Sena Phva

EL CICLO (PHVA) : PLANEARHACER-VERIFICAR-ACTUAR
La utilizacin continua del PHVA nos brinda una

solucin que realmente nos permite mantener la
competitividad de nuestros productos y
servicios, mejorar la calidad, reduce los costos,
mejora la productividad, reduce los precios,
aumenta la participacin de mercado,
supervivencia de la empresa, provee nuevos
puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de
la empresa.
PLANEAR
Es establecer los objetivos y procesos

necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las
polticas de la organizacin.
1. Identificar servicios
2. Identificar clientes
3. Identificar requerimientos de los clientes
4. Trasladar los requerimientos del cliente a
especificaciones
5. Identificar los pasos claves del proceso
(diagrama de flujo)
6. Identificar y seleccionar los parmetros de
medicin
7. Determinar la capacidad del proceso
8. Identificar con quien compararse
HACER
*Implementacin de los procesos.

*Identificar oportunidades de mejora
*Desarrollo del plan piloto
*Implementar las mejoras
VERIFICAR
Realizar el seguimiento y medir los procesos y
los productos contra las polticas, los objetivos y
los requisitos del producto e informar sobre los

resultados. Evaluar la efectividad
ACTUAR
Tomar acciones para mejorar continuamente el

desarrollo de los procesos.
1. Institucionalizar la mejora y-o volver al paso
de Hacer
APLICANDO EL PHVA EN LA IMPLEMENTACIN DE
UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN
UNA EMPRESA DE SERVICIOS, TENEMOS:
La definicin de la red de procesos, la poltica de
calidad y los objetivos, se define el
Representante de Gerencia, y el aseguramiento
de los procesos.
En el Hacer se hace la implementacin de lo
definido en la planeacin, es decir, toda la
Organizacin se alinea de acuerdo a las
definiciones, se conforman equipos de trabajo
para que documenten los procesos con el
enfoque de PHVA y con una metodologa
definida.
En el Verificar, se aplica el subproceso de
Revisiones de Gerencia y Auditorias internas de
Calidad.
En el Actuar, se aplica el subproceso de

Acciones correctivas, preventivas y planes de
mejoramiento como consecuencia de unos
informes de auditoras, adicionalmente se aplica
la metodologa para anlisis y solucin de
problemas a aquellos subprocesos que
necesitan un mejoramiento continuo para luego
incorporarlos en los subprocesos y convertirlos
nuevamente como parte del da a da.
No es posible realizar con calidad una
actividad, proceso, producto o servicio, si
se viola alguno de los pasos del ciclo.
Podra decirse que la metodologa PHVA no da
lugar a fisuras en cuanto su propsito: se define
una meta y dejndose llevar por la sabidura
contenida en cada etapa, se llega a cumplirla
quitando del camino los obstculos (no
conformidades) que se interpongan, ya sean
humanos, materiales o financieros. Si el objetivo
es realista y considera las variables del entorno,
entonces siguiendo la estrategia del Ciclo de la
Calidad, la probabilidad de xito es mayor. No
debe olvidarse que en cada paso habr que
realizar acciones tcticas y operativas para
seguir adelante con dominio.
El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora

continua, presentada por Deming a partir del ao 1950,
la cual se basa en un ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan),
Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Do). Es comn
usar esta metodologa en la implementacin de un
sistema de gestin de la calidad, de tal manera que al
aplicarla en la poltica y objetivos de calidad as como la
red de procesos la probabilidad de xito sea mayor.
Los resultados de la implementacin de este ciclo
permiten a las empresas una mejora integral de la
competitividad, de los productos y servicios, mejorando
continuamente la calidad, reduciendo los costes,
optimizando la productividad, reduciendo los precios,
incrementando la participacin del mercado y
aumentando la rentabilidad de la empresa.
son muchas las formas de explicar sus siglas, D

debilidades, O oportunidades, F fortalezas, A
amenazas, si vamos a la otra sigla, seria F fortalezas, O
oportunidades D debilidades A amenazas.. Es una
herrameinta gerencial que permite hacer planeacin o
planificacin a largo plazo. se debe realizar una
evaluacion de las fortalezas con las que se cuenta, en
este caso te la aplico a ti, tus fortalezas: los estudios
que tengas o ests realizando, tu posicion economica,
tu familia, tu casa, tu carro, tu trabajo, tus debelidades:
no estudias ni lo has hecho, no tienes trabajo, no tienes
carro, no tienes familias ( pap y mam)
tu posicin economica es clase baja, no tienes casa
propia o simplemente vives arrimado, no tienes
trabajo, sea tus fortalezas es con lo que cuentas que te
permite afrontar las amenazas que estn en el ambiente
externo. Las fortalezas y debilidades pertenecen a tu
entorno interno, dentro de una organizacin sus
fortalezas son su capital, sus maquinarias, capital

humano capacitado, tecnologa de punta, son
competitivos por sus productos de calidad, poseen una
estructura orgnica bien slida y reconocidos en el
mercado, sus debilidades es no contar con todo lo
anterior.

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La utilizacin continua del PHVA nos brinda una

Es establecer los objetivos y procesos

*Implementacin de los procesos.

los requisitos del producto e informar sobre los

Tomar acciones para mejorar continuamente el

En el Actuar, se aplica el subproceso de

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son muchas las formas de explicar sus siglas, D

fortalezas son su capital, sus maquinarias, capital

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