Marco terico

Conceptualizacin
En la actualidad se considera al internet como una fuente de nuevas exigencias logsticas
y un agente posibilitador, dada la generalizacin de su uso en ms reas de los negocios
y en la vida cotidiana. Modelos de negocios por internet ponen de manifiesto su
importancia en algunos aspectos como las ventajas competitivas que se alcanza con una
buena logstica. Al mismo tiempo que nos ayuda en nuevos procesos de estudio, tambin
proporcionan nuevas herramientas dando un nuevo enfoque a las aplicaciones. Algunas
de sus caractersticas se destacan las siguientes:
Caractersticas del medio internet

Poder discriminante.
Nos permite llegar a un reducido y bien definido grupo de personas con
caractersticas homogneas. Esto se debe a la existencia de multitud de Web
temticas, es decir, Web que van dirigidas a un determinado pblico: para nios,
financieros, amas de casa, estudiantes, solteros, jubilados, etctera.

Alcance geogrfico.
Por definicin, Internet es un medio de comunicacin global, es decir, tiene
lacapacidad de alcanzar a una poblacin internacional. Y a ello hay que aadirque
aunque nuestra estrategia de comunicacin en Internet sea de carcternacional o
regional, nadie puede evitar que una persona de otro pas acceda aesa
informacin.

Divisibilidad.
Internet ofrece grandes posibilidades publicitarias. Permite contactardiferentes
tipos de formatos publicitarios tales como banners, palabras claves y a su vez,
nos ofrece la oportunidad deinteractuar con el cliente potencial a travs de
formularios y correoelectrnico.

Economa de acceso.
La publicidad en Internet es asequible a todo tipo de presupuestos. A diferencia de
la televisin, en Internet una empresa gasta en funcin de sus posibilidades y sus
necesidades, adaptando la campaa publicitaria al presupuesto destinado, sin
necesidad de invertir grandes cantidades en ello porque el medio as lo requiera.

Participacin del navegante.

Navegar por Internet requiere un acto voluntario por parte del navegante, esms,
conlleva un inters especial por una determinada materia, acto querepresenta una
mayor esfuerzo e inters que el exponerse a otros medios.

Lnternet ser mucho ms fcil de recorrer en los prximos aos. Algunas conexiones
sern ms rpidas, muchos sitios de la Web se podrn adecuar ms al gusto personal y
habr mayores incentivos para el Comercio Electrnico. Estas mejoras sern posibles
gracias a las nuevas tecnologas, entre ellas, una para armar pginas en la Web,
programas para configuracin personal y mdem de alta velocidad por cable, dando

posibilidades para captar una mayor porcin ayudando con ello al crecimiento del
Comercio Electrnico.
El comercio electrnico es un sistema que incluye no solo aquellas transacciones que se
centran en la compra y venta de bienes y servicios para generar ingresos, sino tambin
aquellas transacciones que respaldan la generacin de dichos ingresos, tales como la
creacin de la demanda para bienes y servicios, ofreciendo respaldo a las ventas y el
servicio al cliente, o facilitando la comunicacin entre socios del negocio.
Actualmente constituye uno los mbitos de mayor investigacin cientfica y ms actividad
en la creacin de un marco legislativo. El crecimiento de un mercado electrnico global ha
afectado numerosos aspectos legales, que incluye: seguridad en la red y las
transacciones, proteccin de los derechos de propiedad intelectual y material con
copyright en el entorno digital, la gestin de los sistemas de pago, la legalidad de los
contratos electrnicos y diferentes aspectos de la jurisdiccin en el ciberespacio.
Este es un producto del siglo XX y existe desde hace varios y en sus inicios se manej a
travs de redes particulares por cdigos o cuadernos de dicha naturaleza en el contexto
de EDI (Electronic Data Interchange). No obstante con la aparicin del internet este se ha
catapultado al comercio electrnico de manera asombrosa. Gracias al internet se ha
popularizado ya que esta herramienta es de canal msico y de carcter abierto.
Podramos categorizar el comercio electrnico como una aplicacin del internet ya que da
un espacio en la red conformada por muchos sitios web, donde los usuarios solicitan una
transferencia de informacin (datos) de tipo digital entre computadores interconectados.
Dentro del comercio electrnico se pueden dar las siguientes clasificaciones dependiendo
de los agentes econmicos en el que participan:

Comercio electrnico negocio a negocio (B2B - Business to Business)

Esta modalidad de negocio hace referencia a la relacin de intercambio de bienes
y servicios entre empresas

Comercio electrnico de empresa a consumidos (B2C - Business to Consumer)

Este nos permite realizar todo tipo de transacciones entre la compaa y
consumidor final. Representando una gran ventaja ya que las empresas pueden
vender directamente al consumidor con ellos abriendo las oportunidades a nuevas
entres los mercados y mejorar el nivel de servicios que se le ofrece al cliente.

Comercio electrnico de entre consumidores (C2C - Consumer to consumer)

Esta es la ms popular entre los navegantes de la re quienes se aproximan a ella
en busca de precios cmodos, no siempre con la intensin de nuevos productos,
sino de algo usado de buena mano. Un ejemplo es el del software que se provee a
travs de la red.

Comercio electrnico puede directo e indirecto.

Directo: Este se lleva a cabo totalmente de manera electrnica, va desde el pedido
hasta el pago y en la entrega en lnea a gran escala de bienes y servicios
intangibles.
Indirecto: Por su parte hace referencia al pedido que se realiza a travs de redes
bien sea tangibles o de intangibles, pero que se suministran por medios de los
canales normales de distribucin fsica.
Se pueden resaltar las ventajas u objetivos ms representativos en cuanto a la
logstica o gestin del comercio electrnico.

Facilita una comunicacin interactiva entre empresas y clientes.

Hace la posible penetracin a mercados internacionales, que hace algunos aos
se vea remota para muchas empresas.
Mejorar los sistemas de interactividad proveedor cliente.
Reduce significativamente los costos de comunicacin.
Acelera los procesos de distribucin.
La informacin obtenida facilita y optimiza los procesos al interior de la empresa,
dando un mejor control del Stock.
El consumidor puede decidir el mejor precio por lo que desea.
Crecimiento de las empresas tipo PYMES.
Gestin de aduanas.
Seguimiento de pedidos (Tracking).
Proceso de notificaciones a los clientes.
Puede acceder desde cualquier lugar solo teniendo un dispositivo con conexin a
internet.

Algunas limitaciones del Comercio Electrnico

En algunas de las reas habitables el acceso a las telecomunicaciones es

deficiente.
A muchos clientes les gusta tocar lo que se va a comprar.
Obtener la confianza de los clientes acerca de la privacidad en las transacciones.

Hoy en da gracias a la red podemos comunicarnos con cualquier rincn del mundo, con
gran velocidad y bajos costos, dndonos la posibilidad de satisfacer necesidades de
informacin y entretenimiento con tan solo un click en el icono correcto.
En la prctica el uso del Internet como canal masivo para desarrollar el comercio
electrnico, permite a los agentes econmicos expresar su voluntad y as tener
participacin en los mercados electrnicos, de manera rpida y eficiente, dando como
resultado una interaccin comercial completa entre los agentes

Momento de la compra

Momento de la transaccin (venta)

Momento de la logstica/distribucin (entrega).

Con la aparicin del comercio electrnico han venido apareciendo nuevas figuras
comerciales: tiendas virtuales, los Emalls, el E.- procurement, las subastas on-line y los
brokes.

Tiendas virtuales: Es un sitio web en donde las personas ponen a disposicin sus
productos, en ella se puede observar imgenes de los productos, sus
especificaciones y final mente adquirirlos, dando al cliente rapidez en la compra,
disponibilidad y de ante mano tener acceso al manual para que vaya teniendo
conocimiento de lo que est adquiriendo.
La mayora de estas tiendas requieren de la creacin de un usuario donde con ello
un medio de validacin.
Emalls: Son proveedores de Web que hospedan las pginas de mltiples
ofertantes, agrupando varias tiendas virtuales en una nica aplicacin con lo que
unifica la gestin de pedidos, el sistema de pagos y el envo de la mercanca, con
el consiguiente ahorro de costos. Sus ingresos no slo provienen de las
comisiones por ventas, sino de los servicios de hospedaje de pginas Web y de su
desarrollo y mantenimiento.
Las subastas online: La subasta electrnica es un proceso dinmico de
negociacin de precios on line entre proveedores preseleccionados para conseguir
una parte del negocio o una nueva propiedad.
Brokers: Son empresas on line que casan ofertas y demandas, como simples
intermediarios suministrando informacin y reduciendo costos de bsquedas y
transferencias entre agentes de mercado.
E-procurement: Versin ciberntica de una cooperativa, de ella podemos encontrar
6 tipos.
Webs basadas en ERP: Creando y aprobando requerimientos de compra,
ubicando rdenes de compra y recibiendo mercancas y servicios a travs
del uso de una solucin de software basada en la tecnologa de Internet.
MRO (Mantenimiento, Reparacin y Operacin): Igual que las Web
basadas en ERP excepto que las mercancas y los servicios ordenados son
relacionados con servicios MRO.
E-sourcing: Identificando nuevos prestadores para una categora especfica
de requerimientos de adquisicin usando la tecnologa de Internet
E tendering.: Enviando requerimientos de informacin y precios a
proveedores y recibiendo respuestas de los mismos, usando la tecnologa
de Internet.

 E -reverse auctioning (subasta inversa) Usando la tecnologa de Internet

para comprar mercanca y servicios de un nmero conocido o no de
proveedores.
E informing: Agrupando y distribuyendo informacin de compra desde y
hacia grupos internos y externos usando la tecnologa de Internet.

Seguridad y Regulacin Legal

Las organizaciones necesitan proteger la confidencialidad de la informacin reservada.
Por otra parte, los usuarios deberan vigilar de cerca todo lo referente a la proteccin de
sus derechos de sus datos y la identidad de las fuentes y destinarios de los mismos.
Evidentemente la seguridad en Internet afecta de sobremanera a las empresas que
operan con banca electrnica, ya que las cuentas bancarias en internet no son ms que
una base de datos, y como tales estn expuestas. En definitiva, la seguridad afecta a
todos: a las grandes, medianas y pequeas compaas, por ser una tentacin y por las
consecuencias de una posible infiltracin y los usuarios por individualmente por su
vulnerabilidad.
Arquitectura de seguridad OSI (ISO 7486)
Este documento hace referencia a la arquitectura de seguridad, la cual fue publicada en
1988 y en ella se proporciona una descripcin general de los servicios y mecanismo
relacionados con la seguridad y sus interrelaciones. Esta indica proteger las
comunicaciones de los usuarios en las redes y para ellos se denotan las siguientes clases
de servicios de seguridad:
1. Servicio de autenticacin: Corrobora la veracidad de la fuente de una unidad de
dato, pero este servicio no lo protege de la duplicacin o modificacin de las
unidades de datos.
2. Servicio de control de acceso: Se usa para evitar el uso no autorizado de los
recursos.
3. Servicio de confidencialidad de datos: Proporciona proteccin deliberada o
accidental de los datos de una comunicacin.
4. Servicio de integridad de datos: Garantiza que los datos recibidos por el receptor
de una comunicacin coincidan por los enviados por el emisor.

5. Servicios de no repudio: Proporciona la prueba ante una tercera parte de que cada
una de las entidades comunicantes que han participado en una comunicacin.
El tema de la seguridad en Internet es muy complejo y extenso. Herramientas como
Firewall y servidores Proxy, la arquitectura OSI (ISO-7486) identifican algunos
mecanismos especficos de seguridad de datos:

Cifrado: Se usa para proteger la confidencialidad de las unidades de datos y la

informacin de flujo de trgico.

Mecanismos de firma digital: Proporciona una analoga electrnica a la firma

manuscritas en los documentos electrnicos.

Mecanismos de control de acceso: Identidades autenticadas de las propietarios,

informacin sobre los mismos y capacidades para determinar y reforzar los
derechos de acceso, esto permite impedir el acceso a personal no habilitado.

Mecanismo de integridad de datos: protegen la integridad de unidades de datos,

campos dentro de las mismas o las secuencias de datos. Para proteger la
secuencia se requiere algn tipo de numeracin de secuencia, marco temporal y
otros.

Mecanismo de intercambio de autenticacin: se usan para verificar la supuesta

identidad de quienes envan los mensajes y/o datos. Estos mecanismos son
fuertes si se usan tcnicas criptogrficas para proteger los mensajes que se van a
intercambiar.

Mecanismo de relleno de trfico: estos se usan para proteger contra los ataques
de anlisis de trfico. Se llaman de relleno porque generan eventos de
comunicacin, unidades de datos y datos falsos en forma semialeatoria, con el fin
de confundir a un analizador de trfico.

Mecanismo de control de encaminamiento: se usan para las rutas especficas de

trasmisin de datos.

Mecanismo de certificacin: Se emplean para asegurarse de ciertas propiedades

de datos que se comunican entro dos o ms entidades, como su integralidad,
origen, tiempo y destino.

Mecanismos de seguridad generalizada

1. Mecanismo de funcionalidad de confianza: Se trata de poner en prctica un
concepto que se utiliza para ampliar o extender otros mecanismos de seguridad o
para establecer su efectividad.
2. Mecanismo de etiquetas de seguridad: Mecanismo asociado directamente con los
recursos del sistema, ya que un nivel de seguridad puede implicar datos
adicionales que se asocian a los datos transmitidos o puede ser implcito, y su uso
primordial se da en los datos en trnsito.
3. Mecanismo de deteccin de eventos: Se trata de un mecanismo relevante para la
seguridad ya que su funcin es detectar violaciones aparentes de la seguridad.
4. Mecanismo de rastreo de auditora de seguridad: Se encarga de la revisin de
examen independiente de los registros y las actividades del sistema para probar la
operatividad de los controles, asegurar el cumplimiento de las polticas y
procedimientos operacionales establecidos y recomendar los cambios adecuados
en el control, poltica y procedimientos
5. Mecanismos de recuperacin de seguridad: Se relaciona directamente con
mecanismos gestores de eventos y funciones de gestin, y se encarga de realizar
acciones de recuperacin con base en las polticas de seguridad establecidas.
6.
Legalizacin
Para que el comercio electrnico funcione hay que implantar, por una parte, tecnologas
seguras (como firmas digitales, certificados digitales y mecanismos seguros de pago
electrnico) y, por otra, un marco jurdico e institucional que sirva de apoyo a estas
tecnologas...Dado el carcter esencialmente transnacional del comercio electrnico, es
necesario conseguir un consenso mundial.
COM (97) de 12 de abril de 1997. Iniciativa europea de comercio electrnico, p. 4 y 5.

Comercio electrnico1.Abarca las cuestiones suscitadas por toda relacin de ndole

comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la utilizacin de uno o ms
mensajes de datos o de cualquier otro medio similar. Las relaciones de ndole comercial
comprenden, sin limitarse a ellas, las siguientes operaciones: toda operacin comercial
de suministro o intercambio de bienes o servicios; todo acuerdo de distribucin; toda
operacin de representacin o mandato comercial; todo tipo de operaciones financieras,
burstiles y de seguros; de construccin de obras; de consultora; de ingeniera; de
concesin de licencias; todo acuerdo de concesin o explotacin de un servicio pblico;
de empresa conjunta y otras formas de cooperacin industrial o comercial; de transporte
de mercancas o de pasajeros por va area, martima y frrea, o por carretera.
Ley 527 de Agosto 18 de 1999

En Colombia se expidi la LEY 527 DE 1999 (Agosto 18 de 1999) "Por medio de la cual
se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio
electrnico1 y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificacin y se
dictan otras disposiciones". El objetivo principal de la ley es adoptar un marco normativo
que avale los ltimos desarrollos tecnolgicos sobre seguridad en materia de comercio
electrnico, de manera que se pueda dar pleno valor jurdico a los mensajes electrnicos
de datos que hagan uso de esta tecnologa.
La nueva ley es clara en establecer que cuando una norma exija que la informacin
conste por escrito, este requisito queda satisfecho con un mensaje de datos, si la
informacin que ste contiene es accesible para su posterior consulta.

Antecedentes
La ley 527 toma como base la Ley Modelo sobre Comercio electrnico elaborada por la
UNCITRAL y aprobada por la Asamblea General de la ONU en 1996, ella se establece el
proceso del Comercio electrnico.
Los proveedores debern dar informacin suficiente a sus consumidores sobre los
trminos, condiciones, mtodos de pago y costos asociados con la transaccin para
que la las personas puedan tomar una decisin sobre la conveniencia o no de realizar
tal transaccin. Y se establecen las entidades de certificacin.
"COMERCIO ELECTRNICO comprende todas aquellas transacciones comerciales,
nacionales e internacionales, que se realizan por medio del intercambio electrnico de
datos y por otros medios de comunicacin, en los que se usan mtodos de comunicacin
y almacenamiento de informacin substitutivos de los que usan papel"

Las transacciones electrnicas requieren contratos electrnicos y firmas electrnicas que

no han sido regulados hasta ahora por el derecho de muchos pases. La mayora de los
pases en desarrollo que deseen participar en el comercio electrnico, necesitan
emprender cambios legislativos importantes en este sentido.
Decreto 2328 de 1982
"Por el cual se dictan normas sobre el servicio de transmisin o recepcin de informacin
codificada (datos) entre equipos informticos, es decir, computadoras y/o terminales en el
territorio nacional"
"Art. 1. La empresa Nacional de Telecomunicaciones prestar el servicio de transmisin
de datos a travs de los siguientes medios..."

Decreto 148 de 1984

"Por el cual se dictan normas sobre los servicios de transmisin de informacin codificada
(datos) para correspondencia publica y se reglamentan parcialmente los artculos 184 y
186 del decreto-Ley 222 de 1983"
Este decreto define Telex, Correo Electrnico, Transmisin de Datos, etc.
"Correo Electrnico: Servicio que mediante el uso de diferentes tecnologas electrnicas
y medios de telecomunicacin permite la transferencia de mensajes, documentos,
memorandos, oficios y similares almacenndolos en un lugar y permitiendo su extraccin
y reproduccin en forma de copia a distancia."

Decreto 2150 de 1995

Artculo 26: Utilizacin de sistemas electrnicos de archivo y transmisin de datos. Las
entidades de la administracin pblica debern habilitar sistemas de transmisin
electrnica de datos para que los usuarios enven o reciban informacin requerida en sus
actuaciones frente a la administracin.
En ningn caso las entidades pblicas podrn limitar el uso de tecnologas para el archivo
documental por parte de los particulares sin perjuicio de los estndares tecnolgicos que
las entidades pblicas adopten para el cumplimiento de algunas de las obligaciones
legales a cargo de los particulares.
Decreto 266 de 2000

Artculo 26: Medios tecnolgicos.

Se autoriza a la administracin pblica para el empleo de cualquier medio tecnolgico o
documento electrnico.
Toda persona podr en su relacin con la administracin hacer uso de cualquier medio
tcnico o electrnico.
Ley 527 de 1999
Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos,
del comercio electrnico y de las firmas digitales y se establecen las entidades de
certificacin y se dictan otras disipaciones.
Los mensajes de datos: cuando se requiera que la informacin conste por escrito y esta
informacin estar accesible para su posterior consulta.
El comercio electrnico: Abarca las cuestiones suscitadas por toda relacin de ndoles
comercial, estructurada a partir de uno o ms mensajes de datos o de cualquier otro
medio similar.
Las firmas digitales: El uso de la firma digital tendr la misma fuerza y efectos que el
uso de la firma manuscrita.

Medios de pago
Gracias a la expansin de la actividad econmica y el aumento de las transacciones han
provocado la aparicin de nuevos medios de pagos. La tarjeta de crdito no es el nico
medio de pago, existen adems algunos mtodos tradicionales para pagar y cobrar, e
incluso algunos sistemas novedosos para tratar de minimizar los posibles fraudes;
algunos medios de pagos son:

Tarjetas de crditos.
Contra Reembolso.
Dinero electrnico.
Pagos por intermediarios (Micropagos).
Tarjetas de pago en internet
Transferencias de fondos electrnicos.
Cheques electrnicos.