Derechos y Deberes de Los Consumidores.

INGENIERA EN MARKETING.
PROTECCIN DEL CONSUMIDOR Y MEDIOS DE PAGO.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES.
Quin es el consumidor?.
Son Consumidores las personas naturales o jurdicas que adquieren algn bien o
contratan un servicio, mediante el pago de un precio o de una tarifa, para hacer
uso de ellos como destinatarios finales, vale decir, para aplicarlos en la
satisfaccin de sus necesidades personales o de su grupo familiar.
Derecho de consumidor.
Se entiende por derechos del consumidor al conjunto de normativas y leyes que

tienen como objetivo principal asegurar la defensa de cualquier tipo de consumidor
ante situaciones en las cuales no se respete su poder o su condicin de
consumidor. La existencia de este tipo de derechos nace a partir de la extensin
del consumo masivo de bienes y servicios y tambin de la creciente falla en el
otorgamiento de esos bienes o servicios en tiempo y forma, tal como fueron
contratados.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR.
1. Elegir libremente un determinado bien o servicio: El silencio del consumidor no

constituye aceptacin en los actos de consumo. Se deben celebrar actos de consumo con
el comercio establecido.
2. Acceder a una informacin veraz y oportuna: Acceder a una informacin veraz y
oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor, su precio, condiciones de
contratacin y otras caractersticas relevantes de los mismos.
3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y
servicios: Es arbitrario en la medida que es irracional o atenta contra la dignidad de los
consumidores. Por ejemplo, basada en su clase social, opcin poltica, entre otras.
4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios: La seguridad en el consumo de
bienes y servicios, a la proteccin de la salud y el medio ambiente. Implica el deber de
adoptar las medidas para evitar riesgos derivados del uso o consumo de los bienes o
servicios.
5. A la reparacin e indemnizacin: A la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna
de todos los daos materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las
obligaciones contradas por el proveedor. Sin embargo, existe el deber de exigir la
reparacin o indemnizacin por tales actos de acuerdo a los medios establecidos en la
ley. El consumidor no debe hacer denuncias en contra de proveedores carentes de
fundamento y mala fe, formuladas con propsitos distintos al reconocimiento de estos
derechos.
6. Derecho a la educacin para un consumo responsable: Es deber del consumidor
acceder a los medios posibles para obtener esta informacin educativa, entre ellos, los
entregados en el Sitio Web del Sernac y la Revista del Consumidor.
7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor: A retracto o terminar sin la voluntad
del proveedor (unilateralmente) el contrato en el plazo de 10 das contados desde la
recepcin del producto o desde la contratacin del servicio y antes de la prestacin del
mismo y en los siguientes casos:
- Los celebrados en reuniones convocadas o concertadas, como, por ejemplo, tiempo
compartido; ocasin en que el consumidor debe expresar su aceptacin
- En contratos realizados por medios electrnicos y en los que se acepta una oferta
realizada a travs de catlogos, avisos o cualquier otra forma de comunicacin a
distancia.
- En los contratos de educacin superior cuando se ingrese a primer ao de carrera.
- Este derecho se debe ejercer cumpliendo los plazos, requisitos y obligaciones que
disponga la ley en cada uno de los casos descritos.
8. El derecho a garanta-cambio, devolucin del dinero: El derecho a garanta-cambio,
devolucin del dinero, reparacin segn corresponda- por los bienes o servicios que se
adquieran o contraten y que presenten fallas de fabricacin o sean inseguros.Igualmente,
por los bienes que contienen una cantidad inferior a lo informado en el envase.Los
derechos citados y los otros contenidos en las leyes de consumo son irrenunciables
anticipadamente para los consumidores.
9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 das sin que le pongan
problemas: Si ya no se quiere tener la tarjeta, y lo adeudado est pagado, puede terminar
el contrato y dejar de recibir los cobros que significa mantenerlas.
10. Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar ventas atadas de
productos y servicios no solicitados: Esto es, si se saca una tarjeta de una multitienda, no
pueden obligar al consumidor a que tambin contrate otro producto. Si compra algn
producto asociado deber estar en un contrato aparte y manifestar su voluntad de
contratarlo mediante su firma.
11. Derecho a que las empresas no cambien las condiciones o costos del contrato si no
est de acuerdo.
12. No le pueden poner lmites a los medios de pago electrnicos en caso que el cliente
tenga cuenta en otro banco.
13. Derecho a contar con la validez de una cotizacin entregada por un banco o
multitienda por 7 das.
14. Derecho a que no le enven a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos
representativos de ellos.
15. Tiene derecho a que no lo limiten a comprar con la misma tarjeta emanada de la
misma casa comercial donde est comprando.
16. Derecho a que si le cambian el plstico de la tarjeta no le cobren comisin.
17. Tiene derecho a que se cancele la hipoteca en 15 das y que la hipoteca slo
garantice el crdito y no todas las deudas que usted tenga.
DEBERES DEL CONSUMIDOR.

1. Realizar sus compras y contrataciones slo en el comercio establecido.
2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda
comprender totalmente su contenido.
3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte
del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engao.
5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones
de contratacin y otras caractersticas relevantes.
7. Solicitar la reparacin o indemnizacin por los daos materiales y morales derivados de
actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o
consumo de bienes o servicios.
9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias
carentes de fundamento.
10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educacin que le permita un
consumo responsable.
FUENTE: http://www.sernac.cl/proteccion-al-consumidor/derechos-y-deberes-delconsumidor/

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