2011 CIAT IBFD Manual Administracion Tributaria Esp

Manual de Administracin Tributaria
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Esta publicacin es financiada por la Administracin de Impuestos y

Aduanas de los Pases Bajos.
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Manual de Administracin Tributaria
Matthijs Alink
y
Victor van Kommer
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IBFD
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2011 Matthijs Alink y Victor van Kommer
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ISBN 978-90-8722-106-5
NUR 826
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Justificacin
Las Administraciones Tributarias implementan y hacen cumplir las leyes
tributarias. Estas leyes estn diseadas para lograr metas nacionales y
son redactadas en el contexto y desde la perspectiva nacional. Las leyes
tributarias estn principalmente dirigidas a gravar a las personas y objetos
nacionales a fin de obtener ingresos para los gastos pblicos nacionales. Sin
embargo, los contribuyentes operan crecientemente a nivel internacional.
Como consecuencia, la tributacin se ha convertido en un tema global. Por
lo tanto, las Administraciones Tributarias deben colaborar para aumentar la
efectividad y eficiencia de sus enfoques y operaciones.
Las Administraciones Tributarias deben colaborar unas con otras a nivel
bilateral, as como a travs de organizaciones internacionales. Una buena
cooperacin requiere confianza y comprensin, una de otra, en base al
conocimiento sobre la legislacin, las etapas de desarrollo econmico y
social del pas, y la cultura, objetivos estratgicos, y procedimientos y
mtodos de la otra. Aunque todas las Administraciones Tributarias operan
en un contexto diferente, segn las caractersticas especficas del pas en
que se encuentran, todas enfrentan desafos similares para lograr sus metas.
Por lo tanto, la activa participacin en organizaciones internacionales de
administracin tributaria puede resultar muy beneficiosa para las Administraciones Tributarias.
Este Manual de Administracin Tributaria es el resultado de una intensa
colaboracin entre administradores tributarios y los encargados de
formular las polticas en Amrica Latina, Central y del Norte, as como
de Europa, que representan a un nmero de pases miembros del CIAT.
Esta colaboracin la inici el CIAT cuando invit a Pases Bajos a dirigir
dos grupos de trabajo diferentes; uno sobre Estructura Organizacional de
las Administraciones Tributarias y otro sobre Gestin de las Administraciones Tributarias, as como a redactar un Manual para las Administraciones Tributarias basado en los aportes de los miembros de estos grupos
de trabajo. El entonces Director General de la Administracin de Impuestos
y Aduanas de Pases Bajos, Joop van Lunteren, gustosamente acept la
invitacin y nos asign la responsabilidad de este proyecto. La primera
edicin de este Manual fue publicada en el ao 2000 y presentada en la
34a Asamblea General en Washington, D.C. El libro ha sido ampliamente
usado por administradores tributarios tanto en pases miembros como no
miembros del CIAT alrededor del mundo, as como por universidades para
fines acadmicos.
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Justificacin
Al presentar el Manual, Joop van Lunteren enfatiz la singularidad del

producto en el sentido de que reflejaba el primer intento por ofrecer una
descripcin sistemtica de la estructura y gestin de las Administraciones Tributarias con la colaboracin y en base a las experiencias de los
participantes, las cuales surgieron de diferentes sociedades en trminos de
tradicin, cultura, economa y tributacin.
En nuestra justificacin de la primera edicin expresamos claramente que
dadas las grandes diferencias en tradiciones y culturas, dimensiones y
poblaciones de los pases, factores econmicos y sociales, legislaciones
y factores institucionales, no se pretenda que el libro fuese un mapa
obligatorio o las mejores prcticas de una administracin tributaria, ya
que ninguno de los dos existe como tal. Lo que funciona bien en un pas,
puede fallar totalmente en otro pas, debido a que las circunstancias son
demasiado diferentes o no se cumplen las precondiciones. Sin embargo, las
Administraciones Tributarias tienen mucho en comn y pueden aprender
mucho una de otra, tanto de los xitos como de los fracasos. Por lo tanto,
intercambiar opiniones y experiencias sobre polticas y prcticas en el rea
de administracin tributaria puede resultar muy beneficioso tanto para los
administradores tributarios como para los responsables de formular las
polticas. El propsito de este libro es contribuir a ello, ofreciendo una
visin general amplia y abarcadora de la administracin tributaria, ilustrada
con numerosos ejemplos y descripciones de los diferentes enfoques.
Luego de la publicacin de la primera edicin del libro, el Director General
de Pases Bajos, se ofreci a patrocinar tambin la segunda edicin, que
estara basada en los hallazgos y contribuciones de los usuarios, y nos
sentimos muy complacidos de aceptar esta invitacin para producir esta
segunda versin. La primera edicin fue redactada hace ms de diez aos, y
aunque persiste la precisin y el inters actual en gran parte de su contenido,
el mundo ha cambiado significativamente desde entonces, al igual que la
literatura sobre impuestos y administracin tributaria ha aumentado grandemente. Por lo tanto, consideramos oportuno publicar una nueva versin
del libro, igualmente porque las tendencias que haban sido descritas en la
primera edicin del libro, tales como globalizacin, cambios de poderes
ecnomicos, tendencias demogrficas y cambios culturales en las sociedades, as como avances en la tecnologa de la informacin han surgido
y por lo tanto, requieren que las Administraciones Tributarias encuentren
e implementen nuevas estrategias para hacer frente a los nuevos desafos
causados por estos avances.
Revisamos completamente el libro, luego de consultar con un grupo de
trabajo patrocinado por Argentina, que estaba conformado por usuarios del
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libro de administraciones tributarias de un nmero de pases miembros del

CIAT y en estrecha colaboracin con el personal de la Secretara Ejecutiva
del CIAT. Igualmente, en base a las respuestas del grupo de trabajo y la
Secretara Ejecutiva del CIAT, as como otras colaboraciones, hemos expandido significativamente el contenido del Manual, aadindole un captulo
sobre poltica tributaria, principios de tributacin y la historia de la tributacin, extendiendo la descripcin del comportamiento de cumplimiento
de los contribuyentes y la gestin de riesgo de cumplimiento, e incluyendo
las caractersticas especficas de diferentes categoras de contribuyentes y
describiendo los procesos primarios de administracin tributaria, al igual
que aspectos tales como integridad y tica en mucho ms detalle y con
muchos otros ajustes. Como resultado de ello, el libro se ha ms que duplicado y el alcance del libro se ha expandido grandemente de un Manual
sobre Estructura Organizacional y Gestin de la Administracin Tributaria
a un Manual sobre Administracin Tributaria, que abarca todo el espectro
de la administracin tributaria.
Nos sentimos muy agradecidos con un nmero de personas que colaboraron
de manera importante con esta publicacin. En primer lugar, deseamos
agradecer a los tres Secretarios Ejecutivos sucesivos del CIAT, Jorge Cosulich Ayala, quien inici y mayormente promovi el proyecto, a Claudino
Pita, quien contribuy considerablemente con sus conocimientos, y a
Marcio Verdi, el actual Secretario Ejecutivo, quien entusiasta y firmemente
apoy la realizacin de esta segunda edicin. Seguidamente, deseamos
expresar nuestra gratitud al personal de la Secretara del CIAT, en particular,
a Mara Raquel Ayala Doval, Miguel Pecho, Luis Cremades Ugarte y ngel
Gonzles por sus valiosas contribuciones y apoyo.
Resulta difcil expresar cunto aprendimos de estas personas, al igual que de
nuestros colegas de la OCDE e IBFD, as como de los numerosos expertos
de pases y participantes que han trabajado con nosotros en muchos eventos
de administracin tributaria.
Agradecemos a la OCDE y, en particular, al Director del Centro de
Poltica y Administracin Tributaria, Sr. Jeffrey Owens, as como al Jefe
de la Divisin de Relaciones Globales, Richard Parry, por su comprensin
respecto al tiempo que se invirti en este proyecto.
Tambin queremos agradecer a Marian Bette y Patrick Rijsdijk del Ministerio de Finanzas de Pases Bajos, por su apoyo y papel de intermediarios.
Deseamos expresar un agradecimiento especial a Kasia Bronzewska del
IBFD, quien dedic muchos esfuerzos en proporcionar la informacin para
completar las tablas y estadsticas, as como para ajustar el contenido del
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libro y quien trabaj intensamente en las referencias y registros. Nuestro

agradecimiento tambin lo hacemos extensivo al editor lingistico del
IBFD, Richard Casna por sus valiosas contribuciones y propuestas de
mejoras, as como a Floor Koole por la dedicada edicin del formato final
y a Jane Kerr, editora del IBFD, por la gua que nos brind.
Finalmente, deseamos agradecer a los sucesivos Directores Generales de la
Administracin de Impuestos y Aduanas de Holanda, Joop van Lunteren,
Jenny Thunnissen y Peter Veld, por su confianza y apoyo continuo, lo que
hizo posible la realizacin de este proyecto.
Aunque son muchas las personas que han colaborado de manera significativa con este libro, la responsabilidad del contenido es totalmente nuestra y
todos los errores son igualmente nuestros.
Paris /Amersfoort, Marzo 2011
Matthijs Alink / Victor van Kommer
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Prlogo Peter Veld*

En ocasin de la presentacin de la primera edicin del Manual para
Administraciones Tributarias que fue publicado en el ao 2000, mi antecesor,
Joop van Lunteren caracteriz este libro como un trabajo pionero en el
campo de Estructura Organizacional y Gestin de las Administraciones
Tributarias y prometi producir una segunda edicin basada en las experiencias de los usuarios. En aquel entonces, poco se haba publicado sobre
aspectos de administracin tributaria y particularmente, sobre estructuras
organizacionales y gestin de las administraciones tributarias.
El nmero de publicaciones sobre impuestos y administracin tributaria
ha aumentado significativamente desde el ao 2000. La globalizacin,
los avances en la tecnologa de la informacin y la sociedad en general,
requieren que las Administraciones Tributarias diseen y adopten
estrategias para enfrentar estos nuevos desafos. Por ello, creo que este es
un buen momento para publicar una nueva edicin de este Manual.
El libro ha sido totalmente revisado, luego de consultar con un grupo de
trabajo de usuarios de administraciones tributarias de un nmero de pases
miembros del CIAT y en estrecha colaboracin con la Secretara Ejecutiva
del CIAT. Los autores, Matthijs Alink y Victor van Kommer han optado
por ampliar su enfoque significativamente a fin de producier un Manual
de Administracin Tributaria que abarque muchas reas de administracin
tributaria en mayor detalle de lo que se logr en la primera edicin de este
libro. Como resultado de ello, el libro se ha ms que duplicado en tamao,
siendo los autores plenamente responsables del contenido del mismo.
Me siento orgulloso de ofrecer una vez ms un producto de la cooperacin
internacional y confo en que este manual le sirva a muchos lectores como
rica fuente de informacin y gua en el rea de administracin tributaria.
Peter Veld
Director General de la Administracin de Impuestos y Aduanas de Pases Bajos.
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Prlogo Peter Veld
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Prlogo Mrcio Ferreira Verdi*

La Secretara Ejecutiva del CIAT presenta con gran satisfaccin el resultado
del trabajo realizado durante el ltimo ao junto con la administracin tributaria de los Pases Bajos y el IBFD orientado a actualizar y complementar
el Manual para las Administraciones Tributarias-Estructura Organizacional
y Gerencia de las Administraciones Tributarias, el cual fue publicado en su
primera edicin en julio de 2000 por las tres organizaciones.
Esta nueva versin, contempla importantes cambios que recogen las experiencias y principalmente los avances de las AATT de los pases miembros
del CIAT, los cuales sin lugar a dudas, han venido realizando interesantes y
productivos esfuerzos no slo orientados a modernizar sus organizaciones,
sino principalmente a que se ajusten a los retos que las condiciones internas
y externas les exigen.
Cabe resaltar como principales novedades del documento, la introduccin
de captulos relacionados con la Tributacin, el Desarrollo en Sociedad y la
Comunidad Tributaria y el Manejo del Riesgo.
El primero de ellos, el captulo 1: La Tributacin, tiene como objetivo
brindar un marco referencial sobre los aspectos ms relevantes de la
imposicin entendiendo que el negocio principal de cualquier administracin tributaria es gestionar el sistema tributario en forma eficaz y por
ello es necesario comprender sus caractersticas de diseo y la aplicacin
de los principios bsicos de la tributacin.
En el captulo 3: Los Desarrollos Sociales y la Comunidad Tributaria, se
ponen de manifiesto los factores exgenos y endgenos que impactan e
inciden a nivel social y econmico tanto en el diseo de un sistema impositivo como en la gestin del mismo y que por lo tanto deben ser contemplados. La globalizacin de la economa, la evolucin de la tecnologa,
la descentralizacin poltica y financiera de los estados, son entre otras,
algunas de las tendencias a resaltar que han tenido una profunda manifestacin en la ltima dcada y seguramente lo tendrn por un tiempo ms.
Igualmente, se ha incluido como un nuevo captulo, el 5 sobre El Manejo del
Riesgo, reconociendo la importancia de esta herramienta gerencial como
mecanismo de apoyo importante para el ejercicio del control y asistencia
Secretario Ejecutivo, CIAT.
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Prlogo Mrcio Ferreira Verdi
y apoyo al contribuyente, permitiendo un mayor balance y una mejor

utilizacin de los recursos humanos, fsicos, financieros y tecnolgicos de
las administraciones tributarias.
Los seis temas relevantes que se incluyeron en el Manual del ao 2000, se
han actualizado y reforzado con la inclusin de temticas que los constantes
cambios y evolucin demandan de las organizaciones tributarias.
La Actividad Esencial de una Administracin Tributaria, Las Estructuras
Organizacionales, Los Procesos Primarios, El Personal y Los Procesos de
Apoyo, La Planificacin y el Control y la Gestin del Cambio, continan
siendo partes fundamentales en los aspectos claves a considerar en un
Manual para AATT incluyendo en cada caso, tpicos de inters que reflejan
los cambios y nuevas consideraciones que han sido introducidos por las
organizaciones en sus procesos de ajuste y mejoramiento.
El Manual, acompaa los textos con ejemplos e ilustraciones que permiten
una mejor y ms amigable comprensin de los temas tratados basndose
en experiencias vigentes en las diferentes instituciones donde actualmente
se aplican.
Estamos seguros que este esfuerzo conjunto, constituir una gua importante para los administradores tributarios no slo como material de capacitacin sino de consulta en relacin a puntos especficos que permiten una
visin integral y completa para una buena, efectiva y eficaz gestin de una
administracin tributaria.
Las administraciones tributarias hoy en da saben que sus desafos son
constantes y cambiantes y por lo tanto deben ser contemplados, desplegando las acciones correspondientes para asumirlos en forma oportuna y
correcta ejerciendo su potestad de control y ofreciendo mayores facilidades
al contribuyente para el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.
Finalmente, queremos agradecer a la administracin tributaria de los
Pases Bajos, al International Bureau of Fiscal Documentation (IBFD) por
su apoyo e iniciativa para actualizar y enriquecer este Manual, quienes
junto con el equipo de la Secretara Ejecutiva han logrado culminar un
trabajo de gran calidad el cual estamos seguros constituir una herramienta
fundamental para el mejoramiento de nuestras administraciones tributarias.
Mrcio Ferreira Verdi
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Prlogo Jeffrey Owens*

La globalizacin y los rpidos cambios tecnolgicos han obligado a las
administraciones tributarias a buscar oportunidades de cooperar y aprender
unas de otras, a fin de aumentar le efectividad e imparcialidad a la vez de
reducir los costos de cumplimiento. Desde que fuera establecido en julio de
2002, el Foro de Administracin Tributaria (FAT) de la OCDE se propone
a ayudar a los administradores tributarios a identificar, analizar e influir en
las tendencias globales pertinentes, as como desarrollar nuevas ideas para
mejorar la administracin de impuestos en el mundo. EL FAT ha producido un gran nmero de lineamientos, notas de informacin y estudios de
puntos de referencia y promueve activamente la cooperacin entre pases
y organizaciones tributarias internacionales y regionales. Muchas otras
organizaciones han expandido su enfoque en la administracin tributaria
y contribuido a compartir el conocimiento en esta rea. CIAT es una de
estas organizaciones y me complace que tengamos tan larga y productiva
cooperacin con el CIAT, al compartir informacin y organizar eventos
conjuntos sobre impuestos y administracin tributaria.
Un sistema tributario que funcione bien, as como una efectiva administracin tributaria, son precondiciones para el buen funcionamiento de una
economa basada en el mercado. Muchos pases en desarrollo no pueden
financiar sus gastos pblicos mediante los impuestos y dependen fuertemente
de los ingresos externos, tales como ayuda para el desarrollo. Generalmente,
en estos pases, la relacin entre el Impuesto y el PIB es mucho ms baja que
la de pases desarrollados; con frecuencia, la relacin entre el Impuesto y el
PIB es solamente la mitad de lo que lo es en el mundo desarrollado.
Los pases en desarrollo no pueden lograr una sustancial reduccin de la
pobreza, crecimiento econmico sostenible y desarrollo sin movilizar los
recursos locales para ello. La capacidad de los pases en desarrollo para
elevar los impuestos y aumentar el ingreso tributario se ve limitado por un
nmero de factores. Estos incluyen:
Instituciones dbiles incluyendo la administracin tributaria
Corrupcin y la falta de transparencia
Sistemas tributarios que se caracterizan por numerosas exenciones
tributarias y todava una fuerte dependencia en los aranceles transfronterizos
Existencia de grandes sectores informales
Director del Centro de Poltica y Administracin Tributaria, OCDE.
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Prlogo Jeffrey Owens
La fuga de fondos hacia los parasos tributarios

Fuerte presin de (grandes) inversionistas internacionales dentro del
contexto de la competencia tributaria global que lleva a una disminucin de los impuestos globales
Para mejorar la capacidad de los pases en desarrollo de elevar impuestos y
aumentar los ingresos tributarios, los pases deben invertir en el desarrollo de
capacidad en la administracin tributaria. EL FAT se propone, siempre que
sea apropiado, asumir el papel de liderazgo para influir en la respuesta global
a las solicitudes de asistencia de los pases en desarrollo, a fin de poder
desarrollar la capacidad de la administracin tributaria. Para ello, el FAT
pretende comprender mejor las necesidades de los pases en desarrollo en el
rea de administracin tributaria, as como compartir productos importantes
del FAT, experiencia y pericia a travs del programa de Relaciones Globales
de la OCDE, y en colaboracin con otras organizaciones internacionales
y regionales. Uno de los dos autores de este Manual de Administracin
Tributaria, Matthijs Alink, ha sido mayormente responsable del desarrollo,
diseo y entrega de nuestro actual programa general de Relaciones Globales
en Administracin Tributaria y est coordinando el mejoramiento del
mismo en base a un anlisis de las necesidades de los pases en desarrollo.
El programa de Relaciones Globales ciertamente se debe haber beneficiado
de la investigacin llevada a cabo para la produccin de este Manual; mientras que, por otro lado, las lecciones aprendidas del diseo y entrega del
programa habrn sido incluidas, enriqueciendo as el contenido del libro.
La primera edicin del Manual para las Administraciones Tributarias ofreci
una visin general adecuada y completa de la Organizacin y Gestin de
las Administraciones Tributarias y el contenido de esa edicin todava
contina siendo valioso y de sorprendente actualidad. Sin embargo, dado
los rpidos cambios en el mundo tributario global incluyendo las estrategias y prcticas de administracin tributaria y la creciente disponibilidad
de informacin sobre puntos de referencia en la administracin tributaria,
es ms que oportuno que los autores produzcan una segunda edicin para
incluir nuevos avances y perspectivas en la compleja e intrigante rea de
administracin tributaria. Por lo tanto, celebro esta publicacin y felicito al
CIAT y a su Secretario Ejecutivo, Marcio Verdi, por su fructfera colaboracin con las Autoridades Tributarias de Pases Bajos, a la vez que felicito
al patrocinador de libro, el Comisionado de Pases Bajos, Peter Veld y a los
dos autores, Matthijs Alink y Victor van Kommer por esta segunda edicin
de su libro. Confo en que el mismo se abrir camino entre los lectores.
Jeffrey Owens
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Tabla de Contenidos
Justificacin
Prlogo Peter Veld
ix
Prlogo Mrcio Ferreira Verdi
xi
Prlogo Jeffrey Owens
xiii
Captulo 1: Tributacin
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
Definicin de tributacin
Historia de la tributacin
1.2.1. Introduccin
1.2.2. Un mundo sin tributacin
1.2.3. El desarrollo de la nacin y la tributacin
1.2.4. Emancipacin y tributacin
1.2.5. Representacin y tributacin
El fortalecimiento y la reestructuracin del Estado y
la tributacin
1.3.1. Introduccin
1.3.2. Buen gobierno
1.3.3. El Estado de derecho
Impuestos y desarrollo
1.4.1. Introduccin
1.4.2. Reconstruccin despus del conflicto
Principios de tributacin
Marco legal para la tributacin
Poltica tributaria
1.7.1. Introduccin
1.7.2. El impacto econmico de la tributacin
1.7.3. Instrumentos tributarios
1.7.4. Tendencias adicionales en el uso instrumental
de la tributacin
1.7.5. Los requerimientos para una estructura
tributaria apropiada
1.7.6. Caractersticas de los sistemas tributarios y
los instrumentos
1.7.7. Regmenes tributarios especiales y simplificados
1
7
7
8
11
13
15
18
18
21
25
28
28
32
37
43
44
44
48
49
54
56
58
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Tabla de contenidos
1.7.8.
La medicin de la efectividad de la tributacin y

el uso de incentivos tributarios
1.8. Poltica tributaria internacional
1.9. La administracin tributaria
1.9.1. Introduccin
1.9.2. Legitimidad de la administracin tributaria modelo
de Weber para la burocracia
1.9.3. Poltica tributaria e implementacin
1.10. El papel de la administracin tributaria
en la legislacin
1.10.1. Conclusin
Captulo 2: La Actividad Principal de una
Administracin Tributaria
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
Definicin de una Administracin Tributaria

Mandato de una Administracin Tributaria
2.2.1. Introduccin
2.2.2. Integracin: Marco terico
2.2.3. Pre-condiciones de integracin
2.2.4. Aspectos de integracin
2.2.5. Aduanas
2.2.6. Diferentes modelos para posicionar operaciones
del IVA
2.2.6.1. IVA operado por la Administracin
Aduanera
2.2.6.2. Organizacin separada para el IVA
2.2.6.3. El IVA como una parte integrada de
la Administracin Tributaria
2.2.7. Contribuciones a la seguridad social
Misin, visin y objetivos de una Administracin Tributaria
2.3.1. Introduccin
2.3.2. Caractersticas de las declaraciones de misin
2.3.3. Cumplimiento voluntario
2.3.4. Efectividad y eficiencia en las declaraciones
de misin
Valores, integridad y anti corrupcin
2.4.1. Introduccin
2.4.2. tica e integridad
2.4.3. tica y Administraciones Tributarias
2.4.4. Diseo e implementacin de un programa
de integridad
62
72
76
76
79
82
84
91
97
97
105
105
105
106
108
112
115
116
118
118
120
121
121
123
125
127
128
128
129
130
132
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Tabla de contenidos
2.5.
2.6.
2.7.
2.4.5. Valores bsicos

2.4.6. Estndares de integridad
2.4.7. La funcin de un Cdigo de Conducta
Autonoma
2.5.1. Introduccin
2.5.2. Razones para la autonoma
2.5.3. Por qu es beneficiosa la autonoma?
2.5.4. Delegacin y descentralizacin funcional
2.5.5. Modelo agencia
2.5.6. Diferentes modelos de autonoma
Facultades administrativas de una Administracin Tributaria
Derechos de los contribuyentes y carta
135
136
140
143
143
144
146
147
152
153
155
158
Captulo 3: Desarrollos en la Sociedad y la Comunidad Tributaria 163

3.1.
3.2.
Tendencias en los factores externos

3.1.1. La globalizacin y los cambios en el poder
econmico
3.1.2. Evolucin tecnolgica
3.1.3. Medio ambiente, calentamiento global y
contaminacin
3.1.4. Tendencias demogrficas
3.1.4.1. Tendencias en los mercados de trabajo
3.1.5. Tendencias organizacionales
3.1.6. Tendencias de descentralizacin
3.1.7. Armonizacin de cuestiones tributarias requeridas
por los procesos de integracin econmica
3.1.8. La tendencia a combinar la administracin de los
impuestos internos, tarifas aduaneras y
contribuciones a la seguridad social
3.1.9. Mayor independencia entre la poltica fiscal,
la legislacin y la administracin
3.1.10. Crecientes demandas de los contribuyentes para que
se brinden servicios de primera clase, mejorar el
cumplimiento por parte de los contribuyentes y
mejorar las relaciones con stos
3.1.11. Creciente necesidad de aumentar los ingresos
Cumplimiento
3.2.1. Introduccin
3.2.2. Por qu cumplen los contribuyentes?
3.2.3. Obstculos al cumplimiento voluntario desde la
perspectiva del contribuyente
163
165
167
168
168
173
175
176
177
178
178
179
180
180
180
181
187
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Tabla de contenidos
3.3.
3.4.
3.5.
Gerencia corporativa y cumplimiento tributario

3.3.1. Introduccin
3.3.2. Manejo del riesgo tributario
3.3.3. Mayor foco en la direccin de empresas por parte
de los Administradores Tributarios
3.3.4. Principios de OCDE para el gobierno corporativo
3.3.5. Rol de los intermediarios tributarios en las
relaciones mejoradas
Medicin del cumplimiento
3.4.1. Introduccin
3.4.2. Economa de efectivo
3.4.3. Definicin de economa de efectivo
3.4.4. Medir la brecha tributaria
3.4.5. Prctica actual
Costos administrativos y de cumplimiento
3.5.1. Introduccin
3.5.2. Costos de cumplimiento
3.5.3. Costos administrativos
Captulo 4: Estructuras Organizacionales Caractersticas

de Diseo de una Administracin Tributaria
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
4.10.
4.11.
4.12.
4.13.
4.14.
4.15.
4.16.
Coordinacin, divisin e integracin

Filosofa de gestin
Roles, tareas y responsabilidad en una
Existencia de un rgano central y sus deberes
Niveles de gerencia y espacio de control
Tendencias modernas y redes de contactos
Enfoque geogrfico
Enfoque de volumen y escala
Enfoque funcional y de proceso
Ley tributaria o tipo de enfoque tributario
Enfoque en el cliente o tipo de contribuyente
Enfoque de oficina sin contacto y oficina en contacto
con el cliente
Tendencias en los pases en desarrollo
Experiencias del Fondo Monetario Internacional
Situacin actual en los pases miembros de CIAT
Evolucin de las estructuras organizacionales de
las Administraciones Tributarias
189
189
192
194
203
207
208
208
210
210
212
219
220
220
224
231
235
235
237
240
241
243
247
250
251
252
257
260
265
267
269
271
273
xviii
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Tabla de contenidos
Captulo 5: Gestin del Riesgo
277
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
277
280
299
304
308
311
Introduccin
Gestin del riesgo de cumplimiento
Grandes contribuyentes
Pequeas y medianas empresas (PyME)
Contribuyentes personas fsicas independientes
La crisis econmica y la exhortacin al cambio
Captulo 6: Procesos Primarios
319
6.1.
319
321
324
324
325
328
333
335
6.2.
6.3.
6.4.
Identificacin y registro de contribuyentes

6.1.1. Nmero de identificacin tributaria
6.1.2. Fraude de identidad
6.1.3. Clasificacin de contribuyentes
6.1.4. Gestin de archivos
6.1.5. Imposicin tributaria
6.1.6. Obligaciones de los contribuyentes
Determinacin
6.2.1. Regmenes de autodeterminacin y de
determinacin administrativa
6.2.2. Declaraciones de impuestos pre-completadas
6.2.3. Retencin en la fuente
6.2.4. Determinacin provisoria
6.2.5. Redeterminacin
Auditora
6.3.1. El proceso de auditora tributaria
6.3.2. Seleccin de riesgos
6.3.3. Objetivos de los programas de auditora
6.3.4. Auditora documental (verificacin)
6.3.5. Auditoras de campo
6.3.6. Programas de auditoras
6.3.7. Conceptos y tcnicas de auditora
6.3.8. Facultad de corregir la declaracin de
impuestos original
6.3.9. Penalidades por incumplimiento
Procedimientos de apelacin
6.4.1. Resolucin alternativa de disputas
6.4.2. Mediacin
6.4.3. Acuerdos con los contribuyentes
6.4.4. Reapertura de un caso cerrado
335
340
342
344
345
347
348
348
355
356
357
359
361
367
367
368
372
373
373
374
xix
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Tabla de contenidos
6.5.
6.6.
6.7.
6.8.
Recaudacin
6.5.1. El sistema de recaudo bancario
6.5.2. Cobro coactivo de la deuda tributaria
6.5.3. Aplazamiento del pago y arreglos de pago en plazos
6.5.4. Ofrecimientos de transaccin
6.5.5. Uso de la informtica para respaldar el proceso
de recaudacin de la deuda
6.5.6. Amnistas tributarias
6.5.7. Revelacin voluntaria
6.5.8. Estrategias de cumplimiento voluntario aparte
de las amnistas tributarias
Inteligencia fiscal y la investigacin de fraudes
Servicio y comunicacin con los contribuyentes
6.7.1. Introduccin
6.7.2. Los contactos entre los contribuyentes y las
Administraciones Tributarias
6.7.3. Educacin e informacin tributaria
6.7.4. Asistencia al contribuyente
6.7.5. Servicio al cliente
6.7.6. Estrategias de canal
6.7.7. La imagen de la Administracin Tributaria
6.7.8. Comunicaciones de cumplimiento dirigidas a
los consumidores
6.7.9. El uso de la informtica en el suministro del servicio
6.7.10. Servicios para los profesionales de
la tributacin
Cooperacin internacional
6.8.1. La creciente importancia del intercambio de
informacin y la cooperacin internacional en
la recaudacin del impuesto
6.8.2. El marco legal internacional para el intercambio
de informacin
6.8.3. Formas de intercambio de informacin
6.8.4. Reglas bsicas del intercambio de informacin
internacional
6.8.5. Reglas bsicas de la asistencia internacional
en la recaudacin
6.8.6. Esfuerzos para mejorar aspectos prcticos
del intercambio de informacin
6.8.7. Intercambio de informacin despus de
la crisis financiera
374
375
381
383
384
389
389
392
393
394
398
398
400
402
407
409
412
413
414
416
417
417
418
419
421
423
424
424
425
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Tabla de contenidos
6.8.8.
Procesos internacionales de recaudacin de

impuestos en la UE
6.8.9. Armonizacin de procesos de auditora tributaria
6.9. Las organizaciones internacionales tributarias y aduaneras
6.10. Foros internacionales sobre administracin tributaria
425
426
427
431
Captulo 7: Personal y Procesos de Apoyo
441
7.1.
7.2.
441
442
442
445
7.3.
7.4.
Introduccin
Gestin de recursos humanos (GRH)
7.2.1. El marco de la poltica de GRH
7.2.2. Valores en GRH
7.2.3. Relacin con los objetivos organizacionales
generales
7.2.4. Diseo del puesto de trabajo y descripciones de
los puestos de trabajo
7.2.5. Arquitectura de las funciones
7.2.6. Sistema de evaluacin individual
7.2.7. Reclutamiento y seleccin
7.2.8. Sistemas de promocin
7.2.9. Remuneracin y reconocimiento
Capacitacin y desarrollo
7.3.1. Introduccin
7.3.2. Avances en el mercado laboral
7.3.3. Gua para un programa de capacitacin
7.3.4. Posible plan de estudios para la capacitacin
Gestin del conocimiento
7.4.1. Introduccin
7.4.2. Revolucin de TI
7.4.3. Necesidad de una gestin diferente
7.4.4. Cmo dirigir el proceso de gestin del conocimiento
7.4.5. Aprendizaje organizacional
7.4.6. El trabajador del conocimiento
7.4.7. Riesgos en la gestin del conocimiento
7.4.7.1. Riesgos de TI
7.4.7.2. Riesgos de gestin
7.4.7.3. Riesgos organizacionales
7.4.8. Centros de capacitacin tributaria
7.4.9. Evaluacin de la capacitacin
7.4.9.1. Introduccin
7.4.9.2. Conceptos generales
446
447
449
451
456
459
461
468
468
472
473
474
489
489
489
490
492
495
497
499
499
499
501
501
506
506
507
xxi
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Tabla de contenidos
7.4.9.3.
7.5.
7.6.
7.7.
7.8.
7.9.
Anlisis de las necesidades de capacitacin:

Un punto a ser considerado
7.4.9.4. Muestras y herramientas tiles
Manejo de las competencias
Gestin de proyectos
7.6.1. Introduccin
7.6.2. Definicin de un proyecto
7.6.3. El caso de negocio
7.6.4. La organizacin del proyecto
7.6.5. Ejecucin del proyecto
7.6.6. Garanta de calidad
Otros procesos de apoyo
7.7.1. Finanzas
7.7.2. Instalaciones y suministros
Tecnologa de informacin
7.8.1. La esencia de los sistemas de informacin
7.8.2. La Administracin Tributaria y la TI
7.8.3. La tarea permanente de la TI
7.8.4. Lecciones aprendidas de la arquitectura de TI
7.8.5. Condiciones y criterios importantes
7.8.6. Consecuencias para las organizaciones
Reconsideracin y tercerizacin de las funciones
7.9.1. La tipologa de los departamentos de apoyo
7.9.2. Modelos de tercerizacin
7.9.3. Tercerizacin de la TI
512
513
517
521
521
523
524
524
526
528
528
529
529
530
530
533
534
538
539
541
544
544
546
552
Captulo 8: Planificacin y Control
557
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
8.6.
8.7.
557
557
560
561
564
576
Introduccin
Informacin administrativa
La necesidad del control de gestin
Limitaciones de la gestin de control
Calidad de informes de gestin
La tipologa de los sistemas de informacin
La necesidad de indicadores de
desempeo significativos
8.8. Marco de un sistema de control de gestin
8.9. El cuadro de mando integral balanced scorecard
para las Administraciones Tributarias
8.10. Los factores crticos de xito y los indicadores
de desempeo
8.11. El juego o realidad del control de gestin
578
580
583
585
589
xxii
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Tabla de contenidos
8.11.1. Insumo
8.11.2. Rendimiento
8.11.3. Produccin (o procesos)
8.11.4. Resultado
8.11.5. Relaciones entre reas de desempeo
8.12. Control interno
8.13. Evaluacin
590
594
599
600
601
602
603
Captulo 9: Gestin del Cambio
607
9.1.
9.2.
9.3.
9.4.
9.5.
607
608
610
615
617
617
620
623
623
627
634
635
640
644
645
9.6.
9.7.
9.8.
Introduccin
Cul es el resultado para este mundo cambiante?
Organizaciones cambiantes
El factor RH en el proceso de cambio
Gestin del cambio
9.5.1. Concepto de liderazgo
9.5.2. Requisitos del proceso gerencial
Diferencias culturales entre sociedades
9.6.1. Entender la importancia de las diferencias culturales
9.6.2. Diferencias culturales segn Hofstede
9.6.3. Las diferencias culturales segn Mintzberg
9.6.4. Las diferencias culturales segn Inglehart
9.6.5. Sobrevivir o resistir
Cultura organizacional
Organizacin y planificacin del proceso de cambio
Apndice I
Los Tipos de Impuestos Administrados

por las Administraciones Tributarias
651
Apndice II
Registro de Contribuyentes
655
Apndice III
Esquema de los Impuestos en Latinoamrica
659
Apndice IV
Visin General de las Declaraciones de Misin
661
Apndice V
Modelo de Cdigo de Conducta Centro

Interamericano de Administraciones
Tributarias (CIAT)
679
Prcticas en Suecia sobre Campaas para

Influenciar la Conducta y las Actitudes de
los Contribuyentes
693
Apndice VI
xxiii
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8/31/2011 7:19:07 PM
Tabla de contenidos
Apndice VII El Monitor Fiscal de la Administracin

Tributaria y de Aduanas de los Pases Bajos
697
Apndice VIII Visin General de los Roles de Liderazgo y

Direccin
705
Apndice IX
Apndice X
Apndice XI
Tabla de Diferencias Culturales por ndice de

Figuras (Basada en el Modelo de Hofstede)
709
Explicacin sobre las Diferentes Dimensiones

Culturales de Acuerdo a Hofstede
711
Autonoma: Pases Miembros del CIAT

bajo el Rgimen de Autarqua
719
Referencias
725
xxiv
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Captulo 1
Tributacin1
1.1. Definicin de tributacin
Las Administraciones Tributarias implementan las leyes tributarias. El
impuesto es una tarifa involuntaria pagada por las personas o empresas al
Gobierno. El impuesto es un cargo obligatorio u otro gravamen impuesto
a un individuo o a una entidad jurdica por un Estado o un equivalente
funcional de un Estado. Los impuestos tambin pueden ser aplicados por
una entidad subnacional (provincia, municipio). Los impuestos son los
pagos no correspondidos en el sentido de que los beneficios proporcionados
por el Gobierno a los contribuyentes normalmente no son en proporcin a
sus pagos. Los impuestos son percibidos en virtud de la ley. Los impuestos
en las sociedades democrticas modernas requieren un fundamento
jurdico. Las principales funciones de la tributacin incluyen el aumento de
los ingresos destinados al financiamiento de los gastos pblicos, la redistribucin de ingresos y riqueza (tanto dentro como entre generaciones) y la
correccin de las externalidades.
Hay muchos tipos diferentes de impuestos en todo el mundo. En la
mayora de los pases, los sistemas tributarios son el resultado de
siglos de evolucin. Debido a que la piedra angular para sostener las
economas se ha desplazado de la agricultura a la industria y los servicios, y las sociedades se han desarrollado en Estados nacin frente a los
desafos de la globalizacin, la informatizacin, la internacionalizacin
y cambios culturales y demogrficos, los sistemas tributarios se han
vuelto ms complejos en la medida en que la base de la legislacin
fiscal se ha vuelto ms abstracta. Los sistemas tributarios incluyen tanto
los elementos tradicionales, que estn desde hace muchos aos, como
los elementos modernos que incluyen los desarrollos ms recientes
en la sociedad. Los sistemas tributarios fueron diseados inicialmente
para fines domsticos, basados en el concepto de economas cerradas.
Aunque se han introducido disposiciones adicionales para evitar la doble
1.
Para un anlisis ms detallado sobre la tributacin, ver Kaplow, L., The Theory
of Taxation and Public Economics (La teora de la tributacin y la economa pblica),
2008.
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Captulo 1 - Tributacin
tributacin y para asegurar la tributacin nica en situaciones internacionales, an el concepto dominante de los sistemas tributarioses el concepto
de impuestos nacionales.
Una distincin tradicional de impuestos es la distincin entre los impuestos
directos y los impuestos indirectos. Los impuestos directos se perciben
para colocar la carga fiscal sobre el sujeto que realmente paga el impuesto,
en tanto que los impuestos indirectos son gravados sobre los contribuyentes
quienes se supone deben desplazar la carga fiscal en otros sujetos. El
impuesto a la renta sera un ejemplo de un impuesto directo, mientras
que un impuesto a la venta sera un impuesto indirecto. El alcance de la
distincin entre los impuestos directos e indirectos es limitado porque el
proceso econmico de dividir la carga impositiva entre sujetos econmicos
es mucho ms compleja en realidad.
Una distincin ms comn de impuestos es la distincin en los impuestos
sobre la renta y el patrimonio frente a los impuestos sobre el consumo de
bienes y servicios.
Los impuestos sobre la renta y el patrimonio incluyen:
impuesto a la renta individual;
impuestos de nmina de sueldos o salarios;
impuesto a las sociedades;
impuesto de retencin de dividendos;
impuesto de retencin de inters;
impuestos sobre el patrimonio o sobre la propiedad;
impuestos de bienes inmuebles;
impuestos sobre los juegos de suerte y azar;
impuesto sucesorio;
impuesto sobre donaciones.
Los impuestos sobre el consumo de bienes y servicios incluyen:
impuesto a la venta;
impuesto de valor agregado (IVA/GST);
derecho de importacin;
impuesto sobre los artculos de uso y consumo;
impuesto sobre transferencias;
impuesto sobre seguros;
impuesto sobre el capital;
impuestos sobre la venta de los automviles y motocicletas;
impuesto sobre vehculos a motor;
impuesto de circulacin;
2
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impuestos ambientales (agua subterrnea, agua, desechos y combustibles);

impuestos sobre determinados bienes o servicios.
En la clasificacin de la OCDE los impuestos se limitan a pagos obligatorios no correspondidos al Gobierno general y se dividen en cinco categoras: impuestos sobre los ingresos, beneficios y ganancias de capital;
contribuciones de seguridad social; impuestos sobre la nmina y personal;
impuestos sobre la propiedad; y los impuestos sobre bienes y servicios.2
Al subir los impuestos, los gobiernos controlan en gran medida los recursos
de la economa. Los ingresos tributarios totales, como un porcentaje del
PIB, varan ampliamente entre pases. En los pases miembros de la OCDE,
los ingresos tributarios totales como porcentaje del PIB varan de 19,9%
(Mxico) a 50,7% (Suecia). Los ingresos tributarios totales como porcentaje del PIB han sido relativamente estables en los pases de la OCDE
durante los ltimos 15-20 aos. Se registr una tendencia lenta hacia el
alza en ms pases de la OCDE durante el decenio de 1990 pero, despus
del ao 2000, el promedio de ingresos tributarios como porcentaje del PIB
para los pases de la OCDE se ha estabilizado.
Total de ingresos tributarios como porcentaje del PIB
1990
1995
2000
2005
2008
Australia
28.5
28.8
31.1
30.9
30.8
Canad
35.9
35.6
35.6
33.4
32.2
Francia
42.0
42.9
44.4
44.1
43.1
Alemania
32.1
37.2
37.2
34.8
36.4
Italia
37.8
40.1
42.3
41.0
43.2
Japn
29.9
26.8
27.0
27.4
28.3
Corea (Rep.)
18.9
19.4
23.6
25.5
26.6
Mxico
17.3
16.7
18.5
19.9
20.4
Los Pases Bajos
42.9
41.5
39.7
39.1
37.5
Espaa
32.5
32.1
34.2
35.8
33.0
Suecia
52.2
48.1
52.6
50.7
46.9
Turqua
14.9
22.6
32.3
32.3
23.5
Reino Unido
36.1
34.7
37.3
36.5
35.7
2.
OCDE, Estadsticas sobre ingresos para los aos 1965-2006.
8/31/2011 7:19:24 PM
1990
1995
2000
2005
2008
Estados Unidos
27.3
27.9
29.9
27.3
26.9
EU-15 promedio
37.7
38.8
40.4
39.7
39.7
OCDE promedio
33.8
34.9
36.2
36.2
35.8
Fuente: OCDE Estadsticas sobre ingresos para los aos 19652009 (Edicin 2010).
El total de ingresos tributarios como porcentaje del PIB es significativamente menor en los pases en desarrollo y tambin en la mayora de los
pases latinoamericanos, como se indica en la siguiente tabla.
1990
1995
2000
2005
2006
Argentina
16.2
20.3
21.5
26.8
27.5
Brasil
28.5
26.8
29.9
33.1
33.8
Chile
16.5
18.0
19.2
19.7
19.6
9.5
14.0
15.0
17.7
18.6
Colombia
Costa Rica
16.0
16.3
18.2
19.8
20.3
El Salvador
10.5
13.0
12.3
14.1
15.0
8.0
10.6
12.6
13.4
14.0
11.8
15.4
13.9
15.4
16.6
Guatemala
Per
Venezuela
18.7
13.4
13.6
15.9
16.3
Latinoamrica
15.2
16.4
17.5
19.6
20.2
Fuente: OCDE Clculos del Centro de Desarrollo.
Las diferencias en la recaudacin de impuestos entre los pases de la

OCDE y los pases de Amrica Latina son especialmente manifiestas en el
impuesto a la renta individual. Considerando que en los pases de la OCDE
el ISRI genera ms de una cuarta parte de los ingresos tributarios (lo cual
representa casi el 9% del PIB), este porcentaje es mucho menor para los
pases de Amrica Latina (0,9%)3 debido a que la gran mayora de personas
que trabajan en estos pases (hasta aproximadamente el 90% en Brasil,
Chile, Colombia y Costa Rica) tiene ingresos por debajo del umbral en el
que debe pagarse el impuesto a la renta personal. Adems, posiblemente la
evasin del impuesto a la renta tambin es motivo de grave preocupacin.
3.
CEPAL, La hora de la igualdad: brechas por cerrar, caminos por abrir, informe
presentado a la agencia regional de las ONU, Brasilia, mayo 2010.
8/31/2011 7:19:25 PM
Los sistemas tributarios en Amrica Latina dependen en gran medida de los

impuestos indirectos.
China (Rep. Popular de)
1990
1995
3.9
4.8
Rusia
2000
2005
2008
6.8
8.8
10.4
13.7
16.6
15.6
12.3
India
10.3
9.3
9.0
9.9
Indonesia
15.7
14.0
13.7
12.3
Sudfrica
23.6
23.1
24.7
Fuente: FMI.
Los impuestos se perciben principalmente para financiar los gastos del

Gobierno en bienes y servicios pblicos. A manera de ejemplo y a lo largo
de la historia de las naciones, los ingresos tributarios se han utilizado para
financiar gastos como los siguientes:
defensa militar;
policiales (polica y justicia);
proteccin de la propiedad;
infraestructura econmica (carreteras, sistema jurdico, etc.);
obras pblicas;
funcionamiento de Gobierno;
redistribucin de la riqueza.
Los impuestos se utilizan tambin en las sociedades modernas para financiar una gama de servicios pblicos como los siguientes:
sistema de educacin;
sistemas de salud;
energa y abastecimiento de agua;
recoleccin de la basura;
transporte pblico;
radiodifusin;
entrega de correo y servicio telefnico;
prestacin para la tercera edad;
desempleo, discapacidad y otras prestaciones sociales.
Por lo general, los gobiernos no financian todos sus gastos con los
impuestos; los gobiernos tambin pueden pedir dinero prestado o imprimir
dinero nuevo (dinero de circulacin fiduciaria).
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Para la prestacin de servicios pblicos el Gobierno puede cobrar a los

usuarios de estos servicios de acuerdo con la utilidad individual del
usuario; por razones polticas, sin embargo, estos servicios tambin pueden
ser financiados con fondos pblicos recaudados por los impuestos.
La tributacin es un instrumento de poltica econmica y social para
lograr todo tipo de fines polticos. El diseo de los sistemas tributarios
y la eleccin de las tasas impositivas pueden servir a muchos objetivos
diferentes:
distribuir la carga impositiva entre los (grupos de) contribuyentes para
influir en la distribucin del ingreso y la riqueza en la sociedad;
promover o desalentar actividades econmicas;
proteger la industria (local);
estimular o desalentar el consumo de productos especficos:
estimular el empleo (en general o para grupos especficos como
mujeres, jvenes (recin graduados), adultos mayores, inmigrantes);
proteger el medioambiente;
estabilizar la economa.
Los impuestos pueden asignarse a fines especficos, lo que significa que los
ingresos no pueden utilizarse para todos los efectos sino slo para objetivos
especficos (por ejemplo, carreteras, educacin, medioambiente, etc.). Sin
embargo, la mayora de los impuestos, se recaudan para financiar los gastos
generales del Gobierno.
Los impuestos son principalmente juzgados por la opinin pblica sobre
la base del nivel de la tasa impositiva. Los ingresos tributarios finales
dependen de una combinacin de la base imponible y la tasa impositiva.
La tasa impositiva es un porcentaje de la base imponible (ingresos, valor
de la propiedad, el valor de los bienes y servicios). La voluntad poltica de
atender todo tipo de objetivos sociales y econmicos a travs del sistema
tributario (diseado en impuestos con numerosas normas especficas y
exenciones para grupos y casos especficos) ha erosionado la base impositiva en muchos pases. Como resultado de la erosin de la base tributaria,
se han incrementado las tasas impositivas para garantizar, por lo menos,
ingresos iguales.
Las tasas impositivas tambin estn sujetas a la influencia poltica. Las tasas
impositivas pueden ser progresivas, proporcionales o regresivas. Muchos
sistemas tributarios utilizan tasas impositivas progresivas, lo que significa
que los ingresos ms altos estn sujetos a un mayor porcentaje de impuesto
a la renta. En estos sistemas la carga impositiva mxima recae sobre los
6
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contribuyentes con los ingresos ms altos. En realidad, la progresin puede

ser menos inclinada de lo que sugieren las tasas debido a las muchas excepciones en la base imponible y en el uso de planes de planificacin tributaria
agresivas. Los mayores ingresos obtienen la mayora de estas exenciones y
planes de planificacin tributaria.
La mayora de los sistemas tributarios de consumo y los sistemas para el
impuesto sobre la propiedad y la seguridad social establecidos hacen uso
de las tasas impositivas proporcionales (una o ms). Estos impuestos son
regresivos en relacin con los ingresos de los contribuyentes (los contribuyentes de ingresos ms bajos gastan un mayor porcentaje de sus ingresos
que los contribuyentes de ingresos ms altos y ahorran menos).
Hay una tendencia a simplificar los sistemas tributarios, ampliar la base
impositiva y reducir las tasas impositivas, lo cual hara que los sistemas
tributarios fuesen ms justos, eficientes y competitivos. Sin embargo, una
tendencia ms reciente es ampliar el nmero de impuestos mediante la
introduccin de impuestos ambientales (impuestos verdes) basados en el
uso de la energa y la contaminacin, y de nuevos impuestos para financiar
el dficit presupuestario del Gobierno provocado por la crisis econmica y
financiera y para fortalecer el sector financiero debilitado (por ejemplo, un
impuesto especial a los bancos). Un perodo de aumentos tributarios es muy
probable despus de una crisis econmica y financiera y probablemente con
un enfoque en los impuestos de consumo, incluyendo un uso ms extenso
de los impuestos ambientales, los impuestos inmobiliarios y los impuestos
individuales sobre la renta. Mientras que tasas altas superiores para el
impuesto a la renta individual podran alentar a personas de altos ingresos
y personas adineradas a mudarse a los pases de baja tributacin o a buscar
oportunidades para eludir, se pueden buscar soluciones para ampliar la base
imponible del impuesto a la renta en lugar de subir los principales tipos.
Esto probablemente se aplicar tambin a los sistemas tributarios de los
ingresos corporativos. Es probable que se llegue a ampliar la base impositiva, pero podran bajar las tasas para seguir siendo competitivas.
1.2. Historia de la tributacin

1.2.1. Introduccin
El impuesto ha sido planteado por los gobiernos a lo largo de la historia. En
las sociedades premonetarias los impuestos se adeudaban en el trabajo. Un
ejemplo de una sociedad es el Imperio Inca. En las civilizaciones antiguas,
7
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como en Egipto, no exista un derecho de propiedad individual. Los antiguos

reyes eran los nicos dueos de todo en su reino. Incluso posean los cuerpos
de sus sbditos que eran obligados a trabajar para los reyes. Otra fuente de
ingresos en aquel momento era el tributo requerido a los pueblos conquistados de los pases vecinos. En las sociedades sin moneda los agricultores
tenan que darle una parte de sus cosechas al Gobierno. Durante la poca
de los faraones, los recaudadores de impuestos eran llamados escribas. La
historia describe que en un momento dado los escribas gravaron el aceite
de cocina con un impuesto. Bajo la dinasta Ptolemaica (304-30 a. C.), los
impuestos de capitacin fueron una importante fuente de ingresos en Egipto.
En Grecia, los atenienses impusieron un impuesto temporal en tiempos
de guerra. El impuesto era reembolsado cuando el botn de guerra lo
permita. Adems, los atenienses impusieron un impuesto de capitacin a
los extranjeros.
En la poca del Imperio Romano, los agricultores fiscales eran encargados
de recaudar fondos para el Gobierno; se les permiti quedarse con cualquier
cosa que recaudaban para s mismos.
Los primeros impuestos en Roma fueron los aranceles de importacin y de
exportaciones. Julio Csar introdujo un impuesto del uno por ciento sobre
las ventas. Csar Augusto, que fue considerado un brillante estratega tributario, present una tasa especial de cuatro por ciento para los esclavos, a la
vez que mantena la tasa general del impuesto a la venta a uno por ciento.
Csar Augusto tambin instituy un impuesto sucesorio que sirvi como un
ejemplo para los holandeses y los ingleses. Encarg a las ciudades la recaudacin de impuestos donde antes haba sido una tarea del Gobierno central.
La tributacin en el Imperio Romano es considerada como una de las ms
efectivas en los principios de la historia sobre los impuestos.
1.2.2. Un mundo sin tributacin4

La edad turbulenta de los siglos V y VI DC proporciona una ilustracin
instructiva del papel de la tributacin en la sociedad. Despus de la cada
4.
Grapperhaus, F. H. M., Taxes, Liberty and Property, the role of taxation in democratization and national unity 511-1787 (Impuestos, Libertad y Propiedad, el papel de
tributacin en la democratizacin y la unidad nacional) (Amsterdam, 1989); Colley,
L., Britons, Forging the Nation 1707-1837 (Los britnicos, forjando una nacin 17071837) (Londres, 1992); Robb, G., The Discovery of France (El descubrimiento de Francia) (Londres 2007).
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del Imperio Romano y el declive de las ciudades en Europa, la mayora de

los ciudadanos huyeron al campo y encontraron refugio en las cercanas
de castillos gobernados por una nueva clase de caballeros y seores de
la guerra (jefes militares). Pagaban un alto precio por su proteccin:
obediencia a la nueva clase gobernante. Durante esta poca, desapareci
la clase media y los derechos civiles perdieron su significado. Los gobernantes merovingios, radicados en la zona que ahora se llama Francia,
no pudieron mantener la infraestructura seorial romana, incluyendo el
aumento de los ingresos por medio de los impuestos. Los reyes merovingios se tornaron impotentes y su estado se desintegr completamente.
Durante estos aos, surgi el feudalismo y aparecieron tres clases dominantes en la sociedad: los seores, los sacerdotes y los campesinos. Entre
los siglos VIII y XI, en el perodo de Carlos El Grande, la clase gobernante
se transform en una aristocracia militar, la economa se convirti en un
sistema cerrado basado en auto apoyo. La sociedad se caracteriz por una
rgida jerarqua con normas fijas que regulan la relacin entre el seor y
su vasallo. El seor otorgaba derechos exclusivos (pero no la propiedad)
sobre la tierra a sus vasallos leales y exiga por este feudo (benificium
o feodum) ciertos servicios y un juramento de lealtad. Durante siglos, la
economa se basaba en el comercio de trueque en vez de los principios de
la economa monetaria. Un ejemplo de esto es que si las monedas fueron
usadas en esa poca, slo tendran el valor de los metales involucrados y
cualquier garanta por el gobernante no tena ningn significado. La circulacin de monedas tambin fue muy limitada debido a que cada entidad
feudal podra tener sus propias monedas y la distribucin de moneda entre
las entidades feudales era extremadamente limitada. La tributacin no era
necesaria para este tipo de sociedad porque el gobernante proporcionaba
refugio y proteccin y los sujetos devolvan esto en ayuda, asesoramiento
y parte de sus cosechas.
Grapperhaus5 describi el periodo despus de las formas ms puras de
feudalismo, cuando regres a una forma simple de tributacin:
La imposicin de impuestos en Europa surgi de esta obligacin mutua. Los
sujetos gradualmente comenzaron a ofrecer a su gobernante un pago monetario
impersonal en lugar de servicios personales. Este desarrollo se produjo junto
con un retorno a una economa monetaria, el aumento de las ciudades y la creacin de ejrcitos mercenarios. La disminucin general de la obligacin mutua
inherente a la relacin del gobernante-sujeto dio lugar a una mayor cooperacin y solidaridad entre los diversos grupos de la sociedad. Las propiedades
que llegaron a representar estos grupos voluntariamente decidieron aportar
5.
Grapperhaus, id., p. 11.
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ayuda financiera al gobernante soberano a cambio de una mayor voz en los

asuntos de Gobierno. Inicialmente, el inters de las propiedades no se extendi
ms all de su propio grupo. Ms tarde, se ampli para abarcar su propia ciudad, su provincia y finalmente su propio pas, un proceso que abarca varios
siglos. En teora, es un proceso continuo, porque hoy los pases estn cooperando en una escala cada vez ms amplia.
Grapperhaus explica que el proceso de unificacin y construccin de la infraestructura legal tom varios siglos. Es difcil imaginar que slo hace dos siglos
en Francia y Gran Bretaa la nocin de nacin estaba slo en la mentalidad
de una pequea minora de la poblacin. En la mayor parte de estos pases
la gente hablaba otro idioma o un dialecto que no era comprensible para
los dems. Algunos autctonos pagaban un precio alto por su aislamiento
lingstico debido al hecho de que los oficiales del ejrcito de Napolen
no eran capaces de comunicarse en el dialecto local, el nico lenguaje que
entendan soldados y uno puede imaginar las consecuencias para estos pobres
soldados al no entender las rdenes dadas por sus comandantes franceses.
Los habitantes de estas regiones aisladas no eran conscientes de sus posibilidades de ser civiles en un rea mucho mayor. El sistema de impuestos fue
muy similar a aquel en el perodo feudal. El inquilino pagaba, en naturaleza,
una parte de la cosecha. No es sorprendente que el impuesto sobre la tierra
fuera la principal fuente de impuestos entre la gente de campo.
En trminos ms generales, los regmenes fiscales variaron ampliamente de
una regin a otra durante la Edad Media. En determinados momentos, no
era necesario que los gobiernos gravaran con impuestos, debido a que eran
auto sostenibles, producan sus propios productos en su propia tierra. Pero
otras veces los impuestos como impuestos sobre la tierra, los impuestos de
capitacin, los impuestos sucesorios y los peajes por el uso de carreteras
y puentes se cobraban en pases europeos. La Imposicin sobre la mano
de obra fue la base del sistema feudal medieval en Europa occidental. La
carga fiscal cay principalmente sobre los campesinos, mientras que en
gran medida los nobles y funcionarios de la iglesia estaban exentos. La
recaudacin de impuestos era exclusividad de los reyes, las iglesias y los
nobles tambin recaudaban impuestos. La Iglesia Catlica Romana fue un
recaudador de impuestos particularmente exitosa durante la Edad Media.
El marco jurdico para la tributacin era dbil o inexistente durante ese
tiempo. El sistema fiscal en la era feudal fue altamente regresivo y colocaba
una pesada carga impositiva sobre los campesinos permitiendo privilegios
y exenciones personales a los miembros de las clases altas. Segn una
antigua expresin la gente contribuye con sus bienes, la nobleza con su
sangre y el clero con sus oraciones.
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Cuando las ciudades se hicieron ms importantes debido al aumento de la

poblacin, impusieron impuestos como los impuestos a la propiedad y los
impuestos sobre las ventas a sus ciudadanos.
Durante el siglo XVI en los Pases Bajos las provincias estaban a cargo
de la tributacin. Sin embargo, el ocupante espaol de los Pases Bajos, el
Duque de Alba, intent imponer un impuesto del diez por ciento en todas
las ventas de bienes muebles. Este impuesto, conocido como el odiado La
Dcima o el Dcimo penique de Alba, amenaz la economa basada en el
comercio de los Pases Bajos y, por otra parte, la prdida por parte de las
provincias de su control sobre el sistema tributario. Sin embargo, la resistencia contra la medida fue tan fuerte que Alba en realidad nunca fue capaz
de recaudar el impuesto. Tuvo que aceptar, en compensacin, la oferta
de una suma que fue planteada por las provincias. Esta historia marc
el comienzo de la Guerra de los Ochenta Aos, un perodo de 80 aos
(1568-1648) de intermitente resistencia armada contra el Gobierno espaol.
A partir del siglo XVI se crearon Estados centralizados fuertes en Europa.
Estos Estados constituyeron impuestos sobre la tierra, adems de los
ingresos generados por las fincas del propio rey. En Inglaterra, como consecuencia del creciente poder del Parlamento, la Declaracin de Derechos de
1689 garantiza que el rey no poda gravar con impuestos sin la aprobacin
del Parlamento.
1.2.3. El desarrollo de la nacin y la tributacin

El Siglo de la Ilustracin fue el perodo en el que la nueva clase de comerciantes, empresarios, industriales y civiles tena un fuerte sentido de la
emancipacin de su clase y al mismo tiempo un sentir por los intereses
de sus naciones. Pareca que ese compromiso con el pas y sus hbitos y
folclore tena que reemplazar las reglas restringidas de la sociedad de clase.
Gracias a este perodo, a finales del siglo XVIII fue posible el desarrollo
de la nacin y al mismo tiempo nacieron las races de un desafo mundial
de ideologas. La clase de las Naciones se hicieron claramente visibles
durante las guerras Napolenicas. Ms que en perodos anteriores, las
guerras fueron entre naciones de mayor escala y duracin, haciendo ms
costosa la guerra. Esto conllev a la introduccin de ms impuestos y de
diferentes tipos. Napolen se convirti en un maestro en la creacin de
nuevos impuestos sobre nuevas clases en la sociedad para financiar sus
actividades pblicas y militares emergentes, lo que al final min su popularidad personal como el reformista que haba limpiado la vieja mansin
11
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europea. Los civiles, sea viviesen en Francia o en Italia ocupada, deseaban

recibir algo a cambio de su alta participacin en la tributacin y en particular lo que queran era una representacin. El siglo XIX se caracteriz
por un largo camino de construccin de la nacin, incluida la introduccin
gradual de los impuestos directos y la reduccin de la dependencia de los
ingresos de aduanas y aranceles. El concepto de obligacin mutua (entre
el Estado y los civiles) estaba guiando la introduccin de un impuesto a
la renta a finales del siglo XIX que slo aquellas personas que pagaban el
impuesto a la renta tenan derecho a votar (sufragio censitario). Aunque
esta restriccin en la votacin no sobrevivi mucho tiempo, es digno de
mencin porque simboliza claramente el principio de reciprocidad en la
relacin entre el Estado que necesita el dinero de sus ciudadanos y los
ciudadanos que estaban recibiendo el derecho de voto y el derecho a ser
elegido a cambio de su pago.
Durante el siglo XIX en muchos pases desarrollados se realiz un continuo
debate entre las fuerzas en la sociedad que estaban a favor de abandonar
los altos muros de proteccin de los aranceles y los derechos de aduana
y su sustitucin por el impuesto de consumo interno y el impuesto a la
renta por una parte y por otra parte, las fuerzas a favor de proteger la
economa nacional al mantener altos aranceles. El debate de la poltica
fiscal estadounidense puede caracterizarse desde el principio, despus de
que el pas haba ganado su independencia, como una lucha continua entre
estas fuerzas. El sur slido, completamente dependiente de la mano de obra
barata en sus campos de algodn, necesitaba altos aranceles para proteger
su mercado interno de algodn y mantenerlo ms barato que las dems
colonias britnicas. Prcticamente todo el sur apoy esta poltica y por
ello la mayora de los Estados del sur han estado votando durante dcadas
por el Partido Demcrata. El Norte industrializado necesitaba una poltica
de libre comercio para facilitar la exportacin de sus productos a nuevos
mercados y la importacin de las materias primas necesarias. El Partido
Republicano, fundado en 1854, fue una invencin del Norte. Las elecciones
presidenciales en 1856 y 1860 dividieron el pas entre las lneas del libre
comercio o aranceles elevados. Y con la eleccin de Abraham Lincoln (que
no obtuvo un solo voto en el sur) comenz la Guerra Civil y aunque se ha
hecho popular marcar esta guerra como una lucha por la libertad y la emancipacin de la poblacin negra, en realidad fue principalmente una lucha
comn sobre la economa, los impuestos y los derechos de aduana.
Hasta el siglo XIX, se gravaron impuestos principalmente sobre los bienes
importados y el consumo de bienes. Los ingresos eran limitados y la carga
impositiva era percibida como que recaa demasiado sobre los pobres. Para
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generar ms ingresos tributarios y distribuir ms equitativamente la carga

impositiva entre los ricos y los pobres los pases empezaron a introducir
impuestos sobre la renta. Por ejemplo, en Gran Bretaa, el impuesto a la
renta se anunci en 1798 y present en 1799 para financiar la guerra contra
las fuerzas francesas bajo Napolen. Los sistemas de impuestos sobre la
renta progresivos que colocaron una mayor carga impositiva sobre los
contribuyentes con ingresos ms altos se presentaron ms tarde en el siglo
XIX iniciando con Prusia en 1853 y seguidos por Gran Bretaa en 1907,
Estados Unidos (EEUU) en 1913 y Francia en 1917. Aunque recientemente
se introdujeron sistemas de impuestos sobre la renta progresivos con tasas
fijas en algunos pases, los sistemas de impuestos sobre la renta progresivos
continan desempeando hoy un importante papel en los sistemas
tributarios modernos.
1.2.4. Emancipacin y tributacin

Desde el siglo XIX, la naturaleza de los impuestos tambin haba cambiado.
Si bien la principal razn para la tributacin continu siendo la recaudacin
de ingresos para financiar gastos pblicos, el sistema de impuesto a la renta
tambin se basaba en los principios de redistribucin de ingresos y promover
la competencia leal. La tributacin gener conciencia sobre el papel en la
sociedad de normas y reglamentos claros, as como la importancia para los
ciudadanos de tener el derecho a quejarse y a apelar 6 contra las decisiones
adoptadas por las autoridades. Se desarrollaron e introdujeron sistemas
judiciales independientes y neutrales. Esto tambin contribuy significativamente en el desarrollo de estndares y reglas de contabilidad necesarias
para propsitos de planificacin y operaciones del negocio, incluyendo la
obligacin de repetir los pagos de impuestos.
En cierto modo, se reinvent el concepto de Estado durante el siglo XIX.
La emancipacin, participacin y representacin se convirti en los
6.
Las decisiones judiciales independientes y la proteccin de los derechos individuales tambin jugaron un papel importante en los nuevos Estados Miembros despus de
unirse a la UE en el ao 2004. Algunos de estos antiguos Estados socialistas tenan una
mala reputacin en cuanto a la independencia de sus sistemas judiciales. La adhesin
a la UE tuvo un impacto significativo y dio un impulso a la proteccin de los derechos
civiles. Los sistemas judiciales (a veces con algunos lazos con el pasado) tuvieron que
ser reformados y adaptados a la nueva realidad que las decisiones pueden ser anuladas
por el Tribunal de Justicia de la Unin Europea (TJUE). Esto cre un enorme estmulo
para aquellos ciudadanos que recientemente haban perdido la fe y la confianza en su
sistema judicial nacional.
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controladores para la nueva clase media. Para apoyar la introduccin de

estas ambiciosas y recin desarrolladas ideas los Estados invirtieron en
educacin, infraestructura, sistemas judiciales independientes y apoyo
social. Como consecuencia, los ciudadanos exigentes estaban decididos
a pagar mayores impuestos. En la mayor parte del mundo desarrollado
durante el siglo XX, la resistencia y oposicin contra una mayor tributacin
ha sido bastante limitada (lo cual se volvi evidente despus de la Segunda
Guerra Mundial cuando se expande el sector pblico). La razn principal
y la explicacin para ello sera que los ciudadanos fueron reconociendo
que el Estado presta servicios a todos los ciudadanos que no pueden ser
ofrecidos por el mercado privado (mejor educacin, beneficios sociales,
atencin a la salud, sistemas de pensiones, programas de vivienda, etc.).
Este tipo de acuerdo mutuo entre los ciudadanos y el Estado es particularmente manifiesto en los pases escandinavos. Las altas tasas impositivas y
las altas cotizaciones sociales en estos pases generalmente son aceptadas
porque el pblico aprecia los servicios prestados por organismos gubernamentales y estn dispuestos a pagar por estos servicios.
Lo contrario sucede en algunos pases en desarrollo donde los ciudadanos
ven casi cualquier contribucin a la sociedad por la clase gobernante y
donde los servicios proporcionados por el Gobierno son de muy mala
calidad o inexistentes. La tributacin podra percibirse como un robo
oficialmente permitido y la evasin y elusin fiscal sera vista como la
nica respuesta posible ante esa situacin. La legitimidad de la tributacin
requiere una poltica justa y prctica del gasto gubernamental. Servicios
buenos proporcionados por un Gobierno eficaz y eficientemente son una
condicin previa para establecer un clima en el que los contribuyentes
cumplan voluntariamente con sus obligaciones. La relacin entre impuestos
y servicios prestados es una cuestin poltica delicada. A menudo ha sido el
principal tema en las elecciones presidenciales norteamericanas y tambin
durante las elecciones a nivel estatal.
Las percepciones polticas pueden diferir significativamente en este sentido.
Por ejemplo, los residentes de California vieron la diferencia en la eleccin
de un gobernador que estaba a favor de la reduccin de impuestos (Ronald
Reagan 1967-1975) en lugar de reelegir a su predecesor como gobernador
(Pat Brown 1959-1967) que abog por un programa de expansin y un
mejoramiento en la calidad de los servicios pblicos.
Otro ejemplo de un pas que ilustra la relacin evidente entre la legitimidad
de la tributacin y el cumplimiento es Ruanda, donde, tras el genocidio de
1994, un nuevo Gobierno puso todos sus mejores esfuerzos en convencer a
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sus ciudadanos que el pago de sus impuestos era necesario para la construccin de la nacin y hoy da, los visitantes pueden observar que los servicios pblicos son de un nivel superior cuando se comparan con aquellos
servicios prestados en los pases vecinos y la infraestructura es de mejor
calidad. La declaracin de la misin de la Autoridad de Ingresos de Ruanda
lo afirma en el texto ms profundo y claro: Movilizar ingresos para el
desarrollo econmico a travs de servicios eficientes y equitativos que
promueven el crecimiento de negocios.
1.2.5. Representacin y tributacin

Originalmente se introdujeron muchos impuestos para financiar guerras,
como aquellos presentados por el Gobierno estadounidense durante la
Guerra Civil (1861-1865) y el impuesto basado en el sistema de medicin
de tiempo en llamadas telefnicas introducido al comienzo de la primera
Guerra Mundial (1914-1918).
A veces la tributacin ha tenido una influencia decisiva sobre acontecimientos histricos. La Revolucin Americana fue significativamente
impulsada por la oposicin a los impuestos gravados por los britnicos en
las colonias americanas. El llamado Motn del T de Boston, en el que
patriotas americanos vierten cargamentos de t britnico en el puerto de
Boston en protesta por la Ley del T de 1773 que simbolizaba el poder
colonial de Gran Bretaa, fue el origen de la Revolucin Americana. Los
estadounidenses encontraron que los britnicos no tenan ningn derecho
a gravarlos con impuestos sin permitirles representacin en el Parlamento:
No hay impuestos sin representacin.
El Motn del T de Boston de 1773 se considera como el inicio de la
Guerra de Independencia de los Estados Unidos. El conflicto subyacente
era el hecho de que Gran Bretaa estaba casi en bancarrota despus de
la Guerra de los Siete Aos (1756-1763). El hecho de que Canad fuera
conquistado por los franceses tampoco hizo la vida ms fcil. Los colonos
estadounidenses teman una invasin francesa; sin embargo, la patria
britnica sufra de los costos de la guerra (la deuda nacional despus de
la guerra era tan grande que se asignaron cinco octavos del presupuesto
nacional a los pagos de inters). La nueva y masiva expansin territorial
ganada oblig a los britnicos a tener una presencia militar permanente.
De modo que para la Cmara del Parlamento en Londres era obvio que
las Trece Colonias tenan que aportar ms para su propia defensa. Sin
embargo, los colonos estadounidenses se sintieron seguros en ausencia de
cualquier amenaza procedente de los franceses derrotados, de modo que
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por qu debera pagan ms por una presencia militar que era percibida
como innecesaria y como una amenaza an mayor que los franceses? Este
es un claro ejemplo donde los contribuyentes dudan de la legitimidad de los
impuestos. No hay impuestos sin representacin se convirti en el lema
de la Revolucin Americana y desde ese momento, los polticos entienden
que el establecimiento de un impuesto sin el consentimiento de los gobernados sera percibida como una forma de tirana fiscal. La tributacin bajo
regmenes democrticos por lo tanto tiene una mayor legitimidad moral
que los impuestos bajo regmenes no democrticos.7
Con relacin a este fenmeno Colley8 escribi:
Y qu derecho tena el Parlamento de gravarlos con impuestos? Su lealtad
era slo con el Rey de Inglaterra y en cuanto a la tributacin, slo sus propias
asambleas coloniales elegidas tenan el derecho a exigirselo. El Parlamento
sancion leyes para anexar Gales al Reino, razon el lder patriota y futuro
Presidente, John Adams, en 1775, pero nunca se ha sancionado una ley para
anexar a Amrica. Los dos Reinos de Inglaterra y Escocia fueron incorporados por medio de una Ley de la Unin, en un reino bajo el nombre de Gran
Bretaa; pero no hay ni una palabra sobre Amrica en esa ley. Debido a que
las colonias no deban ni su existencia, ni a su relacin con Gran Bretaa a
leyes aprobadas por el Parlamento, slo al Rey, el primero no podra tener
ningn poder de imposicin fiscal o legislacin sobre ellos.
El vnculo entre la representacin y la fiscalidad tambin jug un papel

importante en la Revolucin francesa. En lugar de la toma de la Bastilla
el 14 de julio de 1789, la reunin de les tats gnraux (los Estados
Generales) fue el comienzo de la revolucin. El 5 de mayo de 1789, la
representacin de los nobles, clrigos y plebeyos (la distincin de clases
formalizada por Carlos Magno haca mil aos) y las ciudades y parroquias
de Francia fueron invitadas a enumerar sus quejas. Robb9 proporcion
un perfil general de las principales quejas de la sociedad francesas en los
albores de la Era Revolucionaria:
7.
Rahn, Richard W., Tax Tyranny (Tirana Tributaria), Washington Post, 27 marzo
2008.
8.
Colley, Britons, Forging the Nation 1707-1837 (Los britnicos, forjando la
Nacin 1707-1837), op. cit., supra note 4, p. 11.
9.
Robb, The Discovery of France (El descubrimiento de Francia), op. cit., supra
note 4, p. 80.
16
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La mayora de los Cahiers (pliegos de cargos) enumeran las mismas quejas: el

corve10 (deber de reparacin de la carretera), caminos intransitables y puentes
rotos, hospitales a los que nadie podra acudir aunque pagaban por ellos con
impuestos, el acantonamiento de tropas y sus hambrientos caballos, la falta
de representacin y justicia arbitraria o incosteable, polica ineficaz, la proliferacin de estafadores, cirujanos sin certificar y mendigos y por supuesto los
privilegios eclesisticos y seoriales.
Estas quejas se refieren al mismo tipo de cuestiones que se plantean en la

actualidad en los pases en desarrollo. La calidad de los servicios pblicos,
la proteccin del ciudadano individual, intervencin pblica por abuso
de poderes y el respeto por los derechos civiles se correlacionan significativamente con la tributacin, como el pago de impuestos (basado en el
cumplimiento voluntario) necesariamente es financiar los servicios del
Estado.
En algunos pases en desarrollo y especialmente en las regiones posteriores
a los conflictos, los Estados generalmente dependen casi totalmente de
la ayuda de los donantes (Irak, Afganistn, Bosnia y Herzegovina, etc.)
mientras que la contribucin de los ciudadanos y las empresas a sus autoridades gobernantes es casi nula. El dilema de las potencias extranjeras es
que se ven obligadas a permanecer por mucho ms tiempo que su compromiso inicial debido a que las autoridades nacionales no tienen el poder y la
voluntad de generar los recursos necesarios (en dinero, reglamentos, capital
humano, poltica, etc.) para hacerse realmente cargo y dirigir su pas. El
buen gobierno es un factor crtico. Sin ganar la confianza de la sociedad
al ofrecer buenos servicios pblicos para justificar los impuestos de los
ciudadanos y empresas para un mayor porcentaje del PIB, los intentos de
donantes extranjeros para restaurar la funcin del Estado sern en vano. Los
habitantes de ciertas zonas, en particular en frica Central, han regresado
a una situacin que parece similar a las circunstancias en Europa al final
(parte occidental) del Imperio Romano en el siglo V y VI. La nica proteccin que poda ofrecer era la rendicin absoluta al caudillo local pagada
por los derechos exclusivos del gobernante a los plebeyos obedientes en
todos sus bienes.
10. El corve se instituy en 1738 y en Francia se convirti en el smbolo del servicio

comunal no funcional. En algunas parroquias se obligaba a toda la poblacin masculina
a trabajar en los caminos hasta 40 das al ao. Como seala Robb (p. 219): Muchos
de los constructores de la carretera no tenan idea hacia donde iba el camino y nunca lo
usaron. Los principales beneficiarios eran los mercaderes y los nobles.
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1.3. El fortalecimiento y la reestructuracin del Estado y

la tributacin
1.3.1. Introduccin
Todo el mundo es parte de un contexto nacional, una nacin que es
reconocida por otras naciones y que consiste en un rea geogrfica donde
normalmente domina un idioma nacional y donde un conjunto de normas
culturales y rituales son seguidas por una mayora de los habitantes. No
hay ninguna definicin clara y universalmente aceptada de una nacin o
un Estado. El Estado generalmente es visto como el organismo gubernamental y todas sus entidades pblicas relacionadas con soberana sobre un
territorio y una poblacin definida, mientras que generalmente se considera
nacin un concepto ms amplio como el paraguas por encima del Estado,
los ciudadanos, cultura, geografa y el idioma.
Toms de Aquino formul el concepto del Estado como el orden de los
gobernantes y fue seguido por Martn Lutero, que vi una divisin del
trabajo entre la Iglesia y el rea donde el gobernante debe regir en su Reino
a sus nobles y plebeyos sin interferencia de la Iglesia. Una definicin ms
completa del Estado lleg con la Paz de Westfalia y el Tratado de Munster
de 1648, que puso fin a la Guerra de los Treinta Aos (1618-1648) y la
Guerra de los Ochenta Aos (1568-1648), que formularon los siguientes
principios:
el principio de integridad territorial;
el principio de la exclusin de agentes externos de las estructuras de la
autoridad nacional;
el principio de la soberana del Estado y el derecho fundamental a la
libre determinacin poltica;
el principio de igualdad jurdica entre los Estados.
Hoy da se podra alegar el impacto de la globalizacin, los crecientes
poderes econmicos de las multinacionales y el papel supranacional de
organizaciones y entidades como la Unin Europea y las Naciones Unidas
(ONU) estn socavando el concepto estricto del Estado nacional. Sin
embargo, en el siglo XIX, cuando las naciones se dieron cuenta de sus
propias races y destinos, los componentes bsicos de la Paz de Westfalia
fueron de gran importancia.
El desarrollo de la tributacin contribuy particularmente a la evolucin
del Estado y sus ciudadanos. Los impuestos a la renta individual y corporativa se originaron en el siglo XIX. La introduccin del impuesto a la renta
18
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El fortalecimiento y la reestructuracin del Estado y la tributacin
personal se percibi como una solicitud por parte de las clases medias a
participar y contribuir con una sociedad donde se establecieron los primeros
pasos bsicos para la proteccin de los pobres y las personas con discapacidad. El perodo entre 1890 y la Primera Guerra Mundial se caracteriz
por la emancipacin de las clases medias, representadas por sus dirigentes
liberales, que fueron los precursores de la introduccin del impuesto a la
renta. Sin ms, se estableci un contrato social; un puente entre las clases
medias emergentes (que a menudo tenan sus races en un entorno laboral
o rural) y las necesidades sociales de la nacin.
Durante este perodo, los aumentos de impuestos y los desembolsos gubernamentales fueron posibles por el otorgamiento de ms derechos civiles a
los representantes de la burguesa moderna. No hay impuestos sin representacin se convirti en el lema de muchos Estados nacin.
A nivel de nacin, la clase media emancipada tuvo un firme compromiso con
su propia herencia del Estado que hizo todo lo posible por ellos. El orgullo de
su idioma nacional, universidades, gimnasios (histricamente el gimnasio era
usado para el ejercicio, bao comunal, centro de estudios y punto de reunin
para filsofos), peridicos, sindicatos, banderas nacionales y parlamentos,
as como incluso los primeros partidos de ftbol y los Juegos Olmpicos,
etc., cre las naciones con los ciudadanos que claramente son conscientes
de sus grandes habilidades. El concepto es fcil de entender y se expande a
los servicios pblicos (desde el bienestar social a la existencia militar en la
expansin de las colonias) apoyados por una entusiasta clase emancipada,
orgullosa de los enormes pasos alcanzados en unas cuantas dcadas.
Los servicios pblicos emergentes tambin eran fuertemente necesarios
durante los perodos de desastres, como las dos Guerras Mundiales, los
perodos de recuperacin despus de la Gran Guerra y la Gran Depresin de
la dcada de 1930. Slo en los perodos de crecimiento econmico muy alto
(las eras de 1920-1929 y 1989-2008) se ha visto que los debates polticos
son dominados por los argumentos a favor de una menor funcin pblica
y la correspondiente baja (marginal) en las tasas impositivas. A pesar de
estas disputas sobre el tamao preferido del gasto pblico, los gastos del
gobierno aumentaron desde aproximadamente un 10 por ciento durante el
siglo XIX a ms de 40-50 por ciento hoy en los pases de la OCDE.
Esencialmente, las funciones del Estado se concentran en cuatro importantes reas de inters, donde el sector privado no es capaz de proporcionar los servicios necesarios y podra, en el mejor de los casos, contribuir
parcialmente. Estas cuatro reas incluyen las siguientes funciones:
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proteger (proteccin o salvaguardar la integridad territorial de los desastres naturales);

asegurar (para la seguridad social, desempleo, pobreza, etc.);
cuidar (de la tercera edad, discapacitados, nios, minoras, etc.);
educar (desde la educacin primaria hasta acceso a universidades y
bibliotecas y la prensa libre, etc.).
Los impuestos son la principal fuente de ingresos para financiar estas

cuatro tareas pblicas y tambin se utilizan como una herramienta esencial
en la regulacin del mercado subyacente. Por ejemplo, una ley tributaria
general como el IVA genera ingresos para financiar los gastos pblicos
para la proteccin, el seguro, el cuidado y la educacin, pero tambin los
regmenes tributarios especiales en el diseo del IVA regulan los gastos
privados en estas reas, por ejemplo, un tasa reducida para los gastos de
salud y de los gastos educativos (libros, estudios y peridicos).
Este enfoque de fortalecimiento y reestructuracin de un Estado hacia la
tributacin y la Administracin Tributaria es esencial para que los pases
en desarrollo avancen hacia una democracia completa, basada en una
ciudadana plena que incluye el pago de impuestos. La formalizacin del
sector no estructurado, a menudo grande al ampliarse la base tributaria, es
esencial para estos objetivos de fortalecimiento y reestructuracin de un
Estado.
El Banco Mundial y el Departamento de Desarrollo Internacional (DFID,
en sus siglas en ingls) del Reino Unido han desarrollado un programa
centrado en la mejora de la tributacin de las empresas como una contribucin al fortalecimiento y reestructuracin de un Estado basado en cinco
principios para un sistema tributario slido. Estos principios incluyen:11
inclusin poltica;
rendicin de cuentas y transparencia;
equidad percibida;
eficacia;
compromiso poltico de prosperidad compartida.
11. Everest-Philips, M., Business Tax as State-Building in developing countries:

Applying governance principles in private sector development (El impuesto a la actividad empresarial para el fortalecimiento y reestructuracin de un Estado en los pases en
desarrollo), International Journal of Regulation and Governance (Revista Internacional
de Regulacin y Gobierno) 8(2) (2008).
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Este enfoque de fortalecimiento y reestructuracin de un Estado confirma

que el impuesto debe entenderse en su contexto como un sistema, incluyendo sus factores determinantes morales, institucionales y culturales.
Esto, junto con la cantidad de impuestos que recauda el Gobierno, es
decisivo para la relacin del Estado con sus ciudadanos; sin embargo, lo
que realmente importa es cmo el estado recauda impuestos y qu aspectos
influyen en su relacin con sus ciudadanos.
1.3.2. Buen gobierno12

Recientemente, los trminos gobernanza y buen gobierno se estn
utilizando cada vez ms en la literatura sobre desarrollo. Los principales
donantes y las instituciones financieras internacionales cada vez ms basan
su ayuda y prstamos a condicin de que se realicen reformas que establezcan y garanticen la buena gobernabilidad.
El concepto de gobernabilidad no es nuevo, es tan antiguo como la civilizacin humana. En trminos sencillos gobernabilidad es el proceso de
toma de decisiones y el proceso por medio del cual se implementan (o no)
las decisiones.
El anlisis del gobierno, por lo tanto, normalmente se centrar en los actores
formales e informales involucrados en la toma de decisiones y en la aplicacin de las decisiones adoptadas, as como en las estructuras formales e
informales que se han definido para llegar y aplicar la decisin.
El buen gobierno tiene ocho caractersticas importantes, que incluyen:
participativo;
orientado hacia el consenso;
responsable;
transparente;
con capacidad de respuesta;
eficaz y eficiente;
equitativo e inclusivo;
que obedece el estado de derecho.
Tales caractersticas aseguran que se minimice la corrupcin, que se
tengan en cuenta las opiniones de las minoras y que las voces de los ms
12.
La presente seccin se basa en la metodologa desarrollada por las Naciones Unidas.
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vulnerables en la sociedad se escuchen en la toma de decisiones. Estos

atributos de un enfoque de buen gobierno responden a las necesidades
presentes y futuras de la sociedad.
Fig. 1
Sigue el estado
de derecho
Equitativo e
inclusivo
Responsable
Buen
gobierno
Transparent e
Orientado al
consenso
Receptivo
Participativo
Effectiv o y
ecient e
Participacin
La participacin de hombres y mujeres es la piedra angular del buen gobierno.
La participacin podra ser directa o mediante instituciones intermedias
legtimas o representativas. Es importante sealar que la democracia
representativa no necesariamente significa que las preocupaciones de las
personas ms vulnerables en la sociedad se tendrn en cuenta en la toma
de decisiones. La participacin debe ser informada y organizada. Esto significa la libertad de asociacin y expresin por un lado y una sociedad civil
organizada por el otro.
Estado de derecho
El buen gobierno requiere marcos legales justos que se aplican de manera
imparcial. Tambin requiere la plena proteccin de los derechos humanos,
especialmente los de las minoras. La aplicacin imparcial de las leyes
requiere un poder judicial independiente y una fuerza de polica imparcial
e incorruptible.
Transparencia
La transparencia significa que las decisiones adoptadas y su aplicacin
se realizan de manera que siguen las reglas y los reglamentos. Tambin
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significa que la informacin est libremente disponible y es directamente

accesible por aquellos que se vern afectados por estas decisiones y su
aplicacin. Tambin significa que se proporciona suficiente informacin y
que se proporciona en medios y formas de fcil comprensin.
Capacidad de respuesta
El buen gobierno requiere que las instituciones y los procesos traten de
server a todos los actores estratgicos dentro de un marco de tiempo razonable.
Orientado hacia el consenso
Hay varios actores y otros tantos puntos de vista en una sociedad determinada. El buen gobierno requiere mediacin de los diferentes intereses en
la sociedad para alcanzar un amplio consenso sobre lo que es en beneficio
de toda la comunidad y cmo puede lograrse. Tambin requiere una perspectiva amplia y a largo plazo sobre lo que se necesita para el desarrollo
humano sostenible y cmo lograr los objetivos de tal desarrollo. Esto slo
puede resultar de una comprensin de los contextos histricos, culturales y
sociales de una sociedad o comunidad.
Equidad e inclusin
El bienestar de la sociedad depende de asegurar que todos sus miembros
sientan que tienen un inters en ella y no se sienten excluidos de la corriente
principal de la sociedad. Para ello todos los grupos, pero sobre todo los ms
vulnerables, deben tener oportunidades para mejorar o mantener su bienestar.
Eficacia y eficiencia
El buen gobierno significa que las instituciones y procesos producen resultados que satisfagan las necesidades de la sociedad al hacer el mejor uso de
los recursos a su disposicin. El concepto de eficiencia en el contexto del
buen gobierno tambin cubre el uso sostenible de los recursos naturales y
la proteccin del medio ambiente.
Rendicin de cuentas
La rendicin de cuentas es un requerimiento clave del buen gobierno. No
slo las instituciones gubernamentales, sino tambin el sector privado y
las organizaciones de la sociedad civil deben rendir cuentas al pblico y
a sus actores estratgicos institucionales. Quien es responsable ante quien
vara en funcin de si las decisiones o medidas adoptadas sean internas o
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externas a una organizacin o institucin. En general, una organizacin o

una institucin es responsable ante los que se vern afectados por sus decisiones o acciones. No se puede exigir rendicin de cuentas sin transparencia y el estado de derecho. La gestin responsable y eficaz de los recursos
financieros pblicos constituye una de las responsabilidades y retos ms
fundamentales de muchos de los gobiernos del mundo, particularmente
en los pases en desarrollo y en economas en transicin. En esta era de
creciente globalizacin de los mercados mundiales y del comercio, la
rendicin de cuentas y la gestin del sector pblico se han convertido en
elementos crticos en la determinacin general de la eficacia, eficiencia y
capacidad de los gobiernos de garantizar la competitividad econmica y el
crecimiento, el buen gobierno y el desarrollo humano sostenible.
El buen gobierno es una condicin previa para la tributacin y Administracin Tributaria adecuada; sin embargo, el vnculo entre la tributacin y
el buen gobierno tiene ms dimensiones. La tributacin es fundamental
para crear y apoyar las funciones bsicas de un estado efectivo. Esto incluye
el papel de la tributacin en el desarrollo de un Gobierno sensible y responsable. GOVNET13 propuso tres canales a travs de los cuales la confianza
del gobierno en la tributacin puede conllevar a un gobierno mejorado.
Estos incluyen:
Procesos de inters comn: la dependencia de los gobiernos en los

impuestos crearan mayores incentivos para promover el crecimiento
econmico.
Procesos del aparato del Estado: la tributacin requiere el desarrollo

de un aparato burocrtico importante y complejo que puede llevar a
mejoras ms amplias en la capacidad del Estado.
Procesos de rendicin de cuentas y capacidad de respuesta: la tributacin hace que los ciudadanos se involucren en la poltica. La confianza en los impuestos proporciona a los gobiernos incentivos para
mejorar la gestin pblica a fin de mejorar el cumplimiento fiscal.
La tributacin ha desempeado un papel importante en el establecimiento

del buen gobierno en las sociedades occidentales a lo largo de la historia.
13. OECD, Taxation, State Building and Accountability: Towards a Governance
Enhancing Tax Reform Agenda (Tributacin, fortalecimiento y reestructuracin y rendicin de cuentas: hacia una agenda de reforma tributaria que mejore el gobierno),
GOVNET, (Kampala 2009).
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El fortalecimiento de la capacidad de los pases en desarrollo en el mbito

de la tributacin puede ser un importante catalizador para la expansin del
buen gobierno en esos pases.
1.3.3. El Estado de derecho

Como se mencion antes, un elemento clave del buen gobierno es someterse al estado de derecho.
Los gobiernos y las Administraciones Tributarias desean que sus ciudadanos
y contribuyentes cumplan con sus obligaciones tributarias. El concepto
de cumplimiento voluntario y la responsabilidad de las Administraciones
Tributarias para promover el cumplimiento voluntario de las obligaciones
tributarias de los contribuyentes son un elemento clave en una Administracin Tributaria moderna, eficaz y eficiente. Este concepto se explica en
ms detalle en los Captulos 2 y 3.
El concepto de cumplimiento ha sido descrito y explicado en numerosas
publicaciones sobre la Administracin Tributaria. Sin embargo, lo que a
veces parecen haber sido subexpuesto o simplemente olvidado es el paradigma de la legitimidad del Estado. Sola darse por sentado que existe
un entendimiento comn y esencial entre el contribuyente y el Estado
acerca de las obligaciones y derechos: los derechos y obligaciones del
Estado y los derechos individuales y las obligaciones de los ciudadanos.
Implcitamente, reconocemos la supremaca de la ley (Iusticia est fundamentum regni) y que ste es el paradigma ms importante para la correcta
comprensin de la evolucin de la sociedad civil en los ltimos siglos,
donde el bienestar del individuo era el objetivo final. Pero ha habido, y
an hay, muchos ejemplos de pases en donde el Estado no ha tenido legitimidad entre sus ciudadanos porque la supremaca de la ley no ha existido.
Los conflictos entre los ciudadanos y el Estado no se resolvieron mediante
la interpretacin de un sistema jurdico supremo, ms bien eran resueltos
por medio del abuso de poder, la violencia fsica y psicolgica y el nico
propsito del sistema jurdico era servir de herramienta para una prctica
totalitaria.
La supremaca de la ley es el punto de partida para un Estado jurdico
democrtico, subrayando que el Estado y sus ciudadanos son socios
equitativos con intereses, derechos y obligaciones diferentes, pero todos
obedientes a la ley. La proteccin de la condicin jurdica de un ciudadano
es un indicador distintivo de una democracia. En un Estado democrtico la
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supremaca del derecho y la justicia son respetadas y percibidas por todos

los actores como las reglas del juego.
En un Estado totalitario los ciudadanos tendrn probablemente una falta de
comprensin o incredulidad en la supremaca de la ley. Esto suele generar
una cultura pasiva, mediante la cual los ciudadanos no tienen confianza
en el comportamiento jurdico del Estado. Implcitamente, los ciudadanos
reconocen que la nocin de justicia est relacionada con cuestiones de
normas y valores que pueden sufrir cambios durante el tiempo y tambin
que la justicia puede ser subjetiva, condicional y el resultado de una evaluacin de relaciones. Estas percepciones sern similares a las percepciones de
los ciudadanos en las sociedades democrticas.
Sin embargo, la diferencia es que la segunda categora de ciudadanos tiene
la oportunidad de influenciar y cambiar las normas en la sociedad. La
falta de esta oportunidad normalmente genera ciudadanos pasivos con una
confianza limitada en la supremaca de la ley. Los elementos sustanciales de
esta cultura pasiva y la falta de confianza en la supremaca de la ley pueden
an percibirse en pases donde de introdujo recientemente la democracia.
En algunos de estos pases, despus del periodo de poderes absolutos del
Estado, ha comenzado una era en la que las grandes empresas o conglomerados de potencias industriales han asumido la posicin del Estado, resultando en una situacin donde los ciudadanos se enfrentaron con un cambio
de la usual rectitud de las instituciones del Estado y sus funcionarios a la
usual rectitud de la nueva nomenclatura empresarial. Probablemente esto
no mejorar la aceptacin de la supremaca de la ley en estos Estados que
recientemente restablecieron su independencia y soberana.
El nihilismo legal puede encontrar su causa en:
la abundancia o imperfeccin de las leyes;
las colisiones de los actos jurdicos;
la ausencia de un mecanismo legal de garanta de la libertad personal;
conceptos viciados de moral, justicia y legalidad;
normas jurdicas parcialmente aplicadas;
la prctica jurdica subjetiva;
la abundancia del patrn legal y procedimientos para cambiar las reglas.
El Tribunal de Justicia de la Unin Europea ha desempeado un papel
importante en la UE al proteger a los ciudadanos contra el abuso de poderes
por las instituciones pblicas. Tanto para los antiguos como para los nuevos
Estados miembros, la jurisdiccin del Tribunal de Justicia de la Unin
Europea ha desempeado un papel importante para introducir o confirmar
la supremaca de la ley.
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Como se mencion antes, el concepto de democracia tiene una correlacin

significativa con la legitimidad del Estado; se considera una condicin
previa necesaria. En muchas sociedades occidentales se ha introducido
la democracia para servir a las necesidades de ciertas clases. Empezando
por la nobleza, quienes estaban mirando hacia vasallos que buscaban
ms proteccin por la ley y poderes ms individuales hacia su monarca
(comenzando por la Carta Magna en 1213) y seguido por la emancipacin
de las clases medias (comenzando por la Revolucin Francesa y la Revolucin de los Estados Unidos, seguido de un turbulento siglo XIX cuando
se establecieron y aseguraron los derechos civiles y humanos). La caracterstica esencial de este desarrollo fue que ciertos grupos de inters y las
clases sociales estaban construyendo su influencia poltica alrededor de sus
intereses de clase. Este fenmeno puede observarse an en movimientos
polticos tales como partidos laborales, partidos verdes o ambientales,
conservadores, monrquicos, liberales, agricultores, etc. Una caracterstica
es que cada individuo puede libremente cambiar su lealtad a su partido
favorito.
La democracia ha cambiado por la evolucin y el desarrollo de las clases
en la sociedad. Sin la movilidad dentro de diferentes clases en la sociedad
o en situaciones en donde los partidos polticos se basan nicamente en
funcin de las divisiones tnicas o si stos slo representan los conglomerados empresariales en la sociedad, el ganador ser la sociedad gobernante
y con respecto a la minora, el sistema ser en vano. Como consecuencia,
los ciudadanos podran percibir grupos polticos y sus representantes no
como promotores de sus intereses y la emancipacin, sino como representantes de una cultura codiciosa. Esta falta de confianza en los representantes puede reducir las expectativas positivas de los ciudadanos y alimentar
sentimientos nihilistas.
Un aspecto crucial de control democrtico que est fuertemente relacionado
al concepto de cumplimiento es el derecho y la libertad de los ciudadanos
de proporcionar retroalimentacin para evaluar y supervisar. Una oposicin
sana es la clave absoluta de la sostenibilidad de un sistema democrtico.
Cmo se relaciona esto con el concepto de cumplimiento? La respuesta
es que la poltica y la aplicacin de la ley por parte de las instituciones
pblicas estn estrechamente relacionadas entre s y gobernadas por los
mismos patrones. Las polticas, conceptos, teoras y visiones no tienen
sentido sin la aplicacin y eficacia de valor slo pueden evaluarse por medio
de la medicin de los resultados operacionales y al recibir retroalimentacin. Esto refleja el ciclo que las estrategias se traducen en planes operacionales y actividades que son evaluadas y finalmente conducen a ajustes
en la estrategia inicial elegida. Tambin el concepto de cumplimiento y
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su aplicacin operativa es tema de tal ciclo. Ello requiere una actitud de

anlisis, que permite a los ciudadanos reflexionar sobre el concepto y
criticar la forma en que se ha aplicado en la prctica, lo que permite al
Gobierno mejorar a lo largo del tiempo. Tambin requiere que los gerentes
no se consideren miembros de una casta cerrada de intocables autoritarios
sino que sean plenamente conscientes de sus funciones y responsabilidades,
lo que requiere que sean sensibles y responsables. Cuando estos principios
bsicos de la democracia son constantemente violados en un pas es muy
probable que no pueda aplicarse con eficacia el concepto de cumplimiento.
La supremaca de la ley est fuertemente correlacionada con control
democrtico y la democracia est significativamente correlacionada con
el empoderamiento de los ciudadanos Una implementacin exitosa del
concepto de cumplimiento requiere la existencia de la supremaca del
derecho basado en condiciones democrticas adoptadas por el Gobierno y
los ciudadanos.
Adems de la confianza en el Gobierno en general y la confianza en la
imparcialidad del sistema tributario, incluyendo las percepciones de los
ciudadanos de una distribucin justa de la carga impositiva en el sentido
de que diferentes grupos de la sociedad estn pagando su cuota justa, se
considera que son los factores clave para el cumplimiento voluntario. Si
la gente cree que importantes grupos de contribuyentes no contribuyen en
proporcin a su capacidad para hacerlo y ms concretamente, si la gente
cree que la gente rica y acaudalada en sus pases no pagan su justa cuota,
estas preocupaciones de inequidad vertical fcilmente pueden ocasionar una
disminucin de la confianza en el Gobierno y en la administracin tributaria y conllevar a la insatisfaccin con el Gobierno y a la percepcin de
falta de equidad procesal en las operaciones de la administracin tributaria.
El ncleo de esas preocupaciones es la observacin de que la justicia y los
procesos democrticos son de hecho exclusivos de los ricos y poderosos.
1.4. Impuestos y desarrollo

1.4.1. Introduccin
Un buen sistema tributario y una adecuada administracin de los impuestos
son condiciones previas para el funcionamiento adecuado de un pas y el
suministro de bienes pblicos. Muchos pases en desarrollo no pueden
financiar sus gastos pblicos a travs de impuestos y dependen en gran
medida de ingresos externos, como la ayuda al desarrollo. Por el contrario,
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la permanente disposicin de ayuda exterior puede, en cierta medida,

formar un incentivo negativo para los pases en desarrollo que reciben
ayuda extranjera y no los alienta a construir sistemas tributarios slidos
y capacidades administrativas apropiadas para elevar efectivamente los
ingresos tributarios nacionales. Se han transferido ms de 2 billones de
dlares de ayuda exterior de los pases ricos a pobres en los ltimos 50
aos,14 pero la eficacia y los beneficios de todas estas ayudas son cada vez
ms cuestionados y debatidos. Por ejemplo, Paul Kagame ha sealado
si bien aparentemente se han desembolsado ms de 300 mil millones de
dlares de ayuda a nuestro continente desde 1970, hay poco para mostrar
en trminos de crecimiento econmico y desarrollo humano.15 Una de
las cuestiones ms apremiantes para los pases en desarrollo es reducir la
dependencia de los pases de la ayuda exterior.
Los pases en desarrollo suelen tener una relacin impuestos PIB mucho
menor que los pases desarrollados.16 La relacin impuestos PIB en
muchos pases en desarrollo es slo la mitad de lo que es en el mundo
desarrollado.
De acuerdo a estimaciones del Banco Mundial, los pases en desarrollo
estn perdiendo dinero por flujos ilegales de dinero hacia afuera de los
mismos en cantidades entre USD 500 a 800 mil millones anuales. Estas
cantidades probablemente incluyan un componente sustancial de evasin
fiscal y no es improbable que la prdida de ingresos tributarios sea igual
o incluso superior a la ayuda al desarrollo en todo el mundo. Este dinero
podra haberse dedicado a luchar contra la pobreza al financiar los gastos
en educacin, salud y la creacin de instituciones.
Los pases en desarrollo no pueden lograr una reduccin considerable de
la pobreza, de crecimiento econmico sostenible y de desarrollo sin la
movilizacin de los recursos nacionales para el desarrollo. El Consenso
de Monterrey17 establece que la exitosa movilizacin de recursos nacionales requiere de un entorno nacional facilitador: un entorno nacional es
vital para la movilizacin de recursos internos, aumentar la productividad,
14. Moyo, Dambisa, Dead Aid: Why aid is not working and how there is another way
for Africa. (Ayuda muerta: Porque la ayuda no est funcionando y como hay otra va
para frica), 2009.
15. Foundacin Brenthurst, 2007, Documento de discusin: Discurso presentado por
el Presidente Paul Kagame.
16. Ver tablas en 1.1.
17. Conferencia Internacional de Financiacin para el Desarrollo, Monterrey, Mxico,
marzo 2002.
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reducir la fuga de capitales, estimular el sector privado, y atraer y hacer

efectivo el uso de la inversin y la asistencia internacional.
La capacidad de los pases en desarrollo de aumentar los impuestos y
aumentar los ingresos tributarios est limitada por una serie de factores,
que incluyen:
instituciones dbiles, incluyendo la administracin tributaria;
corrupcin y falta de transparencia;
sistemas tributarios caracterizados por numerosas exenciones fiscales
y todava muy dependiente de los aranceles fronterizos;
existencia de grandes sectores informales;
salida de fondos a los parasos fiscales;
alta presin de (grandes) inversores internacionales en el contexto de la
competencia fiscal global, conduce a la disminucin de los impuestos
globales.
La Declaracin de Doha18 identific cuatro elementos claves para el mejoramiento de los sistemas tributarios en los pases en desarrollo:
el aumento de los ingresos tributarios al modernizar sistemas tributarios;
el mejoramiento de la eficacia y eficiencia de la recaudacin de impuestos;
la ampliacin de la base imponible; y
el combate eficaz de la evasin tributaria.
Los sistemas tributarios en muchos pases en desarrollo an son muy
dependientes de los aranceles fronterizos. Esta fuerte dependencia de los
aranceles fronterizos es criticada cada vez ms desde la perspectiva del
comercio y la liberalizacin global requiere que estos pases reduzcan sus
aranceles. Pero el aspecto negativo es que los pases necesitan encontrar
fuentes alternativas de ingresos para generar suficientes niveles de ingresos
fiscales. Esto requiere legislacin oportuna y una administracin tributaria
adecuada, especialmente donde los sistemas de impuestos que podran
reemplazar las tarifas generalmente son ms difciles y ms mano de obra
intensa de administrar, por lo que se requiere mayor preparacin profesional
y Administraciones Tributarias mejor organizadas. Por lo tanto, el desarrollo de capacidades es un requisito absoluto. Las mejoras a nivel administrativo deben incluir medidas para ampliar el impuesto neto para incluir
a las personas que operan en el sector informal al mejorar la deteccin y
18. Conferencia Internacional sobre el Financiamiento para el Desarrollo, Doha,
Qatar, noviembre/diciembre 2008.
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registro de los contribuyentes y en particular, las pequeas empresas y los

contribuyentes autnomos. En el plano legislativo, los sistemas tributarios
deben revisarse para identificar nuevas formas para diferentes categoras de
contribuyentes nacionales. Un desafo clave en este sentido est ampliar el
impuesto neto para incluir y mantener en su interior las pequeas empresas
y trabajadores independientes que operan en el sector informal. La introduccin de regmenes fiscales simplificados puede considerarse para
alentar a las pequeas empresas a entrar en la formalidad. Mediante el uso
de elementos de imposicin presuntiva, el efecto regresivo de los costos
de cumplimiento relacionados con el rgimen de impuesto normal puede
evitarse y los contribuyentes y las autoridades fiscales se beneficiarn de la
insercin en la formalidad.
Tambin debe prestarse especial atencin a la evasin fiscal y el flujo de
fondos hacia los parasos fiscales. Despus de la crisis financiera mundial, la
cuestin de la transparencia y el intercambio de informacin en el contexto
de impuestos han atrado cada vez mayor inters a nivel poltico superior,
incluyendo el G8, G20 y la ONU. Como resultado de este apoyo poltico
ms amplio ha habido progresos sustanciales en la aceptacin mundial de
las normas de transparencia y de intercambio de informacin. Aunque la
aplicacin adecuada de estas normas requerir de grandes esfuerzos, los
pases en desarrollo tambin podrn beneficiarse del cambio en el clima
caracterizado por una mayor transparencia y menor tolerancia frente al
incumplimiento de las normas fiscales internacionales.
Se reconoce ampliamente que la tributacin es fundamental para el desarrollo y crecimiento sostenible. Un sistema fiscal y una administracin
eficaz es una funcin bsica de un estado efectivo. Ms all de su funcin
obvia de generar los ingresos necesarios para los gastos pblicos esenciales,
contribuye ms ampliamente al establecer el contexto para el crecimiento
econmico.19 El desarrollo de una economa de mercado que funcione
correctamente requiere un sistema de amplia base tributaria. Los sistemas
tributarios bien diseados y administrados pueden proporcionar una fuente
de ingresos estable y predecible para los gobiernos. El proceso de generar
ingresos tributarios y el gasto del dinero est en poder del Gobierno.
19. OCDE, Governance, Taxation and Accountability (Gobierno, Tributacin y Rendicin de Cuentas), Directrices CAD y Series de Referencia, 2008; DFID, Why Tax
Matters for International Development (Por qu importa el impuesto para el desarrollo
internacional), 2009; Comisin Europea, Comunicacin sobre Tributacin y Desarrollo,
2010.
31
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La tributacin desempea un papel clave en la construccin de instituciones

y mercados. La tributacin alienta el buen gobierno y promueve la democracia al obligar a los gobiernos a rendir cuentas a sus ciudadanos. Los
gobiernos deben ser responsables ante el pblico no slo sobre el diseo del
sistema tributario y la administracin de impuestos, sino tambin sobre los
gastos pblicos, es decir, el gasto del dinero recaudado de los contribuyentes.
Como se mencion antes, muchos pases en desarrollo pobres dependen en
gran medida de la ayuda. Como fuente de ingresos la ayuda es menos estable
y previsible que el impuesto. La ayuda hace que los gobiernos dependan de
los donantes y la ayuda a menudo est vinculada a proyectos especficos.
Es muy probable que muchos pases pobres continen necesitando ayuda
extranjera, pero es altamente recomendable vincular estrechamente el
programa de ayuda con el programa fiscal para ayudar y facilitarle a los
pases pobres el fortalecimiento de su capacidad de elevar los ingresos de
impuestos mediante el diseo de sistemas de amplia base fiscal y mejorar
la capacidad para administrar correctamente sus impuestos, lo que disminuiran a largo plazo la dependencia global en la ayuda.
Actualmente, la proporcin de la ayuda externa que se invierte en el desarrollo de capacidades en impuestos y la administracin tributaria es muy baja.
El tomar ms en serio la cuestin y realmente facilitar de manera efectiva
el desarrollo de capacidades en impuestos y la administracin tributaria,
requiere un cambio dramtico en la asignacin del dinero en este mbito.
Los impuestos conectan a los ciudadanos con el Estado y su Gobierno, generando demandas pblicas con respecto a los gastos y las inversiones pblicas
y a la capacidad de respuesta y la rendicin de cuentas. Los Gobiernos que
dependen en gran medida de los ingresos tributarios nacionales son ms
susceptibles de ser ms responsables que aquellos que dependen principalmente de otras fuentes, tales como la ayuda exterior o los recursos naturales.
1.4.2. Reconstruccin despus del conflicto

El vnculo entre el impuesto y el desarrollo tambin es altamente pertinente
en pases en conflicto despus del mismo. El prlogo del Manual de la
OCDE CAD sobre la Reforma del Sistema de Seguridad: el respaldo a la
seguridad y la justicia comienza con lo siguiente:
El reciente debate dentro de la comunidad internacional se ha centrado en el
desafo de la inseguridad y el conflicto como una barrera al desarrollo poltico,
econmico y social. Por lo tanto, si los Estados fuesen a crear las condiciones
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en que pueden escapar de una espiral descendente donde la inseguridad, la

criminalizacin y el subdesarrollo se refuerzan mutuamente, las dimensiones
socioeconmicas y de seguridad deberan abordarse simultneamente. Se est
redefiniendo el concepto tradicional de seguridad para incluir no slo la estabilidad del Estado y la seguridad de las naciones, sino tambin un claro enfoque en la seguridad y el bienestar de su pueblo. El reconocimiento de que
el desarrollo y la seguridad estn indisolublemente vinculadas permite que la
seguridad en pases socios sea vista como una poltica pblica y el tema de
gobernanza invita a un mayor escrutinio pblico. Un sistema de seguridad
democrticamente ejecutado, responsable y eficiente ayuda a reducir el riesgo
de conflicto, creando un entorno propicio para que se produzca el desarrollo.
Las actividades de reconstruccin despus del conflicto tienen un enfoque

primario en los sectores de seguridad y de reforma. Sin embargo, la tributacin y aduanas pueden contribuir tambin en la construccin o reconstruccin de la sociedad debido a los siguientes motivos:
Las actividades de reconstruccin despus del conflicto se basan

simple (o totalmente) en la ayuda proveniente de los donantes y el
Estado reconstruido depender de la ayuda exterior si no se establecen
recursos internos. Al final, la ayuda exterior hace al estado vulnerable
y puede crear entre los tomadores de decisiones internas pereza en el
establecimiento de las prioridades correctas.
La ayuda de los donantes al final significa que los donantes pueden

tomar o tomarn las decisiones finales en el proceso de formulacin
de polticas.
Las autoridades tributarias y aduaneras tradicionalmente (junto con

las fuerzas de polica y el Ejrcito) son los mayores empleadores del
sector pblico. Cuestiones de buen gobierno y comportamiento son
factores de xito y consecuentemente fundamentales para ganar la confianza del pblico en los servicios prestados por su Gobierno.
La tributacin se basa en las normas de contabilidad. Mejorar la tributacin y el comportamiento de cumplimiento fomentarn la confianza
entre el sector empresarial.
Las inversiones extranjeras y nacionales son los principales impulsores del crecimiento econmico sostenible y, en este sentido, mucho
ms importante que la ayuda de los donantes. Un rgano competente
y profesional de la poltica fiscal en el Ministerio de Finanzas (negociacin de un tratado tributario y acuerdos mutuos) y un Departamento
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de Grandes Contribuyentes en las Administraciones Tributarias (para

temas de implementacin, supervisin del sector, sentencias, etc.) es
parte del reto de crear un clima de inversin.
Las autoridades tributarias desempean un papel importante en la proteccin de la integridad del mercado financiero (la lucha contra el blanqueo de capitales, la corrupcin y el uso de instrumentos financieros
por parte de movimientos terroristas, jefes militares y las organizaciones criminales).
ltimo pero no menos importante, las autoridades tributarias y aduaneras tambin fueron directamente mencionadas por el DAC de la OCDE
sobre la Reforma del Sistema de Seguridad y Gobierno acordado por
los Ministros en 2004. Estas Directrices definen el sistema de seguridad que incluye: los principales actores de la seguridad (por ejemplo:
las fuerzas armadas, polica, gendarmera, guardias fronterizos, aduanas e inmigracin y servicios de inteligencia y seguridad); rganos de
gestin y supervisin de seguridad (por ejemplo: los ministerios de
defensa y asuntos internos, los rganos de gestin financiera y comisiones de denuncias pblicas); instituciones de polica y justicia (por
ejemplo, el poder judicial, las crceles, servicios de procesamiento, los
sistemas tradicionales de justicia); y fuerzas de seguridad que no son
policiales (por ejemplo: empresas privadas de seguridad, ejrcitos de
guerrilleros y milicia privada).
La OCDE reconoce una serie de desafos para mejorar los sectores de seguridad y justicia:
La falta de estrategia suficiente para el desarrollo del sistema de seguridad;
La falta de capacidad suficiente;
La necesidad de mejorar la supervisin y la formacin intergubernamental.
Las autoridades tributarias y aduaneras pueden contribuir en estas tres
reas. La formacin en la aplicacin de la ley, la investigacin, auditora,
inteligencia y solucin de controversias son exactamente las mismas zonas
donde funcionarios en otros sectores pblicos tienen que ser entrenados.
Una academia profesional en tributacin y/o Aduanas no es slo del inters
del Ministerio de Finanzas, la misma tambin puede darle un impulso a las
otras agencias de polica en el pas.
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La OCDE recomienda mejorar varios sectores en la sociedad. Estos se

incluyen en la primera columna de la siguiente tabla; la segunda columna
describe como pueden contribuir las autoridades tributarias y de Aduanas.
Orientacin del
subsector de OCDE
CAD para vincular las
reformas al sistema de
seguridad ms amplio
Posible papel para las autoridades tributarias y

de Aduanas en esta rea.
Rendicin de
cuentas y supervisin
democrtica
La rendicin de cuentas es por naturaleza, un

aspecto de gran inters de un sistema tributario
aceptable. La legitimidad tributaria se basa
en gerentes responsables y procedimientos
transparentes.
Reforma de la defensa
Ninguna inuencia directa.
Reforma de los
La investigacin e inteligencia scal son las
servicios de inteligencia formas de combatir la evasin y la elusin ilegal.
y seguridad
Las lecciones aprendidas por los departamentos
de investigacin tributaria muestran que
podemos hablar de crimen horizontal, es decir,
un crimen nunca se comente en un sector sin
tener consecuencias en otros sectores de la
sociedad.
Gestin de las fronteras
Aduanas es uno de los pilares de la proteccin

de las fronteras; las autoridades tributarias
pueden ser tiles para analizar las tendencias
econmicas y supervisar los movimientos de
capitales por inmigracin y emigracin.
Polica
Ver inteligencia en el punto anterior.
Reforma de la justicia
(judicial y legal)
La proteccin de los derechos de los

contribuyentes es un derecho fundamental
desde el principio al convertirse la sociedad
en una sociedad de inversiones nacionales y
extranjeras. En segundo lugar, la integridad
del mercado de capitales es necesario para el
control democrtico.
Prisiones
Ninguna inuencia directa.
Empresas seguridad
privada y militares
En el rea de Aduanas, las empresas de

seguridad y los corredores de Aduanas pueden
desempear un papel. Aduanas tendr una
responsabilidad en la supervisin y monitoreo del
comportamiento de estas empresas.
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Participacin de la
sociedad civil
El acatamiento (ver los otros captulos de este

libro) es la piedra angular del cumplimiento
voluntario de las obligaciones tributarias y lo
que hemos visto es que existe una correlacin
signicativa entre la scalidad y la democracia.
Un sistema de gestin
del desempeo debe
integrarse en el diseo
de programas de RSS
Los requisitos necesarios en el seguimiento

de los progresos y el impacto, as como en el
establecimiento de un sistema de vigilancia
permanente y regular de revisin, pueden
garantizar que los programas se adaptan a
responder a los contextos cambiantes. Se
coloca un mayor nfasis en la importancia
que tienen las evaluaciones para ayudar a
identicar las lecciones ms amplias e informar
al diseo de programas futuros. El tener un
registro de los antecedentes de las autoridades
tributarias y de Aduanas (ms que de los otros
servicios pblicos) puede ayudar para informar
a los legisladoressobre el desempeo de
sus organizaciones.El sector de la seguridad
ciertamente puede aprender de las autoridades
tributarias y de aduanas
Para resaltar la importancia de la organizacin eficaz de la recaudacin

de ingresos y el fortalecimiento y reestructuracin del estado despus de
un perodo de conflictos graves se puede tomar como ejemplo los nuevos
Estados de Bosnia-Herzegovina y Kosovo. Ambos Estados sufren de
una alta tasa de desempleo (entre 30-40%) los gastos pblicos de ambos
Estados exceden, en general por un gran margen, los ingresos fiscales. Para
Kosovo, a comienzos de su rgimen de gobierno autnomo, los ingresos
tributarios ascendieron a no ms de 25 por ciento del total de los gastos
pblicos, lo que significa que la brecha deba ser cubierta por donaciones
de donantes extranjeros.
Para ser menos dependientes de la ayuda exterior, Kosovo introdujo un
paquete de impuestos para recaudar ms ingresos. Estos incluyen:
impuesto sobre hoteles, bebidas y alimentos, enero de 2000;
impuesto presuntivo, julio de 2000;
IVA, julio de 2001 (modificado en los aos 2002, 2004, 2005 y 2008);
impuesto al salario, abril de 2002;
beneficio fiscal, de abril de 2002 hasta diciembre de 2004;
impuesto sobre la renta de personas fsicas, de enero de 2005;
impuesto sobre sociedades, enero de 2005.
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Tambin hubo una secuencia especfica en la introduccin de estos

impuestos (empezando por el ms simple y terminando con el impuesto
sobre sociedades ms complicado). Sin embargo, un Estado como Kosovo
an tiene un largo camino por recorrer. En su declaracin de clausura del
16 de septiembre de 2009 el Fondo Monetario Internacional (FMI) se
refiri a uno de los temas ms difciles para las autoridades fiscales al decir
que los esfuerzos para ampliar la base fiscal deben intensificarse y que
las mejoras en las recaudaciones de los impuestos nacionales proporcionarn fondos para cualquier expansin sostenible y bien orientada del gasto
social y de otros.
No es el objetivo de este Manual para las Administraciones Tributarias
elaborar ms sobre las reformas del sector seguridad en situaciones de
reconstruccin despus del conflicto. Sin embargo, es importante reconocer
la contribucin necesaria de los impuestos y el importante papel que tienen
que desempear las autoridades tributarias y de Aduanas en este sentido.
1.5. Principios de tributacin

La tributacin es un instrumento de la poltica fiscal. Reglas de la tributacin son el resultado de los procesos de toma de decisiones polticas. Los
polticos utilizan los impuestos principalmente como un instrumento para
conseguir sus objetivos polticos. Los resultados de estos procesos polticos
difieren significativamente de vez en cuando y de un lugar a otro y en
consecuencia, las prcticas y los sistemas tributarios varan ampliamente en
el mundo. Los comentaristas con una visin cnica como Louis Eisenstein20
consideran que las fundaciones de los sistemas tributarios representan el
resultado de una lucha constante entre los diferentes grupos de inters y
las personas con el propsito de crear privilegios, lo que les permite pagar
tan poco impuesto como sea posible. Aunque las ideologas polticas y
los intereses de los grupos de presin generalmente desempean un papel
importante en el diseo de los sistemas fiscales, tambin existen opiniones
ms fundamentales en materia de tributacin que opinan que los impuestos
deben ser gobernados por los principios generales de la tributacin.
20. Eisenstein, L., The Ideologies of Taxation (Las ideologas de la tributacin),

1961.
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En su obra La riqueza de las naciones, Adam Smith21 formul cuatro principios que se han tornado clsicos. Estos principios incluyen:
Igualdad: Los sujetos de cada Estado deben contribuir al apoyo del

Gobierno, tan cerca como sea posible en proporcin a sus respectivas
capacidades, es decir, en proporcin a los ingresos que gozan respectivamente bajo la proteccin del Estado.
Certeza: El impuesto que cada individuo est obligado a pagar debe

ser cierto y no arbitrario. El momento del pago, la forma de pago, la
cantidad a pagar, debe ser clara y simple para el contribuyente y para
cualquier otra persona. La incertidumbre de la tributacin alienta la
insolencia y favorece la corrupcin de un orden de hombres que son
naturalmente impopulares, incluso cuando no son ni insolentes ni corruptos.
Comodidad: Cada impuesto debera percibirse en el momento, o en la

forma, en el que es probablemente ms conveniente para el contribuyente pagarlo (retencin en la fuente o al consumo).
Eficiencia: Cada impuesto debera ser estructurado de forma tal que

extraiga de las personas tan poco como sea posible y al mismo tiempo,
recaude para la Hacienda Pblica del Estado lo que le corresponde (los
costos mnimos del sistema y los costos de cumplimiento).
La necesidad de limitar los costos de recaudacin a un mnimo absoluto fue

expresado por el predecesor de Smith, Jean Baptiste Colbert en su famosa
mxima de que el arte de imposicin consiste en desplumar al ganso para
obtener la mayor cantidad posible de plumas con la menor cantidad posible
de sonidos silbantes.
Tres principios de Smith son fciles de entender y an vigentes en la
actualidad. Su primer principio, la igualdad, es ms complicado y se ha
debatido ampliamente en la literatura.22 La capacidad de pagar impuestos
se ha vinculado con el principio de equidad y tambin con el principio de
beneficio.
21. Smith, Adam, Una investigacin sobre la naturaleza y causas de la riqueza de las
naciones (originalmente en ingls Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of
Nations), 1776.
22. Mill, John Stuart, Los principios de la economa poltica, 1848; Musgrave, R. A.
y Musgrave, P. B., Public Finance in Theory and Practice (Las finanzas pblicas en la
teora y la prctica), 1989; Rosen, H. S., Finanzas Pblicas, 2002.
38
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De hecho Sr. Ministro, no importa lo que diga, siempre

y cuando incluya una combinacin de las palabras
decisin, empoderamiento y enfoque en el cliente.
Ministerio de Frases
Supercomprimidas
Caricatura por Fran (Inventario de historietas No. forn 379)
El principio de beneficio se refiere al pago de impuestos de acuerdo con los

beneficios que los contribuyentes obtendran de los servicios proporcionados por el Gobierno. El valor de este principio parece bastante limitado
en situaciones donde el Gobierno apoya los contribuyentes de bajos
ingresos en diferentes formas, porque sus ingresos son demasiado bajos
para que puedan cuidarse de ellos mismos. El gravar con impuestos a estas
personas para compensar por los servicios proporcionados por el Gobierno
probablemente no funcione bien.
La Equidad (o igualdad) se distingue en dos dimensiones diferentes: la
equidad horizontal y la equidad vertical. La equidad horizontal es la dimensin ms evidente y clara del concepto de equidad. La equidad horizontal
significa que el sistema fiscal no debe discriminar entre los contribuyentes que estn en una situacin similar. Las personas con ingresos similares deben pagar cantidades similares de impuestos. La equidad vertical
significa que los individuos deben contribuir de acuerdo con su capacidad
de pago. Esto podra sugerir que las personas en diferentes circunstancias
no deben ser tratadas de manera igual, sino de manera diferente. Los
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sistemas tributarios con tasas impositivas progresivas pueden basarse en el

principio de equidad vertical.
De acuerdo con Webber y Wildavsky,23 la igualdad se aprecia de diferentes formas en las diversas culturas. En las culturas caracterizadas por
la jerarqua, el concepto de igualdad sirve para definir quin debe pagar
cunto en impuestos. Para los individuos competitivos (los miembros de
los regmenes de mercado) el concepto de equidad se correlaciona principalmente con acceso a oportunidades, permitiendo a quienes se desempean mejor en los mercados conservar la mayor parte de sus ganancias.
Esas personas prefieren el gasto privado al pblico y por lo tanto quieren
reducir las tasas impositivas en tanto que las jerarquas enfatizan en la
recaudacin de impuestos para apoyar al Estado y el gasto pblico. Aparte
de las culturas caracterizadas por la jerarqua y el individualismo, Webber
y Wildavsky distinguen una tercera cultura conformada por personas que
llaman sectarios, definidos como personas que quieren igualar la participacin de todas las personas en el orden social, donde la igualdad implica
cambiar la distribucin de la riqueza, impuestos a los ricos para dar a los
pobres. Los miembros de las jerarquas y los regmenes de mercado estn
interesados en el crecimiento econmico para pagar obligaciones colectivas
o individuales y los sectarios se centraran en la distribucin de la riqueza
y podran considerar que la riqueza individual es como una amenaza porque
aumenta las desigualdades. Aunque las culturas sealadas anteriormente
pueden variar considerablemente entre pases generando percepciones
distintas sobre la igualdad y los diferentes enfoques de sus sistemas fiscales,
en la mayora de los pases hay elementos de las tres culturas que pueden
encontrarse que generalmente conduce a sistemas tributarios que tratan de
equilibrar el servir a los diferentes deseos de ganancias individuales, gasto
colectivo y redistribucin de ingresos y riqueza.
Aunque los principios de Adam Smith deben entenderse en el contexto de
su tiempo, an son muy pertinentes. Otros principios comnmente citados
incluyen estabilidad, flexibilidad, neutralidad y simplicidad:
Estabilidad: Un sistema tributario debe generar una secuencia predecible estable de los ingresos tributarios; por lo tanto, un sistema tributario debe basarse en una mezcla de impuestos para reducir el riesgo
de fluctuaciones anuales altas en los ingresos tributarios en general.
23. Webber, C. y Wildavsky, A., A History of Taxation and Expenditure in the Western
World (Historia de la tributacin y gasto en el Mundo Occidental), 1986.
40
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Flexibilidad: Un sistema tributario debe ser a prueba contra cambios

en circunstancias polticas y econmicas.
Neutralidad: Un sistema tributario debe ser neutral y no afectar ni

distorsionar las decisiones econmicas.
Simplicidad: Un sistema tributario debe ser simple y comprensible, con

excepciones mnimas, libres de lagunas y rentable en su aplicacin.
Al referirse a los principios de Adam Smith, Charles Adams24 identific

cuatro elementos crticos de la tributacin: las tasas, la igualdad, las intrusiones y las sanciones. Suponiendo que estos cuatro elementos estn relacionados entre s hasta cierto alcance, l los represento en una forma de
cuatro lados. En la siguiente figura, estos cuatro elementos crticos parecen
representar un modelo equilibrado.
Fig. 2
Tasas
Igualdad
Intrusiones
Sanciones
Sin embargo, Adams propuso que en la prctica muchos sistemas tributarios tendran una forma que no est completamente en equilibrio. Un
ejemplo de un sistema tributario con una forma diferente se presenta en
la Figura 3. En este ejemplo una mayor tasa impositiva generara menos
igualdad, lo cual podra tener un impacto en la proporcin de evasin y
elusin, lo que probablemente conducira a una reaccin por parte de la
Administracin Tributaria de invertir ms en las actividades de aplicacin y cumplimiento como el intercambio de informacin, la auditora e
inteligencia, conduciendo en ltima instancia a los pagos adicionales en la
forma de sanciones impuestas a los contribuyentes incumplidores.
24. Adams, C., Good and Evil: The Impact of Taxes on the Course of Civilization (El
bien y el mal: el impacto de los impuestos en el curso de la civilizacin), 2001.
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Fig. 3
Tasas aumentadas
Menos
igualdad
Ms intrusiones
Ms sanciones
En sus comentarios sobre estos cuatro elementos Adams recomend que:
Las Tasas deberan ser moderadas. Si son demasiado bajas la vida

y propiedad del pueblo no puede protegerse, si son demasiado altas
arrastrarn a la economa. Las tasas fomentan la evasin, la emigracin y la rebelin? Las tasas deben representar no slo lo que las
personas pueden pagar sino tambin lo que estn dispuestas a pagar.
La Igualdad es la virtud. Requiere la ausencia de toda discriminacin

contra cualquier clase de los ciudadanos con respecto a las tasas,
exenciones, privilegios y cargas. Los vicios son extremos regresivos
o progresivos. Los sistemas regresivos son una carga injusta para los
pobres; si los sistemas progresivos son extremos le roban a los ricos.
Los impuestos tocan una amplia gama de actividades econmicas,
incluso con tasas iguales, sera inevitable y levemente progresivo, la
media de oro.
Las Intrusiones. todo lo que se grava debe ser estudiado, pero qu

tan extenso debera ser?, Estamos sacrificando mucho nuestra libertad por el cumplimiento tributario? Adams aboga por un enfoque
moderado sin castigos salvajes y sin intrusiones totalitarias y
vigilancia.
Las Sanciones son los precios pagados por el comportamiento no

cumplidor y representan todos los gastos adicionales sobre la cantidad
de impuestos que deben pagarse de acuerdo con la ley. Adams aboga
por un rgimen moderado de sanciones.
Cualquiera que sea el valor de los cuatro elementos propuestos del cuadrado
y si no se comparte la opinin de Adams en los actuales sistemas fiscales,
42
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Marco legal para la tributacin
seala claramente la importancia de reconocer los principios de equidad

del sistema fiscal y de igualdad en la forma en que el sistema fiscal es administrado en la percepcin del pblico.
1.6. Marco legal para la tributacin25

Los impuestos requieren de un marco jurdico. Los impuestos pueden
percibirse slo si existe una disposicin legal. El principio de que ningn
impuesto puede percibirse sin la autoridad de una ley es un principio fundamental que debe estar en la Constitucin y en efecto este es el caso en
muchos pases. En algunos pases la importancia de la Constitucin va
ms all y la Corte (Suprema) puede anular la legislacin tributaria cuando
juzgue que una parte de la legislacin viola la Constitucin.
La regla de que no deben percibirse impuestos sin una disposicin en la ley
no implica automticamente que todos los detalles reglamentarios deben
estar incluidos en la ley. Si la Constitucin de un pas permite la delegacin
de poder legislativo, se pueden delegar detalles de la aplicacin de normas
y reglamentos en la Administracin Tributaria. Sin embargo, se recomienda
que los elementos clave de los sistema tributarios, como definiciones de
sujetos y objetos o eventos gravables, la base imponible y las tasas impositivas se incluyan en la ley.
La interpretacin del significado de la ley implica que los impuestos se
deben conforme a la ley y que la administracin tributaria no tiene el poder
para reducir las obligaciones tributarias en virtud de la ley. De acuerdo
con esa opinin, la Administracin Tributaria no puede celebrar un acuerdo
sobre la responsabilidad fiscal con el contribuyente porque es contrario a la
interpretacin correcta de la ley. Sin embargo, puede celebrarse un acuerdo
sobre la responsabilidad tributaria con el contribuyente para calcular o
evaluar los datos tributarios pertinentes cuando la informacin disponible
sobre esos hechos sea incompleta.
Los impuestos deben aplicarse de manera imparcial y equitativamente sin
excepcin y no deben discriminar entre personas en iguales circunstancias.
La regla de igualdad de trato de los contribuyentes podr en algunos casos
entrar en conflicto con la regla de aplicacin estricta de la ley. Cul de
25. Para una descripcin detallada de este tema, ver, e.g. Vanistendael, F., Legal
Framework for Taxation (El marco legal para la tributacin), en Thuronyi, V., ed., Tax
Law Design and Drafting (Diseo y redaccin de la Ley Fiscal), (IMF edn. 1996).
43
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estas dos reglas viene primero es un asunto muy complicado. La respuesta

variar de pas a pas y en algunos pases incluso de un caso a otro.
Los procedimientos tributarios deben ser justos y transparentes. Los
contribuyentes deben tener acceso a procedimientos de apelacin justos y
transparentes.
Un principio general de los impuestos es que la carga impositiva debe
distribuirse de acuerdo con la capacidad de pago del contribuyente. En
algunos pases la regla de la capacidad de pagar incluso est incluida en la
Constitucin, donde el legislador fiscal limita la libertad de diseo de la ley
fiscal. Algunas constituciones incluyen otras limitaciones sobre el poder de
disear leyes tributarias como la prohibicin de legislacin retroactiva. Si
existe o no tal prohibicin, los legisladores generalmente deben abstenerse
de usar esta oportunidad.
Un requisito legal final es que los ingresos recaudados deben utilizarse
nicamente para los fines pblicos permitidos por la ley.
La autoridad de los legisladores tributarios nacionales puede estar limitada
por los tratados y acuerdos internacionales como los convenios tributarios bilaterales, los tratados multilaterales que establecen zonas de libre
comercio como la Unin Europea (UE) o el Tratado de Libre Comercio de
Amrica del Norte (TLCAN) y los acuerdos relacionados con el Acuerdo
General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT) y la Organizacin
Mundial del Comercio (OMC). El Tratado de la UE incluye un conjunto
de reglas no discriminatorias fuertes para los ciudadanos de los Estados
miembros por motivos de nacionalidad. Estas reglas prohben la discriminacin en las zonas de libre circulacin de capital y trabajo y la libertad de
prestacin de servicios y establecer un negocio. La Convencin Europea
de Derechos Humanos tambin limita el poder legislativo tributario de los
Estados.
1.7. Poltica tributaria

1.7.1. Introduccin
Los elementos claves de la poltica tributaria incluyen el monto total de los
ingresos tributarios a recaudarse y la distribucin de la carga impositiva
entre los contribuyentes. Los sistemas tributarios se construyen para generar
flujos estables de ingresos tributarios. Esto requiere una combinacin
44
8/31/2011 7:19:27 PM
Poltica tributaria
apropiada de diferentes impuestos con bases tributarias bien definidas y

tasas impositivas bien seleccionadas. Un sistema tributario justo requiere
un tratamiento similar para los contribuyentes colocados de manera similar
(equidad horizontal) y el logro de una asignacin deseada de la carga
impositiva sobre los contribuyentes (equidad vertical).26 Los impuestos
afectan las decisiones de ahorro de los hogares, suministran mano de
obra e invierten en capital humano y las decisiones de las empresas y los
inversionistas de invertir, producir y crear puestos de trabajo. Los sistemas
tributarios eficientes y competitivos, por lo tanto requieren un mnimo
de distorsiones que afecten el trabajo, los ahorros y las inversiones. Los
sistemas tributarios efectivos tambin requieren un equilibrio apropiado de
las bases tributarias y las tasa impositivas. Generalmente, los impuestos
con una base tributaria amplia y tasa impositivas bajas son mejores que
los impuestos con bases pequeas y tasas altas. El uso de incentivos tributarios para influenciar el comportamiento de los contribuyentes para ciertos
propsitos puede ser inevitable por motivos polticos; sin embargo, estos
tipos de incentivos no siempre son efectivos, podran aumentar la sensibilidad del sistema tributario para el uso indebido y fraude y por lo tanto
deben limitarse a un mnimo absoluto.
Las comparaciones internacionales de los sistemas tributarios tienden
a centrarse en las diferencias de las principales tasas impositivas. Sin
embargo, las principales tasas impositivas estatutarias no siempre dicen
toda la historia. Las principales tasas impositivas efectivamente pagadas
pueden diferir considerablemente de las principales tasas estatutarias. Esto
se aplica en particular a tasa impositivas sobre los ingresos (salario) donde
los sistemas tributarios incluyen todo tipo de exenciones diferentes y normas
especiales, incluyendo subsidios personales o estndar, crditos tributarios bsicos, crditos tributarios para ingresos bajos, personas solteras,
matrimonios con nios, padres solteros con nios, trabajadores, divisin
de sistemas para parejas (casadas), las deducciones por contribuciones
de seguro social, ahorro de pensiones y los pagos de hipoteca. Tambin
existen diferencias significativas en el nmero y la extensin de los tramos
de impuestos, la amplitud del sistema tributario, la existencia de recargos
e impuestos locales, regionales, provinciales y estatales adicionales. Los
26. Smith, A., Una investigacin sobre la naturaleza y causas de la riqueza de las
naciones (originalmente en ingls An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth
of Nations), 1776.
45
8/31/2011 7:19:27 PM
contribuyentes que realmente quieren saber cuntos impuestos estn

obligados a pagar, deben tomar en cuenta todos estos elementos.27
La insercin de estos tipos de regmenes, excepciones y reglas especiales
se debe a la percepcin de los polticos y legisladores de que son capaces
de disear sistemas tributarios que distribuyan la carga impositiva de
acuerdo con sus preferencias polticas. Sin embargo, uno de los aspectos
ms complicados de la poltica tributaria es la distribucin de la carga
impositiva. Al final de cuentas Quin paga la factura? En ltima instancia
quien tiene la carga de un impuesto? La incidencia tributaria?. La
literatura econmica proporciona la nocin muy bsica pero esencial que
la persona que tiene la obligacin legal de pagar un impuesto en muchos
casos no es la misma persona que lleva al final la carga impositiva. La carga
econmica impositiva difiere de la incidencia legal debido a los cambios
de comportamiento y cambios en los precios de equilibrio como resultado
de estos cambios en el comportamiento. Los investigadores de incidencia
tributaria han clasificado los efectos distributivos de los impuestos en
grupos. Atkinson y Stiglitz28 distinguen cinco mtodos diferentes para
dividir los contribuyentes en grupos en donde pueden ocurrir cambios de
incidencia tributaria. Estos grupos incluyen los consumidores versus los
productores, trabajo versus capital, agrupar por ingresos anuales o toda la
vida, agrupacin por diferencias regionales o internacionales y, por ltimo,
investigar efectos intergeneracionales.
Los cambios de incidencia tributaria de un contribuyente a otro y de grupos
de contribuyentes a otro prohbe en gran medida el logro de los objetivos
precisos de distribucin. Se sabe muy poco acerca de la incidencia efectiva
de la mayora de los impuestos.29 Por lo tanto, muchos consejeros de
poltica siguen basndose en hiptesis ingenuas de incidencia que ignoran
probables cambios indeseables de incidencias tributarias de los contribuyentes que estaban destinados a soportar la carga a los contribuyentes que
no estaban destinados a soportar la carga.
27. Brys, B. y Mnnist, M., The income taxes you still pay (Los impuestos que
usted an paga), OECD Observer (Observador de la OCDE) 280, julio 2010.
28. Atkinson, A. B. and Stiglitz, J. E., Lectures on Public Economics (Presentaciones sobre Economa Pblica), 1980. Vase tambin Fullerton, D. y Metcalf, G. E., Tax
Incidence: Manual de Economa Pblica (Incidencia tibutaria: Manual de Economa
Pblica), 2002.
29. Boadway, R. y Keen, M., Redistribution (Redistribucin), en A. B. Atkinson y
F. Bourguignon, eds., Handbook of Income Distribution (Manual sobre la distribucin
del ingreso), 2000.
46
8/31/2011 7:19:27 PM
Poltica tributaria
Los impuestos son nacionales; los impuestos no son internacionales. No

hay ninguna ley de impuesto global supranacional. No hay ninguna ley
separada de impuesto global para regular las inversiones y las transacciones
transfronterizas. Como consecuencia, tampoco hay una administracin
tributaria internacional o un Tribunal Tributario Internacional. Todos los
impuestos se gravan en su legislacin tributaria nacional.30
Las estructuras bsicas de la legislacin tributaria en muchos pases fueron
diseadas para economas con limitadas dimensiones internacionales. Sin
embargo, la globalizacin y la integracin de los mercados internacionales
requiere de un cambio en el diseo de la poltica tributaria y toda la atencin
en los aspectos internacionales de la poltica tributaria. Esto se aplica especficamente a las economas abiertas (pequeas). La naturaleza de una
poltica tributaria ptima depende crticamente en que si la economa es
abierta o cerrada.31
Nunca se han aplicado propuestas para introducir impuestos globales,
como el denominado impuesto Tobin32 sobre todo en el comercio de
divisas a travs de las fronteras, administrado por la ONU o cualquier otro
organismo multilateral. La idea del impuesto Tobin fue resucitada despus
de la reciente crisis financiera y econmica. Los polticos europeos, como
Gordon Brown antiguo Primer Ministro del Reino Unido, y el Presidente de
Francia Nicolas Sarkozy, han declarado que estaban tratando de conseguir
apoyo internacional para la introduccin del impuesto Tobin para reducir
el comportamiento de riesgo por parte de los bancos. Otra propuesta de un
impuesto mundial sobre los bancos fue presentada recientemente por el
Presidente Obama de los Estados Unidos. El propsito de este impuesto
sera crear un fondo para ayudar a los bancos en crisis futuras. Un informe33
del FMI sobre impuestos bancarios preparado para el G-20 propone a los
30. Arnold, B. y McIntyre, M., Manual de Fiscalidad Internacional (version en

idioma ingls), 2002; McLure, C., Globalization, Tax Rules and National Sovereignty
(Globalizacin, reglas fiscales y soberana nacional), 55 Boletn para la Documentacin
Fiscal Internacional 8 (agosto 2001).
31. Gordon, R. H. y Hines, J. R., International taxation (Tributacin Internacional),
en el Manual de Economa Pblica, 2002; vea tambin Auerbach, A. J. y Hines, J. R.,
Taxation and economic efficiency (Tributacin y eficiencia econmica), Manual de
Economa Pblica, 2002.
32. El Tobin tax (impuesto de Tobin) lleva el nombre de James Tobin, economista
estadounidense, quien propuso en 1972 gravar las transacciones del mercado de divisas.
De acuerdo con Tobin, el principal propsito de este impuesto seria reducir la tasa de
volatilidad de la tasa de cambio.
33. FMI, Una contribucin justa y sustancial por parte del sector financiero, junio
2010.
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pases introducir dos nuevos impuestos en el sector financiero: uno basado

en el riesgo sistmico del banco y el otro en las ganancias y la remuneracin de un banco, para impedir riesgos excesivos por parte de los bancos
y cubrir los costos de futuras crisis financieras. Sin embargo, si se aplicaran
cualquiera de estos impuestos, muy probablemente seran a nivel nacional.
1.7.2. El impacto econmico de la tributacin

El diseo y la aplicacin de impuestos tienen un impacto en la evolucin
econmica y el crecimiento. Las decisiones de los hogares de ahorrar,
gastar, suministrar mano de obra, crear familias, criar a hijos e invertir en
la educacin se ven afectadas por los impuestos as como tambin se ven
afectadas las decisiones tomadas por los empresarios e inversionistas para
establecer negocios, producir, prestar servicios, crear empleos, invertir,
investigar, innovar y utilizar servicios financieros. El impacto de los
impuestos a veces puede ser inesperado; sin embargo, generalmente, el
impacto es intencional y esta previsto.
En trminos amplios, los cuatro propsitos de la tributacin incluyen:
La recaudacin de fondos para la provisin de bienes pblicos

(sociales): no se proporcionarn determinadas mercancas en un mercado libre de estereotipos debido a una falta de coincidencia entre los intereses pblicos y privados. La nica forma para que estos denominados
bienes pblicos sean proporcionados es a travs de o por el Gobierno.
El ajuste de la distribucin de los ingresos y la riqueza: por la imposicin de ciertos impuestos el Gobierno puede afectar directamente
la distribucin de ingresos y la riqueza. Esto es especialmente cierto
para los impuestos a la renta. Impuestos a la renta (incluso en formas
no progresivas) requieren por lo general que los contribuyentes ricos
contribuyan ms que las personas pobres. Incluso sin gastos especficos para apoyar a los pobres, el resultado de la introduccin de un impuesto a la renta por s solo ya ser una redistribucin de los ingresos.
La estabilizacin del proceso econmico: en la mayora de los casos

los presupuestos de los gobiernos funcionan como un estabilizador
automtico en caso de fluctuaciones econmicas. En perodos de
menor crecimiento econmico y mayores tasas de desempleo, los gastos de Gobierno tendern a aumentar automticamente (por ejemplo:
la cantidad de asistencia por desempleo aumenta), mientras que los
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Poltica tributaria
ingresos (impuestos) tienden a bajar, a veces incluso ms que proporcionalmente (por ejemplo: en el caso de un impuesto progresivo a la
renta).
Influir en el comportamiento: los impuestos tambin pueden utilizarse

para dirigir el comportamiento de las personas. En los pases desarrollados, a menudo se utilizan impuestos especficos para estimular el
consumo de bienes con externalidades positivas y reducir el consumo
de bienes con externalidades negativas. Las externalidades son efectos secundarios que estn conectados al consumo de bienes que no
se tienen en cuenta en las decisiones privadas acerca del consumo de
un bien. Tambin se pueden utilizar impuestos para estimular ciertos
tipos de actividades econmicas que se consideran beneficiosas para la
sociedad en su conjunto (por ejemplo: la investigacin y el desarrollo,
el desarrollo de energa limpia).
1.7.3. Instrumentos tributarios

Para muchos Administradores Tributarios el mundo de la poltica tributaria34
es una atmsfera escondida de formuladores de poltica, legisladores,
cabilderos y polticos. Sin embargo, desde el punto de vista administrativo
es crucial para las autoridades tributarias estar involucradas, desde el inicio,
en todas las discusiones relacionadas con la poltica tributaria, debido a
que son plenamente responsables de la implementacin de cualquier ley
tributaria.
Para los polticos, todas las decisiones sobre tributacin les obliga a elegir
entre equidad y otras consideraciones instrumentales de distribucin o ms
generales, por un lado (generalmente resultando en una legislacin ms
compleja junto con costos administrativos y de cumplimiento ms altos) y
por otro lado, procedimientos o procesos de simplificacin, resultando en
costos ms bajos, sino que tambin estn en conflicto con los principios de
equidad y justicia.
34. La presente subseccin se basa principalmente en las teoras de Musgrave,

R. A., y Musgrave, P. B., Public Finance in Theory and Practice (Finanzas pblicas en la
teora y la prctica), 1989, y varias presentaciones dada por B. Volkerink, quien realiz
una presentacin en la Universidad de Utrecht (Programa de Gobierno Fiscal, periodo
20072009, Economic Impact of Tax Policy, en ingls y El Impacto Econmico de la
Poltica Tributaria, en espaol).
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Desde finales del siglo XIX, los polticos son conscientes de que la
poltica tributaria no es slo la voluntad poltica de imponer y aumentar los
impuestos, sino que tambin proporciona una herramienta importante en la
distribucin de ingresos y riqueza. La llegada del sufragio universal que fue
aceptado en los pases occidentales despus de la Primera Guerra Mundial,
hizo evidente la influencia de la fuerza de trabajo y sus representantes en el
Parlamento y los sindicatos. La equidad tributaria y en particular una distribucin justa de la carga tributaria, se convirti en una cuestin poltica. La
introduccin de los impuestos al salario como un impuesto de retencin
tambin allan el camino para utilizar la legislacin tributaria para cumplir
con otras promesas polticas. El dominio de los sistemas tributarios de
ingresos personales para personas fsicas privadas y los sistemas tributarios
de retenciones salariales estrechamente relacionados, en la mayora de los
pases se han convertido en un campo de batalla de las listas de compras de
competencia poltica. Para citar algunos ejemplos:
la emancipacin de los trabajadores: deducciones para la educacin y
las contribuciones a sindicatos y partidos polticos;
tratamiento social: deducciones para la atencin de la salud y los costos
de salud extraordinaria;
distribucin de ingresos y riqueza: tipos progresivos;
planificacin familiar: deducciones para los nios;
estabilidad de ingresos: correcciones de inflacin y deduccin para los
sistemas de pensiones;
fomento de las inversiones: deducciones para los pequeos empresarios y puesta en marcha;
consideraciones religiosas: deducciones por contribuciones a iglesias y
organizaciones caritativas;
fomento del ahorro privado y capital: deduccin de inters sobre las
hipotecas; y
cuestiones ambientales: los sistemas tributarios son y es muy probable
que sean cada vez ms utilizados para proteger el medioambiente y
fomentar las inversiones verdes, as como para colocar la carga
impositiva sobre aquellos que son responsables de la contaminacin.
A menudo se utilizan tres bases tributarias distintas para un sistema tributario de base amplia: ingresos, consumo y la riqueza (neta). Las bases de
impuestos a la renta y el consumo generalmente son muy amplias debido a
que se basan en flujos de ingresos y consumo, considerando que la riqueza
(neta) se basa en activos como propiedad, acciones, inversiones, etc. Los
ingresos y el consumo son ms similares en sus bases tributarias de lo que
uno podra esperar. Esto puede entenderse fcilmente al darse cuenta que
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Poltica tributaria
una vida de ingresos de la mayora de los individuos sera casi igual a su

consumo de por vida, de modo que el gravar a cualquiera de ellos equivaldra a esencialmente lo mismo.
La principal diferencia entre las bases de los dos impuestos radica en dos
aspectos. En primer lugar, el consumo a menudo se grava sobre una base
de bienes y servicios, mientras que los ingresos generalmente se gravan a
ttulo personal. Los sistemas tributarios de ingresos son sistemas mucho
ms adecuados por tener en cuenta las circunstancias personales de los
contribuyentes individuales, que es mucho ms difcil de obtener con un
impuesto basado en bienes y servicios.
En segundo lugar, en contraste con los impuestos al consumo, los
impuestos a la renta por lo general gravan dos veces al ahorro, lo cual
claramente es una fuente de distorsiones econmicas. Los impuestos sobre
la renta y los impuestos al consumo garantizaran que los ahorros sean
gravados: para el consumo, al momento de consumir el ahorro y para los
impuestos a la renta, sobre al ahorro que se pueda realizar despus de que el
impuesto sea pagado. Adicionalmente, sobre los ahorros (sin deducciones)
existe un segundo gravamen sobre los rendimientos del ahorro.
Fig. 4
Ingresos del
hogar
Hogares
Consumo
Ahorros del
hogar
Ahorros de la
empresa
Salarios
Ingresos
de capital
Mercado de Capitales
Ganancias
retenidas
Inversin
Mercados de Factores
Nmina/Planilla
Mercado
para
bienes
de
consumo
Ganancias
Mercado
para
bienes de
capital
Depreciacin
Desembolsos
Empresas
Ventas
brutas
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Para ilustrar lo anterior, el diagrama muestra un flujo circular de una

economa cerrada, el dinero fluye de los hogares a las empresas (los
pagos para el consumo) y de las empresas a los hogares (pagos de factor,
como salarios, intereses y dividendos) en el sentido de las manecillas del
reloj. En el sentido contrario de las manecillas del reloj, los factores de
flujo de los hogares a las empresas (trabajo y capital) y de las empresas a
los hogares (bienes de consumo). Todos los puntos del diagrama denotan
puntos posibles para la tributacin. El lado derecho del diagrama se
refiere a impuestos sobre el consumo, mientras que la izquierda se refiere
a los impuestos a la renta. Todos los impuestos en el lado superior se
refieren a los impuestos que gravan a ttulo personal, mientras que los
impuestos en la parte inferior indican los impuestos reales, es decir, los
impuestos que gravan bienes no las personas. Esta representacin muestra
claramente que los impuestos de consumo no gravan dos veces el ahorro,
pero que los impuestos sobre la renta si y los impuestos sobre la renta
(generalmente percibidos en el punto 1, posiblemente con la retencin de
impuestos en los puntos 12-14) son impuestos personales, mientras que
los impuestos de consumo (generalmente percibidos en el punto 4) son
impuestos reales.
La principal ventaja del consumo como una base tributaria es que los
ahorros no son gravados dos veces. En otras palabras, no se distorsiona
la ruta de consumo inter-temporal ptima de un individuo. La principal
desventaja del consumo como la base tributaria es que las formas ms
comunes de los impuestos de consumo son los impuestos reales. Esto
tiende a descartar el consumo como la nica fuente de ingresos tributarios,
debido a consideraciones de equidad.
La forma ms comn de un impuesto al consumo de base amplia es el
impuesto de valor agregado (IVA).35 En los pases europeos miembros de la
OCDE, el IVA representa aproximadamente 20% del total ingresos tributarios. Hay muchas razones para que un pas tenga una serie de impuestos
sobre el consumo, con un gran papel para el IVA. (El entrar en ms detalles
va ms all del objetivo de este Manual, los lectores interesados debe referirse a Cnossen36 y las referencias citadas en el mismo).
35. Los Estados Unidos es uno de los pocos pases sin un IVA; no obstante, el
consumo es gravado con un impuesto a la venta.
36. Cnossen, S., Fundamental Tax Reform in the United States (Reforma Tributaria
Fundamental en los Estados Unidos), The Economist, (El Economista) 147(2) (1999)
pginas 229-37.
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Poltica tributaria
Los impuestos se gravan en muchos pases en un nmero seleccionado de

mercancas, generalmente en combustible, tabaco y bebidas alcohlicas.
La mayor parte de estos bienes, altos impuestos especficos se introdujeron inicialmente (en el siglo XIX) como estos bienes (y otros bienes
que se gravaron en ese momento, como la sal) fueron fciles de gravar.
Poco a poco, el nfasis cambi a un impuesto ms general al consumo, con
tasas ms bajas. No obstante, los impuestos al consumo especfico siguen
siendo un instrumento tributario importante para muchos gobiernos en la
direccin del comportamiento. Hoy da, impuestos al consumo se utilizan
principalmente como una fuente estable de los ingresos procedentes de
actividades adictivas. En los pases europeos miembros de la OCDE, los
ingresos de impuestos al consumo constituyen alrededor del 11% del total
de los ingresos tributarios.
En comparacin con los impuestos al consumo, los ingresos como base
tributaria tienen la caracterstica atractiva que puede, (y) toma en cuenta
las circunstancias personales de los contribuyentes. Las dos principales
desventajas de los impuestos a la renta incluyen la doble tributacin de
ahorros y a menudo altos costos administrativos y de cumplimiento.
Las fuentes de ingresos gravados por un impuesto sobre la renta incluyen
ingresos del (auto) empleo, ingresos de capital (ahorro, participaciones en
acciones), ingresos por alquileres o posesin y la ocupacin de casas e
ingresos corporativos. La segunda fuente de ingresos a menudo ya se grava
en la fuente. La variedad de estas diferentes fuentes de ingresos contribuye
significativamente a la complejidad de los sistemas de impuesto a la renta.
En los pases europeos miembros de la OCDE se recauda alrededor del
35% del total de ingresos tributarios de impuestos a la renta personal y
corporativos.
Impuestos al patrimonio pueden percibirse en bienes muebles e inmuebles. La principal desventaja de la base imponible es que es bastante
pequea. En otras palabras, es difcil obtener ingresos importantes con
estos impuestos. Los inmuebles constituyen una base tributaria fcil de
gravar. Bienes muebles son mucho ms difciles de gravar debido a que,
por ejemplo, los activos financieros son por naturaleza lquidos y por lo
tanto, fciles de mover. No obstante, un gran nmero de pases utiliza
estos impuestos, en su mayora para complementar otros impuestos. Un
frecuente raciocinio es que se hace para satisfacer la demanda pblica de
equidad vertical.
53
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1.7.4. Tendencias adicionales en el uso instrumental

de la tributacin
Los sistemas tributarios siguen las tendencias de la sociedad. Las bases
impositivas clsicas estn siendo continuamente modificadas y adaptadas
para resolver nuevos retos en la sociedad. Actualmente, el medio ambiente
es un tema candente en la agenda internacional; en consecuencia, existe un
creciente inters en los impuestos ambientales. Los pases europeos han
estado aplicando impuestos ambientales por muchos aos. Los impuestos
ambientales pueden aumentar los incentivos para que la industria adopte
mtodos de produccin ms limpios y haya mayor eficiencia ecolgica.
El uso de los recursos seran optimizados y se reducira la contaminacin
mientras se crea empleo al disminuir la carga impositiva sobre el trabajo y
aumentar los impuestos al uso de energa y materiales.
La OCDE ha identificado tres formas posibles de impuestos ambientales:
impuestos de emisiones en los niveles de emisin medibles (al aire,
agua y tierra) o la generacin de ruido;
impuestos al consumo o producto sobre los productos que estn
daando el medioambiente; y
la diferenciacin existente entre los impuestos indirectos, como
impuestos al consumo, impuestos a la venta o IVA.
Las objeciones a los impuestos medioambientales se relacionan con las
dificultades en su aplicacin:
es difcil de medir el costo ambiental real de la actividad econmica a
fin de establecer una tasa impositiva precisa;
no hay beneficio ambiental cuando la carga impositiva se transfiere al
consumidor final debido a precios inflexibles;
los efectos de los impuestos que representan slo una pequea parte
de los costos totales de un producto podran ser limitados en el comportamiento;
los impuestos podran legitimar los daos al medioambiente por parte
de personas que estn dispuestas y pueden pagar el precio; y
los contribuyentes podrn considerar impuestos ambientales como impuestos ordinarios que se dirigen principalmente a elevar los ingresos
tributarios para el gasto gubernamental en vez de herramientas para
mejorar el medioambiente.
La aplicacin exitosa de los impuestos medioambientales depender de
la capacidad del Gobierno para redistribuir los ingresos de los impuestos
ambientales mediante la reduccin de los impuestos sobre la mano de obra
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Poltica tributaria
y el capital o invertir los ingresos tributarios adicionales para mejorar el

medioambiente.
Los impuestos relacionados con el medioambiente pueden tener un
impacto negativo sobre la competitividad de algunos sectores, como las
industrias intensivas en energa o aquellas orientadas hacia la exportacin.
Los gobiernos tienden a conceder exenciones, pero ello reduce la eficacia
medioambiental y tambin la eficiencia de los impuestos.
Los impuestos relacionados con el medioambiente, sobre todo los de
energa, pueden tener un impacto directo regresivo en la distribucin de
los ingresos de los hogares. Un hogar menos rico gasta una mayor proporcin de sus ingresos en petrleo, gas y electricidad que sus vecinos mejor
parados; de modo que un impuesto que aumenta el precio de la energa
domstica golpeara ms duramente a las familias ms pobres. Los
gobiernos desean mitigar o eliminar este efecto mediante la introduccin
de exenciones o menores tasas impositivas para hogares de bajos ingresos.
Sin embargo, sera ms eficaz dar compensacin directa a los hogares de
bajos ingresos, por ejemplo, mediante el uso de la seguridad social o de los
sistemas tributarios. Esto tendra la ventaja de mantener el incentivo tributario negativo que influye en el comportamiento de los ciudadanos.
Los impuestos relacionados con el medioambiente pueden generar ingresos
tributarios adicionales (aunque la mayora de estos tipos de impuestos genera
muy pocos ingresos) o, alternativamente, puede cambiar el comportamiento
de los pueblos y conllevar a la retencin de determinados tipos de actividades
y abandonar ciertos tipos de consumo. Aunque no hay evidencia palpable
para ello, existe la percepcin de que los impuestos relacionados con el
medioambiente pueden proporcionar incentivos para la innovacin, estimulando a las empresas y a los consumidores a invertir en investigacin y desarrollo para desarrollar tecnologas que proporcionan soluciones ms limpias.37
Los ingresos de impuestos relacionados con el medioambiente como porcentaje del PIB son an relativamente bajos, como se indica en la tabla siguiente:
Pas
1997
2002
2007
Canad
1.65
1.36
1.12
Chile
1.35
1.61
1.14
37. OECD, Taxation, Innovation and the Environment (Tributacin, Innovacin y el

Medio ambiente), OCDE, Paris, 2010.
55
8/31/2011 7:19:28 PM
Pas
1997
2002
2007
Dinamarca
4.61
4.83
4.58
Francia
2.35
2.29
2.01
Alemania
2.15
2.52
2.23
Italia
3.66
2.89
2.68
Japn
1.69
1.79
1.67
Corea (Rep.)
2.55
2.75
2.81
Mxico
1.49
2.22
0.61
Pases Bajos
3.69
3.49
4.22
Portugal
3.28
3.14
2.93
Espaa
2.15
2.02
1.80
Reino Unido
2.90
2.68
2.41
Estados Unidos
1.00
0.90
0.81
Fuente: OCDE
1.7.5. Los requerimientos para una estructura

tributaria apropiada
Musgrave y Musgrave (en 235) han identificado seis requerimientos para
una buena estructura tributaria:
(1) la distribucin de la carga impositiva debe ser equitativa. Todo el
mundo debe pagar su justa participacin;
(2) los impuestos deben elegirse para reducir la interferencia con
las decisiones econmicas en los mercados que de otro modo son
eficientes. Tales interferencias imponen una carga excesiva que
debe reducirse;
(3) al utilizar la poltica tributaria para lograr otros objetivos, como la
concesin de incentivos a las inversiones, esto debe hacerse para
reducir la interferencia con la equidad del sistema;
(4) la estructura tributaria debe facilitar el uso de la poltica tributaria
para objetivos de estabilizacin y crecimiento;
(5) el sistema tributario debe permitir una administracin justa y no
arbitraria y debe ser comprensible para el contribuyente; y
(6) el costo de la administracin y el cumplimiento debe ser tan bajo y
compatible con otros objetivos.
Estos seis requerimientos no slo guan el diseo del sistema tributario,
pero tambin tienen sus repercusiones en las operaciones diarias de una
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Poltica tributaria
Administracin Tributaria y el tratamiento de los contribuyentes por parte

de las autoridades tributarias. Cada requerimiento por s mismo requiere
que los directores de la autoridad tributaria participen en el proceso de
poltica tributaria. Sin embargo, los requerimientos pueden fcilmente estar
en conflicto con otros. En la mayora de los casos, el principio de la equidad
requiere legislacin ms detallada, que crear ms complejidad en operaciones administrativas diarias las cuales pueden socavar el principio para
reducir la interferencia con las decisiones econmicas y siempre aumentarn los costos administrativos y de cumplimiento (socavando el requisito
6 anterior).
En relacin con el requisito 1 anterior (todo el mundo debe pagar su justa
participacin) debemos tener en cuenta el principio del beneficio. Segn
este principio, un sistema tributario equitativo es un sistema que requiere
que cada contribuyente contribuya en lnea con los beneficios que recibe de
los servicios pblicos. Sin embargo, este principio, puede estar en conflicto
con el principio de la capacidad de pagar. Un debate en este sentido puede
verse en muchos debates de poltica tributaria. El principio de beneficio es
en realidad una cuestin de gasto fiscal que probablemente en la prctica
tendr un impacto menor en la administracin tributaria.
Esto podra diferir del requerimiento para el sistema tributario de gravar
a los contribuyentes de acuerdo con la capacidad de pago. Las caractersticas de diseo que abordan el requisito de gravar al contribuyente de
acuerdo con su capacidad de pago de impuestos por lo general crearn un
sistema tributario ms complejo para que lo gestione la Administracin
Tributaria. Es muy importante que las autoridades tributarias de antemano
evalen las consecuencias de la aplicacin de diferentes metodologas posibles para abordar el principio de habilidad de pago. Estos mtodos pueden
incluir el uso de tasas impositivas progresivas, umbrales, gastos deducibles
como contribuciones a la seguridad social y la aplicacin de crditos que
deben llevar las Administraciones Tributarias.
Al participar en los debates de poltica tributaria, los gerentes de una
administracin tributaria tendrn que defender los siguientes requisitos: los
impuestos deben elegirse para reducir la interferencia con las decisiones
econmicas en los mercados que de otro modo seran eficientes (requisito
2 anterior) y los costos de administracin y cumplimiento deben ser lo ms
bajos posible, junto con otros objetivos (requisito 6 anterior).
57
8/31/2011 7:19:28 PM
1.7.6. Caractersticas de los sistemas tributarios y

los instrumentos
La literatura de la economa pblica38 ha propuesto una serie de caractersticas deseables para una estructura tributaria. Como estas caractersticas
suelen ser mutuamente excluyentes, a menudo se utiliza una combinacin
de impuestos para encontrar un buen equilibrio entre estos objetivos para
todo el sistema tributario:
Neutralidad / eficiencia: los impuestos deben distorsionar el comportamiento lo menos posible. Son bastante comunes los siguientes tres
tipos de distorsiones:
(1) Distorsin de la decisin de trabajo-ocio: el impuesto sobre la
renta y el impuesto sobre el consumo reducen el precio del ocio,
en la medida en que el trabajo se hace menos atractivo. Esto desalienta las actividades econmicas.
(2) Distorsin de la decisin de consumo inter-temporal: en la
ausencia de los impuestos, los individuos eligen un patrn de consumo inter-temporal ptimo. Algunos impuestos (principalmente
impuestos sobre la renta) tienen la consecuencia lamentable que
distorsionan los precios relativos de consumo ahora y en el futuro.
Esto influye en el comportamiento de las personas.
(3) Distorsin de los precios relativos: si se distorsionan los precios relativos (de la manera descrita arriba o de los bienes de
consumo), el comportamiento est distorsionado. Esto resulta en
ineficiencias.
Normas sobre costos bajos de administracin y de cumplimiento: los

costos de administracin son los que estn asociados con los gastos en
que incurre la administracin tributaria en la recaudacin de impuestos. Los costos de cumplimiento son en los que incurre el contribuyente para cumplir con la carga impositiva. Estos incluyen los gastos
administrativos de los contribuyentes. Ambos tipos de costos normalmente son considerables. En particular, el costo de administracin y
38. Vase, e.g. Informe del Comit Meade, The Structure and Reform of Direct Taxation (La estructura y la reforma de la tributacin directa), 1978; Musgrave y Musgrave,
Public Finance in Theory and Practice (Las finanzas pblicas en la teora y la prctica),
1989; Rosen, H. S., Public Finance (Finanzas Pblicas), 2002.
58
8/31/2011 7:19:28 PM
Poltica tributaria
cumplimiento para los impuestos a la renta y el patrimonio (excepto

los sistemas que utilizan la retencin de impuestos) pueden ser muy
altos y estar en el orden del 10% de los ingresos tributarios. Los costos
de cumplimiento solan ser ms altos que los costos de administracin.
Flexibilidad: Los impuestos y los sistemas tributarios requieren de

cierta flexibilidad en el sentido de que los impuestos deben ser fcilmente adaptables a los cambios si las circunstancias internas o externas
(por ejemplo: un nuevo Gobierno) requieren tales cambios.
Responsabilidad poltica (transparencia): Debe ser claro desde el principio cual debe ser el objeto de los impuestos (lo que va a ser gravado),
cual debe ser el objeto de la tributacin (quien va a pagar el impuesto)
y quien va a recibir los ingresos. Esto requiere de un sistema tributario
transparente.
Simplicidad: Una (estructura) tributaria debe ser fcil de entender por

parte de los contribuyentes. Debe evitarse la introduccin de complicaciones innecesarias. Las definiciones deben ser simples, claras y
comprensibles.
Equidad (o capital): La equidad incluye dos dimensiones: horizontales

y verticales. La equidad horizontal implica que el sistema tributario no
debe discriminar entre los contribuyentes que estn en una situacin
similar. Se puede argumentar que esto requiere de un sistema global o
integral de impuesto a la renta, en lugar de basado en un sistema de origen o programador del impuesto a la renta. La equidad vertical indica
que los casos que no son similares no deben ser tratados de la misma
manera, por ejemplo, al usar un sistema de tasa impositiva progresiva.
Incidencia final: tambin se debe tener en cuenta el punto final del

impacto de un impuesto. En ltima instancia quin tiene la carga del
impuesto? Por ejemplo, se considera un impuesto a empresas, pero
de hecho la carga del impuesto estar, tpicamente en los accionistas,
empleados y clientes. Pueden hacerse observaciones similares en otros
impuestos. Por ejemplo: un impuesto sobre las ganancias de capital. Si
disminuye el retorno de la inversin, a menudo se perjudicar el empleo. Del mismo modo, si los empleados extranjeros de una empresa
nacional pagan impuestos, querrn ser indemnizados en la forma de
pagos brutos superiores. Si no es as, podran considerar irse del pas.
En trminos generales, los contribuyentes con una posicin econmica fuerte usualmente podran trasladar la carga del impuesto a partes
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econmicas ms dbiles. Esta realidad suele ser descuidada por los

polticos porque el mensaje de que la carga impositiva final ser diferente de la carga impositiva inicial de destino, usualmente frustra las
aspiraciones polticas de los legisladores de poltica tributaria.
Factibilidad: Un impuesto debera ser factible; uno puede pensar en

todo tipo de impuestos que tienen caractersticas atractivas, pero son
difciles de aplicar, caractersticas con costos excesivamente altos y las
consecuencias indeseables de equidad, etc.
Estabilidad macroeconmica: Idealmente un sistema tributario debe

desempear un papel en la estabilizacin de la economa en el caso de
condiciones econmicas adversas o boyantes. Los impuestos corporativos tienden a bajar ms que proporcionalmente durante las recesiones
econmicas; esto limita los efectos de la disminucin de los ingresos
brutos en la economa.
Principio de beneficio: este principio se refiere a pagar por el costo de

los servicios proporcionados por el Gobierno.
La estabilidad de los ingresos: los ingresos de un impuesto sobre la

renta son a menudo bastante impredecibles porque, por ejemplo, las
rentas del capital y los ingresos tributarios provenientes de los impuestos corporativos fluctan enormemente entre las condiciones econmicas favorables y menos favorables.
Compatibilidad internacional: la creciente globalizacin econmica

significa que ms y ms personas y recursos cruzan las fronteras. En
la medida en que varios pases quieran gravar los recursos, deben existir definiciones de recursos tributarios claros as como tambin reglas
claras de atribucin. Adems, las claras definiciones (que son internacionalmente reconocidas) pueden ayudar a no disuadir a los inversionistas.
Principio de no discriminacin: este principio implica que no deben

haber diferencias en los impuestos para los contribuyentes extranjeros
o nacionales.
Capacidad de pago: puede clasificarse bajo la equidad vertical tambin.

Indica que los individuos deben contribuir de acuerdo a su capacidad
para pagar por los servicios proporcionados por el Gobierno.
Momento conveniente: el momento de la obligacin de pagar impuestos debe ser cmoda para el contribuyente al realizarse en el momento
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Poltica tributaria
en que el contribuyente recibe los ingresos o utilizar sistemas de retencin dedicados.
Momento [oportuno]: Tiempo de preparacin para la aplicacin de

escenarios (nuevos) de impuestos deberan ser suficientes para los
contribuyentes y las Administraciones Tributarias.
No hay ningn escenario de impuesto nico que puede juzgarse positivamente

en todos estos criterios. La aplicacin de estos criterios sobre un impuesto
nico requerira concesiones. Las caractersticas de muchos de estos criterios son mutuamente excluyentes; por lo tanto, en la prctica a menudo se
utiliza una combinacin de impuestos para establecer el equilibrio adecuado
entre los distintos objetivos del sistema tributario en su conjunto.
La OCDE indica que un aumento en la toma de conciencia del impacto
de la tributacin sobre las decisiones econmicas de individuos y negocios y las probables consecuencias de este comportamiento econmico de
crecimiento econmico y el nivel de vida general, ha alentado a los pases
a emprender reformas estructurales de sus sistemas tributarios para crear
un entorno tributario que promueve el ahorro, la inversin y la actividad
empresarial y proporciona un aumento en los incentivos laborales para
personas, mejora la competencia y evita distorsiones inducidas por el
impuesto, para una empresa. Una caracterstica comn de estas reformas
tributarias es la combinacin del corte de la tasa impositiva y la ampliacin
de las bases tributarias para mejorar la eficiencia, mientras que a la vez se
mantiene el total de ingresos tributarios.39
1.7.7. Regmenes tributarios especiales y simplificados

Un desafo importante para todas las autoridades tributarias es la existencia de un sector informal relacionado con la economa de efectivo en
sus pases. Este es un fenmeno particularmente importante en los pases
en desarrollo. La tributacin no es la nica causa de la informalidad. Varios
otros factores, como el mercado laboral y las regulaciones del mercado
del producto, tambin pueden desempear un papel decisivo para que las
empresas sigan operando informalmente. El componente tributario incluye
la carga impositiva como aquella compuesta por las tasas de impuestos y
de seguridad social, tambin y a menudo ms importante: la carga de
39. OECD, Tax and Economic Growth (El impuesto y el crecimiento econmico),
Pars, 2008.
61
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cumplimiento administrativo, incluyendo el registro con la administracin

tributaria y la configuracin de un negocio formal.
La cuestin de la informalidad en muchos pases es abordada por medio de
la introduccin de exenciones tributarias para grandes grupos de contribuyentes de la pequea empresa. Sin embargo, un enfoque ms efectivo es la
aplicacin de los regmenes tributarios simplificados que tienen la ventaja de
llevar las pequeas empresas a la formalidad, lo cual es beneficioso para las
autoridades tributarias y el Gobierno en general y tambin para las empresas,
donde los requisitos administrativos de mantenimiento de registros contables
pueden mejorar la gestin y las operaciones de los negocios y donde la insercin en los sistemas de seguridad social proporcionan la cobertura y la proteccin de un seguro. Los impuestos presuntivos son las formas ms fciles de
los impuestos en un rgimen simplificado, especialmente desde un punto de
vista administrativo, tanto para los contribuyentes y la Administracin Tributaria, lo cual permite la insercin de las pequeas empresas en el impuesto
neto sin poner cargas pesadas de cumplimiento en estos contribuyentes.
Sin embargo, los regmenes especiales crean nuevos problemas. Mientras
ms beneficios ofrezcan los regmenes especiales, ser ms atractivo para
las empresas permanecer bajo el rgimen simplificado. Los regmenes
beneficiosos ofrecen ventajas significativas que podran disuadir a las
empresas a crecer para evitar entrar en el rgimen general y pueden crear
un incentivo para la elusin y la manipulacin abusiva en forma de informacin incompleta todo con el fin de permanecer en el rgimen simplificado o dividir las actividades en entidades ms pequeas para beneficiarse
de las ventajas ofrecidas por el rgimen especial.
1.7.8. La medicin de la efectividad de la tributacin y

el uso de incentivos tributarios
A pesar de la creciente conciencia de que los sistemas tributarios eficaces y
eficientes exigen una base tributaria amplia con tasas impositivas modestas,
se utilizan ampliamente los incentivos tributarios. La eficacia de la
utilizacin de incentivos tributarios para alcanzar los objetivos econmicos
o sociales a gran escala puede cuestionarse. Surrey40 considera un incentivo
40. Surrey, S., Tax incentives as a device for implementing government policy: A
comparison with direct government expenditures (Los incentivos tributarios para la
implementacin de la poltica gubernamental: una comparacin con los gastos gubernamentales directos), Harvard Law Review (febrero 1970).
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Poltica tributaria
tributario general inferior a una subvencin directa, como un instrumento

para alcanzar objetivos polticos. Generalmente los incentivos son menos
equitativos, ya que benefician a ms personas entre tramos de impuesto
alto y los incentivos tambin son ms difciles de desarrollar y administrar,
ya que se manejan por comits de impuestos y organismos administrativos
que tienen poca experiencia en las polticas sociales no tributarias. Surrey
recomienda una fuerte reserva contra el uso de incentivos tributarios.
Los promotores de la utilizacin de incentivos tributarios argumentarn que
los mismos requieren menos interferencias en las decisiones corporativas y
son de mayor valor para el sector de negocio establecido y ms eficaz en el
cumplimiento de las exigencias del negocio que los subsidios directos. Los
incentivos tributarios pueden introducirse y aplicarse rpida y fcilmente y
necesitan menos requisitos de procedimiento que los subsidios. Los incentivos tributarios son ms objetivos y requieren toma de decisiones menos
discrecionales y los gobiernos no estarn tan estrechamente asociados con
la fortuna de los beneficiarios de los subsidios.
En cuanto a los departamentos de gastos, un incentivo tributario es obviamente una forma extremadamente barata de alcanzar sus objetivos polticos.
Los costos del incentivo son sufragados por el Tesoro en la forma de
ingresos tributarios ms bajos, en vez de que el departamento de gastos, que
es responsable de cumplir el objetivo poltico, tenga la carga financiera de un
subsidio dado directamente por este departamento de su presupuesto. Este
efecto puede ser neutralizado al cortar el presupuesto del departamento de
gasto involucrado, que suma el monto total de la prdida de ingresos causada
por la aplicacin de los incentivos tributarios, creando mayor conciencia y
un enfoque ms cuidadoso hacia la utilizacin de incentivos tributarios.
Otra preocupacin se refiere al hecho de que el tratamiento preferencial en
la legislacin tributaria, incluyendo la diferenciacin de la tasa impositiva
(en particular en cuanto al IVA pero tambin en otros impuestos), sera
muy difcil de dirigir hacia los contribuyentes que la necesitan, por lo tanto
carecen de eficiencia y eficacia, prdidas innecesarias de ingresos y distorsin de las opciones del consumidor al imponer costos administrativos y de
cumplimiento adicionales innecesarios.
Otra desventaja del uso ilimitado de los incentivos tributarios es la complejidad que crea. Una amplia gama de incentivos tributarios que sirven
diferentes objetivos de polticas y estn dirigidos a diferentes grupos de
inters crean una situacin que sera muy difcil, si no imposible, de medir
adecuadamente en relacin a su eficacia.
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Sin embargo, la preocupacin ms importante es que los incentivos tributarios para el sector empresarial crean interferencia por parte del Gobierno
en las decisiones empresariales. Desde una perspectiva econmica, las
inversiones deben basarse en el retorno de las inversiones, empleo y un
buen clima para la investigacin y el desarrollo y la rentabilidad. Las inversiones no deben meramente basarse en la tributacin. El nivel de las tasas
impositivas, los servicios de inversin existentes y sobre todo el empuje de
los contribuyentes en el sistema son condiciones previas para un clima de
negocios rentable; sin embargo, estas consideraciones nunca deberan ser
el factor determinante para las inversiones en s.
Es cuestionable cmo los incentivos tributarios importantes atraen inversiones extranjeras directas o el aumento de determinadas actividades
econmicas son en realidad incentivos tributarios en el impuesto sobre
sociedades que podran reducir los costos de las empresas y conducir
a precios ms bajos para los consumidores; sin embargo, para que los
gobiernos mantengan los niveles de ingresos tambin es probable que
conduzcan a un cambio del impuesto sobre sociedades a otros impuestos
como el IVA o el impuesto sobre la renta de las personas fsicas. Los
regmenes del impuesto sobre sociedades con un nmero importante
de incentivos pueden generar tasa impositivas efectivas que son mucho
menores que la tasa nominal y puede incluso llegar a ser nulas o negativas.
El gran nmero de incentivos genera complejidad, alientan la bsqueda
de lagunas y oportunidades de elusin y crea incertidumbre para las
empresas. Este no es el inters de los contribuyentes corporativos. Por
lo tanto, es ms importante mirar la calidad general de los sistemas
tributarios subyacentes y la estabilidad de la base tributaria que el nivel
nominal de la tasa impositiva.
Para hacerle frente a la recesin econmica causada por la reciente crisis
financiera global, muchos gobiernos han introducido una serie de estmulos
tributarios. La extensin y el carcter de estos paquetes de estmulo varan
ampliamente entre los pases. Los Programas de estmulo tributario son
polmicos porque aumentan los dficits presupuestarios e inevitablemente
conducirn a la necesidad de recortar el gasto o aumentar los impuestos
en un futuro prximo. Este tampoco es el inters de los contribuyentes
corporativos, que buscan estabilidad a largo plazo y la certeza en lugar de
los cambios en curso.
Algunos pases se vieron obligados a aumentar las tasas del IVA para
compensar la prdida de ingresos tributarios causados por la recesin
econmica, mientras que otros gobiernos han bajado las tasas de IVA en
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Poltica tributaria
determinados servicios y/o productos (en Francia, el IVA en restaurantes

y hoteles se redujo considerablemente para estimular la economa y hacer
que el pas fuese ms atractivo para los visitantes extranjeros). En ltima
instancia, la mayora de los gobiernos probablemente se vern obligados a
elevar los impuestos directos e indirectos para financiar la enorme deuda
pblica que evolucion debido a las operaciones de rescate necesarias
dirigidas al sector financiero.
Es dudosa la eficacia de reducir las tasas de IVA para ciertos sectores de
la economa. Es poco probable que realmente se reducirn los precios
y que la inflacin (en la actualidad extremadamente baja) no se calcular en los precios al consumidor. Lo ms probable es que la reduccin
de las tasas de IVA aumenten los ingresos de los empresarios ya que
se beneficiarn de los mrgenes de mayor precio. En teora, esto resultara en mayores beneficios para las empresas involucradas y tambin en
grandes cantidades de impuestos corporativos a ser pagados. Esta es una
operacin costosa para los gobiernos, mediante la cual la reduccin de los
ingresos del IVA ser slo parcialmente indemnizada por un aumento del
impuesto corporativo o el impuesto sobre la renta de las personas fsicas
en el futuro.
En total, no hay muchos argumentos a favor de incluir la diferenciacin de
tasa y otras formas de trato preferencial en la legislacin del IVA.
Tambin, el FMI en muchos de sus informes toma una posicin fuerte
contra la aplicacin de incentivos tributarios en las regulaciones tributarias.
Cuando un pas presenta un cierto tipo de incentivo, existe un peligro real
de que las economas vecinas tambin estn siendo obligadas a introducir
este tipo de incentivo, resultando en un estrechamiento de la base imponible
y una espiral negativa. En segundo lugar, la eficacia de la introduccin de
incentivos con el fin de atraer nuevos negocios o actividades puede ser muy
limitada debido a que las actividades y las empresas ya existentes tambin e
igualmente se beneficiarn de incentivos tributarios introducidos recientemente que estaban destinados a atraer nuevas inversiones. Adems, tambin
pueden crear vacos legales para ser explotados por empresas aventureras y
sus asesores tributarios interesados.
En los Estados Unidos, un nmero creciente de hogares termina debiendo
nada en impuestos federales importantes. Esta situacin no puede ser
sostenible a largo plazo. En el ao 2009, aproximadamente 47 por ciento
de los hogares estadounidenses: que representan 71 millones de familias,
no deban impuestos federales, de acuerdo con las estimaciones del centro
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de poltica tributaria bipartidista. Incluso, algunos hogares en ese grupo

recibirn un reembolso. Un reducido grupo de los contribuyentes del
impuesto sobre la renta tambin se puede convertir en un problema para
otras economas en los prximos decenios y probablemente no se limitar
a los pases en desarrollo.
Hogares en los Estados Unidos sin la obligacin del pago del
impuesto sobre la renta en 2009
Grupo de ingresos (USD)
Nmero total sin obligacin
Como un % del
grupo de ingresos
por debajo de 50,000
63,500,000
69.5
50,000
75,000
4,000,000
22.0
75,000
100,000
1,700,000
9.0
100,000
500,000
736,000
3.2
500,000 1,000,000
17,000
2.0
sobre
1,000,000
total
6,000
1.5
71,000,000
47.0
Fuente: Centro de Poltica Tributaria.
Los legisladores tienen una amplia gama de instrumentos disponibles para

subsidiar ciertas prcticas favorables. Los subsidios tributarios aumentan
rendimientos esperados reduciendo los costos asociados con los impuestos.
Se pueden considerar cuatro importantes posibilidades:41
(1)
Crditos tributarios: una porcin de ciertos gastos podra deducirse

de los impuestos netos adeudados.
(2)
La alteracin de la tasa impositiva: se permite a un tipo de entidad

pagar un impuesto ms bajo que los dems transfieriendo una ventaja
financiera a la firma con la tasa impositiva ms baja. Se utilizan tres
enfoques para alcanzar este objetivo:
Actividades exoneradas de impuestos: ciertas actividades o

productos pueden estar exentos de impuestos (por ejemplo,
exoneracin del alcohol combustible o inters exonerado de
41. Vase tambin: Cleveland, C., Tax subsidies (Subsidios tributarios) en la

Enciclopedia de la Tierra, 2008.
66
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Poltica tributaria
impuesto en ciertos tipos de bonos), aunque las actividades o

productos similares o sustitutos tributan en su totalidad.
(3)
(4)
Entidades eximidas de impuestos: entidades completas, como

ciertas entidades estatales, podrn quedar exentos de impuestos,
aunque pueden competir con otros proveedores del mismo producto o servicio que si tributan.
Tasa impositiva baja: un tipo de actividad o empresa determinada paga un impuesto con porcentaje ms bajo.
La alteracin de la base imponible: aunque el porcentaje real de la

tasa impositiva puede permanecer constante, al alterar el tiempo o el
tamao de las deducciones tributarias, el Gobierno crea incentivos
para participar en comportamientos particulares. Estas polticas alientan a los contribuyentes a cambiar los gastos hacia las actividades que
les ayudarn a reducir su factura tributaria final.
Momento [oportuno]: las polticas pueden permitirle a una

sociedad deducir los costos de inversin o construccin a un
ritmo mucho ms rpido que la tasa a la cual de hecho se consumen (deprecian) los activos. Tal intervencin va en contra de
los mtodos tradicionales de contabilidad. El permitir deducciones actuales transmite una subvencin mediante la reduccin de
impuestos actuales (lo que aumenta los beneficios actuales) en
lugar de impuestos futuros.
Cantidad: Mediante la exclusin de ciertas partes de los ingresos

provenientes de la tributacin, el Gobierno transmite un beneficio sobre los mtodos que producen ese tipo de ingresos. En
algunas circunstancias, el Gobierno puede permitir la deduccin
de los elementos que realmente no se incurrieron como un costo.
La alteracin de la entidad gravable: al permitir que los contribuyentes consoliden sus declaraciones de impuestos de maneras generalmente restringidas por la Administracin Tributaria, el Gobierno
puede facilitar el desplazamiento del ingreso gravable a un rea con
prdidas de otra rea. En algunos casos, los contribuyentes pueden
utilizar la consolidacin para ganar ms en impuestos reducidos que
haban puesto en la empresa que slo representa prdidas. La redefinicin de la entidad gravable da origen a por lo menos dos formas de
subsidios tributarios.
67
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Si un subsidio tributario est disponible para el productor o consumidor, los

beneficios se compartirn entre cuatro partes diferentes:
el productor (en la forma de mayores beneficios);
el consumidor (en la forma de precios ms bajos);
el propietario de los recursos (en la forma de mayores regalas o
alquileres); y
el trabajador (en la forma de salarios ms altos).
El aumento de los beneficios esperados a los productores o los propietarios
de recursos aumentar el suministro de un material que es traido al mercado.
El aumento de las tasas salariales atraer a ms y tal vez mejores trabajadores calificados. La reduccin de los precios al consumidor aumentar
la demanda de los bienes o servicios. En todos los cuatro casos se transfiere
dinero de los contribuyentes generales a la entidad especfica (a menudo un
grupo mucho ms pequeo de contribuyentes, siempre un grupo diferente
del que toma las decisiones de consumo).
Francia proporciona un ejemplo interesante de cmo un incentivo tributario
puede dejar de contribuir al logro de la meta prevista, pero en su lugar,
crear una nueva realidad en papel slo con el fin de aprovecharse de
los incentivos creados. Se introdujeron exenciones tributarias y a la seguridad social sobre las horas extraordinarias trabajadas por los asalariados
con el objetivo de aumentar la duracin del trabajo de los empleados. Esta
reforma no tuvo ningn impacto significativo en las horas de trabajo. En
cambio, tuvo un impacto positivo sobre horas de sobretiempo declaradas
por empleados bien educados, altamente calificados, que pudieron eficazmente declarar horas extraordinarias porque su duracin laboral no puede
verificarse fcilmente.42
El resultado de la ejecucin administrativa de la normativa tributaria
proporciona la mejor respuesta a la pregunta si los principios de diseo
jurdico fueron eficaces. Se han realizado muchos estudios sobre la eficacia
de la tributacin. En este sentido uno de los conceptos econmicos ms
conocidos es la denominada curva de Laffer que explica la relacin entre
el nivel de la tasa impositiva y los ingresos tributarios. El punto de partida
terico es que un 0% de los ingresos de la tasa impositiva y un 100% de la
tasa impositiva no traer ningn ingreso tributario.
42. Cahuc, P. and Stphane C., Tax exemptions on overtime hours: Lessons from
France, Exenciones tributarias sobre horas extras: Lecciones de Francia), papel
presentado en el OECD ELSA Seminars Series, December 2010. (Diciembre de 2010)
68
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Poltica tributaria
Fig. 5
Ingresos
0%
Tasa tributaria
100%
La teora en si es simple y ampliamente entendida. La sugerencia del modelo

es que habr una tasa impositiva ptima que genera los ingresos ms altos
para un sistema tributario determinado. La pregunta es cmo encontrar
esta tributacin ptima. La respuesta depende de muchas variables en la
realidad econmica, tales como las acciones del sector pblico y privado
en la economa, la divisin entre trabajo y riqueza, los consumos de los
hogares y los ahorros y el tamao de las inversiones en la economa por
parte de las empresas y el Gobierno.
Laffer es considerado un partidario de los economistas del lado de la
oferta, el grupo de expertos que se torn un tanto dominante durante la
poca de los Presidentes estadounidenses Ronald Reagan y George Bush
(padre e hijo). En trminos generales, abogaron por considerables reducciones impositivas de la tasa de ingresos y la reduccin significativa de
los reglamentos. La idea era que los recortes de impuestos estimularan el
consumo por parte de las empresas y los consumidores y que el aumento
del consumo traera ms crecimiento econmico. Incluso un dficit en los
ingresos podra compensarse a largo plazo con la entrada de ms ingresos
(incluso con tasas impositivas menores) debido al crecimiento econmico
generado. Hemos sido testigos de un crecimiento econmico relativamente
slido en los Estados Unidos desde hace dcadas, pero el inconveniente
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ha sido, especialmente durante las administraciones de los presidentes

republicanos, que la deuda nacional tambin ha demostrado un tremendo
crecimiento.
En general, el debate es entre economistas del lado de la oferta, que creen
que ms oferta y tasas impositivas marginales reducidas beneficiarn a todo
el mundo y el crecimiento econmico seguir casi de inmediato y, al otro
lado del espectro, los seguidores de Keynes, que creen que el Gobierno
debe gastar ms para estimular el gasto pblico, especialmente durante las
recesiones, para compensar el menor gasto de los hogares y las empresas
del sector privado. El resultado ms probable ser (como ha ocurrido en
la mayora de los casos) que los impuestos se producirn despus de que
la economa se ha recuperado. La reciente crisis financiera ha obligado a
muchos gobiernos a adoptar medidas que normalmente se derivan de la
teora econmica de Keynes.
En la dcada de 1980, los economistas del lado de la oferta y Laffer eran
populares entre los formuladores de polticas en la administracin Reagan
y en el Reino Unido durante la administracin de Margaret Thatcher. Tras
el colapso de los sistemas socialistas en Europa Central y Oriental, las
teoras de las economas del lado de la oferta tambin fueron exportadas a
estas economas en transicin, que estaban dispuestas a aceptar cualquier
teora que apoyaba el lado del mercado y del consumidor y que estaban
a favor de un Gobierno (de gastos) pequeo. Guiados por las teoras de
los economistas de la oferta, se introdujo una tasa fija relativamente baja
en estos pases (en Letonia, Estonia, Eslovaquia y Rusia, entre otros).
Estos pases han atravesado una recuperacin econmica con porcentajes excepcionalmente altos de crecimiento econmico ante la recesin
econmica. Sin embargo, el aspecto negativo es que la mayora de estos
pases con un rgimen de impuesto fijo se han visto sumamente afectados
por la reciente desaceleracin de sus economas, que carecen de los
factores de estabilizacin que si se incorporan en los sistemas tributarios
de otros pases. Adems, estos pases probablemente enfrentan el mismo
desafo que se describi anteriormente para los Estados Unidos: es
decir, una poblacin reducida de contribuyentes. Si bien est ms all
del alcance de este Manual el examinar los mritos y desventajas de los
sistemas tributarios de los pases involucrados, la idea es que vale ms la
pena plantear esta cuestin para ver la curva de Laffer en una perspectiva
ms amplia.
70
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Poltica tributaria
Crecimiento
anual
2005-2007
(%)
Latvia
Crecimiento
anual 2009
(%)
Impuesto
de tasa
fija sobre
el ingreso
personal (%)
Impuesto
de tasa
fija sobre
sociedades
(%)
1011
18
25
15
Estonia
910
14
22
24
Lituania
89
19
27
15
Repblica
Eslovaca
89
19
19
Bulgaria
6.5
10
10
Rumania
8.5
16
16
Repblica
Checa
67
23
21
Islandia
57
8.5
36
18
Rusia
68
7.5
13
24
Ucrania
57
14
15
25
En 1993, el economista Kurt Hauser public un artculo en el Wall Street

Journal en el cual present los resultados de investigaciones que los ingresos
tributarios federales en los Estados Unidos siempre han sido igual a aproximadamente 19,5 por ciento del PIB, independientemente de que la tasa
marginal impositiva era alta en 91% (en los aos cincuenta durante la administracin de Eisenhower) o baja en 28% (fin de la administracin Reagan).
Las conclusiones de Hauser estn claramente en lnea con la teora de Laffer
ilustrada por la curva de Laffer. Estas conclusiones de Hauser ilustran que
ingresos tributarios aumentan en perodos de crecimiento econmico y
disminuyen en perodos de cada econmica. La Figura 6 muestra que la
participacin de los ingresos tributarios es estable a 19,5 por ciento del PIB
durante un largo perodo de tiempo a pesar de la amplia variedad de tasas
marginales del impuesto a la renta aplicadas en ese perodo, indicando que el
rendimiento tributario es independiente de las tasas marginales impositivas;
pero esos ingresos tributarios son directamente proporcionales al PIB. Hauser
concluye que si queremos aumentar los ingresos tributarios, deberamos
aumentar el PIB. En cambio el elevar las tasas impositivas bajara el PIB y
definitivamente reducira los ingresos tributarios. La explicacin de Hauser
para este fenmeno es que los impuestos ms altos promueven la elusin y
el abuso y reducen los incentivos para trabajar, producir, invertir y ahorrar,
conllevando a menos actividades econmicas y menos empleo.
71
9/1/2011 7:08:56 PM
Fig. 6
Ingresos Tributarios Federales y Tasas Impositivas Marginales, 1950 - 2007
90%
80
70
Tramo tributario individual superior
60
50
40
30
Ingresos tributarios
20
10
0
1950 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005
Fuente H.C. Wainwright & co. Economics Inc.
La simplificacin de los impuestos mediante la introduccin de un rgimen

de tasa impositiva fija en combinacin con la abolicin de las exenciones y
deducciones no siempre se percibe como un apoyo al principio de equidad
del sistema tributario y esa combinacin de medidas tampoco garantiza
automticamente un aumento de ingresos tributarios, sobre todo si la
ampliacin de la base tributaria es limitada (un fenmeno que puede verse
en muchos pases en desarrollo y economas en transicin). La otra cara
de la moneda, sin embargo, es que las altas tasas impositivas marginales
suelen ir de la mano con un amplio paquete de deducciones y exenciones.
La eficacia de la utilizacin de incentivos tributarios para alcanzar metas
econmicas o sociales es altamente cuestionable (como se indica al principio de esta seccin) y los incentivos suelen perturbar la igualdad ya que
favorecen a los contribuyentes que estn en el tramo tributario ms alto.
Por otra parte, los incentivos son generalmente difciles de desarrollar y
administrar debido a que a veces requieren habilidades y experiencia que
no estn en la Administracin Tributaria y que no estn automticamente
disponibles en los organismos tributarios y sus funcionarios.
1.8. Poltica tributaria internacional

Los impuestos no son internacionales. Todos los impuestos estn codificados en las leyes nacionales. Sin embargo, la poltica tributaria no es un
asunto puramente interno. La globalizacin y la integracin econmica
establecen lmites sobre la soberana poltica y sobre el diseo de sistemas
nacionales tributarios. La movilidad de la mano de obra y el capital genera
72
8/31/2011 7:19:28 PM
Poltica tributaria internacional
competencia tributaria entre los pases, con cada pas tratando de atraer
una mayor parte de la base tributaria global. Los inversionistas extranjeros,
individuos acaudalados y profesionales altamente calificados son cada
vez ms geogrficamente flexibles y sensibles a las diferencias en la carga
impositiva. Los legisladores tributarios operan en un entorno econmico
global que fomenta la competencia tributaria con el riesgo de una carrera
de fondo. La competencia tributaria como tal no es necesariamente mala.
Puede estimular a los pases a disear sistemas tributarios eficientes y
eficaces y promover una mayor eficiencia en los programas de gastos del
Gobierno. Sin embargo, la competencia tributaria tambin crea incentivos
para que los contribuyentes tomen sus decisiones sobre dnde vivir, trabajar
e invertir no slo por motivos personales y bases econmicas racionales,
sino tambin desde la perspectiva de las oportunidades de ahorro tributario.
Esto podra tener un efecto distorsionador en el contrato social entre el
Gobierno y sus ciudadanos. La competencia tributaria al menos debe ser
justa y no debe ser nociva y crear oportunidades de evasin a travs de
parasos fiscales y regmenes preferenciales.
La globalizacin desafa a los gobiernos de los pases de altos ingresos
a encontrar un equilibrio adecuado entre la creciente demanda de gasto
del Gobierno por un lado y costos ms pesados de aumentar los ingresos
tributarios por el otro. La investigacin indica que una mayor movilidad
internacional de la actividad econmica y la capacidad de respuesta
asociada de la base imponible a las tasas impositivas, aumentan las distorsiones econmicas creadas por la tributacin.43 Las pequeas economas
abiertas experimentarn la mayor influencia de la globalizacin. Los pases
pequeos con economas abiertas tienen bases tributarias ms mviles
que las economas ms grandes y en consecuencia, dependern mucho
menos del impuesto sobre la renta personal y del impuesto corporativo
que los pases ms grandes. Los pases pequeos dependen mucho ms
de los impuestos tipo consumo que los pases ms grandes. Sin embargo,
como resultado del aumento de la globalizacin todos los pases se estn
convirtiendo en pequeas economas abiertas, de modo que probablemente
aumentar el uso de impuestos tipo consumo. Esto provocar problemas
de distribucin. Cada vez ms se deben buscar soluciones en un contexto
internacional.
43. Hines, J. R. y Summers, L., How Globalization Affects Tax Design (Cmo la
globalizacin afecta el diseo tributario), Documento de trabajo 14664, Oficina Nacional de Investigacin Econmica, Cambridge, 2009.
73
8/31/2011 7:19:28 PM
Las inversiones transfronterizas dependen en gran medida del clima de

inversin internacional. La proteccin completa de los contribuyentes
contra la doble tributacin, por tanto, es un requisito importante de
la poltica tributaria. La OCDE44 y la ONU han desarrollado Tratados
Tributarios Modelo que constituyen el marco de una amplia red mundial
de tratados bilaterales de tributacin. Una cuestin de importancia en la
tributacin internacional son los precios de transferencia. Las Directrices
de la OCDE sobre precios de transferencia han definido los estndares en
esta rea de trabajo, confirmando el principio de igualdad de condiciones y
al describir los diferentes mtodos por medio de los cuales se puede aplicar
ese principio.
La creciente globalizacin desafa a los gobiernos para un enfoque equilibrado entre la creacin de un rgimen tributario atractivo para los inversores
transfronterizos y la necesidad de garantizar que dichos inversores paguen
su participacin equitativa de los impuestos.
En 2001, la OCDE public una nota de la Serie de Orientacin Fiscal
elaborada por el Foro sobre Gestin Estratgica titulada los Principios
de una Buena Administracin Tributaria.45 Sin embargo, el ttulo es
algo confuso, porque esta nota de orientacin no abarca toda el rea de
Administracin Tributaria, sino que ms bien se centra en aspectos legislativos y administrativos de la tributacin internacional. Sin embargo, la nota
proporciona algunas recomendaciones tiles en esta rea. La orientacin
formulada en esta nota abarca cinco categoras distintas, incluidas Las
relaciones con los contribuyentes, Las relaciones con los empleados,
Caractersticas legales, Caractersticas administrativas y La administracin y adaptacin a los cambios. A efectos de discutir los principios
de la tributacin, las recomendaciones ms pertinentes pueden encontrarse
en los captulos sobre Caractersticas legales y Caractersticas administrativas.
En cuanto a las caractersticas jurdicas, se alienta a las Administraciones
Tributarias a:
aplicar las disposiciones de los tratados tributarios de manera justa y
consistente;
44. OCDE Tratado Tributario Modelo sobre el ingreso y el capital, versin

condensada 2008.
45. OCDE Centro para Poltica Fiscal y Administracin, Principles of Good Tax
Administration (Los principios de una buena administracin tributaria), preparado por
el CFA Foro de Gestin Estratgica, Paris (2001).
74
8/31/2011 7:19:28 PM
Poltica tributaria internacional
promover la participacin justa de gravar los derechos en tratados

tributarios y el desarrollo de las leyes nacionales;
no promover o facilitar la evasin tributaria o la elusin entre los
residentes de otros pases;
mejorar el acceso a la informacin financiera y bancaria, para fines de
intercambio de informacin tributaria;
proporcionar el mismo trato y mecanismos de reparacin a todos los
contribuyentes que estn en la misma situacin, independientemente
de su nacionalidad;
tratar la informacin obtenida de los socios del tratado de impuestos
con la misma o mayor proteccin de confidencialidad exigida en virtud
de las leyes nacionales; y
formular recomendaciones y prestar asistencia a los legisladores para
la renegociacin de las reas de inters mutuo en tratados de tributacin
vigentes.
Con relacin a las caractersticas administrativas, se alienta a las Administraciones Tributarias a:

activamente facilitar el intercambio de informacin con los socios del
Tratado de manera oportuna y proporcionar informacin sobre los
resultados;
proporcionar informacin pertinente obtenida durante las actividades
de auditora regulares a los socios del tratado de forma espontnea.
slo solicitar a los socios del tratado de tributacin informacin pertinente, significativa, que puede obtener y utilizar;
informar a los contribuyentes sobre el procedimiento de acuerdo
mutuo y los resultados de las negociaciones bajo el procedimiento; y
apoyar el principio de igualdad de condiciones y las Directrices de la
OCDE sobre precios de transferencia.
El marco para la cooperacin internacional fue desarrollado en un periodo
cuando las transacciones transfronterizas y las inversiones eran todava
limitadas. Es muy complejo aplicar las reglas y los reglamentos disponibles
para la cooperacin internacional y toma mucho tiempo, tanto para las
Administraciones Tributarias y los contribuyentes. La planificacin tributaria agresiva y las cuestiones de precios de transferencia son difciles de
tratar.
La globalizacin ha dado lugar a un crecimiento exponencial de las transacciones transfronterizas. Los individuos y las empresas operan en un mundo
sin fronteras. Sin embargo, las Administraciones Tributarias, todava
funcionan como autoridades con un alcance nacional y poderes de ejecucin
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limitados. Es cuestionable si el actual marco de cooperacin internacional

ser sostenible si las transacciones transfronterizas y las inversiones siguen
creciendo tan rpidamente como durante los ltimos aos.
Tradicionalmente, el trabajo en cooperacin internacional en el rea tributaria ha estado firmemente enfocado en los impuestos directos y el impuesto
sobre sociedades en particular y menos en los impuestos indirectos. El
programa de la UE, con su fuerte nfasis en el impuesto de valor agregado,
es una excepcin a esa prctica. Sin embargo, recientemente, la atencin
en los impuestos indirectos como el IVA y GST parece estar creciendo en
el mbito internacional.46 La esperada cada de los ingresos generados por
los impuestos directos en general y por los impuestos corporativos en particular como consecuencia de la crisis econmica y financiera, podra alentar
a los gobiernos a buscar compensacin en un aumento de los ingresos de
los impuestos de consumo en general y en particular del impuesto verde.
1.9. La administracin tributaria

1.9.1. Introduccin
La administracin tributaria es una tarea gubernamental clave que consiste
en la implementacin de leyes tributarias, incluyendo la gestin de las
operaciones de los sistemas tributarios. La meta general de la Administracin
Tributaria es lograr un cumplimiento pleno con todos los impuestos por
parte de todos los contribuyentes, lo cual requiere que todos los contribuyentes reporten todas sus actividades relacionadas y paguen los impuestos
en forma correcta, completa y oportuna. Al fin del da, todos los contribuyentes deben reportar y pagar el monto exacto de los impuestos de acuerdo
con la ley. Ni ms, ni menos. Por lo tanto, la administracin tributaria
incluye la gestin del comportamiento de cumplimiento de la ley por parte
tanto los contribuyentes como de la Administracin Tributaria. Se requiere
que los contribuyentes estn inscritos en la Administracin Tributaria, para
presentar sus declaraciones, aportar informacin sobre sus ingresos, transacciones y actividades relevantes, y que paguen los impuestos adeudados
de acuerdo con la ley. Se requiere que las administraciones tributarias usen
sus facultades que le han sido otorgadas por la ley de acuerdo con la ley
para el propsito dispuesto y para respetar los derechos de los contribuyentes.
46. Vese, por ejemplo, el Comunicado conjunto OCDE/CE de la Conferencia del
IVA en Lucerna, septiembre 2009. http://www.oecd.org/department/0,3355.
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La administracin tributaria
La Administracin Tributaria consiste en la gestin en general, incluyendo el desarrollo de la visin de la administracin, planificacin estratgica estableciendo las metas estratgicas y operativas, gestin de riesgos,
gestin operativa y gestin de desempeo, y la gestin de una cantidad
de procesos mediante los cuales operan los sistemas tributarios en forma
eficiente y efectiva.
Se requiere que los contribuyentes cumplan con cuatro categoras diferentes
de obligaciones clave:
inscribirse en la autoridad tributaria;
presentar declaraciones y suministrar informacin;
reportar en forma correcta y completa; y
pagar el monto del impuesto adeudado a tiempo.
Administracin Tributaria implica el diseo, construccin y mantenimiento
de una infraestructura que le permita y facilite a los contribuyentes el
cumplimiento de estas obligaciones y les alienta a cumplir con sus obligaciones aclarando, facilitando, asistiendo y finalmente, haciendo cumplir
cuando sea necesario.
Las funciones esenciales de la Administracin Tributaria estn relacionadas con las obligaciones de los contribuyentes mencionadas anteriormente. Estas incluyen:
un registro apropiado y completo de los contribuyentes, incluyendo la
deteccin de la falta de registro y registro falso;
procesamiento de las declaraciones de impuestos, retenciones e informacin por parte de terceros (esto puede incluir evaluacin administrativa de las declaraciones bajo un sistema de evaluacin administrativa);
verificacin o inspeccin de cuan correcta y completa es la informacin
recibida (incluyendo las actividades de auditora);
proceso del cobro coactivo de la deuda;
manejo de las apelaciones y quejas administrativas;
suministro de servicio a los contribuyentes. Un suministro efectivo de
servicio a los contribuyentes requiere del diseo e implementacin de
todos los procesos operados por la Administracin Tributaria para hacer
que estos procesos sean de fcil acceso y que los mismos operen a bajo
costo para los contribuyentes. Aparte de eso, las actividades de servicio
al contribuyente tambin incluyen asistencia mediante respuestas a
preguntas sobre un amplio rango de asuntos usando una variedad de
canales de acuerdo con las necesidades de los contribuyentes;
un proceso separado regulado por diferentes reglas y procedimientos
es la deteccin y encausamiento del fraude tributario.
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Una Administracin Tributaria efectiva requiere:
Un marco legal apropiado que suministre un equilibrio apropiado de

los derechos y obligaciones del contribuyente y un conjunto adecuado
de poderes administrativos de la Administracin Tributaria.
Un ambiente de integridad y buen gobierno basado en un conjunto de

valores fundamentales con respecto a la conducta requerida del personal, con disposiciones adecuadas para asegurar la integridad de los
sistemas, procesos y procedimientos y las prcticas y comportamiento
del personal.
Transparencia en la misin, visin, metas, y planes estratgicos y

operativos, y rendicin de cuentas en el uso de recursos, actividades y
resultados tanto en trminos de productos como de resultados.
Estructuras y gestin eficientes y efectivas, incluyendo una sede efectiva, cantidad y tipo de niveles administrativos apropiados que aseguren
un mbito efectivo de control y una buena mezcla de mecanismos de
coordinacin relacionada con funciones y procesos, tipo de impuestos
y tipo de contribuyentes.
Una estrategia de trato al contribuyente basada en tcnicas de gestin

de riesgo de cumplimiento dirigidas a la creacin de un ambiente
de cumplimiento voluntario, entendimiento del comportamiento de
cumplimiento de los contribuyentes y al desarrollo de estrategias de
tratamiento para abordar en forma efectiva el comportamiento de los
contribuyentes mediante el suministro de un servicio al contribuyente
focalizado, y actividades efectivas para asegurar el cumplimiento.
Procesos y procedimientos eficientes racionalizados reduciendo los

costos operativos y los costos de cumplimiento de los contribuyentes. Una Administracin Tributaria eficiente requiere de una amplia
cobertura de la informacin del contribuyente mediante informacin
de terceros, un uso apropiado de los sistemas de retencin y un uso
amplio de informtica para recolectar y procesar los formularios de
informacin al contribuyente, al igual que para y de terceros, a fin
de facilitar la evaluacin del riesgo y prcticas de auditora, y para
suministrar informacin gerencial.
Polticas y prcticas modernas de administracin de recursos humanos que aporten salarios y condiciones laborales apropiadas, que
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promuevan altos niveles de integridad entre el personal y un comportamiento libre de corrupcin, y que brinde incentivos para un alto
desempeo y desarrolle las habilidades profesionales del personal.
Las decisiones sobre reclutamiento, promociones y sanciones del
personal deben basarse en razones profesionales con una mnima interferencia poltica.
1.9.2. Legitimidad de la administracin tributaria modelo

de Weber para la burocracia
La legitimidad de la tributacin incluye la legitimidad de la ejecucin de
las leyes (tributarias). La autoridad en este respecto sigue siendo Max
Weber (1864-1920), el socilogo alemn que fue uno de los arquitectos
del concepto de administracin pblica. Hoy por hoy, la burocracia tiene
una connotacin negativa, pero en el inicio del siglo XX, sus ideas eran
una revolucin en una sociedad con democracia parlamentaria, una clase
media emancipada y una nueva tributacin en la forma de naciones
moldeadas por el impuesto sobre la renta. Las ideas de Weber estaban
basadas en la suposicin que la administracin pblica tiene que ser
neutral, independiente, estable y confiable. Si vemos las declaraciones
de misin de las administraciones tributarias, todava vemos el uso actual
de estos valores.
Me vuelve loco cuando las personas
se quejan sobre la excesiva burocracia
como si pensaran que no tenemos nada
que hacer y que lo nico que hacemos
es redactar procedimientos
sin sentido
Y estas patticas polticas

y protocolos sin sentido
no se escriben solos.
Cuando tenemos todos

estos memorndums
sin sentido que tambin
tenemos que redactar
Caricatura por Fran (Cartoon stock No. form 227)
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El anlisis de Weber sobre preocupaciones de la burocracia:

las razones histricas y administrativas del proceso de burocratizacin;
el impacto del estado de derecho sobre el funcionamiento de organizaciones burocrticas;
la tpica orientacin personal y posicin ocupacional de los funcionarios burocrticos como un grupo de estatus; y
los atributos y consecuencias ms importantes de la burocracia en el
mundo moderno.
De acuerdo con Weber una organizacin burocrtica es regida por los
siguientes siete principios:
(1) los asuntos oficiales se llevan a cabo en forma continua;
(2) los asuntos oficiales se levan a cabo estrictamente de acuerdo con las
siguientes reglas:
el deber de cada funcionario de hacer ciertos tipos de trabajo

est delimitado en trminos de los criterios impersonales;
se le da al funcionario la autoridad necesaria para llevar a cabo

sus funciones asignadas; y
los medios de coercin se encuentran a su disposicin y estn

estrictamente limitados y las condiciones para su uso estn
estrictamente definidas;
(3) las responsabilidades y autoridad de cada funcionario son parte de
una jerarqua vertical de autoridad, con los derechos respectivos de
supervisin y apelacin;
(4) los funcionarios no cuentan con los recursos necesarios para llevar a
cabo su funciones asignadas pero deben rendir cuentas por el uso de
estos recursos;
(5) los funcionarios y las empresas privadas se encuentran estrictamente
separados;
(6) los ocupantes no pueden tomar posesin de las oficinas (heredar,
vender, etc.); y
(7) los asuntos oficiales se llevan con base en documentos escritos.
Adicionalmente, un funcionario burocrtico tiene los siguientes atributos:
es personalmente libre y ha sido designado para ese puesto basado en
su conducta;
ejerce la autoridad que le ha sido delegada de acuerdo con reglas
impersonales y su lealtad se designa de acuerdo con la fiel
ejecucin de sus deberes oficiales;
la designacin y colocacin laboral dependen de sus calificaciones tcnicas;
el trabajo administrativo es una ocupacin de tiempo completo;
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el trabajo es recompensado mediante un salario regular y posibilidades

de avanzar en una carrera para toda la vida; y
un funcionario debe ejercer su juicio y sus habilidades, pero su deber
es servir a una autoridad superior; al fin del da, solamente es responsable por la ejecucin imparcial de tareas asignadas y debe sacrificar
su juicio personal si va en contra de sus deberes oficiales.
Las organizaciones burocrticas de Weber fueron criticadas en su momento,

pero si miramos los siete principios detenidamente, se debe admitir que
siguen siendo elementales para una Administracin Tributaria que opere
bien y son fundamentales para mejorar la integridad. Desafortunadamente,
es muy probable que muchos de estos principios an disten mucho de estar
puestos en prctica en muchos pases en la actualidad.
La legitimidad de la tributacin requiere de la creencia por parte de la
sociedad que, bajo el sistema de tributacin y la forma en que es operado
por el gobierno, la Administracin Tributaria es justa. Una pregunta clave
en este sentido es si los ciudadanos en una sociedad creen que todos
los distintos grupos sociales en la sociedad pagan su parte justa de los
impuestos. Si los grupos acaudalados y privilegiados en una sociedad estn
asumiendo sus responsabilidades pagando su parte justa es un tema beligerante en muchos pases.47 Los medios pblicos de comunicacin social
continuamente informan sobre el uso de esquemas de planificacin tributaria altamente sofisticados por parte de grandes empresas multinacionales
e individuos con alto patrimonio que pueden de esta forma reducir dramticamente sus contribuciones a los ingresos tributarios de sus gobiernos en
formas y en una medida totalmente fuera del alcance de la mayora de
los contribuyentes comunes. Si se considera que el sistema tributario est
jugando el juego de la elite rica y acaudalada, donde el gobierno omite
el inicio de medidas adecuadas para contrarrestar este comportamiento
para el segmento superior de los contribuyentes, los ciudadanos comunes
pueden perder confianza en el sistema, llevando a la desilusin y prdida de
compromiso hacia el sistema tributario.
47. Para investigacin llevada a cabo en Australia, ver, Braithwaite, V., The Community Hopes, Fears y Actions Survey: Goals and Measures (La encuesta de las esperanzas, temores y acciones de la comunidad: Metas y medidas) (2001) y (por el mismo
autor) Taxing Democracy: Understanding Tax Avoidance and Evasion, (Gravamen de
impuestos a la democracia: Entendiendo la elusin y la evasin) 2003.
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1.9.3. Poltica tributaria e implementacin

La Administracin Tributaria en la mayora de los pases no es responsable de la poltica tributaria y la legislacin tributaria.48 La asesora sobre
la poltica y el diseo de una nueva legislacin tributaria ser la responsabilidad de una direccin separada en el Ministerio de Finanzas o una
responsabilidad de Hacienda. En trminos amplios, se podra decir que
la Administracin Tributaria se encarga del sistema tributario actual y
Hacienda o la direccin poltica y legislativa se encarga de las cosas
futuras. Sin embargo, esta no es una separacin estricta. Habr interaccin
en ambas reas. Esta interaccin debe asegurar un balance justo entre la
legislacin y su posterior implementacin.
Ya que tanto el legislador y la Administracin Tributaria contribuyen
cada cual desde su propia perspectiva y tarea asignada al proceso de
elaboracin de polticas y legislacin, las propuestas polticas y legislativas resultantes sern tan completas como sea posible. Desde sus respectivas posiciones, ambos componentes organizacionales pueden tomar
completamente en consideracin todos los aspectos, lo que les permite
evaluar cuales aspectos en particular son relevantes desde un punto de vista
poltico, legislativo y de implementacin. Si se fusionasen en una sola
organizacin, no sera posible efectuar un anlisis crtico de la tarea del
otro. En una sola organizacin, se podra desatender la informacin sobre
desarrollos provenientes del campo de implementacin tcnica debido a
enmiendas a la ley fuertemente deseadas y motivadas polticamente. No
habra discusin entre dos organizaciones distintas, y la tendencia sera
que la poltica abstracta le ganara con el tiempo a la administracin con
los pies en la tierra.
Una desventaja de la separacin de las reas del legislador y del administrador es el riesgo que la brecha entre la formulacin de polticas o la
preparacin de legislacin, por un lado, y la implementacin de la ley,
por el otro lado, se torna tan grande que presenta problemas sin solucin al campo de la administracin. Los formuladores de polticas y los
48. La Unin de Tributacin y Aduanas de la Comisin Europea en sus Fiscal

Blueprints (Planos fiscales) propone hacer responsables a las Administraciones
Tributarias por la formulacin de leyes referentes a la evaluacin, cobro y aplicacin del
cumplimiento con los impuestos mientras que deja la responsabilidad de las otras leyes
fiscales al Ministerio de Finanzas, pero le da a la Administracin Tributaria la capacidad de proponer modificaciones para mejorar la calidad general de la legislacin y para
especificar cmo debe aplicarse la ley.
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legisladores pueden perder contacto con la prctica diaria, lo que puede

significar que sus polticas y propuestas legislativas pueden no estar
en lnea con las circunstancias diarias. Para evitar estos riesgos, sigue
siendo esencial una estrecha colaboracin, tanto estructural como incidentalmente.
Los sistemas tributarios estn sujetos a tendencias y desarrollos. Por
ejemplo, el instrumentalismo tiene un impacto sobre la estructura de los
sistemas tributarios. El instrumentalismo es utilizado con el propsito de
cumplir con las metas de las polticas con la ayuda de la legislacin tributaria. Adems de su meta principal de generar ingresos para el gobierno,
se usan los impuestos para alentar o desalentar ciertas formas del comportamiento del contribuyente. Aun cuando el uso de estos instrumentos
tributarios atrae a los polticos, una gran desventaja del instrumentalismo
es que tiende a complicar la legislacin tributaria. Las decisiones finales
con respecto a en qu medida debe ser incluido el instrumentalismo en
el sistema tributario recaen sobre los polticos; sin embargo, los administradores tributarios tienen el claro papel de explicar a los legisladores
tributarios los riesgos de implementacin causados por el uso del instrumentalismo.
Mientras exista la tributacin, los administradores y acadmicos tributarios
se quejarn sobre la compleja poltica tributaria, las complejas leyes tributarias y la resultante complejidad e inefectividad en la Administracin
Tributaria. Sin embargo, los ministros de finanzas y miembros del
parlamento en general no son administradores tributarios de profesin, y
juzgarn el sistema tributario usando otros estndares. La simplicidad no
es necesariamente, ni probablemente uno de ellos. Dentro de la UE, los
ministros difcilmente pueden diferenciarse en el campo financiero por
algo que no sea la poltica tributaria.
La complejidad no se sostiene por s sola. Es una funcin del nivel de interferencia gubernamental y del servicio pblico que queremos. Los altos niveles de
actividad gubernamental y servicio pblico generan altas tasas impositivas, y
las altas tasas impositivas crean complejidad. El clamor de aquellos en tributacin a favor de la simplicidad no podr romper esa lgica. (Van Lunteren)49
49. Lunteren, van, J., Comments on Jeffrey Owens and Stuart Hamilton: Experience and Innovations in other Countries (Comentarios sobre Jeffrey Owens y Stuart
Hamilton: Experiencia e innovaciones en otros pases) en Aaron H. J., y Slemrod,
J., eds., The Crisis in Tax Administration, (La crisis en la administracin tributaria) 2004.
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1.10. El papel de la administracin tributaria

en la legislacin
La ley dicta las obligaciones contables, impositivas y de seguridad social
que deben ser cumplidas por los contribuyentes. La Administracin Tributaria como tal se ocupa de determinar las disposiciones de implementacin
a ser aplicadas en los departamentos.
Sin embargo, en la fase preliminar de la elaboracin de leyes, usualmente
un departamento especializado de la Administracin Tributaria es el
que redacta la legislacin propuesta. El departamento responsable de la
legislacin tambin prepara los decretos que suplementan la legislacin
existente y que son decididos por el poder ejecutivo.
Una de las reas ms difciles de la funcin legislativa es lograr el equilibrio adecuado entre el nivel de detalle de la legislacin y su campo de
aplicacin por parte de los contribuyentes y de los departamentos administrativos. La legislacin tributaria tambin debe ser lo suficientemente
constante en sus reglas generales para que las mismas sean familiares para
todos los contribuyentes que deben aplicarlas y, a la vez, ser capaces de
evolucionar para ajustarse a los cambiantes entornos econmicos. Adems,
la legislacin tributaria debe ser a prueba del uso indebido. Se necesita esto
para hacer posible la implementacin eficiente y efectiva de la legislacin
y a la vez alienta un comportamiento de cumplimiento por parte de los
contribuyentes.
En resumidas cuentas, una buena legislacin es una legislacin que puede
ser aplicada e implementada. Para poder garantizar esto, la Administracin
Tributaria debe estar involucrada en el proceso de desarrollo de la
legislacin. Al momento de probar la nueva legislacin, la Administracin
Tributaria puede hacer uso de una variedad de criterios para poner a
prueba las normas. En primer lugar, se pondran a prueba los aspectos de
aplicabilidad de una ley. Se pueden utilizar los siguientes criterios para este
propsito.
(1) Aceptacin social
Mientras ms est de acuerdo la legislacin con las nociones generalmente aceptadas en una sociedad (normas y valores), mayor es la
probabilidad que la misma sea aceptada y cumplida. Si la legislacin se
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El papel de la administracin tributaria en la legislacin
contrapone a las nociones aceptadas de una sociedad, el resultado podra

ser que se vea en riesgo su aplicacin. Entre otras cosas, la aceptacin
social depende de:
las acciones que debe llevar a cabo el contribuyente para tener derecho
a un plan (si estas acciones no son proporcionales con la meta, el plan
es socialmente menos aceptable);
los efectos sociales resultantes de la reglamentacin deben ser razonablemente proporcionales al objetivo de la reglamentacin (si, por
ejemplo, todo tipo de contribuyente debe informar semanalmente a la
Administracin Tributaria para poder tener derecho a un plan, la aceptacin social ser baja);
la carga de la prueba del contribuyente (el imponer una carga innecesariamente pesada y unilateral sobre los contribuyentes enfrentar
un bajo grado de aceptacin);
la medida en que el contribuyente considere que la reglamentacin est
justificada;
la proteccin legal brindada al contribuyente (una reglamentacin sin
una proteccin legal adecuada reduce las posibilidades de la aceptacin social);
la implementacin simultnea de una gran cantidad de reglamentaciones que tienen un efecto sobre los mismos grupos objetivo (la implementacin concurrente de reglamentaciones que resulte en un aumento
drstico en la carga (administrativa) sobre los contribuyentes puede
particularmente degenerar en una resistencia social);
el tiempo disponible para preparar la implementacin de una reglamentacin (socialmente menos deseable es la implementacin de una
legislacin compleja, donde solo se pueden publicar todos sus aspectos
en una etapa tarda, por ejemplo, como resultado de una toma de decisiones al ltimo momento); y
el manejo de casos similares (se debe evitar que casos con jergas comunes similares sean tratados en forma distinta eso ira en contra de
los principios generales de una buena gestin).
(2) Reconocimiento de la reglamentacin (simplicidad, claridad y
comprensin)
Una reglamentacin que no se pueda reconocer claramente o que no se
pueda hacer claramente reconocible para el grupo objetivo no ser (no
puede) ser cumplida. La medida en que es reconocida puede aumentarse
brindando informacin. Al igual que el reconocimiento, el grado de simplicidad, claridad y comprensin son factores importantes para su aceptacin
o cumplimiento.
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Los elementos concretos que pueden aumentar el reconocimiento, simplicidad y comprensin de una reglamentacin incluyen:
grupos objetivo apropiados y bien definidos;
uso de conceptos y definiciones inequvocos y claros;
uso de criterios claros;
evitar montos umbrales innecesarios y difciles de implementar y
fijar lmites y limitaciones, o clculos complicados;
restringir al mnimo las excepciones a la regla general; y
evitar reglamentaciones que le brinden al contribuyente diferentes
opciones.
(3) mbito de accin de la legislacin
El mbito de accin significa los aspectos que rodean la entrada en vigencia
de una legislacin. Esto incluye la fecha de inicio, la ley transitoria y los
posibles efectos retroactivos de una reglamentacin. Tambin incluye
factores relevantes en campos que no estn cubiertos por la legislacin,
tales como los efectos de precedencia en casos similares existentes.
(4) Sensibilidad al mal uso y al uso indebido
Toda propuesta legislativa debe someterse a la prueba de sensibilidad al
mal uso y al uso indebido. Los elementos que afectan la sensibilidad al mal
uso son:
los esfuerzos que debe hacer un contribuyente para hacer mal uso de la
legislacin (una reglamentacin que haga posible el mal uso mediante
la pasividad del contribuyente es ms sensible al mal uso de aquella
reglamentacin mal usada mediante esfuerzos activos);
el volumen de la ventaja que se lograra con el mal uso (mientras mayor sea la ventaja lograda, mayor ser la magnitud del mal uso);
la probabilidad asumida que el contribuyente sea detectado (si se considera que las posibilidades de ser detectado son pequeas, aumentar
la sensibilidad de la reglamentacin al mal uso);
la posibilidad de lograr una ventaja mediante una accin personal (la
tendencia a hacer mal uso de la reglamentacin ser menor si las ventajas solamente se pueden lograr mediante la confabulacin);
las consecuencias esperadas si se descubre mal uso o uso indebido (para
evitar el mal uso, la deteccin debe derivar en una sancin adecuada; en
este contexto, adecuada significa una sancin que, desde un punto de
vista social, sea proporcional con el mal uso o el uso indebido); y
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la participacin en la carga de la prueba (mientras ms pesada sea la

carga de la prueba para el contribuyente, menos fcil le ser el hacer
mal uso de la reglamentacin).
(5) Posibilidades de inspeccin o verificacin

Una buena aplicabilidad requiere que la reglamentacin propuesta ofrezca
suficientes posibilidades de inspeccin o verificacin, tales como inspecciones administrativas de ante mano o con posterioridad y monitoreo y
auditora de los libros en el sitio. Tambin se debe tomar en cuenta de las
posibilidades futuras de inspeccin, por ejemplo como resultado de nuevos
desarrollos tecnolgicos.
Los puntos que pueden jugar un papel en la audittora de la legislacin
incluyen:
posibilidades claras y simples de verificacin;
reconocimiento y definicin clara del grupo objetivo;
una adecuada carga de la prueba para el contribuyente;
registros de datos adicionales deseado, por parte del contribuyente
mismo o por parte de terceros (por ejemplo, el empleador);
recoleccin de la informacin deseada en los momentos deseados y en
la forma y frecuencia deseada;
deseo de otorgar poderes adicionales al ente o entes implementadores;
posibles relaciones de trabajo con otras organizaciones;
posibilidades de verificacin por parte de terceros (por ejemplo, contadores o especialistas tcnicos); e
identificacin suficiente y clara de las tareas y responsabilidades de
verificacin de los diversos entes implementadores.
(6) Posibilidades de sanciones
La posibilidad de imponer una sancin por incumplimiento generalmente
aumenta la aplicabilidad de una ley.
Al evaluar una sancin o la escogencia de una sancin, los siguientes
factores son importantes:
la naturaleza y tamao del grupo objetivo, la cantidad de sanciones
esperadas a ser aplicadas y la naturaleza de la ofensa;
la vinculacin con cualquier sancin existente;
la aceptacin social y poltica de la sancin;
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el campo de aplicacin prctica y la capacidad de la sancin de ser

implementada;
la sancin a ser aplicada debe ser razonablemente proporcional a la
meta; y
no debe aplicarse una penalizacin ms pesada si basta con una ms
liviana.
No solamente los aspectos de aplicacin deben ponerse a prueba, tambin

deben ser puestos a prueba los aspectos de implementacin. La prueba de
los aspectos de implementacin involucra las caractersticas de una reglamentacin ms relacionada con los procesos:
(1) Aspectos fiscales
La prueba de las consecuencias fiscales incluye una evaluacin de la
consistencia y lgica de la legislacin y el sistema legal o taxonoma.
La prueba tambin consiste en una evaluacin de la descripcin de los
conceptos usados. Adems, la prueba debe brindar una perspectiva de los
cuellos de botella esperados con relacin a la jurisprudencia existente y
otra legislacin.
Se desarrollaron sistemas de inteligencia artificial en los Pases Bajos para
dar apoyo a las pruebas de consistencia, traduciendo las leyes en sistemas
computarizados. La Administracin Tributaria y de Aduanas de Holanda
(DTCA) llev a cabo un programa de investigacin, POWER (Programa
para un Ambiente de Trabajo Basado en la Ontologa para Modelacin
y Uso de Reglamentaciones y Legislacin), en el cual se desarrollaron
mtodos para apoyar una traduccin sistemtica de legislacin (nueva)
en el proceso de la DTCA. Con este programa POWER, el enfoque de
capitalizacin de conocimientos/codificacin de conocimientos es combinado con un enfoque de dinmica de la organizacin donde se alinean los
procesos de conocimientos de la DTCA. El resultado es que la DTCA es
capaz de mejorar la calidad de la aplicacin de la ley y una disminucin
del tiempo necesario para la implementacin de cambios en la legislacin
y en las reglamentaciones. (Para mayores detalles del papel de la DTCA en
el proceso legislativo holands, ver La experiencia holandesa en 1.10.1.)
(2) Fecha de inicio
Debe evaluarse si la reglamentacin puede ser implementada en una fecha
de inicio fija. Esta prueba no debe consistir solamente en la implementacin
con referencia a la Administracin Tributaria misma, sino que tambin el
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tiempo necesario de preparacin para los contribuyentes y personas sujetos

a deducciones de sus salarios.
(3) Consecuencias para la Administracin Tributaria
Debe evaluarse cules sern las consecuencias para la organizacin y los
procesos de trabajo de la Administracin Tributaria, incluyendo la capacidad de integrar cambios dentro de los sistemas de automatizacin.
(4) Efectos sobre la comunidad empresarial y sobre los contribuyentes
Debe evaluarse cules sern los efectos de la nueva legislacin sobre la
comunidad empresarial y sobre los contribuyentes. A menudo, esto se
relaciona con la carga administrativa asociada con una propuesta e impuesta
sobre la comunidad empresarial y sobre los contribuyentes. Se da una
descripcin de las actividades o procesos de trabajo que enfrentar como
resultado la comunidad empresarial y los contribuyentes, o los cambios
que deben ser introducidos. El punto de partida debe ser limitar la carga
administrativa existente para la comunidad empresarial y para restringir
tanto como sea posible la carga resultante de la nueva legislacin.
(5) Suministro de informacin
Se requerir una campaa de informacin para que los contribuyentes se
familiaricen con la nueva legislacin. Los puntos de atencin sern el grupo
objetivo sobre el cual debe enfocarse la campaa, cmo se puede llegar al
objetivo, el momento en que se suministra la informacin, etc.
(6) Costos operativos
Finalmente, deben computarse los costos de implementacin para cada
cambio en la legislacin tributaria, tanto los costos incidentales (por
ejemplo, los costos de suministrar la informacin) y los costos estructurales para la Administracin Tributaria causados por el cambio de legislacin. Tambin deben medirse los costos administrativos esperados para
los contribuyentes (los costos de cumplimiento). El efecto total sobre los
costos operativos es lo que necesita ser estimado.
Los costos operativos incluyen los costos totales de manejar un sistema tributario o fiscal. Los costos operativos consisten en dos elementos, costos administrativos y costos de cumplimiento tributario. Los costos administrativos
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son los costos del sector pblico de manejar el sistema fiscal hecho por la
Administracin Tributaria. Los costos de cumplimiento tributario son los
costos incurridos por los contribuyentes para cumplir los requerimientos que
les son impuestos por la ley tributaria y las autoridades tributarias.
Para los individuos, estos costos incluyen los costos de adquirir suficientes conocimientos para cumplir con sus obligaciones legales, el tiempo
tomado para completar sus declaraciones de impuestos personales, y
obtener, archivo y almacenamiento de los datos para permitirles completar
sus declaraciones. Otros costos posibles son los honorarios pagados a los
asesores o consultores tributarios, costos de viaje para visitar a las autoridades tributarias o a un asesor tributario. La carga del costo de cumplimiento
para las empresas generalmente atrae ms atencin poltica que la carga del
costo de cumplimiento para los individuos privados. Sin embargo, tambin
puede ser sustancial la carga de cumplimiento para los contribuyentes
individuales. Slemrod (1996) estim los costos de cumplimiento para los
contribuyentes individuales privados en los Estados Unidos relacionados
con sus obligaciones de impuesto sobre la renta en 10 centavos por Dlar
de ingresos tributarios, lo cual es un porcentaje bastante sustancial.50
Para las empresas, los costos de cumplimiento incluyen los costos de
cobrar, remitir y contabilizar el impuesto sobre los productos y ganancias
de las empresas y sobre los jornales y salarios de sus empleados, al igual
que los costos de adquirir y actualizar los conocimientos que les permitan
llevar a cabo este trabajo, y los costos de los honorarios pagados a auditores
y asesores tributarios.
Una categora separada de costo de cumplimiento en la forma son los costos
de cobrar y suministrar informacin de terceros por parte de empleadores,
bancos y otros.
Los costos de cumplimiento tributario son significativos, y toman recursos
sustanciales y tienen efectos de distribucin indeseables. Caen con una
severidad desproporcionada sobre las pequeas empresas y ms fuertemente sobre los independientes que sobre los empleados. Los costos de
cumplimiento tributario generan resentimiento. Tienen una influencia
negativa sobre el cumplimiento voluntario.
50. Slemrod, J., Which is the Simplest Tax System of Them All? (Cul es el
sistema tributario ms simple de todos?) en Aaron, H. J. y William G. Gale, W. G. (eds),
The Economics of Fundamental Tax Reform, 1996.
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El resumen de polticas de 2007 de la OCDE resalt la prioridad de eliminar

la burocracia en la agenda poltica. Las empresas dedican demasiado
tiempo a actividades tales como el llenar formularios, solicitar permisos
y licencias, reportar informacin empresarial y notificar cambios. Por su
naturaleza, los cambios en la legislacin causan burocracia adicional. Esto
es particularmente engorroso para las pequeas empresas e incluso pueden
desalentar a la gente que quiere iniciar una nueva empresa. El informe
anual Haciendo Negocios del Banco Mundial incluye las cargas administrativas como una variable clave en la competitividad.
A la vez, es importante entender cun efectivo y eficiente es el uso de
mtodos e instrumentos tales como la informacin de terceros y sistemas
de retencin para el cobro de impuestos y para mejorar el cumplimiento
voluntario. Por lo tanto, los costos de cumplimiento del contribuyente
nunca deben verse en forma aislada. No todos los costos de cumplimiento
son cargas innecesarias sobre los contribuyentes. Por lo tanto, se requiere
un enfoque equilibrado que detecte las cargas de cumplimiento innecesarias
sobre los contribuyentes.
1.10.1. Conclusin
El hacer que los impuestos sean fciles de entender, el hacer que los impuestos
sean factibles y aplicables, y hacer que los impuestos sean efectivos en
trminos de costos son de inters no solamente de la Administracin
Tributaria, sino que tambin atae a los intereses de los ciudadanos.
Uno de los principales intereses de la Administracin Tributaria es que las
leyes tributarias que tiene que implementar puedan, de hecho, ser aplicadas
apropiadamente. Esto tambin es de importancia crucial para los contribuyentes y ciertamente alentar su cumplimiento.
En realidad, el proceso legislativo se encuentra sujeto a muchos intereses
y puntos de vista diferentes. Los problemas presupuestarios y la distribucin de la carga impositiva sobre diferentes (grupos de) contribuyentes a
menudo son el tema dominante en discusiones parlamentarias sobre las
leyes tributarias. Otro motor importante lo compone el fuerte deseo de los
parlamentos de influenciar a la sociedad estimulando y desalentando ciertas
actividades de los ciudadanos. Por lo tanto, es de extrema importancia que
la Administracin Tributaria promueva su inters cuando se lleve a cabo el
proceso de elaboracin de leyes.
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El ex Comisionado del Servicio de Rentas Internas (IRS) de los Estados

Unidos Rosotti51 describe claramente lo que puede ocurrir si la Administracin Tributaria no se encuentra informada sobre el proceso de toma
de decisiones sobre la legislacin tributaria. Su punto de vista es que los
presidentes y el Congreso no le han estado dando a los norteamericanos
lo que se merecen. En vez de eso, los lderes electos consistentemente
han tomado decisiones polticamente viables que estn llevando a un
deterioro constante del sistema, con un enorme menoscabo de todos los
contribuyentes honestos. Los polticos han estado promulgando ms y
ms leyes que aumentan las cargas sobre los contribuyentes honestos y el
IRS, mientras que, a la vez, han disminuido constantemente los recursos
asignados al IRS. De acuerdo con Rosotti, estas decisiones fuertemente
contradictorias han dado como resultado una situacin donde una enorme y
creciente cantidad de impuestos que deben y pueden ser recaudados siguen
impagos. Esta enorme cantidad de impuestos sin pagar est aumentando
cada ao. Rosotti afirma que cada contribuyente honesto en cada tramo de
ingresos est pagando, en efecto, un impuesto adicional del 15 por ciento
para pagar por estos oportunistas y que no hay razn para esperar que
estos contribuyentes continen cumpliendo y no sigan, en vez, los pasos
de aquellos que hacen trampa tanto como puedan y que se salen con la
suya, si continan las tendencias completamente contradictorias es decir
leyes tributarias cada vez ms complejas y menos recursos para el IRS
para administrarlos.
El FMI recomienda una solucin institucional para establecer y fortalecer el papel de la Administracin Tributaria en el diseo e implementacin de la poltica tributaria creando Unidades de Investigacin y Poltica
(Research and Policy Units - RPU) dentro de las Administraciones Tributarias.52 La definicin propuesta de un RPU53 propuesta por el FMI es un
departamento o unidad responsable de ayudar a la Administracin Tributaria para llevar a cabo anlisis econmicos de los ingresos y propuestas
51. Rosotti, C. O., Many Unhappy Returns, 2005, p.270.

52. FMI (2009), The Design and Implementation of Tax Policy: The role of the tax
administration (El diseo e implementacin de poltica tributaria: El rol de la administracin tributaria), documento presentado en la Conferencia Tcnica del CIAT Fortaleciendo la capacidad de la administracin tributaria, Npoles, Italia, Octubre 2009.
53. El FMI caracteriza una RPU como un tipo de Unidad de Poltica Fiscal (Fiscal
Policy Unit - FPU) especializada definida por el USAID (2009) como una entidad, formada ya sea dentro o fuera del gobierno, que asiste al gobierno en la planificacin fiscal
aportando informes y anlisis fiscales cuantitativos y asesorando a los tomadores de
decisiones para el logro de metas amplias de las polticas.
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de reformas tributarias, al igual que otros estudios y simulaciones que

apoyaran la formulacin de polticas tributarias del pas. Representa la voz
de la Administracin Tributaria en el debate general de polticas y ayuda a
fortalecer el mecanismo de retroalimentacin entre la implementacin y el
diseo de polticas. Las tareas de un RPU incluiran entre otras cosas una
cantidad de actividades:
monitoreo y anlisis de tendencias de ingresos;
pronstico de ingresos;
anlisis de los impactos de la poltica tributaria sobre las variables
econmicas;
anlisis del desempeo del sistema tributario actual;
anlisis de propuestas de reforma tributaria;
cuantificacin de indicadores relacionados con impuestos tales como
brecha tributaria, carga impositiva y gastos fiscales;
seguimiento y retroalimentacin sobre problemas de implementacin
tributaria; y
apoyo en la redaccin de leyes y reglamentaciones tributarios.
Estamos de acuerdo que es importante considerar cuidadosamente los
aspectos institucionales del papel de las Administraciones Tributarias
en el proceso de diseo de la poltica y legislacin tributaria, y tambin
estamos de acuerdo que usualmente se requerir el establecimiento de un
directorio especializado o unidad separada o como parte de una funcin
de planificacin estratgica ms amplia. Sin embargo, es extremadamente
importante garantizar que esta unidad especialista no est aislada sino
que opere en estrecha cooperacin con la alta gerencia de la organizacin
al nivel estratgico pero tambin al nivel operativo de la organizacin,
asegurando de esta forma la retroalimentacin sobre los aspectos administrativos de las leyes y reglamentaciones tributarias desde los funcionarios de primera lnea que estn trabajando con tales reglamentaciones
diariamente.
La experiencia holandesa
Como parte del proceso legislativo, la Administracin Tributaria y de
Aduanas de Holanda tiene un papel en el programa de implementacin
de la nueva legislacin. Este programa consiste en las siguientes etapas:
evaluar la factibilidad y aplicabilidad de la legislacin;
calcular los costos de implementacin (incidentales y estructurales);
implementar la legislacin dentro de la organizacin;
aplicar la legislacin sin ambigedades; y
evaluar la nueva legislacin.
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El proceso de promulgacin de la nueva legislacin consiste de los siguientes roles:
Rol asesor: El primero es un rol asesor con respecto a los aspectos

organizacionales y tributarios de la nueva legislacin, es decir, la
prueba de implementacin.
Rol asesor organizacional: Esto incluye una serie de aspectos: se da
asesora sobre la factibilidad, aplicabilidad y costos de la legislacin.
Asesora sobre factibilidad concerniente a aspectos tributarios de naturaleza tcnica, las consecuencias para la estructura organizacional de
la DTCA al igual que para la planicacin de sus operaciones, consecuencias con respecto de la computarizacin, cualquier efecto sobre
las obligaciones y sus costos para el contribuyente, cualesquiera
efectos sobre ingresos no scales e informacin para el contribuyente.
Asesora sobre la aplicabilidad de la nueva legislacin la cual se reere
a su aceptacin por parte de la sociedad, reconocimiento (simplicidad y capacidad de ser entendida), el alcance de las reglamentaciones, sensibilidad al mal uso y al abuso, y posibilidades de control
y sanciones.
Sobre los costos de implementacin que se reere a la necesidad de
reclamar presupuestos adicionales si la nueva legislacin da como
resultado deberes o actividades adicionales de la Administracin
Tributaria. Estos costos involucran empleados adicionales, modicacin
o extensin de software para equipos de computacin, costos de
material informativo y educativo, etc. Al calcular estos costos, se hace
la diferencia entre los costos excepcionales (nicos) y estructurales.
Adems de los tipos de asesora mencionados anteriormente (en el
campo organizacional particular), la DTCA pone a prueba la nueva
legislacin desde un punto de vista tributario y tcnico para su
sensibilidad poltica y aspectos de la poltica.
Rol de implementacin: La legislacin debe ser implementada por la

Administracin Tributaria. Los funcionarios tributarios y el pblico deben
estar informados que la nueva legislacin est entrando en vigencia, en
qu fecha entra en efecto y tambin en qu forma debe ser aplicada y
ejecutada la nueva legislacin. Para este n, la nueva legislacin debe
ser incorporada en las capacitaciones y en el material informativo. Los
sistemas de automatizacin deben ser construidos en forma oportuna.
Deben prepararse nuevos formularios y procedimientos.
Monitoreo del avance: El avance del proceso legislativo y la posterior

implementacin, al igual que los desenlaces/resultados reales son monitoreados en una forma sistemtica. En alguna circunstancia, el resultado
de una evaluacin es la razn de una recomendacin para cambiar la ley.
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Un aspecto importante de la prueba de implementacin es el reconocimiento, simplicidad y capacidad de ser entendida de la legislacin. Se
ponen a prueba los siguientes aspectos concretos:
grupos objetivo denidos en forma apropiada y clara;
uso de conceptos y deniciones lcidas y sin ambigedades;
uso de criterios claros;
uso de acuerdos jos, reglas de valuacin, tasas y montos jos;
evitar umbrales y lmites superuos y difciles de aplicar, o computaciones complicadas;
mantener al mnimo la cantidad de excepciones a las reglas; y
minimizacin de las opciones entre las cuales se le permite escoger
al contribuyente.
Costos de cumplimiento y costos administrativos
Adems de la atencin prestada a la factibilidad y aplicabilidad de la
legislacin, existe una atencin en aumento por los gastos administrativos
que involucran las reglamentaciones tributarias, particularmente para las
empresas e industria.
En los Pases Bajos, un comit (Committee van Lunteren) fue establecido
en la dcada de 1990 para hacer propuestas para disminuir los gastos
administrativos resultantes de las reglamentaciones tributarias. Este comit
en gran medida consista de representantes de las empresas e industrias. Efectu propuestas signicativas en las reas de armonizacin de
conceptos, simplicacin de procedimientos, reutilizacin de la informacin, etc., lo cual llev a un alivio sustancial de los gastos administrativos. Adems, se desarroll un modelo para tener acceso a los efectos de
la nueva legislacin sobre los gastos administrativos (el Modelo de Costos
Estndar). Este modelo se utiliza ahora para cualquier cambio en la legislacin. Ms recientemente, el Modelo de Costos Estndar tambin ha sido
adoptado por otras Administraciones Tributarias en la UE.
Adems de este Modelo de Costos Estndar, por muchos aos ha existido
y se ha usado un modelo de clculo de costos para evaluar el cambio en
los costos administrativos de la DTCA misma como resultado de un cambio
en la legislacin.
Reduciendo la carga regulatoria
Las empresas tienen que lidiar con numerosas leyes, reglamentaciones
y permisos en sus operaciones diarias. Estas reglas requieren que las
empresas cumplan con las solicitudes de informacin por parte de
entes gubernamentales que situaron la carga administrativa sobre estos
empresarios. El lidiar con la carga de los costos administrativos para las
empresas se ha tornado en un elemento clave de la poltica del gobierno
holands. Una medicin de lnea base de la carga administrativa para las
empresas indic una carga total de EUR 16.4 mil millones en los Pases
Bajos.
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La reduccin de la carga regulatoria tambin es un elemento importante en

la agenda de la UE. Los costos administrativos, asumidos por empresas a
lo largo de la UE, representan una carga signicativa para las empresas y
un lastre para el crecimiento econmico. La simplicacin de la ley empresarial de la CE tambin es un elemento importante de la estrategia europea.
El gobierno holands quiere simplicar la carga regulatoria, por ejemplo,
mediante la revisin de reglas contradictorias, cancelando permisos y
licencias, reduciendo las cargas administrativas y de supervisin y mejorando los servicios. Esto le dara a las empresas ms tiempo para dedicarse a los negocios.
Los objetivos de la Administracin Balkenende IV (2007 2011) incluyen:
reduccin de la carga administrativa en un 25%;
los costos de cumplir con las reglas deben estar en proporcin con el
inters general atendido por estas reglas;
debe mejorarse la calidad de la reglamentacin estatal;
las cargas de la reglamentacin estatal deben reducirse en un promedio de 25%;
debe acelerarse el procedimiento para otorgar permisos y licencias;
la solicitud de un permiso debe ser ms simple y rpida;
deben mejorarse y agilizarse los servicios a los empresarios; y
deben mejorarse los servicios de informacin para los empresarios.
Las medidas gubernamentales que se han llevado a cabo recientemente
incluyen arreglos tales como el Standardised Business Reporting [Presentacin de Informes Empresariales Estandarizados], la racionalizacin de
los datos que deben ser reportados por las empresas y la reutilizacin de
datos a lo largo del gobierno con posterioridad a la recoleccin de tales
datos por un solo punto de contacto.
La revisin de 2007 del Grupo del Banco Mundial concluy que el programa
regulatorio holands era el lder mundial.
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Captulo 2
La Actividad Principal de una Administracin Tributaria
Las principales tareas de una Administracin Tributaria se centran en la
implementacin y exigencia de cumplimiento de regulaciones y legislacin
tributaria. Estas actividades incluyen la identificacin y registro de
contribuyentes, procesamiento de declaraciones juradas e informacin de
terceros, anlisis de declaraciones juradas para ver si estan completas y
son correctas, evaluacin de obligaciones tributarias, cobro (exigido) de
impuestos y servicios a contribuyentes.
Las Administraciones Tributarias operan en sociedades que estn en rpidos cambios y tienen que cumplir los crecientes pedidos y expectativas de
sus terceros interesados, entre los que se incluyen nuevas solicitudes de los
contribuyentes de servicios sofisticados de gobierno. Las Administraciones
Tributarias deben desarrollar una visin contempornea. Los rpidos desarrollos econmicos y an ms altas expectativas de parte de los contribuyentes hacen que la Administracin Tributaria necesite redefinir su curso
estratgico. Su relacin con los contribuyentes debe basarse en un sistema
de derechos y obligaciones.
2.1. Definicin de una Administracin Tributaria

Por definicin, las Administraciones Tributarias administran los impuestos.
Implementan y hacen cumplir las leyes impositivas y reciben sus mandatos
por ley.
Las Administraciones Tributarias, como las empresas privadas y otras organizaciones, tienen una actividad principal. La actividad principal de una
Administracin Tributaria es gravar y cobrar los impuestos creados por ley.
Es importante que las Administraciones Tributarias establezcan una clara
definicin de su actividad principal desde el principio y la hagan conocer a
sus terceros interesados. Las principales funciones de una Administracin
Tributaria incluyen, entre otras:
Registrar contribuyentes, lo cual incluye la deteccin de la falta de
registro y registro falso;
Procesar declaraciones juradas, retenciones e informacin de terceros;
Verificar o examinar que la informacin recibida est completa y sea
correcta (lo cual incluye actividades de auditora);
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8/31/2011 7:19:46 PM
Captulo 2 - La actividad principal de una Administracin Tributaria
Procesar la exigencia de cumplimiento de cobro de deudas;

Manejar quejas y apelaciones administrativas;
Brindar servicios y asistencia a los contribuyentes; y
Detectar y perseguir el fraude impositivo.
La mayora de los pases tiene una sola Administracin Tributaria para los
impuestos directos e indirectos, pero todava hay pases con organizaciones
aparte que son responsables de cobrar los impuestos directos e indirectos.
Muchos pases tienen organizaciones separadas para impuestos y aduanas.
En algunos pases, la Administracin de Aduanas tiene la funcin de
administrar los impuestos indirectos; en otros, esto es tarea de la Administracin Tributaria. Las responsabilidades de recaudar impuestos y operar
las aduanas estn integradas en otros pases en una sola Administracin
Tributaria y Aduanera.
Tambin existen diferentes arreglos institucionales para recaudar las contribuciones a la seguridad social. En muchos pases, el recaudo de contribuciones a la seguridad social es responsabilidad de uno o ms organismos
separados pero en un creciente nmero de pases, esta tarea est integrada
dentro de las Administraciones Tributarias.
La actividad principal de una Administracin Tributaria y de Aduanas
usualmente consiste en una o ms de las siguientes actividades:
Estimar, recaudar y auditar los impuestos establecidos por el gobierno
as como prevenir el fraude;
Controlar a travs de la Aduana los bienes importados y exportados
(para evaluar, recaudar y monitorear los diferentes impuestos aduaneros relacionados con la importacin y exportacin pero tambin para
proteger la calidad de la sociedad, es decir, la calidad de los alimentos,
la salud, herencia cultural, proteccin contra la falsificacin, etc.);
Estimar y recaudar las contribuciones a la seguridad social; y
Otras actividades de estimacin y recaudo de parte de otras agencias
gubernamentales.
Una parte importante y fundamental de la funcin de recaudo de las
Administraciones Tributarias es el cobro exigido de la deuda impositiva.
Hay una creciente conciencia respecto a la importancia de esta funcin para
las Administraciones Tributarias. El cobro de la deuda impositiva debera
considerarse una parte importante e integral del proceso general de la
administracin tributaria y, desde nuestra perspectiva, no es una funcin que
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8/31/2011 7:19:46 PM
pueda ser fcilmente separada (por ejemplo) de las operaciones centrales.

El cobro de la deuda impositiva es, generalmente, una responsabilidad
central y principal de las Administraciones Tributarias. Sin embargo,
existen algunas excepciones a esta regla bsica; por ejemplo, en Italia,
Estados Unidos y algunos pases nrdicos, el proceso de cobro de la deuda
impositiva es administrado por una o ms organizaciones independientes o
ha sido administrado separadamente.
Un ejemplo de los Estados Unidos
La gran mayora de los Estados de Estados Unidos utilizan empresas privadas
que les ayudan a cobrar a los deudores morosos. A nivel federal, este trabajo
fue tradicionalmente realizado por el gobierno. Sin embargo, entre 2006 y
2010, la IRS (Servicio de Rentas Internas de los Estados Unidos) ha sido
asistida por empresas privadas para cobrar deudas impositivas federales.
Por ley, se incluyeron varias limitaciones para asegurar que las empresas
privadas estaran sujetas a la misma proteccin rigurosa del contribuyente y
las reglas de privacidad bajo las que trabajan los expertos del IRS. Por otro
lado, las empresas privadas no pueden subcontratar el trabajo.
El IRS tambin desarroll sus propias directrices para las empresas privadas,
entre las que incluyen revisiones de antecedentes de todo el personal de
la empresa privada que se encuentra asociado al proyecto y obligatorio,
los programas de entrenamiento dirigidos por el IRS para personal de la
empresa.
Las rmas privadas no fueron autorizadas para tomar acciones para exigir
cumplimiento, tales como gravmenes, embargos preventivos o secuestros.
Adems, las empresas privadas no estaban autorizadas para trabajar sobre
asuntos tcnicos, tales como ofertas en el compromiso, quiebras, cuestiones
de privacin o litigios. El IRS asign a las empresas privadas slo aquellos
casos en los que el contribuyente no haba cuestionado la responsabilidad.
La empresa privada contactara a los contribuyentes para hacer arreglos
respecto del pago.
Redirigir los casos relativamente simples a las empresas privadas permiti
al IRS enfocar su cobro existente y personal de exigencia de cumplimiento
en cuestiones impositivas ms complejas. Sin embargo, el programa fue
discontinuado despus de pocos aos ya que las empresas privadas que
estaban involucradas resultaron ser considerablemente menos ecientes
respecto al IRS.
Dada su capacidad profesional y competencia fundamental de recaudacin,

las Administraciones Tributarias estn potencialmente bien ubicadas para
cobrar otras deudas (no impositivas) que se le deban al gobierno. Se les ha
encomendado a muchas Administraciones Tributarias que cobren deudas
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8/31/2011 7:19:46 PM
no impositivas, tales como crditos a estudiantes, alimentos y beneficios

sociales pagados en exceso. En algunos pases, ha habido una tendencia
(que ha sido usualmente iniciada por polticos) a dar a la Administracin
Tributaria otras responsabilidades adems de sus tareas principales por
ser la administracin que mejor se desempea en el pas. Los ejemplos
incluyen el pago de beneficios sociales, pagos de la seguridad social y
cobros para bibliotecas pblicas. Australia, Canad, Estados Unidos y los
Pases Bajos son ejemplos de los pases donde se puede ver esto.
La definicin de la actividad principal de una Administracin Tributaria o
su mandato es la respuesta a la pregunta Qu debera hacer una Administracin Tributaria (y de Aduanas)? Otra pregunta se relaciona con cmo
desempea la Administracin las responsabilidades que se le asignan. Este
es el campo de la filosofa organizacional, planificacin estratgica, manejo
del riesgo y control de los factores de xito fundamentales.
Administrar las leyes impositivas de un pas debera servir al inters
pblico, es decir, debera cumplir con las necesidades del gobierno y las
personas del pas que el gobierno sirve. Para que la agencia que tiene a
su cargo la administracin de las leyes sirva al inters pblico apropiadamente, la agencia y sus empleados deben tener la confianza y la estima del
pblico al que sirven. La responsabilidad primaria de una Administracin
Tributaria es recaudar la cantidad apropiada de impuestos debidos al
gobierno al menor costo posible para el pblico. Adems, es esencial
que una Administracin Tributaria lleve a cabo sus responsabilidades de
manera que garantice el mayor grado de confianza pblica en la eficiencia,
integridad y justicia de la organizacin. En algunos casos, una Administracin Tributaria puede tambin ser responsable de preparar la legislacin
tributaria. Si no es directamente responsable de preparar legislacin,
debera, al menos, participar en la determinacin de la administrabilidad de
las disposiciones propuestas por la ley impositiva.
El pblico que paga impuestos debera afirmarse en su expectativa de que
la organizacin responsable de administrar el sistema impositivo del pas
administrar las leyes impositivas de manera consistente y justa para que
los contribuyentes que se encuentran en posicin similar sean tratados
igualitaria y consistentemente segn la ley y que, como resultado, todos los
contribuyentes paguen su justa parte. Los contribuyentes deberan tambin
recibir calidad por el dinero gastado por la Administracin Tributaria en la
administracin de las leyes tributarias, es decir, la Administracin Tributaria debera operar tan eficientemente como sea posible al igual que eficientemente respecto de los costos. Adems de recibir calidad por su dinero,
100
8/31/2011 7:19:46 PM
el pblico esperara que la Administracin Tributaria y sus empleados estn

libres de todo tipo de corrupcin o intimidacin.
Las maneras ms efectivas respecto de costos para recaudar impuestos
es a travs del cumplimiento voluntario por parte del pblico de las leyes
tributarias. Cuantas ms actividades de exigencia de cumplimiento sean
necesarias, ms costosa ser la administracin del sistema impositivo. Para
alentar a los contribuyentes a cumplir con sus responsabilidades de pago de
impuestos de manera voluntaria, es importante que la Administracin los
asista en la comprensin de sus responsabilidades. Esto se puede hacer a
travs de la asistencia al contribuyente por telfono, por escrito, personalmente o utilizando herramientas de comunicacin electrnica, tales como la
tecnologa de sitio web y el correo electrnico o a travs de actividades de
educacin al contribuyente. Es esencial para la Administracin Tributaria
establecer procedimientos y procesos para brindar gua a los contribuyentes.
Tambin es fundamental para el concepto de cumplimiento voluntario
la creencia de parte del pblico contribuyente de que la Administracin
Tributaria respeta sus derechos y opera segn los principios de integridad
y honestidad. Para que haya confianza en el sistema impositivo, la gente
debe creer que es un sistema justo administrado de manera neutral. Por
estas razones, es importante para la Administracin Tributaria brindar la
combinacin adecuada de servicio al cliente y exigencia de cumplimiento
justa de las leyes impositivas.
Poner demasiado nfasis en recaudar fondos y menos en el servicio al
cliente y los derechos de los contribuyentes puede conducir a una falta
de seguridad de parte del pblico en la capacidad de la Administracin
Tribu-taria de manejar sus responsabilidades de manera apropiada. La falta
de seguridad en la Administracin Tributaria que administra la ley puede
tambin conducir a reducir los niveles de cumplimiento voluntario.
Es recomendable que la Administracin Tributaria consagre, por escrito,
los derechos especficos de los contribuyentes cuando estn tratando con la
Administracin Tributaria (estos derechos pueden enumerarse en las leyes
tributarias). Esto brindar una gua clara a los contribuyentes respecto
de sus derechos en el tratamiento con la Administracin Tributaria. Los
estndares ticos y reglas de conducta para los empleados debera tambin
establecerse por escrito y cada empleado de la Administracin Tributaria
debera ser entrenado tanto respecto de los derechos de los contribuyentes
como de las reglas de conducta a las que se espera que adhieran. Debera
haber disposiciones (y un proceso) para tratar con empleados cuyas
101
8/31/2011 7:19:47 PM
acciones violan los derechos de los contribuyentes o no cumplen con las

reglas de conducta. Debera haber una manera de compensar a los contribuyentes cuyos derechos han sido violados (esto tambin es, a menudo,
parte de la ley impositiva).
Toda revelacin de informacin tributaria debera realizarse dentro de
estrictos lineamientos establecidos en la ley y slo para la administracin
apropiada de las leyes impositivas. Los contribuyentes deberan poder
esperar que su informacin impositiva se mantenga en forma privada y
debera haber consecuencias legales y relacionadas con el empleo para las
revelaciones inapropiadas de todo empleado de la Administracin Tributaria. Todo empleado de la Administracin Tributaria debera ser entrenado
respecto de la confidencialidad de la informacin impositiva y las consecuencias de revelaciones inapropiadas.
Los contribuyentes tienen el derecho de esperar que los empleados de la
Administracin Tributaria sean bien entrenados en su rea de responsabilidad tcnica. Los empleados deberan tambin tener una comprensin general
de las operaciones de la Administracin Tributaria para que los problemas
de los contribuyentes puedan resolverse sin obligar a los contribuyentes a
realizar numerosos contactos. Resulta vlido que el pblico espere que la
Administracin Tributaria tenga procedimientos y procesos activos sobre
cmo la ley debera aplicarse y cmo los empleados deberan conducirse a
s mismos cuando desempean sus tareas. Se debe prestar apropiada atencin al entrenamiento de los empleados para asegurar que la Administracin
Tributaria tenga una fuerza de trabajo tcnicamente muy competente y profesional y que, adems, respeta los derechos de los contribuyentes.
Es vlido que el pblico espere que la Administracin Tributaria tenga un
sistema de informacin de gestin activo para brindar informacin necesaria para la apropiada toma de decisiones por parte de los lderes de la
organizacin. Estos sistemas deberan tambin brindar informacin suficiente para que la Administracin Tributaria d respuesta a las consultas de
los cuerpos gubernamentales que tienen la responsabilidad de supervisar
as como las organizaciones internas que tienen que revisar y evaluar los
procedimientos, procesos y prcticas de la Administracin Tributaria. Se
debe tener mucho cuidado al determinar los factores crticos que deberan
ser medidos para estimar la efectividad de las operaciones. Las medidas de
desempeo sobre las que la Administracin Tributaria se basa sern analizadas por su fuerza de trabajo cuando decidan cmo deben llevar a cabo sus
responsabilidades asignadas. Estas medidas de desempeo deberan apoyar
la visin de la Administracin Tributaria de una administracin justa y consistente con las leyes que tiene que hacer cumplir.
102
8/31/2011 7:19:47 PM
Como se describe en el Captulo 1, hay muchas facetas en el rol de la

Administracin Tributaria. Para administrar las leyes impositivas del pas
de manera exitosa, se debe mantener un equilibrio cuidadoso entre las
diferentes responsabilidades. Establecer un sistema para obtener comentarios regularmente de parte de los empleados, el pblico contribuyente,
los profesionales de los impuestos y cualquier persona con quien la Administracin Tributaria trata brindar informacin importante que sta puede
utilizar para evaluar qu tan bien est cumpliendo con sus responsabilidades. La voluntad de solicitar y dar respuesta a los comentarios de los
terceros interesados de la Administracin Tributaria mejorar la seguridad
que el pblico contribuyente tiene respecto de la Administracin Tributaria. Como se indic anteriormente, esta seguridad es un factor crtico de
la capacidad de la Administracin Tributaria para administrar de manera
exitosa las leyes impositivas.
CIAT ha propuesto un conjunto atributos mnimos necesarios para una
administracin sana y eficaz.54 Estos atributos fueron considerados un objetivo comn para las Administraciones Tributarias de los pases miembros
del CIAT y una precondicin para la administracin tributaria eficiente,
efectiva, moderna y profesional. La declaracin describe los requisitos para
garantizar:
La integridad e imparcialidad de una Administracin Tributaria;
La continuidad de una Administracin Tributaria adecuada; y
La confianza de los contribuyentes en la Administracin Tributaria.
En resumen, estos requisitos incluyen:
Un estricto cdigo de conducta que promueva los estndares ticos y
profesionales;
La incompatibilidad del personal para desempear actividades de consultora impositiva u operar empresas privadas;
Reclutamiento, incorporacin y ascenso del personal exclusivamente
por motivos profesionales sin influencia poltica;
Remuneracin competitiva para el personal;
Autonoma en las estrategias para controlar el cumplimiento y la interpretacin de la ley;
Proteccin de la privacidad y confidencialidad de la informacin brindada por los contribuyentes;
Promocin del cumplimiento voluntario y reduccin de la evasin
fiscal;
54. Atributos mnimos necesarios para una sana y eficaz administracin tributaria,
aprobado por la Asamblea General de CIAT celebrada en Santo Domingo, Repblica
Dominicana, 19 de marzo de 1966.
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Mejora de la productividad, calidad del servicio y satisfaccin del

contribuyente;
Reduccin de los costos de cumplimiento para los contribuyentes;
Disponibilidad de recursos humanos, financieros y tecnolgicos adecuados;
Consulta a la Administracin Tributaria para el diseo de legislacin
fiscal;
Provisin de programas de capacitacin tcnica adecuados para sus
funcionarios;
Aplicacin justa, confiable y transparente de las leyes impositivas;
Servicio confiable;
Procesamiento eficiente de las declaraciones juradas, pedidos, apelaciones y consultas de los contribuyentes;
Estrategias de comunicacin profesional para mejorar la toma de conciencia;
Difusin y respeto por los derechos de los contribuyentes.
En su Anteproyecto Fiscal, la Comisin Europea indica lo que considera

que son los requisitos esenciales para una Administracin Tributaria moderna.55 Estos incluyen que:
Su nivel de autonoma sea garantizado y adecuado;
Sus obligaciones sean claramente traducidas en su misin, visin y
objetivos;
Tenga su propia estructura y facultades que permitan operaciones
seficientes y efectivas;
Se dote con recursos adecuados para implementar y gestionar el sistema impositivo;
Se dote con un marco legal estable que asegure la apropiada
administracin y exigencia de cumplimiento de vencimientos fiscales
Sea responsable de sus operaciones, las cuales estn sujetas a control
y evaluacin; y
Sus operaciones sean gestionadas y evaluadas segn el sistema de
gestin de desempeo.
El Anteproyecto Fiscal brinda indicadores claves que permiten a las Administraciones Tributarias medir si (y en qu medida) reuniran estos requisitos esenciales para Administraciones Tributarias modernas.
55. Comisin Europea, Unin Tributaria y de Aduanas, Anteproyecto Fiscal: Un

camino hacia una administracin tributaria fuerte, moderna y eficiente, 2007.
104
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2.2. Mandato de una Administracin Tributaria

2.2.1. Introduccin
Como se indic anteriormente, los mandatos de las Administraciones
Tributarias varan ampliamente. En algunos pases, las Administraciones
Tributarias tienen la funcin de administrar todos los impuestos desde el
gobierno central; en otros, tienen funciones limitadas que se restringen a la
administracin de los impuestos directos o indirectos, por ejemplo, el posicionamiento de la administracin del IVA difiere de manera significativa en
los diferentes pases.
En algunos pases de sistema federal, la Administracin Tributaria a nivel
federal tambin tiene la funcin de recaudar los impuestos locales o estatales para todos los estados o para un nmero limitado de ellos. En otros
pases, las Administraciones Tributarias centrales no tienen la funcin de
recaudar impuestos locales o estatales. En algunos pases, los impuestos y Aduanas se combinan en una nica Administracin Tributaria y de
Aduanas; en otros, la responsabilidad de administrar impuestos y Aduanas
recae en organizaciones separadas. Las Administraciones Tributarias en un
pequeo nmero de pases tienen la funcin de recaudar las contribuciones
a la seguridad social y/u otros pagos de ciudadanos y empresas al gobierno
central. En un nmero limitado de pases, la Administracin Tributaria
central tambin tiene la funcin de pagar beneficios sociales.
Las diferencias se pueden explicar por las diferentes tradiciones e historias legales, econmicas, gubernamentales y culturales. La combinacin de
funciones similares en una nica organizacin y la integracin de diferentes procesos con caractersticas similares y objetivos permiten a las Administraciones Tributarias alcanzar sus objetivos de manera efectiva en una
forma ms eficiente respecto de los costos y brindar mejores servicios a los
contribuyentes.
2.2.2. Integracin: Marco terico

La integracin del impuesto es la constitucin de un proceso, sistema o
recurso a aplicarse en diferentes aplicaciones impositivas en lugar de que
cada aplicacin tenga el propio. Esta definicin tambin incluye la constitucin de uniones de referencia cruzada que conectan procesos con diferentes objetivos pero con idnticos datos de fuente. Por ejemplo:
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Un proceso de apelacin y procedimiento para todas las estimaciones

de impuestos;
Un sistema de facturacin para diferentes impuestos;
Un escritorio de informacin para todo tipo de clientes impositivos.
Para ilustrar esto, asuma que se incluye un mensaje en el archivo de

Impuestos Internos de un contribuyente que indica que un determinado
evento puede tambin influir en el IVA y el impuesto a la renta de aquel contribuyente. Las uniones de referencia cruzada a aquel mensaje se incluyen
tambin en los registros de Impuestos a la renta e IVA del contribuyente.
Muchas Administraciones Tributarias han construido determinadas instalaciones de integracin de impuestos en sus operaciones. Estas son, a
menudo, el resultado de mejoras incidentales de su organizacin y casi
nunca el resultado de una bsqueda orquestada para encontrar posibilidades de integracin.
2.2.3. Pre-condiciones de integracin

Las pre-condiciones para la integracin impositiva se basan en circunstancias culturales, econmicas y organizacionales. Hay una fuerte interrelacin entre estas tres. El comportamiento social de una sociedad y los
valores o cultura son el fundamento de cualquier organizacin en esa sociedad. Indisolublemente conectada con la cultura est la etapa de desarrollo
de una sociedad.
Las diferentes culturas pueden llevar a diferentes modelos de organizacin
y estilos de gestin. Por otro lado, las diferentes etapas de desarrollo
econmico, demogrfico y tecnolgico en un pas llevan a diferentes polticas impositivas y diferentes necesidades organizacionales para la Administracin Tributaria. Ambas influencias, la etapa cultural y de desarrollo,
resultan en diferentes modelos de organizacin impositiva y, por lo tanto,
en diferentes necesidades de integracin tributaria.
Un segundo conjunto de pre-condiciones consiste en la necesidad de
introducir cambios organizacionales, tales como la integracin tributaria
en forma muy cuidadosa y sistemtica. En muchos casos, un intento de
mejorar las operaciones sin un enfoque sistemtico result ser intil. Una
importante herramienta para implementar ideas de integracin tributaria
puede ser el llamado Rediseo de Proceso Comercial (BPR, por sus siglas
en ingls). Este mtodo surge de la nocin de que los procesos operativos a
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menudo se cortan a travs de las capas funcionales de una organizacin, lo

cual resulta un obstculo para las operaciones ptimas. BPR brinda la oportunidad de detectar pasos idnticos en diferentes procesos, que pueden ser
desarrollados y operados una vez para todos en lugar de repetir el mismo
paso para cada proceso. Esto es lo que definimos antes como integracin.
Las ventajas de BPR son: Eliminar vacos, duplicaciones y trmites burocrticos innecesarios. El rediseo pasa las etapas de identificar procesos
comerciales crticos, designar propietarios de procesos con responsabilidades estrictas y evaluar los procesos y la operacin comercial total, entre
las que se incluyen la definicin de oportunidades de integracin.
Un proyecto BPR comienza con algunas premisas:
Un proceso es una coleccin de tareas lgicamente relacionadas para
obtener un resultado pre-definido (producto);
Un proceso puede subdividirse en sub procesos que estn lgicamente
relacionados y que consisten en actividades secuenciales que contribuyen a la misin del proceso (macro);
Cada (sub) proceso conduce a un producto, cada producto (o servicio)
se basa nuevamente en un proceso;
Cada proceso tiene un propietario que es responsable de qu tan bien
se desempea el proceso; y
Cada proceso tiene lmites bien definidos, interfaces de entrada y salida
con otros procesos; cada proceso tiene procedimientos documentados,
tiempos de ciclos y controles de medidas/retroalimentacin.
Un proyecto de BPR tpico atraviesa las siguientes etapas:
(1) Identificar procesos comerciales crticos y llevar a cabo una clasificacin ponderada, por ejemplo, ponderar el impacto al consumidor,
capacidad de cambio e impacto comercial;
(2) Seleccionar y designar propietarios de procesos con conocimiento de
proceso y poder para actuar en el proceso;
(3) Definir responsabilidades de los propietarios de procesos en trminos de objetivos de conjunto y medidas de resultados de procesos,
descripcin de aportes con proveedores, resultados con los clientes,
lmites, tiempos de ciclos, interfaces con otros procesos, etc.;
(4) Permitir a los propietarios de procesos describir y analizar los procesos,
preferentemente en el formato de diagramas de bloque; esto forzar al
propietario del proceso a caminar a travs del mismo mentalmente;
(5) Evaluar los procesos y todos los subprocesos y actividades y evaluar
el valor que le agregan a los objetivos comerciales: eliminar ineficiencias, duplicaciones, burocracias y partes que no agregan valor;
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(6)
(7)
(8)
Evaluar el conjunto completo de procesos, hacer ms eficiente el todo

y definir las partes que pueden ser integradas;
Analizar las posibilidades de traer o cambiar las herramientas de
Informacin y Tecnologa de Comunicacin; y
Revisar la organizacin de acuerdo con los procesos rediseados.
2.2.4. Aspectos de integracin

La integracin impositiva no es un objetivo en s misma; sin embargo, puede
ser un instrumento para alcanzar uno o ms de los siguientes objetivos:
Efectividad: Implementacin de objetivos polticos en una medida
ptima;
Eficiencia: Ejecutar las tareas con el resultado mximo a un costo
mnimo; y
Capacidad de Servicio: Obtener un alto nivel de satisfaccin del
cliente har aumentar el cumplimiento por parte de ste.
La responsabilidad por el desarrollo y la implementacin de las posibilidades
de integracin depende del nivel de estas posibilidades. Pueden ser a nivel
estratgico, tctico u operativo. No obstante, el impacto de la integracin
puede bien exceder los lmites de su rea de implementacin. La atencin
administrativa a todo esfuerzo de integracin es, por lo tanto, esencial.
Hay varios aspectos o reas a tener en cuenta cuando se trata con la integracin impositiva.
Legislacin y regulacin: Juntar o unir las regulaciones impositivas y/u

otras regulaciones tales como las leyes sociales. El incentivo para esto
es mayormente la poltica del gobierno para cubrir asuntos pblicos
mirndolos desde afuera, por ejemplo desde el punto de vista del ciudadano en vez del de la administracin.
Procesos: Integracin de (sub) procesos de diferentes impuestos e impuestos aduaneros dentro de la Administracin Tributaria, pero tambin procesar la integracin de procesos con organizaciones externas
tales como el Ministerio de Asuntos Sociales.
Gestin: La manera (integrada) de cmo organizar la ejecucin de las

tareas principales y primarias de la Administracin Tributaria.
Sistemas: Desarrollar y operar sistemas (principalmente de informacin y comunicacin), tanto en hardware como software, para que
funcionen para mltiples propsitos.
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Recursos: La integracin de los componentes facilitadores del negocio

como oficinas, cantinas y mantenimiento pueden ser fcilmente previstos. Ms desafiante es integrar funciones de soporte tales como servicios de capacitacin y desarrollo, planeamiento, control y actividades
de finanzas y, probablemente lo ms importante, gestin de recursos
humanos.
El objetivo de la integracin en el rea legislativa (por ejemplo, crear vnculos entre las diferentes leyes o combinar diferentes tipos de impuestos
en una regulacin) ha sido principalmente efectivo. Sin embargo, especialmente con la creciente internacionalizacin de las sociedades y la cooperacin entre los pases, la eficiencia se vuelve una cuestin cada vez ms
importante: Simplificacin, fcil de implementar, apta para la internacionalizacin.
Hay una fuerte conexin entre la legislacin y la organizacin tributaria. La
situacin convencional es que la legislacin y las organizaciones tributarias
siguen lneas de tipo impositivo: Para cada tipo de impuesto una propia ley
y unidad de organizacin. Cada vez ms, tambin en los pases de la Unin
Europea, vemos una tendencia a la integracin: Funciones impositivas y
regulaciones combinadas en entidades de propsito mltiple. Esto puede
verse incluso fuera de un rea impositiva tpica, como por ejemplo, la integracin del cobro de ingresos impositivos y primas sociales.
La responsabilidad de las decisiones de integracin impositiva depende del
rea en que la integracin, que resulta de un esfuerzo de rediseo comercial
dentro de una Administracin Tributaria, tiene lugar. Este cuadro muestra
las reas de integracin impositiva y las responsabilidades involucradas.
reas de integracin
de responsabilidad
Gestin
estratgica/
legisladores
Legislacin y
regulacin
Gestin
Alta gerencia
Gestin
operativa
Procesos
Sistemas
Recursos
A veces vemos nombres y definiciones diferentes para procesos y actividades que son combinados. En general, se ven los siguientes ejemplos:
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Proceso de control principalmente visto como un tipo de examen de

escritorio de documentos formales;
Proceso de supervisin que cubre principalmente las actividades de
clculo y auditoras realizadas;
Proceso de exigencia de cumplimiento el prximo paso si fall el
cumplimiento voluntario (actividades de exigencia de cumplimiento
son todos los tipos de medidas para poner al deudor, que no est
pagando impuestos, bajo alguna presin);
Tratamiento del cliente una combinacin de servicios y gestin de
registros; e
Inteligencia como parte de la investigacin.
Los principales procesos dentro de la Administracin Tributaria son el

registro, clculo, cobro, auditora e investigacin. Al integrar procesos,
debemos pensar sobre la integracin dentro de los procesos, la integracin
entre ms procesos y la integracin con los procesos externos. Los tres
objetivos de base se pueden alcanzar: Efectividad (mejorar la exigencia de
cumplimiento de la ley), eficiencia (menor costo) y capacidad de servicio
(mejores contactos de clientes). Lo ms esencial en casi todas las situaciones de integracin es la creacin de un nico Nmero de Identificacin
Tributaria (TIN, por sus siglas en ingls) por ciudadano u organizacin.
Hay un amplio rango de posibilidades de integracin; algunos ejemplos
implementados por muchos pases incluyen:
Integracin de datos y archivos que contienen toda la informacin de

contribuyentes individuales. La creacin de un nico TIN para cada
ciudadano es esencial.
Integracin entre gobierno: Como ejemplo, la cooperacin intensiva en

los Pases Bajos entre la Administracin Tributaria y el Ministerio de
Asuntos Sociales en las reas de polticas de fraude, enfoque al cliente
y proceso de cobro. En Espaa y Portugal, los procesos impositivos de
registro y recaudo estn integrados con los procesos bancarios comerciales- los contribuyentes envan sus declaraciones juradas y pagan sus
impuestos a los bancos.
Organizacin administrativa/directivos: Integracin de contactos de

clientes para todos los impuestos dentro de una oficina, mientras se
especializan los procesos administrativos.
Orientacin al grupo objetivo: Integracin de la informacin de los

contribuyentes de acuerdo con sus caractersticas, a menudo basada
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en calificacin del riesgo del grupo (algunos grupos representan

riesgos mayores y diferentes o menores que otros en trminos de
cumplimiento).
Gestin de caso integrada: Integracin del manejo de todos los casos

impositivos para el mismo cliente.
Centros de procesamiento masivos: Integracin de la digitalizacin

administrativa y procesamiento de datos masivos.
Procesos:
Cooperacin
con terceros
Inters del
contribuyente
Servicios
Centro de
informacin
y sector
pblico de
servicios
Tratamiento del
cliente paseo
de una sola
parada como
una estructura
integrada
Registro
Cumplimiento
de la ley
Ventajas del
sistema
Diseo de
enfoque
administrativo
y de
directivos
Uso de nmero idntico

Sistema de archivo combinado
Clculo
Usar clculo del ingreso

tambin como base
para otras regulaciones
(seguridad social, subsidios,
subvenciones, etc.)
Auditora
Auditoras conjuntas o,
al menos, una buena
planicacin y coordinacin
de visitas al contribuyente
Calicacin del
riesgo con otras
agencias de
exigencia de
cumplimiento
de la ley
Recaudacin/ Actividades de pago con

Cobro
bancos privados o utilizando
la misma funcin de cobro
Investigacin
Anlisis del
riesgo con otras
agencias de
investigacin
La integracin a nivel de gerencia abarca la completa estrategia comercial

de la Administracin Tributaria. Algunas de las tendencias principales al
respecto incluyen:
Creciente autonoma de las operaciones de la Administracin Tributaria respecto de entidades polticas. Se espera que la Administracin
Tributaria opere como una entidad autnoma de la cual incluso algunas
partes pueden ser privatizadas o tercerizadas. Un ejemplo es la relacin que las organizaciones tributarias espaolas y portuguesas han
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creado con los bancos comerciales para tomar la administracin de las

declaraciones juradas y el recaudo de ingresos.
Nuevas estrategias respecto de las operaciones de gestin. Esto est,

a menudo, influenciado por factores externos tales como la tecnologa,
comportamiento social, globalizacin de los negocios y cooperacin
impositiva internacional. Un buen ejemplo es el cambio holands en la
gestin operativa: Equipos de gestin integrados y equipos de trabajo
integrados, de acuerdo con las habilidades y talentos personales. La
Administracin Tributaria holandesa ha creado un nuevo sistema de
desarrollo de gestin para este enfoque (ver punto 1.10.1).
2.2.5. Aduanas
Esta seccin trata sobre la importancia de una buena cooperacin entre las
autoridades tributarias y aduaneras, enfocndose en lo siguiente:
Porqu la cooperacin es esencial;
Cmo se puede organizar el IVA; y
Qu tipo de actividades se pueden desarrollar y ejecutar en conjunto.
La motivacin bsica para unir la Administracin Tributaria y de Aduanas
es la necesidad y el deseo de aumentar la eficiencia (recursos que se gastan
en cada unidad de ingresos cobrados) y/o la efectividad (formas en que
se cobra) de aquellas partes de la administracin de los estados. Segn
el motivo principal, se utilizan diferentes herramientas en el proceso de
unin. Un ejemplo de esto se ilustra en la Figura 7.56
Fig. 7
Motivo
Escogencia de
herramientas
Efectividad
Eciencia
Metas y
estrategias
Unidades de
Investigacin
Relaciones
polticas
Funciones de
RRHH
Marco
legal
Estrategia
operacional
Estructura de
la sede
Organizacin
fsica
Sistemas
judiciales
Sistemas de
informacin
Estructura
local
56. Fuente: El Grupo del Banco Mundial, Apoyar reformas institucionales en impuestos y aduanas: Integrar las Administraciones Tributarias y de Aduanas, 2003.
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Existen dos estrategias bsicas de unin segn los motivos de la integracin:
Integracin operativa: Casos de motivos externos y enfoque sobre el

desempeo de la Administracin Trbiutaria, es decir resultados o efectividad.
Integracin funcional: Motivada por el deseo de aumentar la eficiencia.
En nuestra opinin, no hace mucha diferencia si la funcin de Aduanas se

encarga a una agencia separada o departamento o si el servicio de Aduanas
es una parte integrada de la Administracin Tributaria. Las organizaciones
que utilizan el modelo de una Administracin Tributaria y de Aduanas integrada, usualmente asignan las operaciones aduaneras a una divisin separada dentro de la organizacin y las funciones compartidas usualmente se
limitan a la administracin.
Los procesos aduaneros son por naturaleza diferentes de los procesos tributarios. Estos diferentes tipos de procesos estn tambin reflejados en la
administracin de grandes empresas. En lo que se refiere a procesos administrativos de multinacionales, se puede hacer una distincin entre los tipos
diferentes de organizacin administrativa y procedimientos relacionados:
La administracin relacionada con el capital y las ganancias (impuesto
a la renta de personas jurdicas, salarios, impuestos de retencin, impuesto a la renta personal para los directores/dueos, impuesto a los
bienes inmuebles, impuesto a los dividendos, etc.);
Administracin relacionada con logstica (impuestos internos, IVA,
impuestos aduaneros, impuestos al medio ambiente, etc.).
Esta distincin es bastante evidente y requiere diferentes habilidades para
gestionar los diferentes procesos. Esto no slo aplica a (grandes) empresas,
sino tambin a agencias gubernamentales. Dada la clara distincin en los
procesos entre impuestos y Aduanas, casi no podemos ver ventajas de sinergia para que las Administraciones Tributarias combinen las operaciones
de tributacin y Aduanas. Sin embargo, esta separacin por naturaleza, y
tambin desde una perspectiva histrica, no significa que no se requiera
cooperacin. Casi lo contrario, y adems evidente, es que la cooperacin
entre las autoridades fiscales y las agencias aduaneras en muchos pases
podra mejorarse.
Algunas de las razones por las que es fundamental el ajuste mutuo y la
cooperacin entre las autoridades tributarias y de Aduanas para el desempeo de ambas organizaciones son:
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Para el impuesto a la renta de las empresas, en el rea de precios de transferencias respecto de la relacin de empresas propiedad de una misma
sociedad controlante, es importante calcular el monto correcto del impuesto debido. Para Aduanas, existe la cuestin de la validacin. Por
lo tanto, se requiere ms cooperacin entre Aduanas (el contribuyente
como importador tiene un motivo para declarar menos (menos impuestos aduaneros) y la Administracin Tributaria (el mismo contribuyente
tiene un motivo para calcular un precio de costo ms alto para compras
de la empresa propiedad de la controlante relacionada, lo que implica
un cambio de ganancias a un pas con un rgimen impositivo menor).
Un sistema de licencias aduaneras bien elaborado se establece en algunos pases (basado en la confiabilidad de la administracin de la
empresa, partes del proceso aduanero se tercerizan a esta empresa
para facilitar el proceso de logstica y procedimientos formales). Antes
de otorgar dicha licencia, la autoridad de Aduanas examina la organizacin administrativa interna de la empresa en cuestin. La llamada
auditora inicial brinda una introspectiva respecto de las fortalezas y
debilidades de la empresa. Las conclusiones de dicho sistema de deteccin de riesgos basadas en las auditoras iniciales son tambin muy
tiles para las autoridades fiscales.
La Aduana tiene, por naturaleza, una mejor comprensin del negocio de

los productores, importadores y exportadores. Adems, como resultado de su rol tradicional de inspeccin, puede funcionar mejor si se asemeja a los ojos y odos de las agencias de exigencia de cumplimiento
de la ley. Los funcionarios de Aduanas tienen comprensin de la fsica
del proceso de produccin (de lo contrario, no pueden auditar una empresa petrolera, fbrica de cerveza o productora farmacutica). Si las
autoridades tributarias reconocen el conocimiento de Aduanas en estas
reas, pueden incorporar esta informacin relacionada con la sucursal
en su proceso de calificacin del riesgo (por ejemplo, respecto del ambiente de alta tecnologa de la industria farmacutica, los requisitos y
procedimientos internos relacionados- para proteger el proceso de innovacin, marcas, licencias, patentes y combatir la falsificacin son tan
sofisticados y complejos, que el riesgo de evitar pagar el monto correcto del impuesto o derechos aduaneros tiene mucha menos prioridad, lo
cual significa que las Administraciones Tributarias y de Aduanas puede
basarse en las descripciones de procesos y registros de libros internos).
Por el contrario, las autoridades tributarias tienen una mejor comprensin de los riesgos comerciales y financieros de una empresa. Basadas
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en su informacin (tendencias en los resultados, costos y ganancias)

pueden determinar de mejor manera si la empresa est en mares
difciles o en mejor forma para navegar hacia otro ao rentable dado
que estas tendencias tienen un mayor impacto sobre las decisiones
tomadas por la empresa que el impacto relacionado con los impuestos
(fusiones, reorganizaciones, reducciones de costos, compras, disolucin, emisin de acciones, inyecciones de capital, etc.).
La complejidad y los costos de la tecnologa de informacin pueden

ser estmulos para explorar las posibilidades de encontrar sinergias
entre los procesos impositivos y de Aduanas. Las similitudes a tener
en cuenta estn en la naturaleza del registro para las empresas, diseo
de los archivos de auditora, perfiles de calificacin del riesgo y mejora
del intercambio de informacin. Al final, los procesos impositivos y
de Aduanas son ms o menos el mismo tipo de actividades: Registro y
clasificacin de contribuyentes, procedimientos de archivo y clculo,
actividades de auditora y categorizacin de riesgos. Los aspectos legales son diferentes pero la cadena de actividades es similar. El proceso
de recaudo y pago puede seguramente ser integrado.
La fusin de procesos de investigacin e inteligencia deben tenerse

en cuenta para alcanzar ms efectividad. La conducta delictiva no se
limita a slo un aspecto de la tributacin. El fraude horizontal significa que el sospechoso de conducta delictiva no slo est violando
un tipo de regulaciones sino que el desempeo delictivo es amplio;
por lo tanto, una cooperacin profunda, y de ser posible, la integracin
de procesos de investigacin es una de las maneras ms efectivas de
contrarrestar la evasin fiscal y las actividades delictivas relacionadas.
2.2.6. Diferentes modelos para posicionar operaciones

del IVA
Al considerar la introduccin de un sistema de IVA, surge la pregunta
respecto de qu organizacin debera ser responsable de la ejecucin del
IVA. Esta cuestin es particularmente relevante para jurisdicciones ms
pequeas tales como los pases del Caribe y del Pacfico as como para
pases con un rgimen impositivo limitado, tales como los pases productores de petrleo en la regin del Golfo. Las autoridades aduaneras en estos
pases estn usualmente jugando un rol muy significativo y que ejerce
influencia en la sociedad. Por ejemplo, algunas economas isleas no ven
la necesidad de introducir regmenes impositivos complicados porque la
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mayora de los bienes y servicios son importados, lo que convierte a las

autoridades aduaneras en los guardianes de estas sociedades.
En los pases como muchas jurisdicciones del Caribe donde el origen de
la mayora del consumo es importado, la realidad detrs de la introduccin
del IVA es un impuesto aduanero disfrazado.
2.2.6.1. IVA operado por la Administracin Aduanera

Para algunos de los pases que se describieron anteriormente, existe un
inters relativamente alto en las importaciones para su economa por lo que
tienen que considerar que las Aduanas pueden ser las organizaciones que
mejor ejecuten el IVA.
Sin embargo, hay algunas limitaciones a este modelo. En general, la Administracin de Aduanas es una organizacin que se enfoca principalmente en
las mercaderas y los riesgos relacionados. Adems, la Aduana ve el flujo
de mercaderas para importacin/exportacin desde el ngulo de qu tipo
de bienes pueden daar la economa y/o la sociedad. El primer paso en el
proceso aduanero es tener una descripcin general de estos flujos de bienes
y el segundo paso es considerar si los bienes pueden traerse o sacarse
del pas. Si la Administracin de Aduanas da su aprobacin, slo entonces comienza el proceso de gravar impuestos. Para las Aduanas, calcular
y cobrar impuestos es un sub producto de su sistema de aprobacin. En
el caso de las jurisdicciones que son miembros de comunidades econmicas, hay otra tendencia que es el continuo movimiento para derogar los
impuestos aduaneros en los estados miembros de un mercado comn. Sin
embargo, con una introduccin eventual del IVA en todos o algunos pases
del mercado comn, se recomienda la presencia de una unidad de control
en las fronteras (y, por supuesto, esta ser la Administracin de Aduanas)
para implementar el rgimen de IVA correcto y los aranceles aduaneros
sobre las mercaderas hacia su destino final. Por el contrario, es probable
que los residentes de la comunidad compren sus bienes (de lujo) en el pas
miembro que tiene el arancel aduanero y el IVA ms bajo sobre los bienes
deseados.
Hay tambin otras tendencias que no favorecen el hecho de que el IVA se
ejecute en manos de la Administracin de Aduanas:
Basadas en la necesidad emergente de que los gobiernos protejan sus

sociedades del terrorismo, se puede ver un movimiento hacia la unin
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de Aduanas con otras fuerzas de seguridad y luego establecer una organizacin de control fronterizo. Es obvio que tal organizacin tendra una opinin diferente sobre ciertos procesos relacionados con la
tributacin (clculo, servicio al contribuyente, examen y cobro) y que
los nicos procesos que probablemente tendrn prioridad son la deteccin del riesgo y la investigacin. La actitud de dicha organizacin ser
regresiva en vez del perfil proactivo que se requiere para la tributacin
(promover el cumplimiento voluntario y comprender las necesidades
de las entidades comerciales en la sociedad).
Otras influencias sobre las Aduanas son las demandantes tareas que
otras reparticiones pblicas les imponen.57 Las Aduanas son los guardianes del puerto del pas y en este rol se espera que examinen muchas
otras leyes y regulaciones. En la actualidad, se puede ver que la Aduana tiene la prioridad de salvaguardar la salud de los ciudadanos del pas
(por ejemplo el brote de una epidemia de gripe aviar, la enfermedad de
la vaca loca y la gripe porcina). Otros ejemplos incluyen la proteccin
por parte de la Aduana de los artculos de herencia nacional o, en el
caso de los pases islmicos, la importacin ilegal de alcohol y bienes
que se considera que pueden daar los sentimientos religiosos entre los
ciudadanos). Bajo tales circunstancias, se puede concluir que el proceso de gravar impuestos no recibir probablemente una alta prioridad
de parte de las Administraciones de Aduanas.
Aunque las ventajas de sinergia a nivel operativo de la fusin de Administraciones Tributarias y de Aduanas parece ser bastante limitada, hay, sin
embargo, una clara tendencia a fusionar la Administracin Tributaria y de
Aduanas.58 La razn principal detrs de esto es la eficiencia de costos (el
uso conjunto de instalaciones y sistemas de soporte), tales como finanzas,
gestin de recursos humanos, planificacin, TCI, desarrollo conjunto de
57. La supervisin de Administraciones de Aduanas se est volviendo cada vez ms

una cuestin poltica en varios pases. Tradicionalmente, es el Ministro de Finanzas quien
est a cargo pero ms recientemente se puede observar una tendencia a que los Ministros de Justicia y del Interior quieran tener un control total sobre el proceso aduanero.
Adems, otros ministros tales como los de Asuntos Econmicos, Salud, Transporte
y Agricultura tambin quieren tener derechos en este proceso de toma de decisiones de
las Aduanas.
58. Los pases que tienen una larga tradicin con una Administracin fusionada de
Aduanas y Tributaria incluyen a Dinamarca y los Pases Bajos. El Reino Unido fusion
el 18 de abril de 2005 su Servicio de Ingresos Internos con sus Departamentos de
Impuestos Internos y Aduanas en el nuevo Ingresos y Aduanas de Su Majestad (HMRC,
por sus siglas en ingls).
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bases de datos para registro, almacenamiento de datos y calificacin de

riesgo, etc).
En muchos pases que operan un sistema de IVA, la responsabilidad de
la administracin est en manos de dos organizaciones diferentes: Las
Aduanas cobran IVA a la importacin de bienes, mientras que el IVA local
lo cobra la Administracin Tributaria. Es obvio que bajo estas circunstancias, estas dos organizaciones tienen que cooperar de cerca.
2.2.6.2. Organizacin separada para el IVA

Otra opcin es crear una organizacin independiente para hacer cumplir
la ley del IVA y regulaciones relacionadas. El beneficio es que crea un
fuerte enfoque sobre el IVA dada la menor interferencia con las fuerzas
dominantes existentes dentro de las organizaciones que tienen la tarea de
aplicar las regulaciones aduaneras, impuesto a la renta y otras legislaciones tributarias. Al crear una organizacin separada para el IVA, se puede
tener un comienzo fresco para crear los sistemas de gestin, legal y de
tecnologa sin priorizarlos con las regulaciones impositivas existentes.
Sin embargo, las desventajas de una organizacin separada sern ms
evidentes. Una tercera administracin para impuestos no hace las cosas
ms fciles para los contribuyentes. En lugar de las instituciones pblicas
que cuidan la coordinacin de los diferentes procesos impositivos, la carga
de coordinar pasara luego a los contribuyentes.59 Adems, la creacin de
una administracin separada que tenga la tarea de implementar el IVA tambin generara ms cuestiones de coordinacin y desacuerdos de gestin
entre las mismas entidades pblicas. Por ltimo, hay un serio riesgo de
que todas las administraciones diferentes slo tengan una parte del perfil
completo del contribuyente, lo cual hara muy difcil para las diferentes
organizaciones manejar los riesgos de cumplimiento de los contribuyentes
y brindar servicios adecuados a sus usuarios.
2.2.6.3. El IVA como una parte integrada de la Administracin

Tributaria
La solucin prctica ms comn, y lejos la preferida, es atribuir a la
Administracin Tributaria que es responsable de la implementacin de los
59. Para reducir el costo de cumplimiento de los contribuyentes, muchas Administraciones Tributarias en todo el mundo han fusionado todas las diferentes leyes impositivas
y procesos en una nica organizacin.
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principales impuestos (directos) la implementacin del IVA, integrando

por completo las actividades relacionadas al IVA con la gestin total de
contribuyentes.
Si la Aduana y los impuestos son manejados por el mismo departamento
o agencia, la cooperacin necesaria puede ser facilitada. Sin embargo,
cuando es manejada por diferentes organizaciones, se recomienda que
las autoridades tributarias y aduaneras trabajen en conjunto y de cerca y
que encuentren maneras de realizar procesos similares de manera ms eficiente y efectiva en trminos de costos. Algunos ejemplos donde se puede
explorar la cooperacin son:
Calificacin del riesgo e inteligencia: Como se mencion anteriormente, esta rea es crucial respecto de la futura cooperacin, ambas
operaciones pueden compartir sus bases de datos, metodologa, anlisis e interpretaciones.
Capacitacin, investigacin y desarrollo: Aqu, una Academia Tributaria y de Aduanas conjunta puede facilitar los procesos similares en
ambas operaciones; en segundo lugar, la capacitacin es la forma de
entender ambos mundos.
Rotacin laboral: Para los gerentes, as como en el campo de las operaciones, la experiencia de algunos aos en la organizacin hermana
ayudar a entender y mejorar la cooperacin.
Asuntos exteriores: La mayora, si no todos, los pases conocen al funcionario de enlace para Aduanas en sus embajadas. Siempre hay una
asignacin ms amplia (cuestiones impositivas y aduaneras) en el inters de ambas organizaciones.
TCI: Las inversiones en tecnologa de la informacin son enormes y

los costos de mantenimiento son incluso ms altos. Hay lecciones que
aprender (gestin de proyectos, definiciones, integracin o unin de
otras aplicaciones, programas de introduccin, etc) para ambas organizaciones. Un instituto de servicio integrado para ambas operaciones
ser ms eficiente en trminos de costos.
Poltica de presupuesto integrado: Si ambas organizaciones unen sus

presupuestos, ser entonces ms fcil cambiarlos (particularmente los
fondos no usados) y aplicarlos a otras operaciones as como se puede
facilitar un cambio de personal (la reduccin de tareas y ahorros de
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costos en un campo se pueden utilizar para expandir las actividades en

otras reas).
Auditora interna e integridad: No puede haber diferencia en la poltica

general para preservar la integridad para ambas organizaciones de exigencia de cumplimiento. Puede quizs haber pequeas diferencias en
los riesgos y grupos objetivo pero la filosofa general es la misma.
La estrategia de comunicacin externa e interna puede ser llevada a

cabo por un departamento.
Revisin: En los casos donde se requiere una segunda opinin para

resolver cuestiones complicadas o en casos de resolucin de disputas,
puede ser til tener un comit independiente (o funcionario de apelacin, Ombudsman, mediador); este servicio puede ser organizado
para ambas organizaciones.
2.2.7. Contribuciones a la seguridad social

Los procesos de recaudo de impuestos a la nmina de empleados y contribuciones a la seguridad social son muy similares. En trminos generales,
estos procesos incluyen los siguientes elementos comunes:
Identificar y registrar a los empleadores y empleados;
Implementar sistemas para recibir informacin de los empleadores respecto de los salarios y jornales pagados a los empleados y sobre impuestos a la nmina y las contribuciones a la seguridad social retenidas;
Implementar sistemas para recaudar el impuesto retenido y las contribuciones a la seguridad social;
Verificar y auditar que la informacin y los pagos recibidos sean completos y correctos; e
Implementar sistemas para exigir a los empleadores que no cumplen
con los pedidos de informacin y obligaciones de pago de manera
completa y a tiempo.
Dadas las fuertes cuestiones en comn en ambos procesos, el gobierno eficiente y efectivo requiere que las Administraciones Tributarias y Agencias
de Contribucin a la Seguridad Social cooperen de manera extensiva intercambiando informacin relacionada con todos estos elementos diferentes
de sus procesos utilizando nmeros de identificacin nicos y, adems,
organizando actividades conjuntas tales como acciones para detectar
empleadores no registrados y auditoras para verificar que la informacin
recibida sea completa y correcta as como los pagos.
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Un paso posterior es la integracin completa del recaudo de impuestos

a la nmina de empleados y contribuciones a la seguridad social, lo que
significa en la prctica que la Administracin Tributaria tendr la tarea de
recaudar las contribuciones a la seguridad social tambin. Las bases legales para los impuestos a la nmina de empleados y las contribuciones a la
seguridad social necesitan, por lo tanto, ser armonizadas introduciendo un
nmero de identificacin comn e idnticas, o al menos, similares definiciones de base imponible utilizada para calcular tanto el impuesto a la
nmina de empleados como la contribucin a la seguridad social.
La integracin completa del recaudo del impuesto a la nmina de empleados y contribuciones a la seguridad social tiene importantes beneficios.
Reduce los costos administrativos dentro del gobierno de manera significativa mediante la reduccin de costos de personal, IT y funciones administrativas. Tambin reduce los costos de cumplimiento para los empleadores
y empleados y, muy probablemente, resulta en un aumento en los niveles
de cumplimiento.60
2.3. Misin, visin y objetivos de una Administracin

Tributaria
2.3.1. Introduccin
Las Administraciones Tributarias, como las empresas privadas y otras organizaciones, tienen una actividad principal. Como se dijo antes, la actividad
principal de las Administraciones Tributarias es la implementacin y exigencia del cumplimiento de la legislacin y regulaciones tributarias. Las
actividades principales incluyen la identificacin y registro de contribuyentes y administracin de declaraciones juradas, entre las que se incluyen
el clculo de la obligacin impositiva de los contribuyentes y el cobro
(coactivo) de impuestos. Es importante que las Administraciones Tributarias establezcan una clara definicin de su actividad principal desde el principio y lo hagan conocer a sus terceros interesados. En trminos simples, la
actividad principal responde la pregunta: Qu debera hacer una Administracin Tributaria?
60. Para una discusin ms detallada sobre este tema, ver Ensayo de Trabajo del FMI
Integrar los cobros de impuestos y contribuciones a la seguridad social en una Administracin de Ingresos Unificada: la experiencia de Europa central y del este (P. Barrand,
G. Harrison y S. Ross, diciembre de 2004).
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Otra pregunta se relaciona con cmo desempea la Administracin las

responsabilidades que se le asignan. Este es el campo de la filosofa organizacional, planificacin estratgica, manejo del riesgo y control de los
factores de xito fundamentales. Sin embargo, hay un vnculo cercano
entre la actividad o tarea principal de la Administracin Tributaria y su
misin, visin y objetivos. Por lo tanto, se requiere que las obligaciones
de la Administracin Tributaria sean claramente traducidas en su misin,
visin y objetivos.61
La declaracin de misin de una organizacin describe el propsito fundamental de la organizacin y su nivel deseado de desempeo. La declaracin
de visin describe lo que quiere ser la organizacin. Muestra en qu direccin se desarrollar la organizacin y qu tiene que lograrse en el futuro;
en otras palabras, lo que la organizacin quiere alcanzar. En general, las
declaraciones de misin y visin no contienen indicadores de cantidades ni
indican lmites de tiempo. Los objetivos, indicadores, cantidades medibles
y cifras similares se expresan en los documentos de planificacin estratgica y forman la elaboracin detallada y concreta de la misin y la visin.
La misin de una organizacin, su visin y sus objetivos estratgicos y
operativos estn conectados. Los objetivos estratgicos y operativos se establecen para llevar la estrategia a una alineacin con las actividades diarias.
La gestin de la organizacin tiene que manejar los desarrollos y expectativas externas pero tambin las limitaciones de la organizacin. El patio
de juego, por decir de alguna manera, de la gestin es la llamada brecha
estratgica y en este campo, el juego es hacer las elecciones apropiadas.
Fig. 8
Misin =
Tarea
Permanente
Visin =
Estado actual
deseado
Metas
estratgicas
Metas
operativas
Valores
61. Comisin Europea, Unin de Impuestos y Aduanas, Anteproyecto Fiscal: Un

camino a una administracin tributaria fuerte, moderna y eficiente, 2007.
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Los lineamientos para un sistema impositivo justo incluyen:

Los sujetos de cada estado deberan contribuir al apoyo del gobierno,
tan cerca como sea posible en proporcin a sus capacidades respectivas;
El impuesto que cada individuo debe pagar debera ser cierto y no
arbitrario;
Cada impuesto debera ser gravado al momento y en la manera en
que es ms probablemente conveniente para que el contribuyente lo
pague; y
Cada impuesto debera ser ideado para ambos: sacar y mantener fuera
del bolsillo de la gente tan poco como sea posible, por encima de lo que
trae al tesoro pblico del estado.
2.3.2. Caractersticas de las declaraciones de misin

Como parte de los anlisis llevados a cabo para este Manual, se analizaron las declaraciones de misin, visin y valores de los 35 pases que se
muestran debajo (ver Apndice IV para ms detalles).
Europa
Amrica Amrica
Asia
del Norte Latina y el
Caribe
Dinamarca
Canad
Finlandia
Mxico
Hungra
Isla de Man
frica
Australia y
Pacfico
Australia
Estados
Antigua y
China
Kenia
Barbuda
(HongKong) Nigeria
Barbados India
Ruanda
Unidos
Brasil
Jordania
Tanzania
Vanuatu
Italia
Chile
Malasia
Sudfrica
Latvia
Colombia
Filipinas
Pases Bajos
Guayana
Singapur
Turqua
Jamaica
Sri Lanka
Reino Unido
Trinidad y
Tobago
Nueva
Zelanda
Los anlisis de las Declaraciones de Misin de las Administraciones

Tributarias de estos pases revelaron una gran variedad de objetivos estratgicos medibles:
Optimizar el cumplimiento;
Contribuir al bienestar del crecimiento social y econmico y facilitar
las inversiones;
Aplicar la ley;
Optimizar el rendimiento de los ingresos;
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Actuar como proveedor de servicios de acuerdo con los objetivos de

cumplimiento;
Garantizar la confianza del pblico en la integridad y honestidad de la
Administracin Tributaria;
Asegurar la justicia, equidad e igualdad al gravar y cobrar impuestos;
Mejorar la productividad;
Cooperar con otros interesados pblicos;
Mejorar la calidad de los productos y servicios;
ptima prevencin del fraude en la sociedad;
Uso eficiente, efectivo y apropiado de los recursos;
Considerar los costos de cumplimiento;
Utilizar tecnologa adecuada y moderna; y
Personal motivado, competente y bien entrenado.
El hecho de que estos objetivos hayan sido expresados por escrito clara y
precisamente es irrelevante para su existencia. Tienen interesados diferentes, cada uno con su propio inters en el desempeo de la Administracin
Tributaria. Algunos de estos objetivos son muy explcitos pero la mayora
no lo son tanto sino que son vagamente conocidos.
La estrategia de desempeo y la determinacin de factores de xito crticos
se basarn usualmente en el anlisis ambiental y el anlisis de las fortalezas
y debilidades de la organizacin.
La forma en que se puede determinar la estrategia de desempeo se muestra en la Figura 9.
Fig. 9
revisin de expectativas
anlisis ambiental:
demogrco
poltico
econmico
marco legal
technologa
brecha estratgica
anlisis de puntos
fuertes y dbiles en la
organizacin:
gerencia
recursos humanos
recursos nancieros
recursos tecnolgicos
competencias legales
Metas actuales
borrador de
escenarios
estratgicos
toma de decisions
por la gerencia
plan estratgico
diferentes criterios
plan anual
informe anual
revisin de limitaciones
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La planificacin estratgica es esencial para la organizacin pues otorga

alineacin, direccin y un agarre hacia el futuro. Dentro del ambiente relevante de la Administracin Tributaria, esto permitir a la gerencia senior
explicar y clarificar los niveles de control a los terceros interesados en la
sociedad. La responsabilidad de la Administracin Tributaria debera limitarse a la ejecucin y desempeo de sus tareas y responsabilidades.
Por ejemplo, la responsabilidad de la Administracin Tributaria por el
cobro total de ingresos durante un determinado perodo de tiempo debera
limitarse a aquellos factores sobre los que la misma Administracin Tributaria puede influir, incluyendo la manera en que ha organizado y manejado
el proceso involucrado, donde el monto total de ingresos por impuestos
ser el resultado de un nmero mayor de factores, incluyendo entre otros:
Legislacin tributaria;
Estado y desarrollo de la economa;
Organizacin de funciones pblicas;
Comportamiento de los contribuyentes; y
Organizacin de los procesos primarios y de apoyo por parte de la
Administracin Tributaria.
La gestin superior de la Administracin Tributaria puede ser slo considerada directamente responsable de la organizacin y gestin de los procesos implementados por la Administracin Tributaria para hacer cumplir
las leyes tributarias, sin perjuicio del hecho que la gestin tambin tiene
una influencia sobre el comportamiento del contribuyente y la legislacin
tributaria. Un ciclo de planificacin estratgica apropiada requiere un anlisis detallado que identifique y explique en qu medida los diferentes factores han contribuido al ulterior resultado y cules de estos factores han
estado dentro de la esfera inmediata de influencia de la Administracin
Tributaria, as como cules factores no han estado y deberan ser aceptados
como el resultado de un proceso autnomo en la sociedad.
2.3.3. Cumplimiento voluntario

El elemento ms dominante en las Declaraciones de Misin es probablemente el alcance de un alto nivel de cumplimiento voluntario.62 Muchas
Administraciones Tributarias han adoptado esta misin de cumplimiento
voluntario que se basa en estos tres principios:
62. La Comisin Europea tambin considera promover el cumplimiento voluntario
como parte de un modelo de cumplimiento estratgico del contribuyente como requisito
clave de una administracin tributaria eficiente (Anteproyecto fiscal, 2007).
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(1)
En el desempeo de sus tareas, la Administracin Tributaria busca

mejorar el cumplimiento con las leyes impositivas. Las Administraciones Tributarias buscan mantener y mejorar el cumplimiento por
parte de los contribuyentes o la voluntad de los contribuyentes de
observar sus obligaciones tributarias tan voluntariamente como sea
posible.
(2)
El cumplimiento voluntario por parte de los contribuyentes con

sus obligaciones tributarias tiene un efecto dual. Las leyes tributarias sern mejor observadas, lo que significa mayor efectividad y la
Administracin Tributaria puede trabajar ms eficientemente. Como
resultado, el total del impuesto gravado y recaudado aumentar en
el largo plazo, mientras que al mismo tiempo los costos de recaudo
bajarn.
(3)
El cumplimento une dos elementos de la misin de la Administracin Tributaria. El tratamiento justo y apropiado de los contribuyentes es esencial para alcanzar el cumplimiento. El aumento en el
cumplimiento lleva a mejores declaraciones juradas de los contribuyentes y, por lo tanto, resultados ptimos.
Se puede cuestionar si la mayora de las Declaraciones de Misin actuales

de Administraciones Tributarias son lo suficientemente especficas
para identificar, por ellas mismas, la manera ptima de administrar las
leyes tributarias. La mayora describe los objetivos generales y valores
solamente, lo que es, en realidad, la naturaleza de las Declaraciones de
Misin. Sin embargo, Plumley defiende que la IRS adopte una Declaracin
de Misin ms precisa.63 Cree que la administracin tributaria ptima
puede ser modelada como un problema obligado de optimizacin (con
autorizaciones para juicios fuera del modelo cuando sea necesario). En
su opinin, la administracin de leyes tributarias puede ser guiada por un
nico objetivo explcito, sujeto a obligaciones especficas. Este objetivo es
maximizar los beneficios netos ponderados (beneficios ponderados menos
costos ponderados), sujeto a las obligaciones relevantes. Estos beneficios
incluyen: Ingresos tributarios pagados a tiempo: Ingresos de exigencia
pagados preferentemente antes y no ms tarde, otros pagos tardos; pagos
en exceso con ingresos protegidos reembolsados a travs de un eficiente
63. Plumley, A. H., Un marco para una administracin tributaria ptima, Internal
Revenue Service (Servicio de Rentas Internas), 2008.
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procesamiento y exigencia de cumplimiento de declaraciones juradas; y

pagos de impuestos ms cercanamente alineados con las obligaciones verdaderas. Los costos incluyen los costos del IRS y los costos de los contribuyentes y otros de cumplimiento privado. Aunque el enfoque de Plumley contiene algunos aspectos interesantes, el objetivo general que propone
que se refleje en la Declaracin de Misin del IRS todava no parece claro,
incluye muchos elementos subjetivos, es incompleto y, sobre todo, no tiene
una fcil atraccin hacia el pblico.
2.3.4. Efectividad y eficiencia en las declaraciones

de misin
Las Declaraciones de Misin y documentos de visin a menudo mencionan
el cobro efectivo y eficiente de impuestos o el uso efectivo y eficiente de
recursos para alcanzar los objetivos de la organizacin. Aunque estos trminos se usan a veces como si fueran intercambiables, efectividad y eficiencia tienen claramente significados diferentes y deberan, por lo tanto, ser
claramente diferenciados. La efectividad mide el resultado de los esfuerzos
de la Administracin Tributaria e indica la medida en que los objetivos de
la organizacin han sido alcanzados. La efectividad se describe a menudo
como hacer las cosas correctas. La eficiencia mide los costos relacionados con el alcance de estos objetivos. Se refiere a la relacin entre lo que
ingresa y los resultados. A menudo la eficiencia se describe como hacer
las cosas de la manera correcta. La eficiencia considerada en forma asilada
puede causar malos resultados. Al hacer las cosas equivocadas de manera
correcta, las organizaciones pueden ser muy eficientes pero no efectivas.
La efectividad y la eficiencia estn relacionadas. Hay una compensacin
entre las dos pero la conexin puede ser ms bien compleja. Algunas medidas pueden mejorar tanto la eficiencia como la efectividad mientras que
otras medidas pueden slo mejorar uno de los dos objetivos y tienen un
efecto contrario sobre el otro. Por ejemplo, la racionalizacin de procesos
en grandes masas puede generar grandes ganancias de eficiencia pero tambin mejorar la efectividad y si estas ganancias de eficiencia se usaran para
invertir en actividades de exigencia de cumplimiento, se alcanzaran an
ms ganancias de efectividad. Sin embargo, las medidas para extender el
nmero de auditoras conjuntas muy complejas en un contexto internacional puede mejorar la efectividad pero probablemente reducir la eficiencia
general de la organizacin. Por lo tanto, cuando se usan estos trminos en
las Declaraciones de Misin, es importante tener una comprensin apropiada de su significado.
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2.4. Valores, integridad y anti corrupcin

2.4.1. Introduccin
El pblico general demanda y espera que los funcionarios tributarios realicen sus funciones con justicia y profesionalismo. Para mantener la confianza del pblico en la equidad del sistema tributario y su administracin,
los funcionarios tributarios necesitan demostrar los estndares ms altos de
integridad en su tratamiento con los ciudadanos y la comunidad de negocios. Es, por lo tanto, fundamental que las Administraciones Tributarias
desarrollen y mantengan una poltica y prctica comprensiva y sustentable.
La tica es la piedra fundamental de la integridad. Pero, cmo definir lo
que es realmente correcto o no? El rea gris es ms bien grande en la mayora de los casos; por lo tanto, la integridad o falta de integridad tiene que
juzgarse segn el caso. Algunos gobiernos controlan de manera activa la
falta de integridad como una cuestin inexistente; otros lo usan como una
herramienta de trabajo. La falta de integridad cuesta dinero, tiempo y, sobre
todo, debilita la reputacin y credibilidad del gobierno. Y cul es el efecto
sobre los contribuyentes? El efecto de un bajo nivel de integridad en una
Administracin Tributaria socava la confianza y respeto del contribuyente
hacia la Administracin Tributaria y afecta de manera adversa la premisa
fundamental detrs del concepto de cumplimiento voluntario. Lo mismo se
puede decir de las Administraciones Tributarias que se concentran demasiado en el cobro eficiente en trminos de costos de dinero de acuerdo al
libro, al costo de la confianza de los contribuyentes.
La corrupcin claramente distorsiona la integridad. La corrupcin puede
definirse como el abuso de la gestin pblica para ganancias privadas. Las
acciones corruptas incluyen robo unilateral de propiedad pblica, pero se
asociaran usualmente con las transacciones partes mltiples en las que los
beneficiarios coimean a los servidores civiles. Sin embargo, la integridad
es un concepto ms amplio que la simple corrupcin. La falta de integridad no necesariamente significa corrupcin. Los valores tales como la
equidad, cuidado y consistencia pueden violarse sin corrupcin. Es, por lo
tanto, importante entender que el rea de integridad es mucho ms amplia y
diversa que el campo de corrupcin. Adems, la lucha contra la corrupcin
no puede ganarse sin considerar el espectro completo de los aspectos de no
integridad relacionados con la gestin de una organizacin.
Luchar contra la corrupcin es difcil, si no imposible, a menos que se base
en un anlisis general de cuestiones de no integridad. Aunque la corrupcin
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es a menudo asociada principalmente con los pases en desarrollo y las

economas en transicin, basadas en la evidencia de que la corrupcin
existe en estos pases, asegurar la integridad del sistema tributario y la
administracin debera ser una cuestin principal en todas las sociedades
porque las violaciones de valores y las normas relacionadas pueden ocurrir
fcilmente en todas las comunidades.
2.4.2. tica e integridad

Cuando se discute la complicada cuestin de integridad, el rol de la tica
en la sociedad debera ser tratada. Una dificultad importante de la discusin
sobre tica en un sentido general es que tal discusin tiene muchas races
diferentes que van hacia atrs en la historia a varios filsofos de la antigua
Grecia, las eras europeas del Renacimiento y el Iluminismo y los antiguos imperios Indio y Chino, lo que implica que los aspectos culturales
y elementos histricos tienen un papel en esta discusin. Una discusin
ms profunda de la interferencia y ajuste mutuo entre la religin, tradicin,
cultura legal y tica formulada en la sociedad est ms all del alcance de
este Manual. Todos estos estn interrelacionados y no se puede acentuar
suficientemente que las cuestiones de integridad no se pueden comprender
apropiadamente sin reconocer las dimensiones sociales y culturales y cmo
estas juegan un rol decisivo respecto de si las soluciones para tratar las
cuestiones de integridad seran efectivas o no en un determinado contexto.
La tica y los valores occidentales no pueden ser directamente exportados
a pases sin una tradicin alineada con estndares ticos desarrollados por
eruditos tales como Maquiavelo, Descartes y Rousseau. Nosotros, como
autores, surgimos del continente europeo donde varias guerras han torturado la poblacin durante siglos. Estas guerras bsicamente resultaron de
religiones o ideologas conflictivas. Los estndares continentales y anglosajones son resultado de estas dolorosas masacres y reflejan las lecciones
aprendidas para proteger la sociedad de abusos de poder por parte de las
autoridades. Pero esto estndares, el sistema legal, los valores aceptados y
la tica formulada tambin reflejan el desarrollo de una clase media de
ciudadanos que peleaban por sus derechos y emancipacin. La correlacin
entre tica, democracia, derechos civiles y la clase media es significativa.
Los que gobiernan y los pobres poco han contribuido a la discusin sobre
la tica en la sociedad. Esta es tambin la razn por la que los lderes (la
mayora de las veces, chicos de clase media) de los movimientos socialistas y
de trabajadores en los siglos XVIII y XIX peleaban por educacin para los
trabajadores, porque saban que un fortalecimiento econmico deba ir de
la mano de la emancipacin cultural.
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El otro aspecto que tenemos que considerar es la larga tradicin de individualismo en el mundo occidental que influenci la discusin sobre la tica.
El concepto de individualismo casi no existe en muchas sociedades en el
mundo en vas de desarrollo. Los conceptos tales como responsabilidad
podra entenderse y ser reconocido pero meramente dentro de un contexto
de grupo (lo que eres, tu pueblo, grupo, familia o clan); estos conceptos
difcilmente tendran un significado en un contexto individual (por ejemplo relacin entre un trabajador individual respecto de su empleador). Las
autoridades tendern a iniciar discusiones sobre la lucha contra la corrupcin adoptando estndares occidentales introducidos por expertos occidentales que no tienen una tradicin local en la administracin pblica y el
servicio pblico. Es importante entender, sin embargo, que por ejemplo los
estndares desarrollados para una perfecta burocracia (formulada por Max
Weber y otros) explican ms sobre la sociedad alemana y la doble monarqua hngaro- austraca que ninguna otra cosa.
Los consejos y recomendaciones dados en esta seccin deberan, por lo
tanto, leerse con la precaucin en mente de que la integridad slo puede
establecerse y mejorarse (y slo se puede combatir con xito la corrupcin)
si se reconocen las dimensiones sociales y culturales y se tienen en cuenta
cuando se desarrollan e implementan estrategias y soluciones.
2.4.3. tica y Administraciones Tributarias

Nosotros vemos la tica64 como un estndar de conducta que instruye
a los seres humanos sobre sus acciones en diferentes situaciones. Estos
estndares son de importancia significativa para las relaciones entre el individuo y la sociedad en su extensin as como sus instituciones, tales como
la familia, cuerpos religiosos, comunidades comerciales y servicios pblicos y autoridades.
tica no debera confundirse con el sistema legal. Las leyes no siempre
estn basadas en principios ticos. Aunque los sistemas democrticos son
una precondicin para las leyes apropiadas basadas en estndares ticos,
no hay garanta de que todas las leyes enteramente cumplen los ms altos
estndares ticos y se requiere, por lo tanto, que los gobiernos creen
64. Algunas de las ideas presentadas en esta subseccin se basan en una presentacin
dada por James Charles de Santa Luca durante la 20 Asamblea General de COTA,
Belice, julio de 2008.
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disposiciones para proteger a sus ciudadanos frente al abuso de poder y la

mala interpretacin de las leyes.
Una manera de caracterizar el campo de juego en el que las Administraciones Tributarias operan es un campo marcado por tres actores principales:
(1) El gobierno (estado) que necesita ingresos tributarios para financiar sus
gastos; (2) los contribuyentes que quieren ser protegidos por un sistema
legal razonable y transparente; y (3) los funcionarios tributarios que quieren recibir un pago justo, buenas condiciones de trabajo y una posibilidad
de desarrollo.
Fig. 10
Estado
Funcionario
tributario
Contribuyente
Este campo de juego es un rea donde pueden fcilmente ocurrir situaciones de no integridad, incumplimiento y corrupcin. Las Administraciones
Tributarias y sus funcionarios poseen una posicin poderosa y privilegiada
hacia los contribuyentes. Las leyes tributarias y particularmente las regulaciones sobre los procedimientos administrativos tributarios brindan importantes y extensas facultades a las autoridades tributarias. Estas incluyen,
entre otras:
Requerir informacin de los contribuyentes;
Calcular las obligaciones tributarias;
Recaudar ingresos;
Auditar declaraciones juradas tributarias;
Recalcular declaraciones impositivas;
Imponer multas e intereses;
Embargo de inmuebles;
Pagos (y mora) sobre las declaraciones juradas impositivas;
Embargo de cuentas bancarias (y sueldos);
131
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Cierre de actividades comerciales;

Inicio de procedimientos civiles o penales; e
Intercambio de informacin con otras autoridades.
La ejecucin de estas facultades puede causar que los contribuyentes pierdan su negocio, propiedades o ingresos y podra, en algunos casos, incluso
conducirlos a prisin. No hay dudas de que un abuso de estas facultades
puede causar serios daos a los derechos civiles de los contribuyentes.
Un equilibrio apropiado de poder requiere que la Administracin Tributaria
utilice estas facultades de manera cuidadosa y transparente.
2.4.4. Diseo e implementacin de un programa de

integridad
Muchas Administraciones Tributarias tendrn una poltica y prctica para
luchar contra la corrupcin en su organizacin. Sin embargo, se defiende
aqu con firmeza que se necesita una visin ms amplia que aquella que
exija a las Administraciones Tributarias que diseen e implementen
un integrado programa de integridad para la organizacin. La gerencia
senior de las Administraciones Tributarias debera poner la cuestin de la
integridad en lo ms alto de su agenda de gestin, ocupndose de preguntas tales como cul debera ser el foco de ese programa de integridad?
Qu elementos deberan incluirse para que un programa de integridad
sea exitoso?
La integridad es un valor fundamental que debera guiar la Administracin
Tributaria. La confianza de los ciudadanos en el gobierno se determina en
gran parte por la integridad de servidores civiles individuales. En un estado
constitucional democrtico, el elemento de la integridad est implcito. Un
gobierno no puede ser un estado constitucional sin demostrar integridad.
Un gobierno deshonesto no podr mantener la ley y el orden. Un gobierno
es honesto o deshonesto. La Administracin depende de la integridad del
gobierno; los comentarios que desacreditan la integridad del gobierno inevitablemente llevarn a la prdida de fe de parte del pblico y una democracia
no sobrevivir si la gente pierde la fe en el gobierno. La fe en el gobierno
se basa, entonces, en la credibilidad de sus funcionarios y administradores.
Si el pblico pierde la fe en la integridad del gobierno, esto golpear las
mismas races de un estado constitucional.
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Para las Administraciones Tributarias en particular, la falta de integridad

socava las bases de la premisa fundamental del cumplimiento voluntario y
sistemas de auto-evaluacin sobre las que dependen las Administraciones
Tributarias.
La integridad no es un tema nuevo. En la Administracin Tributaria
holandesa, por ejemplo, todos los nuevos miembros del personal en los
aos 60 recibieron una copia del manual titulado Poner los puntos sobre
las ies de la administracin. Entre otras cosas, este manual tena comentarios y sugerencias respecto de los sujetos, tales como no aceptar regalos y
observar la confidencialidad. Aunque las cosas han cambiado mucho desde
ese entonces, la preocupacin por la integridad se ha mantenido; en efecto,
acapara cada vez ms atencin.
Es claro que no es slo una cuestin de formular un Cdigo de Conducta.
No es slo una cuestin de introducir ms reglas y regulaciones. Por
supuesto que se necesitan reglas. Las reglas son importantes, pero tambin
es necesario crear un clima de responsabilidad en el que el personal haga
sus propios juicios y se ajuste al compromiso y la participacin de la gestin
junto con el personal. La integridad es una responsabilidad compartida.
Un ejemplo interesante de un programa integrado sobre integridad es el
enfoque holands. La Administracin Tributaria y de Aduanas holandesa
ha adoptado un enfoque de cuatro patas para intensificar sus esfuerzos para
mantener los niveles de integridad. Las cuatro lneas separadas son:
(1)
Atencin permanente: La integridad requiere la atencin permanente

del personal y los gerentes. Pasar un mensaje simplemente no es suficiente para influenciar la conducta de la gente, tampoco lo es colgar
una lmina sobre integridad o entregar un folleto. El personal debera
ser estimulado para desarrollar antenas para los aspectos usuales de la
integridad en el trabajo as como los inusuales. Deberan ser alentados
para prestar seria atencin a la integridad regularmente.
En algunos casos, habr una falta de claridad y a veces habr diferentes opiniones. Estos son los momentos naturales para traer el tema
de la integridad o, en otras palabras, para decir abiertamente que en
ciertas situaciones en el trabajo, uno debe confiar en la integridad
personal y que el curso apropiado de accin no es siempre claro para
todos. La integridad no es un buen tema para discutir durante recesos
de caf.
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Al mismo tiempo, es importante que los gerentes creen oportunidades

formales para que el personal exprese sus opiniones sobre un estado
particular de cuestiones. Ms importante, nadie debera mirar hacia
otro lado, o silenciosamente tomar sus decisiones, seguir su propio
curso de accin escogido o ventilar sus quejas en los pasillos. Esta
clase de conducta hace que la gente sienta que no pueden confiar uno
en el otro y que los contribuyentes no pueden confiar en la Administracin Tributaria.
(2)
Estmulo de la responsabilidad personal: Esto implica estimular a

los empleados a desarrollar su propio sentido de responsabilidad.
Cada miembro del personal tiene que tomar sus propias decisiones.
Uno no puede siempre basarse simplemente en rdenes, reglas y
regulaciones. Una importante caracterstica de responsabilidad es la
voluntad de explicar porqu actu, cmo lo hizo. Responder a las
preguntas y discutir las opciones que sinti que tuvo en el momento.
Puede llevar tiempo, pero no hay dudas de que esto ahorrar tiempo
a largo plazo.
(3)
Formulacin de regulaciones: Las reglas deben ser creadas para

situaciones que surjan regularmente. La ventaja principal de estas
reglas es que brindan directrices y seguridad a los empleados
individuales. Las reglas aseguran que todos lidiarn con situaciones
comparables de la misma manera, asegurando tambin de esta forma
que los contribuyentes saben exactamente dnde estn parados con
la Administracin Tributaria. Para estar alineados con las prcticas
diarias, es importante que la Administracin Tributaria mantenga las
reglas actualizadas.
(4)
Hacer cumplir las regulaciones: El hecho de que las reglas no duran

para siempre no significa que se deberan tomar ligeramente. Instigar regulaciones sin asegurar que las observamos tendr un efecto
adverso sobre nuestra credibilidad. Por eso, todos tenemos un deber
de confrontar a aquellos que no cumplen con las reglas de integridad.
La organizacin tambin tiene una clara responsabilidad al respecto;
antes que nada debera promover una cultura en la que sea normal
cuestionar las acciones y conductas de los otros. En segundo lugar,
la organizacin debera prestar explcita atencin al cumplimiento.
Los gerentes tienen la tarea de promover la integridad. Esto puede, a
veces, significar reprender al personal o incluso imponer sanciones.
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Hacer cumplir es una nota final esencial para cualquier poltica sobre
la integridad, nada ms ni nada menos.
A menudo, se refieren a estas cuatro lneas como verbos: Declarar, discutir,
acordar y abordar. Los cuatro son igualmente importantes; son interdependientes y se refuerzan unos a otros. La Administracin Tributaria y de
Aduanas holandesa no tiene causa de preocupacin respecto de la integridad de su organizacin o su personal. La organizacin debera apreciar
esto y debe continuar invirtiendo en mantener el nivel actual de integridad.
Las cuatro lneas de este enfoque deben ser buscadas ya que estn forzozamente conectadas una respecto de la otra.
La evaluacin es esencial para ver si el programa ha alcanzado el resultado deseado. Cada miembro del equipo es responsable, en primer lugar, de
asegurar que desempea sus tareas de manera creble, cuidadosa y responsable. Se espera que hagan evaluaciones regulares de su propio desempeo.
La discusin con los pares ayudar en este proceso. El objetivo es permitir que el personal se mantenga sobre sus pies y se apoyen unos a otros
con respecto de cuestionar si sus mtodos estn alineados con los valores
bsicos de la organizacin. Los gerentes tienen la tarea de reconocer las
prcticas buenas y menos buenas de integridad en su persona y llamar a su
personal a rendir cuando sea necesario.
2.4.5. Valores bsicos

Los valores bsicos expresan las principales responsabilidades de la
Administracin Tributaria. Son la tarjeta de llamada de la organizacin y
muestran al mundo exterior lo que significa la organizacin y lo que quiere
alcanzar. Los valores bsicos son los principios que expresan lo que significa la gente. A veces pueden parecer obvios. Sin embargo, al establecer
estos valores bsicos las Administraciones Tributarias hacen una eleccin
y brindan claridad y franqueza sobre el punto de vista de la Administracin
Tributaria como una organizacin y la gente que trabaja all. Un punto
de vista que abraza la credibilidad, responsabilidad y el debido cuidado.
Estos no son simplemente valores al azar; son valores bsicos apropiados para las tareas y responsabilidades de la Administracin Tributaria. Se
pueden ver como un resumen de todo lo que significa la Administracin
Tributaria.
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La credibilidad significa que debemos continuar cumpliendo con la confianza que los ciudadanos y empresas pusieron en nosotros. La voluntad
de los contribuyentes de cumplir con la ley depende en gran medida de la
confianza invertida en nosotros por los ciudadanos y empresas. Esta confianza depende de la credibilidad de cada miembro del personal. Todo lo
que hacemos tiene implicaciones para esta confianza. Otros nos juzgan por
nuestras transacciones.
La responsabilidad significa que deberamos tomar nuestras tareas con
seriedad, realizarlas basndonos en la legitimidad, seguridad legal e igualdad de derechos y que deberamos tener la voluntad de rendir cuentas por
nuestras decisiones. Asumir responsabilidad y hacerse responsable van
de la mano; debemos siempre poder explicar y rendir cuentas de nuestras
acciones y decisiones, tanto a nuestros pares como a los ciudadanos y
empresas. El valor bsico de responsabilidad implica mtodos de trabajo
confiables y transparentes, as como una comunicacin respetuosa con los
ciudadanos y pares respecto de nuestras decisiones.
El debido cuidado significa que deberamos tratar a los contribuyentes
y unos a otros con el respeto debido, siempre recordando que estamos
aqu para brindar un servicio. La Administracin Tributaria es una organizacin pblica. Nuestras decisiones y mtodos de trabajo afectan a
grandes cantidades de personas. Estas personas tienen un derecho a esperar que mostremos el respeto debido por sus expectativas, sus derechos y
sus intereses.
2.4.6. Estndares de integridad

Antes que las evaluaciones tengan lugar, se deben establecer criterios estndares. Estos criterios deberan ser muy claros, particularmente
respecto de un nmero de aspectos cruciales, que incluyen asegurar la proteccin de la informacin y la integridad de los sistemas de informacin.
Los criterios se pueden poner en un manual que especifique los criterios
estndar requeridos para todos los procedimientos y medidas que apuntan
a la proteccin de la informacin y la integridad. Los criterios se pueden
categorizar en reas de atencin, tales como Planificacin y control, edificios e instalaciones y personal y organizacin.
Utilizando una imagen parecida a un templo chino o japons, la Figura 11
ilustra los diferentes aspectos que deberan incluirse para que la organizacin sea ms repelente a los intentos de no integridad.
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Fig. 11
Valores
Misin
Asuntos judiciales
Auditora interna
Diseo organizacional
Planicacin y Control
Comunicacin
Poltica de GRH
Estrategia
Aprendizaje continuo y propuesta de conocimientos
Prevencin Monitoreo Deteccin Encausamiento
Las Administraciones Tributarias necesitan autonoma organizacional65 y

deberan enfocarse en lo siguiente:
(1)
65.
Qu necesita la gestin de RRHH para establecer las condiciones (por ejemplo, un sistema de auditora interna, descripciones
claras de trabajo, pago base competitivo, sistema de remuneracin
transparente, poltica de reclutamiento transparente, abstenerse de
designaciones polticas, reclutamiento y promocin basados en el
La autonoma se discute en el punto 2.5 anterior.
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mrito, compensacin relacionada con el desempeo, segregacin

de tareas, rotacin de personal, programa de entrenamiento continuo, etc.?
(2)
Qu necesita la poltica de gestin de RRHH para facilitar un

ambiente abierto para hablar con libertad sobre la tica dentro de la
organizacin (por ejemplo, capacitacin clave, creacin de un defensor, garanta de proteger a los empleados que reportan casos de no
integridad, cuestiones estndar durante reuniones de gerencia y de
equipo, etc), que incluyan el desarrollo de un plan de comunicacin
interno?
(3)
La importancia de involucrar la tica en todos los planes de comunicacin externa: Ms especficamente, se incluye la imagen, manejo
de la reputacin y participacin proactiva de los medios.
(4)
Programa del sopln: Los empleados que reportan casos de no integridad, etc., que incluyen el desarrollo de un plan de comunicacin
interna y medidas para garantizar la proteccin.
(5)
Desarrollar un plan de comunicacin externa sobre tica, que

incluya el manejo de la reputacin y la participacin proactiva de
los medios. Integrar los procesos como auditora interna y adquisiones en el mejoramiento de la integridad y cuidar que una divisin
coordine estos procesos y tome la responsabilidad de toda la integridad/programa de tica (por ejemplo, gestin de RRHH es la divisin
ms obvia para esta coordinacin).
(6)
Establecer estndares de desempeo para los equipos y funcionarios

individuales a nivel de cantidad (produccin e ingresos) y calidad
(satisfaccin del contribuyente, cuidado, correccin, etc) y usar estos
estndares en un programa continuo de planificacin y control.
(7)
El departamento de planificacin y control tiene un rol importante en

informar e influenciar a los polticos y legisladores de los departamentos legales respecto de que toda reforma tributaria; debera introducir reglas simples y claras con limitados nmeros de exenciones y
debera evitar y/o eliminar ambigedades y lagunas en la medida que
sea posible.
(8)
Desarrollar una Estrategia de Capacitacin y Comunicacin general

para implementar los programas de tica.
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(9)
Ver como ltimo recurso la investigacin y persecucin de casos de

no integridad. El ltimo eslabn en la cadena es llevar a los que
incumplen a los tribunales y tratar de recibir el mejor resultado (castigo, atencin en los medios, ejemplarizacin, y lecciones aprendidas de cmo perseguir).
(10) Volcar todas las acciones y polticas a un programa que permita la

alineacin de estrategia en la organizacin (las acciones aisladas
nunca son efectivas).
(11) Disear (de ser necesario) un Cdigo de Conducta para los empleados como recordatorio y herramienta de soporte respecto de la
estrategia de integridad.
(12) Considerar los elementos para un diseo organizacional que apoye
la poltica de integridad (funcin independiente del Defensor,
funcin de auditora interna, departamento anti corrupcin y de
no integridad, funcin de supervisin para auditoras respecto de
aspectos de integridad, departamento de derechos de los contribuyentes, etc.).
(13) Sanciones efectivas para los que pagan coimas, garantas institucionales que protejan a los contribuyentes de abusos y extorsin, y uso
efectivo de la publicidad.
La estrategia de integridad se basa en la presuncin de que la organizacin
quiere aprender de las cuestiones de no integridad. Por esta razn, es
importante que la proposicin de conocimiento se vea como uno de los
pilares fundamentales. Recolectar y discutir casos permite a los gerentes y
funcionarios aprender de ejemplos prcticos. Los casos ms interesantes e
instructivos para descubrir los lmites entre la buena y la mala conducta en
trminos de integridad sern los casos que estn en el rea gris de lo que es
o no aceptable ms que los casos en los que esto est bien claro.
Los casos de corrupcin y no integridad que ocurren, proveen de informacin y recomendaciones respecto de las debilidades de la organizacin,
ilustrando cmo el funcionario vulnerable y el contribuyente que coimea se
aprovechan de las oportunidades que la misma ofrece. Despus de detectar una conducta corrupta, se deberan tomar medidas para perseguir a
los delincuentes, demostrando que este tipo de conducta no es aceptable.
Sin embargo, infligir castigo al individuo que delinque no es suficiente.
Es ms importante detectar los riesgos y debilidades sistemticos de la
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organizacin y tomar medidas para fortalecer estas debilidades y minimizar los riesgos y oportunidades de futuros abusos.
Esta estrategia se enfoca fuertemente en la prevencin, basada en la percepcin de que la prevencin es ms barata y ms efectiva que los costosos y
dainos procesos de persecucin. Una estrategia exitosa tambin requiere
un fuerte sentido de monitoreo y evaluacin, no slo por los departamentos de adquisiciones, auditora interna o anti corrupcin pero tambin por
parte de todo el personal de gerencia. El monitoreo tambin debera incluir
encuestar a la comunidad contribuyente e involucrar entidades de control.
Los gerentes, y en particular los gerentes medios, tienen una responsabilidad principal en el monitoreo de la conducta de los miembros de su equipo
y en estar abiertos a las preguntas y discusiones sobre potenciales situaciones conflictivas. Los gerentes tambin tienen que apoyar y facilitar a sus
empleados y, en este sentido, monitorear en esta rea en un concepto ms
amplio que la clsica forma represiva de controlar y verificar para supervisar y chequear las decisiones de un empleado; un concepto que tambin
implica estimular positivamente la conducta correcta deseada.
2.4.7. La funcin de un Cdigo de Conducta66

Un Cdigo de Conducta se puede presentar como un texto legal nico y
comprensivo de los estndares de conducta esperados, o como un documento no prescriptivo que incluye los estndares de conducta deseados
para los que se podra sancionar el incumplimiento a travs de otras medidas. El Cdigo tambin brinda gua a los empleados ya que tienen que
tomar decisiones personales y profesionales. En otras palabras, un Cdigo
de Conducta es una herramienta para evitar que cualquier actividad comercial o profesional pueda crear un conflicto entre los intereses personales y
las obligaciones de las autoridades tributarias.
Cada Administracin Tributaria puede o debera establecer una estrategia
para el desarrollo de su propio Cdigo de Conducta y asegurar su divulgacin, implementacin y promocin a travs de un programa de integridad
comprensivo y sustentable.
El desarrollo e implementacin de un Cdigo de Conducta debera
considerar:
66. CIAT ha formulado y puesto a disposicin un Modelo de Cdigo de Conducta; ver
Apndice V.
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La misin y valores de la organizacin;

La participacin y compromiso de la gerencia en el proceso;
La participacin del personal, grupos de enfoque clave y sindicatos en
el proceso;
La adopcin y promocin de medidas preventivas que brinden incentivos para el profesionalismo y altos estndares de conducta;
La importancia de establecer una oficina de investigacin interna;
La necesidad de establecer una estrategia de comunicacin interna para
la divulgacin del Cdigo de Conducta;
La necesidad de desarrollar programas de entrenamiento sobre el
Cdigo de Conducta;
El establecimiento de mecanismos para que los empleados hagan
surgir y resuelvan dilemas ticos y preguntas relacionados con los
estndares de conducta esperados; y
El desarrollo y adopcin de polticas que tratan con cuestiones especficas de tica tales como la disciplina, conflictos de intereses, abuso,
hospitalidad y otros beneficios, el uso de redes electrnicas, etc.
Establecer un Cdigo de Conducta se basa principalmente en los siguientes

principios:
Justicia y equidad;
Transparencia;
Integridad; y
Responsabilidad.
Estos principios deberan guiar y brindar los estndares ticos que la
Administracin Tributaria requiere en su relacin con los contribuyentes y
otras autoridades. En este sentido, estos principios se pueden describir ms
precisamente como:
La justicia y la equidad requieren que las leyes sean consistentemente

aplicadas sin vicios o prejuicios desarrollando el marco de un programa
o poltica bajo los cuales no se involucre discriminacin intencional
contra ningn contribuyente o empleado. Esto tambin significa que
los contribuyentes y empleados deberan tratarse de manera igualitaria
y justa en la medida en que estn en las mismas circunstancias.
La transparencia significa que los derechos y obligaciones de los contribuyentes deben ser delineados y que la Administracin Tributaria
debe funcionar internamente de la misma manera en que se muestra
al exterior. La transparencia connota el incentivo de equilibrio de poderes externo basados en un programa de auditora interna por el que
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los resultados deberan comunicarse a los terceros interesados internos y externos. La transparencia tambin significa la revelacin de
todo inters privado de los gerentes y empleados y la comunicacin
de aceptacin de todo regalo. Adems, la transparencia es relevante
en los sistemas de reclutamiento y promocin de la organizacin en la
medida que estn basados slo en el mrito.
La integridad puede considerarse una adherencia rotunda a un estricto

cdigo moral o tico. Una definicin ms aceptable es que el poder de
la ley debera usarse para conducir los negocios del estado.
La responsabilidad requiere que la Administracin Tributaria y sus funcionarios sean responsables de sus acciones y den informes completos
y honestos sobre sus acciones y conducta. La responsabilidad tambin
significa que la autoridad no puede simplemente pasar la cuestin a
otros pares o instituciones sin mencionar su propia parte en el proceso.
Un Cdigo de Conducta puede contemplar las siguientes reglas (basadas en

la Asociacin de Louisiana de Administradores Tributarios):
(1) Obedecer todas las reglas relacionadas con el sistema tributario y no
otorgar exenciones, crditos o ventajas a ningn contribuyente que
no estn inlcuidas en la ley;
(2) Ser dedicado al ms alto ideal de honestidad e integridad en todas las
cuestiones para mantener el respeto y confianza del gobierno y de los
contribuyentes;
(3) Abstenerse de participar activamente en actividades polticas
partidarias;
(4) Luchar por ser imparcial, justo, neutral y consistente en la administracin de la ley sin importar la raza o las circunstancias econmicas
o sociales;
(5) Brindar servicio de calidad, eficiente y rpido para todos los terceros
interesados, esforzndose por exceder sus expectativas;
(6) Registrar los procedimientos de manera precisa y mantener la informacin del contribuyente en la ms estricta confidencialidad y el
ms alto nivel de seguridad;
(7) Abstenerse de pedir regalos por las acciones e inacciones;
(8) Hacer un esfuerzo razonable por recaudar la cantidad apropiada de los
ingresos fiscales debidos al menor costo posible para el estado y en
una manera que garantice el ms alto grado de confianza en la integridad, eficiencia, efectividad y justicia de la Administracin Tributaria;
(9) Responder a las solicitudes vlidas de devolucin de los contribuyentes con la misma diligencia que se emplea en el recaudo de los
impuestos; y
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Autonoma
(10) Educar a los contribuyentes sobre sus derechos y responsabilidades

para asegurar los niveles ms altos de cumplimiento voluntario de
las leyes.
2.5. Autonoma
2.5.1. Introduccin
Las Administraciones Tributarias en muchos pases democrticos desarrollados han evolucionado durante los pasados 20 aos o ms para llegar
a ser organizaciones ms o menos independientes, es decir independientes
en el sentido de que sus operaciones son una extensin del Ministerio de
Finanzas. Se debe notar aqu que slo el trabajo operativo est sujeto a este
cambio organizacional, no la legislacin; la legislacin sigue siendo principalmente una tarea de los polticos.
Una Administracin Tributaria tiene un componente altamente tcnico
que debe ser mantenido independientemente de los cambios polticos que
puedan tener lugar en el gobierno. La autonoma es bsica para el buen
desempeo de una Administracin Tributaria, principalmente por razones
de efectividad y eficiencia en su operacin y en la distribucin de recursos.
Otra razn para casarse con la autonoma es descartar la influencia poltica
(particularmente en casos especficos e individuales).
La autonoma a menudo tiene una base estatutaria pero hay algunos ejemplos en los que este no es el caso. El grado en que las operaciones tributarias se ponen como extensin vara segn el pas. Algunos han ido tan lejos
que la Administracin Tributaria se ha vuelto una entidad con su propia
personalidad legal; otros han optado por el llamado modelo agencia.
OCDE ha identificado cuatro amplias categoras de arreglos institucionales
para las Administraciones Tributarias:67
Directorio nico dentro del Ministerio de Finanzas (MOF, por sus
siglas en ingls);
Mltiples directorios en el MOF;
Cuerpo unificado semiautnomo, cuya cabeza reporta al ministro; y
67. La Administracin Tributaria en OCDE y pases que no pertenecen a OCDE

seleccionados, serie de informacin comparativa (2008), preparado por el Foro sobre
Administracin Tributaria, 28 de enero de 2009, pgina 12.
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Cuerpo unificado semiautnomo con un directorio cuya cabeza reporta

al ministro de gobierno y un directorio de control de la gerencia compuesto por funcionarios externos.
No hay evidencia de que establecer cuerpos semiautnomos traera una

mayor eficiencia y efectividad de la Administracin Tributaria. Sin
embargo, independiente de la solucin institucional elegida, parece obvio
que una efectiva administracin tributaria requiera un cierto grado de
autonoma para que las Administraciones Tributarias tomen sus propias
decisiones, basadas en consideraciones de profesionalismo y efectividad y
no principalmente en consideraciones polticas.
2.5.2. Razones para la autonoma

Como regla, se puede decir que la autonoma de la Administracin Tributaria se basa en los siguientes conceptos subyacentes:
(1) Autonoma para definir los objetivos
Las Administraciones Tributarias deben tener la posibilidad de definir sus
propios objetivos: Para alcanzar resultados una Administracin Tributaria
autnoma necesita definir un horizonte de desempeo. Las Administraciones Tributarias deberan tener total responsabilidad para formular sus
planes estratgicos y operativos, lo que les permite responder rpidamente
a circunstancias cambiantes. Esto debera incluir tambin la discrecin de
fijar sus propios estndares de desempeo. De acuerdo con este criterio, la
preocupacin de cmo administrar debe llevar a la pregunta de por qu
o para qu esta hecha la administracin. Por este motivo, la Administracin Tributaria debe buscar la aprobacin de su programa de objetivos
dentro del contexto de un proceso de discusin y anlisis en la que las
partes responsables (gobierno central, regional y local) toman parte.
(2) Autonoma en el diseo e implementacin de su estructura
organizacional
Las Administraciones Tributarias deben tener la posibilidad de adaptar la
estructura organizacional a las necesidades de la organizacin para poder
organizar sus actividades de manera efectiva y eficiente. Esto incluye decisiones sobre el nmero, tamao y ubicacin geogrfica de las oficinas tributarias de acuerdo con las necesidades de la organizacin.
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Autonoma
(3) Autonoma presupuestaria

Una Administracin Tributaria debera ser responsable de manejar su propio presupuesto para poder llevar a cabo sus programas. La autonoma presupuestaria tambin debera incluir la posibilidad de generacin de crdito
presupuestario segn el cumplimiento de objetivos, uniendo esto, directa
o indirectamente con el creciente cobro global y cobro gracias al desempeo de la Administracin Tributaria (evaluacin, auditora y exigencia de
cumplimiento con los impuestos). Junto con los esfuerzos para alcanzar
mayor flexibilidad en la gestin de recursos internos, el concepto de distribuir un porcentaje fijo de ingresos tributarios a la Administracin Tributaria
para financiar sus requisitos, est cobrando aceptacin.
Mientras que la distribucin de un porcentaje fijo de recaudo para financiar
a las Administraciones Tributarias puede ser un instrumento efectivo para
el corto plazo, hay un nmero de argumentos vlidos contra su uso como
una medida a mediano o largo plazo. Como una medida interina, para el
corto plazo, puede justificarse por el hecho de que se est realizando una
profunda reforma de la administracin que generalmente involucra una
considerable inversin en infraestructura. Mantener esta distribucin de
porcentaje por un perodo ms largo de tiempo significa introducir una rigidez indeseada en la distribucin de recursos a la Administracin Tributaria.
Los ingresos pueden fluctuar por razones que se encuentran totalmente
fuera del alcance de la administracin; por ejemplo, debido a perodos de
desarrollo econmico sostenido o crisis cclicas. Debera una Administracin Tributaria estar sujeta a las altas y bajas cclicas? Esta es la razn
por la que, despus que la etapa de una fuerte inversin en infraestructura
ha sido completada y una vez que las cantidades que se necesitan para
cubrir los requisitos reales de la Administracin Tributaria se han determinado, debera restablecerse un sistema presupuestario ms tradicional.
En esta conexin, se debera mencionar el tema del ciclo presupuestario.
Los presupuestos, por supuesto, se preparan anualmente. Sin embargo, la
Administracin Tributaria planea generalmente cubrir un nmero de aos.
Para reducir la incertidumbre en cuanto al financiamiento, es recomendable para las autoridades (por ejemplo, el ministro de finanzas) acordar
respecto al financiamiento de tales planes para perodos de al menos 2 aos.
Tambin sera recomendable para la presentacin anual del presupuesto al
cuerpo de representantes (por ejemplo, el parlamento) incluir una explicacin sobre los requisitos de financiamiento para el plan de reforma a
travs de este cumplimiento. Estas medidas daran un cierto nivel de seguridad a la Administracin Tributaria en la ejecucin de sus planes de reforma.
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(4) Autonoma en el manejo de recursos humanos

Las Administraciones deben tener la capacidad de disear una poltica flexible de recursos humanos y materiales, adaptado a las necesidades funcionales de la organizacin.
Esto se relaciona con el reclutamiento de personal, desarrollo y remuneracin del personal (lo que incluye poltica de incentivos); la capacidad
de fijar estndares de calificacin acadmicos y tcnicos para diferentes
categoras de personal y reclutar, promover y despedir personal; la capacidad de establecer y operar programas de capacitacin/desarrollo de personal; y la capacidad de pagar paquetes remunerativos, que incluyan incentivos, de acuerdo con el desempeo del personal.
(5) Autonoma en el manejo de recursos materiales
Las Administraciones Tributarias deberan tener la capacidad de manejar
sus recursos materiales. Esto incluye la procuracin de bienes materiales y
la gestin de sistemas de IT en el lugar o la tercerizacin de la provisin de
dichos servicios con contratistas privados.
(6) Autonoma en el manejo del caso individual y la interpretacin de
la ley tributaria
Las Administraciones Tributarias deben tener el poder de tomar sus propias decisiones en el manejo del caso individual. Estas decisiones deberan
basarse en la ley, jurisprudencia y reglas de poltica tributaria (publicada) y
deberan tomarse de acuerdo con los principios de integridad y trato igualitario o consistente con los contribuyentes sin ninguna influencia poltica.
2.5.3. Por qu es beneficiosa la autonoma?

Cules son los beneficios de la autonoma? Una organizacin autnoma,
con adecuada supervisin en los niveles ms altos, permite un mayor grado
de profesionalismo en los servidores civiles y una mayor medida de eficiencia en la gestin y recaudo de impuestos.
En s misma, la autonoma no resuelve ninguno de los problemas que
rodean la aplicacin del sistema tributario, pero permite la introduccin
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Autonoma
de nuevos instrumentos y una estructura organizacional ms racional para

lidiar con ellos, tan pronto como la Administracin Tributaria pueda tomar
sus propias decisiones y asumir sus propias responsabilidades.
Cules son los lmites de la autonoma? La autonoma de la Administracin Tributaria no est en conflicto con la necesidad del ministro de
finanzas de definir la poltica tributaria. Tambin es compatible con la
cooperacin entre el ministro y la gestin de la Administracin Tributaria.
Como organizacin autnoma necesita implementar mecanismos de control adecuados, que sirvan como herramientas esenciales para asegurar
la eficiencia en la gestin de recursos mientras brindan la informacin
(necesaria para tomar decisiones y, as, dar seguridad a la organizacin
en tanto las reglas de la organizacin han sido examinadas y probadas).
El principal objetivo de la autonoma es alcanzar una mayor adaptabilidad y flexibilidad en la gestin de recursos humanos y materiales y, como
resultado, una Administracin Tributaria ms eficiente. Sin embargo, esta
mayor autonoma conlleva riesgos propios y debe estar acompaada de un
mecanismo de control retrospectivo para asegurar que la flexibilidad no
signifique gastos innecesarios as como garantizar que el inters pblico
sea protegido en todo momento.
La mayor autonoma per se no garantiza un aumento automtico en la eficiencia o efectividad de la organizacin. La autonoma es slo un componente que, combinado con objetivos claros para la organizacin y una
adecuada estrategia para efectuar el cambio, puede ayudar a hacer que la
Administracin Tributaria sea ms eficiente. Sin objetivos claros y una
estrategia adecuada, la mayor autonoma no mejorar la efectividad de la
administracin tributaria. La autonoma no es, por lo tanto, un fin, sino una
herramienta o un medio para alcanzar un fin.
El deseo de alcanzar mayor flexibilidad en la gestin de recursos ha inspirado el presente movimiento hacia Administraciones Tributarias ms
autnomas. Como se indic, una gestin de recursos ms flexible puede
ayudar a mejorar la eficiencia de la Administracin.
2.5.4. Delegacin y descentralizacin funcional

Antes de ir en ms profundidad en este asunto, es importante distinguir
entre los trminos delegacin y devolucin.
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En esencia, delegacin es un medio para conferir la autoridad para la toma

de decisiones sobre cuestiones especficas de una gestin departamental
a otros funcionarios dentro del departamento. Estos otros funcionarios
pueden ser responsables de gestionar unidades especficas o entidades que
estn dentro de la jerarqua del departamento.
En contraste, la descentralizacin funcional se refiere al cambio o traslado
de funciones de un departamento (o nuevas funciones pblicas) a una entidad con personalidad jurdica separada y que no es, por lo tanto, parte de la
jerarqua del departamento.
Es fundamental remarcar que las delegaciones siempre escalonan la autoridad para la toma de decisiones dentro de un departamento. Las lneas
de responsabilidad son, por lo tanto, directas y en ltima instancia el
funcionario de contabilidad del departamento es responsable de todo lo
que sucede.
Las delegaciones bien estructuradas son excepcionalmente importantes
para asegurar el exitoso funcionamiento de cualquier departamento ya que
se utilizan para facultar a los gerentes a tomar decisiones de gestin sin
tener que referirse a una autoridad superior para obtener permiso cada
vez que sea necesario. Como se indic, las delegaciones se escalonan hacia
abajo en la estructura organizacional; el objetivo es dar a cada nivel de
gestin autoridad apropiada para llevar a cabo sus funciones de manera
eficiente y efectiva. Las delegaciones generalmente llevan consigo una
responsabilidad de informar para que el gerente que cre la delegacin
pueda monitorear las decisiones tomadas en trminos de tales delegaciones. Estas responsabilidades de informar se describen mejor como informe
de gestin.
A menudo la delegacin dentro de un departamento toma una de las
siguientes formas organizacionales:
(1) Centro de Costos
El gerente de un centro de costos debera haber delegado responsabilidad
por:
Una porcin especfica del mandato del departamento y la entrega de
resultados asociados; y
Gestin de desempeo del personal (pero no puede designar o sacar
personal directamente).
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Autonoma
(2) Programa
El gerente de un programa debera haber delegado responsabilidad por:
Un conjunto especfico de proyectos departamentales a ser desarrollados en un perodo de tiempo limitado y la entrega de resultados asociados;
Una porcin del presupuesto del departamento (pero no restringidos);
Programa de adquisiones:entradas relacionadas (hasta un lmite establecido); y
Gestin de desempeo del personal (pero no puede designar o sacar
personal directamente).
El gerente de un programa sera directamente responsable frente al jefe del
departamento.
(3) Unidad de entrega
El gerente de una unidad de entrega debera haber delegado responsabilidad por:
El desempeo de una funcin especfica o la entrega de bienes especficos o servicios que no estn relacionados con ninguna institucin en
particular;
Una porcin del presupuesto del departamento (pero no restringidos);
Programa de adquisiones:entradas relacionadas (hasta un lmite establecido);
Designar y sacar personal operativo dentro de la unidad; y
Gestin de desempeo del personal.
Una divisin de entrega debe utilizar servicios corporativos centrales. El
gerente de una divisin de entrega sera directamente responsable frente al
jefe del departamento.
Un ejemplo de un pas que ha organizado su Administracin Tributaria de
forma delegada pero dentro del departamento es Sudfrica.
Como se dijo antes, la descentralizacin funcional se refiere al cambio de
funciones departamentales a una entidad descentralizada con personera
jurdica separada, tal como una entidad pblica o empresa comercial del
gobierno. El trmino tambin se utiliza para referirse a la creacin de entidades descentralizadas para dar nuevas funciones dentro del gobierno ms
que ubicar estas nuevas funciones dentro de un departamento.
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El presidente y el directorio (o autoridad contable) de una entidad descentralizada derivan su autoridad de toma de decisiones del establecimiento
del acta o documentos de creacin de la entidad. Por lo tanto, su autoridad
est separada de la de su departamento controlante. Esto significa que
la autoridad de una entidad descentralizada no est, de ninguna manera,
relacionada con el sistema de delegaciones de su departamento controlante.
Cuando una entidad descentralizada tiene que reportar a su departamento
controlante, esto se describe mejor como reporte de informacin. Este
reporte difiere en naturaleza del reporte de gestin en que:
Las lneas de comunicaciones difieren: Dentro de un departamento, el

reporte de gestin es usualmente jerrquico, mientras que cuando una
entidad descentralizada se reporta a su departamento controlante, la
relacin es par- par, es decir que el presidente o autoridad contable de
la entidad comunica la informacin al funcionario contable del departamento controlante.
Los tipos de respuestas y remedios disponibles: Dado que un funcionario contable retiene responsabilidad general por el departamento,
puede lidiar directamente con los problemas dentro del departamento
identificado a travs del sistema de reporte de gestin. El funcionario
contable no tiene autoridad directa sobre una entidad descentralizada
y, en la mayora de las instancias, puede slo hacer recomendaciones
sobre acciones a realizarse al ministro responsable por la entidad particular. El ministro decidira si comunica estas recomendaciones a la
gestin o al directorio de la entidad. Efectivamente, en circunstancias
normales, sera inapropiado que un funcionario contable intervenga
directamente en las cuestiones de una entidad descentralizada.
Ntese que las entidades descentralizadas tienen sus propias estructuras

organizacionales con sistemas complementarios de delegaciones y lneas
jerrquicas de reporte.
Un ejemplo de un pas donde su Administracin Tributaria se organiza
como una entidad descentralizada fuera de la organizacin departamental
es el Reino Unido.
Los sistemas de delegacin estructurados apropiadamente pueden dar al
gobierno un alcance importante para crear estructuras internas de los departamentos que pueden ofrecer muchas de las ventajas de gestin que actualmente se buscan a travs del uso de la descentralizacin funcional, a la vez
que evitan ciertas desventajas asociadas con las entidades descentralizadas.
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Autonoma
Algunas de las ventajas de utilizar la delegacin sobre la descentralizacin

funcional incluyen:
(1)
Costos de transaccin reducidos: Es ms fcil y menos costoso crear

estructuras basadas en delegaciones que establecer entidades descentralizadas dado que las primeras pueden establecerse por procesos
administrativos mientras que las ltimas requieren registro externo y,
en muchas instancias, legislacin.
(2)
Las delegaciones pueden ser ms fcilmente revocadas: Dado que las

estructuras delegadas se establecen por accin administrativa, pueden
tambin ser revocadas por la misma va. Por el contrario, revocar
estructuras descentralizadas puede ser muy pesado y comprometedor.
(3)
Proceso descentralizado que a menudo requiere legislacin que

suprima el establecimiento.
(4)
Mantenimiento de lneas directas de responsabilidad. Las estructuras

delegadas siguen siendo parte del departamento y, as, las lneas de
responsabilidad entre los gerentes de dichas estructuras y el funcionario
contable del departamento permanecen intactos y directos. Por el contrario, la autoridad contable de una entidad descentralizada no es directamente responsable frente al funcionario contable del departamento
controlante. Como se dijo antes, la relacin es par-par, lo que reduce
drsticamente el rango de remedios disponibles para un funcionario contable para tratar los problemas dentro de una entidad descentralizada.
(5)
Siguen siendo parte del sistema de control departamental: Las estructuras delegadas siguen siendo parte del departamento y, por lo tanto,
parte del sistema de control normal, estados contables, memorias
y control legislativo. Este sistema est bien desarrollado y asegura
un alto grado de responsabilidad para la gerencia y uso de recursos
pblicos. Por el contrario, el sistema de control para las entidades
descentralizadas no est tan bien desarrollado.
(6)
El sistema de gobierno es menos pesado y menos costoso: Las entidades invariablemente tienen un consejo de gobierno. Este es una
estructura de gobierno pesada y costosa comparada con aquella de las
delegadas que, esencialmente, tienen un slo gerente que se reporta
directamente al funcionario contable del departamento.
(7)
Reduce el riesgo poltico y de prestacin del servicio: El ministro y el

funcionario contable son directamente responsables de las estructuras
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delegadas; por lo tanto, hay mayor alcance para que ellos gestionen la
prestacin del servicio y el riesgo poltico que en el caso de entidades
descentralizadas, donde usualmente hay un consejo de gobierno
autnomo entre el ministro y el jefe ejecutivo de la entidad descentralizada.
2.5.5. Modelo agencia

Como el principio de delegacin meramente no brinda, a veces, a la Administracin Tributaria suficiente posibilidad de actuar adecuadamente y libre
de influencias polticas, mientras que por otro lado, la descentralizacin a
una entidad con personalidad jurdica separada puede ser un paso demasiado grande para una organizacin en desarrollo, muchos pases han
optado por un tipo intermedio de organizacin: el modelo agencia.
Una agencia departamental es una unidad autnoma, organizacional dentro de
un departamento con la responsabilidad de desempear una funcin medible
especfica, normalmente involucrando una implementacin de poltica de
rutina, por ejemplo, emitir documentos de identidad o pagar pensiones. Una
agencia departamental tambin puede establecerse para administrar una
nica institucin de entrega (tal como un gran hospital) o un nmero de
instituciones similares (tales como una red de hospitales o crceles).
Un gerente de agencia, responsable frente al ministro que est o representa
a los usuarios de los servicios o productos de la agencia, es quien encabeza
la agencia departamental. Esta responsabilidad de desempeo se describe
en un Acuerdo de Entrega de Servicios peridico (anual). La gerencia de la
agencia es responsable de su funcionamiento y continuidad frente al jefe de
departamento en trminos de un Acuerdo de Establecimiento. Este acuerdo
entre el jefe de departamento y el gerente de la agencia departamental
debe describir las funciones de sta y detallar las delegaciones al gerente
de agencia. Normalmente al gerente de agencia se le debera delegar total
responsabilidad por las operaciones, asuntos de recursos humanos y materiales y compras para la agencia, con sujecin y alineada a las reglas y
procedimientos del servicio pblico.
El ingreso de una agencia departamental puede derivarse de un nmero de
fuentes, que incluyen una porcin restringida del presupuesto del departamento que se paga a la agencia sobre la base de un Acuerdo de Entrega de
Servicios anual celebrado con el ministro, ingresos de actividades comerciales o recuperacin de costos e ingresos de impuestos destinados a sta. La
agencia departamental debe tener sistemas de gestin financiera separados
152
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Autonoma
y debe preparar sus cuentas en base a lo devengado. Sin embargo, a los

efectos de informar al parlamento, sus cuentas deben ser consolidadas con
las del departamento contable.
Las agencias departamentales deben preparar sus propias memorias y
estados contables anuales para informar al departamento controlante, al
ministro y a otros interesados. No obstante ello, cuando se trata de informar
al parlamento, la informacin financiera y de desarrollo de la agencia
departamental se consolida con la del departamento controlante.
2.5.6. Diferentes modelos de autonoma

La delegacin de autoridad dentro de un departamento ministerial, descentralizacin funcional a, por ejemplo, una entidad pblica o establecer una
agencia dentro del departamento ofrece tres maneras de organizar una funcin para permitir una mayor autonoma de gestin y, por lo tanto, una
orientacin de resultados ms explcita. En esencia, son diferentes modelos
de entrega que brindan varias mezclas de autonoma gerencial y control/
supervisin poltica y, por lo tanto, diferentes maneras de gestionar la tensin inherente entre estos dos imperativos.
La siguiente tabla brinda una descripcin de los modelos organizacionales
descritos; el programa se ha dejado de lado ya que, por definicin, no es
apropiado para una Administracin Tributaria.
Entidades departamentales
Estatus
legal
Centro de
costos
Unidad de
entrega
Sin personera
jurdica, parte
del estado
Sin personera Sin personera

jurdica, parte jurdica, parte
del estado
del estado
Responsa- Ministro
bilidad.
responsable
ante el
parlamento;
gerente
responsable
dentro de
la jerarqua
departamental
Ministro
responsable
ante el
parlamento;
gerente
responsable
dentro de
la jerarqua
departamental
Agencia
Entidades no
departamentales
Entidad pblica
A menudo tiene
personera
jurdica.
Creada por el
ministerio
Creada por ley
Ministro
responsable
ante el
parlamento;
gerente de
agencia rma
acuerdo* con
ministro
Ministro
responsable
ante el
parlamento
por el
funcionamiento,
no por
operaciones
individuales
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Entidades departamentales
Entidades no
departamentales
Centro de
costos
Unidad de
entrega
Agencia
Entidad pblica
Gobierno
Gerente con
delegacin
limitada
Gerente con
autoridad
delegada
Gerente con
responsabilidad
delegada,
formalizada
en acuerdo de
establecimiento
Presidente
designado por
el directorio;
directorio
nombrado por el
ministro
Finanzas
Parte
integral de
presupuesto de
departamento
Porcin
restringida del
presupuesto
de
departamento
Porcin
restringida del
presupuesto de
departamento,
contabilidad
segn lo
devengado
Presupuesto
otorgado,
subsidios,
tarifas de
usuarios, etc.
Recursos
humanos
Servidores
civiles
Servidores
civiles
Servidores
civiles; la
agencia tiene
exibilidad
dentro de los
lmites del
presupuesto de
RRHH
Rgimen propio
o servidores
civiles segn
la ley de
establecimiento
Facultades Facultades
delegadas
dentro
del marco
departamental
Facultades
Especicado en Especicado
delegadas
el acuerdo de
en la ley de
dentro
establecimiento establecimiento
del marco
departamental
Apropiado
para
Entrega de
bienes y
servicios muy
especcos
dentro de
un contexto
polticamente
sensible
Actividades
principales
polticamente
sensibles
Funcin
polticamente
sensible; sin
inuencia
poltica en las
transacciones
individuales
queridas
Actividades
polticamente no
sensibles
* Acuerdo de nivel de servicio.
Para aplicar las alternativas arriba descritas a una situacin especfica, se

puede armar un rbol de decisiones que de manera simplificada muestra lo
siguiente:
(1)
Busca el gobierno un estilo de gerencia basado en la delegacin,

responsabilidad resultante y profesionalismo?
154
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(a) Si la respuesta es no, elija la funcin principal departamental;

(b) Si la respuesta es s, vaya a (2).
(2)
Es el producto/servicio un tpico bien pblico?

(a) Si la respuesta es no, privatizar o crear una empresa comercial
del gobierno;
(3)
Es posible definir un marco poltico atravs del cual las actividades

operativas puedan ejecutarse?
(a) Si la respuesta es no, dejar que la funcin se realice en una
unidad departamental principal;
(4)
Incentiva la confianza pblica en la legitimidad de las decisiones

para aislar las actividades operativas desde el control poltico directo?
(a) Si la respuesta es no, dejar que la funcin se realice en una
unidad de entrega o centro de costos;
(5)
Permitir que la funcin se realice en una agencia departamental.
Para una descripcin general de la autonoma de las Administraciones

Tributarias miembros del CIAT, ver Apndice XI.
2.6. Facultades administrativas de una Administracin

Tributaria
Una administracin tributaria efectiva y eficiente requiere facultades administrativas adecuadas para las Administraciones Tributarias. Estas
facultades administrativas incluyen poder obtener informacin relevante
de los contribuyentes y terceras partes, tales como empleadores, bancos,
contribuyentes comerciales e instituciones y organizaciones del gobierno y
acceder a las instalaciones comerciales y viviendas de los contribuyentes.
Las Administraciones Tributarias deberan tener el poder de fijar marcos
de tiempo razonables para la presentacin de la informacin requerida.
Para poder examinar de manera efectiva las obligaciones tributarias de un
contribuyente, la Administracin Tributaria debera tener acceso a todos
los registros y libros en la medida en que esos libros y registros contienen
informacin relevante en trminos tributarios. Esto aplica tanto a la informacin que se tiene en el pas como la que se encuentra en el exterior.
155
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La capacidad de recibir informacin que se encuentra en el exterior puede

requerir disposiciones sobre el intercambio de informacin que se incluyen
en los acuerdos de doble imposicin. Para poder evaluar la autenticidad e
integridad de los documentos, las Administraciones Tributarias deberan
tener el poder de recibir la documentacin original y llevarla a la oficina
tributaria para analizarla.
La auditora efectiva requiere el conocimiento y comprensin de la actividad del contribuyente que slo puede ser obtenida yendo personalmente a
inspeccionar las instalaciones. Por lo tanto, se deberan realizar auditoras
en las instalaciones. Las Administraciones Tributarias deberan tener la
facultad de hacer eso. Las facultades de examinar y auditar la declaracin
jurada deben ser apoyadas por la facultad de ajustar la declaracin jurada
original. En los casos en que no se hayan presentado declaraciones juradas
o que los ingresos se hayan reportado en menor cantidad o donde los libros
y registros no estn disponibles, la Administracin Tributaria debera tener
la facultad de evaluar la obligacin tributaria por estimaciones utilizando
herramientas y tcnicas de auditora, que incluyen los mtodos indirectos
de medida del ingreso y pasar la carga de la prueba de la Administracin
Tributaria al contribuyente.
La efectiva exigencia de cumplimiento de las leyes tributarias tambin
requiere la facultad legal de las Administraciones Tributarias de imponer
sanciones a los contribuyentes que no cumplen. Bsicamente, hay dos categoras de sanciones:
Sanciones para el incumplimiento de requisitos de procedimientos, incluso la obligacin de los contribuyentes de presentar la declaracin
jurada a tiempo y brindar informacin frente al pedido o cooperar con
un examen o auditora; y
Sanciones por presentar detalles incorrectos de las declaraciones juradas. Las multas por este tipo de incumplimiento dependern de las intenciones del contribuyente, que varan entre errores involuntarios y la
mala interpretacin de los hechos y/o la ley, al descuido o imprudencia,
a casos de registro incorrecto de libros o brindar menos informacin
en los informes con la intencin de engaar, inducir a error, obstruir o
violar la ley.
Las Administraciones Tributarias deberan tener la facultad dada por principios de anti evasin para ignorar las actividades o transacciones realizadas por los contribuyentes con el nico o principal propsito de reducir
la obligacin tributaria. Tal facultad brinda una herramienta efectiva para
contrarrestar que se eviten los esquemas adoptados por los contribuyentes
pero, adems, tiene un fuerte efecto disuasivo.
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Las Administraciones Tributarias deberan tener la facultad de transferir los

casos de incumplimiento donde existe una sospecha de fraude fiscal a la oficina de investigacin penal para perseguir al contribuyente segn la ley penal
y llevarlo posiblemente a prisin o hacerlo pasible de importantes multas.
Las Administraciones Tributarias deberan tener la facultad de imponer
intereses sobre los impuestos no pagados para la fecha prescrita y tambin
la obligacin de pagar intereses en caso de presentacin tarda de declaraciones juradas o en caso de remitir impuestos cobrados injustificados; por
ejemplo a travs de un reclculo basado en una auditora. La tasa de inters
se basara en las tasas de inters de mercado/bancos y factores de inflacin.
La eficiencia y efectividad de las actividades de cobro de deuda exigida
de una Administracin Tributaria dependen fundamentalmente del marco
legal vigente, lo que incluye la provisin de un rgimen de intereses y sanciones apropiado (multas) para disuadir y penalizar el incumplimiento. La
mayora de las facultades comunes disponibles para las Administraciones
Tributarias68 incluyen la competencia para:
Permitir extensiones de tiempo para pagar;
Fijar acuerdos de pago;
Cobrar deudas tributarias a travs de terceros especficos que deben
dinero a un contribuyente o retener dinero de sus cuentas;
Compensar las deudas tributarias de los contribuyentes contra los
crditos que surgen de otros impuestos;
Iniciar (o arreglar que se haga) una accin de embargo; e
Iniciar acciones de quiebra/liquidacin.
Otras facultades se encuentran disponibles con menos frecuencia (y en
algunos pases requieren una orden judicial); estas incluyen:
Imponer restricciones a los viajes fuera de la frontera para los contribuyentes deudores;
Efectuar el cierre de un negocio o retiro de una licencia de comercio;
Obtener un embargo sobre los bienes de un contribuyente;
Retirar pagos que no sean de impuestos debidos por el gobierno a
contribuyentes deudores;
Descalificar a los contribuyentes deudores para licitaciones para
contratos con el gobierno;
Imponer responsabilidad sobre los directores de la empresas para
ciertas deudas tributarias de la empresa; y
68. Prcticas de pases FTA OCDE en cobro de deudas y exigencia de cumplimiento

de declaraciones juradas vencidas (Pars, 2006).
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Requerir un certificado de autorizacin tributaria para los contribuyentes (en algunos casos, sujeto a lmites) que licitan contratos con el
gobierno.
En muy pocos pases, las Administraciones Tributarias tienen prioridad

sobre los acreedores asegurados para el cobro de deudas tributarias.
Un instrumento importante para un efectivo cobro de la deuda tributaria es
tambin la facultad de imponer intereses sobre deudas no pagadas o que
se cancelan en forma tarda. La tasa debera ser uniforme para todos los
impuestos y estar alineada con las tasas de intereses de los bancos as como
ser revisada regularmente en conjunto con los movimientos en las tasas de
inters oficial de los bancos.
Adems de los regmenes de inters, las leyes deberan brindar sanciones
pecuniarias separadas para las deudas impagas o canceladas en forma tarda. Algunos pases brindan una sancin nica (que refleja los elementos
de inters y multa). Esto es menos recomendable debido al carcter
diferente del inters (que no es una multa o sancin sino una compensacin
por pago tardo) y multas.
2.7. Derechos de los contribuyentes y carta

Para encontrar el equilibrio apropiado entre soberana fiscal del estado y
el respeto por los derechos de los individuos, es importante que la Administracin Tributaria opere de manera transparente, apoyando y respetando
todos los derechos de los contribuyentes. Los derechos y obligaciones de
los contribuyentes deberan ser, preferentemente, establecidos en la legislacin nacional y deberan ser comprensivos, claros y fcilmente accesibles
para los contribuyentes. En la prctica, puede ser difcil identificar los derechos y obligaciones de los contribuyentes en un pas en particular. Antes
que nada, los pases utilizan diferentes prcticas para ubicar las disposiciones de la administracin tributaria, las cuales incluyen derechos y obligaciones de los contribuyentes en sus leyes tributarias. Los modelos posibles
incluyen:
Leyes tributarias separadas para cada impuesto; cada ley tributaria sustantiva contiene todas las disposiciones necesarias para su administracin;
Todas las leyes tributarias en un nico cdigo, que incluya uno o ms
ttulos sobre las disposiciones de la administracin tributaria; y
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Una ley general separada sobre sistema tributario o ley de administracin tributaria, que incluya todas las disposiciones administrativas
de todos los impuestos.
Adems, en muchos pases las disposiciones sobre los derechos y obligaciones de los contribuyentes se establecen en lugares diferentes que varan
entre la legislacin y la gua administrativa. Dado que las disposiciones no
estn siempre en un nico lugar, no son a menudo fcilmente accesibles y
transparentes.
Segn el Anteproyecto Fiscal de la UE,69 las Administraciones Tributarias deberan apuntar a definir y publicar los derechos y obligaciones de
los contribuyentes para que stos tengan confianza en la equidad y justicia
del sistema tributario pero estn tambin conscientes de las consecuencias
del incumplimiento. La transparencia ptima requiere que las Administraciones Tributarias publiquen sus disposiciones, preferentemente en un
lugar que sea fcilmente accesible, sea codificado en la legislacin o en una
Carta del Contribuyente. Las disposiciones administrativas son, generalmente, ms flexibles y fciles de implementar y ajustar, mientras que
las disposiciones legales son ms estables y brindan mayor seguridad a los
contribuyentes respecto del compromiso de la Administracin Tributaria y
su personal.
Por lo tanto, se recomienda incluir los derechos y obligaciones de los
contribuyentes en la legislacin nacional.
La descripcin de los derechos de los contribuyentes en la legislacin o
las cartas de contribuyentes demuestran que se puede hacer una distincin entre los derechos bsicos y los estndares de prestacin del servicio
indicados por las Administraciones Tributarias. Los derechos bsicos estn
usualmente establecidos en documentos formales, tales como las cartas de
contribuyentes o incluso en la legislacin de los pases. En la prcticas,
muchas Administraciones Tributarias establecen los derechos de los contribuyentes en cartas formales/declaraciones que se hacen pblicas. Las
Cartas pueden tambin reflejar la visin de una Administracin Tributaria
respecto de la prestacin de servicios (por ejemplo, los servicios son comprensivos, accesibles, justos y a tiempo) y su visin sobre los estndares
de desempeo en general. Muchas Administraciones Tributarias establecen
69.
Anteproyecto Fiscal de la UE, 2007.
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estndares de prestacin del servicio con objetivos de tiempo limitado que

se publican.
Los derechos de los contribuyentes suelen dividirse en seis categoras:
(1)
El derecho a ser informado, asistido y escuchado.
(2)
Derecho de apelacin.
(3)
Derecho a no pagar ms que el monto correcto del impuesto.
(4)
Derecho a la seguridad.
(5)
Derecho a la privacidad.
(6)
Derecho a la confidencialidad y al secreto.
OCDE brind un ejemplo de detalles que pueden incluirse en las cartas de

los contribuyentes de la siguiente manera:70
Sus derechos
1.
Su derecho a ser informado, asistido y escuchado: Lo trataremos

con cortesa y consideracin en todo momento y, en circunstancias
normales, trataremos de:
Ayudarlo a entender y cumplir sus obligaciones tributarias;
Explicarle las razones por las que tomamos decisiones que tienen
que ver con sus cuestiones;
Completar una solicitud de reembolso dentro de das [tan
rpido como sea posible] y, donde la ley lo permite, pagarle
intereses sobre ese monto;
Responder consultas escritas dentro de das/[tan rpido como
sea posible];
Lidiar con pedidos urgentes tan rpido como sea posible;
Contestar su llamado telefnico rpidamente y sin transferencias
innecesarias;
Devolver su llamado telefnico tan rpido como sea posible;
Mantener sus costos al mnimo cuando se trate de cumplir con
la ley;
Darle la oportunidad de tener a su asesor impositivo o legal
pblico presentes durante una investigacin; y
70.
OCDE, Nota de prctica: Derechos y obligaciones de los contribuyentes, 2003.
160
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Enviarle dentro de das/[tan rpido como sea posible] de la finalizacin de una investigacin, una notificacin por escrito del resultado de esa investigacin que incluya las razones de tal decisin
y, si se ha emitido un clculo, los detalles de cmo se realiz.
2.
Su derecho a apelar: En circunstancias normales, trataremos de:

Explicarle todos sus derechos de revisin, objecin y apelacin si
usted no est seguro de ellos o necesita clarificacin;
Revisar su caso si cree que se malinterpretaron los hechos, se
aplic la ley de manera incorrecta o sus cuestiones no se manejaron apropiadamente;
Asegurar que la revisin sea realizada de manera comprensiva,
profesional e imparcial por un representante que no haya estado
involucrado en la decisin original;
Determinar su objecin dentro de das/[tan pronto como sea
posible], a menos que necesitemos ms informacin para hacerlo
o que las cuestiones son inusualmente complejas;
Darle razones si su objecin ha sido o no ha sido admitida total
o parcialmente; y
Solicitarle ms informacin slo cuando sea necesaria para
resolver las cuestiones en disputa.
3.
Su derecho a no pagar ms que el monto correcto del impuesto:

Nosotros:
Actuaremos con integridad e imparcialidad en todos nuestros
tratos con usted para que slo pague el impuesto legalmente debido y se apliquen apropiadamente todos los crditos, beneficios,
reembolsos y otros derechos.
4. Su derecho a la seguridad: En circunstancias normales, trataremos de:

Brindarle asesora respecto de las consecuencias tributarias de
sus acciones;
Hacerle saber al menos ... das/[tan rpido como sea posible]
antes de realizar la entrevista;
Asesorarle respecto del alcance de la entrevista y nuestros requisitos; y
Arreglar un horario y lugar conveniente para la entrevista y permitirle preparar sus registros.
5.
Su derecho a la privacidad: Nosotros:

Slo haremos preguntas sobre cundo se le requiri chequear que
ha cumplido con sus obligaciones tributarias;
161
8/31/2011 7:19:50 PM
6.
Slo buscaremos acceso a informacin relevante para nuestras

preguntas; y
Trataremos toda la informacin obtenida, recibida o mantenida
por nosotros en carcter privado.
Su derecho a la confidencialidad y al secreto: Nosotros:

No usaremos ni divulgaremos ninguna informacin personal o
financiera sobre usted a menos que nos haya autorizado por
escrito para hacerlo o en situaciones en que la ley lo permita; y
Slo permitiremos a aquellos empleados dentro de la administracin que estn autorizados por ley y requeriremos su informacin personal o financiera para administrar nuestros programas y legislacin para acceder a su informacin.
Dibujos de Fran (inventario de dibujos No 345)
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8/31/2011 7:19:50 PM
Captulo 3
Desarrollos en la Sociedad y la Comunidad Tributaria
3.1. Tendencias en los factores externos
Se puede identificar un nmero de factores econmicos, polticos,
tecnolgicos, demogrficos y sociales que han afectado profundamente
a las Administraciones Tributarias y lo harn an ms en los prximos
aos. Estos factores incluyen la creciente globalizacin de la economa,
lo cual implica un cambio importante en las actividades econmicas y los
poderes econmicos, el continuo incremento en las tasas de crecimiento
en los mercados emergentes y, paralelo a eso, la creacin de una cada vez
ms rica clase media en los pases en vas de desarrollo, un crecimiento
considerable en la provisin de bienes y servicios desmaterializados,
tendencias de desigualdad71 y crecientes fluctuaciones en los ingresos
debido a los cambios del empleo permanente al trabajo autnomo
o contrato de trabajo a tiempo parcial. Los desarrollos tecnolgicos
permiten el rediseo de los procesos y sistemas que requieren estandarizacin y tratar las posibilidades y necesidades de comunicacin
intensificadas.
Las tendencias hacia autoridades fiscales ms autnomas creadas para
formar Administraciones Tributarias que operen de manera efectiva y eficiente y que sean independientes, transparentes y responsables son aparentes,
pero encuentran limitaciones causadas por las iniciativas que establecen
enfoques ms amplios en el gobierno que apuntan a mejores servicios a las
empresas y a los ciudadanos.
Los importantes cambios demogrficos desafan los sistemas de bienestar
social basados en la solidaridad, tales como los sistemas de salud y
esquemas de pensin y tambin causarn cambios importantes en la
composicin de la fuerza de trabajo y el mercado laboral. Las cuestiones
ambientales y las fuentes limitadas de energa pueden influir sobre los
71. Por ejemplo, en las cuatro dcadas posteriores a la Segunda Guerra Mundial, el
1% ms acaudalado de los americanos recibieron slo el 10% del ingreso nacional, pero
desde los aos 80 hasta el 2007, su porcin aument significativamente a casi el 25%. La
reciente crisis financiera ha revertido levemente esta tendencia, pero muy probablemente
una cada temporal. Tendencias similares se hacen visibles en algunos otros pases.
163
8/31/2011 7:20:03 PM
Captulo 3 - Desarrollos en la sociedad y la comunidad tributaria
sistemas tributarios y la administracin tributaria. Los ciudadanos y las

empresas se estn acostumbrando a herramientas de comunicacin ms
sofisticadas que los convierten en contribuyentes ms demandantes que
esperan servicios de primera calidad. Las crisis financieras han causado
una importante cada de la confianza de los ciudadanos en las instituciones
financieras pero tambin en los cuerpos gubernamentales responsables de
la supervisin de estas instituciones financieras. Esto muy probablemente
ha causado una cada de la confianza en los gobiernos y las percepciones
de justicia de polticas y prcticas de gasto pblico, la justicia de los
sistemas tributarios y de la administracin tributaria, lo cual conduce a un
menor cumplimiento de las leyes en general. Al menos, la crisis financiera
ha llevado a un mayor pedido de transparencia y responsabilidad en las
sociedades.
Las dudas en los pases en vas de desarrollo sobre la efectividad de la
ayuda de otros pases y, relacionado con esto, la atencin sobre la relacin
entre la ayuda externa y los impuestos est creciendo de manera significativa. Existe una necesidad para los pases en vas de desarrollo de ser
menos dependientes de la ayuda y, en su lugar, construir su capacidad de
cobrar impuestos, lo cual les permitir reducir la pobreza al atraer inversin
extranjera directa (FDI, por sus siglas en ingls) a travs de la administracin tributaria y sistemas tributarios mejorados que incluyen la lucha
contra la corrupcin.
Esta seccin trata los siguientes principales factores externos:
Globalizacin y cambios del poder econmico;
Evolucin tecnolgica;
Medio ambiente, calentamiento global y contaminacin;
Tendencias demogrficas;
Tendencias organizacionales;
Tendencias de descentralizacin;
Armonizacin de cuestiones tributarias requeridas por los procesos de
integracin econmica;
La tendencia a combinar la administracin de impuestos internos, impuestos aduaneros y contribuciones a la seguridad social;
Mayor interdependencia entre la poltica fiscal, legislacin y administracin;
Crecientes demandas por parte de los contribuyentes para que las Administraciones Tributarias brinden servicios de primera clase, mejorar
el cumplimiento de los contribuyentes y su relacin con los contribuyentes; y
Creciente presin para aumentar los ingresos.
164
8/31/2011 7:20:03 PM
3.1.1. La globalizacin y los cambios en el poder econmico

La persistente tendencia hacia la globalizacin implica un significante
aumento en la magnitud y complejidad de las inversiones y las transacciones de servicio y comercio internacional. La globalizacin se
est acelerando a ritmos sin precedentes. Las empresas alrededor del
mundo estn operando cada vez ms en un desafiante mercado global
competitivo. Esto no slo aplica a las grandes empresas multinacionales pero, cada vez ms, a empresas pequeas y medianas tambin. Los
flujos de capital cambiaron significativamente de occidente a oriente, Lo
que implica cambios de influencia econmica y poderes y la creacin
de nuevas clases medias econmicamente importantes con riqueza e
ingresos en aumento. Las empresas en todo el mundo han pasado de
procesos de toma de decisiones principalmente orientados a lo local a
un enfoque ms global, buscando oportunidades ofrecidas por mercados
emergentes para producir ms eficientemente en trminos de costos y
vender sus productos as como brindar sus servicios a las nuevas clases
medias. Hasta hace poco, los mercados emergentes fueron considerados
principalmente fuentes de commodities (bienes de consumo) y fuerza
laboral de bajo costo, pero esta visin ya no es precisa. Cada vez ms,
las empresas ubicadas en los pases emergentes tienen su propio rol en la
economa global y adquieren marcas y empresas occidentales y compiten
con empresas occidentales, a veces beneficindose del creciente tamao
y riqueza de las clases medias en sus pases formando mercados de
consumidores atractivos. Como resultado de esto, las estructuras comerciales se estn volviendo ms complejas y difciles de entender para las
Administraciones Tributarias. Adems, los individuos se estn volviendo
cada vez ms globales. Vivir en un pas, trabajar en otro y jubilarse en un
tercero ya no es una rareza.
El paraso fiscal se ha vuelto una cuestin mundial. En mayo de 2007,
Jeffrey Owens, director del Centro de Poltica Fiscal y Administracin en
OCDE, testific ante la Comisin de finanzas sobre evasin fiscal offshore
del Senado de los Estados Unidos. Al mirar el tamao del sector offshore y
su tremendo crecimiento durante la ltima dcada basado en la informacin
del Banco de Pagos Internacionales (BIS, por sus siglas en ingls), FMI y
OCDE, estim que un total de entre US$5 y US$7 billones se mantenan
offshore.
La evasin fiscal internacional no es nada en s misma sino que se relaciona
usualmente con fenmenos sociales generalizados. Al ocultar esos delitos,
se hace uso de prcticas tales como lavado de dinero que se rige por leyes
165
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que disponen el secreto de la informacin bancaria y, as, evita que las

Administraciones Tributarias desempeen efectivamente sus funciones de
control en un sentido amplio, mientras que, en particular, facilitan los flujos
financieros que generan tales actividades ilegales.
Combatir la evasin fiscal y el fraude de manera efectiva requiere que los
gobiernos adopten reglas y regulaciones que brindarn a las Administraciones Tributarias competencias suficientes para llevar a cabo sus funciones
de verificacin. Al mismo tiempo, es necesario encontrar maneras de
disuadir prcticas socialmente inaceptables tales como la corrupcin y
trfico de drogas.
Las Administraciones Tributarias han respondido a la globalizacin con
una mejorada exigencia de cumplimiento, que incluye un intercambio
de informacin mejorado e intensificado, un examen intensificado de
casos de precios de transferencia y una aumentada cooperacin internacional y colaboracin junto con el uso de auditoras combinadas y
simultneas. La dificultad de controlar los precios de transferencia es
ampliamente conocida. A menos que una organizacin se establezca a
nivel mundial para brindar lineamientos sobre cmo tratar ste y otros
problemas que resultan de la globalizacin de la economa, el futuro del
sistema tributario del ingreso de las empresas se ve bastante incierto,
an si se implementaran formas ms transparentes de contabilidad, tales
como el informe de pas por pas. Las nuevas oportunidades de comercio
electrnico fuerzan a las Administraciones Tributarias a lidiar con las
preguntas de qu debera ser gravado y dnde debera ubicarse la carga
del sistema tributario.
Hay dudas respecto de la viabilidad poltica de una organizacin tributaria
mundial y, por esta razn, ser ms difcil administrar los impuestos a las
ganancias de las empresas. Cada vez ms, las Administraciones Tributarias
debern dedicar tiempo y recursos a monitorear estos impuestos, mientras que su rendimiento tender a estancarse o bajar. Al desviar recursos
de otras reas, potencialmente ms productivas, tales como el impuesto al
valor agregado y la auditora, la crecientemente compleja administracin
de los impuestos sobre las ganancias afectar de manera adversa la total
eficiencia de la Administracin Tributaria.
Qu tipo de impuestos podran ofrecer compensacin, aunque parcialmente, para una reduccin de los ingresos por impuestos a las ganancias
que resultan de la globalizacin de la economa? los estudios en esta rea
tienden a distinguir los impuestos a las transacciones que incluyen los
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impuestos al consumo y los impuestos a los jornales y salarios, cobrarn

importancia porque son relativamente fciles de administrar. Sin embargo,
la administracin de estos impuestos ser ms difcil tambin. La auditora al impuesto al consumo ser complicada por el aumento en los bienes
desmaterializados que resultan del progreso tecnolgico. Adems, los
impuestos sobre el ingreso ganado sern ms difciles de administrar ya
que aumenta el nmero de trabajadores independientes, lo que tambin se
debe en gran parte al progreso tecnolgico. Los impuestos al medio ambiente fueron introducidos relativamente hace poco y la contribucin de
estos impuestos es todava relativamente baja, pero estos impuestos probablemente cobrarn importancia en el futuro cercano.
3.1.2. Evolucin tecnolgica

El rpidamente creciente ritmo de cambio tecnolgico tendr un importante
impacto (positivo y negativo, directo e indirecto) sobre las Administraciones Tributarias. La tecnologa de la informacin, que incluye las telecomunicaciones y sistemas computarizados, parece dispuesta a aumentar
la productividad significativamente con ahorros de tiempo y dinero a la
vez que brinda/ ofrece a los consumidores un mejor servicio. Por otro lado,
el elemento humano se ve afectado por los cambios tecnolgicos de diferentes maneras, creando trabajos ms importantes para algunos mientras
que representan una amenaza para otros.
Los desarrollos tecnolgicos permiten el procesamiento de la informacin
que es mucho ms rpido y preciso. Las actividades manuales se estn
automatizando, las oportunidades de almacenamiento de datos se han
expandido de manera significativa reduciendo muchsimo los costos de
recoleccin y procesamiento de la informacin. Las opciones de comunicaciones inalmbricas fortalecen la tendencia hacia una fuerza de
trabajo mvil, lo que probablemente resulte en importantes reducciones
en costos de infraestructura e instalaciones. Los telfonos inteligentes se
estn volviendo herramientas cada vez ms estndar para los trabajadores
comerciales y los empleados estn utilizando sus propias laptops para
tareas del trabajo utilizando las conexiones a Internet disponibles sin costo.
Esto puede mejorar de manera significativa la efectividad y eficiencia de
los procesos de trabajo pero tambin crea problemas de seguridad de la
informacin.
Las oportunidades tecnolgicas afectarn muchsimo la naturaleza del
trabajo no slo dentro de las empresas privadas sino tambin dentro de
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las agencias gubernamentales, que incluyen las Administraciones Tributarias. Las tareas manuales se reducirn de manera significativa o sern
eliminadas, lo que permitir a los empleados concentrarse ms en tareas
complejas que requerirn distintos tipos de empleados con diferentes habilidades y actitudes.
3.1.3. Medio ambiente, calentamiento global y contaminacin

El calentamiento global, la creciente contaminacin y el agotamiento de
los recursos naturales son desarrollos manifiestos. El cambio climtico en
nuestro planeta, la creciente contaminacin y el desgaste de los recursos
naturales cambiar nuestro estilo de vida y los cambios esperados en las
sociedades probablemente tambin cambien el mundo de los impuestos.
Hoy en da, gravamos impuestos sobre el trabajo y el capital; en un futuro
cercano, los sistemas tributarios probablemente tendrn un enfoque ms
fuerte en los impuestos al uso de recursos naturales (energticos). La
riqueza de las naciones estar ms all del indicador de PBI, pero tambin
rendiremos cuentas del acceso a los recursos naturales y nuestra contribucin a la contaminacin ambiental.
Los sistemas para evitar la contaminacin incluirn cada vez ms elementos
impositivos, aunque slo imponer impuestos sobre la contaminacin no
es suficiente y se requerirn soluciones ms sofisticadas que las que el
contaminante tiene que pagar, lo que le permite continuar con su comportamiento contaminador. Los impuestos se estn volviendo, inevitablemente,
ms verdes. Esto ya es una tendencia en los pases de Europa del norte,
tales como los Pases Bajos, Alemania, Estonia, Suecia y cada vez ms en
los estados y municipalidades de Estados Unidos.
La Administracin Tributaria requerir otras habilidades. Nuestros
mtodos tradicionales para auditar los ingresos y los activos pueden
perder importancia y necesitarn ser reemplazados por otros mtodos en
el futuro.
3.1.4. Tendencias demogrficas

Las tendencias demogrficas en el desarrollo del tamao y la composicin
de la poblacin influencian los factores econmicos, sociales y polticos
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tales como el crecimiento econmico, los ingresos fiscales y el tamao

y la composicin de los programas de gasto pblico. Los desarrollos
demogrficos en las ltimas dcadas han hecho contribuciones significativas al crecimiento en las economas de mercados emergentes, mientras
que esta contribucin fue mucho menor o incluso negativa en economas
avanzadas. En muchas economas emergentes, el porcentaje de jvenes
en relacin a la poblacin total es mucho ms alta que en el occidente y
en otros pases avanzados, pero tambin el porcentaje de poblacin trabajadora (entre 15 y 64 aos) ha aumentado significativamente en muchas
economas de mercados emergentes, donde ste porcentaje ha bajado o,
mejor, se ha mantenido estable en otras economas. Las edades promedio
de las poblaciones de grandes economas emergentes tales como Brasil,
China e India se han reducido mientras que muchos pases industrializados
estn teniendo poblaciones que envejecen.
Fig. 12: Tendencias en la poblacin joven porcentaje de poblacin de 14 aos
o menor
45
40
35
30
25
1985
20
2008
15
10
5
0
rea del
euro
Estados
Unidos
China
Brasil
India
Fuente: Banco Mundial.
169
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Fig. 13: Tendencias en la poblacin en edad laboral porcentaje de edad entre

15 y 64 aos
73
71
69
67
65
1985
63
2008
61
59
57
55
India
rea del
euro
Estados
Unidos
Brasil
China
Fuente: Banco Mundial.
De acuerdo con la teora de transicin demogrfica desarrollada por Warren

Thompson, las sociedades pasan por un nmero de etapas, desde una
sociedad pre industrial caracterizada por altas tasas de nacimiento y altas
tasas de mortalidad que estn casi en equilibrio, pasando por una segunda
etapa de tasas de mortalidad ms bajas como resultado de un mejorado
suministro de alimentos y cuidado de la salud pero todava con una alta
tasa de nacimiento que llevan a un gran aumento de la poblacin, seguido
de una tercera etapa en la que las tasas de nacimiento tambin caen debido
a factores tales como la disponibilidad de facilidades de control de natalidad, urbanizacin, educacin y creciente riqueza y otros factores y una
etapa final en la que tanto las tasas de nacimiento como de mortalidad son
bajas o de igual nivel, o en las que las tasas de nacimiento son incluso
ms bajas que las de mortalidad, lo cual hace que las sociedades dependan
mucho de la inmigracin para mantener los niveles de poblacin. A los
pases desarrollados les llev muchos aos pasar por estas etapas pero se
visualizan tendencias similares en los pases en vas de desarrollo, algunos
de los cuales parecen evolucionar a travs de las diferentes etapas ms
170
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rpidamente. Durante la segunda mitad del siglo XX, muchos pases menos
desarrollados alcanzaron la etapa 2, lo que ha llevado a una explosin de
la poblacin mundial. Se espera que la poblacin mundial permanezca en
crecimiento, al menos, hasta el ao 2075 y la edad promedio de la poblacin
probablemente crezca tambin.
En muchos pases occidentales, las ltimas dcadas del siglo XX estuvieron
dominadas por lo que se llam generacin del baby boom, nacidos inmediatamente despus de la Segunda Guerra Mundial. El baby boom tuvo un
impacto significativo sobre el desarrollo de sus sociedades, comenzando
en los aos 60 con su fuerte demanda de mayor transparencia y participacin y continu en los 70 cuando comenzaron a participar en el mercado
del trabajo y en los 80 y 90 cuando tomaron muchos de los cargos gerenciales y polticos tanto en el sector pblico como en el privado. Debido
a las crecientes expectativas de vida y disminuida suma de los fondos de
pensiones producto de la crisis financiera, la generacin del baby boom
deber permanecer ms tiempo en sus cargos.
En pocos pases occidentales durante el perodo entre 2008 y 2012, muchas
organizaciones gubernamentales han estado casi cerradas por completo
en el sentido de que no ha habido casi contrataciones y los empleados
senior han estado ocupando la mayora de los puestos claves en sus organizaciones, dejando as pocas oportunidades para las generaciones ms
jvenes. La forma en que este fenmeno ha ocurrido en un pas especfico y una organizacin depende de muchos factores diferentes, los cuales
incluyen las reglas y las culturas relacionadas con la edad para jubilarse en
la sociedad y el conjunto de los que son parte del baby boom en la pirmide
demogrfica, las polticas y prcticas de gnero y el grado de movilidad
laboral en la sociedad junto con la interrelacin entre el gobierno y
el sector privado.
Otro fenmeno relacionado con la demografa es la difcil integracin de
las minoras en las sociedades occidentales. El hecho de que el llamado
techo blanco se haya abierto paso parece estar lejos de ser fcil y si
los cargos estn vacantes, puede haber una fuerte competencia entre
las fuerzas de trabajo femeninas (quienes ya han estado participando
por muchos aos pero que en muchos pases todava no se encuentran
igualmente representadas en el nivel superior) y tambin los hombres de
generaciones ms jvenes que esperan estas oportunidades. El dominio
de los hombres de mediana edad en organizaciones gubernamentales en
los pases occidentales tambin se puede ver en las Administraciones
Tributarias, donde las generaciones ms jvenes y las minoras no estn
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bien representadas. Sin embargo, en el perodo que viene (digamos,

2012- 2020), la generacin del baby boom se va a jubilar. Esto conducir
a porcentajes mucho mayores de personas jubiladas en la sociedad, lo
que causar desafos financieros considerables, en particular en los pases
donde las jubilaciones son financiadas con los ingresos por impuestos
y donde no se han hecho ahorros para anticipar mayores porcentajes de
gente jubilada para asegurar el pago de jubilaciones futuras. Estos desafos
son incluso mayores dado que el total de la fuerza de trabajo en numerosos pases disminuir en el perodo que viene. La creciente proporcin
de gente mayor en la sociedad tambin acelera las crecientes demandas
de servicios de salud y otras reas, lo que lleva a futuros cambios en
las demandas de productos a servicios. El cuidado y la atencin son los
puntos de venta para las organizaciones. Y la gente mayor pedir ms
seguridad.
Las Administraciones Tributarias que emplean altos niveles de empleados
de mediana edad a casi jubilados tienen mucha experiencia, pero el inconveniente de esto es que estas organizaciones son relativamente costosas
debido a que muchos de sus empleados estn casi en lo ms alto de la
escala salarial. La jubilacin del personal mayor con ms experiencia en el
futuro cercano, de alguna manera, llevar a una prdida de experiencia pero
tambin permitir a las Administraciones Tributarias contratar personal
nuevo con niveles ms altos de personas ms jvenes, mujeres y minoras,
lo que conducir a costos generales ms bajos, y muy probablemente a
un cambio en la cultura de la organizacin. En un nmero de pases en el
occidente, los gobiernos han anunciado recortes draconianos en el presupuesto en las funciones civiles, lo que requiere importantes reducciones de
personal. Esto puede limitar las oportunidades de que las Administraciones
Tributarias contraten personas ms jvenes y establezcan una fuerza de
trabajo ms equilibrada.
La significativamente ms alta expectativa de vida requiere que la gente
trabaje ms que lo que muchos haban anticipado. La jubilacin anticipada
se hace menos posible que en el pasado e incluso la edad de retiro completo
se ha aumentado en algunos pases, entre los que se incluye Japn, Estados
Unidos y muchos pases europeos.
Aunque la calidad, en general, de muchos arreglos de jubilaciones tiende a
disminuir, esto no implica que la gente mayor estara sin medios financieros.
Los ahorros privados de muchos jubilados y aquellos que estn prximos
a jubilarse son importantes (aunque como resultado de la crisis financiera,
muchos perdieron una parte importante de sus ahorros); por ejemplo, las
172
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inversiones en bienes races y en la bolsa, los ahorros en fondos de pensin,

hipotecas de refinanciamiento, inversiones en condominios para personas
mayores y ahorros en productos bancarios y de seguros de vida. Para las
Administraciones Tributarias, los futuros contribuyentes mayores tambin
representarn un ms amplio espectro de niveles de ingreso y riqueza, entre
los cuales estn aquellos que participan de la economa global.
Los sistemas de jubilaciones ofrecern ms variedad en los paquetes
jubilatorios. Las personas trabajarn por ms tiempo pero los arreglos
pre-jubilatorios ms flexibles incluirn trabajo a tiempo parcial, lo que
brindar a los esquemas de trabajo menos das de trabajo en la semana o
menos horas de trabajo por da, eventualmente combinados con ms das
de vacaciones. El desarrollo de la tecnologa de la informacin permite
y facilita esta tendencia posterior hacia ms flexibilidad. El resultado de
un proceso que estimula este tipo de participacin laboral puede resultar
en organizaciones con mayor personal pero menos horas de trabajo por
empleado.
3.1.4.1. Tendencias en los mercados de trabajo

La crisis financiera ha causado una importante cada del empleo en muchas
regiones del mundo. El ndice de desempleo mundial para 2009 se estima
en 6,6%, lo que representa un aumento sin precedentes en el nmero de
desempleados. El desempleo creciente ha sido manifiesto particularmente
en economas ms industrializadas. Otros efectos incluyen el deterioro de
las condiciones de trabajo y la calidad del empleo, un aumento en el trabajo
a tiempo parcial y la reducida participacin en general. De acuerdo con la
OIT,72 los aumentos potenciales en el empleo vulnerable y la pobreza trabajadora son incluso ms alarmantes ya que probablemente afecten a un gran
nmero de trabajadores. La OIT estima el aumento del empleo vulnerable
por encima de los 100 millones de trabajadores entre 2008 y 2009. Aunque
la crisis ha afectado a todos los grupos de trabajadores, el efecto ha sido un
posterior deterioro de la posicin del mercado laboral de mujeres y jvenes
que ya eran vulnerables antes de la crisis.
La tendencia general de participacin femenina en el trabajo estaba claramente en ascenso y las diferencias de gnero en los ndices de participacin
en la fuerza de trabajo han disminuido durante las tres ltimas dcadas de
72.
OIT, Tendencias de empleo global, enero de 2010.
173
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32 a 26 puntos,73 pero todava existe una disparidad de gnero en trminos

de oportunidades y calidad del empleo.
Los ndices de desempleo joven global tuvieron una tendencia descendente
antes de la crisis econmica, pero estaban, a nivel global, todava cerca
de tres veces ms que los de adultos.74 Las tendencias demogrficas y de
educacin estn facilitando la presin sobre los jvenes en la mayora de
los mercados de trabajo regionales pero la fuerza laboral joven contina
creciendo en las regiones ms pobres. La crisis econmica se refleja en el
conjunto ms grande de jvenes desempleados. Los ndices de desempleo
joven son aparentemente ms sensibles a los shocks econmicos que los de
los adultos y las mujeres jvenes tienen ms dificultades que los hombres
jvenes para encontrar trabajo. Hay diferencias regionales en este aspecto.
En los lugares donde los jvenes de economas desarrolladas, que incluyen
la UE, fueron golpeados fuertemente en general, a las mujeres les iba relativamente bien en estas regiones. En la UE, el trabajo a tiempo parcial
aument y en algunos pases hubo tambin un aumento en el desaliento,
lo que result en que las personas jvenes dejen de buscar trabajo. En los
pases en vas de desarrollo, que incluyen a Amrica Latina, la crisis agrega
a los rangos de empleo vulnerable y empleo sectorial vulnerable. Las
proyecciones indican cadas ms significantes en los ndices de desempleo
para los jvenes comparados con los de adultos pero tambin una mayor
sensibilidad de los ndices de jvenes al ciclo comercial.
El desempleo joven representa costos para la economa, la sociedad, el individuo y su familia y puede amenazar las futuras posibilidades de empleo de
una persona y la carrera laboral de toda la vida. Esto tambin puede conducir
a exclusin social. Para la sociedad como un todo, perder el potencial de
gente joven motivada que contribuye al mercado laboral y a la economa
es una prdida econmica. Las Administraciones Tributarias pueden perder
potencial personal motivado que necesiten en el futuro y pueden enfrentar
futuros contribuyentes que han perdido la confianza en la sociedad, lo cual
lleva a actitudes y comportamientos de bajo cumplimiento.
Gracias a Internet, la nueva generacin de profesionales altamente educados
pueden hacer su trabajo desde cualquier lugar del mundo y los miembros
de esta generacin se vuelven cada vez ms conscientes de su valor en el
mercado del trabajo internacional, moldeando as las necesidades de su vida
73. OIT, Las mujeres en el mercado del trabajo: Medir el progreso e identificar
desafos, marzo de 2009.
74. OIT, Tendencias de empleo global para la juventud, agosto de 2010.
174
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personal y el consecuente paquete financiero requerido. Este cambio en las

actitudes profesionales comenz en la cima del mercado profesional donde
los consultores y asesores dominan el lado de la oferta. Sin embargo, a lo
largo de los aos, el nmero de trabajadores con conocimientos que pueden
trabajar independientemente del tiempo y el lugar ha aumentado significativamente. Muchos de estos profesionales funcionan en un rol ms facilitador y ven sus oportunidades donde las autoridades pblicas comienzan
a tercerizar ciertas instalaciones o procesos de soporte. Otro factor que ha
simulado este desarrollo hacia los crecientes nmeros de profesionales
autnomos contratados segn asignaciones financieramente lucrativas fue
la orientacin por parte de los gobiernos para ser ms flexibles en su fuerza
de trabajo y reducir el nmero de personal con contratos fijos de servidores
civiles. El desafo de las Administraciones Tributarias ser seguir siendo
atractivas para el prximo grupo de profesionales jvenes y esto puede bien
requerir un enfoque que es el opuesto a ofrecerles una lnea garantizada de
carrera y estructura salarial relacionada, en el sentido de que su participacin
se basar meramente en contratos a corto plazo que incluyan definiciones
claras de productos y tareas relacionadas a entregar, objetivos y resultados
requeridos. El desafo ser entonces cmo unir esta categora de altos profesionales con los objetivos a largo plazo de la Administracin Tributaria.
Los desarrollos en la tecnologa significan que las Administraciones
Tributarias se volvern cada vez ms dependientes de jvenes profesionales
que entienden y aceptan los cambios que las Administraciones Tributarias
debern implementar y que son capaces de encontrar soluciones apropiadas.
3.1.5. Tendencias organizacionales

Las Administraciones Tributarias tienden a una mayor autonoma para
comandar los recursos adecuados a sus necesidades y protegerse de la
interferencia poltica directa. Para alcanzar una mejor distribucin de sus
recursos limitados, estn realizando un amplio uso de la tercerizacin de
ciertas responsabilidades especficas.
La evaluacin y anlisis de las experiencias de los pases miembros del
CIAT con la autonoma y la tercerizacin son importantes para otros pases,
tanto si ya se han involucrado en estas acciones o pretenden trabajar con
esto en el futuro, por lo que los procedimientos, mecanismos y limitaciones
pueden formularse.
Una tendencia ms reciente es un creciente llamado para ms cooperacin
entre gobiernos con el objeto de reducir las cargas administrativas de la
175
8/31/2011 7:20:04 PM
comunidad comercial y servir mejor a los ciudadanos. Esta tendencia puede

afectar la autonoma de las Administraciones Tributarias de otras maneras.
Otra tendencia organizacional es la introduccin de arreglos especiales
de gobierno en la forma de directorios asesores o de gerencia compuestos
slo por miembros de fuera de la Administracin Tributaria. El rol de estos
directorios no es operativo ni ejecutivo, sino ms bien hacia un control y un
rol en el proceso de planificacin estratgica.
3.1.6. Tendencias de descentralizacin

Al margen de los desafos antes mencionados, las operaciones de las
Administraciones Tributarias tambin estarn afectadas por las tendencias actuales en la privatizacin y descentralizacin estatal. Al ganar ms
autonoma fiscal los gobiernos sub-nacionales, surgen preguntas respecto
de qu entidad debera administrar los impuestos de las entidades subnacionales y cmo deberan las Administraciones Tributarias coordinar sus
actividades a nivel central y sub-nacional.
Cmo afectar la tendencia de privatizar las actividades del gobierno a las
Administraciones Tributarias? El recibo de pagos y declaraciones por el
sistema bancario han sido un paso principal en esta direccin. En algunos
pases, se han hecho arreglos con el sector privado para disear nuevos
sistemas y procedimientos. Hay discusin respecto de si privatizar el cobro
de impuestos adeudados con morosidad y, en menor medida, si se podran
contratar empresas auditoras para manejar la auditora de las declaraciones
de los contribuyentes. Por supuesto, el nivel de privatizacin influenciar el
nivel de recursos asignados a una Administracin Tributaria.
La privatizacin de las funciones de la Administracin Tributaria es un
tema altamente complejo. Puede existir una amplia variedad de razones
para privatizar ciertas actividades. La motivacin puede ser de naturaleza
poltica o ideolgica, lo cual crea un sector de servicio social que es plano
y econmico.75 La motivacin puede ser tambin que una Administracin
Tributaria existente no opere de manera efectiva o eficiente o no pueda
75. En los Estados Unidos, el Servicio de Rentas Internas (IRS, por sus siglas en
ingls), debe identificar, segn establece la ley y al igual que otras agencias federales de
los EEUU, las actividades realizadas por los empleados federales que pueden ser realizadas por empresas en el sector privado y contratar esas actividades. La idea es evitar
que el gobierno federal compita injustamente con las empresas privadas que estn en el
negocio de los mismos servicios.
176
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atraer recursos o personal calificado suficiente para permitirle llevar a cabo

sus responsabilidades dentro de un marco ms amplio de limitaciones de
personal y presupuesto del gobierno nacional. Una visin comn es que
aunque muchas actividades de la Administracin Tributaria podran ser
privatizadas, una funcin (la facultad de determinar la obligacin tributaria)
debe permanecer como prerrogativa exclusiva de la Administracin Tributaria. Aunque un nmero de funciones de soporte pueden ser privatizadas
sin muchos riesgos, esto no es as para la verdadera actividad principal. Sin
embargo, para estos tipos de actividades, se pueden aprender lecciones a
partir de las experiencias del sector privado a travs de puntos de referencia.
3.1.7. Armonizacin de cuestiones tributarias requeridas por

los procesos de integracin econmica
Dentro del marco de la globalizacin de la economa, se est poniendo
cada vez ms nfasis en la constitucin o consolidacin de los procesos de
integracin econmica entre los grupos de pases, con vistas a aumentar
la competitividad a travs del acceso a mercados expandidos y mayor
disponibilidad de los factores de produccin.
Para alcanzar la libre circulacin de bienes, servicios y factores de produccin, los procesos de integracin econmica demandan una armonizacin
impositiva entre los pases participantes. Esto incluir hacer que los
sistemas tributarios sean compatibles para evitar que los impuestos generen
distorsiones en los procesos econmicos mientras que, al mismo tiempo,
les permite ser utilizados como un instrumento para alcanzar los objetivos
regionales cuando sea til.
Si la exigencia de cumplimiento de la legislacin tributaria armonizada
tiene que ser efectiva, las Administraciones Tributarias de los pases participantes necesitarn tener niveles equivalentes de efectividad.
Al mismo tiempo, se debe notar que los procesos de integracin econmica
afectarn a las Administraciones Tributarias en dos direcciones. Por un
lado, existir la necesidad de mayor control fiscal de las transacciones
internacionales, en vista del aumento de tales transacciones como resultado de la integracin econmica. Por otro lado, las relaciones fortalecidas
entre los pases que participan de un proceso de integracin econmica
tambin deberan reflejarse por las respectivas Administraciones Tributarias, promoviendo as condiciones ms favorables para la cooperacin
entre ellas.
177
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3.1.8. La tendencia a combinar la administracin de los

impuestos internos, tarifas aduaneras y contribuciones
a la seguridad social
Hay una tendencia en algunos pases hacia la integracin de la gestin de
impuestos al comercio interno e internacional y las contribuciones a la
seguridad social. Existen varias formas para tal integracin. Algunas veces,
implica dar autoridad a una nica organizacin para administrar los tres
tipos de impuestos; otras, puede implicar coordinar las funciones de varias
organizaciones o hacer compatibles, por ejemplo, los sistemas de informacin utilizados por la Administracin en cuestin. Ms recientemente,
algunos pases han reversado la integracin entre la administracin tributaria y la de aduanas juntando toda la funcin de proteccin de fronteras,
incluso la gestin del acceso de las personas y mercaderas en una nica
agencia de servicios de frontera
3.1.9. Mayor independencia entre la poltica fiscal, la

legislacin y la administracin
Existe una tendencia en las Administraciones Tributarias hacia la simplificacin impositiva para mejorar el cumplimiento y reducir los costos.
En el esfuerzo por simplificar el sistema tributario, muchos pases estn
usando sistemas para la estimacin presunta de los impuestos, mientras que
otros recurren a la introduccin de nuevos impuestos sobre el consumo o
la reduccin de las tasas tributarias directas e indirectas para las personas
fsicas y pequeas empresas.
Adems de simplificar a travs de cambios en la legislacin tributaria y
polticas, la simplificacin se est alcanzando a nivel administrativo por
medio de formularios que son fciles de leer y entender, la reduccin del
nmero de formularios y la introduccin de reglas, regulaciones y procedimientos internos ms simples.
En este sentido, existe la necesidad de coordinar entre las personas que
toman parte en la formulacin y elaboracin de polticas y legislacin
fiscales y las personas que se encargan de la Administracin Tributaria.
Cuando se disean medidas fiscales, los primeros tienen que tomar en
cuenta el nivel de desarrollo de la Administracin Tributaria. La coordinacin tambin ayudar a evitar medidas legislativas tales como amnistas
generales que derrotan los esfuerzos de la Administracin Tributaria en su
lucha contra la evasin impositiva, as como ayudar a crear respeto mutuo.
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Aunque en muchos pases, crear la legislacin tributaria no es responsabilidad de la Administracin Tributaria, es importante que la Administracin
Tributaria participe activamente o tenga un rol consultivo en el proceso de
legislacin, que incluye identificar las necesidades y registrar los problemas,
evaluar la viabilidad y posibilidad de exigir el cumplimiento de la legislacin, sugiriendo opciones para minimizar los costos de cumplimiento
para los contribuyentes y los costos administrativos para la Administracin
Tributaria y establecer la estrategia de implementacin y evaluacin.
Al preparar nuevas leyes tributarias, se deben realizar esfuerzos para
asegurar que la Administracin Tributaria podr implementar y hacer
cumplir la nueva legislacin. Adems, hay una creciente atencin al gasto
administrativo que implican las regulaciones tributarias, en particular para
el comercio y la industria. Una de las prioridades del comercio y la industria es reducir los gastos administrativos involucrados en la implementacin
de la legislacin tributaria.
3.1.10. Crecientes demandas de los contribuyentes para

que se brinden servicios de primera clase, mejorar
el cumplimiento por parte de los contribuyentes y
mejorar las relaciones con stos
La actitud de muchos contribuyentes ha cambiado en las dcadas pasadas.
Los ciudadanos se han vuelto ms demandantes frente al gobierno.
El gobierno y los servicios pblicos ya no estn en un nivel solemne y
supremo en la sociedad. Ms y ms ciudadanos esperan ser asistidos por los
servicios pblicos y su personal civil en un nivel de igualdad, comprensin
y respeto. Esto significa que las Administraciones Tributarias necesitan
hacer un esfuerzo mayor para establecer una relacin con los contribuyentes. La filosofa del cumplimiento voluntario es resultado del enfoque
contemporneo a los contribuyentes.
La presin social contra todas las formas de corrupcin est aumentando.
El pblico quiere tratar con una Administracin Tributaria transparente,
donde los derechos y obligaciones de los contribuyentes estn establecidos
y no dependan de negociaciones sin controlar o que no se vuelcan por
escrito.
Los contribuyentes cada vez ms demandantes requieren conciencia
comercial, imparcialidad y proporcionalidad por parte de las Administraciones Tributarias. Esto alentara a los contribuyentes a ser ms abiertos y
179
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transparentes en sus relaciones con las Administraciones Tributarias y establecera una mejor relacin entre los contribuyentes y las Administraciones
Tributarias.
3.1.11. Creciente necesidad de aumentar los ingresos

Los dficits presupuestarios de los gobiernos han aumentado notablemente
en muchos pases como resultado directo de la crisis financiera. Aunque
algunos gobiernos todava aumentan su deuda para estimular la economa,
muchos necesitarn reducir sus dficits presupuestarios disminuyendo el
gasto pblico, aumentando los impuestos o ambos. Esto puede incrementar
el enfoque unilateral de las Administraciones Tributarias sobre el aumento
de los ingresos en el corto plazo mediante fuertes medidas de exigencia de
cumplimiento que ponen en riesgo una prdida de cumplimiento voluntario
a largo plazo y la confianza de la comunidad.
3.2. Cumplimiento
3.2.1. Introduccin
En el captulo 2 (2.3.) hablamos sobre las declaraciones de misin de las
Administraciones Tributarias y concluimos que promover el cumplimiento
voluntario era un elemento dominante en estas declaraciones de las Administraciones Tributarias.
Se espera que las Administraciones Tributarias alcancen un buen resultado
de cumplimiento asumiendo esfuerzos continuos para maximizar el nivel
general de cumplimiento con las leyes tributarias. Por lo tanto, las Administraciones Tributarias deben mantener y reforzar la voluntad y la capacidad
de los contribuyentes de cumplir con sus obligaciones fiscales. Las personas
y las empresas cumplen tales obligaciones al entregar los hechos relevantes
requeridos con precisin, completos y a tiempo y, adems, si pagan el
monto correcto del impuesto en su totalidad y a tiempo. Los contribuyentes
que no cumplen se arriesgan a ser controlados y castigados. Podra esperar
que si la probabilidad de ser encontrado es alta y las sanciones posibles son
lo suficientemente severas, los contribuyentes evitarn el incumplimiento.
Sin embargo, las actividades de cumplimiento son costosas y actividades
de exigencia de cumplimiento demasiado intensas pueden frustrar la actividad comercial y poner cargas de cumplimiento demasiado onerosas en
la sociedad. Por otro lado, los castigos tienen efectos negativos y positivos
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Cumplimiento
y hay serias dudas respecto de si imponer sanciones sobre los contribuyentes que no cumplen tendra, en ltima instancia, un efecto positivo
sobre su futuro comportamiento de cumplimiento. Las Administraciones
Tributarias deberan, entonces, buscar otras estrategias para mejorar el
cumplimiento de los contribuyentes, adems de auditora y otras actividades de cumplimiento y castigo. Estas estrategias deberan tener un efecto
preventivo sobre el comportamiento de los contribuyentes y limitar la capacidad y voluntad de los contribuyentes de no cumplir.
3.2.2. Por qu cumplen los contribuyentes?

Benjamin Franklin dijo una vez: Lo nico certero en este mundo son la
muerte y los impuestos. Podra fcilmente agregar que mientras existan
los impuestos, habr incumplimiento tambin. El incumplimiento con los
impuestos es tan viejo como el mundo y sucede en todas las sociedades del
mundo que tienen un sistema tributario. Al mismo tiempo, es ms probable
que en muchas sociedades, la gran mayora de la poblacin tributaria no
cumpla con sus obligaciones fiscales. Porqu la mayora de la gente cumple
pero algunos no, es una cuestin muy complicada e interesante. Hasta hace
poco, haba muy poca investigacin sobre el fenmeno del comportamiento
cumplidor e incumplidor de los contribuyentes; sin embargo, durante las
ltimas dcadas, la cuestin ha recibido ms atencin por parte de los
investigadores acadmicos. Si fuera posible tener un mejor entendimiento
de porqu los contribuyentes cumplen o no con sus obligaciones fiscales,
los legisladores y administradores tributarios estaran mejor equipados para
obtener mayores niveles de cumplimiento.
Los esfuerzos de investigacin sobre el comportamiento de los contribuyentes han identificado un gran nmero de posibles determinantes de
cumplimiento e incumplimiento. Los pioneros Allingham y Sandmo76
simplemente expresaron que el incumplimiento era producto del riesgo de
deteccin y castigo en la forma de multas tributarias y otras sanciones.
Su modelo se basaba en puros clculos racionales de riesgo econmico.
Aunque puede haber algo de valor en su enfoque, no explica porque la
mayora de los contribuyentes cumple incluso en situaciones en las que casi
76. Allingham, M. G. y Sandmo, A., Evasin del impuesto a las ganancias: un

anlisis terico, Revista de Economa pblica (1972).
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no hay chance de deteccin (James y otros).77 Los mtodos para mejorar

el cumplimiento se basan principalmente en el examen y las sanciones
claramente no son efectivas (Kirchler;78 Tyler79) e incluso pueden resultar
contraproducentes (Blumenthal y Slemrod).80 El uso de la amenaza y
la coercin por parte de las Administraciones Tributarias puede fcilmente
conducir a la conducta contraria a la recomendada (Brehm y Brehm).81 Las
personas reaccionan contra el uso del poder, especialmente cuando no est
garantizado y no es legtimo (Biner).82
Webley83 encontr un nmero de aspectos que influyen sobre el
incumplimiento, entre los que se incluyen:
La oportunidad es un importante factor de explicacin;
Percepcin de tratamiento igualitario y justo;
Diferencias individuales en la personalidad de las personas;
Normas sociales (creencias sobre el comportamiento de otros); y
Conocimiento del sistema tributario y los requisitos involucrados.
La investigacin sobre la moral tributaria (definida como la motivacin
intrnseca de pagar los impuestos)84 y sobre la tica tributaria (definida
como las normas de comportamiento que gobiernan a los ciudadanos como
contribuyentes en su relacin con la Administracin Tributaria) muestra
que las sociedades con mayores niveles de moral y tica tributaria tienen
menores ndices de evasin fiscal. Las buenas cualidades de las relaciones
entre los ciudadanos y sus gobiernos dan forma a una alta moral tributaria. Por lo tanto, se requiere confianza en el gobierno y percepciones de
justicia en el sistema tributario. Adems, los contribuyentes que apoyan
las polticas del gobierno y el sistema tributario desarrollarn una moral
77. James, S. J., Hasseldine J., Hite, P. y Toumi, M., Desarrollar una estrategia de
cumplimiento tributario para los servicios de ingresos, Boletn para la documentacin
fiscal internacional (2001).
78. Kirchler, E., Representaciones diferenciales de los impuestos: anlisis de las
asociaciones libres y juicios de los cinco grupos de empleo, Revista de Socio- economa
(1998).
79. Tyler, T. R., Por qu la gente obedece la ley: justicia de procedimiento, legitimacin y cumplimiento (1990).
80. Blumenthal, M. C. y Slemrod, J., Los determinantes del cumplimiento del
impuesto a las ganancias: Pruebas de una experiencia controlada en Minnesota (1998).
81. Brehm, S. S. y Brehm, J. W., Reactancia psicolgica: una teora de la libertad y
el control (1981).
82. Biner, P. M., Efectos de apelacin de carta de presentacin e incentivos monetarios sobre respuesta a las encuestas (1988).
83. Webley, P., Cumplimiento de los impuestos en Delito econmico, 2002.
84. Frey, B. S. y Feld, L. P., Disuasin y moral en los impuestos: Un anlisis
emprico (2002).
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Cumplimiento
tributaria ms alta que los contribuyentes que tienen una visin ms cnica
de los beneficios para la sociedad de sus contribuciones fiscales.
Algunos investigadores indican que las normas y valores tienen un rol
muy importante y podran tener un efecto considerablemente mayor sobre
la decisin de cumplir con las obligaciones fiscales que el mero inters
econmico propio (Taylor).85 Ambos normas personales como normas
sociales pueden verse como los valores de un determinado grupo social que
influye sobre la conducta de los individuos que se identifican con el grupo
(Wenzel).86 Se hace una distincin en la literatura entre moral o prescripcin,
las normas indican qu est haciendo la gente usualmente en determinadas
situaciones, poniendo un estndar al generar conducta de grupo (si todos
pagan sus impuestos, debe ser, entonces, razonable hacerlo) (Cialdini).87
Las normas sociales son importantes porque la mayora de las personas
tienden a seguir la corriente, pensar y hacer lo que otras personas hacen,
especialmente esas personas con quienes se identifican principalmente
porque son similares a ellos. Las Administraciones Tributarias podran
aprovecharse de este conocimiento sobre la conducta humana, por ejemplo
promoviendo el cumplimiento a travs de la informacin acerca de las
normas que se espera que el pblico siga, combinado con la informacin
que indica cuntos contribuyentes realmente cumplen.
Las actitudes hacia el impuesto no estn simplemente motivadas por las
variables de auto-inters individual sino que estn tambin afectadas por
cmo los contribuyentes se perciben a s mismos, a otros contribuyentes
y a las autoridades fiscales. La forma en que los contribuyentes se categorizan a s mismos, a otros contribuyentes y a las autoridades fiscales
relevantes afecta el grado en que el propio inters determina las actitudes y
la conducta. Cuando la membresa de categora social es saliente, el inters
propio se transforma en un inters de nosotros como grupo colectivo
(Turner y Haslam).88 Esto significa que las preocupaciones sobre lo que es
85. Taylor, N., Comprender las actitudes de los contribuyentes a travs de la comprensin de las identidades del contribuyente (2001).
86. Wenzel, M., El impacto de la orientacin del resultado y las preocupaciones
judiciales sobre el cumplimiento con los impuestos: El rol de la identidad de los contribuyentes (2002).
87. Cialdini, R. B., Activar y alinear dos clases de normas en las comunicaciones
persuasivas, Revista de investigacin de interpretacin (1996).
88. Turner, J. C. y Haslam, S. A., Identidad social, organizaciones y liderazgo en
Turner, M. E. (ed) Grupos de trabajo: Avances en la teora y la investigacin, Hillsdale:
Erlbaum, 2001.
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correcto/ justo/ bueno para todos los miembros del grupo se vuelve el foco
dominante. Este concepto de virtud cvica es un inters de grupo colectivo, lo cual resulta de la membresa de categora social (Taylor 2001).89
Las investigaciones indican generalmente que las personas mayores
cumplen ms con el pago de impuestos que los ms jvenes. Los mayores
son probablemente ms reacios al riesgo que los ms jvenes. La investigacin canadiense indica ms especficamente que los contribuyentes
de mediana edad cumplen menos con los impuestos en comparacin
con los contribuyentes jvenes y mayores.90 En trminos generales, las
mujeres cumplen ms que los hombres. La investigacin sobre los delitos
y corrupcin sugieren que los hombres cumplen menos que las mujeres
(en promedio).91 Los hombres tienden a evadir ms que las mujeres.92 Las
personas del sexo femenino cumplen ms que los hombres (presentacin
de declaraciones juradas, informes y pago). Existen indicaciones de que las
personas casadas cumplen ms que las personas que no estn casadas.93 La
educacin de las personas puede jugar un rol pero una educacin superior
puede influir el cumplimiento en ambas direcciones: la mejor comprensin
puede aumentar el cumplimiento o disminuirlo.
La investigacin indica que las personas desempleadas estn subrepresentadas en el sector informal.94 Aquellos que son exitosos en la economa
formal tambin se desempean mejor en el sector informal.
Es ms probable que los contribuyentes con bajos ingresos paguen sus
impuestos en comparacin con los contribuyentes de ingreso medio y alto.
La probabilidad de que los asalariados presenten declaraciones juradas,
informes y paguen impuestos debidos es mejor que el caso de los contribuyentes que reciben inversiones e ingresos de renta y ganancias de capital y
89. Taylor, N., Comprender las actitudes del contribuyente entendiendo las identidades de los contribuyentes, Centro de integridad del sistema tributario, Universidad
Nacional de Australia, ensayo de trabajo 14, 2001.
90. Boame, A. K., Anlisis de panel de cambio de conducta en el cumplimiento
individual del impuesto a las ganancias, ensayo presentado en la Conferencia de Investigacin de IRS de 2009, Boletn de Investigacin de IRS (2009).
91. Torgler, B. y F. Schneider, Actitudes frente al pago de impuestos en Austria: Un
anlisis emprico, Ensayo de trabajo de CREMA, N 2004-27, Basel.
92. Baldry, J. C., Evasin al impuesto a las ganancias y cronograma de impuestos:
Algunos resultados experimentales, 42 Finanzas pblicas 3 (1987).
93. Boame, nota supra 90; Torgler y Schneider, nota supra 91.
94. Pahl, R. E., Desempleado significa sin trabajo?, Anales de la Academia
norteamericana de ciencia poltica y sociales (1987); Oficina de Auditora Nacional de
Suecia, Desempleo y trabajo informal (1998).
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Cumplimiento
prdidas, as como el de los empleados autnomos.95 La disponibilidad de

la informacin de terceras partes sobre salarios y la falta de informacin
de terceros sobre muchas otras fuentes de ingreso ser un factor importante
para explicar esta diferencia en el cumplimiento. Otro resultado interesante
de la investigacin canadiense es que los contribuyentes utilizan mtodos
electrnicos para presentar declaraciones juradas y pagar, lo que demuestra
ms cumplimiento en comparacin con los contribuyentes que utilizan
soluciones en papel. Esta investigacin tambin indic que es menos
probable que los contribuyentes que reclaman varias deducciones informen
que aquellos contribuyentes que no reclaman dichas deducciones.96
Las circunstancias econmicas tambin pueden influenciar el comportamiento de los contribuyentes. Las personas estn preparadas para asumir
riesgos importantes para evitar prdidas mientras que no asumiran riesgos
para ganar la misma cantidad. Como consecuencia, el incumplimiento
ocurrir ms frecuentemente en los casos donde los contribuyentes tienen
que pagar una cuenta en comparacin con los casos en que los contribuyentes
reciben un reintegro.97 Las personas estn dispuestas a asumir riesgos importantes para evitar grandes prdidas o fracasos. Cuando el comercio de alguien
o su existencia estn siendo amenazados, la persona se puede sentir motivada a no cumplir para salvaguardar su posicin de liquidez. Una vez que un
contribuyente ha dado ese paso, va a tender a continuar con esta conducta.
El rol de las autoridades tambin es muy importante para afectar las actitudes relacionadas con los impuestos (Taylor 2001).98 Las decisiones
tomadas por las autoridades que se perciben como representantes de los
contribuyentes sern aceptadas ms fcilmente que las decisiones tomadas
por las autoridades que se perciben como menos representativas de los
contribuyentes. Las autoridades no representativas se perciben como
ilegtimas porque no nos representan de manera apropiada (Haslam).99
Las decisiones tomadas por dichas autoridades se pueden ver como invlidas y como que no es necesario cumplirlas (Taylor 2001).100
95. Boame, nota supra 90.

96. Id.
97. Drenth, P. J. D., Thierry, H. y de Wolff, C. J., Psicologa de trabajo, Psychology
Press, 1998.
98. Taylor, N., Contribuyentes que se quejan del pago de impuestos: Qu diferencia
a aquellos que se quejan de los que no, Centro de Integridad del Sistema Tributario,
Universidad Nacional de Australia, Ensayo de trabajo 9, 2001.
99. Haslam, S. A., Psicologa de las organizaciones: El enfoque de la identidad
social, Londres: Sage, 2001).
100. Taylor, N., supra 98.
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Kirchler y Hoelzl101 hicieron un listado de las diferentes variables que

determinan el cumplimiento del pago de impuestos y los categorizaron en
aquellos respecto de la representacin social, respecto de toma de decisiones y aquellos que estn en estilo de interaccin entre las autoridades
fiscales y los contribuyentes (ver tabla). Concluyeron que la creciente
corriente literaria sobre comportamiento tributario no ha dado todava un
modelo comprensivo.
Clasificacin de determinantes de cumplimiento tributario
Perspectiva poltica (poltica scal)
Sistema tributario (complejidad, tasas tributarias, etc)
Perspectiva psicolgica social
Representaciones mentales (sociales)
Conocimiento tributario y conceptos mentales
Actitudes: creencias y evaluaciones
Normas:
Normas personales; tica tributaria
Normas sociales e identidad
Normas de la sociedad
Oportunidad percibida para evadir
Percepciones de justicia:
Justicia distributiva
Justicia en el procedimiento
Justicia retributiva
Motivacin para cumplir
Posturas motivadoras
Moral tributaria
Perspectiva de toma de decisiones
Toma de decisiones racional
Probabilidad de auditora, multas, tasas tributarias e ingresos
Aspectos psicolgicos de la toma de decisiones
Secuencia de auditora: procesos de aprendizaje
Heurstica, vicios, marcos
Fenmenos de retencin
Empleo autnomo (pagar del bolsillo)
Interaccin entre las autoridades scales y los contribuyentes
(La polica contra los ladrones vs. Perspectiva de servicio para
los clientes)
Resumir las diferentes investigaciones realizadas, Kirchner y Hoelzl

indican que el comportamiento tributario ha sido investigado desde una
101. Kirchler, E. y Hoelz, E. I., Formando la conducta de los contribuyentes como
funcin de interaccin entre las autoridades fiscales y los contribuyentes en Elffers, H.,
Verboon, P. y Huisman, W. (eds), Manejar y mantener el cumplimiento, 2006.
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Cumplimiento
perspectiva poltica, principalmente enfocado en la complejidad de la ley

tributaria y la economa de sombra, desde una perspectiva econmica
con un foco en la toma de decisiones racional relacionado con las tasas
tributarias, auditoras y sanciones y desde una perspectiva psicolgica y
econmica de comportamiento que incluye actitudes, normas y percepciones sobre la justicia. Su investigacin puede clasificarse en dos categoras principales: representaciones sociales de impuestos y toma de
decisiones para cumplir. Ellos asumen que las variables identificadas como
determinantes del cumplimiento tributario operan de manera diferente,
segn el clima fiscal. Se asume que la variable crucial que determina el
clima fiscal es la manera en que las Administraciones Tributarias interactan con los contribuyentes. Es probable que las Administraciones Tributarias que perciben a los contribuyentes como ladrones establezcan un
comando y clima de control con los contribuyentes que quieren escapar de
las autoridades tomando decisiones extensivas (racionales). Las Administraciones Tributarias que perciben a los contribuyentes como clientes son
ms propensas a crear un clima de cooperacin y confianza. Un clima de
policas contra ladrones favorece la toma de decisiones egosta y racional
y, en un clima de cooperacin, el cumplimiento voluntario depender de las
manifestaciones sociales de los contribuyentes respecto de los impuestos.
Las percepciones de conocimiento subjetivo, actitudes, normas y justicia
determinarn considerablemente la conducta de cumplimiento.
Si bien debera realizarse ms investigacin para mejorar la total comprensin de la conducta del contribuyente, muchas Administraciones Tributarias han adoptado una estrategia hacia los contribuyentes que est basada
en percibirlos como clientes. Una precondicin necesaria para introducir
exitosamente un enfoque basado en el cliente es la existencia de confianza
pblica y la confianza en la Administracin Tributaria.102
3.2.3. Obstculos al cumplimiento voluntario desde la

perspectiva del contribuyente
En los informes de EEUU de la Sociedad Nacional de Profesionales de los
Impuestos (NSTP, por sus siglas en ingls), realizado por B. J. Whitlock
(basado en una investigacin realizada en 2007 que revisa datos especficos
102. Otra publicacin interesante es un informe de la investigacin de la Agencia Tributaria sueca, Justo desde el comienzo, 2005.
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de casos de contribuyentes),103 se hace claro que no existe ninguna cuestin

que se considere un obstculo al cumplimiento voluntario sino ms bien un
conjunto complejo de factores que lleva a los contribuyentes a no cumplir.
Muchos contribuyentes luchan desesperadamente para encontrar un camino
de vuelta pero nunca lo logran.
Esta investigacin indica que los contribuyentes incurren en obstculos
para el cumplimiento voluntario bajo las siguientes categoras generales:
Complejidad de la legislacin tributaria;
Dificultad de procedimiento con el IRS, incluso en la comunicacin;
Presentacin de declaraciones juradas e informes onerosos;
Evaluaciones de inters y multas no razonables
Motivacin insuficiente para presentar declaraciones juradas y pagar
a tiempo;
Falta de importancia o prioridad percibida; y
Factores varios (falta de confianza en el gobierno).
La forma en que la prensa informa sobre la conducta de la Administracin
Tributaria tambin contribuye a las creencias y percepciones del pblico.
Rosotti da algunos ejemplos de cmo la prensa puede destruir la confianza
en el gobierno. Estos incluyen historias de pginas principales que aparecieron en el New York Times:
IRS reduce auditoras a ricos y pone el ojo en la clase trabajadora pobre
(15 de diciembre de 1999)
IRS podra auditar a los pobres y no a los ricos (16 de abril de 2000)
Los acomodados evitan el escrutinio de impuestos incluso con la advertencia
del IRS sobre engaos (7 de abril de 2002)
Como se mencion antes, la confianza en el gobierno en general y en la

justicia del sistema tributario, que incluye las creencias de los ciudadanos
respecto de que los diferentes grupos en la sociedad pagan su parte justa,
se considera un factor principal del cumplimiento voluntario. La investigacin realizada por V. Braithwaite sugiere que en Australia, la percepcin es amplia respecto de que los ricos y poderosos no estn pagando su
cuota justa del impuesto.104 Las conclusiones de su investigacin indican
que las aumentadas percepciones y preocupaciones sobre la inequidad
vertical estn relacionadas con la prdida de confianza en el gobierno y
la oficina fiscal como se refleja en los sentimientos de desilusin con la
103. Whitlock, B. J., La Sociedad Nacional de Profesionales Tributarios, Los

obstculos al cumplimiento voluntario desde la perspectiva del contribuyente, 2007.
104. Braithwaite, V., Percepciones de quines no estn pagando su cuota justa, 2004.
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democracia, insatisfaccin con el gobierno y percepciones de injusticia de

procedimiento en las operaciones de la oficina fiscal. La parte principal de
estas preocupaciones es la observacin de que los procesos democrticos y
la justicia son, efectivamente, el dominio de los ricos y los poderosos. La
desilusin y la prdida de compromiso frente al sistema tributario claramente socavara los esfuerzos por establecer una cultura de pago voluntario
de impuestos. Aunque su investigacin se limit a Australia, no es improbable que haya habido desarrollos similares en otros pases tambin.
3.3. Gerencia corporativa y cumplimiento tributario

3.3.1. Introduccin
La direccin de empresas establece la relacin entre la gerencia de la empresa,
su directorio, sus accionistas y otras partes interesadas. La direccin de
empresas provee el marco para las reglas sobre los objetivos de la empresa y
cmo alcanzarlos, y determina la forma en que se va a medir el rendimiento
de sta. Una buena direccin debe alentar a las empresas a perseguir objetivos
no solo en inters de ella y sus accionistas sino tambin en inters de otras
partes interesadas y, de manera ms general, de toda la sociedad. La direccin de empresas no est sola, sino que es parte de un contexto econmico y
social ms grande, que incluye elementos como polticas macroeconmicas,
competencia econmica, factores legales e institucionales, y los intereses
medioambientales y sociales de las comunidades que influencian normas y
valores de negocios y las cuestiones de la reputacin.
Luego de varios escndalos como los casos de Enron y WorldCom en
Estados Unidos, el caso Ahold en Los Pases Bajos y el asunto Parmalat en
Italia, los gobiernos han respondido con legislacin. En Estados Unidos, se
sancion la ley Sarbanes-Oxley, as como leyes similares en otros pases.
Recientemente, la atencin puesta sobre cuestiones de la direccin de
empresas ha hecho surgir puntos importantes sobre la interaccin de
sta con las cuestiones impositivas. La mayor parte de la discusin se ha
centrado en el marco regulatorio apropiado para establecer principios de
administracin de empresas. Se consideraron, por consiguiente, cuestiones
de ley de sociedades, prcticas regulatorias y de divulgacin, principios de
conducta ticos, etc.
En una encuesta de UK FTSE 350 realizada por Henderson Global Investors, se enviaron cuestionarios a 335 empresas del FTSE 350 Index, que
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fueron respondidos por 162 de ellas, o el 48%105 Las respuestas mostraron

que:
Muchos directorios no prestan suficiente atencin estratgica a los
temas tributarios;
Menos de la mitad de los directorios de las empresas que respondieron
el cuestionario revisaron estratgicamente la cuestin impositiva en
2004 o adoptaron una poltica impositiva formal;
Una proporcin menor de empresas FTSE100 (36%), comparadas con
las empresas FTSE250 (39%), han llevado a cabo una revisin, si bien
una mayor proporcin de las FTSE100 (40%) que las FTSE250 (29%)
poseen una poltica formal;
Un nmero de empresas reportaron que el directorio adopt una poltica o que estn en proceso de adopcin de una para someter a la aprobacin del directorio;
Las empresas confirmaron que es cada vez mayor la posibilidad de ser
cuestionadas por las autoridades impositivas en cuanto a sus precios
de transferencia, uso de parasos fiscales o actividades llevadas a cabo
principal o exclusivamente con el propsito de reducir impuestos.
Henderson tambin public un informe titulado Impuestos Responsables
sobre como los profesionales encargados de los impuestos elaboran criterios da a da.106 Este informe muestra que algunas empresas tienen estrategias claras, establecidas formalmente y aprobadas por el directorio que
unen su gerencia impositiva con todos los principios de negocios y valores
y toda la cultura de la empresa. En algunos casos, el directorio explcitamente aprob estrategias o estndares tributarios ms especficos.
Ernst & Young public un informe que muestra los desafos y las oportunidades que el nuevo ambiente crea para los directores impositivos.107
Tambin apareci en este informe mayor consciencia de la importancia de
la direccin de empresas. Segn este informe, la mayora de los directores
tributarios (79%) creen que el riesgo gerencial es crucial para preservar el
desempeo total de sus empresas.
Entonces, hay evidencia de que la poltica impositiva en empresas multinacionales ya no es una cuestin secundaria; es una parte fundamental de
105. Henderson Global Investors, Impuestos, riesgo y administracin de empresas,

Resultados de una encuesta de FTSE350, 2005.
106. Henderson Global Investors, Impuestos Responsables, 2005.
107. Ernst & Young, Manejo de riesgo tributario: la evolucin del rol de los directores
tributarios, 2004.
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una buena direccin de empresas. Los impuestos estn claramente pasando

a tener una presencia ms importante en el orden del da de los accionistas
e inversores, como as tambin de las autoridades impositivas.
Esto fue tambin el resultado de una encuesta KPMG de 2006, que una vez
ms dej en claro que la tendencia global entre las empresas multinacionales de cambiar sus operaciones de impuestos altos a impuestos bajos se
ha acelerado en los ltimos aos.
El porcentaje de multinacionales que reportaron que planeaban cambiar
bienes u operaciones a impuestos bajos ha aumentado significativamente
en un ao. Un grupo considerable dijo que ya haban cambiado parte de
sus operaciones a un rgimen de impuestos bajos, en respuesta a cuestionamientos de planeamiento tributario ms agresivos de parte de las autoridades.
En su anlisis de la encuesta, KPMG entendi el mensaje de las empresas
de que las tasas impositivas son importantes, pero que no son todo cuando
se trata de decidir la ubicacin para las operaciones de la empresa. Las
empresas pueden aceptar una tasa de impuestos ms alta y ms contacto
con las autoridades como un costo razonable de hacer negocios en pases
donde las relaciones con las autoridades impositivas se llevan a cabo de una
forma constructiva y predecible. Esto, sin embargo, no significa que van a
dejar de planear cmo reducir su tasa impositiva efectiva. Ms del 70% de
los encuestados KPMG dijeron que haban reaccionado a cuestionamientos
ms agresivos por parte de las autoridades volvindose ms sofisticados en
sus procesos de planeamiento tributario y gerencial.
Al mismo tiempo, la encuesta KPMG mostr un rpido aumento en el nivel
de inters en los asuntos tributarios de la empresa entre inversores y accionistas. Adems del proceso normal de informes, cada vez ms empresas
tienen regularmente reuniones orientadas a los impuestos con accionistas
e inversores.
Segn los resultados de esta encuesta, parece haber una significativa mejora
en la direccin de empresas en relacin a los impuestos, incluida una mayor
conciencia de los riesgos tributarios a nivel del directorio, lmite de los
riesgos tributarios al crear ms transparencia a nivel de sala de directorio y
en comunicacin con accionistas e inversores, como as tambin la mejora
de procesos de planeamiento tributario y gerenciales ms sofisticados y
diseados e implementados de manera ms explcita. Estos esquemas de
planeamiento ms sofisticados van a ser menos riesgosos, y por lo tanto van
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a cumplir ms con la ley, pero al mismo tiempo van a ser ms efectivos en

su impacto sobre la reduccin de las tasas impositivas efectivas.
3.3.2. Manejo del riesgo tributario

Si los impuestos se estn convirtiendo en una parte fundamental de la
administracin de empresas, y la poltica tributaria es cada vez un asunto
ms importante en el orden del da de los directorios (principalmente
el manejo del riesgo tributario y la transparencia), y si los esquemas de
planeamiento tributario cumplen cada vez ms con la ley, los Administradores Tributarios se van a ver beneficiados por estos desarrollos, incluso si
la administracin del riesgo tributario en el directorio no implica automticamente menos planeamiento, sino tal vez lo contrario. El hecho de que
los directorios van a demandar esquemas de planeamiento menos riesgosos
pero ms efectivos en pos del inters de los accionistas puede aliviar la
tarea de los administradores tributarios. Al mismo tiempo, las rentas
pblicas tendern a disminuir. Este efecto puede mitigarse si otras partes
interesadas demandan un comportamiento ms responsable socialmente y
la empresa paga la cantidad adecuada de impuestos en el pas. Algunos
administradores tributarios tambin tienden a que los contribuyentes soliciten estndares morales y ticos en el rgimen tributario, lo que parece
sobrepasar las obligaciones legales para terminar siendo un concepto
difcil de aplicar tanto para los contribuyentes como para los administradores tributarios.
Las claves para un gerente tributario incluiran las siguientes obligaciones:
Para la direccin (y los accionistas): no pagar ms impuestos que los
que la ley requiera;
Mantenerse competitivo con relacin a otras empresas responsables; y
Comportarse de manera honesta, legal, tica, abierta, corts, puntal y
segn estndares profesionales.
Los gerentes tributarios de las empresas no deberan sentir la obligacin
de utilizar valores ticos o morales en las cuestiones tcnicas o de filosofar
sobre la intencin del congreso cuando la ley es clara en cuanto a su
aplicacin.
El manejo de riesgo tributario de la empresa posiblemente ser parte de
la poltica general de manejo de riesgo de toda la empresa, pero tambin
parte de una estrategia tributaria general. La estrategia tributaria general de
una empresa incluir el manejo del riesgo tributario. Otros elementos de la
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estrategia general tributaria incluyen la carga efectiva tributaria y el costo

del manejo de los asuntos tributarios.
PricewaterhouseCoopers distingue siete categoras distintas de riesgo
asociado con impuestos.108 Estas incluyen cuatro reas de riesgo especficas (riesgos transaccionales, riesgos operacionales, riesgos de
cumplimiento y riesgos de contabilidad financiera) y otras tres reas de
riesgo genrico (riesgos de portfolio, riesgos de administracin y riesgos
de reputacin).
Riesgos
especficos
Descripcin
Transaccional
Se ocupa de los riesgos y las exposiciones asociadas

con transacciones especcas llevadas a cabo por
la empresa. Eventos tpicos que dan lugar a riesgo
tributario son adquisiciones entre otros, disposiciones,
fusiones y reorganizaciones internas.
Operacional
Se ocupa de los riesgos de la aplicacin de leyes

tributarias, regulaciones y decisiones a las operaciones
diarias de la empresa. Eventos tributarios tpicos que dan
lugar a riesgos tributarios incluyen nuevos negocios y
nuevos modelos operativos.
Cumplimiento
Se ocupa de los riesgos asociados con el cumplimiento

de las obligaciones tributarias de la empresa.
Contabilidad
nanciera
Los riesgos incluyen las cifras en los informes contables

(stos se estiman al momento de la emisin de los
estados contables) y los cambios de legislacin o
sistemas contables. Desde una perspectiva tributaria, el
riesgo nanciero puede relacionarse con:
provisiones tributarias inadecuadas en los estados
contables;
divulgacin tributaria identicada pero no cuanticada
de manera razonable;
falta de postura discutible para mantener posiciones
tributarias agresivas;
riesgos tributarios no detectados; y
penalidades e intereses como resultado de pago
tardo de impuestos o ubicacin incorrecta en la
declaracin de impuestos.
108. PricewaterhouseCoopers, El mundo ha cambiado: Manejo de riesgo tributario y

cumplimiento, 2004. Ver tambin PwC, Manejo de riesgo tributario, 2004 y 2006.
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Riesgos
genricos
Descripcin
Portfolio
Se ocupa del nivel total de riesgo cuando se mira

a los riesgos transaccionales, operacionales y de
cumplimiento como un todo y considera la interaccin
de estas tres reas diferentes especcas de riesgo. Una
organizacin corre un riesgo a travs de la combinacin
de cualquiera de los tems mencionados arriba.
Administracin
Este es el riesgo de no administrar los varios riegos

establecidos arriba. Los eventos que implican riesgos
tributarios son cambios en el personal o personas
relacionadas con los impuestos que dejan la informacin
sin estar debidamente documentada.
Reputacin
El mayor impacto en la organizacin que puede surgir de

sus acciones si se vuelven una cuestin de conocimiento
pblico. Los eventos que pueden dar lugar a un riesgo
tributario son investigaciones llevadas a cabo por las
autoridades tributarias, audiencias o comentarios en la
prensa.
PWC identific tres objetivos de control interno relacionados con el

manejo de riesgo. Primero, la efectividad y eficiencia de las operaciones,
entre las que se incluyen los objetivos financieros y operacionales sobre los
impuestos en toda la organizacin; segundo, la fiabilidad de los reportes
financieros; y por ltimo, el cumplimiento de las leyes y regulaciones tributarias y otras leyes y regulaciones relevantes como los estndares contables
relacionados con los impuestos.
PWC y otras firmas contables han desarrollado listas de manejo de riesgo
con las cuestiones claves para los directorios, como por ejemplo si hay
una poltica documentada de manejo de riesgo tributario, la existencia de
procedimientos de control y el conocimiento por parte del directorio de los
riesgos tributarios clave.
3.3.3. Mayor foco en la direccin de empresas por parte de

los Administradores Tributarios
Los Administradores Tributarios cada ven prestan ms atencin a la
cuestin de la direccin de las empresas. Lo que esperan muchas autoridades de recaudacin es que llevar la poltica tributaria al nivel del directorio
generar un planeamiento tributario menos agresivo. Se aplican diferentes
acercamientos; tambin se utiliza diferente lenguaje. Las autoridades
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tributarias hablan no solo de direccin de empresas sino tambin de responsabilidad empresarial y social, estndares morales y ticos. Todos estos
trminos, adems de tener diferentes significados, se utilizan de maneras
distintas.
HM Ingreso & Aduanas
En el Reino Unido, el HMRC est buscando un dilogo con las empresas
sobre la dimensin tributaria de la responsabilidad empresarial, entre lo
que se incluyen elementos como la claridad, el dilogo, el alineamiento
de impuestos con negocios subyacentes, y el reconocimiento del riesgo de
reputacin y la adhesin al espritu de la ley.
La responsabilidad empresarial implicara que todos los documentos
preparados por un grupo empresarial deben ser exactos y completos y
conservados para una posible inspeccin por parte de autoridades tributarias, aduaneras u otras. Tambin incluira el compromiso a cumplir con
el espritu y la letra de todas las leyes y regulaciones en donde la empresa
lleve a cabo negocios.
Segn HMRC, el objetivo de la reduccin de la carga tributaria se debe
alcanzar de manera consistente con los objetivos comerciales, las obligaciones legales y los estndares ticos. No deben llevarse a cabo transacciones
artificiales con el solo propsito de reducir impuestos, particularmente
aquellas que no tienen un efecto econmico ms all de ahorrar dinero en
impuestos.
HMRC tambin reconoce que las empresas no deben ser presionadas para
cambiar su comportamiento a travs de amenazas y que nueva legislacin
puede ser necesaria para hacer que las empresas cumplan con sus obligaciones.
Segn la opinin de HMRC, lo que las empresas quieren de HMRC es:
Dureza para la falta de cumplimiento;
consistencia;
apoyo y gua;
claridad en los roles y la responsabilidad;
mayor claridad;
pronta solucin de cuestiones;
evaluaciones compartidas de riesgo tributario; y
mayor trabajo conjunto.
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HMRC abarca la responsabilidad empresarial:

respondiendo a la demanda de los consumidores por servicios
accesibles;
demostrando prcticas de negocios responsables;
construyendo y manteniendo su reputacin como una organizacin
tica; y
apareciendo en el ndice de responsabilidad social empresarial.
La responsabilidad empresarial es vista comnmente como un elemento de
la direccin de empresas; sin embargo, el acercamiento de HMRC puede
ir ms all del mbito de lo que regularmente se entiende como direccin
de empresas.
Pagar impuestos basndose en estndares ticos sin una (clara) base legal
parece ser un concepto muy difcil, tanto para los contribuyentes como para
los administradores tributarios.
Australia
Segn la Oficina Tributaria Australiana (ATO, en su acrnimo en ingls),
los procesos de manejo de riesgo tributario deberan incluirse en el
programa de administracin de empresas. Los directores de las empresas y
los gerentes ms importantes deberan:
tener un entendimiento amplio, por lo menos desde una perspectiva
financiera y de negocios, de las principales cuestiones tributarias relacionadas con las operaciones en curso;
poder identificar los riesgos materiales para estar seguros de que los
procesos empresariales promuevan cumplimiento tributario;
considerar, por lo menos desde una perspectiva financiera y de negocios, las implicancias tributarias de las principales transacciones,
estructuras de negocios y estrategias;
supervisar los montos generales de diferentes impuestos pagados y
conocer las razones donde hay cambios materiales en estos montos;
entender las tendencias para los indicadores clave, como las tasas
tributarias efectivas, y hasta dnde pueden o no pagarse los dividendos;
conocer la relacin de la empresa con la ATO y el nivel de escrutinio de
la ATO de los asuntos de negocios; y
entender la posicin que adoptan el negocio y sus consejeros en relacin al cumplimiento y planeamiento tributario.
Ms, generalmente, los directores deberan conocer todos los factores que
tienen incidencia sobre si el negocio tiene un nivel de riesgo alto, moderado o
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bajo, y los directores y los gerentes ms importantes deberan estar en posicin

de conocer los riesgos y asegurar que sean manejados adecuadamente.
ATO ha publicado sus estndares de rendimiento esperado para la dimensin tributaria de administracin de empresas y ha provisto indicadores de
resultados tributarios que atraen su atencin. El objetivo de ATO es la auto
regulacin; los directores pueden utilizar estndares de rendimiento publicados para auto evaluar la naturaleza y el alcance de los riesgos tributarios
en relacin con el rendimiento general. Los contribuyentes deberan poder
monitorear y defender los resultados tributarios, especialmente si varan
significativamente de los resultados financieros, econmicos o contables.
Los estndares de rendimiento de ATO le dan a las empresas la oportunidad
de evaluar su propio perfil de riesgo y marcarlo como referencia contra
las poblaciones de grandes negocios y sectores especficos industriales.
Esto les brinda a las empresas un entendimiento de la contribucin tributaria total y de las tendencias en impuestos relacionadas con las cifras
econmicas y contables.
ATO tambin est empezando a firmar acuerdos con grandes empresas.
Estos acuerdos incluyen un chequeo inicial de los sistemas de la empresa,
el marco de la administracin y los controles para manejar efectivamente el riesgo tributario. Una empresa grande que firma un acuerdo de
cumplimiento puede reducir su riesgo de auditora demostrando cuidados
razonables, remisiones de acceso a penalidades administrativas y cargos de
intereses en caso de deficiencias tributarias.
Chile
El Servicio de Impuestos Internos (SII) desarroll una propuesta en Chile
para promover la responsabilidad social para las empresas multinacionales
a travs de un certificado de buenos contribuyentes.
La responsabilidad social se est convirtiendo en una medida de calidad
para las empresas multinacionales. Los consumidores no solo demandan
buenos productos sino que tambin prestan atencin a las condiciones laborales y a las prcticas medioambientales de la empresa en los pases donde
sta opera. Tambin cada vez se es ms consciente y se reconoce que las
actividades globales de las empresas multinacionales requieren que stas
paguen un monto justo de impuestos en los pases donde operan. Cada vez
es ms importante que el comportamiento global de la empresa sea saludable. Aquellas que no se desempean como buenos ciudadanos globales
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tendrn que enfrentar sanciones de parte de los consumidores y de los

mercados de capitales.
Las empresas se enfrentan al problema de cmo probarle al pblico que su
comportamiento cumple con las normativas medioambientales, laborales y
tributarias. Primero, no hay estndares internacionales aceptados sobre los
diferentes aspectos de la responsabilidad social de la empresa (CSR segn
el acrnimo en ingls). Y segundo, no hay una autoridad (internacional)
competente que verifique que la empresa cumple con los estndares.
En el mbito tributario, las empresas generalmente dependen de la opinin
de sus auditores externos quienes, como parte de su trabajo de auditora regular emiten opiniones sobre si hay o no obligaciones tributarias
pendientes.
Chile est considerando un procedimiento para que el SII le d a las
empresas un certificado de Buenos contribuyentes. Los estndares de
ste seran dados a conocer al pblico. El sistema abarcara no solo a las
empresas sino tambin a sus proveedores.
Bajo este concepto, se desarrollaran normativas con principios y estndares
de comportamiento empresarial en cuanto a los impuestos. Las empresas
que aplicaran estas normativas podran obtener un certificado del SII luego
de un cierto perodo durante el cual SII verificara el comportamiento
de la empresa. La certificacin continua se obtendra luego de un seguimiento anual. De hecho, el concepto chileno para el certificado de buenos
contribuyentes tiene dos objetivos: la mejora en el comportamiento de
los contribuyentes al ser responsables socialmente y el uso de IT tanto por
parte de los contribuyentes y del SII.
El concepto puede implementarse en Chile; sin embargo, segn el punto de
vista de Chile, sera ms efectivo implementar el concepto en ms pases
para completar la cadena entera o por lo menos para que haya ms partes
en la cadena de proveedores de una empresa en particular. Esto significa
desarrollo de estndares internacionales de certificacin, reconocimiento
internacional de estndares y desarrollo de mecanismos (automticos) de
intercambio de informacin.
El atractivo del mtodo chileno es el elemento de auto regulacin, es decir,
que las empresas se obligan entre ellas a cumplir con los estndares. Una
desventaja es la burocracia extra que el sistema generara y tambin las
complicaciones judiciales de un sistema de certificacin (apelaciones, etc.).
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Cuantos ms beneficios le de la Administracin Tributaria a las empresas

certificadas, ms slido tiene que ser el marco judicial para garantizar que
las empresas que califican obtengan el certificado de manera oportuna. Esto
sera an ms importante en un contexto internacional. Otra cuestin es si
realmente vale la pena desarrollar un sistema de certificacin para alentar
a las empresas a accionar electrnicamente, cuando la tendencia parece
ser que el accionar electrnicamente es obligatorio para las empresas (por
ejemplo, los Pases Bajos y Estados Unidos).
Pases Bajos
En los Pases Bajos se ha introducido el concepto de monitoreo
horizontal...109 El monitoreo horizontal se auto regula. Sigue la tendencia
actual de la importancia de la direccin de empresas para restablecer la
confianza en las empresas grandes. Los ejecutivos necesitan certificar y
demostrar que han establecido y mantienen una estructura adecuada de
control interno y procedimientos para los informes financieros. La gerencia
ejecutiva y los directorios estn en un lugar candente a travs de provisiones importantes dentro de la ley Sarbanes-Oxley en Estados Unidos y
otras regulaciones, incluidas penalidades criminales y sanciones civiles. La
Administracin Tributaria y de Aduanas de Holanda est sintonizndose
con los controles de contabilidad interna y externa de las grandes empresas.
La Administracin Tributaria holandesa ha comenzado a firmar clusulas
con empresas individuales y tambin con organizaciones de comercio.
En una clusula, se hacen acuerdos mutuos sobre el comportamiento de
cada parte, sus obligaciones y sobre la forma como se maneja su pasado.
Se generan acuerdos sobre cmo cada parte informara a la otra. De esta
forma, las clusulas mejoran la seguridad legal. Las empresas y la Administracin Tributaria saben que esperar unas de las otras. Esto contribuye a un
mejor clima para que se establezcan empresas en el pas. Una relacin de
confianza entre las empresas y la Administracin Tributaria es un elemento
importante.
Los principios bsicos de la supervisin de los acuerdos incluyen tres
elementos: (1) los acuerdos se ocupan de los impuestos en cuanto a todos
los impuestos y su recaudacin; (2) los derechos legales y regulatorios y
las obligaciones siguen siendo aplicables sin ninguna restriccin; y (3)las
109. Alink, M. y Van Kommer, V., El mtodo holands: Descripcin de la Administracin tributaria y de aduanas holandesa, 2da edicin, 2009.
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partes expresan su intencin de mantener una relacin con transparencia,

entendimiento y confianza.
Los acuerdos miran el pasado y el futuro. Abarcan arreglos sobre la manera
y la intensidad de la supervisin como as tambin arreglos sobre formas de
solucionar cuestiones del pasado. El punto de partida es que cada empresa
informe los riesgos financieros actuales y que la autoridad de recaudacin
asuma una posicin respecto de ellos lo antes posible. Luego se resuelven
bajo la legislacin tributaria actual, lo que significa que no se aplican posiciones ms o menos favorables. Esto ayuda a satisfacer la necesidad de
seguridad del sector empresarial.
El principal punto de partida es que los acuerdos de supervisin se finalizan
nicamente con empresas cuyos marcos de control tributario estn en
orden. Esto tambin est establecido por los estndares de IFRS y la ley
Sarbanes-Oxley de Estados Unidos.
Se han firmado clusulas con las empresas ms grandes al nivel gerencial ms alto, es decir, no a nivel del director tributario sino por el CFO e
incluso el CEO. La mayora de las clusulas apenas cubren dos pginas,
pero tienen un impacto enorme. Expresan la voluntad de las empresas
de estar en dilogo con la Administracin Tributaria. Quieren que se les
tengan confianza y quieren confiar en la agencia tributaria.
La experiencia holandesa es que la mayora de las empresas estn ansiosas
por firmar una clusula con la Administracin Tributaria porque no quieren
inseguridades. Quieren aparecer en las noticias en una manera positiva y
no quieren problemas tributarios que puedan daar su reputacin. Quieren
poder darle una seal a sus accionistas y a las otras partes interesadas y a la
sociedad en general de que pueden confiar en ellas y de que estn en control.
Esto puede hacerse a travs de la firma de una clusula y de brindar la informacin relevante de manera abierta frente a la Administracin Tributaria.
Las autoridades holandesas indican que su experiencia muestra que, a pesar de
que los estudiosos del tema y los consultores de impuestos tienen serias preocupaciones, el entusiasmo de las empresas es muy fuerte. Estar en control es
ms importante que ahorrar dinero en impuestos. La confianza es muy importante para el valor de los accionistas. La confianza es de vital entendimiento.
No se hace referencia en las clusulas holandesas a estndares morales o
ticos. Tratan de crear una situacin ventajosa por donde se la mire para las
empresas y para la Administracin Tributaria.
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Auto regulacin. El concepto de clusula desarrollado por la Administracin Tributaria y de Aduanas holandesa se basa no solo en la confianza
sino tambin en la auto regulacin. Esto est en sintona con la premisa de
permitirle a las empresas tener un mayor grado de responsabilidad. Est de
acuerdo tambin con las reglas diseadas para otros propsitos, es decir,
direccin de empresas e informes financieros. A partir de los escndalos
contables en la dcada del 90, que demostraron las fallas de los sistemas de
control internos y externos, se implementaron un nmero considerable de
cdigos de administracin de empresas y leyes. Un ejemplo famoso es la
ley Sarbanes-Oxley (SOA) en los Estados Unidos. En los Pases Bajos se
desarroll un cdigo de administracin de empresas, el llamado Cdigo
Tabaksblat. Hay, sin embargo, un enfoque diferente. Mientras que SOA
establece reglas y sanciones estrictas, el Cdigo Tabaksblat adopta una
premisa de auto regulacin. Ambas leyes requieren que las empresas monitoreen continuamente sus propios riesgos y que los directorios afirmen que
tienen control de los procesos de sus empresas.
Marco de control tributario holands110 Para poder emitir un declaracin
de en control, una empresa necesita un marco de control interno (ICF). En
Estados Unidos, el llamado modelo COSO (por el Comit de Patrocinio de
Organizaciones de la Comisin Treadway) se ha vuelto estndar.
En los Pases Bajos, se desarroll el marco de control tributario (TCF).
El TCF es parte del ICF general y se enfoca en el control interno de los
procesos tributarios. Un TCF le brinda a la empresa una visin actualizada
de su posicin tributaria.
El TCF le da a la Administracin Tributaria una indicacin fuerte sobre el
grado de control que tiene la empresa. Si el TCF es slido y en lnea con los
acuerdos, el monitoreo por parte de la Administracin Tributaria puede ser
bastante limitada. La declaracin de impuestos no tendr informacin que
requiera atencin. Sin embargo, si la Administracin Tributaria tiene serias
dudas sobre la solidez del TCF, entonces intensificar su rol de monitoreo.
Otros pases
La direccin de empresas cada vez recibe ms atencin por parte de las
autoridades tributarias en otros pases. Se ocupan del tema discursos y
presentaciones recientes de comisionados para las comunidades de negocios y/o de profesionales.
110. Administracin de impuestos y aduanas holandesa, Memorandum de marco de
control tributario, Marzo 2008.
201
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Tercera reunin del Foro OCDE sobre Administracin Tributaria,

Sel 2006
La tercera reunin del Foro sobre Administracin Tributaria se utiliz para
poner el foco en dos cuestiones claves que enfrentan los rganos recaudatorios: falta de cumplimiento internacional y reformas reorganizacionales
para una administracin tributaria ms efectiva.
El cumplimiento de las leyes impositivas se ha vuelto ms difcil ya que
el comercio y la liberalizacin del capital y los avances en la tecnologa
de las comunicaciones han abierto el mercado global a un espectro ms
amplio de contribuyentes. Mientras que este ambiente econmico ms
abierto es bueno para los negocios y el mercado y el crecimiento globales,
puede llevar a estructuras que cuestionan las reglas tributarias, incluidos
esquemas y arreglos por parte de contribuyentes nacionales y extranjeros
para facilitar la falta de cumplimiento de las leyes tributarias nacionales. Se
lleg a un acuerdo en la reunin para mejorar la cooperacin prctica entre
los rganos recaudatorios y otras agencias para el cumplimiento de la ley.
Adems, se expresaron preocupaciones continuas sobre la direccin de
empresas y el rol de los consultores impositivos y financieros y otras
instituciones en relacin con la falta de cumplimiento y la promocin de
acuerdos inaceptables para la reduccin de impuestos.
Se identificaron cuatro reas en las cuales se identificar el trabajo existente
o se iniciar un Nuevo trabajo:
(1)
Mayor desarrollo de la gua de esquemas de planeamiento tributario

agresivo para identificar tendencias y medidas para contrarrestar
dichos esquemas.
(2)
Examinar el rol de los intermediarios tributarios en relacin con la

falta de cumplimiento y la promocin de acuerdos inaceptables para
la reduccin de impuestos con miras a completar el estudio para
finales de 2007.
(3)
Expandir las Directivas de Administracin de Empresas OCDE 2004

para dar mayor atencin al vnculo entre impuestos y buena direccin.
(4)
Mejorar el entrenamiento de los funcionarios tributarios en los temas

de impuestos internacionales, incluso el traslado de funcionarios de
una administracin a otra.
202
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3.3.4. Principios de OCDE para el gobierno corporativo111

La publicacin de OCDE del ao 1999 Principios de OCDE para el
gobierno corporativo fue revisada en 2004 para tomar en cuenta los
recientes desarrollos y experiencias en los pases miembros y no miembros
de OCDE. Los legisladores estn ahora ms conscientes de la contribucin
que el buen gobierno hace a la estabilidad financiera del mercado, inversin y crecimiento econmico. En las economas de ahora, el inters en el
gobierno corporativo va ms all del de los accionistas en el desempeo
que las empresas individuales. El buen gobierno es importante para los
segmentos de poblacin ms amplios y en crecimiento.
En el prlogo de los Principios revisados, se menciona que se esperaba
que estos esfuerzos tambin ayudaran a desarrollar una cultura de valores
para la conducta profesional y tica de la que dependen los mercados que
funcionan correctamente. La confianza y la integridad juegan un rol esencial en la vida econmica y por el bien del negocio y la prosperidad futura,
tenemos que asegurarnos de que sean recompensados apropiadamente.
La gestin corporativa implica un conjunto de relaciones entre la gerencia
de una empresa, su directorio, sus accionistas y otros interesados. Aunque
el elemento central del gobierno corporativo es claramente la relacin entre
los accionistas y la gerencia que resulta de la separacin de propiedad y
control, algunos de los otros asuntos relevantes para los procesos de toma
de decisiones de una empresa, tales como los temas de medio ambiente,
anti corrupcin o preocupaciones ticas, son tenidos en cuenta. Principios
de OCDE para el Gobierno Corporativo enfatiza el importante rol de los
terceros interesados, tales como acreedores y empleados, en los sistemas
de gobierno. No obstante esto, las Administraciones Tributarias no se
mencionan en este aspecto.
Los principios ms relevantes a tener en cuenta desde el ngulo tributario
son el principio V sobre revelacin de informacin y transparencia y el
principio VI sobre las responsabilidades del directorio.
V. Revelacin de informacin y transparencia
El marco de gobierno corporativo debera asegurar que se realice una revelacin de informacin precisa y a tiempo sobre todas las cuestiones materiales
111. Principios de OCDE para el Gobierno Corporativo, 2004; ver tambin OCDE:
Usar los Principios de OECD para el Gobierno Corporativo, una perspectiva del saln
del directorio, 2008.
203
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que conciernen a la empresa, entre las que se incluyen la situacin financiera,

desempeo, propiedad y gobierno de la empresa.
VI. Las responsabilidades del Directorio
El marco de gobierno corporativo debera asegurar la gua estratgica de
la empresa, el monitoreo efectivo de la gestin por parte del directorio y la
responsabilidad del directorio frente a la empresa y los accionistas.
Aparte de guiar la estrategia corporativa, el directorio es principalmente

responsable de monitorear el desempeo gerencial y alcanzar un retorno
adecuado para los accionistas, adems de evitar conflictos de intereses y
equilibrar las demandas sobre la empresa que compiten. Otra responsabilidad importante del directorio es controlar los sistemas diseados para
asegurar que la empresa cumple con las leyes aplicables, entre las que
se incluyen leyes tributarias, de competencia, de ambiente de trabajo, de
iguales oportunidades, salud y seguridad.
El directorio no slo es responsable frente a la empresa y sus accionistas,
sino que tambin se espera que tenga debido cuidado (y trate justamente)
con los intereses de otros terceros interesados, entre los que se incluyen
los de los empleados, acreedores, consumidores, proveedores y comunidades locales. El cumplimiento de los estndares sociales y ambientales es
relevante en este contexto.
En algunos pases, legalmente se requiere al directorio que acte segn los
intereses de la empresa, teniendo en cuenta los intereses de los accionistas,
empleados y el bien pblico. Actuar segn el mejor inters de la empresa
no debera permitir a la gerencia que se afiance.
El directorio debera aplicar altos estndares ticos. Tambin debera
tomar en cuenta los intereses de los terceros interesados.
El directorio tiene un rol clave en el establecimiento del tono tico de una
empresa.
Asegurar la integridad de los sistemas de informes financiero y contable,
que incluyen la auditora independiente, y que los sistemas apropiados
de control estn en su lugar, en particular, los sistemas para manejo del
riesgo, control operativo y financiero y cumplimiento con la ley y los
estndares relevantes.
Se aconseja a las empresas establecer programas y procedimientos internos
para promover el cumplimiento de las leyes aplicables, regulaciones
y estndares que incluyen formas de coimas y corrupcin. Adems, el
204
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cumplimiento tambin debe relacionarse con otras leyes y regulaciones

tales como las que cubren las condiciones de bonos, competencia, trabajo
y seguridad. Para ser efectivo, la estructura de incentivo del comercio
necesita estar alineado con sus estndares ticos y profesionales para que el
ajuste a estos valores sea recompensado y que las consecuencias disuasivas
o multas sean acordes a los incumplimientos de las leyes.
Al mirar la formulacin de estos principios, se podra argumentar que
la dimensin tributaria est incluida implcitamente, tanto el aspecto de
la transparencia total sobre los riesgos tributarios para la empresa y sus
accionistas y tambin el del comportamiento cumplidor de la empresa
con las leyes tributarias. Sin embargo, para una mejor comprensin de la
importancia de la dimensin tributaria, recomendaramos que se ponga ms
atencin explcita a las dimensiones tributarias expuestas en Principios de
OCDE para el gobierno corporativo y sus notas explicativas.
El estudio del rol de los intermediarios tributarios presentado en la
Cuarta Reunin del Foro sobre Administracin Tributaria llevado a cabo
en Ciudad del Cabo en enero de 2008112
Como un seguimiento de la Declaracin de Sel, OCDE ha realizado un
estudio del rol de los intermediarios tributarios. Los amplios objetivos de
este estudio fueron aumentar la comprensin del rol que los intermediarios
tributarios tienen en la administracin tributaria e identificar estrategias
para fortalecer la relacin entre los intermediarios tributarios y las Administraciones Tributarias.
Los principales conductores del estudio fueron las preocupaciones de las
Administraciones Tributarias respecto de determinados arreglos de minimizacin de impuestos en los que el contribuyente toma una posicin que
puede ser un tanto defendible aunque tiene consecuencias de ingresos
fiscales inesperados y sin intencin desde la perspectiva de la Administracin Tributaria, o bien es favorable para el contribuyente sin revelar
abiertamente que no hay seguridad respecto de si algunas cuestiones
importantes en la declaracin jurada estn de acuerdo con la ley y una
creencia de que tales preocupaciones slo pueden ser resueltas si se
mejora la comprensin y colaboracin entre las tres partes del ambiente
tributario: Administraciones Tributarias, contribuyentes e intermediarios
tributarios.
112. OECD, Estudio del rol de los intermediarios tributarios, 2008.
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El informe establece que el impacto que los asesores tributarios tienen es

muy importante y positivo. De muchas maneras, el impacto es aumentar el
cumplimiento de sus clientes con sus obligaciones tributarias:
ayudar a sus clientes a buscar fallos/ autorizaciones avanzados;
ayudar a sus clientes a mantener registros contables apropiados segn
se requiere a los efectos tributarios;
ayudar a asegurar que las declaraciones juradas sean revisadas en detalle antes de presentarlas;
informar a sus clientes sobre sus obligaciones tributarias en su pas y
en el exterior; y
asistir en las negociaciones con los organismos de ingresos.
Las acciones de los asesores tributarios tambin pueden influir sobre
sus clientes de manera que aumenten los riesgos que los organismos de
ingresos perciben en sus clientes, especialmente en:
disear, identificar o brindar opiniones favorables sobre las opciones
de planificacin tributaria que llevan a consecuencias inesperadas y sin
intencin sobre los ingresos fiscales; y/o
actuar como defensores de sus clientes donde no hay acuerdo sobre la
interpretacin de la ley.
Las Administraciones Tributarias quieren que los contribuyentes y sus
asesores sean totalmente transparentes en sus comunicaciones y trato y que
informen todos los riesgos significativos en el momento apropiado. Esto
incluye brindar informacin sobre las posiciones de declaraciones juradas
donde vean potencial para una diferencia importante de interpretacin y
brindar respuestas comprensivas para que el organismo de ingresos pueda
comprender la importancia de las cuestiones, desplegar el nivel apropiado
de recursos y alcanzar las conclusiones correctas respecto de los impuestos.
Los contribuyentes esperan de los funcionarios fiscales:
comprensin basada en la conciencia comercial;
un enfoque imparcial;
proporcionalidad;
revelacin de informacin y transparencia (apertura); y
respuesta.
Estos atributos son vistos como esenciales para cualquier Administracin
Tributaria en su trato con los contribuyentes. Si las Administraciones Tributarias demuestran estos atributos, los grandes contribuyentes empresarios
podran ms probablemente crear una relacin con las Administraciones
Tributarias basada en la cooperacin y la confianza. Esta relacin mejorada
206
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ofrece beneficios tanto para los contribuyentes como para las Administraciones Tributarias.
3.3.5. Rol de los intermediarios tributarios en las relaciones

mejoradas
Los intermediarios tributarios no son partes directas de la relacin mejorada, pero sern, a menudo, los facilitadores de la revelacin de informacin y transparencia que tipifica la nueva relacin. Los intermediarios
quieren que las Administraciones Tributarias:
Reconozcan el rol importante y constructivo que ellos tienen y respeten
las responsabilidades profesionales que tienen respecto de sus clientes;
Reconozcan que el inters del cliente es primordial y no puede comprometerse en ninguna solucin de caso; y
Alentar y facilitar la gua constructiva de parte de los intermediarios tributarios para llevar las consultas a una conclusin rpida y que
brinde una respuesta.
Los intermediarios tributarios reconocen los cambios en los requisitos de la
gestin del riesgo y el cambiante modelo de administracin tributaria. Por
ejemplo, Ernst & Young113 trata el tema de la cambiante controversia fiscal
global y el escenario de gestin del riesgo para las empresas en funcionamiento y recomend que las empresas:
Establezcan una visin global y una estrategia para la controversia
fiscal y la gestin del riesgo;
Mejoren las relaciones con los administradores tributarios en todo el
mundo;
Mejoren la comprensin de las polticas de cumplimiento del gobierno,
prcticas tributarias y procedimientos;
Comprendan los sistemas de calificacin de riesgo de las autoridades
fiscales y lo que es su perfil de riesgo tributario en las jurisdicciones
relevantes;
Comiencen un dilogo con las autoridades tributarias para explorar una
relacin mejorada; y
Sigan un proceso para reducir su perfil de riesgo interactuando con
las autoridades tributarias en una manera ms transparente, de colaboracin y respuesta.
113. Ernst & Young, Administracin tributaria sin fronteras. Navegacin de la cambiante controversia fiscal global y el escenario de gestin del riesgo, 2009.
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E&Y seala que las Administraciones Tributarias cada vez ms esperan

que los directorios corporativos entiendan sus responsabilidades respecto
a las estrategias de impuestos en los negocios y resultados para cumplir
sus responsabilidades de gobierno corporativo; en otras palabras, incluir
riesgos tributarios globales como una cuestin de gobierno corporativo.
E&Y recomend que las empresas adopten la siguiente agenda para el
cambio:
Educar al directorio sobre las implicancias fiscales de las decisiones
comerciales as como de la estructura, procesos y polticas relacionadas con la controversia fiscal y gestin del riesgo dentro de la empresa;
Prepararse para las preguntas a nivel directorio relacionadas con las
estrategias de gestin del riesgo tributario;
Prepararse para las preguntas a nivel directorio relacionadas con transacciones y cuestiones especficas; y
Participar activamente de las discusiones de la gerencia de primer nivel
relacionadas con la gestin del riesgo tributario.
3.4. Medicin del cumplimiento

3.4.1. Introduccin
Las Administraciones Tributarias tienen la responsabilidad de informar
sobre su desempeo y logros relacionados con los objetivos de la organizacin. Esto incluye la responsabilidad de controlar e informar sobre
el cumplimiento del contribuyente y el impacto de los esfuerzos realizados para mejorar el comportamiento de cumplimiento por parte de los
contribuyentes.
Comprender y controlar el cumplimiento del contribuyente es un desafo
complejo. La necesidad de controlar el cumplimiento del contribuyente
es obvia de cualquier manera. Es una consecuencia directa del objetivo
principal de las Administraciones Tributarias de mejorar el cumplimiento
general de las leyes tributarias.
Por lo tanto, las Administraciones Tributarias deberan desarrollar y aplicar
herramientas e indicadores para medir niveles y tendencias de cumplimiento
de los contribuyentes para poder informar a sus terceros interesados por el
bien del sistema tributario desde un punto de vista de cumplimiento tributario
y el impacto de las estrategias de mejora del cumplimiento en los niveles de
cumplimiento de los contribuyentes y respecto de la evaluacin del impacto
de estrategias especficas sobre la conducta de los contribuyentes.
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Tendencias en la informacin de responsabilidad del sector pblico

La necesidad de medir los resultados relacionados con el cumplimiento
alcanzados por las Administraciones Tributarias est completamente
alineada con las direcciones de la reforma del sector pblico que se est
viendo en muchos pases.
Durante las dos ltimas dcadas, mejorar el desempeo del sector pblico
ha tomado nueva urgencia en los pases miembros de OCDE dado que el
gobierno enfrenta crecientes demandas sobre el gasto pblico, llamados a
servicios de mejor calidad y en algunos pases, una creciente voluntad de
no pagar impuestos ms caros. Estas presiones han estado acompaadas
de los pedidos de ms responsabilidad del gobierno.
La tendencia mas fuerte actual orientada al desempeo en todos los
pases miembros de OCDE es la gestin del desempeo y el presupuesto
orientado al desempeo. Mientras que el presupuesto del desempeo y la
gestin del desempeo se pueden ver como conceptos separados, en la
practica muchos gobiernos han buscado adoptar un enfoque basado en los
resultados tanto a la gestin como al presupuesto en los que, en teora, los
controles de aportes son relajados y se da a los gerentes/ organizaciones
exibilidad para mejorar el desempeo y ser responsables de los resultados
medidos en la forma de rendimiento y resultados.
El diseo de las medidas se hace difcil porque se encuentran medidas
para actividades especicas y por la relacin sobre lo que realmente
contribuye una agencia o programa al logro de resultados especcos.
Tanto las medidas de desempeo y resultado presentan un conjunto
diferente de desafos. Los resultados son tcnicamente mas difciles
de medir; son complejos e implican la interaccin de muchos factores,
planeados o no. Adems, hay problemas con las cuestiones de lapsos de
tiempo y en algunos casos, los resultados no estn dentro del control del
gobierno. Sin embargo, los resultados tienen un fuerte atractivo para el
pblico y los polticos. La mayora de los pases parecen haber adoptado
una combinacin de desempeo y resultados; esto es potencialmente mas
benecioso que un solo tipo de medida.
Fuente: OCDE, Modernizar el gobierno, Comit de Gobierno Publico, marzo de 2005.
Controlar el comportamiento de cumplimiento de los contribuyentes y

evaluar su nivel de cumplimiento puede incluir o estimar la brecha tributaria general. La brecha tributaria es la diferencia entre el impuesto que
hubiera sido estimado y pagado si todos los ciudadanos y empresas que
pueden ser sujetos al impuesto se hubieran registrado en la autoridad tributaria, hubieran reportado todas sus actividades, operaciones, activo y pasivo
correctamente y hubieran pagado todos los impuestos debidos y el impuesto
estimado y pagado en la practica. En teora, medir los cambios en el tamao
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y la naturaleza de la brecha tributaria durante el tiempo es la medida mas

apropiada de efectividad de la administracin tributaria; sin embargo, medir
la brecha tributaria es bastante controversial y raramente hecho en la prctica por las Administraciones Tributarias. La brecha tributaria es frecuentemente asociada con el fenmeno de economa de efectivo, pero la brecha
tributaria general es evidentemente un concepto mucho mas amplio, que
incluye la suma del monto total del impuesto cobrado no debido de acuerdo
con la ley que resulta de todas las formas de exceso de cumplimiento.
3.4.2. Economa de efectivo

La economa de efectivo es un problema importante y complejo para las
Administraciones Tributarias en muchos pases. La economa de efectivo o
el mercado negro son actividades econmicas por los que no se rinde cuenta
como requiere la ley. Durante muchos aos, los legisladores, acadmicos y
Administraciones Tributarias han estado tratando de estimar el tamao de
la economa de efectivo. Las estimaciones realizadas por los acadmicos
muestran una consistente tendencia alcista. Sin embargo, hay serias dudas
respecto de si se pueden realizar estimaciones precisas del mercado negro
de manera realista.
Una creciente economa de efectivo desafa al gobierno de varias maneras.
Reduce los ingresos por impuestos y requiere que los contribuyentes
honestos paguen ms impuestos, aumenta el dficit nacional (que hace que
aumenten ms los impuestos), reduce el nivel y calidad de los servicios
pblicos y, en general, reduce la legitimidad del sistema tributario. Adems,
distorsiona la poltica macroeconmica y amenaza el contrato social entre
el gobierno y su comunidad.
Aunque se han realizado muchos esfuerzos para medir el tamao de la
economa de efectivo, los investigadores y los gobiernos enfrentan importantes dificultades para realizar este trabajo. Las diferentes definiciones,
diferentes presunciones y distintos mtodos de clculo producen resultados
diferentes en el tamao de la economa de efectivo. Por lo tanto, es altamente cuestionable en que medida se puede alcanzar de manera realista una
medicin precisa de toda la brecha tributaria.
3.4.3. Definicin de economa de efectivo

No existe una definicin acordada comnmente para el mercado negro o
economa de efectivo. Los trminos tales como economa sumergida,
210
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gris, escondida, en las sombras y de efectivo se utilizan a menudo

como si representaran la misma cosa; sin embargo, sus definiciones generalmente incluyen o excluyen actividades diferentes.
Schneider y Enste definen a la economa de mercado como todas las
actividades econmicas que contribuyen al producto bruto nacional
oficialmente calculados (u observados) pero que no estn actualmente
registrados.114 Schneider tambin brind una descripcin ms detallada de
la economa en las sombras:115
[T]oda la produccin legal basada en el mercado de bienes y servicios que son
deliberadamente escondidas de las autoridades publicas por las siguientes razones: i) evitar pagar renta, valor agregado y otros impuestos; ii) evitar el pago
de contribuciones a la seguridad social; iii) evitar tener que cumplir ciertos
estndares legales del mercado de trabajo, tales como salarios mnimos, lmites a la cantidad de horas de trabajo, estndares de seguridad, etc. y iv) evitar
cumplir con determinados procedimientos administrativos tales como completar cuestionarios de estadsticas u otros formularios administrativos.
Lafleche utiliza la definicin toda la produccin, tanto legal como ilegal,

que se esconde del impuesto a las ganancias.116 Restringir el concepto de
produccin excluye actividades tales como el robo y la extorsin que no
producen valor agregado y pueden considerarse transferencias.
Bajada y Tanzi brindan una definicin mas acotada desde la perspectiva
de la evasin fiscal.117 En su opinin, el mercado negro consiste en actividades que seran normalmente medidas en las cuentas nacionales pero,
dado que no se declaran los ingresos total ni parcialmente, no son medidos
ni gravados. Su definicin excluye todas las formas de actividades delictivas, tales como el robo, el trfico de drogas y la prostitucin, y tambin
todos los tipos de actividades que puede hacer uno mismo, tales como
114. Schneider, F. y Enste, D. H. , Economas en las sombras: Tamao, causas y

consecuencias, Revista de literatura econmica, Vol. XXXVIII (2000) y La economa
en las sombras: Una encuesta internacional, Cambridge: Cambridge University Press,
2002.
115. Schneider, F. (2007), Economas en las sombras y corrupcin en todo el mundo,
nuevas estimaciones para 145 pases.
116. Lafleche, T., La demanda de moneda y el mercado negro, Revisin del Banco de
Canad (1994).
117. Bajada, C., Economa de efectivo de Australia: Una cuestin que causa problemas
a los legisladores, Aldershot: Ashgate Publishing Limited, 2003;
Tanzi, V., El mercado negro en los Estados Unidos: estimaciones anuales, 1930
1980, Trabajos del FMI, Vol. 30, 1983 y Usos y abusos de las estimaciones del mercado negro, 109 La revista econmica (1999).
211
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reparaciones en el hogar y mantenimiento por parte del dueo de casa, as

como las actividades que no son de mercado.
Los investigadores acadmicos utilizan terminologa diferente para referirse al mercado negro. Sin embargo, estos trminos a menudo tienen un
significado distinto. Algunos ejemplos de los diferentes trminos son:
Economa no declarada refiere a la evasin fiscal y al fraude en beneficio;
Economa no registrada representa las actividades que generan
ingresos y se esconden; estas actividades no se incluyen en las cuentas
de ingresos nacionales; se incumplen las convenciones contables;
Economa ilegal incluye la corrupcin, extorsin, trabajo ilegal (sin permiso), fraude financiero, contrabando, crimen (organizado) y robo; y
Economa informal es el trmino utilizado para actividades que no
son reconocidas, reguladas o protegidas por el marco legal existente
o regulatorio, las regulaciones del gobierno burladas, impuestos y su
observacin y se excluyen de los beneficios y derechos incorporados
en las leyes y regulaciones que cubren las relaciones de propiedad,
licencia comercial, contratos de trabajo, crdito financiero y sistemas
de seguridad social.
Desde la perspectiva del administrador tributario, la terminologa ms prctica es la brecha tributaria general. Este es el monto total de impuestos no
cobrados que resulta de todas las formas de incumplimiento para todos los
ingresos administrados por una Administracin Tributaria o, ms precisamente, la diferencia entre el monto del impuesto que en teora debe cobrarse
y el monto real del impuesto cobrado, que tambin incluye elementos de
sobre cumplimiento.
3.4.4. Medir la brecha tributaria

Los investigadores utilizan un nmero de metodologas diferentes para
medir el tamao de la economa de efectivo. Bsicamente, existen tres
mtodos principales para calcular la brecha tributaria:
(1)
Enfoques micro o directos tales como mtodos de auditora o encuestas al azar.
(2)
Enfoques macro o indirectos. Estos mtodos se basan en las cuentas nacionales (medir la discrepancia entre el ingreso legtimo y los
gastos, la relacin entre el volumen de transacciones y el PIB oficial,
212
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evaluar el ndice de participacin en el mercado del trabajo) y (el ms

popular entre los acadmicos) mtodos monetarios que controlan las
variaciones en la demanda de dinero.
(3)
Enfoques de modelo con mltiples indicadores.
En teora, medir la brecha tributaria y, en particular, los cambios en el

tamao y naturaleza de la brecha tributaria durante el tiempo es la medicin
ms apropiada de la efectividad de la administracin tributaria. Los anlisis
detallados y la comprensin de los diferentes elementos que componen
la brecha tributaria son altamente instrumentales para mejorar la efectividad de las operaciones de la Administracin Tributaria, que le permiten
mejorar la calidad de las estrategias de tratamiento y gestin del riesgo.
Slo unas pocas Administraciones Tributarias han publicado estimaciones
de su brecha tributaria o nivel de incumplimiento. Las metodologas
utilizadas por estas Administraciones Tributarias varan desde los anlisis
macroeconmicos puros hasta los usos de tcnicas de auditora al azar,
mientras que unas pocas Administraciones Tributarias combinan anlisis
micro y macro. Las Administraciones Tributarias, que en realidad miden
la brecha tributaria, reconocen que sus mtodos son imperfectos y que los
resultados son incompletos, pero consideran que las conclusiones de las
investigaciones son informacin til que les ayuda a mejorar los niveles de
cumplimiento en general. Muchas Administraciones Tributarias cuestionan
fuertemente la medida en que las mediciones precisas de la brecha tributaria total son alcanzables realsticamente, dado que una cantidad sustancial
del ingreso no se registra y permanece sin ser declarado y es muy difcil de
cuantificar a travs de procesos tradicionales de verificacin de impuestos.
Las cifras integrales globales sobre el tamao de la brecha tributaria no
ayudan realmente a las Administraciones Tributarias a identificar las principales reas de riesgo de cumplimiento que stas deben tratar. Otro factor
es que las Administraciones Tributarias que realizan investigacin para
calcular el ndice de incumplimiento tambin son bastante reticentes a
publicar sus resultados.
Programas de auditora al azar
Siempre que se realicen de manera apropiada, los programas de auditora
al azar pueden identificar elementos importantes de incumplimiento. Sin
embargo, la ejecucin de programas de auditoria al azar en una escala amplia,
es muy costosa en trminos de uso de recursos (humanos). Los programas
de auditoria al azar tambin colocan cargas extra de cumplimiento sobre
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los contribuyentes, muchos de los cuales son contribuyentes que cumplen.

Aunque estos programas pueden identificar elementos importantes de
incumplimiento, no miden la brecha tributaria en su totalidad con precisin.
Por otro lado, tampoco lo podr hacer ningn otro mtodo de medicin de
la brecha tributaria.
Estimaciones de la brecha tributaria publicadas por las Administraciones
Tributarias
Suecia ha publicado una estimacin general de su brecha tributaria de

alrededor del 9% de la base de ingresos terica (que es: 60% el sector
informal, 15% transacciones internacionales, 15% grandes empresas y
10% otros).
El Reino Unido ha medido y publicado su ndice de cumplimiento de

IVA (87%). HMRC tambin ha realizado investigacin sobre la brecha
del impuesto a las ganancias pero no ha publicado los resultados de su
investigacin.
Los EEUU tambin han publicado estimaciones de niveles de

cumplimiento. Las estimaciones ms recientes sugieren un ndice
de cumplimiento inicial del 84% (86% despus que se incluyeron los
resultados de varios esfuerzos de exigencia de cumplimiento).
Se hace una distincin en la investigacin de EEUU entre la brecha tributaria

bruta y la brecha tributaria neta. La brecha tributaria bruta se dene
como la diferencia entre los impuestos que los contribuyentes deberan
pagar y los impuestos que en realidad pagan antes que IRS tome medidas
de exigencia de cumplimiento. La brecha tributaria neta es la diferencia
entre los impuestos que deberan pagar los contribuyentes y los impuestos
que en realidad pagan despus que IRS toma medidas de exigencia de
cumplimiento.
La brecha tributaria bruta incluye tres componentes diferentes:
(1) La no presentacin (de declaraciones juradas) representa el 8% de la
brecha tributaria total;
(2) Las declaraciones de menor cantidad (declarar menos ingresos, o
declarar ms deducciones) representa el 82% de la brecha tributaria
bruta; y
(3) Los pagos de menores montos (no pagar el monto total debido del
impuesto declarado) representa el 10% restante de la brecha tributaria
bruta.
La investigacin de Suecia en forma de un anlisis profundo de las auditorias
tributarias indica que:
Los propietarios comerciales autnomos establecidos, comparados con
los empleados en el mismo sector tienen un considerable menor ingreso
declarado;
214
8/31/2011 7:20:05 PM
Otros indicadores del estndar de vida, que incluyen el tamao del hogar
y el valor y propiedad de vehculo, muestran que los emprendedores
autnomos tienen un estndar de vida que es proporcional a un ingreso
mayor del que declaran; y
Una estimacin del ingreso real en una vivienda comercial, comparado
con el de un asalariado basada en el consumo, brinda fuertes
indicaciones de declaraciones de menor monto entre los propietarios
comerciales.
Dibujo de Marty Bucella (stock de dibujo No mbcn 1541)
Controlar el cumplimiento tributario midiendo la brecha tributaria total

es muy complejo, probablemente imposible y aparentemente muy controversial. Los mtodos de monitoreo de los contribuyentes desarrollados y
presentados por las Administraciones Tributarias generalmente sufren de
215
8/31/2011 7:20:05 PM
pruebas empricas satisfactorias sobre la responsabilidad de los mtodos

de investigacin aplicados y, por lo tanto, sobre los beneficios de estos
mtodos.
En la actualidad, parece bastante irresponsable recomendar sin ms, que
las Administraciones Tributarias implementen un mtodo de control de
cumplimiento tributario en la forma de medicin de la brecha tributaria.
Se necesita ms investigacin para evaluar los mtodos de investigacin
aplicados as como los resultados y beneficios percibidos de tales mtodos.
Uno de los instrumentos utilizados para medir el incumplimiento es
el uso de programas de auditora al azar. Este mtodo claramente tiene
valor. Sin embargo, la percepcin frecuentemente expresada de que el
uso de programas de auditoria extensivos al azar producira la imagen
ms adecuada y comprensiva del cumplimiento general de los contribuyentes es difcilmente justificada. Sin dudas, los programas de auditora al
azar (como otros instrumentos) pueden formar una herramienta til para
detectar elementos de incumplimiento. Por esta razn, el uso de programas
de auditora al azar podra justificarse incluso cuando los costos de dichos
programas son muy altos y la carga extra que se pone sobre los contribuyentes que cumplen puede causar un efecto negativo muy serio sobre el
futuro comportamiento de los mismos. Sin embargo, es probablemente una
ilusin creer que los programas de auditoria al azar brindaran una imagen
completa del cumplimiento; al menos no hay evidencia de eso y tampoco
hay pruebas de que un mtodo sea superior a otros para detectar riesgos de
cumplimiento. Las expresiones sobre el valor comparativo de los diferentes
mtodos de medicin del cumplimiento no se pueden hacer sin una
evaluacin comparativa apropiada (a largo plazo).
A los propsitos del control, la brecha tributaria se define usualmente de
manera simple y esquemtica. La brecha tributaria general es, entonces,
el monto total del impuesto no cobrado que resulta de todas las formas de
incumplimiento para todos los impuestos administrados por una Administracin Tributaria. Esta definicin es entendible y atractiva a los efectos de
la medicin, pero no representa totalmente la diferencia entre el ingreso
tributario terico y real. Por lo tanto, es importante cuando se utiliza esta
definicin, ser conscientes de que la realidad es mucho mas compleja.
Antes que nada, es bastante obvio que la brecha tributaria no es completamente conocible. El potencial tributario total no se conoce por naturaleza
por varias razones. Las obligaciones fiscales no son absolutas ni constantes
pero estn sujetas a cambios continuos en la interpretacin de la ley tributaria
216
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y la jurisdiccin. Adems, las leyes tributarias incluyen grandes nmeros

de elementos subjetivos (valoraciones, depreciaciones, etc.) con la consecuencia de una variedad de resultados posibles diferentes y defendibles.
Los valores y principios de mayor rango, tales como el trato igualitario
de los contribuyentes pueden requerir que las Administraciones Tributarias
acepten una interpretacin de la ley contraria a su propia interpretacin.
Sin embargo, la barrera ms seria en la obtencin del conocimiento total
de las obligaciones fiscales es, por supuesto, la imposibilidad que tiene una
Administracin Tributaria o un investigador cientfico de detectar todos los
hechos relevantes y evaluar, en su totalidad, el significado de estos hechos.
En segundo lugar, se debe destacar que la brecha tributaria total tiene
elementos positivos y negativos. Algunos contribuyentes declaran y pagan
mucho menos y otros declaran y pagan mucho ms, incluso dentro de la
obligacin tributaria de un nico contribuyente puede haber elementos
positivos y negativos al mismo tiempo. La tarea de la Administracin Tributaria no es cobrar tantos impuestos como pueda. No es tan simple. La tarea
de la Administracin Tributaria es cobrar el monto correcto del impuesto,
ni ms ni menos. Las Administraciones Tributarias deberan estar igualmente preocupadas sobre los elementos positivos y negativos de la brecha
tributaria. Como ejemplo de los elementos negativos de la brecha tributaria,
de acuerdo con un informe de la Oficina Nacional de Auditora (NAO, por
sus siglas en ingls), 15,5 millones de personas mayores en el Reino Unido
a marzo de 2009 haban pagado impuestos de ms como resultado de las
discrepancias entre los registros de HMRC y el impuesto deducido por
los empleadores y proveedores de jubilaciones. Adems, NAO estima que
3,2 millones de personas mayores en el Reino Unido no reclaman las provisiones adicionales principalmente porque no se dan cuenta de que tienen
derecho a ellas.118
Un enfoque y presentacin cuidadosos y equilibrados sobre la cuestin
de la naturaleza de la brecha tributaria y su medicin no slo es deseable
por razones conceptuales y lgicas, sino tambin por razones estratgicas
y polticas. Deberamos estar claramente conscientes de que enfocarse
estrictamente en mtodos de medicin de la brecha tributaria/ exigencia
de cumplimiento podra alentar a las Administraciones Tributarias y sus
principios polticos, especialmente en los pases en vas de desarrollo que
enfrentan niveles de cumplimiento relativamente bajos, a salir en busca de
estrategias de maximizacin de los ingresos, dejando de lado los matices
118. Oficina Nacional de Auditora (NAO, por sus siglas en ingls), Reino Unido,
2009.
217
8/31/2011 7:20:06 PM
e incluyendo el respeto por los derechos de los contribuyentes, lo cual es

poco deseable en general y definitivamente contradictorio con los desarrollos tales como el llamado a mejorar las relaciones con los contribuyentes.
Otra preocupacin sobre los mtodos de medicin de la brecha tributaria
actualmente utilizados se relaciona con el concepto usado por las Administraciones Tributarias de brecha tributaria bruta y neta en relacin con el
control de los resultados de las actividades de exigencia de cumplimiento
de las Administraciones Tributarias. La distincin entre programas de
cumplimiento o actividades de exigencia de cumplimiento, por un lado
y los programas de provisin de servicios, por otro es altamente artificial. La realidad es ms compleja. Se supone que las continuas acciones
de exigencia de cumplimiento tienen una fuerte funcin de prevencin e
incluyen elementos de provisin de servicios e interpretacin de la ley. El
valor de evaluar el resultado de las actividades de exigencia de cumplimiento
simplemente midiendo la diferencia entre la brecha tributaria bruta y neta
parece ser limitada y es poco convincente.
Una seria preocupacin relacionada con la metodologa, donde se compara
la brecha tributaria neta con la bruta para medir la efectividad de los
esfuerzos de exigencia de cumplimiento es que este mtodo tambin
estimula fuertemente a las Administraciones Tributarias a poner sus
recursos principalmente en actividades de exigencia de cumplimiento que
apunten a aquellos contribuyentes que son significativamente responsables
de la brecha tributaria; en otras palabras, distribuir los recursos de acuerdo
con la distribucin de la brecha tributaria. Estas actividades de exigencia
de cumplimiento que apuntan a los incumplidores ms serios necesitan
recursos muy sustanciales y la efectividad en trminos de mejora general
del cumplimiento de los contribuyentes es probablemente limitada y podra
no ser proporcional a los esfuerzos realizados.
Adems, hay otras preocupaciones metodolgicas. Un ejemplo de control
de cumplimiento por parte de los contribuyentes a menudo utilizado por los
investigadores es un mtodo que compara los datos de la Administracin
Tributaria con los del organismo de estadsticas. Es importante estar conscientes del hecho de que en muchos pases, las estadsticas en bruto sobre
datos econmicos son recolectadas por la misma Administracin Tributaria
y luego enviadas al organismo de estadsticas.
La comparacin de tales datos no tendra sentido entonces. Es probable
que este fenmeno se vuelva ms importante donde los gobiernos ms
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avanzados tienden a crear portales nicos para recibir informacin de los

ciudadanos y reutilizar esta informacin para reducir la carga administrativa para las empresas y ciudadanos. Pero incluso en pases donde los datos
se juntan de manera separada por los organismos de estadsticas, debera
haber conciencia de que no siempre hay evidencia de que tales datos son
totalmente confiables.
3.4.5. Prctica actual

Como se mencion antes, la mayora de las Administraciones Tributarias
no miden o estiman la brecha tributaria total y, si lo hacen, no publican
los resultados de su investigacin. Un enfoque ms til, recomendado por
OCDE, incluye los siguientes elementos:
Procesos de gestin del riesgo de cumplimiento bien desarrollados para
la identificacin, evaluacin y tratamiento de los principales riesgos de
cumplimiento para cada uno de los principales grupos de contribuyentes;
El enfoque de evaluacin del riesgo implica un elemento de estimacin
del potencial ingreso de un riesgo particular (por ejemplo, ingresos
comerciales no declarados de trabajadores autnomos y gastos de empleados relacionados con el trabajo declarados en exceso; y
Una vez que las principales reas de riesgo sean evaluadas y priorizadas, se desarrollan estrategias de tratamiento.
Al utilizar esta metodologa, tambin debera resultar claro desde el
principio hasta la conclusin que el fin ltimo de la gestin de riesgo de
cumplimiento no es slo seleccionar casos individuales de contribuyentes
para las actividades de exigencia de cumplimiento para recalcular las obligaciones fiscales del contribuyente con el propsito de reducir la brecha
tributaria, sino que el objetivo de la gestin de riesgo de cumplimiento
debera servir al objetivo general de la Administracin Tributaria, es decir,
mejorar el cumplimiento tributario general de los contribuyentes.
Las Administraciones Tributarias deberan desarrollar instrumentos y
mtodos que les permitan informar ms sobre los resultados de sus actividades de cumplimiento que informar sobre las actividades mismas. Un
resultado clave de los programas de cumplimiento debera ser la mejora
del comportamiento de los contribuyentes. Los programas de control de
cumplimiento deberan, entonces, enfocarse principalmente en este factor
importante. Varias Administraciones Tributarias estn haciendo esto
al controlar las tendencias en las normas y valores relacionados con el
cumplimiento tributario.
219
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3.5. Costos administrativos y de cumplimiento119

3.5.1. Introduccin
Los costos totales para administrar el sistema tributario en un pas se
pueden dividir en dos categoras diferentes. Estos incluyen los costos de
administracin (incurridos por la Administracin Tributaria para implementar y hacer funcionar el sistema tributario) y los costos de cumplimiento
(incurridos por el contribuyente para cumplir las obligaciones requeridas
para observar las leyes tributarias, tales como presentar las declaraciones
juradas exigidas y pagar los impuestos e incluso tanto los costos administrativos propios del contribuyente como los costos financieros que cubren
la contratacin de servicios administrativos brindados por intermediarios
tributarios profesionales). En su conjunto, nos referimos a estos costos
como costos de exigencia de cumplimiento tributario.
Existe una percepcin general de que el nivel de cumplimiento general
(la definicin amplia del cumplimiento voluntario de la obligacin fiscal
hasta la ms exigente forma de persuadir a los contribuyentes a actuar de
conformidad con las leyes tributarias) est correlacionado con los costos
de exigencia de cumplimiento totales. Sin embargo, esta es una relacin
compleja.
Pronk brinda un Modelo funcional de regulacin tributaria (pirmide de
regulaciones). Este modelo sugiere que se pueden distinguir cinco factores
diferentes que estn interrelacionados y se influencian uno al otro. Estos
factores incluyen:
Objetivos pblicos: El conjunto total de objetivos polticamente aceptados que pueden tener una diversidad de cobro de ingresos, competencia justa, aliento a la inversin, mejorar del empleo, baja inflacin, etc.
Obligaciones administrativas: El marco de actividades que permite al

ciudadano obedecer los objetivos pblicos.
Cumplimiento: La medida en que los ciudadanos (en nuestro caso,

contribuyentes) tienen intenciones de cumplir sus obligaciones.
119. Muchas de las notas en esta seccin se basan en las ideas de Peter Pronk y su tesis
doctoral, De verborgen Belastingdienst (La Administracin Tributaria escondida), 7 de
mayo de 2004, PhD Erasmus University, Rotterdam.
220
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Regulaciones: La traduccin de los objetivos pblicos en un grupo de

regulaciones para implementar y ejecutar la poltica determinada.
Actividades de exigencia de cumplimiento: La instrumentacin legal

que permite a los poderes administrativos ejecutar sus regulaciones.
Esta relacin puede presentarse grficamente como se muestra en la

Fig. 14.
Fig. 14
metas pblicas
obligaciones
administrativas
cumplimiento
regulaciones
actividades
de aplicacin
Visto desde la perspectiva de los costos totales de exigencia de cumplimiento

tributario, esta pirmide brinda una descripcin general de los diferentes
factores que influencian la naturaleza y el nivel de los costos de exigencia
de cumplimiento tributario. La Fig. 15 representa la correlacin entre los
costos de cumplimiento (todos los costos relacionados con la exigencia
de cumplimiento de las leyes tributarias) y el nivel de cumplimiento
(la medida en que los contribuyentes pagan sus impuestos obligatorios). El grfico sugiere que hasta un determinado ptimo (punto B),
el nivel de cumplimiento podra incrementarse aumentando el nivel
total de los costos de cumplimiento (que pueden ser costos administrativos preventivos por parte del gobierno en forma de publicidad, soporte
tcnico, folletos, servicio telefnico gratuito y costos represivos en forma
221
8/31/2011 7:20:06 PM
de auditora y multas como costos incurridos por los contribuyentes en

la forma de provisin de informacin o uso de los servicios brindados
por los asesores tributarios). Pero el grfico tambin sugiere que en un
determinado punto, otro aumento de los costos de cumplimiento causara
una reduccin en el nivel de cumplimiento (punto C). Los contribuyentes
encontrarn maneras alternativas de evitar pagar impuestos y la carga
administrativa relacionada. En muchos pases, la falta de control y la
sensacin de incertidumbre respecto de las obligaciones tributarias (altos
costos tericos para el futuro) llevan a los contribuyentes a la economa
gris.
Para las Administraciones Tributarias y los legisladores en el ministerio,
este grfico representa una seal temprana de advertencia para estar conscientes de que no se debera cruzar el ptimo.
Fig. 15
Cumplimiento
B
C
Costos de cumplimiento
Otra relacin que vale la pena investigar, y es de significativa importancia,

es la relacin entre los costos de cumplimiento para los contribuyentes y
los costos administrativos para las Administraciones Tributarias. Un monto
total fijo determinado de costos se puede dividir entre los contribuyentes
y la Administracin Tributaria de muchas maneras diferentes. La carga de
costos se podra poner completamente sobre la Administracin Tributaria o
principalmente sobre los contribuyentes, como alternativa o, en un enfoque
ms equilibrado, en algn lugar entre estos. Esta correlacin se describe
en la Fig. 16.
222
8/31/2011 7:20:06 PM
Fig. 16
Costos de cumplimiento
C = 0.9
C = 0.8
Costos administrativos
Este enfoque brinda el entendimiento para ver que no es suficiente considerar el valor absoluto del monto total de costos originados por la exigencia
de cumplimiento de la ley tributaria pero que la divisin de los costos entre
la Administracin Tributaria y el contribuyente es tambin significativamente importante. Se muestran dos funciones diferentes de relaciones de
costos en el grfico: La Lnea C 0.8 da un nivel menor de costos totales
que la lnea C 0.9, pero cada posicin marca otra divisin de costos entre
las autoridades y los contribuyentes. Los legisladores deberan estimar por
adelantado el monto total de costos de exigencia de cumplimiento originados por sus iniciativas de polticas y cmo los costos totales se dividiran
entre costos de cumplimiento y administrativos. Aunque la relacin presentada es tericamente correcta, la relacin ser ms compleja en la realidad
que lo que indica el grfico. Las medidas tomadas para cambiar la divisin
entre los costos de cumplimiento y los administrativos muy probablemente
influirn sobre el monto total de costos.
Pope ha descrito seis fases de conciencia del impacto de los costos de
cumplimiento sobre el nivel general de cumplimiento:120
120. Pope, J., Los costos de cumplimiento de los impuestos en Australia: Una perspectiva econmica y poltica, ensayo de trabajo 92.07, Facultad de Economa y Finanzas, 1992, Perth.
223
8/31/2011 7:20:06 PM
(1)
Negacin de la cuestin de los costos de cumplimiento. Quienes

toman las decisiones son reticentes (debido a la falta de informacin
o conocimiento) o indiferentes (negacin de la correlacin) respecto
de este factor.
(2)
En una segunda etapa, aparecer un determinado nivel de conciencia

entre los expertos (por ejemplo, profesionales dentro de la Administracin Tributaria o de la legislacin tributaria y firmas de contadores
pblicos y acadmicos).
(3)
Los expertos tratarn la cuestin de costos de cumplimiento en publicaciones, informes, ensayos doctorales, etc.
(4)
En un momento determinado, los legisladores reconocern la importancia de los costos de cumplimiento (pero todava no estn conscientes de cmo tratarla).
(5)
Los legisladores comenzarn a formular polticas, acciones y estrategias para conducir el factor de los costos de cumplimiento (principalmente quieren reducir estos costos) y reconocen que un nivel menor
de costos puede influir positivamente sobre el cumplimiento (y sus
ingresos relacionados).
(6)
Despus de la poltica determinada, habr una necesidad de medidas

y los polticos y altos gerentes de las autoridades tributarias quieren
estar informados regularmente sobre el desarrollo de estos costos.
3.5.2. Costos de cumplimiento

Los costos de cumplimiento se definen usualmente como todos los costos en
que incurren las empresas o contribuyentes privados para cumplir con sus
obligaciones fiscales. Los costos de cumplimiento conciernen a los costos
que se derivan de las actividades que los contribuyentes tienen que realizar
para ser registrados por la Administracin Tributaria, la presentacin de
formularios impositivos, los estndares implicados para la presentacin,
contadura y facturacin, las obligaciones de pagar los impuestos, las limitaciones administrativas para poder presentar informacin de terceros, la
eventualmente necesaria resolucin de disputas, etc.
En trminos generales, los costos de cumplimiento para los contribuyentes
incluyen dos componentes. El primero es el tiempo del contribuyente o
sus empleados; el segundo es el pago de servicios brindados por las firmas
224
8/31/2011 7:20:06 PM
contables, los asesores impositivos y otros intermediarios tributarios.

En general, el segundo componente es de mayor importancia para los
contribuyentes comerciales que para los individuos privados, aunque en
particular en los pases con sistemas de clculo propio para el impuesto
personal a la renta, un porcentaje muy importante de contribuyentes individuales privados utilizan los servicios de un intermediario tributario profesional. Para los contribuyentes que preparan sus propias declaraciones
juradas, los costos de cumplimiento se limitarn al tiempo que les tom y
es necesario calcularlo en horas en lugar de en dinero.
Las caractersticas de los costos de cumplimiento son:
Por su naturaleza, los costos de cumplimiento son costos escondidos,

lo cual significa que no es obvio cul es el costo exacto.
Los costos de cumplimiento no se registran por separado en la administracin del comercio, sino que son una parte integrada de sta. En
consecuencia, no es fcil (y slo se hace por presunciones) dividir al
personal administrativo de un contribuyente comercial en los costos
que son directamente causados por las regulaciones fiscales (o ms de
gobierno general) y los costos en que incurren para hacer funcionar la
empresa.
Los costos de cumplimiento son decrecientes por naturaleza. Las

pequeas empresas tendrn costos de cumplimiento similares como
las empresas medianas (no hay mucha diferencia en la administracin
del salario de 10 o 20 empleados), lo cual significa que tendrn cargas
de cumplimiento relativamente altas.
Los emprendedores pueden ser reticentes a procurar tener los servicios

administrativos de los proveedores que hay en el mercado, aunque esto
podra describir la conocida expresin inglesa tacao en lo pequeo,
derrochador en lo grande. El tiempo que le lleva al personal administrativo interno (y la ineficiencia debido a la falta de experiencia y
habilidades requeridas puede ser fcilmente subestimado y los costos potenciales relacionados con la contratacin de expertos externos
puede ser sobreestimada.
El impacto de los costos de cumplimiento es importante y los contribuyentes lo experimentarn como un pseudo- impuesto. La investigacin
indica que muchos contribuyentes (particularmente los contribuyentes
comerciales) se quejan ms sobre la carga administrativa (raramente
reconocida por los legisladores) que sobre la tasa tributaria misma.
225
8/31/2011 7:20:06 PM
Otro componente de los costos de cumplimiento para los contribuyentes comerciales es la obligacin de brindar informacin de terceros
respecto de otros contribuyentes (clientes y proveedores en transacciones de IVA, empleados para los impuestos a los salarios y las contribuciones a la seguridad social y alianzas estratgicas en el rea de
inversiones en el campo del impuesto a la renta de la empresa).
Medir el monto total de los costos de cumplimiento es un trabajo muy

complejo y difcil. Existen dos aspectos en particular que complican el
clculo apropiado de los costos de cumplimiento. El primero es el tema
de los efectos fsicos. Factores tales como la irritacin, la desilusin, el
cansancio y la evasin son muy difciles de medir (si es que se puede hacer)
o de expresar como valor. El segundo es que slo aquellos costos que son
resultado de la legislacin pueden considerarse costos de cumplimiento. Los
costos comerciales administrativos que se requieren para hacer funcionar
un negocio deberan ser excluidos al calcular el monto total de los costos
de cumplimiento para asegurar que se incluyan slo los costos administrativos originados en la legislacin. El resultado terico de los costos de
cumplimiento tributario puede, entonces, ser muy arbitrario.
Existen dos mtodos principales para medir los costos de cumplimiento:
Enfoque marginal: Este mtodo accede a los costos de manera que

determina cules seran las ganancias en costos de cumplimiento si la
regulacin relevante no existiera. Sin embargo, un problema importante es que los emprendedores tienen que ser entrevistados y sus respuestas estarn basadas en criterios subjetivos. Adems, la situacin de
que no existe regulacin es hipottica.
Enfoque integral: Este mtodo analiza las obligaciones administrativas

segn las leyes y regulaciones tributarias, o ms en general por las reglas
gubernamentales, con la presuncin de que un nivel mnimo de costos
de administracin comercial es necesario para hacer funcionar un negocio. El anlisis se enfoca en los costos adicionales originados por las
regulaciones gubernamentales, presumiendo que la empresa es bastante
eficiente y calcula los costos de cumplimiento administrativos (adicionales) totales en trminos de tiempo y dinero. Los temas subjetivos se
relacionan con la discusin entre la empresa y los expertos de la Administracin Tributaria con el objetivo de alcanzar acuerdos intersubjetivos.
El enfoque integral es visto por los expertos como el mtodo preferido y ser
aceptado por la comunidad empresarial, especialmente cuando el enfoque
sera normalizado utilizando una metodologa tal como la desarrollada para
226
8/31/2011 7:20:06 PM
el modelo estndar de costos,121 por el que todas las presunciones se llevan

a un solo sistema. En este sistema, los costos de cumplimiento se categorizan de acuerdo a los diferentes impuestos y obligaciones. Con un modelo
estndar de costos ampliamente aceptado, ser ms fcil calcular los efectos
sobre los costos de cumplimiento de cada cambio en la regulacin. La
ventaja es que el modelo estndar de costos ser el fundamento sobre el que
se realizan regularmente todos los clculos. El modelo estndar de costos
puede ser diseado y mantenido por los representantes del sector comercial.
Sin embargo, es preferible que la Administracin Tributaria vea esto como
una responsabilidad principal porque la Administracin Tributaria ya tiene
la obligacin de analizar sus propios costos administrativos y la obligacin
de informar a quienes toman las decisiones polticas respecto de los efectos
de sus propuestas de polticas sobre los costos para los contribuyentes y ella
misma. La Administracin Tributaria debera liderar la discusin y mostrar
una actitud proactiva. Sin embargo, es de importancia decisiva insistir para
que la comunidad empresarial participe de esta discusin.
La metodologa utilizada para el modelo estndar de costos tiene tres pasos
consecutivos. El primero es dividir la regulacin relevante en componentes
manejables que se puedan medir. Estos incluyen obligaciones de informacin, requisitos de datos y actividades administrativas. En el segundo
paso, se miden los costos administrativos impuestos sobre la empresa por
las regulaciones del gobierno central. Se realiza un clculo para cada actividad que se basa en los siguientes tres parmetros de costos:
precio una tarifa basada en los costos salariales, ms gastos generales
por costos internos y precio horario pagado por servicios externos;
tiempo la cantidad de tiempo que se necesita para completar la
actividad; y
cantidad el nmero de empresas afectadas y la frecuencia de la
actividad requerida por ao.
El paso 3 del mtodo del modelo estndar de costos es encontrar maneras de
simplificar la regulacin identificando legislacin onerosa o procedimientos
administrativos y requisitos en particular y tomar medidas para reducir los
costos involucrados.122
121. El modelo estndar de costos fue inicialmente desarrollado en los Pases Bajos
por la Administracin Tributaria y el Ministerio de Economa. El concepto ha sido adoptado por la Comisin Europea e implementado en muchos pases europeos.
Meten is weten, handleiding voor het bedrijfsleven, Interdepartementale Projectdirectie
Administratieve Lasten, La Haya, diciembre de 2003. SCM Network, Cmo reducir las
cargas administrativas, disponible en http://www.administrativeburdens.com.
122. En los Pases Bajos, el enfoque de modelo estndar de costos dio lugar a planes
de reduccin que generaron hasta 4,1 mil millones de euros (25%) de reduccin de las
cargas administrativas en 2007.
227
8/31/2011 7:20:06 PM
No obstante, el mtodo estndar de costos tiene algunas limitaciones.

Es difcil obtener una respuesta exacta e incluso debera ser evitada. La
discusin y consideracin de los efectos son ms importantes que la
pregunta detallada relacionada con la justificacin de todas las cifras.
Analizar la tendencia es ms ilustrativo que el resultado para un ao en
particular. La limitacin recae sobre los desarrollos independientes del
precio y efectos de volumen en el sector comercial y los cambios en otras
regulaciones (seguridad social, trabajo, derecho civil, etc.) que tambin
afectan los costos de exigencia de cumplimiento tributario.
Algunos ejemplos de costos de cumplimiento se basan en diferentes
encuestas entre los contribuyentes. En la siguiente grfica, utilizamos
un ensayo de investigacin realizado por Robert McGee.123 l comparaba la cantidad de horas anuales que se necesitan para cumplir con el
rgimen tributario (por ejemplo, impuesto a las ganancias, IVA, impuesto
al salario, etc.) para los pases miembros de OCDE y las economas en
transicin.
Los resultados para los pases miembros de OCDE fueron los que se representan en la Fig. 17.
Fig. 17: Horas anuales para cumplir la legislacin tributaria 2006
700
600
500
400
300
200
100
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123. McGee, R. W., Costos de la Administracin Tributaria en las economas de

transicin y OECD, ensayo de trabajo, Barry University, Andreas School of Business,
Miami Shores, octubre de 2007.
228
8/31/2011 7:20:06 PM
Sin embargo, estos tipos de resultados deberan ser considerados con

cuidado. Debera ponerse una advertencia de que la confiabilidad de este
tipo de estimaciones como una base para la comparacin y puntos de
referencia es probablemente ms limitada donde la recoleccin de estos
datos se basa en diferentes presunciones y datos no comparables.
En lo que respecta a las sociedades, puede ser til considerar el nivel de
los costos de cumplimiento en el contexto de la imagen completa de los
costos para que la sociedad haga funcionar su sistema tributario, lo cual
incluye tanto costos administrativos de la Administracin Tributaria como
los costos de cumplimiento de los contribuyentes y terceros.
Por ejemplo, en los EEUU, a pesar de su extensa y compleja legislacin
tributaria, IRS tiene un muy bajo porcentaje (< 0.5%) de costos administrativos a nivel federal (los costos administrativos a nivel estatal difieren
significativamente segn el estado) pero tiene un mucho mayor puntaje que
el promedio en los costos de cumplimiento (bajo la presuncin de que las
horas que llev cumplir con las obligaciones fiscales seran una medicin
vlida del nivel de los costos de cumplimiento). Esto puede ser causado
por el hecho de que IRS est operando un sistema de clculo propio que
pone la principal carga administrativa sobre el contribuyente; sin embargo,
una conclusin tal como esta necesita una cuidadosa consideracin,
dado que, de acuerdo con el grfico, otros pases que operan sistemas de
clculo propio tendran niveles significativamente menores de costos de
cumplimiento.
Como se mencion antes, los resultados de estos tipos de puntos de referencia deberan interpretarse con cuidado. Sin embargo, se pueden usar
como un punto de partida para mirar ms cerca lo que podran ser los
factores importantes que explican las diferencias en los resultados. Por
ejemplo, cmo explicar el hecho de que pases tales como Alemania y
Francia, ambos con legislaciones tributarias relativamente complejas y
Administraciones Tributarias con costos altos e inversiones relativamente
bajas en tecnologa de la informacin, tienen generalmente cargas de
cumplimiento bajas para sus contribuyentes promedio.
El cuadro siguiente brinda una comparacin de un nmero de pases con
una economa en transicin, varias de las cuales se han convertido en
estados miembros de la UE.
229
8/31/2011 7:20:07 PM
Fig. 18: Horas anuales para cumplir (economas en transicin) 2006
ac
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600
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400
300
200
100
0
En ambas tablas, los pases con un ndice mayor a 300 horas que necesitaban los contribuyentes para cumplir con toda la legislacin tributaria
estn resaltados en azul. En ambas tablas, seis pases representan regmenes
tributarios que requieren ms de 300 horas para que los contribuyentes
cumplan sus obligaciones fiscales. Estos pases (que incluyen a China,
EEUU, Latvia, Mxico, Repblica Checa, Espaa y algunos otros) varan
ampliamente en trminos de sistemas tributarios, etapas de desarrollo, uso
de tecnologa de la informacin y otros factores. Esto limita el valor de este
tipo de comparacin significativamente. Las tablas brindan informacin
ms o menos confiable sobre el nivel comparativo de horas para ciertos
requisitos relacionados con los impuestos pero no clarifican las diferencias
de manera suficiente.
La serie del informe Haciendo negocios del Banco Mundial124 brinda
otra fuente de estudios comparativos. Una encuesta para 2008 dio los
siguientes resultados para Amrica Latina:
124. Banco Mundial, Haciendo negocios, 2008.
230
8/31/2011 7:20:07 PM
Fig. 19: Tiempo de pago de impuestos (horas)
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
Tri
n
id
ad
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Bo ela
li
Br via
as
il
Una vez ms, es importante remarcar que estos tipos de comparaciones

deberan entenderse en contexto. Si no hay impuestos, el tiempo que se
necesita para pagar los impuestos ser cero. Al observar este grfico,
vemos, al igual que en los otros dos grficos anteriores, algunas personas
de afuera estn muy por fuera del rango del promedio. Sin embargo, como
hemos mencionado antes, tenemos que ser cuidadosos al sacar conclusiones
demasiado fciles. El sistema tributario y especialmente la ejecucin en
grandes pases tales como Brasil, no puede ser fcilmente comparado con
estructuras tributarias ms simples y relaciones y estructuras econmicas
ms homogneas como en el Caribe. No obstante, estos tipos de estudios
de puntos de referencia pueden apoyar a los pases en la comparacin de
su propio desempeo con pases en similares circunstancias como punto
de partida para analizar lo que se encuentra detrs y debajo de estas cifras.
3.5.3. Costos administrativos

Los costos incurridos por las autoridades tributarias se definen como costos
administrativos y toman en consideracin los gastos sobre los recursos
utilizados para estimar, cobrar y exigir los impuestos. Los costos se pueden
dividir en:
Costos estructurales costos que tienen un patrn regular en
ejecucin; y
231
8/31/2011 7:20:08 PM
Costos incidentales costos que ocurren slo por introduccin de regulacin nueva (relevante), es decir publicaciones, soporte telefnico,
cambios en los sistemas de tecnologa de la informacin, campaa de
conciencia pblica, personal de capacitacin, etc.
El modelo que se describe en la Fig. 20 brinda una descripcin general

que indica cmo se pueden distinguir los costos administrativos utilizando
diferentes enfoques posibles. Las autoridades tributarias tienen que decidir
cul sera la manera ms adecuada de presentar y distinguir los costos
administrativos totales segn la estructura organizacional y la gestin de la
Administracin Tributaria en particular.
Fig. 20
Enfoque en el cliente
Grandes empresas
PYMEs
Individuos
Inversin extranjera
Etc.
Enfoque legal
Impuesto sobre la
Renta
IVA
CIT
Impuesto sobre
salarios
Etc.
Distincin tradicional
Salarios
Vivienda
Sistemas
Comunicacin
Costos
administrativos
Enfoque funcional
Registro
Evaluacin
Auditora
Recaudacin
Servicio
Etc
Otra distincin importante en las categoras de costos administrativos es la

diferencia entre factores endgenos y exgenos que pueden influir sobre el
nivel de costos. Los costos endgenos estn dentro de la esfera de influencia
por la Administracin Tributaria misma y estn relacionados con la clsica
pregunta del qu y cmo de las autoridades tributarias.
Ejemplos clsicos de costos endgenos son:
Nmero de casos (nmero de contribuyentes en programas de gastos
tributarios);
Diseo operativo de la poltica de exigencia de cumplimiento tributario;
Complejidad de las leyes tributarias;
Disponibilidad, uso y progreso en la tecnologa;
232
8/31/2011 7:20:09 PM
Decisiones de gestin respecto de qu tipo de empleados estarn en la

nmina (cuestiones de habilidades y educacin); y
Escala de produccin.
Lo que tiene que tenerse en cuenta es el hecho de que incluso los costos
exgenos pueden volverse endgenos debido a la influencia de la Administracin Tributaria, siempre que sea consultado en el proceso de poltica
tributaria.
Toda comparacin entre las Administraciones Tributarias es siempre difcil
de hacer. Tenemos que tener presente que las Administraciones Tributarias
difieren en ciertas maneras unas de otras. Para dar algunos ejemplos:
Tareas asignadas por el gobierno (por ejemplo, cobro de contribuciones a la seguridad social, se incluye la aduana, unidad de investigacin
propia, etc);
Calificacin del personal;
Edad promedio;
Simplicidad o complejidad de las leyes tributarias;
Avance tecnolgico de automatizacin y tecnologa de la informacin
(por ejemplo, cuntos procesos son automatizados, el ciclo de vida de
los sistemas de tecnologa de la informacin, diseo propio o tercerizacin, etc.);
Participacin de terceros en el proceso de poltica tributaria (compromiso del sector empresarial);
Imagen de las autoridades tributarias;
Calidad de los servicios pblicos en general; y
Cooperacin entre las entidades pblicas.
OCDE brinda un nmero de tablas comparativas entre sus pases miembros.125 Un ejemplo es una descripcin general de los costos administrativos y, en particular, de la divisin entre costos laborales y de tecnologa de
la informacin. En los aos 2003 y 2004, Francia gast 2,8% de su presupuesto total en costos de tecnologa de la informacin, lo que lo convierte
en uno de los pases con la menor proporcin de tecnologa de la informacin en sus costos totales. Pases Bajos fue el pas que tuvo la mayor
proporcin de costos de tecnologa de la informacin como porcentaje de
los costos totales de la Administracin Tributaria con 24,9%. Si presumimos que los costos salariales seran comparables en ambos pases (aunque
125. OCDE, La administracin tributaria en los pases de la OCDE y en pases seleccionados no miembros de la OCDE, Serie de Informacin Comparativa, 2008, publicado
en el ao 2009.
233
8/31/2011 7:20:09 PM
podra haber diferencias causadas por una distribucin del ingreso ms

llana en los Pases Bajos en comparacin con Francia), podemos concluir
que en los Pases Bajos, la proporcin relativa de costos de tecnologa de
la informacin es diez veces mayor que en Francia. Sin embargo, debemos
tener cuidado de no hacer conclusiones demasiado aproximadas ni fciles.
Se debe tener presente que los costos de inversiones en tecnologa de la
informacin son siempre slo una pequea proporcin de los costos totales
de los sistemas operativos de tecnologa de la informacin al observar el
tiempo de vida total de estos sistemas. Los estudios en los Pases Bajos
mostraron que la mayora de los sistemas tienen, en el largo plazo, un ratio
de 85-15% entre el mantenimiento y la compra/ innovacin. Los pases
como los Pases Bajos y Dinamarca en particular pagaron un alto precio
por tecnologa de la informacin en la ltima dcada dado que eran los
favoritos en los aos 60 del siglo pasado. Los nuevos como Espaa y los
ms recientes miembros de la UE han tenido la ventaja de que podan
aprender de los viejos miembros y tambin podran comprar ms soluciones de tecnologa de la informacin en el mercado a proveedores en
lugar de desarrollar todo por ellos mismos. Adems, se podran beneficiar
de la disponibilidad de tecnologa ms avanzada y ms barata.
234
8/31/2011 7:20:09 PM
Captulo 4
Estructuras Organizacionales Caractersticas de Diseo
de una Administracin Tributaria
Se puede dar forma a una Administracin Tributaria de varias maneras, para las cuales se tendrn en cuenta un nmero de consideraciones.
stas pueden incluir diferentes mecanismos de coordinacin, filosofas de
gestin y modelos organizacionales. Se debera tambin poner atencin en
las consideraciones instrumentales (por ejemplo, alcance del control) y las
tendencias organizacionales.
4.1. Coordinacin, divisin e integracin

La estructura involucra dos requisitos fundamentales: la divisin del trabajo en diferentes tareas y el logro de la coordinacin entre estas tareas.
Mintzberg mencion cinco mecanismos de coordinacin que parecen
explicar las maneras fundamentales en que las organizaciones coordinan
su trabajo.126 Estos deberan considerarse los elementos ms bsicos de la
estructura, el pegamento que mantiene la unin de las organizaciones. Los
cinco mecanismos son:
(1)
El ajuste mutuo alcanza la coordinacin de trabajo por el simple proceso de comunicacin informal.
(2)
La supervisin directa alcanza la coordinacin teniendo una persona

que tome responsabilidad por el trabajo de otros, emitiendo instrucciones a ellos y monitoreando sus acciones.
(3)
Los procesos de trabajo son estandarizados cuando los contenidos del

trabajo se especifican o se programan.
(4)
Los resultados se estandarizan cuando, por ejemplo las dimensiones

del producto o el desempeo son especificados.
126. Mintzberg, H., Estructura en cinco: Disear organizaciones efectivas, 1983.
235
8/31/2011 7:20:23 PM
Captulo 4 - Estructuras organizacionales Caractersticas de diseo de una

(5)
Las habilidades (y el conocimiento) se estandarizan cuando se

especifica el tipo de entrenamiento requerido para desempear la
tarea.
Cuando el trabajo organizacional se vuelve ms complicado, los medios

favorecidos de coordinacin parecen desplazarse del ajuste mutuo hacia
la supervisin directa a la estandarizacin, preferiblemente los procesos
de trabajo, de otra manera los resultados u otras habilidades, finalmente se
revierten al ajuste mutuo.
La integracin es el acto o actos que sistemticamente juntan un conjunto
de operaciones. La integracin existe en muchas formas y en muchos
niveles. La integracin es lo opuesto a la divisin del trabajo. Cada organizacin se basa en el principio de esta divisin.
Hay dos dimensiones:
(1)
(2)
Divisin horizontal: La manera en que varias tareas diferentes se

combinan en cada persona o funcin y cun amplia o estrecha es cada
una de estas tareas.
Especializacin del trabajo horizontal: Las organizaciones

dividen su labor para aumentar la productividad. La especializacin horizontal aumenta la repeticin de trabajo, con lo cual
facilita su estandarizacin. Los resultados se pueden producir con
ms uniformidad y eficiencia. La especializacin horizontal tambin enfoca su atencin en el trabajador, lo cual facilita el aprendizaje. Una razn final para la especializacin es que permite que
el individuo est unido a la tarea.
Ampliacin del trabajo horizontal: El empleado se involucra en

una amplia variedad de tareas asociadas con la produccin de
productos y servicios. Puede hacer ms tareas en secuencia o hacerlas al mismo tiempo, como antes, pero tambin intercambiar
tareas con los compaeros de trabajo en forma peridica para que
su trabajo se vuelva ms variado.
Especializacin del trabajo vertical: Esta separa el desempeo del

trabajo de su administracin. Las organizaciones especializan los
trabajos en dimensin vertical en la creencia de que se requiere una
perspectiva diferente para determinar cmo se debera hacer el trabajo. En particular, cuando un trabajo es altamente especializado en
236
8/31/2011 7:20:23 PM
Filosofa de gestin
la dimensin horizontal, la perspectiva del trabajador se vuelve estrecha, lo cual hace difcil para l relacionar su trabajo con el de otros.
Por lo tanto, se pasa el control del trabajo a un gerente con la idea
general que es necesario para coordinar el trabajo por supervisin
directa o a un analista que puede hacerlo por estandarizacin.
La integracin es lo opuesto a la divisin. Hay diferentes mtodos y alcances
para la integracin. Entre los que podemos mencionar se encuentran:
Integracin sustancial. Esto ocurre cuando dos o ms bases de impuestos se integran en una; por ejemplo, la definicin de salario como base
para las contribuciones a la seguridad social es la misma que la del
impuesto a la renta personal y slo se cobrar un impuesto.
Integracin funcional. Esto ocurre cuando se integran las acciones; por

ejemplo, las declaraciones de la seguridad social y las declaraciones
de impuesto a la renta personal se presentan en la misma forma o se
pagan en forma conjunta, o ambos; hay una nica auditora para todos
los impuestos por los que los contribuyentes son responsables.
Integracin de datos. Esto ocurre cuando dos unidades acceden a los

datos de la otra.
Integracin de infraestructura. Esto ocurre cuando se comparte el

equipo de dos o ms socios.
4.2. Filosofa de gestin

Cada vez ms se espera que las Administraciones Tributarias brinden
respuestas rpidas y apropiadas, de manera efectiva en cuanto a los costos,
al alcance y la complejidad cambiantes del gobierno y las expectativas de
los ciudadanos.
Como organizaciones progresivas que responden al cambio, las Administraciones Tributarias necesitan ser guiadas e influidas por:
Un conjunto de valores comunes, es decir, integridad, profesionalismo,
respeto y cooperacin;
Una cultura corporativa fundada en servicio de alta calidad, exigencia
de cumplimiento responsable, eficiencia y trabajo en equipo; y
Provisin de servicios visible, accesible, abierta y que d respuestas a
los clientes.
237
8/31/2011 7:20:23 PM

Las organizaciones que funcionan bien alcanzan el xito al brindar servicio

de alta calidad y exigencia de cumplimiento responsable al:
Brindar servicio responsable y efectivo en los puntos de entrega;
Comprometerse a la consulta y comunicacin con los clientes;
Ser abiertas a los conceptos emergentes y cambios tecnolgicos;
Promover el profesionalismo y la integridad; y
Desarrollar empleados profesionales y comprometidos:
En un ambiente de continuo aprendizaje;
A travs de la comunicacin entre empleados, consulta y retroalimentacin; y
Brindando oportunidades para el desarrollo.
Las organizaciones modernas entre las que se incluyen las Administraciones Tributarias a menudo utilizan el trabajo en equipo como un principio
gua de gestin, tanto en el frente como en el centro de la organizacin. El
trabajo en equipo tiene su base en el liderazgo que promueve el coaching,
la informacin compartida, la comunicacin, participacin y delegacin de
autoridad. El trabajo en equipo crea una organizacin donde las personas
revisan, consultan unos con otros en una sociedad para mejorar continuamente y alcanzar los objetivos de la organizacin.
El trabajo en equipo se basa en los equipos que tienen un mandato claro, la
autoridad para tomar decisiones, la capacidad de disear sus operaciones
para alcanzar el xito y una responsabilidad compartida por los resultados.
El trabajo en equipo significa:
Crear una estructura en la organizacin en la que los equipos puedan
brindar un servicio completo a los clientes; en muchos casos, esto
requiere la integracin de tareas antes dispersas en otras unidades en
un nico equipo;
Facultar a los miembros del equipo para que puedan brindar servicios
que se orienten a los resultados y den respuesta;
Reforzar el rol de liderazgo de los gerentes, yendo ms all del rol de
orden y control a un rol de coaching que facilite y coordine;
Utilizar un asesor tcnico, cuando sea necesario para asistir al equipo; y
Pasar a tamaos de equipos ms grandes a medida que evoluciona la
organizacin.
En un equipo efectivo, cada miembro:
Tiene un rol;
Participa en el establecimiento y logro de los objetivos; y
Entiende el rol de los dems y cmo todos se interrelacionan.
238
8/31/2011 7:20:23 PM
Filosofa de gestin
Dentro del marco del equipo de trabajo, el lder de equipo es responsable de

las acciones y resultados del equipo y cada uno de los miembros. El lder
de equipo coordina, facilita, gua y desarrolla el equipo y los miembros del
equipo para que sean innovadores y den respuestas a las necesidades de los
clientes.
Mientras que el lder de equipo facilita el logro general de objetivos por
parte del equipo, el asesor tcnico apoya al equipo de manera especfica.
El asesor tcnico asiste a los miembros del equipo para desarrollar sus
tareas facilitando la adquisicin y aplicacin de conocimiento tcnico.
Dentro del concepto de trabajo en equipo, el personal est facultado para
brindar servicios en respuesta a los clientes de manera eficiente y efectiva.
En una organizacin altamente tcnica, el personal necesita conocimiento
especializado, capacidades, herramientas y recursos para responder a las
necesidades de los clientes. Uno de los recursos es el asesor tcnico del
equipo, cuyo trabajo es facilitar el aprendizaje tcnico de otros en el equipo.
La organizacin apoya el trabajo en equipo al desarrollar una clara visin
corporativa anclada por la excelencia del servicio y la mejora organizacional continua. Lo logra alentando un ambiente de trabajo que d respuestas, promoviendo el liderazgo participativo (por ejemplo, aumentando la
delegacin) y promoviendo el desarrollo de eficiencia de programa y efectividad en las mejoras, junto con el soporte instrumental de la capacitacin
centralizada.
El equipo de alta gerencia de la organizacin, que incluye al jefe de la organizacin y todos los que se reportan directamente al jefe son responsables
de establecer la visin estratgica, objetivos, indicadores de desempeo y
estndares. Tambin promueve valores corporativos, demuestra liderazgo
y asegura las comunicaciones internas efectivas. Adems de esto, deben
desarrollar una poltica para la administracin de programas y la administracin de recursos humanos y financieros. Tambin son responsables de
la distribucin de recursos y la aprobacin de planes corporativos para el
desempeo y la responsabilidad. Por ltimo, pero no menos importante,
tienen que resolver cuestiones importantes.
Los equipos de gerencia trabajan juntos para asegurar que se cumplan
los objetivos fundamentales de la organizacin. Dirigen los programas
y la provisin de servicios y desempean tareas de administracin, que
incluyen la administracin de recursos humanos y financieros y comunicacin. Adems, aseguran que la autoridad se delegue dentro de mandatos
aprobados y comunican y consultan con los empleados sobre cuestiones
239
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que afectan su trabajo, lo cual incluye expectativas de desempeo y

evalan los resultados alcanzados. Para completar su tarea, presentan
asuntos locales, innovaciones y otras cuestiones importantes al equipo de
alta gerencia.
Todos los equipos de empleados, tanto si se crean para entregar un programa, resolver un problema en particular o trabajar juntos respecto de
cuestiones que atraviesan las unidades organizacionales, son responsables
de cooperar en el desempeo del trabajo asignado al equipo y se enfocan
en los resultados.
Los equipos son responsables de:
Planificar y organizar el equipo;
Identificar los recursos necesarios;
Identificar necesidades del cliente;
Establecer objetivos de desempeo;
Resolver problemas; y
Desarrollar estrategias para mejorar.
4.3. Roles, tareas y responsabilidad en una

La organizacin moderna de la Administracin Tributaria es responsable
del recaudo de impuestos de acuerdo con las leyes en una forma que promueva el cumplimiento, sea justa para todos los contribuyentes y libre de
corrupcin.
Una visin tradicional de los roles, tareas y responsabilidades para alcanzar los objetivos generales de la Administracin Tributaria se basa en los
siguientes principios de organizacin:
Los altos ejecutivos de la Administracin Tributaria desarrollan la
visin y poltica de la organizacin y brindan el liderazgo que necesita
la organizacin;
Los gerentes medios traducen las polticas en programas liderando e
instruyendo a los gerentes de nivel medio y controlando la implementacin de dichos programas;
Los gerentes de nivel inferior y los empleados implementan y mantienen esos programas basndose en las instrucciones de la gerencia
superior; y
La responsabilidad en todos los niveles se alcanza mediante reportes
de informacin y medidas de desempeo.
240
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Existencia de un rgano central y sus deberes
Hoy en da, est emergiendo una sensacin de que cada empleado de la

Administracin tributaria debe compartir roles, tareas y responsabilidad
por cada uno de los elementos antes mencionados. Adems, cada gerente y
empleado deben verse como terceros en los resultados de los programas de
En el modelo tradicional de roles, las tareas y responsabilidad, la comunicacin que tuvo lugar fue usualmente en una nica direccin y de arriba
hacia abajo. Para ser exitosa, la organizacin moderna, debe tener una cultura de comunicacin bidireccional con gerentes medios y de nivel inferior
que sean responsables de comunicar la retroalimentacin necesaria hasta el
nivel ejecutivo, de ser necesario.
La tarea va de la mano de la responsabilidad. Los siguientes principios
brindan una comprensin bsica de la tarea y la responsabilidad:
(1)
Entender el punto de vista del cliente y utilizar su comprensin para

evitar y solucionar problemas as como brindar servicio de calidad. El
cliente es toda persona que recibe un servicio o producto, lo que significa que tambin hay clientes internos en la Administracin Tributaria.
(2)
Permitir a los miembros del personal (que incluye a los gerentes en

todos los niveles) ser responsables, con el conocimiento, responsabilidad y autoridad para llevar a cabo acciones para resolver los problemas y alcanzar objetivos estratgicos.
(3)
Alinear la organizacin y el desempeo de cada empleado para

apoyar los objetivos estratgicos generales, lo cual significa que el
valor agregado de cada uno tiene que estar relacionado y tener un rol
de apoyo en la estrategia general.
(4)
Promover la comunicacin abierta y honesta. Reconocer y tratar los

problemas y utilizarlos como herramientas de aprendizaje.
(5)
Insistir sobre la integridad total. La Administracin Tributaria debe

desempear sus tareas de acuerdo con el inters pblico.
4.4. Existencia de un rgano central y sus deberes

Un nmero de actividades de la Administracin Tributaria puede clasificarse como funciones de nivel central. En general, estas actividades son
241
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desempeadas por un rgano central, usualmente ubicado en la capital del

pas, a veces como oficina independiente, a veces como parte del Ministerio de Finanzas. El rgano central de la Administracin Tributaria acta
como una interfaz entre las oficinas donde se toman las decisiones polticas
y las operativas. En general, es responsabilidad del rgano central disear
la estrategia de la Administracin Tributaria. En la prctica, puede haber
grandes diferencias en el tipo y nmero de actividades realizadas por el
rgano central, que van desde un enfoque amplio (que incluye las funciones tpicas de nivel central y actividades ms operativas) hasta un enfoque
estrecho (que incluye nicamente las funciones de nivel central, total o
parcialmente).
Dibujo realizado por Bruce Bolinger (Stock de dibujos No. bbon 138)
Las tpicas funciones de nivel central incluyen:

Definir la orientacin estratgica y la misin de la organizacin;
Definir los valores principales de la organizacin;
Desarrollar mtodos y procedimientos de trabajo;
Identificar, evaluar y atacar riesgos a nivel estratgico;
242
8/31/2011 7:20:23 PM
Distribuir recursos;
Medir y controlar resultados;
Relaciones pblicas;
Tratar demandas polticas; y
Asesorar al nivel administrativo superior y a los polticos responsables
respecto de la implementacin de nueva legislacin.
OCDE identific cuatro amplias categoras de arreglos institucionales para

las Administraciones Tributarias:127
Directorio nico dentro del Ministerio de Finanzas;
Directorios mltiples en el Ministerio de Finanzas;
rgano unificado semiautnomo; y
rgano unificado semiautnomo con directorio de gerentes de control
compuesto por funcionarios externos.
La introduccin de estos tipos de directorios de gerentes de control es una
tendencia reciente en pocos pases. Estos directorios se ubican usualmente
entre el ministerio y la Administracin Tributaria para mejorar la responsabilidad de la Administracin Tributaria con la sociedad. Los directorios
brindan control y juegan un rol en la planificacin estratgica y los ciclos
de control. Los miembros del directorio no se involucraran en asuntos
operativos de la Administracin Tributaria.
4.5. Niveles de gerencia y espacio de control

El nmero de niveles de gerencia y el espacio de control resulta de los
desarrollos dentro de una organizacin, algunos de los cuales se exponen
en esta seccin.
La cantidad de trabajo, sea en una Administracin Tributaria o en alguna
otra organizacin recibe la influencia de muchas caractersticas organizacionales, que van desde aspectos amplios tales como el ambiente organizacional (o cultura corporativa) hasta la definicin del trabajo dentro de una
unidad y el rol y funciones de cada uno de sus miembros. La siguiente tabla
enumera los efectos de cada una de estas caractersticas sobre el espacio
de control.
127. OCDE, Administracin Tributaria en pases de OCDE y fuera de OCDE, Serie de

informacin comparativa, 2010, publicado en 2011.
243
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Ambiente organizacional
Cultura corporativa
(ambiente)
En las organizaciones que promueven la

participacin del empleado y la toma de
riesgos, los equipos pueden ser ms grandes.
Una mayor comprensin de los valores
corporativos y el compromiso con ellos, la
losofa y visin de parte de los miembros de
los equipos pueden hacer crecer el tamao del
equipo.
Asistencia
organizacional
Si las funciones de apoyo organizacional

(por ejemplo, los sistemas de informacin y
comunicacin) reducen la carga de trabajo del
lder, entonces una unidad de trabajo puede ser
ms grande.
Roles y
responsabilidades
Cuanto ms acta un supervisor como coach

o preparador en contraposicin a polica, ms
facultados estn los miembros del equipo y
menos asesoramiento tcnico se necesita de
parte del lder, ms grande es el equipo.
Grado de facultades
Cuanto ms puedan actuar los miembros del

equipo sin buscar aprobacin, ms grande
puede ser el equipo.
Aspectos de tarea y trabajo

Similitud de tareas
realizadas
Cuanto ms similares o repetitivas sean las

tareas, ms grande puede ser la unidad de
trabajo.
Complejidad de las
tareas
Las tareas ms sencillas usualmente requieren

menos supervisin. Los problemas son menos
demandantes para el lder, las soluciones llegan
ms rpidamente por parte del equipo y el
tamao del equipo puede ser mayor. Cuanto
ms difciles sean las tareas, ms pequeo es
el equipo.
Tareas nuevas
Las tareas bien denidas permiten que el

equipo sea ms grande, las responsabilidades
denidas o asignadas recientemente sugieren
un tamao menor.
Coordinacin
Cuanta ms relacin se requiera, ms pequeo

es el equipo. Cuanta ms coordinacin y
comunicacin se requiera dentro del equipo,
ms chico debera ser el equipo.
244
8/31/2011 7:20:24 PM
Tareas crticas
Cuando existe poco impacto hacia abajo de las

operaciones del equipo, el equipo puede ser
ms grande.
Tiempo para planicar
Cuanto ms tiempo se requiera para planicar,

ms pequea debera ser la unidad.
Los miembros del equipo

Direccin y control
Cuanta ms direccin y control demanden los

miembros al lder del equipo, ms pequeo
debera ser el equipo.
Las funciones bien establecidas, con necesidad
fuertemente reconocida, pueden apoyar un
espacio de control ms amplio.
Capacidad de delegar
autoridad
Los equipos deberan ser ms pequeos para

un lder de equipo que no puede o no tiene
intencin de delegar.
Capacidad de aceptar
la autoridad
Los equipos compuestos de miembros que

no pueden o no quieren aceptar la delegacin
deben ser de tamao ms pequeo.
Capacitacin y
experiencia
Cuanto ms calicados son los miembros del

equipo, ms grande puede ser ste. Un nuevo
tamao de equipo necesita ser ms pequeo
que un equipo maduro.
Grado de
profesionalismo
Con profesionales altamente educados, la

necesidad de direccin y control es muy
pequea. En algunas reas profesionales
(e incluso en algunas partes de las
Administraciones Tributarias) hay equipos
autodireccionales sin un lder formal.
Rotacin de los
miembros del equipo
Cuanto ms frecuentemente se necesiten

integrar nuevos miembros, ms pequeo
debera ser el equipo.
Proximidad geogrca
Si todos los miembros del equipo estn juntos

(o no tienen un hogar base comn), el equipo
debera ser ms pequeo.
En general, el trabajo altamente calificado que no es repetitivo y es bastante

complejo ser realizado en equipos ms pequeos (10-20 empleados) que
los del trabajo simple, que est sujeto a un marco de regulaciones. Este
trabajo podra ser realizado en departamentos con 25-50 empleados. El trabajo menos calificado es un rea potencial de trabajo automatizado.
245
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Ms niveles de
administracin
Control Intenso
Menos niveles de
administracin
Control menos intenso
Tipo de productos
Productos
homogneos y
proceso repetitivo
Productos hechos a
medida y un proceso
con demandas
individuales
especcas por parte
de los clientes
Tipo de capacidad
Trabajo simple o de
baja calicacin
Trabajo de especialista
y profesional
Tipo de organizacin
Burocracia de
mquinas; soporte
telefnico
Burocracia profesional;
atencin al pblico
Tipo de divisin del

trabajo
Enfoque funcional
(tarea); tareas claras y
regulaciones
Enfoque en el cliente;
libertad en las
decisiones
Tipo de relaciones
Fuerte relacin entre

el gerente y los
empleados
Relacin de contactos
con otros profesionales
y comprensin mutua
con los clientes
Tipo de administracin
El gerente de jerarqua
es instructor y
supervisor
El gerente de
delegacin es
facilitador y brinda
inspiracin
Tipo de delidad
Los empleados
son eles a la
organizacin
Los empleados
son eles a su
red de contactos
profesionales
Tipo de objetivo
Evitar los errores;

ritmo de proceso y
mejora de logstica
Satisfaccin del
cliente; realizar
acuerdos de avance
Tipo de control
Vericacin,
instrucciones
Ajuste mutuo
En conclusin, se puede decir que el tamao del grupo, la cantidad de

responsabilidad y el grado de profesionalismo determinan el espacio de
control dentro de una organizacin. Lo que es importante es que la organizacin se debe adaptar a la actividad y al ambiente y, por este motivo,
debe continuar desarrollndose a s misma en vistas al ambiente dinmico
de una Administracin Tributaria.
246
8/31/2011 7:20:24 PM
4.6. Tendencias modernas y redes de contactos

La tendencia hacia las organizaciones modernas basadas en las redes de
contactos ha sido bien descripta por Gareth Morgan.128 En este prrafo
haremos un resumen.
La mayora de nosotros conoce la organizacin burocrtica que se especifica
en casi cada detalle en una manera fuertemente controlada por los ejecutivos que estn en el rango superior. Muchas organizaciones gubernamentales
con sus divisiones rgidas y roles y reglas claramente definidos, movilizados
a travs de una cadena jerrquica de comando, brindan ejemplos obvios.
Mientras que este tipo de organizacin una vez domin muchos aspectos
de la sociedad, la mayora de las burocracias estn en proceso de ser
reformadas a medida que cambian las demandas y desafos del mundo
que las rodea. Muchas organizaciones a menudo resisten el cambio
fundamental, dado que la gente, por una u otra razn, desean aferrarse a un
modelo jerrquico. Pero en algunos casos, las transformaciones importantes
se pueden alcanzar en las organizaciones.
Conceptualmente, el rango de formas organizacionales a ser analizado puede
representarse por un continuo que va desde la burocracia rgida (Modelo 1),
por un lado, a la forma de red de organizacin laxamente unida (Modelo 6),
por otro lado. El objetivo de la discusin es doble. En primer lugar, para
ilustrar cmo una burocracia puede, en principio, empezar a transformarse
con el tiempo y pasar de una forma de organizacin a la otra (pero probablemente no desde el Modelo 1 al Modelo 5 6) y, en segundo lugar, comparar
los principios de las organizaciones en los diferentes extremos del continuo.
Modelo 1
Burocracia
rgidamente
organizada
Modelo 2
Burocracia
dirigida
por un
grupo
de altos
ejecutivos
Modelo 3
Modelo 4
Modelo 5
Modelo 6
Burocracia
Organizacin Organizacin Red
que ha
de matriz
basada en el orgnica
creado
proyecto
laxamente
equipos inter
unida
departa
mentales y
fuerzas
de tareas
mecnico / burocrtico
Red de contactos orgnica
Organizado para dar estabilidad
Organizada para dar exibilidad y
cambio
128. Morgan, G., Teora de organizacin creativa, De la burocracia a las redes de

contactos, 1990.
247
8/31/2011 7:20:24 PM

Modelo 1
Esta es la burocracia clsica de Weber. Representa la pirmide tradicional bajo el estricto control del jefe ejecutivo. La organizacin ha intentado
codificar todos los principios operativos importantes y funciona segn esos
principios. Las reuniones son vistas como una prdida de tiempo y son
raramente necesarias porque se entienden bien casi todas las contingencias.
La organizacin opera en un ambiente ultra estable.
Modelo 2
Esta organizacin encuentra que el ambiente genera problemas novedosos,
cuestiones y preocupaciones constantemente. Es imposible codificar todas
las respuestas apropiadas. El jefe ejecutivo ha decidido entonces crear un
equipo de gerencia, compuesto por l y los jefes de los departamentos
principales, que se rene semanalmente. Este equipo toma todas las decisiones sobre polticas y resuelve los problemas que no pueden ser manejados a
travs de las rutinas normales de la organizacin. Cada jefe de departamento
tiene autoridad claramente definida respecto de su rea de influencia. Los
estilos de gerencia varan segn el departamento, son moldeados por la personalidad del jefe de departamento y la clase de tarea que se realiza. Algunos
departamentos son altamente autoritarios y otros son ms participativos.
Modelo 3
Esta organizacin ha encontrado que el equipo de alta gerencia no puede
manejar todas las cuestiones que requieren una perspectiva interdepartamental y ha creado un nmero de equipos de proyectos y fuerzas de tarea que
involucran al personal que est en niveles ms bajos de la organizacin. Sin
embargo, la estructura departamental y la sensacin de jerarqua organizacional son muy fuertes. Los miembros de los equipos y fuerzas de trabajo
tienden a ver su fidelidad primaria hacia el jefe de departamento ms que al
equipo al que pertenecen. Se dan cuenta de que promocin es, en gran parte,
un affaire departamental. Van a las reuniones de equipo como representantes
de su departamento. Los lderes de equipo sienten que tienen relativamente
poco poder y les resulta difcil desarrollar el compromiso y empuje respecto
de las actividades que se les encarga que gestionen. La organizacin parece
moverse hacia una matriz o estructura de equipo de proyecto, pero en
realidad opera como una organizacin burocrtica estructurada donde la
informacin va hacia arriba en la jerarqua y las decisiones van hacia abajo.
Modelo 4
Esta organizacin ha decidido organizarse en forma de matriz. Su carcter
especial descansa en el hecho de que ha decidido dar ms o menos igual
248
8/31/2011 7:20:25 PM
prioridad a los departamentos funcionales tales como finanzas, administracin, mercadeo, ventas, produccin e investigacin y desarrollo y a
varios negocios o reas de productos. Por lo tanto, las personas que trabajan
en los diferentes equipos de productos o negocios que atraviesan las reas
funcionales tienen que trabajar con dos perspectivas en mente, la funcional
y el producto final. En la situacin ideal, este enfoque dual, permite a los
diferentes equipos combinar habilidades funcionales y recursos con una
orientacin dada por las tareas clave y los desafos del ambiente de la organizacin, tales como aquellos que se relacionan con la necesidad de afinar
los productos para segmentos de mercado especficos o las necesidades de
reas geogrficas especficas.
Modelo 5
Esta organizacin ha decidido atacar la mayora de sus actividades principales a travs de equipos de proyecto. Nacionalmente, puede haber departamentos funcionales, pero slo tienen un rol de apoyo. Los especialistas
clave pertenecen a los equipos y hacen sus contribuciones principales a
travs de su equipo. La organizacin reconoce que su futuro est en el dinamismo y la innovacin de estos equipos e intenta darles libertad dentro de
los parmetros y valores que los altos gerentes han utilizado para definir la
direccin estratgica de la organizacin. Los equipos son entidades poderosas, excitantes y dinmicas. La coordinacin es informal. Hay una fertilizacin frecuente de las ideas y un intercambio regular de informacin,
especialmente entre los lderes de equipo y el grupo de alta gerencia. Se
dedica mucho esfuerzo a crear apreciaciones compartidas y entendimiento
sobre la naturaleza e identidad de la organizacin y su misin, pero siempre
dentro de un contexto que promueve un enfoque orientado al aprendizaje.
La organizacin est constantemente intentando encontrar nuevas iniciativas, ideas, sistemas y procesos que contribuirn a su xito.
Modelo 6
Esta organizacin ha decidido convertirse y seguir siendo una red de contactos laxamente unidas. En lugar de emplear gran cantidad de personas,
ha decidido operar con la subcontratacin. Tiene un pequeo ncleo de
personal que establece una direccin estratgica y brinda el apoyo operativo necesario para llevar a cabo las actividades operativas clave. su red,
en algn momento dado, hace operativas las ideas que el grupo central
desea desarrollar. Cambia mes a mes a medida que aparecen diferentes
ideas y productos y que la organizacin principal experimenta con diferentes socios. La empresa es realmente un sistema de firmas, un sistema
de ideas y actividades con final abierto ms que una entidad con una clara
estructura y lmites que se pueden definir.
249
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En realidad, el proceso de transformacin de un extremo al otro, es extremadamente difcil de realizar y el cambio requerido es ms que estructural, es
tambin cultural y poltico. La cultura y poltica de muchas organizaciones
limitan el grado de cambio y transformacin en los que se pueden involucrar exitosamente; aunque ese cambio pueda ser altamente deseable para
cumplir los desafos y demandas de un ambiente ms amplio.
4.7. Enfoque geogrfico

Las Administraciones Tributarias pueden tener diferentes estructuras organizacionales. Las estructuras de las organizaciones no son usualmente
constantes pero estn sujetas a cambios continuos tomando los desafos
que enfrentan, tales como la necesidad de mayor eficiencia y efectividad o
el requisito de brindar mejor servicio a los contribuyentes. Sin embargo, la
mayora de las Administraciones Tributarias usualmente organizan ciertas
partes de las organizaciones de acuerdo con un enfoque geogrfico. Un
enfoque geogrfico se caracteriza por una red de contactos (local o regional)
de oficinas y/o agentes con funciones similares o idnticas que cubren un
rea determinada. Es la forma de organizacin ms comn utilizada por los
diferentes tipos de organizaciones y ser usualmente combinada con otros
enfoques. Un ejemplo de estructura con influencias geogrficas se muestra
en la Fig. 21.
Fig. 21
Ministerio de
Finanzas
Administracin
Tributaria de la
Agencia Central
Estructura de la divisin de
acuerdo con el diseo
funcional, ley tributaria o
cliente
Distrito A
Distrito B
Distrito C
cliente
Ocina local I
Ocina local II
Ocina local III
cliente
Regin 1
Regin 2
Regin 3
250
8/31/2011 7:20:25 PM
Enfoque de volumen y escala
4.8. Enfoque de volumen y escala

Las Administraciones Tributarias son libres, hasta cierto punto, de elegir su propia forma de organizacin y experimentar con diferentes tipos
de estructuras organizacionales y diseos de procesos. Sin embargo, hay
ciertas limitaciones segn las circunstancias particulares del pas en el que
opera la Administracin Tributaria.
Las Administraciones Tributarias deben tratar la situacin geogrfica particular de su pas cuando se trata de elegir una estructura apropiada para su
organizacin. La combinacin de tamao del pas, poblacin y distribucin
de la poblacin dentro del pas tambin tendr una fuerte influencia sobre el
nmero requerido de oficinas tributarias en un determinado pas. Debido a
su tamao, pases tales como Brasil, Mxico, Argentina, Canad y Estados
Unidos estn obligados a estructurar sus Administraciones Tributarias de
acuerdo con su geografa. Los pases grandes usualmente tendrn ms oficinas del mismo tipo que los pases ms pequeos y los pases grandes
con pequeas poblaciones tendrn usualmente ms oficinas del mismo tipo
que los pases ms pequeos con poblaciones similares. Aparte de esto,
en general, la cantidad de oficinas tributarias varan ampliamente en los
diferentes pases. Esto depende de muchos factores, tales como los factores
institucionales tradicionales y las diferencias en las filosofas de gestin y
las culturas, pero tambin de las diferencias en la cantidad y tipos de tareas.
Adems, las razones polticas, que estn ms all del alcance de la misma
Administracin Tributaria, pueden tener algo que ver.
Respecto de cuntas diferencias puede haber, hay una tendencia clara a
reducir la cantidad de oficinas tributarias creando entidades ms grandes.
Quienes estn liderando esta tendencia incluyen la necesidad de mayor eficiencia, la introduccin de programas de gobierno para reducir el presupuesto pblico, centralizacin de funciones de procesos masivos y la menor
necesidad de contacto fsico con el cliente debido a la introduccin de soluciones de tecnologa de la informacin modernas, tales como la presentacin electrnica de declaraciones juradas, tecnologa dedicada al centro
de llamadas y el uso de la tecnologa de Internet.
Algunos de los factores que se mencionan a continuacin pueden ser tiles
como indicadores de una cantidad apropiada de oficinas tributarias en
un determinado pas y ms en general, como un indicador de la cantidad
apropiada de personal para que la administracin tributaria sea efectiva y
eficiente.
251
8/31/2011 7:20:25 PM

Por ejemplo, para las Aduanas, los indicadores tiles podran incluir:
Lmites en kilmetros/cantidad de personal de Aduanas;
Valor total de la importacin y exportacin/cantidad de personal de
Aduanas; y
Complejidad (economa abierta o cerrada) y nmero de socios/personal de Aduanas.
Para las Administraciones Tributarias, los indicadores tiles podran
incluir:
rea/cantidad de personal;
Poblacin/cantidad de personal;
Cantidad de contribuyentes/cantidad de personal;
Cantidad y tamao de las empresas/cantidad de personal;
Cantidad de evaluaciones/cantidad de personal;
Cantidad de auditoras (y su duracin)/cantidad de personal;
Ingresos nacionales (PIB)/cantidad de personal;
Ingresos tributarios/cantidad de personal;
Presupuesto para la Administracin Tributaria/ingresos tributarios; y
Cantidad total de servidores civiles/cantidad de personal.
Aunque estos ratios no darn una respuesta a la pregunta de cul debera ser
el tamao perfecto de una Administracin Tributaria o cul sera la cantidad ptima de oficinas tributarias, utilizar estos indicadores y comparar los
resultados con otros pases puede brindar una idea de los mrgenes dentro
de los cuales debera oscilar el tamao de la Administracin Tributaria y su
cantidad de oficinas.
4.9. Enfoque funcional y de proceso

Las Administraciones Tributarias tienen a cargo una variedad de funciones que surgen de su responsabilidad general. Estas funciones incluyen el
registro e identificacin del contribuyente, estimacin, auditora, recaudo,
apelaciones y servicios al contribuyente para el sistema tributario que
administran. La integracin de todas estas funciones y procesos relacionados en una amplia organizacin facilita la coordinacin y cooperacin
entre los funcionarios que son responsables de estas funciones diferentes, asegurando una determinada cohesin interna entre estas actividades,
dado que todas estas operaciones tienen lugar en una nica Administracin
Tributaria, desde la identificacin inicial del contribuyente al ltimo
252
8/31/2011 7:20:25 PM
recaudo de impuestos. Sin embargo, el mero hecho de que todas estas funciones sern realizadas dentro de la misma organizacin no significa que
cada funcionario pueda o se espera que pueda desempear todas estas funciones diferentes.
Un modelo organizacional que sigue un enfoque funcional har que su personal se organice segn grupos funcionales que estn tratando funciones
o procesos particulares, tales como el registro, procesamiento de la informacin, estimacin, auditora, manejo de apelaciones, recaudo de deudas
y provisin de servicios. Este personal especializado trabajar usualmente
en todos los impuestos.
Las unidades operativas pueden ser relativamente especializadas; sin
embargo, todas las funciones necesarias recaern en ltima instancia sobre
un nico centro de comando, como se muestra en la Fig. 22.
Fig. 22
Ocina local
principal
Personal de apoyo
para nanzas,
control, recursos
humanos, etc.
Departamento
de evaluacin
Departamento
de auditora
Departamento
de Recaudacin
Departamento
de apelaciones
Departamento
de servicio al
contribuyente
A nivel de gerencia (operativo) habr usualmente un control completo

de las diferentes funciones realizadas por la unidad organizacional de la
Administracin Tributaria. Sin embargo, ciertas funciones podran ser
manejadas por administraciones especializadas, ejemplos de las cuales
pueden incluir el recaudo de la deuda tributaria, investigacin financiera y
fiscal y el manejo de apelaciones.
Especializacin en recaudo de deuda tributaria
El recaudo del monto de dinero que una persona fsica o empresa adeuda
generalmente recae sobre un conjunto de tcnicas y procedimientos
relativamente indiferentes a la naturaleza de los reclamos, por ejemplo,
253
8/31/2011 7:20:25 PM

autenticacin del reclamo, recordatorios en el caso de falta de pago, aplicacin de multas por mora, accin por recaudo con o sin intervencin judicial y planes de pago.
Esta ausencia de especificidad tcnica (es decir falta de todo tipo de relacin
con la naturaleza de los impuestos) permite que el recaudo de impuestos
se concentre en un nico departamento para todos los tipos de impuestos,
incluso si son estimados y auditados por otros departamentos.
Los beneficios de esta especializacin funcional concentrando el recaudo
de la deuda tributaria estn en el mayor profesionalismo, ms efectividad y eficiencia en cuanto a los costos. La concentracin de la funcin
de recaudo hace rentable el uso de medios de pago modernos (reconocimiento ptico de caracteres, transferencias bancarias, etc). Adems,
brinda a la oficina de recaudo una visin general de la situacin del contribuyente respecto de todas sus deudas tributarias y, por lo tanto, hace
ms fcil defender los intereses financieros del estado. Tambin puede
autorizar la compensacin de diferentes impuestos para un determinado
contribuyente.
Tambin existen limitaciones a esta funcin de especializacin. Una funcin de recaudo que est estrictamente separada de otras funciones tributarias puede llevar a una falta de intercambio de informacin entre las diferentes funciones dentro de la Administracin Tributaria y, como resultado,
a una falta de cooperacin y coordinacin entre la estimacin, auditora y
otras funciones, por un lado y la funcin de recaudo, por otro.
Especializacin de investigacin
Las funciones de inteligencia y combate de las formas ms serias de evasin tributaria y casos de fraude son, a veces, encargadas a un departamento
especializado en investigaciones tributarias y financieras.
Un departamento de investigaciones podra tener funciones en las siguientes reas:
Investigacin tributaria (evasin tributaria);
Investigacin financiera (lavado de dinero, trfico de influencias, etc.);
Investigacin econmica (importacin o exportacin de bienes prohibidos, abuso de marcas de mercancas, etc.), e
Investigacin criminal.
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El departamento de investigaciones trabaja junto con varias otras organizaciones; aduanas, polica, fiscal pblico, unidades en la Administracin
Tributaria (recaudo, auditora) y departamentos de investigaciones extranjeras.
Cules son los beneficios de esta especializacin? Una unidad que est a
cargo de la evasin tributaria debe, por definicin, tratar con contribuyentes
muy difciles que deliberadamente tratan de evitar sus obligaciones legales.
Los mtodos de intervencin utilizados por las Administraciones Tributarias tradicionales, especialmente si son implementados por funcionarios
que estn acostumbrados a trabajar con contribuyentes menos difciles,
puede rpidamente alcanzar los lmites de su eficiencia. Una unidad de
investigaciones financieras hace que sea posible ensamblar los equipos que
se especializan en combatir a los incobrables tributarios y econmicos,
donde todas las habilidades y capacidades necesarias se combinan en la
misma unidad.
Existen ciertos lmites a este tipo de especializacin. La unidad de investigaciones financieras se impone sobre las estructuras administrativas normales, inevitablemente causando rivalidades con los departamentos tributarios tradicionales que tienen su propia funcin de auditora. Adems, para
ser verdaderamente eficiente, esto exigir mantener intercambios de informacin bilaterales muy grandes entre los diferentes socios. Debido a estas
dificultades metodolgicas, esto parecera ser una solucin slo en algunas
situaciones especficas, particularmente cuando las actividades ilegales o
en negro representan una gran parte del PIB.
De ser posible, la unidad tributaria o de investigaciones debera estar bajo
la responsabilidad de la Administracin Tributaria para encontrar un equilibrado adecuado en sus actividades. Si no lo es, algunos ejemplos muestran
que hay un riesgo de que esas unidades pronto concentren sus esfuerzos en
combatir el crimen organizado en lugar de manejar la evasin tributaria y
el fraude. Aunque la cooperacin cercana con la polica es posible cuando
estn tratando delitos financieros, la Administracin Tributaria debera
retener control de las diferentes actividades de sus investigadores tributarios.
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Dibujo de Dave Carpenter (Stock de dibujos No. dcm 136)
Especializacin en auditora
Muchos pases tienen unidades especiales, departamentos u oficinas para
auditora. La razn es clara: la Administracin Tributaria quiere que su estructura organizacional apoye uno de los principales aspectos de su actividad
principal. El proceso de auditora es menos vulnerable si los especialistas
en auditora se juntan en un nico equipo. Por otro lado, un equipo de
auditora tiene el riesgo de que los auditores no tienen informacin de los
departamentos para el servicio al contribuyente y estimacin y recaudo, lo
cual crea un problema de coordinacin en la organizacin.
256
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Especializacin en el manejo de apelaciones

Para garantizar un tratamiento imparcial e independiente de las apelaciones
administrativas, algunas administraciones tributarias tendrn equipos especiales manejados por separado que se ocupen de las apelaciones administrativas.
La Administracin Tributaria de Bolivia ha dividido la organizacin en
seis niveles. Cada nivel tiene su propio campo de tareas. Dentro de esos
niveles, se podran dividir ms subniveles.
Nivel
Nivel de decisin
Nivel de asesora
Ejemplos de funciones
Directorio general
Auditora interna
Nivel de coordinacin superior

Nivel estratgico normativo
Control de gestin
Subdirectorio general
Desarrollo de sistema de operaciones
externas
Nivel de apoyo normativo
Programacin y supervisin
Recursos humanos
Comunicacin
Capacitacin
Nivel operativo descentralizado
Presupuesto y contabilidad
Administracin regional
4.10. Ley tributaria o tipo de enfoque tributario

La ley tributaria o tipo de enfoque tributario es el primer modelo organizacional utilizado por las Administraciones Tributarias. Segn este modelo, las unidades organizacionales independientes o departamentos estn a
cargo de la administracin y recaudo de cada impuesto. Estos departamentos son multifuncionales y, en cierta medida, autosuficientes.
La configuracin organizacional basada en los tipos de impuestos tiene
muchos beneficios. Estos incluyen la identificacin especfica con el
grupo particular de contribuyentes involucrados (generalmente un grupo
bastante homogneo con caractersticas especficas), facilitan la comprensin del sistema tributario y permite la adaptacin del posicionamiento
geogrfico de los departamentos locales a la tipologa de riesgos. Las
administraciones responsables de un tipo de impuesto pueden fcilmente
integrar diferentes funciones tales como el registro, estimacin, auditora y
recaudo relacionadas con este tipo particular de impuesto. La eficiencia y
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efectividad de una integracin cercana de estas funciones diferentes han

sido demostradas para impuestos tales como el IVA.
Sin embargo, una configuracin organizacional de acuerdo a los tipos de
impuestos tambin tiene desventajas. En primer lugar, puede probar ser
bastante ineficiente y costoso. La razn principal es la duplicacin de
funciones. Incluso en el propsito general de las diferentes Administraciones Tributarias o diferentes departamentos independientes, dentro de
una Administracin Tributaria es un objetivo comn e idntico (es decir,
recaudo de impuestos), la separacin y especializacin basada en el tipo de
impuestos requiere una gestin paralela y provisiones de apoyo en trminos
de recursos humanos y soporte de TI. Desde el punto de vista del contribuyente, quien en este modelo tendr a menudo que tratar con varios departamentos diferentes, este modelo organizacional es evidentemente ineficiente
e innecesariamente complejo. Los contribuyentes enfrentan contactos
mltiples con diferentes tipos de departamentos con diferentes procedimientos y requisitos administrativos, lo que llevan a que se aumenten los
costos administrativos. Adems, hay un riesgo serio de tratamiento inconsistente de contribuyentes por diferentes tipos de departamentos. Usualmente, habr diferencias culturales entre estos tipos diferentes de departamentos tributarios, relativamente fuerte identificacin de personal con
sus determinados departamentos tributarios y habilidades de conocimiento
limitadas a ciertos tipos de impuestos, que usualmente limitan la capacidad
de intercambiar personal y hace que la organizacin sea menos flexible y
menos efectiva para alcanzar sus objetivos generales. Debido a estas desventajas de un modelo organizacional basado en los tipos de impuestos,
muchas Administraciones Tributarias que han tenido este modelo desde el
principio, han cambiado su modelo organizacional a un modelo funcional o
enfoque en el cliente al introducir un modelo de segmento de contribuyente.
Fig. 23
Ministerio de
Finanzas
Administracin
Tributaria de la
Agencia Central
Divisin para
ocinas IVA
Divisin para
aranceles de
imp. y exp.
Ocinas
locales
Ocinas
locales
Divisin para
impuesto sobre la
renta individual
Subdivisin
para imp.
herencia
Ocinas
locales
Divisin para
impuesto sobre la
renta corporativo
Subdivisin
para imp. de
dividendos
Ocinas
locales
258
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Impuestos provinciales, aduanas e impuestos internos y contribuciones

a la seguridad social
Aunque muchas Administraciones Tributarias han reestructurado sus organizaciones en un enfoque funcional o al cliente, todava hay, en muchos
pases, administraciones basadas en los tipos de impuestos, en particular
aquellos con organizaciones separadas para Aduanas e impuestos interiores,
IVA, y/o recaudo de contribuciones a la seguridad social. Las Administraciones que se especializan en impuestos aduaneros pueden tambin cubrir
impuestos internos y, ms raramente, el IVA, mientras que las agencias a
cargo del recaudo de las contribuciones a la seguridad social pueden recaudar diferentes tipos de contribuciones a la seguridad social; generalmente,
estas administraciones operan multifuncionalmente, tomando responsabilidad por todas las funciones tributarias respecto de algn tipo de impuesto.
Aparte de esto, muchos pases tambin tienen una o ms administraciones
separadas a cargo de recaudar los impuestos provinciales y/o impuestos
locales.
Impuestos locales
Los gobiernos locales tambin necesitan ingresos tributarios para financiar
sus gastos. Hay diferentes opciones para brindar estos recursos a los gobiernos locales. Una opcin es dar al gobierno local el poder de recaudar sus
propios impuestos. Otra opcin es dar al gobierno local una parte de los
ingresos totales recaudados a nivel central. Compartir los ingresos tributarios entre las entidades gubernamentales en los diferentes niveles (por
ejemplo, compartir los ingresos por impuesto a la renta personal entre los
gobiernos central y local), es ciertamente la manera ms simple y efectiva
respecto de los costos de brindar los recursos financieros necesarios a las
autoridades locales.
El mtodo de compartir los ingresos tributarios tambin puede utilizarse
para financiar instituciones multilaterales. Un ejemplo es la financiacin
de la UE, que actualmente lo realiza un sistema por el cual la UE recibe
una porcin de los ingresos por IVA recaudados por los Estados Miembro.
En los casos en que las autoridades locales recaudan sus propios impuestos, existen diferentes modelos para administrar y recaudar estos impuestos
locales. La administracin y recaudo de tales impuestos son, a veces, encargados a la Administracin Tributaria central, adems de su tarea de recaudar impuestos a los fines del presupuesto central. Los beneficios de fusionar
estos procesos son evidentes por s mismos. En particular, cuando el tipo
de impuestos recaudados por el gobierno central y el local son similares o
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incluso idnticos, ser ms eficiente y efectivo confiar su administracin a

una nica administracin. Adems, simplifica las cosas para los contribuyentes y reduce sus costos de cumplimiento si tienen que tratar con slo
una administracin.
Sin embargo, la administracin de los impuestos locales tambin puede
ser realizada por las autoridades locales, que a menudo ser el caso en los
pases federales. Esto tiene el beneficio de asegurar la autonoma de las
autoridades locales, que ya no tiene que recurrir al gobierno central para
recaudar sus recursos financieros. No obstante esto, se duplica el nmero de
estructuras administrativas a cargo del recaudo de impuestos y se duplica
la carga de trabajo tanto para los gobiernos como para los contribuyentes,
por ello esta solucin no es, obviamente, el modelo ms eficiente respecto
de los costos y causar gastos operativos significativos que no son menores.
Por lo tanto, en general, esta solucin slo ser adecuada para pases ms
grandes con sistemas financieros locales que representan porciones importantes de presupuestos pblicos.
4.11. Enfoque en el cliente o tipo de contribuyente

Las Administraciones Tributarias son usualmente grandes y complejas con
muchas tareas y responsabilidades diferentes para muchos clientes de diferentes tipos. Dentro de una misma Administracin Tributaria, se pueden
utilizar muchos mtodos organizacionales internos diferentes para coordinar sus actividades y manejar su relacin con sus clientes. Los grandes
departamentos territoriales estarn a cargo del amplio espectro de funciones respecto de todos los contribuyentes en su distrito geogrfico.
Las configuraciones organizacionales que siguen un enfoque en el cliente o
tipo de contribuyente (otros trminos utilizados para describir este modelo
incluyen enfoque en el cliente, segmentacin del contribuyente y enfoque
en el grupo objetivo129 se caracterizan por una especializacin de algunos
departamentos en una o ms categoras especficas de contribuyentes.
Dichas categoras pueden incluir, por ejemplo, diferentes tipos de contribuyentes (personas fsicas privadas o empresas), diferentes tamaos del
mismo tipo de contribuyentes (empresas pequeas o micro, medianas o
grandes) o diferentes tipos de actividades.
129. Alink, M. y Van Kommer, V., El enfoque holands: descripcin de la Administracin Tributaria y Aduanera de los Pases Bajos, 2009.
260
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La idea detrs de cada tipo de especializacin es siempre la misma: al especializar las oficinas y sus empleados, las organizaciones podrn construir un
mejor conocimiento y experiencia en determinadas reas de trabajo. Esto
puede incluir el conocimiento sobre el comportamiento de cumplimiento
de ciertos segmentos de contribuyentes, conocimiento sobre riesgos determinados de cumplimiento relacionados con ciertos tipos de contribuyentes, y conocimiento sobre los procesos y procedimientos que deben llegar
a dominar. La presuncin es que los departamentos especializados sern
capaces de alcanzar un mayor nivel de eficiencia y efectividad para tratar
con ciertos grupos de contribuyentes que representan tanto intereses presupuestarios importantes como tipos de riesgos especficos. Dos ejemplos
comunes de especializacin incluyen a los contribuyentes no residentes
y las grandes empresas. Sin embargo, segn las situaciones locales, el
nmero de frmulas de especializacin es virtualmente ilimitado.
La estructura organizacional de la Administracin Tributaria en un nmero
de pases est diseada alrededor de diferentes tipos de contribuyentes
tales como las empresas pequeas, medianas y grandes y las personas fsicas privadas. Este modelo se introdujo en los Pases Bajos a principio de
1990130 y ms tarde tambin en los Estados Unidos y otros pases.
Aunque en los Pases Bajos se ha cambiado recientemente la estructura
hacia una organizacin principalmente basada en el proceso con grandes
oficinas integradas, DTCA retiene una fuerte orientacin en el grupo objetivo combinada con una gestin integrada de casos.
Segn el enfoque holands, las declaraciones juradas impositivas y los contribuyentes que muestran cierto grado de uniformidad se juntan y clasifican
de acuerdo con dos lneas generales:
(1)
Orientacin al grupo objetivo. Los contribuyentes se distinguen segn

sus caractersticas. Los contribuyentes con las mismas caractersticas
relevantes constituyen un grupo objetivo. Con respecto a un grupo
objetivo especfico, DTCA aplica el mtodo que ms conviene a las
caractersticas aplicables, ms especficamente al inters (tributario) y
riesgo (tributario) del grupo objetivo: contribuyentes privados, empresas pequeas y medianas, empresas (muy) grandes y Aduanas.
(2)
Gestin integral de casos. En principio, se trata con un contribuyente

respecto de toda su situacin tributaria, es decir, todos los diferentes
130. Id.
261
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impuestos en un lugar. La estructura administrativa debera brindar

apoyo ptimo al mtodo de integracin de todas las actividades bsicas. Este mtodo concierne tanto a los diferentes impuestos como a
los elementos del proceso con el que se enfrenta el contribuyente,
que puede variar entre la informacin y gravamen hasta el control y
recaudo.
El tratamiento integral posibilita, antes que nada, establecer relaciones entre los diferentes aspectos de la situacin tributaria completa
del contribuyente. Esto tiene ventajas significativas para el mismo
contribuyente: puede dirigirse a un nico funcionario para todos sus
asuntos tributarios. El tratamiento integral de contribuyentes, sin
dudas, tiene ventajas para la Administracin Tributaria, lo que le permite mejorar la calidad de su servicio y actividades de exigibilidad y
su capacidad de combatir el fraude. Debido a la introspeccin dada
a la situacin tributaria total, se puede inmediatamente brindar una
claridad sobre los problemas tributarios y el fraude ser ms fcilmente visible. El ltimo aspecto, en particular, contribuye a reforzar
la prevencin que es caracterstica de este enfoque.
Un estudio de puntos de referencia de McKinsey sobre las Administraciones Tributarias confirm la importancia de la segmentacin sofisticada
por contribuyente.131 Las aptitudes de la Administracin Tributaria en la
segmentacin del contribuyente seran un lder clave para el desempeo.
Adems, una Administracin Tributaria debe implementar modelos operativos diferenciados para cada uno de los segmentos.
Otras Administraciones Tributarias no han introducido tal estructura por
completo, pero han creado unidades organizacionales especiales que tratan
con grandes empresas.132 Para las Administraciones Tributarias, la gestin
efectiva y eficiente de estas empresas es una cuestin de gran importancia
estratgica. Hay muchas razones para esto. En primer lugar, el peso financiero en el presupuesto del estado que estas grandes empresas representan
pero tambin la necesidad de ser capaz de brindar a estas grandes empresas,
que son fundamentales para la salud econmica de un pas, el servicio que
necesitan, por ejemplo, en forma de seguridad legal oportuna, necesitan
desarrollar sus actividades en su totalidad.
131. Dohrmann, T. y Pinshaw, G., El camino a un cumplimiento mejorado, un estudio de puntos de referencia para las administraciones tributarias por McKinsey 20082009, McKinsey y otros, 2009.
132. Ver captulo 5, 5.3.
262
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Esta especializacin puede ser total. En ese caso, un nico departamento

tributario ser responsable de todos los asuntos relacionados con el segmento de grandes contribuyentes, que incluyen el registro, estimacin,
auditora, manejo de apelaciones, recaudo y servicio al contribuyente.
La especializacin tambin puede ser slo parcial. En Francia, por ejemplo,
un departamento tributario nacional est a cargo de la auditora fiscal de las
empresas ms grandes y sus subsidiarias.
Los beneficios de este enfoque son que las grandes empresas presentan
caractersticas muy marcadas desde el punto de vista fiscal. No son numerosas y, por lo tanto, son fciles de chequear. Representan una porcin
extremadamente importante de los ingresos estatales y estn generalmente
mejor organizadas que las empresas pequeas (departamento contable,
contador pblico, etc.) De manera similar, a menudo recurren a medidas
fiscales ms sofisticadas y pueden tener relaciones internacionales. En ese
caso, puede ser interesante darle a la tesorera algo de seguridad sobre una
importante parte de los ingresos presupuestarios concentrando un porcentaje relativamente pequeo de los recursos humanos y tecnolgicos de la
Administracin Tributaria en el manejo de las empresas ms grandes.
Esta estrategia de especializacin ofrece muchos beneficios; sin embargo,
puede tambin haber algunas desventajas. Usualmente, las grandes unidades de contribuyentes requerirn y atraern los funcionarios ms calificados y con ms experiencia, ofrecindoles el trabajo ms atractivo. Esto
podra ser a expensas de otras partes de la organizacin. Los funcionarios que trabajan para grandes unidades de contribuyentes se vuelven ms
demandantes en trminos de remuneracin y otras condiciones de trabajo,
lo que puede causar tensiones con otras partes de la organizacin.
Adems, se debe establecer un mecanismo para garantizar el tratamiento
consistente de los contribuyentes, asegurando que no habr tratamiento
diferente entre los contribuyentes que son grandes empresas manejados por
una unidad grande de contribuyentes y las empresas ms pequeas manejadas por otros funcionarios.
En pases ms pequeos, las Administraciones Tributarias podran administrar sus grandes empresas desde una nica oficina; en los pases ms
grandes, puede existir la necesidad de dividir el departamento tributario
para grandes empresas en unidades geogrficas ms pequeas.
Las Figuras 24 y 25 ilustran las estructuras bsicas de una organizacin con
un diseo orientado al cliente, tanto a nivel central como de oficina local.
263
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Fig. 24
Ministerio de
Finanzas
Administracin
Tributaria de la
Agencia Central
Polica
nanciera
Divisin para
individuos
Divisin para
compaas
Divisin para
compaas
grandes
Ocinas
locales
Ocinas
locales
Ocinas
locales
Divisin para
Aduanas
Ocinas
locales
Fig. 25
Jefe de ocina
local
Personal de
apoyo
Equipo 1 para compaas

que inician
Equipo 2 para
incumplimiento severo
compaas en liquidacin
Equipo 3
Rama: restaurantes, bares,
hoteles, etc.
Unidad de Ejecucin
Equipo 4
Rama: agricultura y
produccin de alimentos
Equipo 5
Rama: bienes races,
sociedades constructoras
Equipo 6
Rama: servicios
comerciales y pblicos
264
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Enfoque de oficina sin contacto y oficina en contacto con el cliente
4.12. Enfoque de oficina sin contacto y oficina

en contacto con el cliente
Las actividades de las Administraciones Tributarias pueden distinguirse en
trminos de actividades de soporte y de contacto con el cliente. Un modelo
organizacional posible es, por lo tanto, un modelo en la lnea de esta distincin. La oficina en contacto es la parte de la organizacin que trata directamente con los clientes de la organizacin. Para las Administraciones Tributarias, este es el lugar donde el contribuyente se encuentra con funcionarios
de la Administracin Tributaria. Es el punto donde se hacen contactos entre
la organizacin y los clientes. El contacto no fsico, tal como la informacin
por telfono, correo o internet, etc. puede ser tarea de atencin al cliente
tambin. Una organizacin con un fuerte enfoque en el cliente tendr una
estructura donde sus funciones de atencin al cliente se vuelven claramente
visibles. La oficina sin contacto, es aquella parte de la organizacin sin contacto con los contribuyentes. Los centros de automatizacin para procesos
masivos, tales como las estimaciones producidas automticamente, son un
buen ejemplo de una funcin de soporte sin contacto directo.
Pocos contactos
Diseo funcional:
Departamento de
estimaciones
Departamento de auditora
Departamento de recaudo
Departamento de
apelaciones
Departamento de servicio al
contribuyente
Diseo de la ley tributaria:
Impuesto a la renta personal
Impuesto a la renta
corporativa
Impuesto al salario
Impuestos a la seguridad
social
Impuesto al valor agregado
Impuesto a la transferencia
de propiedad
Impuestos a la importacin
Diseo de cliente:
Personas fsicas
Empresas
Grandes empresas
Contactos
promedio
Contactos
intensos
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
265
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Pocos contactos
Diseo de evaluacin del
riesgo:
Riesgos bajos
Riesgos medios
Riesgos altos
Contactos
promedio
Contactos
intensos
x
x
x
Estos ejemplos simplificados muestran los contornos del soporte y la atencin directa al cliente. Otros casos prcticos:
Una oficina de impuestos a la renta cuyos clientes son el 95% de contribuyentes individuales en un distrito suburbano (trabajadores de clase
media o administrativos) necesita un diseo de oficina soporte;
Una oficina para grandes empresas con un programa de auditora intensivo necesita un diseo de atencin directa al cliente;
La mesa de ayuda para las empresas importadoras y exportadoras es
una actividad de contacto directo con el cliente;
Un centro de automatizacin que sea responsable de producir estimaciones automticamente es 100% de soporte;
El control por parte de la Aduana es una funcin de atencin al cliente,
a veces sin contactos con clientes; la parte fsica de la organizacin
y sus empleados son lo primero para dar una buena impresin de la
organizacin;
Un departamento de investigaciones opera, la mayor parte del tiempo,
en el rea de anlisis de investigacin; sin embargo, es tambin responsable de la imagen de toda la administracin tributaria, por esta razn
es una actividad de atencin al cliente.
Tanto el enfoque de no contacto como el contacto con el cliente tienen sus
fortalezas y debilidades:
Atencin al cliente
Sin contacto
Factores
crticos
de xito
Debilidad
Calidad de producto para

calidad de proceso
Calidad de proceso para

calidad de producto
Riesgos
Demasiada comprensin
de las necesidades de
los contribuyentes puede
entrar en conicto con otros
objetivos
Falta de inters por las

necesidades de los clientes
Conocimiento (y presupuesto)
insuciente para mejoras en
automatizacin
Satisfaccin del cliente

Condencialidad
Cuidado
Calidad del servicio y del
producto
Productividad
Eciencia
Calidad de proceso
266
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Tendencias en los pases en desarrollo
4.13. Tendencias en los pases en desarrollo

De acuerdo con las publicaciones del Banco Mundial, los pases en desarrollo tienden a dar alta prioridad a las reformas tributarias como medio para
mejorar las infraestructuras econmicas y sociales. Los principales conductores de estas reformas son la prevencin de la evasin tributaria, una
Administracin Tributaria ms eficiente y la reduccin de la complejidad
de las leyes sobre impuestos.
Los principales pilares de una Administracin Tributaria ms eficiente
incluiran:
El enfoque en los contribuyentes a travs de una relacin integral con
el cliente; asegurando una informacin integrada sobre todos los impuestos y procesos en un lugar y mejorando los servicios para los contribuyentes;
La especializacin del personal de la Administracin Tributaria en los
sectores de la industria; y
La seleccin de una forma de organizacin para la Administracin
Tributaria que garantice un alto grado de independencia respecto del
Ministerio de Finanzas para excluir la influencia poltica sobre los
casos de impuestos individuales y liberarse de todos los tipos de procedimientos funcionales respecto de recursos humanos, planificacin
de recursos y similares.
Los pases en desarrollo que han atravesado el proceso de reformar su
Administracin Tributaria estuvieron generalmente enfrentando reas con
problemas similares. Estos incluyen:
Bajos salarios del personal, comparados con otras profesiones relacionadas con los impuestos (consultores, expertos financieros) as como
en comparacin con otros trabajos dentro del gobierno;
Leyes tributarias complejas y/o incomprensibles; regulaciones ejecutivas difusas o inexistentes; y
Corrupcin del personal como resultado de los bajos salarios antes
mencionados y leyes tributarias pobres, combinadas con sistemas pobres de auditora interna y planificacin y control.
Al observar la prctica de muchos pases en desarrollo que tratan de establecer Administraciones Tributarias modernas, el Banco Mundial identific
un nmero de cuestiones centrales para reformar:
Estructuras organizacionales basadas en segmentos de procesos (estimacin, recaudo, auditora) en lugar de estructuras tpicas funcionales
o por tipo de impuestos;
267
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Desarrollo de unidades de servicio al cliente que brindan apoyo general a los contribuyentes; y
Unidades separadas para grandes empresas que trataran con todas las
cuestiones tributarias de tales empresas.
Se observa que los pases en desarrollo estn eligiendo elementos de

diferentes enfoques al momento de reformar sus sistemas tributarios y
organizaciones. Estos enfoques parecen estar en conflicto unos con otros
cuando surgen de diferentes culturas:
Un enfoque es un nfasis estricto sobre la efectividad y eficiencia del

sistema impositivo que sigue un enfoque de gestin para la Administracin Tributaria similar al de la organizacin comercial. Nos podramos referir a esto como el estilo anglosajn de reforma.
Otro enfoque enfatiza los requisitos democrticos y sociales de un

sistema tributario, tales como la imparcialidad, el tratamiento consistente y la justicia por encima de la eficiencia estricta. Nos podramos
referir a este enfoque como el estilo europeo de reforma.
Por supuesto, estas descripciones, en un sentido, son extremas dado que

se enfocan en las diferencias ms que en las similitudes. No hay necesidad
de realizar una seleccin estricta entre los dos conceptos. El modelo ideal
sera una combinacin apropiada de elementos de acuerdo a las necesidades de un determinado pas.
El Banco Mundial identific dos caractersticas principales de las reformas a la administracin tributaria en los pases en desarrollo: en primer
lugar, un alto grado de independencia respecto del Ministerio de Finanzas
y, en segundo lugar, un movimiento para profesionalizar al personal de
la Administracin Tributaria. La estructura de la organizacin, a menudo,
incluira las siguientes funciones:
Informacin e instruccin a los contribuyentes;
Registro y procesamiento de declaraciones juradas impositivas;
Recaudo (coactivo);
Control y supervisin; y
Servicios legales y reclamos.
El Banco Mundial aprendi las siguientes lecciones de las dificultades de
la vida real:
Tener cuidado con respecto al fuerte compromiso poltico en el
esfuerzo de llevar a cabo la reforma tributaria;
268
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Experiencias del Fondo Monetario Internacional
Reformar con ayuda profesional, la cual no debera, sin embargo,

definir la reforma;
Desarrollar una estrategia clara que est liderando la reforma y comunicarse con claridad esta estrategia; y
Capacitar y educar a su personal para ser contrapartes profesionales de
los contribuyentes.
4.14. Experiencias del Fondo Monetario Internacional

El Fondo Monetario Internacional (FMI) en Washington DC apoya a
muchos pases en todo el mundo en sus reformas fiscales y monetarias.
Desde la experiencia real, ven los siguientes puntos como obstculos al
momento de realizar las reformas tributarias:
Un sistema de registro de contribuyentes que funcione bien posiblemente en combinacin con otros servicios (pblicos) externos;
Procesamiento de declaraciones juradas y pagos eficiente y posiblemente computarizado;
En general, servicios de computacin efectivos, alineados con las
necesidades de la Administracin Tributaria;
El fenmeno de los no declarantes, contribuyentes que slo cada tanto
parecen ser responsables de pagar impuestos y que son, por lo tanto,
difciles de registrar;
Contribuyentes que no desean cumplir voluntariamente y eligen la
manera delictiva;
Sistemas de auditora bien organizados y enfocados;
Un sistema equilibrado de sanciones;
Servicios organizados profesionalmente para los contribuyentes; y
Buena gestin de calidad en una organizacin efectiva.
Teniendo en cuenta sus propias experiencias, el FMI aconseja tener
en cuenta algunas directrices al momento de modernizar el sistema
tributario:
Asegurarse de que exista un fuerte compromiso poltico con la modernizacin;
Promover el cumplimiento voluntario, hace las cosas ms fciles para
el contribuyente bien intencionado;
Simplificar el sistema tributario como tal;
Definir y comunicar una estrategia clara para la modernizacin;
Identificar las reglas que necesitan un cambio;
Gestionar el proceso de reforma con una fuerza de tarea poderosa y
ayuda profesional;
269
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Establecer prioridades y un cronograma; y

Comenzar la implementacin de la modernizacin con proyectos
piloto de reformas.
Para la organizacin de un sistema tributario modernizado, el FMI aconseja especficamente y de acuerdo con determinadas tendencias internacionales bien reconocidas as como sus propias experiencias, seguir este
camino:
Integrar los procesos operativos y de gestin en el rea del impuesto

a la renta y el IVA. El consejo se basa en el principio de los contribuyentes (especialmente las empresas) deberan preferentemente tener
que tratar con una administracin tributaria solamente e incluso con
un departamento o gerente de cuentas para todos sus asuntos tributarios.
Evitar la integracin entre impuestos y Aduanas. La integracin en una

organizacin con el beneficio de recursos compartidos y la separacin
en diferentes organizaciones ocurre tanto en el mundo de la Administracin Tributaria como Aduanera. Es difcil preferir una sobre la otra;
la situacin local tiene que ser el factor decisivo.
Considerar cunta independencia debera tener la Administracin

Tributaria respecto del Ministerio de Finanzas. Una Administracin
Tributaria independiente a menudo pierde influencia sobre cuestiones
polticas, legislativas y de tesorera. Existen varias soluciones de
mitad de camino, tales como la agencia departamental.
Comenzar, tan pronto como sea posible, con un servicio y tratamiento

al contribuyente grande. Los grandes contribuyentes en cada pas
tienen una tremenda influencia en las cuestiones legislativas y son muy
importantes en el rea de los ingresos tributarios y la integridad del
mercado financiero.
Optar por un enfoque segmentado cuando se estructura la Administracin Tributaria. El principio detrs de este consejo es fortalecer la
actividad principal y los procesos operativos relacionados. En general,
el FMI aconseja la siguiente estructura para procesos operativos
(Fig. 26):
270
8/31/2011 7:20:27 PM
Situacin actual en los pases miembros de CIAT
Fig. 26
Gerencia
Servicios al
contribuyente
Evaluacin
Seguimiento
Auditoria y
calidad
Servicios de
apoyo
La distincin entre los procesos primarios es la principal idea detrs de esta

estructura:
Divisin de servicios al contribuyente: Es responsable de reunir informacin sobre los contribuyentes y su registro y, por supuesto, brindar
servicios a los contribuyentes.
Divisin de seguimiento: Es responsable del recaudo, compensaciones con los contribuyentes y, eventualmente, medidas de exigencia de
cumplimiento.
Divisin de auditora: El tratamiento de los contribuyentes debe basarse en un enfoque de evaluacin del riesgo (clasificacin y seleccin de contribuyentes basadas en diferentes criterios, tales como el
comportamiento de cumplimiento, relevancia financiera, criterios
econmicos externos, obligacin tributaria, etc.) Se puede estructurar
ms especializacin dentro de la divisin de auditora (distincin entre contribuyentes medianos y grandes, diferenciacin segn el tipo de
industria).
Servicios de soporte: Responsables de todo el apoyo operativo y

administrativo, tal como recursos humanos, planificacin y control,
etc.
4.15. Situacin actual en los pases miembros de CIAT

La siguiente tabla muestra una descripcin general de las organizaciones
actuales de los diferentes pases miembro de CIAT.
271
8/31/2011 7:20:27 PM

Miembros del
CIAT
Nivel central
f
t
c
Nivel operativo
f
t
c
Argentina
Aruba
Barbados
Bermuda
Bolivia
Brasil
Canad
Chile
Colombia
Costa Rica
Repblica
Dominicana
Ecuador
El Salvador
Francia
Guatemala
Hait
Honduras
Italia
Jamaica
Mxico
Pases Bajos
Antillas
Holandesas
Nicaragua
Panam
Paraguay
Per
Portugal
Espaa
Surinam
Trinidad y Tobago
Estados Unidos
Uruguay
Venezuela
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x133
x
x
x
x
x
x
x
Unidad de
empresa
grande
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Fusin
con
Aduana
x
x
x
x
x
x
f = enfoque funcional; t = enfoque en la ley tributaria; c = enfoque en el cliente133
133. La Direccin General Impositiva (DGI) de Uruguay tiene determinadas caractersticas del enfoque en el cliente a nivel central porque hay algunos departamentos
para grupos objetivos especficos (por ejemplo, auditora para los sectores de industria,
comercio, agricultura y ganado).
272
8/31/2011 7:20:27 PM
Evolucin de las estructuras organizacionales de las

Se pueden sacar algunas conclusiones de esta descripcin general:
La mayora de los pases tiene su propio y claro diseo organizacional

basado en funciones. Las funciones reconocidas son usualmente la auditora, el recaudo, asistencia y servicio al contribuyente, asuntos legales o jurdicos y registro. Existe usualmente el mismo tipo de divisin
funcional a nivel central y operativo. La ventaja es que los especialistas
pueden encontrarse unos a otros fcilmente en los diferentes niveles de
la organizacin. Otra ventaja es la estructura transparente, que ayuda
al nivel superior de la gerencia a motivar y alentar la organizacin (de
arriba hacia abajo).
Unos pocos pases (particularmente en la regin del Caribe) tienen directorios centrales para los impuestos directos e indirectos (incluso a
veces directorios para el IVA o el impuesto a la renta personal). Estos
directorios generalmente brindan directrices para los procesos de produccin de estimaciones y auditora.
El enfoque en el cliente todava es extrao. En 1990, Los Pases Bajos

fueron el primer pas en introducir una estructura organizacional
basada en la segmentacin de contribuyentes. Sin embargo, desde el
principio de este siglo, los Pases Bajos tienen una estructura basada
en la segmentacin de contribuyentes dentro de una estructura de
grandes oficinas tributarias, mientras que el IRS en los Estados Unidos
introdujo una estructura para sus operaciones en el ao 2000 que se
basa en el tipo de contribuyente.
En la mayora de los casos, la realidad es ms compleja que en los

modelos escritos. Aparte de una estructura principal, se puede usualmente identificar una mezcla de tipos de mecanismos de organizacin
en las organizaciones de la administracin tributaria.
4.16. Evolucin de las estructuras organizacionales de las

El desarrollo de una Administracin Tributaria est estrechamente unido
al desarrollo del estado, el comportamiento cultural y econmico. Una
economa inicial se basa principalmente en un concepto rural o de estructura mono-industrial. El nivel ms alto es un pas con un ingreso nacional
que se base en servicios. A continuacin se describe un modelo terico de
las varias etapas de desarrollo de las Administraciones Tributarias.
273
8/31/2011 7:20:27 PM

Etapa 1
Desarrollo de economa
Sociedad rural y algunos complejos simples mono-industriales (minera,
industria textil, proyectos madereros, etc.).
Desarrollo de sistema tributario y administracin
Administracin Tributaria dominada principalmente por la Aduana.
Ingresos estatales basados en impuestos internos y aduaneros (de
importacin y exportacin).
Etapa 2
Desarrollo de la economa
La urbanizacin y la necesidad de inversin en infraestructura estn
llevando a mayores deudas del estado.
La necesidad de ms ingresos para pagar la renta.
Desarrollo del sistema tributario y administracin
Introduccin de algunas formas simples de legislacin tributaria, impuestos
a las ventas e IVA. El problema es que la Administracin Tributaria no tiene
un sistema de informacin conable (contribuyentes, presentaciones, etc.).
El creciente nmero de participantes en la economa gris (en regiones
urbanas) es un problema particular para controlar y manejar por la
Etapa 3
La situacin crtica de la cual la economa intenta volverse menos
dependiente en ciertos pases occidentales (que, a veces, fueron poderes
coloniales).
El alcance del gobierno es atraer la atencin de inversores extranjeros
(multinacionales).
Las empresas estatales slo pueden sobrevivir a travs de joint ventures
con estas multinacionales.
Los inversores estn interesados en la estabilidad y quieren garantas para
sus programas de inversin a largo plazo.
El sistema tributario (y la Administracin) estn en una encrucijada para
evitar altos impuestos de los inversores extranjeros y la necesidad de
cobrar impuestos a los contribuyentes locales individuales para pagar su
contribucin a las necesidades nancieras del gobierno nacional.
En este punto, las primeras ideas son respecto de la introduccin de un
impuesto a la renta para la creciente clase media.
En trminos polticos, es un impedimento encontrar un equilibrio entre la
presin sobre la clase media y su contribucin a la sociedad.
Est probado que una creciente clase media es importante para una
democracia estable.
274
8/31/2011 7:20:27 PM
Evolucin de las estructuras organizacionales de las

Las personas tienen intencin de pagar sus obligaciones tributarias si ven

que reciben ms derechos individuales y servicios pblicos.
Etapa 4
La transformacin de una economa industrial a una dominada por los
servicios (nancieros).
Las industrias encuentran inversiones y mano de obra baratas en otros
pases y estn exportando las lneas de produccin.
La importancia nanciera y comercial cambian la economa ms hacia un
negocio de 24 horas.
El enfoque del estado cambia de lo interno (nacional) hacia lo externo
(internacional).
La Administracin Tributaria tiene un rol importante respecto de cumplir los
deseos de los contribuyentes. Las grandes empresas (holdings, bancos,
etc.) particularmente quieren (y esperan) un enfoque individual.
La presin tributaria no es slo importante sino que aumenta y tambin
sucede con la abilidad del sistema tributario (importante para las
inversiones a largo plazo) y la administracin (libre de corrupcin o abuso
de polticas). Adems, la neutralidad es una prioridad principal de los
grandes contribuyentes (ellos quieren tratamiento igualitario con otros
contribuyentes).
El sistema (particularmente la legislacin) se confronta con la competencia
internacional.
La Administracin Tributaria est perdiendo la sensacin de ser un
monopolio.
Etapa 5
Transformacin de un centro regional de comercio a un centro de
distribucin global.
La importancia de proyectos de infraestructura es enorme (aeropuertos
internacionales, puertos, buen sistema de transporte). Adems, la
existencia de una fuerza de trabajo altamente calicada es importante.
En particular, la Aduana tiene que cambiar su enfoque. El gravamen de
impuestos internos y aduaneros ya no es el principal proceso. La Aduana
tiene la tarea de controlar la calidad de la sociedad.
Para proteger a la sociedad de mercaderas no queridas (por motivos de
salud nacional, programas de boicot poltico, seguridad o sociedad) y
personas fsicas que no tienen permiso para entrar al pas.
Esta poltica puede ser slo exitosa con un enfoque basado en el anlisis
del riesgo y un depsito de datos razonable para guardar informacin
sobre la conducta de los contribuyentes y las caractersticas de la
distribucin de mercaderas.
275
8/31/2011 7:20:27 PM

El otro lado de la Administracin (sucursales para el IVA, impuesto a las

partes e impuesto a la renta) tiene la misma losofa.
El enfoque en el cliente es la nueva losofa.
Los programas para estimular que casi todos los contribuyentes cumplan
voluntariamente sus obligaciones se estn volviendo populares.
El contribuyente que est involucrado en la evasin tributaria se enfrenta
a especialistas profesionales que basan sus estrategias de tratamiento en
los programas de anlisis de riesgos.
El especialista profesional es un jugador clave en la organizacin y est
apoyando por la gerencia y el personal.
La Administracin Tributaria se convierte de una simple organizacin
con bajas habilidades administrativas en una organizacin altamente
profesional con la tarea de operar y mantener una administracin de alto
nivel y un uso productivo de su informacin.
276
8/31/2011 7:20:27 PM
Captulo 5
Gestin del Riesgo
5.1. Introduccin
La gestin del riesgo puede definirse como un proceso sistemtico en el
curso del cual personas y recursos son desplegados, en base a un anlisis
del riesgo con la finalidad de lograr un resultado ptimo. La gestin del
riesgo es una herramienta que tiene una organizacin para alcanzar sus
objetivos.
La gestin del riesgo es un proceso continuo, dinmico. Las Administraciones Tributarias operan en un entorno sujeto a cambios y estos cambios,
en determinadas circunstancias y condiciones, afectan los riesgos que las
Administraciones Tributarias enfrentan y la forma en que stas evalan y
administran sus riesgos. Los cambios pueden ser de diferente naturaleza,
tales como cambios en el mercado derivados de acontecimientos econmicos, cambios demogrficos, desarrollos tecnolgicos (Internet, por ej.),
cambios tcnicos, cambios en los niveles de cumplimiento de los contribuyentes, etc. Estos acontecimientos que ocurren en la sociedad pueden
crear nuevos riesgos o requerir que se reconsideren los riesgos actuales.
Debern efectuarse anlisis para minimizar cualquier riesgo y maximizar
cualquier beneficio. As, el proceso de gestin del riesgo implica no
solamente decisiones operativas sino tambin decisiones a nivel estratgico
que requieren el compromiso y la participacin directa de la plana directiva
superior. A nivel estratgico, las decisiones tendrn que ver con preguntas
sobre cmo adaptar la organizacin a los campos principales de atencin y
cmo asignar recursos (tanto humanos como tcnicos).
La retroalimentacin continua que se obtiene del proceso de gestin del
riesgo le facilita a la alta gerencia establecer fines y objetivos para el proceso general de control de impuestos, disear planes de control, asignar
recursos presupuestarios y refinar los procesos de toma de decisiones en
estas reas. La retroalimentacin tambin puede tener gran importancia a
nivel poltico para la formulacin de estrategias futuras.
Al utilizarse las tcnicas de gestin del riesgo, los recursos humanos y otros
pueden desplegarse de manera tal de lograr un equilibro ptimo entre el
cumplimiento de la ley y el apoyo a los contribuyentes.
277
8/31/2011 7:20:38 PM
Captulo 5 - Gestin del riesgo
La retroalimentacin derivada de las evaluaciones tambin le permite a la

gerencia y al nivel operativo ser ms proactivos en el campo de los controles en lugar de adoptar una posicin reactiva. Adems, posibilita a las
unidades de inteligencia mejorar la identificacin de medidas anti-fraude y
ponerlas en ejecucin oportunamente.
La gestin del riesgo implica adoptar medidas deliberadas tendientes a
mejorar las probabilidades de lograr un resultado positivo y reducir las
probabilidades de un resultado negativo. Es una herramienta para la toma
de decisiones que puede ayudar a una organizacin a alcanzar sus objetivos.
Las organizaciones como las Administraciones Tributarias operan en un
contexto compuesto por diferentes grupos de inters. Las Administraciones
Tributarias deben satisfacer las expectativas de estos distintos grupos de
inters. Esto se traduce en el objetivo general de crear valor para estos grupos interesados. Para crear valor, las organizaciones fijan objetivos a nivel
estratgico, tctico y operativo y dirigen sus operaciones diarias. En este
proceso se enfrentan a riesgos y oportunidades permanentes. No existen los
entornos sin riesgos. Por ello es que las Administraciones Tributarias deben
saber manejar estos riesgos.
Historieta realizada por Marty Bucella (No. de historieta mbcn 917)
278
8/31/2011 7:20:38 PM
Introduccin
El riesgo puede ser definido como la amenaza o la probabilidad de que

una accin o un acontecimiento afecten negativamente la capacidad de
una organizacin de alcanzar sus objetivos. El riesgo se caracteriza por ser
una combinacin de incertidumbre y exposicin a prdidas. Los elementos
clave caractersticos del riesgo son la vulnerabilidad, la importancia y la
frecuencia.
Los riesgos se originan por acontecimientos y circunstancias que afectan
adversamente la capacidad de la organizacin de cumplir sus objetivos, lo
componen:
peligro la ocurrencia de algo malo
incertidumbre la no ocurrencia de lo que se espera que ocurra
oportunidad la no ocurrencia de algo positivo
La existencia de un gran nmero de riesgos diversos le genera incertidumbre a las organizaciones respecto de si podrn o no satisfacer las expectativas de sus grupos de inters y alcanzar sus objetivos. Por este motivo,
organizaciones como las Administraciones Tributarias deben reducir la
incertidumbre sobre el resultado de sus esfuerzos estableciendo y operando
un sistema apropiado de gestin del riesgo.
Un sistema de gestin del riesgo apropiado debera cubrir todas las funciones y procesos crticos de la Administracin Tributaria, que comprenden:
la solidez de la legislacin (ausencia de vacos legales y conflictos de
interpretacin)
la adecuacin de la estructura organizativa
la disponibilidad de un sistema eficaz de planificacin y control (que
incluya un monitoreo diario de la recaudacin) que garantice la rendicin de cuentas a los interesados
la disponibilidad de gerentes profesionales que operen los diferentes
sistemas y gestionen los diferentes procesos de la organizacin
la disponibilidad de procesos comerciales apropiados que satisfagan
las expectativas de usuarios internos y externos
la disponibilidad de sistemas de TI eficaces y de ltima generacin
(comprobados) que apoyen adecuadamente los procesos comerciales
la integridad de los sistemas informticos en trminos de proteccin
de datos
la disponibilidad de la cantidad y la calidad del personal requerido para
satisfacer las necesidades actuales y futuras
la disponibilidad de una poltica y una prctica adecuada de reclutamiento y seleccin, ascenso y capacitacin de personal
la disponibilidad de un programa de integridad adecuado para el
personal, que incluya normas relativas a la conducta del personal
279
8/31/2011 7:20:40 PM
(anti-corrupcin, normas profesionales de conducta, confidencialidad

de la informacin, etc.)
la disponibilidad de un mecanismo eficaz que asegure que la organizacin disponga de recursos en el futuro para cumplir sus objetivos
la disponibilidad de un conjunto eficaz de normas que garanticen la
cooperacin y el intercambio de informacin eficaces con socios tanto
locales como internacionales.
Los sistemas de planificacin y control, incluso los sistemas de controles

internos, deben incluir mecanismos capaces de proporcionar a las Administraciones Tributarias informacin para gestionar los riesgos mencionados anteriormente.
Operar un proceso de gestin del riesgo trae aparejado los siguientes
beneficios:
promueve un tratamiento equitativo y la confianza pblica
ofrece posibilidades para un establecimiento central de metas
facilita la adecuacin entre recursos y riesgos
facilitan decisiones estratgicas eficaces
libera a los contribuyentes cumplidores de la carga de someterse a una
auditora fiscal
mejora el uso de los recursos, lo que lleva a mejores resultados
permite que el trabajo se realice de forma ms sistemtica
se crean mejores posibilidades de comunicacin y cooperacin
las decisiones se fundan en un anlisis que sigue un enfoque cientfico
estudio de diversas medidas para influir en la conducta de cumplimiento
alternativas para reducir riesgos y la relacin entre las alternativas
anlisis del riesgo y el uso de recursos para lograr una implementacin
ptima de la ley
5.2. Gestin del riesgo de cumplimiento

La gestin del riesgo de cumplimiento puede definirse como un proceso
sistemtico para identificar, analizar, determinar, priorizar y tratar y evaluar
los riesgos de incumplimiento de los contribuyentes de sus obligaciones
fiscales, a fin de permitirles a las Administraciones Tributarias alcanzar la
meta estratgica clave de la organizacin y as lograr el nivel ms alto de
cumplimiento (voluntario).
La gestin del riesgo de cumplimiento es una herramienta para la toma
de decisiones que les permite a las Administraciones Tributarias elegir y
280
8/31/2011 7:20:40 PM
decidir apropiadamente sobre estrategias de tratamiento adecuadas para

las diferentes categoras de contribuyentes y tambin a nivel de cada
contribuyente, en funcin de informacin reunida de manera sistemtica
relativa a los contribuyentes y a su conducta de cumplimiento, a la par que
se tiene en cuenta la disponibilidad de recursos humanos y de otra ndole.
La gestin del riesgo de cumplimiento es un proceso proactivo y dinmico
a travs del cual los riesgos se identifican, analizan y evalan sistemticamente, a fin de contar con fundamentos para tomar decisiones respecto de
acciones adicionales. Tambin monitorea y revisa el desarrollo de riesgos
midiendo el cumplimiento de los contribuyentes.
En un principio la gestin del riesgo fue incorporada por las Administraciones Tributarias para asignar eficazmente los recursos limitados de la organizacin a los contribuyentes y a los problemas tributarios de mayor riesgo,
y en particular como una herramienta para seleccionar casos para auditora.
Ms recientemente, la gestin del riesgo de cumplimiento ha evolucionado
hacia un concepto ms amplio con un fuerte nfasis en la comprensin de la
conducta de los contribuyentes y en cmo influir en ella, lo que ha derivado
en estrategias de tratamiento ms equilibradas con una mayor atencin
dada a las estrategias de tratamiento proactivas y preventivas, adems de
las estrategias de tratamiento represivas tradicionales.
Este concepto ampliado de la gestin del riesgo de cumplimiento ofrece un
abanico de posibles beneficios y logros, entre ellos:
una base estructurada para la planificacin estratgica
diversidad de tratamientos de contribuyentes sobre la base de una mejor comprensin de su conducta de cumplimiento
nfasis en promover el cumplimiento voluntario de los contribuyentes
nfasis en las estrategias de tratamiento aplicadas a riesgos de alta prioridad y con alta probabilidad de xito
identificacin de la estrategia apropiada en caso de incumplimiento
optimizacin del uso de recursos humanos y de otra ndole con mejores
resultados en cuanto a eficiencia y eficacia
colocar la carga de las actividades de cumplimiento, tales como las
auditoras, sobre los contribuyentes incumplidores
lograr un tratamiento equitativo o coherente de los contribuyentes
medicin del impacto de las actividades de cumplimiento y aplicacin
en funcin de la conducta de cumplimiento de los contribuyentes
cumplidores
medicin de resultados y evaluacin de programas en base a informacin obtenida de manera sistemtica
281
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mayor rendicin de cuentas y confianza en el sistema tributario y en su

administracin
La tarea central de una Administracin Tributaria es recaudar los impuestos

gravados de acuerdo con la ley. Para ello, stas necesitan que los contribuyentes cumplan con ciertas obligaciones. Tienen un deber y un inters en
que los contribuyentes conozcan y comprendan sus obligaciones y estn
dispuestos a, y puedan, cumplir con ellas. Las obligaciones de los contribuyentes pueden clasificarse dentro de cuatro grupos diferentes:
inscripcin
presentacin de declaraciones juradas e informacin
declaracin de informacin completa y fidedigna
pago puntual y correcto del impuesto adeudado
La falta de cumplimiento de una de estas obligaciones de parte del contribuyente debe calificarse como un incumplimiento. Sin embargo, el
incumplimiento puede deberse a diferentes motivos y adoptar diversas
formas, tales como la falta de conocimiento o comprensin de la obligacin que deriva en errores involuntarios, una interpretacin diferente de la
ley, fraude intencional, as como sobrepagos de impuestos. Estas diferentes formas de incumplimiento representan diferentes formas de riesgo que
deben ser abordadas por la Administracin Tributaria de distintas maneras
segn las razones que motivan la forma especfica de un incumplimiento.
Esto requiere que la Administracin Tributaria priorice, analice y determine el riesgo y elija una estrategia de tratamiento. Al analizar el contexto
ambiental, las Administraciones Tributarias pueden determinar qu tipos
de riesgos pueden influirse y considerar y priorizar aquellos riesgos donde
su tratamiento puede resultar adecuado.
Organizaciones internacionales han creado modelos exhaustivos de gestin
del riesgo, como por ejemplo la OCDE y la UE, y tambin las Administraciones Tributarias. La Figura 27 muestra el Modelo de Gestin del
Riesgo de la OCDE creado por el Foro de Administracin Tributaria (FTA,
en ingls).134
134. FTA, OCDE, Gestin del Riesgo de Cumplimiento: Cmo gestionar y mejorar el
cumplimiento tributario, 2004, y la Nota informativa sobre Desarrollos Recientes en
materia de Tratamientos del Riesgo de Cumplimiento, 2009.
282
8/31/2011 7:20:40 PM
Fig. 27
Operating
ContextoContext
Operativo
Operating
Context
Identify risks
Identify risks
Identificacin
de riesgos
Assess and prioritise risks
and prioritise
risksde riesgos
EvaluarAssess
y establecer
prioridad
Monitor
Monitorear
Monitor
performance
el
cumplimiento
performance
versus
plan
against el
plan
Evaluate
Evaluar
Evaluate los
resultados del
compliance
compliance
cumplimiento
outcomes
outcomes
Registro
against plan
Analyse
compliance behaviou
Anlisis
del comportamiento
de cumplimiento
Analyse
compliance behaviou
(causes, opciones
options forpara
treatment)
(causas,
el tratamiento)
(causes, options
options for
for treatment)
treatment)
Registration
Presentacin
Registration
de la
Filing
Presentacin
Filing
de
declaracin
informes
Determine treatment strategies
Determineestrategias
treatment strategies
Determinar
de tratamiento
Reporting
Pago
Reporting
Payment
Payment
Plan and implement strategies
Plan
and implement
strategies
Plan
y estrategias
de implementacin
El modelo ofrece una descripcin exhaustiva y sistemtica de los diferentes pasos del proceso de gestin del riesgo, que incluyen la identificacin
de riesgos, la determinacin y la asignacin de prioridades de riesgos, los
anlisis de las conductas de cumplimiento que originan riesgos, las opciones de tratamiento y la determinacin de estrategias de tratamiento y la
evaluacin y monitoreo como paso final. La gestin del riesgo es un proceso continuo que requiere una evaluacin y monitoreo constantes.
En base a la percepcin de que la conducta de cumplimiento de los contribuyentes no puede entenderse nicamente en funcin de la racionalidad econmica sino que se deben considerar cuestiones de conducta
ms amplias,135 el llamado Modelo BISEP fue creado para describir la
conexin entre los factores posibles que influyen en la conducta del contribuyente y las actitudes de ste respecto al cumplimiento de sus obligaciones tributarias (vase la Figura 28).136
135. Vase el Captulo 3.
136. FTA, CD, Gestin del Riesgo de Cumplimiento: Cmo gestionar y mejorar el
cumplimiento tributario 2004, y la Nota informativa sobre Desarrollos Recientes en
materia de Tratamientos del Riesgo de Cumplimiento, 2009.
283
8/31/2011 7:20:40 PM
Fig. 28
Factores que influencian el
comportamiento del
contribuyente
Actitud hacia el
cumplimiento
Estrategia de
cumplimiento
Ha decidido no cumplir
Uso de la fuerza plena de la ley
Negocio Industria
Contribuyente
Sociolgico Econmico
Psicolgico
No desea cumplir, pero

si lo har si prestamos
atencin
Asistencia en el
cumplimiento
Intenta, pero no
siempre tienen xito
Nuestras estrategias tienen
la intencin de crear una
presin descendente
Dispuesto a
hacer lo
correcto
Disuacin por deteccin
Hacer que sea fcil
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
El Modelo BISEP propone que la estrategia de cumplimiento por elegir

debera abordar la actitud del contribuyente, formada e influida por los factores que han sido clasificados y enumerados con posterioridad al modelo.
Este Modelo refleja varios factores que podran influir en el comportamiento de los contribuyentes en trminos del cumplimiento tributario. Estos
factores comprenden el Negocio (Business, en ingls) al que se dedica el
contribuyente, la Industria en la que el contribuyente opera, los factores
Sociolgicos, las circunstancias y desarrollos Econmicos y los factores
Psicolgicos (de all la sigla BISEP). Los contribuyentes que bsicamente
estn dispuestos a cumplir en general no requieren de ninguna atencin
especfica; no obstante, al facilitarles el cumplimiento, estos estarn predispuestos a seguir cumpliendo. Los contribuyentes que tratan de hacer
lo correcto tambin se vern motivados al facilitrseles el cumplimiento;
pero si ello no fuera suficiente, las Administraciones Tributarias debern
asistirlos en sus obligaciones. Ms atencin se requiere en el caso de los
contribuyentes que no quieren cumplir pero que s cumplen si se les presta
atencin, por ej., mediante programas de retencin impositiva o presentacin de informacin. Tambin existe una categora de contribuyentes que
han decidido no cumplir. Si bien existen diferentes razones para adoptar
esta actitud, el modelo propone el uso de toda la fuerza de la ley como
estrategia de cumplimiento, que incluye auditoras, sanciones y penalidades. La estrategia de cumplimiento general consistira entonces en colocar la presin hacia abajo en la pirmide para lograr que la mayor cantidad
de contribuyentes cumplan.
Un modelo de gestin del riesgo similar fue ideado por la Unin Tributaria
y Aduanera de la Comisin Europea en el marco de su Programa Fiscalis.
(Vase la Figura 29).
284
8/31/2011 7:20:40 PM
Fig. 29: Modelo de la UE,137 Gua sobre gestin del riesgo para Administraciones
Tributarias
Contexto
Objetivos
Estrategia
Identicacin
Anlisis
Evaluacin
Evaluacin y
establecimiento de
prioridades
Tratamiento
La versin de la UE incorpora los mismos pasos del proceso de gestin

del riesgo que el modelo de la OCDE, slo que en un orden ligeramente
distinto. El proceso en el modelo de la UE comienza con la identificacin
del riesgo, seguido de un anlisis del riesgo, una determinacin y una asignacin de prioridades de riesgos, tratamiento del riesgo y evaluacin del
riesgo, lo que parece constituir un orden ms lgico.
La conducta de cumplimiento requiere que los contribuyentes tengan la
capacidad y la predisposicin de cumplir con sus obligaciones tributarias.
Las Administraciones Tributarias querrn entonces influir en la conducta
de los contribuyentes mejorando tanto la capacidad como la predisposicin
de los contribuyentes a cumplir. En el Captulo 3 incluimos una resea
sobre la investigacin llevada a cabo en el rea del cumplimiento tributario.
137. Disponible en http://ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/tax_cooperation/
gen_overview/index_en.
285
8/31/2011 7:20:41 PM
Los resultados de esta investigacin indican claramente que la pregunta de

por qu las personas cumplen con sus obligaciones no es fcil de responder
dada la complejidad de la conducta humana.
No obstante, para influir en la conducta de los contribuyentes, las Administraciones Tributarias pueden considerar una serie de factores. Estos pueden
incluir la percepcin que tienen los contribuyentes sobre la equidad del
sistema tributario, las normas sociales de la sociedad y las normas personales de los contribuyentes a nivel individual. Pero tambin deberan considerarse elementos de un enfoque ms tradicional basado en la suposicin
de que los contribuyentes calculan de manera racional la probabilidad de
ser detectados y las consecuencias en trminos de impuestos adicionales,
incluidos los intereses y las sanciones.
Si los contribuyentes perciben al sistema tributario y a la poltica de gasto
pblico como justos, y si perciben que la forma en que los impuestos se
administran es justa, probablemente estn ms dispuestos a cumplir. La
igualdad de tratamiento puede clasificarse en tres categoras diferentes,
a saber: la justicia distributiva (que se refiere al aporte de los contribuyentes a la recaudacin tributaria y a la distribucin de los beneficios del
gasto pblico), la justicia procesal (que se refiere al tratamiento que dan las
Administraciones Tributarias a los contribuyentes) y la justicia retributiva
(que se refiere a las sanciones por incumplimiento). La justicia procesal es
el factor clave en este caso. Si los contribuyentes estn satisfechos con la
forma en que han sido tratados por la Administracin Tributaria, probablemente sean ms receptivos a las decisiones de la Administracin Tributaria.
Las normas y los valores tambin juegan un papel significativo. Las normas personales y las normas sociales se relacionan entre s. Las personas
poseen normas, valores y convicciones morales de ndole personal; sin
embargo, estas convicciones no son independientes. Las personas adoptan
las normas de grupos de personas dentro de la sociedad con los cuales se
identifican. Las normas sociales se transforman en normas personales. Los
contribuyentes que siguen sus propias normas personales para cumplir con
sus obligaciones tributarias por lo general no requieren de ningn incentivo
adicional para hacerlo, y por cierto ningn tratamiento de sanciones si no
cumplen. Un incentivo que se percibe como controlador probablemente
socave la voluntad intrnseca de cumplir. Para lograr un efecto positivo sobre
la conducta de cumplimiento, todo incentivo debe apoyar la predisposicin
intrnseca a cumplir permitiendo que los contribuyentes sepan que estn
haciendo lo correcto o que tienen la percepcin correcta. Por lo tanto, los
286
8/31/2011 7:20:42 PM
incentivos externos, tales como sanciones y castigos, pueden aumentar o

reducir la motivacin interna de los contribuyentes a cumplir.138 Las sanciones pueden ser muy eficaces si apoyan las normas personales de los
contribuyentes o las normas sociales de la comunidad tributaria en su conjunto, respecto del cumplimiento de las obligaciones tributarias; pero las
sanciones pueden ser contraproducentes si se perciben como injustificadas
y minar de esta forma la actitud de cumplimiento del contribuyente y/o de
la comunidad tributaria en su conjunto.
Las estrategias de cumplimiento tendrn mayor probabilidad de ser eficaces si el conocimiento proveniente de las investigaciones sobre los factores que motivan la conducta de los contribuyentes es utilizado por las
Administraciones Tributarias.
La conducta de cumplimiento de las personas est condicionada por diversos factores, que incluyen el estmulo interno reflejado en la conciencia personal y las convicciones morales, los incentivos externos reflejados en las
sanciones formales, como el caso de las penalidades, y las sanciones informales fundadas en las normas sociales. Muchos contribuyentes, al igual
que las personas en general, cumplen con las normas sencillamente porque
lo consideran una conducta normal y deseable. Estas personas que basan
su conducta en sus normas y convicciones morales personales no necesitan ser convencidas mediante presin externa. Otras personas cumplen con
las normas porque se sienten motivadas o presionadas a hacerlo debido a
sanciones formales o informales. Segn esta perspectiva de conducta de
cumplimiento, que considera a la predisposicin y a los incentivos como
factores explicativos dominantes, la tabla siguiente ilustra cmo estos
factores se relacionan entre s.
Incentivos
Sin incentivos
predisposicin a cumplir
inters propio
conviccin moral
falta de predisposicin a cumplir
presin externa
Casualidad
El nivel ms alto de conducta de cumplimiento se encuentra en la categora de personas que estn dispuestas a cumplir y que al mismo tiempo
son apoyadas por incentivos. El segundo nivel ms alto de conducta de
cumplimiento suele observarse en aquellas personas dispuestas a cumplir
pero que carecen de incentivos externos que las apoyen; por debajo de ellas
138. Frey, B.S. y Jegen, R., Motivation Crowding Theory: A survey of empirical evidence, Institute for Empirical Research in Economics, Universidad de Zrich, Documento de Trabajo No. 49, 2000.
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se ubican las personas que tienen una conviccin moral para cumplir y que
adems perciben una presin externa.
Las investigaciones tambin sealan que la forma en que el estmulo
externo se percibe puede influir en las convicciones morales de las personas. Los incentivos que se consideran controladores pueden socavar las
convicciones morales propias de las personas, mientras que los incentivos que se perciben como contenedores pueden aumentar sus convicciones
morales. La eficacia de las sanciones formales, como el riesgo de que el
incumplimiento sea detectado y el castigo resultante, se ve as limitada.
En contraste, las sanciones sociales informales por lo general tienen un
impacto mayor, generan intranquilidad de conciencia y sentimientos de
culpa y exclusin social.
Las normas sociales representan los valores y las percepciones que el conjunto de la sociedad y los grupos de personas dentro de ella consideran
una conducta deseable. Las normas sociales en general se clasifican en dos
tipos diferentes: normas descriptivas y normas prescriptivas o precautorias.
Las normas descriptivas generan motivacin instituyendo indicios de lo que
se considera con mayor probabilidad una accin eficaz y adaptativa. Tambin describen lo que otras personas hacen y brindan informacin sobre
lo que comnmente se hace; en otras palabras, lo que se considera una
conducta normal. La influencia de las normas descriptivas puede definirse
como una influencia social informativa.
La motivacin de las normas prescriptivas, por otra parte, deriva de proporcionar informacin sobre lo que debe hacerse, refirindose a los valores
morales del grupo, y representan lo que comnmente se aprueba y lo que
se sanciona a nivel social. La influencia de las normas prescriptivas puede
definirse como una influencia social normativa.
Desde luego, lo que se hace comnmente y lo que aprueba el grupo dentro
de una sociedad suelen coincidir, aunque no siempre. Cuando la conducta
habitual coincide con la percepcin comn de lo que debe hacerse, la
influencia es fuerte, como se pone de manifiesto en la siguiente frase: Si
todos lo hacen, o lo piensan, o lo creen, lo sensato debe ser hacerlo, pensarlo o creerlo.139 Cuando la conducta habitual difiere de la percepcin
comn de lo que debe hacerse, la influencia de lo que las personas hacen
suele ser ms fuerte que lo que las personas creen que debe hacerse. Que
una norma en particular realmente influya en el comportamiento depende
139. Cialdini, R.B., Influence (influencia), 1988.
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en gran medida del grado de informacin y concentracin en esa norma que

tengan las personas. Las normas sociales pueden tener un impacto mayor
en sociedades poseedoras de una cultura colectivista que en pases con una
cultura individualista.140
En un contexto tributario, el conocimiento sobre la influencia que ejercen
las normas en la conducta humana puede utilizarse de distintas maneras.
Por ejemplo:
Comunicando a la comunidad tributaria que la mayora de los contribuyentes cumplen con sus obligaciones y pagan sus impuestos correctamente (aunque las autoridades tributarias algunas veces pueden
tender a exagerar el grado de evasin y fraude tributarios por motivos
internos a fin de obtener ms recursos para su organizacin, no resulta
eficaz comunicar estimaciones exageradas a la comunidad tributaria).
Invitando a celebridades y personas famosas y respetadas para que

ayuden a transmitir el mensaje de que el cumplimiento tributario es la
conducta habitual y correcta.
Actividades de cumplimiento que incluyan supervisin visible, auditoras, re-determinaciones, penalidades y otras sanciones; los procedimientos ejecutivos de cobro de deuda tambin influyen en las normas de cumplimiento. Cuando los contribuyentes comprenden que
otros contribuyentes incumplidores son auditados para exigirles
el cumplimiento de la normativa vigente, probablemente se vern ms
motivados a cumplir ellos mismos.
Tratando a los contribuyentes de manera respetuosa correcta y justa. Si

los contribuyentes perciben que son tratados correcta y justamente por
la Administracin Tributaria, sern ms proclives a percibir las actividades de la entidad como de apoyo a los contribuyentes que cumplen;
mientras que si perciben las actividades como injustificadas e injustas,
probablemente perciban las actividades de la Administracin Tributaria como controladoras en lugar de contenedoras, y la influencia sobre
su futura conducta de cumplimiento probablemente sea muy limitada
o incluso negativa.
140. Brauer, M. y Chaurand, N., Descriptive norms, prescriptive norms, and social
control: An intercultural comparison of peoples reactions of uncivil behaviours
(Normas descriptivas, normas prescriptivas y control social: una comparacin intercultural de las reacciones de las personas sobre los comportamientos no civiles), European
Journal of Social Psychology 40 (2010). Sobre las diferencias culturales en las sociedades, vase tambin el Captulo 9.
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El proceso bsico de los modelos de gestin del riesgo de cumplimiento

generalmente consiste en un ciclo de cinco pasos consecutivos diferenciados: identificacin de riesgos, anlisis de los riesgos, determinacin y
asignacin de prioridades de los riesgos, tratamiento y evaluacin de los
riesgos. Los riesgos de cumplimiento pueden dividirse en cuatro categoras
diferentes: riesgos de inscripcin, riesgos de presentacin, riesgos de presentacin o declaracin de informacin y riesgos de pago.
Los riesgos de inscripcin ocurren no solamente cuando las personas
obligadas a inscribirse no cumplen con este requisito (no inscritos) o
cuando las personas proporcionan informacin inexacta ya sea intencional
o no intencionalmente, sino tambin cuando las personas que no cumplen
con los requisitos de inscripcin se inscriben de manera excesiva, por ej.,
con el objetivo de reclamar reintegros (falsos inscritos).
Los riesgos de presentacin ocurren cuando las personas omiten presentar
(a tiempo) sus declaraciones juradas.
Los riesgos de presentacin o declaracin de informacin ocurren cuando
los contribuyentes, por error (mala interpretacin de la ley o deliberadamente) declaran ingresos menores a los reales, sobreestiman sus gastos
deducibles u omiten de otro modo declarar el monto correcto del impuesto.
Los riesgos de pago ocurren cuando los contribuyentes no pagan (a tiempo)
las obligaciones tributarias gravadas ya sea porque no pueden o no quieren.
Un proceso correcto de identificacin de riesgos requiere la participacin
de actores de diferentes niveles de la Administracin Tributaria. Los riesgos
pueden identificarse en diferentes niveles. Algunos riesgos se dan en toda la
comunidad tributaria o en toda la comunidad de negocios, mientras que el
alcance de otros riesgos puede circunscribirse a ciertos segmentos o grupos
de contribuyentes o a ciertas regiones. Otros riesgos estn asociados principalmente a contribuyentes individuales que requieren una identificacin
de estos riesgos a nivel individual. Un enfoque lgico distingue diferentes
niveles de identificacin de riesgos. El enfoque ms comn consiste en
formular la siguiente distincin:
nivel de riesgo general
nivel del segmento de contribuyentes, nivel de emisin de impuestos o
nivel de otra rea de riesgo
nivel del contribuyente individual
Para que este enfoque sea fructfero se necesita contar con el aporte de
los actores que operan en los distintos niveles de la organizacin. Se debe
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intercambiar informacin a travs de las lneas verticales, tanto de arriba

hacia abajo como de abajo hacia arriba, y tambin a travs de las lneas
horizontales. Este enfoque se maneja principalmente de arriba hacia abajo.
La identificacin de riesgos excede la mera identificacin de riesgos existentes. Es de vital importancia identificar las tendencias y los desarrollos
que pueden afectar los niveles de cumplimiento futuros de toda la comunidad tributaria, la comunidad de negocios o de ciertos grupos o tipos de
contribuyentes. Para ello se deben realizar anlisis de tendencias, crear
escenarios y analizar entornos.
Entre las fuentes de informacin sobre riesgos futuros y actuales figuran:
estudios realizados por investigadores locales e internacionales sobre
tendencias y desarrollos en la sociedad
investigaciones realizadas por las Administraciones Tributarias y otras
organizaciones de aplicacin de la ley (locales y de otros pases)
informes presentados por auditores externos, defensoras del pueblo y
otros organismos gubernamentales que ejercen funciones supervisoras
monitoreo del desarrollo de la jurisprudencia
introduccin de leyes nuevas
cooperacin con organizaciones de la sociedad y la comunidad de negocios
informacin de terceros proporcionada por bancos, empleadores y
otros
patrones de excelencia tales como nuevos ndices comerciales
monitoreo del progreso de la recaudacin tributaria para identificar
tendencias y posibles irregularidades en los pagos
investigaciones piloto
monitoreo de investigaciones, apelaciones y quejas de contribuyentes
auditoras aleatorias
seales de funcionarios de primera lnea
seales de ciudadanos y empresas
bsquedas en Internet y otras fuentes de informacin sobre nuevos
desarrollos relacionados con empresas grandes y otros contribuyentes
significativos
El primer paso dentro del proceso de la gestin del riesgo consiste en
identificar y clasificar los riesgos objeto tericos y los hechos y acontecimientos asociados de relevancia tributaria. Para cada acontecimiento y
hecho de relevancia tributaria se debe establecer el tipo de riesgos objeto
que crea. Un acontecimiento o hecho de relevancia tributaria puede crear
riesgos objeto que afecten a varios impuestos distintos. El objetivo en esta
etapa es lograr la mxima totalidad. No identificar y clasificar correctamente
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los riesgos repercute negativamente en las etapas posteriores del proceso de

gestin del riesgo y en ltima instancia deriva en una situacin en la cual
los riesgos no pueden ser cubiertos ni tratados debidamente.
Detectar los riesgos significa establecer si un riesgo ha ocurrido u ocurrir, con un cierto grado de probabilidad. Posteriormente, para cada riesgo
potencial deben determinarse las posibilidades de ser detectado.
La identificacin o deteccin de riesgos puede efectuarse en varias instancias. La deteccin es proactiva si el acontecimiento de relevancia tributaria todava no ha ocurrido. La deteccin activa o en tiempo real ocurre al
momento en que tiene lugar, o tuvo lugar, el acontecimiento de relevancia
tributaria y no se ha presentado todava ninguna declaracin de impuestos
(por ej., al momento en que la empresa vende un activo de gran tamao). La
deteccin es reactiva cuando los procedimientos de deteccin se instituyen
en funcin de una declaracin de impuestos presentada (por ej., la seal de
una reduccin grande de activos).
Servicio de
Impuestos
internos
ENTRADA
CERRADO
Historieta realizada por Theresa McCracken (No. de historieta tmcn 1211)
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Luego de identificar y enumerar los riesgos actuales y potenciales, el

segundo paso en el proceso de gestin del riesgo es analizar los riesgos con
el objeto de comprender plenamente su naturaleza y su impacto. El anlisis
del riesgo puede definirse como la recopilacin de conocimientos sobre los
riesgos identificados a fin de poder comprender sus implicanciones, quin
los est causando y por qu. Las preguntas clave entonces seran:
Qu ocurre o puede ocurrir?
Quin lo est haciendo o quin puede querer hacerlo?
Por qu lo est haciendo?
Cul es la razn de esta conducta de incumplimiento?
Pueden ser muchas las razones del incumplimiento de un contribuyente.

Estas razones pueden clasificarse en errores no intencionales y errores
intencionales.
Los errores no intencionales pueden ocurrir cuando un contribuyente:
desconoce la existencia de una norma u obligacin
no comprende la norma o la obligacin
no puede cumplir con la norma debido a su complejidad y a la carga
que ella implica
no puede o no quiere cumplir debido al alto costo
El incumplimiento intencional puede ocurrir cuando:
las oportunidades son muchas y sustanciales
la ley es ambigua, sus obligaciones son poco claras y se prestan a diversas interpretaciones
los contribuyentes perciben que la posibilidad de ser detectados es baja
y las consecuencias no son muy severas
los contribuyentes perciben que ciertos elementos de la ley son injustos
los contribuyentes padecen apremios econmicos o problemas personales y encuentran una salida en el incumplimiento
los contribuyentes perciben que el tratamiento que brinda la autoridad
tributaria es incorrecto, injusto y, por lo tanto, injustificado
El anlisis del riesgo busca encontrar las causas de la conducta del contribuyente que constituyen un riesgo de cumplimiento. Qu se esconde
detrs de esta conducta? Existe algn patrn identificable? Se advierte
alguna tendencia ascendente o el fenmeno decae? Estamos frente a una
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forma sistemtica u organizada de evasin o fraude tributarios o a un caso

que slo representa la conducta de un nico contribuyente?
El anlisis del riesgo brinda informacin o conocimientos acerca de:
la naturaleza de los riesgos y el impacto sobre la capacidad de la Administracin Tributaria de alcanzar sus objetivos
la probabilidad y frecuencia del riesgo
las caractersticas de los contribuyentes involucrados
las razones probables detrs de la conducta de los contribuyentes involucrados
las consecuencias de que el riesgo se materialice
la tendencia probable del riesgo
las opciones posibles de tratamiento y los costos asociados
indicadores para la seleccin de casos
El prximo paso en el proceso de gestin del riesgo es la determinacin y
la asignacin de prioridades, vale decir, si un determinado riesgo debe o no
tratarse y, en caso afirmativo, en qu medida deben evaluarse su alcance
e importancia. La determinacin del riesgo comprende los siguientes
elementos:
determinacin de la probabilidad del riesgo
determinacin de la urgencia del riesgo
determinacin de la frecuencia del riesgo
determinacin del monto de la prdida de ingresos
determinacin de las consecuencias posibles para la confianza pblica
en el sistema y la administracin tributaria
determinacin de los posibles impactos sobre otras reas de riesgo
Al sopesar el riego terico (es decir, al determinar la urgencia y la necesidad de detectarse) se deben considerar dos elementos: el alcance (tasa) del
riesgo y el monto del riesgo.
El alcance o la probabilidad del riesgo indican la probabilidad de que un
riesgo efectivamente se materialice. Para cada riesgo identificado y clasificado se debe establecer o determinar el alcance (o la tasa). Esta determinacin puede calificarse como alta, media o baja, o en trminos
porcentuales. Si un riesgo es alto, existe una probabilidad razonable de
que el acontecimiento de relevancia tributaria no genere, o genere parcialmente, los fondos que deben pagarse conforme a la ley.
El monto o la consecuencia de cada riesgo tambin debe establecerse o
determinarse. En este contexto, el monto se refiere principalmente a la
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prdida monetaria que sufrir la Administracin Tributaria si el riesgo en

cuestin efectivamente tiene lugar. No obstante, otras consecuencias, tales
como la prdida de confianza en la comunidad tributaria y la afectacin de
otras reas de riesgo, tambin deben ser tenidas en cuenta.
Una vez determinados, priorizados y clasificados en rangos los riesgos a
la luz de las fuentes limitadas disponibles, se deben disear las estrategias
de tratamiento. Hay diferentes alternativas para hacer frente a los riesgos:
transferir los riesgos a otras partes
abolir o eludir los riesgos
disminuir los riesgos
aceptar los riesgos (provisoriamente o totalmente)
cubrir los riesgos
Las transferencias de riesgos pueden incluir informar al Ministerio de
Finanzas y/o al gobierno en general sobre una tendencia decreciente en el
cumplimiento tributario en la comunidad tributaria relacionada con el diseo
del sistema tributario y sus consecuencias para la distribucin de la carga
tributaria, o relacionada con los gastos pblicos del gobierno en su conjunto
o de determinas reas en particular. Asimismo, las transferencias de riesgo
pueden incluir la incorporacin de sistemas de retencin. A nivel operativo,
los riesgos pueden ser transferidos a terceros, como por ej., a los bancos.
Los riesgos pueden ser abolidos o eludidos modificndose la legislacin
o el sistema tributario. Esto por lo general requiere la cooperacin de los
legisladores.
La disminucin del riesgo puede comprender las siguientes actividades:
limitar las oportunidades de incumplimiento (que cometer errores se
torne imposible)
reducir los errores no intencionales (que cometer errores se torne difcil)
reducir los errores intencionales (que cometer errores se torne riesgoso)
La disminucin de riesgos implica reducir o prevenir el riesgo. Puede verse
como una forma especial de cubrir riesgos. Al reducirse los riesgos, la
probabilidad de que un contribuyente escape a sus obligaciones y compromisos disminuye. En trminos de la gestin del riesgo, la reduccin de riesgos exige determinar en cada caso si el riesgo puede reducirse de antemano
y, en caso afirmativo, de qu manera. Si la reduccin del riesgo se utiliza
adecuadamente, los riesgos pueden dejar de existir o se puede disminuir su
alcance. Como consecuencia de ello, se pueden fijar parmetros ms altos
a fin de generar menos seales. Aunque el acontecimiento de relevancia
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fiscal todava ocurra, el riesgo de una recaudacin tributaria incompleta

se ve reducido por las medidas de reduccin del riesgo. Esto hace que se
necesiten menos acciones para cubrir los diversos riesgos.
Un riesgo puede reducirse mediante, entre otras, las siguientes medidas
genricas:
Legislacin: reemplazar normas de perfil de riesgo bajo por elementos

de riesgo alto; las deducciones estndar y el uso de umbrales tambin
puede restringir las oportunidades de incumplimiento, aunque pueden
causar problemas tambin.
Una legislacin y procedimientos que sean fcilmente comprensibles y

coherentes reducen los errores no intencionales.
Los procesos y procedimientos que son fcilmente accesibles y comprensibles, como la presentacin electrnica y las declaraciones de impuestos pre-llenadas, reducen los errores no intencionales.
Educacin: tanto general como para ciertas leyes (nuevas, por ej.), o
dirigida a contribuyentes especficos (por ej., empresas incipientes)
Acuerdos con organizaciones comerciales o industriales, por ejemplo,

as como con contribuyentes individuales (para brindar claridad al
contribuyente respecto de la interpretacin de la ley fiscal en circunstancias especficas; tambin puede incluir certificaciones de terceros y
lograr la participacin y el compromiso del contribuyente utilizando
los conceptos del monitoreo horizontal).
Aumentar la probabilidad percibida de ser detectado. Una medida posible en este caso es la comunicacin de cumplimiento mediante estrategias y planes de cumplimiento compartidos con la comunidad tributaria
y la publicacin de los resultados de las actividades de cumplimiento.
La reduccin de riesgos trae como resultado que algunos riesgos sean eliminados y pasen a ser, por lo tanto, un riesgo no potencial. Si un riesgo
no puede ser prevenido totalmente pero s reducido, esto har que los
lmites de parmetros se fijen a un nivel ms alto y que se requiera, por lo
tanto, una menor capacidad para cubrir el riesgo.
Si bien las autoridades tributarias pueden emprender muchas actividades en
el rea de la reduccin de riesgos y as lograr una administracin ms eficaz
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y eficiente, subsiste una categora de riesgos que requieren ser cubiertos

mediante actividades de cumplimiento, que comprenden fiscalizacin,
pedidos de informacin, auditoras de escritorio y de campo e investigaciones penales.
Sin perjuicio de cun sofisticado sea el modelo de riesgos de cumplimiento
que utilice una Administracin Tributaria, lo que cuenta en definitiva para
la eficacia de la intervencin son la correcta oportunidad y la calidad del
tratamiento. Por consiguiente, cuando se trata del tratamiento que se les da
a los contribuyentes, ser necesario adoptar un enfoque estratgico. Los
funcionarios tributarios deben ser conscientes de que los contribuyentes
incumplidores son personas que evaden impuestos y no declaraciones de
impuestos. La solucin esencial no radica en la declaracin del impuesto.
Por eso se recomienda en gran medida centrarse principalmente en la persona del contribuyente y en sus motivos, en lugar de un error en particular
dentro de la declaracin de impuestos. En trminos generales, se requieren
muchos ms esfuerzos y recursos para convencer a una persona para que
modifique una conducta no deseada que para que mantenga una conducta
favorable. La forma en que las Administraciones Tributarias tratan a los
contribuyentes en todas sus actividades, desde la prestacin de servicios
hasta la investigacin penal, influye de modo directo en el cumplimiento
futuro de los contribuyentes. As, el objetivo del tratamiento no es en
absoluto detectar la mayor cantidad posible de errores en la declaracin
de impuestos, sino asegurar que estos errores no ocurran. Esto requiere
una estrategia de tratamiento que se proponga abordar correctamente los
motivos de los contribuyentes y las causas del incumplimiento. Para lograr
buenos resultados en trminos de alentar el cumplimiento futuro, es importante la forma en que la autoridad tributaria lleva a cabo su trabajo (es decir,
correctamente, imparcialmente y profesionalmente) y cmo reacciona ante
el incumplimiento. Las autoridades tributarias deben disear estrategias
destinadas a ampliar el espectro de soluciones posibles para abordar las
modalidades de incumplimiento, asistiendo a los contribuyentes a cumplir
las normas, adems de, o incluso en lugar de, penalizar a los contribuyentes
de manera automtica.
El ltimo paso en el proceso de gestin del riesgo de cumplimiento es la
evaluacin. La evaluacin debe brindar informacin acerca de si la Administracin Tributaria ha alcanzado o no sus metas de mejorar la conducta de
cumplimiento de los contribuyentes. Por eso la Administracin Tributaria
deber medir y evaluar la confianza de los contribuyentes en el sistema
tributario y en la Administracin Tributaria, la creacin de normas sociales
relacionadas con el cumplimiento tributario en la sociedad, la percepcin
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de la comunidad tributaria sobre la carga administrativa ocasionada por el

sistema tributario y la percepcin de los contribuyentes sobre la probabilidad
de ser detectados en caso de incumplimiento. Adems, la Administracin
Tributaria deber evaluar y medir las oportunidades de incumplimiento.
Las fuentes de informacin son:
encuestas a contribuyentes
hallazgos de investigaciones
informes de organismos supervisores
encuestas de personal
auditoras aleatorias
cantidad y tipos de errores obvios
ndices comerciales
La medicin del efecto que tienen las actividades emprendidas por la
Administracin Tributaria en las metas de cumplimiento generales es referida a menudo como una evaluacin del resultado de sus esfuerzos.
Tradicionalmente la Administracin Tributaria centraba sus actividades de
evaluacin en la medicin de resultados, que incluan la eficacia y eficiencia
de las diferentes actividades, como las verificaciones y las auditoras, y en
los procesos que evaluaban el funcionamiento correcto de los procesos y
sistemas operados por la Administracin Tributaria.
La Figura 30 muestra una versin simplificada del modelo de evaluacin.
Fig. 30
Efectividad
Insumo
Producto
Actividades
Resultado
Productividad/
Eciencia
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5.3. Grandes contribuyentes

Los principios generales de la gestin del riesgo se aplican a todos los tipos
de contribuyentes, incluidas las empresas de gran tamao. Los grandes contribuyentes poseen caractersticas y una conducta de cumplimiento particulares, y representan riesgos de cumplimiento especficos y significativos. Por
consiguiente, una gestin del riesgo eficaz es un componente esencial de toda
estrategia de cumplimiento general para grandes contribuyentes. Con relacin
a esta categora especfica de contribuyentes, es importante que cualquier
estrategia del riesgo sea comprendida por las empresas y sus asesores.
Los factores que ponderan las Administraciones Tributarias al identificar y
determinar los riesgos asociados a grandes empresas contribuyentes incluyen:
potencial de ajuste
impacto en la conducta de cumplimiento futura
cuestiones especficas de la industria
calidad de la organizacin administrativa y el control interno de los
contribuyentes
cambios repentinos en los resultados financieros
sustancia econmica de las transacciones
transacciones con terceros
propiedad, organizacin y gestin
patrones de excelencia industriales
rendimiento econmico versus desempeo tributario
pago efectivo del impuesto
cultura corporativa y calidad y actitud de los miembros del directorio,
el personal y los asesores
El incumplimiento internacional es un rea de preocupacin importante
debido al aumento de las transacciones transfronterizas y al uso de estructuras internacionales complejas. La planificacin tributaria se ha convertido cada vez ms en un tema global, abocada a buscar formas de minimizar
la tributacin internacional.
Muchos pases han destinado unidades de grandes contribuyentes (LTU, en
ingls) o equipos dedicados dentro de entidades ms grandes al manejo de
los asuntos de los grandes contribuyentes.141 Los pases utilizan diferentes
141. Sobre este tema, para una descripcin detallada de Australia, Canad, Francia,
Irlanda, Pases Bajos, Noruega, el Reino Unido y los Estados Unidos, vase el Foro de
Administracin Tributaria de la OCDE: Gestin de cumplimiento del Grupo de Trabajo para grandes contribuyentes, Nota Orientadora, Experiencias y Prcticas de Ocho
Pases de la OCDE, julio de 2009.
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definiciones de grandes contribuyentes. Los criterios utilizados son las

utilidades totales, la facturacin bruta total, la cotizacin en la bolsa de
valores, el valor de los activos, el aporte tributario total, la cantidad de
empleados y la estructura y la complejidad de la empresa.
Una buena prctica consiste en asegurar que todos los miembros de grandes
grupos empresariales sean administrados conjuntamente, y garantizar tambin que los individuos asociados que poseen un alto nivel patrimonial
y que controlan las empresas objetivo tambin sean administrados por sus
unidades de grandes contribuyentes. En algunos pases, los criterios utilizados para los grandes contribuyentes requieren modificaciones a la ley o
aprobaciones ministeriales; no obstante, un enfoque ms flexible utilizado
en otros pases les permite a las Administraciones Tributarias fijar los criterios sin cambiar la ley o requerir la aprobacin ministerial. Por esta razn,
la proporcin de grandes contribuyentes administrados por las LTU varan
ampliamente en cada pas.
Las LTU son tpicamente multifuncionales, cubren un rango de impuestos,
tienen a su cargo un grupo designado de contribuyentes y suelen situarse en
ciudades importantes cerca de los contribuyentes y asesores.
Los asuntos tributarios de los grandes contribuyentes son muy complejos
por varios motivos:
multiplicidad de entidades que operan
diversidad de intereses comerciales
gran volumen de transacciones comerciales
operaciones internacionales (muchas con partes relacionadas)
caractersticas industriales exclusivas
ampliamente diseminadas geogrficamente
financiamiento y acuerdos de planificacin tributaria complejos
La combinacin del alto potencial de ingresos, la complejidad del negocio
y de los asuntos tributarios y el uso de polticas y estrategias sofisticadas
para minimizar el pasivo tributario merced al asesoramiento de profesionales tributarios de gran nivel hace que estos contribuyentes presenten un
riesgo de cumplimiento significativo que, de no abordarse adecuadamente,
puede tener consecuencias mayores para la recaudacin tributaria. En
muchos pases, la gran cantidad de ajustes resultantes de auditoras fiscales
es percibida como una preocupacin por los grandes contribuyentes.
Esta seccin describe los factores principales que deben considerarse
cuando se introduce un sistema y una unidad responsable de administrar
300
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a un grupo de grandes contribuyentes. Establecer un sistema y una unidad

como las que se describen aqu representa un intento de aplicar un principio
de administracin general saludable, que responda a la utilidad ltima de
abordar primero la cuestin ms significativa.
Es de extrema importancia enfatizar desde el principio que si bien este
grupo de grandes contribuyentes puede representar cerca del 80% de la
recaudacin tributaria, la Administracin Tributaria no puede en ningn
momento desatender la necesidad de adoptar medidas simultneas para el
manejo de otros contribuyentes. Debe tenerse en cuenta que la concentracin de cobros en estos grandes contribuyentes refleja, por un lado, una
estructura econmica fuertemente condensada y, por el otro, una evasin
mayor de parte de los contribuyentes medianos y pequeos, quienes deben
ser entonces objeto de campaas especficas.
Por qu los grandes contribuyentes? Es indiscutible que las Administraciones Tributarias tienen la responsabilidad y la obligacin de garantizar
que todos los contribuyentes paguen sus impuestos en la mxima medida
posible, sin importar cul sea su importancia relativa para la Administracin Tributaria. Sin embargo, la experiencia ha demostrado que administrar y controlar a todos los contribuyentes al mismo tiempo requiere un
esfuerzo significativo y constante en todos los niveles de la Administracin
Tributaria, para lo cual esta ltima no siempre est en condiciones.
Abordar el problema de controlar la situacin tributaria en su totalidad ha
demostrado ser una empresa compleja, difcil y costosa, cuyos resultados
tardan mucho ms en lograrse. Esto es porque a menudo comporta, adems
de los ajustes legales necesarios, cambios profundos en la organizacin,
los sistemas, los procedimientos, la educacin y la capacitacin, as como
tambin cambios en la actitud de un nmero importante de funcionarios de
la Administracin y de los mismos contribuyentes.
En muchos pases (incluida Amrica Latina), los sistemas tributarios
presentan una alta concentracin de la recaudacin proveniente de una
cantidad limitada de contribuyentes que pagan cada uno montos muy
grandes de impuestos. Esto, obviamente, refleja la fuerte dependencia
de la recaudacin en el cumplimiento de un nmero limitado de contribuyentes, sin importar cun sustancial sea el impuesto en cuestin y el
nmero de contribuyentes. De hecho, si algunos de estos contribuyentes
dejaran de pagar impuestos o se atrasaran en sus pagos, la recaudacin se
vera gravemente afectada y el flujo de fondos del tesoro pblico estara
en riesgo.
301
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Adems, en vista de la importancia econmica y fiscal de este grupo

limitado de contribuyentes, y del hecho de que estos adopten a veces mtodos operativos y modalidades especiales para eludir o evadir impuestos, as
como tambin para interpretar las leyes tributarias, algunas de las actividades de cumplimiento y los servicios que este grupo requiere de la Administracin Tributaria pueden diferir ampliamente de los requeridos por los
contribuyentes pequeos o incluso medianos.
Debe tenerse en cuenta que los grandes contribuyentes son diferentes de
otros grupos y, por lo tanto, merecen un tratamiento distinto. Sus operaciones son complejas y normalmente operan un volumen muy grande de
transacciones. En general operan a travs de empresas extranjeras o tienen
sucursales en el exterior. Cuentan con contadores y abogados altamente
calificados y algunas veces recurren a formas de evasin difciles de detectar, como por ejemplo la precios de transferencia. Recurren a la elusin de
impuestos ms a menudo que otros contribuyentes y utilizan transacciones
entre sucursales para dificultar el monitoreo. Estas caractersticas de los
grandes contribuyentes tornan necesario establecer sistemas de monitoreo
especiales y utilizar personal altamente calificado para ponerlos en ejecucin.
En pases en vas de desarrollo que requieren una reforma profunda de la
administracin tributaria, el primer paso debera ser el de fijar prioridades,
ya que no todo puede reformarse simultneamente. El motivo principal es
que la incorporacin de un nuevo sistema que cubra a todos los contribuyentes podra demandarle un gran esfuerzo a la Administracin Tributaria.
Si la cantidad de contribuyentes incorporados al nuevo sistema puede
limitarse, las probabilidades de xito son mucho mayores. Los ajustes a los
sistemas operativos son ms fciles de hacer cuando el sistema supervisa
slo a algunos contribuyentes. Otro motivo es que los recursos humanos
y materiales de la Administracin Tributaria son limitados y el personal a
menudo no est adecuadamente capacitado para llevar a cabo una reforma
total de la administracin. De esto se infiere que las reformas deberan
ser graduales, comenzando por el monitoreo de un grupo pequeos de
grandes contribuyentes. Al ser ms manejable, las probabilidades de xito
aumentan.
La aplicacin de sistemas adecuados para monitorear a grandes contribuyentes puede generar resultados efectivos de recaudacin en el corto plazo.
La incorporacin de un nuevo sistema tambin busca provocar un cambio en
la conducta de los contribuyentes. Un estudio llevado a cabo en un pas de
Amrica Latina en 1992 analiz la conducta de los contribuyentes sujetos a
302
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un sistema especial para el monitoreo de grandes contribuyentes. Se seleccion una muestra de alrededor de 1.000 contribuyentes y los datos presentados el ao anterior se compararon con los presentados al ao siguiente
de la incorporacin de estos al sistema de monitoreo especial de grandes
contribuyentes. El estudio mostr un aumento en el pago del impuesto al
valor agregado (IVA) de ms del 22%. El crecimiento econmico durante
el mismo perodo fue del 4%. El estudio se repiti en 1993 con otros contribuyentes incorporados al sistema y los resultados estuvieron en lnea con
los anteriores.
Por lo expuesto anteriormente, es aconsejable que al iniciar la modernizacin
de las Administraciones Tributarias que as lo requieran se establezca un
tratamiento especial para el grupo de contribuyentes que aporta una porcin
significativamente alta de ingresos y que concita un alto grado de inters de
parte de la Administracin Tributaria. Dada la cantidad limitada de personas y/o empresas dentro de este grupo, existe un potencial de tratamiento
mucho ms grande, ayudndolos a cumplir sus obligaciones, administrndolos y supervisndolos satisfactoriamente. Esto puede posibilitar obtener
el control de una porcin considerable de la recaudacin utilizando pocos
recursos y en el corto plazo.
La cantidad de grandes contribuyentes en general es limitada, lo que le
permite a la Administracin Tributaria establecer un sistema que sirva
como proyecto piloto para personalizar la organizacin, los procedimientos
administrativos, los sistemas informticos, la capacitacin de individuos,
la educacin tributaria, etc. Adems, se puede obtener ms fcilmente una
excelente calidad en el procesamiento de la informacin que brindan estos
contribuyentes (en sus pagos, declaraciones de impuestos y otros datos
requeridos). Esto facilita la supervisin y brinda un fuerte apoyo al control, la administracin y la auditora de otros contribuyentes. Obtener informacin con excelencia de calidad y puntualidad facilita la verificacin de
incumplimientos y cobros ejecutivos. Esto posibilita seleccionar a grandes
contribuyentes para auditora. De la misma forma, es posible determinar
a partir de los datos disponibles sobre grandes contribuyentes cules de
ellos deben presentar informacin sobre ventas a los clientes y compras a
proveedores, retencin impositiva, etc. Esto ayudar a detectar la evasin
de otros contribuyentes.
Los ajustes que deben hacerse a las operaciones, que son inevitables en
este tipo de sistema, son ms fciles y causan menos dificultades y complicaciones cuando el sistema controla a un nmero pequeo de contribuyentes. La experiencia que pueden obtener de este esfuerzo los funcionarios
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de la Administracin Tributaria y el xito que logren les dar confianza y

ser un factor clave para ampliar la aplicacin del sistema a otro grupo de
contribuyentes.
Las tendencias recientes en el tratamiento de grandes contribuyentes enfatizan la construccin de una mejor relacin entre la Administracin y los
grandes contribuyentes, un aumento de la actividad de cumplimiento a
travs de enfoques no tradicionales (pasar de una presentacin posterior
de la fiscalizacin de la declaracin de impuestos a una evaluacin del
riesgo en tiempo real) y resolucin de problemas de incumplimiento.
Una caracterstica esencial de estos tipos de programas es la seguridad que
brindan a los grandes contribuyentes y la identificacin y resolucin tempranas de problemas de cumplimiento. Construir mejores relaciones con
los grandes contribuyentes fundadas en la transparencia, la confianza y el
mutuo entendimiento se considera crtico para promover la transparencia
y un enfoque cooperativo en pos del cumplimiento. Esto requiere comprender mejor a los contribuyentes y abordar mejor sus expectativas, lo
que incluye concientizacin comercial, imparcialidad, apertura y dilogo,
coherencia y certeza a travs de la resolucin temprana y expeditiva de los
problemas. Las Administraciones Tributarias estn respondiendo cada vez
ms a estas expectativas recurriendo a enfoques de gestin en tiempo real,
pasando de una presentacin posterior de la fiscalizacin de las declaraciones de impuestos a una fiscalizacin de riesgos y una resolucin de problemas contemporneas, y valindose de los principios del gobierno corporativo para mejorar el cumplimiento tributario.142
5.4. Pequeas y medianas empresas (PyME)

Otro grupo de contribuyentes que merece la atencin especial de las Administraciones Tributarias es el de las pequeas y medianas empresas (PyME).
Las PyME son el sector potencialmente ms dinmico de la economa y la
clave del crecimiento econmico general. En la UE, las PyME representan el 99% de todas las empresas. Hay ms de 40 millones de PyME en
China, lo que representa ms del 99% del total de empresas. Debido a su
pequeo tamao y sus magras estructuras, las PyME son potencialmente
ms dinmicas que las grandes empresas, lo que las torna de particular
importancia para la creacin de empleo. Sin embargo, son tambin ms vulnerables, a menudo carecen de acceso a capital y fuentes de financiamiento.
142. Vase el captulo 3.
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Ms que las grandes empresas, las PyME sufren de modo desproporcionado la carga administrativa, en particular aquellas dedicadas a negocios
transfronterizos.
Segn un Informe sobre Polticas de la OCDE publicado en enero de
2007:143
eliminar la burocracia es una prioridad en la agenda poltica
las empresas emplean demasiado tiempo en actividades tales como llenado de formularios, solicitudes de permisos y licencias, presentacin
de informacin comercial, notificaciones de cambios, etc., lo que es
especialmente oneroso para las pequeas empresas, y puede incluso
desalentar a las personas a emprender un nuevo negocio.
Como se seal anteriormente, el informe anual Doing Business del Banco
Mundial incluye a las cargas administrativas como una variable clave de la
competitividad de un pas.144
La carga de cumplimiento creada por la complejidad de la legislacin y
la administracin tributarias es una preocupacin especial de las PyME
y en particular de las empresas ms pequeas, como las microempresas.
El componente fijo de los costos iniciales y de cumplimiento coloca a las
PyME en una desventaja competitiva y puede tambin causar un impacto
distributivo adverso. Los gobiernos deben esforzarse por encontrar medidas que reduzcan la carga de cumplimiento sin socavar la calidad de la
informacin necesaria para exigir el cumplimiento.
Las tendencias tales como la globalizacin, los desarrollos tecnolgicos
(en especial informticos), las normas y valores de los ciudadanos y los
cambios demogrficos tambin ejercen un impacto significativo en los
asuntos de cumplimiento tributario en el segmento de los contribuyentes
pequeos y medianos. Las empresas pequeas son cada vez ms globales.
Las transacciones y las inversiones internacionales no se limitan ya a las
grandes empresas sino que tambin son una prctica comn de las PyME.
En la actualidad, incluso las pequeas empresas estn en condiciones de
competir y explotar los mercados de nichos globales. Un impulsor importante de esta tendencia es la comunicacin a travs de Internet. Pero an as
las empresas pequeas se enfrentan al mismo entorno tributario regulador
143. OCDE, Cutting Red Tape: National Strategies (El corte de la burocracia: Estrategias Nacionales), Informe sobre Polticas, enero de 2007.
144. Banco Mundial, Doing Business (Hacer Negocios), 2007. Vase http://www.
doingbusiness.org/~/media/FPDKM/Doing%20Business/Documents/Annual-Reports/
Foreign/DB07-FullReport-Spanish.pdf.
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complejo de las grandes empresas, aunque con muchos menos recursos

para cumplir con las normas tributarias internacionales. La existencia de
intermediarios globales y jurisdicciones con baja tributacin han aumentado la posibilidad del incumplimiento. El alcance de los riesgos de los
regmenes tributarios no armonizados y los procedimientos administrativos no armonizados se ampla con rapidez. Esto tambin tendr un mayor
impacto en los riesgos de la tributacin local.
Dentro del sector de las PyME, las pequeas empresas forman un grupo
de especial preocupacin para la Administracin Tributaria. Pese a que
muchas empresas pequeas cumplidoras operan en la economa formal, stas son las contribuyentes principales de la economa monetaria.
Los riesgos de cumplimiento en este segmento de la poblacin tributaria
difieren de los de las empresas grandes (y medianas) y los contribuyentes
fsicos (acaudalados). Las pequeas empresas son ms proclives a operar
en la economa informal. Las caractersticas de este tipo de conducta de
incumplimiento son:
no inscripcin como contribuyente
falta de presentacin de declaraciones de impuestos
historial de pagos inexistente o insuficiente
declaracin insuficiente de facturacin y ganancias
registros contables inexistentes o insuficientes
Si bien existen otros factores que determinan el tamao de la economa informal, los sistemas tributarios, la carga tributaria, los costos de cumplimiento
y el funcionamiento de la Administracin Tributaria se consideran aspectos
importantes que impulsan la economa monetaria.
La competencia desleal de parte de empresas incumplidoras impone una
carga tributaria desproporcionada al sector formal y puede limitar el crecimiento de esta economa. Esto puede aumentar el riesgo de un bajo
cumplimiento tributario general.145 La investigacin da cuenta de que el
cumplimiento tributario en el sector formal es menor en pases que poseen
un amplio sector informal en comparacin con pases que poseen un sector
informal ms reducido.146
145. Terkper, S.E., Managing Small and Medium-Size Taxpayers in Developing

Economies (La Gestin de Contribuyentes Pequeos y Medianos en las Economas en
Desarrollo), Tax Notes International (13 de enero de 2003).
146. Torgler, B., La moral tributaria en Amrica Latina, Documento de Debate de
WWZ , WWZ, Basilea, 2003.
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El desafo consiste en mejorar el cumplimiento de las obligaciones fiscales

a la par que se fomentan nuevos emprendimientos comerciales, se favorece
la expansin y se facilita la sucesin en las pequeas empresas.
Un informe de la Direccin de Cooperacin para el Desarrollo (DCD-DAC,
en ingls) de la OCDE seala que las normativas tributarias complejas y la
administracin tributaria deficiente de muchos pases en desarrollo constituyen barreras graves para la formalizacin de las empresas pequeas.147
Segn el documento, las empresas informales estn preocupadas por los
niveles tributarios, no saben cmo cumplir con los regulaciones tributarias,
desconfan de la conducta de los funcionarios tributarios o no creen que
recibirn un servicio a cambio de pagar. El informe recomienda:
evitar la tributacin retroactiva de las empresas que se formalizan
simplificar la administracin tributaria (la administracin tributaria
es ms frecuentemente citada como un problema que las tasas de impuestos)
comunicar informacin sobre qu impuestos se utilizan para los servicios y cmo la empresa se beneficia de los servicios
Para encarar los temas asociados al cumplimiento de las pequeas empresas, algunas veces se buscan soluciones en las disposiciones legales, a travs
de sistemas tributarios presuntos o aplicando umbrales de inscripcin. En
particular, el IVA es percibido como oneroso y costoso por muchas empresas pequeas. Fijar un umbral de inscripcin razonablemente alto podra
ser un instrumento apropiado para reducir los costos de cumplimiento y
administrativos sin reducir demasiado la recaudacin del IVA.
Las medidas de las administraciones tributarias tendientes a mejorar el
cumplimiento tributario de las PyME deberan incluir procesos rpidos
y fcilmente accesibles de inscripcin y emisin del nmero de identificacin tributaria, disponibilidad de informacin clara y fcilmente
accesible sobre inscripcin de impuestos, presentaciones y obligaciones
y procedimientos de pago. Se puede brindar informacin a la empresa en
estrecha cooperacin con las cmaras de comercio, las agencias del seguro
social, el gobierno local y otras agencias gubernamentales. La consulta
con socios comerciales es un buen mtodo para aprender acerca de las
dificultades y las necesidades de las pequeas empresas. Otra prctica
recomendable es visitar empresas incipientes para ayudarlas a cumplir con
sus obligaciones.
147. OCDE, Revista sobre el Desarrollo, Informe sobre la cooperacin para el desarrollo 2006. Pars, 2007.
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Las actividades de seleccin de riesgos y auditoras dirigidas a este segmento de contribuyentes deben ser personalizadas y tomar en cuenta las
caractersticas especficas de los diferentes grupos de PyME.148
5.5. Contribuyentes personas fsicas independientes

El grupo ms extenso de contribuyentes en la mayora de los pases es el de
los contribuyentes personas fsicas independientes. Para muchos contribuyentes independientes, su nica obligacin tributaria regular es la presentacin anual de una declaracin jurada de ingresos y el pago de impuestos.
Si se utilizan regmenes de retencin, la cantidad de contribuyentes que
realmente deben presentar una declaracin puede limitarse significativamente. Muchos pases implementan la retencin impositiva. Las estrategias
para mejorar el cumplimiento voluntario de los contribuyentes fsicos que
realmente estn obligados a presentar una declaracin de ingresos apuntan
a brindar una mejor calidad de servicio al contribuyente proporcionndole
informacin y asistencia para ayudarlo a cumplir con sus obligaciones.
Estos programas generalmente comprenden la presentacin electrnica, el
pago electrnico y otras modalidades de soluciones informticas, declaraciones de impuestos pre-llenadas, uso de centros de llamadas dedicados
y programas de cooperacin entre gobiernos para brindar servicio a este
segmento de contribuyentes.
El grupo de contribuyentes personas fsicas independientes es amplio y
heterogneo. Existen diferencias significativas dentro de este grupo; por
ejemplo, el nivel educativo, el acceso a fuentes de informacin como diarios e Internet, el conocimiento sobre los impuestos y los programas del
gobierno, la edad, la posicin social, el entorno cultural y religioso, la
moral tributaria, el nivel de ingresos y patrimonial, entre otros factores.
Por lo tanto, un enfoque estratgico exitoso para el grupo de contribuyentes personas fsicas independientes requiere que las Administraciones
Tributarias identifiquen subgrupos diferentes dentro de este grupo para
as poder identificar y dar respuesta a las diferentes necesidades de estos
subgrupos y crear estrategias apropiadas de cumplimiento para promover el
cumplimiento voluntario y contrarrestar el incumplimiento.
148. Para una descripcin ms detallada de la tributacin de pequeas empresas, vase

el documento del Banco Mundial, Designing a Tax System for Micro and Small Business: Guide for Practitioners (El diseo de un sistema fiscal para la micro y pequea
empresa: una gua para profesionales), 2008.
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Contribuyentes personas fsicas independientes
Un grupo de contribuyentes personas fsicas independientes de gran importancia es el de los individuos con un alto nivel patrimonial (HNWI, en
ingls). Este grupo representa a contribuyentes que exhiben un conjunto de
caractersticas particulares:
Sus asuntos tributarios en general son complejos.
El potencial de ingresos tributarios involucrados es significativo.
Tienen muchas oportunidades de utilizar esquemas de planificacin

tributaria.
El efecto de su conducta tributaria en la integridad general del sistema

tributario es significativo.
Los personas fsicas que pertenecen a este grupo pueden desempear un

modelo de rol en la sociedad que influye en la conducta de una parte ms
amplia de la poblacin.
Aunque el grupo de estas personas fsicas suele ser pequeo, puede imponer
desafos importantes a la Administracin Tributaria en muchos pases. El
panorama tributario de las personas fsicas con nivel alto de ingresos es
mucho ms complicado que en el caso del promedio de contribuyentes
de personas fsicas independientes. Los personas fsicas con alto nivel
de ingresos son los principales usuarios de los esquemas de planificacin
tributaria, que son de dos tipos: esquemas de planificacin tributaria disponibles en el mercado y diseados a medida. Los esquemas disponibles
en el mercado suelen ser ms usados por el extremo inferior del espectro
de personas fsicas con alto nivel de ingresos, mientras que los esquemas
diseados a medida tienden a ser ms utilizados por los personas fsicas
situados en el extremo superior.
Algunas personas fsicas con alto nivel de ingresos cometen evasin
impositiva en el exterior. Las Administraciones Tributarias que operan en
un entorno internacional cambiante estn promoviendo cada vez ms la
tcnica de que los personas fsicas con alto nivel de ingresos consideren
la posibilidad de revelar voluntariamente ingresos o activos ocultados en
el exterior, dando un tratamiento firme a los que cometen evasin tributaria y no se presentan voluntariamente antes de que las autoridades intervengan, y promoviendo activamente la revelacin voluntaria de todos los
contribuyentes.
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La OCDE recomienda dar una especial atencin y tratamiento a este segmento particular de contribuyentes,149 a saber:
Comprender los riesgos que impone el segmento de personas fsicas

con alto nivel patrimonial y sus sub-conjuntos, incluidas las motivaciones de estos personas fsicas y del mercado respecto de la planificacin tributaria agresiva (ATP, en ingls), desarrollando un buen entendimiento de la demanda de una ATP, los proveedores, incluida la
cadena de suministro, y los tipos de esquemas de ATP disponibles en
el mercado.
Establecer una estructura apropiada en las Administraciones Tributarias que se encargue de las personas fsicas con alto nivel patrimonial
mediante:
una mejor cooperacin internacional a nivel tanto estratgico
como operativo, y
la creacin de un marco legislativo apropiado que apunte a riesgos especficos de la ATP (por ej., regmenes de penalidades para
usuarios de esquemas y promotores, legislacin a prueba de elusin, enfoque integral, etc.).
Estudiar cmo el concepto de cumplimiento cooperativo puede aplicarse al segmento de personas fsicas con alto nivel patrimonial ofreciendo, en etapas tempranas, certeza, transparencia, uso de puntos
de contacto dedicados y claridad en pos de potenciar la posible intencin de este segmento de efectuar una revelacin completa sobre
incumplimientos pasados.
Existen varias opciones o modelos organizativos para abordar el segmento

de personas fsicas con alto nivel patrimonial. Dado el nmero relativamente bajo de casos, una opcin podra ser trabajar junto a grupos especializados o de expertos que aseguren que la informacin y las soluciones se
divulguen correctamente y se implementen uniformemente. Sin embargo,
una solucin ms estructural tambin podra ser establecer una unidad
separada dentro o fuera de la unidad encargada de los contribuyentes fsicos particulares. En los Estados Unidos se opt por establecer un grupo
industrial global de alto nivel patrimonial (GHWI, en ingls) como parte
de la divisin operativa de grandes y medianas empresas del Servicio de
Impuestos Internos. El concepto del grupo GHWI es constituir un grupo de
149. OCDE, Cmo tratar con individuos con alto nivel de ingresos en el cumplimiento
tributario, Pars, 2009.
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expertos en estrategias tributarias para personas fsicas acaudaladas dedicado a exigir el cumplimiento de las obligaciones tributarias de este grupo
de contribuyentes.
5.6. La crisis econmica y la exhortacin al cambio

La crisis financiera y econmica internacional no se origin por temas
impositivos; sin embargo, es probable que la crisis se haya exacerbado
por los sistemas tributarios que alentaban fuertemente a los contribuyentes
empresariales a buscar financiacin mediante deuda en lugar de capital,
y a los contribuyentes fsicos particulares a financiar sus gastos diarios
aumentando sus hipotecas. El FMI recomend a los legisladores tributarios
modificar estas normas para limitar o eliminar las distorsiones tributarias que crean incentivos artificiales para ciertos tipos de comportamiento
econmico y crear sistemas tributarios ms neutrales que tuvieran menos
costos econmicos para las sociedades y la economa global.150
La cada econmica global ha requerido un gran aumento en la toma de
conciencia y en la atencin poltica que prestan los gobiernos al impacto
que generan la existencia y el uso de esquemas de planificacin tributaria
internacionales complejos, facilitados por regmenes de parasos fiscales
creados en muchas partes del mundo, que provocan prdidas considerables
de ingresos fiscales. Los lderes del G20 han exhortado a los pases a adoptar
e implementar normas internacionales para el intercambio de informacin,
lo que ha dado lugar a un aumento sustancial de los pases comprometidos
con la adopcin y la puesta en ejecucin de estas normas. En la prctica, muchos pases, en especial aquellos en vas de desarrollo, enfrentan
complicaciones significativas al momento de implementar efectivamente
sus acuerdos de intercambio de informacin. El recientemente creado Foro
Global sobre Transparencia e Intercambio de Informacin tiene a su cargo
el monitoreo de la implementacin de las normas por parte de los pases
que asumieron un compromiso respecto de ellas. Adems de adoptar e
implementar normas internacionales para el intercambio de informacin,
la Administracin Tributaria podra considerar fortalecer sus actividades de
cumplimiento internacionales. Para aprovechar efectivamente la cada del
secreto bancario para fines tributarios en varios pases, las Administraciones Tributarias deberan introducir programas de revelacin voluntaria que
150. FMI, Debt Bias and Other Distortions: Crisis-related Issues in Tax Policy (El
sesgo de la deuda y otras distorsiones: temas relacionados con la crisis en la poltica fiscal), Documento Interno del FMI, junio de 2009.
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inviten y alienten a los contribuyentes a declarar ingresos no declarados

previamente en el exterior a cambio de una reduccin en las penalidades.
La cada econmica global ha dado como resultado tasas de crecimiento
del PBI mucho ms bajas en todo el mundo, as como tasas de crecimiento negativas durante algunos aos en un nmero importante de pases.
La recaudacin tributaria total ha sufrido una cada an ms drstica en
muchos pases, lo que provoc menores ingresos tributarios como porcentaje del PBI. Esto se ha dado particularmente en los impuestos a la renta,
impuestos a las rentas de capital, impuestos sobre el consumo de bienes
especficos e importaciones, pero tambin en las potenciales bajas en los
precios de los bienes bsicos que afectan los ingresos tributarios relacionados. Los impuestos funcionan en una economa como un instrumento
de la poltica econmica. Si bien los ingresos tributarios tienden a caer
ms rpidamente que el PBI en una recesin econmica y a aumentar ms
rpidamente en un perodo de gran crecimiento econmico, los impuestos actan como un estabilizador automtico que estimula la economa en
perodos de recesin y enfra la economa durante perodos de crecimiento
descontrolado. Adems de estas reducciones automticas de los ingresos
tributarios, los gobiernos de algunos pases pueden modificar (provisionalmente) los regmenes tributarios para estimular la actividad econmica en
general y ciertas ramas e industrias o actividades econmicas en particular,
o para apoyar a ciertos grupos de la sociedad que se veran desproporcionadamente afectados por la cada econmica.
Los acontecimientos econmicos tambin influyen en la conducta de
cumplimiento de los contribuyentes. Los contribuyentes afectados por una
cada econmica que reduce sus ganancias o que incluso les reporta prdidas
comerciales pueden verse tentados a cambiar su conducta de cumplimiento.
Los sistemas apropiados de gestin del riesgo de cumplimiento operados
por las Administraciones Tributarias deberan haber incluido los riesgos de
cumplimiento resultantes de una cada econmica que ocasionan para algunos contribuyentes una cada de sus ingresos, prdida de empleo, reduccin
de ganancias y ocurrencia de prdidas, menor acceso al crdito (bancario)
y riesgo de quiebra.
El impacto de una recesin econmica en la conducta de cumplimiento
de los contribuyentes es complejo. La aversin al riesgo en general se
correlaciona negativamente con el nivel de ingresos y riqueza. Los contribuyentes que ven reducir sus ingresos pueden volverse ms cumplidores
puesto que as tienen menos probabilidades de ser detectados y penalizados
si incumplen sus obligaciones tributarias. El fraude tributario tambin es
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menos redituable para los contribuyentes cuando la cada en los ingresos

puede comportar tasas tributarias marginales ms bajas a causa de la progresividad en la estructura de las tasas de impuestos. Como consecuencias de estos factores, la conducta de cumplimiento de ciertos grupos de
contribuyentes puede mejorar durante un perodo econmico recesivo.
Sin embargo, hay otros factores que pueden motivar un incumplimiento
ms fuerte. Estos pueden incluir un menor acceso de los contribuyentes a
las lneas de crdito (muchos bancos han introducido normas ms estrictas para el otorgamiento de crditos a sus clientes), menor facturacin y
ventas, lo que ocasiona menores ganancias o incluso prdidas; deterioro
de la disciplina de pago de los clientes, lo que deriva en mayores restricciones de las posiciones de efectivo y el riesgo de quiebra. Otro factor es
el aumento del desempleo. En trminos generales, las personas exitosas
empleadas en el sector formal son tambin ms exitosas en el sector informal que las personas desempleadas, y las personas empleadas en el sector
formal son en general ms proclives a ganar (un poco) en el sector informal
adems de sus ingresos formales. Aunque algunos estudios sealan que
el cumplimiento tributario se correlaciona negativamente con la tasa de
desempleo,151 la relacin entre desempleo y cumplimiento tributario es en
realidad mucho ms compleja. Sin embargo, tambin es probable que una
cada repentina de la tasa de empleo en un pas tenga un impacto negativo
en la tasa de cumplimiento. Adems, una recesin econmica aguda tambin puede originar cambios en el clima general de la sociedad que afecten
las normas sociales y la percepcin sobre la aceptacin del incumplimiento
tributario.
En cierto modo llama la atencin que los gobiernos no se anticipen a las
recesiones econmicas como en el caso de la reciente situacin econmica
originada por la crisis financiera. Cada recesin o cada econmica parece
ser la madre de todas las depresiones. Y sin embargo es un hecho de la vida
que tras un perodo de prosperidad sobreviene el lado negativo del sistema
econmico. En realidad la frecuencia de estos tipos de crisis es bastante alta.
Entre los ejemplos recientes pueden citarse la crisis del peso mexicano de
1994-1995, la crisis del rublo en Rusia, en el verano de 1998 seguida por la
crisis financiera asitica; la crisis econmica argentina de 1999-2002 y, por
ltimo, la crisis bancaria de 2008-2010. La reaccin de muchas autoridades
151. Plumley, A. H., The Determinants of Individual Income Tax Compliance: Estimating the Impacts of Tax Policy, Enforcement, and IRS Responsiveness (Los factores determinantes del cumplimiento en el pago del impuesto sobre la renta individual:
la estimacin de los impactos de la poltica tributaria, su aplicacin y la capacidad de
respuesta del IRS), 1996.
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tributarias ante la crisis es inquietante y sorprendente. Desde luego que

es comprensible que las autoridades tributarias estn profundamente preocupadas por las cadas proyectadas en los ingresos tributarios, pero es
increble observar cmo cada accin reciente de las Administraciones Tributarias, cada decisin estratgica y cada poltica o cambio organizativo,
haya estado motivado por la recesin y asociado a sta. Las respuestas que
se dan para paliar los desafos de menores ingresos tributarios, la escasez
de lneas de crdito para los contribuyentes y los posibles niveles generales
ms bajos de cumplimiento tributario estn a menudo totalmente en lnea
con las estrategias y operaciones normales de muchas autoridades tributarias. La mayora de las soluciones comprenden medidas para endurecer el
cumplimiento, aumentar la comprensin de las necesidades especficas del
contribuyente y ampliar y mejorar la asistencia que se les brinda, acelerar
el procesamiento de las declaraciones de impuestos para darle el dinero al
contribuyente lo antes posible, ajustar los programas de pagos anticipados
para mostrar que los pagos anticipados se aproximan ms a la obligacin
tributaria final del contribuyente; asegurar la recaudacin de grandes contribuyentes y de las retenciones tributarias para tener un flujo permanente,
significativo y estable de ingresos, e intensificar el cobro de deudas. John
Brondolo brinda un panorama ms detallado de las estrategias destinadas
a abordar temas de cumplimiento especficos relacionados con las crisis
econmicas que han implementado por varias autoridades tributarias.152
Bsicamente, estos tipos de estrategias y acciones deberan considerarse
como actividades clave de las Administraciones Tributarias en todas las circunstancias, durante perodos tanto de bonanza econmica como de recesin. Como contribuyentes nos sorprendera y hasta nos irritara y frustrara
ver que la Administracin Tributaria est ms dispuesta a devolver el IVA
ms rpidamente durante una crisis que en pocas previas; en cualquier
caso, el impuesto reintegrado es dinero del contribuyente y ste tiene derecho a recibir su dinero lo antes posible. Otro ejemplo es la renuencia de las
autoridades tributarias a cobrar los pagos del IVA. A menudo se ofrecen
mayores facilidades para efectuar pagos obligatorios durante pocas normales. Esta prctica debe ser calificada como una extraa estrategia de las
autoridades tributarias puesto que el gobierno, en su funcin de recaudador fiscal, no es un banco disfrazado, y adems la nica razn por la que
debe pagarse el IVA es porque ha tenido lugar una facturacin, hecho que
no tiene nada que ver con el ingreso final del comerciante. Esto se da de
manera aun ms significativa en las retenciones impositivas, que incluyen
152. Brondolo, J., Collecting Taxes During an Economic Crisis: Challenges and Policy Options (La recaudacin de impuestos durante una crisis econmica: desafos y
opciones de poltica), Nota del FMI, Washington DC, julio de 2009.
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el impuesto sobre el salario o los impuestos sobre la nmina y los aportes al

seguro social, ya que estos pagos representan principalmente transferencias
de dinero retenidas a los empleados y que les pertenece a estos.
Esta seccin propone algunos consejos sobre lo que deben y pueden hacer
las Administraciones Tributarias durante y despus de una crisis econmica
cuando la recaudacin tributaria est muy por debajo de la proyectada y el
gobierno debe enfrentar un dficit presupuestario ms alto. Durante una crisis econmica, se advierte que el contexto se modifica pero no as los procesos los contribuyentes deben presentar sus declaraciones de impuestos
y pagar sus impuestos, y esto no cambiar.
Ofrecemos algunas recomendaciones sin pretender que la lista abarque
todas las posibles soluciones.153 Cada crisis es diferente y las finanzas
domsticas son exclusivas de cada Estado y no siempre equiparables a otras
situaciones an cuando tengan similitudes.
Un cultura slida de cumplimiento o bien existe o no existe en una

sociedad. La idea de que puede establecerse una fuerte cultura de
cumplimiento durante un perodo de recesin econmica en un pas que
tiene una cultura de cumplimiento dbil es ilusoria, e intentar mejorar
el cumplimiento general mientras se atraviesa una recesin econmica
es en vano. El nivel de servicios profesionales que constituye uno de
los pilares del cumplimiento debe conformar una infraestructura independiente que no puede verse afectada por los vaivenes econmicos.
Si existe un sistema de gestin del riesgo de cumplimiento eficaz, ste
debe ser mantenido y no se deben introducir cambios radicales que
puedan fcilmente ocasionar una prdida de la confianza en la Administracin Tributaria y daar su reputacin de confiabilidad.
Un elemento esencial de la gestin del riesgo de cumplimiento es comprender por qu un contribuyente no quiere cumplir con sus obligaciones de pago. Se debe hacer una clara distincin entre los contribuyentes que esencialmente estn dispuestos a pagar pero que no pueden
hacerlo por las circunstancias y los que no estn dispuestos a pagar.
Los contribuyentes no predispuestos desean esconderse detrs de una
pantalla y la crisis econmica puede aumentar su percepcin de que el
153. Algunas de estas recomendaciones estn ciertamente en lnea con ciertos pensamientos propuestos por la Autoridad Tributaria de Irlanda (presentacin ante la Asamblea
General de la Organizacin Intra-Europea de Administraciones Tributarias, Bruselas, 8 y
9 de julio de 2010.
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incumplimiento est justificado al creer ellos que otros contribuyentes

tambin incumplirn y que la tolerancia de la Administracin Tributaria para con los contribuyentes incumplidores ha aumentado segn lo
evidencian las prcticas de cumplimiento ms laxas.
Adems, los contribuyentes que desean pagar pero no pueden tambin

terminarn por honrar sus obligaciones de pago. Durante una recesin,
la Administracin Tributaria puede tender a ser ms tolerante con este
tipo de contribuyente; pero la Administracin Tributaria debe tener
cuidado de no mantener vivas a empresas que ya no tienen un razn
para existir y que no pueden sobrevivir sin el apoyo del gobierno. Esto
no sera justo con aquellos contribuyentes que s pagan la totalidad
de sus impuestos. Uno de los beneficios de una crisis es una limpieza
econmica y una ardua pero justa seleccin entre empresarios fuertes
y dbiles. El capitalismo es la voluntad de sobrevivir de acuerdo con
las normas del Darwinismo y slo los ms adaptados sobreviven. Cuando caen empresas, surgen otras nuevas para explorar nuevas oportunidades, las cuales merecen un tratamiento justo y los servicios
tributarios necesarios para comenzar, pero no pueden enfrentarse a una
competencia falsa si existen competidores dbiles que son apoyados
por la Administracin Tributaria a travs de pagos simplificados, imputacin de deudas incobrables a prdidas y un tratamiento laxo de
auditoras y cumplimiento.
Las Administraciones Tributarias que efectan este tipo de tratamiento

de los contribuyentes terminaran convirtindose en un banco para
ayudar a contribuyentes con problemas financieros. La Administracin
Tributaria no debe operar como un prestador de ltimo recurso; en
primer lugar, porque ese rol no puede considerarse como una competencia central de la Administracin Tributaria; y en segundo lugar,
porque las Administraciones Tributarias no poseen el conocimiento
para emitir un juicio financiero correcto.
La Administracin Tributaria pagar un precio alto si carece del conocimiento esencial del negocio y del impacto de los acontecimientos
econmicos en la comunidad de negocios y el comportamiento empresarial. La tributacin est tan enraizada en la economa que evaluar
una declaracin de impuestos slo puede hacerse mediante una correcta combinacin de habilidades tcnicas tributarias, un sentido de
la fiscalizacin y un slido entendimiento del entorno de negocios.
En perodos econmicos pujantes, la Administracin Tributaria puede recaudar los frutos tributarios con relativa facilidad, pero durante
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perodos recesivos, la cosecha consiste ms en recoger las cerezas

cuidando de no destruir los brotes futuros y desechando las partes inservibles.
Un tratamiento justo y correcto de los contribuyentes es siempre un

requisito bsico para generar un clima de cumplimiento voluntario; no
obstante, durante los das aciagos de la economa, la forma como la
Administracin Tributaria y sus funcionarios tratan a los contribuyentes es vital para mantener la actitud de cumplimiento voluntario de los
contribuyentes.
Al contribuyente que afirma no poder pagar impuestos nunca se le debe

permitir abandonar la obligacin de presentar la declaracin de impuestos. An cuando un contribuyente no pueda pagar los impuestos
adeudados, debe exigrsele cumplir cabalmente con sus obligaciones
y los procedimientos administrativos para asegurar as contar con la
informacin requerida para una determinacin precisa del impuesto.
La Administracin Tributaria debe tener mucho cuidado de no aceptar
fcilmente las prdidas o deudas declaradas por los contribuyentes. Los
funcionarios tributarios solan centrar la atencin en las ganancias, los
ingresos y la facturacin y tendan a prestar menos atencin a la falta
de ingresos. Sin embargo, en un sistema donde las prdidas tributarias
se trasladan para compensarse en ejercicios futuros, las prdidas que se
aceptan hoy ejercern un impacto en la recaudacin tributaria futura.
Los ministros de finanzas suelen quejarse de que tras la recuperacin
de una economa, la recaudacin del impuesto a las ganancias de empresas permanece muy por debajo de las expectativas debido al hecho
de que las ganancias nuevas son compensadas por prdidas anteriores.
En un sistema de evaluacin del riesgo se debe incluir el resultado

posible de una recesin. Si una administracin se sorprende por la
existencia de indicadores econmicos que distan en gran medida de ser
positivos, entonces uno puede tener serias dudas sobre su capacidad de
gestin. Una crisis econmica externa nunca puede ser la razn de una
crisis de gestin interna; si es as, entonces el problema subyacente es
ms grande de lo que se piensa.
La alta gerencia debe tomar decisiones correctas con recursos limitados. El Tesoro normalmente desea recortar el presupuesto siempre
que es posible. La Administracin Tributaria no es un paraso seguro
en el proceso presupuestario. Es la funcin de la gerencia convencer
al tesoro de que los recortes presupuestarios podran afectar negati317
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vamente la moralidad y la motivacin del personal y de la necesidad

de contar con recursos suficientes para enfrentar las consecuencias de
la crisis. No obstante, en algunas Administraciones Tributarias, existe
claramente demasiada grasa en los huesos que se ha acumulado
fcilmente durante los aos prsperos. Si se han evitado deliberadamente reducciones de costos durante los aos prsperos, entonces la
gerencia tiene al menos una responsabilidad compartida y no puede
culpar a los encargados de fijar el presupuesto por hacer uso de sus
hachas, y en cierta medida pueden considerar el recorte de costos como
una medida til para priorizar y mejorar la eficiencia y organizar dnde
centrar la atencin.
Fijar prioridades puede resultar difcil porque todas las funciones y

procesos tienen su importancia especfica y demandan una atencin
particular durante una cada econmica. Adoptar una actitud contenedora y competente basada en la comprensin del negocio es un
requisito clave, pero tambin lo es una prctica eficaz de auditoras y
cumplimiento (donde el monitoreo de las deudas y prdidas concite la
misma atencin que la fiscalizacin de los activos y las ganancias). Los
procesos de la Administracin Tributaria deben organizarse de forma
tal de que pueda hacerse frente a cada fase del proceso econmico.
Por ltimo, pero no menos importante: se debe prestar una fuerte

atencin al cobro de deudas. La deteccin a tiempo de la morosidad
tributaria y la realizacin de actividades efectivas y a medida para
exigir el cumplimiento son necesarias para hacer frente al riesgo
de incumplimiento de pagos.154 Si las deudas pendientes vencen, la
recuperacin se tornar muy difcil, cuando no imposible.
154. Para ms detalles sobre el cobro ejecutivo de deudas, vase el Captulo 6.
318
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Captulo 6
Procesos Primarios
Hay varias formas de clasificar a los procesos que se utilizan dentro de
una Administracin Tributaria. Una es hacer una distincin entre procesos
principales o primarios y procesos de respaldo.
Los procesos primarios se desprenden de las tareas principales, la filosofa
comercial, las metas fijadas, la gestin del riesgo de cumplimiento y la
poltica de cumplimiento de una Administracin Tributaria. Estos procesos
comprenden la identificacin y la inscripcin de contribuyentes, la gestin
de archivos, la determinacin, fiscalizacin y auditora, el manejo de apelaciones administrativas, la investigacin y los enjuiciamientos, los cobros y
la prestacin de servicios.
Adems de estos procesos principales, la Administracin Tributaria realiza
procesos de respaldo. Estos posibilitan que la organizacin lleve a cabo
los procesos principales. Los procesos de respaldo ejecutados dentro de
la Administracin Tributaria consisten en finanzas, hospedaje, recursos
humanos, informacin y automatizacin, investigacin y desarrollo.
6.1. Identificacin y registro de contribuyentes

La funcin de recopilacin de registros, que abarca la identificacin y el registro de los contribuyentes, constituye una tarea importante de la Administracin Tributaria. Aunque las autoridades tributarias tienden a concentrarse en las auditoras de contribuyentes ya conocidos e inscritos, tambin deben emplear sus esfuerzos para incluir a todas las personas y empresas
que han evadido inscribirse en el sistema de declaracin impositiva.
La gestin de los registros de contribuyentes puede dividirse en tres funciones bsicas: creacin, actualizacin y eliminacin.
La creacin (o la inscripcin inicial) tiene lugar cuando los contribuyentes cumplen voluntariamente con su obligacin legal de presentar una
declaracin de impuestos en el caso de que el impuesto les afecte. Los contribuyentes empresariales en general deben inscribirse en el IVA para poder
operar su negocio. Un sistema de determinacin impositiva eficaz alienta
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Captulo 6 - Procesos primarios
el cumplimiento de los contribuyentes con sus obligaciones de inscripcin.

En este sentido, las personas deben poder contar con informacin clara y
completa sobre los requisitos que las obligan a inscribirse. Por su parte, las
Administraciones Tributarias deben allanarles el camino a los contribuyentes facilitando al mximo posible los requisitos procesales mediante soluciones de tecnologa de punta para la inscripcin tales como la inscripcin
y la presentacin de declaraciones de impuestos en lnea las 24 horas los
7 das de la semana. La inscripcin electrnica de los contribuyentes es una
medida que cubre adecuadamente las necesidades de los contribuyentes y
promueve as el cumplimiento, reduce la cantidad de errores no intencionales y es eficiente en trminos de costos.
No obstante ello, las Administraciones Tributarias tambin deben tomar
medidas para garantizar la integridad de la inscripcin de los contribuyentes. Por lo tanto, es necesario establecer un sistema a travs del cual
la Administracin Tributaria sea notificada de todos los acontecimientos
externos que tengan implicancias fiscales, como por ejemplo el establecimiento de empresas o negocios unipersonales, transferencias de oficinas
registradas, inicio de empleos remunerados de personas fsicas, cambios
de domicilio, cambios de actividad, etc. As, la informacin sobre los
empleados puede ser suministrada por las empresas que les pagan. De
modo similar, se les puede requerir a aquellas instituciones que, en virtud de la legislacin comercial deban registrar nuevos emprendimientos
comerciales o cambios en el capital de la empresa, que proporcionen esta
informacin a las autoridades tributarias. Este es el caso de los tribunales comerciales en Francia que manejan la inscripcin obligatoria de
todas las empresas en un registro comercial a los fines de la divulgacin
y la seguridad de las transacciones comerciales y remiten informacin
sobre empresas nuevas a la Administracin Tributaria. Con relacin al
problema comn de recuperar datos sobre contribuyentes que se mudan
de domicilio resulta til establecer un intercambio de informacin
sistemtico entre la Administracin Tributaria y las oficinas de correos
y municipalidades.
Las Administraciones Tributarias deberan garantizar el cumplimiento de
los requisitos de inscripcin realizando inspecciones ocasionales a los contribuyentes, por ejemplo inspecciones fsicas en instalaciones de empresas
y residencias particulares de reas selectas, visitas a empresas incipientes,
verificaciones espontneas en mercados y otros sitios comerciales, inspecciones vehiculares y tambin recabando fuentes de informacin sobre
actividades econmicas como peridicos e Internet.
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En suma, las medidas que pueden garantizar la integridad de las inscripciones de contribuyentes son:
obligaciones legales claras para que los contribuyentes se inscriban por
iniciativa propia
procedimientos sencillos y fcilmente accesibles (instalaciones para
inscripcin electrnica)
enlaces apropiados a otras bases de datos externas pertinentes
actividades diversas que apunten a detectar contribuyentes no inscritos
Para evitar el uso abusivo de inscritos y de inscripciones falsas las Administraciones Tributarias tambin deberan crear polticas y prcticas para
detectar y dar de baja expeditivamente a aquellos contribuyentes que se han
vuelto inactivos y, en igual nivel de importancia, a los falsos inscritos que lo
hacen con la intencin de abusar de su condicin con la autoridad tributaria.
La tarea de recopilacin de registros consiste en asignar un nmero de
registro a las empresas o las personas fsicas sujetas al impuesto para as
facilitar la identificacin precisa y monitorear mejor sus transacciones (este
nmero puede indicarse no slo en las declaraciones de impuestos sino tambin en facturas, membretes, cartas comerciales, etc.). De ser posible, y en
particular cuando lo permita la ley, este nmero debe ser nico (nmero del
seguro social, nmero de identidad nacional, etc.) y ser utilizado por todos
los departamentos u organizaciones encargadas de administrar algunos o
la totalidad de los impuestos. No obstante, todava es posible encontrar
una cantidad significativa de pases en los que existe un nmero especfico
asignado para fines tributarios solamente.
6.1.1. Nmero de identificacin tributaria

El nmero de identificacin tributaria (NIT) es un elemento de enlace de
la informacin que se ingresa en las bases de datos de la Administracin
Tributaria sobre cada contribuyente,. Sin lugar a dudas es un instrumento
muy til para facilitar el intercambio de informacin entre las Administraciones Tributarias y los contribuyentes, los empleadores y otras personas
que tengan obligaciones de retenciones o la obligacin de proporcionar
informacin sobre terceros, as como entre la Administracin Tributaria y
otros organismos gubernamentales y las Administraciones Tributarias de
otros pases. El uso del NIT ayuda a mejorar la eficiencia de la gestin
de la informacin y posibilita y facilita la realizacin de los controles de
entrecruzamiento de informacin.
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8/31/2011 7:21:00 PM
El NIT se asigna tanto a personas fsicas como jurdicas. Puede ser emitido
principalmente para fines de administracin tributaria pero tambin, desde
una perspectiva ms amplia, como un nmero fiscal social o un nmero
de identificacin en el mbito del gobierno. En principio se usa solamente
en el mbito fiscal o gubernamental, aunque tambin se utiliza en algunos
pases en transacciones privadas. De hecho, en algunos pases, su uso est
tan generalizado que toda la poblacin posee un nmero de identificacin
tributaria desde el nacimiento o a partir de cierta edad. Esta prctica facilita
su aplicacin generalizada en asuntos tributarios.
El NIT es un instrumento que la Administracin Tributaria puede utilizar
para lograr dos objetivos fundamentales: una identificacin ms fcil de
las personas fsicas y jurdicas y un control altamente eficaz de operaciones significativas (por ej., transacciones comerciales), siempre y cuando
las partes que intervengan en las transacciones exijan que dicho nmero
sea comunicado.
Si la Administracin Tributaria cuenta con un sistema de informacin adecuado, un nmero nico y permanente puede identificar a los contribuyentes obligados a declarar y pagar impuestos. Es muy importante que cada
individuo o cada empresa mantenga el NIT asignado inicialmente hasta
su fallecimiento o hasta la liquidacin y que no lo cambie bajo ninguna
circunstancia.
De igual modo, para poder acreditar el NIT cada contribuyente debe
contar con una tarjeta o un respaldo documental para exhibir ante otros
contribuyentes o ante la Administracin Tributaria. En el caso de las personas fsicas este respaldo documental puede coincidir con el documento de
identidad, el pasaporte o la tarjeta del seguro social.
Los NIT, en general, constan de caracteres numricos, caracteres alfabticos o una combinacin de ambos; si bien se prefiere el uso de caracteres numricos exclusivamente, incluso de un dgito de auto-prueba, ya
que facilita el procesamiento informtico y el recibo y la transmisin de
informacin.
Adems, en aras de facilitar los intercambios de informacin entre las
Administraciones Tributarias de los diferentes pases, es aconsejable
que cada contribuyente mantenga el mismo NIT que posee en su pas de
origen aunque opere en un pas distinto, ya que de este modo ser ms
fcil identificarlo e intercambiar informacin entre las Administraciones
Tributarias.
322
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Como se ha sealado, es aconsejable que los contribuyentes, tanto individuos como sociedades, estn obligados a usar el nmero en aquellas
transacciones que tengan implicaciones tributarias y particularmente en las
siguientes circunstancias:
En transacciones comerciales entre empresarios, el NIT debe figurar

en las facturas.
En los registros de nmina que contienen datos del salario que pagan
los empleadores a sus empleados, deben figurar los nmeros de ambas
partes.
Las personas o entidades que participan en un plan de seguros y/o de

retiro deben comunicar su NIT a la empresa aseguradora.
En transacciones con bancos y, especialmente, al abrir una cuenta,

el NIT debe ser comunicado al banco.
Adems de las transacciones mencionadas, el NIT debe aparecer en

declaraciones, comunicaciones y otros documentos presentados por los
individuos y las empresas a la Administracin Tributaria, la Aduana y la
agencia del seguro social.
La obligacin de comunicar el NIT puede observarse desde una triple
perspectiva:
(1)
La comunicacin del nmero propio.
(2)
La comunicacin del NIT de otros individuos y sociedades a fin de

informar a la Administracin Tributaria sobre la existencia de relaciones profesionales o econmicas.
(3)
La comunicacin de otros contribuyentes que no cumplen con la

obligacin de usar el NIT cuando su uso sea exigido en las relaciones
entre contribuyentes (esta conducta debe ser penalizada por ley).
Los beneficios que la sociedad obtiene de un sistema eficaz de nmeros de

identificacin nicos permanentes en la modalidad de un nmero de identificacin tributaria u otro son evidentes:
El NIT es constante y no puede modificarse, mientras que otros datos de

los contribuyentes, como el domicilio, pueden variar peridicamente.
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Limita en gran medida los malentendidos sobre la identidad.
El NIT puede vincularse con diferentes fuentes de informacin que

se acceden ms fcilmente utilizando el nmero y pueden vincularse
fcilmente con otros datos.
El uso del NIT facilita ampliamente la comunicacin con los

contribuyentes.
El uso de un NIT es una precondicin esencial para lograr un intercambio eficaz de datos de contribuyentes entre distintos pases. Para instaurar
un control eficiente de los ingresos provenientes de fuentes extranjeras es
necesario identificar adecuadamente a los destinatarios tanto en el pas de
origen como en el de destino. Para ello es muy til mantener el NIT asignado por el pas de origen. El intercambio de informacin se ver as facilitado grandemente.
6.1.2. Fraude de identidad

El uso ms eficaz de los NIT o, ms ampliamente de los nmeros de identificacin nica, se da en el mbito gubernamental. Esto puede incluir tambin el enlace del NIT con otras funcionalidades tales como el ingreso legal
en el mercado de trabajo, el acceso al sistema del seguro social incluido el
derecho a percibir beneficios sociales y atencin mdica y el derecho a la
educacin. El enlace de estos derechos sociales con personas que tienen un
NIT puede ser una herramienta eficaz para limitar el uso de estos beneficios
a los individuos que tienen un derecho legal sobre ellos. Sin embargo, este
enlace tambin ofrece incentivos para cometer fraude de identidad por
parte de personas que no tienen un NIT y que tratan de obtenerlo ya sea
utilizando documentacin de identidad falsa o valindose del nmero de
otra persona. En ocasiones los nmeros de inscripcin son utilizados por
muchas personas distintas. Las Administraciones Tributarias deben tomar
medidas para combatir esta forma de abuso del NIT.
6.1.3. Clasificacin de contribuyentes

Los contribuyentes pueden clasificarse de varias formas. La mayora de los
pases distingue a sus contribuyentes en funcin de su relevancia tributaria.
Los criterios ms comunes utilizados para la clasificacin de contribuyentes
son:
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el monto del impuesto gravado

el monto del impuesto pagado
el monto de la facturacin
el monto de las retenciones
la cantidad de empleados
aquellos sujetos a impuestos especficos (tabaco, cerveza, etc.)
la actividad econmica
Otra forma de clasificar a los contribuyentes es de acuerdo con su conducta

tributaria (por ej., como es el caso de Bolivia, Colombia, Ecuador y El
Salvador). Algunos factores que se consideran en el anlisis de la conducta
de los contribuyentes son:
la cantidad de intimaciones de pago
la cantidad de declaraciones de impuestos presentadas
la cantidad de declaraciones de impuestos con pago cero
el nivel de cumplimiento con sus obligaciones
antecedentes de verificaciones y/o cobros
ndice de tributacin
La estrategia ms completa y eficaz para clasificar a los contribuyentes
consiste en una combinacin de las perspectivas de relevancia y conducta
tributarias (una prctica de larga data en los Pases Bajos).
6.1.4. Gestin de archivos155

El proceso principal de la gestin de archivos consta de los siguientes
procesos constitutivos:
Recoleccin de datos: consiste en la recoleccin y el procesamiento

(activos) de informacin de relevancia tributaria suministrada por los
contribuyentes y terceros o recogida de otras fuentes de informacin
sobre contribuyentes.
Registro y gestin: consiste en el registro y la gestin de la informacin

sobre contribuyentes con enlaces pertinentes entre los contribuyentes.
Disponibilidad de datos: consiste en poner a disposicin la informacin para los procesos de gravamen y cobro.
155. Artculo basado en Radano, A., Administracin Tributaria: Funciones Bsicas,

Mejores Prcticas y Planeamiento Estratgico, 1996.
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Suministro de informacin: proporcionar informacin disponible sobre

contribuyentes incluyendo datos sobre inscripcin y nivel y fuentes
de ingresos de los contribuyentes a otros organismos de gobierno y
contribuyentes.
Presentacin electrnica
Procesar la informacin sobre declaraciones y pagos de impuestos es
una de las actividades de las Administraciones Tributarias que mayor
tiempo demanda. Asimismo, los sistemas tradicionales de ingreso de
datos en formularios de declaraciones y pagos con frecuencia generan
una cantidad inmanejable de errores que obstruyen la accin eficiente
de la administracin. Para sortear estos problemas las Administraciones
Tributarias pueden optar por el uso de sistemas de presentacin electrnica
para declaraciones y pagos de impuestos, as como tambin intercambiar
informacin sobre contribuyentes con otros organismos gubernamentales,
tanto a nivel local como internacional.
Cules son los posibles inconvenientes del uso de sistemas electrnicos
para presentacin de declaraciones y pago de impuestos? Existen algunos
argumentos en contra de la implementacin de estos sistemas:
El problema de la firma: Un contribuyente puede negar que una

declaracin de impuestos sea suya. Este problema, sin embargo, no
es exclusivo de una declaracin de impuestos electrnica ya que los
contribuyentes tambin pueden negar la autora de una declaracin
impresa. Adems, los sistemas electrnicos de autentificacin de
firmas se han desarrollado a travs de sistemas de contraseas y codificacin pblicos/privados.
Riesgos asociados a la confidencialidad de la informacin del contribuyente: La solucin a este problema son las tcnicas criptogrficas.
Riesgos asociados a la integridad de la informacin del contribuyente:

Existe la posibilidad de que la informacin incluida en una declaracin
o el pago de un contribuyente haya sido modificada indebidamente.
Para minimizar esta posibilidad la tecnologa informtica ha desarrollado un gran nmero de herramientas.
Riesgos de fraude: Se afirma, por ejemplo, que los revisores de las

declaraciones de impuestos del Servicio de Impuestos Internos de
EE.UU. poseen un sexto sentido para detectar fraudes en documentos impresos presentados por los contribuyentes y que esta habilidad
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8/31/2011 7:21:00 PM
se ha vuelto intil con el advenimiento de los sistemas de declaracin

electrnica.
El temor de los contribuyentes a usar sistemas de dbito directo: Esta

resistencia se origina en el miedo de que la Administracin Tributaria
pueda efectuar dbitos no autorizados de sus cuentas.
El uso de sistemas electrnicos de declaracin y pago es muy beneficioso

en varios sentidos. Estas son algunas de sus ventajas:
Los contribuyentes pueden ser asistidos mejor y ms fcilmente en la

preparacin de sus declaraciones y pagos.
Se reducen los costos de cumplimiento de los contribuyentes (estos

normalmente requerirn menos tiempo para preparar sus declaraciones y pagos al utilizar sistemas electrnicos; adems, en muchos casos los contribuyentes ya no necesitarn contratar a un contador o un
asesor fiscal ya que los sistemas de declaracin y pago electrnicos les
permitirn cumplir con sus obligaciones sin requerir ningn otro tipo
de ayuda).
Se reducen los costos de procesamiento de la Administracin Tributaria

(los costos disminuyen considerablemente al eliminarse el ingreso
de datos de los formularios, aunque el uso de tecnologas de captura
de datos, tales como el reconocimiento ptico de caracteres (OCR en
sus siglas en ingls) y los cdigos de barras tambin pueden reducir
en gran medida los costos de procesamiento. La ventaja de la declaracin electrnica aumenta a medida que lo hace la tasa de declaraciones
electrnicas y es particularmente alta cuando la obligatoriedad de la
declaracin electrnica es del 100%).
Se requiere menor tiempo para poner a disposicin de los usuarios de la

Administracin Tributaria la informacin sobre declaraciones y pagos
(los datos recibidos a travs de medios electrnicos pueden cargarse
en la base de datos de la Administracin Tributaria y utilizarse, casi de
inmediato, para apoyar los procesos de seleccin de riesgos, determinacin y auditora y el cobro ejecutivo de deudas).
Aumenta la calidad de la informacin relativa a declaraciones y

pagos (en vista de que el programa de sistemas de declaracin y pago
utilizado por los contribuyentes ejecuta validaciones estrictas de la
informacin ingresada, con un mnimo margen de error que es casi
equivalente a 0%).
327
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Un elemento importante del diseo del sistema de declaracin y pago

electrnicos es la estrategia de implementacin. La mayora de los pases
ha preferido comenzar con uno o dos grupos de contribuyentes (por ej.,
grandes contribuyentes). Algunos pases, como Brasil, han preferido
comenzar con todos los contribuyentes que tenan deseos de presentar sus
declaraciones de forma electrnica.
Un aspecto importante de la estrategia de implementacin es si la declaracin electrnica ser de carcter voluntario u obligatorio. Si bien las ventajas para los contribuyentes son obvias, en muchos pases el proceso de
incorporacin de la declaracin electrnica ha sido lento; los contribuyentes empresariales en particular son indecisos respecto de la declaracin
electrnica.
En Argentina y en algunos estados brasileos los contribuyentes slo
pueden presentar sus declaraciones de manera electrnica. La autoridad
tributaria de Brasil (SRF) requiere a las empresas que declaren exclusivamente a travs de disquetes o por Internet. En los Pases Bajos, los contribuyentes fsicos particulares pueden optar por la declaracin electrnica
y la impresa; en el caso de las personas jurdicas, la declaracin electrnica
se instituy como obligatoria en el ao 2005. En los Estados Unidos, la
declaracin electrnica tambin es obligatoria para (ciertos grupos de)
personas jurdicas.
Tan pronto como la Administracin Tributaria cuenta con la infraestructura apropiada para recibir declaraciones y pagos electrnicos debe considerar seriamente instituir la obligatoriedad de esta forma de declaracin
y de pago. Lgicamente, este requisito debe introducirse correctamente
teniendo en cuenta la capacidad de los contribuyentes de acceder a los
sistemas electrnicos de la Administracin Tributaria. Otras medidas para
incrementar la tasa de declaracin electrnica pueden ser reintegros tempranos, software gratuito y, eventualmente, incentivos monetarios.
6.1.5. Imposicin tributaria

El proceso principal de la imposicin tributaria consta de los siguientes
procesos constitutivos:
Registro y gestin: consiste en el registro y la gestin de la informacin

derivada de las declaraciones de impuestos para los fines de seleccin
y tratamiento.
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Evaluacin de aportes: consiste en la evaluacin de los aportes a fin

de establecer la obligacin fiscal sobre la base de los diversos aportes
efectuados (impuesto a la renta, impuesto a la renta de sociedades,
impuesto sobre la facturacin, impuesto al salario, etc.).
Establecimiento de la estrategia de tratamiento: consiste en la evaluacin, la asignacin y le seleccin del tipo de tratamiento.
examen tributario tcnico, dividido en un examen administrativo y
un examen de campo
reevaluacin
Establecimiento de la base de la determinacin del impuesto: consiste

en la realizacin del proceso de tratamiento, que incluye el establecimiento de la base de la determinacin fiscal y la posible aplicacin
de sanciones legales administrativas.
Clculo y conclusin: es el proceso de calcular y producir determinaciones y otras decisiones.
Determinacin del monto de las obligaciones tributarias

La Administracin Tributaria debe tener conocimiento formal del monto
del impuesto adeudado por cada contribuyente. En esta instancia se observa
una peculiaridad casi exclusiva del servicio fiscal con respecto a cualquier
otro sector de la economa.
En efecto, en toda relacin econmica existe un proveedor y un destinatario (o consumidor), y es el proveedor quien determina y formaliza la
transaccin entregando la factura correspondiente a los bienes o servicios
prestados, en tanto que el consumidor debe pagar el monto indicado en
la factura.
En el mbito tributario, al no tener lugar una prestacin directa de bienes
o servicios a cambio del importe que se paga como impuesto, se produce
generalmente una inversin del rol de quien documenta la deuda resultante
de la operacin. Normalmente es el contribuyente el que determina y paga
el impuesto, y posteriormente la Administracin Tributaria utiliza sus prerrogativas jurdicas para revisar y redeterminar la deuda fiscal declarada
por el contribuyente.
Esta inversin de roles es una de las causas principales de la complejidad y
la dificultad de administrar con eficacia el sistema tributario.
329
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En general, la deuda tributaria correspondiente a los impuestos internos es

informada a la Administracin Tributaria a travs de la presentacin por
parte del contribuyente de una declaracin de impuestos (en algunos pases
se la denomina declaracin jurada). Si bien sta constituye el respaldo
formal principal de la deuda fiscal, no es el nico. Existen otros conceptos
y documentos utilizados por las Administraciones Tributarias para formalizar la deuda tributaria, a saber:
Determinacin para pagos anticipados del impuesto.
Determinacin del desglose de la deuda fiscal (para su pago en cuotas).
Notificacin que solicita el pago a cuenta del impuesto adeudado por

no haber presentado la declaracin en el plazo debido.
Notificacin que solicita el pago de impuestos a causa de errores

matemticos o errores en el uso de tasas, incurridos al momento de
confeccionar la declaracin de impuestos.
Determinacin de los intereses por el atraso en el pago de impuestos.
El documento que le posibilita a la Administracin Tributaria proceder

al cobro ejecutivo de la deuda fiscal (comprobante de deuda, nota de
adeudo, declaracin de infraccin, etc.).
Determinacin del impuesto por ajustes efectuados como resultado de

una verificacin (en algunos pases se utiliza la declaracin de impuestos rectificatoria).
Determinacin de riesgo del impuesto cuando el contribuyente est en

desacuerdo con los ajustes fiscales efectuados por la Administracin
Tributaria.
Determinacin de multas por infracciones tributarias incurridas por el

contribuyente.
La determinacin tributaria basada en la informacin que declaran los

contribuyentes es la forma de determinacin ms utilizada. Dos procedimientos administrativos pueden distinguirse:
Una primera fase en la cual se verifica formalmente la informacin

declarada (para verificar que se hayan declarado todos los datos obligatorios, se hayan suministrado los documentos pertinentes, etc.).
330
8/31/2011 7:21:00 PM
Una segunda fase que consiste en aplicar una escala o tasa a la base
del impuesto que se verific formalmente.
Estos procedimientos originan la preparacin de dos documentos:

La notificacin de determinacin, que se enva al contribuyente y constituye una orden de ejecucin para el pago del impuesto (se indican
las leyes y normas pertinentes, la base del impuesto, el monto del impuesto, el domicilio del departamento al cual debe remitirse el pago y
el plazo de pago);
el registro tributario, que es un documento vital para el cobro del
impuesto ya que convalida la deuda.
Si el impuesto no es determinado mediante el registro tributario la declaracin impositiva del contribuyente cumple las funciones de determinacin
y convalidacin.
No es suficiente simplemente determinar los impuestos a partir de las
declaraciones impositivas presentadas sin ninguna accin especfica por
parte de la Administracin Tributaria. Tambin es necesario verificar
que todos los contribuyentes que estn obligados legalmente a presentar
declaraciones impositivas hayan satisfecho este requisito sin excepciones.
Al mismo tiempo que procesan las declaraciones impositivas, los departamentos a cargo de la determinacin deben seguir una serie de pasos para
determinar si las declaraciones presentadas coinciden exactamente con el
registro de los contribuyentes.
Con miras a lograr que los incumplidores cumplan con la obligacin de
presentar la declaracin impositiva, los departamentos a cargo de la determinacin utilizan toda una serie de mtodos que se tornan cada vez ms
coercitivos y que van desde una simple carta recordatoria hasta una orden
de cumplimiento con consecuencias legales.
Cuando las solicitudes de estos departamentos resultan infructferos la consecuencia principal es la iniciacin de un procedimiento de determinacin
estimativa desde la oficina. El monto gravable es determinado entonces por
el departamento encargado de la determinacin teniendo en cuenta todos
los factores que tiene a disposicin (la facturacin de los perodos ms
recientes conocidos, los montos de los ingresos ms recientes declarados,
la extensin de las instalaciones productivas, etc.). Este procedimiento
puede diferir ampliamente en cada pas, pero debe respetar los derechos
de defensa, un concepto fundamental que consagra la Corte de Justicia
331
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Europea. El contribuyente debe estar plenamente informado acerca de los

principios jurdicos en virtud de los cuales la Administracin Tributaria
tiene derecho a recurrir al procedimiento de determinacin estimativa y de
cada hecho o informacin utilizada a estos fines. Desde luego, el contribuyente debe tener derecho a apelar la decisin de la Administracin.
El departamento encargado de las determinaciones mantiene los registros profesionales actualizados. Para ello, debe compilar y mantener los
registros de contribuyentes. Esto implica clasificar las declaraciones o
las determinaciones estimativas presentadas, insertar en los registros
todos los comprobantes de verificaciones requeridos para controlar la congruencia de las declaraciones impositivas y centralizar todos los hechos
imponibles relacionados con un mismo contribuyente.
En este campo de actividad, una Administracin Tributaria moderna debe
tomar en cuenta los ltimos recursos informticos desarrollados para la presentacin de declaraciones impositivas, pago de impuestos o cualquier otro
procedimiento para recabar informacin. Estas posibilidades ayudan a los
contribuyentes a cumplir sus obligaciones administrativas, reducen los costos
de cumplimiento y alivian la carga de trabajo de los departamentos fiscales.
Esto se da especialmente en las entidades de negocios que ya estn utilizando
las ltimas herramientas y programas informticos en sus transacciones.
Declaracin de impuestos
La mayora de las Administraciones Tributarias utilizan un sistema de
auto-evaluacin para los impuestos ms importantes (impuesto a la renta,
impuesto al valor agregado, impuesto patrimonial, impuesto selectivo al
consumo, etc.). Los impuestos que recaen sobre rubros patrimoniales especficos (bienes races, propiedad de vehculos automotores, barcos, etc.) son
controlados generalmente por administraciones dependientes de los estados, departamentos o provincias, o por las intendencias o municipalidades.
En estos casos, el impuesto normalmente es facturado por la Administracin Tributaria.
Respecto del diseo de las declaraciones impositivas, stas deberan incluir
datos esenciales mnimos, en lo posible que no excedan de una hoja, para
facilitarle el trabajo a la Administracin Tributaria. Un diseo ptimo
podra ser una declaracin que solamente use el anverso del documento.
De no existir distorsiones financieras significativas, los vencimientos de las
obligaciones fiscales de un mismo contribuyente deberan tender hacia su
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unificacin. Esto permite que las obligaciones correspondientes a distintos

impuestos o a distintas instituciones controladas por la misma Administracin Tributaria puedan declararse en una nica declaracin conjunta,
evitando procedimientos improductivos y reduciendo los costos de la
Administracin Tributaria as como los del contribuyente. En la prctica
esto se suele realizarse en el caso de obligaciones que deban cumplirse
mensualmente.
Otro concepto importante que ha sido incorporado en la ltima dcada es
el de la declaracin pago mediante la cual un mismo formulario se utiliza
para la declaracin impositiva y el pago efectuado por el contribuyente.
Las declaraciones de un mismo impuesto no necesariamente deben tener
el mismo diseo y contener los mismos datos. Resulta til para simplificar aun ms las declaraciones de los pequeos contribuyentes que puedan
incluir la mnima cantidad posible de datos, que son fciles de obtener y
simples de incluir en el formulario.
6.1.6. Obligaciones de los contribuyentes

Como se seal previamente, la Administracin Tributaria no puede
cumplir sus tareas sin contar con informacin. La obligacin de los contribuyentes de proporcionar informacin es, por lo tanto, esencial. Ante la
solicitud de la Administracin Tributaria el contribuyente est obligado a
suministrar cualquier informacin que sea relevante para sus obligaciones
fiscales. La informacin solicitada debe proporcionarse dentro de un plazo
razonable. Esta norma debe aplicarse a todos los contribuyentes.
La ley debe establecer qu contribuyentes estn obligados a suministrar
informacin sobre obligaciones fiscales de terceros. En general, los contribuyentes con obligaciones contables deben proporcionar informacin
sobre terceros a la Administracin Tributaria cuando se les solicita. Los
empleadores, bancos y otras instituciones financieras deben estar obligados
a brindar cierta informacin sobre sus empleados y clientes automticamente en un formulario estructurado.
Tambin deben existir normas legales claras relativas a la prohibicin de
revelar cierta informacin delicada privada en posesin de mdicos, abogados y otros profesionales si la informacin les fue transmitida con motivo
de la relacin profesional.
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Las Administraciones Tributarias deben tener facultad para acceder a las

instalaciones comerciales y viviendas de los contribuyentes. Para los casos
de fraude y penales pueden ser necesarias rdenes judiciales que permitan
acceder a las instalaciones comerciales de los contribuyentes. Es crucial
que los funcionarios de la Administracin Tributaria tengan la facultad de
ingresar en propiedades, sitios de negocios u otros establecimientos o lugares
donde se llevan a cabo las actividades o las operaciones de las empresas
que estn sujetas a tributacin, as como para ingresar en lugares donde
los bienes gravados se guardan o, en trminos ms generales, ingresar en
aquellos lugares donde puedan encontrarse (pruebas de) rubros gravables.
Una facultad administrativa importante de las Administraciones Tributarias es la capacidad de secuestrar documentacin de los contribuyentes.
En algunos pases se exige el otorgamiento de un permiso que habilite a
secuestrar documentacin. En general, la disponibilidad y el acceso a libros
y registros deben fijarse por ley.
Las actividades de auditora se apoyan ampliamente en los libros y registros que llevan los contribuyentes. Se debe exigir a las empresas comerciales que lleven libros y registros. La legislacin (tributaria) de un pas
puede dictar los requisitos relacionados con la contadura. Estos pueden
ser bastante minuciosos y exigirles a las empresas que lleven registros de:
libro diario (una cuenta diaria de las operaciones que modifican el
estatus de los activos de la empresa)
libro mayor (resumen y totales de entradas en el libro diario)
registro de inventarios (recuento perodo de existencias)
registro de pagos (registro de las compras de materias primas, productos en preparacin, productos elaborados y bienes bsicos)
registro permanente de propiedades inmobiliarias (en el caso de
empresas inmobiliarias)
manejo de combustibles (en el caso de revendedores)
diario de ganancias fiscales reales (que muestre informacin sobre
ingresos gravables)
diario de caja
cuentas corrientes
El perodo de retencin debe aplicarse a todos los documentos pertinentes.
El perodo durante el cual se deben retener libros y registros debe guardar coherencia con el plazo en el cual la Administracin Tributaria est
autorizada a redeterminar la declaracin impositiva. Se debe establecer
por ley que los registros electrnicos puedan retenerse en formato legible
electrnico durante el mismo perodo de retencin.
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Determinacin
Para mitigar la carga administrativa de cumplimiento a las pequeas empresas y contribuyentes autnomos, se pueden incorporar requisitos contables
ms simples para este grupo.
6.2. Determinacin
La determinacin tributaria es el proceso por el cual se determina la obligacin gravable. Como se mencion anteriormente, se puede hacer una distincin entre sistemas de autodeterminacin y sistemas de determinacin
administrativa. Los sistemas de autodeterminacin requieren que los contribuyentes determinen su propia obligacin fiscal en la declaracin del
impuesto. En los sistemas de determinacin administrativos los contribuyentes deben proporcionar informacin en su declaracin de impuestos
para que la autoridad tributaria la utilice para la determinacin administrativa que se establece a travs de una notificacin de determinacin.
La mayora de las Administraciones Tributarias utilizan el rgimen de
autodeterminacin para los impuestos al salario, los impuestos al valor
agregado, el impuesto al patrimonio, el impuesto selectivo al consumo, etc.
Muchas tambin utilizan este rgimen para el impuesto a la renta. Aquellos
pases que han cambiado la determinacin administrativa por la autodeterminacin lo han hecho, en general, por razones de eficiencia y eficacia para
emplear un enfoque de verificacin ms orientado al riesgo en el momento
de verificar la informacin contenida en la declaracin de impuestos.
6.2.1. Regmenes de autodeterminacin y de determinacin

administrativa
En un rgimen de autodeterminacin para el impuesto a la renta los
contribuyentes fsicos que renen determinadas condiciones, tales como
percibir un monto especfico de ingresos o ingresos provenientes de diferentes fuentes, deben presentar una declaracin de impuestos a la autoridad
tributaria. As, los contribuyentes deben autodeterminar, es decir computar,
su obligacin tributaria y pagar cualquier impuesto adeudado sin esperar
el recibo de una factura. Los contribuyentes estn sujetos a penalidades
administrativas y sanciones penales si no cumplen con sus obligaciones de
presentacin de informacin y pago.
La extensin y la complejidad de la declaracin que una persona fsica
o jurdica debe completar y presentar varan dependiendo del tipo de
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contribuyente y de la complejidad de las operaciones financieras. Un individuo con un perfil tributario muy sencillo puede presentar una declaracin simplificada, en tanto que un individuo que realiza operaciones ms
complicadas debe presentar una declaracin ms detallada y, a menudo,
tambin adjuntar formularios complementarios.
Todas las declaraciones del impuesto a la renta, ya sean de personas fsicas o jurdicas, deben revelar los ingresos gravables junto con informacin
especfica sobre cualquier deduccin de ingresos reclamada. Asimismo, el
contribuyente debe calcular la obligacin fiscal y descontar del impuesto
adeudado el importe de cualquier crdito fiscal disponible, as como pagos
de impuestos anteriores (mediante retencin o pagos de impuestos estimados previos). Si el clculo da como resultado cualquier impuesto neto
adeudado, el contribuyente debe incluir el pago a la autoridad fiscal junto
con la declaracin de impuestos. Si el contribuyente tiene derecho a algn
reintegro, la Administracin Tributaria debe remitir el reintegro con bastante prontitud luego de recibir la declaracin del contribuyente. El reintegro es remitido normalmente al contribuyente fsico en un plazo de dos
semanas a partir del momento en que se presenta la declaracin, siempre y
cuando ste autorice a la Administracin Tributaria a depositar el reintegro
directamente en su cuenta bancaria.
En los regmenes de autodeterminacin, la responsabilidad de completar
las declaraciones impositivas en tiempo y forma recae plenamente sobre el
contribuyente. El impuesto debe pagarse en las fechas establecidas. Usualmente se cobran penalidades e intereses en caso de no cumplir con los
requerimientos de la autodeterminacin.
En este rgimen, los contribuyentes deben calcular el monto del impuesto
que ha de pagarse en cada perodo. El formulario de la declaracin contiene
en s la determinacin, de modo que la autoridad fiscal no necesita emitir
una determinacin.
La Administracin Tributaria no necesita examinar las declaraciones
inmediatamente despus de recibidas, pero s debe seleccionarlas para la
verificacin. La Administracin Tributaria tiene facultad para introducir
cambios en la autodeterminacin pero siempre dentro de un plazo determinado (por ej., 12 meses).
Una vez transcurrido el lmite de tiempo para realizar consultas, la determinacin se considera definitiva. Debe existir la posibilidad de reabrir la
determinacin en caso de que la revelacin resulte incorrecta o incompleta.
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Determinacin
Para darles una certeza razonable a los contribuyentes sobre su posicin

fiscal anterior, los plazos varan entre 5 y 10 aos.
Las Administraciones estn facultadas para imponer multas en caso de
pagos en defecto como consecuencia de fraude o incumplimiento. El
monto de la multa puede ser igual al del impuesto que no se pag. Adems,
en general existen multas fijas automticas y no reducibles para el caso de
declaraciones impositivas presentadas fuera de trmino.
En tanto que los regmenes de autodeterminacin requieren que los contribuyentes realicen ciertas funciones, que de lo contrario seran asumidas
por la Administracin Tributaria, estos regmenes colocan la carga administrativa sobre los contribuyentes, elevando los costos de cumplimiento al
tiempo que reducen los costos administrativos de la propia Administracin
Tributaria.
Otra carga que recae sobre los contribuyentes en el rgimen de autodeterminacin es la incertidumbre respecto a si las obligaciones fiscales se estn
determinando correctamente y si estn en lnea con la interpretacin de
la ley que hace la Administracin Tributaria. Esta incertidumbre debe ser
mitigada suministrando informacin y asesoramiento a los contribuyentes
de diversas maneras y efectuando acuerdos de pre-determinacin.
En un rgimen de determinacin administrativa para el impuesto a la
renta los contribuyentes fsicos que renen ciertas condiciones, tales
como percibir un monto especfico de ingresos o ingresos provenientes
de diferentes fuentes, deben presentar una declaracin de impuestos ante
la autoridad tributaria.156 La autoridad tributaria determina formalmente
la obligacin tributaria mediante una notificacin de determinacin. El
contribuyente debe pagar cualquier impuesto que figure como adeudado
en la notificacin de determinacin, luego de recibir la factura. Los contribuyentes estn sujetos a penalidades administrativas y sanciones penales
si no cumplen con sus obligaciones de presentacin de informacin y pago.
Al igual que ocurre en un rgimen de autodeterminacin, en un sistema
de determinacin administrativa la extensin y la complejidad de la
declaracin de impuestos que un individuo o una empresa deben completar y presentar puede variar dependiendo del tipo de contribuyente y de la
156. Con excepcin de los regmenes de determinacin administrativa que utilizan las
declaraciones de impuestos pre-completadas que se analizan ms adelante.
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complejidad de las operaciones financieras. Un individuo con un perfil tributario muy sencillo puede presentar una declaracin simplificada, en tanto
que un individuo que realiza operaciones ms complicadas debe presentar
una declaracin ms detallada y a menudo tambin adjuntar formularios
complementarios.
Tambin como en el caso de un rgimen de autodeterminacin, en un sistema
de determinacin administrativa todas las declaraciones del impuesto a la
renta, ya sean presentadas por personas fsicas o jurdicas, deben revelar
los ingresos gravables e identificar especficamente cualquier deduccin de
ingresos que reclame el contribuyente. No obstante, en un rgimen de evaluacin administrativa el contribuyente no tiene que calcular la obligacin
fiscal ni descontar del impuesto adeudado ningn crdito fiscal disponible,
ni pagos de impuestos previos. Si el clculo efectuado por la autoridad fiscal da como resultado un impuesto neto adeudado, el contribuyente debe
remitir el pago a la autoridad fiscal dentro de un plazo determinado despus
de recibir la notificacin de determinacin. Si el contribuyente tiene derecho a un reintegro la Administracin Tributaria debe remitir el reintegro
con bastante prontitud despus de recibir la declaracin del contribuyente.
El reintegro es remitido al contribuyente fsico en un plazo de dos semanas
a partir del momento en que se presenta la declaracin, siempre y cuando
ste autorice a la Administracin Tributaria a depositar el reintegro directamente en su cuenta bancaria.
En los regmenes de determinacin administrativa, la responsabilidad de
completar las declaraciones impositivas en tiempo y forma recae sobre el
contribuyente. El impuesto debe pagarse en las fechas fijadas poco despus
de la presentacin de las declaraciones. Por lo general se cobran multas e
intereses por incumplir los requerimientos; no obstante, la responsabilidad
de formalizar la determinacin es de la autoridad tributaria.
La Administracin Tributaria no est obligada a examinar las declaraciones
inmediatamente despus de recibidas. Algunas Administraciones Tributarias envan una determinacin provisoria que se basa por completo en la
informacin suministrada por el contribuyente en la declaracin de impuestos. La Administracin Tributaria debe seleccionar las declaraciones de
impuestos para la verificacin. sta tiene la facultad de efectuar cambios
en la informacin de la declaracin. La determinacin final debe emitirse
dentro de un plazo de tiempo determinado. La determinacin es definitiva
una vez que se ha enviado la notificacin de determinacin al contribuyente. Debe existir la posibilidad de reabrir la determinacin en caso de
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Determinacin
que la revelacin resulte incorrecta o incompleta. Para darles una certeza

razonable a los contribuyentes sobre su posicin fiscal anterior, los plazos
varan entre 5 y 10 aos.
El rgimen de determinacin administrativa brinda certeza a los contribuyentes respecto de su obligacin fiscal y de la interpretacin de la ley si estos
le han suministrado a la autoridad fiscal informacin completa y correcta. La
incertidumbre sobre la interpretacin de la ley debe reducirse de antemano
suministrando informacin y asesoramiento a los contribuyentes de diversas
formas y en algunos casos celebrando acuerdos de determinacin previa.
La certeza de los contribuyentes tambin puede mejorarse acortando los
perodos de que dispone la Administracin Tributaria para modificar las
determinaciones de los contribuyentes. La mitigacin de las consecuencias
en trminos de intereses y penalidades tambin podra ser una opcin para
reducir la incertidumbre de los contribuyentes. Sin embargo, debe existir un
correcto equilibrio entre los intereses de los contribuyentes y la Administracin Tributaria en el sentido de que el rgimen tambin debe facultar a
la Administracin Tributaria para tratar la planificacin tributaria agresiva
y los casos de elusin y evasin.
El FMI recomienda a los pases en vas de desarrollo utilizar el rgimen
de autodeterminacin. Ello tiene sentido particularmente en los pases
que tienen una Administracin Tributaria relativamente dbil y con poco
personal. En pases donde se han implementado regmenes de autodeterminacin por lo general se iniciaron con el propsito de mejorar el
cumplimiento general con las leyes fiscales, as como la eficiencia a travs
del cobro ms temprano de los ingresos fiscales, un programa de fiscalizacin ampliado y mejor orientado y la reduccin del caudal de quejas
y determinaciones objetadas. No obstante, la introduccin de un sistema
de autodeterminacin no es, en general, una precondicin para mejorar el
cumplimiento general y lograr una administracin tributaria eficiente y eficaz. Como se explic ms arriba, en la prctica las diferencias entre la autodeterminacin y la determinacin administrativa puede ser relativamente
pequeas. Los pases que aplican regmenes de determinacin administrativa con procesos automatizados altamente sofisticados basados en
sistemas integrados de informacin y mtodos de seleccin de riesgos
tambin seleccionan un porcentaje muy pequeo de declaraciones para fiscalizacin, previo a la determinacin formal. Adems, estos pases estn
brindando cada vez ms servicios sofisticados a los contribuyentes asistindolos a preparar sus declaraciones de impuestos mediante las declaraciones pre-completadas.
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6.2.2. Declaraciones de impuestos pre-completadas

Una declaracin de impuestos pre-completadas es una declaracin
preparada por la Administracin Tributaria para el contribuyente. Para
confeccionar estas declaraciones, la Administracin Tributaria utiliza
informacin de sus propios registros as como informacin proveniente de
terceros. Las declaraciones pre-completadas contienen informacin relevante sobre la identificacin del contribuyente (incluidos el cnyuge y
otros dependientes), fuentes de ingresos y montos de ingresos pagados al
contribuyente, impuestos retenidos en la fuente, deducciones especficas,
desgravaciones fiscales, crditos fiscales, informacin pertinente sobre los
antecedentes fiscales del contribuyente y cmputos de impuestos reintegrables pagaderos, basados en informacin conocida.
Una precondicin absoluta para introducir un sistema de declaraciones
de impuestos pre-completadas es la disponibilidad de informacin proveniente de terceros. Lo que se necesita es una obligacin legal que exija
a terceros declarar a la Administracin Tributaria ingresos (por ej., salarios, pensiones, beneficios del gobierno, intereses y dividendos), activos e
informacin relacionada con deducciones (intereses sobre hipotecas para
vivienda, cuidado de menores, aportes jubilatorios) de los contribuyentes
fsicos. Los terceros deben usar nmeros de identificacin personal para
identificar a los contribuyentes involucrados as como a los empleadores,
bancos y otras partes involucradas.
A los contribuyentes se les puede requerir responder a la declaracin que
han recibido ya sea confirmando que la misma es completa y correcta o
suministrando informacin adicional a suministrar un panorama completo
y preciso de sus asuntos fiscales. Un sistema ms sofisticado es el de considerarla aceptada si no se recibe ninguna respuesta tras un determinado
plazo.
Los beneficios de un sistema de declaraciones pre-completadas tanto para
los contribuyentes como para la Administracin Tributaria son ms significativos cuanto ms baja es la tasa de ausencia de ajustes por parte de
los contribuyentes. Las razones para efectuar ajustes se relacionan generalmente con el mbito de las deducciones o de los ingresos no sujetos
al impuesto al salario. Por este motivo, la introduccin de un sistema de
declaraciones de impuestos pre-completadas puede ser un incentivo para
simplificar la legislacin tributaria al limitar el rango de deducciones a las
deducciones verificables, utilizando informacin de terceros o un sistema
de montos fijos que pueden ser calculados por la Administracin Tributaria.
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Determinacin
Este sistema puede resultar muy eficaz y eficiente ya que otorga una certeza
de antemano a los contribuyentes y reduce el nmero de determinaciones
en disputa. Se puede esperar as una mejora del cumplimiento general si
el sistema presta un servicio al contribuyente y brinda a la Administracin
Tributaria la oportunidad de demostrar la informacin que posee. Desde
luego, esto slo funcionar si la Administracin Tributaria tiene acceso a
todas las fuentes de informacin pertinentes sobre el contribuyente.
Los sistemas de declaraciones de impuestos pre-completadas fueron ideadas inicialmente por los pases nrdicos. Recientemente otros pases, como
Chile, Espaa y Francia, han instituido sistemas similares, mientras que
otros como Australia, los Pases Bajos, Polonia y Portugal introducirn un
sistema de declaraciones pre-llenadas en los prximos aos.
Los funcionarios de las Administraciones Tributarias de los pases nrdicos
han sealado las siguientes pre-condiciones como esenciales para lograr
un sistema altamente eficaz:157
sistemas completos de terceros que presenten informacin al organismo recaudador
identificadores de contribuyentes de alto nivel de integridad
marco legislativo compatible
alto grado de automatizacin entre los proveedores de informacin
procesamiento de informacin a gran escala
interacciones con los contribuyentes automatizadas y mnimas
Un buen ejemplo de proceso administrativo fiscal automatizado es
TastSelv el sistema automatizado creado e implementado por Told Skat,
la Administracin Tributaria Danesa. TastSelv apunta a minimizar las
interacciones con los contribuyentes y a reducir los inconvenientes de los
ciudadanos. Tambin se denomina estrategia de no contacto. Un 97%
de los datos requeridos para las declaraciones del impuesto a la renta son
declarados por terceros. Los ciudadanos pueden hacer ajustes o correcciones a travs de Internet o utilizando la funcionalidad telefnica de respuesta
de voz. Se efectan liquidaciones anuales automticamente que pueden ser
accedidas de inmediato por los contribuyentes. En caso de sobrepagos de
impuestos por parte de los contribuyentes, el impuesto adeudado es transferido automticamente a la cuenta bancaria del contribuyente. Los contribuyentes no necesitan guardar ningn documento ya que pueden acceder
157. Highfield, R., Pre-populated Tax Returns: A Giant Leap for Tax Administration,
Tax Notes International (Declaraciones prellenadas un gran salto para la Administracin Tributaria, Nota Tributaria Internacional) (junio de 2006).
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a la informacin en su carpeta personal de impuestos a travs de Internet.158

En trminos de prestacin del servicio, conveniencia para el contribuyente
y promocin del cumplimiento, este sistema es sustancialmente superior a
los regmenes de autodeterminacin que se usan todava en muchos pases.
6.2.3. Retencin en la fuente

La retencin en la fuente se utiliza mucho para el cobro del impuesto a la
renta de personas fsicas sobre el salario, dividendos e intereses. Muchos
pases estn utilizando un sistema de retencin obligatoria sobre el salario.
Se recomienda que los impuestos al salario y los aportes sociales se retengan de los ingresos por sueldos o salarios del empleado para el cobro de
los ingresos por el impuesto sobre la renta de personas fsicas y los aportes
sociales.
Para la mayora de los contribuyentes fsicos, el pago del impuesto a la
renta en su declaracin consiste en un ajuste relativamente pequeo sobre
estas retenciones. Las personas fsicas con otras fuentes de ingresos y las
personas jurdicas deben efectuar anticipos de impuestos durante el ao.
Estos pagos incrementan el flujo de efectivo que ingresa en el gobierno y
pueden aumentar el cumplimiento, ya que se distribuyen a lo largo del ao
e imponen as una menor carga sobre el contribuyente que un pago nico
de una suma global. El no recibo de estos anticipos de impuestos tambin
puede ser una indicacin temprana para la autoridad fiscal de que existe un
potencial problema de cobro.
Una consecuencia de la retencin obligatoria sobre el salario tambin
puede darse en un grupo de contribuyentes fsicos que tengan derecho a
reintegros como resultado de una retencin excesiva.
En muchos casos los empleados poseen una sola fuente de ingresos, es
decir, sus sueldos o salarios. En el caso de los empleados que no cuentan
con otras fuentes de ingresos y que tampoco tienen derechos a deducciones
especiales u otros derechos, no es necesario efectuar una declaracin ni
una determinacin para fines del impuesto a la renta. La retencin impositiva puede cubrir totalmente sus obligaciones del impuesto a la renta. Los
empleados que tienen otras fuentes de ingresos aparte de sus sueldos o
158. Told Skat, Denmark, Tastselv the automated tax administration (la administracin tributaria automatizada), mayo de 2005.
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Determinacin
salarios s deben efectuar una declaracin a los fines del impuesto a la

renta. En este caso, la retencin impositiva se deducir de la determinacin
fiscal definitiva.
El monto de las declaraciones del impuesto a la renta que deben declarar
los empleados puede reducirse introduciendo un sistema de retenciones en
virtud del cual los empleados suministren a los empleadores informacin
sobre deducciones y derechos. Los empleadores toman en cuenta las deducciones y otros derechos reteniendo el impuesto al salario y las primas del
seguro social de los sueldos y salarios que pagan a los empleados.
Si las retenciones se computan en base a la misma sistemtica utilizada para
el impuesto a la renta, acumulada e incluyendo una eventual progresin, el
monto del impuesto a los sueldos y aportes sociales retenidos durante el
ao se aproxima a la obligacin del impuesto a la renta y los aportes sociales de todo el ao. En este caso los empleados no necesitan presentar una
declaracin del impuesto a la renta al finalizar el ao. Los empleadores
deben proporcionar a la Administracin Tributaria informacin sobre los
sueldos y salarios pagados a los contribuyentes fsicos y los impuestos y
aportes al seguro social retenidos de estos individuos.
Este sistema es muy eficaz en trminos de costos para las Administraciones
Tributarias y coloca la carga administrativa sobre los empleadores.
Si el sistema de retenciones est basado en un enfoque de menos aproximacin a la obligacin del impuesto a la renta final, entonces se requiere
una declaracin anual del impuesto a la renta.
La informacin que suministran los empleadores a la Administracin
Tributaria se usa para verificar las declaraciones del impuesto a la renta de
los empleados, determinar las obligaciones del ingreso a la renta finales y/o
preparar las declaraciones del impuesto a la renta pre-completadas.
Las liquidaciones de retencin en la fuente tambin pueden utilizarse para
el cobro del impuesto a la renta personal sobre dividendos e intereses, tanto
en concepto de anticipo de deducible fiscal del impuesto a la renta o de
impuesto final.
Si bien existe en todo el mundo la tendencia a disminuir las tasas del
impuesto a la renta y aumentar los impuestos indirectos, el impuesto a
la renta personal contina siendo la principal fuente de ingresos fiscales
en muchos pases. Aunque la retencin en la fuente se usa ampliamente
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para los sueldos, existen tambin diferentes mtodos para cobrar y determinar el impuesto a la renta personal de empleados:
Retencin acumulativa la gran mayora no requiere la declaracin de

impuestos.
Retencin no acumulativa se requiere una declaracin de impuestos

anual.
Declaraciones de impuestos pre-completadas que se envan a los

contribuyentes.
No se efecta la retencin; los contribuyentes pagan en cuotas se

requiere una declaracin de impuestos anual.
Los asesores y otros profesionales tributarios desempean un papel muy

importante en la operacin de los regmenes de autodeterminacin. En su
rol de asesores respecto de la aplicacin correcta de la ley a las circunstancias de sus clientes, los asesores fiscales asumen algunas de las responsabilidades de estos ltimos. Asimismo, como miembros colegiados, se espera
de ellos que procedan de acuerdo con normas profesionales.
Para muchos contribuyentes fsicos, y en particular aquellos que perciben
sueldos y salarios, el honorario que pagan a los agentes tributarios es un
costo de cumplimiento innecesario. Las Administraciones Tributarias
tienen la responsabilidad de instaurar procedimientos sencillos y comprensibles para que la mayora de los contribuyentes fsicos puedan cumplir con
sus obligaciones sin (mucha) ayuda de los asesores tributarios.
6.2.4. Determinacin provisoria

Cuando un contribuyente fsico percibe ingresos de fuentes que no estn
cubiertas por un rgimen de retenciones, los sistemas tributarios contemplan una obligacin para que los contribuyentes paguen un impuesto
provisorio durante el ao. Esto tambin se aplica a las personas jurdicas.
Los pagos de anticipos de impuestos provisionales durante el ao aumentan el flujo de efectivo que ingresa en el gobierno y puede aumentar el
cumplimiento, en vista de que los pagos se distribuyen a lo largo del ao
e imponen as una menor carga sobre el contribuyente que un pago nico
de una suma global. El impuesto provisorio tiene por finalidad ayudar a
los contribuyentes a cumplir con sus obligaciones de impuestos de manera
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Determinacin
permanente en lugar de tener la obligacin de pagar un monto grande de

impuestos una sola vez al ao en la determinacin final. Cuando un contribuyente omite pagar estos pagos de impuestos provisorios, esto puede
ser una seal temprana para la Administracin Tributaria de un potencial
problema de cobro.
Cuando un contribuyente fsico puede reclamar gastos deducibles que no
son tenidos en cuenta en el impuesto que se retuvo, los regmenes tributarios pueden contemplar una determinacin provisoria mediante la cual
el contribuyente reciba reintegros peridicos durante el ao en lugar de
un pago nico de una suma global con posterioridad al cierre del ao. La
disposicin de una determinacin provisoria negativa podra aumentar el
cumplimiento en los casos en que los contribuyentes reciban sus declaraciones cerca del momento en que necesiten dinero para pagar sus gastos
deducibles.
El uso de determinaciones tributarias provisorias no est limitado a los
pagos y reintegros de impuestos durante el ao gravable sino que pueden
ser usadas por las administraciones, en particular en pases que utilizan
el rgimen de determinacin administrativa en el ao siguiente al ao
gravable, enviando una determinacin de impuestos provisoria basada en
la declaracin presentada por los contribuyentes, lo que origina un reintegro o un pago de impuestos adicional para corregir el monto del impuesto
retenido y/o los pagos y reintegros provisorios efectuados durante el
ao gravable. La finalidad de este sistema es garantizar la transferencia
de dinero lo antes posible tanto del contribuyente a la Administracin
Tributaria y viceversa, situacin que resulta de gran conveniencia para
ambas partes. Posteriormente, la determinacin final del impuesto efectuada por la Administracin Tributaria confirma o corrige la determinacin
provisoria anterior y origina un reintegro o pago adicional. Para dar a
los contribuyentes una idea cierta anticipada de sus obligaciones fiscales
finales, podra ser til para el contribuyente recibir la determinacin final al
poco tiempo de enviar su declaracin de impuestos.
6.2.5. Redeterminacin
Las Administraciones Tributarias tienen la facultad de modificar las
declaraciones de impuestos originales. Por lo general existe un plazo fijado
para que las Administraciones Tributarias (re)determinen las obligaciones tributarias de los contribuyentes. Este plazo puede variar dependiendo
del tipo de impuestos y de contribuyentes, pero se considera un perodo
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de 3 a 5 aos como un plazo razonable. Segn sea el marco jurdico, tambin

pueden existir limitaciones legales (requerimiento de informacin nueva)
y restricciones a la facultad de redeterminar declaraciones de impuestos,
derivadas de los principios de buen gobierno.
La redeterminacin puede ser el resultado de una verificacin o una auditora realizada por la Administracin Tributaria. La verificacin es una
forma de fiscalizacin que se efecta en las instalaciones de la Administracin Tributaria. Al revisar las declaraciones de impuestos, el inspector
puede utilizar informacin disponible en la oficina de impuestos (preferiblemente en formato electrnico) y, cuando es necesario, puede solicitarle
ms informacin al contribuyente.
La informacin relevante para una verificacin consta de datos sobre sueldos y salarios, cuentas bancarias e intereses recibidos y pagados, pagos
de aseguradoras y cuotas del seguro abonadas, acciones en empresas y
dividendos recibidos, el valor de propiedades inmuebles y otros bienes,
hipotecas, pagos de instituciones del seguro social y aportes sociales pagados, compra de propiedades inmuebles y otros activos valiosos, tales como
automviles nuevos costosos, barcos para recreacin y gastos asociados a
vacaciones costosas, tales como compras de boletos areos y excursiones
en cruceros, as como tambin datos generales de la industria y bibliografa
sobre la interpretacin de la legislacin tributaria.
Durante la verificacin, el auditor debe tomar notas de sus hallazgos y conclusiones sistemticamente. Cualquier ajuste realizado debe ser comunicado a los contribuyentes. Es preferible contactar al contribuyente antes de
efectuar cualquier modificacin. Este contacto puede efectuarse mediante
una reunin en la oficina fiscal, por telfono o enviando un preaviso por
correo electrnico. Una vez que se ha consultado al contribuyente, se
le debe enviar un informe claramente redactado sobre los ajustes programados, salvo que se hubiera llegado a un acuerdo con el contribuyente
previamente.
Por diversas razones, no siempre resulta eficaz y eficiente para una Administracin Tributaria efectuar cambios muy pequeos en las declaraciones
de impuestos preparadas por los contribuyentes, aun cuando estos ajustes
estn plenamente justificados por los hechos y la legislacin. Los pequeos cambios causan un resentimiento innecesario y los costos operativos
de implementar estas pequeas correcciones pueden ser mayores a los
ingresos fiscales adicionales implicados en los ajustes.
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Auditora
Algunos contribuyentes no presentan sus declaraciones de impuestos a tiempo o proporcionan informacin aparentemente incorrecta y/o
incompleta en su declaracin cuando se les solicita. En estos casos, la
determinacin del impuesto debe efectuarse a travs de una determinacin
estimada oficial. El punto de partida para que una determinacin se fije
a travs de estimaciones oficiales debe ser que la obligacin fiscal en
cuestin deba establecerse lo ms correctamente posible. Se debe arribar a
la mejor estimacin. La carga de la prueba respecto de que la estimacin de
la obligacin fiscal es incorrecta recae sobre el contribuyente.
6.3. Auditora159
La funcin de auditora consiste en examinar la exactitud de la informacin declarada por los contribuyentes y verificar si stos han declarado
y determinado correcta y completamente sus obligaciones fiscales. Esta
funcin excede la mera verificacin de la informacin suministrada por el
contribuyente en su declaracin de impuestos y la deteccin de discrepancias entre la informacin de la declaracin y los libros y registros y otros
documentos de respaldo. La funcin de auditora tambin comprende la
verificacin de las obligaciones declaradas del contribuyente y la deteccin
de discrepancias con la informacin disponible de terceros. Las Administraciones Tributarias deben estar facultadas legalmente para obtener informacin sobre ingresos gravables y gastos deducibles de parte de terceros
(empleadores, consumidores, bancos, agencias del seguro social, empresas, etc.), que pueden utilizar para cotejar la informacin que presentan
los contribuyentes. En muchos casos, a los auditores no les alcanza con
verificar libros y registros y constatar la informacin con terceros, sino que
deben ir ms all del mundo de papeles creado por el contribuyente. Se
puede obtener un panorama ms real detrs del papel investigando cmo
la empresa es gestionada y operada, investigando las funciones y responsabilidades en el seno de las empresas, evaluando la calidad de los sistemas
de tenedura de libros y los sistemas de controles internos, comparando el
159. Se puede leer una descripcin clara, exhaustiva y completa del proceso de auditora en Examination Handbook (Manual de Fiscalizacin) escrito por un grupo de
expertos del Ministerio de Finanzas de Holanda, y en Belastingdienst, escrito en cooperacin con el CIAT y publicado por la Oficina Internacional de Documentacin Fiscal
(IBFD, en ingls) en 2003. Este manual es altamente recomendable para auditores y
gestores fiscales. Algunas partes de las observaciones que siguen estn basadas en este
manual.
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8/31/2011 7:21:01 PM
rendimiento de la empresa a lo largo del tiempo con un patrn de excelencia y con los competidores de la industria, y analizando el nivel de vida del
contribuyente.
Por lo tanto, las Administraciones Tributarias necesitan un conjunto de
facultades fiscalizadoras que les permitan a los auditores cumplir estos
roles apropiadamente, incluida la facultad de auditar a los contribuyentes
en las instalaciones de sus negocios.
6.3.1. El proceso de auditora tributaria

Los procesos de auditoras tributarias difieren segn el pas. Cada pas ha
creado su propio proceso de auditora que ha estado influido por factores
tales como la cultura, el carcter de la poca, el rgimen tributario y
la tradicin administrativa y de cumplimiento de la ley. Adems, los procesos de auditora tributaria estn sujetos a los cambios permanentes requeridos para enfrentar los acontecimientos en la comunidad tributaria y en
la sociedad, tales como el desarrollo de sistemas electrnicos de tenedura
de libros y el mayor uso de tarjetas de crdito, el diseo y el surgimiento
constantes de nuevas formas de esquemas de planificacin tributaria y prcticas fraudulentas, tanto a nivel nacional como internacional, y la necesidad
creciente y la atencin puesta en la cooperacin internacional a travs del
intercambio de informacin y los esfuerzos de auditora conjuntos.
6.3.2. Seleccin de riesgos160

Cada Administracin Tributaria tiene su propia estrategia y poltica de
auditoras. Entre los conceptos clave de estas estrategias y polticas figuran
la gestin de riesgos y el anlisis de riesgos a travs de los cuales se pueden
optimizar la eficiencia y la eficacia de los procedimientos de auditora. La
gestin de riesgos implica, entre otras cosas, que las empresas estn clasificadas en grupos objetivo, cada uno de ellos con sus propios riesgos especficos. Posteriormente, a cada grupo de riesgos se le asigna el monto y el
tipo correctos de atencin que requiere; ni ms, ni menos.
160. Para leer una descripcin ms extensa sobre del concepto y la prctica de la
gestin de riesgos en general y la gestin del riesgo de cumplimiento en particular, vase
el Captulo 5.
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Auditora
La importancia tributaria y el riesgo financiero de los grupos de contribuyentes y contribuyentes fsicos son indicadores clave para su tratamiento.
Para aumentar y mantener el nivel de cumplimiento de los contribuyentes
se requiere llevar a cabo regularmente auditoras fiscales y determinar la
densidad ptima de la auditora, as como identificar y aplicar la mezcla
de auditora apropiada a los diversos grupos. Los resultados pueden diferir
en cada pas en razn de las diferencias en la cultural, las circunstancias
y los factores econmicos, entre otros. No obstante, fuerzas tales como
la globalizacin y la cooperacin internacional traern aparejadas ms
similitudes.
Gestin del riesgo y auditora
Como se mencion anteriormente, las tcnicas y mtodos de gestin del
riesgo fueron incorporados por primera vez por las Administraciones Tributarias para seleccionar casos para auditora y facilitar la estrategia de las
auditoras. Aunque actualmente se utiliza ms comnmente161 y se recomienda un enfoque ms amplio, en este documento describimos en mayor
detalle la aplicacin de la gestin del riesgo en el rea de la auditora fiscal.
El punto clave de una estrategia de tratamiento eficaz es que los contribuyentes deben recibir la atencin que merecen; cuanto mayor sea el riesgo de
una conducta incumplidora de un contribuyente, mayor atencin requiere
de parte de la Administracin Tributaria. El riesgo que se asigna a un contribuyente consta de dos componentes: la importancia fiscal y el riesgo del
sujeto fiscal. Para hacer de la importancia fiscal y del riesgo del sujeto
conceptos operativos se debe crear un modelo que permita medir y registrar
la importancia tributaria y la conducta tributaria. Por medio de este modelo
se puede codificar a cada contribuyente fsico. De esta manera se crean
grupos homogneos de contribuyentes que merecen la misma atencin en
funcin de la conducta y del riesgo tributarios.
Hay una excepcin en el caso de las empresas grandes. Estas no deben
ser clasificadas en grupos homogneos y las clasificaciones mencionadas
anteriormente no son tiles para seleccionar a estas empresas. En vista de la
gran importancia tributaria y de las cuestiones especiales involucradas (por
ej., aspectos internacionales), estas requieren un tratamiento individual y
personalizado. Un tratamiento correcto de estas empresas exige contar con
especialistas altamente calificados.
161. Vase el Captulo 5.
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Se puede establecer una clasificacin en base a la importancia tributaria

de los contribuyentes, por ej., midiendo la obligacin fiscal (total) en un
ao calendario. Una clasificacin posible de la importancia fiscal es la
siguiente:
Cdigo
Importancia fiscal
Facturacin anual (EUR)
baja
Por ej., menor a 100.000
media
Por ej., entre 100.000 y 500.000
alta
Por ej., ms de 500.000
Otras clasificaciones tambin son posibles. Otra distincin podra ser el

cumplimiento de pagos.
Cmo se disean las categoras y cmo se determinan los lmites depende
de las circunstancias de cada pas. Por un lado, la clasificacin debe ser
distintiva, por otro lado, demasiadas categoras ocasionan un nmero muy
alto de mutaciones. El punto de partida para la clasificacin podra consistir
en categoras que comprendan, respectivamente, a un 25%, 50% y 25% de
los contribuyentes.
La clasificacin del riesgo del sujeto tributario puede establecerse midiendo
la conducta tributaria que exhibi un contribuyente en el pasado reciente.
Aunque por motivos de igualdad ante la ley, es muy importante que los
criterios sobre los cuales se base la determinacin de los riesgos del sujeto
puedan aplicarse de forma objetiva. Ejemplos de estos criterios son:
La conducta respecto de declaraciones de impuestos para todos los

instrumentos tributarios durante los ltimos 12 meses (oportunidad,
cumplimiento con las obligaciones).
La conducta de pago (regularidad y atrasos).
Ajustes realizados como consecuencia de verificaciones en el pasado

(montos y naturaleza).
Preparacin para consultas preliminares.
Complejidad fiscal.
Calidad de los libros y cuentas.
Conducta de la lnea de negocios.

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Auditora
Conducta de la gerencia.
Conducta del intermediario fiscal.
Una categora especial consiste en aquellos contribuyentes que no tienen

un pasado tributario, por ej., las empresas recientemente constituidas. Se
recomienda clasificar a estos contribuyentes en un grupo separado hasta
que cuenten con un historial fiscal.
Al igual que para la clasificacin en funcin de la importancia fiscal, el
nmero de categoras de riesgo fiscal no debera ser excesivamente alto.
Por ejemplo:
Cdigo Riesgo tributario
Puntaje para los criterios
Desconocido (empresas incipientes) Sin historial
Riesgo bajo (conables)
Conducta de cumplimiento
Riesgo promedio (impredecibles)
Elementos de ambos
Riesgo alto (no conables)
Conducta de incumplimiento
Riesgo muy alto (delito tributario)
Enjuiciamiento tributario
penal
Si se combinan las clasificaciones de importancia tributariay riesgo del

sujeto tributario se obtiene la siguiente matriz:
Conducta
reciente
Ninguna
Baja
Importancia tributaria
Promedio
Alta
Muy alta
desconocida
baja
media
alta
muy alta
mala
baja
alta
muy alta
muy alta
razonable
muy baja
media
alta
alta
satisfactoria
muy baja
muy baja
baja
media
muy buena
muy baja
muy baja
muy baja
muy baja
Con esta matriz, todos los contribuyentes pueden clasificarse en un nmero

limitado de grupos. La clasificacin puede utilizarse entonces en el proceso
de seleccin.
Una vez que se ha detectado y analizado un riesgo surge la pregunta
respecto de si ese riesgo debe ser sealizado para un funcionario fiscal.
A esto se lo denomina ponderacin de los riesgos potenciales, es decir,
se evala la urgencia del riesgo detectado a fin de sealizarlo para captar la
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atencin de un funcionario tributario. Esta ponderacin es necesaria porque

de lo contrario se sealaran todos los eventos con relevancia fiscal detectados para que sean atendidos por el funcionario fiscal. Sealizar todos los
eventos con relevancia fiscal podra ser muy innecesario.
La sealizacin de un evento con relevancia tributaria depende de tres
factores:
(1)
La importancia financiera del evento con relevancia tributaria: Los

eventos con relevancia tributaria que tienen una baja importancia
financiera por lo general tambin generan consecuencias fiscales de
peso limitado lo que torna innecesario sealizar eventos de relevancia
fiscal con importancia financiera limitada.
(2)
Alcance del riesgo involucrado en el riesgo objetivo: El riesgo objetivo se define como la probabilidad de que las consecuencias tributarias de los eventos de relevancia tributaria no se incluyen, o se
incluyen slo parcialmente, en las declaraciones de impuestos (provisorias o definitivas) del instrumento o los instrumentos tributarios
en cuestin. En general, el alcance del riesgo objetivo se establece a
nivel central.
(3)
Nivel de integridad tributaria del contribuyente en cuestin: El contribuyente es el responsable ltimo de la correccin y la integridad
de la(s) declaracin(es) de impuestos presentada. El riesgo objetivo
crea la posibilidad, o constituye una posibilidad, de que las consecuencias fiscales no se incluyan, o se incluyan slo parcialmente,
en la declaracin de impuestos. El alcance de esta probabilidad est
determinado por el nivel de integridad (fiscal) de la empresa y sus
propietarios. Un alto nivel de integridad puede compensar totalmente
el riesgo objetivo, mientras que un nivel bajo no. La integridad del
contribuyente se denomina riesgo objetivo y se refleja en su conducta
tributaria.
Cuando un riesgo es sealizado, debe ser atendido. La forma en que el

riesgo es cubierto puede depender de la industria, la categora de la intensidad o la atencin o del evento de relevancia fiscal en s. En cada caso
se debe procurar cubrir el riesgo a travs de la modalidad de tratamiento
que resulte ms eficaz y eficiente. Al cubrir un riesgo, el funcionario fiscal por lo general prefiere valerse de un programa de tratamiento que est
orientado a ese riesgo. El programa de tratamiento le dice al funcionario
fiscal qu hacer para solucionar el riesgo en cuestin.
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Auditora
La evaluacin y la retroalimentacin son elementos esenciales del proceso

de gestin de riesgos. La evaluacin es necesaria para aprender del proceso
y aumentar su precisin. La evaluacin permite refinar el modelo de procesos y lograr una mayor eficiencia y eficacia. La retroalimentacin de los
resultados en trminos de consecuencias y resultados y las conclusiones
del proceso de evaluacin son un aporte importante en el proceso de toma
de decisiones de la Administracin Tributaria. Por lo tanto, es necesario
evaluar no slo cada paso individual sino tambin el proceso como un todo.
La retroalimentacin produce un impacto doble:
(1)
Brinda informacin sobre las decisiones respecto de la estrategia de

auditora, la poltica sobre auditoras y los planes de auditoras, y
sobre la planificacin general de las actividades de auditora operativas. Tambin es una herramienta esencial para asignar recursos
humanos y tcnicos.
(2)
Los resultados tienen un impacto directo en el modelo mismo. Como

la evaluacin debe cubrir los cuatro pasos, al igual que el proceso
como un todo, el resultado podra traducirse directamente en decisiones que refuerzan los diferentes pasos y el proceso como tal. Si la
auditora fiscal se basa principalmente en el anlisis de riesgos es de
vital importancia evaluar con regularidad el modelo y sus resultados.
Otra forma de graficar la relacin entre la evaluacin de riesgos y el proceso

de auditora se muestra en la Figura 31 que contiene la correlacin entre la
importancia y el cumplimiento fiscales y la atencin de auditora necesaria.
Obviamente, las empresas con una gran facturacin y un riesgo relativamente alto (que podra estar relacionado con el tipo de industria o conducta
fiscal de la empresa) deben ser auditadas. En este ejemplo, la empresa de
transporte y la empresa constructora estn claramente indicadas con un
riesgo alto. Sin embargo, el grfico tambin muestra que la empresa petrolera internacional y el restaurante pequeo requieren un tiempo limitado
de atencin de auditora; es decir, la petrolera internacional, en razn de
tener antecedentes de cumplimiento extremadamente altos, y el restaurante
pequeo, debido a que su cumplimiento es bajo pero el punto de inters de
la Administracin Tributaria es insignificante. Con todo, podra existir un
motivo vlido para auditar debido al hecho de que el restaurante pequeo
puede convertirse en uno grande y debido al motivo muy importante de
que el restaurante pequeo, que no es cumplidor, est ejerciendo un tipo
de competencia desleal al no pagar impuestos y ello podra ocasionar una
disminucin en los precios.
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Fig. 31
Alta
Petrolera
internacional
Proceso de
auditora
Constructora
Hotel
internacional
Importancia
tributaria
Compaa de
transporte
Firma de
abogados
pequea
Restaurante
pequeo
Baja
Alto
Bajo
Cumplimiento
Como se observa en la Figura 32, el mismo grfico muestra tambin que

los procesos pueden superponerse entre s. El hecho de que la petrolera
internacional necesite un menor tiempo de auditora no significa que no
amerite otro tipo de atencin. Es posible que la multinacional requiera ms
asesoramiento legal de la Administracin Tributaria sobre cmo interpretar
las normas fiscales internacionales sobre los requerimientos para esquemas
de inversin. La evaluacin de riesgos es importante para el proceso de
auditora no slo por esta razn sino porque tambin puede aportar datos
sobre el tipo de atencin que requiere el contribuyente.
Las tcnicas de gestin de riesgos aportan una evaluacin de los riesgos
de cumplimiento analizada en trminos de los niveles de riesgos y de la
importancia y la estrategia de tratamiento basada en una asignacin de
prioridades. Para tornar estos resultados operativos para un programa
de planificacin de auditoras, se deben determinar y asignar los recursos
de auditora disponibles a las diferentes reas de riesgo priorizando los
riesgos ms altos. Haciendo una correspondencia entre las estrategias de
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Auditora
Fig. 32
Asesora
legal
Proceso de
evaluacin
Alta
Petrolera
internacional
Proceso de
auditora
Constructora
Importancia
tributaria
Hotel
internacional
Asistencia al
contribuyente
Compaia de
transporte
Firma de
abogados
pequeo
Restaurante
pequeo
Baja
Alto
Bajo
Cumplimiento
tratamiento y los recursos disponibles se puede determinar la cobertura de

la auditora en trminos del tipo e intensidad de la auditora (parcial, total,
de escritorio o de campo, etc.), el tiempo asignado a los diferentes tipos de
auditora y la cantidad de auditoras.
6.3.3. Objetivos de los programas de auditora

Aunque muchos auditores tiendan a considerar la deteccin de
incumplimientos a nivel de cada contribuyente como el nico objetivo
de una auditora, los programas de auditoras de las Administraciones Tributarias deben servir a diversas metas, entre ellas:
Promocin del cumplimiento voluntario.
Prevencin del incumplimiento, incluyendo los elementos de disuasin

y persuasin.
355
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Deteccin de incumplimiento a nivel de cada contribuyente.
Deteccin de deficiencias en el sistema tributario o, de manera ms

general, recoleccin de informacin acerca de la salud del sistema
tributario (incluyendo patrones de conductas de cumplimiento de los
contribuyentes).
Deteccin de riesgos de cumplimiento especficos de cada industria,

recabando informacin e inteligencia sobre segmentos especficos de
la industria.
Asesoramiento e informacin para los contribuyentes, por ej., para comenzar un negocio.
Identificacin de reas de la ley que requieren ser clarificadas y de

normas legales que causan costos de cumplimiento altos innecesarios o
que originan problemas significativos para hacer cumplir la ley.
6.3.4. Auditora documental (verificacin)

La auditora documental se lleva a cabo en las oficinas de la Administracin
Tributaria en base a la informacin contenida en los registros de los contribuyentes. Esto se conoce como una auditora documental.
En primer lugar, consiste en verificar que los diversos rubros de la declaracin de impuestos guarden coherencia entre s y que la declaracin sea
coherente con los distintos cotejos disponibles (nivel de facturacin con
cantidad de empleados, tasas de IVA con la naturaleza de la actividad
comercial, etc.).
Sin embargo, la verificacin de documentos que se realiza en la oficina
fiscal es mucho ms eficaz si la informacin suministrada por los contribuyentes en sus declaraciones de impuestos puede cotejarse con informacin
suministrada legalmente por terceros. Por ejemplo, los ingresos declarados por personas naturales deben compararse con los salarios declarados
por los empleadores o con los beneficios sociales pagados en virtud de
un programa de aportes sociales, y los intereses y otros ingresos financieros declarados por los contribuyentes deben compararse con los montos
correspondientes declarados y pagados por los bancos e instituciones finan-
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Auditora
cieras. Segn el sistema de IVA que impera dentro de Europa, las importaciones provenientes de un estado miembro de la Unin Europea declaradas
por una empresa se comparan con las exportaciones declaras por el proveedor de la empresa.
En cualquier pas, el marco jurdico debera, en la mxima medida posible, conferirle a la Administracin Tributaria la facultad de obligar a terceros a suministrar este tipo de informacin, preferentemente en formato
electrnico. La capacidad de recibir este tipo de informacin de parte
de terceros es particularmente til si la Administracin Tributaria puede
procesar esa informacin de manera eficaz y eficiente mediante medios
electrnicos, a fin de utilizarla para establecer perfiles de riesgo y realizar
verificaciones.
Las discrepancias y anomalas que se detectan mediante la inspeccin de
documentos en la oficina fiscal dan origen a pedidos de ms informacin
a los contribuyentes. Si no se obtiene una explicacin satisfactoria, las
inexactitudes de la declaracin de impuestos originan notificaciones de
ajustes.
6.3.5. Auditoras de campo

Si la verificacin de los registros y explicaciones que el contribuyente presenta por escrito o telefnicamente no le permiten al departamento de auditoras documentales aclarar la posicin fiscal de la empresa, la Administracin Tributaria puede realizar una auditora en las instalaciones de la
empresa.
La auditora fiscal debe considerarse una forma ms de accin de parte
de la Administracin Tributaria pero, debido a su naturaleza sensible, los
procesos y procedimientos de las auditoras estn regulados de modo ms
estricto (salvaguardas de los contribuyentes, alcance de las facultades de
los auditores fiscales, lmites de tiempo, etc.). La auditora de campo es
una actividad que requiere tiempo, con lo cual no suele aplicarse a los contribuyentes de menor importancia, salvo que se sospeche un fraude fiscal
grave. Los procedimientos deben asegurar que la seleccin de los contribuyentes para la auditora se lleve a cabo de manera objetiva y neutral,
en funcin del perfil de riesgo del contribuyente.
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Len
Auditor del Servicio

de Impuestos
Internos
Oso
Y claro, ese es mi trofeo favorito.

Caricatura realizada por Theresa McCracken (Caricatura No. tmcn 1220).
El auditor de campo investiga los documentos que se utilizan para completar las declaraciones de impuestos. Adems, el auditor debe tratar de
comprender el negocio que se investiga, incluso cmo es administrado y
cmo opera realmente, a fin de detectar fortalezas y deficiencias dentro de
la organizacin y evaluar la confiabilidad del empresario y sus negocios.
La auditora debe llevarse a cabo dentro del perodo establecido por ley.
La auditora consiste en la inspeccin de los libros, registros y otros documentos que se encuentran en las instalaciones del contribuyente, a fin de
determinar la aceptabilidad de (partes de) las declaraciones de impuestos y
si el contribuyente ha cumplido con las otras normas y obligaciones a las
cuales est sujeto por la legislacin fiscal.
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8/31/2011 7:21:02 PM
Auditora
6.3.6. Programas de auditoras

Las Administraciones Tributarias deben tener una estrategia y un procedimiento claros para llevar a cabo sus auditoras. El programa de auditoras
debe estar documentado exhaustivamente. Las polticas y prcticas de auditora deben ser eficaces y eficientes, pero tambin justas, transparentes y
objetivas. Se requiere adoptar un enfoque sistemtico para la planificacin
de cada auditora. Se debe contar con herramientas de apoyo necesarias
como datos de referencia industriales, informacin especfica del negocio
y aplicaciones informticas.
Un programa de auditoras apropiado debe asegurar:
Un tratamiento equitativo y justo de los contribuyentes.
El uso de mtodos de trabajo similares (uniformidad de mtodos, pero

adaptados a cada caso especfico).
Todos los aspectos relevantes deben tratarse en cada auditora particular.
Labor estructurada, profesional, eficiente y eficaz.
Un programa de auditoras consta de diferentes fases; por ejemplo, la

estructura de un programa de auditoras podra consistir en fiscalizacin,
control bsico, control esencial y finalizacin.
La fiscalizacin comprende la recoleccin de la informacin complementaria necesaria y el anlisis de la informacin recabada para realizar una
planificacin preliminar de la auditora y tomar la decisin final sobre auditar o no el caso.
Auditoras parciales y completas
Se puede hacer una distincin entre auditoras parciales y auditoras
completas. Una auditora parcial apunta y est limitada a un riesgo de
cumplimiento particular especfico, como la valoracin de un rubro particular del balance general o la aplicacin de una norma fiscal en particular.
Bsicamente, una auditora parcial es una auditora de un asunto con un
alcance limitado. El asunto para ser auditado debera seleccionarse mediante una correcta evaluacin de riesgos y un mtodo de seleccin de riesgos. La finalidad y el alcance de una auditora parcial deben comunicarse
de antemano y claramente al contribuyente y documentarse posteriormente
en un informe.
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Una auditora completa apunta a un conjunto completo de riesgos de la

empresa que va a investigarse. Sin embargo, en la prctica deben hacerse
elecciones en aras de operar con eficacia y e eficiencia, lo que implica que
la auditora debe centrarse en los riesgos ms graves que tengan las consecuencias financieras ms grandes, y tambin en los riesgos con menor
impacto pero fcilmente detectables.
Las auditoras aleatorias son auditoras tpicamente completas que se
utilizan como herramienta de investigacin para estimar la existencia de
incumplimientos e identificar formas y patrones de incumplimiento.
Las auditoras de asesoramiento estn destinadas a las empresas incipientes
a fin de asesorar a este tipo de contribuyentes respecto de sus obligaciones de inscripcin, tenedura de libros, suministro de informacin, presentacin de declaraciones de impuestos y obligaciones de pago.
Proceso de auditora
El proceso de auditora consta de cuatro etapas. La primera es la etapa de
planificacin mediante la cual se crea un programa para ejecutar la auditora. Este programa debe establecer claramente las razones por las que
se seleccion a este contribuyente en particular, el tipo de actividad de
auditora requerida y los resultados esperados. Esto es crucial para llevar
adelante una auditora eficiente y eficaz utilizando las tcnicas de auditora
apropiadas en funcin de los riesgos involucrados.
La segunda etapa consiste en la ejecucin del programa de auditoras. El
programa de auditoras instruye al auditor sobre cmo ejecutar el programa
de auditoras. El auditor necesita examinar el historial de cumplimiento
del contribuyente y entender su negocio para poder definir el enfoque y el
alcance de la auditora en lnea con el mandato del auditor en funcin de
los riesgos involucrados. Sin embargo, cierta flexibilidad es necesaria para
ajustar el programa cuando sea necesario. Durante esta etapa, el auditor
debe documentar minuciosamente todos los pasos llevados a cabo y todas
las consideraciones efectuadas.
La tercera etapa es la etapa de los juicios. El auditor completa y resume
sus hallazgos y formula un juicio sobre la declaracin de impuestos, en
funcin de sus hallazgos. Algunas veces el auditor fiscal no hallar razones
para que la Administracin Tributaria lleve a cabo acciones posteriores,
pero en muchos casos propondr ajustes en la declaracin de impuestos y
finalmente impondr una multa y har arreglos para el tratamiento futuro
del contribuyente.
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Auditora
La ltima etapa es la confeccin de un informe que incluya una descripcin

clara del trabajo de la auditora, las acciones realizadas y los hallazgos y
resultados. El informe (o las partes de ste que sean de inters pblico)
debe ser enviado al contribuyente.
6.3.7. Conceptos y tcnicas de auditora

En trminos tcnicos, la auditora de una declaracin de impuestos se apoya
en dos tipos de enfoques distintos para verificar la declaracin. El primer
enfoque consiste en verificar la correccin para constatar que lo que se ha
declarado y contabilizado debe realmente ser declarado y contabilizado.
El segundo enfoque apunta a la integridad de la declaracin de impuestos,
para verificar que todo lo que debi ser declarado y contabilizado haya sido
realmente declarado y contabilizado.
La eleccin del enfoque correcto depende de la presuncin sobre el inters
que tiene el contribuyente en pagar la menor cantidad posible de impuestos
y lo ms tarde posible, teniendo en cuenta que:
hay una mayor probabilidad de que los activos estn subvalorados que
sobrevalorados la auditora debera orientarse hacia la integridad.
es ms probable que el pasivo est sobrevalorado que subvalorado. la

auditora debera orientarse hacia la correccin.
es ms probable que los ingresos declarados estn infravalorados

que sobrevalorados la auditora debera orientarse hacia la integridad.
es ms probable que los costos y gastos deducibles estn sobrevalorados que infravalorados la auditora debera orientarse hacia la correccin.
Otra distincin importante es entre las verificaciones de forma, que apuntan

a los aspectos formales de la declaracin de impuestos, y las verificaciones
de fondo, que apuntan a aspectos sustanciales de la declaracin. Las verificaciones de forma se orientan a aspectos tales como el incumplimiento de
las normas y obligaciones, la correccin aritmtica y las relaciones numricas. Las verificaciones de fondo incluyen anlisis cuantitativas y apuntan a
constatar que los diversos elementos del proceso del negocio estn correcta
y apropiadamente registrados.
361
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Enfoque de la auditora
Para lograr los objetivos de una auditora se pueden seguir distintos
enfoques o mtodos:
Enfoque sinttico
Enfoque analtico
Enfoque orientado a la informacin
Enfoque orientado a la organizacin
En el enfoque sinttico, el auditor se centra principalmente en los datos
principales para reconstruir la declaracin de impuestos, mientras que en
el enfoque analtico el punto de partida es la declaracin impositiva (vase
la Figura 33). Para que ambos mtodos sean eficaces, el auditor debe tener
una idea precisa de la confiabilidad de los asientos internos y los documentos externos, lo cual depende en gran medida de la eficacia del sistema de
controles internos.
Fig. 33
abordaje sinttico
abordaje analtico
balance general inicial de la

compaa
declaracin de impuesto sobre la

renta
Auditora de las partidas en las

cuentas y diarios
reconciliacin de auditora de los

balances tributarios y de la compaa
diario / diario mayor /

balance de prueba
balance final de la compaa y cuenta

de prdidas y ganancias
Auditora de partidas anteriores en el

diario
Auditora de partidas anteriores en el

diario
balance final de la compaa y cuenta

de prdidas y ganancias
diario / diario mayor /

balance de prueba
Auditora conciliacin del balance

tributario y del balance financiero
Auditora de las partidas en las

cuentas y diarios
declaracin de impuesto sobre la

renta
balance general inicial de la

compaa
Los enfoques orientados a la informacin y la organizacin se centran en la

organizacin interna de una empresa, incluyendo la organizacin contable
362
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Auditora
y el sistema de controles internos. El enfoque orientado a la informacin

puede aplicarse para evaluar la integridad y la correccin de ciertos datos,
mientras que el enfoque orientado a la organizacin se utiliza para determinar la estructura y el funcionamiento de la organizacin contable y el
sistema de controles internos. Si el sistema de procesamiento de datos de la
empresa est informatizado, los enfoques de auditora son llevados a cabo
por auditores especializados en procesamiento electrnico de datos.
Tcnicas de auditora
Los auditores recurren a diversas tcnicas de auditora, tales como revisiones analticas, verificaciones de correlaciones, comparacin con patrones
de referencia (comparacin de datos de un caso particular con datos estndar, como datos de referencia en la industria) y comparacin de capitales.
La comparacin de capitales es una tcnica utilizada para detectar
ingresos gravables no declarados calculando las mutaciones en los activos
y pasivos de un contribuyente a lo largo de un ao fiscal, y comparando
estas mutaciones con los ingresos (gravables y no gravables) y gastos del
perodo. Los hallazgos que sealan presupuestos locales bajos o negativos
son un fuerte indicador de ingresos gravables no declarados. La tcnica
de comparacin de capitales constituye un mtodo indirecto de medicin
de ingresos.
Mtodos directos e indirectos de medicin de ingresos
Los ingresos de un contribuyente pueden computarse en la mayora de los
casos utilizando el mtodo directo de medicin de ingresos basado en la
informacin que suministra el contribuyente en su declaracin de impuestos, en combinacin con informacin disponible proporcionada por terceros. El mtodo directo utiliza el total de toda la informacin directa,
incluyendo:
salarios/sueldos
participaciones
alquileres de bienes inmuebles
ventas de acciones
gastos deducibles
ganancias y prdidas
Dado que esta informacin suministrada por el contribuyente o terceros
confiables se va a utilizar como informacin correcta, la carga de probar
su incorreccin recae sobre la Administracin Tributaria, mientras que la
responsabilidad de probar que los gastos son correctos es del contribuyente.
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Mtodos indirectos
Cuando los libros y registros de los contribuyentes contienen irregularidades, estn incompletos o no son confiables por otros motivos, o cuando no
se dispone directamente de libros y registros, los ingresos del contribuyente
no pueden calcularse sobre la base de tales libros y registros utilizando el
mtodo directo de medicin de ingresos. En estos casos se debe recurrir a
mtodos indirectos de clculo para estimar la facturacin y las ganancias
de la empresa y los ingresos gravables del contribuyente. Otros indicadores
que pueden utilizarse en los mtodos indirectos son un aumento inexplicable en la riqueza o el estilo de vida, la declaracin reiterada de prdidas o
ingresos muy bajos durante un perodo de tiempo considerable, irregularidades en los porcentajes de ganancia bruta, transacciones bancarias poco
claras y un predominio de las transacciones en efectivo en las operaciones
comerciales.
Ejemplos de mtodos indirectos para reconstruir los ingresos son:
Mtodos de depsitos bancarios y gastos en efectivo: Se utiliza un

anlisis de depsitos bancarios para identificar depsitos que puedan
ser gravables, a fin de determinar si los gastos del negocio se pagaron
a partir de otras fuentes y determinar si se mezclaron las cuentas del
negocio y las personales. Este mtodo computa los ingresos mostrando
lo que ocurri con los fondos de un contribuyente en base a la idea de
que la suma de todos los depsitos gravables y todas los desembolsos
de efectivo iguala a los ingresos. La suma de todos los depsitos (de
la empresa y particulares), todas los desembolsos de efectivo (de la
empresa y personales) y la mutaciones en el efectivo disponible menos
los ingresos no gravables representa los ingresos brutos. La diferencia
con los ingresos declarados indica el monto de ingresos infravalorados.
Mtodo de la fuente y aplicacin de fondos: Este mtodo analiza las

entradas y salidas de efectivo del contribuyente durante un perodo
dado comparndolas con todos los gastos conocidos. El mtodo muestra que si hay un exceso de rubros (aplicaciones) de gastos respecto de
los rubros de ingresos (fuentes), existe una infravaloracin de ingresos
gravables. El exceso de gastos respecto de las fuentes de ingresos declarados gravables y no gravables conocidos seala la existencia y el
monto de ingresos no declarados.
Mtodo del patrimonio neto: Este mtodo se basa en la presuncin de

que cuando un contribuyente acumula patrimonio durante un ao imponible, tiene la opcin de invertirlo o gastarlo. Los incrementos en el
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Auditora
patrimonio neto del contribuyente (activo menos pasivo) ms los gastos

no deducibles realizados a lo largo del ao, menos los ingresos no gravables representan supuestamente los ingresos gravables (los gastos deducibles se incluyen en los ingresos gravables declarados y por lo tanto
son tenidos en cuenta en la frmula de clculo del patrimonio). Los aumentos calculados en el patrimonio de un contribuyente durante un ao,
ajustados por gastos no deducibles e ingresos no gravables, conforman
el indicador de ingresos gravables. (El mtodo del patrimonio neto se
basa en el mismo concepto que el mtodo de comparacin de capitales).
El mtodo del margen de beneficio reconstruye los ingresos en base

al uso de porcentajes o ratios considerados tpicos de la empresa que
se est examinando. La adecuacin y la eficacia del mtodo del margen de beneficio depende en gran medida de la confiabilidad en los
estndares industriales.
Mtodo de unidad y volumen: Este mtodo determina los ingresos brutos aplicando las cifras de precio y ganancias al volumen de negocios
que opera el contribuyente. El volumen puede determinarse a partir del
costo de los bienes o los gastos de los contribuyentes.
Mtodo de Chi-cuadrado: Este mtodo utiliza procedimientos estadsticos para evaluar si un diario de caja contiene asientos ficticios.
Se basa en la investigacin cientfica que seala que los individuos
tienen cierta preferencia por, o aversin a, ciertos dgitos.
Auditora de procesamiento electrnico de datos

Los libros, registros y documentos impresos estn siendo cada vez ms reemplazados por datos transmitidos en forma electrnica. Estos cambios requieren que las Administraciones Tributarias realicen ajustes a sus mtodos de
fiscalizacin. Estos distintos enfoques tambin abren nuevas oportunidades.
La cantidad de especialistas que se necesitan en esta rea crece cada vez. Los
productos de la auditora de procesamiento electrnico de datos son:
Investigacin preliminar tomar una parte de la tecnologa informtica utilizada por el contribuyente a fin de determinar cmo interactan
esta tecnologa y los controles internos del contribuyente.
Relacin entre el anlisis de riesgos y la calidad de la tecnologa informtica el asesoramiento del auditor fiscal puede complementarse
mediante una auditora de los sistemas realizada por un auditor de procesamiento electrnico de datos.
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Auditora del sistema de los programas informticos estndar estos

programas informticos estndar comprenden las aplicaciones creadas por empresas de los programas informticos que utilizan muchos
contribuyentes.
Recoleccin y conversin de datos se ha establecido en la investigacin preliminar qu datos electrnicos del contribuyente pueden
usarse en la auditora de procesamiento electrnico de datos (EDP, en
ingls).
Anlisis de datos qu datos analizar y cmo (tambin proviene de la

etapa de planificacin).
Compartir la informacin obtenida mientras se lleva a cabo una auditora (que puede incluir la evaluacin de este conocimiento) a travs
de registros informticos la auditora EDP cumple un rol innovador y
de respaldo para la transferencia de conocimiento.
Apoyo especfico de auditoras fiscales poner a disponibilidad los

datos internos forma parte de esta clase de instrumentos y servicios.
La tecnologa informtica y la auditora EDP

La sigla inglesa GTCBAS se refiere a las Directrices sobre cumplimiento
tributario para programas informticos comerciales y contables. Con la
direccin de los Pases Bajos, varias Administraciones Tributarias de los
pases miembros de la OCDE, junto con representantes comerciales, han
creado estas directrices y productos relacionados,162 los cuales apuntan a
mostrar todas las funcionalidades que pueden incorporarse a los paquetes
de programas informticos para obtener un software contable confiable.
La sigla SAF-T se refiere a las directrices sobre Archivo de auditora
estndar para fines tributarios. Estas directrices describen cmo aadir
funcionalidades exportables a paquetes contables a fin de garantizar que
los datos puedan ser extrados fcilmente de estos sistemas para llevar a
cabo ensayos.
Ya hay disponibles paquetes de auditoras preconfeccionados, como es el
caso de Clair.
162. Alink, M. and Van Kommer, V., The Dutch Approach: Description of the Dutch
Tax and Customs Administration (El enfoque holands: descripcin de la administracin de impuestos y aduanas holandesa), 2da edicin revisada, 2009.
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Auditora
Es cada vez ms necesario para los auditores que no se especializan en

EDP tener ciertos conocimientos y un entendimiento bsicos de los sistemas automatizados. Deben poder trabajar con Word, Excel y PowerPoint,
as como con programas informticos tributarios especiales desarrollados,
leer resultados informticos y transformar sus preguntas de auditoria en
consultas para los auditores de procesamiento electrnico de datos.
Es una buena prctica que los auditores consulten con un auditor de procesamiento electrnico de datos durante la fase de planificacin de una
auditora si ello se considera til. Se debe prestar atencin a los cuadros que contienen datos fijos, como las tasas de IVA y los precios interempresas.
6.3.8. Facultad de corregir la declaracin de impuestos

original
La facultad de auditor debe estar respaldada por la facultad de corregir una
declaracin impositiva original. Al finalizar la auditora, el auditor confeccionar un informe que constituye la base de cualquier redeterminacin.
En general, los auditores no estn autorizados para hacer cambios sin la
aprobacin de otros funcionarios tributarios (por ej., el inspector fiscal o el
jefe del equipo).
Es altamente recomendable que los contribuyentes puedan hacer comentarios sobre el informe de auditora antes de completarse la redeterminacin
y analizar hechos poco claros o interpretaciones diferentes de la ley.
Si la Administracin Tributaria y el contribuyente no llegan a un acuerdo,
la Administracin tiene que enviar al contribuyente un nota donde indique
claramente las correcciones previstas. Los contribuyentes deben tener el
derecho a apelar la redeterminacin de su declaracin impositiva.
6.3.9. Penalidades por incumplimiento

La existencia de sanciones legales suficientes es esencial para garantizar
el resultado eficaz de las auditoras en casos de incumplimiento. Se debe
distinguir entre dos categoras de sanciones:
multas por no cooperar con una auditora
multas por presentar informacin incorrecta en las declaraciones
impositivas.
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Las Administraciones Tributarias pueden imponer penalidades para los

casos de negativa u omisin de brindar una respuesta o de suministrar
informacin o documentos importantes a un auditor. Estas sanciones no
afectan solamente al contribuyente sino tambin a los terceros a los cuales
se les solicita informacin.
Las sanciones por llevar una contabilidad incorrecta o presentar declaraciones impositivas incorrectas varan segn las intenciones del contribuyente.
Se distinguen tres categoras diferentes de incumplimiento con diferentes
regmenes de sanciones:
Casos de contabilidad incorrecta y declaraciones impositivas incorrectas, que cubren errores involuntarios e interpretacin incorrecta de
hechos y/o la ley.
Casos de contabilidad incorrecta y declaraciones impositivas incorrectas como resultado de imprudencia intencional.
Casos de contabilidad incorrecta y declaraciones impositivas incorrectas con intencin de engaar, inducir a error, obstruir o frustrar la ley.
Las multas administrativas por infravaloraciones de la obligacin fiscal por

lo general se imponen como un porcentaje del impuesto adicional pagadero
y varan de acuerdo con la gravedad del delito.
La evasin fiscal se enjuicia judicialmente de acuerdo con las leyes penales
y puede derivar en encarcelamiento y multas sustanciosas. El tratamiento
de casos penales constituye un rea de trabajo muy especializada. Se recomienda que los casos de fraude/penales sean tratados por unidades especiales. En la mayora de los pases las decisiones sobre casos de fraude estn
a cargo de tribunales penales.
Las Administraciones Tributarias estn dotadas de importantes facultades
para imponer multas. Se deben proteger los derechos de los ciudadanos
contra el uso no controlado de estas disposiciones punitorias. Las Administraciones Tributarias deben rendir cuentas ante las cortes o tribunales nacionales por todas las medidas legales que adoptan.
6.4. Procedimientos de apelacin

Un sistema de determinacin tributaria adecuado contempla un mecanismo
eficaz para presentar quejas/apelaciones que garantice un trato justo a los
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contribuyentes. Un sistema adecuado de apelaciones tributarias debera

estar fundado en un marco jurdico, ser fcilmente accesible por los contribuyentes y contar con procedimientos administrativos transparentes que
garanticen procesos de toma de decisiones transparentes y que incluya disposiciones para asegurar que las decisiones se acaten a la brevedad.
Cuando los contribuyentes no estn de acuerdo con una determinacin
tributaria, deben tener el derecho a presentar una apelacin contra dicha
determinacin.
Los procedimientos de apelacin brindan numerosos beneficios, entre ellos:
Proteccin de derechos e intereses las partes involucradas tienen la

oportunidad de efectuar su apelacin para provocar una nueva decisin.
Arbitraje existen muchas formas de encontrar una solucin a los

problemas aparte de declarar la apelacin vlida.
Mejorar la calidad del proceso de decisiones durante la reconsideracin de la apelacin, el comit tomar conocimiento de la situacin social del contribuyente.
Recoleccin de expedientes cuando es interpuesta en un tribunal, la

apelacin es juzgada solamente en funcin de los hechos que se utilizan en el procedimiento de apelaciones.
Filtro el uso de procedimientos de apelacin reduce la presin de

trabajo del tribunal (de acuerdo con la investigacin holandesa, esta
reduccin es cercana al 80% en los Pases Bajos).
Las determinaciones tributarias efectuadas por la Administracin Tributaria

pueden apelarse por la va administrativa. El procedimiento de la apelacin
incluye generalmente los siguientes elementos:
Apelacin administrativa al inspector tributario.
Decisin del inspector tributario.
Apelaciones al tribunal inferior de justicia.
Decisin del tribunal inferior.
Apelacin al tribunal superior de justicia.

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Decisin del tribunal superior de justicia.
Apelacin a la Corte Suprema.
Decisin de la Corte Suprema.
Los sistemas y prcticas jurdicos para tratar objeciones y apelaciones difieren ampliamente en cada pas. Sin embargo, en cualquier sistema de apelaciones los contribuyentes deben saber lo que tienen que hacer para que
sus casos sean tratados correctamente y deben existir reglas claras sobre los
siguientes aspectos:
Qu puede objetar/apelar un contribuyente?
Quines pueden objetar/apelar?
Cmo puede un contribuyente apelar?
Se cobra algn cargo por apelar?
Qu ocurre luego de que un contribuyente interpuso una apelacin?
El contribuyente debe continuar pagando mientras aguarda la resolucin de la apelacin?
Dnde se oir la apelacin?
Debe asistir el contribuyente?
El contribuyente puede ser representado por otra persona?
Existe alguna ayuda disponible si los contribuyentes tienen necesidades especiales?
Cmo debe prepararse para la audiencia un contribuyente?
Qu ocurre en la audiencia?
Qu ocurre luego de la audiencia?
Qu pueden hacer los contribuyentes si pierden la apelacin?
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Un proceso de apelacin completo podra consistir en los siguientes pasos:

Proceso de apelacin
Noticacin de (re)determinacin
Apelacin administrativa ante el inspector tributario
Decisin apelada del inspector tributario
Apelacin ante (la cmara o sala tributaria de) el tribunal inferior de justicia
Decisin del tribunal inferior
Apelacin ante (la cmara scal de) el tribunal superior de justicia
Decisin del tribunal superior de justicia
Apelacin a (la cmara o sala tributaria de) la corte suprema
Decisin de la Corte Suprema
Un contribuyente puede dar inicio al procedimiento de apelacin luego de

recibir una notificacin de (re)determinacin de una obligacin tributaria.
El primer paso en el caso de un contribuyente que est en desacuerdo con
la (re)determinacin de la obligacin tributaria del inspector tributario es
la apelacin administrativa. En un sistema cerrado de posibilidades de
apelacin, el contribuyente no tiene opcin. La apelacin ante al inspector tributario es obligatoria. Normalmente, la ley fija un lmite de tiempo
al contribuyente para interponer una apelacin. Los contribuyentes deben
explicar los motivos de la apelacin comunicando los fundamentos de la
apelacin al inspector tributario.
Si un contribuyente se demora demasiado en la apelacin o no brinda fundamentos para sta, la apelacin puede desestimarse formalmente. En la
mayora de las jurisdicciones, sin embargo, las normas internas de equidad
requieren que el inspector tributario reconsidere seriamente el caso cuando
la apelacin se interpone dentro de un perodo de tiempo determinado y
existe un inters sustancial para el contribuyente y fundamentos de peso y
hechos para ser revisados.
El inspector tributario cuenta con un plazo de tiempo para emitir su decisin.
Muchas Administraciones Tributarias tienen (publican) una poltica que
acorta el plazo de tiempo.
Se recomienda que la apelacin sea tratada por otro funcionario tributario
distinto del inspector que tuvo a su cargo la (re)determinacin inicial de la
obligacin tributaria.
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Durante una audiencia en la oficina del inspector tributario, el contribuyente debe tener la oportunidad de aclarar la apelacin a fin de explicar
el propsito de la apelacin y los efectos que el contribuyente espera de
la accin de apelacin. El inspector tributario confecciona un informe
sobre los intercambios de informacin y de opiniones efectuados en la
audiencia.
Concluida la audiencia, el inspector enva sus hallazgos por escrito al
contribuyente. El documento que se enva al contribuyente debe incluir la
decisin del inspector tributario y los motivos en que se fundamenta dicha
decisin. Asimismo, el documento debe hacer referencia a la posibilidad
de apelar contra la decisin del inspector ante el tribunal (inferior) de
justicia.
En algunos casos, el inspector tributario que tramite la apelacin administrativa necesita ms informacin que amerita una auditora de escritorio
o de campo. El contribuyente debe cooperar plenamente con el inspector
tributario suministrndole toda la informacin necesaria para resolver la
disputa. De lo contrario, el contribuyente puede perder el derecho a que se
investigue su apelacin.
En caso contrario, el inspector tributario debe limitar la solicitud de informacin adicional a los hechos y documentos que sean relevantes para el
caso en disputa y actuar de manera independiente e imparcial.
El contribuyente puede hacerse representar durante el proceso de la apelacin por un intermediario (abogado tributarista o contador), quien tambin puede oficiar de destinatario de los documentos que se remiten al
contribuyente durante el procedimiento de la apelacin.
6.4.1. Resolucin alternativa de disputas

La resolucin alternativa de disputas es un programa de la autoridad
tributaria de los Estados Unidos que tiene por objetivo principal resolver
diferencias tributarias al nivel ms bajo sin sacrificar la calidad y la integridad de las determinaciones.
Esta resolucin alternativa alienta la resolucin de cuestiones disputadas a
nivel de la fiscalizacin, recurriendo a:
ofrecimientos de acuerdos
coordinacin de asuntos en el programa de asesores tcnicos
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resolucin expedita de asuntos

referencias fciles a apelaciones
determinaciones previas a la presentacin
6.4.2. Mediacin
Otra herramienta alternativa para la resolucin de disputas es la mediacin. Los procedimientos de apelacin formales que culminan con la
determinacin de un tribunal consumen mucho tiempo y pueden ser costosos, en particular cuando requieren asistencia profesional de abogados
especializados en tributacin. Adems, los resultados de la decisin del
tribunal pueden ser impredecibles y no siempre brindar una solucin
viable.
La mediacin consiste en la resolucin de una disputa con la asistencia de
un mediador. Un mediador es una persona independiente e imparcial que
ayuda a las partes a encontrar una solucin para su conflicto. El mediador
no toma posicin sino que ayuda a las partes a encontrar una solucin que,
en la mayora de los casos, implica un compromiso que todas las partes
involucradas pueden aceptar.
Las ventajas de la mediacin en comparacin con la resolucin de disputas
a travs de procedimientos de apelacin formales, son la rapidez del procedimiento, la posibilidad de controlar los costos del procedimiento y la
capacidad de evitar que la relacin entre las partes se vea innecesariamente
daada como consecuencia de la disputa. Este mtodo tambin tiene sus
limitaciones. La mediacin es menos adecuada en casos donde se requiere
una decisin principal sobre la interpretacin de la ley; en estos casos se
necesita la decisin de un tribunal.
6.4.3. Acuerdos con los contribuyentes

El contribuyente puede llegar a un acuerdo con la Administracin Tributaria en cualquiera de las fases de los procedimientos de determinacin
y apelacin, si as lo desea. Se requiere contar con normas apropiadas
respecto de las competencias y la independencia de los funcionarios
que estn autorizados a suscribir estos acuerdos, a fin de asegurar un
tratamiento justo de los contribuyentes y la integridad de los procedimientos.
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6.4.4. Reapertura de un caso cerrado

En la mayora de las jurisdicciones se establece un plazo de tiempo de
dos aos que limita la posibilidad de reabrir un caso cerrado. Dentro de
este perodo los contribuyentes pueden presentar nuevos hechos y pruebas legales o argumentos legales para pedir la reapertura de su caso. El
contribuyente no goza de ningn derecho jurdico en esta etapa pero las
Administraciones Tributarias a menudo tienen reglamentos internos que
requieren que los inspectores tributarios reconsideren las solicitudes de
reapertura de casos que revistan un inters sustancial.
6.5. Recaudacin
El recaudo es el objetivo principal de una Administracin Tributaria y la
razn de su existencia. La funcin de recaudo consiste en la recuperacin
del monto del impuesto calculado a partir de las declaraciones de impuestos de los contribuyentes o en funcin de otras pruebas de ndole legal. La
funcin de recaudo tiene dos aspectos. En primer lugar, el departamento
de recaudacin ingresa en las cuentas los medios de pago utilizados para
el pago de impuestos; es tambin responsable de la venta de valores tributarios (discos, estampillas fiscales, papel sellado, etc.). En segundo lugar,
el departamento de recaudacin o cobro es el responsable de iniciar todos
los procedimientos necesarios para obtener el pago del impuestos de parte
de los contribuyentes que no hayan cumplido voluntariamente con sta
obligacin.
La funcin de contabilidad suministra un registro de todas las transacciones
financieras con los contribuyentes (reconocimiento de pagos en efectivo,
mediante cheque o transferencia bancaria, parciales o totales, para la cancelacin de impuestos o penalidades especficas, etc.), pero tambin es la
encargada de determinar los ingresos que deben asignarse a las autoridades
pblicas (gobierno central, regiones, autoridades locales, etc.) cuando una
nica Administracin Tributaria maneja los impuestos en nombre de varios
organismos pblicos.
La accin que se lleva a cabo para cobrar impuestos consiste en obtener
el pago de sumas adeudadas por los contribuyentes que no han pagado
voluntariamente el monto total de sus impuestos luego de haber remitido su
declaracin impositiva auto-determinada o, en el caso de impuestos cobrados por los departamentos de determinacin, que no hayan pagado dentro
del plazo asignado.
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Recaudacin
Los departamentos, por lo general, envan recordatorios antes de iniciar un

procedimiento de cobro ejecutivo si los recordatorios son en vano.
6.5.1. El sistema de recaudo bancario163

Una forma de cobro de larga data consiste en utilizar a los bancos para
recibir pagos de los contribuyentes. Este procedimiento se ha mejorado en
aos recientes en Espaa y en algunos pases de Amrica Latina para que
los bancos tambin reciban las declaraciones de impuestos.
El uso del sistema bancario tiene la ventaja de descentralizar el recibo
de declaraciones y pagos de impuestos, y evita as las aglomeraciones de
declaraciones presentadas como sola ser habitual en muchas Administraciones Tributarias en las fechas de vencimiento. En general, el sistema
bancario est muy extendido en cada pas, de acuerdo con el desarrollo
econmico de cada regin. Las sucursales bancarias a menudo se sitan
cerca de aquellos que deben cumplir obligaciones tributarias, quienes con
frecuencia son tambin sus clientes.
Los sistemas bancarios de recaudo de impuestos que operan eficazmente
exhiben varias caractersticas relevantes:
(1)
Celebracin de contratos con bancos: El empleo de bancos es un acto

del derecho privado que se negocia libremente y que, por lo tanto,
debera redundar en beneficios para la Administracin Tributaria y
tambin para los bancos. Si esta obligacin es impuesta por una norma
jurdica y los bancos perciben que no estn obteniendo el beneficio
esperado, el sistema obviamente no funcionar satisfactoriamente. Por
ende es necesario que el pago efectuado por este servicio sea razonable tanto para la Administracin Tributaria como para los bancos.
Es esencial que se formalice un acuerdo entre la Administracin Tributaria y los bancos que, como mnimo, cubra los siguientes aspectos:
las formas a ser utilizadas para el recibo de declaraciones y
pagos de impuestos y para facturar los fondos cobrados
los procedimientos que deben utilizarse (deben generarse en el
futuro nuevos diseos de modalidades de presentacin y pago)
los controles que debe efectuar el banco antes de recibir las declaraciones y pagos de impuestos en la ventanilla del cajero
163. Basado en Radano, A., Administracin Tributaria Obra citada, pginas 18-23.
375
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el uso obligatorio de terminales financieras (esto torna casi

imposible la apropiacin indebida de fondos que cobran los
individuos que actan como cajeros del banco, ya que el comprobante de pago que se entrega al contribuyente debe llevar el
sello de las terminales citadas, y as se garantiza que los datos
son transferidos a la computadora central)
el procedimiento para facturar el cobro y compartir automticamente los impuestos recaudados con el beneficiario pertinente
los programas informticos que deben utilizarse obligatoriamente para registrar informacin
la forma en que debe registrarse la informacin
los plazos para:
facturar los fondos cobrados
entregar cheques rechazados a la Administracin Tributaria
entregar a la Administracin Tributaria la documentacin
recibida y los archivos magnticos con la informacin registrada
el valor unitario de la remuneracin que debe pagarse por el
servicio prestado y el mtodo y el plazo de pago de dicho valor
la obligacin de los bancos de:
recibir adicionalmente formularios de declaraciones del impuesto a la renta respecto en las cuales no se adeuden pagos
recaudar impuestos en todas las sucursales
las sanciones aplicables por incumplir las obligaciones contractuales, fundamentalmente por:
transferir fondos luego de los plazos establecidos
entregar tardamente los archivos magnticos que contienen
informacin sobre declaraciones y pagos de impuestos
entregar archivos magnticos ilegibles (que los dispositivos
de lectura electrnica no pueden interpretar)
errores cometidos al momento de registrar la informacin,
colocando nmeros que exceden los admitidos, u omitir el
registro de la informacin incluida en las declaraciones y
pagos de impuestos
entregar tardamente la documentacin correspondiente a
declaraciones y pagos de impuestos
la facultad de la administracin Tributaria de eliminar contribuyentes del sistema a su propia discrecin (esto evita negociaciones futuras en el caso de que la Administracin decida eliminar
a contribuyentes principales del sistema para colocarlos bajo un
control especial)
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Recaudacin
la determinacin de que los bancos tendrn las mismas obligaciones y responsabilidades que la Administracin Tributaria respecto del secreto tributario (en algunos pases se requiere una
ley para efectuar este tipo de contratacin)
(2)
Formularios para declaraciones y pagos de impuestos: Es conveniente que los formularios que vayan a utilizarse sean del tipo
declaracin-pago, para que la informacin y el dinero puedan procesarse conjuntamente. Si se procesan por separado, se deben efectuar tareas adicionales de conciliacin para determinar quin pag
y quin no pag. Como estos sistemas manejan caudales grandes
de informacin, procesarlos separadamente podra ocasionar discrepancias muy difciles de resolver.
(3)
Registro de informacin en los bancos: Resulta til acordar con los

bancos respecto de un servicio de registro de informacin que garantice que habr una nica instancia responsable de:
cobrar impuestos
facturar el dinero cobrado
registrar informacin
entregar los archivos magnticos
entregar la documentacin correspondiente a declaraciones y
pagos de impuestos que apoyen la informacin incluida en los
archivos magnticos.
Dado que todos estos elementos estn interrelacionados, la instancia
responsable es sin dudas el banco cobrador en el caso de que haya
diferencias en los montos o montos faltantes. Es muy importante
tener esta certeza cuando se manejan sistemas de gran caudal de
informacin.
Es mejor registrar la informacin en dos etapas. En la primera se
registran los datos necesarios para la transferencia y la entrega
de fondos a la Administracin (datos principales); en la segunda,
se registran los datos restantes de la declaracin impositiva (datos
complementarios).
(4)
Programa informtico utilizado por los bancos. Para asegurar que la

informacin se registre es esencial que la Administracin Tributaria
proporcione el programa informtico que vayan a utilizar los bancos.
De esta manera, cuando los archivos magnticos son recibidos en
377
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la Administracin Tributaria, los cdigos (codificacin) producidos

por el programa pueden controlarse y as se asegura que los datos
sean registrados siguiendo todos los pasos indicados por la Administracin Tributaria.
(5)
Acreditacin de fondos: Los bancos deben estar obligados a acreditar diariamente los fondos cobrados en las cuentas de la Administracin Tributaria y el sistema debe asegurar que estos fondos se
distribuyan automticamente en las cuentas del tesoro pblico y las
de las entidades coparticipantes correspondientes (estados, departamentos, provincias, intendencias, municipalidades, universidades,
etc.).
Los montos cobrados deben acreditarse en base a la informacin
resultante del registro de los datos principales incluidos en la
declaracin (datos principales), para determinar el plazo se debe
tener en cuenta el tiempo requerido por el banco cobrador para disponer de los fondos de acuerdo con la forma en que el contribuyente
ha pagado (efectivo o cheques).
(6)
Conciliacin bancaria: Una operacin diaria fundamental es la

conciliacin bancaria, que consiste en cotejar la informacin sobre
los fondos acreditados en las cuentas de la Administracin Tributaria
con los montos que se originan de la informacin de las declaraciones y pagos de impuestos registrados por los bancos.
Esto posibilitar detectar si existen fondos acreditados para los cuales
no existe informacin en las declaraciones y pagos de impuestos o si
existe informacin en las declaraciones y pagos de impuestos sobre
fondos no acreditados todava por los bancos. De ser este ltimo el
caso, se debe reclamar al banco.
Cuando el sistema opera correctamente se generan muy pocas discrepancias, por lo que luego de la conciliacin bancaria slo resta
atender detalles de la contabilidad (declaraciones y pagos), puesto
que existe la certeza de que el destino final de los fondos es el tesoro
pblico o las entidades coparticipantes.
Esto es sumamente importante y otorga seguridad para todos los
usos posteriores de la informacin, en particular para la asignacin
de las declaraciones y los pagos a las cuentas de los contribuyentes.
Adems, permite aportar informacin sobre ingresos al proceso de
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Recaudacin
administracin financiera que realizan los tesoros nacionales, con

total seguridad.
(7)
Pago de servicios bancarios: El honorario acordado con el bando

debe pagarse a travs de procedimientos automatizados. En la
mayora de los pases de Amrica Latina los bancos son escpticos respecto de que las facturas de estos servicios se paguen puntualmente. Por ello slo ofrecen sus servicios si el pago se realiza
automticamente. Lo mejor es acordar dos honorarios, uno para la
transferencia de fondos y otro para el registro de la informacin.
Cuando el banco lleva a cabo cada una de estas tareas, el contrato
debera establecer que los servicios se prestarn automticamente.
El sistema debe controlar la correccin de los montos cobrados.
(8)
Declaraciones de impuestos sin pagos recibidos por los bancos: Los

bancos deben estar obligados a recibir declaraciones sin pagos, por
los siguientes motivos:
(9)
Porque el contribuyente quizs desee determinar sus impuestos an sin pagarlos, para no incurrir en un cargo por evasin
tributaria.
Porque la serie de pagos realizados en la cuenta puede exceder el impuesto determinado y provocar un balance a favor del
contribuyente.
Porque si existe un impuesto del estilo del IVA, el monto del

impuesto incluido en la(s) compra(s) puede superar el impuesto
correspondiente a las ventas y as provocar un saldo tcnico a
favor del contribuyente.
Pagos sin declaraciones recibidas por los bancos: El sistema tambin debe permitir el pago de impuestos sin la declaracin impositiva
correspondiente, en vista de que pueden considerarse los siguientes
casos:
Pagos en la cuenta requeridos por la Administracin Tributaria

para ciertas actividades econmicas (por ej., pagos en la cuenta
del IVA que deban efectuar bares, restaurantes, hoteles, etc.).
Pagos en la cuenta requeridos por la Administracin Tributaria

por omisin de presentar las declaraciones de impuestos.
379
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Cuotas por particin de una deuda.
Determinaciones por ajustes como resultado de una auditora

tributaria.
Cobros ejecutivos.
(10) Control del cumplimiento del contrato con los bancos: Es esencial
que todo sistema sea controlado con respecto a la calidad y la temporalidad. Se debe establecer un sistema que monitoree la actividad
que llevan a cabo los bancos para determinar si:
Estn utilizando el programa informtico proporcionado por la

Cumplen con los plazos y los formularios prescritos para la

transferencia de fondos y para la entrega de informacin registrada y la documentacin correspondiente.
La informacin es registrada con un nivel de calidad aceptable.
Podra ser muy provechoso si la Administracin Tributaria enviara

peridicamente (anual o bianualmente) a los contribuyentes extractos de cuenta, los cuales consisten en una lista que contiene todas
las declaraciones y pagos registrados en los bancos y recibidos por la
Administracin Tributaria. Si los contribuyentes advierten que alguna
de las operaciones no est detallada en el extracto, debe notificar a la
Administracin para que investigue y arroje luz sobre el asunto.
Si se detecta un incumplimiento, se deben aplicar las sanciones contempladas en los contratos firmados con los bancos. En general, la
sancin ms drstica a acordar es eliminar del sistema de recaudos al
banco que infringe gravemente el contrato.
(11) Entrega de documentacin de parte de los bancos: Los bancos deben
entregar documentacin agrupada por orden de transferencia (nombre del lote que contiene todas las declaraciones y pagos procesados
conjuntamente), la cual debe archivarse fsicamente en funcin de la
agrupacin efectuada.
Dado que el nmero de la orden de transferencia figura en la base de
datos, toda la informacin contenida en la orden es registrada en la
base de datos.
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Recaudacin
(12) Cantidad de bancos para emplearse: Los bancos que deberan incorporarse al sistema son aquellos que pueden garantizar una cobertura
geogrfica eficaz en cada pas, a fin de facilitar el cumplimiento del
contribuyente con sus obligaciones. Esto significa que cualquiera sea
el procedimiento utilizado para contratar a los bancos (licitacin,
adjudicacin directa, etc.), no es necesario que todos los bancos participen, sino ms bien aquellos cuyo servicio pueda contratarse para
garantizar la eficacia del sistema.
Existen otros sistemas de recaudo que funcionan de manera eficaz, algunos
sin necesidad de recaudar impuestos a travs de los bancos, como es el
caso en los Estados Unidos. Sin embargo, hay dos sistemas fundamentales
que gozan de gran prestigio y eficacia pero que no siempre confiables en
Amrica Latina; estos son los sistemas de cheque y correos.
6.5.2. Cobro coactivo de la deuda tributaria

La mayora de los contribuyentes pagarn sus impuestos voluntaria y oportunamente. Sin embargo, un buen nmero de contribuyentes podra olvidar
pagar oportunamente o enfrentarse a dificultades en el pago (oportuno) y
algunos incluso podran estar reacios a pagar los impuestos que adeudan.
Si un contribuyente presenta una declaracin de impuestos sin pagar el
importe adeudado, el contribuyente recibir una notificacin de la Administracin Tributaria. Bajo un sistema de autoliquidacin, este es el comienzo
del proceso de cobro; en el sistema de evaluacin administrativa, la factura
se enva como el resultado del proceso de liquidacin formal.
En anticipacin de la liquidacin de la obligacin tributaria final durante el
ao fiscal, las empresas, los contribuyentes independientes y las personas
que reciben ingresos de fuentes no incluidas en los regmenes de retencin
deben hacer pagos anticipados del impuesto sobre la renta durante el ao y
un pago final al final del ao. Los pagos anticipados por lo general se calculan sobre la base de la obligacin tributaria del ao anterior. Sin embargo,
para asegurarse que la suma de los pagos anticipados durante el ao se
aproxima estrechamente a la obligacin final del contribuyente, los pagos
podran ajustarse tomando en cuenta los detalles de las ventas reales o el
volumen de ventas y los gastos para el ao en curso.
Durante el ao fiscal, la Administracin Tributaria tambin puede realizar reembolsos adelantados a contribuyentes individuales con ingresos de
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fuentes donde se retiene el impuesto y los gastos deducibles no se tienen en

cuenta en el rgimen de retencin y los contribuyentes que tienen prdidas
significativas pueden ser compensados a travs de los regmenes de prdida
trasladable a ejercicios anteriores de los ltimos aos. Esto tambin sirve
para aproximarse estrechamente a la responsabilidad final del contribuyente durante el ao.
La notificacin o cuenta de cobro debe referirse al tipo de impuesto, el ejercicio o perodo, la cantidad de los impuestos adeudados y un clculo. La
factura tambin puede incluir multas e intereses. La factura debe explicar
claramente lo que se espera del contribuyente, es decir, cundo debe pagar,
cunto pagar y por qu debe hacerse el pago.
Cuando los contribuyentes no pagan sus impuestos en la fecha de vencimiento, los avisos son necesarios. Avisos pueden enviarse por carta
(recordatorio o Carta de cobro). Los recordatorios para obtener la cantidad
pendiente de impuestos tambin pueden hacerse por telfono, que es probablemente la manera ms rentable y eficaz de recordar a los contribuyentes su deuda pendiente.
Cuando los contribuyentes tienen dificultades para pagar, pueden hacer
arreglos para que puedan pagar por plazos. Estos arreglos promueven el
cumplimiento de dos maneras diferentes: ayudan a la administracin
tributaria a controlar la deuda tributaria y exige a los contribuyentes cumplir
con todas las obligaciones de pago futuro. Para ayudar a los contribuyentes
con sus obligaciones de pago, se recomienda que un servicio de asistencia
est disponible por telfono y, mejor an, es ms proactivo para ponerse
en contacto con los contribuyentes que se consideran en riesgo, ofrecer
asistencia antes de que se metan en serios problemas que puedan conducir
a la falta de pago. La deteccin temprana de riesgos de no pago basado en
tcnicas de gestin de riesgo es absolutamente esencial. La prioridad debe
estar por lo tanto, en la mora ms reciente y la ms grande. La experiencia
demuestra que mientras ms tiempo exista la mora es menos probable que
se recupere el dinero.
Si un contribuyente no puede pagar una deuda vigente en su totalidad, se
puede ofrecer un acuerdo de pago. En el diseo de un acuerdo especfico
para un contribuyente individual deben tenerse en cuenta las circunstancias
personales y la capacidad de cumplir obligaciones futuras.
Si los contribuyentes no logran un acuerdo con la Administracin Tributaria o no cumplen con los acuerdos, la Administracin Tributaria tendr
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Recaudacin
que tomar acciones ms enrgicas para recuperar los importes de impuesto

adeudados. Estas acciones ms firmes incluyen procedimientos legales y
recuperar la deuda de cuentas bancarias u otras fuentes (ingresos) por ejemplo a travs de gratificaciones salariales. Finalmente, la Administracin
Tributaria puede iniciar una accin para ejecutar la quiebra o liquidacin.
Es muy importante para la Administracin Tributaria detectar oportunamente y supervisar continuamente los contribuyentes que tienen serias
dificultades para pagar sus deudas y explicarles sus opciones, incluyendo
cmo pueden aplicar para la liberacin de la deuda. El desarrollo y la utilizacin de un enfoque de riesgo seran ms eficaces y muy recomendables.
Debe prestarse especial atencin a las grandes empresas. La parte principal de los ingresos tributarios lo pagan las empresas grandes. En su papel
de grandes empresarios, las empresas grandes son responsables de pagar
cantidades significativas del impuesto retenido y los pagos de seguro social
a nombre de sus empleados. Las empresas grandes tambin pagan importantes sumas del IVA y en menor medida, el impuesto corporativo. Las
empresas grandes suelen hacer una contribucin tributaria muy importante.
De conformidad con el llamado principio de retencin en la fuente (PAYE,
siglas en ingls de pay-as-you-earn), es de vital importancia tener arreglos
de pago de impuestos diseados de manera que estos pagos estn estrechamente vinculados con los pagos relacionados en la economa.
La Administracin Tributaria debe seguir de cerca todas las principales
obligaciones de pago y rpidamente darle seguimiento a cualquier falla de
remitir o las diferencias de los patrones normales, habituales. La Administracin Tributaria debe comunicarse con las empresas si se prevn grandes
pagos para asegurarse que no hay ninguna circunstancia que haga que sea
imposible pagar oportunamente. Se debe prestar especial atencin a reembolsos muy grandes o inusuales en general y del IVA en particular.
6.5.3. Aplazamiento del pago y arreglos de pago en plazos

Deben alentarse a los contribuyentes a pagar sus impuestos tan pronto como
sea posible. Los contribuyentes que no pueden cumplir sus obligaciones de
pago inmediatamente pueden solicitarle a la Administracin Tributaria un
aplazamiento del pago. La Administracin Tributaria puede conceder el
aplazamiento del pago, cuando sea necesario y justificado; sin embargo,
querr asegurarse que el pago se realizar en el futuro y puede por lo tanto
solicitarle al contribuyente que proporcione una garanta.
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Una forma comn de aplazamiento del pago de impuestos es un acuerdo

de arreglo de pago en plazos que permite a los contribuyentes pagar el
importe total de la deuda de impuestos en porciones ms pequeas durante
un determinado perodo de tiempo. El acuerdo de arreglo de pago en plazos
generalmente requiere pagos mensuales iguales. El importe del pago debe
basarse en la capacidad de pago del contribuyente. Para alentar a los contribuyentes a cumplir oportunamente con sus obligaciones se imputa un
inters sobre la deuda pendiente a lo largo de la duracin del acuerdo de
arreglo de pago en plazos.
Reembolsos en aos futuros deben tenerse en cuenta al aplicar automticamente el reembolso contra el monto de impuesto adeudado.
Para mantener al contribuyente informado sobre el monto de los impuestos
adeudados, la Administracin Tributaria puede enviar a los contribuyentes
un estado de cuenta del balance adeudado. Esto puede hacerse anualmente,
peridicamente o con ms frecuencia.
6.5.4. Ofrecimientos de transaccin

Un ofrecimiento de transaccin es un acuerdo especial para los contribuyentes con dificultades para pagar el impuesto adeudado. Este acuerdo se
utilizar para los contribuyentes que no califican para un acuerdo de arreglo
de pago en plazos. Un ofrecimiento de transaccin es un acuerdo entre la
Administracin Tributaria y un contribuyente para resolver la obligacin
de pago de impuestos de los contribuyentes mediante el cual la Administracin Tributaria acepta un monto menor al pago completo en determinadas circunstancias.
La oferta debe ajustarse al potencial de pago del contribuyente, en funcin
de la renta y la riqueza del contribuyente. El importe de la oferta puede
pagarse en una suma global o en pagos mensuales. En general, la oferta
de la Administracin Tributaria ser mejor para el contribuyente porque el
periodo acordado de pago ser menor.
El propsito del ofrecimiento de transaccin es crear una situacin de nuevo
comienzo para que los contribuyentes puedan limpiar sus incumplimientos
pasados a cambio del compromiso total del contribuyente hacia la totalidad
de sus obligaciones futuras. Por tanto, se espera que el contribuyente pague
completamente sus impuestos futuros, lo cual debe establecerse explcitamente como parte del acuerdo.
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Recaudacin
Un instrumento adicional para la Administracin Tributaria para salvaguardar la recaudacin de impuestos es el cobro de deudas tributarias a travs
de terceros que deben dinero a los contribuyentes o retener dinero en su
cuenta. Los ejemplos de este mtodo incluyen el embargo bancario y el
embargo/retencin del salario.
Para asegurarse que los contribuyentes con obligaciones de pago de
impuestos pendientes relacionadas con determinados tipos de impuestos no
recibirn a la vez crditos tributarios y el reembolso de otros impuestos, las
deudas tributarias de los contribuyentes deben compensarse contra crditos
derivados de otros impuestos.
En algunos casos, se requerirn medidas ms severas para obligar a los
contribuyentes morosos a pagar o para garantizar que por lo menos se
recaudar algo de dinero. Estas medidas ms fuertes incluyen la incautacin de bienes, el inicio o la declaracin de la quiebra de un contribuyente
o liquidacin de una empresa (que es especialmente efectivo cuando la
Administracin Tributaria tiene prioridad sobre los acreedores garantizados para el cobro de deudas tributarias), imponer restricciones a los viajes
transfronterizos de deudores morosos y obtener un derecho de retencin
sobre los activos de los contribuyentes.
Tambin puede ser una herramienta eficaz el imponer una obligacin en
los directores y los accionistas de las empresas que deben ciertos tipos
de deudas tributarias, cambiando as la responsabilidad por el pago final
de la persona jurdica a las personas que estn de hecho en control y que
tienen la responsabilidad real de la conducta del contribuyente (persona
jurdica).
La cooperacin gubernamental cruzada tambin puede proporcionar
algunas herramientas para recaudar efectivamente las obligaciones tributarias de los contribuyentes morosos o alentar a los contribuyentes a
pagar sus deudas tributarias pendientes para evitar ciertas consecuencias en sus relaciones con otros rganos gubernamentales. Estas medidas
incluyen:
la retencin de impuestos no pagados adeudados por el Gobierno a los
contribuyentes deudores;
la descalificacin de los contribuyentes deudores de licitar para contratos gubernamentales; y
el requerir un certificado de paz y salvo de aquellos contribuyentes que
licitan contratos gubernamentales (substanciales).
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Por ltimo, las Administraciones Tributarias deben ser capaces de imponer

el inters sobre la deuda pendiente y tambin imponer multas como sanciones segn sea el caso.
Los regmenes de inters y multa se basan en disposiciones legales; en
consecuencia, las Administraciones Tributarias estn obligadas a imponer
el inters y las sanciones dictadas por la ley. Sin embargo, para alentar a
los contribuyentes a pagar sus pasivos voluntariamente, los gobiernos o las
autoridades tributarias podrn establecer acuerdos especiales de incentivo
al ofrecer tipos de inters reducidos y suspender u omitir la imposicin de
sanciones.
Las Administraciones Tributarias deben estar facultadas para suspender o
cancelar las deudas que se consideren irrecuperables y tambin a reintegrar
estas deudas, si hay cambios en las circunstancias de los contribuyentes
involucrados.
Los tratados de doble imposicin y la Directriz de Asistencia Mutua en
Asuntos Fiscales de la UE establecen asistencia relacionada con el cobro
de deudas tributarias.
Dada la importancia de la funcin de cobro, las cargas de trabajo relativamente limitadas y los conocimientos especializados que ello involucra,
se puede recomendar la concentracin de estas actividades en una unidad
especializada que se encarga de todas las actividades relacionadas con la
recaudacin de pagos morosos de impuestos. Sin embargo, para garantizar
que estas actividades se realizan en estrecha cooperacin con otras funciones en la Administracin Tributaria como la presentacin de la declaracin,
fiscalizacin y auditora y liquidacin, es necesario un mecanismo de coordinacin eficaz.
Estrategia de cobro de la Administracin Tributaria y de Aduanas de
Holanda
El Objetivo principal de la Administracin Tributaria de Holanda es alentar a los contribuyentes a pagar voluntariamente. Si los contribuyentes no
pagan voluntariamente, la Administracin Tributaria toma medidas coercitivas de recaudacin mediante la adopcin de un enfoque de riesgo. Esto
significa que se utiliza la capacidad disponible para obtener el mximo
rendimiento. Adems, el proceso est diseado de tal manera para llegar
a todos los deudores (igualdad ante la ley). El enfoque en el riesgo de la
Administracin Tributaria y de Aduanas de Holanda implica dos etapas.
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Recaudacin
En la primera etapa, se distingue entre los contribuyentes buenos, menos

buenos y malos. Bajo el modelo de riesgo holands, se utiliza la metodologa del cuadro de mando (scorecard methodology) y datos objetivos
para calcular la puntuacin de cada deudor, lo cual indica la probabilidad
que saldarn sus deudas dentro de un ao. Estos puntajes se basan en un
clculo anual facilitado por un modelo economtrico.
En la segunda etapa, los puntajes se utilizan como una de las principales variables en la seleccin de las medidas ms eficaces. Este proceso de seleccin
es apoyado por un sistema informtico moderno. Adems de los puntajes
antes mencionados, se toman en cuenta otros factores e incluyen la naturaleza y el tamao de los impuestos requeridos en pago y el registro de pago
del deudor. Un registro de pago se mide utilizando un sistema de puntos, en
el cual los puntos son adjudicados y deducidos para el comportamiento positivo y negativo, respectivamente. Como resultado, los contribuyentes reciben
tratamiento diferenciado basado en perfiles de riesgo fijo y objetivo.
Para promover el pago voluntario, se emprenden una serie de medidas.
Estas medidas son, casi sin excepcin, realizadas por una computadora o
son asistidas por computadora. El enfoque de la Administracin Tributaria
para este grupo se caracteriza por la amabilidad y la buena voluntad. Algunos ejemplos de las medidas que utiliza incluyen la informacin accesible
sobre el aplazamiento y la remisin de deudas tributarias, las posibilidades
del bajo umbral de aplazamiento (simplemente solicitar aplazamiento
por telfono), recordatorios de pago sin cargo adicional, un alto nivel de
servicio para el dbito directo, los descuentos por pago anticipado y recaudacin por telfono.
El enfoque hacia los contribuyentes problema se centra en obtener un
mximo retorno, sin menoscabo de los principios importantes de la administracin como la igualdad ante la ley. Para los individuos en este grupo,
el proceso est diseado de tal manera que las medidas coercitivas seleccionadas son gestionadas o en gran medida apoyadas por el sistema informtico. La falta de pago despus de que se haya cumplido una orden de
embargo (por correo) debido a que una regla activa un procedimiento de
cobro coactivo. Esto significa que el impuesto adeudado se debita de la
cuenta de banco del deudor ante la iniciativa de la Administracin Tributaria. El procedimiento est totalmente informatizado. Si el saldo bancario
es insuficiente, los dbitos de la cuenta se bloquean durante una semana.
Si este procedimiento no es posible, la deuda se recupera por medio de una
deduccin coactiva de los salarios del deudor o de la prestacin del seguro
social. Este procedimiento tambin en gran parte est informatizado.
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Para las personas fsicas en el grupo de contribuyentes problema es difcil

recuperar pagos de impuestos, tambin hay medidas disponibles que
abordan la obligacin tributaria en s. Por ejemplo, las personas que repetidamente no pagan el impuesto de vehculos a motor se les puede negar su
registro vehicular y en la prctica se les puede impedir ser propietarios de
un automvil. Esta es una forma de garantizar a su debido tiempo que no
surjan nuevas obligaciones tributarias y que queden pendientes de pago.
En el caso de los contribuyentes problemticos que son personas jurdicas
(personas fsicas y personas jurdicas), generalmente hay grandes sumas
de dinero involucradas. Adems, las consideraciones de competencia leal
tambin guardan relacin con la poltica de recaudacin en este mbito.
Esto se refleja en la poltica de la Administracin Tributaria en que el pago
por los contribuyentes que son personas jurdicas no puede aplazarse salvo
que se otorgue suficiente garanta.
La poltica est diseada para evitar que las deudas se acumulen. A las seis
semanas de establecer que una liquidacin de impuesto no se ha pagado se
incautan los activos. La propiedad incautada se vende dentro de los cuatro
meses despus de la incautacin y como ltimo recurso, la Administracin
Tributaria puede pedir que el deudor sea declarado en quiebra como una
forma de hacerle cumplir con el pago. El nuevo sistema informtico de la
Administracin Tributaria no slo admite la seleccin de las medidas ms
eficaces de recaudacin (tipo de incautacin, la peticin de quiebra), sino
que tambin es compatible con su aplicacin por medio de una produccin/
compilacin avanzada de los formularios y los archivos del oficial de la
corte, por ejemplo.
Uso indebido y fraude en el pago
El uso indebido y el fraude en el pago son combatidos en el rea de recaudacin por medio de una amplia legislacin sobre la responsabilidad de
terceros. Se trata en parte de la responsabilidad objetiva y en parte de la
responsabilidad general. En el primer caso, el simple hecho de que un tercero (por ejemplo, una empresa que ha contratado a personal temporal)
puede estar vinculada a una instancia de uso indebido, es suficiente para
establecer la responsabilidad. En este ltimo caso, el tercero debe demostrar
que se ha comportado de manera culpable con relacin con el uso indebido.
En muchos casos, la carga de la prueba se ha desplazado dando la ventaja a
la Administracin Tributaria.
En la prctica, la legislacin de responsabilidad tiene principalmente
un efecto preventivo. Una de las medidas ms recientes en esta rea fue
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Recaudacin
dirigida contra el infame fraude carrusel del IVA. Tras la introduccin de

legislacin sobre la responsabilidad en este sentido en enero de 2002, el
fenmeno se ha vuelto prcticamente desconocido en los Pases Bajos.
Sin embargo, debe sealarse que lamentablemente se ha trasladado a otros
pases de la UE.
6.5.5. Uso de la informtica para respaldar el proceso de

recaudacin de la deuda
El proceso de cobro coactivo de la deuda es una funcin altamente urgente
que requiere un acceso rpido a informacin precisa sobre todos los aspectos de los asuntos de un contribuyentes, incluyendo informacin completa
sobre deudas tributarias y reembolsos de impuestos pendientes y otras
fuentes de informacin (por ejemplo, datos de activos) que pueden utilizarse para asistir en la aplicacin de la ley. Los sistemas informticos
pueden facilitar estas actividades al proporcionar una serie de herramientas
que mejoran la eficiencia y la eficacia de las actividades de aplicacin de la
recaudacin. Estos incluyen:
visin completa y nica de los asuntos de los contribuyentes en general
y sus obligaciones en particular;
emisin automatizada de recordatorios en puntos predeterminados de
tiempo;
identificacin automatizada de riesgos;
identificacin de caso y gestin automatizada; e
imposicin automatizada de multas y sanciones.
6.5.6. Amnistas tributarias

El cumplimiento voluntario es la forma ms eficaz y eficiente de recaudar
impuestos, pero no todos los contribuyentes cumplen voluntariamente con
sus obligaciones tributarias. Muchos pases tratan comportamientos fuertes
de incumplimiento por parte de los grandes grupos de contribuyentes; las
cargas de trabajo de las actividades de aplicacin pueden ser muy altas;
pueden surgir importantes atrasos y la aplicacin no puede cumplirse de
manera adecuada. En estas situaciones, los programas de amnista tributaria pueden ser una solucin temporal. El concepto bsico de amnistas
tributarias es aliviar a los contribuyentes de las obligaciones tributarias del
pasado para un mejor comportamiento y cumplimiento en el futuro. Se
puede dar una exoneracin tributaria as como de los intereses y de las
multas. La exoneracin tambin puede limitarse slo a multas. Las Admi389
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nistraciones Tributarias alentaran a los contribuyentes a pagar sus deudas

tributarias y presentar sus declaraciones
Se han utilizado amnistas tributarias en Amrica Latina, Europa y otras
regiones. Las amnistas pueden cubrir todos los evasores de impuestos,
todas los perodos y todos los elementos de la base imponible, pero tambin puede limitarse a los contribuyentes especficos o grupos de tasa de
recaudacin de impuestos.
Las amnistas tributarias pueden utilizarse en diferentes etapas del proceso de aplicacin (por ejemplo, presentacin, mantenimiento de registros,
liquidacin, fiscalizacin, investigacin y encausamiento).
Las amnistas tributarias generalmente son vistas como una expresin de
una debilidad en la aplicacin de la Administracin Tributaria. Los argumentos serios para el uso de una amnista tributaria son la presencia de
los atrasos en una carga de gran trabajo o la introduccin de una reforma
tributaria importante. El uso frecuente de este instrumento crear una situacin donde los contribuyentes estarn esperando amnistas, lo cual podra
provocar efectos negativos de cumplimiento y de ingresos.
En general, el efecto sobre los ingresos y el cumplimiento es seguro y
depende de muchos factores. Sin embargo, no recomendamos el uso de
este instrumento. A la larga, los efectos negativos de cumplimiento y de los
ingresos y los costos de equidad probablemente superarn los beneficios a
corto plazo. Debe evitarse el uso indebido de este instrumento por razones
polticas. Por esa razn, siempre debe haber una base jurdica para los programas de amnista tributaria.
La amnista tributaria y los programas de informacin voluntaria pueden ser
utilizadas por las Administraciones Tributarias para alentar a la poblacin
a pagar sus deudas tributarias atrasadas y presentar una declaracin. El
contribuyente debe revelar y pagar el monto total de los impuestos (ms
intereses) para un cierto plazo. El contribuyente puede (y debe) solicitar
firmar un acuerdo para pagar y presentar la declaracin de los impuestos a
tiempo en el futuro.
Se puede dar a todos los contribuyentes que no presentaron sus declaraciones de impuestos o que han subestimado su obligacin tributaria, un alivio
tributario. Las amnistas tributarias tambin pueden limitarse a determinados grupos de contribuyentes, por ejemplo, los contribuyentes que han
participado en un programa especfico de beneficio contributivo. A cambio
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Recaudacin
de la (divulgacin) voluntaria de su participacin se le puede dar una exoneracin de las sanciones.

La amnista tributaria general y los programas de informacin voluntaria
pueden ofrecerse de manera continua sin una fecha lmite. Los programas
de amnista tributaria especficos dirigidos a fuentes especficas de otros
temas tributarios especficos o de ingresos seran ms eficaces si el contribuyente tiene la obligacin de revelar el monto de impuestos adeudado
para un plazo claro.
Blgica ha emprendido una serie de amnistas tributarias; por ejemplo,
introdujo una amnista una sola vez sobre los fondos repatriados en 2004
con una tasa reducida si cumplan ciertas condiciones. Esta medida tuvo
xito en trminos de ingresos recaudados y en base a esa experiencia, se
introdujo un procedimiento permanente en 2006 que involucra a las personas fsicas y jurdicas y el procedimiento establece que pueden informar
ingresos no declarados previamente. Se grava la renta informada a la tasa
impositiva normal y no sujeta a ninguna pena o una sancin limitada en
algunos casos.
Alemania, Italia, Mxico, Rusia y Sudfrica tambin han aplicado programas de amnistas tributarias.
La experiencia de Sudfrica
El Servicio de Ingresos de Sudfrica (SRAS, por sus siglas en ingls) introdujo
una amnista tributaria para las pequeas empresas con un volumen de
negocios (ingresos brutos) de menos de R 10 millones en el ao 2006.
Cualquier pequea empresa que no ha inscrito an para el ao scal de
2006 puede solicitar la amnista, as como cualquier pequea empresa que
fue registrada, pero no declar los ingresos o impuestos.
La amnista tributaria se introdujo para proporcionar a las empresas
pequeas que jams se registraron con el SRAS para pagar impuestos, la
oportunidad de resolver sus asuntos tributarios sin ser castigadas por el no
pago de impuestos en el pasado.
Las empresas que solicitan amnista tienen que pagar una pequea
cantidad de impuestos para el ao 2006 para recibir amnista plena para
los impuestos hasta el inicio del ao scal 2006. La amnista tambin cubre
todas las multas, intereses y sanciones. Una vez que un contribuyente
recibe Amnista, SRAS no podr presentar una causa penal contra el
contribuyente, siempre que el contribuyente ha sido honesto sobre sus
ingresos.
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Un contribuyente que solicita amnista deber presentar:

la correspondiente declaracin de renta para el ao scal 2006; y
una declaracin de todos los activos y pasivos al 28 de febrero de 2006.
No se otorga ninguna amnista:
para ingresos recibidos en la forma de sueldo o salario;
para impuestos ya pagados;
para los impuestos a pagar porque se present una declaracin antes
de solicitar la amnista; o
Si ya se anunci una auditora o investigacin para el contribuyente.
La amnista se retirar si el contribuyente:
no paga el importe total de la tasa de amnista tributaria dentro de
12meses; o
no da informacin completa, incluyendo una declaracin de activos y
pasivos.
Qu sucede si un negocio no utiliza la amnista? La amnista ha sido
promovida como la oportunidad para legalizarse y pagar los impuestos
adeudados en el pasado. Aquellos que no usan la amnista:
siempre adeudarn impuestos de aos anteriores;
tendrn que pagar ms impuestos, multas e intereses, cuando sean
descubiertos por SRAS o cuando se registran voluntariamente en el
futuro; y
podran ser encausados por un delito.
Las empresas pueden solicitar la amnista desde el 1 de agosto de 2006 y
hasta el 31 de mayo de 2007
6.5.7. Revelacin voluntaria164

Muchos pases tienen disposiciones legales sobre la revelacin de informacin voluntaria que permite a los contribuyentes revelar informacin a
la Administracin Tributaria para presentar sus anteriores declaraciones de
impuestos incorrectas o incompletas en cumplimiento con lo dispuesto en
la ley. Estas disposiciones legales dan a los contribuyentes la posibilidad de
revelar voluntariamente sin ser multados o sancionados.
164. Happ, R., Between persuasion and deterrence (Entre la persuacin y la

disuacin), en Managing and Maintaining Compliance (Gestionar y mantener el
cumplimiento), Elffers, H., Verboon, P. y Huisman, W., eds, The Hague: Boom Legal
Publishers, 2006.
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Recaudacin
La ausencia de penalizacin en el caso de la revelacin de informacin

voluntaria es una excepcin a la regla general que la sancin se aplica a
todos los hechos punibles que se cometan. Efectivamente, el delito cometido
se toma por no cometido porque la informacin se revel de manera voluntaria despus. Hay una buena razn para esta regla jurdica nica. Una vez
que un contribuyente comienza a no declarar la totalidad de impuestos en
una declaracin tributaria, se ve obligado a continuar este comportamiento
en declaraciones de impuestos posteriores para evitar la deteccin por parte
de la Administracin Tributaria. La revelacin voluntaria proporciona una
oportunidad para que los contribuyentes se salgan del patrn forzado y
repetido de no declarar la totalidad de los impuestos. El beneficio para la
Administracin Tributaria es que convierte a los contribuyentes no cumplidores en contribuyentes cumplidores.
Hasta hace poco, el uso de normas de revelacin voluntaria generalmente
lo iniciaba el contribuyente. Esto ha cambiado. Las normas de revelacin
voluntaria se han convertido en un instrumento de gestin estratgica de
las Administraciones Tributarias. El instrumento tambin est siendo utilizado en pases donde la revelacin de la informacin voluntaria no es una
disposicin legal (los Estados Unidos) pero se basa en la prctica interna
(publicada).
6.5.8. Estrategias de cumplimiento voluntario aparte de las

amnistas tributarias
Algunos pases han desarrollado estrategias de cumplimiento voluntario
con el fin de detectar y luchar contra la evasin tributaria mediante la promocin de la revelacin voluntaria de obligaciones tributarias no pagadas. Cada vez ms, estas estrategias estn dirigidas especialmente a los
contribuyentes con cuentas offshore en instituciones financieras fuera del
Estado. Generalmente estos tipos de programas no incluyen amnistas tributarias. Todos los impuestos e intereses son pagaderos en virtud de estos
programas. Los beneficios para los contribuyentes que hacen una revelacin voluntaria radican en la mitigacin de las penas por los impuestos
que no se declararon y ninguna investigacin a efectos de enjuiciamiento.
Los beneficios para las Administraciones Tributarias son la recaudacin
de los ingresos tributarios adicionales a corto plazo y (probablemente) un
aumento en el cumplimiento tributario a largo plazo, siempre que los programas destinados a convencer a los contribuyentes no cumplidores para
que sean ms cumplidores no disminuye las actitudes y los comportamientos de cumplimiento de los contribuyentes que si cumplen.
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Canad tiene un programa ms general: el Programa Revelacin Voluntaria

(Voluntary Disclosures Program, VDP, por sus siglas en ingls), promueve
el cumplimiento al alentar a los contribuyentes a corregir voluntariamente
sus omisiones anteriores en sus relaciones con la Agencia de Ingresos de
Canad (Canada Revenue Agency, CRA, por sus siglas en ingls), sin multa
o encausamiento. Durante el tiempo que este programa ha estado vigente,
el nmero de revelaciones ha crecido considerablemente.
La OCDE ha proporcionado un marco para los programas exitosos de
cumplimiento voluntario offshore, el cual formula los siguientes requisitos para programas exitosos:165
claridad sobre sus objetivos y sus trminos;
generacin de un aumento demostrable y rentable en los ingresos a
corto plazo;
compatible con el cumplimiento de aplicacin general y el rgimen de
aplicacin;
resulta en mejores niveles de cumplimiento entre el grupo de contribuyentes de destino; y
coloca el impulso a corto plazo para los ingresos en el contexto de
mejorar el cumplimiento entre la poblacin de contribuyentes en su
conjunto al complementar con medidas para mejorar el cumplimiento
a mediano plazo.
6.6. Inteligencia fiscal y la investigacin de fraudes

El incumplimiento de las obligaciones tributarias puede tener muchas causas diferentes. Algunos contribuyentes estn dispuestos a cumplir, pero no
lo hacen porque o cometen un error o porque no conocen sus obligaciones
o porque no entienden lo que deben hacer. Sin embargo, tambin existe una
categora de contribuyentes que comete fraude deliberadamente y a veces
constantemente. Estos son los contribuyentes fraudulentos. Las Administraciones Tributarias tendrn unidades especializadas encargadas de la
deteccin e investigacin del fraude fiscal. En algunos casos, la investigacin del fraude es la obligacin de una organizacin independiente fuera
de la Administracin Tributaria.
165. OCDE, Offshore Voluntary Disclosure: Comparative Analysis, Guidance and

Policy Advice (Revelacin Voluntaria Offshore: anlsis comparativo, gua y asesora de
poltica), Pars, septiembre 2010.
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8/31/2011 7:21:06 PM
Los casos de fraude de impuestos pueden ser detectados de diferentes

formas, por ejemplo, durante una auditora ordinaria o despus de recibir
informacin sobre el comportamiento delincuente de los contribuyentes. El
fraude o la investigacin penal suele ser la etapa final de un proceso ordinario que comenz dentro de la Administracin Tributaria. Cuando hay una
sospecha grave de fraude tributario donde se debe tomar una decisin si el
caso podra continuar siendo un caso civil manejado bajo derecho administrativo o alternativamente, debera ser calificado como un caso criminal que
puede ser enjuiciado en virtud del derecho penal. Esta distincin es muy
importante y la decisin debe comunicarse al contribuyente inmediatamente porque, bajo estas diferentes situaciones, los contribuyentes tienen
diferentes derechos y obligaciones. Por ejemplo, un contribuyente que no
est bajo sospecha de haber cometido fraude tributario tiene la obligacin
de proporcionar toda la informacin relevante para evaluar la informacin
en su declaracin de impuestos, mientras que un contribuyente que est
bajo sospecha de haber cometido fraude tributario debera tener el derecho
a guardar silencio, lo cual anula sus obligaciones iniciales de proporcionar
toda la informacin pertinente.
Los investigadores de fraude investigan fraudes tributarios. La mayora
de los casos sern identificados por los auditores y otros funcionarios
tributarios que trabajan en las oficinas de la Administracin Tributaria.
Los investigadores de fraude utilizan sus conocimientos para combatir la
delincuencia organizada y delitos de negocios tambin. Los investigadores
especializados cumplen un papel importante porque se encargan de reunir
y analizar informacin, apoyando as las actividades de investigacin mediante la administracin, anlisis y distribucin de datos de informacin e
inteligencia.
Las Administraciones Tributarias son responsables de la imposicin,
recaudacin y aplicar los impuestos nacionales. Las Administraciones
Tributarias tambin pueden tener un nmero de responsabilidades en el
mbito de la legislacin econmica y financiera. En este sentido buscan
alentar a los ciudadanos a cumplir con sus obligaciones legales, por ejemplo, proporcionando informacin detallada y precisa y un servicio fiable.
An as, una cierta categora de ciudadanos y empresas cometen fraude, de
diversos grados. El fraude no slo provoca una prdida para el Gobierno,
sino tambin para todos aquellos ciudadanos que cumplen con sus obligaciones. La lucha contra el fraude es por lo tanto una tarea muy importante para una Administracin Tributaria en su calidad de organizacin
que impone la ley.
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Los servicios de informacin e investigacin tributaria se especializan en

fraude tributario. En la prctica, el fraude tributario y el fraude econmico
suelen ir juntos. Por lo tanto, los servicios de informacin e investigacin
tributaria, deben trabajar estrechamente junto con servicios de investigacin
econmica que tienen el mandato de detectar y luchar contra las diferentes
formas de fraude econmico. La tarea fundamental de ambos servicios es
investigar y combatir el fraude. Ambos servicios dan mucha importancia
en la integridad, experiencia y eficacia, y, en un esfuerzo conjunto, ambos
servicios seran ms eficaces en la supervisin del sector financiero y de
sus respectivas especializaciones, si luchan ampliamente contra el fraude
en este sector. El conocimiento tributario y econmico y el conocimiento
especializado, combinados dentro de una organizacin, se pueden implementar muy eficazmente en las actividades de investigacin.
La asignacin de un caso a un servicio de inteligencia tributaria significa la
movilizacin de la forma ms grave de medidas correctivas contra el fraude
tributario, es decir, encausamiento criminal. Por lo tanto, las investigaciones penales constituyen las etapas finales dentro de la cartera de aplicacin
de una Administracin Tributaria. En cada caso donde hay una grave sospecha de fraude, se debe tomar una decisin bien analizada sobre si se debe
encausar en virtud del derecho penal o derecho administrativo.
Una investigacin criminal se inicia con la preparacin de un plan de
investigacin y los resultados [se documentan] en un informe oficial
al Ministerio Pblico. En el curso de la investigacin, los funcionarios
responsables intentan reunir pruebas de la presunta infraccin penal. Sobre
la base de un informe oficial, el sospechoso podra ser acusado y posiblemente condenado.
Es importante entender que los oficiales de investigacin tienen distintos
poderes dependiendo de si est llevando a cabo una inspeccin o una investigacin. Es imperativo que utilicen estos poderes con cautela, porque si
una sospecha de fraude surge durante una inspeccin, la inspeccin puede
convertirse en una investigacin criminal. El oficial investigador involucrado en el caso tiene una serie de competencias muy diferentes. El uso
incorrecto de estas facultades en una situacin puede tener consecuencias
de largo alcance para el enjuiciamiento del sospechoso.
Un nmero creciente de investigaciones criminales surge de enfoques
orientados en temas adoptados por los servicios de inteligencia, de acuerdo
con los cuales se selecciona e investiga un tema para identificar patrones de
fraude, riesgos y as sucesivamente. Entonces pueden iniciar investigacio396
8/31/2011 7:21:06 PM
nes sobre esta base. Los ejemplos de estos temas pueden incluir impuestos
fraude, fraude carrusel y fraude burstil.
Los servicios de inteligencia tributaria deben trabajar en estrecha cooperacin con el Ministerio Pblico que se encarga de la persecucin de los
delitos. Las oficinas del Ministerio Pblico pueden tener una capacidad
limitada para hacerle frente a los casos de fraude tributario en razn a
que estas oficinas generalmente tendrn una responsabilidad ms amplia.
Para asegurarse que el encausamiento de los casos de fraude tributario
sern tratados de manera seria, el servicio de inteligencia tributaria puede
firmar un acuerdo con la Fiscala sobre el nmero de casos a ser presentados y juzgados, as, se optimiza la coordinacin y asignacin de casos en el
sistema de derecho penal.
Las investigaciones eficaces de los servicios de inteligencia tributaria
requieren un apoyo adecuado de la funcin de gestin de la informacin, la
cual debe cubrir una amplia gama de actividades, incluyendo la recopilacin
de informacin de una amplia variedad de diferentes fuentes de informacin,
anlisis de la informacin y preparacin de las investigaciones reales.
En los Pases Bajos, el Servicio de Inteligencia de Tributaria (FIOD) est
desarrollando un monitor de fraude fiscal. Este monitor debe contener todos
los informes de fraude que han sido producidos, resumiendo as la historia
de fraude fiscal en los Pases Bajos y la forma en que ha sido abordado.
Toda la informacin recopilada se registra en un sistema central, para que
un panorama actualizado de todos los casos pendientes est disponible en
todo momento.
Para combatir el fraude tan efectivamente como sea posible, se requerir
una estrecha cooperacin con otras agencias de investigacin y de polica
y las organizaciones. Ejemplos de estos pueden incluir las oficinas de la
polica, oficinas de lucha contra las drogas, juntas industriales de seguros,
las Administraciones Aduaneras, oficinas de derechos de autor y oficinas
de reproduccin, juntas de seguros mdicos y oficinas de importacin y
exportacin central.
El acceso a los recursos y la informacin de los dems aumenta significativamente la eficacia de estas organizaciones, debido a la creciente complejidad de los casos de fraude e investigaciones relacionadas. El intercambio
de informacin y el acceso a la informacin de los dems requiere una disposicin jurdica clara, que garantice el respeto por las reglas de privacidad
y confidencialidad.
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Los servicios de inteligencia fiscal pueden tambin significativamente

apoyar las actividades de otras organizaciones de aplicacin de la ley en
su lucha contra el fraude horizontal, una forma de fraude como resultado
del cual el Gobierno incurre slo en prdidas indirectas. Algunos ejemplos
de estos tipos de fraude son la falsificacin de una marca y el fraude de
seguros, fraude hipotecario y fraude de quiebra.
El fraude no est limitado por las fronteras nacionales. Los servicios de
investigacin deben mirar ms all de sus fronteras y cooperar a nivel
internacional. La cooperacin internacional generalmente toma la forma
de asistencia recproca mutua, es decir, intercambio de informacin sobre
la base de los tratados. En el curso de sus investigaciones, los servicios
de inteligencia pueden requerir informacin de registros en el extranjero
o declaraciones de testigos radicados en el extranjero. En esos casos, se
puede solicitar a un organismo de investigacin extranjero que proporcione
la informacin pertinente o las declaraciones, pero tambin pueden ayudar
directamente en las investigaciones en el extranjero. Por el contrario, para
resolver y responder a las solicitudes de organismos extranjeros para investigar, se debe proporcionar informacin a estas agencias.
En el contexto de la cooperacin europea, la Oficina Europea de Lucha
Contra el Fraude (OLAF) juega un papel fundamental. OLAF puede
realizar investigaciones independientes dentro de la Unin Europea. Tambin cumple una importante funcin de coordinacin, por ejemplo, organizar la coordinacin y la armonizacin de los mtodos de control de fraude
dentro de Europa.
6.7. Servicio y comunicacin con los contribuyentes

6.7.1. Introduccin
La Administracin Tributaria debe tener como objetivo el establecimiento y mantenimiento de buenas relaciones con los contribuyentes para
ayudarlos y facilitarles el cumplimiento con sus obligaciones cuando sea
posible y necesario. Los procesos de la Administracin Tributaria deben
disearse de manera que sean fciles de entender por parte del contribuyente, esto significa que deben ser accesibles y comprensibles a un bajo
costo. Adems, las Administraciones Tributarias deben proporcionar informacin, asistencia y orientacin a los contribuyentes en sus relaciones con
la Administracin Tributaria e informarles sobre sus derechos y deberes.
La prestacin de servicios debe ser a la medida basada en informacin
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adecuada sobre las necesidades de diferentes grupos y segmentos de los

contribuyentes y las necesidades especficas de los contribuyentes individuales, por lo tanto se deben ofrecer los canales para el suministro de servicios que sean ms apropiados para los contribuyentes y a la vez ofrecer la
mayor oportunidad de resolver el problema en primera instancia y que sea
ms rentable tanto para los contribuyentes como para las Administraciones
Tributarias.
Las Administraciones Tributarias tienden a hacer distinciones estrictas
entre su tarea de cumplimiento por una parte y su tarea de prestacin de servicios por otro. Esto es comprensible dado el hecho de que las actividades
en cuestin pueden diferir considerablemente y pueden requerir diferentes
tipos de personal con habilidades diferentes. Sin embargo, es importante
tener en mente que la distincin entre la prestacin de servicios y otras
formas de tratamiento es muy artificial y que estas actividades interfieren
las reglas bsicas de comunicacin entre los contribuyentes y la Administracin Tributaria que aplican no slo para las actividades emprendidas en
el marco de la prestacin de servicios, sino tambin para las actividades
emprendidas en el marco de las actividades de ejecucin. Las actividades
de todas las Administraciones Tributarias tienen por objeto contribuir a la
meta final de lograr el cumplimiento voluntario.
Los marcos en que normalmente se desarrollan las relaciones entre las
autoridades tributarias y los contribuyentes estn condicionados por la propia complejidad de las leyes tributarias, la generalizacin en muchos pases
del sistema de autoliquidacin y la existencia de numerosas obligaciones
de empresarios y empresas, tales como la obligacin de retener el impuesto
sobre la nmina/planilla de los salarios de sus empleados y proporcionar
informacin de terceros a la Administracin Tributaria.
La informacin y asistencia constituyen obligaciones ineludibles de la
Administracin Tributaria y representan la contrapartida lgica de las
obligaciones impuestas a los ciudadanos. En este contexto, cada obligacin asumida por el contribuyente se corresponde con una actuacin de
la administracin que tiende a favorecer a su cumplimiento. Su propsito es
producir espontneamente cumplimiento voluntario y reducir el grado de
controversia en las relaciones entre los contribuyentes y la Administracin
Tributaria. Es fundamental considerar al contribuyente como un cliente y
seguir as la lgica del cliente al prestarle servicios a los contribuyentes.
El proporcionar servicios es una profesin en s misma que requiere una
organizacin profesional especfica y personal especializado con las habilidades y actitudes profesionales correctas.
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Las Administraciones Tributarias tambin deben tener en cuenta los costos

que causan a los contribuyentes para que cumplan con sus obligaciones y
deben buscar soluciones rentables para los medios utilizados para proporcionar y recabar informacin y para los acuerdos de pago y presentacin
de la declaracin de forma permanente. Los profesionales tributarios en un
nmero significativo de pases an preparan un gran porcentaje de declaraciones de impuesto a la renta personales, en algunos pases ms del 50% de
las declaraciones. Estas cifras indican que los costos de cumplimiento para
los contribuyentes individuales pueden reducirse sustancialmente al hacer
que la legislacin tributaria y los procedimientos de presentacin sean ms
fciles de entender para que los contribuyentes puedan administrar y preparar sus declaraciones de impuestos sin apoyo profesional costoso realizado por los profesionales tributarios. La prctica en pases donde el uso de
profesionales tributarios por parte de particulares se limita a un porcentaje
muy bajo de los contribuyentes muestra las oportunidades. Los programas
electrnicos sofisticados de presentacin de declaracin guan a los contribuyentes fcilmente a travs del uso de formularios rellenados previamente,
son ejemplos de procedimientos fciles convenientes para los contribuyentes
y que a la vez son eficaces y rentables para las Administraciones Tributarias.
6.7.2. Los contactos entre los contribuyentes y las

Los contribuyentes preferiran no tener contacto con la Administracin Tributaria, pero si fuese necesario el contacto, que esperan los
contribuyentes:
accesibilidad: en cualquier momento y en cualquier forma;
calidad: informacin correcta y clara aplicable a su situacin;
servicio inmediato: contacto rpido y respuestas rpidas;
la posibilidad de utilizar su canal preferido;
opciones de autoservicio, como informacin basada en la web;
opciones de seguridad por telfono; y
soluciones rentables.
Las Administraciones Tributarias tambin tienen sus propias expectativas
similares y desean:
evitar contactos innecesarios (cada contacto entre la Administracin
Tributaria y el contribuyente es un riesgo potencial para fallar y/o un
malentendido que puede conllevar al incumplimiento);
promover la forma ms eficaz de acceso mediante la administracin de
las demandas de los contribuyentes;
400
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proporcionar respuestas rpidas y correctas al responder a las necesidades de los contribuyentes;

resolver la mayora de los temas en un solo contacto;
evitar perturbaciones de los procesos organizacionales;
mejorar la calidad de las declaraciones y los pagos; y
reducir los costos de comunicacin.
Segmentacin del mercado

Las necesidades de los contribuyentes de informacin y servicio difieren
sustancialmente. La prestacin de servicios a los contribuyentes requiere
un conocimiento detallado de las necesidades y el comportamiento de los
contribuyentes. La regla general fundamental del marketing de conozca
a sus clientes tambin se aplica a las Administraciones Tributarias como
proveedores de servicios como a las Administraciones Tributarias en
general. La segmentacin del mercado incluye distinguir las poblaciones
de cliente en grupos ms pequeos de clientes con caractersticas similares a fin de poder desarrollar y ofrecer productos y a medida enfoques
especficos para distintos grupos de contribuyentes o incluso para los contribuyentes nicos.
Canales la entrega de servicio
Las Administraciones Tributarias tienen diferentes opciones de prestacin
de servicios. Un canal es un medio para entregar un servicio (por ejemplo una reunin fsica en la oficina de la Administracin Tributaria, carta,
llamada telefnica, publicacin en el peridico, anuncio en la TV, correo
electrnico, Internet, etc.). Los canales varan en costo y eficacia. La tecnologa crea soluciones nuevas y ms baratas. Las Administraciones Tributarias nunca deben optar por una nica solucin, pero deberan buscar
combinaciones ptimas de soluciones en funcin de los productos requeridos y los clientes a ser servidos. El buen servicio no slo proporciona
informacin a los contribuyentes; el buen servicio implica proporcionar
informacin que resuelve el problema de los contribuyentes y preferentemente en un slo (el primer) contacto entre la Administracin Tributaria
y los contribuyentes. Al permitir el acceso de los contribuyentes al canal
ms rentable, teniendo en cuenta las necesidades de los contribuyentes, las
Administraciones Tributarias pueden significativamente reducir los costos
de la prestacin de servicios.
Para asegurarse de que las Administraciones Tributarias estn ofreciendo
los servicios adecuados a los contribuyentes adecuados, deben verificar
con los contribuyentes servidos si sus problemas han sido resueltos y en
401
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trminos ms generales, realizar encuestas a sus clientes, buscando su

retroalimentacin sobre los servicios prestados.
6.7.3. Educacin e informacin tributaria

Una Administracin Tributaria est obligada a ocuparse de un asunto
complejo: impuestos. La conveniente simplificacin de las leyes tributarias
tropieza, inevitablemente y siempre con la cuestin de la equidad. A partir
de estas premisas, inmediatamente surge la necesidad de la Administracin
Tributaria de obtener informacin completa, personalizada y ajustada sobre
los contribuyentes, teniendo en cuenta su situacin particular.
Reuniones presenciales en el mostrador de la oficina de la
Administracin Tributaria o en otra parte
Aunque la disponibilidad de otros canales, ms sofisticados, ha aumentado,
todava hay categoras de contribuyentes que prefieren reuniones presenciales con los funcionarios tributarios. En las sociedades occidentales, estas
categoras incluyen a inmigrantes que estaban acostumbrados a este tipo
de comunicacin en su pas de origen y a veces tambin las personas de la
tercera edad. La informacin proporcionada a estos ciudadanos que prefieren ir personalmente a la oficina de impuestos debe ser clara, inmediata,
precisa y exacta. Para asegurar que el nivel aspirado de rendimiento de los
empleados involucrados en la prestacin de estos servicios, estos empleados deben recibir una formacin adecuada.
Estos tipos de consultas personales deben ser gratuitas y abiertas a todos
los contribuyentes. Para reducir los costos, sin embargo, las Administraciones Tributarias puede intentar reducir el uso real de esos encuentros
personalizados, ofreciendo otros canales de fcil acceso y exigir a los contribuyentes que concreten previamente por telfono una cita para reuniones
presenciales, permitiendo as a los funcionarios tributarios intentar resolver
el problema por telfono.
Los diferentes segmentos de contribuyentes requieren diferentes tipos de
informacin relacionada con diferentes tipos de problemas. Por lo tanto, las
Administraciones Tributarias proporcionan diferentes servicios, por ejemplo, a empresas y a particulares. En los Pases Bajos, por ejemplo, se cre
la funcin de los gerentes de clientes para las empresas contribuyentes.
Estos funcionarios tributarios no slo manejan consultas de negocios sino
que tambin sirven de enlace con la Administracin Tributaria. Para estos
402
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servicios, las empresas holandesas estn obligadas a concertar una cita con
antelacin.
La asistencia personal relacionada con la presentacin de la declaracin
es normalmente una actividad pico o de temporada. Durante estos perodos, como el perodo de fecha lmite de la presentacin anual del impuesto
sobre la renta, debe aumentarse el nmero de personal de primera lnea
en el servicio de impuestos y las horas de servicio deben ampliarse
considerablemente.
Centros de llamadas (Call Centers)/Lnea de informacin tributaria
Un servicio de informacin tributaria a travs de una lnea de telfono no
permite a los contribuyentes obtener el mismo nivel de atencin personal
como en las oficinas locales o regionales que proporcionan informacin,
pero ofrece una importante ventaja ya que los contribuyentes no tienen que
abandonar el lugar donde se encuentran para resolver sus dudas. Con una
simple llamada, los contribuyentes pueden obtener la informacin desde su
hogar o lugar de trabajo.
Adems, un servicio de informacin tributaria por una lnea de telfono
evita un riesgo de posible saturacin en las oficinas locales porque la
Administracin Tributaria no siempre tiene una oficina lo suficientemente
amplia para atender las necesidades de informacin de los contribuyentes.
Los contribuyentes desean que el servicio de telfono est disponible
cuando es conveniente para ellos, incluyendo los fines de semana y de
noche. Los clientes quieren comunicarse y no desean obtener tonos de ocupado o que los dejen esperando. Quieren un men que sea fcil de usar por
el telfono y para llegar a un representante. Quieren respuestas precisas y
la resolucin rpida de problemas. Una solucin a esto sera ofrecer servicios telefnicos 7 das a la semana, 24 horas al da. Esto debe combinarse
con mltiples estrategias para reducir la demanda de las lneas telefnicas,
como educar a los clientes sobre cundo recibirn sus devoluciones.
La naturaleza y el alcance de los servicios de asistencia tributaria por
telfono y fax est relacionado con el nmero de contribuyentes en el
sistema, factores tecnolgicos y la disponibilidad de servicios alternetivos. En pases como Mxico, donde el telfono y otros servicios permiten
el clculo automtico de declaraciones anuales y pagos provisionales, la
demanda es considerablemente mayor que en pases donde este tipo de
servicio es ms restringido.
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Internet
Cada vez ms y ms las Administraciones Tributarias proporcionan a
los contribuyentes el servicio de presentar electrnicamente su declaracin, haciendo uso de la tecnologa Web que permite a los contribuyentes
descargar archivos y formularios electrnicos a travs de Internet. La tecnologa de Internet tambin puede permitirle a los contribuyentes:
comprobar el estado de las devoluciones;
calcular la cantidad correcta de impuestos a ser retenido del pago;
obtener formularios de impuestos y publicaciones; y
obtener un nmero de identificacin de empleador.
Las Administraciones Tributarias proporcionan servicios electrnicos a los
profesionales tributarios en la forma de programas de computadora para
ayudar a preparar, investigar y presentar declaraciones de impuestos electrnicamente y que les permiten a stos hacer negocios electrnicamente
con la Administracin Tributaria.
Las Administraciones Tributarias utilizando declaraciones previamente
completadas para los contribuyentes individuales privados ofrecen este
servicio electrnicamente haciendo uso de la tecnologa de Internet.
Correo electrnico
Otra opcin para las Administraciones Tributarias es el uso del correo electrnico para comunicarse con sus contribuyentes. Las Administraciones
Tributarias estn ofreciendo cada vez ms el uso del correo electrnico para
la interaccin con los contribuyentes. Aunque algunas Administraciones
Tributarias pueden tener preocupaciones acerca de la posibilidad de
administrar eficazmente la problemtica de seguridad y servicios de correo
electrnico, el potencial para el uso de correo electrnico por parte de las
Administraciones Tributarias en sus interacciones con los contribuyentes
probablemente ser muy prometedor.
Servicios de telefona avanzada (presentacin y pago)
Las facilidades de pago electrnico estn disponibles en muchos pases y
los contribuyentes esperan que las Administraciones Tributarias ofrezcan
estos servicios en todas las formas posibles; por ejemplo, mediante el uso
de telfonos celulares (mviles), lo cual se ha convertido en una prctica
cotidiana en muchos pases. Esto tambin se aplica a la presentacin electrnica por telfono.
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Publicaciones
La Administracin Tributaria produce publicaciones para resolver la
demanda generalizada y potencial de informacin y no para responder a las
necesidades altamente especficas de informacin individual. La diversidad de publicaciones ofrecidas como parte de los servicios de informacin
al contribuyente es amplia. Estos servicios abarcan desde la publicacin
de folletos peridicos y boletines hasta la impresin de material especial
durante el perodo de presentacin de la declaracin anual. La circulacin
de estas publicaciones vara considerablemente de un pas a otro, ya que
estn directamente relacionadas con los gastos efectuados por organismos
tributarios y el nmero y las caractersticas de los usuarios de destino. Por
ejemplo, la circulacin de publicaciones dirigidas a los contribuyentes que
participan en planes de pago a plazo es mucho menor que aquella de los
boletines con informacin general sobre las declaraciones de impuesto
sobre la renta.
Las publicaciones se ofrecen generalmente en el idioma dominante de cada
pas, aunque no necesariamente abarcan todos los idiomas oficiales de cada
nacin. Sin embargo, algunos pases emiten material destinado a segmentos especficos de la poblacin con races lingsticas distintivas.
Utilizacin de medios masivos
En el marco de una poltica general de comunicacin con los ciudadanos,
la Administracin Tributaria puede utilizar los medios de comunicacin
(prensa, radio, televisin o Internet) para abordar a los mismos. Esto permite contacto con millones de personas que de lo contrario no estaran
plenamente conscientes de la importancia que tiene la informacin para
cada uno de ellos. Esto toma en cuenta el hecho de que muchas personas se
niegan a leer la informacin de impuestos.
Los Infomerciales en la radio y la televisin y la publicacin de suplementos informativos y anuncios en los peridicos sobresalen tanto por su
alcance y cobertura como por su estacionalidad. Esta estacionalidad est
ntimamente ligada al tipo de impuesto, que es el tema del comercial y
suele asociarse con la campaa del impuesto sobre la renta, resultando en
el uso de canales de publicidad particularmente pertinentes al final del ao
fiscal en los respectivos pases.
La temporada que determina la eleccin del canal de informacin, especialmente la televisin, tambin se determina por el alto costo asociado con
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este medio, asumida por los organismos tributarios. Debido a la naturaleza

y el alcance de estos medios de comunicacin, el destinatario de este servicio es invariablemente el pblico en general, aunque una vez ms, dependiendo del tema, puede orientarse a grupos especficos de contribuyentes.
Otro aspecto que debe observarse en la eleccin de los medios de comunicacin es la dualidad de objetivos de los comerciales o anuncios. Aunque,
en general, esta forma de asistencia tributaria es esencialmente informativa,
tambin puede abordar temas de cumplimiento voluntario. Ciertos anuncios, debido a su contenido, estn diseados para apoyar los programas
tributarios orientados hacia la prevencin de las prcticas tributarias ilegales, por ejemplo, temas relacionados con el impuesto sobre la renta
y el IVA.
Educacin en valores cvicos y sociales
Un paso ms all en el proceso de comunicacin de la Administracin
Tributaria es educar a los contribuyentes en valores cvicos y sociales. La
Administracin debe educar a los ciudadanos no slo para ayudarles en el
cumplimiento voluntario, pero tambin debe transmitir la importancia de
la misin de la Administracin Tributaria como la organizacin encargada
de la recaudacin de impuestos, en la cual debe participar toda la poblacin
como partes interesadas.
La educacin de contribuyente debe comenzar en la escuela, a travs de
programas adecuados que describen la importancia y el significado de los
impuestos en la sociedad. (Para obtener una descripcin de la prctica de
Suecia a este respecto, vase el Apndice VI.) Estos programas deben continuar a lo largo de todos los niveles del sistema educativo nacional, incluidas las universidades.
Formularios, avisos y correspondencia simplificados
Los formularios y avisos no claros conducen a errores por parte de los contribuyentes y son responsables de muchas consultas telefnicas y visitas a
centros de atencin, resultando en costos adicionales para los contribuyentes. Adems, las leyes tributarias son cada vez ms complejas y los formularios e instrucciones difciles de entender sin duda son parte de la razn
por la cual muchos contribuyentes contratan un profesional para preparar
sus declaraciones de impuestos.
Se ha observado que muchos avisos, formularios y publicaciones continan siendo difciles de entender debido al uso de terminologa tcnica
406
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que no tiene sentido para el contribuyente promedio. La mejora en la calidad de estos productos podra ser rentable al atraer a ms contribuyentes
cumplidores, lo cual resultar en una mejor imagen de la Administracin
Tributaria y tambin en un mejor aporte de los contribuyentes a la Administracin Tributaria, por ejemplo, en la forma de declaraciones de impuestos
de mejor calidad.
6.7.4. Asistencia al contribuyente

Como concepto, la asistencia generalmente se refiere a la ayuda ofrecida a
los contribuyentes para que puedan cumplir con sus obligaciones tributarias, refirindose particularmente a completar las declaraciones de impuestos. Adems, esta ayuda puede extenderse a la utilizacin de sistemas informticos.
Asistencia para completar las declaraciones de impuestos
Un punto bsico de la funcin de asistencia es la organizacin de campaas para ayudar a los contribuyentes a completar sus declaraciones de
impuestos. Esas campaas se basan en el establecimiento de los servicios
prestados por personal especializado, as como sobre el uso de programas
informticos, y estn dirigidos principalmente a ayudar a aquellos contribuyentes que presumiblemente tendrn dificultades para completar los
formularios o los que necesitan contratar un contador u otro tipo de asesor,
lo cual resulta en un costo excesivo para los contribuyentes.
Los e-filers (individuos que presentan declaraciones electrnicas) generalmente tienen libre acceso al software que le permite presentar sus declaraciones sin incurrir en costos a travs de la pgina Web de la Administracin
Tributaria. Estos sitios Web tambin tienen una funcin de Help Desk
(escritorio de ayuda) para preguntas tanto sobre el trabajo del programa de
presentacin electrnica y aplicacin de las leyes tributarias.
Asistencia por telfono/uso de centros de llamadas
A fin de facilitar la asistencia en el hogar o lugar de trabajo del contribuyente, se puede utilizar un sistema telefnico por medio del cual
los contribuyentes pueden solicitar y obtener servicios de la Administracin Tributaria, como ayuda para completar sus declaraciones, envo
por correo de formularios, expedicin de certificados o informacin sobre
reembolsos.
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La mayora de las Administraciones Tributarias utilizan la tecnologa

moderna de los Centros de Llamadas para facilitar la comunicacin telefnica. Los centros de llamada pueden ayudar a los contribuyentes con
preguntas de derecho y la cuenta de impuestos: electrnicamente y respondiendo a las llamadas telefnicas. Las actividades de los asistentes por telfono incluyen:
comunicacin por telfono y por canales electrnicos;
responder a consultas de los contribuyentes;
suministrar informacin sobre el estado de las declaraciones o los
reembolsos;
realizar ajustes de cuenta; y
proporcionar opciones de pago a cuenta.
Asistencia por escrito
La prestacin de asistencia a travs de respuestas escritas es diferente en
naturaleza a otros servicios. Aunque siempre se proporciona este servicio
gratis, tiene caractersticas particulares en cada pas.
La rapidez y el volumen de las respuestas de la Administracin Tributaria generalmente dependen de la cantidad de personal, que en definitiva
depende de los presupuestos asignados a esta funcin. Sin embargo, los
factores que, al final, definen el alcance del servicio son los procedimientos de la propia administracin, as como cuestiones de carcter jurdico.
En el primer caso y como consecuencia de la dualidad funcional observado
en la prestacin de servicios de asistencia en diversos pases, las consultas
y preguntas se dirigen hacia los departamentos legales de la Administracin
Tributaria, que finalmente determinan el tiempo de respuesta, que difiere
en el tiempo de respuesta cuando las unidades de asistencia de los contribuyentes responden directamente a las consultas. Otros aspectos legales
diversos determinan que no todos los contribuyentes tendrn acceso a este
servicio y no todas las solicitudes escritas obtendrn una respuesta.
Empresas nuevas
Los servicios especiales dirigidos a las empresas recin creadas deberan
centrarse en la provisin inmediata de nmeros [de identificacin] de
impuestos para la empresa cuando fuese necesario, en el desarrollo de
portales gubernamentales slo para el intercambio de informacin y tambin podra incluir visitas personales a estas empresas con el fin de proporcionar informacin sobre los requisitos y las obligaciones de las necesidades del negocio para cumplir con las leyes tributarias. Estos servicios son
preferentemente suministrados por un servicio de una ventanilla nica que
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representa a las distintas agencias del Gobierno y eventualmente tambin

incluye organismos no gubernamentales tales como cmaras de comercio.
Desarrollar y ofrecer sistemas de pago al utilizar nueva tecnologa
Se pueden ofrecer nuevos servicios al pblico al utilizar tecnologas nuevas
como la realizacin de pagos utilizando una computadora o un telfono.
Desarrollo de pginas de Internet personales
Los desarrollos futuros de la prestacin de servicios podra incluir el desarrollo de pginas de Internet personales seguras donde los contribuyentes
pueden realizar un seguimiento y rastrear informacin de su expediente
personal, lo cual proporciona a los contribuyentes informacin continua
sobre el estado de sus reembolsos y otros impuestos personales. Esto crear
la oportunidad de controlar eventos personales de forma proactiva. Para ser
ms eficaz y eficiente, estas pginas de Internet personales seran construidas en estrecha cooperacin con otros rganos gubernamentales como los
municipios y las administraciones de seguridad social.
Acuerdos de presentacin previa y de cumplimiento de cooperacin con
los contribuyentes
En lugar de examinar y discutir temas tributarios despus de recibir las
declaraciones, las administraciones tributarias y los contribuyentes pueden
conjuntamente resolver cuestiones de antemano mediante acuerdos de
cumplimiento de presentacin previa de declaraciones o acuerdos de
cumplimiento cooperativo para ayudar a los contribuyentes a cumplir con
sus obligaciones y para alentar el cumplimiento voluntario.
Los acuerdos de cumplimiento de presentacin previa de la declaracin
y los acuerdos de cooperacin son voluntarios y pueden ser iniciados por
el contribuyente que quiere aplicar para ellos. Tales acuerdos implican la
conformidad de la Administracin Tributaria con la valoracin dada a ciertas transacciones y antes de su realizacin, junto con la garanta de que la
valoracin hecha por el contribuyente ser aceptada por la Administracin
Tributaria a partir de ese momento.
6.7.5. Servicio al cliente

Para que las Administraciones Tributarias estn, ms orientadas al cliente
en toda la organizacin, la misma debe comunicar claramente que el
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cambio es necesario y lo que esto implica. Tambin demuestran los cambios necesarios, mostrando el comportamiento deseado y preferido y deben
eliminar los obstculos existentes para proporcionar servicio al cliente de
primera calidad.
Una gran parte de la Administracin Tributaria est organizada alrededor
de funciones definidas internamente y no se centran en las necesidades de
los clientes. En trminos generales, no ha habido ningn campen interno
que abogue por las necesidades de los clientes y la promocin de ideas y
mejores prcticas para mejorar los productos y servicios al cliente. Se ha
observado que en el pasado, rara vez se han utilizado en la toma de decisiones operacionales los datos de satisfaccin del cliente y que histricamente han tenido slo un impacto limitado en las operaciones. Por ejemplo,
sin saber lo importante que es el servicio de telfono dedicado a los contribuyentes, el IRS haba planeado eliminarlo como parte de un ejercicio de
reducciones presupuestarias. Otro ejemplo de la tendencia en las Administraciones Tributarias es mirar las cuestiones principalmente desde una perspectiva interna y es que algunas organizaciones utilizan sus empleados
para probar la claridad y comprensin de sus proyectos de publicaciones,
quienes ya estn familiarizados con el tema de la publicacin, en vez de
usar a los mismos clientes.
La administracin tributaria debera empezar a refinar los segmentos y
eventos claves de los clientes para cada uno de los segmentos relacionados
con responsabilidades tributarias de los clientes. Cualquier reajuste de la
Administracin Tributaria debe incluir un nfasis en el excelente servicio
al cliente.
La administracin tributaria debe crear un programa a largo plazo para
hacer su cultura ms accesible al cliente. El programa debe tomar en
cuenta la participacin de la fuerza laboral en todos los niveles, cambiar
los valores y creencias de larga data sobre el funcionamiento de la organizacin y realizar su misin y responsabilizar a la Administracin Tributaria y a sus empleados de proporcionar el servicio al cliente. Para tener
xito, el programa debe utilizar cuatro estrategias fundamentales:
establecer y redactar una declaracin de misin clara para guiar el
programa;
participar a todos los ejecutivos y gerentes la creacin de cambio;
alinear las polticas, procedimientos, sistemas y estructuras del programa para apoyar a los empleados que trabajan hacia la realizacin
del nuevo objetivo; y
obtener el compromiso de toda la fuerza laboral.
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Segn John West, quien construy el sistema de medicin en Federal

Express (IRS) denominado Servicio al cliente, satisfaccin de los empleados y los resultados de negocio: un sistema equilibrado de medidas y una
herramienta de administracin fundamental para las empresas exitosas:166
Piense en la organizacin como un taburete de tres patas, una pata es los
empleados, la segunda pata es servicio al cliente y la tercera son los beneficios.
La longitud de cada pata es determinada por la cantidad de atencin que le da.
Si solamente analizamos los beneficios, se caer el taburete. Si no ve que la
satisfaccin de los empleados es igual a satisfaccin del cliente, que el trabajo
cotidiano de los empleados de primera lnea es cmo el cliente experimenta la
organizacin, se caer el taburete. Un sistema de medicin equilibrado garantiza que Usted pueda ver fcilmente el estado de los indicadores crticos y as
conocer cmo funciona toda la organizacin.
Los fuertes vnculos entre los servicios al cliente y la satisfaccin de los

empleados y entre comunicaciones externas dirigidas a los contribuyentes
y la comunicacin interna dirigida a los empleados de la Administracin
Tributaria son continuos, tal como lo afirma la investigacin realizada por
la Administracin Tributaria y de Aduanas de Holanda que indica que la
calidad del ltimo contacto personal entre un empleado de la Administracin Tributaria y un contribuyente permanece ms tiempo en la memoria
del contribuyente y es decisiva para su percepcin de y la actitud hacia la
La visin sobre el servicio al contribuyente debe comenzar con el contribuyente. La lgica del contribuyente debe conducir a desarrollar y ejecutar programas de servicio al contribuyente. La Administracin Tributaria
y sus empleados deben pensar en los contribuyentes como clientes. El
proporcionarle servicio a los contribuyentes es un proceso con caractersticas nicas que necesita un especialista en administracin y personal
especialmente capacitado. El ofrecer servicio al contribuyente es un trabajo
especfico que necesita la organizacin y habilidades personalizadas. Sin
embargo, al mismo tiempo, la Administracin Tributaria debe garantizar
que los funcionarios encargados con el trabajo de cumplimiento tambin
166. West, J., Customer service, employee satisfaction and business results, a balanced system of measures and a core management tool for successful companies
(Servicio al cliente, satisfaccin de los empleados y los resultados de negocio: un
sistema equilibrado de medidas y una herramienta de administracin fundamental para
las empresas exitosas).
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tengan las aptitudes y actitudes de comportarse de manera imparcial, para

tratar correctamente a los contribuyentes y para proporcionar servicio a los
contribuyentes cuando sea posible y necesario. Los funcionarios tributarios
tienden a centrarse en lo que se debe hacer y en la cantidad correcta del
impuesto adeudado, pero si en la percepcin del contribuyente esto no es lo
que cuenta, pero la forma en que el funcionario tributario opera y la forma
en que el contribuyente es tratado por el funcionario, es lo que simplemente
puede marcar la diferencia. Si los contribuyentes han sido tratados correctamente y profesionalmente, aceptan fcilmente una nueva evaluacin de
su declaracin, pero si se les ha tratado mal, muy probablemente no aceptarn la correccin.
6.7.6. Estrategias de canal

La cantidad de canales diferentes que pueden utilizarse para comunicarse
con los contribuyentes ha crecido rpidamente. La evolucin de informtica
ha creado nuevas herramientas de comunicacin tales como los telfonos
mviles, la funcin de correo electrnico y sitios Web. Al mismo tiempo,
ciertos tipos de contribuyentes necesitan todava contactos personales con
los funcionarios para entender sus obligaciones. Las Administraciones
Tributarias estn desarrollando estrategias de canal para proporcionar servicio personalizado para diferentes grupos de contribuyentes de acuerdo
a sus necesidades. Al hacer esto, es extremadamente importante centrarse
principalmente en resultados orientados a los resultados de las actividades
de comunicacin y menos en el tipo de canal. El cliente y no las posibilidades tcnicas, deben ser centrales en este enfoque.
La tarea es educar a los contribuyentes, que es algo ms que proporcionar informacin. Las Administraciones Tributarias tienden a vincular los
costos de comunicacin con cada contacto de cliente o cada actividad de
comunicacin individual. Sin embargo, es mucho ms til, vincular los
costos directamente con la solucin del problema.
Las Administraciones Tributarias deberan tratar de resolver los problemas
del contribuyente inmediatamente en el primer contacto. Un porcentaje
muy significativo de comunicacin entre las Administraciones Tributarias y los contribuyentes es sobre fallas, errores y malos entendidos. Cada
encuentro con los contribuyentes, por tanto, es una oportunidad para que
la Administracin Tributaria aumente la confianza del pblico en el profesionalismo y la confiabilidad de la Administracin Tributaria.
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El suministro de informacin proactiva proporcionada por adelantado puede

reducir significativamente los fallos. Aunque los contribuyentes definitivamente desean que la Administracin Tributaria est accesible en cualquier
momento y de cualquier manera, para ofrecer calidad al proporcionar
respuestas correctas y claras y para ofrecer servicio rpido, los contribuyentes an ms no desean ningn contacto con la Administracin Tributaria
a menos que sea estrictamente necesario. Evitar contactos innecesarios con
los contribuyentes es tambin del inters de la Administracin Tributaria:
El mejor contacto con un cliente es ningn contacto con el cliente.
Un objetivo estratgico de las Administraciones Tributarias ser reducir los
contactos con clientes a un nivel que sea absolutamente necesario. Esto
puede lograrse al influenciar la opinin pblica a travs de los medios de
comunicacin: llevando el mensaje, no nos llame, ofrecemos soluciones
automticamente, y mediante la mejora de los procesos de la Administracin Tributaria. Mientras mejores sean los procesos, habr menos fallas
y consecuentemente, se requerirn menos contactos. Adems de esto, el
suministro de informacin en Internet puede reducir los contactos con el
cliente, siempre que la informacin sea clara, correcta, de simple acceso y
fcil de encontrar.
Enfoques de prestacin de servicios de todo el Gobierno
La creciente presin de los ciudadanos exigentes obliga a los gobiernos
a desarrollar un conjunto de soluciones del Gobierno para el diseo de
procesos y compartir y reutilizar informacin y ahorrar costos mediante el
intercambio de servicios tales como la administracin de recursos humanos, procesamiento de la nmina y servicios informticos. La satisfaccin
de estos resultados deseados requiere de actividades de normalizacin
significativas en todo el Gobierno.
6.7.7. La imagen de la Administracin Tributaria

Un punto importante en la atencin en la comunicacin con los contribuyentes tambin debe ser la imagen de la Administracin Tributaria. Ayuda
si los contribuyentes tienen una percepcin positiva sobre el desempeo de
la Administracin Tributaria. La confianza pblica en la Administracin
Tributaria es un factor importante para mejorar el cumplimiento. Por lo
tanto, es importante para una Administracin Tributaria utilizar su estrategia de comunicacin como una herramienta para fortalecer la imagen de
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la Administracin Tributaria al colocarla como una organizacin eficaz y

eficiente.
El sentimiento general de contribuyentes hacia las Administraciones Tributarias puede ser bsicamente negativo, ya que nadie realmente disfruta
pagar impuestos. Aunque muchos contribuyentes son claramente conscientes de los beneficios de la recaudacin de impuestos para la sociedad para
financiar numerosas inversiones pblicas tiles y necesarias en infraestructura como carreteras y puentes y servicios pblicos como salud, educacin,
pensiones y transporte pblico y pueden incluso apoyar el concepto de pago
de impuestos por estos servicios pblicos en general, an podran tener un
sentimiento negativo hacia su contribucin individual de impuestos. Este es
un factor constante que domina las relaciones entre los contribuyentes y la
Una posible estrategia para hacerle frente a este fenmeno es realizar campaas de comunicacin explicando los beneficios para la sociedad proveniente del pago de los impuestos. Ejemplos de las Administraciones Tributarias con esta estrategia son la Agencia Tributaria Sueca167 y la Agencia
Tributaria Canadiense. Otra estrategia es reconocer el sentimiento negativo bsico del contribuyente en las comunicaciones de la Administracin
Tributaria. Esto es lo que la Administracin Tributaria y de Aduanas de
Holanda est haciendo al utilizar su lema en las comunicaciones corporativas: No lo podemos hacer ms agradable, pero podemos hacerlo ms
fcil. Esto puede verse como un intento de aclarar a la misma vez que la
Administracin Tributaria no es responsable de las leyes tributarias y no
puede de cambiar las reglas o las tasas. En cierto modo, el sentimiento
negativo en el pago de impuestos se puede separar de la organizacin que
es responsable de la recaudacin de esos impuestos y est tratando de hacer
que el pago de los impuestos por parte de los contribuyentes, algo que ellos
no tienen manera de evitar, sea tan indoloro como sea posible.
6.7.8. Comunicaciones de cumplimiento dirigidas a los

consumidores
Las estrategias de lucha contra la economa monetaria evidentemente estn
dirigidas a los principales actores que participan en ella. Una estrategia
167. Para una descripcin de la exitosa campaa sueca de como influenciar la conducta
de los contribuyentes, en particular los jvenes, ver Apndice VI.
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adicional y la prctica es la comunicacin de cumplimiento dirigida a los

consumidores. Es importante darse cuenta de que los consumidores tambin desempean un papel en la economa monetaria por las decisiones que
toman en la compra de bienes y servicios.
Las estrategias de comunicacin de cumplimiento explican a los consumidores los riesgos que estn tomando cuando contratan a contratistas que
no emiten recibos y que trabajan sin un contrato escrito. La consecuencia
para los consumidores cuando se involucran en ofertas de dinero en efectivo son las incertidumbres y los riesgos en el caso de accidentes, errores y
mala calidad o trabajo incompleto. Adems, no habr ninguna garanta o un
riesgo serio de perder los pagos anticipados.
En segundo lugar, las estrategias de cumplimiento explican al pblico que
si los consumidores participan en la economa de efectivo o informal, esto
afecta la capacidad del Gobierno de construir y mantener la infraestructura y prestacin de servicios como la educacin, pensiones y salud a los
ciudadanos.
Ejemplo: La Agencia de Ingresos de Canad, publicacin en el sitio web de
CRA: la economa informal
La economa informal normalmente implica la actividad comercial no
declarada para efectos scales. Es motivo de preocupacin para la CRA y
todos los comerciantes que respetan la ley en todo el pas.
Por qu no debe apoyar a los que participan en la economa informal?
La economa informal perjudica a todos los canadienses. Los participantes
de la economa informal evitan sus responsabilidades scales y suponen
una carga injusta para todos los contribuyentes honrados. Los impuestos
no pagados signican menos dinero para los programas, tales como
la atencin de la salud, cuidado de los nios, seguro de desempleo y
pensiones.
La economa informal tambin menoscaba la competitividad de las
empresas y los particulares ya que ofrece una ventaja injusta, ilegal a
quienes no cumplan con las leyes scales de Canad. Socava la integridad
de nuestro sistema scal.
Para los consumidores, que pagan a escondidas por un trabajo no
es un mejor trato. Si usted paga en efectivo no tiene ninguna garanta,
ningn recurso por la mano de obra deciente y el riesgo adicional de
responsabilidad si se produce una lesin en su propiedad.
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Cmo protegerse
Antes de contratar a alguien asegrese de hacer muchas preguntas,
asegrese de que es un contrato por escrito y pedir una evidencia
de Indemnizacin Laboral o el seguro equivalente de responsabilidad
privada para cubrir una lesin, as como cualquier dao que podra
producirse en su casa. Esto lo proteger de ser responsable de una
lesin que ocurra ensu casa, as como daos a su hogar y al equipo de
los trabajadores.
La informacin es la clave. Conocer el negocio y personas con quienes
trata y utilizar la informacin a su disposicin, incluyendo este sitio Web
para reconocer a aqullos que estn participando en la economa informal.
6.7.9. El uso de la informtica en el suministro del servicio

La prestacin de asistencia tributaria por medios computarizados es determinada por el alcance de la tecnologa de la informacin disponible para
cada administracin. Estas herramientas pueden clasificarse de acuerdo a
su uso como internas (utilizadas solamente por la administracin) o compartidas (utilizadas por la administracin y los contribuyentes).
El primer tipo de uso est relacionado directamente con las herramientas informativas disponibles al personal de las unidades de asistencia a los
contribuyentes de las Administraciones Tributarias. Junto con la oferta disponible existente de hardware y software, la eficacia y el alcance de estas
herramientas es determinado por el acceso en lnea del personal de la unidad de asistencia al registro nico del contribuyente, el sistema de cuenta
corriente, varias bases de datos, como la legislacin y el IVA, programas de
clculo de la deuda, etc.
El segundo grupo de herramientas informativas se relaciona directamente
con los contribuyentes e incluye todos los medios accesibles a ellos para
consultar e interactuar con la Administracin. A su vez, este grupo presenta
una dualidad: por un lado, permite el acceso a la informacin y por el otro,
la posibilidad de realizar consultas. En trminos de la primera el Internet
es actualmente el principal medio accesible para que los contribuyentes
obtengan informacin. Muchas de las Administraciones Tributarias tienen
su propia pgina de inicio, a travs de la cual los contribuyentes pueden
acceder a diversos mens, incluyendo preguntas frecuentes y pueden
incluso imprimir formularios. En trminos de facilitar las consultas, esto se
realiza principalmente a travs de correo electrnico.
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El uso de la tecnologa de la informacin ayuda tambin a los contribuyentes de otras maneras que no necesariamente estn limitadas a acceso
a la informacin y atencin a llamadas especficas y resolver consultas.
Los avances en este mbito en varios pases han ayudado a simplificar
todo el proceso de presentacin de declaraciones (por ejemplo, al utilizar
declaraciones previamente completadas como se describe en el punto
6.2.2.) y mejorar las relaciones entre los contribuyentes y la Administracin Tributaria.
6.7.10. Servicios para los profesionales de la tributacin

Para reducir la carga administrativa sobre los contribuyentes individuales
privados, las Administraciones Tributarias deberan tratar de proporcionar
servicios con un nivel de calidad para este grupo de contribuyentes, por lo
que no es necesario para este grupo hacer uso de un intermediario tributario.
Aunque algunas Administraciones Tributarias tienen xito en este sentido,
otras no. Especialmente en los pases con sistemas de autoliquidacin, los
intermediarios tributarios desempean un papel importante en la asistencia a los contribuyentes individuales privados con su presentacin de la
declaracin y otras obligaciones tributarias. Las Administraciones Tributarias tienen productos y servicios especiales establecidos para estos profesionales tributarios, incluso cdigos de identificacin especiales para un
mejor acceso a la Administracin Tributaria y servicios electrnicos especiales para los profesionales de la tributacin.
6.8. Cooperacin internacional

La internacionalizacin del comercio es un fenmeno econmico importante de nuestros tiempos, es decir que los Estados poco a poco han
pasado de sistemas de proteccin normal a polticas de puertas abiertas,
fomentando el intercambio internacional de bienes, servicios y capitales.
En consecuencia, la mayora de los Estados han establecido sistemas
econmicos y jurdicos que estn abiertos al libre comercio, la inversin
internacional y la globalizacin de las empresas. Por lo tanto, es necesario establecer un sistema legal que permita aplicar las leyes y reglamentos
de cada Estado ms all de las fronteras territoriales, incluso con posibles
duplicaciones.
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El sistema de comercio mundial exige a las empresas cumplir no slo con

su propia legislacin interna, sino tambin las normas y reglamentos de
otros Estados. Este problema es particularmente agudo en el campo tributario. El movimiento de mercancas, servicios, capital y personas y en consecuencia, ingresos, ha provocado doble o mltiple imposicin as como
casos de no imposicin.
De hecho, la internacionalizacin del comercio puede dar lugar a casos de
doble imposicin debido a que un contribuyente que produce ingresos en
su propio pas y en el extranjero podr gravarse en el Estado de origen y en
el Estado de residencia. Adems, el punto en cuestin puede ampliarse para
incluir impuestos bajo las leyes tributarias de los Estados a travs del cual
transita la renta antes de llegar al contribuyente. Estos son los casos de la
doble tributacin jurdica o econmica, dependiendo de si se grava la renta
en una o ms personas.
Sin embargo, los casos de no imposicin pueden ocurrir cuando un ingreso
est exento gracias a la transferencia a los Estados con privilegios fiscales
(parasos fiscales).
En parte, a efectos de evitar los problemas antes mencionados, las Administraciones Tributarias deben cooperar a nivel internacional. Debido a que se
trata de las relaciones entre Administraciones del Estado, esa cooperacin
se rige por las disposiciones de derecho internacional.
6.8.1. La creciente importancia del intercambio de

informacin y la cooperacin internacional en la
recaudacin del impuesto
Las ltimas dcadas han sido testigos de una liberalizacin y globalizacin
sin precedentes de las economas nacionales. Los pases cada vez ms
han eliminado o limitado controles sobre las inversiones extranjeras y han
disminuido los controles de divisas. Al mismo tiempo, avances en la tecnologa de la informacin y comunicacin ha hecho del mundo un lugar
ms pequeo. Como resultado, los negocios y las actividades financieras
tienen lugar en un mundo que cada vez ms elimina fronteras.
Mientras que los negocios se hacen globales, las Administraciones Tributarias permanecen confinadas a sus respectivas jurisdicciones. El ejercicio de
los poderes soberanos, incluyendo actividades de verificacin, liquidacin
y recaudacin de impuestos, est generalmente limitado al territorio de la
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jurisdiccin. As, los funcionarios tributarios podran ver slo una pequea
parte de las actividades o las inversiones de un contribuyente que opera de
forma global si se basan nicamente en las fuentes internas de informacin
general. Como resultado, las Administraciones Tributarias dependen cada
vez ms de la cooperacin con sus contrapartes extranjeras para administrar ms eficazmente sus leyes tributarias nacionales.
Un elemento clave de esa cooperacin es el intercambio de informacin. Es
una manera eficaz para que los pases mantengan la soberana sobre la aplicacin y el cumplimiento de sus leyes tributarias y garantizar la correcta
asignacin de derechos de impuestos entre los socios del Tratado de Tributacin. Del mismo modo, la cooperacin en asistencia a la recaudacin
se ve cada vez ms como una herramienta importante para proteger los
ingresos tributarios e incrementar el cumplimiento tributario.
Sin embargo, en la prctica, el intercambio de informacin y otras formas
de cooperacin internacional llegan a ser muy compleja y lenta debido a
dificultades con la identificacin de los contribuyentes (algunos pases no
utilizan NIT o cdigos postales) y las diferencias en las leyes tributarias,
los procesos y los sistemas.
6.8.2. El marco legal internacional para el intercambio de

informacin
Existe una cantidad de instrumentos legales internacionales sobre la base
de los cuales puede darse el intercambio de informacin para propsitos
tributarios, incluyendo:
Tratados tributarios bilaterales, los cuales generalmente estn basados

en el Tratado Modelo de la OCDE sobre Ingresos y sobre Capital o en
el Tratado Modelo de las Naciones Unidas sobre Doble Tributacin
entre Pases Desarrollados y en Vas de Desarrollo.
Instrumentos internacionales diseados especficamente para propsitos de asistencia administrativa en cuestiones tributarias tales como
acuerdos de intercambio de informacin tributaria generalmente
basados en el Acuerdo Modelo de 2002 sobre el Intercambio de Informacin en Cuestiones Tributarias desarrollado para los pases de
la OCDE y centros financieros offshore, el Acuerdo del Concejo de
Europa/OCDE sobre Asistencia Administrativa Mutua en Cuestiones
Tributarias o el Acuerdo Modelo sobre el Intercambio de Informacin
Tributaria desarrollado por CIAT.
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Dentro de la Comunidad Europea, la Directiva de la CE sobre Asistencia Mutua (Directiva 77/799/EEC segn fue actualizada), para
el intercambio de informacin para propsitos de IVA, Regulacin
No 1798/2003 y para impuestos especiales al consumo, Regulacin
No 2073/2004.
Acuerdos internacionales de asistencia judicial, tales como el Tratado

Interamericano sobre Asistencia Mutua en Asuntos Criminales (segn
fue ampliado por el Protocolo Opcional del 23 mayo de 1992) en casos
de delitos tributarios.
El Convenio Modelo de CIAT sobre el Intercambio de Informacin

Tributario dispone el intercambio de informacin tributaria entre
Administraciones Tributarias de diferentes pases, tanto la informacin
automtica y espontnea como el intercambio de informacin a solicitud. El modelo tambin contiene disposiciones sobre fiscalizaciones
tributarias simultneas y fiscalizaciones tributarias en el extranjero.
Tambin se pueden establecer procedimientos en la ley local para brindar

asistencia a jurisdicciones extranjeras.
Las disposiciones sobre el intercambio de informacin no permiten la asistencia en el recaudo de impuestos en el sentido de empoderar a las autoridades competentes para que usen sus poderes de recaudo en nombre de la
otra parte contratante. Sin embargo, incluyen intercambio de informacin
para el recaudo de impuestos y de esta forma la informacin que ayuda
en el recaudo de impuestos locales puede ser intercambiada entre partes
contratantes. Un acuerdo de intercambio de informacin le permite a la
Administracin Tributaria verificar si el contribuyente tiene activos en el
extranjero.
El desarrollo de disposiciones que habilita a los pases a recaudar impuestos en nombre de sus socios en el tratado se ha rezagado con respecto al
desarrollo de disposiciones para el intercambio de informacin. El Tratado
Modelo para la Asistencia Administrativa Mutua en la Recuperacin de
Reclamos Fiscales, publicado por la OCDE en 1981, no fue usado ampliamente. Histricamente, el principio general de la ley tributaria internacional era que un pas no asistira en la aplicacin de reclamos tributarios de
otro pas. Los contribuyentes pueden tener activos alrededor del mundo,
pero las autoridades tributarias generalmente no van ms all de sus fronteras para tomar accin para recaudar impuestos. Sin embargo, con la
movilidad aumentada de los contribuyentes y del capital, este principio,
tambin conocido como la regla de ingresos bajo la ley consuetudinaria,
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gradualmente est siendo abandonado. Los pases cada vez estn ms dispuestos a adentrarse en la asistencia en el recaudo de impuestos siempre y
cuando se cumplan ciertas condiciones.
Hasta hace poco, la experiencia con la asistencia en el recaudo de impuestos haba involucrado principalmente a pases vecinos con fuertes vnculos
econmicos y polticos y que estn sujetos a acuerdos bilaterales o multilaterales tales como el Tratado de Asistencia Mutua de Benelux de 1952
o el primer Pacto Nrdico sobre Asistencia Mutua en Cuestiones Tributarias. La asistencia en el recaudo de impuestos con base a pactos tributarios
bilaterales era bastante limitada y el Pacto Modelo de la OCDE no inclua
un artculo sobre la asistencia en el recaudo de impuestos hasta 2003. La
Directiva de 1976 de la UE sobre asistencia mutua para la recuperacin de
reclamos solamente cubra ciertos gravmenes, aranceles e impuestos pero
no el IVA o impuestos directos.
En una era de globalizacin, las actitudes tradicionales hacia la asistencia
en el recaudo de impuestos han cambiado. En 2003, un nuevo Art. 27 sobre
la asistencia en el recaudo de impuestos fue incluido en el Pacto tributario
Modelo de la OCDE. La inclusin de este artculo en convenios bilaterales
es opcional. Otros instrumentos tambin incluyen disposiciones sobre el
recaudo de impuestos. Tanto el Pacto Nrdico sobre Asistencia Mutua en
Cuestiones Tributarias y el Pacto Conjunto del Concejo de Europa/OCDE
incluyen disposiciones sobre asistencia en el recaudo de impuestos. Ms
aun, la UE ha desarrollado una Directiva sobre Asistencia Mutua para la
Recuperacin de Reclamos Tributarios (Directiva 76/308/EEC segn fue
enmendada por Directiva 79/1071 para cubrir los Impuestos sobre el Valor
Agregado, y segn fue enmendada por la Directiva 2001/44/EEC para
cubrir impuestos directos al igual que impuestos sobre primas de seguros).
Finalmente, tambin existen pactos bilaterales para asistencia mutua en la
recuperacin de reclamos tributarios (por ejemplo, el Pacto entre los Pases
Bajos y Nueva Zelanda).
6.8.3. Formas de intercambio de informacin

Las principales formas de intercambio de informacin son a pedido,
automtica y espontnea. Estas diferentes formas de intercambio de informacin se pueden describir de la siguiente manera:
Intercambio de informacin a pedido: Esto se refiere a una situacin

donde la autoridad competente de un pas solicita una informacin en
particular a la autoridad competente de otra parte contratante.
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Intercambio automtico de informacin: La informacin que es intercambiada automticamente tpicamente es informacin que abarca
muchos casos individuales del mismo tipo, usualmente consistente
en detalles de ingresos provenientes de fuentes en el pas fuente, por
ejemplo intereses, dividendos, regalas, pensiones, etc. Esta informacin es obtenida rutinariamente (generalmente mediante presentacin de informes de pagos por el pagador) por el pas que enva y, por
lo tanto, est disponible para su transmisin a sus socios en el pacto.
Normalmente, las autoridades competentes interesadas en el intercambio automtico acordarn de antemano que tipo de informacin desean
intercambiar de esta forma. Para mejorar la eficiencia y efectividad de
los intercambios automticos de informacin, la OCDE ha diseado
inicialmente un formato impreso estndar y posteriormente un formato
electrnico estndar (conocido como el Formato Magntico Estndar
de la OCDE o SMF). La OCDE recomienda el uso del SMF y tambin
ha desarrollado un Modelo de Memorando de Entendimiento para el
intercambio automtico de informacin disponible para ser usado por
cualquier pas.
Intercambio espontneo de informacin: La informacin es intercambiada espontneamente cuando una de las partes contratantes,
habiendo obtenido informacin en el curso de aplicar sus propias leyes
tributarias que cree que ser de inters para uno de sus socios bajo el
tratado para propsitos tributarios, enva esta informacin sin que el
otro la haya solicitado. La efectividad de esta forma de intercambio
de informacin depende en gran medida de la capacidad de los funcionarios tributarios para identificar, en el curso de una investigacin,
informacin que pueda ser relevante para una Administracin Tributaria extranjera.
Otras formas de intercambio de informacin incluyen:
Fiscalizaciones tributarias simultneas: Una fiscalizacin tributaria

simultnea es un arreglo entre dos o ms pases para fiscalizar simultneamente e independientemente, cada uno en su territorio, los asuntos tributarios del (de los) contribuyente(s) donde tengan un inters
comn o relacionado con vistas a intercambiar cualquier informacin
relevante que as obtengan. Este tipo de fiscalizaciones pueden ser
particularmente tiles en el rea de precios de transferencia y para
identificar esquemas de evasin de impuestos que involucren a jurisdicciones de impuestos bajos. La OCDE ha diseado un acuerdo
modelo para llevar a cabo fiscalizaciones tributarias simultneas.
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Visita de representantes autorizados de las autoridades competentes:

El viaje a una jurisdiccin extranjera con el propsito de recabar informacin para un caso en particular puede ser til en ciertas circunstancias. Debe ser autorizado por jurisdiccin extranjera y debe estar
permitido por las leyes del pas que enva. En una cantidad de pases,
los representantes autorizados de las autoridades competentes del otro
pas pueden participar en una fiscalizacin tributaria, lo cual puede ser
de gran valor para lograr una imagen clara de las relaciones empresariales y otras relaciones que pueda tener el residente de un pas con sus
asociados extranjeros.
Intercambio de informacin de toda una industria: Un intercambio

de informacin de toda una industria no se refiere a un contribuyente
especfico sino ms bien a un sector econmico en su totalidad. Un
intercambio de toda una industria involucra una reunin de representantes de las partes contratantes para discutir la forma en que opera
un sector econmico en particular, los esquemas de financiamiento,
la forma en que se determinan los precios, las tendencias de evasin
tributaria identificadas, etc.
6.8.4. Reglas bsicas del intercambio de informacin

internacional
El intercambio de informacin es obligatorio.168 La obligacin de intercambiar informacin no se limita a la informacin contenida en los expedientes
tributarios en poder de una Administracin Tributaria. En aquellos casos en
que la informacin solicitada no se encuentre disponible en los expedientes
tributarios, la parte solicitada debe usar sus medidas para recolectar informacin para tratar de obtener la informacin del (de los) contribuyente(s)
o de terceros. Esto puede incluir investigaciones especiales o una fiscalizacin especial de las cuentas empresariales llevadas por el contribuyente
u otras personas. Bajo el Art. 26(4) del Tratado Tributario Modelo de la
OCDE, ya sea que la parte solicitada tenga o no un inters en la informacin
para sus propios propsitos tributarios es irrelevante. La informacin debe
ser suministrada aun cuando la parte solicitada no necesite la informacin
para la administracin o la aplicacin de sus propias leyes tributarias. Hay
unas pocas excepciones a esta regla general.
168. Con respecto al Tratado Modelo de la OCDE, esto se debe al uso de la palabra
deber en la primera frase del Art. 26. El mismo leguaje se encuentra en el Art. 4 del
Acuerdo Modelo de CIAT.
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Cualquier informacin recibida debe ser tratada como confidencial.169

Las reglas de confidencialidad se aplican a todo tipo de informacin
intercambiada.
6.8.5. Reglas bsicas de la asistencia internacional en la

recaudacin
El Art. 27 del Tratado Tributario Modelo de la OCDE dispone que un estado
contratante est en la obligacin de asistir al otro estado en la recaudacin
de impuestos de todo tipo y descripcin, siempre y cuando se cumplan
las condiciones del artculo. Actualmente, sin embargo, las disposiciones
sobre asistencia en la recaudacin de impuestos, incluidas en los convenios tributarios bilaterales generalmente conciernen solamente a impuestos
cubiertos por los tratados tributarios.
Las condiciones bajo las cuales se puede hacer una solicitud de asistencia
en la recaudacin son que el reclamo de ingresos debe poder aplicarse bajo
la ley del estado solicitante y ser adeudado por una persona que, en ese
momento, no pueda, bajo la ley de ese estado, evitar su cobro. El estado
solicitante puede pedirle al otro estado que tome medidas de conservacin
si el reclamo de ingresos no se puede aplicar aun o cuando el contribuyente
tenga derecho a evitar su cobro.
6.8.6. Esfuerzos para mejorar aspectos prcticos del

intercambio de informacin
El Manual de la OCDE sobre la Implementacin Disposiciones sobre el
Intercambio de Informacin para Propsitos Fiscales brinda una visin
amplia de la operacin de las disposiciones sobre el intercambio de informacin y algunas guas tcnicas y prcticas para mejorar la eficiencia de
tales intercambios.
Tambin se presta atencin a mejorar los aspectos tcnicos del intercambio
de informacin. Un nmero cada vez mayor de pases estn involucrados
en el intercambio automtico de informacin. La informacin adecuada
para el intercambio automtico es tpicamente informacin a granel que
169. Ver Art. 26(4) Tratado Modelo de la OCDE, Art. 8 Tratado Modelo de la OCDE,
Art. 22 del Pacto del Concejo de Europa/OCDE y el Art. 4(9) Acuerdo Modelo de CIAT.
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abarca muchos casos individuales del mismo tipo, usualmente consistente

en detalles de ingresos que provienen de fuentes en el estado que suministra donde tal informacin se encuentra disponible, en forma peridica bajo
el sistema propio de ese estado, y puede ser transmitida automticamente
en una forma rutinaria. El intercambio automtico de informacin requiere
la estandarizacin de los formatos para ser eficiente. La OCDE ha desarrollado y continua desarrollando normas para el intercambio automtico
tomando en cuenta los ltimos desarrollos tecnolgicos. El nuevo formato
se llama Standard Transmission Format (STF) (Formato Estndar para la
Transmisin) y est basado en el Extensible Markup Language (XML)
(Lenguaje Extensible de Marcas), un lenguaje de marcas de documentos
usado ampliamente por sus muchas ventajas en la tecnologa de la informacin de hoy.
6.8.7. Intercambio de informacin despus de la crisis

financiera
La presin poltica global despus de la reciente crisis financiera ha
resultado en un impulso hacia mayor transparencia e intercambio de
informacin. Todos los centros financieros se han comprometido con la
norma de la OCDE sobre transparencia e intercambio de informacin para
propsitos tributarios. Se han firmado grandes cantidades de acuerdos tributarios nuevos o revisados de informacin. A solicitud del G20, se le ha
encomendado al reorganizado Foro Global sobre la Transparencia e Intercambio de Informacin una revisin de pares sobre la implementacin
efectiva de las normas.
El compartir la informacin en forma efectiva requiere mucho ms que
un acuerdo. Requiere una ley de implementacin local y una capacidad y
voluntad mutua real para suministrar informacin.
6.8.8. Procesos internacionales de recaudacin de impuestos

en la UE
Se introdujo un sistema electrnico para el intercambio de solicitudes en
la UE para asistencia mutua entre Estados Miembro. Las secciones de
recobro internacional tienen la responsabilidad de solicitar la asistencia
de una autoridad tributaria en otro pas si el deudor se ha mudado a ese pas
y tambin para asegurar que cualquier solicitud de asistencia hecha por
autoridades tributarias extranjeras sea manejada apropiadamente.
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Para los funcionarios tributarios que trabajan en oficinas locales, esta actividad representar solamente una cantidad muy pequea de trabajo. Por lo
tanto es importante crear conciencia sobre el potencial de las herramientas
de asistencia internacional en el cobro de impuestos internacionalmente.
La introduccin de un sistema electrnico en la UE para el recaudo internacional ha facilitado y expandido las actividades, pero aun hay que hacer
mejoras.
6.8.9. Armonizacin de procesos de auditora tributaria

La internacionalizacin cada vez mayor de las empresas tiene un impacto
sobre el recaudo de los impuestos. Las compaas que operan internacionalmente pueden producir sus bienes y servicios en cualquier parte del mundo
y tambin pueden llevar sus libros y cuentas en cualquier lugar del mundo.
El trfico internacional y el intercambio de divisas, bienes y servicios,
aumenta y se intensifica rpidamente.
En respuesta, las Administraciones Tributarias necesitan intensificar su
cooperacin mutua tanto en trminos cuantitativos como cualitativos. Se
debe mejorar e intensificar la auditora tributaria multilateral. En cierta
medida, esto ha ocurrido particularmente dentro de la UE. Una precondicin para la cooperacin exitosa en esta rea en particular es tener
conocimiento de las estrategias y polticas de la auditora tributaria y de
los procedimientos y tcnicas de auditora utilizadas por otras Administraciones Tributarias, al igual que conocimiento sobre las facultades con las
que cuentan para recolectar informacin y para ejecutar fiscalizaciones y
la auditoras.
Para ayudar a las Administraciones Tributarias a mejorar su conocimiento
sobre los procesos de auditora tributaria de otros pases, la Administracin
Tributaria y de Aduanas de Holanda ha llevado a cabo un esfuerzo significativo para describir y documentar los procesos de auditora inicialmente
en los diversos Estados Miembro de la UE y tambin en sus principales
socios comerciales y, ms recientemente, concentrada completamente en
los 25 Estados Miembro de la UE. La informacin se encuentra disponible
en un CD-ROM, Auditora Tributaria: Una perspectiva europea, publicado en 2006 por la Administracin Tributaria y de Aduanas de Holanda.
A sugerencia de la DTCA, un grupo de tarea dentro del contexto de la UE
continuar el trabajo coordinando y desarrollando actualizaciones de los
estudios en estrecha cooperacin con las pases individuales involucrados.
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Las organizaciones internacionales tributarias y aduaneras
La gran diversidad en los procesos de auditora hace surgir la interrogante

sobre si la cooperacin internacional puede y debe ser ms eficiente y efectiva armonizando los procesos nacionales de auditora dentro de la UE o
incluso en una base ms amplia.
A pesar de su creciente importancia y la creciente atencin que se le da,
todava hay mucho camino que recorrer antes de que se logre una cooperacin ptima entre las Administraciones Tributarias. En particular, las discrepancias entre los sistemas legales y la insuficiente coordinacin entre las
Administraciones Tributarias y su organizacin a veces inadecuada, al igual
que la falta de claridad y los plazos para el intercambio de procedimientos, son las razones por las cuales an falta mucho para una cooperacin
ptima.
Al inicio, el intercambio de informacin fue, y en la mayora de los casos
aun es, visualizado en tratados bilaterales. Esa forma de intercambio de
informacin es limitada, sin embargo, debido a la misma naturaleza de los
mismos tratados bilaterales, los cuales son obligatorios solamente para
los dos estados contratantes: las transacciones internacionales a menudo
se extienden a otros estados y el intercambio bilateral de la informacin,
por lo tanto, resulta insuficiente. Otro lmite es el resultado del hecho que
los Convenios Modelo de las NU y de OCDE no regulan el intercambio de informacin detalladamente: simplemente establecen un conjunto
de reglas sobre el tema que pueden ser aceptadas por la mayor cantidad
de estados. Estos estados simplemente han reproducido en sus tratados
las reglas incluidas en los Convenios Modelo de las NU y de OCDE sin
adiciones. Por tanto, han surgido algunos problemas en su aplicacin,
causados por la falta de regulaciones exhaustivas concernientes a, por
ejemplo, la implementacin en s del procedimiento de intercambio de
informacin.
6.9. Las organizaciones internacionales tributarias y

aduaneras
Sorprendentemente, los mundos de las organizaciones aduaneras y las organizaciones tributarias difieren ampliamente. Existe una amplia variedad
de organizaciones activas en las reas de poltica fiscal y administracin
tributaria, pero solo hay una organizacin internacional que se enfoca particularmente en temas de Aduanas, es decir la Organizacin Mundial de
Aduanas (OMA).
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La OMA es la nica organizacin intergubernamental enfocada exclusivamente en cuestiones de Aduanas. Representa a 171 Administraciones de
Aduanas alrededor del mundo que procesa, colectivamente, aproximadamente el 98% del comercio mundial. De acuerdo con la Declaracin de
Visin de la OMA, la OMA busca ser reconocida internacionalmente como
el centro global de la experiencia en Aduanas y desea desempear un rol
de liderazgo en la discusin, desarrollo, promocin e implementacin de
sistemas y procedimientos de Aduanas modernos y seguros.
Su declaracin de Misin declara que la OMA es un ente intergubernamental independiente cuya misin es mejorar la eficiencia y efectividad de las
Administraciones de Aduanas Miembros, ayudndolas de esa forma a contribuir exitosamente a las metas nacionales de desarrollo, particularmente
en las reas de facilitacin comercial, recaudo de ingresos, proteccin
comunitaria y seguridad nacional. Las reas de resultados clave incluyen:
armonizacin y simplificacin de sistemas y procedimientos de
Aduanas;
promocin y mercadeo de los intereses estratgicos de la OMA y de
la amplia comunidad de Aduanas;
seguridad y facilitacin de la cadena de suministro;
cooperacin internacional y compartir informacin;
generacin de capacidades, capacitacin y asistencia tcnica y programas de integridad;
investigacin y anlisis; y
buen gobierno y uso de recursos.
A diferencia de la OMA, no existe una Organizacin Tributaria Mundial.
Mundialmente, existe una serie de organizaciones internacionales activas
en el rea tributaria. Las mismas se describen en los siguientes prrafos.
El banco Mundial y el FMI trabajan con 184 pases globalmente y son los
principales proveedores de asistencia tcnica bilateral en temas de poltica
fiscal y administracin tributaria. Son los depositarios preeminentes de
experiencia con respecto a estos temas en pases en vas de desarrollo.
Claramente, la eficiencia de su trabajo se vera mejorada mediante una
cooperacin ms profunda con otras organizaciones interesadas. Esto permitira explotar las sinergias entre ellos con respecto a mtodos de trabajo
y experiencia, y ayudara a evitar duplicacin de esfuerzos.
El Comit de Cuestiones Fiscales (Committee on Fiscal Affairs CFA) de
la OCDE tiene el papel clave en la formulacin y bsqueda de la agenda
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Las organizaciones internacionales tributarias y aduaneras
internacional de poltica fiscal. Su Tratado de Tributacin Modelo y Directrices de Precios de Transferencia son especialmente influyentes. Mientras
que la OCDE representa los puntos de vista de slo 34 pases desarrollados, lleva a cabo cerca de 80 eventos por ao, principalmente en forma
multilateral y regional, lo que mejora el dilogo con economas fuera del
rea de la OCDE en temas clave tales como poltica y temas administrativos tales como tratados tributarios, precios de transferencia, elusin
la auditora tributaria internacional, comercio electrnico, intercambio
de informacin, gestin de riesgo, auditoria, servicio al contribuyente y
administracin tributaria en general. Aun cuando tiene amplios contactos
con pases no miembros de la OCDE y una conciencia considerable sobre
los cuestiones de los pases en vas de desarrollo mediante sus programas
de Relaciones Globales para no miembros, la OCDE no representa los puntos de vista de los pases en vas de desarrollo. Las actividades centrales
del CFA incluyen:
suministrar el apuntalamiento analtico y estadstico para las reformas
tributarias;
adaptar arreglos tributarios internacionales al nuevo entorno global;
contrarrestar el aumento de los parasos fiscales;
examinar el impacto de los impuestos en la competitividad y
crecimiento;
vincular la Agenda Fiscal y de Ayuda para el Desarrollo; y
brindar orientacin e informacin comparativa para las Administraciones Tributarias.
El Grupo Ad Hoc de Expertos de las Naciones Unidas sobre Cooperacin
Internacional en Cuestiones de Tributacin se enfoca en cuestiones tributarias internacionales y se rene semestralmente. El grupo est compuesto
por unos 20 representantes de pases desarrollados y en vas de desarrollo y
tiene experiencia en particular sobre relaciones de tratados tributarios entre
pases desarrollados y en vas de desarrollo. No todos los expertos, que
asisten a las reuniones a nivel personal, son funcionarios gubernamentales
en el ejercicio de funciones.
Varios bancos de desarrollo regional y otras organizaciones tambin se
encuentran activos en el rea tributaria. Al inicio de este siglo, el Comit de
Organizaciones Internacionales de Administraciones Tributarias (CIOTA)
fue formado como un grupo paraguas informal compuesto por una cantidad de organizaciones tributarias regionales e internacionales (incluyendo el Centro Interamericano de Administraciones Tributarias (CIAT), la
Asociacin de Administradores Tributarios de la Mancomunidad Britnica
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(CATA), la Organizacin Intra-Europea de Administraciones Tributarias

(IOTA), el Centre de Rencontre et dEtudes des Dirigeants des Administrations Fiscales (CREDAF) y la OCDE). CIOTA cubra ms de 140 pases, y
su funcin primordial era promover una mayor coherencia en los programas
de trabajo de las organizaciones tributarias participantes. Sin embargo,
despus de 2007, CIOTA ha sido silenciosamente abolida.
El Dilogo Internacional sobre Tributacin (ITD) es un arreglo colaborativo que involucra a la Comisin Europea, BID, FMI, OCDE, UK-DFID y
el Grupo Banco Mundial para alentar y facilitar la discusin de cuestiones
fiscales entre los funcionarios fiscales nacionales, organizaciones internacionales y un rango de otros actores esenciales clave. Las actividades del
ITD incluyen:
conferencias y foros;
informacin compartida sobre asistencia tcnica; y
recursos en lnea.
El ITD opera un sitio gratuito, multilinge, multinacional en la Internet.170
El sitio aporta un mecanismo para que los pases y organizaciones compartan conocimientos y experiencias entre s, ms rpido, ms fcilmente
y globalmente.
El enfoque de las actividades del ITD es hacer ms efectivas a las
instituciones existentes. El dilogo internacional es entre organizaciones
existentes activas en poltica fiscal y administracin tributaria. Una de las
ventajas percibidas de mejorar el dilogo en esta forma, en vez de crear una
organizacin internacional, es la flexibilidad y dinamismo que permite. El
ITD fue establecido con el claro entendimiento que no tendra en ninguna
etapa la facultad para hacer, aplicar o mediar en reglas tributarias vinculantes, ya que los pases naturalmente insisten en mantener su soberana fiscal.
El propsito central del ITD es alentar el dilogo entre gobiernos y organizaciones internacionales, promoviendo el compartir las buenas prcticas
y la bsqueda de objetivos comunes para mejorar el funcionamiento de los
sistemas tributarios nacionales.
El ITD apunta a agregar valor como un foro para un intercambio regular de informacin y buenas prcticas entre una amplia variedad de pases
(tanto desarrollados como en vas de desarrollo) y como un punto focal
170. Disponible en https://www.itdweb.org.
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Foros internacionales sobre administracin tributaria
para recolectar y compartir informacin sobre actividades bilaterales y

multilaterales de asistencia tcnica con relacin a la poltica fiscal y administracin tributaria. Las dificultades que surgen debido a la ausencia de
un medio sistemtico para compartir informacin sobre las actividades
de asistencia tcnica son una creciente fuente de preocupacin. El ITD,
mediante ambas autoridades tributarias nacionales y colaboracin con
agencias que brindan asistencia tcnica, busca mantener y hacer ampliamente disponible una base de informacin base sobre proyectos pasados y
prospectivos. Este rol de compartir informacin puede, con el tiempo, evolucionar hacia un rol ms orientado a coordinar las actividades de administracin tributaria.
Los objetivos del ITD incluyen:
promover un dilogo internacional tributario efectivo entre las organizaciones y gobiernos participantes, dando a todos los pases
una participacin real en la discusin de temas relacionados con la
administracin tributaria y de poltica;
identificar y compartir las buenas prcticas tributarias;
proporcionar un enfoque ms claro para la asistencia tcnica en
cuestiones tributarias; y
evitar duplicacin de esfuerzos con respecto a actividades existentes
sobre cuestiones tributarias.
El enfoque es en poltica fiscal y cuestiones de administracin, internacionales y domsticas.
6.10. Foros internacionales sobre administracin

tributaria
Adems de los contactos bilaterales entre Administraciones Tributarias,
existen en la actualidad varios foros sobre administracin tributaria. Varan
en el tamao de su membreca, su estatus ya sea como un foro o como
una organizacin internacional, su nivel de actividad, su leguaje operativo y cultura e historia como organizacin. Estos foros ofrecen una rica
experiencia en el trato con cuestiones de la administracin tributaria. La
membreca combinada de organizaciones/foros tales como CIAT, CATA,
COTA, IOTA, CREDAF, APEC, ITC, SGATAR y el OCDE-FTA alcanza a
un estimado de 130 pases.
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Sigla
Nombre
Cant. aprox.
de miembros
Idioma(s)
CIAT (Panama)
Centro Interamericano
de Administraciones
Tributarias171
40
Ingls, Francs,
Portugus,
Espaol
CATA (London)
Commonwealth
Association of Tax
Administrators172
46
Ingls
CRDAF (Paris)
Centre de Rencontres
et dtudes des
Dirigeants des
Administrations
Fiscales173
29
Francs
IOTA (Budapest)
Inter-European
Organization of Tax
Administration174
44
Ingls
APEC
(Singapore)
Asia-Pacic Economic
Cooperation175
21
Ingls
ITC
International Tax
Compact176
FTA-OCDE
(Paris)
Forum on Tax
Administration
34
Ingls, Francs
SGATAR
Study Group on Asian

Tax Administration and
Research177
15
Ingls
ATAF (Pretoria)
African Tax
Administration Forum
29
Ingls, Francs
Modelo 3.1 Foros de Administracin Tributaria
171 172 173 174 175 176 177
Las Declaraciones de Misin de estos foros tienen muchas similitudes.

La misin del CIAT (Centro Interamericano de Administraciones Tributarias) es promover un ambiente de cooperacin mutua y suministrar un
servicio integral a la modernizacin al igual que un foro para el intercam-
171. http://www.ciat.org/index.php.
172. http://www.catatax.org/.
173. http://www.credaf.org/.
174. http://www.iota-tax.org/.
175. http://www.apec.org/.
176. http://www.taxcompact.net/index.html.
177. No hay sitio web permanente, solo sitios web de las reuniones anuales: http://
www.chinatax.gov.cn/n7847472/index.html.
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bio de experiencias entre sus pases miembros y pases miembros asociados, ayudndoles en el mejoramiento de sus Administraciones Tributarias
basado en las necesidades expresadas por ellas.
Para este fin, CIAT bsicamente se esfuerza para:
promover un clima que aliente la asistencia entre los pases miembros
y pases miembros asociados;
alentar la cooperacin entre pases miembros, principalmente en un
esfuerzo para promover el cumplimiento voluntario y contrarrestar la
evasin y elusin y toda otra forma de incumplimiento de las obligaciones tributarias, al igual que promover el anlisis de problemas concernientes a la doble tributacin internacional;
estimular y llevar a cabo investigacin sobre sistemas tributarios y
administracin tributaria y promover la diseminacin mediante asambleas, conferencias tcnicas, seminarios y publicaciones;
desarrollar programas especializados de asistencia tcnica relevantes
para las necesidades e intereses expresados por pases miembro; y
colaborar con otras organizaciones cuando sea de inters para CIAT.
Una iniciativa reciente es el Concurso CIAT sobre Innovacin por parte de
las Administraciones Tributarias. El propsito de esta competencia anual
es reconocer y promover el mejoramiento y creatividad en las Administraciones Tributarias. Las innovaciones califican para el reconocimiento
cuando hay evidencia comprobada de un mejoramiento en el desempeo
que, al final del da, resulta en un aumento en la confianza del pblico en la
Al resaltar los ejemplos de desempeo innovador en las Administraciones Tributarias, el programa acta como un catalizador en el mejoramiento
continuo para satisfacer el desafo permanente enfrentado por las Administraciones Tributarias de encontrar nuevas y mejores formas de lograr sus
objetivos.
Hasta el 2010, se haca una diferenciacin entre las diferentes categoras de
innovaciones potenciales. Estas incluan integridad, eficiencia y efectividad. A partir de 2011, el procedimiento ha sido simplificado en el sentido
que solo se darn premios a las tres mejores innovaciones que contribuyan
al mejoramiento de la eficiencia, efectividad y transparencia en la gestin
de la administracin tributaria.
Para este fin, la innovacin ha sido definida como un proceso nuevo
que puede cambiar o mejorar un proceso existente causando un impacto
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significativo en el desempeo de la Administracin Tributaria. Una innovacin tal puede ser grande, introduciendo un proceso totalmente nuevo, o
pequea, simplemente implementando cambios en un proceso existente,
siempre y cuando este cambio tenga un impacto significativo sobre el
desempeo de la Administracin Tributaria que pueda ser medido en trminos cualitativos o cuantitativos.178
La misin de CATA (Commonwealth Association of Tax Administrators)
(Asociacin de Administradores Tributarios de la Mancomunidad
Britnica) es promover el mejoramiento de la administracin tributaria en
todos sus aspectos dentro de la Mancomunidad con nfasis en particular
en los pases en vas de desarrollo.
Las actividades pueden incluir:
llevar a cabo reuniones del personal tcnico y administrativo en la
administracin tributaria para el intercambio de ideas y experiencias;
organizar seminarios, talleres y cursos de capacitacin sobre aspectos
de la administracin tributaria: recoleccin, anlisis y diseminacin de
la informacin sobre la administracin tributaria;
brindar, directamente, o colaborar con, y en general facilitar, el trabajo de agencias bilaterales y multilaterales que brindan asistencia
tcnica y facilidades de investigacin en el campo de la administracin
tributaria; y
mejoramiento en general de las capacidades de las Administraciones
Tributarias mediante una cooperacin funcional entre los pases de la
Mancomunidad.
CATA, con el apoyo y participacin de todos los pases miembros, apunta
a convertirse en la organizacin tributaria intergubernamental ms vibrante
y con la base ms amplia. La organizacin ayuda a los pases miembros
mediante programas de capacitacin, conferencias tcnicas y compartiendo
conocimientos para desarrollar Administraciones Tributarias efectivas que
promuevan el desarrollo sostenible y un buen gobierno a largo plazo.
La misin de IOTA (Inter-European Organization of Tax Administrations)
(Organizacin Intra-Europea de Administraciones Tributarias) es brindar
un foro para la discusin de cuestiones prcticas de la administracin tributaria, fortalecer la cooperacin entre Administraciones Tributarias en la
178. Los documentos relacionados con las prcticas innovadoras que han obtenido el
Premio a la Innovacin en 2009, 2010 y 2011 estn disponibles en el sitio web de CIAT,
ver nota 170 arriba.
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regin europea, apoyar su desarrollo de acuerdo con sus necesidades individuales y alentar la adopcin de buenas prcticas.
Los objetivos de IOTA incluyen:
promover y desarrollar una cooperacin fortalecida entre miembros de
IOTA;
apoyar a miembros de IOTA con la implementacin de sus programas
de modernizacin;
identificar las mejores prcticas y alentar su adopcin;
promover la identidad especfica de IOTA como una organizacin profesional regional de Administraciones Tributarias en cooperacin con
otras organizaciones internacionales y regionales; y
ser un ente para consultas por parte de los miembros de IOTA.
IOTA aspira convertirse en una organizacin lder para la discusin de
cuestiones prcticas de la administracin tributaria en la regin europea.
El International Tax Compact (ITC) es una nueva iniciativa para fortalecer
la cooperacin internacional con los pases en vas de desarrollo y en transicin para combatir la evasin y elusin tributaria. El ITC, lanzado por el
Ministerio Federal Alemn para la Cooperacin y Desarrollo Econmico
(BMZ), apunta a promover sistemas tributarios que permitan a los pases
socios ser ms efectivos en la lucha contra la evasin tributaria y prcticas
tributarias inapropiadas con la intencin de lograr las metas de desarrollo
nacionales e internacionales.
El trabajo del ITC se enfoca en los siguientes componentes programticos:
Actividades al nivel local: El ITC alienta una cooperacin aumentada

para el desarrollo en cuestiones tributarias y la diseminacin de prcticas exitosas al igual que el intercambio de experiencias sobre reformas
en la legislacin, administracin, desarrollo de capacidades y coherencia poltica.
Actividades al nivel internacional: para promover la transparencia, el

ITC mejora el acceso e intercambio de la informacin, especialmente
con respecto a las iniciativas ya existentes.
Trabajo y estudios analticos: En cooperacin con organizaciones internacionales, el ITC trata de cerrar la brecha que aun existe en la literatura analtica sobre el alcance y prcticas de la evasin tributaria y
prcticas tributarias inapropiadas en pases socios.
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Establecimiento de redes y dilogo: El ITC pretende promover el establecimiento de redes y el dilogo sobre tributacin y desarrollo entre
todos los participantes de la iniciativa.
El FTA (Forum on Tax Administration) (Foro sobre Administracin Tributaria) fue establecido por el Comit de Cuestiones Fiscales (CFA) de la
OCDE. El CFA reune a altos funcionarios fiscales de todos los pases
Miembros de la OCDE y una cantidad de economas no OCDE. El Comit
desarrolla normas e intercambia puntos de vista en el rea tributaria sobre
cuestiones tributarias internacionales y domsticas, incluyendo impuestos
directos e indirectos y administracin tributaria. A lo largo de la ltima
dcada ha ampliado el dilogo con economas no OCDE.
El FTA busca desarrollar respuestas efectivas a importantes cuestiones
administrativas en una forma colaborativa. Se involucra en el dilogo
exploratorio sobre asuntos estratgicos que pueden surgir a mediano o largo
plazo, o que ya estn impactando a la administracin tributaria. Para hacer
esto, rene a altos funcionarios fiscales (por ejemplo, mediante reuniones
regulares de los comisionados fiscales y otros altos funcionarios y reuniones de trabajo y proyectos que involucran expertos en la materia).
Los objetivos de estas actividades son el compartir informacin y experiencias e identificar buenas prcticas para resolver cuestiones administrativas
en particular. Para asegurar que tal informacin y experiencias estn disponibles para otras Administraciones Tributarias, muchas de las mismas
han sido documentadas en papel como parte de la Serie de Orientacin
para la Administracin Tributaria.
Los temas cubiertos incluyen el mejoramiento del cumplimiento tributario, el uso de abordajes a la gestin de riesgo, el mejoramiento de la
entrega del servicio al contribuyente mediante el uso efectivo de tecnologa
moderna, compartir conocimientos sobre caractersticas clave de los sistemas de administracin tributaria en los pases Miembros, el rol de los intermediarios tributarios y cuestiones de cumplimiento tributario relacionados
con bancos, individuos con patrimonio elevado y grandes contribuyentes
empresariales.
Desde su establecimiento en julio de 2002, el FTA ha operado con el mandato enunciado en trminos amplios, Desarrollar respuestas efectivas a
las cuestiones administrativas actuales en una forma colaborativa e involucrarse en un dilogo exploratorio sobre las cuestiones estratgicas que
pueden emerger a mediano y largo plazo.
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La visin del FTA es: Crear un foro mediante el cual los administradores
tributarios puedan identificar, discutir e influenciar las tendencias globales
relevantes y desarrollar nuevas ideas para mejorar la administracin tributaria alrededor del mundo.
Dentro del contexto de una economa global, rpidos cambios tecnolgicos y cambios fiscales para el gobierno, el FTA apunta a mejorar el servicio al contribuyente y el cumplimiento tributario ayudando a los entes de
ingresos a aumentar la eficiencia, efectividad y justicia de la administracin
tributaria y reducir los costos del cumplimiento.
El FTA logra esta visin y propsito mediante el involucramiento de los
pases participantes:
brindando un foro global nico donde los jefes de los entes de ingresos
y sus equipos pueden compartir experiencias y pericias sobre cuestiones de la administracin tributaria;
utilizando en forma controlada la fuerza colectiva de los entes de ingresos participantes y, donde sea apropiado, hablar con una sola voz y
desarrollar programas de accin conjuntos sobre cuestiones clave de la
administracin tributaria;
desarrollando y promoviendo productos y normas de clase mundial
sobre la administracin tributaria efectiva, eficiente y justa;
involucrndose en un dilogo con los actores esenciales clave (incluyendo a los contribuyentes empresariales e individuales, intermediarios
tributarios, formuladores de poltica fiscal y reguladores financieros) y
un dilogo paralelo de apoyo al nivel nacional;
promoviendo la cooperacin entre pases y trabajando en cooperacin
con otros foros de OCDE, organizaciones tributarias internacionales y
regionales; y
desarrollando, donde sea necesario, programas de accin conjuntos
sobre asuntos de preocupacin mutua.
Objetivos: Desarrollando a partir de su visin y metas, y en respuesta a los
desafos del entorno fiscal global, los objetivos del FTA para los siguientes
5 aos son:
(1)
Informar la planificacin estratgica y toma de decisiones de los

entes de ingresos:
Brindando una plataforma para visualizar el futuro. El FTA rene
las perspectivas de diversos actores esenciales alrededor del mundo sobre las tendencias globales emergentes (econmicas, de la sociedad y polticas) y su impacto sobre la administracin tributaria.
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Llevando a cabo anlisis comparativos, identificando y promoviendo las buenas prcticas.
(2)
Aumentar la confianza del pblico en la justicia de la administracin tributaria promoviendo los valores centrales que apuntalan
el trabajo de los entes de ingresos y el rol esencial de los impuestos
en brindar la base financiera para todo gasto pblico. Estos valores
centrales incluyen: imparcialidad, integridad, apertura y transparencia, rendicin de cuentas y excelencia en la entrega de los
programas.
(3)
Desarrollar an ms las capacidades dentro de los entes de ingresos:

apoyando la identificacin, desarrollo y promocin de programas
apropiados para desarrollar la experiencia del personal de la Administracin Tributaria, reconociendo que aquellos que trabajan
en las Administraciones Tributarias son clave para cumplir con la
visin del FTA;
brindando apoyo mutuo y compartiendo las experiencias de la
implementacin de las estrategias, estructuras organizacionales,
operaciones comerciales y tecnologas que son los pilares de las
Administraciones Tributarias modernas y efectivas.
(4)
Desarrollar abordajes innovadores a cuestiones de cumplimiento tributario y de servicio, incluyendo la respuesta ante riesgos internacionales clave.
(5)
Apoyar y fortalecer el dilogo al nivel global y nacional con los

actores esenciales clave para promover importantes cuestiones de la
administracin tributaria, incluyendo:
relaciones mejoradas con estos actores esenciales;
la reduccin de cargas administrativas innecesarias;
aumentar la transparencia de los entes de ingresos, contribuyentes e intermediarios tributarios; y
el rol del cumplimiento tributario como un elemento esencial de
un buen gobierno empresarial.
(6)
Tomar, donde sea apropiado, un rol de liderazgo para influenciar la

respuesta global a las solicitudes de asistencia de pases en vas de
desarrollo para desarrollar capacidades en administracin tributaria.
Para lograr esto, el FTA aumentar su entendimiento de las necesidades de los pases en vas de desarrollo en el rea de adminis-
438
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tracin tributaria y compartir productos relevantes del FTA, al igual

que experiencia y pericias. El FTA trabajar mediante programas
existentes del OCDE (incluyendo Relaciones Globales y el Dilogo
Tributario Internacional) al igual que en cooperacin con otros entes
internacionales y regionales.
El Study Group on Asian Tax Administration and Research (SGATAR)
(Grupo de Estudio sobre la Administracin Tributaria e Investigacin
Asitica) fue iniciado por las Filipinas en 1970. La organizacin apunta
a brindar una oportunidad para que los miembros se renan anualmente
e intercambien informacin, ideas y experiencias en el campo de la tributacin. SGATAR es una agrupacin regional libre que no cuenta con una
organizacin formal o secretara permanente. A pesar de esto, ha estado
funcionando activamente por los ltimos 37 aos mediante Reuniones
Anuales, Reuniones al Nivel de Trabajo, Programas Conjuntos de Capacitacin y Reuniones de Jefes de Instituciones de Capacitacin. Los miembros se turnan para ser anfitriones de las Reuniones Anuales y suplir las
necesidades de secretara.
El African Tax Administration Forum (ATAF) (Foro Africano de
Administracin Tributaria) apunta a convertirse en la plataforma central
para los administradores tributarios africanos para que articulen las prioridades tributarias africanas, consoliden las buenas prcticas y generen
capacidades en poltica y Administracin Tributaria africana mediante el
aprendizaje entre pares y desarrollo de los conocimientos. La conferencia
inaugural que establece el Foro se llev a cabo en noviembre de 2009. La
organizacin apunta a convertirse en un mecanismo que entregue beneficios
tangibles en trminos de desarrollar Administraciones Tributarias efectivas
y eficientes.
Enfocndose en las necesidades de su membreca, el ATAF desarrollar
programas que asistirn concretamente a sus miembros para:
movilizar su base impositiva local como mecanismos clave para evitar
la dependencia en la ayuda o un solo recurso;
reforzar la legitimidad del gobierno mediante la promocin de la rendicin de cuentas de los ciudadanos contribuyentes, administracin
estatal efectiva y una buena gestin financiera pblica;
promover el crecimiento econmico, reducir las desigualdades extremas y mejorar significativamente las vidas de los ciudadanos, y
lograr una forma ms justa de compartir los costos y beneficios de la
globalizacin.
439
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Al traducir esto a un nivel prctico, el ATAF aspira contribuir al desarrollo

de capacidades suficientes y con habilidades en frica para:
recaudar los impuestos adeudados a los gobiernos respectivos;
gravar las ganancias de las multinacionales que operan en frica;
aumentar la transparencia en la administracin tributaria; e
implementar las normas internacionalmente acordadas sobre el intercambio de informacin para contrarrestar la evasin tributaria y otros
abusos.
440
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Captulo 7
Personal y Procesos de Apoyo
7.1. Introduccin
Las organizaciones requieren dotaciones que efectivamente apoyen sus
actividades operacionales. El personal a cargo de la gestin y operaciones requiere dotaciones tales como salarios, condiciones laborales, lugares
de trabajo, computadoras y otras herramientas, apoyo de TI, transporte y
arreglos de viajes, seguro y seguridad, as como bebidas y alimentos durante
los recesos para el almuerzo y caf. Los procesos de apoyo proveen apoyo
indirecto a la gestin y operacin de los procesos primarios. Tan pronto
como una compaa, fundacin o servicio pblico comienza a expandirse
y adquiere cierto tamao y nivel de complejidad, estas funciones de apoyo
son encomendadas a unidades especializadas y funcionarios a quienes se
les hace responsable de asesorar a la gerencia respecto a la creacin de
condiciones y facilidades y de llevar a cabo ciertas funciones de apoyo que
le permitan al personal producir debidamente en un ambiente estimulante
y seguro.
El activo ms valioso de una organizacin es su personal. Esto tambin
aplica a una Administracin Tributaria. La efectiva gestin de recursos
humanos es, por lo tanto, un requerimiento clave para las Administraciones
Tributarias. En las ltimas dcadas, la atencin gerencial para respaldar los
procesos ha aumentado debido al hecho de que la gerencia se ha tornado
cada vez ms consciente de que las condiciones laborales y circunstancias
organizacionales que ofrece una organizacin realmente pueden hacer la
diferencia en el sentido de cmo las organizaciones dirigen y estimulan a
su personal, cmo logran ser atractivas para el nuevo personal y continuar
siendo atractivas para el personal ya existente, cmo facilitan un uso eficiente de la tecnologa informtica, cmo se comunican efectivamente con
el ambiente pertinente y cmo administran los proyectos hasta llevarlos a
una buena conclusin. Estos son algunos aspectos claves a los que debe
prestarse atencin para lograr con xito las metas de las organizaciones.
Este captulo describe en mayor detalle los siguientes temas:
gestin de recursos humanos;
capacitacin y desarrollo;
gestin del conocimiento;
441
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Captulo 7 - Personal y procesos de apoyo
gestin de competencias;
gestin de proyectos;
gestin de TI; y
tercerizacin de las funciones de apoyo.
7.2. Gestin de recursos humanos (GRH)

7.2.1. El marco de la poltica de GRH
El desarrollo de los recursos humanos constituye uno de los factores claves
que llevan al xito a todo tipo de organizaciones. Crear un ambiente en el
que el personal sea capaz y est dispuesto de manera entusiasta a contribuir
a lograr los objetivos de la organizacin es un requerimiento fundamental
para asegurar la efectiva contribucin del personal a lograr de manera exitosa la misin y metas estratgicas de la organizacin.
Las polticas, procedimientos y tcnicas de gestin de recursos humanos
deben adaptarse a las necesidades, motivaciones, ambiciones y deseos de
reconocimiento de los empleados de la organizacin. Ello es cierto, independientemente de la naturaleza de la organizacin, ya sea una empresa de
produccin o servicio, entidad del sector pblico, organizacin intermedia,
organizacin internacional, corporacin multinacional, etc.
La gestin exitosa de los recursos humanos en organizaciones pblicas o
privadas es uno de los requerimientos claves para el buen funcionamiento
y adecuado cumplimiento de las misiones asignadas. Las Administraciones
Tributarias no se escapan a esta regla. Las Administraciones Tributarias
requieren de leyes y procedimientos claros y dependen grandemente de
infraestructuras de TI y obligaciones y procesos de suministro de informacin, pero tambin requieren personal profesional motivado, incorruptible y bien capacitado, capaz de responder a la creciente complejidad de
las reglas tributarias, las demandas crecientes de la comunidad tributaria en
trminos de proveer servicios adecuados, una efectiva aplicacin de la ley
y demostrar autoridad pblica.
En primer lugar, esta calidad se enfoca en la atencin que se debe prestar a
las carreras administrativas de los funcionarios durante todo el tiempo que
desempeen sus actividades en los servicios tributarios. Este es el tema de
este captulo el cual justifica la demanda de calificaciones profesionales,
responsabilidad, comportamiento deontolgico irreprochable y capacidad
442
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de reaccin que caracterizan a la Administracin Tributaria. A cambio,

vale la pena y es un requerimiento necesario ofrecer trabajos atractivos con
compensacin adecuada, incluyendo incentivos e interesantes perspectivas
de carreras.
Las Administraciones Tributarias son organizaciones de gran importancia para las sociedades, las cuales emplean nmeros significativos de personal altamente calificado. Por lo tanto, las Administraciones Tributarias
requieren una gestin de personal moderna, dinmica y profesional. En la
mayora de las jurisdicciones, las Administraciones Tributarias emplean una
parte considerable de la poblacin total de servidores pblicos y muchas de
estas Administraciones han sido antecesoras desde los primeros inicios de
la profesionalizacin de los servicios pblicos en el siglo 19. Para entender
la reforma al servicio civil debemos remontarnos al ao de 1854 cuando se
public en Bretaa el informe Northcote-Trevelyan179 cuya principal recomendacin era que se deba establecer un servicio civil unificado y polticamente neutral en el que las designaciones del personal se hicieran en
base al mrito. Otra importante recomendacin era que deba hacerse una
distincin entre el personal al que se le designaba trabajo rutinario (a veces
llamado trabajo mecnico) y el personal que estara dedicado al diseo e
implementacin de polticas. A este segundo grupo de servidores pblicos
se les conoca como la clase administrativa.
Las teoras y principios de Max Weber han jugado un enorme papel en el
proceso de profesionalizacin de la clase administrativa al estructurar y
definir conceptos tales como responsabilidad, rendicin de cuentas, mrito,
desempeo y descripcin de puestos.180
Para responder a las expectativas de la sociedad respecto al nivel de profesionalismo, disciplina, honestidad e integridad moral del personal
empleado por las Administraciones Tributarias, estas organizaciones deben
ser capaces de atraer y retener personal talentoso, altamente profesional
con excelentes destrezas, aptitudes, ambiciones y potenciales de crecimiento. Las Administraciones Tributarias no pueden ignorar las tendencias
de mercado, corriendo el riesgo de verse obligadas a atraer y retener personal de segunda categora que probablemente llevara a un desempeo
ms dbil a largo plazo.
179. Vase: http://www.civilservant.org.uk/northcotetrevelyan.pdf.

180. Vase el Cap. 1 en 1.7.5.
443
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El proceso de GRH incluye los siguientes elementos:

planificacin de recursos humanos;
reclutamiento y seleccin;
desvinculacin;
capacitacin;
evaluacin del desempeo;
desarrollo de carrera; y
compensacin y beneficios.
La Figura 34 brinda una visin esquemtica general de los diferentes
aspectos y relaciones de la GRH.
Fig. 34
Mediciones
Evaluacin del desempeo
Acuerdos individuales
de evaluacin
Reclutamiento
y seleccin
Descripciones de puestos, competencias

fundamentales y arquitectura de las funciones
Planes de negocios, objetivos

organizacionales
Capacitacin
Pagos e incentivos
Promocin
Rotacin de puestos
Disciplina y reflexin
Valores
Las siguientes subsecciones ofrecen descripciones de estos diferentes

aspectos de GRH reflejados en la Figura 34.
444
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7.2.2. Valores en GRH

La adecuada administracin tributaria requiere el desarrollo e implementacin de un conjunto de valores esenciales que guen a la administracin y
personal de la organizacin en sus operaciones diarias y procesos primarios.
Estos valores bsicos o esenciales expresan las responsabilidades esenciales de las Administraciones Tributarias (p.e. credibilidad, responsabilidad
y debido cuidado) fueron tratados en el Captulo 2. La GRH es igualmente
guiada por un conjunto de valores comunes. Estos pueden incluir:
Orientacin al cliente: El enfoque central en la comunidad de contribuyentes, contribuyentes de negocios y ciudadanos; procesos y procedimientos debe disearse e implementarse primordialmente desde
la perspectiva de los intereses de los contribuyentes, mientras que
los intereses internos de la gerencia y personal deben ser de inters
secundario. Este es un principio estratgico general clave, pero es importante estar consciente de que tambin debe ser un principal propulsor de la GRH para establecer un ambiente de trabajo en el que el
servidor pblico entienda que l o ella debe actuar exclusivamente para
el inters pblico.
Equidad e imparcialidad: Reglas y reglamentos de personal aplicados

sin preferencia, independientemente de la posicin o ubicacin y sin
discriminacin basada en gnero, edad o raza.
Consistencia: Reglas y reglamentos de personal aplicados consistentemente en toda la organizacin.
Practicable: El manejo de personas es un componente esencial de las

responsabilidades de gestin en lnea.
Desburocratizacin: Eliminacin de procedimientos para reducir el

marco de tiempo entre la iniciacin de una actividad y los resultados
que la misma debe producir.
Descentralizacin: Descentralizando entre diferentes niveles jerrquicos de la misma rea de gobierno, de una esfera del gobierno a otra
y del sector pblico a organizaciones de la sociedad.
445
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Asociaciones: Procurar el establecimiento de asociaciones con el sector privado y organizaciones sociales para expandir la participacin y
recursos como medio para lograr resultados.
Transparencia: Producir, organizar, sistematizar y difundir de manera rutinaria los actos y uso de recursos y resultados de las acciones
gubernamentales.
Rendicin de cuentas: Crear mecanismos de evaluacin y rendicin

de cuentas de resultados de acuerdo con patrones de productividad y
calidad.
Profesionalismo: Adaptar el perfil de los funcionarios mediante la

capacitacin orientada a lograr metas de productividad y calidad en el
desarrollo de programas.
Motivacin: Crear conciencia y estimular a los funcionarios para que

se conviertan en agentes activos para la transformacin de la gestin
estatal.
Compensacin adecuada: Proveer remuneracin competitiva, incluyendo incentivos.
Competitividad: Crear mecanismos que permitan el uso de criterios

de mercado y el concepto de cliente-proveedor interno en la gestin
de programas como medio de mejorar la calidad del gasto y dirigir la
contratacin de servicios externos.
Aun cuando se pudiesen mencionar ms valores, esta visin general refleja

los valores de mayor pertinencia que son aplicables a diferentes culturas.
7.2.3. Relacin con los objetivos organizacionales generales

La GRH es el vnculo entre la determinacin de objetivos y la medicin de
los resultados. Si los objetivos no son claramente comunicados, comprendidos y adoptados por el personal, muy probablemente los resultados van a
ser muy pobres. Aunque esto parezca obvio, muchos informes y evaluaciones anuales no hacen referencia a ello. Ya hemos descrito la importancia
de analizar las brechas entre metas y resultados en los captulos anteriores.
Dichas brechas pueden producirse en reas diferentes (vase la Figura 35):
446
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poltica y legislacin tributarias (debido a irregularidades, inconsistencias y disposiciones faltantes en el marco legal);
estandarizacin (debido a la incapacidad de la organizacin de proveer
o disear normas en el rea de TI y GRH para hacer frente a las atribuciones legales y administrativas);
imagen (debido a la percepcin general de un pobre desempeo por
partes interesadas externas reflejadas en publicaciones en los medios y
comentarios de ciudadanos, sistemas judiciales y polticos, etc.); y
motivacin (debido a una falta de incentivos y estmulos motivacionales).
Fig. 35
Gerencia superior de la
administracin tributaria
Anlisis de
brecha
Gerencia de
Operaciones
Necesidades
de capacitacin
Motivacin
Departamento de GRH
Marco legal
Evaluacin
Imagen
Falta de
estndares
Restricciones
presupuestarias
Mediciones y acciones
7.2.4. Diseo del puesto de trabajo y descripciones de los

puestos de trabajo
Una descripcin del puesto de trabajo es una relacin por escrito de lo
que hace la persona que ocupa el puesto, como se realiza el trabajo y por
qu se realiza el mismo. Una descripcin del puesto de trabajo consiste
en una visin general de las tareas y deberes o funciones, y responsabilidades de una posicin. La teora de descomposicin del proceso constituye
una herramienta crucial en la formulacin de las descripciones de puestos
de trabajo. De acuerdo con esta teora, los procesos se descomponen en
447
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actividades, las que a su vez se pueden descomponer en sub-actividades

(vase la Figura 36).
Fig. 36
Tareas
fundamentales
Procesos
ms
importantes
Subprocesos
Actividades
Las descripciones
del puesto enumeran
una combinacin de
actividades
Es de crucial importancia que todas las descripciones de puestos de trabajo

juntas, plenamente representen y cubran totalmente las tareas generales de
la organizacin. Las descripciones de los puestos de trabajo constituyen
un elemento clave en la alineacin estratgica de la organizacin. En otras
palabras, la gerencia debe ser capaz de explicar qu y cmo cada puesto
de trabajo individual contribuye al logro de las metas generales de la organizacin.
Las descripciones de puestos de trabajo garantizan a toda la organizacin
de que existe un sistema con lneas de presentacin de informes y transparencia y percepcin sobre las posibilidades de carreras, as como un medio
para que el personal sepa quin es responsable de puestos de trabajo especficos, lo que aligerar y facilitar la comunicacin.
La descripcin de un puesto de trabajo generalmente ofrece informacin
sobre los siguientes aspectos:
ttulo del puesto de trabajo;
descripcin de las tareas y responsabilidades;
lneas de presentacin de informes;
relaciones con otros actores en la organizacin;
roles y competencias;
calificaciones y destrezas requeridas (educacin y experiencia);
criterios de desempeo; y
salario (o niveles de escala) y beneficios.
En ocasiones se hace una distincin entre la descripcin del puesto de
trabajo, la cual indica el contenido del trabajo, ambiente y condiciones
de empleo, y la especificacin del puesto de trabajo que seala las calificaciones requeridas de la persona que ocupa el puesto, incluyendo el
conocimiento, destrezas, aptitudes y habilidades requeridas para ejercer el
puesto exitosamente.
448
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Pollos Savage
by Doug Savage
Esto excede el
mbito de mis
funciones
Esto no es mi
departamento
www.savagechickens.com
7.2.5. Arquitectura de las funciones

Cada funcin pertenece a una llamada familia de funciones y juntas crean
un sistema o arquitectura de funciones. Se pueden definir ocho familias
(o categoras):
gestin en lnea;
poltica;
asesora
gestin de proyectos;
funciones de apoyo (las llamadas funciones PIOFACH por sus siglas
en ingls (Personal, Informacin, Organizacin, Finanzas, Administracin y Automatizacin, Comunicacin y Vivienda (ms Facilidades));
investigacin y desarrollo;
auditora interna, control y evaluacin; y
centro operacional y ejecucin.
449
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La Figura 37 ofrece un ejemplo de una funcin-arquitectura que puede aplicarse a muchas Administraciones Tributarias. En este ejemplo, las funciones
del centro operacional fueron divididas en cuatro subcategoras, incluyendo:
8a (inspectores tributarios);
8b (auditores);
8c (contralores); y
8d (funciones administrativas de apoyo).
En realidad, usualmente hay ms categoras de funciones, incluyendo
investigadores (penales) (probablemente en el rango de auditor o inspector), recaudadores de deudas, funcionarios de apelaciones tributarias, funcionarios de servicios tributarios (personal de centros de llamadas y ventanillas de servicios), etc. Sin embargo, con el fin de mantener la tabla
presentable y fcil de entender, hemos limitado el ejemplo a solamente
cuatro subcategoras.
Los grupos de funciones son representados en la tabla a nivel horizontal
mientras que la columna vertical se refiere a escalas de salarios (A-W). La
movilidad (ascenso vertical pero tambin horizontal al mismo nivel) en la
organizacin, lo que significa que hay posibilidades para que los empleados pasen de una categora a otra (basado en mrito aprobando un examen
o luego de un nmero de aos de desempeo satisfactorio comprobado), es
un elemento importante de la funcin-arquitectura.
Fig. 37
1
8a
A
B
C
D
F
G
H
J
K
L
M
N
P
R
S
T
V
W
8b
8c
8d
Funciones principales
Acad micas
Nivel vocacional alto
Nivel vocacional medio
Administrativo
La Figura 38 ofrece una visin general de las distribuciones de diferentes

funciones en la organizacin. Observe que ste es solo un ejemplo para
explicar el diseo de diferentes funciones en una administracin tributaria.
450
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Un principio importante para la divisin del trabajo es que al menos el 75%

de la fuerza laboral total realice las actividades centrales operacionales de
la organizacin. Un nivel del 10% para la gestin parece ser apropiado
(teora del alcance del control) al igual que un nivel del 15% para las funciones de apoyo y facilitacin. Por supuesto, esto no es una regla de oro
escrita en piedra, ya que las diferentes circunstancias pueden requerir soluciones diferentes.
Fig. 38
6
Gerencia
2
3
26
Poltica
Asesora
10
Gestin de Proyectos
PIOFACH
2
4
Investigacin y Desarrollo
Audito Internacional
Inspectores
8
20
Auditores
Controladores
Administracin
17
7.2.6. Sistema de evaluacin individual

Una evaluacin individual o evaluacin de desempeo de un empleado es
una herramienta importante para monitorear el desempeo de los miembros
del personal, as como un instrumento para mantener el control si se han de
lograr las metas departamentales. El total de los desempeos individuales
por supuesto que mantiene una correlacin con los logros organizacionales.
El sistema de evaluacin es un proceso que consiste en revisar peridicamente el desempeo en comparacin con los diversos elementos descritos
en la descripcin del puesto. (vase 7.2.4.).
En general, los elementos de una evaluacin son:
breve descripcin del puesto y tareas relacionadas;
breve descripcin de los requerimientos del puesto en trminos de
conocimiento, destrezas y actitudes;
451
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revisin general de los logros requeridos (relacionados con el puesto)

y si es posible, ciertas metas individuales;
evaluacin por la gerencia respecto a si, y en qu medida el desempeo
corresponde a las expectativas;
evaluacin sobre la forma en que los esfuerzos de la persona han contribuido a lograr las metas del departamento y/u organizacin como
un todo;
fijacin de nuevas metas para el perodo venidero;
identificacin de las necesidades de aprendizaje y desarrollo;
lecciones que aprender para el desarrollo futuro de la carrera; y
consecuencias para la remuneracin del empleado.
Algunas condiciones del sistema de evaluacin son:

a cada empleado se le debe hacer una evaluacin al menos anualmente;
la evaluacin debe ser documentada y archivada;
la evaluacin debe basarse en una poltica comn (incluyendo la calificacin) para toda la organizacin;
los empleados nuevos requieren ms atencin y gua, por lo que se
requiere una evaluacin temprana (preferiblemente poco despus de
los 3 meses);
la evaluacin la debe realizar el gerente de lnea del empleado;
la conversacin de evaluacin debe considerarse confidencial y no
debe ser revelada; y
los gerentes deben usar el mismo formulario para evaluacin y desarrollo personal.
Muchos sistemas de evaluacin tienen una escala graduada en un rango de
1-10, A-E o una diferenciacin de muy malo o bajo desempeo a excelente.
En la prctica, la mayora de los empleados recibe una calificacin de
bueno o un 7 u 8. Sin embargo, hay ciertas diferencias culturales. En una
cultura anglosajona, una calificacin de bueno se entiende como promedio, indicando que hay considerable espacio para mejorar, mientras que en
el contexto alemn, bueno significa casi excelente, indicando que los
requerimientos del trabajo se estn realizando de acuerdo con las descripciones y expectativas. Los inventarios estadsticos demuestran que las calificaciones ajustadas en las evaluaciones siguen el patrn de una tpica curva
Gaussiana, lo que significa que el 70-80% de los empleados usualmente
estn agrupados alrededor de una calificacin de bueno o de acuerdo
con las expectativas. El otro 20-30% estn divididos ente las categoras de
muy bueno y excelente, mientras que una pequea minora estn en el
rango de un desempeo pobre o malo (vase la Fig. 39).
452
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Fig. 39: Ejemplo tpica distribucin Gaussiana de evaluaciones individuales

de empleados
de acuerdo con
las expectativas,
50%
60%
50%
40%
30%
sobre el
promedio, 14%
20%
10%
bueno, 17%
promedio, 8%
muy bueno, 5%
excelente, 2%
deciente, 3%
0%
Una vez evaluadas las carencias de las capacidades actuales del personal y
las brechas futuras entre los requerimientos y disponibilidades pronosticados tanto en nmero como en tipo se puede realizar una planificacin
para determinar las necesidades de recursos humanos y disponibilidad
futuras. Una adecuada planificacin a largo plazo es un requerimiento
clave para organizaciones grandes tales como las Administraciones Tributarias, particularmente para aquellas posiciones en que el personal requiere
someterse a una capacitacin extensa luego del reclutamiento, antes de que
puedan ser plena y efectivamente operacionales.
Para dar un ejemplo histrico de lo que le ha sucedido a muchas organizaciones en Europa unas cuantas dcadas despus de la Segunda Guerra
Mundial, cuando la generacin del baby boom ingres al mercado laboral
haba una escasez significativa de personal calificado en las Administraciones Tributarias y otras entidades gubernamentales. Las economas crecan
y las cargas de trabajo de las Administraciones Tributarias tambin aumentaban debido al incremento en la complejidad de las leyes tributarias, crecientes nmeros de contribuyentes y el creciente papel de asesores tributarios adiestrados y las actitudes cambiantes hacia el cumplimiento tributario
en las sociedades. Para hacerle frente a estos desafos en un mundo que
todava estaba dominado por el papeleo, la respuesta de los gobiernos fue
reclutar ms personal. Como consecuencia, grandes grupos de personas de
la misma generacin fueron reclutados en un perodo de tiempo relativamente corto y donde los miembros del personal de generaciones previas era
mucho menor y dejaban la organizacin relativamente temprano. Gracias a
los programas de jubilacin anticipada, esta generacin del baby-boom ha
453
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dominado a muchas Administraciones Tributarias durante un largo perodo

de tiempo. Los baby-boomers se posicionaron cuando tenan alrededor de
40 aos y mantuvieron sus posiciones durante ms de dos dcadas, dificultndole as a los que nacieron en el perodo 1955-1970 ingresar a las
posiciones superiores en las administraciones.
0
0
50
50
300
400
0
150
400
50
200
800
50
550
600
300
200
1,700
50 1,300
100
700
400
500
650
100
800
0
2,000 2,600
Administrativo
Controladores
I&D
Personal de
Apoyo
0
30
20
0
40 120
170
450
20
100
620
30
20
160
10
300 1,000 200
Auditores
0
40
20
60
80
200
Gestin de
Proyectos
Asesora
0
20
40
60
80
200
Inspectores
0
10
80
210
300
600
Auditora Interna
18-25
26-35
36-45
46-55
56-65
Total
Poltica
Gestin
La siguiente tabla ilustra este fenmeno. Se utilizan las mismas funciones

que las de la Fig. 39 anterior y se dividen en cinco categoras de edades.
Las Figs. 40 y 41 ilustran la situacin an mejor.

Fig. 40
3.000
2.500
2.000
56-65
1.500
46-55
36-45
1.000
26-35
500
18-25
0
cia
ren
Ge
a
llo
yo
ivo
tos
res
res res
rna
ec apo sarro inte ecto dito lado strat
i
u
e
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n
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i
A
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P
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y
e
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a
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Co
Ad
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nd
in Aud
ti Pers gac
s
ti
Ge
es
Inv
ca
lti
Po
or
es
As
454
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Fig. 41
56-65
46-55
18-25
26-35
36-45
36-45
46-55
26-35
56-65
18-25
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
Las principales consecuencias de esta situacin son las siguientes

ms del 20% del personal abandonar la organizacin en menos de 10
aos;
el personal es relativamente trabajable en los niveles ms altos de la
organizacin;
la categora de contralores en particular perder el 40% del personal
existente;
Difcilmente hay segundos disponibles en la categora de personal
administrativo (el 75% de ellos son menores de 35 y no tendrn el
mismo nivel de experiencia de los controladores que se jubilan) y tampoco es seguro que cada empleado administrativo tendr la capacidad
de ser promovido a una funcin de categora superior;
el 78% del personal de apoyo es mayor de 46, lo que puede indicar que
esta categora se ve limitada por sus condiciones laborales;
la organizacin carece de personas jvenes el 90% del personal
de menos de 25 est en los grupos de trabajos administrativos ms
sencillos; aparentemente las actividades de reclutamiento dirigidas
a personas jvenes, altamente educadas han sido muy limitadas, con
el resultado de que existe escasez de contrapartes jvenes en la Administracin Tributaria para tratar con el creciente nmero de jvenes
empresarios y personas de negocio independientes; y
el personal de auditoria interna prontamente experimentar una fuga de
cerebros en tanto que el 75% del personal tiene ms de 56 aos.
Estos ejemplos demuestran que la planificacin efectiva de GRH requiere
pronosticar durante un perodo ms largo de tiempo. El gerente de GRH
455
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deber investigar y evaluar los posibles avances en las necesidades de

la organizacin (por ejemplo: nmero y nivel requeridos de los futuros
candidatos, atractivo de la organizacin para personas altamente talentosas, avances respecto a la edad de jubilacin, la habilidad para mantener
personas altamente talentosas dentro de la organizacin, avances en automatizacin y TI que causen diferentes expectativas hacia el personal y la
organizacin, cambios en la demografa entre contribuyentes, etc.) y tambin los avances en los mercados laborales (por ejemplo: atractivo de los
competidores para reclutar los mayores talentos, nmeros de graduados
y el nivel de educacin y participacin de grupos especiales tales como
mujeres e inmigrantes). Una poltica y prctica de planificacin de personal
proactiva es un requerimiento clave a fin de que una exitosa funcin de
GRH contribuya efectivamente a la efectividad global de la organizacin.
En particular, los cambios en las grandes organizaciones toman tiempo. En
el corto plazo, (menos de 1 ao) los mrgenes para efectuar cambios reales
son limitados. La planilla probablemente represente ms del 95% del presupuesto de RH y aun si se tomasen decisiones drsticas para reducir el personal, se requerirn tiempo y presupuesto considerables para implementar
tal decisin, incluyendo disposiciones para asuntos legales y programas de
reduccin del personal. A mediano plazo (entre 3 y 5 aos) probablemente
solo el 30% del presupuesto de RH sea flexible.
7.2.7. Reclutamiento y seleccin

En base a una evaluacin de las necesidades futuras y ms medidas ad
hoc para reemplazar al personal que ha dejado la organizacin por alguna
razn, se requiere el reclutamiento para llenar una o ms vacantes existentes o pronosticadas. El reclutamiento es el proceso de ubicar, identificar
y atraer candidatos181 capaces. A fin de mejorar la capacidad del personal,
la organizacin debe procurar atraer a los candidatos mejor preparados que
cumplan plenamente con los requisitos para realizar exitosamente el trabajo y preferiblemente con potencial para desarrollo adicional dentro de la
organizacin. Para ciertas posiciones, el reclutamiento puede limitarse a la
bsqueda interna. Esto es menos costoso que la bsqueda externa y motiva
al personal, pero limita las opciones potenciales. La bsqueda externa
puede hacerse de manera diferente, incluyendo anuncios, referencias de
empleados, colocacin a travs de la escuela o contratando los servicios de
agencias de empleo especializadas.
181. Bergmann, T. J. and Taylor, M. S., College Recruitment: What attracts students
to organizations?(Reclutamiento Universitario: Qu es lo que atrae a los estudiantes a
las organizaciones?), Personnel (Mayo-Junio 1984).
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La seleccin del candidato ms calificado es plena responsabilidad del

gerente de lnea, apoyado por el departamento de RH. Los criterios de
seleccin deben incluir niveles claramente definidos de conocimiento y
destrezas profesionales y cuando sean necesarios, igualmente ciertos grados de experiencia en posiciones similares. No obstante, se debe dar seria
consideracin a las destrezas personales en comunicacin y cooperacin,
as como actitudes y caractersticas.
La funcin de GRH incluye el desarrollo e implementacin de estrategias
dirigidas a atraer personas quienes, adems de cumplir con los requerimientos de la posicin, tienen el potencial para crecer en sus posiciones y contribuir con el mejoramiento continuo de la productividad y efectividad. Su
papel consiste en proveer al personal el conocimiento, experiencia, capacidades y actitudes requeridos para realizar las funciones asignadas a cada
una de las posiciones. En base a una solicitud para llenar una vacante, se
procede a elaborar convocatorias que incluyen:
ttulo y misin de la organizacin;
ttulo de la posicin vacante;
requerimientos generales;
requerimientos especficos de la posicin;
reas de conocimiento;
documentos que debe proporcionar el candidato;
procedimiento para presentarlo a l o ella; y
procedimiento para llenar la solicitud de empleo.
Cuando un candidato aplica, primero se debe verificar si el mismo cumple
con los requerimientos indicados en las convocatorias, de modo que l
o ella pueda proceder a la preseleccin. En esta etapa se pueden aplicar
diferentes instrumentos de evaluacin, entre otros:
una prueba de conocimientos generales para preseleccionar candidatos
en base a su conocimiento de la Administracin Tributaria y la sociedad;
prueba psicomtrica para medir las posibilidades intelectuales de los
candidatos;
centros de evaluacin para medir el comportamiento de los candidatos
en situaciones similares al campo de trabajo;
prueba psicomtrica para asegurarse de que los candidatos tengan la
habilidad para convertirse en funcionarios tributarios de carrera, as como
la madurez emocional y control suficiente de los impulsos para adaptarse
adecuadamente al ambiente de trabajo de la Administracin Tributaria; y
entrevistas con los candidatos.
En 1945, se introdujo en Francia una escuela especial para los altos niveles
de la administracin pblica. La idea principal era el concepto de que para
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poder dirigir la complejidad de la administracin, los gerentes requeriran

una comprensin amplia y detallada de la gestin pblica en general. Los
egresados del cole nationale dadministration (ENA) (Escuela Nacional
de Administracin) son considerados servidores civiles extremadamente
profesionales con capacidades altamente evaluadas para administrar complejos entes gubernamentales y grandes compaas privadas. Como resultado, se puede observar que los negociadores franceses en la arena internacional tienen un profundo conocimiento de los intereses franceses en
cada asunto importante. Sin embargo, existe un aspecto negativo en este
enfoque. Los egresados de ENA con frecuencia tambin son vistos por los
dems como una clase cerrada que acta como un grupo de los ms privilegiados y los apodos comunes tales como les mandarins o les narques
dan una idea de que la conexin o integracin con otras partes en la administracin constituye un aspecto vulnerable. No obstante, un programa de
capacitacin dedicada para los servidores civiles de alto nivel es algo que
debe ser seriamente considerado.
Ejemplo: Capacitacin de servidores civiles franceses
La cole nationale dadministration (ENA) (Escuela Nacional de
Administracin) fue creada por Charles de Gaulle en 1945 para
democratizar el acceso al servicio civil superior. Aprobar el examen en el
proceso (concurso) de seleccin constituye un hito para cualquiera que
desee convertirse en uno de los principales servidores civiles en Francia.
Los candidatos deben aprobar un examen tanto escrito como oral.
La parte escrita incluye:
un ensayo sobre derecho pblico;
un ensayo sobre economa en el pas;
un ensayo sobre conocimientos generales (cultura general, lo que es
extremadamente comn en las pruebas competitivas francesas);
una note de synthse (nota de sntesis)) (resumiendo entre 40 a 70
pginas de documentos sobre derecho y polticas europeas o derecho y
polticas sociales; y
una quinta prueba (cinquime preuve ) escogida por el candidato
entre muchos temas diferentes que van desde las matemticas hasta las
ciencias administrativas e idioma.
La parte oral, que solamente la toman los que obtuvieron las notas ms
altas en el examen escrito, consta de:
un examen sobre nanzas pblicas;
un examen sobre poltica internacional o asuntos europeos;
un examen para comprobar la destreza del candidato con un idioma
extranjero;
una prueba fsica; y
un examen de 45 minutos (Gran Oral )durante el cual se puede formular
cualquier pregunta.
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La poltica de reclutamiento abarca ms que meramente encontrar la persona ms calificada para el trabajo. Se deben considerar otros factores tales
como la adecuada combinacin de gnero y edad. Las Administraciones
Tributarias tal vez tengan que cumplir con programas gubernamentales
ms amplios que requieren que los entes gubernamentales recluten un
cierto porcentaje de mujeres e inmigrantes. Las Administraciones Tributarias pueden tambin haber establecido sus propias metas al respecto, que
pueden incluir objetivos fijos en trminos de la composicin de edad de
la organizacin. Si, por ejemplo, el proceso de reclutamiento y seleccin
resultara exclusivamente en la seleccin de hombres con edades de 25-30,
la organizacin creara la composicin de personal extremadamente inclinado hacia un lado, lo que probablemente podra causar problemas en el
futuro.
7.2.8. Sistemas de promocin

Los procedimientos de promocin han sido desarrollados para crear un
GRH ms eficiente. Estos identifican las diferentes posiciones de carrera
que ayudan a una persona a planificar y programar su propio avance dentro de la organizacin, a desarrollar agendas de capacitacin individual e
influir en su futuro profesional dentro de la organizacin.
Los empleados deben conocer las posibles promociones a las que puede
aspirar, de modo que, con la ayuda de la organizacin, pueda prepararse y
convertirse en arquitectos de su propio destino dentro de la organizacin.
El mantenimiento de una poltica de recursos humanos dinmica requiere
ofrecer las perspectivas de evolucin de la carrera. Las reglas generales de
la prctica del estatuto de la funcin pblica permite describir este principio
en tres niveles:
Evolucin dentro de cada categora debido a promocin dentro de la

escala: La promocin es ms o menos rpida, de acuerdo con las notas
de evaluacin. Esto garantiza una progresin a travs del tiempo, del
salario de las partes interesadas hasta un ndice terminal, el cual no
debe lograrse mucho antes de finalizar la carrera debido a los problemas de motivacin que pudieran surgir.
Cambio de categora mediante competencia interna: Se pueden ofrecer

facilidades durante las horas de trabajo del servicio para la preparacin
de esta competencia.
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Cambio de categora mediante seleccin: Este procedimiento, que no

est sujeto a competencia, solamente se refiere a los mejores candidatos que cumplan con las condiciones de edad, antigedad y evaluaciones muy positivas de su desempeo del trabajo.
La carrera administrativa de un servidor pblico depende de varios factores. No solamente los antecedentes profesionales del empleado (educacin
y experiencias) y sus logros durante las horas de trabajo contribuyen a su
carrera administrativa, sino igualmente otros factores:
Logros: Por ejemplo, la productividad por encima del nivel promedio de
calidad impacta en el valor agregado de la organizacin.
Antigedad: La mayora de las culturas tienen una mejor opinin de
los empleados ms antiguos (y, nosotros creemos que tambin son ms
sabios).
Antecedentes polticos: Para ciertas posiciones, la membresa en el partido
o movimiento poltico correcto es esencial. Estas posiciones no siempre
estn basadas en una subcultura o favoritismo pero a veces, es necesario
que el poltico (por ejemplo: el Ministro de Finanzas) tenga los mismos
antecedentes polticos que el director superior de la Administracin Tributaria. Con suficiente apoyo poltico, tal relacin podra ser la condicin
necesaria para lograr el cambio en una organizacin.
Antecedentes profesionales: Algunas organizaciones desean personas profesionalmente educadas para llenar las vacantes disponibles, tales como
abogados y poseedores de un ttulo de maestra en administracin de
empresas.
Antecedentes sociales: Las personas con ciertos antecedentes o clases
sociales no siempre son reclutadas, porque en ocasiones se prefieren aqullas con un antecedente social tpico.
Designaciones internas o externas: Algunas organizaciones prefieren que
un candidato para una nueva posicin provenga de fuera de la organizacin;
en otras, solamente los candidatos externos se benefician de una posicin
vacante. Ello depende de si la organizacin es abierta o cerrada.
Movilidad: Algunas organizaciones esperan que sus empleados sean
mviles; es decir, que cambien de posiciones cada 4 o 5 aos. Esta poltica
mayormente se aplica solamente a un pequeo grupo de empleados de
mayor nivel.
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Para resumir, podramos argumentar que estos son los ingredientes y condiciones de la carrera administrativa de un servidor pblico, por cuanto el
reclutamiento, seleccin, induccin y socializacin son los vehculos que
influyen en la condicin mental de los miembros de una organizacin.
Un consejo importante es que se consideren dos sistemas especficos y
diferentes de carrera y promocin. A fin de evitar una situacin en la que las
personas profesionales con conocimientos tcnicos de impuestos apliquen
solamente para posiciones gerenciales a fin de garantizar una lnea de
carrera ms prometedora (lo que significa que no siempre se gana un buen
gerente sino que se pierde un experto tcnico competente), una Administracin Tributaria puede introducir:
una carrera de desarrollo gerencial; y
una carrera de desarrollo tcnico -tributario.
Esto depender de si la cultura organizacional acepta que el gerente del
equipo sea de un rango inferior (y se le pague menos) a uno o varios de los
miembros del equipo.
7.2.9. Remuneracin y reconocimiento

La poltica de remuneracin para la Administracin Tributaria en la
mayora de los pases es un elemento de la poltica general de administracin pblica de todo el pas.
En general, la remuneracin, salario o pago es la esencia de la relacin
de intercambio entre las personas y las organizaciones. Todas las personas dentro de las organizaciones ofrecen su tiempo y esfuerzo, y, a cambio, reciben dinero y otros beneficios que representan el intercambio de
equivalencia de derechos y responsabilidades recprocas entre el empleado
y el empleador. De esta manera, la remuneracin o salario se puede definir
como dinero o su equivalente, pagado por empleador (o patrocinador) al
empleado, de acuerdo con la posicin que ocupa y los servicios prestados.
El salario nominal representa el monto de dinero asignado en un contrato
individual por la posicin mantenida. El verdadero salario representa el
monto de bienes que el empleado puede adquirir con esa cantidad de dinero
y corresponde al poder adquisitivo, es decir, el poder de comprar o la cantidad de bienes que pueden adquirirse con dicho salario.
En una economa inflacionaria, como la de muchos pases latinoamericanos, el salario nominal debe ser peridicamente actualizado ya que, de otro
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modo, el verdadero salario confronta erosin constante y esto indudablemente afecta el poder adquisitivo de los trabajadores. Sin embargo, el solo
reemplazo del valor real no implica un incremento de salario: el salario
nominal slo es alterado para proveer un verdadero salario equivalente en
el perodo previo. De ah surge la distincin entre reajuste salarial (o reemplazo del salario real) y el verdadero incremento salarial (o crecimiento del
salario real) (vase la Fig. 42).
Fig. 42
170
150
Inacin
Ination
130
Salario
Salary con
with
compensacin
compensation para
for
la inacin
ination
110
90
70
Ao
Ao 33 Year
Ao 44 Year
Ao 55 Year
Ao 66
Year11 Ao
Year22 Year
Por esta razn, debido a su complejidad, el salario de considerase en varias

formas diferentes:
el mismo refleja un trabajo o servicio especfico;
constituye una medida del valor del individuo en la organizacin; y
ubica a un individuo en una posicin jerrquica dentro de la organizacin.
Para los trabajadores, el salario es la fuente de ingresos que define el estilo
de vida de cada uno de acuerdo con su poder adquisitivo. Para las organizaciones, los salarios constituyen a la vez un costo y una inversin; un costo,
por los salarios aparecen reflejados en el precio del servicio final y una
inversin debido a que los salarios representan una asignacin de dinero
a la produccin (mano de obra) en un intento por lograr mayores retornos.
Por otro lado existe un gran nmero de factores, internos (organizacionales)
as como externos (externos (ambientales), que condicionan los salarios y
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determinan sus valores. Esa serie de factores tanto internos como externos
comnmente se le conoce como una combinacin de sueldos. Generalmente estos factores son los siguientes:
tipos de posiciones en la organizacin;
poltica de salarios de la organizacin (una parte autnoma de la organizacin puede diferir de la organizacin central);
capacidad financiera y desempeo general de la compaa;
desempeo, especializacin y responsabilidad individual;
estado del mercado laboral;
situacin econmica (inflacin, recesin, costo de vida, etc.);
sindicatos y acuerdos de negociaciones colectivas vigentes; y
legislacin laboral.
De esto se puede inferir que la determinacin de salarios es una actividad
altamente compleja, por cuanto muchas variables y factores interrelacionados ejercen diversos efectos sobre los mismos. Estos factores actan
independientemente o en conjunto para aumentar o disminuir los salarios.
Adems, cuando hay fuerzas opositoras, estos factores pueden servir para
neutralizarse unos a otros y estabilizar los salarios.
La Figura 43 ilustra dos ejemplos de la escala salarial en pases latinoamericanos y un pas europeo. La estructura salarial es muy progresiva en los
primeros y ms proporcional en el segundo. Es cuestin de evitar grandes
diferencias en la Administracin Tributaria.
Fig. 43
120
100
80
60
40
Europa Occidental
20
Latinoamrica
463
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Cada funcin o posicin tiene su valor en cada organizacin. Los candidatos para una posicin solamente pueden ser remunerados de manera justa
y equitativa si se conoce su valor con respecto a los otros, as como su
relacin con la situacin del mercado. La gestin de los salarios es un tema
que abarca a toda la organizacin y afecta a todos los niveles y sectores. Por
consiguiente, la gestin de los salarios podra definirse como una serie de
reglas y procedimientos cuyo propsito es establecer y mantener estructuras salariales equitativas y justas dentro de la organizacin.
Las estructuras salariales deben ser equitativas y justas en relacin con:
los salarios con respecto a otras posiciones en la misma organizacin,
logrando as un balance interno de estos salarios; y
los salarios con respecto a las mismas posiciones en negocios y
organizaciones similares que actan en el mercado laboral, logrando
as un balance externo de los salarios.
El balance interno (o consistencia interna de los salarios) se determina
mediante informacin obtenida por medio de la evaluacin y clasificacin
de las posiciones, seguido de una descripcin y anlisis de las mismas,
mientras que el balance externo (consistencia externa de los salarios) se
logra mediante informacin obtenida por medio de una investigacin de
salarios en el mercado laboral. La organizacin puede determinar su poltica
salarial mediante dichas investigaciones internas y externas, normalizando
as sus procedimientos con respecto a la remuneracin del personal. Esta
poltica salarial siempre puede constituir un aspecto particular y especfico
de las polticas generales de la organizacin.
Con el establecimiento y/o mantenimiento de estructuras salariales balanceadas, la gestin de salarios se propone lograr los siguientes objetivos:
remunerar a cada empleado de acuerdo con la posicin que ocupa;
recompensar adecuadamente a los empleados por su desempeo y
dedicacin;
atraer y retener los mejores candidatos para las posiciones, de acuerdo
con los requisitos para llenar adecuadamente dichas posiciones;
expandir la flexibilidad de la organizacin ofrecindole medios adecuados para la movilidad del personal y racionalizando las posibilidades de desarrollo y carrera;
obtener la aceptacin de los empleados de los sistemas de remuneracin adoptados por la organizacin;
mantener un balance entre los intereses financieros de la organizacin
y su poltica de personal; y
facilitar el proceso de planilla.
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La remuneracin total o global, como la conocemos actualmente, tiende a

consistir en una gran variedad de remuneraciones parciales que, de acuerdo
con diversos autores, se pueden agrupar como beneficios primarios e indirectos:
Beneficios primarios:
salarios o jornales;
bono de ganancias o de Navidad;
pagos diferenciales;
bonificaciones (antigedad, jerarqua, productividad); y
bono de vacaciones, etc.
Beneficios indirectos (o compensaciones):
subsidios;
pago por ausencia del trabajo;
das feriados;
perodo de descanso;
seguridad social;
jubilacin especial y/o planes de pensiones;
vivienda y/o plan de automviles de la compaa;
fondo de ahorros;
costos de capacitacin interna o externa; y
planes de seguro de vida, hospitalizacin, ciruga y maternidad.
La remuneracin comn de la mayora de los empleados de las Administraciones Tributarias consta de solamente unos cuantos de los elementos
anteriores: es decir, salarios, bono de da feriado, seguridad social y planes
de pensiones.
La Figura 44 ilustra la diferencia en estructura salarial de dos empleados,
ambos son auditores. La Empleada 1 es una mujer embarazada de unos
treinta y cinco aos que tiene un automvil de la compaa y es una trabajadora productiva que merece un bono de desempeo adicional. El Empleado
2 es un hombre de unos cincuenta y cinco aos que utiliza el transporte
pblico y est tomando capacitacin externa para su necesaria orientacin
hacia otra funcin fuera de la organizacin. La comparacin entre ambos
empleados muestra que la estructura salarial es totalmente diferente. Los
costos adicionales para el empleador en ambos casos oscilan entre 75% a
100% de los salarios bsicos.
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Fig. 44
120
100
Licencia de
maternidad
Maternity
leave
Fiestas nacionales
Holidays
80
External
training
Capacitacin
externa
Capacitacin
Internal
traininginterna
60
Transporte
pblico
Public
transport
Arrendamiento de un auto
Leasecar
Seguro
social (patrono)
Social
security
(employer)
Bonificacin por
desempeo
Performance
bonus
40
Aguinaldo
Holiday
bonus
20
Contribucinpension
al fondo de
Contribution
fund
pensiones
Salario
0
Employee
Empleado 11
Empleado
Employee 22
Comparando y analizando los diferentes tramos de remuneracin, usted

como gerente puede preguntarse si el Empleado 1 tiene derecho a un bono
de desempeo adicional en combinacin con la licencia de maternidad.
La funcin remunerativa siempre debe ser parte de la funcin primaria o
esencial de cada organizacin, ya sea de naturaleza pblica o privada que
procura ser moderna e inteligente. Sin embargo, el propsito, al igual que
los objetivos de la gestin de salarios siempre se deriva lgicamente de la
posicin filosfica (enfoque conceptual) adoptado por la organizacin o
por GRH.
El propsito de la gestin de salarios en la oficina nacional de una Administracin Tributaria es determinar la recompensa justa y satisfactoria
adeudada a un funcionario por el desempeo de sus actividades, tareas
y funciones requeridas por la posicin y las disposiciones contractuales
(convenio de negociacin colectiva), formalmente establecidas, a fin de
lograr la lealtad de los trabajadores y su identificacin con los intereses de
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la organizacin (que tambin son los de ellos) y lograr (o sobrepasar) los

niveles establecidos de productividad.
Sin embargo, no es tarea fcil determinar la compensacin justa, por cuya
razn deber, en la medida de lo posible, aplicar criterios objetivos (cientficos) con respecto a la valoracin del contenido intrnseco de la posicin,
as como de la calidad de desempeo, es decir, los logros del funcionario,
sin descartar el contexto socioeconmico, poltico-legal y cultural en el que
acta la institucin.
De igual modo, la funcin de gestin de personal tiende a ser vista actualmente como un gran sistema que se encarga de todas las relaciones
con el personal de la organizacin. El sistema est dividido en una serie de
subsistemas estrechamente interrelacionados.
Varios expertos concurren en sealar tres principales reas o esferas de
actividad que agrupan bajo el criterio de homogeneidad, las principales
funciones y subfunciones que comprenden la actividad global de las relaciones industriales en una organizacin, las cuales son:
(1) Relaciones personales:
subsistema de integracin o empleo (reclutamiento, seleccin y
contratacin);
subsistema de desarrollo de personal (capacitacin, desarrollo, aprendizaje y evaluacin del potencial);
subsistema de remuneracin y compensacin (planes y beneficios,
incentivos, mritos);
subsistema de higiene, seguridad industrial y ecologa; y
subsistema de informacin y comunicacin.
(2) Relaciones laborales:
subsistema de crculos de calidad; y
subsistema de negociacin y gestin del contrato colectivo.
(3) Relaciones institucionales:
subsistema de relaciones con organizaciones pblicas; y
subsistema de relaciones con empresas privadas.
Todas estas deben estar estrechamente interrelacionadas (interdependientes) y condicionadas por el contexto organizacional inmediato y contexto
global de la sociedad con sus subsistemas econmico, tcnico, polticosocial y legal.
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Para conectar y ensamblar eficientemente todos estos subsistemas, se puede

utilizar un enfoque integrador de planificacin estratgica que permita establecer la funcin de gestin de personal como un proceso sistemtico e
integrado, sin eliminar la dinmica y autonoma.
Comenzamos esta seccin con la afirmacin de que el proceso y condiciones
de remuneracin mayormente son determinados por autoridades distintas a
la de la Administracin Tributaria, por ejemplo, el Ministerio del Interior o
el Tesoro. Particularmente en el caso de los pases en desarrollo, donde el
nivel general de remuneracin es ms bien pobre, la Administracin Tributaria ha tenido que crear un proceso para pagarle a sus funcionarios considerablemente mejor que al promedio de funcionarios pblicos. Un pago
decente constituye el primer hito en la lucha contra la falta de integridad
as como para mejorar el desempeo. En el caso de unidades de grandes
contribuyentes (UGC) en particular, a los funcionarios se les debe pagar un
salario compatible tomando en cuenta que el nmero de funcionarios que
trabajan para las UGCs normalmente constituye una pequea parte de toda
la fuerza laboral. Para las polticas de remuneraciones especiales, la Administracin Tributaria probablemente tenga que adoptar un tipo de modelo de
agencia a fin de tener la libertad de determinar su propia poltica de GRH.
7.3. Capacitacin y desarrollo

7.3.1. Introduccin
La razn por la que se implementa la capacitacin y desarrollo es para elevar
el nivel profesional del personal de la Administracin Tributaria mediante
un proceso de capacitacin continua y sistemtica que les aumente sus
conocimientos y habilidades, a fin de contribuir a ofrecer servicios eficientes y garantizar el logro de las metas de la Administracin Tributaria.
Cada vez ms las organizaciones estn en la bsqueda de personal que pueda
desempear ms funciones y que tengan altos niveles de capacitacin. La
necesidad de que una persona domine varios campos y hasta varias posiciones, requiere mejores programas de capacitacin del personal. Para lograr
esto, se deben cambiar las formas tradicionales de capacitacin. Uno debe
enfocarse en preparar, capacitar y desarrollar al personal de una manera
ms efectiva y eficiente, individualizando los programas y usando medios
electrnicos, tales como sistemas de capacitacin a distancia y sistemas de
telecomunicaciones que hace algunos aos eran reservados para otros usos.
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La capacitacin constituye cada vez ms un proceso permanente de apoyo,

no solamente para aprender mejores prcticas, sino tambin para el desarrollo sostenible, la carrera administrativa, el pleno ejercicio de las competencias de las posiciones y un cambio de actitudes.
Se pueden distinguir diferentes tipos de capacitacin:
capacitacin inicial dada al momento del reclutamiento, cuyo contenido depende de los modos de seleccin; por ejemplo, reclutamiento
muy abierto, generales no especializados, y ascenso interno;
capacitacin durante el transcurso de la carrera, cuyo propsito es
adaptar al personal a sus diversas misiones, la cuales cambian permanentemente;
capacitacin para adaptacin a un nuevo empleo, relacionado con la
movilidad y ascensos geogrficos y funcionales;
capacitacin para adaptacin de nuevos desarrollos en el campo de
legislacin, tcnicas de auditoria o investigacin, mejor uso de nuevas
tecnologas, etc.; y
capacitacin como parte del programa de gestin de cambio de una
Administracin Tributaria durante un proceso de reorganizacin.
Tienes 30 minutos
comienza a responder
DEPARTAMENTO DE
CAPACITACIN DE
RENTAS INTERNAS
Piedra
Sangre
Caricatura por Fran (Inventario de Caricaturas No. forn 835)
469
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Las actividades de capacitacin deben dirigirse hacia los objetivos de la

organizacin. La Escuela de Administracin Hacendaria de Brasil (ESAF
por sus siglas en portugus), por ejemplo, lleva a cabo sus acciones de
capacitacin en base a los valores educativos, tales como:
creencia en el potencial humano;
programas educativos gratis;
reflexin;
creatividad;
respeto por las diferencias individuales;
ciudadana;
aprendizaje permanente; y
transformacin (el aprendizaje como instrumento para cambiar paradigmas).
La ley mexicana establece cinco principios rectores en base a los cuales se
debe organizar y regir el Servicio de Carrera Tributaria. Estos son:
igualdad de oportunidades para ingresar y ser ascendido en el servicio,
en base a la experiencia, desempeo, aptitudes, conocimiento y capacidades;
especializacin y profesionalizacin para todas las posiciones de
carrera;
compensacin y beneficios relacionados con la productividad que
puedan ser suficientes para atraer y retener a los mejores funcionarios
tributarios;
capacitacin y desarrollo permanente, obligatorio e integral relacionado con la actividad independiente, ascenso y mejoramiento de la
eficiencia institucional; e
integridad, responsabilidad y comportamiento adecuado que debe ser
observado por los funcionarios tributarios al cumplir con sus funciones.
La base conceptual de los cursos de capacitacin sern los aspectos ticos y
filosficos de la gestin pblica, a ser desarrollados de acuerdo con el conocimiento crtico de los valores profesionales que guiarn la nueva forma de
actuar del funcionario pblico.
De este modo, se expandirn los aspectos tericos, prcticos y metodolgicos, con nfasis en tres dimensiones:
dimensin humana;
dimensin organizacional; y
dimensin tcnica-profesional.
470
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(1) Dimensin humana

sta trata de los elementos esenciales del desarrollo individual y la calidad
de las relaciones entre la persona y su grupo de accin, el individuo y la
organizacin y el individuo y la sociedad.
Se entiende que el xito o fracaso de las actividades, inters y desarrollo
profesional, y las relaciones interpersonales e intergrupales en toda situacin de trabajo o de vida siempre dependen del nivel de capacidad perceptiva de las personas y su nivel de concienciacin.
El nfasis en la dimensin humana se pondr en la motivacin del funcionario, los aspectos de tica, ciudadana y comportamiento funcional, as
como en el trabajo con personas y grupos.
(2) Dimensin organizacional
sta abarca la comprensin de la cultura organizacional, la dinmica de
cambios y las relaciones con el ambiente como prctica esencial para mejorar la calidad de las acciones gerenciales y administrativas.
En esta dimensin, el servicio pblico y la modernizacin del estado sern
considerados por el grupo. Desde el punto de vista organizacional, se har
un anlisis de la estructura de la entidad con la cual los candidatos se relacionan, en cuyo momento sern informados de las polticas y estrategias de
la organizacin y las relaciones con el ambiente, as como de las prcticas
de mejoramiento de calidad de las acciones de la Administracin. El aprendizaje y cambios en las polticas, estructuras y estrategias mismas sern
importantes en este elemento de la capacitacin
(3) Dimensin tcnico-profesional
sta cubre los temas que son comunes de la carrera. Este nuevo enfoque,
centrado en tres dimensiones, se desarrollar de manera sistemtica para
llegar a una concepcin orgnica del proceso de capacitacin, preparando
al profesional de manera que se puedan percibir el perfil profesional del
funcionario pblico as como de la institucin pblica. Se les ensear a
los funcionarios a que desarrollen una conciencia crtica, que les permita
reflexionar sobre su papel en el contexto de cambio.
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7.3.2. Avances en el mercado laboral

Han ocurrido importantes avances en el mercado laboral. Existe una creciente escasez de personal altamente calificado/experto en un nmero de
campos. La competencia con respecto al suministro de personal en este
segmento del mercado se tornar fiera. Adems, la composicin de la
poblacin trabajadora est cambiando; es decir, se est tornando crecientemente diversa en todos los aspectos: es ms multicultural, mayor y ms
individual. Las personas que se ofrecen a s mismas en el mercado laboral
tendrn cada vez ms requerimientos diferenciados respecto a los trminos
de empleo y condiciones de trabajo.
Las Administraciones Tributarias tienen que adoptar una poltica para
poder responder a los cambios en el mercado laboral. Algunas importantes
recomendaciones son:
(1)
Obtener y mantener una posicin competitiva en el mercado laboral:

Ello se lograr mediante una activa comunicacin en el mercado
laboral, familiarizacin con nuevos segmentos del mercado y ofrecimiento de trminos de empleo diferenciados. Tambin juega un papel
importante el procurar una fuerza laboral que refleje la diversidad de
la sociedad.
(2)
Tener una fuerza de trabajo flexible: Se debe instar a los empleados a

que vean ms all de los lmites de su posicin actual y que piensen
en trminos de reas de pericia (competencias) y en el desarrollo de
las mismas. Otro objetivo ser la promocin de una fuerza laboral
dinmica. Se utilizarn diversos instrumentos para tal fin; por ejemplo, la poltica de los que ingresan/salen, programas de movilidad,
diferentes tipos de equipos de trabajo, trabajar en base a proyectos,
cambios de trabajo y trabajos interinos.
(3)
Lograr el uso eficiente del personal: Esto se lograr percibiendo y

enfocndose en el uso del tiempo y resultados logrados, reduciendo
el ausentismo, llenando prontamente las vacantes y estimulando la
contratacin mutual fuera del personal o el uso flexible del personal.
(4)
Promocin continua de la calidad del personal: Ello se logra prestando atencin estructuralmente a las evaluaciones de personal
(incluyendo evaluaciones de opciones potenciales/de carrera) y
estimulando el desarrollo educativo del personal de manera permanente; por ejemplo, ofreciendo facilidades de estudio.
472
8/31/2011 7:21:24 PM
(5)
Promocin de la motivacin del personal: El establecimiento de buenas condiciones laborales y un paquete de trminos de empleo hecho
a la medida debe contribuir a este objetivo. A fin de lograr la percepcin respecto a la medida en que el personal est satisfecho y, si no,
cules son las razones para ello, se debe desarrollar un monitor de
satisfaccin del personal.
(6)
Movilidad: Cambiando de trabajos regularmente, se puede prevenir

la concentracin de la experiencia, la compartimentalizacin y un
fuerte enfoque hacia lo interior dentro de las diferentes partes de la
organizacin.
(7)
Desarrollo gerencial: En una situacin que involucra la integracin

de responsabilidad ejecutiva descentralizada, la gestin de alta calidad se torna muy importante. Para la organizacin como un todo, el
desarrollo gerencial es uno de los instrumentos ms importantes para
garantizar la unidad necesaria dentro de la organizacin. Se espera
que el personal gerencial sea capaz de atender la diversidad y estar
consciente de la importancia de crear lazos, as como motivar y optimizar el uso del personal. Los requerimientos cambiantes impuestos
al personal, tales como mayor empleo, actitud profesional y la capacidad para operar independientemente, se reflejan en el estilo gerencial
requerido. La tarea de gestin debe crecientemente cambiar hacia el
control de procesos, proporcionando marcos de referencia y personal
de entrenamiento. Sin embargo, los gerentes obviamente continan
siendo responsables de los resultados del proceso primario en trminos tanto de avance como de los resultados concretos.
(8)
Desarrollo tcnico: Dada la creciente complejidad de los problemas

tributarios y de Aduanas, la calidad especfica de la ejecucin de la ley
debe ser una punta de lanza para el desarrollo del servicio. Una red
de especialistas con conocimiento especializado tendr que respaldar
la prctica de ejecucin. El desarrollo tcnico procura verificar continuamente si hay o no suficiente pericia disponible y que se desarrolle
la misma donde sea necesario.
7.3.3. Gua para un programa de capacitacin

La capacitacin nunca debe ser una isla en la Administracin Tributaria.
Es uno de los propulsores para el mejoramiento, aprendizaje continuo,
cambio organizacional, conservacin del conocimiento y la experiencia,
473
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y asistencia al personal para cumplir con las normas profesionales. La

porcin de salarios en el presupuesto total de muchas Administraciones
Tributarias es ms del 90%. Sera interesante saber cunto se invierte en
capacitacin. Ello podra ser difcil de evaluar, por cuanto la capacitacin
puede adoptar muchas formas diferentes (capacitacin clsica en un saln
de clases, capacitacin en el trabajo, asesora, aprendizaje a distancia o por
medios electrnicos, entrenamiento de aprendices, visitas de estudio, etc.).
La capacitacin se tornar cada vez ms importante por cuanto es una de
las ltimas herramientas restantes mediante la cual la administracin puede
organizar un tipo de alineacin de estrategias, debido al hecho de que la
rotacin de personal est aumentando (el enfoque de un trabajo de por vida
ya no es apreciado por las generaciones ms jvenes).
En la siguiente seccin se proporciona un modelo que ofrece una visin
general de los pasos que se requieren para estructurar un programa de
capacitacin consistente que est alineado con las necesidades de la organizacin. Como ste es slo un ejemplo, el modelo deber ser ajustado
para cada situacin particular. El principal mensaje de esta visin general,
sin embargo, es que la capacitacin nunca debe ser tratada en un contexto
aislado.
7.3.4. Posible plan de estudios para la capacitacin

Objetivo de la capacitacin para una Administracin Tributaria
La meta de la capacitacin es desarrollar conocimiento y destrezas para
el funcionamiento efectivo y eficiente de una Administracin Tributaria.
Para facilitar el desarrollo e implementacin de programas de capacitacin
extensos y coherentes que abarquen adecuadamente los aspectos tcnicotributarios crticos y las competencias (gerenciales) que estn claramente
vinculados con los importantes cambios legislativos, organizacionales
y operacionales continuos, presentamos sugerencias y ejemplos de programas dirigidos a diversos grupos de personal. Aunque en muchos pases
la poltica y legislacin tributarias no son responsabilidad de la Administracin Tributaria, incluimos estos temas en la visin general, el cual se
ofrece para lo que aqu llamamos el personal del Ministerio de Finanzas,
pero que en otros pases pueden ser el personal de Tesorera o el personal
de la sede central de la Administracin Tributaria.
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Aspectos a ser enfocados

Los aspectos a ser enfocados en la planificacin y preparacin de un plan
de estudios de capacitacin incluyen:
Contenido tcnico-tributario (conocimiento);
destrezas;
competencias;
materiales del curso y capacitacin (casos prcticos);
programas de desarrollo de gestin;
metodologa;
reclutamiento y seleccin de participantes;
medicin de la efectividad del esfuerzo de capacitacin;
mejoramiento de la capacitacin; y
ciclo de aprendizaje.
Posibles grupos meta
El programa de capacitacin se debe desarrollar y ofrecer de acuerdo con
las necesidades especficas de los diferentes grupos meta. Se puede determinar un nmero de grupos prioritarios, los cuales pueden incluir:
personal del Ministerio de Finanzas formuladores de polticas y
especialistas;
personal de la Administracin Tributaria:
oficina de grandes contribuyentes;
personal tcnico especializado en diferentes tipos de impuestos
(IRPJ, IRPN, IVA, etc.);
personal tcnico especializado en diferentes tipos de funciones
(auditora, cobro de deudas, atencin a las apelaciones, etc.);
personal de TI;
niveles gerenciales niveles superior, medio, bsico;
personal recin nombrado; y
servicio de la recepcin a los clientes (lnea de ayuda); y
personal de capacitacin (si no se terceriza).
Este modelo permite inicialmente identificar el contenido deseado de los
programas de capacitacin en induccin y el contenido de programas de
capacitacin de nivel avanzado para diferentes grupos meta. En una etapa
posterior, esta segmentacin resulta til para desarrollar e implementar
los diferentes componentes de los programas de capacitacin (por ejemplo, objetivos, contenido, nivel programa, grupos prioritarios) en mayor
detalle.
475
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Para poder brindar una explicacin prctica del modelo, limitamos el

nmero de los grupos prioritarios determinados a cinco, cada uno con sus
propias necesidades de aprendizaje e informacin:
Ministerio de Finanzas formuladores de polticas: Estos funcionarios son
responsables de determinar la direccin del proceso de polticas, redaccin de la legislacin, establecimiento de nuevas polticas de tratados
tributarios de acuerdo con nuevas leyes y negociacin de tratados. Ellos
trabajan estrechamente con los polticos y partes interesadas en la sociedad
y representan al Ministerio o a la Administracin Tributaria en los foros
internacionales.
Administracin Tributaria Oficina de Grandes Contribuyentes (OGC):
El personal que est a cargo de los grandes contribuyentes tienen una gran
responsabilidad de recaudar grandes cantidades de ingresos tributarios, y
monitorear (conjuntamente con otros entes pblicos) la integridad financiera de la economa del pas. Los riesgos potenciales as como el posible
valor agregado de los funcionarios tributarios pueden ser muy altos en este
campo. Esta es la razn por la cual es altamente recomendable brindar a
los funcionarios a cargo de grandes contribuyentes un programa de capacitacin separado, a fin de fortalecer sus habilidades respecto a la concienciacin comercial, gobierno corporativo, gestin en tiempo real, auditora,
investigacin, recaudacin de deudas, y servicio a los grandes contribuyentes, incluyendo el mejoramiento en las destrezas de comunicacin. Los
programas de capacitacin para el personal empleados por las Oficinas de
Grandes Contribuyentes requerirn un fuerte enfoque en los aspectos internacionales de la tributacin.
Administracin Tributaria niveles gerenciales: Las Administraciones
Tributarias requieren gerentes que estn a cargo de aplicar e implementar
las reformas tributarias, modernizar las estructuras y procesos y atender las
operaciones diarias de la organizacin. Los gerentes desempean un papel
intermediario crucial entre, por un lado, los formuladores de polticas y
los que toman las decisiones y, por el otro lado, el personal operacional.
Los programas de capacitacin para este grupo prioritario estarn centrados en programas de desarrollo gerencial que se proponen aumentar las
destrezas gerenciales, a fin de lograr una mejor efectividad y eficiencia en
las operaciones. Las metas de capacitacin para este grupo se describen a
continuacin.
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La tabla que aparece a continuacin lista los potenciales temas de capacitacin en destrezas gerenciales, que pueden agregarse a los cursos de
capacitacin tributaria:
Contenido
Alta gerencia
Organizacin
y gestin
re-estructuracin
de servicios
pblicos
anlisis estratgico
Gerencia media
Nivel bsico
anlisis
estratgico
planicacin
gestin de calidad
total
GRH
destrezas
sociales
individuales
gestin de calidad
total
principios de GRH
espritu de
gestin en
equipo
reuniones de
gestin efectivas
reuniones de
gestin efectivas
pensamiento
creativo
pensamiento
creativo
tcnicas de
reuniones y
entrevistas
manejo de la
tensin
toma de
decisiones
toma de
decisiones
destrezas de
negociacin
gestin del tiempo
redaccin
efectiva
Administracin Tributaria capacitacin en induccin: Los nuevos reclutas requieren seguir un programa obligatorio bsico de capacitacin en
induccin a fin de estar equipados con el conocimiento, herramientas y
destrezas requeridos antes de iniciar sus trabajos regulares. De este modo, el
personal bsico nuevo y adiestrado, inmediatamente adoptar los mtodos
y procedimientos de trabajo requeridos por la Administracin Tributaria.
Se les debe capacitar en temas tcnico-tributarios a un nivel prctico
amplio y bsico y, adems respecto a los valores bsicos de la organizacin,
aspectos de integridad y destrezas de comunicacin. Las metas de capacitacin para este grupo prioritario aparecen en la tabla que se presenta ms
adelante.
Administracin Tributaria funcionarios de la recepcin/servicio a los
clientes: Los funcionarios de la recepcin y personal de servicio al cliente
477
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no solo deben tener excelente conocimiento tributario sino que tambin

deben estar equipados con destrezas especiales dirigidas a una mejor comunicacin y colaboracin con los clientes, as como estar capacitados en el
manejo de la tensin. Las metas de capacitacin para este grupo prioritario
se presentan en la tabla que aparece ms adelante.
Transferencia de conocimiento
La Transferencia de conocimiento es un programa de capacitacin y
desarrollo que se enfoca en determinar las necesidades de aprendizaje, el
diseo de cursos y capacitacin para los capacitadores y profesores sobre
cmo transferir conocimiento y destrezas. El grupo prioritario para este
programa lo forman los funcionarios de gestin, formuladores de polticas, capacitadores y profesores en el departamento central de capacitacin
as como funcionarios de departamentos relacionados con la GRH de la
Administracin Tributaria. Se organizarn algunos cursos para determinar que las destrezas y conocimientos logrados estn incorporados en la
poltica de personal de la Administracin Tributaria.
478
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principios de
tributacin
internacional
tributacin
internacional
establecimientos
permanentes
principios del precios de

transferencia
principios de
precios de
transferencia
establecimientos
permanentes
tributacin de sociedades
de control
Evitando la doble tributacin
interpretacin y aplicacin
de tratados tributarios
Programa II
Oficina de Grandes
Contribuyentes
Evitando la doble
tributacin
Negociaciones
de tratados
tributarios
Poltica tributaria
Programa I
Ministerio de
Finanzas
Contenido
Posibles perfiles de programas

Programa III
Administracin
Tributaria gestin y
organizacin
conocimiento
bsico de
tributacin
internacional
Programa IV
Administracin
Tributaria
Induccin
Programa V
Administracin
Tributaria
Recepcin
479
8/31/2011 7:21:24 PM
pronstico de
ingresos
impacto
econmico de
reforma tributaria
Finanzas
pblicas
principios
bsicos de
IVA/IGV
impuesto a la renta de
sociedades
impuesto a
la renta de
sociedades
principios IVA/IGV
principios
bsicos de
impuesto sobre
la renta
curso avanzado impuesto

sobre la renta
principios de
impuesto sobre la
renta
impuesto
indirecto
aspectos
formales
de derecho
tributario
Programa IV
Administracin
Tributaria
Induccin
redaccin de
legislacin
Programa III
Administracin
Tributaria gestin y
organizacin
impuesto sobre
la renta
Programa II
Oficina de Grandes
Contribuyentes
Programa I
Ministerio de
Finanzas
Contenido
principios
bsicos de
IVA/IGV
principios
bsicos de
impuesto sobre
la renta
aspectos
formales
de derecho
tributario
Programa V
Administracin
Tributaria
Recepcin
480
8/31/2011 7:21:24 PM
Integridad
gestin de riesgo de
cumplimiento
gestin de riesgo
de cumplimiento
gobierno corporativo
gestin de partes
interesadas
integridad
concienciacin comercial
servicio al
contribuyente
investigacin y anti-elusin
promocin de
comportamiento de
cumplimiento del
contribuyente
auditora de multinacionales
y evaluacin de riesgos
Costos de
cumplimiento
y costos
administrativos
Cumplimiento
Programa II
Oficina de Grandes
Contribuyentes
Programa I
Ministerio de
Finanzas
Contenido
Auditoria interna
Integridad
gestin de riesgo de
cumplimiento
auditora de
multinacionales
y evaluacin de
riesgos
Programa III
Administracin
Tributaria gestin y
organizacin
integridad
Comunicacin
con
contribuyentes
auditora de
gestin de
riesgo de
cumplimiento
Programa IV
Administracin
Tributaria
Induccin
Comunicacin
con
contribuyentes
gestin de
riesgo de
cumplimiento
Programa V
Administracin
Tributaria
Recepcin
481
8/31/2011 7:21:24 PM
Destrezas
sociales
individuales
Organizacin y
gestin
Contenido
ingls sobre
tributacin
internacional para
profesionales
estrategias de
GRH
estrategias de TI
satisfaccin y
comportamiento
del contribuyente
Programa I
Ministerio de
Finanzas
ingls sobre tributacin

internacional para
profesionales
Programa II
Oficina de Grandes
Contribuyentes
satisfaccin y
comportamiento del
contribuyente
gestin, planicacin
y contribucin del
desempeo
administracin de
proyectos
gestin de cambio
principios de
administracin
tributaria
Programa III
Administracin
Tributaria gestin y
organizacin
Ingls sobre
tributacin
internacional
para
profesionales
Identidad
corporativa
Programa IV
Administracin
Tributaria
Induccin
Satisfaccin
y comportamiento del
contribuyente
Programa V
Administracin
Tributaria
Recepcin
482
8/31/2011 7:21:24 PM
Programa I: Ministerio de Finanzas

Metas:
los funcionarios aprenden a identificar los roles e intereses de las diferentes partes interesadas en el proceso de poltica y lograr una comprensin plena de las fases, actores, objetivos, riesgos y factores crticos de xito, como los propulsores detrs de la reforma tributaria;
los funcionarios aprenden a estimar y pronosticar el impacto de las
reformas tributarias, incluyendo ajustes menores a la legislacin tributaria, a los ingresos tributaria, la distribucin de la carga tributaria, los
avances econmicos, el nivel de y distribucin de la carga de los costos de cumplimiento y el nivel de los costos para la Administracin
Tributaria;
es esencial un slido conocimiento de los aspectos econmicos y como
se relacionan con la tributacin;
los funcionarios aprenden a evaluar y estimar la efectividad, o falta de
la misma, de los incentivos tributarios propuestos y todas las formas
de reglas y reglamentos especficos dirigidos a influir en el comportamiento de los contribuyentes;
los funcionarios aprenden a identificar factores que son decisivos para
el comportamiento de cumplimiento del contribuyente y a desarrollar
estrategias para mejorar el comportamiento de cumplimiento del contribuyente a nivel estratgico;
los funcionarios aprenden los principios de la gestin de riesgo de
cumplimiento;
los funcionarios aprenden a redactar leyes y reglamentos;
los funcionarios aprenden sobre los aspectos internacionales de la
tributacin al redactar leyes, de modo que puedan aplicar el conocimiento y las destrezas logrados; y
los funcionarios involucrados en la negociacin de tratados tributarios
aprenden cmo defender los intereses del ministerio y la economa nacional.
Cursos:
poltica tributaria;
concienciacin poltica;
gestin de partes interesadas;
comprensin del cumplimiento;
costos de cumplimiento y administrativos;
principios de servicio al contribuyente;
estrategia de TI;
estrategias de GRH;
principios de tributacin internacional;
483
8/31/2011 7:21:24 PM
negociaciones de tratados tributarios;

Evitando la doble tributacin;
principios de precios de transferencia;
establecimientos permanentes;
redaccin de legislacin;
principios del impuesto sobre la renta;
principios de IVA/impuesto a las ventas;
impacto econmico de la reforma tributaria;
pronstico de ingresos; e
tributacin internacional en ingls.
Programa II: Administracin Tributaria Oficina de Grandes

Contribuyentes
Grupo meta: Funcionarios a nivel operacional en la Oficina de Grandes
Contribuyentes que tratan con compaas grandes y que con frecuencia
operan a nivel internacional.
Metas:
los funcionarios en las reas de funciones de evaluacin, auditora, ejecucin o informacin del contribuyente deben comprender el ambiente
tpico de esta categora de contribuyentes, es decir, que una compaa
registrada localmente puede ser parte de una entidad comercial que
opera a nivel global;
los funcionarios deben entender las restricciones comerciales de la
compaa, ya que la tributacin sigue a las actividades comerciales;
los funcionarios deben desarrollar un cierto nivel de concienciacin comercial para entender que la mayora de las actividades realizadas por
las grandes corporaciones son impulsadas principalmente por razones
comerciales y no emprendidas principalmente por razones tributarias;
los funcionarios deben desarrollar conocimiento y comprensin de
enfoques de gestin en tiempo real y principios de gobierno corporativo para facilitar el establecimiento de relaciones con los grandes
contribuyentes basadas en la cooperacin y confianza;
la capacidad de aplicar reglamentos tributarios locales e internacionales es un deber para este grupo prioritario; igualmente importante es
la comprensin de los riesgos particulares de cumplimiento relacionados con este grupo de contribuyentes y encontrar estrategias adecuadas para el tratamiento del cumplimiento, incluyendo el monitoreo
de dichas compaas sobre una base anual y determinar qu eventos,
momentos y rubros indican que corresponde una auditora;
484
8/31/2011 7:21:24 PM
los funcionarios deben comprender que el grueso de los ingresos tributarios recaudados de los contribuyentes que constituyen los grandes
negocios provienen de impuestos retenidos y del IVA, lo que requiere que los funcionarios tributarios monitoreen frecuentemente, y de
cerca, los ingresos de estas fuentes; y
obviamente, el tema de la integridad siempre es pertinente cuando
los intereses financieros estn en juego; por lo que los funcionarios
deben llegar a comprender los posibles dilemas y aprender a manejarlos.
Cursos:
gestin del riesgo de cumplimiento;
gestin en tiempo real;
gobierno corporativo;
monitoreo de ingresos;
interpretacin y aplicacin de los tratados tributarios;
evitando la doble tributacin;
principios de precios de transferencia;
tributacin de las sociedades de control;
establecimientos permanentes;
curso avanzado de impuesto sobre la renta;
auditora de multinacionales;
investigacin y anti-elusin;
integridad; e
tributacin internacional en ingls.
Programa III: Administracin Tributaria gestin
Comentario general: La razn de ser de una Administracin Tributaria es
el suministro de productos y servicios requeridos por el ambiente externo.
Los resultados requeridos difieren segn tipo de parte interesada (Ministerio
de Finanzas, contribuyentes, otros ministerios, etc.). Es necesaria una
forma de gestin de calidad para garantizar que los suministros de la
Administracin Tributaria se ajusten al propsito especfico. Debido a la
coherencia de factores organizacionales tales como gestin de personal,
procesos, cultura, mtodos y estructuras, la gestin de calidad debe estar
igualmente balanceada.
Al respecto, una metodologa til es el modelo EFQM (vase la Fig. 45).
Este modelo puede usarse como herramienta para vincular todos los cursos
del Programa III.
485
8/31/2011 7:21:25 PM
Fig. 45
Facilitadores
Result ados
Resultados
de las
personas
Personas
Liderazgo
Poltica y
estrategia
Procesos
Resultados
de los
clientes
Asociacin
y recursos
Resultados
claves del
desempeo
Sociedad
Innovacin y aprendizaje
Grupo meta: Gerentes de Administracin Tributaria y el departamento central de adiestramiento, ambos de los cuales tienen una tarea importante en
la introduccin de los proyectos de reforma tributaria, en la reestructuracin de procesos de su propia organizacin/departamentos/unidades y en
la gestin operacional de sus oficinas y empleados sobre una base diaria.
Metas:
comprender los principios de administracin tributaria, modelo de
negocio, antecedentes, integridad, impedimentos y aceleradores del
cambio dentro de la Administracin Tributaria y la conversin de los
objetivos de la organizacin en metas departamentales;
comprender el comportamiento de cumplimiento de los contribuyentes
y los mtodos y tcnicas de gestin del riesgo de cumplimiento;
comprender la gestin del cambio, administracin de proyectos,
evaluacin de riesgos, auditora interna, gestin de equipos, gestin
del desempeo y gestin de calidad, as como el uso de la caja de
herramientas de gestin del cambio; y
comprender el estilo individual de liderazgo y las destrezas de gestin,
tales como la habilidad para dirigir a las personas y los aspectos tcnicos del cambio.
486
8/31/2011 7:21:25 PM
Cursos:
principios de administracin tributaria;
gestin de riesgo de cumplimiento;
gestin del cambio;
administracin de proyectos;
gestin del desempeo y el ciclo de planificacin y control;
como mejorar la integridad en la organizacin;
auditora interna y evaluacin de riesgos; y
creacin de equipos y liderazgo.
Programa IV: Programa de induccin para personal recin nombrado
(nivel de ingreso)
Grupo meta: Personal recin reclutado y nombrado. Es recomendable
desarrollar e implementar programas de induccin para personal recin
reclutado con educacin superior182 en derecho, contabilidad, economa
o estudios igualmente reconocidos. Es un hecho bien conocido que la
capacitacin de este grupo es importante porque los profesionales jvenes
son receptivos a nuevas ideas y destrezas. Las lecciones aprendidas a esta
etapa de su carrera perdurarn ms que la educacin obtenida en una etapa
posterior.
Meta: Adquirir comprensin de los aspectos formales del derecho tributario.
Cursos:
principios bsicos de leyes administrativas tributarias;
conocimiento bsico y comprensin sobre cmo manejar un negocio/
concienciacin comercial;
principios bsicos de impuesto sobre la renta (IRPN e IRPJ);
principios bsicos de cobro de la deuda;
principios bsicos de IVA/IGV;
principios bsicos de auditora;
comunicacin con los contribuyentes;
integridad;
identidad corporativa; e
tributacin internacional en ingls para profesionales.
182. Tambin se pueden ofrecer programas de induccin similares a nuevos reclutas de

nivel medio y nivel bajo.
487
8/31/2011 7:21:25 PM
Programa V: Funcionarios de recepcin /Servicio al cliente

Grupo meta: Funcionarios de recepcin y personal de servicio al cliente
(operadores de lnea de ayuda). Estos juegan un papel central en todos los
contactos con los contribuyentes, por cuanto su trabajo involucra resolver
molestias y disgustos menores y ayudar a los contribuyentes a tener una
mejor comprensin de sus obligaciones tributarias.
Metas:
son esenciales, una buena comprensin de las necesidades y diferentes
actitudes de los contribuyentes y un inters en y empata por el ambiente de negocios;
la actitud de resolver problemas en el primer contacto;
una buena comprensin de los principales procesos y procedimientos
relevantes de la organizacin; y
un conocimiento profundo de las leyes y reglamentos tributarios (cierta
especializacin es normalmente inevitable).
Cursos:
cortesa en el telfono;
desarrollo de confianza y relacin;
destrezas para escuchar activamente;
solucin de problemas;
suavizar la ira;
estrategias de comunicacin interpersonal;
control de la tensin;
manejo de las expectativas de los clientes;
cortesa en los correos electrnicos de negocios; y
fijacin de metas.
Conclusiones generales
La debida identificacin y determinacin de las diferentes necesidades
de los grupos meta son esenciales para desarrollar un slido plan de
estudios para la capacitacin. La organizacin y ejecucin de los programas debe realizarse en cooperacin entre los diversos departamentos
involucrados en el programa de capacitacin. Ello puede incluir departamentos del Ministerio de Finanzas, la Administracin Tributaria y profesionales en capacitacin. En todos los casos, se debe llevar a cabo un
proceso de evaluacin, el cual debe ser parte esencial del programa de
capacitacin.
488
8/31/2011 7:21:25 PM
7.4. Gestin del conocimiento183

7.4.1. Introduccin
Las Administraciones de Impuestos y Aduanas histricamente estn organizadas de acuerdo con una estructura piramidal. Jerarqua y control son
las formas tradicionales en que los gerentes dirigen sus administraciones.
Debido a la revolucin de la TI (y particularmente el uso personal de la
misma por las personas), las organizaciones profesionales han tenido que
reinventarse a s mismas para poder responder a las mayores expectativas
en su ambiente. El fenmeno de la TI o ser un habitante de la aldea
global no es un cuento de hadas, sino un factor en contra (opresor) de
tener xito o no. Las Administraciones de Impuestos y Aduanas que se
rehsen a adoptar estos cambios experimentarn un xodo de talentos profesionales y/o una disminucin en productividad en el rea de propuestas
de conocimiento. La tarea desafiante para los gerentes ejecutivos consiste
en proteger el privilegio de los datos recopilados, por un lado, as como
facilitar una cultura profesional donde compartir valores y conocimientos
constituye el propulsor diario, por el otro.
7.4.2. Revolucin de TI
Las organizaciones crecientemente estn siendo forzadas a creer que a fin
de hacer frente a un proceso interno altamente complicado y un ambiente
exigente, solo la tecnologa de la informacin (TI) puede ofrecer las soluciones esenciales. En las dos ltimas dcadas, un ejrcito de ingenieros
en TI ha hecho gigantescas inversiones en sistemas en el rea de gestin
de relaciones con los clientes, gestin financiera, procesamiento de datos,
estructuracin de archivos y sistemas expertos.
183. Para esta seccin, los autores utilizaron las siguientes publicaciones: Huysman,
M. y De Wit, D., Kennis delen in de praktijk, Assen, The Netherlands: 2000; Van der
Spek, R. and Spijkervet, A., Knowledge management: Dealing intelligently with knowledge, (Gestin del conocimiento: Manejando inteligentemente el conocimiento) The
Netherlands, 2002; Kaplan, R. S. y Norton, D. P., Strategy maps, (Mapas de estrategias) Boston: 2004; Drucker, P.F., Management challenges for the 21st Century, position paper for the International Knowledge Management Network, (Desafos de gestin
para el siglo 21, documento preparado para la Red Internacional de Gestin del Conocimiento)1995, Oxford: 2000.
489
8/31/2011 7:21:25 PM
Actualmente resulta difcil imaginarse un mundo sin correos electrnicos

(no obstante cuan conveniente podra haber sido sin los mismos) y el uso
de la investigacin en Internet para necesidades esenciales, sistemas de
apoyo de gestin, la facilidad de minera de datos y aprendizaje electrnico
a distancia, as como las conferencias, sin mencionar la gran oportunidad
existente de tratar con los clientes las 24 horas del da.
Entonces, qu es lo que puede estar mal? La nica respuesta a esta pregunta es que la gerencia tiende a creer que ultimadamente, la TI es la firme
respuesta a todos los problemas y que ellos se encuentran en la cspide de
una jerarqua de seres humanos e informacin relacionada. La idea de que
la gerencia est en la cspide de la pirmide de la informacin y comunicacin, sin embargo, est muy lejos de la realidad.
Cada empleado, particularmente uno a nivel operacional, tiene acceso
a todos los niveles de informacin. La consecuencia es que el liderazgo
puede aparecer en cualquier parte en la red y ya no est basada en una
estructura formal. Esta revolucin, en ocasiones, todava no es reconocida
por la casta de gerentes. Mientras tanto, los trabajadores del conocimiento
sern indulgentes con la falta de liderazgo, por cuanto pueden organizar un
ambiente profesional ms tranquilo y ms dedicado entre ellos mismos. Sin
embargo, una advertencia es igualmente recomendable. Si las operaciones
de la organizacin estn dotadas con personas que no tienen el impulso
para organizarse a s mismas y no son capaces de actuar como miembros
competentes de un equipo auto dirigido, entonces la gerencia superior tiene
un gran problema, ya que la organizacin a nivel inferior no es lo suficientemente fuerte para hacer frente a la competencia de otras organizaciones profesionales o a las exigencias (de los clientes y/o contribuyentes)
externas.
7.4.3. Necesidad de una gestin diferente

La ltima dcada fue testigo de la integracin entre TI, tecnologa de la
comunicacin y el contenido. El principal cambio se ve particularmente en
el ncleo operacional de las organizaciones (as tambin en las Administraciones Tributarias) y en el hecho de que todo el mundo tiene acceso a cada
base de datos (lo que solamente puede ser desalentado por procedimientos
de autorizacin). Sin embargo, en un sentido tcnico, el ncleo operacional
est trabajando en la distribucin y anlisis de los datos. Como se mencion anteriormente, la consecuencia es que el liderazgo puede aparece en
490
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cualquier lugar en las redes de la organizacin. El papel de la gerencia es la

capacidad de aprender de la pericia en el ncleo operacional y de organizar
vnculos entre las redes. Cabe una tremenda posibilidad de lograr el uso
individual de la tecnologa. En este caso, el trabajador que se encuentra en
la base de la pirmide clsica tiene acceso a todas las cinco esferas y cinco
tecnologas. El aspecto clave radica en compartir el conocimiento, lo que
es posible mediante los significativos avances de las ltimas dos dcadas,
(ideas, valores, datos y tecnologa compartidos) as como la comunicacin
que se ha convertido en el sagrado concepto para conectar a las personas.
Esta influencia tecnolgica es un estmulo para nivelar a las organizaciones
y esto es exactamente lo que se requiere. El apoyo tcnico al ncleo operacional por supuesto que hace que este nivel sea ms auto-sostenible y, por
esta razn, la gerencia media existente tratar de detener esta tendencia,
pero ser en vano.
El flujo de la informacin en las organizaciones se dar en dos sentidos: de
arriba hacia abajo para la estrategia y planificacin, de abajo hacia arriba
para informar y monitorear. De acuerdo con este concepto, los grandes
departamentos de personal de apoyo se tornarn menos necesarios. El
ncleo operacional profesional comenzar a organizar independientemente
el ciclo de planificacin y control y el anlisis de la necesidad de recursos
humanos tambin provendr de las operaciones. El personal de apoyo ser
limitado en nmero, pero no as en calidad, y solamente el personal de
apoyo experimentado que pueda facilitar y dirigir el ncleo operacional
sobrevivir. Las organizaciones vitales del futuro sern ms planas con una
mayor alineacin de estrategias entre la gerencia superior y el ncleo operacional, pero solamente con la asistencia de algunos altamente apreciados
sumos sacerdotes. El refugio seguro de la gerencia media y los procesos
de apoyo para los gerentes y expertos que no funcionan habr pasado.
La transparencia y la transferencia de conocimientos son los conceptos
claves a ser implementados en las organizaciones modernas. La gerencia
tiene una gran responsabilidad para lograr ambos conceptos. El tema clave
para la gerencia ser conectar a las personas, sistemas y organizaciones. El
clsico jefe sentado en la sala de juntas esperando que el personal traiga
noticias sobre el desempeo interno y las expectativas externas enfrentar
oposicin por parte de los trabajadores del conocimiento.
El papel de un gerente moderno ser el de estimular al personal y
apoyarlo en su desarrollo personal y continuamente conjugar la informacin recopilada, destrezas y experiencias del personal en una propuesta
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nica de conocimiento que ser el punto de venta de la organizacin. La

Administracin Tributaria del futuro no es diferente. Ser una institucin
inmensa de informacin tcnica para proveer a los contribuyentes, otras
partes pblicas interesadas y su propio personal, los datos necesarios para
suplir sus necesidades.
La consecuencia de la transparencia en la informacin (y su accesibilidad)
es que muchos agentes intermediarios desaparecern. Nuevamente, los
individuos que no estn contribuyendo con valor agregado se tornarn
obsoletos y desaparecern. Los consultores tributarios y contadores tendrn que demostrar constantemente que estn agregando valor a la cadena
entre las actividades de negocios y las autoridades tributarias. El hecho
de proveer solamente informacin que tambin puede obtenerse de fuentes abiertas no es el valor agregado que se requiere. La tendencia hacia
la desaparicin de los agentes intermediarios ya es evidente en el rea de
asistencia financiera (los bancos estn realizando sus negocios con los
clientes con la ayuda de Internet y los clientes pueden comparar el nivel y
precio de los servicios entre bancos a travs de los mismos medios), en el
mercado de recreacin y vacaciones (los clientes pueden reservar sus vuelos y alojamiento directamente en el Web y muchos agentes de viajes son
incapaces de brindar un servicio que sea diferente a lo que ya se ofrece all)
y, finalmente, en el mundo de los agentes de bienes races (donde existe
una fuerte competencia entre los mercados que estn en el Web). El sector
de agentes intermediarios (si de hecho se les puede llamar as) que experimenta un auge es la nueva clase de proveedores: propietarios de sitios web
y diseadores de sitios web.
7.4.4. Cmo dirigir el proceso de gestin del conocimiento

Como ya se mencion, las organizaciones del futuro son parte de una red
y deben estar accesibles a las personas externas. Las relaciones cambiarn
de vertical (jefe-personal) a horizontal, entre profesionales y clientes y
expertos exigentes que se pueden conectar con el futuro. El concepto de
centro (la estructura piramidal cerrada) desaparecer y los gerentes tendrn
que salir de sus oficinas y enfrentar a las partes interesadas, competidores,
socios estratgicos y, de ltimo, a su propio personal operacional.
La transformacin de muchas organizaciones (privadas o pblicas) de
un tipo funcional hacia una organizacin de procesamiento de datos
la hacen ahora mucho ms necesaria que en el pasado para organizar el
conocimiento.
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Gardner184 ofrece una manera sencilla de dirigir el proceso de conocimiento:

saber qu informacin se requiere (saber qu );
saber cmo se debe procesar la informacin (saber cmo);
saber por qu se requiere la informacin (saber por qu);
saber dnde se puede encontrar la informacin para lograr un resultado
especfico (saber dnde); y
saber cundo se requiere cual informacin (saber cundo).
Es importante distinguir entre datos, informacin y conocimiento:
datos son smbolos que an no han sido interpretados;
informacin es datos a los que se les ha asignado un significado; y
conocimiento es lo que le permite a las personas asignar significado
a los datos y por ende, generar informacin; el conocimiento, por lo
tanto, le permite a las personas actuar y manejar inteligentemente todas
las fuentes de informacin disponibles.
En lo que respecta a las autoridades tributarias, se pueden determinar tres
enfoques diferentes en las organizaciones:
enfoque sistematizado hacia los datos (en la administracin tributaria,
las actividades relacionadas con registro o ingreso del nmero de identificacin del contribuyente, el enfoque de un solo libro mayor, datos
integrados sobre impuestos y pagos, etc.);
enfoque sistematizado hacia la informacin (los sistemas de datos son
enriquecidos con informacin especfica sobre el comportamiento del
contribuyente, tendencias en la industria, tendencias en la economa,
el riesgo relacionado con la persona o contribuyentes relacionados con
grupos, etc.); y
enfoque sistematizado hacia el conocimiento (sistemas de informacin
vinculados al conocimiento y experiencias especficos).
La diferencia entre fases en la administracin tributaria apenas se pude
diferenciar. El enfoque est en el libro mayor de contribuyentes y su contribucin al tesoro nacional. Esta realidad es tambin una visin de tnel.
La perspectiva est en el contribuyente individual, lo que es entendible en
vista de los logros en las dos ltimas dcadas de muchas Administraciones
Tributarias en la estructuracin de sus propios sistemas de datos e informacin. Debido al enorme volumen de datos y desarrollo tcnico en las
aplicaciones disponibles, la gerencia estuvo activamente involucrada en
184. H. Gardner, The Minds New Science, (La Nueva Ciencia de la Mente) New York,
1985.
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respaldar y monitorear el proceso de transicin de papel a un ambiente

digital. Las Administraciones Tributarias (tanto en Dinamarca como Pases
Bajos) tambin pagaron un alto precio por los procesos de computarizacin
porque fueron (entre otros) los pioneros en este campo. Ambos pases
comenzaron en los aos 60 con la revolucin de la TI y, por supuesto,
tuvieron que hacer considerables inversiones para desarrollar sus propios
sistemas de software. Actualmente, las Administraciones Tributarias en los
pases en desarrollo tienen la ventaja de que los proveedores de TI desarrollan y mantienen ms y ms aplicaciones. Adems, estos paquetes se pueden
adquirir fcilmente (tomar del anaquel), y requieren ms adaptacin en
la organizacin o nuevas formas sobre cmo organizar las actividades ms
que cambios dramticos en el propio software.
La introduccin de la arquitectura de datos avanza lo suficientemente rpido
(y tambin es costosa) para hacer que la gerencia est menos dispuesta a
ingresar en una nueva fase del mundo de la TI. Tal vez no exista la necesidad de que la Administracin Tributaria sea vista como un centro de distribucin de procesos estandarizados (el tratamiento de grandes nmeros
de contribuyentes similares, tales como compaas medianas, sistemas de
pago a medida que se devenga (PAYE por sus siglas en ingls), declaraciones regulares del IVA, etc.). El conocimiento est relacionado con los datos
y los sistemas de informacin actuales son suficientes.
El caso es diferente cuando el tratamiento se basa en observar, recopilar
informacin, analizar informacin de terceras personas, opiniones individuales, entender el ambiente especfico del contribuyente, etc. Mayormente
vemos este tipo de tratamiento en seis grupos de contribuyentes:
grandes contribuyentes (mayormente compaas que operan a nivel
internacional);
inversiones extranjeras (tambin mayormente grandes contribuyentes);
contribuyentes con un alto riesgo de cumplimiento (por ejemplo:
pequeos negocios que operan en la economa de efectivo y HNWIs
que utilizan sofisticados esquemas de planificacin tributaria);
crimen organizado o actividad terrorista;
compaas nuevas; y
nuevas tendencias en la economa con un comportamiento tributario
diferente.
La tecnologa de la informacin (con los datos integrados) es solamente
el punto de partida. Como sabemos, la mayor parte del conocimiento
necesario se basa en experiencia y no siempre est accesible a los dems.
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Afortunadamente, el software de la mente de las personas todava no est

entrelazado. Aqu vemos que se requiere la arquitectura del conocimiento.
7.4.5. Aprendizaje organizacional

Se puede ver que hay tres reas de pericia que influyen en el tema de gestin
del conocimiento:
Gestin del conocimiento como tcnica: En este llamado enfoque de
almacenamiento, los ingenieros de TI estn pensando en cmo recopilar y
almacenar informacin y conocimiento. La visin de almacenamiento ve
el conocimiento como un recurso y las respuestas son depsitos de datos,
sistemas expertos y herramientas de decisin. Codificar todo el conocimiento en un sistema coherente no es alcanzable y aun si fuera posible,
sera un ejercicio costoso, especialmente el mantenimiento. La presuncin
es que todo el conocimiento se puede hacer explcito y enmarcarse en un
sistema de reglas y procedimientos. Por supuesto que esta visin de una
va para enfocar la gestin del conocimiento es limitada si es vista como
la nica posibilidad. Sin embargo, es un elemento esencial como apoyo y
seguimiento del conocimiento logrado.
Gestin del conocimiento como proceso: El conocimiento es ms que
informacin y consta tambin de experiencias, destrezas, observaciones y
opiniones. Este tipo de conocimiento es el resultado de interacciones diarias. Esta llamada visin de flujo enfatiza el intercambio de conocimiento
mediante la interaccin humana. Los representantes del pensamiento de
flujo o proceso enfatizan las caractersticas dinmicas de gestin del conocimiento. El aspecto ms importante en la gestin del conocimiento como
proceso es la forma de cambiar y desarrollar destrezas. Por supuesto que las
teoras sobre las competencias (necesarias) estn relacionadas.
El conocimiento como capital intelectual: El capital intelectual consiste en
capital humano y estructural a fin de optimizar la participacin del conocimiento, la infraestructura de la organizacin tiene que adaptarse al conocimiento). El enfoque est en cmo la actividad diaria puede ajustarse para
un mejor uso del conocimiento interno y cmo el resultado de las operaciones puede ser reutilizado para actividades futuras. Ejemplos de capital
estructural lo constituyen la cultural interna de la compaa, la organizacin
diaria ya mencionada y la alineacin de las actividades, remuneracin, los
programas de capacitacin y entrenamiento, el trabajo en equipo, la calidad
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de gestin, relaciones con los clientes y por supuesto, la disponibilidad de

redes y bases de datos. El capital estructural es esencial para que el capital
humano se desarrolle. El mismo apoya el uso del conocimiento y el crecimiento sostenible del conocimiento en la organizacin (vase la Fig. 46).
Fig. 46
Procesos y
estructura
Aprendizaje
organizacional
Capital
intelectual
Informtica
Si la gerencia es capaz de conectar estas tres esferas de conocimiento

en su organizacin, podemos decir que el aprendizaje organizacional es
apropiado.
El proceso de aprendizaje en las organizaciones se basa en dos principios:
(1)
Las personas aprendern e intercambiarn el conocimiento adquirido

con otros dentro de su organizacin. Con el tiempo, este conocimiento
intercambiado entre personas puede ser aceptado como conocimiento
organizacional comn.
(2)
El conocimiento organizacional existente se formula en normas,

valores, reglas, procedimientos y sistemas y en un estilo comn. Este
marco de conocimiento tambin influye en el comportamiento de las
personas.
Debido a estos dos principios podemos describir el aprendizaje organizacional como un proceso de institucionalizacin. En otras palabras, es el proceso por el cual las prcticas sociales se tornan suficientemente regulares
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y continuas, con el resultado de que las instituciones creadas influyen en

el comportamiento de los miembros de la organizacin. Hay tres fases de
institucionalizacin:
(1)
Externalizacin: Proceso por el cual el conocimiento personal ser

transmitido a otros.
(2)
Objetivizacin: Proceso por el cual el conocimiento ser colectivamente aceptado y lograr una realidad independiente.
(3)
Internalizacin: Proceso por el cual mediante la socializacin, el

conocimiento colectivo se convertir en parte integral de la mentalidad de la persona.
7.4.6. El trabajador del conocimiento

Otro fenmeno interesante es el resultado requerido del empleado
involucrado con el conocimiento. Drucker se refiere al trabajador del
conocimiento y determina seis importantes factores para formular la productividad185 del conocimiento:
(1)
La productividad del trabajador del conocimiento requiere que nos

hagamos la pregunta: Cul es la tarea? El primer requerimiento para
abordar el trabajo del conocimiento es determinar cual es la tarea a fin
de lograr que los trabajadores del conocimiento se concentren en la
tarea y eliminar todo lo dems, al menos en la medida que pueda ser
posiblemente eliminado. Pero esto entonces requiere que los propios
trabajadores del conocimiento definan cul es o debe ser la tarea.
El trabajo en la productividad del trabajador del conocimiento, por
lo tanto, empieza preguntndoles: Cul es su tarea? Qu debera
ser? Qu puede esperarse que usted contribuya? Qu le dificulta
hacer su tarea y debe ser eliminado? Los propios trabajadores del
conocimiento casi siempre han considerado estas preguntas y puede
responderlas. Luego entonces usualmente toma tiempo y trabajo arduo
para reestructurar sus tareas de modo que puedan realmente hacer la
contribucin por la cual se les est pagando. Pero hacer las preguntas
y tomar accin respecto a las respuestas usualmente duplica o triplica
la productividad del trabajador del conocimiento (segn Drucker).
185. Vase Drucker, id., en 142-149.
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(2)
Formular la productividad del conocimiento requiere que le impongamos la responsabilidad de la productividad a los propios trabajadores
individuales del conocimiento. Los trabajadores del conocimiento tienen
que dirigirse a s mismos y son responsables de sus propias contribuciones. El trabajador del conocimiento decide lo po lo que l o ella debe
rendir cuenta en trminos de calidad y cantidad, y con respecto al tiempo
y costo. Ellos deben tener autonoma y ello conlleva responsabilidad.
(3)
La innovacin continua debe ser parte del trabajo, tarea y responsabilidad de los trabajadores del conocimiento.
(4)
El conocimiento requiere aprendizaje continuo por parte de los trabajadores del conocimiento, as como enseanza igualmente continua
de su parte.
(5)
La productividad del trabajador del conocimiento no es, al menos no

primariamente, un asunto de cantidad del resultado. La calidad es tan
importante como la cantidad. Definir calidad en el trabajo de conocimiento y convertir la definicin en productividad del trabajador del
conocimiento es as, en gran medida, asunto de definir la tarea. Requiere la toma de riesgos difciles y usualmente la definicin controversial de cules resultados son para una organizacin dada y una
actividad dada. Pero, lo que tenemos mayormente, hasta el momento,
son principalmente opiniones ms que medidas respecto a la calidad
de un gran volumen de trabajo del conocimiento. El principal problema, sin embargo, no es la dificultad de medir la calidad, sino ms
bien la dificultad y, particularmente, los marcados desacuerdos en la
definicin de cul es la tarea y cul debera ser.
(6)
Finalmente, la productividad del trabajador del conocimiento requiere

que este ltimo sea tanto visto y tratado como un activo ms que
un costo. En ninguna otra rea la diferencia es tan grande entre
la productividad del trabajador manual y la productividad del trabajador del conocimiento como en sus respectivas economas. La teora
econmica y la mayora de las prcticas de negocios ven a los trabajadores manuales como un costo. Para ser productivos, los trabajadores del conocimiento deben ser considerados como un activo de
capital.186 Los costos deben ser controlados y reducidos. Se requiere
186. Claros ejemplos de organizaciones que valoran su personal como activos de capital son los clubes de ftbol en las grandes ligas. La adquisicin de jugadores altamente
talentosos es una inversin por aos y el activo ha de verse en el balance de situacin del
club de ftbol.
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lograr que los activos aumenten. Los trabajadores del conocimiento

son propietarios del medio de produccin. El conocimiento es lo que
ellos poseen. Y el mismo es totalmente porttil y un enorme activo
de capital. Debido a que los trabajadores del conocimiento poseen
su medio de produccin, ellos son mviles. Puede que todava no
sea cierto para todos los trabajadores del conocimiento que la organizacin los necesita ms de lo que ellos necesitan a la organizacin.
Pero para la mayora de ellos, es una relacin simbitica en la que se
necesitan uno a otro en igual medida. La tarea de la gerencia es conservar los activos de la institucin bajo su cuidado.
Cada uno de estos requerimientos, salvo tal vez el ltimo, es casi totalmente contrario a lo que se requiere para aumentar la productividad de los
trabajadores manuales. En el trabajo del conocimiento, la calidad no es lo
mnimo ni una restriccin. La calidad es la esencia del resultado.
7.4.7. Riesgos en la gestin del conocimiento

Trabajar con el conocimiento y tratar de administrarlo y desarrollarlo,
puede conllevar ciertos riesgos. Podemos categorizar tres grupos de
riesgos:
7.4.7.1. Riesgos de TI
Muchos proyectos de conocimiento se derivan originalmente de la TI. Esto
acarrea las siguientes debilidades:
no todas las nuevas tecnologas mejorarn las organizaciones;
no todo el conocimiento puede enmarcarse en sistemas de TI (solamente el conocimiento explcito se puede computarizar);
la visin de almacenamiento es limitada por cuanto es un enfoque
esttico y algunas personas solamente estn interesadas en guardar
informacin; y
no todo el mundo puede usar o comprender las tecnologas de la
informacin.
7.4.7.2. Riesgos de gestin

Desarrollar y compartir el conocimiento es cuestin de actitud y los gerentes tienen una importante tarea de dar el ejemplo. Sin embargo, con frecuencia vemos que la gerencia misma constituye el cuello de botella en lo
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que respecta estimular la atmsfera necesaria para crear el conocimiento.

Hay varias razones para ello:
Falta de confianza: Las personas deben confiar en que la informacin

y el conocimiento se pueden compartir e intercambiar. Se debe instar
a los empleados a que compartan, pero esto har a algunos de ellos
vulnerables ya que la confianza en s mismos es dbil y tendrn miedo
a demostrarle a otros que tienen un nivel insuficiente de conocimiento.
La gerencia tiene la tarea de ayudar a sus empleados a desarrollar sus
destrezas y reconocer sus propias competencias.
Falta de voluntad para compartir el poder: Las personas reconocen

que el conocimiento es un activo que trae consigo poder que ellos
no desean compartir con otros. El resultado ser una organizacin
en la que las personas estarn encerradas en sus oficinas y en sus
funciones.
Falta de tiempo: La falta de tiempo con frecuencia se utiliza para no

compartir informacin y conocimiento. El mantenimiento de bases de
datos, lineamientos, manuales, mdulos, descripciones de productos,
etc., pueden particularmente consumir mucho tiempo. Sin embargo, la
gerencia tiene la tarea de atribuir a esta actividad una alta prioridad en
los indicadores de desempeo.
Falta de recursos: Aun si el marco organizacional est en orden para

desarrollar la gestin del conocimiento, puede suceder que la gerencia
no est dispuesta o sea capaz de organizar los recursos (bases de datos, personal adicional para mejorar la calidad y la gestin del conocimiento, etc.).
Aislamiento perfecto: Compartir conocimiento es la frase clave. Un

enfoque funcional hacia los empleados crear una atmsfera en que
las personas actuarn de manera solitaria. Ello puede ser el resultado
de una dispersin geogrfica de recursos, el llamado profesionalismo
nico (lo que resulta una contradiccin ya que los verdaderos profesionales estn ansiosos de compartir y optan automticamente por el
ajuste mutuo como mecanismo de coordinacin) o la falta de compromiso organizacional. La principal tarea de los gerentes es conectar en
lugar de dividir el negocio esencial en tareas individuales.
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7.4.7.3. Riesgos organizacionales

Se pueden determinar cuatro principales reas en el proceso de conocimiento en que se pueden producir friccin o inadaptaciones:
no se aprende suficiente de los avances en el ambiente pertinente. En
muchos casos, no hay una clara visin del futuro, por lo que es realmente imposible determinar qu ideas deben ser desarrolladas;
no obtener conocimiento nuevo y existente; el conocimiento implcito
es rara vez, o nunca registrado y los procesos de aprendizaje individuales no son transferidos a un proceso de aprendizaje colectivo;
el conocimiento no es distribuido, toma demasiado tiempo para que el
conocimiento nuevo sea realmente aplicado en los lugares en que se
requiere (toma demasiado tiempo antes de que los empleados nuevos
hayan desarrollado suficiente conocimiento); y
el conocimiento disponible no es combinado porque las personas no
saben quin tiene cual conocimiento o las diferentes reas de conocimiento con frecuencia no se comunican bien una con otra, debido a
la falta de un conjunto de conceptos compartidos
7.4.8. Centros de capacitacin tributaria

Para promover y organizar el conocimiento en las Administraciones Tributarias se debe enfatizar el importante papel de las academias tributarias y/o
centros de capacitacin tributaria. La propuesta de conocimiento ser estructurada en estrecha colaboracin con las divisiones de GRH y TI. Como se
describi previamente, el aprendizaje organizacional es la sntesis entre organizar los procesos pertinentes, la automatizacin y tcnicas de informacin
pertinentes y el desarrollo y exploracin de capital humano intelectual.
Debido a los dos principios antes mencionados (las personas aprendern e
intercambiarn el conocimiento logrado con otros en su organizacin y el
conocimiento organizacional existente es formulado en normas, valores,
reglas, procedimientos y sistemas) el aprendizaje organizacional se puede
describir como un proceso de institucionalizacin. En otras palabras, segn
se seal anteriormente, es el proceso por medio del cual las prcticas
sociales se tornan suficientemente regulares y continuas, con el resultado
de que las instituciones creadas influyen en el comportamiento de los
miembros de la organizacin.
501
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La Figura 47 ilustra los pasos esenciales en el proceso de gestin del conocimiento.

Fig. 47
Desarrollo del Conocimiento
n
n
Objetivos
Estrategia
Determinar y hacer un
inventario del
conocimiento que debe
estar disponible
Compartir
el conocimiento
Usar el
conocimiento
Evaluar el
conocimiento
Pueden haber algunos riesgos involucrados en la metodologa escogida:

cada modelo o teora es un abstracto de la realidad y nunca puede llegar a la situacin perfecta. Un modelo es solamente una herramienta
para explicar la complejidad de las actividades diarias;
el modelo puede ser reemplazado en cualquier momento por una metodologa mejor; y
la gerencia de la Administracin Tributaria y el instituto de capacitacin pertinente deben decidir si la metodologa es o no til para brindar gua respecto a la estrategia escogida.
La Figura 48 ofrece una visin general de los diferentes procesos (y actividades subyacentes) con las que se debe contar para lograr la visin y metas
relacionadas para el desarrollo de un centro de capacitacin. Esta visin
general puede ser vista como un marco de bloques de construccin. Obviamente, tambin tendr sus limitaciones (pueden haber ms procesos y, por
consiguiente, ms actividades relacionadas). Sin embargo, esto demuestra
que establecer un centro de capacitacin implica mucho ms que meramente desarrollar cursos, organizar la documentacin e invitar a conferencistas. Queremos destacar igualmente, que para continuar desarrollando un
centro de capacitacin se requiere el pleno apoyo de la gerencia superior,
sino tambin de departamentos de apoyo tales como GRH y TI y, adems,
el compromiso de las unidades operacionales.
La Figura 48 ofrece una lista de algunas prioridades para el desarrollo futuro
de la funcin de gestin del conocimiento en un centro de capacitacin.
Esta es la base para las actividades del proyecto en el que se muestra un
enfoque de desarrollo organizacional involucrando a los gerentes medios
de los procesos operacionales primarios en la Administracin Tributaria.
El cuadro se relaciona con el cuadro de los bloques de construccin que se
muestra al final de este captulo.
502
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informes
operacional
(plani
)
plan de negocios
en las oficinas de
impuestos y
Aduanas
basado en :
(1)
operacional
(2) Estrategia y
objetivos
(3) Experiencias del
personal y los
gerentes
(entrevistas)
(4) Revisiones por parte
de los actores
estratgicos
externos
corporativa de
GRH
define la
n y objetivos
Anlisis de
necesidades
Estrategia
Fig. 48
Inventario de
destrezas
requeridas
Determinar las reas

de conocimiento
especializado
de las
descripciones
de puestos
Posible
sistemas de
programa por grupo objetivo
Determinar los
objetivos de
aprendizaje por
curso, por nivel y
por objetivo
Mejorar el
sistema de
Analizar las
descripciones
de puestos
Determinar los
grupos objetivos
Determinar los
niveles
Personal de la
Administracin
Tributaria
Clientes
los capacitadores
Reclutamiento y
incentivos (tarea
de la GRH)
Determinar la
capacitadores
Tarea (trabajo)
capacitadores
internos (tiempo
completo o
parcial)
Determinar el
Institucin de
capacitacin del
personal
Instalaciones del
curso
Sistemas de
apoyo de
de apoyo
Calendario del
curso
Logstica y
systemas
Desarrollar sitio
web
Definir la
estrategia de
medios /
herramientas para
n
Analizar la
competencia
Definir lo que
puede ofrecer la
instituci
Definir los clientes

internos y externo
Comunicacin
otras bibliotecas
bibliotecarios
Encontrar los casos

de estudio
nacionales
Digital y
recursos
necesarios?
Propuesta de
conocimiento
503
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Como se muestra en el cuadro anterior, la secuencia de actividades especficamente es:

definicin de la misin, visin y objetivos del personal de capacitacin;
definicin de los objetivos relacionados de GRH;
definicin de los principales aspectos de GRH y de la poltica de capacitacin (grupos prioritarios, niveles, reas de pericia, nmero de
capacitadores, descripciones de trabajo, remuneracin, reclutamiento/
seleccin, capacitacin de capacitadores);
evaluacin de la situacin actual mediante diagnsticos organizacionales;
anlisis de brecha determinando las destrezas y competencias
necesarias;
determinacin de las destrezas y competencias disponibles;
el resultado de las dos actividades antes mencionadas ser una clara
visin de cul ser la capacitacin necesaria para llegar al nivel de las
destrezas y competencias deseadas;
se pueden disear los programas de capacitacin requeridos; y
desarrollar la estructura, procesos y dotar de personal al centro de capacitacin.
La transferencia de conocimientos se lleva a cabo mediante estudios y
conferencias de trabajo enfocadas en la identificacin de las necesidades
de aprendizaje, diseo de cursos y capacitacin y las destrezas de los
capacitadores y profesores. El grupo prioritario para este programa consiste en la gerencia, los formuladores de polticas, capacitadores y profesores en el centro de capacitacin y funcionarios en los departamentos
relacionados operacionales y de apoyo de la Administracin Tributaria.
Al llegar a su terminacin, el Centro de Capacitacin debe jugar su papel
integrado en el enfoque de gestin de conocimiento de la Administracin
Tributaria.
La Figura 49 ilustra una visin general terica de como el proceso de compartir y desarrollar el conocimiento debe ser integrado al enfoque sistematizado de almacenar datos y formas modernas de comunicacin.
504
8/31/2011 7:21:26 PM
Fig. 49
Misin
Visin
Objetivos
Estrategia
Conocimiento
del personal:
Destrezas
reas de
conocimientos
especializados
Ambiciones
Determinar y hacer
un inventario del
conocimiento que
debe estar disponible
Desarrollar conocimiento
Importancia
estratgica
del
conocimiento
Compartir el
conocimiento
Flujo de trabajo
Sistemas
Descripciones
laborales
Comunicacin
interna
Planificacin y
ciclo de control
Usar el
conocimiento
Sistemas de
contenido
Biblioteca
Intranet
Internet
Evaluar el
conocimiento
505
8/31/2011 7:21:26 PM
Datos e infraestructura de conocimiento
7.4.9. Evaluacin de la capacitacin

7.4.9.1. Introduccin
La capacitacin es una herramienta esencial en cualquier organizacin
cuya ambicin es sobresalir en la propuesta de conocimiento.
La capacitacin tambin se considera como medio para mejorar el desempeo de una organizacin. La poltica de capacitacin de una organizacin
debe, por lo tanto, reflejar la estrategia organizacional a largo plazo y sus
objetivos deben desglosarse en metas a ms corto plazo. Aunque la capacitacin ha sido considerada tradicionalmente como medio para mejorar las
destrezas del trabajo, actualmente las organizaciones estn considerando
una perspectiva ms holstica que abarque las necesidades del individuo,
equipos o la organizacin en general, con respecto a las metas organizacionales y el desempeo.
Por consiguiente, una organizacin puede considerar todo el proceso de
capacitacin como el establecimiento de un crculo de aprendizaje que vincula las necesidades organizacionales, desempeo operacional, las brechas
en destrezas y conocimiento analizadas, y las respuestas proporcionadas
por los proveedores de capacitacin y los mecanismos de asesoramiento
y retroalimentacin. Una cuidadosa evaluacin del proceso de aprendizaje
ofrece una percepcin respecto a como se llenan las brechas y se logran las
metas organizacionales. Este proceso circular de capacitacin y evaluacin
se muestra en la Figura 50.
Fig. 50
Necesidades
organizacionales
Desempeo
operacional
Evaluacin
Brechas
analizadas en el
conocimiento y
destrezas
Suministro de
capacitacin,
coaching, etc.
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El factor crtico de xito en la capacitacin es siempre la alineacin entre

el suministro de la capacitacin (por un departamento de capacitacin o
RH) y las necesidades del personal. Los principales pasos en el desarrollo
de un programa de capacitacin son planificacin (formulacin de necesidades), implementacin del programa y evaluacin y seguimiento. Existe
abundante evidencia, sin embargo, que no se le atribuye tanta importancia
a la evaluacin y la valoracin objetiva de los resultados como a la planificacin e implementacin.187
Hay dos enfoques generales en la evaluacin. El primero es evaluacin del
proceso (Tambin conocido como evaluacin formativa) donde se juzga
el valor de un programa de capacitacin mientras que las actividades de
capacitacin estn en proceso. En esta etapa, las necesidades, desarrollo y
entrega de la capacitacin son consideraciones claves para garantizar que
la capacitacin ser efectiva.
El segundo enfoque es la llamada evaluacin externa; es decir, un enfoque
que se centra ms en el resultado al final de las actividades de capacitacin. Una pregunta clave es si las intervenciones se lograron segn fueron
sealadas en los objetivos de capacitacin.
La evaluacin ayuda a una organizacin a medir el valor y efectividad de
su capacitacin. Es tambin una exigencia institucional creciente donde
los que toman las decisiones no solamente deben entender los procesos,
sino igualmente controlar y actuar para mejorar los efectos, e igualmente
es una exigencia econmica, dado los recursos (presupuesto) que deben ser
asignados.188
7.4.9.2. Conceptos generales

Uno de los marcos ms influyentes y populares para la evaluacin de la
capacitacin y aprendizaje lo constituyen los cuatro niveles de evaluacin
de Kirkpatrick:189
187. Rajavee, P., Revisiting Kirkpatricks model: An evaluation of an academic training course, (Repaso del modelo de Kirkpatrick: Evaluacin de un curso de capacitacin
acadmica) 96 Current Science 2 (Jan. 2009) pp. 272-76.
188. Id.
189. Kirkpatrick, D. L., Techniques for evaluating training programs, (Tcnicas para
evaluar programas de capacitacin) 33 Journal of the American Society of Training and
Development (1959) pp. 3-9.
507
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Nivel 1: Reaccin gusto o sentimientos por un programa; esto se

relaciona con las percepciones de los estudiantes;
Nivel 2: Aprendizaje principios, hechos, etc., que son absorbidos;
una evaluacin respecto a si se cumplen los objetivos del aprendizaje;
Nivel 3: Comportamiento usar lo que se aprende en el trabajo; una
evaluacin respecto a si el desempeo en el trabajo cambia como resultado de la capacitacin; y
Nivel 4: Resultados incremento en produccin, reduccin de costos,
etc.; costo-beneficio de la capacitacin.
La tabla que aparece a continuacin resume los diferentes niveles de evaluacin y las herramientas de muestra que pueden ser consideradas en base
al modelo deKirpatrick.
508
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Qu se mide?
Reaccin
Aprendizaje
Comportamiento
Nivel
Se ha aplicado el
aprendizaje en el trabajo?
Evaluacin sobre si el
desempeo en el trabajo
cambia como resultado de
la capacitacin.
Medicin del incremento

en conocimiento antes y
despus de la capacitacin.
Se cumplen los objetivos

del aprendizaje?
Cules son las

percepciones de los
participantes sobre la
capacitacin? Cmo se
sintieron los participantes
sobre la capacitacin
(reacciones personales)?
Descripcin de la evaluacin
Encuestas en lnea.
Nivel de participacin.
El aprendizaje fue
sostenido?
Podr el estudiante
transferir su conocimiento a
otra persona?
Se utilizaron el
conocimiento o destrezas?
Cules son los

cambios o avance en el
participante despus de la
capacitacin?
Observacin del desempeo o

mejora en las destrezas. Esto
requiere retroalimentacin de los
gerentes de lnea.
Entrevista de los participantes

luego de un perodo de tiempo
para evaluar los cambios o mejora.
Entrevista u observacin de los

participantes a travs del tiempo.
Realizacin de exmenes o
pruebas antes y despus de la
capacitacin. La evaluacin debe
estar estrechamente relacionada
con los objetivos del aprendizaje.
Informes redactados por

estudiantes.
Cumplieron los
participantes con los
objetivos del aprendizaje?
Reacciones verbales.
Qu le pareci el lugar de
reunin?
Formularios y cuestionarios de
retroalimentacin (despus de la
capacitacin). Encuestas.
Herramientas de muestra
Cul es su percepcin de
los capacitadores?
Qu les gust a los

estudiantes del curso?
Indicadores/caractersticas
Aplicacin de los Cuatro Niveles de Kirkpatrick de Evaluacin de la Capacitacin
509
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Qu se mide?
Resultados
Nivel
Las mediciones
seran indicadores del
desempeo del negocio u
organizacional?
Evaluacin del efecto sobre

el negocio. Cules son los
costos y benecios de la
capacitacin?
Descripcin de la evaluacin
Rotacin de personal,
calicaciones de calidad,
nmeros de quejas,
volmenes, crecimiento,
retencin, fracasos, retorno
sobre la inversin, etc.
Indicadores/caractersticas
Es posible que los sistemas de
gestin o presentacin de informes
incluyan medidas. Lo que se debe
considerar es cmo relacionarlo
con el estudiante o lo que ha
contribuido la capacitacin.
Herramientas de muestra
510
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Para mediados de los 90, Easterby-Smith pudo combinar cuatro importantes aspectos para los fines de evaluacin de la capacitacin:190
probar que la capacitacin funcion o tuvo un impacto mensurable en
s mismo;
controlar, por ejemplo: el tiempo requerido para los cursos de capacitacin, acceso a costosos programas fuera del trabajo, requerimientos
de consistencia o cumplimiento;
mejorar, por ejemplo: la capacitacin, capacitadores, contenido del
curso y arreglos, etc.; y
reforzar, es decir, usando esfuerzos de evaluacin como contribucin
premeditada al proceso de aprendizaje en s.
Sin embargo, hay muchas encuestas y estudios que debaten la medicin
de la capacitacin. Las reacciones pueden ser evaluadas inmediatamente
por medio de cuestionarios y entrevistas. Los principios del aprendizaje
pueden ser fcilmente comprobados mediante un examen, pero medir el
comportamiento resulta ms difcil. Los resultados finales y generales de
todos los esfuerzos de capacitacin son el producto de muchos factores
que son imposibles de aislar para medir la eficiencia de cada esfuerzo. El
desempeo es el resultado de liderazgo, trabajo en equipo, planificacin,
uso de recursos, exigencias externas, gestin del riesgo, condiciones de
trabajo, cultura organizacional, etc. El factor mencionado por s solo de
uso de recursos est relacionado con la capacitacin. Pero aun este factor
comprende numerosos subfactores tales como remuneracin, motivacin,
reclutamiento y seleccin, introduccin a la organizacin y al trabajo,
ambicin personal, etc.; de hecho, todo el conglomerado de actividades
de RH.
Al final, la gestin estratgica quiere ver que los esfuerzos dedicados al
proceso de produccin (la calidad interna) lleven a mejores resultados
de las organizaciones (en lo que respecta a ms ingresos, menos quejas
y apelaciones, ms satisfaccin con el trabajo, ms reconocimiento en el
ambiente, reduccin de costos administrativos y/ de cumplimiento, etc.).
Dicho de manera sencilla, un retorno sobre la inversin. El retraso en el
trabajo diario, sin embargo, es asunto de incapacidad de desempearse o
de producir de acuerdo con las normas de calidad. Sin embargo, siempre
existe el deseo de capacitar al personal de modo que pueda hacer frente a
estas normas de la manera ms eficiente. En este sentido, no hay diferencia
190. Easterby-Smith, M., Evaluating management development, training and education, (Evaluacin del desrrollo de la gestin, capacitacin y educacin) Aldershot:
Gower, 1994.
511
8/31/2011 7:21:26 PM
en el proceso de capacitacin de personal a nivel operacional (para utilizar

las normas de contabilidad o TI) o a nivel superior de inspectores y auditores (adquisicin de destrezas para usar las normas contables y legales).
Finalmente, deseamos sealar que una debida evaluacin de la capacitacin
requiere la participacin de las siguientes partes interesadas:
participantes, estudiantes;
instructores, profesores;
gerentes de los estudiantes;
desarrolladores de cursos;
gerentes de capacitacin;
gerentes de RH;
gerentes de finanzas; y
gerentes estratgicos.
7.4.9.3. Anlisis de las necesidades de capacitacin: Un punto a

ser considerado
Una importante actividad que debe ser procesada es el anlisis de la brecha
entre las necesidades de la organizacin y los recursos existentes. Aunque el
anlisis de las necesidades de capacitacin (ANC) es un concepto frecuentemente usado, es sin embargo, un paso que comnmente es descuidado.
El ANC es una recopilacin sistemtica de datos para determinar dnde se
encuentran las brechas en las destrezas existentes, el conocimiento y las
actitudes de los empleados proyectadas hacia las exigencias organizacionales de destreza, el anlisis de la implicacin de la innovacin y las expectativas cambiantes del ambiente pertinente. Si se descuida este paso el plan
estratgico no es nada ms que los deseos recopilados de los gerentes.
El ANC se puede emprender para tres niveles diferentes en la organizacin,
segn se muestra en la Fig. 51.
Fig. 51
Organizacin
Divisin/unidad
Individual
Plan estratgico
Presupuesto nacional
Plan de negocios
Anlisis de necesidades
de capacitacin
Sistema de evaluacin
Plan de desarrollo
individual
512
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UN ANC se puede llevar a cabo de diversas maneras y usualmente el problema no radica en la disponibilidad de suficientes recursos, sino ms bien
es cuestin de la voluntad de la organizacin de recopilar los datos pertinentes para llevar a cabo el anlisis necesario. Algunas consideraciones al
recopilar datos son las siguientes:
inventario de documentacin existente (planes de negocios, informes
anuales, sistemas de informacin gerencial, descripciones de trabajo,
etc.):
entrevistas con gerentes de nivel medio (ellos son el vnculo crucial
entre el personal, la administracin y las facilidades de capacitacin);
entrevistas de miembros individuales del personal respecto a sus necesidades, antecedentes, expectativas y desarrollo de carrera visualizado;
estudios de benchmarking con otras instituciones de capacitacin
pertinentes y anlisis comparativo con otras autoridades de ingresos;
el resultado de los sistemas de evaluacin;
anlisis de las razones por las que el personal deja la organizacin; y
cambios en la descripcin del flujo de trabajo y desglose del proceso.
7.4.9.4. Muestras y herramientas tiles

Anlisis de Necesidades de Capacitacin
El ANC no es un ejercicio terico sino un plan de accin concreto que se
refiere a todos los aspectos importantes de la organizacin. El cuadro que
aparece a continuacin ofrece una lista de las principales reas de inters,
las preguntas pertinentes que deben responderse y las partes interesadas
involucradas cuando se lleva a cabo un ANC.
513
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Gerencia de RH
Depto. de planicacin y
control
Cules son los factores crticos de xito?
Los indicadores de desempeo relacionados?
Experiencia
Requisitos
Carga de
trabajo
Gerencia superior
Cules son las metas estratgicas?
Objetivos
estratgicos
Se comunica esto aI personal existente?
Las expectativas expresadas en el pasado (sobre destrezas, conocimiento Gerencia de RH

y comportamiento) son actualizadas y reformuladas de acuerdo con la Gerencia de capacitacin
situacin actual?
Se considera un examen/prueba preliminar durante el proceso de seleccin?
Se verica el conocimiento y destrezas requeridos durante el proceso de

reclutamiento?
Est el nivel de conocimiento y destrezas requerido vinculado a las Gerencia de RH

descripciones de trabajo?
Estn las actividades de los procesos claramente descritas y estn en orden

lgico?
Existen criterios disponibles para actividades requeridas segn individuo o Gerencia media
grupo?
Gerencia de RH
Tiene cada empleado una descripcin de trabajo actualizada?
Se prev en el ciclo de planicacin una seccin de capacitacin que tambin

est en lnea con el desempeo operacional?
Se informa a la gerencia superior sobre los resultados y necesidades de Gerencia media

capacitacin requerida?
Resultados de la satisfaccin de los empleados?
Partes interesadas involucradas
rea de inters Preguntas pertinentes
514
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Situacin del
empleado
Desempeo
Cul es el nmero de empleados?
Demografa
Gerencia media
Existe un programa de retencin?
Cuntos empleados abandonan la organizacin anualmente?
Durante cunto tiempo estn los empleados desempeando el mismo tipo

de trabajos?
Quin recibe capacitacin?
Cul es la divisin entre empleados con un contrato permanente o temporal?
Cul es la divisin entre empleados que trabajan a tiempo completo o tiempo Gerencia de RH
parcial?
Se comunica la falta de desempeo claramente a las partes interesadas

pertinentes en la organizacin?
Est claro dnde se requiere mejorar el desempeo?
Se presta atencin peridicamente al desempeo?
Cul es el desempeo actual por equipo y por individuo?
Cules son las tendencias en el Mercado laboral?
Cul es el desglose de edades?
Cul es la tendencia en la formacin de personal proyectada hacia la Gerencia media

estrategia y asignaciones?
Gerencia de RH
El uso de las tecnologas disponibles lleva a un cambio en las destrezas Gerencia de RH

requeridas y el uso del conocimiento?
Gerencia de capacitacin
Se considera que las nuevas tecnologas apoyan el desempeo?
Gerencia de Operaciones
Tecnologa
515
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Tienen los miembros del personal acceso a las instalaciones de capacitacin? Gerencia de capacitacin
Se consideran mtodos combinados o de aprendizaje por medios electrnicos?
Se almacenan y documentan experiencias pertinentes del pasado?
Existe una cultura abierta hacia la capacitacin, desarrollo e innovacin?

Todos
Cules son las iniciativas propias de los empleados (incluyendo sus vidas
privadas)?
Son el conocimiento y las experiencias compartidos sin aviso previo por Ia
gerencia y el personal (exible e improvisando la cultura)?
Se formula una estrategia integrada de capacitacin?

Se establece la gestin de cuentas?
Se evala la capacitacin?
Se da retroalimentacin sobre el comportamiento individual durante la
capacitacin (positiva y negativa) a la gerencia responsable?
Se proyectan las evaluaciones de acuerdo con los planes estratgico y de
negocios?
Estn los gerentes operacionales involucrados en el diseo de la capacitacin?
Existen alianzas estratgicas y operacionales con otras instituciones de
capacitacin?
Hay disponible un presupuesto estructural para Ia capacitacin?

Se miden peridicamente la eciencia y efectividad?
Accesibilidad
Cultura
Organizacin
de la
capacitacin
Finanzas
Gerencia de nanzas
Gerencia de RH
Gerencia de RH
Depto. de planicacin y
control
Gerencia media
Gerencia media
Gerencia de RH
Inicio
Hay disponible un programa de induccin?

Existe un programa de capacitacin en el puesto de trabajo?
Hay mentores y asesores disponibles?
Se apoya a los mentores y asesores?
516
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7.5. Manejo de las competencias

En las organizaciones se debe hacer una distincin entre la manera clsica
de organizar el trabajo de acuerdo con las lneas jerrquicas y de hacer
uso de la coordinacin vertical (el modelo de gerentes en estratos) y la
coordinacin horizontal (divisin del trabajo en base a claras descripciones de trabajo, funciones y roles relacionados). Las personas son ms que
solamente su funcin o el papel que tienen que desempear. Muy temprano
en nuestra juventud, ya adoptamos un patrn de comportamiento que determinar por el resto de nuestras vidas, las opciones que tenemos que tomar
y los tipos de preferencias que tenemos para nuestra vida laboral. Hasta
el papel de lder se puede ilustrar mediante caractersticas diferentes. Uno
prefiere el papel del lder tenaz y decisivo, el otro opta por ser el idelogo,
otro el empresario, el siguiente siempre est desempeando el papel del
padre benevolente, mientras que otro es el que quiere reflexionar y evaluar.
Existen varios tipos de equipos con diferentes proyectos en las organizaciones. Estos equipos estn dotados con varias personas cada una de la
cuales tiene sus propias caractersticas. Uno de los pioneros en describir que en el ambiente de trabajo aparecen diferentes competencias fue
Belbin. La principal idea de Belbin es que las personas son valiosas para
un equipo cuando tienen personalidades relevantes y no son duplicados de
los otros miembros.191 Se requiere un balance dentro de un equipo. Por lo
tanto, un equipo requiere personas que sean contrapartes unas de otras. De
esta manera pueden compensar la debilidad uno del otro y fortalecer sus
cualidades. En base a investigacin sobre caractersticas, Belbin desarroll
nueve tipos. Estos tipos tienen diferentes caractersticas para desempear
un papel adecuado y evitar el comportamiento. De acuerdo con Belbin, la
diferencia en desempeo es el resultado de la forma de seleccionar a los
miembros del equipo. l considera que en la seleccin de los miembros del
equipo el nfasis debe estar en el comportamiento y personalidades. Los
nueve tipos de caractersticas de Belbin son:192
el hombre de negocios;
el investigador;
el planificador;
el monitor;
el constructor;
el presidente;
191. Belbin, R. M., Management Teams, Why they succeed and fail, (Equipos de
Gestin, Por qu tienen xito y fracasan) Butterworth-Heinemann, 1998.
192. Vase Apndice VIII: Liderazgo y roles gerenciales.
517
8/31/2011 7:21:27 PM
el cuidador;
el trabajador en equipo; y
el especialista.
Esta teora puede funcionar como herramienta para la seleccin de los

miembros del equipo. Por ejemplo, cuando un hombre de negocios abandona un equipo, debe ser reemplazado por un nuevo hombre de negocios.
Se puede decir que se requieren las destrezas para el trabajo en equipo a
fin de desempear un papel en el equipo. Aquellos que son considerados
por otros como buenos para estar en nuestro equipo pueden escoger el
momento adecuado para hacer su contribucin, para cambiar su papel en
el equipo, limitar su contribucin, para crear roles para otros y encargarse
de los trabajos que son dejados por otros. Se debe considerar si estas cualidades son caractersticas innatas. Es obvio que alguien cuya naturaleza es
ser miembro de equipo (aun cuando no posea los certificados o experiencias adecuados) prontamente ser aceptado porque es considerado como
alguien que est dispuesto a hacer su parte y no desmeritar las contribuciones de los dems.
Se recomienda que las personas que son responsables de componer equipos
deben prestar la misma atencin a las destrezas de cooperacin que a los
otros talentos especiales.
La Administracin de Impuestos y Aduanas de Pases Bajos (DTCA por sus
siglas en ingls) ha desarrollado su propio sistema de gestin y desarrollo
en base a la teora de Belbin. Igualmente, la DTCA le ha agregado algunos
de sus propios principios. Cada miembro tiene control de su conocimiento,
destrezas comunicativas y puede colaborar en un equipo. La DTCA desarroll cinco perfiles de diferentes tipos de gerentes. Cada tipo de gerente
puede hacer importantes contribuciones al concepto total de gerencia. Los
cinco perfiles son:
El organizador: Desarrolla ideas, metas, aspectos, etc. y cmo implementarlos a nivel operacional. El organizador es responsable de los
planes de negocios, contratos de gestin y el proceso de formulacin
de polticas.
El productor: Logra las metas establecidas para la organizacin. El

productor es realmente el jefe interno de la unidad. Est interesado en
518
8/31/2011 7:21:27 PM
resultados, eficiencia, gestin del flujo de trabajo, riesgos de desempeo, gestin financiera y control interno.
El gerente de calidad: Mide los logros y evala las inversiones necesarias en dinero, capacidad y atencin. Est interesado en las mejoras de la informacin gerencial y el monitoreo del procesamiento
y resultados. Es responsable de la implementacin de procedimientos
de calidad as como del seguimiento de las auditoras, evaluaciones y
encuestas internas y externas.
El conductor: Tiene la habilidad para ser el embajador de la organizacin. La figura principal puede ser una figura paterna involucrada, pero en cualquier caso, es una persona que se conecta con los
dems. Estimula el espritu de equipo. Mantiene relaciones externas y
resuelve conflictos. Es absolutamente indispensable que el conductor
tenga una visin del futuro de la organizacin y pueda comunicarse
con todas las partes interesadas en relacin con esta estrategia.
El gerente de recursos humanos: El gerente de GRH juega un papel basado en la habilidad para administrar los insumos en recursos
humanos. Es responsable de la calidad y nmero de personal. Adems,
los procesos tales como reclutamiento, seleccin, induccin, desarrollo
tcnico y gerencial, y asesora son parte de su ambiente de trabajo. El
ambiente cultural y de trabajo es su principal inters.
Los diferentes tipos de gerentes deben hacer sus contribuciones al concepto

total de gestin de la organizacin. Cada gerente tiene sus puntos fuertes
(y, por supuesto, sus puntos dbiles en otros roles). En este campo, l
hace sus contribuciones. La siguiente tabla muestra los diferentes criterios
respecto a las contribuciones.
519
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habilidad para expresar opiniones

habilidad para ser creativo
sensibilidad organizacional
destrezas de negociacin
concienciacin sobre el ambiente
Iniciativa
Decisivo
habilidad para actuar estratgicamente
habilidad para guiar una organizacin
habilidad de guiar grupos/equipos
habilidad de tener control del procesamiento
habilidad de planear y organizar
habilidad de estimular y motivar
habilidad de delegar
persuasivo
independencia
habilidad de resistir la tensin emocional
orientado a los clientes
orientacin al producto (calidad)
visin
concienciacin o responsabilidad
habilidad para desarrollar a los empleados
X
X
X
X
X
X
X
X
Organizador
X
X
X
X
X
X
X
Productor
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Gerente de Calidad Conductor
X
X
X
X
X
Gerente de RH
520
8/31/2011 7:21:27 PM
Gestin de proyectos
Con los anteriores criterios de contribucin en mente, cada gerente es

responsable de algunos resultados esenciales de su organizacin. Los resultados esenciales son productos mensurables.
Para dar algunos ejemplos:
Perfiles de competencia
Resultados esenciales
el organizador
plan de negocios
contrato de gestin
documentos de poltica
el productor
resultados del contrato de gestin
el gerente de calidad
encuestas
auditoras/evaluaciones
informe anual
el conductor
relaciones pblicas
imagen
el gerente de RH
programas educativos
programas de reclutamiento
El concepto total tambin se basa en los principios mostrados en la Figura 52.

Fig. 52
Caractersticas personales
Actitudes
Resultado
Perfiles de competencia
El organizador
El productor
El gerente de calidad
El conductor
El gerente de RRHH
Diferentes
criterios de
distribucin
Resultados
fundamentales
= Concepto de gestin total
7.6. Gestin de proyectos

7.6.1. Introduccin
La gestin de proyectos en muchas organizaciones es un mtodo popular
de trabajo. El mtodo difiere mucho de las actividades regulares diarias.
521
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La razn por la que se utiliza la gestin de proyectos es para aliviar la

empresa prspera. Usualmente ser posible para una Administracin Tributaria hacer frente a los cambios regulares en la legislacin tributaria. Sin
embargo, cuando, por ejemplo, hay la necesidad de introducir nuevos procesos o estructuras o cuando la organizacin tiene que hacer frente a cambios complejos o resultados inciertos, o si el nmero y consecuencias de los
cambios afecta la prosperidad de la empresa, sera recomendable utilizar la
herramienta de gestin de proyectos.
Es una suposicin muy comn que una mera asignacin automticamente llevar a un proyecto exitoso. Desafortunadamente, con frecuencia
este no es el caso. Para obtener resultados de los proyectos, se requieren
conocimiento y destrezas especficos. Las destrezas requeridas para un
gerente de proyecto son tanto duras como blandas. Las destrezas duras
incluyen destrezas de planificacin, gestin de riesgo, gestin de calidad y
gestin de proyectos. Las destrezas blandas incluyen destrezas de liderazgo
y asesora, por ejemplo.
Un gerente de proyecto tendr la responsabilidad de entregar resultados
de acuerdo con los objetivos fijados en base a las expectativas ejecutivas
y del cliente, en un tiempo previamente especificado y usando recursos
predeterminados. El xito del proyecto se basa e la forma en que es preparado, organizado, estructurado y controlado. Otro factor crtico es cmo
el gerente de proyecto colabora con miembros del proyecto, el ejecutivo de
negocios y otras partes interesadas. La clave para una fructfera gestin de
proyectos es tener una clara perspectiva de todos estos aspectos y administrarlos efectivamente.
Todas las organizaciones complejas en general y la Administracin Tributaria en particular tienen que atender proyectos altamente sensibles. En el
mundo de la TI y reingeniera de procesos, generalmente estn involucrados numerosos consultores independientes. La gerencia de las organizaciones deben asegurar que los cambios de la organizacin estn impulsados
por el negocio y no por la TI. Las soluciones de TI siempre deben ser una
herramienta para lograr los objetivos fijados por la organizacin. Muchos
proyectos tienen que ser administrados dentro del contexto de ambientes y
circunstancias cambiantes, presupuestos estrictos, recursos humanos limitados y diferentes expectativas y usualmente tambin estarn confrontando
los difciles desafos de determinar el alcance de las tareas.
Esta seccin analiza las caractersticas esenciales de la exitosa gestin de
proyectos en sus diferentes etapas.
522
8/31/2011 7:21:27 PM
Gestin de proyectos
7.6.2. Definicin de un proyecto

Existen tres posibilidades en la organizacin del trabajo. La Figura 53 ilustra las diferencias.
Fig. 53
Rutinas
Repetirse uno
mismo
Enfoque de
procedimiento
Ciertas/segura
Claras
Bien conocidas
De acuerdo con el plan
Improvisar
Ad hoc
Enfoque de proceso
Vago
Nuevo
Disminuyen la prediccin y los

enfoques de los resultados
La definicin aceptable de un proyecto es: lograr un resultado definido con

actividades precisamente descritas, en el marco de una organizacin temporal, de acuerdo con una serie de condiciones. Al analizar los ingredientes
elementales de un proyecto debemos reconocer lo siguiente:
las actividades y resultados estn definidos;
los resultados son entregados de acuerdo con un plan;
la pericia y capacidad requeridas son cuidadosamente planificadas;
existe la necesidad de incluir y coordinar disciplinas para lograr el
resultado deseado;
se escoger el mejor enfoque para que se ajuste al propsito del
proyecto;
la razn de un proyecto es un caso de negocio vlido (justificacin de
la inversin);
clara distincin entre las responsabilidades de los ejecutivos del negocio (propietario del negocio; director general, comisionado, junta de
administracin o un director de lnea (divisin) en el caso de autoridades tributarias);
administracin por excepcin (las etapas del proyecto estn formuladas de tal modo que los empleados operacionales tienen una clara comprensin del resultado deseado;
los productos son la base de la planificacin; y
el objetivo del proyecto es entregar productos y/o servicios.
523
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7.6.3. El caso de negocio

Segn se describi anteriormente, el caso de negocio es la esencia del
proyecto. Sin la formulacin del caso de negocio, el proyecto ser un fracaso. Adems, se puede decir que muchos proyectos fracasan porque la
descripcin del caso de negocio o las diferentes interpretaciones por los
participantes, ejecutivos y beneficiarios dejan lugar para desviarse del valor
agregado determinado original del proyecto.
Lo que el caso de negocio debe definir es:
cules objetivos se benefician de los productos del proyecto;
el valor agregado que la organizacin espera del proyecto y productos
relacionados;
la consideracin de la solucin escogida; y
el anlisis costo-beneficio de la solucin escogida
7.6.4. La organizacin del proyecto

La organizacin de un proyecto de acuerdo con ciertos principios universales es crucial para lograr el xito requerido. La Figura 54 ilustra las
funciones elementales.
Fig. 54
Junta del
Proyecto
Garanta
del
proyecto
Equipo
del
proyecto
Gerente del
Proyecto
Apoyo del
proyecto
Productos e informes
Decisiones presupuestarias y de recursos
Gestin
corporativa
Gerente del Equipo
524
8/31/2011 7:21:28 PM
Gestin de proyectos
Junta de Proyecto: El ente ante el cual el gerente de proyecto debe rendir

cuentas respecto al logro de los objetivos del proyecto. La junta de proyecto
debe ser vista como representante de las partes interesadas. Por ejemplo,
en un proyecto pequeo, el patrocinador puede representar los intereses del
ejecutivo, el usuario principal y la autoridad tcnica, mientras que en un
proyecto grande, la junta de proyecto puede conformarse con mas de los
tres o cuatro miembros usuales.
La junta de proyecto desempea tres papeles:
es la que toma las decisiones a nivel gerencial (superior);
es responsable de asignar el presupuesto y los recursos para el
proyecto; y
tiene la responsabilidad de administrar el proyecto mediante las reglas
de conduccin a distancia (es decir, administracin por excepcin y
solamente supervisando la definicin del caso de negocio, el marco de
tiempo y planificacin y los resultados a entregar segn los acuerdos
etc.).
Gerente de proyecto: La persona que dirige el proceso de gestin del
proyecto y facilita el proceso de equipo y al cual se le asigna autoridad
y responsabilidad para dirigir el proyecto y cumplir con los objetivos del
mismo mediante la gestin de proyectos.
Otra definicin: La persona con autoridad para administrar un proyecto.
Esto incluye dirigir la planificacin y desarrollo de todos los productos
del proyecto a ser entregados. El gerente de proyecto es responsable de
administrar el presupuesto y plan de trabajo as como todos los procedimientos de gestin del proyecto (gestin del alcance, gestin de los aspectos, gestin de riesgos, etc.).
Equipo del proyecto: El grupo central de gestin dirigido por un gerente
de proyecto y responsable de la gestin y exitoso resultado del proyecto.
Garanta del proyecto: En general, cada miembro de la junta de proyecto
tiene su propia responsabilidad de garantizar el proyecto. Esto significa
supervisar todo tipo de aspectos del proyecto (avance, calidad, riesgos,
factibilidad de planificacin y cronogramas, etc.). En ocasiones (en grandes
proyectos), podra ser recomendable delegar estas tareas a un cuerpo independiente para el proceso de monitoreo.
Apoyo del proyecto: Apoyo administrativo al equipo del proyecto, as como
al gerente de proyecto.
525
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7.6.5. Ejecucin del proyecto

Cuando el proyecto ha sido formulado, el caso de negocio ha sido descrito,
las responsabilidades estn claras y las condiciones organizacionales han
sido fijadas, entonces se puede iniciar el proyecto. La planificacin es esencial para supervisar y regular la secuencia de las actividades.
Los elementos de la planificacin y determinacin de fases en el proyecto
son:
definicin y anlisis de los productos y/o servicios requeridos;
identificacin de actividades y dependencias;
programacin;
anlisis de riesgos;
reduccin de incertidumbres;
estimulacin de la toma de decisiones;
mejoramiento del control del proyecto;
mejoramiento de la interaccin entre exigencias y soluciones (alineacin);
hacer explcita la disponibilidad de recursos; y
autorizar el avance.
Ciertos riesgos (con frecuencia imprevistos) pueden aparecer durante la
fase de ejecucin del proyecto. El anlisis de riesgos es una de las actividades anticipadas en la fase de planificacin del proyecto. Qu es lo que
debemos tener presente para poder identificar riesgos? En primer lugar, los
riesgos se pueden clasificar en cuatro tipos:
Riesgos internos: Riesgos dentro del alcance del proyecto y de la influencia del equipo de proyecto.
Riesgos externos: Riesgos fuera del alcance del proyecto y de la influencia del equipo de proyecto.
Riesgos de proyecto: Incertidumbre sobre entrega de los resultados del

proyecto.
Riesgos de negocio: Incertidumbre sobre realizacin de la meta propuesta con los resultados del proyecto.
En este momento es importante mencionar un importante riesgo interno

de muchos proyectos. La singularidad del proyecto es esencial (una tarea
especfica dentro de un marco de tiempo limitado). Los proyectos deben
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Gestin de proyectos
ser diferentes a las actividades de la empresa prspera. Muchos proyectos

(y particularmente algunas de sus actividades) son meramente rutina y/o
actividades reguladas y no son parte de un enfoque de gestin de proyecto.
El otro riesgo interno relacionado es el hecho de que si el caso de negocio
del proyecto es nico, los productos deben ser nuevamente alineados con la
organizacin. Los proyectos (y el equipo involucrado) deben ser diseminados y los miembros del equipo del proyecto deben volver a sus funciones
anteriores. Los equipos de proyectos en muchas organizaciones parecen
tener una vida continua y se transforman a s mismos en parte integral de
las unidades de estructura tecnolgica o de apoyo al proceso.
Cada riesgo est relacionado con una personal individual. De otro modo,
el riesgo puede escurrirse en un sentimiento mutuo de que todos somos
responsables pero mi vecino es un poquito ms responsable que yo. Una
persona individual que asuma la responsabilidad es la propietaria del riesgo
y l o ella es responsable de vigilar y monitorear el riesgo especfico y las
actividades y elementos del proceso relacionado.
La designacin de un propietario del riesgo es uno de los pasos a ser dados
en el proceso de identificacin de riesgos mediante el cual los riesgos
anticipados son identificados y si es posible, analizados. Conjuntamente
con esta identificacin, se indican las implicaciones (consecuencias) para
el proyecto. Por ultimo, pero no por ello menos importante, el proceso de
identificacin de riesgos se debe llevar a cabo durante todo el proyecto,
ya que los riesgos identificados desaparecern, se tornarn menos importantes, u obtendrn otra prioridad, mientras que aparecern los riesgos no
identificados.
Se recomienda firmemente que el proceso de identificacin de riesgos sea
tomado muy seriamente por cuanto ofrece una visin en una etapa temprana de los aspectos de planificacin, divisin en fases y aceptacin o
implementacin del proyecto. La simulacin y juego de roles pueden resultar muy til al inicio del proyecto y tambin constituyen una buena forma
de facilitar la composicin de equipos entre los miembros del equipo del
proyecto.
Los diferentes actores en la gestin de proyectos tambin tienen diferentes
responsabilidades en el proceso de identificacin y gestin de riesgos:
El ejecutivo de negocio tiene la responsabilidad general de todo el

sistema de gestin de riesgo (incluyendo la evaluacin de riesgos y
riesgos de gestin del proyecto).
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El gerente de proyecto tiene que cumplir las siguientes obligaciones:

identificar y registrar los riesgos, realizar el anlisis de riesgo y planificar las medidas de control necesarias y relacionadas.
La junta de proyecto tiene la tarea primaria de informar al gerente de

proyecto sobre la existencia de riesgos externos, as como la tarea de
tomar las decisiones necesarias respecto a las medidas propuestas.
Adems, debe balancear los costos de las medidas e identificar y controlar los riesgos del proyecto. Finalmente, la junta debe asegurarse
de que el enfoque de riesgo del proyecto est alineado con la gestin
organizacional y del programa dentro de la organizacin.
7.6.6. Garanta de calidad

El equipo del proyecto y el gerente del equipo en particular, son responsables de entregar el resultado formulado (productos y servicios) de
acuerdo con las normas reconocidas. Se pueden identificar tres principales
categoras de gestin de calidad:
Calidad del proyecto: La medida en que el nmero total de las caractersticas de los productos y servicios cumplen con las expectativas.
Calidad del proceso: La medida en la que se realizan las actividades.
Calidad del producto: La medida en la que el producto supera a productos similares y la medida en que el producto cumple con las reglas
y reglamento (incluyendo las normas de calidad).
7.7. Otros procesos de apoyo

La gestin de recursos humanos es principalmente considerada como el
proceso de apoyo primario; sin embargo, desde la perspectiva de administrar y dirigir la organizacin tranquilamente, hay ms. Los procesos de
apoyo son las llamadas funciones PIOFAH, las cuales son:
personal (de GRH);
sistemas de informacin;
organizacin;
finanzas;
administracin; e
instalaciones (oficinas) y suministros.
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Otros procesos de apoyo
7.7.1. Finanzas
Es axiomtico que el financiamiento eficiente de los principales procesos
sea una condicin de apoyo importante. Los aspectos ms significativos de
esto son:
Gestin de presupuesto: Esto incluye la preparacin anual del presupuesto y las estimaciones multianuales, procesamiento de los cambios
hechos al presupuesto de la Administracin Tributaria (por ejemplo,
costos ejecutivos en relacin con cambios en los reglamentos o nuevas
tareas), determinar la distribucin del presupuesto y el monitoreo mensual de y presentacin de informes sobre la ejecucin del presupuesto
en trminos tanto de ingresos como gastos.
Re-evaluaciones financieras: Estas son investigaciones dirigidas a un

elemento especfico del presupuesto. Las mismas se realizan anualmente a fin de evaluar si, y cmo se pueden economizar costos sin
limitar demasiado la efectividad de las polticas.
Poltica de compras o suministros: La poltica de compras se propone

lograr beneficios financieros y de eficiencia mediante la concentracin
de las compras y estandarizacin de los contratos a ser celebrados a
nivel de la oficina local o de divisin.
7.7.2. Instalaciones y suministros

En general, el personal a todo nivel debe disponer de las mejores instalaciones y suministros posibles que les pueda proporcionar la Administracin
a fin de permitirles realizar su trabajo. En vista de que los costos de personal usualmente constituyen el rubro de costo ms alto, la inversin en las
instalaciones y equipos necesarios para realizar el mejor trabajo posible es
un gasto saludable. Los materiales pobres, desactualizados o rotos generalmente requieren numerosas adaptaciones. Esto conduce a demoras, y
por consiguiente a una paralizacin en la produccin, que ltimamente
resulta ms costosa que el material nuevo y confiable. Una silla vieja o
dbil o una luz titilante, por ejemplo, pueden llevar a fatiga fsica, lo que
reduce la produccin individual.
Un punto importante de atencin es la organizacin del rea de trabajo. En
general, el personal con el que se suele hablar frecuentemente debe tener
los escritorios u oficinas cerca. La proximidad fsica es un factor esencial
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para determinar la regularidad del contacto. Trabajar en otra parte del

edificio o en otro piso resulta en una restriccin significativa del contacto.
Los proveedores de muebles de oficina han realizado estudios sobre las
situaciones de oficina ms funcionales. Los diagramas sobre flujos de trabajo han indicado cmo se pueden disear de la manera ms estratgica
las rutas para caminar, salones de trabajo, salones para guardar los registros
y escritorios. Al disear una oficina, vale la pena tomar en cuenta la funcionalidad, por cuanto beneficia la produccin.
7.8. Tecnologa de informacin

Esta seccin se enfoca en la informacin en la Administracin Tributaria.
Inicialmente bosquejamos la esencia de los sistemas de informacin antes
de describir las consecuencias para la organizacin.
En las tres ltimas dcadas, las Administraciones Tributarias han invertido considerablemente en TI y prcticamente no hay ninguna autoridad
tributaria que no tenga una estrategia de negocio electrnico. Actualmente,
muchos contribuyentes atienden sus asuntos tributarios a travs de Internet
y obtienen la informacin necesaria gracias a los sitios web de las Administraciones Tributarias. Hoy en da, no cabe duda alguna que el proceso
de TI es parte integral del negocio esencial, la planificacin estratgica y
presupuesto y ciclos de inversiones de la Administracin Tributaria.
7.8.1. La esencia de los sistemas de informacin

Existen varias razones para que las Administraciones Tributarias se enfoquen en la TI y diseen una estrategia especfica para la misma. Los
siguientes son elementos de una poltica de TI:
Las Administraciones Tributarias son esencialmente organizaciones
que procesan y generan informacin;
La TI es una condicin necesaria, aunque no suficiente;
la TI y los sistemas de informacin constituyen un medio y no un fin en
la administracin de impuestos;
la gestin de proyectos de modernizacin son realmente proyectos de
ingeniera;
debido a la disponibilidad de la TI en cada plataforma y la accesibilidad por diferentes usuarios, la integracin de complejos sistemas de TI
se convirti en una profesin en s;
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la cohesin entre tecnologa, almacenamiento de datos, requerimientos de usuarios, sinergia con los procesos, estructura organizacional
y responsabilidades, seguridad de datos e intercambio de informacin
requiere un fuerte enfoque en la arquitectura de TI;
un sistema de informacin tributaria puede definirse como el hardware, software, bases de datos, equipo de comunicacin, procesos
manuales y automatizados y conocimiento experto necesarios para
convertir los datos ingresados en los productos y resultados de informacin deseados;
los sistemas de informacin constan de bases de datos y una serie de
sistemas que involucran operaciones, control, decisiones, seguridad,
comunicaciones, produccin, consultas y relaciones con otras instituciones pblicas y entidades colaboradoras; y
el funcionamiento de un sistema de informacin tributaria est directamente relacionado con su ambiente y su funcionamiento exitoso ser
determinado, inter alia, dentro del contexto tributario, por el sistema
tributario y sus reglas legales, la estructura organizacional y los recursos humanos de la administracin, el apoyo poltico de las autoridades
a la gestin tributaria, los clientes externos e internos (contribuyentes
y funcionarios) y agentes externos (bancos, agencias colaboradoras,
informantes etc.) y otras instituciones pblicas que interactan con el
sistema de informacin.
Las Administraciones Tributarias son esencialmente organizaciones que

procesan y generan informacin. La revolucin de la TI no ha cambiado esta
prerrogativa y a travs de las dcadas, los insumos de las Administraciones
Tributarias son informacin y sus productos son informacin. La pirmide
de informacin que aparece ms adelante (Fig. 55) muestra que, en la base,
el almacenamiento de datos es esencial. Cmo utilizar los datos en cierto
contexto provee informacin y la informacin es el insumo para analizar y
pronosticar los resultados deseados. En la parte superior vemos todos los
sistemas basados en experiencias, tradicin de los anlisis, metodologas
usadas, ajuste mutuo, requerimientos del trabajo, etc. La pirmide de informacin ha existido por siglos pero gracias a la TI, el almacenamiento y
disponibilidad de datos se est tornando mucho ms eficiente y, gracias a
nuestros sistemas computarizados tenemos acceso a la informacin.
Como ejemplo, se puede hacer una comparacin usando una caracterstica
de Internet disponible a nivel mundial para hacer una reservacin de hotel.
Los datos son los nombres de los hoteles, clasificacin, habitaciones y tarifas. Conjuntamente con la disponibilidad, esto provee la informacin de
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usuario sobre si el hotel est o no libre para ser reservado. Y, gracias a la

retroalimentacin de los usuarios, podemos ver si el hotel es recomendado
o los servicios estn de acuerdo con las expectativas y si constituye valor
por el dinero (anlisis). Los proveedores utilizan muchas caractersticas
tcnicas para reservar servicios y mediante el uso regular el cliente logra
experiencia (es decir, conocimiento) y puede dar al proveedor un registro
personal del uso del sitio web.
Para una Administracin Tributaria, la funcionalidad no es diferente y el
proceso inicia con datos sencillos (nmero de identificacin tributaria,
direcciones, registro tcnico tributario, etc.) yendo a travs la cadena entera
y en la parte superior, vemos sistemas basados en humanos tales como
inteligencia, investigacin, capacitacin y desarrollo y planificacin estratgica, procesos que no podran existir sin una organizacin disciplinada de
datos e informacin.
Fig. 55
Conocimiento
Datos
La TI es una condicin necesaria aunque no suficiente. Las computadoras, software, comunicaciones, bases de datos, procedimientos y sistemas
expertos son necesarios, aunque no condiciones suficientes para hacer la
gestin de la Administracin Tributaria ms eficiente, ya que estos esfuerzos deben ser realizados simultneamente con otras acciones de gran
relevancia, tales como decidido apoyo poltico, voluntad real de administrar los impuestos y compromiso y participacin efectivos de todos los
funcionarios de la organizacin. Se debe enfatizar, sin embargo, que la TI
y los sistemas de informacin son un medio y no un fin en la gestin de
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impuestos. En este sentido, la identificacin y definicin clara y precisa de

los requerimientos de informacin de todas y cada una de las reas funcionales, procesos y ciclos derivados de la relacin Administracin Tributaria
contribuyente son factores claves para el diseo y desarrollo de los sistemas
de informacin.
Mencionamos anteriormente que la gestin de proyectos de modernizacin
constituyen verdaderos proyectos de ingeniera. Un proyecto para modernizar una Administracin Tributaria que comprende el diseo y desarrollo
de sistemas de informacin debe ser administrado como un importante
proyecto de ingeniera. Es decir, el proyecto debe ser organizado por un
lder responsable; se deben preparar diseos conceptuales y detallados de
los sistemas y estos ltimos se deben llevar a cabo con la participacin de los
expertos tributarios de la organizacin y ser aprobados por las autoridades;
se debe planificar, organizar y supervisar la ejecucin de las actividades,
se deben probar los programas y sistemas antes de ser implementados; se
debe capacitar a los usuarios y operadores; y los sistemas deben ser documentados y formalmente entregados. Por lo tanto, se debe aplicar una
metodologa estricta y comprobada para cumplir con el plan anticipado.
Las lecciones aprendidas para la adecuada gestin de proyectos (vase 7.6)
son esenciales para el xito de diseo e implementacin de proyectos de TI.
7.8.2. La Administracin Tributaria y la TI

La efectividad de las Administraciones Tributarias depende, en gran medida,
de la disponibilidad de sistemas de informacin efectivos. Tambin es un
hecho indiscutible que las nuevas realidades del mundo y las crecientes necesidades y expectativas de la sociedad impone desafos complejos a las administraciones. Estas se ven obligadas a favorecer la competencia justa entre
los diferentes agentes econmicos reduciendo efectivamente las brechas del
incumplimiento tributario y aumentado substancialmente su productividad
en trminos de la recaudacin tributaria y mejorando sus servicios e imagen
ante los ojos de la sociedad. Estos factores obligan a las Administraciones
Tributarias a emprender cambios profundos y radicales en breves marcos de
tiempo, respecto a la forma en que se administran los impuestos.
La solucin radica en enfrentar el problema desde una perspectiva holstica,
considerando no solamente la estructuracin de sistemas de informacin
efectivos, sino aspectos fundamentales tales como:
suficiente apoyo poltico y voluntad formal de generar el cambio;
mxima revisin y simplificacin del sistema tributario del pas;
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un cdigo tributario bien estructurado y adecuado;

una legislacin tributaria clara, precisa y detallada;
una Administracin Tributaria con autonoma tcnica, administrativa y
financiera y recursos para su eficiente gestin;
una estructura organizacional adecuada que promueva la gestin efectiva mediante la delegacin de responsabilidades, procesos de gestin
efectivos y una adecuada relacin fisco-contribuyente;
una estrategia planificada de corto y largo plazo para la implementacin modular y gradual de sistemas de informacin que pueda implicar una nueva forma de gestin tributaria y que pueda ser acompaada
de programas de capacitacin del personal y cambios profundos en la
cultura organizacional de la Administracin Tributaria;
todos los sistemas de informacin y bases de datos tributarios deben
ser integrados y se debe disponer de las herramientas requeridas para
combatir el incumplimiento tributario, facilitar el cumplimiento tributario y satisfacer los requerimientos de informacin a los niveles operacional, gerencial y de control interno para la gestin efectiva de una
Administracin Tributaria moderna; y
el desarrollo y profesionalizacin de los recursos humanos y garanta
de que su continuidad y permanencia es totalmente independiente de
los cambios polticos.
7.8.3. La tarea permanente de la TI

Las autoridades tributarias tienen que tratar la TI como un factor constante
en todas sus decisiones estratgicas y operacionales. Cul es la agenda
actual para el desarrollo de la TI y qu interrogantes y tareas deben enfrentarse en la planificacin a largo plazo y requerimientos de presupuesto?
La Administracin Tributaria Argentina (AFIP) realiz dicho inventario:193
desarrollar nuevos servicios bajo sistemas de interaccin directa con
los ciudadanos a travs de Internet y la integracin en tiempo real entre
aplicaciones;
desarrollar un nuevo sistema altamente integrado, estable y confiable
que permita mejorar significativamente las funciones operacionales y
de control de la organizacin;
lograr la integracin total de los sistemas existentes y garantizar que
las bases de datos sean actualizadas en tiempo real;
193. Planificacin estratgica de las TICS: Dilemas planteados por el ambiente

actual, presentado durante la Asamblea General del CIAT (Santo Domingo, Abril 2009)
por la Administracin Federal de Ingresos Pblicos de Argentina (AFIP).
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implementar un sistema nico de autenticacin y autorizacin de

usuario siguiendo el modelo de autenticacin electrnica aplicable en
todos los sistemas y capaz de sostener millones de usuarios e identificaciones;
implementar un sistema de arquitectura nico, homogneo, estable y
controlable para todos los sistemas de la organizacin;
disear plataformas de desarrollo de sistemas estandarizadas;
aplicar metodologas de desarrollo uniformes;
unificar y fortalecer la red de telecomunicaciones;
implementar herramientas y prcticas de monitoreo para todos los servicios proporcionados;
definir y desarrollar servicios de red uniformes para el suministro de
servicios de gobierno a negocios y de gobierno a gobierno mediante
una tecnologa nica;
aumentar las velocidades de deteccin, diagnstico y solucin de
problemas e incidentes;
fortalecer la estructura de TI para medir y satisfacer los niveles de
servicios acordados; y
llevar a cabo la reingeniera de los sistemas preexistentes para adaptarlos a las nuevas arquitecturas.
Que divertido. Siempre presionan instalar

sin leer el convenio de licencia.
Caricatura por Dominique Deckmyn (Inventario de Caricaturas No. dden 24)
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Gracias a esta lista podemos llegar a ciertas conclusiones que son esenciales para entender la dinmica de la TI:
La TI requiere planificacin y, aqu, confrontamos una de los ms

importantes riesgo de la estrategia de TI. Los beneficios de la TI se
basan en la planificacin a largo plazo y se pueden lograr solamente
si la gerencia de la Administracin Tributaria (con el apoyo poltico
necesario) puede disear, invertir y alinear los recursos ms all del
marco de planificacin normal en el ambiente poltico, presupuestario
y econmico.
Para la inversin en TI, es importante que el marco presupuestario

no est limitado al ciclo presupuestario anual del fisco. Los costos de
inversin y mantenimiento y ganancias de eficiencia calculadas son
solamente posibles en un programa de planificacin a largo plazo.
Esto tiene como consecuencia que los entes controladores (comit nacional de auditoria, comits parlamentarios, divisin de planificacin
y control del fisco, etc.) tambin tienen que tomar en cuenta la planificacin a largo plazo (como un marco de 5-10 aos par proyectos
nicos de TI).
Anteriormente se hizo referencia a la necesidad de un buen enfoque

de gestin de proyecto. Muchos proyectos de TI se inician como fracaso debido a la definicin del caso de negocio, el diseo funcional
relacionado, el slido inventario de riesgos, el marco presupuestario
realista, la definicin de momentos cruciales de decisin, los elementos de control, un plan de comunicacin y un sistema de presentacin
de informes con advertencia temprana.
El diseo de una arquitectura de TI es crucial. El arquitecto ofrece una

respuesta a:
la descripcin del diseo fundamental del sistema de informacin;
los diferentes componentes del sistema;
las relaciones en el propio sistema as como con otras aplicaciones
en el ambiente;
los principios escogidos para diseo y evolucin.
Resulta difcil cuantificar, y a veces imposible pronosticar, el resultado

de la TI. Se debe abandonar la idea de que la TI es solamente automatizacin de los procesos existentes. Si as fuera, entonces sera fcil
predecir el resultado y se podra calcular la eficiencia de reemplazar
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costos recursos humanos mediante la automatizacin. Sin embargo,

la introduccin de la TI tiene su propia dimensin. La introduccin
del Internet, telfonos celulares o el uso personal de computadoras
porttiles y lectores electrnicos no constituyen un reemplazo de servicios anticuados, sino son una nueva forma de vivir y trabajar. La
pregunta no es cun eficiente sea la nueva tecnologa y qu es lo que
reemplaza o apoya mejor que las facilidades anteriores, sino ms bien
cmo integrar la nueva caracterstica en la organizacin moderna. A
la TI no le sirve de nada examinar cules son siempre los beneficios
en costos e ingresos de las nuevas tecnologas. Tal vez una Administracin Tributaria tradicional con formularios, libros de registros en
papel, un servicio telefnico remoto y seleccin manual para auditora
y el sentido comn puede resultar ms barato que la moderna Administracin Tributaria impulsada por la TI. Quin lo sabe? Sin embargo, los servicios prestados no estn en lnea con las expectativas entre
un gran pblico. Ejemplos ilustrativos son aquellas Administraciones
Tributarias que iniciaron sus programas de modernizacin en los aos
90 (Chile, Estonia, Malasia, etc.) e introdujeron inmediatamente las
ventajas de la moderna tecnologa de informacin y comunicacin.
La revolucin de la TI le proporcion a estas autoridades tributarias el
medio para modernizar y fortalecer su administracin con inversiones
razonables y controlables. Estas no tuvieron que migrar los procesos
existentes hacia un ambiente de TI, sino ms bien pudieron crear nuevas dimensiones, mtodos de trabajo y comunicaciones con los contribuyentes gracias a las facilidades de TI disponibles en el mercado
comercial.
El sector pblico, a diferencia del sector privado, tiene ms restricciones al incorporar, renovar, capacitar, promocionar e incentivar a
sus recursos humanos. Estas restricciones limitan la velocidad para
responder a nuevas exigencias o aprobar nuevas tecnologas. Sin embargo, hemos visto que debido a nuevas y mayores exigencias por las
partes interesadas externas, y la complejidad del tratamiento tributario, sencillamente hay ms demanda de funcionarios tributarios. La
introduccin de las tecnologas de informacin apenas ha reducido el
nmero de funcionarios. El desafo es proveer ms o que el personal
existente est dispuesto a adoptar nuevas metodologas de trabajo y si
desean ser capacitados. La pregunta actualmente no si el nmero de
personal tiene que ser reducido, sino ms bien cul es la calidad del
personal.
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7.8.4. Lecciones aprendidas de la arquitectura de TI

En secciones anteriores hemos explicado la importancia de contar con una
arquitectura de TI slida en la Administracin Tributaria. La arquitectura es
el mapa, o diseo funcional, que conecta los diferentes procesos, usuarios
y requerimientos tcnicos. En Pases Bajos, la agencia (HEC, Centro de
Pericia) que desempea un papel en el apoyo al sector pblico para disear
la infraestructura del TI list las cosas que deben y no deben hacerse al
establecer una arquitectura de TI:
Impedir la situacin en que la organizacin considera que la arquitectura es impulsada y diseada por ingenieros de TI externos. La metodologa y arquitectura constituyen el marco para hacer las selecciones
adecuadas en la tercerizacin y seleccin de los vendedores correctos y
por esta razn, el conocimiento requerido debe ser interno.
La arquitectura de TI es una referencia y no un plano. Los principios

son elementales pero las soluciones escogidas pueden diferir con el
tiempo. Es una orientacin y se trata ms del viaje en s que del destino
(es decir, flexibilidad incorporada).
Considere no solamente las soluciones y tecnologas desarrolladas en

el sector pblico, sino tambin vigile los avances en el sector privado,
particularmente si tambin hay numerosas relaciones operacionales
con el sector de negocios.
La arquitectura de TI no es un proceso aislado sino que tiene que estar

alineado con el desarrollo organizacional. Por lo tanto, es parte del
proceso de cambio con la dinmica requerida de lograr compromiso,
interaccin y comunicacin abierta.
Siempre trate de evitar introducir una nueva exageracin. La arquitectura de TI es un proceso de alineacin y solamente puede ser exitosa
si se reconocen los procesos principales y requerimientos administrativos relacionados.
Evite el lenguaje excesivamente tcnico o polticamente correcto. Sea

claro y transparente.
Use la arquitectura de TI como referencia y tenga cuidado de las correlaciones esenciales con el diseo organizacional, las tareas y desempeo permanentes, el proceso de cambio y gestin de riesgos.
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Encuentre el balance correcto entre compromiso y urgencia para usar

la arquitectura de TI.
Cree las precondiciones para el uso correcto de la arquitectura de TI

(funcionarios con destrezas y capacitacin dedicada).
Por ltimo, pero no por ello menos importante, asegrese de que la

visin y arquitectura de la TI sean partes integrales de la agenda gerencial. Para las Administraciones Tributarias, un miembro de la junta
directiva debe ser responsable de la cartera de TI. A nivel operacional,
uno de los miembros del equipo gerencial tambin debe rendir cuenta
de la implementacin y evaluacin de la TI.
7.8.5. Condiciones y criterios importantes

Ya hemos descrito la definicin de un sistema de informacin y las metodologas a ser consideradas. Esta seccin resume lo que el sistema de
informacin bsica debe proveer a la Administracin Tributaria y, en este
contexto, nos referimos a los elementos claves de dicho sistema, los cuales
son independientes para el sistema especfico escogido.
Un sistema de informacin tributaria debe permitir a la Administracin
Tributaria:
identificar a todos los contribuyentes;
tener disponible un registro de contribuyentes permanentemente actualizado;
disponer de procedimientos y medios suficientes disponibles para una
amplia y efectiva informacin y asistencia al contribuyente;
garantizar la confiabilidad y calidad de la informacin tributaria y contable almacenada;
integrar toda la informacin tributaria de los contribuyentes, a fin de
estar precisamente consciente de todos los datos que afectan su situacin tributaria, incluyendo informacin sobre impuestos al comercio
exterior;
controlar el cumplimiento de los contribuyentes con sus obligaciones
tributarias; es decir, estar consciente de su comportamiento tributario;
detectar prontamente y tomar accin en relacin con los contribuyentes
omisos y morosos;
cruzar los datos declarados por los contribuyentes con otros datos de
terceras personas para determinar la confiabilidad de las declaraciones
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presentadas y realizar tantos cruces de informacin como sean

necesarios para llevar a cabo verificaciones profundas o controles masivos, segn sea necesario;
detectar y tomar accin contra los contribuyentes evasores;
notificar y citar prontamente a los contribuyentes cuando se detecten
diferencias que surjan de su comportamiento tributario;
garantizar la aplicacin del rgimen de sanciones estipulado por la ley;
introducir y formalizar procedimientos de recaudacin mediante recaudacin voluntaria y coactiva;
dar seguimiento y controlar todas y cada una de las diferentes acciones
administrativas; y
garantizar el control de gestin (auditora interna) de las diferentes
reas que comprenden la Administracin Tributaria y proporcionar informacin.
La siguiente tabla lista los factores crticos de xito de un buen sistema de

informacin y proporciona un perfil de los riesgos involucrados.
Factor crtico de xito
Riesgo
Accesibilidad
Ejercer debida precaucin y garantizar reglas de

seguridad en transmisin de datos.
Comprensin
No todos los usuarios tienen los mismos

antecedentes. Cercirese de no patrocinar a
usuarios experimentales y no sobreestime el
conocimiento de los novatos.
Entrega a tiempo
y dentro del
presupuesto
En trminos de diseo e introduccin de

sistemas de TI, los aspectos de planicacin y
control muchas veces estn lejos de ser realistas.
El riesgo no est en que es necesario invertir
ms de lo planicado, sino ms bien que los
usuarios nales se tornan escpticos respecto
a la entrega. El manejo de las expectativas es
crucial.
Uso de tecnologa
Est el mercado dictando la organizacin?

Encuentre el balance adecuado entre sobrereaccionar a las nuevas tecnologas y llegar
demasiado tarde, lo que signica que los
clientes estn mucho ms avanzados en sus
desarrollos.
Conabilidad
Es imposible el 100% de conabilidad (o

requerir una inmensa porcin del presupuesto).
No obstante, el procesamiento de datos debe
basarse en deniciones uniformes.
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Factor crtico de xito
Riesgo
Capacitacin de
usuarios
Evitar ser demasiado lento o demasiado

perfeccionista. La improvisacin y la
capacitacin en el trabajo son aspectos claves
en los programas de capacitacin de los
usuarios.
Esfera de accin de
los gerentes (1)
Los gerentes deben estar claros en sus

expectativas y dar instrucciones adecuadas. Su
inters debe enfocarse en el uso de datos, no
la tecnologa. Los gerentes deben comprender
las operaciones. El conocimiento profundo de
los requerimientos del trabajo diario es una
precondicin para el xito.
Esfera de accin de
los gerentes (2)
Los gerentes, no los diseadores de TI, deben

tomar las decisiones sobre las especicaciones
de los productos o datos.
Limitacin
Mantngalo sencillo. Los sistemas de informacin

de gestin complicados (por ejemplo:
procesadores gigantes de datos) son muy
costosos y no siempre son valiosos.
7.8.6. Consecuencias para las organizaciones

Segn se seal anteriormente, la ltima dcada fue testigo de una integracin de la tecnologa de la informacin, tecnologa de comunicacin y
contenido. El principal cambio es que en la esencia operacional de las organizaciones en particular (as igualmente las Administraciones Tributarias),
todo el mundo ahora tiene acceso a cada base de datos (lo que solamente se
puede impedir mediante procedimientos de autorizacin). Sin embargo, en
un sentido tcnico, la esencia operacional consiste en trabajar con los datos,
distribuirlos y analizarlos. La consecuencia es que el liderazgo puede aparecer en todas partes en la organizacin de la red y el papel de la gerencia
consiste en la habilidad de aprender de la experiencia con la esencia operacional y establecer vnculos entre las redes. Existe una gran posibilidad del
uso individual de la tecnologa y que el trabajador en la base de la pirmide
tenga acceso a todas las cinco esferas y cinco tecnologas Nuevamente, el
aspecto clave es compartir (ideas, valores, datos, y tecnologa compartidos) y comunicacin es la palabra santa para conectar a las personas. Esta
influencia tecnolgica es un estmulo para hacer las organizaciones ms
planas y stas son requeridas y posibles. Naturalmente, la gerencia media
existente puede tratar de detener esta tendencia, pero dichos esfuerzos
sern en balde.
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5 esferas en nuevas organizaciones
5 tecnologas
multimedios personales
arquitectura remota y mvil
trabajo de computadora en grupo
gestin de informacin
estructura de informacin de la
empresa
arquitectura de procesadores
centrales
estructura de informacin dentro de

la empresa
arquitectura de cliente-servidor
Internet
internet/intranet
El flujo en las organizaciones ser ms en dos direcciones de arriba hacia

abajo en lo que respecta a la estrategia y planificacin, de abajo hacia arriba
para informar y monitorear. En base a este concepto, inmensos departamentos con personal de apoyo tambin son menos necesarios. El ncleo
operacional profesional organizar la planificacin y control l mismo y las
necesidades de GRH tambin se derivarn de las operaciones. El personal
de apoyo se limitar en tamao pero no en calidad. Solamente sobrevivirn
aqullos del personal de apoyo que tengan experiencia y puedan facilitar y
asesorar al ncleo operacional. Las organizaciones vitales del futuro sern
ms planas, con mayor alineacin estratgica entre la gerencia superior y el
ncleo operacional y solamente con la asistencia de algunos altamente apreciados sumos sacerdotes. Habr terminado el refugio seguro en la gerencia
media y procesos de apoyo para los gerentes y expertos que no funcionan.
EntoncesCunto costar este nuevo sistema?

Si las menudencias del cordero flotan,
aproximadamente 350 millones de Libras.
Alas de
Ojo de
murcilagos salamandra
Caricatura por Fran (Inventario de Caricaturas No. forn 66)
542
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La transparencia y la transferencia de conocimientos son trminos claves

en las organizaciones modernas. La gerencia tiene una gran responsabilidad para lograr esto y el aspecto clave para ellos ser conectar a las
personas, sistemas y organizaciones. El jefe clsico que aguarda en la
sala de reuniones para que el personal traiga noticias sobre el desempeo interno y las expectativas externas enfrentar oposicin. El gerente
moderno estimular al personal, lo respaldar en su desarrollo personal y
continuamente tratar de conjugar la informacin recogida, las destrezas
del personal y las experiencias en una propuesta de conocimiento nica
que constituir el punto de venta de la organizacin. La Administracin
Tributaria del futuro no es diferente. Ser una inmensa institucin de
informacin tcnica que brinde a los contribuyentes, otras partes interesadas pblicas y a su propio personal los datos necesarios para suplir sus
necesidades.
La consecuencia de la transparencia en informacin (y su accesibilidad)
es que muchos agentes intermediarios desaparecern. El consultor tributario y el contador tendrn que probar constantemente que aaden algo a
la cadena entre las actividades comerciales y las autoridades tributarias.
Proveer meramente informacin que tambin se puede obtener de fuentes
abiertas no constituye el valor agregado requerido. La tendencia de agentes intermediarios que desaparecen ya es evidente en el mundo financiero
(con la ayuda de Internet, los bancos estn llevando a cabo su negocio con
los clientes y estos ltimos pueden comparar, en lnea, el nivel y precio
de los servicios), en el mercado de diversin y vacaciones (los clientes
pueden hacer sus reservaciones de vuelos y alojamiento directamente a
travs del Web y muchos agentes de viajes no pueden brindar un servicio
que sea diferente a lo que ya se ofrece a travs de Internet) y, finalmente,
en el mercado de bienes races (los agentes encuentran una dura competencia por parte de los mercados que existen en el Web). El floreciente
sector de los agentes intermediarios (si se les puede llamar as), sin
embargo, forma la nueva clase de proveedores, propietarios y diseadores
del sitio web.
Como ya se mencion, las organizaciones del futuro son parte de una red y
tienen que estar accesibles a las personas externas. Las relaciones se estn
tornando crecientemente importantes y los expertos que realizan las conexiones tienen el futuro en sus manos. El concepto del centro desaparecer
y la casta de gerentes tendr que salir de sus oficinas y enfrentar a las partes interesadas, sus competidores, sus socios estratgicos y por ultimo, a
su propio personal operacional. La organizacin plana como parte de una
cadena de conocimiento y proveedores de servicios es posible gracias a la
revolucin de la TI.
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7.9. Reconsideracin y tercerizacin de las funciones

7.9.1. La tipologa de los departamentos de apoyo
Mintzberg defini a los departamentos de personal de apoyo como unidades que consisten en analistas que sirven a la organizacin influyendo en
el trabajo de otros.194 Estos analistas fueron removidos del flujo de trabajo
operacional, pueden estar involucrados en el diseo y planificacin de los
procesos de trabajo, o en la capacitacin del personal que est realmente
realizando el trabajo, pero no lo hacen ellos mismos. Resulta interesante
prestar atencin a la frase: removido del flujo de trabajo operacional.
Esto ya enfatiza la distancia entre funciones de apoyo y operacionales.
Otra observacin de Mintzberg es que las unidades de personal de apoyo
sienten la presin del esfuerzo hacia la estandarizacin ya que el diseo
de estndares es la razn de su existencia. Esto equivale a un esfuerzo por
la descentralizacin horizontal limitada.
En ocasiones usted puede encontrar en sus archivos artculos de hace
muchos aos y descubrir que la idea todava es vlida. Gerco Ezerman
public un artculo en 1983 que trabaja del tema de las unidades de personal
de apoyo.195 Ya l haba descrito cinco importantes avances que pueden
explicar el crecimiento de estos departamentos antes de 1983(!):
Aspectos de gestin: Con el crecimiento de las organizaciones y las fusiones entre las mismas haba una demanda constante de informacin
para controlar a las organizaciones.
Crecimiento de la especializacin: Ezerman mencion la demanda exposicional por todos los tipos de profesionalismo para hacer frente a
la necesidad de mejor conocimiento en las teoras organizacionales,
poltica de GRH, cuestiones de mercadeo, procesos de TI, etc.
Nivel de educacin: Las destrezas y conocimiento generales de los

empleados se han estado desarrollando desde la Segunda Guerra Mundial. Cada profesional tiene sus propios valores, preferencias y prioridades. Ezerman hasta se refiere a los efectos de la desintegracin para
194. Mintzberg, H., The structuring of organizations, (La estructuracin de las organizaciones) NJ: Prentice-Hall, 1979, p 29.
195. Ezerman, G., Stafafdelingen onder druk, Terug naar het primaire process, M&O
(1983/3).
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la organizacin y a que el crecimiento del personal de apoyo constituye

una receta para el mecanismo de integracin.
Gestin de la participacin: Tambin hubo un movimiento hacia la

mayor participacin de los empleados entre 1965-1975. Los deseos
de un mayor ajuste y comunicacin interna dio un empuje a todos los
tipos de proyectos y experiencias relacionadas.
Mecanismo de crecimiento autnomo: Ezerman se refiri al trmino

mecanismo del modo siguiente:
mientras ms grande sea el departamento, ms importante el jefe;
mientras ms grande sea el departamento, mayor el pago del jefe;
mientras ms grande sea el departamento, se crean ms demandas
y necesidades en el ambiente;
mientras ms grande el departamento, ms miembros del personal
desean desempearse conforme a sus tareas y metas y desean adquirir tantos proyectos como sea posible para justificar su existencia.
Otras caractersticas que los departamentos de personal tienen en comn

incluyen:
Departamentalizacin: Las unidades separadas en funciones de apoyo

tienen preferencia por unidades nicas e independientes. La coordinacin entre las unidades del personal parece difcil.
Rivalidad y diferencias de posicin: Los profesionales prefieren discutir sus tareas, responsabilidades y posicin. La estrategia o planificacin puede ser ms enrgica que la seleccin y remuneracin y
ellos pueden disponer de una posicin ms alta que la de comunicacin
interna.
Desempeo y productividad: A las unidades de personal de apoyo les

gusta discutir los objetivos y metas estratgicas del ncleo operacional, pero les desagrada tener ms transparencia sobre su propio valor
agregado.
Las unidades del personal de apoyo olvidan estructurar el puente entre

sus actividades y la principal misin de la organizacin: Ello debido al
hecho que es difcil medir el propio nivel de servicio y particularmente
si los servicios, al ncleo operacional, contribuyen al cumplimiento de
alguna meta.
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7.9.2. Modelos de tercerizacin

De vez en cuando surge una discusin en una organizacin respecto a lo
que debe hacerse sobre los costos generales en las funciones de apoyo. El
primer dilema es que la gerencia superior le pedir al personal de apoyo
asesora respecto a este tema. Es como preguntarle al pavo qu comer para
Navidad. Los departamentos de GRH y Planificacin y Control estarn
entusiasmados en hacer su investigacin y probablemente no lleguen a ninguna conclusin o recomendacin en absoluto, o tendr la osada de dar
seguimiento a lo que llamaran reorganizaciones difciles proponiendo
personal adicional temporal. De modo alterno, hacer la misma pregunta
a consultores independientes traer el mismo resultado y, adems, costar
a la organizacin considerables honorarios gerenciales y el consejo probablemente sea que se disminuyan las funciones de personal de apoyo interno
a favor una mayor tercerizacin.
Hay diferentes mtodos disponibles para reestructurar las funciones del
personal de apoyo:
Mtodo de particin o terminacin: La opcin menos dolorosa. Las

vacantes no sern llenadas, una ligera reduccin del presupuesto financiero y la esperanza general de la jubilacin anticipada sern los
resultados. Esta es la opcin por la cual la gerencia no tiene que tomar
ninguna decisin difcil. El personal para los procesos de apoyo ser
congelado y la porcin de procesos de apoyo disminuir con el tiempo
(particularmente si otras categoras aumentan) (vase la Figura 56).
Fig. 56
10% de la operacin
Modelo de reduccin de intelectuales: La gerencia superior est dispuesta a tomar decisiones difciles y considerar la reduccin del
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personal. El objetivo es minimizar el personal de apoyo a un nmero

inferior de profesionales altamente calificados. Probablemente tambin
habr un programa de tercerizacin para transferir las funciones a
organizaciones en que las actividades de apoyo constituyen la esencia
de su negocio (por ejemplo: tercerizar las funciones financieras internas a una firma contable) (vase la Figura 57).
Fig. 57
Modelo de reemplazo interno: La organizacin ve posibilidades de

transferir empleados del personal de apoyo en el ncleo operacional
y niveles de gerencia media. Esto tiene la ventaja de que la experiencia del personal de apoyo se incorporar a la organizacin permanentemente y se minimizar la distancia del personal de apoyo (vase
Figura 58).
Fig. 58
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Modelo de transferencia semi-externa: Una unidad de personal de

apoyo ser privatizada pero la organizacin madre mantiene la obligacin por un nmero fijo de aos de que un cierto porcentaje de costos
de rotacin o internos sern asignados a la compra de ciertos servicios
o productos (vase la Figura 59).
Fig. 59
Modelo de transferencia externa: Toda la unidad de apoyo ser privatizada mediante una operacin gerencial de adquisicin. Las condiciones del mercado externo mostrarn si el valor agregado de la unidad de
personal de apoyo ( ahora una compaa independiente) ser apreciada
por los nuevos clientes (vase la Figura Fig. 60).
Fig. 60
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Modelo de reconsideracin: Se abandonarn ciertas funciones del

personal especializado, otras se revitalizarn y se crearn nuevas
funciones del personal de apoyo. Este modelo de reconsideracin es un
enfoque totalmente nuevo sobre el papel y la existencia de funciones
del personal de apoyo, no tiene nada que ver con recorte de costos y
puede ser resuelto e impulsado independientemente (vase la Figura
61).
Fig. 61
La reduccin o tercerizacin del personal de apoyo tambin puede crear

algunas dificultades que deben tenerse presente antes de que la gerencia
considere el rediseo de los procesos de apoyo. La tabla siguiente muestra
los resultados negativos del proceso de reestructuracin de las funciones de
apoyo (de acuerdo con Ezerman).
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Prdida de personal con experiencia

(que rara vez regresa en tiempos
mejores) y a costos considerablemente
ms altos
El personal perdido puede unirse a la

competencia
El personal restante puede sentirse

no deseado, no apreciado y tendr
la sensacin de que quin es el
siguiente?
El personal restante interferir ms

que en el pasado con la determinacin
de polticas (ya que el trabajo del
personal operacional es tercerizado). El
suministro adicional de polticas hace el
trabajo ms complejo.
Encontrar lugares adecuados en la

organizacin de lnea requerir ms
tiempo y atencin de la gerencia para
lograr que el reemplazo sea un xito.
Se requerir ayuda externa para

actividades adicionales de apoyo
ejecutivo (pero a qu costo y qu
calidad?)
Modelo de
reduccin de
intelectuales
Mtodo de
particin y
terminacin
Resultados negativos
Modelo de
reemplazo
interno
Modelo de
transferencia
semi-externa
Modelo de
transferencia
externa
Modelo de
reconsideracin
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El desafo consiste en dirigir el proceso

de reconsideracin o reingeniera sin
demoras innecesarias. Los empleados
del personal de apoyo son profesionales
en estos asuntos y el proceso de cambio
se puede convertir en las ruedas de
lento movimiento de la burocracia.
El fenmeno antes mencionado es an

ms doloroso si otras organizaciones
son capaces de prestar los servicios
requeridos.
La organizacin madre tendr la

obligacin de dar a la recin formada
organizacin suciente asignacin,
aun si este tipo de trabajo no es
recomendado o hasta innecesario.
Si el antiguo personal de apoyo ha

encontrado un lugar en la organizacin
de lnea, tendr tendencia a enfatizar
las llamadas actividades de apoyo
abandonadas en su trabajo diario.
Resultados negativos
Mtodo de
particin y
terminacin
Modelo de
reduccin de
intelectuales
Modelo de
reemplazo
interno
Modelo de
transferencia
semi-externa
Modelo de
transferencia
externa
Modelo de
reconsideracin
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Finalmente, Ezerman seal algo en 1983 que, sin embargo, ofrece un

vnculo para nuestro enfoque de curacin. Se refiri a dos importantes
recomendaciones para la gerencia lecciones que ms de 25 aos ms tarde
todava son ignoradas:
La necesidad de mayor gestin participativa, no porque sea simptico

o sexy hacerlo, sino porque simplemente el flujo del monto de informacin necesita llevar un mayor ritmo; ms personas estarn involucradas en la recopilacin de datos, la implementacin del cambio debe
ser tranquila y rpida con tanta anticipacin como sea posible de perturbaciones y dificultades.
La descentralizacin de la organizacin, es decir, la necesidad de traer

al mercado y a los clientes tantos empleados como sea posible. Ezerman predijo (de manera precisa) en 1983 que poner el nfasis en el
enfoque al cliente ser la forma de sobrevivir de las organizaciones.
Ezerman es uno de los pocos autores que ya haban encarado muy claramente este problema hace dos dcadas y media.
7.9.3. Tercerizacin de la TI
Una pregunta crucial para las Administraciones Tributarias siempre es:
Desarrollamos nuestros sistemas de TI internamente o preferimos tercerizarlos? La ltima opcin tambin plantea otra interrogante: Compramos
directamente del anaquel o requerimos un enfoque hecho a la medida?
La tercerizacin se puede definir como un contrato a largo plazo (preferiblemente ms de 1 ao) entre un cliente y un vendedor en el que el cliente
delega todo, o una gran parte de la operacin o funcin organizacional al
vendedor.196
Los componentes crticos que definen una tercerizacin de la TI son:
la Administracin Tributaria delega un rea identificable de la operacin de TI a un vendedor;
un solo vendedor es responsable de realizar la funcin delegada;
196. Definicin usada en varios documentos por ECAR (EducauseCenter for Applied
Research, www.educause.edu/ecar/).
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existe una relacin intencional a largo plazo entre el cliente y el vendedor, en la que el contrato tiene una cierta duracin y la intencin no
es realizar la funcin con recursos internos;
concienciacin de las razones de la tercerizacin (por ejemplo: falta
de destrezas internas, mejoramiento de las eficiencias operacionales,
ahorro de costos y acceso a servicios innovadores);
una estricta divisin entre diseo, implementacin y mantenimiento
(incluyendo el patrocinio si es necesario) puede requerir diferentes
vendedores para cada asignacin; y
un acuerdo a nivel de acuerdo de servicio (ANS) es importante (por
ejemplo: qu servicios proporcionar el vendedor, nmero de usuarios
que pueden ser servidos simultneamente, porcentaje de servicios de
tiempo o disponibilidad de aplicacin, puntos de referencia de desempeo especficos, programa para la notificacin avanzada de los cambios, incluyendo disponibilidad de mantenimiento y mejoramientos y
servicio de ayuda).
Ciertos aspectos son crticos para el xito de la tercerizacin. Unos cuantos

ejemplos de a qu se puede deber el fracaso de la tercerizacin son:
La definicin de la tarea para el vendedor es demasiada vaga (es decir,

el caso de negocio como parte del enfoque de gestin de proyecto no
ha sido definido).
El proyecto no es administrado de acuerdo con los lmites presupuestarios (este aspecto est correlacionado con la definicin de la tarea).
Este es un problema comn y se deriva de la incertidumbre respecto
a los productos a entregar, adecuada gestin del tiempo y una clara
definicin del caso de negocio. Muchos vendedores llenan la brecha
de gestin (direccin y monitoreo inexistente por parte del cliente)
por s solos y los ingenieros de TI con frecuencia permanecen en el
fondo.
El cliente es incapaz de organizar el apoyo interno porque el departamento de apoyo y los usuarios carecen de inters o participacin o
tienen una expectativa no realista de los resultados.
La prueba y conduccin son reas descuidadas. Los beneficiarios

no estn involucrados en el proceso de diseo, determinacin de los
requerimientos o prueba del sistema antes de su implementacin. Es
esencial que en la descripcin del proyecto se incluya una clusula precisa respecto a la prueba de la aplicacin. Preferiblemente, los ajustes
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requeridos (que son inevitables) tienen que ser parte de la tarea de tercerizacin y el presupuesto relacionado.
El vendedor no est familiarizado con las necesidades y deseos operacionales. Si este es el caso, la seleccin del vendedor estuvo pobremente organizada. Es crucial que los gerentes y vendedores tenga un
conocimiento profundo de los requerimientos operacionales.
Puede ser que el vendedor no pueda hacer la entrega de acuerdo con los
resultados prometidos. Si este es el caso, se requiere la terminacin del
contrato (incluyendo las sanciones para el vendedor).
En ocasiones ocurre que debido a problemas tcnicos es imposible

cumplir con las expectativas. El anlisis del problema tcnico es una
necesidad antes de tomar cualquier decisin. El tema se puede relacionar a dificultades internas en la infraestructura tcnica, cambios progresivos (positivos) en las caractersticas del mercado o falta de comprensin por parte del vendedor.
Falta de comunicacin y cooperacin entre departamentos internos. La

solucin es que la tercerizacin debe considerarse como un aspecto
organizacional global y no como un contrato departamental sobre un
nico aspecto.
La tercerizacin no significa reducir el tiempo de supervisin gerencial. Es irrelevante si la funcin de TI es determinada y desarrollada
internamente o es tercerizada. Los aspectos gerenciales de planificacin, control, fijacin de un marco presupuestario, presentacin de
informes, comunicacin interna, etc., son iguales en cualquier caso.
En caso de que la tercerizacin resulte ser insatisfactoria, la gerencia

debe disponer de planes de contingencia.
Si la funcin de tercerizacin es ms crtica en lo que respecta a la

misin, la gerencia debe estar consciente de cierta resistencia dentro de
la organizacin. La tercerizacin para una Administracin Tributaria
por supuesto que siempre es ms fcil cuando facilita las funciones
de apoyo ( e.g., diseo de Intranet, sistemas de informacin de RH,
tenedura de libros, etc.) ms que cuando est vinculada a los principales procesos (e.g., seleccin de casos de auditora, sistemas de recaudacin, nmero de registro).
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La siguiente tabla ilustra el tema de la tercerizacin mediante diez criterios

separados y preguntas relacionadas:197
Benecios
Qu benecios procuramos con la tercerizacin?

Acceso a recursos? Operaciones coordinadas?
Mejor funcionalidad? Costos ms bajos? Riesgos
menores?
Eciencia
Qu funciones de TI pueden proveerse y

administrarse de manera ms eciente y efectiva
mediante un vendedor externo? Cules son los
benecios y riesgos de tercerizar estas funciones?
Resistencia
Cules son las objeciones si emprendemos el

proceso de tercerizacin? Y cules son los pasos
necesarios para superar esta resistencia?
Polticas
Existen polticas o reglamentos sobre tercerizacin

que pudieran afectar a nuestra organizacin?
Destrezas
Tenemos destrezas y recursos para llevar a cabo la

necesaria debida diligencia o necesitamos contratar
consultores para esta tarea?
Criterios ANS
Cules son los criterios a ser incluidos en el ANS?

Debemos probar nuestro ANS preferido en una
situacin que constituya el peor de los casos?
Implementacin
Cuando debe iniciarse la implementacin y cunto

tiempo debe durar? Cules sern los efectos sobre
las operaciones?
Realizacin interna
Qu sucede si decidimos volver a realizar la funcin

de TI internamente? Tendremos sucientes recursos
para llevarla a cabo?
Terminacin
Si decidimos dar por terminado el contrato de

tercerizacin, cules son nuestras opciones y cules
son las sanciones pertinentes?
Lo anterior nos presenta nueve simple consideraciones que deben tomarse

en cuenta con respecto a la tercerizacin. El principal riesgo es que ciertas tareas son tercerizadas sin un marco adecuado, lo que puede crear
problemas en la relacin futura entre la Administracin Tributaria y el
proveedor de los servicios tercerizados.
197. Para mayor informacin refirase al Outsourcing Centre (www.outsourcingcenter.com).
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Captulo 8
Planificacin y Control
8.1. Introduccin
Este Manual describe muchos aspectos sobre como dirigir una organizacin compleja como la Administracin Tributaria. Este captulo se
enfoca en la informacin requerida para tomar las decisiones correctas.
La gestin de la administracin requiere un slido sistema de informacin
que provea una perspectiva del desempeo interno pertinente, as como
de los avances externos en el ambiente pertinente. El funcionamiento adecuado de la gestin de una Administracin Tributaria requiere el acceso
a un sistema de informacin que indique dnde la ejecucin de las tareas
estatutarias asignadas estn expuestas a riesgos y qu medidas orientadoras
se requieren para contrarrestar o minimizar estos riesgos.
En trminos generales, hay diversas opciones para descubrir estos riesgos,
tales como:
informacin administrativa;
sistema de control de gestin;
sistema de control interno;
metodologa de evaluacin; y
proceso de monitoreo.
8.2. Informacin administrativa

La enumeracin anterior sugiere que hay cinco subsectores separados. Sin
embargo, debe decirse que todas estas cinco opciones tienen que ver con
el suministro de informacin administrativa. Qu queremos decir con el
trmino informacin? La informacin apoya a los miembros de la organizacin a tomar decisiones, iniciar actividades, controlar procesos y observar la realidad. En el Captulo 7 describimos la pirmide de informacin
que se basa en cuatro niveles y, en este sentido, informacin significa dar a
los datos su relevancia (vase 7.8.1.).
Un diccionario de negocio da la siguiente definicin para la palabra
informacin:
datos brutos que han sido verificados como precisos y oportunos;
especfica y organizada para un fin;
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Captulo 8 - Planificacin y control
presentada en un contexto que le da significado y relevancia;

lleva a incrementar la comprensin y disminuir la incertidumbre;
el valor de la informacin radica exclusivamente en su capacidad para
afectar un comportamiento, decisin, o resultado;
un dato se considera sin valor si despus de recibirlo las cosas permanecen inalterables.
En trminos generales, la informacin tambin se entiende como datos que

recibimos (solicitados y no solicitados), datos que son registrados electrnicamente o en papel durante la realizacin de actividades y datos de
diversas perspectivas para todo tipo de fines que pueden ser recuperados de
archivos computarizados. En ese caso, la definicin de informacin administrativa es: todas las actividades sobre la recopilacin sistemtica, registro
y procesamiento de datos, dirigidos al suministro de informacin para la
gestin, funcionamiento y control de una entidad y para la cuenta a la cual
debe ser asignada.
Por lo tanto, el rea para la cual se utiliza la informacin tributaria es muy
amplia. No obstante, esta seccin hace una distincin adicional para introducir diferenciaciones con respecto a la especializacin.
Una de estas diferenciaciones es que la informacin administrativa con frecuencia solamente se entiende como informacin que es presentada regularmente a la gerencia de manera estructurada. Esta llamada informacin
de gestin se proporciona de una manera bien definida mediante informes
mensuales, trimestrales y anuales y puede referirse a:
(1) informacin sobre ejecucin operacional;
(2) informacin sobre gestin tctica;
(3) informacin sobre gestin estratgica.
(1) Ejecucin operacional
Para una Administracin Tributaria este tipo de informacin de gestin le
da perspectiva a esos indicadores que son importantes para los resultados a
nivel operacional, por ejemplo:
procesar informacin como los datos sobre el tiempo requerido para
atender las declaraciones de impuestos y cartas de objecin, datos sobre productividad y reserva;
informacin de productos con datos sobre, por ejemplo, cartas de objeciones admitidas, correcciones mantenidas y trato de acuerdo con los
reglamentos.
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Informacin administrativa
Habitualmente este tipo de informacin con respecto a una Administracin

Tributaria est regularmente disponible y, con frecuencia, es de confiable
calidad.
(2) Gestin tctica
Con frecuencia hay un margen en la legislacin existente para interpretar
los reglamentos. Adems, es importante para la administracin saber cmo
se utilizan estos mrgenes y cmo reaccionan a ello los contribuyentes. La
informacin de gestin tctica le permite a los gerentes la perspectiva que
deben lograr para obtener un resultado ptimo con una cierta cantidad de
recursos (fuerza laboral y medios financieros).
Este tipo de informacin de gestin da perspectiva a (por ejemplo):
la poltica de correccin usada con respecto a ciertas categoras de contribuyentes;
la poltica de auditora y la estrategia de cumplimiento a ser usada en
diferentes ramas de la industria;
los antecedentes de pago de diferentes categoras de contribuyentes.
(3) Gestin estratgica
La informacin de gestin para la gestin estratgica siempre est dirigida
al nivel de administracin superior de una Administracin Tributaria. Para
este grupo, la informacin que es esencial en los niveles tctico y operacional no es siempre pertinentes.
El nivel de gestin superior de una Administracin Tributaria requiere
informacin que es de inters particular para este grupo. Usualmente sta
es informacin que da una idea del funcionamiento de la Administracin
Tributaria en relacin con la esfera social de influencia en la que opera.
Este llamado enfoque de partes interesadas requiere informacin sobre la
opinin de las diferentes partes interesadas de la Administracin Tributaria.
Las partes interesadas pueden ser, inter alia:
el Ministro de Finanzas;
otros ministerios;
el Parlamento;
el rgano judicial;
otras agencias gubernamentales;
las Administraciones Tributarias en otros pases;
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el defensor del pueblo independiente;

entes supervisores, tales como una oficina nacional de auditora;
sindicatos;
el contribuyente;
organizaciones de consultores tributarios
los medios de comunicacin
Cada parte interesada juzgar un aspecto diferente del desempeo. El Ministro

de Finanzas estar interesado en la recepcin oportuna de los ingresos
tributarios estimados, el magistrado juzgar a la Administracin Tributaria
respecto a la legitimidad de la aplicacin de las leyes tributarias, mientras
que el contribuyente estar interesado en un trato justo, igualdad ante la ley
y el debido cuidado. El enfoque de la parte interesada requiere informacin
gerencial sobre el nivel estratgico a fin de reflejar todas estas relaciones
sobre la base de factores crticos de xito y la correspondiente cifra meta.
8.3. La necesidad del control de gestin

Una parte esencial de la modernizacin de las operaciones y del mejoramiento de la efectividad y eficiencia de la administracin tributaria lo
constituye el diseo y establecimiento de sistemas de control de gestin
e informacin. Dichos sistemas, una vez plenamente implementados, permitirn a los administradores tributarios:
funcionar ms efectivamente como gerentes;
medir la implementacin del plan estratgico o iniciativas especiales
con mayor precisin;
evaluar ms rpidamente la productividad de los recursos;
hacer ajustes ms rpidamente cuando se requieran acciones de subsanacin;
comparar los resultados de la administracin con organizaciones de
procesamiento de datos similares en el pas de origen o con Administraciones Tributarias extranjeras;
rendir cuentas a los miembros responsables del gobierno por el desempeo logrado en base a un presupuesto dado;
controlar los resultados y consecuencias/logro de metas (= control de
gestin);
controlar los procedimientos (son adecuados?);
controlar el personal (destrezas, comportamiento).
La informacin producida por este sistema tambin debe permitir a los
gerentes responder a preguntas claves, incluyendo si estn minimizando
costos en la realizacin de su trabajo.
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Algunos ejemplos de preguntas pertinentes son:
Como organizacin, dnde queremos encontrarnos dentro de diez aos?
Qu lneas de accin deben desarrollarse para influir en el comportamiento de los contribuyentes a fin de mejorar el cumplimiento voluntario
con las obligaciones tributarias de manera significativa y a largo plazo?
Que asociaciones internas o externas deben establecerse para fortalecer nuestra accin y mejorar los resultados?
Qu habilidades debemos desarrollar ahora y en el futuro para cumplir

mejor con nuestra misin?
Qu nuevas funciones o servicios debemos establecer para asistir mejor al contribuyente?
8.4. Limitaciones de la gestin de control

Las Administraciones Tributarias enfrentan limitaciones que son comunes
a las mismas y que terminan indicando la necesidad de proceder a una
revisin conceptual de los modelos de planificacin propuestos por la
literatura. Dichas limitaciones se pueden resumir del modo siguiente:
Autonoma estratgica baja: Las administraciones pblicas directamente
relacionadas con la estructura de administracin directa del gobierno frecuentemente disponen de poca libertad para redefinir metas, diversificar
las lneas de las principales tareas, fusionarse con otras administraciones,
descontinuar actividades, etc., debido a limitaciones estatutarias y legales.
Alta ambigedad de las metas: La segunda mayor consecuencia de la alta
dependencia del gobierno parece ser cmo negociar objetivos y estrategias
frente a una gran variedad de presiones externas de naturaleza econmica,
poltica o social. Como se mencion anteriormente, las partes interesadas
pueden tener motivaciones diferentes. El sistema judicial est principalmente interesado en prudencia, legalidad e igualdad y probablemente tenga
escaso inters en efectividad y eficiencia que son importantes propulsores
para la tesorera. Igualmente, la imparcialidad para un juez puede tener una
connotacin diferente que para el empresario que tiene que hacer frente a
la competencia.
Sin fines de lucro: La Administracin Tributaria est realizando tareas sin
un inters en ganancias. La consecuencia es que las actividades se basan
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en un principio de beneficio sin costo. Por supuesto que el presupuesto

total de una Administracin Tributaria puede dividirse en categoras de costos y vincularse a diferentes procesos y funciones. Hasta es posible asignar este presupuesto a diferentes indicadores de resultados (apelaciones,
correcciones, auditoras, investigaciones, etc.). No obstante, estas posiciones de costos calculados son bastante tericas porque en la sociedad se
niega un precio real. La necesidad del producto o servicio no se estima. Sin
una verdadera relacin de precio real y produccin resulta difcil hacer el
deseado anlisis de costo-beneficio y el resultado ser dudoso.
Politizacin de los asuntos: Otra consecuencia importante de la dependencia del gobierno es la interferencia externa en los procesos de toma de decisiones estratgicas como resultado de la interferencia inevitable, directa o
indirecta, de legisladores y polticos.
Manejo de la confianza: Las Administraciones Tributarias interfieren en
los asuntos de negocios y vidas personales de muchos ciudadanos y tratan
con uno de los activos ms preciosos de la existencia humana el dinero.
Lo que es ms importante, ellas tienen una opinin sobre la renta, ahorros y consumo y, como resultado, la Administracin Tributaria tiene un
impacto en el comportamiento econmico. Confianza, franqueza e integridad son precondiciones esenciales si usted tiene que ver con el dinero
de otra persona. La confianza dada a la autoridad tributaria tiene una correlacin significativa con el desempeo pblico en general. La medicin del
cumplimiento y la satisfaccin de los contribuyentes son formas de determinar la confianza pblica. No obstante, este tipo de desempeo es difcil
de expresar en cifras y la confianza ganada puede perderse fcilmente por
ciertos incidentes que pueden causar desconfianza a los contribuyentes. La
necesidad de transparencia es uno de los aspectos dominantes en el sistema
de informes de las Administraciones Tributarias e impone una gran exigencia respecto a la calidad de informacin de gestin.
Orientacin a corto plazo: Existe una tendencia natural a limitar las decisiones
gubernamentales a corto y mediano plazo (mayormente 1 a 2 aos), en razn
a ciertos valores predominantes en la cultura gubernamental como pueden ser
las presiones por resultados inmediatos y la inevitable discontinuidad administrativa. Para contrarrestar esta orientacin de corto plazo, en Estados Unidos, el Comisionado del IRS es designado por un perodo de 5 aos, lo que
lleva a una mayor independencia del ciclo de eleccin presidencial de 4 aos.
Predominio de la burocracia: Otra clara caracterstica de las actividades gubernamentales es un comportamiento que valora la burocracia,
caracterizada por la supremaca de lo formal sobre el producto final o
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servicio prestado, cierta separacin de la visin de resultados y poco uso

del comportamiento creativo, reforzado con estructuras centralizadas, verticales y mayormente separadas en departamentos.
Aspectos interrelacionados: Las organizaciones pblicas no siempre son
independientes en su determinacin de estrategias. Una poltica de recursos
humanos puede ser en alto grado dependiente de un ministerio de coordinacin, tal como asuntos domsticos que tiene la tarea de formular y
ejecutar el reglamento de toda la fuerza laboral de servidores pblicos. Ese
mismo ministerio tambin puede tener que ver con la estructura organizacional y personal requerido, ya que el rea de control y las tareas descritas
son indicadores de un cierto rango en la jerarqua pblica. Un ministerio
de justicia puede tener una fuerte influencia, (o hasta la ltima palabra)
en todos los asuntos que tengan carcter legislativo, y por supuesto, esto
depende del pas en particular. Con respecto a la administracin de bienes
races (compra, mantenimiento, alquiler, inversiones, etc.) el ministerio de
vivienda (o, nuevamente, asuntos domsticos) pueden tener un papel decisivo o de coordinacin. Por ultimo, pero no por ello menos importante, el
ministerio de finanzas (divisin de presupuesto o tesorera) por supuesto
tiene un papel abrumador para lograr el presupuesto requerido y en la presentacin de los informes peridicos pertinentes.
TESORO
Lo que no comprendo es como los tres

manejamos las cifras para que estn erradas.
Dibujo de Fran (Inventario de Caricaturas No. forn 836)
563
8/31/2011 7:21:46 PM
8.5. Calidad de informes de gestin

La gestin de desempeo sera intil si se limitara a medir resultados y
otros datos de la organizacin para ser publicados en atractivos informes
con un bosquejo profesional. La gestin de desempeo se torna til cuando
se usa como herramienta integrada, incluyendo la fijacin de los objetivos de la organizacin, manejo del proceso para lograr estos objetivos y
medicin respecto a si y en qu medida la organizacin est cumpliendo
con estos objetivos, con el propsito continuo de mejorar el desempeo
de la organizacin. Los informes de gestin, por lo tanto, requieren incluir
ms que simplemente cifras. Tambin deben incluir una evaluacin del
desempeo efectuada por la gerencia de la organizacin, as como las
medidas propuestas para mejorar el desempeo futuro en base a esta
evaluacin.
Este proceso de toma de decisiones gerenciales requiere que los expertos en las divisiones de planificacin y control analicen los resultados en
detalle y propongan acciones gerenciales adicionales a ser emprendidas.
Desafortunadamente, la calidad de los informes de gestin en muchas
Administraciones Tributarias no cumplen plenamente con las normas
mnimas aceptables. A veces, parece que los informes se elaboran para
hacer las responsabilidades ms transparentes as como para mostrar los
resultados a un nivel superior (especialmente los resultados positivos).
Los informes sobre resultados de desempeo a veces parecen carecer de
una falta de compromiso serio. Los gerentes tienden a asignar la carga de
la planificacin y control al ncleo operacional de la organizacin pero
pocas veces son desafiados a medir y reportar sobre sus propias tareas y
metas.
Proponemos que los informes gerenciales deberan convertirse, de una
manera ms seria, en las herramientas de los gerentes para lograr la
alineacin estratgica en sus organizaciones y que estos informes no
deberan elaborarse fundamentalmente para establecer una zona de
comodidad en la parte superior, sino ms bien para comunicar la misin,
direccin, estrategia y objetivos de la organizacin y la contribucin del
personal para cumplir estos objetivos, y para comunicar el desempeo
de la organizacin en relacin con los objetivos de los accionistas de la
organizacin.
Al elaborar informes mensuales o trimestrales para informar a la gerencia
respecto al desempeo de la organizacin se deben seguir ciertas reglas a
fin de que sean efectivos. Pero antes de hurgar en la necesidad y calidad de
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los informes gerenciales debemos responder a la pregunta sobre si la organizacin es capaz de mejorar su ciclo de planificacin y control internos.
De Waal y Bulthuis desarrollaron una herramienta de diagnstico basada
en diez preguntas:198 (explicaciones y comentarios de los autores aparecen
en la siguiente tabla)
Preguntas
Explicacin
Existe el
reconocimiento
en la organizacin
de que el sistema
actual de informes
gerenciales no
ofrece apoyo
suciente?
Esto reeja lo que en

captulos anteriores
hemos llamado la ley de
necesidad respecto al
proceso de gestin de
cambio. No hay mejora
alguna si no hay el
entendimiento comn
que el cambio debe
producirse.
Comentarios
Es la
organizacin
estable?
El mejoramiento del
sistema de informes
consume tiempo. Si el
tiempo de la gerencia
es consumido por
las reorganizaciones,
fusiones, dicultades
nancieras, etc., entonces
el momento no es
adecuado para mejorar
el ciclo de planicacin y
control.
Existe suciente
compromiso
por parte de la
gerencia?
Estos son dos papeles

esenciales que la gerencia
debe desempear:
determinar el conjunto de
criterios para un mejor
sistema de presentacin
de informes gerenciales
y dar el ejemplo al resto
de la organizacin de
que el mejoramiento
es algo serio. Si no hay
compromiso, el proceso
fracasar.
Una organizacin estable

facilita el trabajo para
mejorar el ciclo de
planicacin y control.
Sin embargo, no estamos
de acuerdo en que
sera una precondicin
necesaria. La demanda
de informacin gerencial
coherente y conable
es esencial y debera
estar disponible,
particularmente en
periodos de crisis.
198. De Waal, A. and Bulthuis, H. in Cijfers zeggen niet alles, Arthur Andersen
Management Series, Deventer: Kluwer, 1995.
565
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Preguntas
Explicacin
Comentarios
El ambiente
de trabajo es
tranquilo?
Si existe tensin en la
organizacin debido a
sobrecarga de trabajo,
tensin, conictos, etc.,
el momento no es el
apropiado para iniciar el
proceso de mejoramiento.
Tendemos a estar en
desacuerdo. Trabajar en
mejorar el sistema de
informacin de gestin
interna podra hacer
que la gerencia tome
conciencia de la tensin
en la organizacin
y podra acelerar el
mejoramiento de la
organizacin en su
totalidad.
Tiene la
organizacin
una buena visin
del mercado
y el ambiente
pertinente?
Las declaraciones de
misin y la estrategia
organizacional deben
basarse en avances
cruciales en el ambiente.
Si no se est consciente
de este hecho, no se
puede desarrollar un
conjunto adecuado de
metas estratgicas y
una rme declaracin
de misin. Los factores
crticos de xito y
los indicadores de
desempeo omitirn
elementos esenciales.
Estamos en desacuerdo
con este enfoque.
El mandato de las
Administraciones
Tributarias lo establece
la ley. Aunque una buena
visin del ambiente y
las necesidades de las
partes interesadas es
muy importante, la falta
de comprensin de estas
necesidades no implica
que no se puedan jar
las metas estratgicas.
Sin embargo, aqu habr
una urgente necesidad
de mejorar el ciclo de
planicacin y control,
comenzando con la
jacin de los objetivos
de la organizacin e
identicando las medidas
para cumplir con dichos
objetivos, a la vez de
tomar medidas para
mejorar el conocimiento
y comprensin de los
avances en el mercado
y en el ambiente
pertinente.
La organizacin
ha formulado
una declaracin
de misin y
una estrategia
corporativa?
Si la estrategia (y misin
relacionada) no se
formula, el ejercicio para
medir los resultados ser
en vano.
566
8/31/2011 7:21:46 PM
Preguntas
Explicacin
Comentarios
Existe una
comprensin
comn de
los procesos
organizacionales,
la estructura y
la relacin entre
estructura y
procesos?
Si no se determina
el valor agregado de
los procesos y no se
describe la correlacin
entre procesos y
departamentos, un
sistema basado en
factores de xito crticos
e indicadores de
desempeo no llevar a
un resultado positivo.
Hay sucientes
recursos
disponibles para
realizar mejoras?
Es crucial que se asignen

recursos adicionales
para mejorar el sistema
de desempeo, por
ejemplo: recursos tales
como tiempo de gestin,
presupuesto para ajustar
sistemas de TI y tiempo y
dinero para capacitar al
personal.
Existen procesos
de cambio en
la organizacin
relacionados con
el proceso de
mejoramiento?
Ms procesos/
proyectos de cambio
pueden realizarse
simultneamente en una
organizacin. Si estos
procesos de cambio
no estn vinculados al
proceso de mejoramiento
de informes de gestin,
se puede producir eI
riesgo de competencia
dentro de la organizacin
para obtener los recursos
disponibles (y limitados).
La consecuencia podra
ser entonces que no
hubiese recursos (tiempo
y dinero) disponibles
para mejorar el
sistema de gestin de
desempeo.
Ya mencionamos que en
una situacin en que ms
procesos y proyectos de
cambio estn luchando
por los recursos
limitados, el informe de
gestin es una de las
pocas herramientas con
que la gerencia pueda
lograr una perspectiva
de estas luchas
comparativas dentro
de la organizacin.
La gerencia debe
reasignar los recursos y
no permitir que se lleve
a cabo la lucha por la
supervivencia del ms
fuerte.
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8/31/2011 7:21:47 PM
Preguntas
Explicacin
Comentarios
Existe una cultura

de comunicacin
abierta en la
organizacin?
Los factores crticos de

xito y los indicadores de
desempeo permiten a
la organizacin hacer el
desempeo transparente.
Si la cultura interna
es cerrada o hasta
injusta, no existen las
condiciones para mejorar
el sistema de informes
de gestin. El personal
no lo apoyar por temor
a lo que se har con el
resultado.
Estos criterios se basan en una extensa encuesta entre organizaciones

privadas y pblicas en los aos 90 que fue realizada por Arthur Andersen
Management Consultants.199 La llamada encuesta MIRA indic ocho
importantes criterios para mejorar la calidad de los informes de gestin:
interna-financiera;
no-financiera;
dinmica;
comunicacin;
apoyo al sistema;
amigable con el usuario;
integridad;
normas de formulacin.
La tabla que aparece a continuacin explica cada criterio y las subdivisiones y ejemplos positivos y negativos de la encuesta MIRA.200
199. Los Consultores J. Poot, A. de Waal y H. Bulthuis fueron las fuerzas propulsoras
detrs de esta encuesta que se llam MIRA (Management Information Reports Analysis
Anlisis de Informes de Informacin de Gestin). Los actuales autores trabajaron con
ellos durante este perodo y la Administracin de Impuestos y Aduanas de Pases Bajos
fue una de las pioneras en la implementacin de las lecciones aprendidas. Gracias a la
cooperacin y asesora brindada, la DTCA pudo obtener el premio al mejor informe
anual en los Pases Bajos en 1998.
200. Vase tambin, De Waal, A., Meten Moet, Deventer: Kluwer, 1998. La tabla presentada aqu es un resumen del anlisis MIRA y los ejemplos son experiencias relevantes
de las autoridades tributarias recopiladas por los actuales autores.
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Criterio
Descripcin
Internananciera
Este tipo de informacin ofrece una perspectiva de la

situacin nanciera de la organizacin.
Contenido: Qu informacin
+ La mayora de las
nanciera est disponible?
autoridades tributarias
tienen una buena visin
Receptores: Quin recibe qu
de todos los aspectos
tipo de informacin y est esto
nancieros de la
claro y es relevante para los
organizacin.
gerentes especcos?
Los ingresos y ajustes
estn sobre-enfatizados.
Las proporciones
nancieras no estn
denidas.
Los presupuestos
tienen un carcter
esttico y no sern
ajustados si se
producen cambios
externos que inuyan
en las expectativas y
desempeo.
Existe una sobrecarga
de datos nancieros sin
el debido anlisis.
Sub-aspectos
Ejemplos (FODA)
No-nanciera
La informacin no nanciera consiste en toda la

informacin (en formato estructurado y conciso) que
informa sobre cmo se ejecuta la estrategia de la
organizacin en relacin con las principales actividades.
Contenido: Qu informacin
Los factores crticos
no nanciera es relevante y
de xito no nancieros
est disponible?, Existe una
e indicadores de
relacin entre esta informacin
desempeo relacionados
y la estrategia y actividades
rara vez son usados.
cruciales?
Los indicadores
no est vinculados a
Enfoque: Est la informacin
los gerentes, lo que
no nanciera determinada de
signica brechas en la
manera estructural?
rendicin de cuentas.
Los indicadores no
nancieros mayormente
usados son (solamente)
el nmero de empleados,
enfermedad e
informacin especca
de proyectos; la
satisfaccin del cliente
o calidad de servicios
raras veces se indican.
La cooperacin entre
unidades no se reporta.
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8/31/2011 7:21:47 PM
Criterio
Descripcin
Sub-aspectos
Dinmica
Los informes de gestin proporcionan las bases para

las acciones: analizar los resultados de la organizacin;
seguido de decisiones y, por consiguiente, tomar acciones
(para inuir en el desempeo requerido); y evaluar el
resultado de las acciones.
Estructura: Apoya la estructura
la dinmica del informe?
Uso: Cmo est utilizando la
gerencia los informes?
Comunicacin
Ejemplos (FODA)
+ Muchos gerentes
utilizan los informes
como base para tomar
importantes decisiones.
+ Existen anlisis
y proyecciones en
muchos informes.
La calidad del anlisis
est mucho ms all de
un nivel aceptable.
Faltan las acciones
necesarias debido a
anlisis insuciente.
La comunicacin se lleva a cabo en una organizacin

cuando los resultados son compartidos regularmente
a lo largo de las lneas horizontales y verticales en la
organizacin.
Contenido: Qu informacin se
comparte?
Enfoque: Se comparte la
informacin regularmente en un
formato estructurado?
Participantes: Quin est
compartiendo la informacin
con quin?, Es la cultura
abierta?
+ Los gerentes estn

conscientes de los
nuevos avances en sus
organizaciones.
Varios gerentes tienen
su propia interpretacin
de la misin y
estrategia.
Los gerentes
desconocen los
resultados de
otras unidades/
departamentos.
La documentacin
de los ciclos de
planicacin y
control no estaba
organizada. Los
acuerdos y acciones
no fueron formalizados
y las discusiones y
conversaciones no
fueron documentadas.
570
8/31/2011 7:21:47 PM
Criterio
Descripcin
Sub-aspectos
Ejemplos (FODA)
Solamente hay
disponible minutos de
reuniones gerenciales,
lo que signica que la
gestin de desempeo
est restringida a
su propio nivel. Las
herramientas de
comunicacin interna
no son utilizadas para
informar al personal.
Apoyo al
sistema
Los sistemas de informacin son bases estables para una

rpida recopilacin de datos y para el procesamiento de
informacin (no-) nanciera y contribuir a la comunicacin
tan pronto como sea posible.
Arquitectura del sistema:
Cules componentes de la TI
son usados y cul es la calidad
obtenida?
Inversiones: Qu inversiones
de TI se realizaron y son estas
inversiones vistas como parte
integral de los informes de
gestin?
Amigable con
el usuario
Se descuidan
las posibilidades
de aprovechar las
herramientas de
desempeo de
los sistemas de TI.
Mayormente haban
memos manuscritos
en el departamento de
planicacin y control;
Las hojas de clculo
todava son populares
en los departamentos
de nanzas, en lugar
de los sistemas de
informacin ejecutiva;
Si la gerencia desea
establecer un informe
de gestin amigable
con el sistema, preeren
comenzar de cero en
lugar de analizar las
posibilidades existentes
en los sistemas
operacionales.
La informacin permite al receptor utilizar informes y

sistemas fciles de entender y orientados hacia los
clientes.
Informes amigables con el
usuario: Son los informes
legibles, comprensibles y del
formato y tamao adecuados?
La mayora de los
informes de gestin
son demasiado largos y
demasiado detallados.
571
8/31/2011 7:21:47 PM
Criterio
Descripcin
Sub-aspectos
Sistemas amigables con el

usuario: Tiene la gerencia
acceso a los sistemas que
producen la informacin?
Integridad
Ejemplos (FODA)
Se descuidan los
planes y grcas que
sean amigables con el
usuario.
Los departamentos
de nanzas y
planicacin y control
estn explotando su
propio conocimiento y
destrezas en informes
(demasiados detalles)
en lugar de informar a
la gerencia sobre las
tendencias y riesgos.
Los informes
estn ocultos detrs
de contraseas e
inaccesibles para los
usuarios (incluyendo el
personal).
La funcin de informacin ofrece informacin conable,

completa, consistente y oportuna.
Conable: Son los informes
conables y precisos?
Completo: La informacin dada
est completa en el sentido
de que se puede utilizar para
realizar anlisis?
A tiempo: La informacin es
proporcionada en el momento
acordado o en el momento que
se requiere urgentemente?
Consistente: La informacin
entre los diferentes informes es
consistente?
+ La gran mayora
de los datos en los
informes gerenciales
son conables y se
puede ahorrar tiempo
evitando preguntas
sobre la importancia de
los datos.
Muchos informes no
estn completos lo que
signica que la gerencia
solicitar informes
adicionales.
Falta el anlisis regular
de la necesidad de
informacin, lo que
indica que los informes
estn desactualizados
en un momento dado.
Los informes fueron
entregados demasiado
tarde. El valor de
informe es entonces
inado y resulta difcil
determinar las acciones.
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Criterio
Descripcin
Sub-aspectos
Ejemplos (FODA)
Determinacin Mejoramiento continuo como fuerza propulsora para

de normas
una organizacin signica que las normas (y metas
pertinentes) deben ser ajustadas.
Enfoque: Cules son los
mtodos existentes para jar
las normas y metas? Hay
disponible un enfoque de
benchmarking (comparacin
con organizaciones similares)?
Pertinencia: Se han denido
las normas y metas para los
procesos pertinentes?
+ Si existen las normas,

la gerencia las aceptar.
Como se mencion
anteriormente, hay una
fuerte tendencia a usar
solamente las normas
nancieras (ingresos,
ajustes, costos de
salarios, etc.).
Las normas
mayormente se
basan en las propias
experiencias de la
gerencia en el pasado,
en lugar de usar ms
normas independientes.
Las normas de
organizaciones
comparables rara vez
se utilizan.
El concepto MIRA se basa en un fuerte enfoque para determinar una clara

estrategia y declaracin de misin que se traduzca en un conjunto de metas
estratgicas, que cubren el total de las actividades esenciales.
El proceso se puede ilustrar con el siguiente modelo (Figura 62), que se
asemeja a un bote de vela (una metfora que alude a la comparacin de
navegar sobre las olas, con una direccin definida y un capitn calificado).
Los elementos claves del ciclo de planificacin y control se destacan dentro
del marco.
573
8/31/2011 7:21:47 PM
Fig. 62
Evaluaciones y acciones
Misin
Objetivos y directrices
Estrategia
Objetivos estratgicos
CSFs
Indicadores
Organizacin
Objetivos funcionales
CSFs
Indicadores
Divisiones
Objetivos operacionales, CSFs e indicadores
Planes operacionales y
presupuestos
Ejecucin y actividades
Para describir el modelo grfico en forma escrita:
La misin consiste en dar direccin a la organizacin y, debido a su

simplicidad, es fcil de comunicar.
La estrategia es un anlisis descriptivo de las opciones que tiene que

tomar la organizacin para poder crecer, sobrevivir o sobresalir.
La organizacin puede dividirse en tres importantes niveles:

nivel estratgico y gerencia superior;
nivel de divisin;
nivel operacional.
Las metas estratgicas deben relacionarse con los factores crticos de

xito y los indicadores de desempeo en todos los tres niveles.
El proceso de planificacin y control se basa en cuatro fases:

fijacin de metas con lineamientos e instrucciones dadas;
determinacin de los planes operacionales dentro de un marco presupuestario dado;
574
8/31/2011 7:21:47 PM
ejecucin del plan (de negocios) y actividades relacionadas; y

presentacin de informes sobre logros, riesgos, desafos, y desarrollos imprevistos y anlisis de los resultados.
Evaluacin significa un juicio sobre las prioridades y opciones de

gestin y el inicio de un nuevo ciclo de planificacin y control.
Existe una secuencia en el flujo de la misin a los indicadores de desempeo, una visin general que se describe en la Figura 63, tomando como
ejemplo el mejoramiento de la satisfaccin del contribuyente.
Fig. 63
Objetivo
estratgico
Factor crtico
para el xito
Indicador de
desempeo
Los
contribuyentes
tendrn la
atencin plena
de la
Administracin
Tributaria
Aumentar la
satisfaccin
del
contribuyente
Satisfaccin
del
contribuyente
Menos quejas
Cualitativo
Cualitativo
Estrategia
Reduccin en
la cantidad de
apelaciones
Cualitativo
Cuantitativo
La Figura 64 proporciona un ejemplo del sistema de planificacin y control en el ambiente de una entidad pblica (por ejemplo: un modelo de
agencia) tal como una Administracin Tributaria. En esta visin general
se hace la distincin entre la fijacin de las metas (planificacin) en la
organizacin (lo que siempre debe hacerse) y el informe de los resultados (control) que tambin apoyan a los niveles poltico y ejecutivo. Las
lneas de planificacin y control en este modelo estn conectadas mediante
el contrato de gestin a travs del cual los gerentes operacionales concluyen sus acuerdos con los ejecutivos respecto a las metas, prioridades,
planificacin, presupuesto y presentacin de informes (calidad, cantidad
y oportunidad).
575
8/31/2011 7:21:47 PM
Fig. 64
Ajustes
1. Misin
Polticamente
responsable
Desglose del
proceso
7. Supervisin y
control
5. Gestin de contratos
2. Determinar los
factores crticos
para el xito y los
indicadores de
desempeo
3. Informes de
gestin interna
6. Informes de
gestin externa
sobre las tareas y
responsabilidades
4. Procesos de
control interno y de
direccin
Organizacin
Autodirigida
Control
8.6. La tipologa de los sistemas de informacin

El tema de esta seccin es informacin en la Administracin Tributaria.
Antes de describir las consecuencias para la organizacin, primero describimos la importancia de los sistemas de informacin. Las administraciones
tributarias son organizaciones que manejan datos. La tipologa es que la
Administracin Tributaria es una organizacin intermediaria entre la sociedad y representantes polticos que recopila, almacena, evala analiza, juzga
y ajusta datos. Algunos aspectos elementales respecto a los sistemas de
informacin en la Administracin Tributaria son los siguientes:
Las Administraciones Tributarias son esencialmente organizaciones

que procesan y generan informacin Sus insumos son informacin
y sus productos son informacin. Una condicin necesaria, aunque
insuficiente, de los factores para lograr el xito en la gestin de una
Administracin Tributaria moderna es, por lo tanto, utilizar tecnologa
computarizada de punta y efectivos sistemas de informacin.
576
8/31/2011 7:21:47 PM
La tipologa de los sistemas de informacin
La tecnologa de la informacin es una condicin necesaria aunque

no suficiente Las computadoras, software, comunicaciones, bases de
datos, procedimientos y sistemas expertos son una condicin necesaria,
aunque no suficiente, para hacer la gestin de la Administracin Tributaria ms eficiente, por cuanto estos esfuerzos deben realizarse simultneamente con acciones de gran importancia, por ejemplo, el decidido
apoyo poltico, voluntad real de administrar los impuestos, compromiso efectivo y participacin de todos los funcionarios de la organizacin.
La tecnologa de la informacin y los sistemas de informacin son

un medio y no un fin en la gestin de impuestos En este sentido,
la identificacin y definicin clara y precisa de los requerimientos de
informacin de cada una de las reas, procesos y ciclos funcionales,
derivados de la relacin fisco-contribuyente constituyen un factor clave
para el diseo y desarrollo de los sistemas de informacin.
La gestin de proyectos de modernizacin constituye verdaderos

proyectos de ingeniera Un proyecto que comprende el diseo y
desarrollo de sistemas de informacin para modernizar una Administracin Tributaria debe administrarse como un importante proyecto
de ingeniera. Es decir, el proyecto debe organizarse bajo un lder responsable; deben efectuarse diseos conceptuales y detallados de los
sistemas y llevarse a cabo con la participacin de los expertos tributarios y aprobacin de las autoridades; se debe planificar, organizar y
supervisar la ejecucin de las actividades; los programas y sistemas
deben ser probados antes de ser implementados; los usuarios y operadores deben ser capacitados y los sistemas deben ser documentados y
formalmente entregados. Por lo tanto, se debe aplicar una metodologa
estricta y comprobada para cumplir con el plan anticipado.
Uso de prototipos: Un factor clave de xito La similitud de funciones/

procesos de la actividad tributaria y las facilidades proporcionadas por
la tecnologa de la informacin, actualmente permiten considerar las
soluciones computarizadas o modelos de naturaleza general (prototipos) que pueden ser fcilmente adaptados a cualquier Administracin
Tributaria. A travs de esos modelos o soluciones, una Administracin
Tributaria puede adaptar la experiencia desarrollada en otros pases
con una excelente relacin costo/beneficio.
Un sistema de informacin tributaria puede definirse como el hardware,

software, bases de datos, equipo de comunicacin, procesos manuales y
automatizados y conocimiento experto necesario para convertir los datos
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de entrada en los productos y resultados de informacin deseados. Los

sistemas de informacin consisten en bases de datos, una serie de sistemas
que involucran operaciones, control, decisiones, seguridad, comunicaciones, produccin, consultas y relaciones con otras instituciones pblicas y
entidades colaboradoras.
La operacin de un sistema de informacin tributaria est directamente
relacionada con su ambiente y su exitosa operacin se determinar, inter
alia, dentro del contexto tributario por el sistema tributario y sus reglas
legales, la estructura organizacional y los recursos humanos de la administracin, el apoyo poltico de las autoridades a la gestin tributaria, los
clientes externos e internos (contribuyentes y funcionarios) y los agentes
externos (bancos, agencias colaboradoras, informantes, etc.) y otras instituciones pblicas que interactan con el sistema de informacin.
Todos los sistemas de informacin tributaria y bases de datos deben estar
integrados y tener disponible las herramientas requeridas para combatir el
incumplimiento tributario, facilitar el cumplimiento tributario y satisfacer
los requerimientos de informacin a los niveles, operacional, gerencial y
de control interno para la efectiva gestin de una Administracin Tributaria
moderna.
Finalmente, la efectividad de las Administraciones Tributarias depende en
gran medida, de la disponibilidad de sistemas de informacin efectivos.
Tambin es un hecho indiscutible que las nuevas realidades y crecientes necesidades y expectativas de la sociedad tambin imponen cambios
complejos en las administraciones. Estas estn obligadas a favorecer la
competencia justa entre los diferentes agentes econmicos, reduciendo
efectivamente las brechas de incumplimiento tributario y aumentando
substancialmente su productividad en trminos de la recaudacin tributaria
y mejorando sus servicios e imagen ante los ojos de la sociedad. Estos
factores obligan a las Administraciones Tributarias a emprender, en breves
perodos de tiempo, cambios profundos y radicales respecto a la forma en
que se administran los impuestos.
8.7. La necesidad de indicadores de desempeo

significativos
Tal y como se mencion en el Captulo 7 (en 7.8.) es de importancia
crtica entender que el uso de los indicadores de desempeo solamente
es significativo cuando estos indicadores estn directamente relacionados
578
8/31/2011 7:21:47 PM
La necesidad de indicadores de desempeo significativos
con el negocio bsico de la organizacin y las metas que desea lograr.

Reportar sobre los resultados solamente es importante para la gerencia
y otros usuarios de la informacin (internos y externos) si tienen una
profunda comprensin de las tareas y metas permanentes de la Administracin Tributaria.
Un sistema de informacin tributaria y el sistema de informacin de gestin
relacionado deben permitir a la Administracin Tributaria tener una idea
general sobre:
la identificacin de todos sus contribuyentes;
disponibilidad de registros de contribuyentes permanentemente
actualizados;
existencia de suficientes procedimientos y medios para una amplia y
efectiva informacin y asistencia al contribuyente;
confiabilidad y calidad de la informacin tributaria y contable almacenada;
integracin de la informacin tributaria de todos los contribuyentes
y estar precisamente enterado de todos los datos que afectan su situacin tributaria, incluyendo informacin sobre impuestos al comercio exterior;
el control del cumplimiento por los contribuyentes con sus obligaciones tributarias, es decir, estar enterado de su comportamiento
tributario;
la pronta deteccin y toma de accin en relacin con los contribuyentes
omisos y morosos;
verificacin cruzada de los datos declarados por los contribuyentes
con otros datos de informacin de terceras personas para determinar
la confiabilidad de las declaraciones presentadas y realizar tantas verificaciones cruzadas de informacin como sean necesarias para llevar
a cabo verificaciones profundas o controles masivos, segn sea conveniente;
detectar y tomar accin contra los contribuyentes evasores;
notificar y convocar prontamente a los contribuyentes cuando se detecten diferencias que surjan de su comportamiento;
garantizar la aplicacin del rgimen de sanciones estipulado por ley;
introducir y formalizar los procedimientos de recaudacin mediante
recaudacin voluntaria y coactiva;
organizar el seguimiento y control de cada una de las diferentes acciones administrativas;
garantizar el control de gestin (auditoria interna) de las diferentes
reas que comprenden la Administracin Tributaria y el suministro de
informacin.
579
8/31/2011 7:21:47 PM
8.8. Marco de un sistema de control de gestin

Un sistema de control efectivo debe estar vinculado a una estrategia global
con objetivos explcitos definidos para un determinado perodo. Dependiendo de las circunstancias especficas de la Administracin Tributaria,
estos objetivos pueden variar, desde expandir y actualizar el registro de
contribuyentes y asegurar la declaracin y pago ms oportuno por los ms
grandes contribuyentes, hasta reducir el costo de recaudacin y mejorar la
administracin del personal y los recursos. Si est en proceso la reforma de
la organizacin y de los procedimientos, el sistema de control de gestin
debe poder asistir a los gerentes superiores a determinar cuan bien el personal est implementando los nuevos procedimientos, as como la calidad
de su trabajo. El sistema debe ser lo suficientemente amplio y flexible para
proporcionar informacin pertinente en un formato prontamente entendible, y en un breve perodo de tiempo a los gerentes de la Administracin
Tributaria de todos los niveles. Finalmente un sistema de informacin de
gestin es solamente tan bueno como los datos subyacentes. Un registro
de contribuyentes completo y preciso, conjuntamente con datos oportunos sobre declaracin y pago de los contribuyentes registrados, son, por lo
tanto, prerrequisitos bsicos para un buen control de gestin.
La mayora de las Administraciones Tributarias modernas tienen una gama
de sistemas de informacin de gestin para diferentes reas funcionales y
para diversos niveles gerenciales dentro de la organizacin.
Identificacin de contribuyentes
El registro de contribuyentes proporciona los datos bsicos que requiere la
Administracin Tributaria para responder a un nmero de preguntas fundamentales, incluyendo: Quin paga impuestos?, Cules contribuyentes
cumplen con sus obligaciones tributarias, y cules no? La informacin
que el registro de contribuyentes debe poder proporcionar para fines de
gestin y control incluye: el nombre y apellido del contribuyente (en el
caso de persona natural), y nombre del negocio (en el caso de una sociedad); nmero NIT; direccin (incluyendo las direcciones de sucursales del
negocio); y los impuestos a que est sujeto el contribuyente. Para que el
registro de contribuyentes pueda servir como fuente til de informacin
para otras reas dentro de la Administracin Tributaria es esencial que el
registro sea mantenido tan completo y actualizado como sea posible. En
muchas Administraciones Tributarias tienden a haber cambios considerables en el nmero de contribuyentes registrados, sus nombres y direcciones y sus obligaciones. Un sistema de control de gestin basado en datos
de registro del contribuyente que cambian constantemente solamente ser
580
8/31/2011 7:21:47 PM
Marco de un sistema de control de gestin
til si la Administracin Tributaria puede seguirle la pista a estos cambios

y garantizar la confiabilidad de la informacin de registro.
Declaracin y pago
La informacin sobre la situacin de declaracin y pago de los contribuyentes en relacin con todas las obligaciones tributarias as como cuan rpida
y precisamente el departamento de recaudacin es capaz de procesar las
declaraciones de los contribuyentes y la informacin posterior al pago es
un elemento esencial del sistema de informacin de gestin de la Administracin Tributaria. La oportunidad y precisin de los datos de declaracin y
pago determinar cuan rpidamente son detectados los contribuyentes que no
presentan declaraciones (los omisos) o que pagan menos por sus obligaciones (contribuyentes morosos). Tambin determinar la oportunidad y tipo de
acciones de seguimiento tomadas, incluyendo el envo por correo de cartas de
advertencia o el referir los casos para el cobro coactivo. El tipo de informacin
que este sistema debiera proporcionar incluye: el porcentaje de IVA, impuesto
sobre la renta y otras declaraciones procesadas en un perodo dado; el porcentaje de declaraciones presentadas por medios electrnicos y no electrnicos
en un perodo dado, el nmero de enmiendas realizadas a las declaraciones en
un perodo dado; el tiempo requerido para contactar a los omisos del IVA e
impuesto de retencin despus de la fecha de vencimiento de la declaracin y
el nmero de declaraciones de IVA e impuesto sobre la renta pendientes como
porcentajes de los contribuyentes registrados para cada impuesto.
Cobro forzoso de la deuda
Este sistema debe proporcionar indicadores respecto a la rapidez con la que
la Administracin Tributaria puede contactar a los contribuyentes morosos una vez hayan sido identificados, as como el costo y efectividad de
los esfuerzos de cobro coactivo. El sistema deber proporcionar indicadores segn tipo de impuesto y debe poder clasificar las deudas tributarias
segn su importancia en trminos de ingresos y cuan recientemente han
sido incurridas. Adems, el sistema debe indicar las acciones que han sido
tomadas por la Administracin Tributaria; por ejemplo, si se ha emitido
una carta de advertencia, aviso de retencin o aviso de embargo, la fecha
en que se llev a cabo cada accin y el resultado de cada accin forzosa en
trminos de recaudacin.
Auditora
A fin de que los administradores tributarios puedan evaluar la efectividad
de los programas de auditoria deben tomar en cuenta informacin bsica
tal como:
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8/31/2011 7:21:47 PM
la identificacin del auditor o auditores;

tipo de auditora, por ejemplo, una auditora de oficina, auditora global o auditora combinada (especificando para cuales impuestos);
las fechas de inicio y terminacin de la auditora, incluyendo el tiempo
durante el cual la auditora pudo haber sido interrumpida;
las declaraciones de impuestos (del IVA, renta, impuestos selectivos al
consumo, impuesto a la propiedad, etc.) presentadas por el contribuyente a solicitud del auditor, incluyendo la fecha en la que se present
la declaracin, el perodo tributario y el monto de impuesto declarado;
el monto adicional (si lo hubiere) liquidado como resultado de la auditora;
pagos adicionales efectuados como resultado de la auditora, indicando
el tipo de impuesto, el perodo tributario, y las principales razones del
pago adicional. Muchos programas de informacin de auditora producen informacin detallada sobre los montos adicionales liquidados
como resultado de una auditora, pero omiten rastrear el monto realmente pagado en base a la liquidacin adicional, lo que dificulta a los
gerentes medir la productividad de diferentes auditoras en trminos
de ingresos recaudados, ya que los auditores pueden inflar las liquidaciones para cumplir con la recaudacin y podra tomarle a la Administracin Tributaria mucho tiempo recaudar el pago sobre la liquidacin
adicional.
Servicio al contribuyente
Esta parte del sistema de informacin de gestin debe proporcionar informacin sobre aspectos tales como el nmero y tipos de servicios proporcionados a los contribuyentes, los canales utilizados para estos servicios, las
tasas de adquisicin de canales eficientes en trminos de costos, la medida
en que se cumplieron las normas de servicio fijadas, la medida en que las
solicitudes de informacin de los contribuyentes fueron resueltas inmediatamente durante el primer contacto, tiempo de espera de los contribuyentes que solicitan servicios telefnicos de los centros de atencin o de otro
modo, la satisfaccin de los contribuyentes con los servicios, el nmero y
tipos de comunicaciones que han fallado entre las Administraciones Tributarias y los contribuyentes, el nmero de quejas y solicitudes hechas a un
defensor del pueblo independiente y los efectos de los servicios al contribuyente sobre los niveles generales de cumplimiento.
Gestin de personal y administracin de recursos
Esta parte del sistema de informacin de gestin debe proveer datos sobre
la asignacin de personal en base a su especializacin, as como sobre la
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8/31/2011 7:21:47 PM
El cuadro de mando integral balanced scorecard para las

asignacin y uso de recursos, incluyendo computadoras, vehculos, edificios

y otros materiales para apoyar el trabajo de la Administracin Tributaria.
Es importante que los gerentes puedan medir, por ejemplo, cuantos funcionarios realizan funciones administrativas y cuantos otros llevan a cabo
tareas importantes. Por ejemplo, en una Administracin Tributaria en una
regin en la que una importante reforma administrativa est en proceso, un
anlisis de la distribucin de personal segn funciones revel un excedente
de personal administrativo, considerando especialmente que la Administracin Tributaria estaba altamente computarizada. Muchas Administraciones Tributarias tienen escasez de personal de auditora adiestrado, lo que
afecta la capacidad de la misma de detectar y tomar pronta accin contra
los contribuyentes incumplidos e igualmente le da seal a los contribuyentes de que el incumplimiento puede no tener serias consecuencias.
8.9. El cuadro de mando integral balanced scorecard

para las Administraciones Tributarias
Kaplan y Norton han desarrollado el llamado cuadro de mando integral
(balanced scorecard) (BSC) como un sistema para la medicin del
desempeo y una herramienta de gestin estratgica .201 El BSC combina el
desempeo tradicional (indicadores financieros y no financieros) con el de
calidad. Esta combinacin da un indicio del xito futuro de su organizacin.
El punto de partida para el BSC es la misin y las metas estratgicas de la
organizacin. Estas metas se traducen en cuatro perspectivas relacionadas:
perspectiva financiera;
perspectiva del cliente;
perspectiva interna;
perspectiva innovadora.
El BSC fue creado para el sector privado (de ganancias) en la economa.
Para implementar el BSC en el sector pblico (es decir, la Administracin
Tributaria) son necesarios algunos ajustes ya que el sector pblico tiene dos
impedimentos en comparacin con el sector privado:
metas vagamente definidas; y
dificultad para medir las metas.
201. Kaplan, R. S. and Norton, D. P., The Balanced Scorecard Measures that drive
performance(El Cuadro de Mando Integral, Medidas que promueven el Desempeo),
Harvard Business Review (Enero-Febrero 1992) pp. 7179; Kaplan and Norton, Putting the Balanced Scorecard to Work (Poniendo el Cuadro de Mando Integral a Trabajar), Harvard Business Review (Septiembre-Octubre, 1993), pp. 134-142.
583
8/31/2011 7:21:47 PM
Con los ajustes necesarios, se puede ilustrar un BSC para una Administracin
Tributaria segn aparece en la Figura 65.
Fig. 65
Perspectiva financiera
Aspecto
estratgico
Indicador
Ingreso ptimo
Que no exceda el
presupuesto
Momento
oportuno de los
impuestos
Gastos
Perspectiva innovadora
Perspectiva del cliente
Aspecto
estratgico
Aspecto
estratgico
Crecimiento
Proactivo
Lder
Indicador
Momento
Servicio
Calidad
Contribuyentes
nuevos
Servicios nuevos
Educacin
Indicador
Retrasos en las
declaraciones
Cantidad de
fallas
Satisfaccin
Perspectiva interna
Aspecto
estratgico
Indicador
Momento
Calidad
Costos
Tiempo de
procesamiento
Verificaciones
Reparacin
Productividad
Para mejorar el BSC en el sector pblico el modelo puede ser agrandado

con otras dos perspectivas:
Perspectiva pblica: Cmo valor la sociedad el desempeo de la administracin.
Perspectiva legal: Cul es el contexto legal de la administracin y

cules son las expectativas y limitaciones para la administracin?
El significado del BSC radica en el contexto de que cada perspectiva es

parte de una cadena. Enfocarse en una de las perspectivas (en la prctica,
principalmente los aspectos financieros) significa descuidar otras reas y,
por consiguiente, la organizacin nunca puede tener xito.
584
8/31/2011 7:21:47 PM
Los factores crticos de xito y los indicadores dedesempeo
8.10. Los factores crticos de xito y los indicadores

de desempeo
Hemos visto en el captulo 1 los diferentes ejemplos de declaraciones de
misin de las Administraciones Tributarias y algunas metas estratgicas.
Estas metas estn vinculadas a los factores crticos de xito. El trmino
tiene la connotacin de la importancia; los factores determinan si la organizacin tiene xito o est en peligro.
La siguiente tabla ofrece algunos ejemplos de factores crticos de xito.
Factor crtico de Indicador de desempeo
xito
Parte interesada
Efectividad/
Resultado
Cumplimiento voluntario
Brecha tributaria
Maximizacin de
recaudacin
Pago segn se devenga

Porcentaje de ingreso tributario
recaudado mediante retencin
Ritmo de ujo de caja
Deudas pendientes
Deudas pendientes que sobrepasan
cierto perodo de tiempo
Edad promedio de deuda pendiente
Deudas pendientes eliminadas
La relacin entre recursos y clientes
(costos por contribuyente, FTE
por contribuyente distinto para
diferentes tipos de contribuyentes)
La relacin entre recursos y
produccin obtenida (costos por
declaracin, auditoria, apelacin,
llamada telefnica FTE por
declaracin, auditora, apelacin,
llamada telefnica)
La relacin entre recursos e
ingresos tributarios
Nmero de objeciones en relacin
con el nmero de liquidaciones
tributarias
Nmero de objeciones en relacin
con el nmero de auditoras
Nmero de objeciones concedidas
al contribuyente
Nmero de quejas
Ministro de
Finanzas
Comunidad
contribuyente
Ministro de
Finanzas (papel
presupuestario)
Productividad/
Eciencia
Cuidado
Ministro de
Finanzas (papel
presupuestario)
Contribuyentes
585
8/31/2011 7:21:48 PM

xito
Parte interesada
Totalidad
Totalidad del Objeto: La medida

en que la informacin tributaria
relevante es cubierta por
informacin de terceras personas
Deteccin de sujetos: Nmero de
nuevos contribuyentes detectados
por la autoridad tributaria como
resultado de la actividad
Declaraciones de impuestos
pre-preparadas como porcentaje
del total de declaraciones de
impuestos
Porcentaje de declaraciones de
impuestos pre-preparadas sin
ajustes por los contribuyentes
Nmero o porcentaje de
contribuyentes que voluntariamente
cumplen sus obligaciones scales
Brecha tributaria
Ministro de
Finanzas (papel
presupuestario y
scal)
Satisfaccin/
Aceptacin
Nmero de contribuyentes que

aceptaron y apreciaron la forma en
que la autoridad tributaria realiza
sus tareas
Ministro de
Finanzas
Contribuyentes
Justicia
Nmero de casos en que la justicia

es refutada
Contribuyentes
Nmero de casos en que la

condencialidad es refutada
Contribuyentes
Condencialidad
Comit Nacional
de Auditora
Autoridades
judiciales
Equidad
Nmero de casos en que la equidad Contribuyentes

es refutada
Autoridades
judiciales
Disuasin/
Prevencin del
fraude
Nmero de auditoras tributarias

Nmero de casos de fraude
(presentados as como
sospechados)
Nmero de liquidaciones con una
correccin
El monto promedio de la correccin
Ministro de
Finanzas (papel
presupuestario y
scal)
Implementacin
de las leyes
tributarias
Brecha de clculo: Diferencia entre

costos incidentales y estructurales
pre-liquidados comparados con
costos reales
Ministro de
Finanzas
Comit Nacional
de Auditora
586
8/31/2011 7:21:48 PM
Los factores crticos de xito y los indicadores dedesempeo

xito
Parte interesada
Calidad del
producto
Correcciones aceptadas
Porcentaje de decisiones de la
corte en favor de la autoridad
tributaria
Resolucin mediante primer
contacto por telfono
Nmero de llamadas telefnicas
de contribuyentes que requieren
aclaracin de informacin del sitio
web
Tiempo de espera en consultas
telefnicas (centros de llamada /
general)
Porcentaje de contribuyentes
que requieren asistencia de
intermediarios tributarios para
completar su declaracin
Ministro de
Finanzas
Contribuyentes
Calidad de
procesamiento
Porcentaje de declaraciones
electrnicas
Tiempo promedio de realizacin
de liquidaciones tributarias y
apelaciones, duracin de las
auditoras, duracin de llamadas
telefnicas
Casos pendientes: Nmero de
liquidaciones tributarias a ser
realizadas, nmero de auditoras en
proceso, nmero de apelaciones
Nmero de contactos de cliente por
canal (en la ocina, por telfono,
sitio web, carta, correo electrnico)
Ministro de
Finanzas (papel
presupuestario)
Gastos
Relacin entre los medios

(presupuesto y personal) e
ingresos tributarios
Ministro de
Finanzas (papel
presupuestario)
Personal
capacitado
Nmero de funcionarios que se

desempean por encima de las
normas establecidas
Calidad: Resultados de la prueba
Empleados
Uso de personal
Porcentaje de enfermedad
Seleccin inadecuada para el cargo
Cuota de satisfaccin del personal
Empleados
Estos factores crticos de xito se presentan con indicadores de desempeo. Combinados, dan una idea de la medida en la que la Administracin
Tributaria ha logrado sus metas (estratgicas).
587
8/31/2011 7:21:48 PM
La presentacin del resultado del desempeo de las autoridades tributarias

de esta manera es un avance relativamente nuevo. Los informes de rendicin
de cuentas tradicionales proveen informacin anual elaborada sobre los
principales procesos de negocio (nmero de registros, monto del impuesto
aplicado y recaudado, y nmero de investigaciones tributarias realizadas).
Dicho tipo tradicional de informe anual presenta informacin sobre resultados pero no ofrece una perspectiva adecuada de los resultados generales,
incluyendo los efectos en la sociedad, lo que resulta necesario para monitorear el desarrollo de la economa y la Administracin Tributaria.
Beneficios
Estos factores crticos de xito e indicadores de desempeo son cuantificables. Cuantificndolos es posible ver el efecto de referencia cruzada si se
han de implementar nuevos lineamientos y/o polticas organizacionales. El
mtodo para la referencia cruzada es mediante la indexacin del resultado
de los indicadores de desempeo. La indexacin hace posible comparar
informacin relativamente incomparable y monitorear las tendencias, y es
all donde la informacin de los indicadores de desempeo se destaca. No
es tanto el resultado real del indicador, sino ms bien si la tendencia sugiere
o no que es esencial. Es la tendencia la que provee a las partes interesadas
y a la gerencia de la autoridad de impuestos y aduanas informacin estratgica sobre las mejores opciones organizacionales a ser implementadas,
dependiendo del desarrollo econmico y financiero. Es la comparacin
de tendencias lo que provee a las partes interesadas y a la gerencia informacin estratgica para influir en sus opciones y polticas futuras.
Limitaciones
El conjunto de indicadores de desempeo presentado es un sistema
balanceado. Enfocarse en uno de estos rubros podra crear el riesgo de descuidar otros aspectos del desempeo. Tambin es crucial percatarse de que
la importancia y la medida en que los productos y resultados contribuyen
al logro de diferentes indicadores de desempeo puede variar significativamente. Los factores de xito crticos y los indicadores de desempeo
tienen que vincularse con la estrategia descrita y con el negocio bsico
para entender plenamente su significado e importancia. De otro modo, la
Administracin Tributaria podra alejarse de su misin.
Otro riesgo podra ser el uso del factor de xito crtico de la maximizacin de la
recaudacin. Una mejor descripcin sera recaudacin ptima. Las Administraciones Tributarias tienen el deber de ejecutar las leyes tributarias y tratar con
los contribuyentes. La administracin es responsable de un sistema logstico
eficiente y de prestar servicios a los que los necesitan. Las Administraciones
588
8/31/2011 7:21:49 PM
El juego o realidad del control de gestin
Tributarias no han sido establecidas para aumentar los ingresos. El Ministerio

de Finanzas, por supuesto que est interesado en ms ingresos, pero esa es su
responsabilidad, ya que los ingresos tributarios no son solamente el resultado
de una eficiente organizacin tributaria sino que tambin se basan en avances
econmicos, tasas de impuestos e influencias sociolgicas.
Una ltima advertencia a sealar es el riesgo de que solamente haya atencin en una va (Administracin Tributaria contribuyente) sobre incremento de ingresos, lo que podra crear conflicto en una poltica de dos vas
(Administracin Tributariacontribuyente), lo que significa que cada contribuyente es tratado de manera imparcial y justa, ya sea rico, clase media,
pobre, corporativo, pequeo o grande. Un tratamiento que sea imparcial y
justo podra basarse en un enfoque de atencin dividida. La atencin dada
por la Administracin Tributaria est vinculada a las diferencias e importancia financiera y riesgos fiscales de los diferentes tipos de contribuyentes
(filosofa de evaluacin de riesgo).
8.11. El juego o realidad del control de gestin

El ttulo de esta seccin puede dar la impresin que el campo de gestin
consiste en jvenes jugando sus juguetes. Desafortunadamente, muchos
gerentes son adultos y ellos ven sus trabajos como parte de un juego de
intrigas. Por otro lado, ciertos aspectos de la profesin de gestin tienen
caractersticas de juegos populares: usted tiene que adivinar, hacer un plan,
tiene recursos limitados, hay riesgos, desafos y mala suerte y la competencia existe. Esencialmente, para dirigir una organizacin tributaria compleja se requiere un tablero de controles o cabina de mando desde la que
es posible observar los diferentes parmetros y tener cuidado de no afectar
las correlaciones. Esto se puede aclarar con un ejemplo: si las autoridades
tributarias deciden invertir ms tiempo, dinero y recursos humanos en servicios y asistencia a los contribuyentes, esto puede tener un impacto negativo en la ejecucin (si hay menos recursos disponibles). Para la gerencia,
la pregunta es cules son las interrelaciones de comunicacin o qu efectos
secundarios pueden esperarse si se enfatiza cierto aspecto.
Esta seccin se enfoca en los ingredientes de la realidad detrs de las cifras,
las cuales son:
insumo;
producto;
desarrollo (o procesos);
resultado;
relaciones.
589
8/31/2011 7:21:49 PM
8.11.1. Insumo
El insumo es el punto de partida de la organizacin. El insumo consiste en
recursos y suministro independiente externo. Es el marco, es decir, el rea
de juego cerrada o proceso de direccin. Se deben tomar en consideracin
ciertos aspectos tales como:
un presupuesto dado para gastos de material y personal;
el personal existente;
las vacantes no llenadas;
el sistema legal (legislacin primaria y secundaria);
gua organizacional dictada por las partes interesadas externas (por
ejemplo: ministerio de asuntos nacionales);
nmero estimado de contribuyentes;
nmero esperado de formularios de declaraciones de impuestos;
el estado de los equipos (oficinas, inventario, automatizacin, etc.); y
ambiciones y planes estratgicos.
En la consideracin de los rubros antes mencionados, la gerencia debe
hacer ciertas elecciones ya que tiene una meta principal: hacer las elecciones correctas dentro de ciertos lmites. La Figura 66 ilustra algunos
ejemplos de insumos.
Fig. 66
Incentivo para el personal de la Administracin Tributara
Ms atencin
en la
aplicacin del
cumplimiento
Tareas
nuevas
Eficiencia
por TIC
Fusin
con otra
entidad
pblica
Jubilacin
de los baby
boomers
590
8/31/2011 7:21:49 PM
Segn puede verse en la grfica, el personal aument en los aos 80 debido

al hecho de que los formuladores de polticas queran que se prestara mayor
atencin a la ejecucin. En los aos 90 se redujo el personal en base a razones
de eficiencia, gracias a la significativa introduccin de los sistemas de TI. El
personal aument nuevamente a finales de los 90 ya que se requeran ms
servicios para satisfacer las necesidades de los contribuyentes solicitantes.
Despus del 2000, la jubilacin anticipada se presentaba rpidamente para
la generacin de los baby boomers y no todas las vacantes pudieron ser
llenadas. En el 2010, el personal aument de nuevo debido a una fusin con
otra agencia pblica. Esta grfica de una administracin tributaria imaginaria muestra que el factor de insumos de recursos humanos puede fluctuar
durante los aos e independientemente de las decisiones gerenciales.
El marco presupuestario es otro factor importante del insumo. Cul es el
presupuesto disponible para el perodo de planificacin venidero? Se deben
tomar en cuenta unos cuantos factores que son importantes para entender el
mecanismo del proceso de presupuesto. Algunos ejemplos son:
el nmero de personal y los costos relacionados del ao anterior;
el incremento de costos debido a ascensos, ajustes a la remuneracin
anual, reservas para costos de pensiones, enfermedad y discapacidad,
cuidado de los nios, transporte, etc.;
cifras de inflacin;
nuevos reclutamientos y costos de capacitacin adicionales;
jubilacin anticipada y costos de personal adicional (por ejemplo:
contratacin interna de consultores externos);
inversiones en TI;
costos de mantenimiento de TI (incluyendo derechos de licencia);
costos de depreciacin;
costos de viajes al exterior y conferencias;
costos de asesora legal (puede ser en un perodo en que el personal
tiene que ser reducido);
existencia de un sistema de bonificacin;
costos de intereses.
Estos son slo algunos de los factores que se pueden incluir en el marco
financiero. Diversas incertidumbres y riesgos no previstos tambin pueden
tener un impacto en los mrgenes gerenciales. Hay que tener presente igualmente que la mayora de los costos para el ao venidero son fijos (personal
y TI) y que los gastos tendrn un carcter ms variable solamente en el
futuro, y aun entonces, los mrgenes probablemente sean inferiores al 20%.
La grfica de la Figura 67 muestra el desarrollo de una Administracin Tributaria creativa y se puede ver que el crecimiento relativamente estable y regresivo
591
8/31/2011 7:21:49 PM
de los costos salariales son compensados por una tendencia progresiva en los
costos de TI y costos de contratacin interna de consultores externos.
Fig. 67
4,000
3,500
3,000
Consultores consultants
para la
Insourcing
utilizacin de recursos
internos
ITC
ICT
2,500
Personal
2,000
Staff
1,500
1,000
Ao 1
Ao 1 + 8
500
La Administracin Tributaria imaginaria que usamos para este ejemplo muestra la diferencia en 30 aos entre la Administracin Tributaria de 1980, con
costos de personal que ascienden a ms del 90% del presupuesto, y la Administracin Tributaria moderna de 2010, en el que el personal se reduce a alrededor de 60% del presupuesto y la TI y consultores externos representan el
40%. Todava este no es el caso en muchas Administraciones Tributarias actualmente. Sin embargo, los que llevaban la delantera en TI (en los aos 70 y 80)
tales como Dinamarca y Pases Bajos enfrentan tal presupuesto debido a la
interdependencia entre altos costos de mantenimiento por sistemas complejos
de TI y la escasez de pericia disponibles en el mercado (vase la Figura 68).
Fig. 68
Personal
Staff
TIC
ICT
Consultants
Consultores
1980
2010
592
8/31/2011 7:21:49 PM
Otro aspecto interesante de los insumos y la importancia de la planificacin

de los recursos se muestra en el siguiente presupuesto de una Administracin Tributaria imaginaria.
Rubro de presupuesto Gastos totales
salario de personal
Parte flexible del % de gastos

presupuesto
totales
20,000
600
1,000
30
costos de
reclutamiento
200
160
80
capacitacin
400
200
50
pagos de
bonicaciones
200
200
100
3,000
180
innovacin de TI
600
360
60
vivienda/facilidades
500
30
comunicacin
200
100
50
viajes internacionales
200
100
50
costos de
conmutacin
400
20
26,700
1,980
provisiones para
jubilacin
mantenimiento de TI
Total
7.4
La tabla muestra que las operaciones de recorte de costos son extremadamente difciles a corto plazo. Aun el recorte de costos de 7.4% en este
presupuesto probablemente no sea realista porque es difcil reducir el
nmero de personal en el presupuesto del ao corriente; tal vez las personas jubiladas no son reemplazadas. Se podran reducir otros gastos: por
ejemplo, pago de bonificaciones (pero eso significa menos incentivo para
el personal dedicado); menos innovacin en TI (pero eso significa mayores
costos en el futuro en mayores costos de mantenimiento de los sistemas
existentes); menos capacitacin (pero ello tendr un impacto en la calidad
de trabajo del personal) y menos reclutamiento (lo que significa que usted
se enfrentar en el futuro cercano a una organizacin que carece de sangre
fresca).
Podemos ver cuan limitada es la parte flexible del presupuesto mediante la
grfica en la Figura 69. Por supuesto que en un plan de presupuesto a largo
plazo, veremos que la parte flexible del presupuesto aumentar.
593
8/31/2011 7:21:49 PM
Fig. 69
Salario jo
Salary
xed
Salario exible
Salary
exible
Otros costos
jos xed
de RRHH
Other
HR costs
Otros costos
exibles
de RRHH
Other
HR costs
exible
TIC jos
ICT
xed
TIC exibles
ICT
exible
Otros costos
Other
costs jos
xed
Otros costos
Other
costs exibles
exible
8.11.2. Rendimiento
Todos los servicios y productos que salen de la administracin se consideran como rendimiento. En organizaciones con fines de lucro una sencilla
definicin de rendimiento es todos los tipos de productos despachados a
los clientes que estn dispuestos a pagar un precio por ello. Algunos ejemplos de rendimiento de las Administraciones Tributarias son:
liquidaciones (provisionales);
formularios de declaraciones de impuestos pagados;
auditoras;
apelaciones resueltas;
decisiones formales;
correcciones;
investigaciones;
garantas y confiscaciones;
fallos.
Los productos o servicios nicos siempre son producidos en informes
anuales de una Administracin Tributaria. Rara vez se ve una vista completa del volumen de produccin total. Los productos antes mencionados
pueden ser vinculados a clasificaciones de mrito para fines de calcular un
volumen de produccin total para la Administracin Tributaria. El ejercicio
ms importante es la categora de valor por producto, que puede determinarse en base a tiempo (cuantas horas o minutos toma una auditora o
apelacin) o dinero (el factor tiempo multiplicado por el costo de salario
por categora de servidores civiles). Para ilustrar lo anterior, la siguiente
594
8/31/2011 7:21:49 PM
tabla da un ejemplo de una Administracin Tributaria imaginaria que tiene

los resultados clave de desempeo indicados.
Volumen por categora de produccin
Ao T
Ao T + 1
Ao T + 2
liquidaciones provisionales IRS
30,000
35,000
50,000
liquidaciones provisionales de IRP
65,000
70,000
140,000
liquidaciones nales de IRS
150,000
165,000
180,000
liquidaciones nales de IRP
720,000
750,000
800,000
ajustes IRS
15,000
22,000
17,000
ajustes IRP
20,000
24,000
22,000
auditoras de campo de IRS
5,000
8,000
6,000
auditoras de campo de IVA
12,000
17,000
13,000
auditoras de ocina de IVA
45,000
40,000
36,000
ajustes de IVA
18,000
27,000
20,000
apelaciones IRS-IRP
3,000
4,500
4,000
apelaciones IVA
6,000
8,500
6,500
casos de investigacin
600
700
600
fallos IRS
200
250
300
Nmero de personal
Ao T
Ao T + 1
Ao T + 2
gerentes
150
200
200
funcionarios de ocina IRS-IRP
630
660
720
investigadores
300
420
440
80
90
110
auditores IVA
310
340
360
auditores IRS
150
170
200
1,620
1,880
2,030
funcionarios de ocina IVA
Total
La tabla anterior nos da una visin general del rendimiento en diferentes categoras. Antes de emitir cualquier juicio es importante clasificar y
valorar los diferentes tipos de productos. El tiempo es una posibilidad para
ponderar cada categora (en base a la presuncin de que todos los funcionarios devengan ms o menos el mismo salario). Una de las categoras puede
ser usada como la base. Dndole a las liquidaciones finales del IRP un factor de tiempo de 0.5, la lista sera la siguiente:
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liquidacin nal IRS
factor
3.0
liquidacin provisional IRP
factor
0.2 (generado por sistemas de TI)
liquidacin provisional IRS
factor
0.2 (generado por sistemas de TI)
ajuste IRS
factor
2.0
ajuste IRP
factor
1.0
auditora de campo IRS
factor 25.0
auditoria de campo IVA
factor 10.0
auditoria de ocina IVA
factor
1.0
ajuste IVA
factor
2.0
apelaciones IRS-IRP-IVA
factor 10.0
caso de investigacin
factor 200.0
fallo IRS
factor 80.0
La siguiente tabla da el rendimiento (volumen peso) (en miles):

Ao T
Ao T + 1
Ao T + 2
10
liquidacin provisional IRS
liquidacin provisional IRP
13
14
28
liquidaciones nales IRS
450
495
540
liquidaciones nales IRP
360
375
400
30
44
34
ajustes IRS
ajustes IRP
20
24
22
auditoras de campo IRS
125
200
150
auditoras de campo IVA
120
170
130
auditoras de ocina IVA
45
40
36
ajustes IVA
36
54
40
apelaciones IRS-IRP
30
45
40
apelaciones IVA
casos de investigacin
fallos IRS
produccin total
60
85
65
120
140
120
16
20
24
1,431
1,713
1,639
Cules son las conclusiones de este ejercicio?
Esta es una Administracin Tributaria clsica con un proceso basado

en liquidaciones administrativas u oficiales realizadas por funcionarios
tributarios. Los procesos de liquidacin provisional y final son responsables del 52% a 60% de la produccin total (y recursos relacionados).
596
8/31/2011 7:21:49 PM
El verdadero valor agregado en IRS e IRP (realizar ajustes, llevar a

cabo auditoras de campo y atender las apelaciones) est en un rango
de 15%-19% de la produccin total.
El valor total de auditoras e investigaciones en la produccin (IRS e

IRP) est entre 24% y 30%.
Los ajustes y manejo de las apelaciones (donde est involucrado el

conocimiento tcnico-tributario) para todos los impuestos es de solamente entre 10% y 14% de la produccin total.
Este ejercicio se realiz para dar una perspectiva de la produccin total.

Con las cifras dadas en personal, tambin podemos emitir un juicio con
respecto a la productividad (volumen dividido por costos).
Ao T
Ao T + 1
Ao T + 2
personal total
1,620
1,880
2,030
produccin total (x 1,000)
1,431
1,713
1,639
personal total (ao T = ndice 100)
100
116
124
produccin total (ao T = ndice 100)
100
119
115
Esta Administracin Tributaria tiene un problema. La produccin aument

solamente en un 19.5% en el ao T+1 y el personal en 16%, lo que significa
que la productividad mejor ligeramente. Sin embargo, en el ao T+2, la
produccin total disminuy en 5.5% mientras que el personal aument en
otro 8% (comparado con el ao T+1).
Observando ms detalladamente el rendimiento por categora, el resultado
es ms alarmante. Dividiendo el volumen de produccin total por categora
por los nmeros de personal relacionado produce los siguientes resultados:
rendimiento por funcionario de ocina

IRS-IRP
rendimiento por auditor IRS
Ao T
Ao T + 1
Ao T + 2
1,476
1,552
1,525
833
1,176
750
1,313
1,544
918
rendimiento por auditor IVA
387
500
361
rendimiento por investigador
400
333
272
rendimiento por funcionario de ocina

IVA
La disminucin en el rendimieinto de todas las categoras en el ao T+2 es

sorprendente. Ms personal no siempre significa ms produccin.
597
8/31/2011 7:21:49 PM
Las Figuras 70 y 71 muestran la diferencia en carga de trabajo y recursos

relacionados para esta autoridad tributaria imaginaria en el ao T.
Fig. 70
Carga de trabajo Ao T
8%
8%
Evaluacin
AssessmentTIC
CIT
32%
Ajustes/apelacin/sentencias
Adjustment/appeals /rulings CIT TIC
TIC
Auditorias
Audits
CIT
10%
Evaluacin
AssessmentPIT
PIT
Ajustes/apelacin
Adjustment/appealsPIT
PIT
3%
Auditorias
de escritorio/Ajustes/
Desk audits/adjustments/appeals
VAT
Apelaciones del IVA
4%
Audits VAT
Auditoras IVA
26%
Investigations
9%
Investigaciones
Fig. 71
Divisin de personal Ao T
20%
Funcionarios
TICCIT-PIT
PIT de escritorio
Desk
ofcers
43%
TIC Auditores
Auditors
CIT
Funcionarios
deVAT
escritorio del IVA
Desk
ofcers
Auditores IVA
Auditors
VAT
21%
Investigadores
Investigators
6%
10%
598
8/31/2011 7:21:50 PM
La conclusin de este ejercicio es que, para llegar a conclusiones

valiosas, los estados y tablas en los informes anuales deben ser analizados
cuidadosamente.
8.11.3. Produccin (o procesos)

La produccin consta de los procesos que son esenciales para el concepto
de calidad total de la organizacin. Katz y Kahn ofrecen una buena definicin de produccin.202
Para entender lo que hace la organizacin, nos referimos a la produccin.
La produccin de una organizacin es su respuesta a la tarea objetiva planteada por las necesidades del ambiente. Se podra alegar, por lo tanto, que la
produccin abarca la meta primaria que el ambiente externo ha fijado para la
efectividad organizacional, y que debe definirse en trminos del xito en el
logro de esa meta.
Algunos ejemplos de producciones esenciales son:

auditoras internas;
programa de educacin;
programa de calidad;
tasa de enfermedad;
personal con experiencia (aos, capacitacin o educacin);
actitud hacia el cambio;
revisiones de personal;
tasa de movilidad (ubicacin o funcin).
Un ejemplo de algunas medidas de produccin aparece en la Figura 72. La
grfica muestra el desarrollo en escalas en la arquitectura funcional. En el
plazo de 6 aos, la mayora de los mismos empleados habrn logrado una
escala superior. Eso significa ms experiencia (= rendimiento) pero tambin salarios ms altos (= insumo). Este ejemplo se basa en una situacin
real y tambin est relacionado con ciertas Administraciones Tributarias
que han visto una elevacin en funciones superiores, debido a influencias
tales como:
mayores demandas de personal debido a la complejidad de la tributacin y los desafos de la TI;
202. Katz, D. and Kahn, R. L., The Social Psychology of Organizations, (La Psicologa
Social de las Organizaciones), New York, 1978, p. 245.
599
8/31/2011 7:21:50 PM
personal de ms edad (debido a la generacin del baby boom y menos reclutamiento), existe una presin natural del nivel inferior para
ser promovido y por supuesto que el personal desea tener una ventana
hacia un futuro prometedor;
una disminucin de las funciones administrativas ms sencillas (debido a la automatizacin);
una tendencia a tercerizar las funciones de apoyo (generalmente no las
funciones de alto rango).
Fig. 72: Funciones en escala, diferencia entre 1989 y 1995, DTCA (en %)
35
30
25
20
15
10
5
0
1
Ao T
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Ao T + 6
8.11.4. Resultado
La efectividad final de una Administracin Tributaria no se mide nicamente mediante indicadores de produccin, sino que tambin debe medirse
segn indicadores de resultado. Ultimadamente, lo que cuenta es el resultado, no la produccin.
Los indicadores de resultado pueden incluir inter alia, los siguientes
factores:
cumplimiento;
satisfaccin del cliente;
satisfaccin del personal;
reduccin de la evasin tributaria;
contribucin al crecimiento econmico;
reduccin de costos de cumplimiento;
carga tributaria;
imagen en los medios;
600
8/31/2011 7:21:50 PM
decisiones ratificadoras del tribunal;

cuenta anual aceptada;
confianza del pblico en las funciones del estado;
satisfaccin poltica.
8.11.5. Relaciones entre reas de desempeo

El desempeo de la administracin se expresa en relaciones entre los rubros
de insumo, producto, produccin y resultado.
Algunas relaciones importantes son:
insumo-producto: personal y presupuesto versus produccin total =
productividad;
produccin-resultado: programa de calidad (servicio al cliente) versus
satisfaccin del cliente = cumplimiento;
produccin-resultado: calidad del proceso (por ejemplo: demora en
cobro forzoso) versus la tasa de inflacin nacional = precio por efectividad;
producto-resultado: cantidad y calidad de auditoras versus probabilidades de ser auditado para una compaa = concienciacin del contribuyente.
La Figura 73 es un ejemplo de como mostrar las relaciones. En este ejemplo, en los ejes aparecen los ndices.
Fig. 73: Ejemplo de tabla de ndices
Resultado
100
entrada
salida
Rendimiento
601
8/31/2011 7:21:50 PM
Otro mtodo para mostrar las relaciones es el llamado diagrama de radar

(o diagrama de calidad) donde las relaciones se agrupan como se muestra
en la Figura 74. Cada eje representa un factor crtico de xito (FCE). En el
primer ao, todos los factores se fijan en 100 (en el ndice). Las diferencias
en desarrollo o desempeo en el ao siguiente se muestran claramente.
Fig. 74: Diagrama de calidad
Aceptacin del cliente
130
110
90
Personal de calidad
Meticulosidad
70
ao 1
50
ao 2
Tratamiento equitativo
Producto de calidad
Programa de calidad
Los indicadores y FCEs son solamente herramientas en el proceso gerencial, pero s tienen un propsito en cuanto a establecer las limitaciones de
los indicadores. Con frecuencia vemos que muchos datos son recopilados
en el proceso de apoyo de planificacin y control. Parte de los datos son
usados para informar a la gerencia sobre el desempeo de las unidades
operacionales, pero esto usualmente representa slo una parte menor de los
datos. En ocasiones puede haber cierta vacilacin por parte de las unidades
operacionales en entregar estos datos porque saben por experiencia que
solamente se utiliza una porcin de los mismos. El desafo de los controladores en una organizacin consiste en solicitar un mnimo de datos y tratar
de hacer el mximo uso posible de los mismos.
Colocar diferentes indicadores de desempeo en un diagrama permite ilustrar las relaciones que son significativas (observando, sin embargo, que no
todos los indicadores de desempeos pueden ser vinculados unos a otros).
8.12. Control interno

La gestin de desempeo es un proceso de apoyo diferente al control
interno o evaluacin. Los controles internos proporcionan informacin a
la gerencia sobre desviaciones de la organizacin administrativa que traen
como resultado riesgos indeseables. En este sentido, el control interno es
una especie de informacin administrativa que se relaciona con la ejecucin
de las tareas asignadas.
602
8/31/2011 7:21:50 PM
Evaluacin
En general, los programas de control interno usualmente son ejecutados por:

una unidad independiente (fuera de la Administracin Tributaria);
una unidad independiente dentro de la organizacin;
ajuste mutuo en los equipos;
la gerencia.
El beneficio de tener una unidad independiente fuera de la Administracin
Tributaria es que sus informes y recomendaciones probablemente sean neutrales y estn menos vinculados con los diferentes intereses de la Administracin Tributaria. La ventaja del ajuste mutuo es que este sistema provee
ms desafos al convertirse en una organizacin de aprendizaje. El peligro
est en que ciertos riesgos y fallas no son revelados.
El control interno, en lo que respecta los riesgos financieros, es ms que
la verificacin de la precisin de los procedimientos en un contexto financiero. El control interno tiene que ser ms una actitud mental que departamental. El propsito del control interno es verificar si la organizacin est
siendo manejada de acuerdo con sus propios principios.
Algunos ejemplos de un programa de control interno son, inter alia:
verificar si los procedimientos son correctos, estn claramente redactados, disponibles y son conocidos por el personal;
verificar si los procedimientos son implementados o si requieren ser
ajustados;
determinar si la misin y metas estratgicas son conocidas por el personal;
verificar cmo se percibe la comunicacin interna;
asegurarse de que exista un sistema de verificacin para supervisar las
transacciones financieras;
confirmar que la retroalimentacin de los contribuyentes sea monitoreada y comunicada al ncleo operacional;
asegurarse de que a cada miembro del personal se le realice una evaluacin de su desempeo anualmente,
determinar el resultado de los programas internos de capacitacin.
8.13. Evaluacin
La informacin peridica sobre los riesgos dentro de la organizacin
administrativa o los resultados logrados a nivel operacional, pueden dar
una descripcin parcializada del desempeo de la Administracin Tributaria. En ocasiones es recomendable ver los aspectos de desempeo a cierta
distancia.
603
8/31/2011 7:21:50 PM
Esto es cada vez ms deseable que una significativa cantidad de informacin administrativa est a menudo determinada por la presin de reportar peridicamente las cantidades establecidas en una manera uniforme.
Por ejemplo, una evaluacin puede mostrar que un indicador de desempeo
constante respecto a la relacin entre correcciones y cartas de objecin
presentadas contra las mismas, puede obedecer a diferentes razones (ms
cuidado en la poltica de correccin versus mayor defensa por parte de los
contribuyentes). La informacin de gestin promedio solamente indica si
hay algn riesgo en la implementacin. Sin embargo, la evaluacin es ms
que un anlisis diferente de la informacin de gestin disponible.
El concepto de evaluacin generalmente se usa si los efectos de una
poltica deben ser demostrados; pero la evaluacin de la poltica gubernamental se puede realizar de antemano al igual que despus. La distincin
entre la evaluacin de una poltica de antemano y despus se conoce como
evaluacin ex ante (de antemano) y evaluacin ex post (despus).
Las evaluaciones son parte esencial del ciclo de poltica. Dentro de este contexto, la poltica se entiende como una variedad de acciones, ya sean escogidas deliberadamente o no. Un ciclo de poltica consta de seis elementos:
Preparacin de la poltica: Formulacin del problema de poltica y la

recopilacin y anlisis de la informacin que trae como resultado un
consejo respecto a la poltica a seguir.
Determinacin de la poltica: La toma de decisiones sobre el contenido

de una poltica que lleva a leyes o reglas.
Hacer la poltica operacional: Traducir la poltica formulada en implementacin.
Implementacin de la poltica: Aplicacin de los medios escogidos, lo

que resulta en el desempeo de la poltica (el producto) y los efectos
que se pretenden y efectos secundarios (el resultado). En esta etapa se
hace una distincin entre el desempeo y sus efectos continuos en el
grupo meta y otras partes involucradas.
Evaluacin posterior de la poltica: Evaluacin del contenido, proceso,

desempeo y efectos de la poltica.
Retroalimentacin: Ajuste de la poltica sobre la base de informacin

sobre el contenido, proceso, desempeo y efectos de la poltica.
604
8/31/2011 7:21:50 PM
Evaluacin
El monitoreo es una metodologa especial para la recopilacin de informacin administrativa. Sin embargo, uno bien puede alegar que es una
metodologa de evaluacin de polticas. El monitoreo es la observacin de
movimientos. Es un concepto que se origina en el mundo audiovisual; es
decir, la cmara registra movimientos. Actualmente, ninguna organizacin
puede valerse sin esta metodologa. En base a este punto de vista, el monitoreo explica lo que la gerencia desea que se visualice en el control de
organizaciones complejas. Se trata de la observacin continua del comportamiento de los actores en relacin con el desempeo de la organizacin.
Algunas Administraciones Tributarias logran buenos resultados con un
monitor externo.
El monitor externo es un instrumento de medicin basado en entrevistas personales estandarizadas entre diferentes grupos de clientes como se defini
anteriormente. Se usa para medir peridicamente lo que el contribuyente
piensa de la Administracin Tributaria y cmo podra desempearse mejor.
Ya que la tarea de la Administracin Tributaria es aplicar la ley fiscal, all
es exactamente donde se debe enfocar el monitor externo, mientras que
nosotros deseamos conocer las opiniones de los contribuyentes sobre el
desempeo a tal respecto. Por lo tanto, las preguntas y temas que se tratan
incluyen por ejemplo: El formulario es claro? Recibe el contribuyente
su devolucin de impuestos de manera oportuna? Pero esto no incluir la
formulacin de las siguientes preguntas: Est el contribuyente de acuerdo
con su carga tributaria? Est el contribuyente de acuerdo con restricciones
en las reducciones? Preguntas semejantes a este ltimo tipo se refiere a
aspectos en que la Administracin Tributaria es un agente intermediario
entre el pblico y la poltica no tiene influencia alguna. La meta subyacente
es, por lo tanto, verificar si las ideas detrs del concepto de cumplimiento
estn respaldadas por lo que se puede encontrar al buscar las reacciones de
los contribuyentes hacia la Administracin Tributaria.
Los posibles aspectos para un monitor externo son:
accesibilidad (acceso por telfono y acceso fsico);
trato personal, amigable con el cliente de parte de los funcionarios
tributarios;
cumplimiento de las promesas;
tiempo requerido para completar las evaluaciones;
comprensin de los formularios, instrucciones, folletos y correspondencia;
uso de y satisfaccin con el servicio Llame a su funcionario tributario;
trato dado a las apelaciones y quejas;
605
8/31/2011 7:21:50 PM
los mtodos desafiantes de verificacin que utilizan los funcionarios

tributarios;
servicio integral al cliente;
actitudes de los contribuyentes (desconfianza, belicosidad, etc.); y
caractersticas subyacentes y datos demogrficos
Los factores crticos de xito para investigar dentro de la Administracin

Tributaria sobre la satisfaccin del cliente parecen ser:
inclusin de la gerencia de alto nivel en el proceso asignndole un
papel en el desarrollo e implementacin del esfuerzo de investigacin;
establecer un balance entre el trabajo de investigadores expertos independientes y el de los expertos internos;
desarrollar y probar el instrumento (se debe reservar suficiente tiempo
para ello; e igualmente la re-evaluacin peridica es importante);
logros en el trabajo de campo acercndose a los encuestados de una
manera intensa y hbil. Una pequea muestra con una mayor tasa de
respuesta es preferible a una muestra mayor pero selectiva;
obligar a otros a responder y hacer uso de los resultados; esto debera
ser parte del ciclo de planificacin regular;
las personas slo podrn beneficiarse del monitoreo externo y ayudar
a la Administracin Tributaria a mejorar su desempeo si existe un
buen programa de comunicacin, en trminos tanto de comunicaciones
internas como externas.
Aparte de tener una visin general clara de las opiniones de los contribuyentes sobre el desempeo de la Administracin Tributaria, es igualmente
importante monitorear las opiniones del personal. Despus de todo, el
personal es responsable de la implementacin real de las leyes fiscales y
determina el contacto da a da con los contribuyentes, as como la opinin
pblica respecto a la administracin. El monitor interno puede estar compuesto de los siguientes aspectos:
contenido del trabajo;
suministro de informacin;
calidad de gestin;
organizacin del trabajo;
trabajo en equipo;
condiciones de empleo;
condiciones de trabajo;
posibilidades de desarrollo;
poltica de movilidad;
caractersticas generales del trabajo en la Administracin Tributaria.
606
8/31/2011 7:21:51 PM
Captulo 9
Gestin del Cambio
9.1. Introduccin
Cada gerente recin designado est impregnado del concepto de cambio.
Tal vez hasta podramos referirnos a esto como la concepcin del cambio
que cada gerente est ansioso de dar a luz tan pronto como sea posible
para valorar a ese recin nacido como la solucin a cada miseria existente y
la respuesta a los desafos que su organizacin est confrontando. Tambin
se puede observar que los lderes (ya sean en las administraciones, negocios
o poltica) tendern a exagerar los desafos relacionados con la situacin
actual, los riesgos involucrados y las fuertes demandas para cumplir con
los requerimientos futuros. Cada era tiene sus temas favoritos y desafos
relacionados y extremadamente difciles. La crisis financiera de 2008-2010
ha sido comparada muchas veces con la Gran Depresin de los aos 30, sin
reconocer que un porcentaje similar de crecimiento econmico negativo
tendra un impacto un tanto diferente si la renta bsica est a un nivel justo
por encima de la pobreza, o que la renta promedio se encuentra en la zona
de rentas intermedias decentes. En un ambiente semejante parecera justificado advertir a los gerentes que tengan cuidado con afirmaciones tales
como la ms profunda crisis desde , la poca ms turbulenta desde
, el mayor desafo jams visto , el mundo est cambiando como
nunca antes lo haba hecho, nuestra generacin confronta exigencias que
son superiores a , etc. Las sociedades, organizaciones, comportamientos sociales y expectativas personales, as como muchas otras cosas en el
mundo, siempre han sido objeto de cambio. Los avances para construir la
nacin en los siglos XVIII y XIX, el proceso de industrializacin, el siglo
XX como una era de ideologas en competencia, el movimiento de emancipacin de las mujeres y el surgimiento de nuevos poderes econmicos en
Asia, son todos tremendos eventos que han cambiado nuestras actitudes,
vidas personales y las sociedades. De hecho, estos avances constituyen
un flujo de cambios constantes que ocurren sin que los notemos inmediatamente. Resulta dudoso que alguien se haya levantado temprano en la
maana, haya abierto las cortinas y haya dicho: Me percato que desde esta
maana China es una superpotencia econmica.
El cambio es el factor ms constante en nuestras vidas diarias, pero tendemos a ignorarlo porque tenemos miedo a los cambios drsticos en nuestra existencia. La personas desean llevar una vida estable, desean una
607
8/31/2011 7:22:03 PM
Captulo 9 - Gestin del cambio
garanta de buena salud, la seguridad de un buen trabajo y renta estable,

y la expectativa de una pensin justa, y la mayora de los seres humanos
tienden a estar dominantemente ocupados para organizar su vida de tal
modo que cualquier riesgo o incertidumbre sea abandonado o al menos
est financieramente asegurado. Resulta difcil sino imposible, sobreestimar los impulsos conservadores de las personas, incluyendo al personal
de grandes organizaciones tales como las Administraciones Tributarias.
Creemos que muchos procesos de cambio han fracasado porque los gerentes han ignorado completamente estos sentimientos que subyacen en el
comportamiento oficial diario. Si estudiamos las vidas personales de revolucionarios y reformistas famosos, con frecuencia descubrimos una vida
personal muy sombra y a veces hasta intransigente. Los padres fundadores de las grandes ideologas del siglo XX fueron representantes de una
clase media floreciente y estaban ms enraizados en profesiones liberales
como maestros de escuela, burcratas de sindicatos y profesionales polticos de lo que estaban en cualquier experiencia que hubieran vivido con las
penurias de la clase obrera. El propsito de la comparacin que hacemos
con tales personalidades histricas es para advertir a los gerentes que tengan cuidado al cambiar las actividades o condiciones de trabajo de sus
empleados y expresar este cambio como una mejora si ellos mismos no
han experimentado la cadena de actividades. Las referencias comunes y
las experiencias compartidas son condiciones importantes para lograr un
cambio exitoso.
El presente Manual no es un intento por repetir o resumir lo que ya se ha
publicado en el marco de la gestin del cambio. Sin embargo, deseamos
ofrecer algunas referencias a unas cuantas lecciones aprendidas y algn
consejo prctico sobre la manera en que organizamos nuestro enfoque del
cambio y la mejora con el nimo de evitar situaciones en las que el proceso
de cambio sea sobreestimado y el fracaso casi est garantizado.
9.2. Cul es el resultado para este mundo cambiante?

Las nuevas relaciones sociales se estn haciendo evidentes. Podemos negar
que exista en partes ms remotas de muchos pases, pero en lo que respecta
a la Administracin Tributaria debemos admitir que somos, o seremos,
parte de una aldea global apoyada por Internet. Las nuevas relaciones sociales traen consigo nuevos valores. Resulta difcil pronosticar cules sern
los valores del futuro. En la descripcin de las diferencias culturales (vase
9.6.) se explica que muchos valores tienen un fundamento especfico en
la sociedad. La forma en que vemos los valores femeninos o masculinos
608
8/31/2011 7:22:04 PM
Cul es el resultado para este mundo cambiante?
est significativamente influida y dominada por las primeras impresiones

recibidas de nuestros padres. Sin embargo, nuestras percepciones sobre
otros valores pueden ser ms fluidas y pueden experimentar cambios. En un
mundo crecientemente globalizado, el desafo del valor agregado en cada
parte de la cadena econmica ser extremadamente importante. Los valores
relacionados con el desarrollo de contenido sern cruciales. No obstante,
los valores en torno a nuestras actitudes para el establecimiento de redes
sociales tambin estn cambiando. Los aspectos claves son compartir,
transmitir y ser confiable. Las personas ya no pueden ocultarse detrs de
sus posiciones y ttulos.
En un mundo en el que el centro est perdiendo terreno (ya sea en gobierno centralizado o la sede de una multinacional) el tema ser la descentralizacin informal. Con esta descentralizacin de la sociedad vemos el
surgimiento de ms grupos a cargo de asuntos nicos (como en los asuntos
polticos). Adems, las personas pueden ser parte de, o apoyar, diferentes
grupos a cargo de asuntos nicos (aun si en ocasiones defienden intereses
opuestos) y las personas puedan cambiarse con facilidad entre estos grupos. Para los gerentes de estos tipos de grupos es cada vez ms importante
que organicen la lealtad entre sus miembros.
Este mundo cambiante probablemente genere una nueva mentalidad entre
los ganadores. Los ttulos y posiciones estn perdiendo su importancia. La
nueva generacin est exigiendo influencia en lugar de posicin; cada vez
estn ms orientados a lo internacional, probablemente sean ms flexibles
y para ellos ser financieramente independiente no constituye la meta final
sino ms bien una condicin para el desempeo.
Es probable que una Administracin Tributaria como organizacin pblica
no les resulte atractiva si tratamos de enmarcarlos en una carrera y estructura
de salario existentes. La nueva generacin desea tener un enfoque hecho a
la medida en relacin con sus necesidades especficas de educacin, expectativas y salario. Probablemente estn ms interesados en el valor agregado
y en el resultado de sus actividades de lo que estn en las descripciones y
perfiles de puestos. Las Administraciones Tributarias debern ser capaces
de enfrentar este desafo ya que los productos y resultados de sus actividades pueden definirse ms fcilmente que en otras instituciones pblicas
(cmo mide usted el resultado de los esfuerzos de un ejrcito en tiempo de
paz?). Los cambios de actitudes probablemente tambin afecten las condiciones laborales, como planes de pensiones y sistemas de seguridad social,
que probablemente se tornen ms flexibles y se basen ms en necesidades
individuales hechas a medida.
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9.3. Organizaciones cambiantes

Henry Mintzberg describi la existencia y los roles de las cinco partes cruciales de una organizacin en su estructura quntuple de organizaciones203
modernas. La teora pareca un tanto nueva en el momento de su introduccin en 1979; no obstante, esa misma estructura puede verse en el sistema
feudal (vase la Figura 75):
el rey y los emperadores son el pice estratgico;
los vasallos (duques y condes) son la lnea media;
los caballeros son la tecno-estructura;
los sacerdotes son el personal de apoyo;
los labradores son el ncleo operacional.
Fig. 75
pice estratgico
Tecno estructura
Lnea media
Personal de apoyo
Centro de operacin
As pues, la idea de una organizacin dividida en cinco partes importantes

es ms bien universal. Pero la teora de los cinco elementos sobrevivira
tambin la modernizacin de las organizaciones requerida por la tendencia significativa hacia estructuras organizacionales ms planas y la disminucin o desaparicin del nivel de gerencia media? Anteriormente hemos
dicho que en la ltima dcada se ha llevado a cabo una integracin significativa de la tecnologa de la informacin, tecnologa de la comunicacin y
el contenido. El principal resultado de esta integracin, particularmente en
el ncleo operacional de las organizaciones, incluyendo las Administraciones Tributarias, es que cada empleado tiene acceso a cada base de datos, lo
que solamente se puede desalentar introduciendo estrictos procedimientos
de autorizacin. Sin embargo, en un sentido tcnico, el ncleo operacional
203. Mintzberg, H., Structure in fives: Designing effective organizations, (Estructura
en cinco: Diseo de organizaciones efectivas) New York, Prentice-Hall, 1983.
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es capaz de trabajar con todos los datos disponibles, y distribuir y analizar

dichos datos. La consecuencia de ello es que el liderazgo puede aparecer en
todas partes de la organizacin de red y que el papel gerencial puede evolucionar al aprendizaje de la experiencia adquirida en el ncleo operacional a
fin de organizar el vnculo entre las redes. La TI crea una gran posibilidad
para que cualquier trabajador individual que est en la base de la clsica
pirmide pueda acceder a todas las cinco esferas y tecnologas. El aspecto
clave es compartir (informacin, ideas, valores datos y tecnologa compartidas) mientras que comunicacin es la palabra clave para conectar a las
personas. Este desarrollo tecnolgico revolucionario estimula la creacin de
organizaciones ms planas de acuerdo a las necesidades de los trabajadores
profesionales que utilizan estas nuevas oportunidades. Los gerentes medios
existentes probablemente traten de detener esta tendencia, pero ser en vano.
Los flujos de informacin en las organizaciones sern mayormente en
dos direcciones. De arriba hacia abajo en lo que respecta a la estrategia
y planificacin; de abajo hacia arriba para informar y monitorear. En este
concepto los grandes departamentos de personal de apoyo sern menos
necesarios. El ncleo operacional profesional organizar la planificacin
y funciones de control por s mismo y esto tambin se aplicar a las actividades de gestin de recursos humanos. El personal de apoyo se tornar ms
limitado en tamao pero no en calidad, solamente los expertos con experiencia que puedan facilitar y asesorar al ncleo operacional podrn sobrevivir. Las organizaciones vitales del futuro sern ms planas con una fuerte
alineacin estratgica entre la gerencia superior y el ncleo operacional
y estar apoyada por un nmero limitado de sumos sacerdotes altamente
apreciados. El refugio seguro en la gerencia media y los procesos de apoyo
de los gerentes y expertos que fracasen desaparecer.
Transparencia y traspaso de conocimiento son trminos claves en las organizaciones modernas. La gerencia tiene una gran responsabilidad para
lograrlo y el aspecto clave para ellos ser conectar a las personas, sistemas y organizaciones. El jefe clsico que se sienta en la sala de reuniones esperando que su personal le traiga noticias sobre el desempeo y las
expectativas externas encontrar oposicin. El gerente moderno estimular
al personal, lo apoyar en su desarrollo personal y tratar continuamente
de combinar las informaciones, destrezas y experiencias recopiladas del
personal en una nica propuesta de conocimiento que constituir el punto
de venta de la organizacin. La Administracin Tributaria del futuro no es
diferente. Ser una inmensa institucin de informacin tcnica que proporcione a los contribuyentes, a otras partes interesadas pblicas y a su propio
personal los datos necesarios para suplir sus necesidades.
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La consecuencia de la transparencia en la informacin (y su accesibilidad) es que muchos agentes intermediarios desaparecern. Los consultores
tributarias y contadores tendrn que demostrar constantemente que ellos
aaden algo a la cadena entre las actividades comerciales y las autoridades
tributarias. Ser slo proveedor de informacin que puede obtenerse de
fuentes abiertas no es el valor agregado que se requiere. La tendencia a la
desaparicin de los agentes intermediarios ya es evidente en el mundo de
la asistencia financiera (con la ayuda de Internet, los bancos estn llevando
a cabo su negocio con sus clientes y los clientes pueden comparar segn
el nivel y precio de los servicios entre bancos), en el mercado de la diversin y vacaciones (los clientes pueden reservar sus vuelos y alojamiento
directamente en el Web y muchos agentes de viajes no pueden brindar un
servicio diferente al que ya es proporcionado por Internet) y, finalmente, en
el servicio brindado por los agentes de bienes races (quienes enfrentan una
fuerte competencia por parte de los mercados disponibles en el Web). El
sector floreciente de agentes intermediarios (si aun se les puede llamar as)
es la nueva clase de proveedores, propietarios y diseadores de sitios web.
Como ya se mencion, las organizaciones del futuro son parte de una red
y deben estar accesibles a los de afuera. Las relaciones se estn tornando
importantes y los expertos que conectan tienen el futuro. El concepto de
centro desaparecer y la casta de gerentes tendrn que salir de sus oficinas y enfrentar a sus partes interesadas, competidores, socios estratgicos
y, por ultimo, pero no por ello menos importante, a su propio personal
operacional.
Handy ha descrito cuatro tipos de liderazgo que tambin representan un
tipo de organizacin.204 El se refiere al primer tipo de gerente u organizacin
como Zeus. Zeus es el fundador de la organizacin y/o empresa; la persona que conoce a todo el mundo personalmente y no teme ensuciarse las
manos. Conoce a todo el mundo por su nombre, su memoria es extraordinaria y no confa en los sistemas de apoyo. Tampoco tiene necesidad de las
normas contables, gua personal por parte de gerentes de GRH o indicadores de desempeo por parte de los controladores. Adems, de todas formas
l ya conoce los niveles de desempeo. Todos los miembros del personal
estn en contacto directo con este tipo de lder. Este tipo de lder tiene
preferencia por un estilo muy personal y popular, sin descartar la necesidad
de jerarqua. Pero la organizacin es muy sencilla y plana solamente hay
personas comunes y un solo dios en el Olimpo (vase la Figura 76).
204. Handy, C., Gods of management: The changing work of organizations (Los
dioses de la gestin: El trabajo cambiante de las organizaciones), 1991.
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Este tipo de gerente se puede observar aun en las Administraciones Tributarias. En algunas culturas, l o ella es el modelo ms popular. No se puede
decir que tales tipos de persona pertenezcan al pasado dado que todava
son altamente apreciadas por el personal operacional central que admira
a un lder que recuerda sus fechas de cumpleaos, conoce los nombres de
sus hijos y sabe exactamente lo que sucede en el trabajo diario. Dada la
sociedad cambiante, este tipo de lder con frecuencia es altamente valorado
y muy solicitado.
No obstante, tales lderes no pueden soportar la competencia y, al final del
da, son la persona responsable de todo. Para dichos gerentes es muy difcil
tener xito y este problema puede verse actualmente en muchas compaas
de propiedad familiar.
Fig. 76
Zeus
La respuesta al dilema de reemplazar a un lder Zeus es la introduccin de

una organizacin tpica basada en tareas y funciones. La red hbrida de la
organizacin Zeus tiene que transformarse en una maquinaria transparente
orientada hacia tareas. Se introduce la burocracia (que todava es necesaria
para hacer de la sucesin un xito) y el personal de apoyo se tornar ms
importante. Se ver un esfuerzo por agrupar la estructura Zeus en una organizacin tpica tipo Apolo de tareas, descripciones de puestos, funciones,
unidades y divisiones (vase la Figura 77). Se introducir la coordinacin
horizontal (entre los departamentos organizacionales) y la coordinacin
vertical (entre niveles de gestin).
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Fig. 77
Apolo
Una estructura burocrtica Apolo en las organizaciones profesionales

requerir de un tiempo significativo para coordinar los diferentes niveles
y departamentos. Sin embargo, la estructura florecer en un ambiente en el
que la jerarqua y las responsabilidades descritas sern importantes (p.e., el
sector pblico). La responsabilidad y la rendicin de cuentas son los principales propulsores del desempeo diario y el rendimiento requerido y el
resultado deseado tienen menos impacto. Los profesionales en las organizaciones tendrn preferencia por la estructura Atenea, en la que las destrezas,
autoridad e influencia son pertinentes, mientras las descripciones detalladas
de puestos no son tan importantes (vase la Figura 78). Los primeros pasos
hacia estas estructuras de tipo Atenea preferidas donde la cooperacin, coordinacin y ajustes mutuos son el lenguaje organizacional, se pueden ver en
los departamentos de investigacin, universidades y centros de capacitacin.
Se favorece la estructura de organizacin plana y los gerentes (si desean
tener xito) siempre tienen antecedentes en la misma profesin (lo que es
necesario por razones de autoridad) y la capacidad para apoyar y facilitar al
ncleo operacional de expertos. Los equipos autodirigidos son tambin un
mecanismo popular de coordinacin organizacional en la estructura Atenea.
Fig. 78
Atenea
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El factor RH en el proceso de cambio
El mundo de las organizaciones est cambiando. Ms y ms personas

(comenzando por los profesionales de alto nivel) establecen su propio
negocio de proveedores de servicios. La libertad y flexibilidad (reduccin
de los costos de transaccin) constituye el desafo para asumir el riesgo de
renta no asegurada. Sin embargo, aun en perodos de recesin, es obvia
la tendencia en que ms y ms personas escogen estructuras de empleo
independiente. Las nuevas empresas, formadas por uno o unos cuantos
empresarios, trabajan en una cadena de actividades, en ocasiones como
satlites alrededor de organizaciones mayores. La cadena es flexible y la
adquisicin se basa meramente en el valor agregado que la compaa puede
ofrecer. Las caractersticas de estos nuevos tipos de compaas constituyen
una estructura organizacional que se asemeja a la estructura Zeus que se
explic anteriormente. El empresario es un pequeo Zeus en su red, conoce
a la competencia, la combinacin de socios y expertos, el proveedor de
preferencia y el mercado, y todo ello en un fuerte contexto social. Hace
varios aos, Handy ya le haba dado a este tipo de organizacin el nombre
de Dionisio (vase la Figura 79).
Fig. 79
Dionisio
9.4. El factor RH en el proceso de cambio

El cambio en las organizaciones actuales, ya sea en el sector pblico o
privado, es un fenmeno comn y con frecuencia imprescindible. Ya sea
promovido por presiones externas, tales como los ajuste del mercado en el
caso del sector privado, o la necesidad de implementar la direccin poltica
y pblica para gobernar mejor y ms eficientemente en el caso del sector
pblico, ste es un proceso difcil de administrar. Es importante analizar
y entender los factores, tanto internos como externos, que influyen en la
organizacin y promueven la necesidad del cambio. En las organizaciones
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gubernamentales los factores externos incluyen elementos tales como la

direccin poltica, la opinin del pblico respecto a la naturaleza, alcance
y desempeo de la organizacin, as como la situacin fiscal y econmica
del gobierno. Los factores internos incluyen elementos tales como el mandato de la organizacin, las destrezas del personal, las reglas, procesos y
procedimientos que se siguen y, esencialmente, los atributos de la cultura
de la organizacin. La reaccin del personal ante cualquier cambio en la
organizacin variar pero, en muchos casos, la reaccin inicial ser negativa; muchos se resistirn el cambio. La familiaridad con la situacin actual
y el temor de lo que ocurrir despus de que tenga lugar el cambio llevar
a los empleados a ser crticos con el cambio previsto. Las personas sern
ms receptivas al cambio si entienden que el status quo es inaceptable, si
sienten que, en lo personal, pueden ganar algo con el cambio o si pueden
identificarse con los lderes naturales que apoyan el cambio. El elemento de
confianza juega un papel significativo y debe desarrollarse durante todo el
proceso de cambio.
La comunicacin continua en dos vas e involucrar a aquellos afectados por
el cambio en el diseo de los resultados finales contribuirn significativamente en tratar la reaccin natural de los empleados al cambio. Comenzar
con mensajes claros y repetidos sobre la necesidad, objetivo y resultado
final deseado con el cambio, seguido del dilogo respecto a las opiniones
y preocupaciones del personal, contribuir a manejar la reaccin humana.
Los empleados desean escuchar lo que va a suceder y desean escucharlo
de sus supervisores; desean tener la oportunidad de hablar al respecto y
necesitan comprender cmo el cambio les puede afectar. Los mensajes
deben ser repetidos con frecuencia. La frase que dice: Usted no se puede
sobrecomunicar, es claramente cierta.
El movimiento hacia una nueva situacin (estrategia y estructura) tiene un
impacto significativo en los empleados (que en ocasiones cambia drasticamente los procesos y condiciones de trabajo previos). Para manejar exitosamente una transicin, la gerencia debe comprometerse a apoyar a sus
empleados, compromiso que puede llevarse a cabo de varias maneras. En
primer lugar, debe aclararse a todo el personal que el cambio no pretende
despedir personas (si fuera as, entonces la gerencia ha emprendido el proceso de recorte de costos y no el de envolverlo y venderlo como proceso
de cambio). Aunque reducir el solapamiento y la duplicacin del trabajo
y generar rendimiento es un objetivo, ello es una premisa de la eficiencia
a largo plazo y reasignacin del personal interno. La organizacin debe
comprometerse con el personal a usar en la transicin un enfoque de colocacin de los recursos humanos que reglamente la posicin del personal
tan rpida y fcilmente como sea posible. Como ste no era un ejercicio
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Gestin del cambio
en reducciones de personal (reduccin de actividades), las polticas de

colocacin que buscaban eliminar personal no eran requeridas. Ms bien,
la gerencia de la Administracin Tributaria debe:
usar las descripciones de puestos tanto como sea posible;
confirmar a los empleados en las posiciones existentes tanto como sea
posible;
usar el cambio lateral o desplazamiento para realizar las colocaciones
siempre que sea posible;
reconocer las diferentes culturas organizacionales si es una administracin grande y consta de varias divisiones y/o unidades geogrficas
diferentes (el reconocimiento de las culturas diferentes ayuda a los gerentes a comprender las reacciones del personal y los ayuda a saber
como tratar estas reacciones);
usar la poltica de ajuste de la fuerza laboral del gobierno solamente
como ltimo recurso.
Otro elemento de una transicin exitosa es el compromiso de la organizacin de informar al personal sobre el avance y los cambios propuestos,
al igual que involucrarlos en el diseo de los sistemas y estructura de la
nueva organizacin o la nueva estrategia. Finalmente, hay un nmero de
sistemas de apoyo para ayudar tanto a la organizacin como a su personal
a travs del proceso de cambio. Estos incluyen:
capacitacin en la gestin de cambio de muchos lderes en toda la administracin;
informacin y reuniones de discusin continuas con los sindicatos de
empleados, consejos de trabajo o representantes informales (dependiendo de como est organizado el trabajo en la sociedad);
intervenciones organizacionales y sesiones para el establecimiento de
equipos;
creacin de una red de facilitadores regionales que colaboren particularmente en el flujo constante de informacin;
establecimiento de una red de asesores a los que el personal pueda
recurrir para que los asesore, particularmente si estn confrontando
cambios de trabajo significativos.
9.5. Gestin del cambio

9.5.1. Concepto de liderazgo
Tradicionalmente, el liderazgo era percibido como un instrumento poderoso para influir en las personas y conservar el poder per se, y corresponda
a conductores innatos que influan en el comportamiento de otros, de los
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que reciban admiracin, reconocimiento y lealtad. Dicha concepcin del

liderazgo, basada en el sentido comn, contribuy a creare los misterios,
mitos y atracciones asociadas con la idea de liderazgo. Tenemos que enfrentar el hecho de que el liderazgo en s tiene que ver con el factor de cambio,
ya que los lderes pueden forzar o persuadir a sus empleados dependientes
a que acten de un modo que nunca lo habran hecho sin este marco gerencial. El liderazgo se basa en el principio de que las fuerzas operacionales
tienen que ser ms eficientes y productivas para poder alimentar la clase de
gobernantes (que siempre se abstienen del trabajo productivo) y si la gerencia tiene un carcter benevolente, el excedente de produccin o ingresos
tambin se usar para los trabajadores.
A travs de los siglos, la clase de gobernantes se ha transformado en una
clase de gerentes y todos hemos aprendido que la gestin profesional tiene
diferentes caractersticas. Existen diferentes teoras respecto al verdadero
significado de gestin. Gestin es un trabajo manual, un verdadero trabajo a
mano, probablemente el llamado para que se reconozca que gobernar tambin significa trabajo arduo. Otra explicacin es que gestin se deriva del
trmino francs mnager (trabajo casero, realizacin de tareas domsticas).
En todo caso, es la tarea de mantener a la organizacin en orden. Los papeles
de los gerentes pueden ser muy diferentes. Pero generalmente tienen tres
cosas en comn. Los Buenos gerentes dependen de tres cualidades:
Dotes de empresario y la necesidad de una clara visin: La cualidad

para formular las preguntas correctas que no han sido previamente formuladas y lograr la percepcin que permite dirigir el futuro.
Capacidad de organizacin: La capacidad de planificar, controlar,

evaluar, dividir la carga de trabajo, etc. (el hardware de los aspectos
gerenciales); La cualidad para resolver el problema y para organizar
el capital, destrezas humanas, tecnologa y permitir que el trabajo sea
ms productivo y eficiente.
Capacidad de conviccin y motivacin: La motivacin para inspirar

los empleados, para crear la atmsfera adecuada en la organizacin;
la cualidad para transmitir el mensaje y para convertir la intencin en
realidad.
Hay algunos ejemplos que pueden ilustrar las distinciones entre las tres
cualidades de gestin. Todo el mundo est de acuerdo en que Bill Gates es
un gran empresario, la persona con una clara visin que dio forma y cambi nuestra vida diaria. Es el gran diseador que transform los desarrollos
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Gestin del cambio
tcnicos en productos de consumo masivo. Pero Bill Gates fue ms que

un gran ingeniero, desarrollador, diseador o prodigio. Tambin tiene la
habilidad para reconocer que organizar y dirigir la gigantesca empresa
Microsoft requiere de diferentes destrezas. l tuvo la comprensin y previsin de saber que otros profesionales pueden realizar un mejor trabajo en
esta rea. Gates ofrece una importante leccin a la gestin y esa es la capacidad para organizar sistemas de apoyo en las reas en la que usted como
gerente tiene sus puntos dbiles. La combinacin de sus talentos tcnicos
y su comprensin de sus competencias fuertes y dbiles le proporcion los
medios para convertirse en un talentoso gerente en el rea de convencer y
motivar a una nueva generacin de usuarios y profesionales.
Otros ejemplos son algunos presidentes americanos. Algunos presidentes
han contribuido a la historia porque fueron portavoces talentosos de una
ideologa. Teddy Roosevelt era un orador por naturaleza que poda inspirar
a millones. Franklin D. Roosevelt tambin era una personalidad que poda
dirigirse a la nacin, combinado con una habilidad para crear una visin y
expresarla a una gran audiencia. Otros presidentes fueron un fracaso porque
la visin que tenan no se transform en un mensaje que convenciera a
las multitudes: Richard Nixon y Jimmy Carter fueron incapaces de apenas
inspirar a cualquier televidente. El Presidente Eisenhower tal vez no era
un orador apasionado, el hombre con los grandes sueos y conceptos, pero
organiz la Casa Blanca al estilo militar con memos breves para informar
a otros, un jefe de estado mayor para dirigir y organizar la administracin,
la necesidad de comunicados de prensa y un personal presidencial basado
en tareas y responsabilidades claras. Cada presidente desde entonces, ha
aceptado su herencia organizacional (aun cuando al inicio de sus administraciones hubiesen estado reacios a hacerlo).
Con esta leccin debemos tener presente que la mayora de los gerentes
poseen al menos una de estas cualidades especficas. l o ella es la persona
con las ideas y la estrategia, o tiene la fortaleza para crear y mantener una
organizacin slida, o es el inspirado estimulador del equipo. Pero siempre, l o ella tiene un bajo desempeo en otra cualidad. Esa es la razn
por la que la gestin total o integrada existe solamente en un equipo con
diferentes tipos de gerentes. Por supuesto que esto solamente es posible
en una organizacin donde ms gerentes del mismo nivel son aceptados
por los miembros del nivel operacional. Pero aun en un tpico sistema
jerrquico, los gerentes superiores tienen que aceptar sus limitaciones y
pueden resolver el problema designando subgerentes que puedan compensar las habilidades menos desarrolladas del gerente con su propia pericia.
Debemos reconocer el hecho de que cuando una organizacin y sus lderes
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son capaces de aceptar las limitaciones en sus destrezas de liderazgo y

reconocen los aspectos que estn menos desarrollados en la organizacin y
gestin, se est en el inicio de la sabidura y mejora.
9.5.2. Requisitos del proceso gerencial

Esta seccin destaca las tres dimensiones de liderazgo y gestin que son
importantes para los gerentes que constantemente tienen que hacerle frente
al cambio. Estas clasificaciones pueden usarse como parte de las descripciones de puestos para cada gerente en el nivel ejecutivo.
(1) Dimensin organizacional
Las habilidades que tienen que ver con el contexto (naturaleza situacional
del liderazgo) son:
entender la misin de la organizacin de modo que pueda ser comunicada, tanto interna como externamente, de manera realista y atractiva;
conocer los objetivos organizacionales y el ambiente en los niveles social, econmico y poltico fuera de la organizacin a fin de adaptar
nuevas ideas y proyectos a la realidad circundante;
buscar nuevas soluciones y descubrir nuevos problemas en lugar de
concentrarse nicamente en soluciones experimentadas y problemas
ya conocidos;
expresar y procesar alternativas continuamente para redefinir el sistema de autoridad y responsabilidad en base a valores compartidos y al
perfil de los que estn siendo dirigidos para que generen confianza en
s mismos y capacidad para realizar las tareas, creando oportunidades
para el autodesarrollo y mejoramiento de sus habilidades;
estar continuamente orientado hacia el futuro a fin de tener una visin
y una alternativa explcita para ese futuro (elemento de la mayor importancia en las teoras).
(2) Dimensin interpersonal
Esto involucra las habilidades que son la verdadera esencia del liderazgo ya
que las interacciones con las personas determinan la capacidad de influencia, compromiso y confianza mutua entre ellos, tales como:
reconocer el valor de las personas, destacando sus caractersticas positivas como forma de obtener su respecto y consideracin a cambio;
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Gestin del cambio
aceptar a las personas como son, ser realista en el sentido de reconocer

las pocas posibilidades que existen para lograr que cambien;
valorar las relaciones personales estrechas en el ambiente laboral,
hacindolas tan continuas como sea posible y brindndoles la misma
atencin y cortesa dada a los visitantes distinguidos y a las personas
con las que se pueda encontrar ocasionalmente;
confiar en las personas, permitindo a los subordinados desarrollar sus propios mtodos de trabajo y cultivar los contactos y relaciones interpersonales que consideren importantes a cambio de la
confianza;
comunicarse con las personas, procurando alcanzar y mantener un significado colectivo de los valores, creencias y hbitos que comprenden
la cultura organizacional, compartiendo informacin para lograr mayor
confianza y compromiso hacia la organizacin;
practicar la gestin mvil acercndose geogrficamente a los subordinados para respaldarlos y escucharlos.
(3) Caractersticas individuales

Entre las cualidades de un lder, el conocimiento de s mismo, la iniciativa,
el valor, la persistencia y la integridad con frecuencia han prevalecido sobre
la inteligencia, el sentido comn, la aptitud y la experiencia, no porque
estas ltimas sean irrelevantes, sino ms bien porque las primeras han servido para determinar las diferencias entre las personas respecto a su capacidad de liderazgo:
el conocimiento de s mismo le permite a los lderes ser conscientes de
sus punto fuertes y dbiles y usar sus condiciones positivas para compensar o mejorar las cualidades negativas, as como actuar con autenticidad cmoda y evidente;
la iniciativa le permite a un lder expresar e implementar nuevas ideas
y asumir las posibilidades de xito con conviccin;
el valor le permite al lder la capacidad de cambiar, de tomar decisiones
para adaptarse al futuro, anticipando factores favorables y desfavorables, e intervenir en el ambiente para promover los cambios necesarios
y deseables;
la persistencia le permite a un lder actuar proyectando una imagen
positiva y optimista con respecto a los resultados que se persiguen y
continuar trabajando tras del entusiasmo inicial;
la integridad ofrece patrones de comportamiento basados en hechos,
las posibilidades reales de las personas y de la organizacin, as
como en los valores prevalecientes, garantizando que las decisiones
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claves para determinar las prioridades y asignar los recursos pueden

contar con el apoyo y el compromiso de los funcionarios y de la
sociedad.
Se pueden aprender lecciones de un antiguo Comisionado del IRS quien
dirigi una difcil transformacin del Servicios de Rentas Internas de Estados Unidos de 1997 al 2002. En base a esta experiencia, as como su experiencia anterior en el sector privado, Charles Rosotti resumi lo que funciona
para dirigir a una organizacin durante un perodo de cambio:205
Cambio exitoso implica mejorar la forma en que una organizacin

cumple con su misin en nombre de todas las partes interesadas y rechazando cualquier/u otro modelo de desempeo.
Cambio exitoso significa ubicar a las personas adecuadas en los trabajos adecuados.
Cambio exitoso requiere de las medidas e incentivos correctos.
Cambio exitoso depende de moverse hacia una estructura organizacional, prcticas de negocios y tecnologa que estn actualizadas y alineadas con las necesidades de los clientes.
Cambio exitoso requiere saber lo que realmente est ocurriendo donde

es importante en primera lnea.
Cambio exitoso requiere comunicaciones abiertas y honestas dentro y

fuera de la organizacin.
Cambio exitoso requiere cambio, no solamente comunicacin respecto

al cambio.
Cambio exitoso depende ms de tener el gobierno, liderazgo, direccin

y autoridad correctos que de las reglas y mandatos.
Cambio exitoso en cualquier organizacin tiene sus lmites fijados

por las restricciones ms amplias del contexto en el que la misma opera.
205. Rosotti, C. H., Many Unhappy Returns: One mans quest to turn around the most
unpopular organization in America (Muchas Declaraciones Descontentas: El intento de
un solo hombre por cambiar la organizacin ms impopular deAmrica. Boston, MS:
Harvard Business School Press, 2005.
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9.6. Diferencias culturales entre sociedades

9.6.1. Entender la importancia de las diferencias culturales
Los diferentes criterios culturales que influyen en la programacin mental
de las personas en la sociedad tambin contribuyen de manera importante
con las organizaciones en este contexto. La mayora de los valores se
adquieren y difunden en la niez. Los padres, otros miembros del grupo
familiar y la escuela primaria, todos ejercen una enorme influencia en
la transmisin de estos valores compartidos a los nios. Posteriormente,
en la escuela secundaria y tal vez al realizar estudios adicionales, estos
valores son intercambiados y consolidados. Aunque este perodo pudiera
parecer de conflicto, es el momento esencial para encontrar un balance
entre las expectativas individuales y colectivas. Naturalmente que la extensin e intensidad de este perodo difiere dependiendo de la sociedad y la
cultura. Durante nuestra vida laboral, las organizaciones para las que trabajamos nuevamente intentan influir en nosotros. En general, esto resulta
ms exitoso cuando los empleados son jvenes as como al inicio de sus
carreras, cuando son ms susceptibles a la socializacin. Pero creemos que
las organizaciones crean su propia cultura lo que es parcialmente cierto.
Los valores sociales de una sociedad constituyen la base de cualquier
organizacin. Una Administracin Tributaria latinoamericana refleja los
valores comunes de esa sociedad y es ms comparable con otra organizacin pblica latinoamericana que con una Administracin Tributaria
norteamericana o europea.
La Figura 80 ilustra los diferentes niveles de aceptacin cultural. La influencia de la familia y especialmente de los padres es significativa durante
nuestra niez. El conjunto de nuestro marco cultural nos es infundido para
siempre. Durante nuestros aos de escuela primaria aprendemos ms sobre
nuestras necesidades individuales y lo que son las lecciones de la selva
de actuar, desempearse y sobrevivir en escenarios de grupos. En los aos
de nuestra pubertad, seguimos una forma secundaria de educacin y nos
tornamos cada vez ms conscientes de que tenemos un ambiente social,
una nacin y un estado, y comenzamos a juzgar las instituciones y a referirnos a nuestro marco de valores de nuestra primera juventud y nos sentimos desilusionados porque todos los arreglos que se hacen en la sociedad
no reflejan nuestra comprensin bsica de lo que es correcto. Es ms un
perodo de reflexin y confrontacin que un perodo de reestructuracin
de nuestros valores. Es ms bien cuestin de probar el agua y aprender
que crecer significa aceptar otras responsabilidades. Nuestra carrera profesional est en el establecimiento de organizaciones y tenemos que admitir
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que esa influencia para redefinir valores es casi imposible. Los valores en
las organizaciones tienen ms que ver con el comportamiento y la fijacin
de normas (en base a los valores existentes en la sociedad) que con la creacin de un nuevo marco cultural.
Fig. 80
Envejecimiento
Ajuste Organizacional
Educacin superior
Escuela primaria
Influencia de los padres
Impacto de los valores
Aqu es necesario hacer una advertencia: asegrese siempre de implementar un concepto de manera diferente en sociedades diferentes. En los
Estados Unidos la nocin de liderazgo tiene una connotacin totalmente
diferente que en Argentina. Ambas se basan en los valores de liderazgo
en las diferentes sociedades. En ocasiones los valores parecieran ser los
mismos, pero pueden significar cosas totalmente diferentes en la prctica.
Por ejemplo, la responsabilidad puede basarse en el desempeo de la tarea
pero tambin en el principio de cuidar de los participantes en el grupo.
Adoptar una accin responsable tiene varias interpretaciones dependiendo
de la cultura prevaleciente en ese pas. Estimar lo que es bueno o malo es
irrelevante, porque despus de cien aos de evolucin, los valores bsicos
determinan que es lo que acarrean las mejores prcticas.
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En secciones anteriores se trat el hardware de las organizaciones: los

procesos, estructuras, sistemas de planificacin y control, etc. Pero stos
son solo algunos de los muchos aspectos de las organizaciones. El software de la organizacin es todo lo que tiene que ver con cultura. Los
empleadores y empleados no son moldeados por la organizacin. Cuando
ingresan a la organizacin, los empleados tambin traen parte de la sociedad con ellos.
La cultura se basa en varias expresiones, que van desde aspectos superficiales a aspectos ms profundos, tales como:
smbolos: palabras, imagines, artculos, etc., que slo pueden ser entendidos por el miembro del grupo;
hroes: personas muertas o vivas, reales o ficticias, que poseen caractersticas valoradas por la sociedad;
rituales: actividades colectivas que, hablando tcnicamente, son innecesarias pero esenciales en el contexto social;
valores: un enfoque colectivo que prefiere una forma de actuar o accin
a otra; los valores siempre implican comportamiento ms/menos.
Fig. 81
Los smbolos son fciles de cambiar y vemos muchos ejemplos de expresiones diferentes de stos en unas cuantas generaciones. Por ejemplo, hace
unas cuantas dcadas muchas mujeres en los Estados del Golfo usaban
modernos vestidos occidentales al estilo de Chanel, sus esposos usaban
trajes clsicos ingleses, tomaban bebidas gaseosas y fumaban cigarrillos
625
8/31/2011 7:22:05 PM
americanos. Esta situacin ha cambiado totalmente y la ropa tradicional es

ahora la norma. Sin embargo, cuando viajan a Londres, Pars o Singapur
no tienen problema alguno en cambiarse al cmodo estilo occidental. El
hecho es que los valores rabes continan siendo los mismos y tal vez no
muy diferentes de los de generaciones anteriores. Otro ejemplo es la sociedad japonesa. Durante el da y mientras estn en la escuela o el trabajo la
ropa es bastante occidental y hasta se copian expresiones y actitudes de
las industrias de la msica y pelculas con influencia americana. Durante
los fines de semana, y en el ambiente ntimo de la familia, sin embargo,
muchos japoneses con frecuencia adoptan las tradiciones de siglos de su
rica cultura: las comidas, kimonos, cultura de bao y los rituales de la ceremonia del t son todos parte de su gran herencia. No obstante, los valores
todava son los mismos.
Los smbolos son una leve capa en la parte superior de nuestra cultura que
pueden ser fcilmente cambiados. Ms difcil de cambiar son nuestras
preferencias por los hroes, o aun ms la posicin de un hroe. La cultura
escandinava tiene una forma modesta de vivir y en una sociedad donde se
enfatiza la igualdad hay poco espacio para los hroes. El rey de Noruega
es accesible y la familia real trata de dar la impresin que es casi igual a
los plebeyos. Los holandeses admiran a su realeza cuando salen a montar bicicleta y los polticos no disponen de privilegios especiales y deben
esperar al igual que los dems civiles para ingresar al teatro, por ejemplo.
En los Estados Unidos siempre se siente admiracin por el que llega muy
alto, el pobre inmigrante que luch y ahorr para la educacin de sus hijos.
Presidentes tales como Richard Nixon, Lyndon Johnson, Ronald Reagan y
Bill Clinton provenan de familias pobres o de la clase media y utilizaban
esta posicin para comunicarse con sus votantes, porque quin mejor que
ellos poda entender las necesidades de la gente comn. Para presidentes
ms ricos como Franklin D. Roosevelt y John F. Kennedy, su crianza y
riqueza era ms una desventaja porque los separaba de grandes partes de
la sociedad. Los americanos sienten admiracin por aqullos que logran
superarse, las personas que lo han logrado sin buenos vnculos son los
pocos dichosos. El sueo americano como smbolo para una Amrica rica
se bas en el ideal de que el verdadero hroe era el padre que trabajaba
arduamente, que primero sirvi a su pas durante la guerra y ahora apoyaba
a su familia, habiendo desarrollado una impresionante carrera.
Los hroes tambin se pueden simbolizar por el tipo de trabajos que tienen
preferencia en la sociedad. Si usted hace una lista con un nmero de profesiones cada cultura tendr una preferencia significativa por ciertos trabajos.
En Francia, el trabajo intelectual es mucho ms apreciado que en la sociedad
626
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holandesa, en la que hacer dinero y los hombres de negocios, consultores,

abogados, etc., tienen una posicin mayor. En pases como Turqua, Rusia e
Italia, (e.g. Guardia di Finanza), llevar un uniforme es altamente apreciado
(aun cuando no se est prestando servicio). En Escandinavia, sin embargo,
rara vez ver usted al personal militar en uniforme fuera de la base.
Los rituales son ms complejos porque se refieren a ocasiones en que
muchas personas se unen para celebrar, recordar o lamentar. Los rituales
son la forma en que compartimos nuestros valores, la memoria de nuestros
seres queridos y cmo celebramos y lo hacemos de acuerdo con reglas tcitas de muchas dcadas. Automticamente, tenemos el patrn en el software de nuestras mentes sobre como manejar la situacin particular. La
Navidad es tal ocasin con sus velas, rbol de Navidad, regalos, servicio
religioso y la cena con pavo. Para muchos de nosotros no hay forma alterna
de celebrar este evento y demostramos con esta celebracin nuestro respeto
por nuestros valores ms profundos, tal como un sentido de comunidad, la
necesidad de proteccin (de reunir e intercambiar regalos alrededor de una
clida chimenea), hospitalidad y la necesidad de reflexin.
Los valores son los propulsores comunes que copiamos de los que nos han
criado y que han permanecido ms bien estables durante muchos siglos. La
diferencia entre el hombre y la mujer, como se tratan uno al otro, como se
respetan uno al otro, o se les permite mostrar su afecto, son las primeras imgenes que coleccionamos como nio y mayormente tambin son las primeras
imgenes de nuestros padres. Los primeros aos son esenciales para nuestros
valores. Cuando se es nio, se le permite llorar, o no es la respuesta: No
llores como beb, prtate como un hombre!? La forma en que respetamos a
las personas de edad. Viven con nosotros o los tenemos encerrados en una
institucin para ancianos? Consideramos a una persona de edad retirada
como sabia o tonta? Los valores que recopilamos y adoptamos constituyen
el marco de todo nuestro comportamiento durante el resto de nuestra vida.
9.6.2. Diferencias culturales segn Hofstede

Hofstede fue un gerente ejecutivo de IBM y como tal, pudo analizar a
muchas organizaciones en ms de 50 pases.206 Su curiosidad surgi del
hecho de que las plantillas, metas y condiciones de IBM eran las mismas
206. Hofstede, G., Cultures and Organizations: Software of the mind, (Cultura y
Organizaciones: el Software de la mente) London, 1981.
Vase tambin www.geert-hofstede.com.
627
8/31/2011 7:22:05 PM
en cada pas pero los resultados eran diferentes. Con las tiles precondiciones de una multinacional que garantizaba que el marco organizacional
era casi idntico, pudo analizar las diferencias entre amplias gamas de un
contexto cultural diverso. l descubri una divergencia en desempeo y,
analizando el resultado, pudo dividir los pases de acuerdo con criterios
diferentes:
Distancia de poder: La medida en que los miembros menos poderosos

de la sociedad aceptan que el poder est distribuido inequitativamente.
Individualismo (las personas solamente se preocupan por s mismas y

los miembros inmediatos de su familia) y colectivismo (las personas
pertenecen a grupos con los que se percibe un sentido de solidaridad
o comunidad de intereses (familias, clanes u organizaciones) que los
cuidan a cambio de lealtad).
Masculinidad (los valores dominantes en la sociedad son el logro y el

xito) versus feminismo (los valores dominantes en la sociedad son el
cuidado de otros y la calidad de vida).
Evitar la incertidumbre: La medida en que las personas se sienten

amenazadas por la incertidumbre y ambigedad para evitar estas situaciones.
Hofstede realiz un estudio de las implicaciones para los gerentes de la

diversidad cultural. La tabla que aparece a continuacin resume esta
diversidad.207
Distancia de poder Alta
Alta necesidad de
dependencia y desigualdad
aceptada
Jerarqua requerida;
superiores con frecuencia
inaccesibles
Los que ostentan el poder
tienen privilegios
Cambio mediante revolucin
Distancia de poder Baja
Baja necesidad de dependencia y

desigualdad minimizada
Jerarqua por conveniencia;
superiores accesibles
Todos tienen derechos iguales
Cambio mediante evolucin
207. Vase el Apndice IX.
628
8/31/2011 7:22:05 PM
Colectivismo
Consciente del Nosotros
Relaciones por encima de las
tareas
Cumplir obligacin hacia el
grupo
Prdida de rostro,
vergenza
Individualismo
Consciente del Yo
Opiniones privadas
Cumplir obligacin consigo mismo
Prdida de amor propio, culpa
Masculinidad
Ambiciones y necesidad de
sobresalir
Tendencia a polarizar
Vivir para trabajar
Grande y rpido son
magncos
Admiracin por el que tiene
xito
Firmeza
Feminismo
Calidad de vida, servir a otros

En busca del consenso
Trabajar para vivir
Pequeo y despacio son magncos
Compasin por el desafortunado
Intencin
Alta evitacin de incertidumbre
Ansiedad, mayor tensin

Deseo interior de trabajar
duro
Aceptado mostrar emociones
El conicto es amenazante
Necesidad de acuerdo
Necesidad de evitar el
fracaso
Necesidad de leyes y reglas
Baja evitacin de incertidumbre
Relajado, menor tensin

Trabajar duro no es una virtud en s
No se muestran las emociones
El conicto y la competencia vistos
como juego deshonrado
Aceptacin de disentimiento
Flexibilidad
Deberan haber pocas reglas
Se descubri una quinta dimensin cuando varios cientficos chinos contribuyeron a la encuesta valores tpicamente asiticos que ellos llamaron
dinamismo Confuciano que significa la medida en que una sociedad
exhibe una perspectiva pragmtica orientada hacia el futuro, comparado
a una perspectiva histrica convencional vista desde una perspectiva a corto
plazo.
Alto dinamismo confuciano
Muchas verdades (tiempo,

contexto)
Pragmtico
Orientacin a largo plazo
Aceptacin del cambio
Perseverancia
Economa en inversiones
Bajo dinamismo confuciano
Verdad absoluta
Convencional/tradicional
Orientacin a corto plazo
Preocupacin por la estabilidad
Se esperan resultados rpidos
Gastando solo lo necesario
629
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El significado de la teora de Hofstede sobre la vida real y el proceso de

cambio en particular.
La tabla que aparece ms adelante muestra el desempeo de diferentes culturas/pases. Se pueden realizar ciertos anlisis en base al resultado de los
muchos aos de trabajo en el campo de Hofstede:
Amrica Latina tiene una distancia de poder ms bien alta, lo que implica
mayor preferencia por la jerarqua, una clase gobernante privilegiada y una
tendencia hacia las revoluciones y las tomas de poder violentas. El individualismo tiene un puntaje bajo y un puntaje extremadamente alto en evitacin de la incertidumbre, lo que significa un mayor deseo por las reglas
y reglamentos y ms tensin. El continente muestra ms diferencias en el
factor de masculinidad y vemos que un pas como Costa Rica, con una
larga tradicin democrtica y ausencia de intervenciones militares, tambin
tiene un bajo puntaje en distancia de poder.
Europa del Sur, o los pases del Mediterrneo, tiene un perfil cultural similar al de sus contrapartes latinoamericanas, lo que podra ser una razn del
por qu hay una comprensin mutual natural entre las Administraciones
Tributarias en Amrica Latina y la gestin y asesora tributaria que proviene de esta parte de Europa. Solamente el puntaje de individualismo es
mayor en los pases europeos y la explicacin dada por Hofstede es que
existe una ms larga tradicin en el desarrollo individual y la democracia,
as como la existencia de una gran clase media estable. Esto significa que
el individualismo es uno de los valores ms relacionados con el crecimiento
y desarrollo econmicos. Un factor que destaca esta teora es el puntaje
relativamente ms alto del individualismo en Argentina y Brasil, ambos de
los cuales, ms que los otros pases latinoamericanos, hace un siglo, tenan
una clase media prspera. Es interesante sealar el alto puntaje del individualismo y la distancia de poder en Francia, lo que significa que todos
los franceses tiene un gran sentido de autoestima y desarrollo personal
(Francia admira a sus intelectuales) y, por otro lado, una tendencia hacia la
jerarqua, los privilegios y la mentalidad de ltat cest moi (el Estado
soy yo), (de hecho, Francia es un ejemplo viviente de la lucha de un pas
y sus ciudadanos por los poderes del estado (Bonapartismo y Gaullismo) y
una rica tradicin en las ciencias sociales, literatura y filosofa, respeto por
los derechos humanos individuales y la singularidad de cada individuo).
Europa del Norte (Escandinavia) es lo contrario a Amrica Latina y Europa
del Sur en todos los aspectos. Aqu es evidente el impulso hacia la igualdad,
respeto por cada persona, una alergia a la autoridad, todo el mundo puede
630
8/31/2011 7:22:05 PM
negociar sobre cualquier cosa, una sociedad que se preocupa en lugar de

controlar y personas ms impulsadas por sus propias exigencias y expectativas que por la presin de arriba. Para fines de la gestin de cambio, no
es de sorprender que haya un mayor enfoque en el desarrollo individual
que en los grandes conceptos para cambiar radicalmente a la organizacin
o hasta la misma sociedad. Los europeos del Norte fueron los pioneros en
conceptos tales como organizacin de aprendizaje, el gerente como asesor,
rotacin de puestos, evaluacin y autoreflexin, y una poltica de GRH
basada en las diferentes necesidades individuales, en lugar del enfoque
uniforme de las organizaciones tradicionales.
Las culturas anglosajonas tienen casi el mismo patrn que los pases
escandinavos con una importante excepcin: hay mucha ms masculinidad
en las culturas anglosajonas, expresadas mediante la admiracin de los que
se destacan (las personas muestran su xito a travs de sus automviles,
viviendas, hbitos de gastos, etc.), grandes ambiciones y una tendencia
hacia la polarizacin (la cual es evidente en el proceso poltico: la divisin
entre Demcratas y Republicanos en los Estados Unidos y los partidos
Laborista y Conservador en el Reino Unido, sin encontrar un balance como
en Europa del Norte, donde las coaliciones son un hecho de vida).
Las culturas que estn ms hacia Europa Central, dominadas por las
tradiciones Prusiana-Alemanas y Habsburgo-Austracas, siguen el mismo
camino de las culturas anglosajonas (ms comportamiento masculino, p.e.,
el gran Mercedes, BMW, Audi o Porsche de gran potencia) aunque con
una ms fuerte preferencia por la evitacin de la incertidumbre. El mundo
entero supone equivocadamente que los alemanes tienen preferencia por la
jerarqua, lo cual no es cierto. Los alemanes y austracos tienen preferencia
por hacer las cosas bien, hacerlas perfectas, evitar fracasos y ser protegidos
por las reglas. Los alemanes son los maestros en los lineamientos e instrucciones y la industria de alta tecnologa alemana es prueba constante de las
mejoras diarias y del deseo de sobresalir en las operaciones diarias.
Un ultimo comentario sobre Asia. Los puntajes aqu pueden ser muy
diferentes y tambin son prueba de que una identidad comn (como ser
europeo) no existe en Asia (India, China e Indonesia son subcontinentes)
e igualmente no existe una historia comn o compartida. Los desarrollos en muchas partes de Asia son totalmente diferentes unos de otros en
razn de la religin, dimensin poltica, comercio, poltica exterior, sistemas de clase, etc., por lo que cualquier intento por realizar comparaciones
ser en vano.
631
8/31/2011 7:22:05 PM
Distancia de Individualismo Masculinidad

poder
Evitacin de
incertidumbre
Amrica Latina
Argentina
promedio
promedio
promedio
muy alto
Brasil
alto
promedio
promedio
Alto
Chile
alto
Bajo
bajo
muy alto
Colombia
alto
muy bajo
alto
muy alto
Costa Rica
bajo
muy bajo
bajo
muy alto
Rep.
Dominicana
alto
bajo
Alto
promedio
Ecuador
alto
muy bajo
alto
Alto
El Salvador
alto
muy bajo
promedio
muy alto
Guatemala
muy alto
muy bajo
bajo
muy alto
Jamaica
promedio
bajo
alto
muy bajo
Mxico
muy alto
low
alto
muy alto
Panam
muy alto
muy bajo
promedio
muy alto
Per
alto
muy bajo
promedio
muy alto
Surinam
muy alto
promedio
promedio
muy alto
Uruguay
alto
bajo
bajo
muy alto
Venezuela
muy alto
muy bajo
alto
alto
Blgica
alto
alto
promedio
muy alto
Francia
alto
alto
promedio
muy alto
Grecia
alto
bajo
promedio
muy alto
Europa del Sur
Italia
promedio
alto
alto
alto
Portugal
alto
bajo
bajo
muy alto
Espaa
promedio
promedio
promedio
muy alto
Europa del Norte

Dinamarca
muy bajo
alto
muy bajo
bajo
Finlandia
bajo
alto
bajo
promedio
Pases Bajos bajo
muy alto
muy bajo
promedio
Noruega
bajo
alto
muy bajo
muy bajo
Suecia
bajo
alto
muy bajo
bajo
Pases anglosajones
Australia
bajo
muy alto
alto
promedio
Canad
bajo
muy alto
promedio
promedio
632
8/31/2011 7:22:05 PM
Distancia de Individualismo Masculinidad

poder
Evitacin de
incertidumbre
Gran
Bretaa
bajo
muy alto
alto
promedio
Nueva
Zelandia
bajo
alto
promedio
promedio
Estados
Unidos
promedio
muy alto
alto
promedio
Europa Central
Austria
muy bajo
promedio
alto
alto
Alemania
bajo
alto
alto
alto
Suiza
bajo
alto
alto
promedio
bajo
Pases asiticos
Hong Kong
alto
muy bajo
bajo
India
alto
promedio
promedio
promedio
Indonesia
alto
muy bajo
promedio
promedio
Japn
promedio
promedio
muy alto
muy alto
Mundo
rabe
muy alto
bajo
promedio
alto
Rusia
muy alto
promedio
promedio
alto
Otros
El resultado de este ejercicio lo constituyen las diferentes metodologas

para el cambio. Por ejemplo, en un contexto europeo se deben considerar
al menos cuatro enfoques diferentes. Nuestra recomendacin para adoptar
teoras de gestin del cambio consiste en analizar primero cules son los
grandes logros en las culturas pertinentes. A continuacin, una visin general un tanto simplista:
Las teoras de cambio anglosajonas son excelentes en las teoras de
gestin y liderazgo, estructuracin y reingeniera de procesos y gestin
de desempeo;
Las culturas latinoamericanas son maestras en la gestin de relaciones,
establecimiento de redes, evaluacin y en compartir experiencias;
El cambio escandinavo se relaciona con el desarrollo individual, la organizacin de aprendizaje, gestin del conocimiento, mecanismo de
ajuste y coordinacin mutuos;
Francia es un ejemplo de burocracias totales o perfectas, instituciones
de capacitacin, curricula de capacitacin y esprit de corps (solidaridad entre los miembros de un cuerpo);
Las culturas de base alemana tienen preferencia por los procesos operacionales, lineamientos, manuales e instrucciones.
633
8/31/2011 7:22:05 PM
Finalmente, repetimos nuestro mensaje de que no existe la organizacin

ideal o la mejor Administracin Tributaria y que encontrar una norma
global para una forma nica de mejorar nuestras administraciones es una
misin imposible.
9.6.3. Las diferencias culturales segn Mintzberg208

Una combinacin de los criterios arriba mencionados y la teora de Mintzberg de los cinco principales tipos de organizacin proporciona una visin
global. Por supuesto, es un modelo para la vida real. Pero el principal
argumento de esta seccin es que las organizaciones no solamente se
basan en estructura, tareas, responsabilidad, resultados, etc., sino tambin
en los valores fundamentales de una sociedad. El modelo presentado en
la Figura 82 ofrece una visin general de la combinacin de dos criterios
(distancia de poder versus evitacin de incertidumbre) y muestra algunas
de las lecciones de la seccin anterior de una manera diferente. El modelo
tambin indica la preferencia por el tipo de mecanismo de coordinacin
que sea dominante en la cultura pertinente y el tipo de organizacin que
pertenece a la misma.
1.
2.
3.
=
Adjunto.
Ajuste mutuo.
Personal de apoyo.
Gran Bretaa
Alto
Evita la incertidumbre
Bajo
Fig. 82: Tipos de organizacin de Mintzberg
1.
2.
3.
=
1.
2.
3.
=
1.
2.
3.
=
Estructura de la divisin.
Estandarizacin de los resultados
Gerencia media.
Estados Unidos
Burocracia profesional.
Estandarizacin de destrezas.
Nivel operacional.
Alemania
Bajo
Estructura simple.
Supervisin del personal.
Nivel superior estratgico.
China
1. Burocracia completa.
2. Estandarizacin de tareas.
3. Personal de especialistas.
= Francia
Distancia del poder
Alto
1. Tipo organizacional favorito.

2. Principio de coordinacin favorito.
3. La parte ms importante de la organizacin.
208. Mintzberg, H., Structure in fives: Designing effective organizations, (Estructura

en cinco: Diseo de organizaciones efectivas) New York: Prentice-Hall, 1983.
634
8/31/2011 7:22:05 PM
9.6.4. Las diferencias culturales segn Inglehart

La Encuesta de Valores Mundiales (World Values Survey - (WVS) es una
red mundial de cientficos sociales que analizan los valores cambiantes y
su impacto en la vida social y poltica.209 La fuerza propulsora y padre fundador es Ronald Inglehart, professor de ciencias polticas y director de programa en el Instituto de Investigacin Social en la Universidad de Michigan. Las encuestas proporcionadas por Inglehart y WVS muestran cambios
dominantes en lo que las personas quieren de la vida y en lo que creen. Para
monitorear estos cambios la EVS/WVS ha llevado a cabo cinco encuestas
desde 1981 a 2007. Los pases incluidos en estas encuestas abarcan la gama
completa, desde pases muy pobres a muy ricos, desde sistemas autoritarios
a democracias liberales, cubriendo todas las principales zonas culturales.
Estas encuestas ofrecen informacin valiosa sobre un componente crucial
del cambio social: los valores, creencias y motivaciones de los ciudadanos
ordinarios. Esta nueva fuente de evidencia demuestra que las creencias
de las personas juegan un papel clave en el desarrollo econmico, el surgimiento y desarrollo de las instituciones democrticas, la aparicin de la
igualdad de gnero y la medida en la que las sociedades tienen gobiernos
efectivos.
La Encuestas de Valores Mundiales ofrece una medicin general de todas
las principales reas de inters humano, desde la religin a la poltica y a la
vida econmica y social. El anlisis de los datos revela que muchos valores
bsicos estn estrechamente correlacionados y pueden ser descritos en dos
importantes dimensiones de la variacin cultural transversal.:
Valores tradicionales/seculares-racionales; y
Valores de supervivencia/auto-expresin.
Estas dos dimensiones explican ms del 70% de las discrepancias nacionales cruzadas sobre variables claves y cada dimensin est fuertemente
correlacionada con los puntajes de otras actitudes importantes. El mapa
cultural global muestra como los puntajes de las sociedades estn ubicados
en estas dos dimensiones: movindose del sur al norte refleja el cambio de
los valores tradicionales a los seculares-racionales; movindose de oeste a
este refleja el cambio de los valores de supervivencia a los valores de autoexpresin. La dimensin de los valores tradicionales/seculares-racionales
refleja el contraste entre sociedades en que la religin es muy importante y
aqullas donde no lo es. Las sociedades que estn cerca del polo tradicional
enfatizan la importancia de los vnculos padre-hijo, respeto a la autoridad
209. Available at (disponible en): www.worldvaluessurvey.org.
635
8/31/2011 7:22:06 PM
y los valores familiares tradicionales, a la vez que rechazan el divorcio,

aborto, eutanasia y suicidio. Estas sociedades tienen altos niveles de
orgullo nacional y una perspectiva nacionalista. Las sociedades con valores
seculares-racionales tienen preferencias contrarias. En casi todas las sociedades industriales las perspectivas mundiales han cambiado de los valores
tradicionales hacia los seculares-racionales. A continuacin aparece una
visin general de los valores que responden a las culturas tradicional o de
supervivencia.
Los valores tradicionales enfatizan lo Los valores de supervivencia
enfatizan lo siguiente:
siguiente:
La religin es muy importante en la
vida del encuestado.
El encuestado cree en el Cielo.
Una de las principales metas del
encuestado en la vida ha sido
hacer que sus padres se sientan
orgullosos.
El encuestado cree en el Inerno.
El encuestado asiste regularmente a
la iglesia.
El encuestado tiene una gran
medida de conanza en las
iglesias del pas.
El encuestado logra consuelo y
fortaleza en la religin.
El encuestado se describe a s
mismo como una persona
religiosa.
La eutanasia nunca es justicable.
El trabajo es importante en la vida
del encuestado.
Deberan haber lmites ms estrictos
sobre la venta de bienes
extranjeros aqu.
El suicidio nunca es justicable.
El deber de los padres es hacer
lo mejor por sus hijos aun a
costa de su propio bienestar.
El encuestado pocas veces o
nunca discute de poltica.
El encuestado se coloca a s mismo
en el lado derecho de una
escala izquierda-derecha.
El divorcio nunca es justicable.
Los hombres son mejores lderes

polticos que las mujeres.
El encuestado est insatisfecho
con la situacin nanciera de su
hogar.
Una mujer debe tener hijos para
sentirse realizada.
El encuestado rechaza a los
extranjeros, homosexuales
y personas con SIDA como
vecinos.
El encuestado est favor de que se
le d ms nfasis al desarrollo de
la tecnologa.
El encuestado no ha reciclado cosas
para proteger el ambiente.
El encuestado no ha asistido a
reuniones o rmado peticiones
para proteger el ambiente.
Cuando se busca un trabajo, un
buen ingreso y puesto seguro son
ms importantes que el sentido
de logro y trabajar con personas
que le agradan.
El encuestado est relativamente a
favor de la posesin por el estado
de los negocios e industria.
Un nio necesita un hogar con el
padre tanto como la madre para
crecer contento.
El encuestado no describe su propia
salud como muy buena.
Uno siempre debe amar y respetar a
sus padres, independientemente
de su comportamiento.
636
8/31/2011 7:22:06 PM

siguiente:
Existen lineamientos absolutamente
claros sobre el bien y el mal.
Expresar sus propias preferencias
claramente es ms importante
que entender las preferencias
de otros.
Los problemas ambientales de
mi pas se pueden resolver sin
acuerdos internacionales para
administrarlos.
Si una mujer devenga ms dinero
que su esposo, es casi seguro
que ocasionar problemas
Uno siempre debe amar y
respetar a sus padres,
independientemente de su
comportamiento.
La familia es muy importante en la
vida del encuestado.
El encuestado est relativamente a
favor de que el ejrcito gobierne
al pas.
El encuestado est a favor de tener
un nmero relativamente grande
de hijos.
Cuando los trabajos son escasos, los

hombres tienen ms derecho a un
trabajo que las mujeres.
La prostitucin nunca es justicable.
El gobierno debe asumir una
mayor responsabilidad para
asegurarse de que a todos se les
proporcione medios de vida.
El encuestado no tiene mucha
libertad de opcin o control sobre
su vida.
Una educacin universitaria es ms
importante para un varn que
para la mujer.
El encuestado no favorece un menor
nfasis en el dinero y posesiones
materiales.
El encuestado rechaza a personas
con antecedentes penales como
vecinos.
El encuestado rechaza a los fuertes
bebedores como vecinos.
El trabajo arduo es una de las cosas
ms importantes que se debe
ensear a un nio.
La imaginacin no es uno de las
cosas ms importantes que se
debe ensear a un nio.
La tolerancia y respeto por los
dems no son las cosas ms
importantes que se deben
ensear a un nio.
Los descubrimientos cientcos
ayudarn, ms que lastimarn a
la humanidad.
El tiempo libre no es muy importante
en la vida.
Los amigos no son importantes en
la vida.
Tener un lder fuerte que no
tenga que preocuparse por el
parlamento y las elecciones sera
una buena forma de gobierno.
El encuestado no ha participado ni
participara en un boicot.
Los negocios e industrias de
propiedad del gobierno deberan
aumentar.
637
8/31/2011 7:22:06 PM

siguiente:
La democracia no es
necesariamente la mejor forma de
gobierno.
El encuestado est en contra del
envo de ayuda econmica a los
pases ms pobres.
Los valores seculares-racionales
enfatizan lo contrario
Los valores de auto-expresin

enfatizan lo contrario
Con el surgimiento de la sociedad del conocimiento, el cambio cultural

se mueve en una nueva direccin. La transicin de la sociedad industrial
a la sociedad del conocimiento se vincula a un cambio de los valores de
supervivencia hacia los valores de auto-expresin. En las sociedades del
conocimiento una creciente proporcin de la poblacin ha crecido dando
por descontada la supervivencia. Sus prioridades han cambiado de un
sobre-abrumador nfasis en la seguridad econmica y fsica hacia un creciente nfasis en el bienestar subjetivo, auto-expresin y calidad de vida. Los
valores de auto-expresin asignan alta prioridad a la proteccin ambiental,
tolerancia hacia los extranjeros, homosexuales y lesbianas e igualdad de
gnero, y la creciente exigencia de participacin en la toma de decisiones
en la vida econmica y poltica. El cambio de los valores de supervivencia hacia los valores de auto-expresin tambin incluye un cambio en los
valores de crianza de los hijos, que van desde el nfasis en el trabajo arduo,
hacia el nfasis en la imaginacin y tolerancia como valores importantes
a inculcar en un nio. Igualmente est conectado a un sentido creciente de
bienestar subjetivo que conduce a una atmsfera de tolerancia, confianza y
moderacin poltica. Esto produce una cultura en que las personas le asignan un valor relativamente alto a la libertad individual y auto-expresin, y
tienen orientaciones polticas activistas. Estos son precisamente los mismos atributos que la literatura sobre cultura poltica define como crucial
para la democracia.
Inglehart y Welzel produjeron un mapa cultural (Fig. 83)210 que puede
compararse con las ideas generales de Hofstede. Aunque aqu no analizamos
los numerosos detalles respecto a las diferencias culturales y su impacto en
el cambio organizacional, enfatizamos el hecho de que nuestras administra-
210. Inglehart, R. y Welzel, C., Modernization, Cultural Change and Democracy,

(Modernizacin, Cambio Cultural y Democracia) New York: Cambridge University Press, 2005, p. 64, basado en World Values Surveys, disponible en: www.
worldvaluessurvey.org.
638
8/31/2011 7:22:06 PM
ciones estn empotradas en un contexto cultural y que las teoras de gestin

de cambio resultan difciles de exportar y solamente pueden ser exitosas si
son transformadas y ajustadas a la situacin local.
Fig. 83
Valores seculares racionales
Mapa Cultural del Mundo Inglehart-Welzel

2.0
1.5
1.0
0.5
-0.5
Valores tradicionales
-1.0
-1.5
-2.0
-2
-1.5
-1
-0.5
Valores de supervivencia
-0.5
-1
-1,5
-2
Valores de autoexpresin
Factor del Puntaje
Un ultimo punto es las diferencias en las mismas sociedades. Las clases

ms altas en Amrica Latina, por tradicin, estn orientadas hacia los Estados Unidos y Europa. Han realizado parte de su educacin y carreras ya sea
en uno o en ambos de stos y han adoptado naturalmente las culturas dominantes all (y su crianza probablemente ya estaba basada en estos valores).
Lo mismo puede verse en India donde slo unos pocos afortunados tienen
una fuerte orientacin hacia el estilo de vida britnico. En comparacin, en
Escandinavia, donde casi cada ciudadano pertenece a la clase media, los
valores son ms bien homogneos y ampliamente aceptados.
639
8/31/2011 7:22:06 PM
9.6.5. Sobrevivir o resistir

Esta seccin se refiere brevemente a las diferencias entre ciertas filosofas
de cambio cultural y por qu estas teoras dicen ms sobre el lugar de donde
provinieron que lo que dicen del futuro. Comenzamos con un tpico concepto positive de cambio americano (desarrollado por Kotter) y haceos una
comparacin con el marco terico holands (los Pases Bajos como parte
de la familia cultural escandinava). El enfoque holands hacia el cambio
es, primeramente, el reconocimiento de la resistencia. Este concepto probablemente sea totalmente diferente a la forma de cambio anglosajona. En
pases como Estados Unidos, Canad, Nueva Zelanda y Australia, la mentalidad pionera se manifiesta en todos los aspectos de la vida. La filosofa
del ganador se lleva todo est enclavada en cada fibra de cada inmigrante.
Las primeras generaciones confrontaron la escasez de recursos, muchas
amenazas de las tribus hostiles, una funcin pblica superficial, el revolver
como el imperio de la ley y un deseo de ser el primero en encontrar el
mejor lugar en estas tierras con un horizonte infinito de oportunidades. Las
siguientes generaciones fueron obligadas a sobrevivir y difcilmente tenan
tiempo para reposar debido a las enormes olas de nuevos inmigrantes que
tenan los mismos deseos, sueos e inquietudes. Una mentalidad de cambio estaba, y sigue estando, basada en estas condiciones fundamentales, es
decir: Hay que creer en uno mismo porque nadie ms lo hace. La dura
vida de los pioneros es tal vez la razn por la que las teoras de gestin de
cambio son tan populares en el mundo anglosajn. Si usted no es capaz
de crear su propio mundo, organizar sus necesidades y protejerse de las
amenazas externas, el que usted no sobrevivir es el mantra. Esa ansia de
ganar y competir era una mentalidad desconocida para muchos europeos y
asiticos, y con frecuencia era clasificada como exagerada y sobrepasada del lmite. Hacer frente a la resistencia y aceptacin es casi hostil para
las culturas pioneras, es decir: Si estoy all significa que elimine la competencia y no muestre misericordia alguna por aqullos que eran demasiado
dbiles para derrotarme. La resistencia representa un obstculo que debe
ser eliminado, no reconocido. Dichos ejemplos sencillamente muestran
cuan dominante es el factor cultural en el proceso de gestin de cambio.
Otro consejo que tenemos para los administradores de cambio del maana
es que sean conscientes de sus propios antecedentes culturales; no hay normas internacionales, ni panacea global. Cada cultura es la prueba de que el
ambiente social dado era, y es, la frmula para sobrevivir. Reconozca las
circunstancias culturales nicas y analice los ejemplos (organizaciones exitosas y menos exitosas) del pasado en lugar de copiar los modelos forneos
(occidentales y especialmente los anglosajones).
640
8/31/2011 7:22:06 PM
A continuacin se presentan dos modelos de cambio diferentes, con una

explicacin de las diferencias de enfoques. El primero fue proporcionado por John P. Kotter, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard
y eminente pensador y escritor de la gestin del cambio organizacional.
El modelo de Kotter es altamente instructivo para entender mejor cmo
manejar el cambio.211 Cada etapa reconoce un principio clave identificado
por Kotter en relacin con la respuesta y enfoque al cambio de las personas. Su modelo de cambio de ocho pasos se puede resumir del modo
siguiente:
(1)
Aumentar la urgencia: Inspirar a las personas a que acten; que los

objetivos se hagan reales y pertinentes.
(2)
Estructurar el equipo de gua: Colocar a las personas con el compromiso emocional adecuado y la adecuada combinacin de destrezas y
niveles, en el lugar indicado.
(3)
Corregir la visin: Lograr que el equipo establezca una visin y

estrategia simples, que se enfoque en los aspectos emocionales y creativos necesarios para impulsar el servicio y la eficiencia.
(4)
Comunicarse para lograr aceptacin: Involucrar a tantas personas

como sea posible, comunicar los aspectos esenciales de manera simple y llamar la atencin y responder a las necesidades de las personas.
Organizar las comunicaciones hacer que la tecnologa trabaje para
y no en contra de usted.
(5)
Permitir la accin: Eliminar los obstculos, permitir la retroalimentacin constructiva y suficiente apoyo de los lderes; recompensar y
reconocer el avance y los logros.
(6)
Establecer logros de corto plazo: Fijar metas que sean fciles de

lograr (en trozos que se puedan ingerir en un mordisco) y en nmeros
de iniciativas manejables; concluir las etapas actuales antes de iniciar
las nuevas.
(7)
No ceda: Promueva y estimule la determinacin y persistencia y cambio continuo; estimule la presentacin de informes sobre el avance
continuo; destaque los hitos logrados y futuros.
(8)
Haga que el cambio perdure: Refuerce el valor del cambio exitoso mediante el reclutamiento, ascenso, nuevos lderes de cambio;
entrelace el cambio en la cultura.
211. Kotter, J. P., Leading Change (Dirigiendo el Cambio) (1995) y la continuacin

The Heart of Change (La Esencia del Cambio) (2002).
641
8/31/2011 7:22:06 PM
La mentalidad pionera anteriormente descrita puede verse en estos ocho

pasos (o lecciones). Seleccionar a las personas adecuadas es extremadamente importante en un pas severo y hostil. Usted tiene que depender de
sus cohortes como uno de los principales propulsores. Esta mentalidad
es dominante en muchas acciones americanas o australianas. Su visin
global y poltica se basa en este modelo. Lograr la coalicin correcta y
luchar contra el mal es el denominador comn en la poltica americana y
es casi lo contrario al balance de poder del Imperio Britnico durante
al menos tres siglos. La pelcula Brotherhood of Man (La Hermandad del
Hombre) ilustra esto y muestra que el equipo depende de cada miembro
individual para poder luchar. Esta mentalidad tambin la muestra Kotter.
Otro aspecto significativo de esta mentalidad pionera es el paso 5: permitir
la accin y particularmente, la frase eliminar los obstculos. Sealamos
anteriormente que conquistar el ambiente y eliminar todo lo que sea hostil
es un aspecto cultural de los pobladores recin llegados. El Paso 6 describe
los logros a corto plazo y la divisin del proceso de cambio en trozos
ingeribles en un mordisco, lo que no resulta sorprendente para esta cultura los logros rpidos son indispensables para poder avanzar; no hay
tiempo para visiones mundiales holsticas sino ms bien el avance organizado paso por paso. No es sorprendente que las culturas pioneras sean
maestras en logstica y que sean campeonas en medir el avance. Si usted
conquista un ambiente nuevo y hostil, entonces tiene que soportar muchas
cosas y luchar por cada metro cuadrado. Imagine la diferencia si usted vive
en la tierra de sus antepasados y tiene que compartir con ellos la misma
perspectiva durante siglos. El Paso 7 tambin es pertinente para entender
la cultura Americana y otras similares: no ceda y promueva y estimule la
determinacin y persistencia, un grito del corazn por los fundadores que
solamente podan resistir con una espada en una mano y un rifle en la otra.
Venceremos dice ms de la mentalidad Americana que sobre George
Bush Jr. y podra ser repetido por todos los que le sucedieron y, en efecto,
S se puede no es tan diferente. Este es solo un ejemplo del proceso de
cambio segn la visin americana.
Podemos analizar diferencias significativas si comparamos esto con un
enfoque ms orientado hacia Europa del Norte.212 El reconocimiento de
los obstculos y la resistencia y como convertir eso en una aceptacin del
cambio ya constituye una maldicin entre los gerentes anglosajones. Sin
212. Metselaar, E. and Cozijnsen, A, Van weerstand naar veranderingsbereidheid,

Amsterdam:Holland Business Publications, 1998.
642
8/31/2011 7:22:06 PM
embargo, la cultura europea est repleta de siglos de fuerte resistencia,

soportar potencies extranjeras y luchar contra los elementos naturales (por
ejemplo, los holandeses en su lucha contra el mar que los ataca). Los holandeses han aprendido a dominar el agua no solamente luchando contra la
misma mediante la construccin de represas y diques, sino tambin manejando y dirigiendo las aguas, serpenteando las diferentes corrientes. Los
conceptos subyacentes en esta lucha contra el agua primero, entender al
enemigo, luego tratar de atraerlos, convencerlos y reconocer sus opiniones
y deseos, y solamente como ltimo recurso interferir y confrontarlos con su
ltima oferta se destacan en la Figura 84. Los escandinavos y holandeses
tienen una larga tradicin en la negociacin y bsqueda del arreglo que sea
aceptable para todos. Tal vez esa sea la razn por la cual hay una tradicin
de comercio de larga duracin basada en la tradicin de La Hansa (ciudades
alrededor del Norte, Este o Mar Bltico), una sociedad abierta que se basa
en el mrito y aceptacin del extranjero siempre y cuando contribuya con
la comunidad. Una tolerancia que puede verse en muchos puertos que constituyen la entrada hacia las tierras que se encuentran ms all.
Fig. 84
Grado de
resistencia
Bajo
Latente
Sntomas
Negacin
Evitar
Actuar
Informar
Mostrar la realidad
Involucrar
Tipo de
resistencia
Actuar
Involucrar
Escuchar
Convencer
Sntomas
Desapego
Incredulidad
Cinismo
Alto
Sntomas
Llama y dice que

est enfermo
Chisme
Sabotaje
Actuar
Confrontar
Discutir
Investigar
Actuar
Mediar
Crear conictos
Obligar
Sntomas
Competencia
Conicto
Huelga
Maniesto
643
8/31/2011 7:22:06 PM
9.7. Cultura organizacional

En las secciones anteriores describimos los diferentes elementos de la cultura compartida por diferentes naciones. Tambin dijimos que el impacto
de los valores y ambientes sociales son significativos. Esto quiere decir
que las organizaciones no son islas donde usted puede crear un nuevo
ambiente cultural que sea contrario a la cultura en el ambiente pertinente. Sin
embargo, hay una cultural organizacional que tiene ciertas caractersticas
que destacan la esencia de la forma en que los colegas y gerentes se tratan
entre s. Algunas caractersticas organizacionales incluyen:
autonoma individual: grado de responsabilidad, independencia y
oportunidades personales;
estructura: nivel de normas y reglamentos, intensidad de supervisin
dirigida al personal;
apoyo: nivel de ayuda y cooperacin de los subordinados;
identidad: nivel en que los miembros se identifican con la organizacin
en su totalidad;
recompensa por desempeo: nivel en el que las recompensas e incentivos se distribuyen en base a las evaluaciones de desempeo y consecuencias de los sistemas;
tolerancia de conflictos: la forma en que se resuelven los conflictos sin
crear remordimientos;
tolerancia al riesgo: grado en el que se insta al empleado a ser agresivo, innovador y dispuesto a correr riesgos.
En el seno de la organizacin, la cultura sirve para un nmero de funciones:
define los lmites, es decir, se establecen las caractersticas que distinguen a una organizacin de otra;
crea un sentido de identidad entre el personal;
posibilita un entendimiento comn y facilita el entendimiento mutuo;
ayuda a crear un vocabulario interno que facilita la comunicacin;
facilita la creacin del compromiso personal con intereses mayores que
los de la persona individual;
aumenta la estabilidad del sistema social.
En una cultura comn hay tambin ciertas desventajas. Puede crear un
proceso de grupo selectivo que sea hostil hacia los forneos, que pueden
ser vistos como intrusos. Esto significa que no hay sensibilidad hacia los
desafos y estmulos externos. Las caractersticas de la organizacin o grupo
por supuesto facilitan este proceso interno. Un departamento de atencin
tal como un servicio al contribuyente por naturaleza tiene el ojo y odo
abiertos para conocer el deseo externo; sin embargo, un departamento de
644
8/31/2011 7:22:07 PM
auditoria o investigacin maneja informacin clasificada y el grupo meta

por naturaleza no cumple, cuyo resultado puede ser que el grupo se torne
cerrado y que la cultura interna sea extremadamente selectiva y normativa.
Hasta la gerencia que no est entre este grupo puede ser vista como hostil.
La tendencia de los grupos cerrados es hacia las culturas tradicionales y
es una desventaja cuando los valores compartidos no corresponden con
aqullos que favorecen el progreso, cambio e innovacin. Esto ocurre con
frecuencia cuando el ambiente dentro de la organizacin es dinmico y
fluido. Una cultura tradicional profundamente arraigada ya no es adecuada
y se convierte en una pesada carga que hace severa y difcil la adaptacin a
los cambios ambientales.
Ya hemos descrito la casi imposibilidad de crear o preservar una cultura
debido al hecho de que la cultura de una organizacin no se genera espontneamente, sino que se basa en la misin, visin y valores de la misma,
aun cuando las circunstancias cambien con el tiempo, configurando la historia que profundiza los procedimientos en el seno de la organizacin y en
sus miembros. En las grandes organizaciones influir en una cultura se torna
an ms complejo debido a la presencia de subculturas alteradas por las
funciones, geografa o costumbres de la entidad cultural.
9.8. Organizacin y planificacin del proceso de cambio

Otro elemento del proceso de cambio es desarrollar una estrategia maestra y un enfoque genera al cambio que debe realizarse en la organizacin.
Tambin es importante comprender y tomar en consideracin a todos los
que desempearn un papel en el cambio. Se puede desarrollar un plan de
accin identificando lo siguiente:
objetivos;
planes y acciones para cada objetivo;
responsabilidades para cada accin;
costos y beneficios;
cronograma e hitos;
mecanismos de coordinacin y seguimiento.
Finalmente, una vez que los elementos del cambio han sido identificados
y planificados, y el proceso est en marcha, la transicin hacia el nuevo
estado de la organizacin debe ser monitoreado y evaluado. Pueden ser
necesarias acciones correctivas a travs del proceso y ser importante
identificar las implicaciones y reacciones de los empleados y atenderlas a
medida que se produzcan.
645
8/31/2011 7:22:07 PM
Mirando de cerca la logstica del proceso de cambio, se pueden determinar

las siguientes fases diferentes:
Etapa previa: El diagnstico inicial para detectar las necesidades dentro de la organizacin es un requerimiento fundamental para implementar un proceso de cambio cultural profesional que, con rigor tcnico, satisfaga la determinacin de los puntos neurlgicos que optimicen
la eficiencia y eficacia de la organizacin.
Etapa de preparacin: En base a los resultados obtenidos con el diagnstico, el siguiente paso es definir la nueva cultura a fin de determinar
las necesidades endgenas y exgenas, as como una misin, visin y
valores comunes. De acuerdo con esta nueva forma de percibir el factor
cultural, se deben describir los roles para satisfacer las nuevas dimensiones exigidas por la organizacin.
Etapa de intervencin inicial: La sensibilizacin y comunicacin de

nuevos valores es vital para iniciar esta etapa con el fin de evitar crear
expectativas que no pueden ser satisfechas o que resulten en metas de
bajo desafo para el personal y la organizacin en su totalidad. Por otro
lado, es esencial comenzar con un proceso intensivo de educacin y
capacitacin que lleve a la modificacin del conocimiento, destrezas y
actitudes de todo el personal a fin de crear un nuevo espritu colectivo
que facilite la interaccin de los componentes, desarrollando as un
concepto sinergtico.
Etapa de intervencin posterior: Un factor crtico de xito del programa es la generacin de equipos de trabajo que compartan un objetivo comn y el desarrollo de agentes de cambio que monitoreen el
cambio organizacional. Estos agentes deben estar suficientemente motivados para irradiar la confianza y energa requeridas para garantizar
el proceso de cambio. Una vez disipada la euforia causada por las tres
etapas iniciales se hace necesario llevar a cabo acciones de refuerzo y
mantenimiento que le den vida, validez y energa al proceso.
El cambio significa aprendizaje y la capacitacin es uno de los elementos

que respaldan el proceso de transicin. La capacitacin debe ser una actividad planificada, basada en necesidades reales y orientadas hacia un cambio
evaluador del conocimiento, destrezas y actitudes de todo el personal que
lleve a una conducta modificada. La siguiente breve visin general proporciona una lista no exhaustiva de temas que pueden ser considerados en
dicha capacitacin:
646
8/31/2011 7:22:07 PM
La disposicin para aprender; es decir, confrontar una nueva situacin

que exija una nueva respuesta que pueda causar compromisos.
Externo, es decir, aumento de salario, ascenso, reconocimiento de la

institucin, etc.
Interno, es decir, la satisfaccin derivada de conocer a fondo una tcnica o adquisicin de una destreza manual.
Motivacin: La fuerza que produce, motiva, enfoca y sostiene el comportamiento dirigido a lograr ciertas metas.
Atencin: La habilidad de recibir consistentemente todos tipos de estmulos a travs de los sentidos. Esto significa participar activamente
en considerar lo que es percibido por los sentidos. La capacitacin exitosa debe captar la atencin y estimular el inters de sus participantes.
Percepcin: Agarrar un objeto de manera consciente por primera vez,

comenzando con cmo es percibido por los sentidos. Luego, el individuo se crea su propia imagen del ambiente, ideas y estmulos. Es
importante considerar que la percepcin de casos o ideas difiere en
cada persona. Para evitar mltiples interpretaciones el instructor debe
asegurarse de que su comunicacin sea tan efectiva como sea posible.
Memorizacin: Un acto mediante el cual la mente retiene los datos

que recibe, sin relacionarlos necesariamente con otros datos. En este
punto, la personal ser capaz de repetir lo que vio u oy, pero sin una
comprensin clara.
Comprensin, es decir, darle sentido a la informacin recibida durante

la percepcin. Una adecuada comprensin requiere que se procesen los
datos percibidos y que se traduzcan en informacin. El trato racional
de la informacin mediante relaciones lgicas permite la formulacin
adecuada de juicios.
Retencin consiste en conservar informacin recibida e incorporarla a

la previa. La retencin difiere de la memorizacin en que esta ltima
implica almacenamiento de datos fijos, sin la debida comprensin, por
lo que se olvida con facilidad.
Uso de conocimiento: Es la aplicacin del conocimiento debidamente

adaptado a cada situacin, comparando los resultados de la aplicacin
647
8/31/2011 7:22:07 PM
de los conceptos recibidos para probar, confirmar y enriquecer lo que

se aprendi.
Expectativas altas, no obstante alcanzables: El concepto de que: para

que todo permanezca igual, todo tiene que cambiar debe ser firmemente grabado en la mente, de modo que los procesos de cambio sean
vistos como fenmenos perfectamente normales a los cuales estaremos
vinculados por el resto de nuestras vidas.
Uno de los enfoques populares es la llamada organizacin de aprendizaje

como metfora del cambio constante. La organizacin de aprendizaje
reconoce los errores con el fin de aprender de ellos, pero tambin reconoce aquellas responsabilidades que deben continuar cumplindose. Los
cambios son dirigidos a las oportunidades en las que los errores pasados
eran vistos como factores de fracaso. El aprendizaje en las organizaciones
significa probar constantemente las experiencias y transformar esas experiencias en conocimiento que sea accesible a toda la organizacin y pertinente para el propsito de su existencia.213 Pero cmo puede usarse esa
definicin? Los gerentes pueden desplegarla para probar su propio proceso
de aprendizaje. La definicin puede servir como una especial de lista de
verificacin:
Prueba usted continuamente sus experiencias?
Est usted preparado para colocar sus vacas sagradas bajo el microscopio y discutirlas abiertamente, no solamente en tiempos de crisis, sino tambin cuando las cosas marchan viento en popa?, Qu estructuras ha establecido usted para esta prueba?, Mata al mensajero
cuando l o ella destaca informacin potencialmente negativa?
Produce usted know-how (pericia)? En este caso, know-how significa la capacidad de tomar accin efectiva. Hace nfasis su organizacin en destrezas que no existan previamente?, Considera usted
que su know-how) tiene valor agregado comparado con los datos
recibidos y retenidos?
Se comparte el know-how?, Es ste accesible a todos los miembros de la organizacin?, O con frecuencia escucha comentarios tales
como: Jurara que hace dos aos preparamos un informe sobre esto?
213. Senge, P., The Fifth Discipline Fieldbook, (El Manual de Campo de la Quinta
Disciplina), New York: Doubleday, 1994, pp. 39-40.
648
8/31/2011 7:22:07 PM
El aprendizaje es pertinente? Por definicin, la etiqueta no pertinente

no debe usarse para filtrar nuevas ideas. Pero usted debe considerar lo
siguiente Est el aprendizaje enfocado en el propsito fundamental
de la organizacin?, Pueden las personas usarlo? Este es tambin un
criterio excelente para evaluar los programas de capacitacin.
Para concluir, aunque nuestras organizaciones difieran, hay un hecho cierto:

tendremos que aprender continuamente si es que hemos de ser capaces de
dirigir el proceso de cambio nosotros mismos.
649
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650
8/31/2011 7:22:07 PM
651
10-Appendix-I-V.indd 651
8/31/2011 7:22:24 PM
si
si
Corea del Sur
si
si
Chipre
Estonia
China (Rep. Popular) si
Estados Unidos
si
Chile
si
si
Canad
si
no
si
Brasil
Espaa
no
si
Blgica
Eslovenia
no
si
Australia
si
si
no
si
no
si
si
no
n/d
si
si
Argentina
no
Seguridad
social
si
Impuestos
directos
si
no
si
si
si
si
si
si
si
no
si
si
si
si
IVA
si
si
si
no
si
si
si
si
si
si
si
si
si
no
Impuestos
especiales
si
no
no
si
si
no
si
si
no
no
no
no
no
si
Impuestos sobre
la propiedad
no
si
si
si
si
si
si
si
no
no
no
no
si
si
Impuestos
sobre el
patrimonio
si
no
no
si
no
no
si
no
no
no
si
no
no
si
Impuestos sobre
los vehculos
Los tipos de impuestos administrados por las administraciones tributarias
Alemania
Pas
Los Tipos de Impuestos Administrados por las Administraciones Tributarias
Apndice I
si
si
si
si
si
si
si
si
Polonia
Portugal
Reino Unido
Repblica Checa
Republica Eslovaca
Rusia
si
Lituania
Pases Bajos
si
Letonia
Noruega
si
Japn
si
si
Italia
si
si
India
Mxico
si
Malta
si
Hungra
Impuestos
directos
Francia
Pas
si
no
no
si
no
no
si
si
no
si
no
si
no
si
n/d
si
no
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
no
si
si
IVA
si
no
no
si
no
si
si
no
si
si
si
si
si
no
si
no
no
Impuestos
especiales
si
si
si
si
si
no
si
no
no
no
si
si
si
si
no
si
si
Impuestos sobre
la propiedad
si
no
si
si
si
si
si
si
no
no
si
si
si
si
no
no
si
Impuestos
sobre el
patrimonio
si
si
si
no
si
no
si
no
no
no
no
si
si
si
no
no
si
Impuestos sobre
los vehculos

Seguridad
social
Apndice I
652
8/31/2011 7:22:24 PM
si
si
si
si
Sudfrica
Suecia
Suiza
Turqua
si
Impuestos
directos
Singapur
Pas
no
no
si
si
no
Seguridad
social
si
si
si
si
si
IVA
si
no
si
si
no
Impuestos
especiales
si
no
si
si
si
Impuestos sobre
la propiedad
si
no
si
si
si
Impuestos
sobre el
patrimonio
si
no
si
no
no
Impuestos sobre
los vehculos
Apndice I
653
8/31/2011 7:22:24 PM
Apndice I
654
8/31/2011 7:22:25 PM
655
8/31/2011 7:22:25 PM
Nmero de
ciudadanos
(millones)
42.7
293.6
5.2
Espaa
Estados
Unidos
Finlandia
5.4
48.1
Corea
Dinamarca
10.4
31.9
8.2
Austria
Canad
20.1
Australia
Blgica
82.5
Alemania
(1) Pases OCDE
Pas
2.6
148.6
20.2
2.9
23.4
17.2
4.6
3.9
10.2
40.0
Fuerza
de trabajo
(millones)
4.8
222.5
37.6
4.6
2.2
23.3
6.0
5.3
17.04
27.9
Impuesto a la
Renta Personal
(IRP)
0.35
10.5
1.1
0.15
0.34
1.5
0.5
0.11
1.05
1.0
Impuesto a
la Renta de
Empresas
(IRE)
0.51
n/a
2.9
0.4
4.0
2.2
0.6
0.72
2.4
5.1
Impuesto
al Valor
Agregado
(IVA)
Nmero de registros activos de contribuyentes

(millones)
Registro de Contribuyentes
Apndice II
184.2
149.7
186.1
158.6
9.4
135.4
130.4
135.9
167.1
69.8
Registro personal
de contribuyentes/
Fuerza de trabajo
(%)
Si
Si
Si
Si
No
Si
Si
No
Si
No
Empleados
que generalmente
declaran
Indicadores relativos
4.0
0.29
Irlanda
Islandia
0.5
10.5
10.2
Portugal
Rep. Checa
5.4
38.2
Rep. Eslovaca
16.3
Polonia
4.6
Pases Bajos
4.1
Noruega
104.0
N. Zelanda
Mxico
Luxemburgo
57.6
10.1
Hungra
127.7
11.1
Grecia
Japn
60.2
Francia
Italia
Nmero de
ciudadanos
(millones)
Pas
2.7
5.1
5.5
17.3
8.4
2.4
2.1
42.6
0.3
66.4
24.4
0.16
1.9
4.1
4.8
27.4
Fuerza
de trabajo
(millones)
0.51
2.48
6.7
28.26
7.14
3.66
5.1
8.3
0.133
46.14
no disp.
0.23
1.99
4.4
10.72
34
Impuesto a la
Renta Personal
(IRP)
0.13
0.29
0.3
0.37
0.65
0.163
0.40
0.6
0.50
2.74
no disp.
0.02
0.111
0.39
0.62
1.2
Impuesto a
la Renta de
Empresas
(IRE)
0.13
0.597
1.5
1.857
1.07
0.316
0.62
6.3
0.38
2.13
no disp.
0.03
0.236
1.9
0.93
3.6
Impuesto
al Valor
Agregado
(IVA)

(millones)
19.5
44.3
69.5
18.9
48.6
121.8
163.4
84.9
152.5
242.9
143.8
104.6
107.3
223.3
124.3
Registro personal
de contribuyentes/
Fuerza de trabajo
(%)
No
No
Si
Si
No
Si
No
No
No
No
No
Si
No
Si
Si
Si
Empleados
que generalmente
declaran
Apndice II
656
8/31/2011 7:22:25 PM
59.8
Reino Unido
29.4
24.8
4.4
4.5
Fuerza
de trabajo
(millones)
3.4
2.3
Lituania
Latvia
1.6
1.11
496.4
0.67
1.58
0.97
1.3
1,103.6
Estonia
India
1.167
0.243
1.6
2.0
0.78
0.9
98.44
Eslovenia
0.37
791.4
6.3
90.41
15.34
28.5
3.162
no disp.
7.1
Impuesto a la
Renta Personal
(IRP)
0.085
0.06
0.062
0.088
2.71
0.7
7.91
0.26
0.7
0.593
no disp.
0.45
Impuesto a
la Renta de
Empresas
(IRE)
0.05
0.06
0.085
0.063
12.26
0.7
no disp.
0.87
1.8
2.166
0.31
0.91
Impuesto
al Valor
Agregado
(IVA)

(millones)
Chipre-IVA
1.0
China
Chipre- IR
16.1
1,303.7
Chile
38.6
184.2
Brasil
Argentina
2) Pases seleccionados No OCDE
7.4
71.8
Turqua
9.0
Suecia
Suiza
Nmero de
ciudadanos
(millones)
Pas
42.9
96.9
12.8
65.7
25.4
98.8
87.4
259.1
108.9
157.7
Registro personal
de contribuyentes/
Fuerza de trabajo
(%)
No
No
Si
Si
No
No
No
No
No
No
No
Vara
Si
Empleados
que generalmente
declaran
Apndice II
657
8/31/2011 7:22:25 PM
46.9
15.23
2.183
74.22
4.65
1.73
1.44
0.101
n/a
0.024
Impuesto a
la Renta de
Empresas
(IRE)
0.58
0.066
0.047
n/a
Impuesto
al Valor
Agregado
(IVA)
30.5
79.36
n/a
143.8
Registro personal
de contribuyentes/
Fuerza de trabajo
(%)
No
Si
No
n/a
No
Empleados
que generalmente
declaran
Fuente: OCDE en Figuras: Estadsticas de Pases Miembros y no Miembros (Suplemento I, 2005) Respuestas a encuesta pas, 2005. Hoja de datos de poblacin mundial,
Libro de hechos mundiales, CIA .
Sur frica
4.24
Singapur
143.0
0.23
Impuesto a la
Renta Personal
(IRP)

(millones)
Rusia
0.16
Fuerza
de trabajo
(millones)
n/a
0.4
Nmero de
ciudadanos
(millones)
Malta-IVA
Malta- IR
Pas
Apndice II
658
8/31/2011 7:22:25 PM
659
8/31/2011 7:22:25 PM
Argentina
Chile
Colombia
Costa Rica
Cuba
Repblica
x
Dominicana
Brasil
Ecuador
El Salvador
Guatemala
Honduras
Mxico
Nicaragua
Bolivia
Impuesto
Impuesto
sobre la
sobre la
renta,
propiedad
utilidades y
ganancias
de capital
Pas
Sobre
operaciones
internas
Impuestos
sobre las
transacSobre
importaciones
financieras
ciones
Impuestos
especiales
Recaudacin
Sobre
Sobre
importa- operaciones
ciones
internas
Impuestos generales
sobre el consumo
Impuestos
sobre el
comercio
exterior
x
x
Sistemas de Contribuimpuesto
ciones de
simplificado seguridad
social
Esquema de los impuestos en Latinoamrica
Apndice III
Beneficio(s)
social(es)
Otras funciones
Impuesto(s)
a nivel
subnacional (a
requerimiento)
Catastro
o autovaluacin
Panam
Paraguay
Per
Uruguay
Venezuela
Impuesto
Impuesto
sobre la
sobre la
renta,
propiedad
utilidades y
ganancias
de capital
Pas
Sobre
operaciones
internas
x
x
x
x
Impuestos
sobre las
transacSobre
importaciones
financieras
ciones
Impuestos
especiales
Recaudacin
Sobre
Sobre
importa- operaciones
ciones
internas
Impuestos generales
sobre el consumo
Impuestos
sobre el
comercio
exterior
x
x
Sistemas de Contribuimpuesto
ciones de
simplificado seguridad
social
Beneficio(s)
social(es)
Otras funciones
Impuesto(s)
a nivel
subnacional (a
requerimiento)
Catastro
o autovaluacin
Apndice III
660
8/31/2011 7:22:25 PM
661
8/31/2011 7:22:25 PM
Misin
Administrar los impuestos, benecios y

programas relacionados y garantizar el
cumplimiento a nombre de los gobiernos
de todo el pas, contribuyendo as al
bienestar econmico y social continuo de los
canadienses.
Pas
Norteamrica
Canad
La cooperacin es la base para enfrentar

los desafos del futuro. Signica la creacin
de asociaciones y trabajar juntos hacia
metas comunes.
El respeto es la base de nuestras

relaciones con los empleados, colegas
y clientes. Signica ser sensibles y
receptivos a los derechos de las personas.
El profesionalismo es la clave del xito

en el logro de nuestra misin. Signica
compromiso con los estndares ms altos
de logro.
La integridad es la piedra angular de

nuestra administracin. Signica tratar
a las personas de manera equitativa y
aplicar equitativamente la ley.
Valores
Visin General de las Declaraciones de Misin
Apndice IV
www.cra-arc.gc.ca
Sitio de Internet
Misin
Convertirse en una Administracin Tributaria
moderna, profesional y honesta con una
vocacin de servicio que proyecta un alto nivel
de conanza en la sociedad
Proporcionar a los contribuyentes de Estados

Unidos un servicio de alta calidad, ayudndoles
a comprender y cumplir con sus obligaciones
tributarias y aplicar la ley de impuestos con
integridad y justicia para todos.
Pas
Mxico
Estados
Unidos
Asociacin: escuchamos a nuestros

actores estratgicos y trabajamos
estrechamente con ellos.
Profesionalismo: Aseguramos competencia

y eciencia y nos enfocamos en alcanzar
la excelencia
Respeto: valoramos las diferencias en

las personas y las ideas y tratamos a los
dems con equidad, dignidad y estima
Precisin: somos diligentes en garantizar

productos de trabajo precisos y
exhaustivos
Rendicin de cuentas: constantemente

medirnos nosotros mismos contra nuestros
compromisos y ser responsables de
nuestras acciones y los resultados de
nuestro trabajo
Valores
Credibilidad
Respeto
Solidez
Servicio
Efectividad
Integridad: sostener los ms altos
estndares de honestidad, veracidad,
conabilidad y honor
www.irs.gov
Sitio de Internet
www.shcp.gob.mx
Apndice IV
662
8/31/2011 7:22:25 PM
Misin
Brasil
Antigua y
Barbuda
Ser una organizacin modelo de excelencia en

la gestin, un referente nacional e internacional
en administracin tributaria y aduanera (visin)
Efectivamente, administrar y aplicar las leyes

tributarias y reglamentos de Antigua y Barbuda
de manera justa y equitativa a travs de la
promocin de la educacin del contribuyente,
el cumplimiento voluntario y la ejecucin
responsable para apoyar el bienestar social y
econmico de todos.
Los principales elementos de la misin de la
RFB (Receita Federal de Brasil) son:
Proporcionar al Estado ingresos para
garantizar el bienestar social;
Proporcionar excelentes servicios a la
sociedad;
Proporcionar seguridad, conanza y facilitar
el comercio internacional.
Suramrica y el Caribe
Pas
Respeto al ciudadano
Integridad
Lealtad a la institucin
Legalidad
Profesionalismo
Valores
Con este enfoque, seremos una
organizacin que satisface las demandas
de la misin mientras que a la vez protege
los derechos de los contribuyentes.
www.receita.
fazenda.gov.br
www.ab.gov.ag
Sitio de Internet
Apndice IV
663
8/31/2011 7:22:25 PM
Colombia
Chile
Pas
Barbados
Valores
Sitio de Internet
www.barbados.
gov.bb/ird/
Aplicar equitativamente y sin perjuicio el pago

de impuestos correctamente adeudado.
El servicio de impuestos internos es responsable
www.sii.cl
de aplicar y administrar el sistema de impuestos
internos, monitorear a los contribuyentes para
que cumplan con las disposiciones scales y
facilitar dicho cumplimiento.
Administrar el sistema de impuestos y aduanas Igualdad, neutralidad y la progresividad de
y controlar las operaciones de intercambio, con los impuestos;
el n de garantizar:
Las condiciones de la competencia leal y
La Administracin Tributaria de Colombia
niveles de recaudacin competitivos
enfrentar los desafos del siglo XXI con
procesos fortalecidos, ecientes y ecaces
basados en gestin participativa, tecnologa
adecuada y un alto nivel de conanza del
pblico.
Fomentar un grado de cumplimiento voluntario,

de conformidad con la legislacin tributaria y los
reglamentos
Misin
Destacarse en la prestacin del servicio al
pblico
Garantizar el mantenimiento de la conanza
pblica en la integridad del sistema scal
Informar al pblico sobre sus derechos y
obligaciones
Apndice IV
664
8/31/2011 7:22:25 PM
Inuir en nuestros actores estratgicos a travs

de la excelencia en el servicio motivando
el cumplimiento voluntario en el pago de
impuestos de manera que se convierta en una
forma de vida en la sociedad jamaiquina (visin)
Recaudar los ingresos en forma equitativa y
eciente para mantener la conanza pblica en
la integridad de la Administracin en la medida
en que nos esforzamos por lograr el mayor nivel
de cumplimiento voluntario al menor costo para
los actores estratgicos (misin)
Promover y alentar el cumplimiento voluntario
con las leyes y regulaciones tributarias al
(misin):
Proporcionar servicio de calidad y educacin
al cliente
Jamaica
Trinidad y
Tobago
Misin
Nuestra misin es promover el cumplimiento
de las leyes y regulaciones de Impuestos,
Comercio y Fronteriza de Guyana, a travs de
la educacin, calidad de servicio y ejecucin
responsable, contribuyendo as al bienestar
econmico y social de la poblacin de Guyana
Pas
Guyana
Respeto
Integridad
Equidad
Espritu de equipo
Servicio de calidad
Ser receptivos y comprometidos hacia el

mejoramiento
Gestionar nuestros recursos econmica y

efectivamente;
Proporcionar comunicacin efectiva;
Ser justos y responsables;
Valores
Proporcionar un servicio accesible,
conable y oportuno;
www.ird.gov.tt
www.jrs.gov.jm
Sitio de Internet
www.revenuegy.
org
Apndice IV
665
8/31/2011 7:22:25 PM
China
(Hong Kong)
Pas
Asia
Nos comprometemos a:
Recaudar los ingresos eciente y
rentablemente;
Proporcionar servicio corts y efectivo al
pblico contribuyente;
Promover el cumplimiento a travs de la
aplicacin rigurosa de la ley, educacin y
programas de publicidad;
Permitir a la persona adquirir el
conocimiento, destrezas y actitudes
necesarios, de modo que puedan contribuir
al mejor logro de nuestra visin.
Profesionalismo
Eciencia
Receptividad
Equidad
Ecacia
Cortesa
Trabajo en equipo
Condencialidad
Momento oportuno
Rendicin de cuentas
Mejorar el conocimiento, las destrezas y

actitudes de nuestros empleados
Aplicar efectiva y ecazmente con equidad
e integridad las leyes scales dentro de una
atmsfera de Respeto Mutuo
Ser una administracin tributaria eciente
y creativa dedicada a la entrega de un
excelente servicio al cliente en un ambiente
de integridad, equidad y respeto muto
(visin)
Tenemos el objetivo de ser una administracin
tributaria excelente que juega un importante
papel en la promocin de la prosperidad y
estabilidad de Hong Kong (visin)
Valores
Misin
www.ird.gov.hk
Sitio de Internet
Apndice IV
666
8/31/2011 7:22:25 PM
Jordania
Pas
India
El sistema tributario que est caracterizado

por la eciencia y competencia, un modelo a
ser imitado para lograr los ingresos scales
seleccionados, mejorar el ambiente de
inversin y presentar un servicio ptimo a los
contribuyentes (visin)
Promover el cumplimiento con nuestras leyes

tributarias directas, al tener un buen servicio
de atencin a los contribuyentes y la aplicacin
estricta y as realizar los recursos mximos para
la Nacin (misin)
Aumentar la eciencia del departamento
y la competencia al imponer y recaudar
los impuestos para lograr los objetivos
nacionales a travs de la autoliquidacin de
los contribuyentes, tcnicas de muestreo,
auto cumplimiento, sobre casos de evasin
de impuestos y la presentacin de servicios
ptimos a los contribuyentes a travs de
la aplicacin de las normas de calidad
integral(misin)
Misin
El Departamento ser reconocido como una
organizacin profesional, recaudando impuestos
de manera eciente, considerada hacia sus
clientes, adaptando, mejorando y promoviendo
el cumplimiento voluntario (visin)
Promocin de conanza mutua
Actitud de servicio hacia nuestros clientes
Profesionalismo en nuestro trabajo
Dedicacin hacia nuestros deberes y

valores
Valores
Integridad de conducta;
www.incometax.
gov.jo
Sitio de Internet
www.
incometaxindia.
gov.in
Apndice IV
667
8/31/2011 7:22:25 PM
Singapur
Filipinas
Pas
Malasia
Un equipo excelente de personas competentes

y comprometidas (visin)
Un socio de los contribuyentes en el desarrollo

nacional y el desarrollo econmico
La administracin tributaria lder a nivel mundial
Actuar como agente del Gobierno y prestar

servicio en la administracin, liquidacin,
recaudacin y hacer cumplir el pago de los
impuestos. Asesorar al Gobierno y representar
a Singapur internacionalmente en materia de
tributacin (misin)
Trabajo en equipo: Ayudarse mutuamente

y trabajar juntos con conanza y respeto
mutuo
Profesionalismo: tener la competencia y

enorgullecerse por hacer nuestro trabajo
de la manera ms eciente y efectiva
Integridad: hacer lo correcto sin temor en

favor en todas las circunstancias
Equidad: tratar equitativamente a todos en

la misma circunstancia
Valores
Justo
Efectividad
Amistoso
Proporcionar servicio de tributacin de calidad
til
para aumentar el ingreso nacional (misin)
Satisfactorio
La Direccin de Ingresos Internos recauda
Temerosos de Dios
rentas internas para el gobierno (misin)
Consistencia
Competencia
La Direccin de Ingresos Internos es una
Innovacin
institucin de excelencia en el servicio
Rendicin de cuentas
administrada por personas con integridad y
Sinergia
profesionalismo (visin)
Respeto
El principio rector es la Excelencia en el Servicio Equidad
Transparencia
con integridad y profesionalismo
Misin
Ingresos Internos es un administrador tributario
de clase mundial (visin)
www.iras.gov.sg
www.bir.gov.ph
Sitio de Internet
www.hasil.org.my
Apndice IV
668
8/31/2011 7:22:25 PM
Dinamarca
Europa
Recaudar impuestos en virtud de la ley al

promover el cumplimiento voluntario y fomentar
y mejorar la conanza pblica en la integridad
y la ecacia del sistema tributario a travs de
la administracin del impuesto y la legislacin
conexa de manera equitativa, uniforme y
cortsmente y con ello facilitar y promover una
cultura tributaria beneciosa (misin)
Sri Lanka
Visin:
Proteccin de los derechos de los
contribuyentes; tratamos a todos con
igualdad y equidad
Aseguramos el nanciamiento justo y eciente

del sector pblico del futuro (misin)
Ser una administracin tributaria amigable

al ofrecer un excelente servicio al pblico
contribuyentes, con personal bien capacitado y
dedicado (visin)
Misin
Pas
Innovacin: Buscar continuamente nuevas

formas de hacer nuestro trabajo mejor
Valores
Ser receptivos: anticipar y satisfacer
inmediatamente las necesidades
cambiantes
www.skat.dk
www.
inlandrevenue.
gov.lk
Sitio de Internet
Apndice IV
669
8/31/2011 7:22:25 PM
Finlandia
Pas
Administramos la tributacin de manera tal

que adems de impuestos actuales, ocasiona
poco costo e inconveniencia a las operaciones
nancieras de los clientes (misin)
Misin
Servicio. Basamos nuestro servicio en las
necesidades de los contribuyentes
Calidad. Entregamos trabajo de alta calidad
Efectividad. Cumplimos nuestros objetivos
de la manera ms efectiva y tomamos el
liderazgo en el desarrollo del sector pblico
del futuro
Transparencia. Somos transparentes en todo
lo que hacemos
Lugar de trabajo atractivo. Creamos
un ambiente profesional y excelentes
oportunidades de desarrollo, promovemos
la satisfaccin laboral y alentamos el
desempeo
Administrar los impuestos de Finlandia e
impuestos similares y transferir los pagos a los
receptores tributarios de modo que reciban
sus ingresos de manera rentable, por el monto
correcto y en el momento correcto.
Equidad
Conabilidad
Alto estndar de profesionalismo
Valores
www.vero.
Sitio de Internet
Apndice IV
670
8/31/2011 7:22:26 PM
Pas
Hungra
Para ello ayuda a los contribuyentes

con servicios de alto nivel para cumplir
voluntariamente con sus obligaciones y al
mismo tiempo y como resultado acta contra
comportamientos que conscientemente
eluden las disposiciones de la ley por medio
de aplicacin justa y correcta de medidas
administrativas (misin)
Misin
Asegurar los recursos para los gastos
pblicos de la sociedad por medio de la
recaudacin ecaz y eciente de los impuestos,
contribuciones y tasas y proporcionar
informacin adecuada para dar forma a la
poltica econmica del Gobierno.
Efectividad: en aras del uso ptimo de

los recursos de la autoridad tributaria con
el objetivo de ser tan efectivo como sea
posible mientras que a la vez se utilizan
menos insumos
Eciencia: operamos con una orientacin

hacia los objetivos para poder lograr los
resultados esperados
Justicia y equidad: tomamos en cuenta

todas las circunstancias que favorecen
a los contribuyentes en el curso de
nuestros procedimientos, si los actos
administrativos lo permiten
Probidad: Los colegas en la autoridad

tributaria trabajan con honor, de acuerdo
con las reglas no escritas de moralidad
Profesionalismo: Los colegas en la

autoridad tributaria son profesionales
bien preparados, quienes continuamente
amplan su conocimiento para mantener su
alto nivel
Valores
Legalidad: la autoridad tributaria observa
los actos legales vigentes en su operacin
y actividad e impulsa a los contribuyentes
a observarlos
Sitio de Internet
www.apeh.hu
Apndice IV
671
8/31/2011 7:22:26 PM
Italia
Isla de Man
Pas
Conabilidad: nuestro objetivo es mantener

a nuestros clientes satisfechos en la
administracin de sus asuntos y alentarlos
a conar en nosotros con todos sus
problemas relacionados con la tributacin.
Transparencia. Luchamos por hacer

nuestra organizacin y actividades
transparentes y por lo tanto controlables
por la gama ms amplia de ciudadanos.
Valores
Integridad: la expectativa bsica hacia
el personal de nuestra organizacin
es el comportamiento, honesto, legal y
moralmente impecable, lo cual se toma en
consideracin al seleccionar el personal.
Aumentar los ingresos y asignar el gasto entre

los usuarios concurrentes, de una manera y a un
nivel que maximiza la prosperidad y la calidad
de vida de la poblacin residente
La Agencia de Ingresos de Italia tiene
como propsito alcanzar el mayor nivel de

cumplimiento de las obligaciones tributarias al
simplicar la relacin con los contribuyentes,
proporcionando informacin y asistencia. As
como realizar los controles destinados a combatir
el incumplimiento y la evasin de impuestos,
en observancia de los principios de legalidad,
imparcialidad y transparencia y de acuerdo con
criterios de eciencia, rentabilidad y ecacia
Misin
www.
agenziaentrate.
gov.it
www.gov.im/
treasury/
Sitio de Internet
Apndice IV
672
8/31/2011 7:22:26 PM
Pases Bajos
Pas
Latvia
El Servicio de Ingresos Estatal est orientado

hacia el cliente y es una institucin competitiva
dentro de la administracin pblica de la
Unin Europea para la administracin de
asuntos tributarios y aduaneros, que apoyan
el negocio honesto y asegura el nivel ms alto
de seguridad en la frontera exterior de la Unin
Europea (visin)
La Administracin Tributaria lucha por aplicar
y reforzar el deseo de los contribuyentes
de cumplir con las obligaciones tributarias
estatutarias
Misin
Administracin tributaria justa y equitativa,
proteger a la comunidad y a los negocios de
acuerdo con los principios de la Buena gestin,
realizando los requerimientos y la prioridades
establecidas por el Estado de Latvia y la Unin
Europea (misin)
Cuidado en la [atencin]- La
Administracin Tributaria y de Aduanas
trata a todos con respeto y toma en cuenta
las expectativas y los intereses de todos
Responsabilidad: La Administracin
Tributaria y de Aduanas ejerce sus
facultades de manera responsable y est
preparada para rendir cuenta por sus
acciones;
Credibilidad: La Administracin Tributaria

y de Aduanas toma sus tareas muy
seriamente y mantiene sus acuerdos;
Valores
Integridad
Apertura y transparencia
Principio de benecio pblico comn
Principio de mejoramiento continuo
Cooperacin y respeto mutuo
Honestidad
Profesionalismo
Responsabilidad
Lealtad
www.
belastingdienst.nl
Sitio de Internet
www.vid.gov.lv
Apndice IV
673
8/31/2011 7:22:26 PM
Reino Unido
Pas
Turqua
Proteger : al estar vigilante y actuar

decisivamente en la proteccin de la
sociedad. Tener un comportamiento
profesional y con integridad.
Apoyo : Ayudar a nuestros clientes a

cumplir con sus obligaciones y recibir
sus correspondientes derechos. Trabajar
juntos y sentir orgullo en la entrega de un
gran desempeo.
Conanza: al creer que nuestros clientes

son honestos a menos que tengamos un
buen motivo para dudarlo. Al ser dignos de
conanza y comprendernos mutuamente
Valores
Sitio de Internet
Conabilidad
www.gib.gov.tr
Justicia
Imparcialidad
Efectividad (Rapidez, exibilidad y
eciencia)
Transparencia
Responsabilidad
Orientada a las soluciones
Nuestra visin es ser transparentes, ecientes
Competencia
y conables y un modelo global como una
Desarrollo continuo
administracin que mejora y abarca todo tipo de Participacin
estructura econmica
Enfoque en el cliente: Al colocar a nuestros www.hmrc.gov.uk

clientes en el centro de todo lo que
hacemos, al comprenderlos y responder a
sus comportamientos y expectativas
Misin
Nuestra misin es recaudar los ingresos
adecuados con los principios de justicia,
imparcialidad y eciencia para aumentar el
bienestar social, contribuir a la simplicacin
del sistema tributario y mejorar el cumplimiento
y proporcionar un servicio de alta calidad al
contribuyente
Apndice IV
674
8/31/2011 7:22:26 PM
Ruanda
Nigeria
Promover el cumplimiento con la legislacin y

regulacin tributaria, comercial y fronteriza de
Kenia y mediante la promocin de las normas
establecidas en la Carta de los Contribuyentes
y el cumplimiento responsable por parte de
personal altamente motivado y profesional
maximizando as la recaudacin de ingresos
al menor costo posible para el bienestar
socioeconmico de los kenianos (misin)
Kenia
Equidad: estamos comprometidos

a aplicar la ley consistente y
responsablemente y administrar nuestros
requerimientos de manera responsable
Integridad: estamos comprometidos a

tratar a las personas de manera justa
y a aplicar la ley equitativamente con
honestidad y apertura
Profesionalismo: Estamos comprometidos

con los estndares ms altos de logros
obtenibles a travs de dedicacin y
destreza
Valores
Brindar un servicio de calidad a los

contribuyentes en asociacin con otros actores
estratgicos y hacer de la tributacin el pilote
del desarrollo nacional (visin)
Movilizar ingresos para el desarrollo econmico Integridad
a travs de servicios ecientes y equitativos que Enfoque en el cliente
promueven el crecimiento del negocio (misin)
Transparencia
Entrega de servicio profesional
Convertirse en una agencia de ingresos
Trabajo en equipo
eciente y moderna de clase mundial,
nanciando en su totalidad las necesidades
nacionales (visin)
Operar un sistema scal ecaz y transparente

que optimiza la recaudacin de impuestos y el
cumplimiento voluntario (misin)
Ser la principal Autoridad de Ingresos del

mundo, respetada por el profesionalismo,
integridad y equidad (visin)
Misin
Pas
frica
www.rra.gov.rw
www.rs.gov.ng
www.kra.go.ke
Sitio de Internet
Apndice IV
675
8/31/2011 7:22:26 PM
Misin
Ser una administracin tributaria ecaz y
eciente que promueve el cumplimiento
voluntario en el pago del impuesto al prestar
servicios al cliente de alta calidad con equidad
e integridad a travs de personal competente y
motivado
Ser una agencia tributaria y de aduanas
que aumenta el crecimiento econmico y el
desarrollo social y apoya nuestra integracin en
la economa global de manera que benecie a
todos los Sudafricanos (visin)
Australia
Desarrollamos la conanza de la comunidad al

ser profesionales, responsables y transparentes
al tratar las personas de manera justa y con
cortesa, al mantener altos niveles de integridad
y al promover una cultura de respeto mutuo.
Optimizar el rendimiento de los ingresos, facilitar

el comercio y registrar nuevos contribuyentes
al promover la conciencia de la obligacin de
cumplir voluntariamente con las leyes aduaneras
y tributarias de Sudfrica y proporcionar un
servicio de respuesta y calidad al pblico
(misin)
Australia y el Pacfico
Sudfrica
Pas
Tanzania
Equidad
Integridad
Rendicin de cuentas
Transparencia
Conanza y respeto mutuo;

Equidad e igualdad;
Integridad y honestidad;
Transparencia y apertura;
Cortesa y compromiso.
Valores
www.ato.gov.au
www.sars.gov.za
Sitio de Internet
Apndice IV
676
8/31/2011 7:22:26 PM
Pas
Innovacin. Buscamos oportunidades para

mejorar el cumplimiento voluntario o reducir los
costos de cumplimiento.
Rendicin de cuentas. Somos transparentes

en nuestros informes y al hacer pblica
nuestra opinin sobre las cuestiones de
incertidumbre y nuestro enfoque de gestin
de riesgos. Escuchamos y respondemos a la
retroalimentacin de la comunidad. Tomamos
medidas adicionales para ayudar a los
contribuyentes a cumplir.
Involucramos a la comunidad en la
administracin del sistema tributario a travs de
consultas, colaboracin y un diseo conjunto
fundamentado en los usuarios
Apoyamos a los contribuyentes, profesionales

de impuestos y a otros intermediarios que
quieren hacer lo correcto, incluyendo ser rmes
pero justos cuando sea necesario con aquellos
que no.
Misin
Aplicamos el estado de derecho debido a que
proporciona seguridad y reparacin para los
contribuyentes
Valores
Sitio de Internet
Apndice IV
677
8/31/2011 7:22:26 PM
Nueva
Zelandia
Pas
Vanuatu
Somos profesionales, accesibles, ecaces y

ecientes.
Cada vez ms, el pago de impuestos es visto

como una contribucin a la sociedad.
La sociedad tiene conanza en que se tomarn

medidas adecuadas contra los clientes que no
cumplen.
Hacemos que sea fcil para que los clientes

hagan lo correcto y les sea difcil equivocarse.
Recaudar los ingresos presupuestados del

Gobierno, proteger nuestras fronteras y facilitar
el comercio legtimo con alta integridad y tica
(visin)
Rentas Internas responde al satisfacer las
crecientes y cambiantes expectativas del
Gobierno y la sociedad.
Misin
El lder de la regin del Pacco en la
Administracin Aduanera y Tributaria al prestar
servicios de calidad (misin)
Valores
www.ird.gov.nz
Sitio de Internet
www.customsinland
revenue.gov.vu
Apndice IV
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Apndice V
Modelo de Cdigo de Conducta Centro Interamericano
de Administraciones Tributarias (CIAT)
Preambulo
La sociedad exige y espera que los funcionarios tributarios desempeen sus
funciones con honestidad, imparcialidad y profesionalismo. Para mantener
la confianza de la sociedad, es imprescindible que stos observen las ms
altos normas de integridad en sus relaciones con el pblico en general, los
miembros de la comunidad empresarial y otros funcionarios gubernamentales.
Para atender tal exigencia, es esencial que las administraciones tributarias desarrollen un programa de integridad completo y sostenible. Un elemento clave de tal programa es el desarrollo, publicacin y aceptacin de
un Cdigo de Conducta, que establezca en trminos claros y prcticos, el
comportamiento que se espera de todos los funcionarios tributarios y las
consecuencias de su incumplimiento.
Propsito
El presente modelo constituye una herramienta para asistir en el desarrollo e implantacin de un Cdigo de Conducta. El modelo se ofrece a las
administraciones tributarias de los pases miembros del CIAT como gua
general, la cual se debe adaptar conforme a las circunstancias particulares
y requerimientos legislativos especficos de cada pas.
Consideraciones generales
El Cdigo de Conducta puede configurarse como un texto normativo nico
y comprensivo de las normas de comportamiento esperadas, o bien, como
un texto no normativo que se limita a recoger estndares de conducta deseables, cuyo incumplimiento puede estar sancionado en otras disposiciones.
Cada administracin tributaria debera establecer una estrategia para la
elaboracin de su propio Cdigo de Conducta, y garantizar su difusin,
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Apndice V
implantacin, y promocin a travs de un programa de integridad completo

y sostenible.
En el desarrollo y la implantacin de un Cdigo de Conducta deben considerarse:
La misin y valovres de la organizacin;
La participacin y el compromiso de las jefaturas en el proceso;
La participacin de los funcionarios, otras partes interesadas, y sindicatos;
La adopcin y promocin de medidas preventivas que incentiven el
profesionalismo y altos estndares de conducta;
La importancia de crear una oficina de investigacin interna;
La necesidad de establecer una estrategia de comunicacin interna para
la difusin del Cdigo de Conducta;
La necesidad de desarrollar programas de capacitacin sobre el Cdigo
de Conducta.
El establecimiento de mecanismos para que los funcionarios planteen
y resuelvan sus interrogantes respecto a la conducta esperada;
El desarrollo y adopcin de polticas que traten sobre temas de integridad tal como la disciplina, los conflictos de inters, el acoso, la aceptacin de cortesas y otros beneficios, el uso de la red electrnica, etc.
Estructura
En la elaboracin de su Cdigo de Conducta cada administracin tributaria
debera seguir una estructura acorde con sus necesidades.
Se recomienda que el Cdigo de Conducta contenga por lo menos los
siguientes captulos:
1. Objetivos
2. Alcance
3. Principios que rigen la conducta de los funcionarios tributarios
4. Incumplimientos
5. Glosario (optativo)
Parte I Objetivos
El principal objetivo del Cdigo de Conducta es proveer un marco de
referencia a los funcionarios tributarios respecto a las normas de comportamiento esperadas y promover la importancia de la integridad en una
administracin tributaria sana y eficaz;
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Apndice V
Para lograrlo, las administraciones tributarias deberan considerar enfocarse en los siguientes objetivos especficos en sus respectivos Cdigos de
Conducta:
Promover la misin y los valores de la organizacin;
Definir las normas de conducta esperadas;
Proveer un instrumento de comunicacin para el fortalecimiento institucional y la promocin de la tica;
Promover la prestacin de un servicio de calidad;
Demostrar a la sociedad el compromiso de la administracin en la salvaguardia de la integridad.
Parte II Alcance
El Cdigo de Conducta deber ser aplicable a todos los funcionarios tributarios que presten servicios en la administracin tributaria.
Deber quedar claramente establecido que la aplicacin del Cdigo de
Conducta con respecto a la conducta y posible accin disciplinaria contra
los funcionarios tributarios complementa las leyes que regulan el servicio
pblico. Su aplicacin no excluye la aplicacin de cualesquiera otras leyes
(penal, civil, administrativa o fiscal).
Parte III Principios que rigen la conducta de los

funcionarios tributarios
Los siguientes son los principios claves que deberan considerarse para
regir la conducta de los funcionarios tributarios:
1. Cumplimiento de la ley
Los funcionarios tributarios deben aceptar que la base para la toma de
decisiones ticas y la buena conducta, est en cumplir rigurosamente
con las leyes del pas. Las disposiciones que rigen las actividades de
los funcionarios tributarios, les confieren atribuciones administrativas exclusivas y poderes discrecionales delimitados. A fin de cumplir
adecuadamente con sus responsabilidades y evitar cualquier sospecha
de favoritismo/corrupcin en sus actos y decisiones, los funcionarios
tributarios deben ejercer sus funciones segn las ms altas normas de
integridad.
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Apndice V
De acuerdo con este principio:

A.
B.
Los funcionarios tributarios ejercern sus funciones exclusivamente

dentro de los lmites de la ley. La autoridad especial y los poderes
discrecionales conferidos a los funcionarios tributarios para el
desempeo de sus funciones, se aplicarn estrictamente dentro de los
lmites de las normas jurdicas que rigen a la administracin tributaria. Por lo tanto, el desempeo profesional se llevar a cabo dentro
de la esfera de respeto, cortesa, consideracin y cumplimiento de las
reglas vigentes.
Los funcionarios tributarios deben informar a sus superiores tan
pronto como estn sujetos a investigacin penal o posible procedimiento penal. Al recibir dicha informacin, sus superiores tendrn
la responsabilidad de decidir si el funcionario puede continuar desempeando sus labores normales, debe ser asignado a otras funciones
o ser suspendido de su cargo.
Los funcionarios tributarios que sean acusados de un delito debern
cooperar con los procesos de investigacin necesarios para aclarar la
situacin.
Ejemplos de mala conducta:
Emitir juicios, resoluciones y/o intervenciones que carezcan de apoyo

legal y documental
No informar que l/ella est bajo investigacin penal;
Utilizar medios no autorizados por la ley para la recaudacin de
impuestos
Facilitar el contrabando
No adoptar accin administrativa disciplinaria contra un subordinado
que haya cometido un delito
2. Compromiso personal
Los funcionarios tributarios deben asumir la responsabilidad personal de
leer, comprender y promover el cumplimiento de los principios del Cdigo
de Conducta. Especficamente, los funcionarios tributarios deben:
Estar comprometidos con los principios de derecho;
Observar las resoluciones, reglamentos, disposiciones legales que se
relacionen con el desempeo de sus deberes;
Esforzarse por alcanzar las ms altas normas ticas, en apoyo de la
misin y los valores de la administracin tributaria;
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Apndice V
Desempear sus funciones con cuidado, diligencia y profesionalismo;

Guiarse por los principios de integridad, neutralidad, imparcialidad,
transparencia, y responsabilidad;
Comportarse de modo que se mantenga o mejore la reputacin y nivel
profesional de la administracin tributaria;
No cumplir con los procedimientos establecidos para noticar

ausencias;
Registrar falsamente la asistencia e informacin de las horas de trabajo,
incluyendo tiempo extra;
No cumplir con las rdenes de las autoridades de nivel superior, salvo
cuando evidentemente sean ilegales.
3. Relaciones con las partes interesadas

Se espera que los funcionarios tributarios traten a los dems funcionarios
del gobierno, superiores, subordinados y colegas, con cortesa y respeto y
que realicen sus funciones con las ms altas normas de profesionalismo y
cooperacin.
Realizar transacciones nancieras (prstamos, garantas, etc.) entre

miembros del personal que pudieran afectar las relaciones en el
ambiente de trabajo y comprometer la independencia e integridad de
un funcionario.
No cooperar; interriendo y/u obstruyendo el trabajo de otros;
Producir ruido excesivo, y/o realizar cualquier otra accin no justicada
que tenga un impacto negativo en la salud y bienestar de los
compaeros de trabajo;
Mostrar favoritismo o rechazo hacia colegas o subordinados, en base a
amistad, enemistad, raza, religin, gnero o prejuicios polticos.
Perjudicar deliberadamente la reputacin de otros trabajadores,
subordinados o superiores.
4. Relaciones con el pblico

El pblico espera que sus tratos con la administracin tributaria sean justos,
profesionales y confidenciales. Los contribuyentes tienen derecho a que se
presuma su honestidad, a la aplicacin imparcial de la ley, y a apelar las
decisiones.
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Apndice V
Por su parte, los funcionarios tributarios deben ser y ser vistos como imparciales y honestos. Deben utilizar todos los medios razonables para ayudar
al pblico a cumplir con sus obligaciones y hacer uso de sus derechos de
acuerdo con la ley.
Para cumplir con este principio, los funcionarios tributarios deben garantizar:
Que los derechos y obligaciones de los contribuyentes sean plenamente
comprendidos y respetados;
La aplicacin justa, confiable y transparente de las leyes y polticas
tributarias;
Un servicio accesible y confiable;
Que todos los contribuyentes sean tratados equitativamente;
El trato expedito de las solicitudes de los contribuyentes, resolucin de
apelaciones y respuestas a consultas, precisas y oportunas.
Armaciones o gestos irrespetuosos, abusivos, amenazadores,

insultantes, ofensivos o provocativos a, o sobre otra persona;
Atrasar injusticadamente la aplicacin de cualquier procedimiento
ocial;
Proveer informacin incompleta y/o falsa, haciendo as incurrir al
contribuyente en costos de cumplimiento innecesarios y/o excesivos;
Participar en actividades promocionales de cualquier organizacin que
pudiera crear la percepcin de falta de imparcialidad.
5. Soborno
Los funcionarios tributarios deben estar libres de cualquier forma de
soborno o corrupcin en todo momento. Quienes ofrezcan, soliciten o
acepten sobornos estarn sujetos a las correspondientes acciones punibles.
Cualesquiera intentos por parte de los contribuyentes y/o miembros del
sector empresarial de ofrecer coimas u otros beneficios a cambio de favores
o trato especial, deben ser informados inmediatamente al superior.
Solicitar o aceptar una coima a n de no cobrar o recaudar impuesto o

contribucin social, o recaudarlos parcialmente;
No informar sobre una oferta de soborno.
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Apndice V
6. Regalos y hospitalidad
Es responsabilidad de los funcionarios tributarios rechazar cualesquiera
regalos, servicios, hospitalidad u otros beneficios que pudieran influir
o ser vistos como un intento de influir en su opinin, afectar su imparcialidad, o poner en duda su integridad o la de la administracin tributaria, excepto en casos autorizados por la administracin tributaria, tales
como:
El regalo sea de naturaleza poco costosa, que pudiera considerarse un
souvenir o atencin especial, dado en el espritu de relaciones armoniosas (el monto mximo aceptable debera ser fijado por cada pas);
La hospitalidad est asociada con las exigencias del trabajo, por ejemplo, comidas de trabajo o funciones legtimas de representacin para
reunirse y discutir con los contribuyentes.
El regalo sea ms costoso pero deba aceptarse por razones culturales o
de protocolo. En tal caso el mismo no debe considerarse de propiedad
personal del funcionario tributario, sino que debe permanecer como
propiedad del gobierno. En estos casos, el funcionario tributario debe
dar a conocer las circunstancias de aceptacin y entregar dichos bienes
para que la Administracin disponga de los mismos.
Bajo ninguna circunstancia se aceptarn regalos en efectivo o su equivalente.
Aceptar regalos por un valor que sobrepase los montos establecidos

por cada administracin en su poltica interna de regalos y hospitalidad;
Aceptar viajes que sean ofrecidos en el contexto de la negociacin de
un contrato.
7. Conflicto de inters
Es responsabilidad de los funcionarios tributarios evitar situaciones que
lleven a un conflicto de inters real, potencial o percibido. Ello constituye
una condicin del empleo.
Puede haber conflicto de inters cuando el funcionario tributario interviene
en un proceso tributario en el que estn involucrados los intereses de la
administracin tributaria, sus propios intereses privados o los de parientes
o terceras partes relacionadas.
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Apndice V
Los superiores debern estar en capacidad de remover a los funcionarios

tributarios involucrados en tales conflictos de inters.
Los funcionarios tributarios se regirn por los siguientes principios:
a) Ordenar sus asuntos privados de modo que impida que surjan conflictos de inters reales, potenciales o aparentes;
b) Declarar que no llevan a cabo ninguna otra actividad que sea incompatible con sus funciones pblicas, o cesar dichas actividades antes de
asumir su posicin;
c) No ejercer actividades profesionales incompatibles con sus responsabilidades de funcionario tributario;
d) No aprovecharse ni beneficiarse, a sabiendas de cualquier informacin
que sea obtenida en sus funciones y responsabilidades oficiales que no
est generalmente disponible para el pblico.
e) Abstenerse de desempear cualquier cargo, pblico o privado, que
impida o afecte el estricto cumplimiento con sus deberes o comprometa su imparcialidad o independencia;
Ejemplos de situaciones de conflicto de inters:
Ejercer personalmente, o mediante substitucin, actividades privadas

(consultora, asesora, etc.) que estn directamente relacionadas con
las funciones realizadas por la administracin tributaria;
Intervenir en un procedimiento en que pueda haber una relacin
familiar, amistad estrecha o enemistad maniesta con cualquiera de las
partes interesadas.
Invertir en una compaa en base a conocimiento interno obtenido
durante una auditoria.
Actuar para benecio de, o en nombre de una persona o sociedad,
en un proceso o negocio en el que haya participado en razn de su
posicin.
8. Declaraciones pblicas
Si bien la administracin tributaria respeta los derechos constitucionales
de los funcionarios tributarios, entre ellos, la libertad de expresin, no
obstante los funcionarios tributarios deben expresarse en todo momento de
modo que no desacrediten a la administracin tributaria.
Al respecto, los funcionarios tributarios, en su condicin oficial, no deben
hacer comentarios pblicos inadecuados sobre asuntos relacionados con la
poltica y programas gubernamentales. Los comentarios pblicos inadecuados incluyen entre otros:
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Apndice V
Opiniones negativas o desfavorables sobre poltica y programas gubernamentales relacionados con asuntos tributarios;
Afirmaciones u opiniones de naturaleza personal sobre asuntos tributarios, sin haber una posicin oficial al respecto.
Declaraciones u opiniones personales que pudiesen interpretarse como
comentarios oficiales;
Declaraciones que pudiesen perjudicar, desprestigiar o afectar la reputacin de la administracin tributaria.
Expresar pblicamente los hechos de manera errnea.

Dar una entrevista no autorizada desacreditando un programa de la
Hacer declaraciones pblicas sobre asuntos condenciales sin la
debida autorizacin.
9. Confidencialidad y uso de informacin oficial

La proteccin de la privacidad de los contribuyentes, funcionarios tributarios y el pblico en general es esencial para la integridad de la administracin tributaria y el funcionamiento de todas las operaciones que requieran la recopilacin de informacin personal.
Los funcionarios tributarios deben mantener en la mas estricta confidencialidad toda la informacin recopilada por la administracin tributaria
y solo pueden revelarla al contribuyente o un representante designado, u
otras personas o entidades segn lo establezca la ley.
Los funcionarios tributarios no deben acceder a la informacin que la
administracin tributaria recopile, a menos que su trabajo lo requiera especficamente. Dicha informacin oficial no puede, bajo ninguna circunstancia, ser usada para provecho o ventaja personal de los funcionarios tributarios, sus familias o cualquier otra persona, o en detrimento de terceras
personas.
Los funcionarios tributarios deben salvaguardar la informacin oficial.
Por lo tanto, la informacin solamente puede ser usada, procesada, almacenada o manejada para los fines especificados por la administracin
tributaria.
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Apndice V
Proveer informacin a personas no autorizadas;

Prestar la contrasea personal;
Ingresar datos falsos o excluir datos correctos en los sistemas
computarizados;
Proveer informacin sobre tcnicas y procedimientos tributarios internos
que pudieran facilitar el incumplimiento.
10. Uso de recursos organizacionales

Los funcionarios tributarios deben asumir la responsabilidad por el uso
adecuado y prudente de los recursos humanos y de los bienes que se ponen
a su disposicin para el ejercicio de sus funciones.
En ningn caso los recursos pagados con dinero pblico deben ser empleados para propsitos o provecho personales. Dichos recursos incluyen:
Suministros y equipos (telfonos, fotocopiadoras, etc.);
Personal a su cargo:
Instalaciones;
Vehculos y maquinaria;
Computadoras, software de computadoras, correo electrnico e Internet;
Pases de acceso y papelera oficial;
Estampillas y servicios postales.
Se requiere que los funcionarios tributarios realicen los arreglos de seguridad adecuados para proteger los bienes puestos a su disposicin.
Uso de vehculos ociales para nes personales;

Redistribuir correos electrnicos de naturaleza no ocial o no
relacionados con sus funciones;
Utilizar recursos humanos o materiales de la ocina para servicios o
actividades personales;
Daar el equipo haciendo uso indebido del mismo.
11. Compras de propiedad gubernamental

por parte del personal
Los funcionarios tributarios estn en libertad de adquirir artculos de propiedad gubernamental que estn a la venta al pblico en general, a menos que:
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Apndice V
Hayan obtenido, debido a su posicin oficial, informacin especial sobre la condicin de los bienes que estn siendo vendidos; y
Hayan estado oficialmente vinculados con los arreglos de decomiso
y/o venta.
Comprar un bien a travs de terceros , para burlar los reglamentos.
12. Ambiente de trabajo

Salud y seguridad ocupacional
Los funcionarios tributarios tienen derecho a un ambiente de trabajo saludable y seguro, libre de discriminacin o acoso, en el que se puedan cumplir
los objetivos tanto individuales como organizacionales. Un buen ambiente
de trabajo debe ser:
Justo y equitativo
Seguro y saludable
Que procure la cooperacin del personal
Los funcionarios tributarios debern asumir la responsabilidad de las medidas de seguridad e informar prontamente a su supervisor sobre violaciones
a las reglas o reglamentos que pongan en riesgo la salud o la seguridad de
las personas.
La administracin tributaria no permite el consumo de sustancias prohibidas en el lugar de trabajo. Sin embargo, el consumo de alcohol y tabaco
podr permitirse en lugares o bajo circunstancias autorizados por la administracin.
Presentarse a trabajar bajo la inuencia de alcohol.

Usar un vehculo ocial mientras est bajo la inuencia de sustancias
txicas.
Fumar donde no est permitido.
13. Conducta fuera del trabajo

La conducta fuera del trabajo es un asunto privado. Sin embargo, se espera
que los funcionarios tributarios den el ejemplo, acten correctamente y
acaten las leyes.
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Apndice V
Ejemplo de mala conducta:
Participar o apoyar a cualquier organizacin que promueva actividades

ilegales;
Incurrir en escndalo pblico.
Parte IV Incumplimientos
Se deben respetar los principios del Cdigo de Conducta. Por lo tanto, la
administracin tributaria debe adoptar acciones preventivas para fomentar
el cumplimiento. Sin embargo, en casos de incumplimiento, deben aplicarse sanciones.
Aunque los Cdigos de Conducta establecen normas de comportamiento
para todos los funcionarios tributarios, no lo abarcan todo. La ausencia de
una norma especfica de comportamiento no significa que una estacin sea
condonada. Todava puede estar sujeta a accin disciplinaria a la luz de
otras disposiciones.
Las polticas internas de recursos humanos deberan abarcar aspectos de
disciplina. Las disposiciones disciplinarias podran estar integradas al
Cdigo de Conducta o ser independientes del mismo.
En la elaboracin de esta seccin las administraciones tributarias tambin
debern considerar los siguientes aspectos:
1. Definicin de incumplimiento
Cada administracin tributaria debe determinar y definir que conductas
constituyen incumplimiento e implican una violacin a los principios del
Cdigo de Conducta.
2. Clasificacin del incumplimiento

El incumplimiento se puede clasificar en varias categoras segn las condiciones de cada administracin tributaria. Se le sugiere a cada administracin que elabore su propia escala y defina cada nivel.
A manera de ejemplo, este modelo contempla dos niveles de incumplimiento:
menor o mayor.
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Apndice V
Incumplimiento menor: Cuando la mala conducta no represente un grave

riesgo para el pblico, los funcionarios tributarios, la reputacin o imagen de
la administracin tributaria y no constituya ilcito penal, de acuerdo con la ley.
Ejemplos de incumplimientos menores
Incumplimiento injusticado de la jornada de trabajo;

La falta de cortesa con los contribuyentes;
Uso indebido del equipo informtico para provecho propio;
Uso indebido del ttulo de funcionario para obtener benecios.
Incumplimiento mayor: Cuando la mala conducta lesione un miembro de la

sociedad o los funcionarios tributarios, perjudique su reputacin e imagen,
afecte el inters econmico de la administracin tributaria o del Estado, y/o
puede ser calificada como ilcito penal.
Ejemplos de incumplimientos mayores:
Enriquecerse de forma ilcita;

Aceptar sobornos;
Facilitar el contrabando;
Ejercer actividades que estn en conicto con las funciones que
desempea;
3. Decisin y aplicacin de sanciones

En la fase de decisin y aplicacin de sanciones, la administracin tributaria debera considerar los siguientes aspectos:
Definir las etapas del proceso y los plazos de la investigacin y la resolucin de un caso de mala conducta;
Identificar quien determina si hay incumplimiento y cuando iniciar el
proceso (por Ej. el supervisor, un comit)
Considerar el contexto, las circunstancias, la frecuencia, y el impacto
de la conducta irregular.
Determinar si las consecuencias y las sanciones varan segn el grado
de responsabilidad de los funcionarios tributarios;
El funcionario tributario tiene derecho a apelar y a defenderse;
4. Posibles sanciones aplicables

La administracin tributaria debe determinar qu sanciones se pueden aplicar segn la gravedad de incumplimiento.
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Apndice V
Los ejemplos pueden incluir:
Amonestacin escrita;
Suspensin temporal (de ascenso);
Suspensin temporal (sin remuneracin);
Degradacin;
Multa;
Despido.
5. Obligacin de denunciar
Cada administracin tributaria debera considerar si incluye en su Cdigo
de Conducta la obligacin de denunciar delitos o actos de mala conducta
que violen los principios del Cdigo de Conducta. En tal caso, deber
determinar los actos que se deben denunciar.
Los funcionarios tributarios debern cooperar con las entidades pertinentes
en la investigacin que se lleve a cabo.
Los supervisores que reciban informacin o quejas bien fundadas de infracciones al Cdigo de Conducta, debern adoptar medidas adecuadas para su
correccin.
Parte V Glosario
Cada administracin tributaria podra incluir un glosario de trminos
empleados en su Cdigo de Conducta con el objeto de precisar su
signicado o alcance.
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Apndice VI
Prcticas en Suecia sobre Campaas para Influenciar la
Conducta y las Actitudes de los Contribuyentes
Campaas para influenciar las actitudes y las conductas
de los contribuyentes
Antecedentes
Encuestas en Suecia mostraron un cambio en las actitudes hacia el pago de
impuestos entre la gente joven.
El nmero de personas que estuvieron de acuerdo con la siguiente afirmacin de la encuesta: Pienso que esta bien evadir impuestos si tengo
oportunidad de hacerlo fue:
Edad 18-24
Poblacin total
Ao 1998
7%
7%
Ao 2001
12 %
7%
En el grupo de edades 16-20, un 25 % estuvo de acuerdo con la afirmacin

(2001).
La gente joven, mayora estudiantes, estn frecuentemente involucrados en
la economa de efectivo (como restaurantes). Como consecuencia, la gente
joven podra conservar el mismo hbito an cuando sean mayores. Evidencia indicativa sugiere que la gente tiende a conservar sus actitudes adquiridas durante la juventud. Cada generacin desarrolla sus propios valores y
tiende a conservarlos a lo largo de su vida.
Basados en estos resultados, se tom la decisin de lanzar una campaa con
el propsito de cambiar las actitudes de la gente joven.
La campaa
La campaa inici en 2002 y su objetivo fue influenciar las actitudes de la
gente joven hacia la evasin de impuestos. El primer paso fue educar a la
gente joven sobre como se gastan los impuestos. El propsito no fue hacer
propaganda moral, sino motivar a la gente joven a que hablara y pensara
sobre los impuestos de manera que fueran capaces de tomar sus propias
decisiones acerca de lo moralmente correcto o incorrecto.
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Apndice VI
La campaa dur tres aos. El grupo meta era gente en aproximadamente

edades de 16-20 (cerca de 500.000). La campaa construira conocimiento
acerca de los impuestos y comunicara a la gente joven los trminos. Lo
cual significaba, no conferencias magistrales.
Las siguientes actividades se desarrollaron en el primer ao de campaa
(2002):
Una pelcula en cines y televisin. El propsito era ilustrar que los

impuestos son usados para la sociedad y que sta sin impuestos no
sera lo que es.
Informacin en las escuelas como un individual de mesa (para ser utilizadas en las cafeteras de las escuelas) con una foto de una ciudad con
bienes y servicios, resaltada.
Una carta del Director General enviada a todos los miembros del grupo
meta.
Un portal con informacin sobre los impuestos creados.
Debates masivos en los medios a travs de comunicados de prensa y

artculos.
Los partidos polticos fueron informados con antelacin. Fue importante para la campaa no tener carcter poltico.
Las actividades para el segundo ao de campaa (2003) incluyeron:
Una nueva pelcula en cines. El propsito fue mostrarle a la sociedad

que slo aquellos que han pagado correctamente sus impuestos tienen
derecho a los beneficios.
Pequeas pegatinas o calcomanas con el mensaje: pagado por usted,

se enviaron a las municipalidades para colocarlos en los bancos de los
parques, cubos de basura, escuelas y objetos similares que haban sido
costeados con los impuestos. Se enviaron tarjetas postales a todos los
del grupo meta con el mismo mensaje.
Las actividades para el tercer ao de campaa incluyeron:
Se utiliz una pelcula en las escuelas que alentaban la discusin sobre los impuestos. Los maestros recibieron material para desarrollar
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Apndice VI
actividades de juego de roles con los estudiantes provocando la discusin sobre evasin tributaria.
Se envi una carta a los empleadores con menos de cinco trabajadores

del sector de comercio, firmada conjuntamente por la Agencia Tributaria y la correspondiente Asociacin de comercio. La carta alienta al
empleador a tomar medidas contra la evasin tributaria.
Resultado
La campaa ha sido un xito entre la gente joven. Los resultados incluyen:
90 % not la campaa.
50 % ha discutido sobre impuestos con amigos y parientes
> 50 % ha visto la primera pelcula (en promedio 5 veces) y 78 % quiere verla de nuevo.
La pelcula cre valores positivos acerca de la Agencia Tributaria y los

impuestos
Independiente del resultado de la campaa, la ltima encuesta muestra este

desarrollo:
La pregunta en la encuesta fue: Pienso que esta bien evadir impuestos si
tengo la oportunidad de hacerlo El nmero de personas de acuerdo con
la afirmacin fue:
Edad 18-24
Poblacin total
Ao 1998
7%
7%
Ao 2002
7%
7%
En el grupo de edades 16-20, 21 % estuvo de acuerdo con la afirmacin en

2002 comparado con el 25% en 2001.
La campaa ha sido ampliamente discutida en los medios. A pesar de que
la campaa fue diseada para no enfocarse en temas polticos algunos
peridicos acusaron a la Agencia Tributaria de hacer propaganda para la
alta sociedad tributaria. Se dio un debate sobre este tema en el parlamento.
Sin embargo, tranquilizadoramente, la gente joven no encontr ese mensaje
poltico.
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Apndice VI
Una evaluacin de la campaa por la Universidad de Linkpin (Mg,

C., Sunehag, L. 2003, Myndigheter och attitydfrndrande kampanjer.
Linkping University, Sweden) concluy que la campaa haba sido un
xito y que los cambios de actitud a travs de campaas, debera ser algo
que las autoridades deberan hacer. Un factor importante para el xito de
la campaa fue el alto nivel de confianza en la Agencia Tributaria sueca.
La confianza de la comunidad es esencial para el xito de este tipo de
campaas. El mensaje debe venir de alguien que es considerado honesto
y confiable..
Fuente: Presentacin de Mats Sjostrand en la reunin del G25 en Dubln
Castle, Irlanda. Abril1 4 de 2004. En Influenciando la conducta del contribuyente para influenciar su cumplimiento
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Apndice VII
El Monitor Fiscal de la Administracin Tributaria y de
Aduanas de los Pases Bajos
Objetivos y diseo
Saber como el contribuyente percibe las acciones de la DTCA y en

trminos ms generales, cmo ve la DTCA.
El Monitor Fiscal es un instrumento de medicin, basado en entrevistas personales estandarizadas entre grupos de clientes diferentes. Se
utiliza para medir peridicamente lo que piensa el contribuyente sobre
la DTCA y cmo podra funcionar mejor.
Monitoreo del desempeo
Debido a que es la tarea de la DTCA ejecutar la ley tributaria, este es

exactamente el enfoque del Monitor Fiscal, para encontrar los puntos
de vista de los contribuyentes sobre el desempeo en este sentido.
Los temas que se tratan incluyen, por ejemplo, es claro el formulario

de la declaracin de impuestos? Y Recibe el contribuyente su reembolso a tiempo?
El Monitor Fiscal no pregunta si el contribuyente est de acuerdo con

su carga tributaria o sobre restricciones a las reducciones. Este ltimo
tipo de preguntas se refieren a cuestiones sobre las que la DTCA no
tiene ninguna influencia.
El objetivo subyacente, es comprobar si se admiten las ideas detrs del

concepto de cumplimiento por las reacciones de los contribuyentes
a la DTCA.
Posicionamiento
La evaluacin de desempeo de la DTCA no se basa exclusivamente

en el Monitor Fiscal. El Monitor Fiscal es slo uno de los instrumentos
para evaluar la calidad de la DTCA.
697
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Apndice VII
Los indicadores incluyen los datos objetivos sobre los impuestos recaudados, el nmero de liquidaciones, correcciones, quejas, apelaciones y casos judiciales, etc., y
Adems de estos datos, tambin hay necesidad de obtener informacin

sobre aspectos subjetivos: experiencias, conocimientos, actitudes y
expectativas.
Recopilacin de informacin dentro y fuera de la DTCA
Se puede recopilar informacin sobre los indicadores subjetivos y objetivos dentro y fuera de la DTCA.
El aspecto subjetivo de la calidad de los contactos telefnicos se puede evaluar por parte del contribuyente y del lado del agente tributario.
Los resultados pueden ser medidos objetivamente tanto dentro de la

oficina y a travs de la investigacin externa.
Dimensiones objetivas/subjetivas e internas/externas

Externas
Internas
Subjetivas
Evaluacin de los folletos

Percepcin de la poltica
Evaluacin del conocimiento Satisfaccin en el trabajo
del tema
Monitor interno
Evaluacin de la
accesibilidad
Moral tributaria
Monitor Fiscal
Objetivas
Quejas recibidas por el

Defensor del pueblo
Desarrollo tecnolgico
Cifras de produccin
Calidad de las auditoras
Nmero de recursos
presentados
Desde diferentes ngulos
La figura muestra la importancia de mirar el problema desde diferentes

ngulos, lo cual produce resultados diferentes.
Es concebible, por ejemplo, que los funcionarios de impuestos y los

contribuyentes califiquen la accesibilidad de forma diferente.
698
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Apndice VII
El desarrollo de polticas ptimas depende de la combinacin de todos

estos aspectos.
El Monitor Fiscal, sin embargo, est encaminado a evaluar los puntos de

vista y opiniones de contribuyentes y por lo tanto, ha sido categorizado
como una forma exterior subjetiva de evaluacin.
Temas del Monitor Fiscal
Accesibilidad (acceso por telfono y acceso fsico);

Tratamiento personal, orientado al cliente por los funcionarios de impuestos;
Cumplimiento de promesas;
Tiempo en completar las evaluaciones;
Comprensibilidad de formularios, instrucciones, folletos y correspondencia;
uso de y la satisfaccin con el servicio llame a su funcionario de impuestos (call-your-tax-official, en ingls);
Tratamiento de las Apelaciones y quejas;
El uso de los mtodos de verificacin e impugnacin de los funcionarios de impuestos;
Servicio integral al cliente;
Las actitudes de los contribuyentes (desconfianza, combativo) y
Caractersticas subyacentes y datos demogrficos.
Grupos de clientes
La DTCA tiene un fuerte inters en las percepciones del pblico sobre

el manejo de los asuntos tributarios de grupos especficos de clientes.
Esto significa que el Monitor Fiscal debe producir resultados a nivel de

grupos de contribuyentes, as como para la Administracin Tributaria
en su conjunto.
El sistema de investigacin facilita la subdivisin en grupos especficos

de contribuyentes (por ejemplo: basados en la aplicabilidad de ciertas
formas, la ubicacin o el tamao de la empresa).
El Monitor Fiscal aplica sus preguntas no slo a los contribuyentes,

sino tambin a los profesionales de la tributacin, debido a que ellos
podran percibir cambios en una etapa muy temprana debido a sus frecuentes contactos con el servicio.
699
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Apndice VII
En el Monitor Fiscal se distinguieron los siguientes grupos
Grandes empresas (divididas en empresas muy grandes y otras);

Contribuyentes de negocios;
Contribuyentes privados (formularios de impuestos complejos y formularios de impuestos simples);
Diferentes grupos de receptores de beneficio;
Clientes de aduanas (clientes frecuentes y menos frecuentes);
Agentes de trnsito aduanero;
Profesionales tributarios (comerciales o sin fines de lucro).
Tipos de preguntas y mtodo
Cada grupo cliente se abord con un cuestionario especficamente para

el grupo, incluyendo algunas de las preguntas que aparecen en todos
los cuestionarios.
El monitor utiliza predominantemente preguntas estandarizadas de

opcin mltiple cerradas.
Las preguntas sobre las actitudes suelen estar en formato de Likert

5-opciones y se analizan por medio de escalas de evaluacin confiables.
Tres tipos de preguntas son: preguntas fijas (que aparecen cada ao),
preguntas intermitentes (que aparece cada segundo, tercer o cuarto
ao) y preguntas incidentales (ad hoc).
Metodologia
El principal mtodo utilizado en el Monitor Fiscal es hacerle preguntas estandarizadas a las personas en un ambiente presencial e introduciendo o escribiendo las respuestas directamente en una computadora porttil (encuesta CAPI). Las preguntas ms confidenciales no se
abordan en forma oral; los encuestados leen las preguntas y escriben
las respuestas directamente en la computadora. Cada entrevista dura
aproximadamente una hora.
Algunos grupos ms pequeos de clientes con caractersticas especiales se tratan por medio de una entrevista (cualitativa) semiestructurada,
libre. Estos grupos incluyen compaas muy grandes, compaas transportistas/embarcadoras y profesionales sin fines de lucro.
700
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Apndice VII
Diseo del panel
El Monitor Fiscal tiene un diseo de paneles donde los paneles se rotan.
Algunos de los encuestados en un ao determinado sern abordados

nuevamente al ao siguiente.
El grupo de los encuestados que se traspasan al segundo ao se complementa con una muestra aleatoria, recin extrada de los contribuyentes. No se pide a ningn contribuyente participar ms de dos veces.
Mediante el uso de este sistema de rotacin, los riesgos de la selectividad y que se entrevisten a las mismas personas una y otra vez se
descartan.
Adems, la estructura del panel hace posible distribuir las diferentes

partes de un largo cuestionario en un periodo de dos aos. El panel tambin es til para la investigacin de los motivos individuales de cambio.
Mejorar la respuesta
el objetivo de respuesta se ha fijado en 60%, lo cual generalmente se

logra;
es necesario confiar en una serie de medidas que mejoran la respuesta;
dentro de los grupos de cliente empresarial: filtro previo de empresas
por parte de entrevistadores de marketing directo experimentados para
rastrear a la persona adecuada en la empresa y persuadirla a participar;
el envo de cartas equilibradas sobre el anuncio a posibles encuestados
a nombre de la DTCA y la agencia de trabajo de campo;
repetidamente acercarse a posibles encuestados que se han negado de
una manera poco entusiasta;
en el grupo de clientes contribuyentes privados: volver a visitar a las personas que no estaban en casa a diferentes horas de un da determinado;
extender el periodo de trabajo de campo; y
el uso de entrevistadores de primera clase.
Factores crticos de xito para la investigacin sobre la

satisfaccin del cliente
incluir a la alta direccin en el proceso, dndoles un papel en la elaboracin y aplicacin de los esfuerzos de investigacin;
701
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Apndice VII
tener un equilibrio entre el trabajo de los investigadores independientes

externos y los expertos internos;
desarrollar y probar el instrumento. Es importante tener tiempo suficiente y la reevaluacin peridica;
abordar a los encuestados de manera intensiva y hbil; una muestra
ms pequea con una mayor tasa de respuesta es preferible a una ms
grande pero selectiva;
obligar a otros a responder y utilizar los resultados; estos deben formar
parte del ciclo de planificacin regular; y
el establecimiento de un buen programa de comunicacin.
Resultados ms importantes
La evaluacin general de la DTCA es bastante positiva; dos de cada

tres contribuyentes privados y una de cada dos empresas piensan que
la DTCA funciona bien. La mayora de los encuestados restantes seleccionaron la opcin neutral, mientras que slo una minora piensa que
la DTCA funciona mal.
Ms del 80% de los encuestados creen que la DTCA los trata normalmente en lugar de severamente.
Los resultados presentados basados en el Monitor Fiscal del ao 2009

incluyen una estimacin promedio de la DTCA por el pblico de 6,7
que es significativamente superior, que la del ao 2008.
Comparacin de las tendencias de 1994-2009
La DTCA durante los aos, ha obtenido puntajes cada vez ms altos por el tiempo que necesita para producir una liquidacin tributaria
despus de recibir una declaracin de impuestos.
Sin embargo, los contribuyentes esperan que este tiempo pueda reducirse an ms.
En el ao 2000, el 75% de las grandes empresas tuvo la opinin que

la DTCA trata con sus declaraciones de impuestos y declaraciones
de manera rpida. Otras empresas tuvieron una puntuacin de 66%,
Aduanas 76% y Particulares 82%. En 2007 la tasa de aprobacin
haba cado a una puntuacin de 50% en general, que al parecer fue
el resultado de la atencin negativa de los medios relacionados con
702
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Apndice VII
un nmero de problemas en la gestin de programas de informtica,

especialmente relacionados con nuevos mandatos de la DTCA en el
rea de la fusin de tributacin y las cotizaciones de seguro social
de los empleados y el pago de las prestaciones sociales. En 2009 la
puntuacin fue 59%.
La imagen de la DTCA
Los contribuyentes asocian fuertemente a la DTCA con la correccin

de los valores, orientada al servicio y fiabilidad, pero menos con los
valores de eficiencia, transparencia y eficacia en su tarea de aplicacin.
Estos resultados son un poco contradictorios cuando se comparan con

otros resultados desde el Monitor Fiscal que indica que el 70% de los
contribuyentes de negocios perciben la DTCA como severa.
Y que el 80% de los contribuyentes privados y ms del 90% de los otros

contribuyentes tienen la firme opinin de que el incumplimiento con
las obligaciones fiscales es inaceptable y estos contribuyentes creen
firmemente que la DTCA detectar el incumplimiento cuando ocurra.
Estos resultados relacionados con la no aceptacin de incumplimiento
y la percepcin pblica sobre la capacidad de la DTCA para contrarrestar el incumplimiento han sido significativamente mejores durante
los aos que los resultados de encuestas similares entre los clientes de
los departamentos de polica y municipios.
Otros resultados
Los contribuyentes de negocios que haban sido auditados hicieron comentarios muy positivos sobre las auditoras. En 2009 el 80% de los
contribuyentes de negocios auditados indic que la auditora fue ms
que correcta y cuidadosa y slo el 5% estaba insatisfecho.
En el Monitor Fiscal del ao 2009 los contribuyentes tambin fueron

encuestados sobre su percepcin del valor de su contribucin a la sociedad mediante el pago de sus impuestos correctamente. Alrededor
del 60% de la comunidad de contribuyentes cree que contribuyen a la
sociedad mediante el pago de sus impuestos.
Los clientes y las grandes empresas que son clientes de Aduanas cada
vez ms estn dispuestos a hablar con los funcionarios de impuestos.
703
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Apndice VII
Los particulares y los clientes de aduanas estn ms satisfechos con la

comunicacin escrita.
En el ao 2009 ms del 80% de los contribuyentes privados presentaron sus declaraciones de impuestos electrnicamente.
Los particulares estn satisfechos con la rapidez del pago de los reembolsos por parte de la DTCA despus de presentar su declaracin.
Las pequeas y medianas empresas y las personas privadas creen que

la DTCA est actuando ahora con ms severidad que en aos anteriores.
Aumenta la satisfaccin de contribuyentes privados con relacin a la

pgina Web y el servicio de asistencia por telfono.
An as, slo una minora de los contribuyentes privados fueron capaces de preparar su propia declaracin (40% en 2009, 50% en 2000 y
40% en 1997). Otros necesitaron la ayuda de amigos y familiares o de
asesores profesionales
704
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Apndice VIII
Visin General de los Roles de Liderazgo y Direccin
Liderazgo
Liderazgo no es un desempeo dimensional de proyeccin de un grupo de
empleados. Cada lder tiene sus propias caractersticas. Sin embargo, un
cierto rol es siempre el dominante. Esos roles son:
Soador : en este rol el lder gasta tiempo pensando acerca del futuro y
lo que podra ser. En este rol no hay compromiso hacia una direccin.
Es meramente una exploracin mental de las posibilidades;
Visionario: desde este rol el lder crea una posibilidad futura. El sueo
es sobre los detalles del estado futuro de la organizacin para empezar
a darle forma. Mientras otros podran estar involucrados en el detalle
de la foto futura, sta es la primera visin del lder.
Filsofo: todas las grandes organizaciones estn orientadas por valores. Esos valores son las creencias que sostienen la organizacin en
su forma de administrar el negocio. Este rol del lder articula y clarifica
esos valores;
Planificador Estratgico: mientras ste podra ser definido como un
rol de gerencia, el lder debe ser capaz de convertir la visin en accin.
Una visin sin un plan se queda en una mirada;
Comunicador : el lder efectivo debe ser un maestro de la comunicacin. La habilidad para presentar la visin de manera que pueda ser
entendida, es de lejos una clave para el xito del liderazgo;
Animador : el lder ejecutivo es responsable por generar energa y entusiasmo por los esfuerzos de la organizacin en el logro de su visin.
En este rol, el lder irradia energa y entusiasmo de manera vigorosa,
apoyando los esfuerzos positivos de los otros;
Facilitador : en un ambiente de trabajo en equipo, este rol del lder
ejecutivo es asistir a los equipos en administrar sus esfuerzos. Este no
es un rol directivo, sino de asistencia;
Entrenador : Todos los esfuerzos de los seres humanos son algunas
veces exitosos en el cumplimiento de sus responsabilidades. O no tan
exitosos en otras ocasiones. En el rol de entrenamiento, el lder refuerza los esfuerzos exitosos y corrige los esfuerzos que no han tenido
xito y/o no estn orientados a la visin;
Proveedor de recursos: como el rol del planificador estratgico, ste
podra parecer ms un rol de gerencia que de liderazgo. En este rol, el
lder provee los recursos necesarios para empoderar los equipos. Usted
705
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Apndice VIII
no puede mantener un equipo responsable, que rinda cuentas y que

alcance metas, si fracasa en proveerle con los recursos necesarios.
Gerencia de equipos
El hombre de negocios:
El hombre de negocios es prctico, es el organizador y quien se encarga de
tomar las decisiones. l es un ambicioso. El ve los problemas tranquila y
cuidadosamente, le gusta trabajar duro y dispone del negocio en una forma
sistemtica y concienzuda.
El Investigador:
Es una persona extrovertida, involucrada y clida, amigable, y siempre esta
buscando nueva informacin y contactos. Es muy creativo y concentrado
en la lluvia de ideas, investigacin y desarrollo y le gusta improvisar.
El sembrador:
Es el innovador. Ayuda en ciertos espacios a fantasear, disear estrategias y
escenarios futuros y a encontrar nuevas soluciones para viejos problemas.
El Monitor:
Es un hombre deliberadamente considerado, el cual contribuye en alcanzar un objetivo y hacer anlisis conscientes. Busca el entendimiento y las
encuestas y le gusta considerar y declarar. Adems es listo y cauto, y le
gusta que las cosas tengan una explicacin.
El Constructor:
Es alguien con un gran espritu, tiene un alto grado de energa y una fuerte
tendencia al desempeo. Le gustan los resultados, se compromete con ellos
y sabe como lograr que otros trabajen en ello.
El Presidente:
Le interesa la cohesin en un equipo. Es un coordinador natural, inclinado
por los procedimientos y significados claros, lista los puntos de vista y
encuesta los deseos de todos. Es extrovertido, positivo y de mente abierta.
706
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Apndice VIII
El Portero:
Es alguien quien siempre piensa que las cosas pueden salir mal. Tiene un
fuerte sentido del peligro y gran preocupacin por la gente y el negocio
resultando en una tendencia hacia los detalles y la perfeccin.
El Trabajador en Equipo:
Es el miembro del equipo ms sensible y soportador. Es amistoso por naturaleza, dcil y contribuye a una atmsfera de sentimiento de solidaridad.
No le gustan los conflictos y tiene problemas para decidir en momentos
crticos.
El Especialista:
Es un experto devoto, cuya contribucin es conocimiento tcnico y especializado. Prefiere concentrarse en un solo asunto.
707
8/31/2011 7:22:41 PM
Apndice VIII
708
8/31/2011 7:22:41 PM
709
8/31/2011 7:22:42 PM
Mundo rabe
Argentina
Australia
Austria
Blgica
Brasil
Canad
Chile
Colombia
Costa Rica
Dinamarca
Repblica Dominicana
Ecuador
El Salvador
Finlandia
Francia
Alemania
Gran Bretaa
Distancia poder
80
49
36
11
65
69
39
63
67
35
18
65
78
66
33
68
35
35
Individualismo
38
46
90
55
75
38
80
23
13
15
74
30
8
19
63
71
68
89
Masculinidad
52
56
61
79
54
49
52
28
64
21
16
65
63
40
26
43
66
66
Elusin incertidumbre
68
86
51
70
94
76
48
86
80
86
23
45
67
94
59
86
65
35
31
25
65
23
31
Dinamismo confuso
Tabla de Diferencias Culturales por ndice de Figuras (Basada en el Modelo de Hofstede)
Apndice IX
Grecia
Guatemala
Hong Kong
India
Indonesia
Italia
Jamaica
Japn
Mxico
Pases Bajos
Nueva Zelanda
Noruega
Panam
Per
Portugal
Rusia
Espaa
Surinam
Suecia
Suiza
Estados Unidos
Uruguay
Venezuela
Distancia poder
60
95
68
77
78
50
45
54
81
38
22
31
95
64
63
95
57
80
31
34
40
61
81
Individualismo
35
6
25
48
14
76
39
46
30
80
79
69
11
16
27
47
51
48
71
68
91
36
12
Masculinidad
57
37
57
56
46
70
68
95
69
14
58
8
44
42
31
40
42
35
5
70
62
38
73
Elusin incertidumbre
112
101
29
40
48
75
13
92
82
53
49
5
86
87
104
75
86
80
29
58
46
100
76
29
33
44
30
80
96
61
Dinamismo confuso
Apndice IX
710
8/31/2011 7:22:42 PM
Apndice X
Explicacin sobre las Diferentes Dimensiones Culturales
de Acuerdo a Hofstede
Tabla: Diferencias claves entre las sociedades con mayor y menor distancia
del poder en normas generales, familiares, escolares y laborales
Menor distancia del poder
Mayor distancia del poder
Las desigualdades entre las

personas deben reducirse tanto
como sea posible
La desigualdad entre las personas

es esperada y deseada
La dependencia mutua de las

personas con mayor y menor poder
es deseado y, hasta cierto punto,
alcanzado
Personas con menos poder deberan

depender de la gente con ms
poder; en la prctica, los que tienen
menos poder estn polarizados
entre la dependencia y la contra
dependencia
Los padres tratan a los nios como

iguales
Los padres ensean a los nios a

obedecer
Los nios tratan a los padres como

iguales
Los nios tratan a los padres con

respeto
En la escuela, maestros esperan

que los alumnos pongan en marcha
iniciativas
En la escuela, el profesor toma todas

las iniciativas
Profesores son especialistas que

transeren valores impersonales
Los maestros son gurs que

transmiten sabidura personal
Los alumnos tratan a los maestros

como iguales
Los alumnos tratan a los profesores

con respeto
Las personas altamente cualicadas

tienen menos valores autoritarios
que aquellos que son menos
educados
Las personas con calicaciones

mayores y menores tiene
aproximadamente los mismos
valores autoritarios
La descentralizacin es popular
La centralizacin es popular
Diferencias relativamente pequeas

de ingresos entre la parte superior e
inferior de una organizacin
Hay diferencias signicativas de

ingresos entre la parte superior e
inferior de una organizacin
Los subordinados esperan a ser

consultados
Los subordinados esperan que se

les diga qu hacer
El jefe ideal es un demcrata diestro
El jefe ideal es un autcrata bien

intencionado o patriarca benvolo
Los privilegios y smbolos de estatus Los privilegios y smbolos de estatus

no son deseados
para los directores son ambos
esperados y aplaudidos
711
8/31/2011 7:22:42 PM
Apndice X
Tabla: diferencias claves entre sociedades con mayor y menor distancia

del poder: polticas e ideas
Menor distancia del poder
Mayor distancia del poder
El uso del poder debe ser legtimo y

estar sujeto a las normas del bien y
del mal
El poder tiene prioridad sobre el

derecho: quien tiene poder es justo
y bueno
Talento, riqueza, poder y estatus

esencialmente no van juntos
Talento, riqueza, poder y estatus

deben ir juntos
Hay una clase media grande
La clase media es pequea
Todos deben tener igualdad de

derechos
Las personas poderosas tienen

privilegios
Las personas poderosas intentan

parecer igualmente poderosas
Las personas poderosas tratan de

causar una impresin tan buena
como sea posible
El poder se basa en la posicin

El poder se basa en la familia y
formal, la experiencia y la capacidad amigos, el carisma y la capacidad
para recompensar a otros
de ejercer violencia
Un sistema poltico se cambia al
cambiar las reglas (evolucin)
Un sistema poltico se cambia al

cambiar los lderes (revolucin)
La violencia en la poltica interna es

rara
Los conictos polticos internos a

menudo conducen a la violencia
Gobiernos pluralistas, compuestos

sobre la base de los resultados de
las elecciones
Gobiernos autocrticos y
oligrquicos basados en la
cooptacin
El espectro poltico exhibe fuertes

tendencias centrales y tendencias
izquierdistas y derechistas dbiles
El espectro poltico, si actualmente

se comporta como tal, un centro de
dbil y fuertes tendencias
Diferencias menores en los ingresos

de la sociedad, se reducen an ms
por las obligaciones tributarias
Diferencias signicativas en los

ingresos en la sociedad, aumentado
an ms por el sistema tributario
Las religiones y losofas

predominantes enfatizan la igualdad
Las religiones predominantes y

sistemas loscos subrayan las
diferencias de clase y jerarqua
La ideologa poltica imperante

Las ideologas polticas imperantes
destaca y practica la distribucin del enfatizan y practican conictos de
poder
poder
Las teoras de la administracin local Las teoras de la administracin
se centran en el papel del empleado local se centran en el papel del
administrador
En sociedades individualistas, la norma imperante es tratar equitativamente

a las personas. En la jerga sociolgica, esto se conoce como "universalismo". Las personas consideran dar a ambas partes un trato preferencial
poco tico y creen que es una mala manera de hacer negocios.
712
8/31/2011 7:22:42 PM
Apndice X
En las sociedades colectivistas, sucede lo contrario. Porque la distincin

entre "nuestro grupo" y "otros grupos" est profundamente arraigada en
nuestra conciencia, es evidente y ticamente seguro tratar a tus amigos
mejor que a otras personas. Es una forma sana de hacer negocios. Los
socilogos denominan esta forma de pensamiento: particularismo.
Para resumir: en la sociedad colectiva, las relaciones personales tienen
prioridad sobre la tarea. En primer lugar, hay que desarrollar la relacin.
En la sociedad individualista, la tarea tiene prioridad sobre las relaciones
personales. El hombre de negocios occidental ingenuo que intenta hacer
negocios rpidamente en una sociedad colectiva, se condena a s mismo al
papel de forastero y con esto ser objeto de discriminacin.
Tabla: Las diferencias clave entre sociedades individualistas y
colectivistas: normas generales, familias, escuela y trabajo
Colectivista
Individualista
Personas nacen en familias

extendidas u otros grupos
de nosotros que continan
protegindolos a cambio de lealtad
Usted crece para cuidarse a usted

mismo y tal vez a su familia
Tu identidad se deriva de la red

social
Tu identidad se deriva de ti mismo
Los nios aprenden a pensar en

trminos de nosotros
Los nios aprenden a pensar en

trminos de yo
Siempre se debe mantener

armona y se debe evitar el
enfrentamiento directo
Una persona honesta siempre dice lo

que piensa
Fuerte comunicacin de contexto
Comunicacin de contexto dbil
Un error provoca vergenza y la

prdida de credibilidad para usted
y su grupo
Un error conduce a un sentimiento

de culpabilidad y la prdida de
autoestima
El objetivo de la educacin es
aprender para hacer
El objetivo de la educacin es
aprender a vivir
Las calicaciones dan acceso a los Las calicaciones aumentan tu valor

grupos con mayor estatus
econmico y/o autorespeto
La relacin empleador-empleado
es vista como un vnculo moral,
ms o menos similar a un vnculo
familiar
La relacin empleado-empleador es
vista como un contrato basado en
benecios recprocos
Las selecciones y ascensos del

personal estn inuenciadas por el
grupo al que usted pertenece
El ascenso y la seleccin de personal

deben basarse nicamente en la
competencia y los reglamentos
713
8/31/2011 7:22:42 PM
Apndice X
Colectivista
Individualista
Gestionar signica administrar

grupos
Gestin signica administrar

individuos
Las relaciones personales tienen

prioridad sobre la tarea
La tarea tiene prioridad sobre las

relaciones individuales
Tabla: Diferencias claves entre las sociedades Colectivistas e

Individualistas: polticas e ideas
Colectivista
Individualista
Los intereses colectivos tienen

prioridad sobre los intereses
individuales
Los intereses individuales tienen

prioridad sobre los intereses
colectivos
La vida privada est subordinada

a la vida del grupo
Toda persona tiene derecho a la

privacidad
Las opiniones son determinadas

por el grupo
Se considera que todo el mundo

tiene su propia opinin
Las leyes y normas dieren por

grupo
Las leyes y los derechos deben ser

iguales para todos
Un PIB per cpita bajo de la

poblacin
Un PIB per cpita alto de la

poblacin
Papel dominante del Estado en la

economa
El papel limitado del Estado en la

economa
El sistema econmico funciona

sobre la base de los intereses de
grupo
El sistema econmico se basa en

intereses individuales
La poltica est dominada por

grupos de presin
Los electores ejercen el poder

poltico
Los medios de comunicacin

estn controlados por el Estado
Libertad de prensa
Las teoras econmicas

importadas en gran medida son
irrelevantes porque no toman
en cuenta el colectivismo y los
intereses particularistas
Las teoras econmicas generadas

por la cultura nacional, basada en la
bsqueda de intereses individuales
En las ideologas, la igualdad pesa

mucho ms que la libertad
En ideologas, la libertad individual

pesa ms que la igualdad
La armona y consenso en la
sociedad son ideales
Lo ideal es la autorrealizacin de
cada individuo
714
8/31/2011 7:22:42 PM
Apndice X
Tabla: Diferencias claves entre las sociedades con una evitacin de

incertidumbre fuerte y dbil: valores generales, familia, escuela y trabajo
Evitacin de incertidumbre Dbil
Evitacin de incertidumbre fuerte
La incertidumbre es parte normal de

la vida y las personas viven da a da
La incertidumbre inherente en
existencia es experimentada como
una amenaza continua, el hombre
debe mantener todo bajo control
Poco estrs; sensacin subjetiva de

bienestar
Gran estrs; sensacin subjetiva de

temor
No pueden expresarse la agresin y

las emociones
La agresin y las emociones deben

ser ventiladas en el momento y
lugares correctos
Las personas se sienten a gusto

en situaciones poco claras que
involucran riesgos desconocidos
Las personas aceptan riesgos

conocidos pero tienen miedo
de situaciones poco claras y los
riesgos desconocidos
Reglas exibles para los nios sobre

lo que es sucio y tab
Reglas inexibles para nios sobre

lo que es sucio y tab
Lo que es diferente es interesante
Aquello que es diferente es

peligroso
Los estudiantes valoran situaciones

educativas no estructuradas y
buenas discusiones
Los estudiantes aprecian

situaciones educativas
estructuradas y quieren saber la
respuesta correcta
Los maestros no deberan pretender

saberlo todo
Se espera que los profesores sepan

todas las respuestas
No deben haber ms reglas que las

estrictamente necesarias
Hay una necesidad emocional

de normas incluso si estas no se
pueden implementar
El tiempo es un marco de orientacin El tiempo es dinero

La pereza es agradable; slo
trabajas duro cuando es necesario
La necesidad emocional de
actividad; compulsin interior para
trabajar duro
La precisin y puntualidad deben

aprenderse
La precisin y puntualidad estn

naturalmente presentes
La tolerancia de ideas diferentes e

innovadoras y el comportamiento
Se suprimen las diferentes ideas y

comportamientos; resistencia a la
innovacin
La motivacin a travs de logro y

Motivacin a travs de la seguridad
apreciacin de necesidades sociales o certeza ms el reconocimiento de
las necesidades sociales
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Apndice X
Tabla: Diferencias claves entre las sociedades masculinas y femeninas:

valores generales, familia, escuela y trabajo
Femenina
Masculina
Valores dominantes en la sociedad y

el cuidado para los dems y para el
entorno inmediato
Los valores dominantes en la

sociedad son el progreso y xito
material
Las personas y las relaciones

personales son importantes
Las cosas materiales y el dinero son

importantes
Todos deben ser modestos
Se espera que los hombres sean

asertivos, ambiciosos y duros
Los hombres y las mujeres pueden

ser suaves y se ocupan de las
relaciones interpersonales
Se esperan que las mujeres sean

suaves y preocupadas por las
relaciones interpersonales
En la familia, el padre y la madre se

En la familia, el padre se centra
preocupan tanto de los hechos como en los hechos y la madre en las
de los sentimientos
emociones
Los nios y las nias pueden llorar
pero no deben pelear
Las nias lloran, los nios no;

los nios deben pegar de vuelta
cuando sean atacados, las nias no
tienen que pelear
La compasin por los dbiles y para

el perdedor
Simpata por la fuerza y el ganador
El alumno promedio es la norma
Los mejores estudiantes son la

norma
Bajo rendimiento acadmico no es

un desastre
El bajo rendimiento acadmico es

un desastre
Los profesores amigos son los ms

valorados
Los tutores brillantes son ms

valorados
Los nios y las nias eligen las

mismas disciplinas y temas
Los nios y las nias eligen temas y

disciplinas diferentes
Las personas trabajan para vivir
Las personas viven para trabajar
Los gerentes utilizan su intuicin y

tratar de alcanzar consenso
Se esperan que los administradores

sean rmes y decisivos
nfasis en la igualdad, la solidaridad

y la calidad de vida
l nfasis en el ingreso de acuerdo

con trabajo, la competencia entre
colegas y rendimiento
Los conictos se resuelven a travs

del compromiso y las negociaciones
Los conictos se resuelven

por medio de la lucha hasta su
resolucin
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Apndice X
Tabla: Diferencia claves entre las sociedades masculinas y femeninas:

polticas e ideas
Femenina
Masculina
El ideal de una sociedad opulenta
El ideal de una sociedad de logros
Las necesidades se deben

satisfacer
Se le deben dar oportunidades a

los fuertes
Sociedad tolerante
Sociedad represiva
Mantenerlo pequeo; ser gentil para

que no se rompa el contacto
Grande es hermoso y es aplaudida

la cantidad; cuanto antes mejor
La conservacin del medioambiente

merece prioridad
La preservacin del crecimiento

econmico debe ser la prioridad
El Gobierno se gasta una

parte relativamente grande del
presupuesto en cooperacin para el
desarrollo
El Gobierno gasta una parte

relativamente pequea del
presupuesto en cooperacin para
el desarrollo

relativamente pequea del
presupuesto en armas

relativamente grande del
presupuesto en armas
Los conictos internacionales deben

resolverse mediante negociaciones
y compromisos
Conictos internacionales deben

ser resueltos por muestras de
fuerza o combate
Un nmero relativamente grande

de mujeres elegidas para cargos
polticos
Un nmero relativamente pequeo

de mujeres elegidas a cargos
polticos
Las religiones dominantes enfatizan

la complementariedad de los sexos
Las religiones dominantes subrayan

la dominacin masculina
Los movimientos femeninos trabajan

hacia una distribucin equitativa de
las tareas entre hombres y mujeres,
tanto en casa como en el lugar de
trabajo
Los movimientos femeninos

trabajan para que las mujeres
tengan ms acceso a posiciones
que son tradicionalmente
reservadas a hombres
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Apndice X
Tabla: Diferencias claves entre las sociedades con una evitacin de

incertidumbre fuerte y dbil: polticas e ideas
Evitacin de incertidumbre dbil
Evitacin de incertidumbre fuerte
Pocas leyes y reglas que ofrecen

alcance
Muchas leyes y normas de carcter

extremadamente preciso
Si no se cumplen las normas, se

deben cambiar
Si no se cumplan las normas,

hemos fracasado y debemos ser
sancionados/castigados
Los ciudadanos deenden lo que

quieren, se lo comunican claramente
al Gobierno
Los ciudadanos no pueden

defender lo que quieren, haciendo
sus deseos claros para el Gobierno
Las protestas de los ciudadanos son

admisibles
Deben suprimirse las protestas de

los ciudadanos
Los ciudadanos son positivos hacia

los rganos de Gobierno
Los ciudadanos son negativos

hacia el proceso poltico
Los funcionarios pblicos son

positivos hacia el proceso poltico
Los funcionarios pblicos son

negativos hacia el proceso poltico
Tolerancia, moderacin
El conservadurismo, extremismo,
convocatoria de orden
Actitud positiva para los jvenes
Actitud negativa para los jvenes
Regionalismo, internacionalismo, el
estatus especial para las minoras
Xenofobia nacional, las minoras son

forzadas a mantenerse en lnea
Conanza en generalistas y sentido

comn
Conanza en los expertos y en la

especializacin
Mucho personal de enfermera,

pocos mdicos
Muchos mdicos, poco personal de

enfermera
La verdad de un grupo no puede

imponerse a los dems
Nuestra verdad es la nica verdad
Derechos humanos: nadie debe ser

perseguido por sus convicciones
Las formas de intolerancia y

fundamentalismo religioso, poltico e
ideolgico
En la losofa y las ciencias, dominan En la losofa y la ciencias, la

el relativismo y el empirismo
bsqueda es por las teoras que
engloban todo
Los opositores acadmicos pueden
ser amigos en el mbito privado
Los opositores acadmicos no

pueden ser amigos en el mbito
privado
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Argentina
Pas
Tipo de autonoma
Sistema de financiamiento y
presupuestario
Administracin
Rgimen de
Contribuciones del Tesoro Nacional
Federal de
autarqua
Recursos propios
Ingresos Pblicos
administrativa y
Renta de servicios a terceros y
(AFIP)
funcional bajo la
venta de publicaciones, formularios
Dependencia
superintendencia
e instrucciones de AFIP
del Ministerio
general y control Comisiones por subasta de bienes
de Economa y
de legalidad
Renta de la venta de bienes
Obras y Servicios
del Ministerio
inmueble a ser exclusivamente
Pblicos
de Economa y
aplicada a la compra o
Obras y Servicios
construccin de otros bienes
Pblicos
inmuebles
Otros ingresos de acuerdo con
la Ley de Presupuesto de la
Administracin Nacional
Hasta el 12 ciento (12%) de la
recaudacin de gravmenes
realizados por AFIP, neto de la
co-participacin federal
4% de la recaudacin total
realizada por aduanas en 1997 de
impuestos nacionales que no se
rigen por la legislacin aduanera
Institucin
Recursos y distribucin del fondo

de incentivos
La cuenta de jerarquizacin
es acreditada con hasta
0.60% de la recaudacin
total bruta de gravmenes y
recursos de seguridad social
La cuenta de jerarquizacin
es distribuida entre el
personal de AFIP de
acuerdo con lineamientos
establecidos por el rgano
Ejecutivo Nacional mediante
un sistema que toma en
cuenta la inspeccin,
desempeo y eciencia de
los funcionarios.
Autonoma: Administraciones Tributarias de Pases Miembros del CIAT bajo el Rgimen de Autarqua
Apndice XI
Ecuador
Colombia
Pas
Servicios de
Rentas Internas
Entidad tcnica
adherida al
Ministerio de
Finanzas y
Crdito Pblico
Sistema de
autonoma
administrativa,
nanciera y
operacional
Entidad de
derecho pblico
con personera
jurdica y
patrimonio propio
Tipo de autonoma
Patrimonio y fondos propios

El equivalente de hasta 2% en
1998, hasta 1.5% en 1999 y hasta
1% desde el ao 2000 en adelante
de la recaudacin tributaria
Crditos no reembolsables
Donaciones
presupuestario
Direccin de
Rgimen especial Asignacin determinada por el
Impuestos
de gestin
Presupuesto General de la Nacin
y Aduanas
de personal,
Fondo de Plan Anual de AntiNacionales
nomenclatura,
evasin por un monto no inferior al
Unidad
clasicacin,
10% de la cantidad recaudada
Administrativa
carrera
Asignacin por el Presupuesto
Especial adherida
administrativa
General de la Nacin al Fondo de
al Ministerio
especial, salarios
Premio Fiscal y Gestin
de Finanzas y
y benecios
Recursos y bienes adquiridos o
Crdito Pblico
recibidos
Donaciones
Institucin

de incentivos
Fondo de Gestin Tributaria:
Asignaciones presupuestarias
del monto de sanciones
e intereses morosos
recaudados, compensados
o imputados por la
DIAN; bienes recibidos;
asignaciones presupuestarias
establecidas por ley
El fondo se utiliza para:
Pago de prima de
productividad
Inversin, nanciamiento y
realizacin de capacitacin
y bienestar social
Los excedentes se utilizan
para la modernizacin de la
DIAN y gastos de gestin
Apndice XI
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Institucin
Tipo de autonoma
Honduras
Direccin
Ejecutiva de
Ingresos
Entidad
descentralizada
de la Secretara
de Estado de
Finanzas y
Crdito Pblico
Autonoma
administrativa,
tcnica y
nanciera
Guatemala Superintendencia Autonoma

de
funcional,
Administracin
econmica,
Tributaria,
nanciera,
entidad estatal
tcnica y
descentralizada
administrativa
Con personera
jurdica
Pas
presupuestario
de incentivos
Patrimonio y recursos propios
Presupuesto propio y fondos
exclusivos aprobados por la Ley
Orgnica de Presupuesto
2% de total de impuestos
internos, al comercio exterior y
complementarios; ingresos no
tributarios, donaciones y otras
fuentes de nanciamiento que
se originan en la cooperacin
internacional.
Otras transferencias de
fondos pblicos asignados
del presupuesto de ingresos y
desembolsos generales del Estado
Su presupuesto est incluido
en el de la Secretara de Estado
de Finanzas y Crdito Pblico
y se determina sin exceder el
2% de los ingresos tributarios
administrados y recaudados por
la DEI en el ao inmediatamente
precedente
Apndice XI
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Autonoma
gerencial,
presupuestaria y
tcnica
Tipo de autonoma
Superintendencia Autonoma
Nacional de
funcional,
Administracin
econmica,
Tributaria
tcnica,
SUNAT
nanciera y
Institucin
administrativa
Pblica
Personera
Descentralizada
jurdica de
del Sector de
derecho pblico
Economa y
Finanzas
Servicio de
Administracin
Tributaria
Entidad
descentralizada
de la Secretara
de Finanzas y
Crdito Pblico
Mxico
Per
Institucin
Pas
presupuestario
Bienes muebles e inmuebles,
recursos materiales y nancieros
Fondos o deicomisos en los que
pueda participar o que pueda
establecer
Asignacin proporcionada por
el Presupuesto de Gastos de la
Federacin
Adicionalmente, para propsitos
especcos, se asignan recursos
segn la productividad del SAT y
los esfuerzos de eciencia
2% de la recaudacin total de
impuestos administrados por
SUNAT
25% del producto de bienes
embargados y/o conscados por
SUNAT
0.2% de la recaudacin de
impuestos cuya administracin
le es encomendada y que no
constituyen renta del Tesoro
Pblico
Saldos de perodo scal anterior
Sus propios recursos
El fondo de empleados se
origina de las contribuciones
mensuales de los
trabajadores (equivalente a
1% de la remuneracin total)
y de SUNAT (equivalente a
2% de las remuneraciones
mensuales
Transferencias especiales y
otros ingresos
El fondo respalda a los
trabajadores y sus familias
proporcionndoles benecios
de salud y prstamos para
necesidades bsicas.

de incentivos
Apndice XI
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Venezuela
Espaa
Pas
Tipo de autonoma
presupuestario
de incentivos
Agencia
Patrimonio propio Transferencias del presupuesto
Estatal de
general del Estado; porcentaje
Administracin
de recaudacin bruta resultante
Tributaria
de liquidaciones y esfuerzos
de recaudacin u otros actos
administrativos acordados o
determinados por la agencia dentro
de la esfera de su responsabilidad
(18% de acuerdo con la Ley de
Presupuesto de 1992)
Servicio Nacional Servicio
Un mnimo de 3% y un mximo de
Integrado de
autnomo sin
5% de ingresos que se originen
Administracin
personera
de impuestos administrados
Tributaria
jurdica
por SENIAT (excluye los que
(SENIAT)
Autonoma
se originen de la explotacin
Entidad tcnica
funcional y
de hidrocarburos y actividades
dependiente del
nanciera
relacionadas)
Ministerio de
Sistema
La Ley de Presupuesto asigna
Finanzas
profesional
anualmente el porcentaje
de recursos
determinado por el rgano
humanos propio
Ejecutivo Nacional de SENIAT
Recursos especiales otorgados por
el rgano Ejecutivo; donaciones
e ingresos que se originen de la
cooperacin internacional
Institucin
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Caricatura por Theresa McCracken, Cartoon stock: nr tmcn 1220
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