UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO PEDAGGICO DE MATURN ANTONIO LIRA ALCAL

SUBDIRECCIN DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
MAESTRA EN GERENCIA EDUCATIVA
TUCUPITA, ESTADO DELTA AMACURO

EL PROCESO DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL COMO VA

PARA MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE
DOCENTES Y DIRECTIVOS DEL C.I.S.BMAYASHITADEL MUNICIPIO
TUCUPITA ESTADO DELTA AMACURO.

FACILITADOR:

PARTICIPANTE:
YANITZA VALENZUELA

TUCUPITA, AGOSTO DEL 2014

CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Desde tiempos remotos, el hombre ha tenido la necesidad de comunicarse con
los dems y establecer un proceso de socializacin. Esta socializacin a partir del
proceso de comunicacin en las organizaciones educativas, es el eje fundamental para
el logro de sus objetivos, ya que es inseparable a todos los dems procesos. Desde sus
inicios el hombre sinti la necesidad de comunicarse, para ello inici la bsqueda de
formas, para hacerlo; desarroll cdigos y sistemas operacionales lingsticos: orales,
escritos, gestuales y, utiliz recursos naturales y tcnicos: colores, humo, sonidos,
dibujos, otros.
En relacin con lo expuesto, las sociedades humanas fueron evolucionando en
el plano comunicacional, conforme a las necesidades organizacionales y en lneas
generales a la satisfaccin de los diferentes requerimientos de subsistencia y
supervivencia humana. En este sentido surge la conversacin del dilogo, apoyadas
en medios audiovisuales que facilitan la comunicacin acortando el tiempo y la
distancia. Cada grupo social u organizacin tiene sus propias necesidades
comunicacionales. Las cuales estn dadas en funcin de sus propsitos, finalidades y
objetivos, cuyo desarrollo est basado en la cultura y el comportamiento
organizacional. A nivel de las organizaciones, las instituciones comparten
experiencias de tipo profesional, pedaggico y social, donde las interrelaciones y el
entendimiento no slo deben ser de tipo laboral, sino que debe tocar el rea de las
competencias profesionales y las actitudes personales. En las instituciones educativas
en todos los niveles del sistema educativo la comunicacin debe estar centrada en el
enfoque de las relaciones humanas, el cual busca docentes, padres y representantes,
estudiantes con la finalidad de incentivar la confianza, la comprensin y la necesidad
de compartir experiencias; adems de fomentar las actividades necesarias que
promuevan satisfaccin, motivacin y cooperacin.

En lo que se refiere a la comunicacin organizacional que se da a nivel de

directores y docentes, es necesario el establecimiento de normas que orienten y
canalicen la participacin efectiva de sus miembros que la integran, sin deterioro del
cumplimiento de las relativas responsabilidades y la natural espontaneidad propia de
los integrantes de todo grupo humano, en los mbitos organizacionales. En relacin
con lo expuesto, Cornejo (2001), seala que: La comunicacin organizacional debe
generar confianza entre los integrantes del grupo, a fin de que se consideren capaces
de dar los pasos necesarios para lograr los objetivos propuestos, es decir alinear a la
gente tras las metas de la organizacin y otorgar significados a la labor desempeada
diariamente con entusiasmo y compromiso. (p. 97).
La comunicacin organizacional vista de esta forma debe propiciar un flujo de
comunicacin,

donde

el

que

tenga

la

jerarqua

desarrolla

el

liderazgo

transformacional; es decir, acta como agente de cambios, activos y abiertos al

entendimiento, el anlisis, dilogo, negociacin y consenso. En este sentido, Lee
(1975) seala que: La comunicacin organizacional est fundamentada en la
creacin, mantenimiento y renovacin de cultura (valores, estructura empresarial,
estrategias, recursos, procedimientos, potencial humano, y estilo de direccin
(p.448).
Acuerdo a lo expuesto por el autor podemos deducir que los desacuerdos en el
mbito sealado se deben a la actitud asumida por que tiene la responsabilidad de
coordinar, como tambin el comportamiento de los disciplinados. Por esa razn se
puede decir que esa realidad es observable con frecuencia entre los directivos y
docentes del sistema educativo venezolano en sus diferentes niveles, pero
especialmente en el nivel de educacin inicial.
Las interrelaciones de todo grupo humano y especialmente en el mbito docente
propio de las instituciones educativas de los diferentes niveles, en particular del nivel
de educacin inicial, deben estar orientadas hacia la promocin de oportunidades de
aprender en las reuniones de grupo y observar los problemas de comunicacin
intergrupal, a fin de reorientarla hacia logros efectivos, utilizando para ello la va de
la amplitud, comprensin y el acuerdo (Lawrence, 1990. p. 321).

La comunicacin como actividad en el plano de la gerencia escolar, constituye

un medio para el acercamiento, el intercambio y el fortalecimiento de las relaciones
profesionales, sociales y humanas en general. En este sentido quien funja de lder
debe propiciar informacin y comprensin necesaria para que los docentes puedan
desempear sus tareas con mayores posibilidades, al mismo tiempo que incentiven la
motivacin, la cooperacin y la satisfaccin en el mbito institucional con sus
respectivos ingredientes de franqueza, confianza y respeto mutuo.
las relaciones interpersonales son aquellas que se refieren al trato, contacto y
comunicacin que se establece entre las personas en diferentes contextos y en
diferentes intervalos de tiempo, concluye que son las relaciones que establecemos
diariamente con nuestros semejantes, Simn y Albert (1989) expresan que las
relaciones interpersonales son un elemento irreducible de la realidad; los sentimientos
interpersonales, las transacciones emocionales o efectivas son los datos esenciales de
una relacin, as como el amor, el odio o la soledad, los sentimientos interpersonales
estn vinculados a las experiencias intimas de los individuos, a sus relaciones
viscerales, sus dolores, placeres, alegra y disgusto, amor, miedo entre otros.
La comunicacin organizacional y las relaciones interpersonales forman un
binomio indisoluble; las cuales representan las caras que definen a la institucin
educativa en el logro de sus metas educacionales. Esto hace ver a las escuelas como
comunidades, cuyos integrantes estn llamados a unir esfuerzos para lograr las metas
educacionales planteadas y exigidas por el propio estado y que se revelan en la
formacin integral, el rendimiento acadmico de los educandos y en el mejoramiento
progresivo de sus condiciones de vida Respecto a las relaciones interpersonales,
Zaldvar (2004,p.37), las concibe como todo intercambio que establece el individuo
con el entorno, son interacciones que se fundamentan en la calidad, cantidad y tipo de
comunicacin que las personas establecen entre s.

Igualmente, desde el plano de la Orientacin, encontramos a Monjas (1999),

quien considera que las relaciones interpersonales comportan un aspecto bsico en la
existencia humana, actuando no slo como un medio para alcanzar determinados
objetivos sino como un fin en s mismo. Por tanto, el establecimiento de relaciones
interpersonales no es una alternativa para las personas, sino ms bien una necesidad
de naturaleza humana, que conduce a cada ser humano a relacionarse con otros.
Ahora bien, la comunicacin y las relaciones interpersonales estn unidas de manera
indisoluble y deben existir en las escuelas para que sean de excelencia y calidad.
Sin embargo, en la actualidad la existencia de un proceso de comunicacin y las
relaciones interpersonales favorables no se concreta en el plano de la realidad de las
instituciones escolares de Venezuela, ya que a venido enfrentado problemas, los
cuales abarcan no solo los aspectos pedaggicos, sino tambin organizacionales,
siendo stos ltimos los relacionados a la manera en que los actores escolares se
interrelacionan y trabajan para cumplir las metas organizacionales de la escuela.
La falta de comunicacin entre docente y directivo en los centros de educacin
inicial, ocasionan conflictos en las relaciones interpersonales, esta situacin podra
generar limitaciones en la participacin de los docentes en la solucin de los
problemas existentes dentro de la comunidad escolar y en procesos de mejoramiento
de la calidad educativa del centro escolar.
Esta realidad se hace evidente en el Estado Delta Amacuro, puesto que en las
instituciones educativas son notorias las fallas en la comunicacin, limitndose el
establecimiento de relaciones interpersonales ptimas entre directivos y docentes, lo
que ocasiona la escasa participacin del personal directivo en los procesos de
formulacin y ejecucin de los Proyectos Pedaggicos, concluyendo que la causa de
este hecho es la deficiente comunicacin entre el personal docente y directivo de las
instituciones de la entidad, que influye en las relaciones interpersonales .

Es el caso especfico del Centro de Educacin Inicial Bolivariano Simoncito

Mayashita luego de la transformacin de estas instituciones a escuelas bolivarianas
establece tanto a directivos como a docentes, la necesidad de interactuar en forma
armnica, por cuanto las escuelas bolivarianas requiere la participacin de todos los
actores educativos para garantizar su eficiente gestin, ya que debe asumirse la
integracin de todas las reas acadmicas para brindar a los alumnos no slo la
formacin propia del nivel educativo que cursan, sino tambin atender sus
necesidades de recreacin, alimentacin y salud; as como lograr la unin efectiva de
la escuela con la comunidad. Para lograr esto, se necesita que los directivos y
docentes trabajen en forma mancomunada.
En la institucin se puede percibir escasa comunicacin organizacional, la cual
genera un ambiente hostil y sntomas de individualismo, que son obstculos que
impiden el establecimiento de relaciones armnicas entre directivos y el resto del
equipo docente, existencia de grupos de docentes a favor de la gestin del directivo
y otros en contra. Los docentes poco se comunican con sus directivos. El conflicto es
un hecho que est presente de forma constante. Una comunicacin organizacional
caracterizada por la falta de espacios para promover la cooperacin, la tolerancia y la
convivencia a nivel de directivos y docentes.
Entonces, la necesidad de desarrollar mecanismos que permitan mejorar el
proceso de comunicacin organizacional como va para mejorar las relaciones
interpersonales entre docentes y directivos del centro de educacin inicial
Mayashita y que generen un clima armnico para el establecimiento y
mantenimiento de las relaciones interpersonales; clima que en definitiva, favorece el
alcance de los objetivos educacionales de la institucin escolar. Todo el planteamiento
que hasta ahora se ha expuesto, se resume en las siguientes interrogantes:
Cmo es la comunicacin organizacional de la escuela en estudio?
Cules son los factores ms resaltantes que inciden en el proceso de comunicacin
organizacional en el C.E.I.S Mayashita?

Qu tipo de relaciones interpersonales predomina en el ambiente laboral de este

centro educativo?
Cules son los elementos que influyen en la motivacin del personal que labora en
esta institucin?
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General:

Proponer estrategias de comunicacin organizacional como va para mejorar

las relaciones interpersonales entre los docentes y directivo del Centro de
Educacin Inicial Bolivariano Simoncito Mayashita del municipio Tucupita,
Estado Delta Amacuro.
Objetivos Especficos:
1

Caracterizar la comunicacin organizacional de la escuela en estudio.

Analizar el proceso de comunicacin entre los directivos y docentes del

C.E.I.B MAYASHITA

Describir el tipo de relaciones interpersonales predominantes percibidas por

los docentes y directivo en esta institucin educativa.

Identificar los elementos que influyen en la motivacin del personal que

labora en la institucin.

Justificacin
La institucin educativa constituye una conexin escolar, donde todas las
acciones de sus integrantes influyen en la organizacin entera. All el personal
directivo, en su posicin de gerente, debe transmitir a las personas a su cargo las
responsabilidades y actividades de trabajo, las cuales deben ser planificadas,
organizadas, dirigidas y controladas en conjunto haciendo uso de una comunicacin
efectiva y de relaciones interpersonales positivas como herramientas fundamentales
para intercambiar experiencias, necesidades e intereses de todos los actores del
proceso educativo, la comunicacin de los directores en los planteles es de vital
importancia para que exista un buen desempeo laboral de los docentes; esta
investigacin se justifica en razn de que dependiendo, de la manera en que se d,
podra mantenerse o no un ambiente grato de trabajo, lo que influir de manera
decisiva en el logro de los objetivos de las instituciones educativas.
Es por ello que, desde los espacios educativos, ambos procesos: comunicacin
y relaciones interpersonales son entendidos como elementos fundamentales en la
actuacin de las personas. Por consiguiente, es de vital importancia destacar la
necesidad de mejorar los procesos de comunicacin organizacional como va para
mejorar las relaciones interpersonales en las instituciones educativas para alcanzar un
mejor desempeo de las funciones directivas y docentes y con ello, garantizar
cambios favorables en el nivel de participacin de todos los involucrados en la tarea
educativa. As mismo, deben establecerse relaciones interpersonales armnicas que
permitan el intercambio, el trabajo en equipo y el consenso necesarios para
desarrollar la gestin educativa.
La siguiente investigacin est dirigida a los docentes y directivo del centro de
educacin inicial bolivariano simoncito Mayashita ya que permitir que todo el
personal de la institucin analice la importancia de la comunicacin organizacional
para mejorar las relaciones interpersonales.

La institucin educativa tiene un papel fundamental ya que en ella se ver los

resultados de una forma tal que realce los valores personales, las relaciones
interpersonales las cuales tienen incidencia directa en la sociedad y de mayor
importancia a los nios y nias que hacen vida en dicha institucin porque su
educacin va estar enmarcada en un ambiente clido, agradable para su aprendizaje
significativo.
Las razones antes expuestas justifican la realizacin de este estudio por cuanto
se consideran aspectos fundamentales para el ejercicio de la accin formativa, para la
toma de decisiones, para la promocin del trabajo en equipo, buscando establecer los
posibles aspectos que limitan el compromiso, la responsabilidad, la identificacin con
las metas y fines de la organizacin educativa. En tal sentido, en el estudio se realiza
considerando los aspectos tericos desde el mbito de la orientacin educativa,
analizando el proceso de la comunicacin, como habilidad bsica para el
autoconocimiento, la vinculacin con otros, el desempeo social del individuo y el
aprendizaje, por lo tanto, en las instituciones educativas es un elemento esencial no
slo para crear un clima de trabajo armnico, sino tambin para facilitar el
aprendizaje de todos los actores educativos, en este sentido, el tema objeto de estudio
de esta investigacin es importante por cuanto la generacin de los resultados del
mismo contribuir a la solucin de mltiples problemas existentes alrededor de la
gestin del personal educativo en torno a la forma como aplican la comunicacin
organizacional para mejorarlas relaciones interpersonales del docente y directivo de
la institucin educativa, as como tambin lo relacionado con el desempeo laboral .
Este estudio proporcionar resultados positivos en torno al desempeo laboral
del personal docente y directivo a travs de un proceso de comunicacin
organizacional efectivo para mejorar las relaciones interpersonales entre ambos,
porque se entiende que en la medida que se desarrolle un desempeo docente con
altos ndices de efectividad y eficiencia.

El estudio de la comunicacin organizacional como va para mejorar las

relaciones interpersonales docentes directivo del escuelas de educacin inicial , se
justificar, en cuanto a su realizacin por las siguientes razones: Tericamente, se
procesan conceptos y teoras que servirn de apoyo para explicar cientficamente las
manifestaciones concretas del sistema de variables que intervienen en el trabajo,
hecho que permitir el sustento terico necesario en todo trabajo de investigacin con
altos niveles de exigencia metodolgica en su realizacin.
Delimitacin.
Para la presente investigacin se tomar en consideracin el Centro de
Educacin Inicial Bolivariano Simoncito Mayashita, del Municipio Tucupita,
Estado Delta Amacuro. En el lapso escolar 2014-2015.

CAPTULO II
MARCO TEORICO DE LA INVESTIGACION
Antecedentes
Las instituciones educativas, requieren estar a la vanguardia para enfrentar con
dinamismo los estndares de calidad que demandan las exigencias del mundo actual.
Para tal efecto, se requiere de un compromiso organizacional que valore los procesos
de comunicacin que permitan a las organizaciones mantenerse vigentes en cuanto a
excelencia y competitividad.
La necesidad de la comunicacin es tan sentida que se hace esencial para la
humanidad. En ese orden de ideas Chiavenato, I. (1994) concluy que: Sin
comunicacin el hombre no puede sobrevivir como ser humano, tiene que comunicarse,
relacionar y es preciso que lo haga con claridad y autoridad. (p.15). Por lo antes
sealado se evidencia que la comunicacin constituye un principio vital en la vida del
hombre, ya que permite el intercambio, entendimiento e intercambio directo entre las
personas y los diferentes grupos humanos.
Albornoz J. (2003), realiz un trabajo de campo titulado La Comunicacin
Interpersonal: una alternativa en gerencia educativa para mejorar el clima
organizacional en las Escuelas Bsicas del Distrito Escolar No. 2 del Municipio
Arismendi Estado Nueva Esparta, el propsito fundamental de esta investigacin fue
elevar el proceso de comunicacin interpersonal directivo docente, en aras de
optimizar el clima organizacional en las Escuelas Bsicas del Distrito Escolar No. 2
del Municipio Arismendi en el Estado Nueva Esparta.
El estudio estuvo enmarcado dentro de las llamadas investigaciones
descriptivas de campo. Con la implantacin del Currculo Bsico Nacional.

Es preciso que el personal directivo y docente estructuren nuevas formas de

coexistencia a travs de mtodos de comunicacin que favorezcan el desarrollo
cognitivo, afectivo y moral del nio, orientados estos hacia el aprender a ser, conocer,
hacer y convivir, as como tambin la factibilidad de optimizar el clima
organizacional.
Los resultados obtenidos evidenciaron el logro de los objetivos generales y
especficos de esta investigacin, lo que permiti hacer una serie de recomendaciones
apoyadas en un plan de accin que contribuye a mejorar la calidad de la
comunicacin en aras de un ptimo clima organizacional que facilite el logro de las
metas de la educacin los resultados de estas actividades fueron incorporados en las
conclusiones.
Delgado (2001), estudio la comunicacin y las relaciones interpersonales entre
directivos y docentes de la tercera etapa de educacin bsica del municipio escolar
Trujillo, asumiendo como poblacin de estudio, los docentes

que imparten

educacin a la tercera etapa.

Los resultados evidenciaron que no existe un estilo de comunicacin definido
en los sujetos estudiados, pues se utiliza tanto los tipos de comunicacin horizontal y
vertical. En cuanto a las relaciones interpersonales el investigador encontr que estas
son regulares, existiendo una relacin de influencia directa entre la comunicacin y
las relaciones interpersonales en los sujetos incluidos en el estudio.
As mismo, Landaeta (2005) realizo un estudio descriptivo cuyo propsito fue
determinar en qu medida la comunicacin logra armonizar las relaciones
interpersonales entre directivos y docentes de las escuelas bsicas de la parroquia
Juana de vila del estado Zulia. Los resultados obtenidos le permitieron concluir que
no existe un estilo nico de comunicacin y que esta se integra de acuerdo a la
posicin de cada persona. Esta investigacin demuestra que prevalece el estilo
autoritario represivo, caracterizado por una comunicacin descendiente, centrada en
suministrar informacin, normas y rdenes.

En el mismo orden de idea Rivero (2004) realizo un estudio sobre la

importancia de la comunicacin asertiva para el desarrollo del trabajo en equipo,
debido al estilo de comunicacin

utilizada en sus relaciones interpersonales y

profesionales.
Los estudios antes mencionados constituyen antecedentes de la presente
investigacin por cuanto abordan como variables la comunicacin y las relaciones
interpersonales; la relacin entre ambas variables y el comportamiento de la misma
en las instituciones educativas.
Bases tericas
I; Aspectos Referidos a la Comunicacin Organizacional
Comunicacin Organizacional
Desde la perspectiva epistemolgica de la complejidad, la comunicacin es
importante en todos los rdenes de la actividad humana, pero, especialmente en la
cada vez ms necesaria intervencin de este proceso dinmico en las relaciones, ya no
solo interpersonal, sino primordialmente intra, institucional. Desde 1983, fecha en la
que Barnard dijo que: la tarea interinstitucional ms importante de un ejecutivo era la
comunicacin; se ha demostrado continuamente que el hombre y la mujer de una
organizacin es una persona comunicativa. (pg. 22). Al respecto Norbert, W. (citado por
Pascale 1992) seala que: La comunicacin por su forma y contenido intenta personalizar,
distinguir y hacer conocer a una institucin. (Pg. 35). Desde esta perspectiva es
aquella que se desarrolla en el seno de una institucin, destinada a interconectar tanto
a los pblicos internos como externos y a ambos entre s.
Constituye un proceso permanente que la organizacin debe asumir y
desarrollar.

La buena relacin con su pblico depender el xito de la gestin institucional.

La comunicacin organizacional es un medio que, al influir eslabona a las personas y
grupos de la organizacin.
La comunicacin interpersonal dentro de las organizaciones se conoce como
comunicacin organizacional y se relaciona directamente con las metas, funciones y
estructura de las organizaciones.
Existen una amplia gama de percepciones, definiciones y mtodos de
comunicacin organizacional, y pueden detectarse varios aspectos comunes.
1. La comunicacin organizacional sucede en un sistema complejo y abierto
que interacta con el medio ambiente.
2. Implica mensajes: el flujo, el propsito, la direccin y el medio empleado.
3. Implica personas, actitudes, los sentimientos, las relaciones y habilidades.
A esta caractersticas Chiavenato (1999) expresa: La comunicacin organizacional es
el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interpersonales (pg. 45).
Se desprende de lo expuesto que sin comunicacin no podr existir un buen
entendimiento laboral y es imposible que se logren las metas propuestas. Por tal
motivo es importante que dentro de toda organizacin siempre exista una buena
comunicacin entre sus integrantes.
Tipos de Comunicacin
Para el desarrollo de este aspecto se tom en cuenta la concepcin de Malicot,
Rober (1995) citado en Lengua y comunicacin. UNA.( p. 62).

a) Comunicacin intrapersonal o unidimensional

Este tipo de comunicacin ocurre en el interior del individuo. El narrador el
protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del universo es el yo y su emisin de
mensajes se logra mediante smbolos verbales o representaciones imaginables.
El emisor y receptor son una misma persona.
b) Comunicacin interpersonal o bidimensional
En este tipo de comunicacin participan dos o ms personas. Es la forma ms
primaria, directa y personal de la comunicacin. Ella ofrece la oportunidad de que
entre un grupo de personas puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el
dilogo. Ella permite no solamente la comunicacin a travs de las palabras, sino
tambin con gestos, movimientos, ademanes que forman parte del lenguaje. Se trata
de una comunicacin total, con el inters de crear relaciones profundas y
satisfactorias
De esto se desprende que a travs de este tipo de comunicacin se logra un
elevado grado de interaccin y mayores posibilidades de xito en el intento
comunicativo. Implica un cambio de conducta entre el emisor y el perceptor del
mensaje. La comunicacin interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto el
emisor como el perceptor, la posibilidad de una expansin sin lmites por la va del
dilogo. (IDEM).
c) Comunicacin masiva o tridimensional
De la comunicacin directa, personal, se pasa a una comunicacin masiva. Esto
quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van ms all de nuestras
propias fronteras, debemos recurrir a medios tcnicos para ampliar el contenido y la
fuerza de lo que queremos comunicar.

Pasamos dela esfera humana a la esfera social y masiva. El proceso de

comunicacin sigue siendo el mismo, lo que cambia son los medios utilizados. En
este tipo de comunicacin no se centra solamente en las personas, sino que se
requiere de ciertos instrumentos de carcter tcnico para ampliar los contenidos de los
mensajes y, en consecuencia, elevar el radio de accin y las posibilidades de lograr
mayores efectos. (IBIDEM. p. 69).
En lneas generales el autor manifiesta que para comprender la comunicacin es
importante conocer la manera como los hombres transmiten informacin, se
relacionen, difunden sus mensajes expresando que la comunicacin es la circulacin
del pensamiento en tres niveles.
Formas de Comunicacin
Comunicacin formal
Se constituyen por el conjunto de vas o canales establecidos por donde circula
el flujo de informacin, relativo al trabajo entre las diversas poblaciones de la
empresa, tiene como objetivo lograr la coordinacin de todas las actividades
distribuidas en la estructura de la organizacin, estas se regulan en las cartas y
manuales de la institucin.
Comunicacin informal
Constituyen un conjunto de interrelaciones espontneas, basadas en
preferencias y a versiones de los empleados, independientemente del cargo. En esta
forma de comunicacin la informacin que se trasmite puede tener relacin con las
actividades de la institucin o a la vez puede no tenerla. El flujo de la informacin
circula por los canales abiertos de la institucin.

El compartir la informacin con todos los miembros de la organizacin tienen

como fin que todos estn informados de lo que deben y desean hacer, es una manera
de fomentar la participacin, la identidad y el sentido de pertenencia; de esta manera
el ambiente laboral es ms favorable para el bienestar de la organizacin.
La comunicacin formal e informal
Son complemento una de la otra y estn relacionadas entre s para el
mejoramiento continuo de la organizacin en el mbito de las comunicaciones; es
decir que dentro de ella no exista frontera. Por ltimo se puede decir que la
comunicacin formar e informal, tiene como fin el enviar una serie de mensajes en la
que se asegure una difusin adecuada por los procedimientos estipulados en la
organizacin, estos mensajes suelen llevar implcitos los objetivos y polticas que se
manejan dentro de la institucin. Chiavenato, I. (2000. p. 130-131).
El autor manifiesta que en las dos formas de comunicacin por igual son
imprescindibles los mensajes, entendidos como tal las informaciones significativas
sobre personas, objetos y acontecimientos generados durante las interacciones
humanas que son percibidas por los receptores quienes le otorgan significados.
Propsitos de la Comunicacin Organizacional
Segn Lee (1975) la primera consideracin en la comunicacin es determinar el
propsito exacto en trminos de la respuesta del receptor que sirve el proceso de
comunicacin en las organizaciones.
a) Aumentar la acepcin de las reglas organizacionales por los subordinados, al
permitirles, discutir actitudes, resolver ambigedades respecto a sus puestos, y
arreglar conflictos entre los grupos y los individuos.

b) Obtener mayor dedicacin a los objetivos organizacionales motivando,

controlando y evaluando el desempeo del personal organizacional. La comunicacin
es la principal herramienta del lder para persuadir a los seguidores y obtener su
operacin, asignar tareas, emitir rdenes, elogiar el desempeo y aceptar los errores;
implica cierto grado de comunicacin efectiva.
c) La comunicacin es una funcin vital de la informacin para resolverlos
problemas sencillos o complejos y tomar decisiones precisas para influir de manera
positiva en el desarrollo organizacional. El nfasis para este objetivo est en la
exactitud tecnolgica y en las actividades del procesamiento de la informacin que
aumenten la produccin en las operaciones, ms que en la orientacin emocinalo por
corazonada.
d) Clarificar las responsabilidades de tarea, identificar los puestos de autoridad
y fincar responsabilidad para el desempeo.
Los organigramas, programas de informacin y los procedimientos estndar de
operaciones, intentar encauzar las decisiones y proporcionar un conducto formal de
comunicacin para el control administrativo en las organizaciones. (p. 490-491).Se
desprende de lo expuesto que el gerente debe estar muy consciente de los propsitos
detrs del esfuerzo de comunicacin, debido a la respuesta que es probable se genere
de ese esfuerzo. La comunicacin debe ser planeada con un propsito expreso en
mente y dentro de un formato que se cree sea efectivo para obtener la comprensin y
una respuesta honesta del receptor.
Estilo de Comunicacin
Para Villegas, J. (1998) Es la forma que utilizan los seres humanos para comunicarse (p.
35). El mismo autor seala que las personas pueden ser:
Suplicantes:
Siempre hablan de manera a congraciarse, tratando de complacer, disculparse,

nunca estn en desacuerdo en ninguna forma.

Razonadoras:
Son exageradamente correctas y razonables y no demuestran ningn
sentimiento.
Acusadora:
Siempre encuentran fallas, son dictadores quienes mandan.
Distradas:
Dirn o harn cosas que tengan poca relacin con lo que digan los dems.
Armnicas:
Aprenden a tomar en cuenta sus necesidades, las de los otros y las del contexto.
Como lo manifiesta el autor el estilo de comunicacin se considera un indicador de la
personalidad bsica. Es posible que algunos gerentes olviden los efectos que puedan
causar un estilo determinado sobre las personas con quien se comunica el individuo.
La Comunicacin Organizacional en Beneficio de las Relaciones Humanas
Lawrence, P (1990) expone que cuando el directivo se asume cmo lder
comprometido con el logro de su inters a travs del establecimiento de un clima
laboral sano, inserta en sus colaboradores un sentimiento de satisfaccin e igual
compromiso ya que colectivamente dirigen sus acciones en la misma direccin,
debido a que:
1. Se logra cambiar el orden y tipo de pensamiento.
2. Se inicia la renovacin en la manera de hacer las cosas.
3. Se logra cambiar la tensin por atencin.

4.

Se

produce

una

interseccin

entre

expectativas

personales

organizacionales.
5. Se logra entonces la relacin ganar. (pg. 320).
El autor manifiesta que al comunicar a nuestro capital humano de modo abierto
nuestras intenciones, expectativas, normas, polticas, evitamos afectar la dignidad de
las personas generando siempre una relacin respetuosa, en la que cada quien cumpla
con sus responsabilidades y asume sus derechos, mostrando as, crecimiento y avance
ya que cada quien tiene clara su participacin y alcances.
II; ASPECTOS REFERIDOS A LAS RELACIONES INTERPERSONALES
Las relaciones interpersonales
El ser humano no vive aisladamente, sino en continua interaccin con sus
semejantes; esta relacin mutua influye sobre la actitud que la otra ira a tomar y
viceversa. Las relaciones interpersonales constituyen un conjunto de discernimientos,
cuyo objetivo es la explicacin y prediccin del conocimiento humano dentro de las
organizaciones, estos son indispensables para lograr las metas organizacionales, pues
mediante los contactos que establezcan entre s las personas se procurar la
sofisticacin de las necesidades de contacto social, y solo las personas satisfecha
podrn colaborar eficazmente con los objetivos planteados. De este modo Soria
Morillo, Vctor (1989), define las relaciones interpersonales de la siguiente manera:
Las relaciones interpersonales constituyen un cuerpo sistemtico de conocimientos,
cada vez ms voluminoso y cuyo objetivo es la explicacin y prediccin del
comportamiento humano en el mundo industrial actual, su finalidad es el desarrollo
de una sociedad cada vez ms justa, productiva y satisfecha. (Pg. 185)
Al abordar esta definicin se observa que las buenas relaciones entre las
personas necesitan de un marco de justicia en el trabajo, que facilite la equidad
econmica y un clima de libertad para que progresen las relaciones interpersonales, el
desarrollo humano y la productividad.

Las formas de comportamiento individuales tienen poca importancia desde el

punto de vista de los intereses del individuo como tal, pero tiene una gran
trascendencia cuando se enfoca tomando en consideracin los intereses del grupo y
los objetivos organizacionales.
Cada individuo tiene un conjunto de comportamiento que representa su forma
de actuar y de ver las cosas, y ese conjunto de forma de comportamiento se derivan
tanto del medio como de los factores hereditarios y de la percepcin que la persona
posee, o que pueda haber adquirido durante su desarrollo en el proceso de
socializacin.
Las relaciones interpersonales son indispensables para lograr los objetivos
organizacionales, pues mediante los contactos que establezcan entre si las personas
procurar las satisfacciones de las necesidades del contacto social, y solo estas
satisfecha podrn colaborar eficazmente con las metas planteadas.
Las relaciones interpersonales son aquellas interacciones que se refieren al
trato, contacto y comunicacin que se establece en las personas en diferentes
contextos y en diferentes intervalos de tiempo, en otras palabras, son las relaciones
que establecen diariamente con nuestros semejantes: llamase compaeros de estudios,
trabajos, oficina, jefe, esposa, hijos.
Es muy probable que algunas de las barreras que se oponen a una accin social
afectiva, sean la relaciones interpersonales, las reacciones emocionales entre gente
que se siente de algn modo inhibida por la presencia de otra gente, a la cual teme o a
la cual no entiende o acepta.
Con el fin de lograr relaciones interpersonales afectivas, debemos reducir de
alguna manera esta sensacin de inhibicin, en el sentido de dar una reaccin
psicolgica de temor e incertidumbre basadas en las ambivalencias y la inseguridad
en las relaciones interpersonales, es decir, reacciones con respecto a otras personas

Implican sensaciones de inseguridad y malestar, que puedan ser subconscientes

o difciles de expresar.
Por muchos motivos podemos sentirnos incmodos en presencia de otros,
pueden haber situaciones o personas que nos recuerden el pasado. El temor y las
hostilidades subyacentes resultantes, condicionaran nuestras reacciones en un grupo
cualquiera y sern las causas de tensin, que impidan una orientacin completa hacia
la resolucin de un problema, y entablar la productividad de un grupo. Simn Albert
(1.999), define las relaciones interpersonales como: Las relaciones interpersonales
son un elemento irreducible de la realidad.
Los sentimientos interpersonales, las transacciones emocionales o afectivas, son
los datos esenciales de una relacin. El amor es tan real como el odio o la soledad, los
sentimientos interpersonales estn vinculados a la experiencia intima de los
individuos, a sus reacciones viscerales, sus dolores, preocupaciones y placeres, su
alegra y sus disgustos, su amor, su miedo, su aburrimiento. Todos estos sentimientos
son bsicamente privados y personales, difciles de comunicar. (Pg. 60).
De todo lo expuesto anteriormente podemos afirmar que los sentimientos
influyen de manera determinante en las relaciones interpersonales, y estas vinculadas
a las experiencias ntimas de los individuos de manera que el organismo es el receptor
de todas las emociones.
Importancia de las relaciones interpersonales
Las relaciones interpersonales son multidimensionales, se puede analizar como
un producto de la estructura econmica y de los hbitos y tradiciones de la sociedad,
es lo ms importante que existe tanto en lo personal como a nivel organizacional,
pues es el que pone en marcha los recursos materiales y tecnolgicos para el buen
funcionamiento de la organizacin.
Afirmar que el ser humano es lo ms importante en la organizacin, est basado
en varios aspectos fundamentales, segn Pascuali (1980):

El ente humano por si mismo requiere de respeto y consideracin.

Las relaciones que resultan de las interrelaciones entre los individuos

respectivamente es la imagen de la organizacin.

El contenido y realidad de tales relaciones abarca el comportamiento

que pueda observarse durante la relacin entre las personas.

Del ser humano depende en gran medida, el destino de la organizacin.

(Pg.130).

Ninguna persona es una solitaria entidad, pues todo individuo existe

concomitantemente en la otra, y el estudio de la direccin como sub estudio de la
humanidad, representa una investigacin de esa dualidad en existencia. Las relaciones
interpersonales dentro y fuera del trabajo, tienen un lugar importante en la
administracin laboral. Hemos visto las relaciones entre compaeros de trabajo y
aquellos que estn en diferentes niveles dentro de una organizacin.
Tambin hay diferencias personales y culturales que afectan las relaciones. Hay
diferencias culturales e ideolgicas, y es bueno tener en cuenta las costumbres y
manera de las diversas culturas o clases sociales. El peligro viene cuando nosotros
actuamos sobre algunas de estas generalizaciones, sobre todo cuando estn basadas
en observaciones defectuosas como el contacto ocular, el espacio personal, el inters
en la participacin de toma de decisiones y el contacto fsico entre las personas.
Como lo expone el mismo autor, todos traemos aportes al trabajo. Mientras
existan un acuerdo entre el valor de los aportes de cada persona, las cosas marcharan
muy bien. Las personas que quieran conservar el valor de sus aportes, ya sean
personales o administrativas valoran los aportes de otras personas.
Debemos saber que para poder desenvolvernos bien en nuestro lugar de trabajo,
hay que tener en cuenta que adems de las presiones y el ritmo de vida acelerado, la
interaccin con los dems es otra fuente de stress para muchas personas.

Aprender a defender los propios derechos sin agredir ni ser agredido es una
estrategia til para lograr relaciones interpersonales, relajadas y positivas, y as poder
vivir mejor y realizar nuestras labores cotidianas con una conducta social acertadas
con nuestros compaeros de labores, y as mismo tener mejores resultados
satisfactorios para nosotros mismos y para la empresa donde trabajamos.
Una conducta social acertada implica la expresin directa de los propios
sentimientos, deseos, derechos, opiniones sin castigar ni violar lo de los dems. Esta
conducta supone respeto hacia s mismo y a los derechos y necesidades de otras
personas. Para poder trabajar y vivir en armona con nuestros compaeros de trabajos
debemos conducirnos apropiadamente. (Pg. 155)
A continuacin Filley en su obra de 1991, especifica algunos puntos de mucha
importancia que podra ser de utilidad para lograr el xito y tener una mejor
estabilidad laboral y econmica.
1

Tenga un buen concepto de s mismo. Recuerde que usted es tan importante

como los dems.

Sea educado, exponga su opinin.

Disclpese cuando sea necesario.

No arrincone a los dems. Esto provoca clera y resentimiento.

Nunca recurra a las amenazas.

Acepte la derrota cuando sea necesario. (Pg. 14).

Podemos cultivar las buenas relaciones humanas con las dems personas,
teniendo con ello una comunicacin efectiva, y practicando la interaccin, adems de
tomar en cuenta que cada persona es diferente a otra y dependiendo de las
caractersticas de cada una se definir una conducta buena o mala de nosotros hacia
ellos, las relaciones se van mejorando a medida que se va conociendo al individuo
brindndole un trato prudente y respetuoso.

La percepcin como factor determinante de las relaciones interpersonales.

Las relaciones interpersonales engloban el contenido y calidad de la interaccin
entre las personas, y estn definidas tanto por su comportamiento observable en la
interaccin, como las sensaciones que son asociadas a la misma. Estos intercambios
habitualmente son personales y en ellos suelen intervenir canales de comunicacin
verbal. La calidad y contenido de estas relaciones se ven influidas tambin, por el
efecto acumulativo de una serie de intercambios. L. Bittel/J, Ramsey, 1.992, sostiene
que los intercambios que se efectan entre las personas se da a travs de la percepcin
interpersonal. Donde se considera a la percepcin como son impresiones que se
producen en parte, gracias a los sentidos, pero que se asumen con respecto a
vivencias y opiniones del pasado.
Toda explicacin de la percepcin comienza con la conviccin de la forma en
que se observa el mundo externo, no necesariamente corresponde a su verdadera
realidad. La conducta del hombre se basa en su percepcin de los que es la realidad
objetiva.
Elementos presentes en el proceso de las relaciones interpersonales.
Segn el autor Stephen P. Robbins (1987), existen varios factores que moldean
y que a veces distorsionan la percepcin. Estos factores residen en el perceptor, en el
objeto (objetivo) que va a percibirse, o bien en el contexto de la situacin donde se
realiza la percepcin.
Perceptor
Cuando un individuo mira un objeto e intenta interpretar lo que ve; en la
interpretacin influyen mucho las caractersticas personales del perceptor individual,
entre las ms importantes caractersticas personales que afectan la percepcin se
encuentran las actitudes, los motivos, intereses, experiencia anterior y expectativas.

Las actitudes se adquieren de los padres, maestros, miembros del grupo de

personas de la misma edad y en general, durante el proceso de socializacin. Por ello,
como una persona perciba una determinada situacin diferirn de la forma como las
observen los dems, debido a que se observan lo mismo, pero lo interpretan en forma
distinta.
Las necesidades o motivos insatisfechos estimulan a las personas, pudiendo
ejercer una fuerte influencia sobre sus percepciones. Del mismo modo, los intereses
personales difieren de persona en persona, donde estas perciben aquello con lo cual es
posible relacionarse.
Los objetos o sucesos que han sido experimentales antes, tiene un carcter
menos inslito o singular que las nuevas experiencia. No obstante muchas veces las
experiencias pasadas intervienen e incapacitan el inters de un objeto.
Las expectativas pueden distorsionar las percepciones, en el sentido de que las
personas observen lo que puedan ver, entonces se percibir a los dems, sin importar
sus rasgos reales.
Objeto :
Las caractersticas del objeto que est siendo observado, puede influir en lo
que percibe. Por lo tanto el movimiento, sonido, tamao y otros atributos de los
objetivos configuran la forma en que se observa. Como los objetivos no son
contemplados en aislamiento, la relacin entre un objeto y su fondo influye en la
percepcin, del mismo modo que la tendencia a agrupar las cosas que se hayan cerca
una de otra, o se parecen.
Situacin
Es importante el contexto dentro del cual se observan los objetos o sucesos. Los
elementos del ambiente circundante influyen en la percepcin. El tiempo en que

su objeto o hecho, se observa, puede influir en la atencin, lo mismo que el sitio,

iluminacin, temperatura u otros factores situacionales. Dentro de este contexto, la
percepcin se constituye como la visin del mundo que tiene un individuo. Las
personas perciben su medio en un marco de referencia organizado que han creado a
partir de sus propias experiencias y valores. Sus problemas, intereses y antecedentes
controlan su percepcin de cada situacin.
De acuerdo a Vsquez, M (2005) las relaciones interpersonales es quizs una
de las competencia ms importante y menos comprendida del directivo, pero es vital
para desempear el rol del director; por cuanto la habilidad para relacionarse con los
dems con eficiencia es un activo imprescindible. La carencia de destrezas de
relacionarse puede generar problemas en los niveles organizativos y de las relaciones
humanas, las personas comienzan a experimentar conflictos, resistencia al cambio y
evitan tener contactos con las otras personas que conforman una unidad o
departamento; se dificulta el logro de los objetivos y metas personales y de la propia
organizacin, influyendo en el desarrollo de la moral y la productividad.
BASES LEGALES
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999):
Artculo 102:
La educacin es un derecho humano y un deber social fundamental, es democrtica,
gratuita y obligatoria () La educacin es un servicio pblico y est fundamentada en
el respeto a todas las corrientes del pensamiento con la finalidad de desarrollar
el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad
en una sociedad democrtica, basada en la valoracin tica del trabajo y en la
participacin activa, consciente y solidaria en los procesos de transformacin
social consustanciados con los valores de su identidad nacional y con una visin
latinoamericana y universal.

Se deduce que la educacin nacional est orientada al pleno desarrollo del

individuo para optimizar su preparacin en beneficio de la sociedad.
Estas bases sustentan el entendimiento a nivel de los grupos humanos,
especialmente de aquellos conformados por los docentes agrupados en una institucin
educativa, cuya comunicacin organizacional debe estar basada en el respeto, la
tolerancia y la convivencia de la persona humana en su integralidad: personal,
profesional, social, gremial, tcnica y cientfica. Al respecto los responsables del
liderazgo, direccin y coordinacin de los grupos de docentes deben transmitir y
promover confianza, participacin activa y bsqueda permanente de solucin a los
problemas y a los conflictos que puedan darse en todos los rdenes propios de la vida
organizacional.
Artculo 103:
Toda persona tiene derecho a una educacin integral, de calidad,
permanente, en igualdad de condiciones y oportunidades, sin ms
limitaciones que las derivadas de sus aptitudes, vocacin y aspiraciones.
La educacin es obligatoria en todos sus niveles, desde el maternal hasta el
nivel medio diversificado. La impartida en las instituciones del Estado es
gratuita hasta el pregrado universitario. A tal fin, el Estado realizar una
inversin prioritaria, de conformidad con las recomendaciones de la
Organizacin de las Naciones Unidas. El Estado crear y sostendr
instituciones y servicios suficientemente dotados para asegurar el acceso,
permanencia y culminacin en el sistema educativo. La ley garantizar
igual atencin a las personas con necesidades especiales o con
discapacidad y a quienes se encuentren privados o privadas de su libertad o
carezcan de condiciones bsicas para su incorporacin y permanencia en el
sistema educativo.

Las contribuciones de los particulares a proyectos y programas educativos

pblicos a nivel medio y universitario sern reconocidas como
desgravmenes al impuesto sobre la renta segn la ley respectiva.

La integralidad y la calidad de la educacin es fundamental en el plano de

la formacin de los docentes, la cual debe darse de forma amplia que privilegie
las necesidades y los intereses personales y grupales, partiendo del
entendimiento de que toda persona debe recibir una educacin conforme a un
principio de igualdad, que propicie las mismas oportunidades para todos sin
condicin alguna.
Artculo 104:
La educacin estar a cargo de personas de reconocida moralidad y de
comprobada idoneidad acadmica. El Estado estimular su actualizacin
permanente y les garantizar la estabilidad en el ejercicio de la carrera
docente, bien sea pblica o privada, atendiendo a esta Constitucin y a la
ley, en un rgimen de trabajo y nivel de vida acorde con su elevada misin.
El ingreso, promocin y permanencia en el sistema educativo, sern
establecidos por ley y responder a criterios de evaluacin de mritos, sin
injerencia partidista o de otra naturaleza no acadmica.

La personalidad de los docentes requiere de cualidades especiales en el plano

moral y acadmico sin menoscabo de la dignidad humana, razn por las cuales el
proceso comunicacional en el cual participen debe tomar en cuenta y generar espacios
propios de tales requerimientos.
Reglamento del Ejercicio de la Profesin Docente (1991):

Artculo 6
Son deberes del personal docente:
1. Observar una conducta ajustada a la tica profesional, a la moral, a las
buenas costumbres y a los principios establecidos en la Constitucin y
leyes de la Repblica.
2. Cumplir las actividades docentes conforme a los planes de estudios y
desarrollar la totalidad de los objetivos, contenidos y actividades,
establecidos en los programas oficiales, de acuerdo con las previsiones de
las autoridades competentes, dentro del calendario escolar y de su horario
de trabajo, conforme a las disposiciones legales vigentes.
3. Planificar el trabajo docente y rendir oportunamente la informacin que
le sea requerida.
4. Cumplir con las disposiciones de carcter pedaggico, tcnico,
administrativo y jurdico que dicten las autoridades educativas.
5. Cumplir con las actividades de evaluacin.
6. Cumplir con eficacia las exigencias tcnicas relativas a los procesos de
planeamiento, programacin, direccin de las actividades de aprendizaje,
evaluacin y dems aspectos de la enseanza-aprendizaje.
7. Asistir a todos los actos acadmicos y de trabajo en general para los
cuales sea formalmente convocado dentro de su horario de trabajo.
8. Orientar y asesorar a la comunidad educativa en la cual ejerce sus
actividades docentes.
9. Contribuir a la elevacin del nivel tico, cientfico, humanstico, tcnico
y cultural de los miembros de la institucin
10. Integrar las juntas, comisiones o jurados de concursos, calificacin de
servicio de docentes y trabajos de ascenso, para los cuales fuera designado
por las autoridades competentes.

11. Dispensar a los superiores jerrquicos, subordinados, alumnos, padres

o representantes y dems miembros de la Comunidad educativa, el
respeto y trato afable, acordes con la investidura docente.
12. Velar por el buen uso y mantenimiento de los ambientes de trabajo y de
materiales, y de los equipos utilizados en el cumplimiento de sus labores.
13. Coadyuvar eficazmente en el mantenimiento del orden institucional,
la disciplina y el comportamiento de la comunidad

educativa.

14. Promover todo tipo de acciones y campaas para la

conservacin

de los recursos naturales y del ambiente.

15. Los dems que se establezcan en normas legales y reglamentarias.
Este reglamento les concede una serie de deberes a los
profesionales de la docencia, para que sean evaluadores del sistema
educativo y de la organizacin escolar, y as llevarse a cabo para lograr una
relacin y comunicacin con todos los protagonistas del sistema educativo.

CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
En este captulo se presentan los aspectos referidos a la metodologa que se
empleara para abordar el problema planteado, al respecto se hace referencia a los
aspectos que contribuyen al logro de los objetivos propuestos.
Tipo de Investigacin
En correspondencia a los objetivos planteados la investigacin se realiza
desde la concepcin de investigacin de campo, el cual se caracteriza por recabar los
datos de primera mano, esto es la obtencin directa de los mismos por parte del
investigador.
Con relacin a la investigacin de campo segn el manual de trabajo de grado
y tesis doctoral de la Universidad Pedaggica Experimenta Libertador, seala lo
siguiente:
El anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el propsito bien sea
de describirlo, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes,
explicar su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos,
predecir su ocurrencia, haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquier
de los paradigmas o enfoques de investigacin conocido o en desarrollo. Los
datos de inters son recogidos en forma directa de la realidad, en este sentido
se trata de investigaciones partir de datos originales o primarios. (p.18)

En atencin a lo expuesto la investigacin de campo permite al investigador

recabar las informaciones de manera directa, lo cual facilita una relacin directa con
la poblacin en estudio. La investigacin de campo adems se caracteriza por no
manipular o controlar las variables de estudio.
El diseo de campo profundiza el estudio, porque logra que el investigador se
interese por la problemtica existente, por eso se interesa en dialogar con los
docentes y directivos del C.E.I.B.S MAyashita con la intencin de conocer a travs
de esa fuente primaria los causas y consecuencias que originan la situacin
planteada.
Alcance de la Investigacin
El alcance de la investigacin est referido al propsito del investigador con
relacin al objeto o fenmeno a estudiar, en este sentido se procedi a describir las
caractersticas que definen la comunicacin organizacional para mejorar las
relaciones interpersonales entre docentes y directivos del C.E.I.B.S Mayashita
ubicada en la avenida Monseor Argimiro Garca de Espinoza, Municipio Tucupita.
De acuerdo a lo expuesto el estudio se enmarc dentro de la modalidad de
investigacin descriptiva definida por Hernndez y otros, (2006) como los estudios
que buscan especificar las propiedades, las caractersticas

y los perfiles de las

personas, grupos, comunidades, procesos, objetos, o cualquier otro fenmeno que se

somete un anlisis (p.184). Por consiguiente el estudio se concibi como descriptivo
al estar orientado a describir la variable de investigador sobre la comunicacin
organizacional como va para mejorar las relaciones interpersonales entre los
docentes y directivo en la institucin antes mencionada.
Diseo de la Investigacin
El diseo de la investigacin es, no experimental definida por Hernndez,
(2006) y otros como la investigacin donde no es posible manipular las variables o

asignar aleatoriamente a los participantes o a los tratamientos. El investigador solo se

limita a observar y recoger la informacin relacionada con el propsito del estudio.
A la vez es transaccional o transversal ya que segn Hernndez, (2006) estos
estudios se caracterizan por obtener las informaciones en un solo momento y nico, y
su propsito principal es describir y analizar su incidencia e interrelacin en un
determinado momento. En este sentido se aplic el instrumento correspondiente a la
poblacin, orientando debidamente al personal docente sobre las normas y las
condiciones para responder el cuestionario.
Poblacin y muestra de la Investigacin
La poblacin en una investigacin es aquella que acta como actor dentro del
proceso de estudio con derecho a emitir opiniones acerca del problema, por tal razn
Hurtado (2008), la define as La poblacin puede ser finita o infinita, lo importante
es que son encargados de dar su criterio con respecto a las variables de estudio (p
38). En el presente estudio la poblacin son los docentes y directivo que laboran en
el C.E.I.B.S Mayashita, que a continuacin se explica:
1; Directora
1; Sub Directora
1; Coordinadora del Programa P.A.E
1; Docente de Educacin Fsica
1; Docente de Cultura
25; Docentes de aula distribuidos desde maternal a tercer grupo.

Tcnicas para la recoleccin de la Informacin

De acuerdo a Arias, (1999) las tcnicas de recoleccin de informacin son

las distintos instrumentos o maneras de obtener la informacin, dentro de estos
instrumentos se encuentra las escala de estimacin, los cuestionarios, las entrevistas,
entre otras.
La tcnica aplicada para recabar la informacin fue la encuesta, la cual se
llev a cabo a travs del cuestionario como instrumental de la misma.
Por consiguiente, se confeccion con 12 preguntas organizadas y
correlacionas con los objetivos planteados, as como tambin fue estructurado con
interrogantes cerradas, es decir con una determinada forma de respuesta y eleccin de
indicadores limitados.

Validez del Instrumento

De acuerdo a Hernndez y otros (2006) la validez se refiere al grado que un
instrumento logra medir la variable del contenido, de esta manera una investigacin
tiene un alto nivel de validez de contenido si la evaluacin de las preguntas
construidas por el investigador es completamente aceptada por un grupo de jueces o
expertos, lo cual determina si un instrumento de recoleccin de informacin es
totalmente valido.

OPERACIONALIDAD DE LAS VARIABLES

OBJETIVOS
Analizar

las

caractersticas

de Calidad

las

VARIABLES
de

relaciones relaciones

DIMENSIN
las Relaciones
personales

entre

directivos
docentes

Valores
Comunicacin
organizacional
Clima

interpersonales que personales

existen

INDICADORES

los

organizacional

y
del

C.E.I.B
MAYASHITA

Caracterizar

el

proceso

de

comunicacin entre
los

directivos

docentes

y Estilo
del comunicacin

de Comunicacin
organizacional

Estilo

de

comunicacin
Criterio

de

supervisin

C.E.I.B
MAYASHITA
Describir el tipo de
relaciones
interpersonales
predominantes

Tipos de relaciones Relaciones

percibidas por los interpersonales

docentes y directivo
en esta institucin
educativa.

interpersonales

Cordial
Hostil
Indiferente
buenas

Identificar el nivel
de motivacin del
personal

directivo

para desarrollar el
proceso

relaciones

comunicacional

personales
nivel de motivacin

como

va

para Comunicacin

mejorar

Gestin

las organizacional

relaciones
interpersonales
personal
del

docente

Centro

Educacin

el
de

Inicial

Bolivariano
Simoncito
Mayashita

Tcnicas de Procesamiento y Anlisis de Datos

Obtenido cada uno de los datos de las variables aplicadas, se procedi a
sacar cada uno de los resultados de tems, luego se diseara una tabla de
frecuencia para sacar los porcentajes con valores absolutos y porcentuales,
para darle paso a los anlisis cuantitativos y cualitativos, refirindose estos
ltimos a las inferencias de la investigadora, segn lo observado mediante
la aplicacin del instrumento