Norma Conocer

ESTNDAR DE COMPETENCIA
I.- Datos Generales

Cdigo
Ttulo
EC0566
Prestacin de servicios de consultora en negocios
Propsito del Estndar de Competencia

Servir como referente para la evaluacin y certificacin de las personas que brindan servicio de
consultora en negocios a partir de los siguientes elementos para el desempeo de la funcin:
encuadre de la consultora del negocio, deteccin de las necesidades del negocio, diagnstico
de la situacin actual, presentacin de la propuesta de consultora, implementacin de la
propuesta de consultora, entrega del reporte tcnico de resultados y sesin de seguimiento y
cierre de la consultora del negocio.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitacin y de formacin
basados en Estndares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere nicamente a funciones para cuya realizacin no se requiere por
disposicin legal, la posesin de un ttulo profesional. Por lo que para certificarse en este EC no
deber ser requisito el poseer dicho documento acadmico.
Para participar en el proceso de evaluacin de este Estndar de Competencia, se requiere una
carta de autorizacin emitida por la organizacin en la que el consultor desarroll la consultora,
para presentacin y uso de la informacin que ser sujeta de evaluacin.
Para alcanzar la competencia en este Estndar de Competencia, se requieren, en promedio, 100
horas de experiencia laboral o 60 horas de experiencia con 20 horas de capacitacin.
Descripcin general del Estndar de Competencia
La prestacin de servicios de consultora en negocios implica en trminos de las funciones clave
desempeadas por el consultor, en primera instancia, establecer el encuadre de la consultora
con los miembros de la organizacin, posteriormente detectar las necesidades reales del
negocio a travs de una entrevista a profundidad con el cliente para definir la metodologa
adecuada para diagnosticar la situacin actual. Posteriormente el consultor presenta la
propuesta de consultora con el fin de implementarla de acuerdo con el plan de trabajo
establecido y los diferentes reportes a generar a lo largo de su intervencin para finalmente
entregar los resultados de la consultora, los cuales son revisados despus de cierto periodo a
travs de la sesin de seguimiento de la consultora. Aunado a los elementos descritos del EC
tambin establece los conocimiento tericos, bsicos y prcticos, as como las actitudes
relevantes para el desempeo de acuerdo con los elementos y criterios de evaluacin
establecidos.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso,
respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Se actualiza el EC0425 Proporcionar servicios de consultora en negocios publicado en el
Diario Oficial de la Federacin el 7 de marzo de 2014.
Los asuntos y procesos de evaluacin y certificacin de competencias tramitados con base en el
EC0425 Proporcionar servicios de consultora en negocios, tendrn para su conclusin,
incluyendo la emisin de certificados, un plazo mximo de cinco meses, a partir de la publicacin
en el Diario Oficial de la Federacin del presente Estndar de Competencia.
Formato de Estndar de Competencia
N-FO-02
Versin:
7.0
Pgina:
1 de 18
Nivel en el Sistema Nacional de Competencias: Cinco

Desempea una amplia gama de actividades, tanto programadas, poco rutinarias, como
impredecibles, que implica la aplicacin de un rango variado de principios fundamentales y
tcnicas complejas. Emite lineamientos generales a sus subordinados. Es responsable de la
planeacin y la programacin de las actividades de la organizacin o grupo de trabajo. Es
responsable de los resultados finales del trabajo de todos los equipos y personas que de l
dependen.
Comit de Gestin por Competencias que lo desarroll
Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey
Fecha de aprobacin por el Comit

Tcnico del CONOCER:
Fecha de publicacin en el Diario Oficial

de la Federacin:
18 de mayo de 2015
11 de junio de 2015
Periodo
sugerido
/actualizacin del EC:
de
revisin
4 aos
Ocupaciones relacionadas con este EC de acuerdo con el Sistema Nacional de

Clasificacin de Ocupaciones (SINCO)
Grupo unitario
2991 Otros especialistas no clasificados anteriormente.
Ocupaciones asociadas
Especialistas.
Ocupaciones no contenidas en el Sistema Nacional de Clasificacin de Ocupaciones y
reconocidas en el Sector para este EC
Consultor de negocios
Clasificacin segn el sistema de Clasificacin Industrial de Amrica del Norte (SCIAN)
Sector:
54
Servicios profesionales, cientficos y tcnicos.
Subsector:
5416
Servicios de consultora administrativa, cientfica y tcnica.

N-FO-02
Versin:
7.0
Pgina:
2 de 18
Rama:
54161 Servicios de consultora en administracin.
Subrama:
Clase:
El presente EC, una vez publicado en el Diario Oficial de la Federacin, se integrar en el
Registro Nacional de Estndares de Competencia que opera el CONOCER a fin de facilitar su
uso y consulta gratuita.
Organizaciones participantes en el desarrollo del Estndar de Competencia
Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, ITESM.
Re Inventa Desarrollo Humano.
Aspectos relevantes de la evaluacin

Detalles de la prctica:
Apoyos/Requerimientos:
Al menos dos das antes a la evaluacin de conocimiento y

desempeo el consultor entrega las evidencias de producto en
formato electrnico, en aquellos casos en los que la informacin
sea confidencial solamente deber mostrarla al evaluador.
Las evidencias de conocimiento son aplicadas al inicio de la

evaluacin.
La evaluacin de desempeo se realiza en una sesin de

consultora con duracin mxima de 1.5 horas, en la que el
evaluador podr asumir el rol de cliente.
Carta de autorizacin del negocio para el uso de la informacin

con fines de evaluacin y certificacin ante CONOCER de la
consultora realizada al negocio.
Documentos que integran las evidencias de producto.
La infraestructura que requiera el candidato para realizar la

simulacin correspondiente a cada uno de los elementos del
Estndar de Competencia.
Duracin estimada de la evaluacin

2 horas en gabinete y 1.5 horas en campo, totalizando 3.5 horas
Referencias de Informacin
Osterwalder, A. and Pigneur,Y. (2010). Business Model Generation: A Handbook for Visionaries,
Game Changers, and Challengers. John Wiley & Sons.
N-FO-02
Versin:
7.0
Pgina:
3 de 18
II.- Perfil del Estndar de Competencia
Estndar de Competencia
Prestacin de servicios de consultora en
negocios
Elemento 1 de 7
Establecer el encuadre de la consultora del
negocio
Elemento 2 de 7
Detectar las necesidades reales del negocio
Elemento 3 de 7
Diagnosticar la situacin actual
Elemento 4 de 7
Presentar la propuesta de consultora
Elemento 5 de 7
Implementar la propuesta de consultora
Elemento 6 de 7
Entregar el reporte tcnico de la consultora
Elemento 7 de 7
Desarrollar la sesin de seguimiento y cierre
de la consultora

N-FO-02
Versin:
7.0
Pgina:
4 de 18
III.- Elementos que conforman el Estndar de Competencia
Referencia
Cdigo
Ttulo
1 de 7
E1800
Establecer el encuadre de la consultora del negocio
CRITERIOS DE EVALUACIN
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEOS
1. Presenta el perfil del Consultor:
Explicando la trayectoria del Consultor,
Indicando los servicios que ofrece,
Mencionando ejemplos de los clientes con los que ha trabajado, y
Resolviendo las dudas del cliente.
2. Presenta la metodologa general de intervencin:
Mencionando cada una de las etapas que lleva a cabo en la consultora,
Indicando que la informacin proporcionada es de carcter confidencial, y
Confirmando la disponibilidad para aclarar dudas del cliente durante la consultora.
3. Escucha las necesidades y expectativas del cliente:
Confirmando que el objetivo de la reunin es conocer el negocio y al cliente,
Escuchando las necesidades del cliente, y
Resumiendo las necesidades especficas del cliente en relacin con la consultora.
4. Establece acuerdos con el cliente a partir del encuadre realizado:
Presentando el objetivo de la siguiente etapa de la consultora,
Confirmando la disponibilidad del cliente para llevar a cabo la siguiente etapa en ese
momento o programar una siguiente reunin, y
Dando lectura a la minuta de acuerdos, en caso de que aplique.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1. El documento que describe la metodologa general de intervencin, elaborado:
Se presenta de manera fsica o digital,
Se presenta en formato de diagrama, e
Indica la secuencia de la etapas de la consultora.

N-FO-02
Versin:
7.0
Pgina:
5 de 18
2. La minuta de acuerdos alcanzados durante el encuadre de la consultora del negocio,
elaborada:
Incluye fecha, duracin y nombre de los participantes en la reunin,
Describe el objetivo de la reunin,
Incluye la agenda de la reunin, e
Integra un apartado de acuerdos alcanzados.
La persona es competente cuando posee los siguientes:
CONOCIMIENTOS
NIVEL
1. Etapas de la metodologa general de intervencin

Encuadre de la consultora del negocio
Deteccin de las necesidades reales del negocio
Diagnstico de la situacin actual
Presentacin de la propuesta de consultora
Implementacin de la propuesta de consultora
Entrega de resultados de la consultora
Seguimiento y cierre de la consultora
2. Presentaciones efectivas
Comprensin
Aplicacin
3. Estructura de reportes ejecutivos

4. tica en la consultora
Aplicacin
Comprensin
La persona es competente cuando demuestra las siguientes:

ACTITUDES/HBITOS/VALORES
1.
Amabilidad:
La manera en que brinda un trato cordial al cliente durante el

encuadre de la consultora.
2.
Orden:
La manera en que establece y respeta prioridades y secuencias en

la consultora.
GLOSARIO
1.
Consultor:
Profesional con amplia experiencia y conocimiento especfico en

una o diversas reas que ofrece servicios de asesoramiento a las
personas, empresas o instituciones pblicas o privadas, con el
objetivo de solucionar problemticas organizacionales para elevar
la competitividad.
2.
Cliente:
Persona, empresa o institucin pblica o privada que utiliza los

servicios profesionales de consultora.

N-FO-02
Versin:
7.0
Pgina:
6 de 18
3.
Perfil del Consultor:
rea especfica de experiencia en la que el consultor ofrece sus

servicios de asesora.
Referencia
Cdigo
Ttulo
2 de 7
E1801
Detectar las necesidades reales del negocio
DESEMPEOS
1. Realiza la entrevista a profundidad al cliente sobre las necesidades reales del negocio:
Explicando la necesidad de respaldar la informacin proporcionada por el cliente,
Indagando sobre la necesidad expresada por el cliente,
Preguntando cul es la estructura general del negocio,
Preguntando si el negocio cuenta con objetivos y cules son,
Indagando sobre las fortalezas y debilidades del negocio,
Preguntando quines son los principales clientes del negocio,
Indagando cules son los procesos que rigen la operacin, y
Preguntando cules son las condiciones de satisfaccin del proceso de consultora.
2. Valida con el cliente la intervencin que realizar el consultor en el negocio:
Estableciendo la relacin de la informacin obtenida contra la necesidad expresada por el
cliente durante el encuadre,
Confirmando o replanteando la necesidad expresa por el cliente, y
Mencionando la factibilidad de intervencin del consultor y el por qu.
3. Establece acuerdos con el cliente a partir de la entrevista a profundidad realizada:
Definiendo la siguiente etapa de la consultora,
Definiendo actividades con nombre de los responsables y fecha de cumplimiento,
Confirmando la fecha de la siguiente reunin, y
Dando lectura a la minuta de acuerdos.
PRODUCTOS
1. El documento que presenta los resultados de la entrevista a profundidad realizada al cliente,
elaborado:
Describe la necesidad expresada por el cliente durante el encuadre,
Describe la estructura del negocio,
N-FO-02
Versin:
7.0
Pgina:
7 de 18
Indica los objetivos del negocio,

Describe las fortalezas y debilidades del negocio,
Menciona los principales clientes del negocio,
Describe los procesos que rigen la operacin,
Menciona las condiciones de satisfaccin del cliente del proceso de consultora, y
Confirma la necesidad a satisfacer a travs de la consultora.
2. La minuta de acuerdos alcanzados durante la entrevista a profundidad realizada al cliente,

elaborada:
Incluye la agenda de la reunin,
Integra un apartado de actividades con nombre de los responsables y fecha de
cumplimiento, e
Integra un apartado de observaciones y comentarios generales.
CONOCIMIENTOS
NIVEL
1. Entrevista a profundidad
Definicin
Caractersticas
Ventajas y desventajas
Comprensin
2. Cuestionarios
Definicin
Tipos y caractersticas
Ventajas y desventajas
Aplicacin
3. Estructura general del negocio
Comprensin
4. Escucha activa
Definicin
Elementos que la facilitan
Habilidades requeridas
Comprensin
1. Cooperacin:
La manera en la que ayuda y apoya al cliente en la ejecucin de

las tareas implicadas en la consultora.
2. Perseverancia:
La manera en que muestra inters permanente para lograr lo

propuesto.

N-FO-02
Versin:
7.0
Pgina:
8 de 18
3. Tolerancia:
La manera en la que muestra disposicin para comprender y

atender las diferencias con los miembros del negocio.
GLOSARIO
1. Entrevista
profundidad:
a Destinada a explorar y profundizar en ciertos temas generales que

se van abordando de manera creciente a medida que la
informacin que se recoge exige su profundizacin.
Referencia
Cdigo
Ttulo
3 de 7
E1802
Diagnosticar la situacin actual
DESEMPEOS
1. Presenta los resultados del diagnstico de la situacin actual:
Explicando el objetivo del diagnstico,
Explicando el alcance del diagnstico,
Explicando la metodologa y las herramientas utilizadas,
Explicando los resultados del diagnstico,
Aclarando las dudas y comentarios por parte del cliente, y
Proporcionando al cliente el reporte del diagnstico de la situacin actual del negocio.
2. Establece acuerdos con el cliente a partir de la presentacin de resultados del diagnstico:
Mencionando la siguiente fase de la consultora,
Definiendo fecha, duracin y nombre de los participantes en la siguiente reunin, y
Dando lectura a la minuta de acuerdos.
PRODUCTOS
1. El documento con la agenda y los requerimientos del diagnstico, elaborado:
Presenta las actividades a desarrollar,
Indica los periodos especficos de ejecucin,
Indica los requerimientos humanos, materiales y de informacin para cada actividad,
Incluye el acuerdo de confidencialidad del consultor, e
Incluye la firma del cliente.

N-FO-02
Versin:
7.0
Pgina:
9 de 18
2. El acuerdo de confidencialidad elaborado:

Presenta datos de identificacin del negocio en el que se lleva a cabo la consultora,
Indica las consideraciones y clausulas de dicho acuerdo,
Presenta los datos de identificacin del consultor, e
Incluye la firma del consultor.
3. El documento que contiene el diagnstico de la situacin actual, elaborado:
Integra los antecedentes del diagnstico,
Presenta el objetivo del diagnstico,
Define el alcance del diagnstico,
Desarrolla la metodologa y herramientas utilizadas para realizar el diagnstico,
Define los indicadores relacionados con la metodologa y herramientas utilizadas para
realizar el diagnstico,
Presenta la evaluacin actual de cada uno de los indicadores, y
Integra el anlisis de la evaluacin actual en funcin a los indicadores.
4. El documento que describe los resultados del diagnstico de la situacin actual, elaborado:
Presenta el resumen ejecutivo,
Integra los antecedentes del diagnstico,
Presenta el objetivo y alcance del diagnstico,
Indica la metodologa y las herramientas utilizadas para realizar el diagnstico,
Presenta los indicadores utilizados para el diagnstico,
Presenta la evaluacin actual en funcin a los indicadores,
Incluye el anlisis de la evaluacin actual en funcin a los indicadores, e
Integra un apartado con la propuesta de las fases subsecuentes de la consultora.
5. La minuta de acuerdos alcanzados durante la presentacin del diagnstico de la situacin
actual, elaborada:
Incluye la agenda de la reunin,
Integra un apartado de actividades con nombre de los responsables y fecha de
cumplimiento,
Integra un apartado de observaciones y comentarios generales.
CONOCIMIENTOS
1. Indicadores
Definicin
Diseo
Interpretacin
N-FO-02
NIVEL
Compresin
Versin:
7.0
Pgina:
10 de 18

1. Orden:
La manera en que presenta las evidencias de producto y

desarrolla los desempeos de acuerdo con lo establecido en la
consultora.
2. Amabilidad:
La manera en que brinda un trato cordial al cliente durante la

consultora.
3. Tolerancia:
La manera en la que muestra disposicin para comprender y

atender las diferencias con los miembros del negocio.
GLOSARIO
1. Personas clave:
2. Acuerdo
confidencialidad:
Grupos o individuos que pueden tener efectos sobre el negocio o

que pueden verse afectados por este.
de Documento que se utiliza para regular el manejo de la informacin
que el cliente comparte con el consultor y que requiere discrecin
y cuidado en su manejo.
3. Diagnstico:
Proceso de conocimiento de la naturaleza, cualidades,

caractersticas, manifestaciones de inters, para expresar un juicio
fundamentado respecto a la situacin encontrada frente a la
situacin ideal y orientar la intervencin correspondiente.
Referencia
Cdigo
Ttulo
4 de 7
E1803
Presentar la propuesta de consultora
DESEMPEOS
1. Presenta la propuesta de consultora al cliente:
Explicando la agenda y objetivo de la reunin,
Explicando las reas de oportunidad con base en el diagnstico,
Presentando el objetivo general de la consultora,
Presentado el alcance de la consultora,
Explicando los entregables y beneficios esperados de la consultora,
N-FO-02
Versin:
7.0
Pgina:
11 de 18
Presentando el margen esperado de impacto y mejora de los indicadores mostrados en el

diagnstico,
Explicando la metodologa de la consultora,
Presentando el cronograma de actividades de la consultora,
Indicando los requerimientos y condiciones para la realizacin de la consultora, y
Mencionado el costo y las condiciones de pago para la consultora.
2. Valida la propuesta de consultora con el cliente:

Atendiendo los cuestionamientos planteados, y
Resolviendo las dudas presentadas.
PRODUCTOS
1. El objetivo de la consultora elaborado:
Especifica qu, dnde, cundo y cmo va a cambiar la necesidad,
Cuantifica los fines y/o beneficios de la consultora,
Especifica la factibilidad de logro a partir de los recursos y capacidades del negocio,
Define el nivel de cambio en el negocio a partir de la consultora, y
Establece el periodo de tiempo de la consultora.
2. El alcance de la consultora del negocio elaborado:
Describe el margen esperado de impacto y mejora en los indicadores mostrados en el
diagnstico,
Indica el periodo de inicio y fin de la consultora,
Define las reas involucradas en la consultora,
Incluye la inversin a realizar en recurso humano, material o equipo durante la
consultora, y
Incluye nombre y cargo del personal que participar en la consultora.
3. Los entregables y beneficios esperados de la consultora, elaborados:
Incluye los entregables de la consultora,
Describe cada uno de los entregables de la consultora,
Prioriza los entregables de la consultora,
Describe el margen de impacto en los indicadores de la consultora, e
Indica los beneficios esperados de cada uno de los entregables de la consultora.
4. La propuesta de consultora elaborada:
Incluye el resumen ejecutivo,
Incluye los reas de oportunidad con base en el diagnstico,
Incluye el objetivo general de la consultora,
Incluye el alcance de la consultora,
Incluye los entregables de la consultora,
Indica los beneficios de la consultora,
Describe los indicadores de mejora de la consultora,
N-FO-02
Versin:
7.0
Pgina:
12 de 18
Describe la metodologa de la consultora,

Incluye el cronograma de actividades de la consultora,
Indica el costo de la consultora, e
Indica los requerimientos para la realizacin de la consultora.
5. El documento que confirma la aceptacin de la consultora elaborado:

Incluye los datos de identificacin del negocio,
Incluye los datos de identificacin del consultor,
Presenta el nombre del proyecto de consultora a realizar,
Hace referencia a la propuesta de consultora, e
Incluye la aceptacin del cliente.
6. El contrato para la realizacin de la consultora:
Integra los aspectos legales del negocio y del consultor,
Establece el objeto del contrato,
Integra los trminos de referencia: detalles del entregable, alcances, cronograma y
responsables,
Determina los compromisos de las partes,
Integra el apartado de firma de las partes, e
Indica la fecha de la firma del contrato.
CONOCIMIENTOS
NIVEL
1. Tcnicas de negociacin
Aspectos generales en la negociacin
Elementos de la negocin
Estrategias de negociacin
Aplicacin

1. Perseverancia:
La manera en que demuestra inters permanente por lograr

atender las necesidades del negocio con la propuesta presentada.
GLOSARIO
Cronograma
actividades:
de Es un calendario, hoja de Gantt o tablero de control, donde se

plasman las actividades, los responsables de un proyecto. El
calendario de cumplimiento puede ser por da, semana, mes
(dependiendo de la duracin del proyecto). Tambin se puede
hacer mencin de las prioridades de cada actividad y de la
ponderacin o grado de importancia de las mismas. Se sugiere

N-FO-02
Versin:
7.0
Pgina:
13 de 18
establecer un control tipo semforo que permita monitorear el
grado de cumplimiento o avance de cada una de ellas.
Referencia
Cdigo
Ttulo
5 de 7
E1804
Implementar la propuesta de consultora
DESEMPEOS
1. Desarrolla la sesin de sensibilizacin de todos los involucrados en la consultora:
Realizando el encuadre con los involucrados,
Presentando el objetivo de la sesin,
Presentando el objetivo y alcance de la consultora,
Presentando la secuencia del proceso de consultora,
Mencionando los compromisos del consultor durante la consultora,
Aclarando dudas e inquietudes,
Entregando el comunicado a los participantes de la consultora, y
Recabando las firmas correspondientes de los participantes.
PRODUCTOS
1. El plan de implementacin de la consultora elaborado:
Contiene los datos de identificacin del proyecto: nombre del proyecto, nombre del
negocio, periodo realizacin del proyecto y nombre del consultor,
Indica las etapas de metodologa a implementar,
Indica las actividades que integran cada etapa de la metodologa a implementar,
Indica el responsable de cada actividad,
Define la programacin de cada actividad, fecha de inicio y trmino,
Detalla la programacin en un diagrama de Gantt,
Describe los recursos a utilizar en cada actividad: humanos y materiales,
Define el indicador de cumplimiento de cada etapa,
Indica los periodos de revisin de avance de la consultora con el cliente, e
Indica el nombre y cargo de quienes pueden autorizar modificaciones al plan de
implementacin.

N-FO-02
Versin:
7.0
Pgina:
14 de 18
2. El documento que contiene el comunicado a los participantes en la consultora, elaborado:
negocio, periodo realizacin del proyecto, nombre del consultor,
Menciona a los participantes del negocio en la consultora,
Describe las responsabilidades de los participantes del negocio en la consultora,
Indica los periodos de intervencin de los participantes del negocio en la consultora, e
Incluye la autorizacin del cliente y la aceptacin de los participantes del negocio en la
consultora.
3. El registro de cambios en la consultora, elaborado:
Especifica la etapa y actividad en la que se present el cambio,
Describe la situacin que ocasion el cambio,
Describe la solucin que se dio al cambio,
Menciona las implicaciones y ajustes al plan de implementacin con base en el cambio
efectuado, e
Incluye la firma de las personas que pueden autorizar modificaciones al plan.
4. El reporte de implementacin de cada etapa de la consultora, elaborado:
Presenta los datos de identificacin del proyecto: nombre del proyecto, nombre del
Indica la etapa y actividades a reportar,
Incluye los resultados esperados y alcanzados en la implementacin,
Incluye los recursos estimados y reales utilizados en la implementacin,
Incluye los entregables generados en la etapa,
Describe los cambios realizados en el plan de implementacin,
Menciona las decisiones respecto a los cambios y desviaciones presentadas, y
Contiene la firma del cliente.
CONOCIMIENTOS
NIVEL
Diagrama de Gantt
Aplicacin
1. Orden:

consultora.
2. Responsabilidad:
La manera en la que realiza el trabajo de consultora y ejecuta

oportunamente las tareas de acuerdo con los estndares de
calidad requeridos.

N-FO-02
Versin:
7.0
Pgina:
15 de 18
GLOSARIO
1.
Plan de implementacin:
Herramienta para la administracin integral de un proyecto.

Contiene un conjunto de indicadores cuyo seguimiento permitir
contar con un mayor conocimiento de la situacin del proyecto.
Referencia
Cdigo
Ttulo
6 de 7
E1805
Entregar reporte tcnico de la consultora
DESEMPEOS
1. Presenta y entrega los resultados de la consultora:
Presentando los antecedentes de la consultora,
Exponiendo los entregables de la consultora en relacin con el objetivo planteado,
Presentando el margen obtenido de impacto y mejora de los indicadores,
Indicando los beneficios para el negocio a partir de los entregables,
Presentando las conclusiones y recomendaciones de la consultora,
Atendiendo las dudas, comentarios y observaciones del cliente, y
Proporcionando al cliente el reporte tcnico de la consultora.
PRODUCTOS
1. El reporte tcnico de la consultora, elaborado:
Incluye el objetivo de la consultora,
Incluye el alcance de la consultora,
Incluye las etapas de la consultora,
Describe los entregables generados durante la consultora,
Presenta la evaluacin en funcin a los indicadores: inicial y actual,
Indica las desviaciones presentadas durante la implementacin y la solucin a las
mismas,
Incluye un apartado de conclusiones y recomendaciones, y
Contiene la firma de aceptacin del cliente.

N-FO-02
Versin:
7.0
Pgina:
16 de 18
2. El programa de seguimiento a la consultora, elaborado:
Indica las actividades de seguimiento a realizar en el negocio a partir de la consultora
realizada,
Indica los periodos recomendados para realizar las actividades de seguimiento,
Indica los cargos / personas recomendadas para realizar las actividades de seguimiento,
Presenta la evaluacin esperada en funcin a los indicadores,
Establece la fecha para llevar a cabo la reunin de seguimiento de consultor con el
cliente, y
Contiene la firma de aceptacin del cliente.
1. Orden:

consultora.
2. Responsabilidad:

calidad requeridos.
Referencia
Cdigo
Ttulo
7 de 7
E1806
Desarrollar la sesin de seguimiento y cierre de la consultora
DESEMPEOS
1. Conduce la sesin de seguimiento y cierre de la consultora:
Discutiendo con el cliente cada una de las actividades de seguimiento realizadas a
partir de la consultora,
Revisando la evaluacin obtenida en funcin a los indicadores,
Atendiendo las dudas, comentarios y observaciones del cliente,
Entregando la carta de cierre de la consultora, y
Solicitando la firma de aceptacin del cierre de la consultora.

N-FO-02
Versin:
7.0
Pgina:
17 de 18
PRODUCTOS
1. La carta de cierre de la consultora elaborada:
Incluye un texto donde el cliente expresa la conformidad de la consultora a su entera

satisfaccin, el desarrollo de seguimiento y el cumplimiento con los trminos de
referencia estipulados como objeto del contrato de prestacin de servicios de
consultora, e
Incluye fecha, nombre y firma del cliente.

1. Responsabilidad:

N-FO-02

calidad requeridos.
Versin:
7.0
Pgina:
18 de 18

Norma Conocer

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Norma Conocer

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Norma Conocer

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ESTNDAR DE COMPETENCIA

I.- Datos Generales

Prestacin de servicios de consultora en negocios

Propsito del Estndar de Competencia

Nivel en el Sistema Nacional de Competencias: Cinco

Fecha de aprobacin por el Comit

Fecha de publicacin en el Diario Oficial

Ocupaciones relacionadas con este EC de acuerdo con el Sistema Nacional de

Servicios profesionales, cientficos y tcnicos.

Servicios de consultora administrativa, cientfica y tcnica.

Formato de Estndar de Competencia

Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, ITESM.

Re Inventa Desarrollo Humano.

Aspectos relevantes de la evaluacin

Al menos dos das antes a la evaluacin de conocimiento y

Las evidencias de conocimiento son aplicadas al inicio de la

La evaluacin de desempeo se realiza en una sesin de

Carta de autorizacin del negocio para el uso de la informacin

Documentos que integran las evidencias de producto.

La infraestructura que requiera el candidato para realizar la

Duracin estimada de la evaluacin

Formato de Estndar de Competencia

Establecer el encuadre de la consultora del negocio

Formato de Estndar de Competencia

1. Etapas de la metodologa general de intervencin

3. Estructura de reportes ejecutivos

La persona es competente cuando demuestra las siguientes:

La manera en que brinda un trato cordial al cliente durante el

La manera en que establece y respeta prioridades y secuencias en

Profesional con amplia experiencia y conocimiento especfico en

Persona, empresa o institucin pblica o privada que utiliza los

Formato de Estndar de Competencia

Perfil del Consultor:

rea especfica de experiencia en la que el consultor ofrece sus

Detectar las necesidades reales del negocio

Indica los objetivos del negocio,

2. La minuta de acuerdos alcanzados durante la entrevista a profundidad realizada al cliente,

3. Estructura general del negocio

La manera en la que ayuda y apoya al cliente en la ejecucin de

La manera en que muestra inters permanente para lograr lo

Formato de Estndar de Competencia

La manera en la que muestra disposicin para comprender y

a Destinada a explorar y profundizar en ciertos temas generales que

Diagnosticar la situacin actual

Formato de Estndar de Competencia

2. El acuerdo de confidencialidad elaborado:

La persona es competente cuando demuestra las siguientes:

La manera en que presenta las evidencias de producto y

La manera en que brinda un trato cordial al cliente durante la

La manera en la que muestra disposicin para comprender y

Grupos o individuos que pueden tener efectos sobre el negocio o

Proceso de conocimiento de la naturaleza, cualidades,

Presentar la propuesta de consultora

Presentando el margen esperado de impacto y mejora de los indicadores mostrados en el

2. Valida la propuesta de consultora con el cliente:

Describe la metodologa de la consultora,

5. El documento que confirma la aceptacin de la consultora elaborado:

La persona es competente cuando demuestra las siguientes:

La manera en que demuestra inters permanente por lograr