INSTRUCCIONES: Para cada uno de los problemas siguientes, se sugieren cuatro respuestas.

Marque en la hoja de respuestas con una cruz el espacio que corresponda a la solucin que usted
considere ms acertada.

No marque ms de una opcin por pregunta.

No haga ninguna anotacin en este cuestionario.

1.- Se le ha asignado un puesto en una gran empresa. La mejor forma de establecer relaciones
amistosas y cordiales con sus nuevos compaeros ser:
(A) Evitando tomar nota de los errores en que incurran.
(B) Hablando bien de ellos al jefe.
(C) Mostrando inters en el trabajo de ellos.
(D) Pidindoles les permitan hacer los trabajos que usted puede hacer mejor.
2.- Tiene usted un empleado muy eficiente pero que constantemente se queja del trabajo, sus
quejas producen mal efecto en los dems empleados, lo mejor sera:
(A) Pedir a los dems empleados que no hagan caso.
(B) Averiguar la causa de esa actitud y procurar su modificacin.
(C) Cambiarlo de departamento donde quede a cargo de otro jefe.
(D) Permitirle planear lo ms posible acerca de su trabajo.
3.- Un empleado de 60 aos de edad que ha sido leal a la empresa durante 25 aos se queja del
exceso de trabajo. Lo mejor sera:
(A) Decirle que vuelva a su trabajo so pena de cese.
(B) Despedirlo, substituyndolo por alguien ms joven.
(C) Darle un aumento de sueldo que evite que contine quejndose.
(D) Aminorar su trabajo.
4.- Uno de los socios, sin autoridad sobre usted le ordena haga algo en forma bien distinta de lo
que planeaba. Qu hara usted?
(A) Acatar la orden y no armar mayor revuelo.
(B) Ignorar las indicaciones y hacerlo segn haba planeado.
(C) Decirle que esto no es asunto que a usted le interesa y que usted har las cosas a su modo.
(D) Decirle que lo haga l mismo.

5.- Usted visita a un amigo ntimo que ha estado enfermo por algn tiempo. Lo mejor sera:
(A) Platicarle sus diversiones recientes.
(B) Platicarle nuevas cosas referentes a sus amigos mutuos.
(C) Comentar su enfermedad.
(D) Enfatizar lo mucho que le apena verle enfermo.
6.- Trabaja usted en una industria y su jefe quiere que tome un curso relacionado con su carrera
pero que sea compatible con el horario de su trabajo. Lo mejor sera:
(A) Continuar normalmente su carrera e informar al jefe s pregunta.
(B) Explicar la situacin u obtener su opinin en cuanto a la importancia relativa de ambas
situaciones.
(C) Dejar la escuela en relacin a los intereses del trabajo.
(D) Asistir en forma alterna y no hacer comentarios.
7.- Un agente viajero con 15 aos de antigedad decide, presionado por su familia sentar races.
Se le cambia a las oficinas generales. Es de esperar que:
(A) Guste de los descansos del trabajo de oficina.
(B) Se sienta inquieto por la rutina de la oficina.
(C) Busque otro trabajo.
(D) Resulte muy ineficiente en el trabajo de oficina.
8.- Tiene dos invitados a cenar, el uno radical y el otro conservador. Surge una acalorada discusin
respecto a la poltica. Lo mejor sera:
(A) Tomar partido.
(B) Intentar cambiar de tema.
(C) Intervenir dando los propios puntos de vista y mostrar donde ambos pecan de extremosos.
(D) Pedir cambien de tema para evitar mayor discusin.
9.- Un joven invita a una dama al teatro, al llegar se percata de que ha olvidado la cartera. Sera
mejor:
(A) Tratar de obtener boletos dejando el reloj en prenda.
(B) Buscar a algn amigo a quien pedir prestado.
(C) Decidir de acuerdo con ella lo procedente.
(D) Dar una excusa plausible para ir a casa por dinero.
10.- Usted ha tenido experiencia como vendedor y acaba de conseguir de una tienda un empleo.
La mejor forma de relacionarse con los empleados del departamento seria.
(A) Permitirle hacer la mayora de las ventas por unos das en tanto observa sus mtodos.
(B) Tratar de instituir los mtodos que anteriormente le fueron tiles.
(C) Adaptarse mejor a las condiciones y aceptar consejos de sus compaeros.
(D) Pedir al jefe todo el consejo necesario.

11.- Es usted un joven empleado que va a comer con una maestra a quien conoce
superficialmente. Lo mejor sera iniciar la conversacin acerca de:
(A) Algn tpico de actualidad.
(B) Algn aspecto interesante de su propio trabajo.
(C) Las tendencias actuales en el terreno docente.
(D) Las sociedades de padres de familia.
12.- Una seora de especiales mritos que por largo tiempo ha dirigido trabajos benficos dejando
las labores de su casa a cargo de la servidumbre, se cambia a otra poblacin. Es de esperarse que
ella:
(A) Se sienta insatisfecha de su nuevo hogar.
(B) Se interese ms por los trabajos domsticos.
(C) Intervenga poco a poco en la vida de la comunidad, continuando as sus intereses.
(D) Adopte nuevos intereses en la nueva comunidad.
13.- Quiere pedirle un favor a un conocido con quien tiene poca confianza. La mejor forma de
lograrlo sera:
(A) Hacindole creer que ser l quien se beneficie ms.
(B) Enfatice la importancia que para usted tiene que se le conceda.
(C) Ofrecer algo de retribucin.
(D) Decir que lo que desea en forma breve indicando los motivos.
14.- Un joven de 24 aos gasta bastante tiempo y dinero en diversiones, solo ha hecho ver que as
no lograr al xito en el trabajo. Probablemente cambie sus costumbres. Si:
(A) Sus hbitos nocturnos lesionan su salud.
(B) Sus amigos enfatizan el dao que se hace a s mismo.
(C) Su jefe se da cuenta y lo previene.
(D) Se interesa en el desarrollo de alguna fase de su trabajo.
15.- Tras de haber hecho un buen nmero de favores a un amigo, este empieza a dar por hecho
que usted ser quien le resuelva todas sus pequeas dificultades. La mejor forma de readaptar la
situacin sin ofenderle sera:
(A) Explicar el dao que se est causando.
(B) Pedir a un amigo mutuo que trate de arreglar las cosas.
(C) Ayudarle una vez ms pero de tal manera que sienta que mejor hubiera sido no haberlo
solicitado.
(D) Darle una excusa para no seguir ayudndole.

16.- Una persona recin ascendida a un mejor puesto de autoridad lograra mejor sus metas y la
buena voluntad de los empleados:
(A) Tratando de que cada empleado entienda qu es la verdadera eficiencia.
(B) Ascendiendo cuanto antes a quienes considere lo merezcan.
(C) Preguntando confidencialmente a cada empleado en cuanto a los cambios que estiman
necesarios.
(D) Seguir los sistemas del anterior jefe y gradualmente hacer los cambios necesarios.
17.- Vive a 15 km. del centro y ha ofrecido llevar de regreso a un amigo a las 16:00 p.m. l lo
espera desde las 15:00 y a las 16:00 horas usted se entera que no podr salir antes de las 17:30,
sera mejor:
(A) Pedirle un taxi.
(B) Explicarle y dejar que l decida.
(C) Pedirle que espere hasta las 17:30 horas.
(D) Proponerle que se lleve su auto.
18.- Es usted un ejecutivo y dos de sus empleados se llevan mal, ambos son eficientes. Lo mejor
sera:
(A) Despedir al menos eficiente.
(B) Dar trabajo en comn que a ambos interese.
(C) Hacerles ver el dao que se hacen.
(D) Darles trabajos distintos.
19.- El seor Gonzlez ha estado conservando su puesto subordinado por 10 aos, desempea su
trabajo callado y confidencialmente y se le extraar cuando se vaya. De obtener el trabajo en
otra empresa, muy probablemente:
(A) Asuma fcilmente responsabilidad como supervisor.
(B) Haga ver de inmediato su valor.
(C) Sea lento para abrirse las necesarias oportunidades.
(D) Renuncie ante la ms ligera crtica de su trabajo
20.- Va usted a ser maestro de ceremonias, en una cena el prximo sbado da en que por la
maana, debido a enfermedad de su familia, se ve imposibilitado para asistir lo mejor sera:
(A) Cancelar la cena.
(B) Encontrar quien lo sustituya.
(C) Detallar los planes que tena y evitarlos.
(D) Enviar una nota explicando la causa de su ausencia.

21.- En igualdad de circunstancias el empleado que mejor se adapta a un nuevo puesto es aquel
que:
(A) Ha sido bueno en puestos anteriores.
(B) Ha tenido xito durante 10 aos en su puesto.
(C) Tiene sus propias ideas e invariablemente se rige por ellas.
(D) Cuenta con una buena recomendacin de su jefe anterior.
22.- Un conocido le platica acerca de una aficin que l tiene, su conversacin le aburre. Lo mejor
sera:
(A) Escuchar de manera corts, pero aburrida.
(B) Escuchar con fingido inters.
(C) Decirle francamente que el tema no le interesa.
(D) Mirar el reloj con impaciencia.
23.- Es usted un empleado ordinario en una oficina grande. El jefe entra cuando usted lee en vez
de trabajar. Lo mejor sera:
(A) Doblar el peridico y volver a trabajo.
(B) Pretender que obtiene recortes necesarios al trabajo.
(C) Tratar de interesar al jefe leyndole un encabezado importante.
(D) Seguir leyendo sin mostrar embarazo.
24.- Es usted un maestro de primaria. Camino a la escuela tras de la primera nevada, algunos de
sus alumnos lanzan bolas de nieve. Desde el punto de vista de la buena administracin de la
escolar, usted debera:
(A) Castigarle ah mismo por su indisciplina.
(B) Decirles que de volverlo a hacer los castigar.
(C) Pasar la queja a sus padres.
(D) Tomarlo como broma y no hacer caso al respecto.
25.- Preside el Comit de Mejoras Materiales en su colonia; las ltimas reuniones han sido de
escasa asistencia. Se mejorara la asistencia:
(A) Visitando vecinos prominentes explicndoles los problemas.
(B) Avisar de un programa interesante para la reunin.
(C) Poner avisos en los lugares pblicos.
(D) Enviar avisos personales.
26.- Zaldvar, eficiente, pero de esos que todo lo saben, critica a Montoya, el jefe opina que la
idea de Montoya ahorra tiempo. Probablemente Zaldvar:
(A) Pida otro trabajo al jefe.
(B) Lo haga a su modo sin comentarios.
(C) Lo haga con Montoya, pero siga criticndolo.
(D) Lo haga con Montoya, pero mal a propsito

27.- Un hombre de 64 aos tuvo algn xito cuando joven como poltico, sus modos directos le
han impedido descollar los ltimos 20 aos, lo ms probable es que:
(A) Persista en su manera de ser.
(B) Cambie para lograr xito.
(C) Forme un nuevo partido poltico.
(D) Abandone la poltica por inmoral.
28.- Es usted un joven que encuentra en la calle a una mujer de ms edad a quien apenas conoce y
que parece haber estado llorando. Lo mejor sera:
(A) Preguntarle por qu est triste.
(B) Pasarle el brazo consoladoramente.
(C) Simular no advertir su pena.
(D) Simular no haberla visto.
29.- Un compaero flojea de tal manera que usted le toca ms de lo que le corresponde. La mejor
forma de conservar las relaciones sera:
(A) Explicar el caso al jefe cortsmente.
(B) Cortsmente indicarle que debe hacer lo que le corresponde o que usted se quejara con el jefe.
(C) Hacer tanto como pueda eficientemente y no decir nada del caso al jefe.
(D) Hacer lo suyo y dejar pendiente lo que el compaero no haga.
30.- Se le ha asignado un puesto ejecutivo, en una organizacin. Para ganar el respeto y la
admiracin de sus subordinados, sin perjuicio de sus planes, habra que:
(A) Ceder en todos los pequeos puntos posibles.
(B) Tratar de convencerlos de todas sus ideas.
(C) Ceder parcialmente en todas las cuestiones importantes.
(D) Abogar por muchas reformas.

La principal premisa del Test del Moss consiste en definir el estilo de trabajo en trminos
humanos, a los que se refiere a la adaptabilidad en un puesto y establecer estndares para las
organizaciones para el buen funcionamiento dentro de las mismas.
La principal preocupacin de un Gerente al estudiar el comportamiento humano es aprender la
clave para supervisar efectivamente a la gente. El supuesto bsico es que la productividad est
directamente relacionada con el buen desempeo y la direccin de la iniciativa de la persona para
lograr los objetivos a alcanzar dentro de las empresas.
Pensamientos similares han sido expresados en muchas formas a travs del tiempo acerca de la
gran importancia del lado humano en las empresas. El test del Moss presentado aqu est
diseado como un sistema para auxiliar a los supervisores, coordinadores, jefaturas, subgerentes,
gerentes, etc. Todo puesto que tenga correlacin con la supervisin directa o que tenga personal
bajo su mando, que estn dedicados a la Administracin y Desarrollo del potencial humano para
que se desempee ms efectiva y objetivamente ante las oportunidades y problemas del lado
humano. Como tal, se espera que el test del Moss, tenga tambin un impacto favorable sobre el
desarrollo y crecimiento personal de quienes lo apliquen.
Con frecuencia escuchamos en las empresas y/o instituciones que una persona ha fracasado
debido a su incapacidad para manejar adecuadamente una buena supervisin, o una toma
decisiones en las relaciones humanas, etc. Esto se debe a las limitaciones de los candidatos por
una falta de capacitacin bien dirigida, al mismo tiempo que se realizan las tareas del puesto.
El test del Moss sita a los candidatos en las reas de:
HABILIDAD EN SUPERVISION
CAPACIDAD DE DECISIONES EN LASRELACIONES HUMANAS
CAPACIDAD DE EVALUACION DEPROBLEMAS INTERPERSONALES
HABILIDAD PARA ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES
SENTIDO COMUN Y TACTO EN LASRELACIONES INTERPERSONALES

HABILIDAD EN SUPERVISION
La principal preocupacin de un Gerente es el estudiar el comportamiento humano, es aprender la
clave para supervisar efectivamente a la gente.
La supervisin es un proceso de interaccin entre personas, en la cual una de ellas conduce,
mediante su influencia personal y poder, las energas, potencialidades y actividades de un grupo,
para alcanzar una meta (satisfacer las necesidades de las personas y de la organizacin).
Caractersticas de un buen supervisor:
Mantener la importancia y significado del propsito, las metas y la propuesta.
Crear compromiso y confianza
Fortalecer la mezcla y el nivel de las habilidades.
Manejar las relaciones con terceros, eliminar obstculos.
Crear oportunidades para otros.
El supervisor, es alguien cuyos seguidores hacen lo que es debido.
Los resultados, no la popularidad es lo distintivo del supervisor.
Un supervisor no pregunta qu quiero? Si no qu es necesario hacer?

CAPACIDAD DE DECISIONES EN LAS RELACIONES HUMANAS.

La flexibilidad y libertad de que disponen los Gerentes les permite tomar decisiones en cuestiones
relacionadas con la manera de asignar las diferentes tareas de trabajo, mtodos a seguirse para
conseguir las metas del equipo de trabajo, modo de solucionar los problemas del grupo en cuanto
a la calidad de los productos o servicios, establecer las estrategias que consideran ms adecuadas
para solucionar los problemas sociales que puedan generarse dentro del grupo
Caractersticas de un buen Gerente para la toma de decisiones:
Analizar los problemas, para que este a su vez tome la decisin certeramente, sin
entrometerse con la persona.
Relacionarse sin ninguna dificultad en su medio social.
Tender a la socializacin o manejar un gran nmero de personas pero superficialmente.
Tendr la facilidad de escuchar a las personas pero no ir ms all de una relacin ms
intima
Ser una persona asertiva y amable con las personas que la rodean.

CAPACIDAD DE EVALUACION DE POROBLEMAS INTERPERSONALES

El Gerente tiene que estar en posibilidad de identificar los problemas y las oportunidades a que se
enfrenta, evaluar las opciones que tienen para avanzar y despus hacer los compromisos
necesarios y tomar las decisiones sobre cmo proceder.
El carisma, la fuerza de la personalidad, o las destrezas interpersonales se han subrayado ms que
la fuerza intelectual que necesitan los gerentes para estudiar detalladamente los problemas y
encontrar nuevas soluciones.
Asimismo, las habilidades interpersonales, la comprensin y el compromiso comn no se pueden
producir sin una comunicacin efectiva y sin un conflicto, que a su vez depende de las habilidades
interpersonales. Estas incluyen el correr riesgos, crticas constructivas, la objetividad, el escuchar
en forma activa, el conceder el beneficio de la duda, el respaldo y el reconocer los intereses y los
logros de otros.
Caractersticas de un buen Gerente para la evaluacin de problemas:
Saber escuchar analticamente
Tendr la habilidad para saber escuchar y dar un consejo certeramente
Ser una persona que cuando se presente un conflicto, sabr cmo manejarlo
adecuadamente
Es una persona que a travs de su experiencia personal sabr tomar las decisiones
certeramente ante una situacin que le ocasione algn problema ya sea personal olaboral.

HABILIDAD PARA ESTALECER RELACIONES INTERPERSONALES

Las personas vendrn a verlo y manifestaran sus problemas, porque perciben que les agrada las
personas y que est dispuesto a escucharlas, ya que tendr la paciencia y el agrado para ir
resolviendo los problemas principalmente de sus amistades ms allegada.
Si tiene sugerencias, ofrecer de manera directa y formal. Las personas se sentirn naturalmente
atradas a su comprensin y simpata de esta persona. Su confianza en s mismo, su modestia, el
ser perseverante y su devocin ante el grupo de amistades, se combina para hacer de los
Consejeros persona muy agradable que se relaciona profundamente.
Caractersticas de un buen Gerente para establecer relaciones interpersonales:
Ser una persona realista y determinar expectativas ante un problema.
Proporcionar retroalimentacin a su grupo de amistades ntimamente.
Se relacionara profundamente con su grupo de amistades ya que este ser pequeo
Tendr la habilidad para disear un proceso de amistad para cada uno de ellos.
Es una persona sumamente emotiva con su grupo de amistades.

SENTIDO COMUN Y TACTO EN LAS RELACIONESINTERPERSONALES

El sentido comn nos dice que es un error no tomar en cuenta las habilidades al constituir un
equipo, en particular las tcnicas y funciones. Y ningn equipo puede lograr su propsito sin
desarrollar todos los niveles de habilidades requeridos. A pesar de ello son sorprendentes cuantas
personas integran los equipos principalmente sobre la base de la compatibilidad personal o la
posicin formal en la organizacin.
Por lo tanto, es importante en entablar la confianza de los subalternos para identificar la
problemtica que aqueja a estos, si el gerente tiene las habilidades en ser muy analtico con su
personal para escucharlos e interactuar un poco mas sabr cmo manejar las relaciones con sus
trabajadores y estos tendern a subir su productividad laboral.
Caractersticas de un buen Gerente para tener el sentido comn y tacto con las personas
Es una persona sumamente astuta y habilidosa para resolver cualquier tipo de problema
y/o dificultad que se presente en su vida privada como social.
Es una persona madura para enfrentar los retos y solventarlos rpidamente ante un
razonamiento lgico.
Tendr el tacto para dar varios consejos a quien se lo pida y solventara rpidamente este
tipo de problema.
Tendr algn nmero de amistades que le buscaran para hablar con ella y platicarle toda
su vida.
Tendr la habilidad de escuchar y observar a todas las personas que le rodean

PROTOCOLO DEL TEST DEL MOSS

NOMBRE: __________________________________________________ FECHA: _____________

PUESTO: ___________________________________________________ EDAD: ______________

CLAVES Y EVALUACION DEL TEST MOSS

PORCENTAJES
98 - 100
83 97
64 82
42 63
27 41
07 26
02 06

RANGOS
MUY SUPERIOR
SUPERIOR
MEDIO SUPERIOR
TERMINO MEDIO
MEDIO INFERIOR
INFERIOR
DEFICIENTE