El Zapato Rojo

MERCADOTECNIA
EL ZAPATO ROJO
TALLER DE REPARACIN CALZADO
PLAN ESTRATEGICO DE
MERCADOTECNIA
ALUMNA: Mara Esther Flores Nieto

DOCENTE: Mara Eugenia Moreno Gil
INTRODUCCIN
En el presente trabajo de mercadotecnia realizamos la siguiente investigacin que
plasma con la finalidad de implementar un plan Estratgico de Marketing el cual
permite a el
ZAPATO ROJO, permanecer en el mercado de forma adecuada,
queremos presentar la manera y forma como se va a desarrollar ya que nuestra

empresa est dedicada a la reparacin de calzado, dirigido al pblico en general,
que requiera de nuestros servicios, nos encontramos presentes en la ciudad de
Chihuahua, debido al consumismo que existe en nuestro pas, en nuestro estado y
por lo tanto en nuestra ciudad, no son muchas las personas que solicitan este tipo
de servicio.
Buscamos
a travs de nuestro material de calidad y servicio personalizado,
mantener nuestros clientes satisfechos.
INDICE
1. DESARROLLO1
-Misin y propsito de la empresa.1

-Datos bsicos sobre el mercado objetivo2
-FODA.3
-Objetivos especficos..4
-Programa de accin5
-Estrategias funcionales..6
-Presupuestos...7
-Proyecciones de ventas y beneficios8
-Mecanismos de control y medicin9
2. CONCLUSIONES PERSONALES Y CONCLUSIN GRUPAL.10
3. REFERENCIAS......11
4. ANEXOS...12
1. DESARROLLO
MISIN
Brindar un excelente servicio, rpido y de alta

calidad para satisfacer las exigencias del
cliente mediante la reparacin de calzados
PROPSITO DE LA EMPRESA
Ser una empresa lder en el mercado de la

reparacin de calzados, brindando calidad,
excelencia, buen servicio, sustentado por
nuestros valores (Responsabilidad, respeto,
tolerancia, deber); para as lograr satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
DATOS BSICOS SOBRE EL MERCADO OBJETIVO

Nos dirigimos al pblico en general del estado de la ciudad de chihuahua que requiera
nuestros servicios de reparacin de calzado.
EL ZAPATO ROJO
Reparacion de Calzado.
Estamos ubicados en Avenida Matamoros
# 2605
Col. Zarco
Tel . 614 4 18 57 21
C.P. 31020
FODA
FORTALEZAS
Precios de reparacin de calzado accesibles.

Mano de obra calificada.
Con gran tradicin en la Ciudad.
OPORTUNIDADES
Adaptacin al mercado y a la competencia.

Ofrecer servicio a domicilio.
Ampliar el servicio de reparacin a: bolsas, maletas, cintos.
Incluir el servicio de reparacin zapatos ortopdicos.
DEBILIDADES
Los competidores son conocidos en el mercado.

Debido al consumismo pocas personas requieren de la reparacin de
calzado.
No se cuenta an con servicio a domicilio.
AMENAZAS
La influencia de Estados Unidos que ofrece calzado a bajo costo, hace que
las personas no necesiten el servicio.
Las personas adquieren calzado de mala calidad el cual no permite su
reparacin.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Prestar un servicio de calidad desde el momento que llega con su calzado

hasta el momento que le es entregado.
Ofrecer servicio garantizado por treinta das.
Mantener los precios accesibles para todo tipo de mercado.
Brindar servicio con horarios accesibles para el cliente (corrido) incluyendo

fin de semana.
Lograr la reparacin del calzado en el menor tiempo posible.
PROGRAMAS DE ACCIN
Todo el personal que labora en El Zapato Rojo brindar un servicio cordial y

de respeto al cliente desde el momento que llega hasta que se entregue su
reparacin.
El servicio de reparacin de calzado tiene una garanta de treinta das en

cuales cubre algn imperfecto en el trabajo realizado, reponiendo el
desperfecto.
Bsqueda de proveedores y precios de materia prima para mantener

precios competitivos y accesibles para el cliente.
Brindar servicio en un horario corrido para que el cliente tenga la

oportunidad de acudir en el momento que disponga incluyendo fin de
semana.
Realizar la reparacin del calzado en el menor tiempo posible como plazo

mnimo 24 horas y como mximo 48 horas dependiendo del servicio
requerido, con personal capacitado.
ESTRATEGIAS FUNCIONALES
INNOVACIN
Nuestros esfuerzos constantes en la investigacin de productos lanzados al

mercado para desarrollar la reparacin del calzado eficiente y eficazmente, se
requiere trabajar en equipo lo cual nos permite aportar ideas y entregar en tiempo
y forma.
CALIDAD Y SERVICIOS
Se trabaja con maquinaria especializada, as como precios que se adaptan a su

presupuesto, asesora gratuita, servicio de primera brindado por personal
capacitado para corregir el detalle que nos indique, los tiempos de reparacin
breve, y materia prima de calidad brindando durabilidad y confianza.
COMUNICACIN AL SERVICIO
Se requiere un clima de corresponsabilidad en funcin de la buen comunicacin,
capacitar al personal para la mejora al cliente, brindndole mayor servicio, tenerlo

informado y darle solucin a su reparacin a la brevedad.
PRESUPUESTO
Ejemplo de presupuesto de reparacin de suela
Tipo de presupuesto:
Segn su flexibilidad: permiten adaptaciones a las circunstancias

cambiantes con presupuestos, costos y gastos.
Segn el periodo que cubran: cuando el calzado se tiene que hacer ms
grande por medio de una prensa se necesita un poco ms del tiempo para
esa reparacin, as como en compostura de tapas, suelas, cierres, etc.
Segn la tcnica para su reparacin: estimados y estndar para su trabajo.
Segn los servicios: luz, agua, telfono, transporte.
PROYECCIN DE VENTAS Y BENEFICIOS

Para elaborar el plan de ventas mensual tomamos como base para proyectar, el mes de
Enero del 2015, para el cual elaboramos una proyeccin de ventas esperadas por da
dependiendo de si es lunes, martes, mircoles, jueves, viernes, sbado y Domingo. Dicha
proyeccin de cantidades se repite como base en todos los meses, aumentando solo en
aquellos meses que tienen estacionalidades. Se fij un precio de $20.000 que se
encuentra entre los precios mnimos que manejamos para no hacer que el resultado
financiero sea demasiado alto, preferimos esperar resultados ms reales y actuar con
prevencin.
Durante la semana el comportamiento en reparaciones de acuerdo a nuestra experiencia
es el siguiente: Los das lunes, martes, mircoles y jueves las ventas son muy escasas,
esperamos 8 reparaciones, son das en los que la gente habitualmente labora y estudia, y
dedica poco tiempo a realizar compras. Los viernes las cantidades de reparacin de
calzado se incrementan de 8 a 12 unidades, especialmente a partir de las 2:00 PM y
hasta las 7:00 PM. Los Sbados son los das pico del negocio a partir de las 8:00 AM y
hasta las 6:00 PM es visitado porque aprovechan este da en la semana para realizar sus
reparaciones, se pueden atender hasta 15 reparaciones en un da.
Se instal EL ZAPATO ROJO en la zona centro de
la ciudad de Chihuahua, bsicamente en el sector
cercano
reconocido
jardines
donde
del
mortero,
existen
un
lugar
almacenes
distribuidores de buenas marcas, aunque es un

sector donde la competencia en reparacin de
calzado
es
poca,
confiamos
en
nuestras
estrategias de servicio, garanta y calidad que nos

permitirn ganarnos el prestigio en el sector, como
uno de los mejores.
MECANISMOS DE CONTROL Y MEDICIN

El desempeo de la compaa necesita compararse con el desempeo de
nuestros principales competidores. La amenaza de la competencia generalmente
proviene de unas cuantas compaas y hay que identificarlas.
Se necesita definir:
Quienes son nuestros principales competidores.

Que servicios ofrecen.
Cules son sus fortalezas y debilidades.
La imagen del negocio en el mercado.
Precios.
Rapidez y confiabilidad de entrega.
Calidad del servicio.
Publicidad.
2. CONCLUSINES PERSONALES
Al concluir la realizacin de este trabajo, considero de vital importancia la
aplicacin del Marketing para las empresas, ya sean pequeas, medianas o
grandes, sobre todo en la actualidad, ya que estamos viviendo tiempos
complicados de economa y cambios constantes, la apertura de mercados
internacionales y con ello el aumento de la competencia resulta fundamental para
las empresas generar estrategias comerciales que logren posicionarse en el
mercado y lograr su permanencia, acerca del caso de este trabajo
sobre la
empresa de reparacin de calzado EL ZAPATO ROJO, fue muy interesante

generar las estrategias necesarias para el posicionamiento de este lugar, tomando
en cuenta todos los factores que lo rodean, en cuanto a los conocimientos
adquiridos puedo decir que es indispensable los conocimientos y la aplicacin de
la mercadotecnia en la empresa, no basta solo con una buena administracin, sino
que en mercados tan competidos solo sobrevivirn las empresas que apliquen de
manera adecuada la calidad total, una buena administracin y una buena
planeacin estratgica de mercadotecnia.
3. REFERENCIAS
http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/analisis-interno-fortalezas-ydebilidades
https://www.google.com.mx/search?
q=reparacion+calzado+rojo&rlz=1C1UDIB_enMX613MX628&espv=
2&biw=1366&bih=624&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=l5juVKK
QJ9bsoAT9ICgBA&ved=0CAYQ_AUoAQ#imgdii=_&imgrc=KcREaHOTFC8LE
M%253A%3BqRG6wVOdDfRMuM%3Bhttp%253A%252F
%252Fwww.vistelacalle.com%252Fwp-content%252Fuploads
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%252Fwww.vistelacalle.com%252F19457%252Fvida-eterna-paramis-zapatos-viejos%252F%3B450%3B427
http://www.oiss.org/estrategia/Reparacion-de-calzado-Guias-para.html
11
4. ANEXOS
FABRICA DE SUELAS
MAQUINARIA DE REPARACION
REPARACION
MATERIA PRIMA
1
2

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ZAPATO ROJO, permanecer en el mercado de forma adecuada,

queremos presentar la manera y forma como se va a desarrollar ya que nuestra

a travs de nuestro material de calidad y servicio personalizado,

mantener nuestros clientes satisfechos.

-Misin y propsito de la empresa.1

2. CONCLUSIONES PERSONALES Y CONCLUSIN GRUPAL.10

Brindar un excelente servicio, rpido y de alta

Ser una empresa lder en el mercado de la

DATOS BSICOS SOBRE EL MERCADO OBJETIVO

Precios de reparacin de calzado accesibles.

Adaptacin al mercado y a la competencia.

Los competidores son conocidos en el mercado.

Prestar un servicio de calidad desde el momento que llega con su calzado

Ofrecer servicio garantizado por treinta das.

Mantener los precios accesibles para todo tipo de mercado.

Brindar servicio con horarios accesibles para el cliente (corrido) incluyendo

Lograr la reparacin del calzado en el menor tiempo posible.

Todo el personal que labora en El Zapato Rojo brindar un servicio cordial y

El servicio de reparacin de calzado tiene una garanta de treinta das en

Bsqueda de proveedores y precios de materia prima para mantener

Brindar servicio en un horario corrido para que el cliente tenga la

Realizar la reparacin del calzado en el menor tiempo posible como plazo

Nuestros esfuerzos constantes en la investigacin de productos lanzados al

Se trabaja con maquinaria especializada, as como precios que se adaptan a su

Se requiere un clima de corresponsabilidad en funcin de la buen comunicacin,

capacitar al personal para la mejora al cliente, brindndole mayor servicio, tenerlo

Ejemplo de presupuesto de reparacin de suela

Segn su flexibilidad: permiten adaptaciones a las circunstancias

PROYECCIN DE VENTAS Y BENEFICIOS

distribuidores de buenas marcas, aunque es un

estrategias de servicio, garanta y calidad que nos

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Quienes son nuestros principales competidores.

empresa de reparacin de calzado EL ZAPATO ROJO, fue muy interesante

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