Carmen Alto DIRESA Ayacucho

AYACUCHO, 2012.
Altitud: 2,780 m.s.n.m.

Poblacin total del Distrito de Carmen Alto: 28,845
Habitantes.
Distancia: 5 Km.
A nivel local. El Distrito de Carmen Alto no es ajeno a

los problemas de la salud infantil nacional y est
estrechamente vinculada a la pobreza.
LA ATENCIN CON CALIDAD Y CON ENFOQUE
EQUITATIVO ,UNA PROPUESTA PARA MEJORAR LOS
SERVICIOS DE SALUD EN EL C.S. DE CARMEN ALTO.
Es una poltica de la Gerencia en la que prioriza

las actividades de promocin de la salud,
considerando los determinantes sociales,
econmicos, polticos y ambientales de los
problemas de salud, enfatizando el aspecto
preventivo promocional de acuerdo al nivel de
atencin.
Mejorar el acceso y la calidad de atencin de

salud de la poblacin de extrema pobreza de
la jurisdiccin del Centro de Salud de Carmen
Alto, a travs de la estrategia de la atencin
con calidad y con enfoque equitativo.
A travs de las reuniones de EPS; la alta

Gerencia del CLAS ha comprometido a todo
los trabajadores para que participen en la
implementacin de la propuesta;
concluyndose con la conformacin del
equipo de calidad quienes garantizaron la
ejecucin de las actividades propuestas.
Situacin inicial
Se estuvo prestando servicios en hacinamiento ,
con distribucin inadecuada, con tiempo de
espera mayor a dos horas; producto de ello la
prestacin de servicios referente al desempeo
laboral estuvo por debajo del 60 %.
SERVICIOS
ATENCION DEL RECIEN NACIDO
ATENCION DEL NIO SANO Y ENFERMO
PRIMERA ATENCION PRENATAL

ATENCION DEL PARTO
ACCIONES CON LA COMUNIDAD
PLANIFICACION FAMILIAR
ATENCION PRENATAL DE SEGUIMIENTO

ATENCION DE EMERGENCIAS
OBSTETRICAS EN EESS CON FONP
PROMEDIO
Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga.
MEDICION OCTUBRE 2011
71.30%
60.20%
62.80%
72.80%
41.20%
54.50%
60.40%
49.50%
59.09%
Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga .
Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga.
La atencin de calidad, con enfoque

equitativo; donde la distribucin de los
ambientes, equipamiento, mantenimiento,
mejora en la competencia del recurso
humano, proteccin especfica a riesgos en
salud, entre otros; responda a la necesidad
de la demanda y esto tenga impacto en los
indicadores de salud ser el logro de este
proyecto.
CLAS CARMEN ALTO: Financiamiento con

RDR-SIS.
RED HUAMANGA: PPR.
DIRESA: Financiamiento Decreto de urgencia
No. 058-2011.
GOBIERNO LOCAL Y ONGs.
TRABAJADORES DE SALUD: Sostenibilidad del
proyecto, promoviendo el cuidado y el
mantenimiento.
Los pasos seguidos para implementar el proyecto

fue la problematizacin; partiendo del diagnstico
de la calidad de atencin y la satisfaccin de los
usuarios.
Se ha obtenido la informacin a travs de encuestas de

satisfaccin del usuario y las mediciones de
desempeo, siendo socializados en las reuniones de
Educacin Permanente En Salud (E.P.S.) producto de
estas recogimos propuestas de solucin entre ellas:
-Implementacin de un espacio de escucha para los
usuarios.
-Implementar equipos de atencin mvil
-Ampliar servicios de consultas
-La atencin con calidad y con enfoque equitativo, una
propuesta para mejorar los servicios de salud en el C.S.
Carmen Alto.
Estos resultados como antecedentes demuestran

que slo el 40 % de actividades prestadas son
aceptables, mientras mas del 60 % de las
prestaciones deben de mejorarse; esto hace que la
alta Gerencia los tome como suya la iniciativa.
El equipo y la Gerencia planteamos muchas
soluciones ; pero la direccin a la cual hemos
conducido fue la VIABILIDAD Y LA FACTIBILIDAD ;
esto ha respondido priorizar un proyecto que tenga
el respaldo financiero y las actividades sean
concretas. Concluimos implementar el proyecto.
Redistribucin de ambientes fsicos de atencin

al usuario.
Implementacin de material y equipos para
mejorar las condiciones de los servicios de
salud.
Dotacin de medios de identificacin a los
proveedores de salud.
Fortalecimiento de competencias del personal de
salud en atencin integral segn etapas de
vida.
Implementacin de medidas de bioseguridad en los

distintos servicios que ofrece el Establecimiento
de Salud.
Mejoramiento de medios adecuados para brindar
informacin a los usuarios externos.
Implementacin con indumentaria al personal
de salud; como medidas de proteccin contra
infecciones.
Evaluacin y monitorizacin de los procesos de
intervencin.
LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA

DIRECCIN.
La Gerencia analiza los indicadores; para tomar

decisiones correctas.
ANALISIS DE LOS INDICADORES: EQUIPO

DE GESTIN EN PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE
RESULTADOS.
Personal del C. S. Carmen Alto

rea de Estadstica
rea Estadistica - Apoyo
ORGANIZACIN DE LOS SERVICIOS PARA LA ATENCIN CON

CALIDAD.
Personal del C. S. Carmen Alto.

Medicina - Ecografa
rea de Laboratorio.
EXTENSIN DE LOS SERVICIOS DE ODONTOLOGA LAS 12

HORAS DEL DA.
Personal de Carmen Alto.

rea de Odontologa
rea de Odontologa
IMPLEMENTADAS PARA REPONDER A LAS EXIGENCIAS DE LA DEMANDA.
ATENCION A LA MADRE Y AL NIO CADA

VEZ INCLUSIVA Y DE CALIDAD
Personal del C.S. Carmen Alto.

rea de Obstetricia
rea de Enfermera
ORGANIZACIN E IMPLEMENTACION DE LOS NUEVOS AMBIENTES DE

ADMISIN Y FARMACIA: SERVICIOS CADA VEZ MAS CERCA
Y ACCESIBLE AL USUARIO.
Personal del C. S. Carmen Alto.

rea de Admisin
rea de Farmacia
REORIENTACIN DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA Y EL SIS:

BUSCANDO LA RESPUESTA OPORTUNA PARA LOS USUARIOS MS
NECESITADOS.
Personal del C.S. Carmen Alto

rea de Emergencia
rea de SIS.
IMPLEMENTACIN DE EQUIPO RETEN LAS 24 HORAS DEL DIA:

AMBULANCIA OPERATIVA CON PERSONAL CAPACITADO EVITAR LAS COMPLICACIONES
DE LA SALUD DE LA POBLACIN DE LA JURISDICCION DE LA MICRO RED.
Personal del C.S. Carmen Alto.

Tarjetero control de
Asistencia.
Ambulancia del C.S.

Carmen Alto
IMPLEMENTACIN CON MATERIALES Y EQUIPOS PARA MEJORAR

LAS CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE SALUD.
IMPLEMENTACION DE EQUIPOS
E INSTRUMENTALES.
LOS PRIMEROS MINUTOS DE VIDA SON DE MAYOR CUIDADO;

UN SERVICIO DE CALIDAD DEBE GARANTIZAR UNA RESPUESTA
PTIMA.
IMPLEMENTACION DEL AREA DE

ATENCION AL RN.
AREA DE ATENCION AL
RN.
ANTES DE SU
IMPLEMENTACIN
LOS SERVICIOS ADECUADOS DISMINUYEN LOS RIESGOS

DE INFECCIONES INTRAHOSPITALARIAS.
IMPLEMENTACION DEL SERVICIO

DE PUERPERIO .
EQUIPOS
CAMAS E
INDUMENTARIA
EQUIPOS ADECUADOS, GARANTIZAN RESPUESTAS DE CALIDAD
EQUIPAMIENTO DEL SERVICIO

DE TRIAJE Y EMERGENCIA
TRIAJE
EMERGENCIA
EQUIPAMIENTO DEL SERVICIO

DE EMERGENCIA.
OXGENO TERAPIA
EQUIPO DE ESTERILIZACIN
MANTENIMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL NIO SANO

Y ACONDICIONAMIENTO E IMPLENTACIN DEL AREA MULTIUSO.
C.S. CARMEN ALTO

Antes de la ejecucin del
Mantenimiento
En plena ejecucin del

Mantenimiento.
MANTENIMIENTO Y ACONDICIONAMIENTO DEL

SERVICIO DE FARMACIA
C.S. Carmen Alto.

Antes de la ejecucin de
Mantenimiento - Farmacia
Concluido el trabajo de
Mantenimiento-Farmacia
MANTENIMIENTO Y ACONDICIONAMIENTO DEL

SERVICIO DE ADMISION.
C.S. Carmen Alto

Antes del Mantenimiento
rea de Admisin - Piso
En plena ejecucin Area

de Admisin - Piso
MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS HIGINICOS

ACCESIBLES PARA EL USUARIO.
IMPLEMENTACION DE LAVAMANOS EN LOS SERVICOS

DE ATENCIN AL PBLICO.
Se pretende una respuesta social compartida entre

el proveedor de salud , los usuarios y el entorno; el
sector salud extendiendo los servicios en forma
equitativa y cumpliendo los principios bsicos de
integralidad, basados en derechos y deberes y la
comunidad promoviendo los estilos de vida
saludable y el ejercicio de ciudadana en salud.
El proyecto tiene un avance de 70% en seis meses,

estando en proceso el 30% de las actividades. El
equipo tiene reuniones peridicas de monitoreo y
evaluacin. Las actividades pendientes se pretende
cumplir hasta el fin de ao, logrando un 85% de
mejora de la calidad de atencin.
PRACTICAS DE DESEMPEO LABORAL DEL

TRABAJADOR DEL C.S. CARMEN ALTO,2012.
BUENAS PRCTICAS POR GRADO DE CUMPLIMIENTO SEGN SERVICIO

GRADO DE CUMPLIMIENTO
Menos de 50% 50 a menos de

80%
80% a ms
TOTAL DE BUENAS
PRACTI
CAS
Nmero
de
buenas
prcticas
Nmero
de
buenas
prctica
s
Nmero
de
buenas
prcticas
Nmero de
buenas prcticas
ACCIONES CON LA
COMUNIDAD
37.5
37.5
25.0
100.0
ATENCION DE
EMERGENCIAS
OBSTETRICAS EN
EESS CON FONP
ATENCION DEL NIO
SANO Y ENFERMO
20.0
70.0
10.0
10
100.0
10.0
40.0
50.0
10
100.0
ATENCION DEL PARTO
0.0
44.4
55.6
100.0
ATENCION DEL RECIEN

NACIDO
37.5
12.5
50.0
100.0
ATENCION PRENATAL
DE SEGUIMIENTO
27.3
27.3
45.5
11
100.0
PLANIFICACION
FAMILIAR
9.1
81.8
9.1
11
100.0
PRIMERA ATENCION
PRENATAL
16.7
50.0
33.3
12
100.0
15
19.0
37
46.8
27
34.2
79
100.0
SERVICIO
TOTAL
BUENAS PRCTICAS EN EL SERVICIO DE ATENCION

DEL PARTO- MULTIPLES - MEDICIONES.
BUENAS PRCTICAS EN MLTIPLES MEDICIONES DE DESEMPEO

EN EL SERVICIO DE ATENCIN DEL NIO SANO Y ENFERMO.
Se han obtenido beneficios econmicos para la

institucin tales como:
Mayor captacin de RDR; por la demanda de

atencin a los pacientes en un 30 %.
La satisfaccin del usuario externo; ha mejorado

sobre el 70 %.
Mayor acceso a los servicios por los usuarios

afiliados.
Amplitud de la atencin; por que los servicios

estn cada vez ms cerca y cmodo.
RESULTADOS DE LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

DESEMPEO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL CENTRO
DE SALUD DE CARMEN ALTO EN EL PERIODO 2012.
SERVICIOS
MEDICION JUNIO - 2012.
ATENCION DEL RECIEN NACIDO
83.7%
ATENCION DEL NIO SANO Y ENFERMO
69.8%
PRIMERA ATENCION PRENATAL
70.8%
ATENCION DEL PARTO

ACCIONES CON LA COMUNIDAD
84.9%
52.2%
PLANIFICACION FAMILIAR
ATENCION PRENATAL DE SEGUIMIENTO
57.8%
75.8%
ATENCION DE EMERGENCIAS OBSTETRICAS EN EESS

CON FONP
57.8%
TOTAL
70.4%
Convenio con la Municipalidad para incluir dentro

de su poltica de gobierno.
Inclusin en el presupuesto participativo el

proyecto de mejora por que faltan actividades an
concretizarse.
Gestin garantizada por dos aos consecutivos

por parte del equipo de calidad.
Integrantes del equipo; profesionales

multidisciplinarios, con competencia tcnica y
formativa.
Personal de salud comprometido en el cambio.

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AYACUCHO, 2012.

Altitud: 2,780 m.s.n.m.

A nivel local. El Distrito de Carmen Alto no es ajeno a

Es una poltica de la Gerencia en la que prioriza

Mejorar el acceso y la calidad de atencin de

A travs de las reuniones de EPS; la alta

PRIMERA ATENCION PRENATAL

ATENCION PRENATAL DE SEGUIMIENTO

MEDICION OCTUBRE 2011

Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga .

Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga .

Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga .

Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga.

La atencin de calidad, con enfoque

CLAS CARMEN ALTO: Financiamiento con

Los pasos seguidos para implementar el proyecto

Se ha obtenido la informacin a travs de encuestas de

Estos resultados como antecedentes demuestran

Redistribucin de ambientes fsicos de atencin

Implementacin de medidas de bioseguridad en los

LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA

La Gerencia analiza los indicadores; para tomar

ANALISIS DE LOS INDICADORES: EQUIPO

Personal del C. S. Carmen Alto

rea Estadistica - Apoyo

ORGANIZACIN DE LOS SERVICIOS PARA LA ATENCIN CON

Personal del C. S. Carmen Alto.

EXTENSIN DE LOS SERVICIOS DE ODONTOLOGA LAS 12

Personal de Carmen Alto.

IMPLEMENTADAS PARA REPONDER A LAS EXIGENCIAS DE LA DEMANDA.

ATENCION A LA MADRE Y AL NIO CADA

Personal del C.S. Carmen Alto.

ORGANIZACIN E IMPLEMENTACION DE LOS NUEVOS AMBIENTES DE

Personal del C. S. Carmen Alto.

REORIENTACIN DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA Y EL SIS:

Personal del C.S. Carmen Alto

IMPLEMENTACIN DE EQUIPO RETEN LAS 24 HORAS DEL DIA:

Personal del C.S. Carmen Alto.

Ambulancia del C.S.

IMPLEMENTACIN CON MATERIALES Y EQUIPOS PARA MEJORAR

LOS PRIMEROS MINUTOS DE VIDA SON DE MAYOR CUIDADO;

IMPLEMENTACION DEL AREA DE

LOS SERVICIOS ADECUADOS DISMINUYEN LOS RIESGOS

IMPLEMENTACION DEL SERVICIO

EQUIPOS ADECUADOS, GARANTIZAN RESPUESTAS DE CALIDAD

EQUIPAMIENTO DEL SERVICIO

EQUIPAMIENTO DEL SERVICIO

MANTENIMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL NIO SANO

C.S. CARMEN ALTO

En plena ejecucin del

MANTENIMIENTO Y ACONDICIONAMIENTO DEL

C.S. Carmen Alto.

MANTENIMIENTO Y ACONDICIONAMIENTO DEL

C.S. Carmen Alto

En plena ejecucin Area

MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS HIGINICOS

IMPLEMENTACION DE LAVAMANOS EN LOS SERVICOS

Se pretende una respuesta social compartida entre

El proyecto tiene un avance de 70% en seis meses,