Planificación Estratégica Agencia de Viajes
Planificación Estratégica Agencia de Viajes
Planificación Estratégica Agencia de Viajes
Ao de la Promocin de la Industria
Responsable y Compromiso Climtico
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD
DEL CUSCO ESCUELA DE POST-GRADO
TITULO
INTEGRANTES:
PEREZ GALLO, GUINA KAREN
OVIEDO MIRANDA, MARCO ANTONIO
HURTADO MUJICA, RONMEL HCTOR
DOCENTE
PRESENTACION
Los Integrantes.
INTRODUCCION
La poblacin mundial en el 2014 supera los siete mil millones, la que continuar
creciendo hasta la cifra proyectada de ms de nueve mil millones hacia ao 2050.
Sin embargo, una caracterstica de este crecimiento, tambin lo ser el
incremento de la poblacin de personas arribantes a la tercera edad.
De acuerdo con estimaciones de la ONU para el ao 2050, la poblacin residente
en pases desarrollados alcanzar aproximadamente los mil trescientos treinta
millones, en tanto que en los pases en desarrollo y menos desarrollados superar
los ocho mil millones.
De acuerdo con los pronsticos mundiales, en el ao 2025 el 10% de la poblacin
estar constituida por Adultos Mayores, y en el 2050 el 22%, es decir, de cada 4
personas 1 ser adulto mayor. En la regin de Amrica Latina y El Caribe en el
ao 2025, se aproximar a unos 100 millones de ancianos y en el 2050, a 180
millones.
En 2050, la poblacin con ms de 60 aos pudiera alcanzar un 32 % en pases
desarrollados, siendo para Europa de un 34%, frente al 22% actual y superar los
400 millones.
Segn informe dado a conocer por el Fondo de Poblacin de la ONU, las
personas con ms de 60 aos, superar los 1.000 millones de personas dentro de
10 aos debido al ritmo de envejecimiento de los pases emergentes.
El incremento de esta poblacin adulta mayor y la esperanza de vida alcanzada
tiene diferentes causas, entre las que se destacan: los adelantos mdicos, los
nuevos
medicamentos,
tratamientos
especializados
para
diferentes
enfermedades, la mejora de la calidad de vida, aparicin de instituciones para la
atencin a los ancianos y una mayor atencin de la familia.
INDICE
PRESENTACION................................................................................................ 2
INTRODUCCION................................................................................................ 3
INDICE............................................................................................................... 5
Captulo I.......................................................................................................... 7
Misin y Metas................................................................................................ 7
1.1
Misin...................................................................................................... 7
Que se satisface:...................................................................................... 8
A quien satisface:..................................................................................... 8
Donde y cuando:....................................................................................... 8
1.2
Visin....................................................................................................... 8
1.3
Metas....................................................................................................... 9
1.4 valores....................................................................................................... 9
Captulo II......................................................................................................... 9
ANLISIS EXTERNO......................................................................................... 9
2.1 modelo de las 5 fuerzas..........................................................................9
2.2 Segmentos identificados y determinacin del pblico objetivo
segn sus rentabilidades............................................................................10
2.3 Estrategias de Desarrollo bsicas: Lder, Retador, Seguidor,
Especialista.................................................................................................... 11
Estrategias competitivas de M. Porter......................................................11
Diferenciacin ante los competidores, clientes y proveedores. Posicionamiento por
imagen, beneficios............................................................................................. 12
Captulo III...................................................................................................... 13
ANLISIS INTERNO........................................................................................ 13
Ventaja competitiva: bajo costo y diferenciacin...................................13
1. Eficiencia.................................................................................................. 13
2. Calidad Superior..................................................................................... 13
3. Innovacin............................................................................................... 13
4. Capacidad de satisfaccin al cliente...................................................14
Posicionamiento:.......................................................................................... 14
Captulo IV..................................................................................................... 15
ANLISIS FODA.............................................................................................. 15
CAPTULO V.................................................................................................... 17
Agencia de viajes - AOS MARAVILLOS
VENTAJA COMPETITIVA................................................................................. 17
1.1
NIVEL FUNCIONAL...............................................................................17
1. Eficiencia.................................................................................................. 17
Economa a escala........................................................................................ 17
Efectos del aprendizaje...............................................................................18
Economas con base de experiencia..........................................................18
Flexible........................................................................................................... 18
Reduccin de desercin de los clientes....................................................18
Administracin de insumos, justo a tiempo.............................................19
Que la I&D disee productos de fcil fabricacin...................................19
Mejorar las habilidades de los empleados mediante capacitacin......19
Introducir equipos autogestionarios.........................................................19
Vincular el pago con el desempeo (estimulantes)................................19
Generar compromiso de trabajadores a travs de un liderazgo..........20
Disear estructuras que faciliten la cooperacin entre las diferentes
funciones en la bsqueda de metas de eficiencia..................................20
1. CALIDAD SUPERIOR................................................................................20
2. Innovacin............................................................................................... 20
3. Capacidad de satisfaccin al cliente...................................................21
1.2 NIVEL DE NEGOCIOS..............................................................................21
1.2.1 ESTRATEGIAS GENRICAS..................................................................21
LA ESTRATEGIA QUE SELECCIONAMOS ES LIDERAZGO EN COSTOS Y LA
DIFERENCIACIN........................................................................................... 21
Segmentos identificados.................................................................................... 22
1.2.2 Estrategias De Inversin...................................................................23
Etapa del ciclo de vida en la industria......................................................23
Estrategia embrionaria................................................................................23
1.3 ESTRATEGIA GLOBAL.............................................................................. 23
1.4 NIVEL CORPORATIVO............................................................................. 23
Captulo VI..................................................................................................... 23
Anexos............................................................................................................ 23
1. Trmites:.................................................................................................... 23
2. Paquete Turstico...................................................................................... 25
Captulo I
Misin y Metas
1.1 Misin
Brindar a nuestros clientes de la tercera edad un servicio de calidad, con un
personal altamente capacitado para poder resolver diversos problemas de manera
eficiente, y as caracterizarnos por ser una organizacin comprometida con la
calidad, a la vanguardia tecnolgica, con los ms bajos costos.
Que se satisface:
La necesidad de los turistas que estn viviendo la tercera edad, ellos
quieren viajar y experimentar nuevas experiencias. Satisface las
necesidades de ocio.
Llegar a la tercera edad antes equivala a dejar de trabajar y quedarse en
casa. Hoy, afortunadamente, la situacin ha cambiado; las personas que se
jubilan duplican su tiempo libre y tienen ms energa que antao.
A quien satisface:
Satisface a los turistas de la tercera edad mayores de 65 aos. Cada vez
es ms importante el sector de la tercera edad dentro del turismo. Tras la
jubilacin aumenta el tiempo libre y el deseo de poder hacer cosas que en
otro momento de su vida les fue imposible, como conocer otros lugares. A
veces estos turistas viajan acompaados de sus hijos o nietos por ello
tambin los atenderemos brindndoles diferentes experiencias.
Donde y cuando:
Debemos habilitar una oficina, una en la ciudad del Cusco, en una zona
cntrica, puesto que es nuestro lugar de residencia, Nos gustara hacer
este proyecto ni bien acabemos de hacer la maestra.
1.2 Visin
Ser la agencia de viajes ms eficiente y lder del mercado en turismo para la
tercera edad, satisfaciendo de esta forma las necesidades de nuestros clientes y
sobre todo destacar nuestra atencin y dedicacin personalizada que brinda
nuestro personal en cada operacin, identificndonos con las exigentes
necesidades del mercado actual para poder lograr la satisfaccin total.
1.3 Metas
1.4 valores
Innovacin
Honestidad
desarrollo de los trabajadores
responsabilidad social
responsabilidad ecolgica
trabajo en equipo.
Captulo II
ANLISIS EXTERNO
2.1 modelo de las 5 fuerzas
Competidores potenciales
En la ciudad del Cusco hay muchas agencias de viajes, estas aun no han
buscado segmentarse en turismo para la tercera edad, pero si quisieran lo harian
y muchas tienen la capacidad de hacerlo
Rivalidad entre compaas ya establecidas
10
Estas agencias tienen una gran rivalidad y por eso hay una gran competencia de
precios
Poder de negociacin de los compradores
Esto sucede cuando los compradores obligan a bajar los precios, esto nos
suceder si grandes agencias quieren comprar nuestros servicios.
Poder de negociacin de los proveedores
En este caso los hoteles, restaurantes, transporte, INC. Nos querrn limitar,
dndonos precios altos, o restricciones en el ingreso, por ejemplo, las entradas a
Machu Picchu.
Amenaza de los productos sustitutos
Los turistas al encontrar una gran oferta nos pueden sustituir por otras agencias.
11
12
Teniendo como base que mediante la cobertura del mercado se pretende hacer
llegar el producto a los consumidores mediante tres estrategias que son:
Intensiva, selectiva y exclusiva, para lo cual nuestro mercado est enfocado a una
cobertura selectiva, ya que necesita de intermediarios para poder mantenerse en
el mercado y no ser consumido por l. Por otro lado, se intenta que el producto a
ofrecer este al alcance de nuestro pblico objetivo por medio de la buena
distribucin.
2.3 Estrategias de Desarrollo bsicas: Lder, Retador, Seguidor, Especialista.
Apoyada en la dimensin productividad y ligada a la existencia de un efecto
experiencia, la estrategia de liderazgo es una buena opcin a poner en prctica
en nuestra empresa de AAVV, ya que mientras obtenemos un coste unitario bajo
13
Los clientes fuertes no pueden hacer bajar ms los precios hasta el nivel
correspondiente del competidor mayor posicionado.
14
Por otro lado, se debe tener en cuenta los pilares para la realizacin de una
buena estrategia competitiva como la estructura industrial, cadena de valor,
importancia de precio y costos para determinar su rendimiento superior y la
distincin entre efectividad y posicionamiento. Todo ello sumado a una buena
gestin, traera los resultados esperados.
Diferenciacin ante los competidores, clientes y proveedores.
Posicionamiento por imagen, beneficios.
Nuestra diferenciacin ante nuestra competencia:
Captulo III
ANLISIS INTERNO
Ventaja competitiva: bajo costo y diferenciacin
ndice de utilidad es mayor que el promedio de la industria
Margen de utilidad bruta = [precio unitario * unidades vendidas] [costo unitario *
unidades vendidas] / [costo unitario * unidades vendidas]
15
1. Eficiencia
2. Calidad Superior
Tecnologa de punta.
3. Innovacin
16
Posicionamiento:
Crear una marca que nos identifique como empresa de AAVV, que sea
atractivo y difcil de olvidar para nuestro pblico objetivo.
Brindar servicios sper ptimos buscando tener la preferencia de nuestros
futuros clientes.
Contar con ventajas competitivas con el fin de incursionar de manera
efectiva al mercado actual.
Distinguirnos de nuestros competidores a fin de captar clientes y cubrir
sus necesidades para ser recomendados y generar posicionamiento en
las mentes de nuestro mercado.
Ofrecer beneficios interesantes y diversos como:
Seguridad durante todo el recorrido como factor clave.
Un mdico nos acompaara durante todo el recorrido velando por la
salud de nuestros turistas.
Buscaremos la movilidad ms adecuada para nuestros turistas.
Diversidad de productos tursticos.
Variedad de precios de acuerdo a las necesidades del cliente y
promociones
Formacin de productos tursticos al gusto del cliente.
Al momento de culminar el recorrido se le entregara un CD, fotos, con
toda la introduccin de cada destino.
Por ltimo obtendremos por brindar ms beneficios por el mismo
precio.
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3 guas tursticos
3 conductores
Captulo IV
ANLISIS FODA
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I
N
T
E
R
N
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F
O
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D
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B
I
L
I
D
E
S
A
M
E
N
A
Z
A
S
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pginas web.
A 9. Conflictos sociales
A 10. Aumento de precio de insumos
O
P
O
T
U
N
I
D
A
D
E
S
CAPTULO V
VENTAJA COMPETITIVA
1.1 NIVEL FUNCIONAL
Las estrategias a nivel funcional estn dirigidas a mejorar la efectividad de las
operaciones funcionales dentro de una empresa.
Las operaciones funcionales son operaciones de:
1. fabricacin,
2. marketing,
3. administracin de materiales,
20
4. investigacin y desarrollo,
5. recursos humanos.
Ventaja competitiva: bajo costo y diferenciacin
ndice de utilidad es mayor que el promedio de la industria
Margen de utilidad bruta = [precio unitario * unidades vendidas] [costo unitario *
unidades vendidas] / [costo unitario * unidades vendidas]
1. Eficiencia
Economa a escala
Se entiende por economa de escala las ventajas en trminos de costos
que una empresa obtiene gracias a la expansin.
21
22
23
2. Innovacin
24
25
diferenciacin
Diferenciacin del producto
Calidad
Innovacin
Capacidad de satisfacer al cliente
Segmentos identificados
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Habilidades distintivas
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Captulo VI
Anexos
1. Trmites:
En el Cusco para poder abrir una agencia de turismo debemos de seguir los
siguientes pasos:
a) Inscribirla en la SUNAT para obtener el RUC
b) Tramitar la licencia de funcionamiento
Los siguientes son los requisitos para obtener la licencia de
funcionamiento en la Municipalidad de Cusco:
Licencia de Funcionamiento para Persona Natural
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c) Inscribirla en el DIRCETUR.
Los pasos o requisitos para una Agencia Acreditada son (directiva N
001-2007 GR CUSCO/DIRCETUR):
1.-Estar inscrita en el RUC, Registro nico de Contribuyentes, a que
se refiere la ley N1 26935, Ley de Simplificacin de Procedimientos,
que se tendr que obtener en la SUNAT.
2.- Presentar copia simple de ttulo de propiedad o contrato de
alquiler del local donde funcionar la agencia de viajes y turismo.
3.- Presentar declaracin jurada de acuerdo al formato N 01 del
cumplimiento de los requisitos sealados en el artculo N 09 del
reglamento as como las clases bajo las cuales prestarn sus
servicios (en duplicado).
a.- Local destinado slo para agencia de viajes y turismo con libre
acceso al pblico, apropiado para la atencin al pblico.
b.- Acreditar la idoneidad del personal con certificacin acadmica
y/o experiencia acreditada.
c.- Organizar programas o paquetes tursticos.
d.- Contar con un sistema de reservas computarizado.
e.- Tener por lo menos 1 computadora.
4.- Pago de 0.5 de una UIT para expedicin del certificado de
agencia autorizada y acreditada.
5.- Tramitar la licencia municipal de funcionamiento correspondiente.
Agencia de viajes - AOS MARAVILLOS
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2. Paquete Turstico
Cusco mgico
6 das / 5 noches 2015
Da 1: da libre para la aclimatacin
Recojo: aeropuerto hotel.
Alimentacin: desayuno, almuerzo, cena
Da 2: city tour
Por la por la maana: inicio: 10 am final: 2pm
Se visita: Coricancha, Sacsaywaman, Quenqo, Pucapucara y Tambomachay
Incluye: gua oficial de turismo, transporte turstico bus, entradas, Hotel en cusco.
Desayuno: en el hotel
Almuerzo: en el restaurante Inca Grill
Cena: en el restaurante Los Candiles
Da 3: valle sagrado
Todo el da: inicio 9 am final 4pm
Se visita: el mercado Pisaq y el parque arqueolgico de Ollantaytambo
Incluye: Gua oficial de turismo, transporte turstico, entradas. Hotel en
Ollantaytambo.
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Desayuno: en el hotel
Almuerzo: en el restaurante Tunupa Urubamba
Cena: en el restaurante el sol
Da 4: Machu Picchu
Todo el da: Machu Picchu
Incluye: gua oficial de turismo, bus turstico de subida y bajada, entradas, tren
ida y regreso, Hotel en aguas calientes
Alimentacin: desayuno, almuerzo, cena
Desayuno: en el hotel
Almuerzo: en el restaurante el Indio Feliz
Cena: en el restaurante Chez Maggy
Da 5: Da libre
Retorno de aguas calientes a cusco por la maana y tarde libre en cusco
Incluye: bus de retorno a cusco y hotel en cusco
Alimentacin: desayuno, almuerzo, cena
Desayuno: en el hotel
Almuerzo: en el restaurante Don Tomas
Cena: en el restaurante Tunupa
Da 6: traslado
Traslado hotel aeropuerto
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