UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

FRANCISCO DE MIRANDA
REA DE TECNOLOGA
DEPARTAMENTO DE GERENCIA
INVESTIGACIN DE OPERACIONES AVANZADA
TEORIA DE COLAS
PROF.: ING. ROSA AMAYA
1. A los puertos de un rio llegan embarcaciones a razn de una cada tres horas, en promedio. Si el tiempo de
llegadas tiene una distribucin exponencial: a) Cul es el valor de ?, b) Cual es el tiempo medio entre
llegadas? y c) Cual es la tasa media de llegadas?
2. La estacin de servicios PDV atendi 80 automviles durante un periodo de 8 horas sin tiempos ociosos.
Suponga que el tiempo de servicios sigue una distribucin exponencial y estime: a) El valor de , b) El tiempo
medio de servicio y c) La tasa media de servicio.
3. Cada 30 minutos, en promedio, llega un carro para su completa afinacin. Si el tiempo entre llegadas se
distribuye exponencialmente, calcule: tasa media de llegada y tiempo entre llegadas.
4. La llegada de automviles a una estacin de gasolina sigue un proceso Poisson con una tasa media de
ocurrencias de 20 autos/hora. Calcula:
a) La probabilidad de cero llegadas durante el periodo de 10 minutos. (R=0,0362)
b) La probabilidad de dos llegadas durante el periodo de tiempo de 15 minutos. (R=0,0842)
c) La probabilidad de llegada en menos de 5 minutos. (R=0,8099)
5. En Zoom, los correos se reciben de acuerdo a un proceso Poisson con una tasa media de 3 correos por hora.
Determina:
a) La probabilidad de que no se reciba ningn correo durante las horas de la maana (8am12m)
(R=0,000006)
b) la probabilidad de menos de dos correos en las horas de la maana. (R=0,00008)
6. A un establecimiento comercial llegan clientes de acuerdo con una distribucin de Poisson. La tasa de
llegadas entre las 8:00 am y 10:00 pm es de 20 clientes por hora. Calcule:
a) El nmero promedio de clientes que llegan en un periodo de dos horas. (R=40)
b) Probabilidad de que ningn cliente llegue entre las 8:00 am y las 8:10 am. (R=0,0357)
7. Un avin tarda unos cuatro minutos en promedio para aterrizar a partir del momento en que la torre de
control le da la seal de aterrizaje. Si las llegadas de los aviones siguen un proceso Poisson a razn de 8 por
hora, Cunto tiempo va a estar dando vueltas el avin antes de recibir la seal? (R=0,0762)
8. Supongamos que en una gasolinera de una sola bomba, los automviles llegan de acuerdo a una distribucin
Poisson con una tasa media de llegadas de 30 autos/hora. El tiempo necesario para servir a un cliente es
exponencialmente distribuido con media de 90 segundos. Determina:
a) Las probabilidades de que hayan 1, 2 y 3 clientes en el sistema (R=0,1875 / 0,1406 / 0,1055)
b) Las medidas de rendimiento. (L=3 / LQ=2,25 / W=0,1 / WQ=0,075)
9. Un hospital ofrece todos los jueves, completamente gratis, una prueba para deteccin de problemas
renales. Hay tres especialistas y cada uno de ellos emplea en promedio 20 minutos en cada paciente (la
distribucin del tiempo de servicio puede aproximarse por una exponencial). La llegada de los pacientes es

de acuerdo a un proceso Poisson con media de seis por hora. La directiva del hospital esta interesada en
conocer:
a) Cuantas personas (en promedio) esperan para someterse al examen. (R=0,8888)
b) El tiempo promedio que esperan en el hospital. (R=0,4815)
c) El tiempo promedio que un medico cualquiera de los que atiende est desocupado. (R=0,3333)
10. En un banco, los clientes que quieren comprar certificados de depsito forman una sola fila y son atendidos
por un oficinista especfico del banco, con base en el primero que llega, ser el primero en ser atendido. El
tiempo de servicio tiene distribucin normal y los clientes llegan exponencialmente a razn de uno cada 8
minutos. Un estudio del tiempo ha mostrado que los clientes tardan un promedio de 4,33 minutos en la cola
y el 62,5% del tiempo tienen que esperar Cul es la tasa media de servicio y la desviacin estndar? (R=0,2
/ 0,99)
11. En un auto-banco con una sola ventanilla, los clientes llegan de acuerdo a un proceso Poisson con media de
diez clientes por hora, el tiempo de servicio es exponencial con media de 5 minutos. El espacio en frente a la
ventanilla, incluyendo el auto que est recibiendo servicio, tiene capacidad para un mximo de 3 autos.
Determina:
a) La probabilidad de que un cliente llegue directamente al sitio que esta justamente en frente de la
ventanilla para recibir el servicio. (R=0,3219)
b) La probabilidad de que un cliente que llegue no pueda entrar al espacio frente a la ventanilla. (R=0,1863)
c) El tiempo promedio de espera de un conductor antes de recibir el servicio. (R=0,0733)
12. Una tienda de vveres es atendida por una sola persona, siendo el patrn de llegadas de 10 personas por
hora, siguiendo un proceso Poisson. A los clientes se les atiende por orden de llegada y debido al prestigio
de la tienda, los clientes estn dispuestos a esperar. Se estima que el tiempo de servicio se distribuye
exponencialmente, y es de cuatro minutos. Calcula:
a) El nmero de clientes que estn esperando ser atendidos. (R=1,3333)
b) El tiempo que una persona deber esperar para hacer su pedido. (0,1333)
13. En una fbrica, los trabajadores tienen que llevar sus productos al Departamento de Control de Calidad
antes de que el producto llegue al final del proceso de produccin. Hay un gran nmero de empleados y las
llegadas son aproximadamente de 20 por hora, siguiendo un proceso de Poisson. El tiempo para
inspeccionar una pieza sigue una distribucin exponencial con promedio de cuatro minutos. Calcula el
nmero medio de trabajadores en el Departamento de Control de Calidad si hay; a) 2 inspectores (R=2,3989)
y b) 3 inspectores (R=1,4780).
14. CANTV tiene un representante en un centro de servicio para atender las preguntas de los clientes. El nmero
de llamadas telefnicas que llegan al centro sigue una distribucin de Poisson, con una tasa promedio de
aproximadamente 10 por hora. El tiempo necesario para responder cada llamada sigue una distribucin
exponencial con un promedio de cuatro minutos:
a) Cual es el tiempo promedio entre llamadas que llegan. (R=0,1)
b) Cul es la probabilidad de que una llamada entre dentro de los tres minutos posteriores a la llamada
anterior. (R=0,3935)
c) Cul es la probabilidad de que hayan exactamente cinco llamadas en una hora. (R=0,0378)
d) Cul es el nmero promedio de llamadas que un representante puede atender durante una hora. (R=15)
e) Calcule las medidas de rendimiento. (L=2 / LQ=1,33 / W=0,2 / WQ=0,1333)
f) Considere que el nmero promedio de llamadas que llegan ha aumentado a 80 por hora. Si la compaa
dispone de seis representantes, cada uno de los cuales puede atender aproximadamente 15 llamadas
por hora, calcule las medidas de rendimiento del nuevo sistema.

15. En una instalacin de servicio de lavado de autos, la informacin que se tiene indica que los autos llegan
para ser atendidos, segn una distribucin de Poisson con media de cuatro por hora. El tiempo para lavar y
asear cada automvil varia, pero se advierte que sigue una distribucin exponencial con media de 10
minutos por automvil. La instalacin no puede atender a ms de un auto a la vez y tiene un total de cuatro
lugares en el estacionamiento. Cuando est llena, los carros que lleguen buscarn servicio en otra parte,
determina:
a) Cuantos clientes por da de trabajo se pierden debido al limitado espacio del estacionamiento. (R=1,54)
b) Cul es la probabilidad de que un cliente que llegue busque servicio en otro autolavado. (R=0,0481)
c) Cul es la probabilidad de que un carro que llega reciba servicio inmediatamente. (R=0,3651)
d) Cul es el tiempo estimado de espera hasta que un servicio comienza. (R=0,207)
e) Determina el nmero esperado de lugares de estacionamiento ocupados. (0,7883)
16. La sucursal de un Banco tiene dos cajeros, uno para depsitos y uno para retiros. El tiempo de servicio para
cada cajero se distribuye exponencialmente, con una media de un minuto. Los clientes llegan al banco
siguiendo un proceso poissoniano, con una tasa media de 40 por hora; se considera que las personas vienen
con una tasa media de 20 por hora y que ningn cliente realiza tanto un deposito como un retiro. El banco
est considerando cambiar el arreglo actual para permitir que cada cajero realice ambas funciones, el banco
esperara que el tiempo medio de servicio de cada cajero aumentara a 1,2 minutos, pero desea que el nuevo
arreglo impida que se formen largas lneas frente a un solo cajero, mientras el otro permanece ocioso,
situacin que se presenta de tiempo en tiempo bajo el sistema actual. Analice ambos arreglos en lo que
respecta al tiempo ocioso de un cajero y al nmero estimado de clientes esperados en el banco en cualquier
momento dado.
17. Una cafetera tiene una barra de caf donde los clientes se sirven. Las llegadas a la barra siguen una
distribucin de Poisson con tasa de tres por minuto. El tiempo para servirse es de unos 15 segundos,
distribuido exponencialmente. Calcula:
a) Cual sera el promedio de clientes haciendo cola frente a la barra de caf.
b) Cuanto tiempo tendra que esperar un cliente para servirse una taza de caf.
c) Cul es el porcentaje de tiempo de uso de la barra.
d) Cul es la probabilidad de que estn tres o ms personas en la cafetera
e) Si la cafetera instalara una mquina automtica que sirviera una taza de caf en un tiempo constante de
15 segundos, como afectara esto al nmero promedio de clientes frente a la barra de caf y el tiempo
de espera para servirse una taza de caf.
18. La estacin del metro de Caracas ubicada en la Plaza Altamira tiene cinco telfonos pblicos. Durante las
horas de ms movimientos en la tarde, las personas que desean realizar llamadas llegan a las casetas
telefnicas siguiendo un proceso poissoniano, a una tasa de 100 por hora. La duracin promedio de una
llamada es de 2 minutos, con la duracin real distribuida exponencialmente. Determina:
a) El tipo de sistema de lnea de espera, justifique.
b) La cantidad de tiempo estimada que un individuo deber esperar para hacer uso de un telfono pblico,
una vez que llega a las casetas.
c) El numero esperado de personas que hacen uso o esperan un telfono.
19. En un local de comida rpida la tasa media de llegadas sigue un proceso Poisson de 10 personas por hora, el
tiempo de servicio es de 4 minutos distribuido exponencialmente. Compare este sistema con otro, en el que
la tasa de llegadas tambin es de 10 clientes por hora pero el tiempo de servicio ahora es de 5 minutos con
una desviacin tpica de 1 minuto. Tomando como base el nmero de clientes en el sistema y su tiempo de
espera en el local, cual sistema recomienda.

20. En la oficina de correos de una localidad los clientes esperan en una sola cola para que se desocupe la
primera de las ventanillas, entra un promedio de 100 clientes por hora y cada ventanilla puede despachar un
promedio de 45 clientes por hora. La oficina de correos calcula que el costo es de 10 centavos de dlar por
cada minuto que un cliente espera en la cola, y cree que cuesta 20 dlares por hora mantener abierta una
ventanilla. Los tiempos de llegada y de servicio son exponenciales. Para minimizar los costos totales,
debern estar abiertas tres o cuatro ventanillas.
21. En una fbrica hay una oficina de Seguridad Social a la que los obreros tienen acceso durante sus horas de
trabajo. El jefe de personal, que ha observado la afluencia de obreros a la ventanilla, ha solicitado que se
haga un estudio relativo al funcionamiento de este servicio. Se designa a un especialista para que determine
el tiempo promedio de espera de los obreros en la cola y la duracin media da la conversacin que mantiene
cada uno con el empleado de la ventanilla. Este analista llega a la conclusin de que durante la primera y la
ltima media hora de la jornada la afluencia es muy reducida y fluctuante, pero que durante el resto de la
jornada el fenmeno se puede considerar estacionario. Del anlisis de 100 periodos de 5 minutos cada uno,
sucesivos o no, pero situados en la fase estacionaria, se dedujo que el numero medio de obreros que
acudan a la ventanilla era de 1.25 por periodo y que el tiempo entre llegadas segua una distribucin
exponencial. Un estudio similar sobre la duracin de las conversaciones, llevo a la conclusin de una
duracin promedio de 3.33 minutos. Determina:
a) El nmero promedio de obreros en la cola
b) El tiempo promedio que cada obrero tiene que esperar para hablar con el empleado.
c) El tiempo perdido por los obreros.
d) El tiempo ocioso del oficinista.
e) Calcula el costo para la empresa, si una hora de inactividad del oficinista cuesta 25 bolvares y una hora
del obrero 40. sera rentable colocar otra ventanilla?
22. A una instalacin portuaria llegan barcos a una tasa promedio de dos barcos cada tres das. En promedio,
una sola cuadrilla necesita un da para descargar un barco. Suponga que los tiempos entre llegadas y de
servicio son exponenciales. La compaa naviera posee tanto los barcos como el muelle. Se calcula que a la
naviera le cuesta 1.000 dlares por da que pasa un barco en el puerto. La cuadrilla que atiende a los barcos
consiste en 100 trabajadores, y se les paga en promedio 30 dlares a cada uno de ellos. Un consultor ha
recomendado que la naviera contrate 40 trabajadores adicionales y divida a los trabajadores en dos
cuadrillas iguales de 70 personas cada una. Esto hara que el tiempo promedio de carga o descarga para
cada cuadrilla fuera de 3/2 da. Qu organizacin de cuadrillas recomienda para la naviera?
23. Los mecnicos que trabajan en una planta de troquelado deben sacar herramientas de un almacn. Llega un
promedio de 10 mecnicos por hora buscando partes. En la actualidad el almacn est a cargo de un
mecnico a quien se le paga 30 bolvares la hora y tarda un promedio de 5 minutos para buscar las
herramientas de cada solicitud. Como a los mecnicos se les paga 50 bolvares por hora, cada hora que un
mecnico pasa en el almacn de herramientas le cuesta 50 Bs a la empresa. Esta ha de decidir si vale la pena
contratar, a 20Bs/h a un ayudante de almacenista. Si se contrata al ayudante, el almacenista solo tardara un
promedio de 4 minutos para atender las solicitudes. Suponga que son exponenciales tanto los tiempos de
servicio como el tiempo entre llegadas. Se debe contratar al ayudante?