EVALUACION NACIONAL

Estadstica Descriptiva

PREPARADO POR:
Diana Rocio Pulido Chavarro
Cdigo: (1078347361)
Wilson Hernando Lpez Fuentes
Cdigo: 1116550760

Grupo: 100105A_220

PRESENTADO A:
Jenny Tatiana Snchez

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e ingeniera

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Sogamoso, 24 de Mayo de 2015

CONTENIDO
INTRODUCCIN
3
JUSTIFICACIN
4
1.OBJETIVO GENERAL:
5
1.1 OBJETIVOS ESPECFICOS:
5
2.METODOLOGIA
5
2.1 LISTADO DE ELEMENTOS QUE NECESITARAN PARA RESOLVER EL
PROBLEMA.
6
3. CARACTERIZACIN DEL PROBLEMA
7
3.1CONCEPTOS BSICOS
7
3.1.2 Tipo de muestreo:
7
3.1.3 UNIDAD DE INVESTIGACIN
8
4. CARACTERIZACIN DE UNA VARIABLE CUALITATIVA
8
4.1 HIPOTESIS
8
5. POBLACIN OBJETO
8
5.1DISEO MUESTRAL
9
5.2 CRITERIOS DE INCLUSIN Y DE EXCLUSIN
9
5.3 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN
9
5.4 TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION
9
5.5 SELECCIN Y CAPACITACIN DEL PERSONAL
9
5.6 SUPERVICION Y TRABAJO DE CAMPO
9
6. ENCUESTA A DESARROLLAR
10
6.1 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
11
6.1.4 GRAFICAS DE LA INFORMACION DE LA ENCUESTA
17
7.CARACTERIZACIN DE VARIABLES CUALITATIVAS
19
7.1 TABLA DE FRECUENCIA HOSPITAL FEDERICO LLERAS
19
8.TABLA DE CONTINGENCIA HOSPITAL FEDERICO LLERAS
20
9.PRIMERA PROPUESTA DE NUEVOS METODOS DE INFORMACION 21
9.1 SEGUNDA PROPUESTA DE NUEVOS METODOS DE INFORMACION22
10. CONCLUSIONES
23
10.1 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
24

INTRODUCCIN
En el campo laboral da a da se presentan muchos tipos de informacin la cual se
debe organizar para una mayor comprensin de la misma, una manera de poder
organizarla es por medio de la estadstica. en este trabajo vamos a encontrar el
desarrollo de unos ejercicios en los cuales observaremos las diferentes maneras de
agrupar la informacin obtenida mediante encuestas, estudios, investigaciones
aplicando la estadstica descriptiva con el fin de mostrar las conclusiones graficas
de los datos obtenidos. Mediante algunos ejercicios que se pueden observar en la
vida cotidiana obtenemos la muestra o datos que necesitamos para realizar la
representacin de la informacin mediante los modelos de agrupacin como la
muestra, las variables los diagramas estadsticos (histogramas, diagramas
circulares).
El presente trabajo de estadstica descriptiva rene un estudio descriptivo a la
recopilacin, organizacin y representacin de los datos estadsticos en la que se
tom como muestra a los usuarios del servicio de urgencias durante el mes de
junio del Hospital Federico Lleras Acosta de la ciudad de Ibagu, atendidos las
24 horas del da, con el fin de obtener los resultados de algunos procedimientos
tales como manejo de variables estadsticas, histogramas tablas de distribucin de
frecuencias etc. las medidas matemticas y no matemticas de tendencia central,
las medidas de dispersin absoluta y relativa con el fin de sintetizar la
informacin, finalmente se hace un breve estudio sobre la regresin y correlacin,
los cuales nos ayudan a hacer predicciones en eventos futuros con base en los
datos actuales.

JUSTIFICACIN
La Estadstica es una disciplina que se aplica en todos los campos de la actividad
del ser humano. Es muy frecuente encontrarse en las diferentes reas del
conocimiento con incertidumbres como el pronosticar el crecimiento poblacional
de un pas, el crecimiento econmico de una empresa o el crecimiento de
produccin y venta de un producto especfico, el conocer la efectividad de
diferentes abonos en el campo agrario, el determinar la tendencia de
contaminacin del agua o el aire, la clasificacin de personal en una empresa para
efectos de una buena y sana poltica laboral, etc. El acelerado desarrollo de
Mtodos, Tcnicas y Tecnologas para el ptimo anlisis de datos justifica que un
profesional disponga de una slida fundamentacin conceptual para que realice
apropiadamente su evaluacin y aporte sustentaciones a su decisin.
Se desarrolla el presente trabajo en cumplimiento a los requerimientos de
aprendizaje del curso de estadstica descriptiva, en concordancia y ejecucin de
una gua de actividades y en busca del cumplimiento y cabalidad de una rbrica
evaluativa que nos califica y evala en el nivel de aprendizaje y logros durante el
desarrollo del presente curso, no olvidando ni omitiendo que ms que los
requerimientos exigidos por el curso, es lo necesario y lo elemental para rescatar
del presente curso lo que se necesite para nuestro futuro
Debido a que nos encontramos en un proceso de aprendizaje, es necesario realizar
actividades como ests, las cuales puedan hacer que los estudiantes practiquemos
los conceptos vistos durante las unidades estudiadas y as tengamos un mejor
conocimiento y desarrollo sistemtico de los procesos de recoleccin
procesamiento y anlisis de datos estadsticos, todo esto partiendo de la necesidad
de adquirir conocimientos que nos ayuden a obtener experiencia para enfrentarnos
a diferentes situaciones con las cuales nos tendremos que ver en el futuro. La
realizacin de este trabajo es con el fin de aprender los diferentes tipos de
representacin estadsticos basados en el desarrollo de las unidades estudiadas,
adems los ponemos en prctica en nuestra vida laboral como en la manera ms
fcil y estructural presentando as la informacin que obtenemos con los
conceptos estadsticos. Este estudio se realiz con el fin de adquirir un mayor
conocimiento y precisin a los datos estadsticos de los usuarios del servicio de
urgencias durante el mes de junio del Hospital Federico Lleras Acosta de la
ciudad de Ibagu, atendidos las 24 horas del da

1.OBJETIVO GENERAL:
Describir y proponer alternativas de solucin para la problemtica estudiada, a partir del
anlisis de las tcnicas estadsticas descriptivas realizadas, durante el periodo acadmico
y los momentos de trabajo colaborativo , practico y cooperativo, en pro de una
aprendizaje significativo, para lograr habilidades y destrezas fundamentadas en tcnicas
y elementos de la estadstica descriptiva, que nos permita analizar una problemtica y
proponer alternativas de soluciones desde diferentes disciplinas.

1.1 OBJETIVOS ESPECFICOS:

Analizar los tipos de conceptos bsicos de la estadstica en especial la descriptiva, el
reconocimiento y aplicacin en los casos prcticos, para adquirir habilidades propias del
estudio estadstico para su aplicacin y proyeccin en eventos futuros o pasados.
Describir estadsticamente la informacin recopilada para esta investigacin analizando
las grficas creadas en el documento e identificar las caractersticas estadsticas
aprendidas.
Buscar alternativas o soluciones
a la propuesta planteada
generando una propuesta de valor como solucin al problema planteado

inicialmente

Validar el nmero de entidades prestadoras de servicio que se encuentran adscritas al

hospital y la cantidad de pacientes que son atendidos en el centro.

2.METODOLOGIA
Este estudio analtico, descriptivo y retrospectivo se ha llevado a cabo en el
Hospital FEDERICO LLERAS ACOSTA, englobndose en el mismo, tambin,
su rea Hospitalario.
Es analtico en la medida en que en el anlisis del estudio se establecen relaciones
entre variables.
Es descriptivo porque se han utilizado datos concretos que describen la situacin
real del hospital.
Es retrospectivo porque nos hemos basado en un periodo de tiempo que ya ha
pasado, concretamente hemos centrado nuestro estudio en el periodo del mes de
junio 2014.
Una vez identificados se elaboraran las tablas que servirn para obtener los
registros finales.

Se elaborara una encuesta de satisfaccin de de usuarios del servicio de urgencias

para utilizar dichos resultados como herramienta de autoevaluacin
Se han elegido los cinco grupos de complicaciones y urgencias mdicas ms
frecuentes segn la base de datos del hospital. Estos son:
Diarrea y
gastroenteritis de origen infeccioso,
infeccin viral,
dolor abdominal no especificado,
infeccin de vas urinarias,
Para finalizar de estos sntomas y/o enfermedades son de las cuales se toman las
muestras y se sacan una serie de datos para establecer la causante de la molestia y
de donde proviene, que tan avanzado esta y que tan peligroso puede llegar hacer,
como se puede tratar y dems.

2.1 LISTADO DE ELEMENTOS QUE NECESITARAN PARA

RESOLVER EL PROBLEMA.

Para dar solucin al caso necesitaremos.

Un equipo de trabajo
Una base de datos del tema a tratar con filtros y actualizada
Qu tipo de poblacin hay (hombres y/o mujeres)
Que edades frecuentan ms el hospital
Que enfermedades son las de mayor abundancia
Qu tipo de variables son: Cualitativas, Cuantitativas, etc.
Grficos para tener una informacin ms detallada
Luego de contar con esta informacin clasificada y ordenada procedemos a
realizar las gestiones necesarias, ya que encontraramos las falencias que tiene el
hospital y la de los usuarios en dado caso, falta de habitaciones, camillas,
personal, medicamentos y entre otros.
Lograr comprender, analizar y profundizar las variables discretas y continuas y
analizar las mismas.

3. CARACTERIZACIN DEL PROBLEMA

3.1CONCEPTOS BSICOS
Poblacin: es el conjunto de medidas, individuos u objetos que comparten una
caracterstica en comn. La poblacin se basa en cuatro caractersticas: contenido,
tipo de unidades y elementos, ubicacin espacial y ubicacin temporal. De la
poblacin es extrada la muestra.

3.1.2 Tipo de muestreo:

1. Muestra aleatoria simple Si cada posible muestra de la poblacin, del mismo
tamao, tiene igual probabilidad de ser seleccionada.
2. Muestra Aleatoria sistemtica Cuando los elementos son seleccionados de
una manera ordenada. En este caso, la poblacin se encuentra organizada por
algn cdigo ya sea por fecha, hora, orden de llegada o algn otro aspecto.
3. Muestra Aleatoria Estratificada Cuando la seleccin tiene en cuenta los
diferentes grupos o estratos que conforman la poblacin. Los elementos de la
muestra se seleccionan de cada grupo en forma aleatoria o por un mtodo
sistemtico. Los estudios de la poblacin, basados en muestras estratificadas
usualmente, tienen mayor precisin (o menor error muestral) que cuando se
seleccionan por muestreo aleatorio simple.
4. Muestra Aleatoria de conglomerados Si para su seleccin se tiene en cuenta
el siguiente procedimiento: En primer lugar, se divide la poblacin en grupos que
sea conveniente para el muestreo. Luego, se selecciona una parte de los grupos al
azar o por un mtodo sistemtico; por ltimo, se toman todos los elementos, o
parte de ellos al azar o por un mtodo sistemtico, de los grupos seleccionados
para conformar la muestra.
5. Determinar: poblacin, muestra y tipo de muestreo a utilizar La
poblacin est formada por todas las personas que habitan en Colombia y que han
contrado la malaria. La muestra estar formada por los pacientes seleccionados
en los seis hospitales y que adems tienen la enfermedad. Las zonas de mayor
registro de contagio en Colombia son la costa pacifica, la costa atlntica y la
Amazona. Dado que la poblacin est dividida en tres grandes zonas, es posible
seleccionar dos hospitales por zona y luego en forma aleatoria, se puede
seleccionar la muestra. Por ello, la muestra ser tomada de forma estratificada.
6. Muestra: es un conjunto de elementos extrados de la poblacin. Los
resultados obtenidos en la muestra sirven para estimar los resultados que se
obtendran con el estudio completo de la poblacin. Para que los resultados de la
muestra puedan generalizarse a la poblacin, es necesario que la muestra sea
seleccionada adecuadamente, es decir, de modo que cualquiera de los elementos
de la poblacin tenga la misma posibilidad de ser seleccionados. A este tipo de
muestra se le denomina muestra aleatoria.
7. Variable: es una caracterstica susceptible de tener distintos valores en los
elementos de un grupo o conjunto. Si la variable tiene la capacidad de tomar
cualquier valor que exista entre dos magnitudes dadas, entonces esta variable ser
continua. Si por el contrario, slo puede tener un valor de entre cierta cantidad de
valores dados, entonces ser discreta.

3.1.3 UNIDAD DE INVESTIGACIN

Se trata del elemento de la poblacin que origina la informacin. La unidad o

elemento de investigacin debe ser clara, adecuada, mesurable y comparable.
Debe determinarse la naturaleza cuantitativa o cualitativa de esta unidad, es decir,

definir qu aspectos de la unidad de investigacin son cuantitativos (registrados

por medio de nmeros) o cualitativos (recogidos mediante anotaciones literarias).
Tambin ha de considerarse la posibilidad o viabilidad de la investigacin y si
estos aspectos pueden ser conocidos con precisin. De igual manera, es necesario
delimitar esta unidad en el tiempo y en el espacio, y a veces en el nmero.

4. CARACTERIZACIN DE UNA VARIABLE CUALITATIVA

Caracterizar una variable significa describir su comportamiento en la poblacin,
segn algunos parmetros establecidos. De acuerdo con el tipo de variable
estadstica que se desee estudiar existen distintas tcnicas para caracterizarla.

4.1 HIPOTESIS
Edad: La atencin a nios se vio asociada a una mayor insatisfaccin
Sexo: EL sexo femenino se declara menos satisfecho que el masculino.
Seguridad social: los pacientes asegurados se muestran ms satisfechos.
Tratos al paciente: Quienes recibieron orientacin en su ingreso se encuentran
ms satisfechos.
Informacin sobre su enfermedad: Quienes recibieron explicaciones e
indicaciones clara sobre su diagnostico se encuentra ms satisfechos.
Atencin final: Los pacientes que fueron regresados a su casa tras menos de 6
horas de atencin se muestran ms insatisfechos

5. POBLACIN OBJETO
La poblacin incluida en nuestro estudio sern todos los usuarios de todas las
edades y todos los sexos asistentes al servicio de urgencias del hospital Federico
lleras acosta.
Los usuarios se encuentran en los estratos 1 y 2 del sistema de clasificacin de
beneficiarios de subsidio del Sisben y usuarios del rgimen contributivo y
particulares.

5.1DISEO MUESTRAL
Son 118 usuarios a encuestar y su nivel de confianza es del 95% y para obtener
un margen de error es del 10%.

5.2 CRITERIOS DE INCLUSIN Y DE EXCLUSIN

Criterios de inclusin: toda persona mayor de edad que haya recibido los
servicios de urgencias de urgencias, incluyendo los acudientes de los
pacientes menores de edad.
Criterios de exclusin: Evidencia de enfermedad psiquitrica o retardo
metal en la persona que responde la encuesta.

5.3 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN

se utilizo una base de datos suministrada por el centro hospitalario y una
encuesta elaborada que consta de dos partes la primera corresponde a la
identificacin del paciente, datos, demogrficos y administrativos y la segunda
parte ase referencia como tal ala satisfaccin del paciente, la cual consta de 8
preguntas cada una de las cuales se califica cada una con una escala de liker de 4
punto excelente, bueno, regular y malo, incluyendo el trato y orientacin que
recibi por parte del personal mdico.

5.4 TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION

Se plante para recoger a los usuarios del servicio de urgencias los cuales se
encuentran en la sala de observacin, sala de espera salida de consultorios
mdicos, rea de trauma y pequea ciruga
En el servicio de hospitalizacin a los pacientes que ingresaron a la institucin por
la va de urgencias.

5.5 SELECCIN Y CAPACITACIN DEL PERSONAL

A los entrevistadores los cuales son 5 estudiantes universitarios se le dio una
introduccin sobre el proceso de planteamiento del problema de investigacin, sus
objetivos y se entrego el instructivo de la encuesta.

5.6 SUPERVICION Y TRABAJO DE CAMPO

Se escogi el mes de junio de tal forma que no se creen sesgos ya que como es de
nuestro conocimiento en toda institucin hay das y horas crticas que se presentan
congestin en el servicio

6. ENCUESTA A DESARROLLAR

1 Cree usted que haya congestin en la sala de urgencia del centro hospitalario de
la comunidad en la que vive? Est situacin lo afecta a usted o a su comunidad?
En mi caso vivo en Sogamoso cerca al hospital regional, es un hospital que por la gran
poblacin de la ciudad se mantiene siempre con una congestin del 120%, lo que causa
molestias a las personas que van a sus citas medias. All si se observa la congestin en
la sala de urgencias, esto obedece a la gran afluencia de personas por
diferentes patologas que podemos mencionar desde traumas por accidentes de trnsito,
enfermedades generales, maternidad, entre otros.
2. Cules cree usted que son las causas para que se presente tal situacin?
Respuesta:
El pas actualmente afronta una crisis en el sector de la salud pblica como el
sector privado, generando una serie de inconformidades de los usuarios que
A travs de acciones legales denuncian la mala atencin, demora en citas mdicas,
negligencia, la mala formulacin de medicamentos; esto ha llegado a un lmite en donde
la fuerza y las protestas son la forma de mostrar la inconformidad, adems esto ha
dejado como consecuencias las muertes en los pabellones, pasillos. Las principales
causas de esta problemtica radican en la corrupcin del sector salud en Colombia, falta
de planificacin, direccionamiento estratgico, mal uso del servicio por parte de los
usuarios, falta de recurso humano (mdicos, jefes de enfermera, auxiliares).
3. Si quisiera presentar un estudio donde se analizar la problemtica citada, que
insumos o materia prima necesitara para abordar el problema?
Para analizar el problema se necesitara la siguiente informacin de entrada: nmero de
mdicos y enfermeras en el hospital, cantidad de habitaciones y equipamiento (mquina
de rayos x, salas de cuidados intensivos, etc.). De esta manera se puede tener un
estimado real de las personas que puede atender por da este hospital y de esta manera
tomar una decisin si hay que reasignar personas a otros centros hospitalarios.
Los insumos que utilizara para abordar el problema serian:
1: Encuestas directas a personal mdico, jefes y auxiliares
2: Encuestas a los usuarios.
Una vez obtenida esta informacin se debe proceder a cuantificar y cualificar las
muestra a fin de concluir las falencias en la prestacin de los servicios de urgencias en
aras de dar solucin a la problemtica que afrontan los centros asistenciales del pas.

6.1 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Estadsticas descriptivas: PACIENTE. HORA DE SALI. EDAD. Peso (kg). ...

ERROR ESTNDAR DE VARIABLE
Variable
Paciente
Hora de salida
Edad
Peso (kg)
Estatura (m)
N visitas
ltimo trimes

N N* PrcAcum Media la media MediaRec

120 0 100
1,0000 0,000000 1,0000
120 0 100
0,6527 0,0235
0,6663
120 0 100
34,02
2,12
33,13
120 0 100
55,98
2,08
57,22
120 0 100
1,5127 0,0304 1,5495

Variable
Paciente
Hora de salida
Edad
Peso (kg)
Estatura (m)
N visitas
ltimo trimes

Desv.Est. Varianza
0,000000 0,000000
0,2573
0,0662
23,21
538,71
22,77
518,60
0,3326
0,1106

Variable
Paciente
Hora de salida
Edad
Peso (kg)
Estatura (m)
N visitas
ltimo trimes

Variable
Paciente
Hora de salida
Edad
Peso (kg)

120 0

100

1,3500

0,6032

0,3639

Q3
1,0000
0,8688
52,75
70,00
1,6975

Mximo
1,0000
0,9878
94,00
87,50
1,8600

2,0000

3,0000

0,0551

1,2778

Coef Var
Mnimo
0,00 1,0000 1,0000
39,42 0,0400 0,4655
68,22 0,00 19,00
40,68 2,60 52,75
21,99 0,4500 1,5500

Q1 Mediana
1,0000
0,7072
26,00
60,80
1,6300

44,68 1,0000 1,0000 1,0000

Rango
0,000000
0,9479
94,00
84,90
1,4100

IQR
0,000000
0,4033
33,75
17,25
0,1475

2,0000

1,0000

N PARA VARIABLE
Modo
moda
1
120
0,352593.
0,772373.
23
7
67,2
4

Estatura (m)
N visitas ltimo trimes

1,65
1

8
86

Los datos contienen por lo menos cinco valores de moda. Slo se muestran los
Cuatro ms pequeos.

Con la variable Continua elegida calcular: rango, varianza, desviacin tpica y

coeficiente de variacin. Interpretar los resultados obtenidos y asociarlos con el
problema objeto de estudio.

Variable continua peso

ERROR ESTNDAR DE LA VARIABLE

Variable N N* Porcentaje Media media MediaRec Desv.Est. Varianza
Peso (kg) 120 0
100 55,98
2,08
57,22
22,77
518,60

SUMA DE VARIABLE
Variable CoefVar Suma cuadrados Mnimo Q1 Mediana Q3 Mximo
Peso (kg) 40,68 6718,00 437809,28 2,60 52,75 60,80 70,00 87,50

NUMERO PARA VARIABLE

Variable Rango IQR Modo moda Asimetra Kurtosis MSSD
Peso (kg) 84,90 17,25 67,2
4 -1,07
0,20
574,24

Variable contina estatura:

Estadsticas descriptivas: ESTATURA (M)
ERROR ESTNDAR DE LA VARIABLE
Variable
N N* Porcentaje Media media MediaRec Desv.Est.
estatura (m) 120 0
100
1,5127 0,0304 1,5495 0,3326

Variable Varianza CoefVar Q1 Mediana Q3 Rango IQR Modo

estatura (m) 0,1106 21,99 1,5500 1,6300 1,6975 1,4100 0,1475 1,65

N PARA VARIABLE
ESTATURA (M)

MODA

6.1.4
GRAFICAS DE LA INFORMACION DE LA ENCUESTA
1. Cree Ud. que hay congestin en la sala de urgencias de su comunidad?

2. Esta situacin lo afecta a Ud y a su comunidad?

3. Cul cree usted que so las causas que ocasionan esta situacin?
.

Analizando
el 3 interro
gante podemos advertir que dentro d
e las cusas
que ocasionan la problemtica se encu
entran en su orden las siguientes:
El 36% de los encuestados manifest que se d
ebe a la falta de recursos
econmicos.
El 32% dice que la mala administracin.
Un 22% manifiesta que las deficientes infraestructuras.
Y el10% de los encuestados expresa que se debe a la falta de personal
idneo en el rea de la salud.

Frente a los insumos necesarios para abordar la problemtica se obtuvo

la siguiente informacin:
El 40% de los encuestados propuso realizar encuestas.
El 30% presentar proyectos o propuestas
/El 20% realizar un diagnstico.
El 10% realizar peticin a la secretaria de Salud

7.CARACTERIZACIN DE VARIABLES CUALITATIVAS

CALIFICACION

Frecuencia

Frecuencia

Frecuencia

Frecuencia

Frecuencia

Frecuencia

DEL SERVICIO

absoluta

relativa

acumulada

acumulada

acumulada

relativa

EXCELENTE

0,033

3,33%

0,033

3,33%

BUENO

27

0,225

31

22,5%

0,258

25,83%

REGULAR

44

0.366

75

36,6%

0,624

62,5%

MALO

45

0,375

120

37,5%

100%

Total

120

PRESTADO

100%

7.1 TABLA DE FRECUENCIA HOSPITAL FEDERICO LLERAS

Del anlisis de la tabla de frecuencias podemos interpretar que la mayora
de las personas correspondiente al 37,5% considera que la atencin
suministrada por el Hospital Federico Lleras es mala.

El 59,1% de la poblacin considera que el servici est entre lo regular y

lo bueno.
Solo el 3,33% de la poblacin considera que el servicio prestado por el
hospital Federico Lleras es excelentelud
MODA
El dato con mayor frecuencia y tendencia a la hora de que la poblacin de
120 personas que respondieron como era la calificacin que le asignaba
al servicio prestado por el hospital Federico lleras es la de mala siendo la
moda con una frecuencia de 45 personas, siendo este el dato que ms se
repite.

8.TABLA
LLERAS

DE

CALIFICACI
ON
DEL SERVIC
IO
PRESTADO

CONTINGENCIA

EXCELENTE
BUENO
REGULAR
MALO
MARGINAL

SEXO
HOMBRE
3
16
22
26
67

HOSPITAL

FEDERICO

MUJER
1
11
22
19
53

MARGINAL
4
27
44
45
120

Segn la tabla de contingencia podemos decir que de los 120 individuos

de los cuales obtenemos la informacin podemos afirmar que 67 son
hombres y 53 mujeres.
En general de las 4 personas que considera que el servici ofrecido por
el hospital Federico Lleras 3 son hombres y 1 una mujer.
De la calificacin bueno 16 corresponden al gnero masculino y 11 al
femenino.

 En la calificacin regular la segunda con ms frecuencia se puede

observar que hay igual cantidad de individuos en ambos gneros siendo
22 para cada lado.
La moda en este estudio fue obtenida por la calificacin malo con un saldo
de 45 siendo los mayor la cantidad de hombres con un saldo de 26.

9.PRIMERA PROPUESTA DE NUEVOS METODOS DE

INFORMACION
Es necesario re evaluar e implementar nuevos mtodos de informacin
evaluacin y fortalecimiento del Sistema de Garanta de Calidad de la Atencin en
Salud, tiene como objetivo principal el diseo de un sistema de informacin a
usuarios.
Si lo que busca la institucin es responder a una queja para cumplir con el
procedimiento estipulado, entonces utilizar cualquier mtodo impersonal, pero si
lo que le interesa es que los usuarios insatisfechos se conviertan en sus socios y
colaboradores, entonces deberan mostrar una actitud ms personal, facilitar que
sus usuarios expresen permanentemente sus observaciones y que stas tengan
respuesta, esperar a que la insatisfaccin llegue a ser evidente en cartas des
obligantes.
Es necesario estimular los canales de comunicacin, a travs de los cuales se
puedan conocer las necesidades y expectativas del cliente; esto con el fin de que
la Alta Direccin de las organizaciones de salud conozca los problemas que la
organizacin ocasiona en los usuarios, analice sus causas y desarrolle planes de
mejoramiento que se traduzcan en la prestacin de servicios con calidad real.

Grfico 1. Diagrama de espina de pescado para la identificacin de las causas del

problema.
Se busca dar solucin a la mayora de los inconvenientes de sus usuarios en el
momento mismo de presentarse el problema. En el caso de dificultades o fallas en
la atencin en la red prestadora, se hace una llamada telefnica a la I.P.S. El
usuario sale de la A.R.S. con su problema resuelto
Como respuesta a las quejas encontradas, en la atencin de servicio de urgencias
del hospital resolvi mejorar el proceso de autorizaciones, document el proceso
Busc las causas para el problema de demoras en autorizaciones y se identificaron
las siguientes como sus posibles soluciones e indicadores de seguimiento.
Causa 1: Solicitudes con letra ilegible e incompleta. Soluciones: Disear un
formato estndar para autorizaciones y trabajar con los mdicos que tienen letra
ilegible e informacin incompleta.
Causa 2: Ambigedades en el POSS. Soluciones: Crear manual de
autorizaciones, que se inicia con los procesos ms frecuentes, Meta: Tenerlo listo
antes de 30 das. a partir de publicar este documento
Causa 3: Personal insuficiente en la atencin al cliente. Soluciones: Revisar
funciones actuales, implementar turno.
Causa 4: Conocimiento insuficiente sobre el POSS en los colaboradores que
atienden al usuario. Soluciones: Reuniones quincenales sobre temas especficos
del POSS.
Causa 5: Problemas en el anlisis de las solicitudes de alto costo. Soluciones:
evaluar funciones actuales de quien autoriza.

9.1 SEGUNDA PROPUESTA DE NUEVOS METODOS DE

INFORMACION

Grfico 2. Causas del problema de calidez en la Atencin

Se hizo seguimiento a los reclamos por las causas prioritarias sobre las cuales se
estaba trabajando, y as poder implementar posibles soluciones al problema de
atencin.
1. Ubicacin de 3 cajeros en el turno de la maana y 2 en el turno de la tarde para
el CAMI en Consulta Externa.
2. Estudio de tiempos y movimientos para Caja se atienden 25 fichas
3. Trabajo en equipo con informadoras, revisar documentos y dar informacin
respecto a horarios y precios, antes de llegar a caja.
4. Propuesta de compra de un servidor con ms capacidad

10. CONCLUSIONES

En todos los grupos de seguridad social existi un grado de insatisfaccin similar

y proporcional con respecto a la atencin del servicio de urgencias
Tambin podemos observar que la poblacin que mas acudi al servicio de
urgencias fue la comprendida entre el rango de 20-30 aos lo cual es necesario
contar con ms personal de enfermera y atencin profesional para que el cuidado
a este tipo de pacientes sea mas oportuna
Se determino que los pacientes se encuentran inconformes la forma en que el
mdico explico el diagnostico y el tiempo empleado en la consulta
Aprendimos la importancia de los datos estadsticos y su utilidad para nuestra
cotidianidad.
Se analizo los tipos de conceptos bsicos de la estadstica en especial la
descriptiva, el reconocimiento y aplicacin en los casos prcticos, para adquirir
habilidades propias del estudio estadstico para su aplicacin y proyeccin en
eventos futuros o pasados.
Gracias al desarrollo de los ejercicios anteriores podemos decir que fortalecimos
muchos de los conceptos y procedimientos presentes en la estadstica descriptiva.
El desarrollo de los ejercicios nos permiti adentrarnos ms en el ambiente de las
estadsticas lo cual ser de gran ayuda para nuestra formacin como
profesionales.

Se buscaron
planteado.

dos alternativas de valor como solucin al problema

10.1 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Conceptos Generales. (2007). In J. M. Montero Lorenzo, Estadstica descriptiva

(pp. 1-16). Madrid: Paraninfo. Recuperado de http://go.galegroup.com/ps/i.do?

id=GALE
%7CCX4052100007&v=2.1&u=unad&it=r&p=GVRL&sw=w&asid=0a7332
df0d4700de0bd272caa41e1718

"La Estadstica aplicada a la Economa." Introduccin a la estadstica

econmica y empresarial: Teora y prctica. Marta Garca Secades. 3rd ed.
Madrid: Paraninfo, 2004. 3-10. Disponible en biblioteca virtual de la unad:
base de datos Gale

http://go.galegroup.com/ps/i.do?id=GALE
%7CCX4052900008&v=2.1&u=unad&it=r&p=GVRL&sw=w&asid=84a849
13a25d9dfd21d0a0d3deb41dea
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100105/Material/Modulo-1001052011-paginado.pdf

Temtica propuesta en el momento 2 medidas de tenencia central:

http://es.slideshare.net/Igneigna/medidas-de-tendencia-central-para-datosagrupados
http://es.slideshare.net/igneigna/medidas-de-tendencia-central-para-datosno-agrupados?next_slideshow=1

Bases para la elaboracin de la variable discreta.

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100105/Material/Modulo-1001052011-paginado.pdf