Hospital Civil

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
INSTITUTO DE SALUD PBLICA
Identificacin del nivel de conocimiento en

administracin del personal directivo en el
Hospital Dr. Luis F. Nachn
Tesis
Que para obtener el grado de:

Maestra en Salud Pblica
rea disciplinar:
Administracin en Servicios de Salud
Presenta:
Elizabeth Evelia Hernndez Padilla
Director de tesis:
Mtro. Gabriel Riande Jurez
Xalapa de Enrquez; 13 de noviembre de 2009
Dr. Ral Arias Lovillo

Rector
Dr. Porfirio Carrillo Castilla

Secretario Acadmico
Dr. Jess Samuel Cruz Snchez

Director General de Investigaciones
Mtra. Margarita Vela Ruiz

Directora General del rea Acadmica de Ciencias de la Salud
Dr. Mario Miguel Ojeda Ramrez

Director General de la Unidad de Estudios de Posgrado
Mtra. Mara Cristina Ortiz Len

Encargada de la Direccin del Instituto de Salud Pblica
Mtro. Gabriel Riande Jurez

Director de tesis
Jurado:
Mtra. Edit Rodrguez Romero
Presidenta
Mtra. Mara del Roco Salado Prez

Secretaria
Mtro. Leobardo Cuevas lvarez

Vocal
Mtra. Elsa Ladrn de Guevara Morales

Secretaria Suplente
Dra. Dulce Mara Cinta Loaiza

Vocal Suplente
Dedicatoria
A mis padres: por su apoyo, compresin y cario. Gracias mam! porque

siempre me enseaste que no hay obstculos, slo falta de entusiasmo.
Pap, gracias por demostrarme que no hay excusa, ni pretexto! y que en
esta vida para todo hay tiempo.
Margarita Padilla Gopar

Felipe Hernndez Vsquez
A mis hermanas y hermanos: siempre juntos ante cualquier adversidad.
Pilar Graciela
Antonia Dora
Juvencio Alberto
Jos Felipe
Al pequeo: esperando mi regreso.
Lassar
A mis amigas: ya que durante la maestra siempre me apoyaron, saban que

lo lograra, verdad?, gracias por su amistad!
Cynthia Terrn Herrera

Izchel De Jess Surez
Rosala Estrada Snchez
A mi mejor amigo: quien algn da me dijo, siempre hay un camino para

hacerlo mejor, slo debemos encontrarlo.
Jaime R. Ramrez Vargas
Agradecimientos
Instituto de Salud Pblica (ISP)

Doy las gracias a la Mtra. Edit Rodrguez Romero, al Dr. Francisco Domingo
Vzquez Martnez y al Mtro. Leobardo Cuevas lvarez por sus comentarios y
aportaciones al trabajo. A la Mtra. Cecilia Sofa Corts Salazar por su valiosa
asesora en el anlisis estadstico.
Centro de Especialidades Mdicas del Estado de Veracruz (CEMEV)

Agradezco el apoyo del L.A.E. Mario Mateos, los Jefes de:
Urgencias,
Servicios
Mdicos,
Ortopedia,
Recursos
Financieros, Nefrologa, Nutricin y Diettica; y Soporte

Tcnico en la realizacin de la prueba piloto.
Hospital Dr. Luis F. Nachn

Doy las gracias a mi asesora externa, la Mtra. Claudia Patricia Laguna
Martnez, por su apoyo en la sede de prcticas. Al personal directivo: Jefes
de Servicio, de Departamento, Coordinadores y Subdirectores, por su
colaboracin y participacin en la presente investigacin. A las auxiliares
administrativas: Blanca Itzel Ramrez Luna, Monserrat Prez Palestina y
Alma Zuiln Hernndez Mendoza por su apoyo en la recoleccin de datos.
Las empresas que mayor xito tendrn en el futuro, sern aquellas que
aprendan a horadar los profundos pozos y hagan brotar el inmenso caudal
humano de capacidad, energa, inters y lealtad, que yace sin desarrollar ni
utilizar en los estrados de la organizacin.
H. H. Carey
ndice
1.
1.1.
MARCO REFERENCIAL ......................................................................... 1

Marco terico.................................................................................... 1
1.1.1. Administracin .............................................................................. 1
1.1.2. Desarrollo gerencial .................................................................... 18
1.1.3. Sistema de Salud ........................................................................ 22
1.1.4. Desarrollo Organizacional (DO) .................................................. 25
1.1.5. Modelo de Gestin para la Calidad de la Secretara de Salud.... 27
1.1.6. La Salud en Las Amricas y en Mxico ...................................... 30
1.2.
Marco emprico ............................................................................... 35

1.2.1. Conocimiento gerencial requerido para el enfermero en el
Programa Salud de la Familia. Brasil, 2004........................................... 36
1.2.2. Relacin entre el nivel de desarrollo de las competencias en los
gerentes de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y
la calidad institucional, Antioqua. Colombia, 2005................................ 37
1.2.3. Desarrollo de un perfil gerencial para los directivos de hospitales
de SESVER. Mxico, 2006 .................................................................... 38
1.2.4. Perfil de los administradores de hospitales pblicos del Estado de
Paran. Brasil, 2007 .............................................................................. 39
1.2.5. Anlisis de competencias gerenciales de directores de centros
hospitalarios de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS). Costa
Rica, 2007.............................................................................................. 40
1.2.6. Perfil gerencial para las instituciones prestadoras de salud en
Barranquilla. Colombia, 2008................................................................. 42
1.2.7. Evaluacin de la gerencia enfocada en calidad en hospitales de

SESVER. Mxico, 2008 ......................................................................... 44
1.3.
Marco contextual ............................................................................ 46

1.3.1. Servicios que brinda el hospital .................................................. 48
1.3.2. Recursos humanos ..................................................................... 49
1.3.3. Productividad .............................................................................. 50
1.3.4. Desarrollo Organizacional del Hospital Dr. Luis F. Nachn ...... 52
2.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................... 58
2.1.
Justificacin .................................................................................... 58
2.2.
Pregunta de investigacin .............................................................. 64
3.
OBJETIVOS........................................................................................... 65
3.1.
Objetivo general ............................................................................. 65
3.2.
Objetivos especficos...................................................................... 65
4.
METODOLOGA .................................................................................... 67
4.1.
Paradigma de la investigacin........................................................ 67
4.2.
Tipo de estudio ............................................................................... 68
4.3.
Universo de estudio ........................................................................ 68

Criterios de inclusin:..................................................................... 69
Criterios de exclusin: .................................................................... 69
Criterios de eliminacin: ................................................................. 70
4.4.
Definiciones operacionales............................................................. 70
4.5.
Procedimientos, tcnicas e instrumentos para la recoleccin de
datos
....................................................................................................... 97
4.5.1. Tcnica de recoleccin de datos: encuesta ................................ 97

4.5.2. Instrumento para la recoleccin de datos: cuestionario .............. 98
4.5.3. Validacin del instrumento ........................................................ 100
4.5.4. Confiabilidad del instrumento.................................................... 102
4.5.5. Procedimiento de recoleccin de datos .................................... 104
4.5.6. Plan de procesamiento y anlisis de los datos ......................... 105
5.
RESULTADOS .................................................................................... 109
5.1.
Caractersticas demogrficas ....................................................... 109
5.2.
Nivel de conocimiento en: conceptos generales en administracin;
planeacin, organizacin, integracin, direccin y control del proceso

administrativo; y en administracin ............................................................. 118
5.3.
Relacin entre las variables sociodemogrficas y el conocimiento en
administracin............................................................................................. 130
6.
DISCUSIN Y ANLISIS .................................................................... 134
7.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES....................................... 142
7.1.
Conclusiones ................................................................................ 142
7.2.
Recomendaciones ........................................................................ 144
8.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .................................................... 145
9.
ANEXOS.............................................................................................. 156
ndice de tablas
Tabla 1. Distribucin por tipo de personal. Hospital Dr. Luis F. Nachn.

Xalapa, Ver. 2007 ......................................................................................... 50
Tabla 2. Productividad de diferentes servicios. Hospital Dr. Luis F. Nachn.
Xalapa, Ver. 2007 ......................................................................................... 50
Tabla 3. Productividad de los servicios auxiliares de diagnstico y
tratamiento. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2007 ..................... 51
Tabla 4. Resultados de los servicios producidos. Hospital Dr. Luis F.
Nachn. Xalapa, Ver. 2009.......................................................................... 51
Tabla 5. Variables sociodemogrficas del personal directivo ....................... 73
Tabla 6. Variable conceptos generales de administracin............................ 78
Tabla 7. Variable planeacin del proceso administrativo .............................. 80
Tabla 8. Variable organizacin del proceso administrativo ........................... 83
Tabla 9. Variable integracin del proceso administrativo.............................. 86
Tabla 10. Variable direccin del proceso administrativo ............................... 88
Tabla 11. Variable control del proceso administrativo................................... 92
Tabla 12. Variable conocimiento en Administracin ..................................... 96
Tabla 13. Distribucin del nivel de conocimiento en Administracin. Hospital
Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009 ..................................................... 108
Tabla 14. Distribucin por grupos de edad y sexo del personal directivo.
Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009 ....................................... 110
Tabla 15. Distribucin por estado civil y sexo del personal directivo. Hospital
Tabla 16. Distribucin por nivel de escolaridad y sexo del personal directivo.
Tabla 17. Distribucin por nivel de escolaridad y rea de conocimiento del

personal directivo. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009 ......... 112
Tabla 18. Distribucin por capacitacin en administracin y tipo de personal.
Tabla 19. Distribucin por unidad administrativa a la que pertenece y sexo del
Tabla 20. Distribucin por tipo de personal y sexo del personal directivo.
Tabla 21. Distribucin por nivel gerencial y sexo del personal directivo.
Tabla 22. Distribucin por tipo de personal y nivel gerencial del personal
directivo. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009........................ 115
Tabla 23. Distribucin por tipo de contratacin del personal directivo. Hospital
Tabla 24. Distribucin por antigedad en la profesin, institucin, hospital y
cargo directivo actual del personal directivo. Hospital Dr. Luis F. Nachn.
Xalapa, Ver. 2009 ....................................................................................... 117
Tabla 25. Distribucin de tems de conceptos generales en administracin
por tipo de respuesta del personal directivo. Hospital Dr. Luis F. Nachn.
Xalapa, Ver. 2009 ....................................................................................... 119
Tabla 26. Distribucin de tems de planeacin del proceso administrativo por
tipo de respuesta del personal directivo. Hospital Dr. Luis F. Nachn.
Xalapa, Ver. 2009 ....................................................................................... 120
Tabla 27. Distribucin de tems de organizacin del proceso administrativo
Xalapa, Ver. 2009 ....................................................................................... 121
Tabla 28. Distribucin de tems de integracin del proceso administrativo por
Xalapa, Ver. 2009 ....................................................................................... 123
Tabla 29. Distribucin de tems de direccin del proceso administrativo por

Xalapa, Ver. 2009 ....................................................................................... 124
Tabla 30. Distribucin de tems de control del proceso administrativo por tipo
de respuesta del personal directivo. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa,
Ver. 2009 .................................................................................................... 126
Tabla 31. Distribucin de tems de conocimiento en Administracin por tipo
Ver. 2009 .................................................................................................... 127
Tabla 32. Distribucin individual de acuerdo al nmero de respuesta correcta,
no s e incorrecta del personal directivo. Hospital Dr. Luis F. Nachn.
Xalapa, Ver. 2009 ....................................................................................... 127
Tabla 33. Distribucin del nivel de conocimiento en Administracin del
Tabla 34. Distribucin por grupos de edad y conocimiento en administracin
del personal directivo. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009 ... 131
Tabla 35. Distribucin por capacitacin en administracin y conocimiento en
administracin del personal directivo. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa,
Ver. 2009 .................................................................................................... 131
Tabla 36. Distribucin por unidad administrativa y conocimiento en
Ver. 2009 .................................................................................................... 132
Tabla 37. Distribucin por tipo de personal y conocimiento en administracin
Tabla 38. Distribucin por nivel gerencial y conocimiento en Administracin
Tabla 39. Distribucin por antigedad en el cargo directivo actual y
conocimiento en Administracin del personal directivo. Hospital Dr. Luis F.
Nachn. Xalapa, Ver. 2009........................................................................ 133
ndice de figuras
Figura 1. Modelo de Gestin para la Calidad de la Secretara de Salud ........ 1

Figura 2. Pirmide de Miller ............................................................................ 1
Figura 3. Hospital Dr. Luis F. Nachn........................................................... 1
Figura 4. Organigrama del Hospital Dr. Luis F. Nachn ............................... 1
ndice de grficas
Grfica 1. Distribucin por grupos de edad del personal directivo. Hospital

Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009 ......................................................... 1
Grfica 2. Porcentaje por sexo del personal directivo. Hospital Dr. Luis F.
Nachn. Xalapa, Ver. 2009............................................................................ 1
Grfica 3. Porcentaje por nivel gerencial del personal directivo. Hospital Dr.
Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009 ................................................................ 1
Grfica 4. Porcentaje por tipo de contratacin del personal directivo. Hospital
Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 20091
ndice de anexos
Anexo 1. Lista del personal directivo del Hospital Dr. Luis F. Nachn...... 156
Anexo 2. Cuestionario: identificacin del nivel de conocimiento en
Administracin del personal directivo.......................................................... 159
Anexo 3. Grficas de resultados ................................................................. 166
Lista de abreviaturas
FODA
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
ISSSTE
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Trabajadores del Estado
IMSS
Instituto Mexicano del Seguro Social
APO
Administracin Por Objetivos
DpO
Direccin por Objetivos
OMS
Organizacin Mundial de la Salud
DO
Desarrollo Organizacional
EFQM
European Foundation for Quality Management (Fundacin

Europea para la Gestin de Calidad)
ISO
International
Organization
for
Standardization
(Organizacin Internacional para la Estandarizacin)

FESP
Funciones Esenciales en Salud Pblica
OPS
Organizacin Panamericana de la Salud
CDC
Centers for Disease Control and Prevention (Centro para el

Control y Prevencin de Enfermedades)
CLAISS
Centro Latinoamericano de Investigacin en Sistemas de

Salud
PNS
Programa Nacional de Salud
LILACS
Literatura Latinoamericana y del Caribe en Ciencias de la

Salud
SciELO
Scientific Electronic Library Online (Biblioteca Virtual en

Lnea)
CLAD
Centro
Latinoamericano
de
Administracin
para
el
Desarrollo
IPS
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
SESVER
Servicios de Salud de Veracruz
CCSS
Caja Costarricense de Seguro Social
MICMAC
Matriz de Impactos Cruzados Multiplicacin Aplicada a una

Clasificacin
CEMEV
Centro de Especialidades Mdicas del Estado de Veracruz

Dr. Rafael Lucio
UDATHOS
Unidades Docente Asistenciales de Hidratacin Oral
CSG
Consejo de Salubridad General
CDH
Coordinacin de Desarrollo Hospitalario
CAPASITS
Centro Ambulatorio para la Prevencin y Atencin del SIDA

e Infecciones de Transmisin Sexual
Resumen
La administracin es universal, se aplica a cualquier organizacin y a todos

los niveles jerrquicos dentro de la misma; de ah la importancia de que el
personal directivo se encuentre capacitado en esta rea, ya que es el
elemento que gua o conduce al xito o fracaso de una organizacin. En
Brasil, Colombia, Costa Rica y Mxico se han realizado diferentes
investigaciones relacionadas con el desarrollo gerencial.
En la presente investigacin, el objetivo fue identificar el nivel de

conocimiento en administracin del personal directivo del Hospital Dr. Luis F.
Nachn y la relacin que tienen con sus variables sociodemogrficas,
respondiendo a la pregunta de investigacin cul es el nivel de
conocimiento en administracin (conceptos generales en administracin,
planeacin, organizacin, integracin, direccin y control del proceso
administrativo) del personal directivo del Hospital Dr. Luis F. Nachn y la
relacin que tiene con sus variables sociodemogrficas, en los meses
abril junio 2009?.
El tipo de estudio fue observacional, descriptivo y transversal, debido al

tamao del universo (N=56) se realiz un censo. Las variables utilizadas
fueron: las sociodemogrficas del personal directivo y nivel de conocimiento
en administracin (conceptos generales en administracin, planeacin,
organizacin, integracin, direccin y control del proceso administrativo).
Como resultado se encontr que en el personal directivo, la mayora son

mujeres, no cuentan con una capacitacin formal en administracin, son
mayores a 40 aos de edad, tienen experiencia en el cargo no mayor a 10
aos, y su conocimiento en administracin se encuentra entre los niveles de
malo, muy malo y al azar.
Introduccin
Munch, establece que la administracin es importante para cualquier

organizacin, en donde se elaboran los principios, mtodos y procedimientos
para lograr su adecuado funcionamiento. En ello, radica la importancia de
que los administradores o gerentes cuenten con conocimientos en esta rea,
tal como lo demuestran las investigaciones realizadas en Brasil, Colombia,
Costa Rica y Mxico. En nuestro pas, el Instituto de Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) y el Instituto Mexicano del
Seguro Social (IMSS) destacan la capacitacin gerencial que otorgan a su
personal directivo. Debido al impacto que tienen los servicios en la poblacin
de responsabilidad atendida por el Hospital Dr. Luis F. Nachn, es
necesario identificar el nivel de conocimiento en administracin del personal
directivo, motivo por el cual se realiz la presente investigacin y se
desarrolla en 7 captulos:
El Captulo 1. Marco referencial: contiene el marco terico, emprico y

contextual. En el marco terico, se aborda la teora, el concepto y las
caractersticas de la administracin general, el proceso administrativo, los
niveles gerenciales; el desarrollo gerencial, abarcando las diferentes tcnicas
de desarrollo para los gerentes o administradores; el Sistema de Salud
Mexicano, el hospital como organizacin y las funciones de los gerentes o
administradores dentro del mismo; el desarrollo organizacional; el Modelo de
Gestin para la Calidad de la Secretara de Salud; y la Salud en Las
Amricas y en Mxico. En el marco emprico, se hace referencia a
investigaciones empricas en Brasil, Colombia, Mxico y Costa Rica

relacionadas con el conocimiento gerencial. En el marco contextual, se
encuentra informacin acerca de la historia, los servicios, recursos humanos,
productividad y proceso de desarrollo organizacional en el que se encuentra
inmerso el hospital.
En el Captulo 2. Planteamiento del problema: se justifica el trabajo de

investigacin y se plantea la pregunta de investigacin.
En el Captulo 3. Objetivos: el cual fue identificar el nivel de conocimiento en

Administracin del personal directivo del Hospital Dr. Luis F. Nachn. Los
objetivos especficos fueron: caracterizar al personal directivo, identificar el
nivel de conocimiento en conceptos generales en administracin, planeacin,
organizacin, integracin, direccin y control del proceso administrativo; as
como describir la relacin entre las variables sociodemogrficas y el
conocimiento en administracin.
En el Captulo 4. Metodologa: se seala el paradigma de la investigacin, el

tipo de estudio, el universo, las definiciones operacionales de las variables
sociodemogrficas y del nivel de conocimiento en administracin. Tambin
se desarrollan los procedimientos, tcnicas e instrumentos para la
recoleccin de datos, as como su anlisis y presentacin.
En el Captulo 5. Resultados: se muestran los resultados en tablas de

frecuencia, grficas de barras y de pastel de las variables sociodemogrficas
y nivel de conocimiento en administracin, as como la relacin que existe
entre ambas.
El Captulo 6. Discusin: muestra las semejanzas o discrepancias que se

encontraron en la investigacin con relacin al marco referencial, es decir, la
discusin y anlisis de los resultados.
El Captulo 7. Se hace referencia a las conclusiones y recomendaciones de

la presente investigacin.
En el penltimo apartado se encuentra la bibliografa, es decir las 64

referencias que fueron consultadas. En el ltimo, se encuentran los anexos,
los cuales son: la lista del personal directivo del hospital, el cuestionario
(instrumento) y las grficas de los resultados.
Finalmente, se espera que la presente investigacin sirva de referencia para

aquellas en las que se desee identificar el nivel de conocimiento en
administracin del personal directivo en hospitales de segundo nivel, tanto en
Mxico como en diferentes pases que as lo requieran.
1.
Marco referencial
1.1.
Marco terico
1.1.1. Administracin
En el mundo moderno, la administracin es imprescindible para el adecuado

funcionamiento de cualquier organizacin, ya que establece principios,
mtodos y procedimientos para lograr una mayor rapidez y efectividad.1 En
este sentido, Daft2 define a la organizacin, como una entidad social que se
dirige al alcance de metas y objetivos, la cual est diseada con una
estructura y sistema coordinado y compuesto por recursos humanos,
materiales y financieros que interactan entre ellos, formando as lo que se
denomina un sistema.a
Chiavenato,3 define la administracin como el proceso de planear, organizar,

dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
organizacionales, teniendo como tarea bsica hacer las cosas, por medio de
las personas, de manera eficazb y eficientec. Para Munch,1 la administracin
Sistema: conjunto de elementos interrelacionados entre s que existen dentro de un

entorno.
b
Eficaz: cumplir con el objetivo planteado.
c
Eficiente: logro de las metas con la menor cantidad de recurso.
es la actividad por la cual se obtienen los resultados, a travs del esfuerzo y

la cooperacin de otros.
Es importante resaltar que la administracin cuenta con caractersticas bien

definidas, que son la base para poder ser utilizada en todas las
organizaciones y en todos los niveles jerrquicos, las cuales son:1
Universalidad: es decir, se aplica en cualquier organizacin.
Valor instrumental: es un medio para lograr un fin u objetivo mediante

la obtencin de resultados.
Unidad temporal: porque es un proceso de cinco etapas (planeacin,

organizacin, integracin, direccin y control) que no existen
aisladamente.
Amplitud de ejercicio: se aplica en todos los niveles de la

organizacin.
Especificidad: aunque se auxilia en otras ciencias y tcnicas, tiene

caractersticas propias.
Interdisciplinariedad: est relacionada con todas aquellas ciencias y

tcnicas que tienen que ver con la eficiencia en el trabajo.
Flexibilidad: los principios administrativos se adecuan a cada

organizacin donde se aplica.
La administracin se rige por catorce principios, los cuales son lneas

fundamentales de aplicacin general, que sirven como guas de conducta a
observarse en la accin administrativa.
Dichos principios fueron formulados por Fayol3,4 y se enlistan a continuacin:
1.
Divisin del trabajo: consiste en separar una tarea compleja en sus

componentes, de tal manera que las personas son responsables de
una serie limitada de actividades, en lugar de la tarea entera.5
2.
Autoridad y responsabilidad: la autoridad es la accin de dar rdenes

y la responsabilidad es la consecuencia del ejercicio de la autoridad.3
3.
Disciplina: es considerada como la obediencia, dedicacin, energa,

comportamiento y respeto de las normas establecidas.3
4.
Unidad de mando: se refiere a que los subordinados deben recibir

rdenes solamente de un superior.4
5.
Unidad de direccin: el director y el plan de trabajo deben tener un

grupo de actividades con el mismo objetivo.3,4
6.
Subordinacin del inters individual al general: los intereses de la

organizacin deben estar por encima de los intereses personales.3,4
7.
Remuneracin: sta debe ser justa y propiciar la mxima satisfaccin

a los trabajadores.4
8.
Centralizacin: grado de concentracin de la autoridad en un

determinado rango o nivel jerrquico.3,4
9.
Jerarqua: lnea de autoridad, la cual va desde los rangos mayores

hasta los menores.4
10. Orden: Fayol asegura un lugar para cada cosa y cada cosa en su
lugar; es decir, se refiere a la organizacin de lo material y humano.4
11. Equidad: se debe inculcar al personal la lealtad y dedicacin, as
como otorgar benevolencia y justicia.4
12. Estabilidad en la tenencia de cargo o puesto: la rotacin del personal

representa un impacto negativo dentro de la organizacin.3
13. Iniciativa: es la capacidad de visualizar y desarrollar un plan,
asegurando el xito del mismo.3
14. Espritu de grupo: ste es el principio de la unin hace la fuerza, la
armona y la unin entre las personas es la fortaleza de la
organizacin.3,4
En administracin existe el proceso administrativo, el cual se define como el

conjunto de fases y etapas sucesivas que se interrelacionan y forman un
proceso integral.1 El proceso administrativo consta de dos fases conocidas
como: fase mecnica, que es la parte terica de la administracin y la fase
dinmica, que se refiere a cmo manejar la organizacin.1
Asimismo, las fases del proceso administrativo se dividen en cinco etapas

bsicas: planeacin, organizacin, integracin, direccin y control.6 Algunos
autores consideran a la integracin7 como una etapa, ya que est
conformada por tres ciclos: el presupuestal, del trabajador y de los
suministros.8
1.
Planeacin: es la primera etapa del proceso administrativo, en sta

se realiza el modelo a seguir de la organizacin, teniendo de base un
modelo actual u observado (diagnstico situacional o diagnstico
FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)), con la
finalidad de lograr la imagen-objetivo u objetivo general. Tambin se
determinan los objetivos especficos, las metas y las polticas; se
disean las estrategias; se elabora el programa de accin con su
presupuesto y procedimientos a seguir.9
4
Los elementos que conforman la etapa de planeacin son:

a) Principios: cinco son los principios que proporcionan la pauta
para
establecer
una
planeacin
racional,
se
encuentran
ntimamente relacionados y son: 1
Factibilidad: la planeacin debe ser realizable; es decir, debe

adaptarse a la realidad y a las condiciones del medio
ambiente.
Objetivos y cuantificacin: cuando se planea debern

tomarse datos reales de estadsticas, estudios de mercado y
factibilidad,
no
opiniones
subjetivas
que
carecen
de
precisin, con la finalidad de reducir al mnimo los riesgos. La

planeacin es ms confiable cuando se fijan los objetivos y
stos se cuantifican, ya que se facilita la ejecucin y
evaluacin de los planes.
Flexibilidad: cuando se elaboran los planes, debe tomarse en

cuenta un margen de holgura, para afrontar situaciones
imprevistas, con la finalidad de que stos cumplan con los
objetivos y metas establecidas.
Unidad: los planes que se realicen, en todos y cada uno de

los servicios, departamentos o coordinaciones debern
dirigirse al logro de los objetivos y metas de la organizacin.
Cambio de estrategias: cuando exista un cambio en relacin

al tiempo de los planes, ser necesario modificar los cursos
de accin, las polticas, programas y presupuestos para
lograrlos.
b) Anlisis
FODA
(Fortalezas,
Oportunidades,
Debilidades
Amenazas): herramienta analtica apropiada para trabajar, con

informacin limitada sobre la organizacin o institucin, en las
5
etapas de diagnstico o anlisis situacional, con miras a la

planeacin integral.10
c) Misin: propsito o razn fundamental de la existencia de una
organizacin.7
d) Visin: es aquella idea o conjunto de ideas que se tienen
respecto de la organizacin a futuro.7
e) Valores: son el conjunto de principios, creencias y reglas que
regulan la gestin de la organizacin. Constituyen la filosofa
institucional y el soporte de la cultura organizacional. El objetivo
bsico de la definicin de valores corporativos es: tener un marco
de referencia que inspire y regule la vida de la organizacin.11
f)
Objetivos: son fines por alcanzar, establecidos y determinados

para realizarse transcurrido un tiempo especfico. Representan
los resultados que la empresa espera obtener. A su vez, deben
ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los
miembros de la organizacin;
estables, ya que los cambios
continuos en los objetivos originan conflictos y confusiones.1

g) Estrategias: son cursos de accin general o alternativas, que
muestran la direccin y el empleo general de los recursos y
esfuerzos, para lograr los objetivos en condiciones ventajosas.
Adems, es un rea clave para alcanzar los resultados, es decir,
una actividad bsica dentro de la empresa que est relacionada
con el desarrollo total de la misma.1
h) Polticas: son guas para orientar la accin; son criterios y
lineamientos generales que hay que observar en la toma de
decisiones, acerca de problemas que se repiten una y otra vez
en la organizacin.1
i)
Programa: establece la secuencia de actividades especficas que

habrn de realizarse para alcanzar los objetivos, as como el
tiempo y los eventos especficos involucrados.1
j)
Presupuesto: presentacin cuantitativa formal de los recursos

asignados para programas o proyectos dentro de plazos de
tiempo especficos.5
2.
Organizacin: con ella se identifica el modelo de estructura de la

organizacin y se agrupan las funciones en unidades administrativas.
Se disea el organigrama y se delimitan las relaciones de trabajo, es
decir, las lneas de coordinacin entre los diferentes niveles
jerrquicos, as como la descripcin de puestos, estableciendo
responsabilidades y autoridad para lograr las metas propuestas.
Tambin se elaboran los manuales de organizacind y de
procedimientose para la organizacin.9 Los elementos que conforman
la etapa de organizacin son:
a) Principios: nueve son los principios que proporcionan la pauta
para establecer una organizacin racional, se encuentran
ntimamente relacionados y son:1
Del objetivo: las actividades establecidas en esta etapa,

deben estar encaminadas a cumplir con los objetivos y metas
de la organizacin.
Manual de organizacin: establece actividades, lneas de mando entre los diferentes

niveles jerrquicos, incluye la descripcin de responsabilidades y autoridad que realiza cada
persona en un puesto determinado.
e
Manual de procedimientos: establece la secuencia para llevar a cabo una actividad; es
decir, los pasos a seguir y el responsable de cada una de ellas.
Especializacin: una persona realizar su trabajo con mayor

eficiencia, si estn bien delimitadas sus funciones, por lo que
es importante que estas sean claras y precisas.
Jerarqua: se deben establecer los niveles de autoridad de

manera que la comunicacin sea clara e ininterrumpida, la
cual debe fluir desde el ms alto nivel de la administracin al
ms bajo.
Paridad de autoridad y responsabilidad: a cada persona se le

debe otorgar el mismo grado de responsabilidad y autoridad
para cumplir con su trabajo.
Unidad de mando: los subordinados slo deben recibir

rdenes de un jefe, ya que si existen dos o ms ocasionar
falta de responsabilidad, confusin e ineficiencia.
Difusin: se debe publicar y poner por escrito las funciones

de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad para
todas aquellas personas que tienen relacin directa con las
mismas.
Amplitud o tramo de control: existe un lmite de subordinados

para cada jefe, con la finalidad de que se puedan realizar las
funciones de manera eficiente. Urwick (citado por Munch),1
menciona que el jefe slo debe tener de cinco a seis
subordinados, de manera que no se sobrecargue de personal
y pueda atender otras funciones importantes.
De la coordinacin: para que la organizacin funcione

correctamente,
debe
existir
una
buena
armona
sincronizacin de los recursos que la integran, con el fin de

lograr los objetivos y metas establecidos.
Continuidad: es decir, una vez que se ha establecido la

estructura organizacional, se deber mantener, mejorar o
ajustar de acuerdo a las condiciones del medio ambiente o a
los cambios tecnolgicos.
b) Divisin del trabajo: dividir una tarea compleja en sus

componentes, de tal manera que las personas son responsables
de una serie limitada de actividades, en lugar de la tarea entera.
En ocasiones esta actividad es llamada divisin de labores.5
c) Jerarquizacin: se refiere a la disposicin de funciones por orden
de rango, grado o importancia.1
d) Departamentalizacin:
agrupar
en
departamentos
aquellas
actividades laborales que se parecen y se relacionan de manera

lgica.5
e) Canales de comunicacin formal: es el medio de comunicacin
respaldado por los gerentes. Entre ellos se encuentran los
boletines, memorndums y las juntas de personal.5
f)
Manuales administrativos: son documentos detallados, que

contienen en forma ordenada y sistemtica, informacin acerca
de la organizacin de la empresa y pueden ser de polticas,
departamentales,
bienvenida,
organizacin,
tcnicas y descripcin de puestos.
procedimientos,
g) Organigrama: diagrama de la estructura de la organizacin, que

muestra los departamentos o puestos, su nivel jerrquico y
relaciones.5
h) Desarrollo organizacional: es una respuesta al cambio, una
estrategia educacional con la finalidad de cambiar creencias,
actitudes, valores y estructuras de las organizaciones, de modo
que stas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologas, a

nuevos desafos y al aturdidor ritmo del cambio.12
3.
Integracin: es la tercera etapa del proceso administrativo, en ella se

dotan los recursos humanos, materiales y financieros a la estructura
(organizacin), para que funcione de acuerdo a lo planeado y permita
la consecucin de los objetivos.8 Los elementos que conforman la
etapa de integracin son:
a) Principios: siete son los principios que proporcionan la pauta para
establecer una integracin racional, se encuentran ntimamente
relacionados y son:1
Cobertura: que los recursos lleguen en cantidad suficiente y

de manera oportuna a todas las reas donde son necesarios.
Calidad: se refiere a que los recursos utilizados por la

organizacin, satisfagan al usuario (interno y externo) y
respondan a sus necesidades.
Idoneidad de la compra: que el recurso adquirido sea el

adecuado para las necesidades de la organizacin.
Fidelidad
tcnico-administrativa:
que
el
quehacer
administrativo en los ciclos de los recursos, sea apegado a

las necesidades tcnicas de la organizacin.
Racionalidad programtica: que el presupuesto designado

sea usado eficientemente y con racionalidad en el ciclo de
los recursos.
Oportunidad: que la adquisicin de recursos sea adecuada

para el momento en que se necesitan.
10
Previsin: se debe planear y prever las necesidades de

recursos para adquirirlos con la oportunidad debida.8
b) Ciclos del proceso de integracin: presupuestal, del trabajador y

de los suministros.8
Ciclo presupuestal: en esta etapa se elabora el programa, los

costos
de
los
recursos
humanos,
materiales
del
mantenimiento, as como su aprobacin.8
Ciclo del trabajador: est conformado por las etapas de

reclutamiento (fuentes y medios), seleccin (entrevista y
exmenes), introduccin (general y especfica: departamento
y
puesto),
desarrollo
(capacitacin,
adiestramiento,
entrenamiento, transferencia, promociones y estabilizacin:

comisiones) y retiro (muerte, jubilacin-pensin, renuncia y
despido).8
Ciclo de suministros: se adquieren, controlan, distribuyen o

almacenan los recursos materiales con los que se cuenta.8
Este ciclo est conformado por cuatro etapas o momentos
que son:
-
Adquisicin de suministros: en sta, se incluye el cuadro

bsico, seleccin de proveedores, compras y compras de
urgencia.
Control
de
suministros:
est
formado
por
almacenamiento, registro e inventarios.

-
Distribucin de suministros: se maneja el calendario de

pedidos y surtido.
Almacenamiento: tambin llamado stock; est formado

por stock de mnimos y mximos.
11
4.
Direccin: en esta etapa se conduce o gua a las personas, para el

logro de los objetivos y metas propuestas a travs de la
comunicacin, complementndose con la toma de decisiones, la cual
consiste en seleccionar de varias opciones, la ms conveniente en
cuanto a calidad y aceptacin por parte de los subordinados.9 Los
elementos que conforman la etapa de direccin son:
a) Principios: seis son los principios que proporcionan la pauta para
establecer una direccin racional, se encuentran ntimamente
De la armona, del objetivo o coordinacin de intereses: la

direccin ser eficiente siempre y cuando se logren los
objetivos generales de la organizacin, considerando que el
personal se interese en ellos y no se contrapongan a su
autorrealizacin.
Impersonalidad de mando: la autoridad emana del puesto, no

de la persona, por lo tanto, los subordinados y jefes deben
estar consientes de ello.
De la supervisin directa: el jefe debe proporcionar el apoyo

y comunicacin a su personal durante la ejecucin de su
trabajo, con la finalidad de que se realice con mayor eficacia
y eficiencia.
De la va jerrquica: es importante respetar los canales de

comunicacin formal, de tal manera que la informacin sea
transmitida a travs de los niveles jerrquicos, evitando
conflictos y fugas de responsabilidad.
De la resolucin del conflicto: es importante resolver los

problemas al momento, por muy insignificante que parezca,
12
ya que en caso contrario, podra provocar graves problemas

colaterales.
Aprovechamiento del conflicto: los problemas que se

presentan podran ser obstculos para lograr los objetivos
establecidos. Por eso, es importante que el jefe aproveche el
conflicto, para proponer nuevas estrategias y alternativas,
con el fin de evitar, en un futuro, este tipo de dificultades.
b) Autoridad: forma de poder, con frecuencia usada en trminos

ms amplios para referirse a la capacidad de las personas para
esgrimir un poder resultante de sus cualidades.5
c) Delegacin de autoridad: asignar a otras personas, las
responsabilidades y la autoridad que se precisan para lograr los
objetivos.5
d) Liderazgo:
Proceso
para
dirigir
influir
en
actividades
relacionadas con las tareas, en los miembros de un grupo.5
Liderazgo autocrtico: el lder fija las directrices sin

participacin del grupo.
Liderazgo democrtico: las directrices son debatidas por el

grupo y decididas por ste, con el estmulo y apoyo del lder.
Liderazgo liberal: la participacin del lder es mnima, las

decisiones son autnomas, ya sean de manera grupal o
individual.
e) Motivacin: persuadir e inspirar al personal para que desarrolle el

trabajo como se desea.3
f)
Supervisin: es una funcin que implica un juicio de valores, pero

se ejecuta durante la realizacin de una actividad y, por lo tanto,
se tiene la posibilidad de corregir el resultado final.3
13
g) Comunicacin: es una actividad administrativa que tiene dos

propsitos fundamentales: proporcionar la informacin y la
explicacin
necesaria
para
que
las
personas
puedan
desempear sus tareas; y adoptar las actitudes necesarias que

promuevan la motivacin, la cooperacin y la satisfaccin de las
personas.3,13
h) Coordinacin: integracin de actividades de las diversas partes
de una organizacin, con el propsito de alcanzar las metas de la
organizacin.5
i)
Trabajo en equipo: realizar tareas a travs de grupos pequeos

de personas que son responsables en forma colectiva y cuyo
trabajo requiere coordinacin.14
j)
Conflicto: proceso por el que una de las partes (personas o

grupo) percibe que otra se opone o afecta de forma negativa a
sus intereses.14
k) Manejo de conflicto: es una estrategia que busca encaminar a los

gerentes para poder tomar mejores decisiones en conjunto,
particularmente sobre problemas difciles y contenciosos.15
5.
Control: es la ltima etapa del proceso administrativo, en ella se da

seguimiento a las actividades realizadas y a los logros obtenidos,
est encaminada a corregir las desviaciones que puedan darse
respecto a los objetivos. Se ejerce con referencia a los planes,
mediante la comparacin regular y sistemtica de las previsiones y
las consiguientes realizaciones, as como la valoracin de las
desviaciones respecto de los objetivos.12 Los elementos que
conforman la etapa de control son:
14
a) Principios: seis son los principios que proporcionan la pauta para

establecer un control racional, se encuentran ntimamente
Equilibrio: de la misma manera en la que se delega autoridad

y responsabilidad, se otorga el grado de control.
De los objetivos: el control es un medio para alcanzar los

objetivos de la organizacin.
De la oportunidad: el control debe ser eficaz, es decir,

aplicarse anticipadamente para que sea posible tomar
medidas correctivas.
De las desviaciones: las variaciones deben analizarse

detalladamente, para conocer el origen de la causa, con el fin
de tomar las medidas necesarias para evitar que se cometan
en el futuro.
De excepcin: el control slo debe aplicarse a aquellas

funciones que as lo ameriten.
De la funcin controlada: la persona que realiza la actividad

no es la persona idnea para controlarla, es decir, debe
existir otra persona (jefe o nivel gerencial superior) que
aplique el control de las funciones.
b) Determinacin de normas: se analizan los objetivos, metas,

actividades
procedimientos.
Se
eligen
los
aspectos
significantes y se definen los indicadores de calidad, tiempo,

cantidad, contabilidad, costos, eficacia, eficiencia, efectividad,
cobertura e impacto, as como sus estndares.8
c) Medicin del desempeo: consiste en revisar que lo establecido
se est logrando como lo planificado. Este es un proceso
15
repetitivo, por lo que se debe evitar que pase mucho tiempo entre
una medicin y otra. Si los resultados corresponden a lo
establecido, todo est bajo control.5
d) Evaluacin: es fijar el valor del elemento a evaluar; para hacerlo
se requiere un procedimiento mediante el cual se compara
aquello a evaluar respecto de un criterio o patrn determinado.
Es decir, compara lo que es con lo que debera ser.16
e) Etapas o momentos de la evaluacin: inicial, de proceso y final.16
Evaluacin inicial: tiene como finalidad proporcionar criterios

racionales para una crucial decisin. Permite ordenar los
proyectos, segn su eficiencia, para alcanzar los objetivos
perseguidos.
Evaluacin de proceso: determina la medida en que los

componentes
de
un
proyecto
contribuyen
son
disfuncionales a los fines perseguidos. Se realiza durante la

implementacin y, por tanto, afecta a la organizacin y a sus
operaciones.
Evaluacin de resultado: busca apreciar en qu medida el

proyecto alcanz sus objetivos y cules son sus efectos
secundarios. Esta evaluacin mira hacia atrs; es decir, si el
proyecto funcion o no.
f)
Acciones correctivas: Esta etapa es necesaria, sobre todo si el

desempeo no cumple con los niveles establecidos y el anlisis
indica que se requiere una intervencin. Las medidas correctivas
pueden necesitar un cambio, ya sea en una o varias actividades
de las operaciones de la empresa, o bien, un cambio en las
normas establecidas originalmente.1
16
Existen tres diferentes niveles de administracin o gerenciales, reciben este

nombre debido a que sus actividades estn relacionadas con otras personas
y de las cuales dependen que stas se lleven a cabo. Dichos niveles son:6
1.
Administracin o gerencia de nivel alto: la alta direccin es

responsable del curso general y las operaciones en la organizacin,
tambin se encarga de elaborar las polticas, estrategias y establecer
las metas. Los gerentes que pertenecen a este nivel son: el
presidente o director y vicepresidente o subdirector.6
2.
Administracin o gerencia de nivel medio: se encarga de dirigir y

coordinar las actividades de los administradores o gerentes de primer
nivel y las del personal operativo. El gerente de nivel medio tambin
es denominado coordinador o jefe del departamento o servicio.6
3.
Administracin o gerencia operativa: es la encargada directamente

de la produccin de bienes o servicios, sta le dedica mayor tiempo a
supervisar a las personas que realizan las actividades. Los gerentes
de este nivel tambin son nombrados lderes de equipo o jefes de
seccin.6
Katz (citado por Stoner),5 identific tres habilidades bsicas para el

administrador o gerente:
Habilidad tcnica: es el uso del conocimiento especializado para

aplicarlo en el trabajo y los procedimientos.
Habilidad humana: es la capacidad para trabajar con las personas,

de manera individual o grupal, con la finalidad de entenderlos,
motivarlos y coordinarlos.
17
Habilidad conceptual: coordinacin e integracin de todas las

actividades e intereses de la organizacin, lo cual implica
comprender a la organizacin como un todo.
De lo anterior, es necesario destacar la importancia que tiene el conocimiento

en administracin para el gerente. Es por ello que, para efectos de esta
investigacin, se identific la habilidad tcnica; es decir, el nivel de
conocimiento en administracin.
1.1.2. Desarrollo gerencial
El futuro de una organizacin depende de los gerentes,f ya que este grupo

desempea funciones esenciales, como la toma de decisiones para la
estabilidad y prosperidad de la misma. Por ello, es muy importante que se
mantengan capacitados y actualizados, con la finalidad de dirigir al recurso
humano en un ambiente dinmico. A medida que el gerente tiene un nivel
alto en la organizacin, no slo har uso de sus habilidades humanas y
conceptuales, sino tambin de las tcnicas (conocimientos).
Existen programas de desarrollo interno y externo para los gerentes de

niveles altos, medios y operativos, tales como: desarrollo gerencial,
administracin por objetivos y direccin por objetivos.
Gerente: trmino destinado para referirse al responsable de cumplir con el desarrollo de la

actividad.
18
El desarrollo gerencial,17,18 consiste en un conjunto de experiencias de

aprendizaje que proporciona una organizacin, mediante cursos o talleres,
cuya finalidad es lograr un cambio de actitudes o mejoramiento de
habilidades y conocimientos en los gerentes, dando como resultado un buen
desempeo en toda la institucin. Por eso, es importante determinar las
necesidades gerenciales dentro de la organizacin, as como la evaluacin
de su desempeo.
En Mxico, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores

del Estado (ISSSTE), a travs de la Divisin de Educacin Continua de la
Universidad Veracruzana, imparti el Diplomado en Administracin Pblica
del 07 al 11 de octubre de 2002, teniendo una duracin de 20 horas. Dentro
de los mdulos se encontraba el de Administracin del capital humano y de
los recursos materiales, teniendo como temas de inters: la funcin del
administrador de los recursos humanos; reclutamiento, seleccin y
contratacin de personal e induccin al puesto; sueldos y salarios,
prestaciones y su aplicacin; capacitacin y desarrollo de personal,
relaciones laborales y evaluacin del desempeo. Este diplomado estuvo
dirigido a los directivos, ya que es una funcin esencial de la organizacin
moderna, la cual requiere de una constante evolucin y la participacin de
todos sus miembros, para hacer frente a los cambios sociales y lograr sus
objetivos y metas.19
A su vez, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), considera

primordial proveer a sus trabajadores los elementos que contribuyan al
adecuado funcionamiento de la organizacin.20 Por lo que elabor una
estrategia para el desarrollo gerencial del personal directivo, considerado de
vital importancia, ya que tiene como responsabilidad la administracin de los
recursos y la misin de la seguridad social. La estrategia se llev a cabo
19
mediante una capacitacin operativa a nivel nacional, en el perodo

comprendido de junio de 2005 a mayo de 2006, en el que se impartieron
cursos divididos en dos subprogramas:
Desarrollo gerencial: el cual estuvo integrado por temas como:

administracin, conocimiento del ser humano, trabajo en equipo,
liderazgo, mejora continua, calidad total y planeacin estratgica;
10
con el objetivo de proporcionar conocimientos y desarrollar

habilidades gerenciales que les permitan ser resolutivos y fomenten
la superacin en sus colaboradores.
Diplomado
en
desarrollo
directivo:
dirigido
proporcionar
conocimientos en habilidades gerenciales, tcnico-administrativas e

investigacin de campo; as como enfoques de calidad en los
servicios y metodologa de la investigacin.
En el primero, se impartieron 602 cursos a 8,660 directivos de mandos

medios; y en el segundo, 35 diplomados a 796 funcionarios. De acuerdo a lo
anterior, el IMSS considera importante el desarrollo gerencial institucional
mediante la capacitacin, ya que de ella se ha visto beneficiada la institucin
en el incremento de la calidad de los servicios que proporciona a los
derechohabientes y usuarios.
El programa Administracin Por Objetivos (APO), se define como un proceso

mediante el cual, los gerentes de una institucin, identifican en conjunto sus
objetivos comunes y definen las reas principales de responsabilidad de
cada individuo, en trminos de los resultados que se esperan de l,
empleando esas medidas como orientacin para operar la unidad y evaluar la
contribucin de cada uno de sus miembros.21 En ocasiones, los gerentes de
20
alto nivel slo consideran a la APO como una herramienta de control y

evaluacin.
La Direccin por Objetivos (DpO), es una tcnica para mejorar el rendimiento

de los gerentes, la cual combina una serie de actividades atribuidas a la
direccin en un procedimiento formal, que resulta til para quien est al
frente de un departamento, as como para mejorar el rendimiento de sus
subordinados.22
La DpO tiene dos principios bsicos, que son: direccin centrada en

resultados y las personas motivadas y comprometidas con lo que se espera
de ellas. En este sentido, las organizaciones estn aplicando pruebas
psicolgicas y profesionales para la evaluacin de competencias del personal
que seleccionan para sus puestos.
A travs de la DpO, la administracin como proceso, tendr la seguridad, al

momento de analizar y evaluar los resultados del trabajo de todos y cada uno
de sus componentes, inclusive del tan impredecible recurso humano. Este
ltimo, ser medido de manera objetiva, a travs de su rendimiento
pronosticado por un estudio previo de sus habilidades, al momento de
instalarlo en un puesto directivo.
Por
lo
tanto,
los
gerentes
deben
actualizar
sus
conocimientos
constantemente, as mismo debe permitir que sus empleados tambin lo

hagan, por medio de diplomados, cursos de comunicacin interpersonal y de
superacin personal; de esta forma se lograr un crecimiento personal y
profesional, que se ver proyectado en su trabajo dentro de la organizacin.
21
1.1.3. Sistema de Salud
El Sistema de Salud es un reflejo de los valores sociales expresados en los

marcos jurdicos y enmarcados en las polticas de salud, el cual se define
como el conjunto de organizaciones encargadas de las intervenciones en la
sociedad, teniendo como objetivo principal la salud.23 Las caractersticas de
cada Sistema de Salud dependen de las condiciones polticas y
socioeconmicas de cada pas, as como de las relaciones entre el Estado, la
sociedad y la familia.23 Por ejemplo: el Sistema de Salud Mexicano, se
caracteriza por su segmentacing y fragmentacinh en el financiamiento y
acceso a los servicios.
En Mxico, las organizaciones que conforman el Sistema Nacional de Salud

coordinan sus servicios en relacin al grado de complejidad de los problemas
de salud que atienden, siendo denominados niveles de atencin:23
Primer nivel: se realizan acciones orientadas a la promocin de la

salud, prevencin de enfermedades y atencin ambulatoria a la
morbilidad ms frecuente; el servicio es brindado por mdicos
generales y personal de enfermera. En este nivel se ubican los
centros de salud y las unidades de medicina familiar.
Segundo nivel: ofrece servicios de atencin mdica especializada

ambulatoria, hospitalizacin y urgencias. Requiere de la intervencin
Coexistencia de subsistemas con distintas modalidades de financiamiento, afiliacin y

provisin de servicios de salud, cada uno de ellos especializados en diferentes segmentos
de la poblacin de acuerdo al nivel de ingreso, capacidad de pago y posicin social.
h
Coexistencia de varias unidades o establecimientos no integrados dentro de la red sanitaria
asistencial, lo cual no permite la adecuada normalizacin de los contenidos, la calidad y el
costo de la atencin.
22
de especialistas en las diferentes ramas de la medicina, as como de

equipo y tecnologa de punta. Los hospitales generales, hospitales de
zona o subzona y la clnica hospital se encuentran considerados en
este nivel. Es importante mencionar que el Hospital Dr. Luis F.
Nachn es una organizacin de este nivel de atencin.
Tercer nivel: brinda atencin especializada de mayor complejidad,

realiza actividades de investigacin y formacin de recursos
humanos de alta especialidad. En este nivel se encuentran los
Institutos
Nacionales
Regionales.
los
Centros
Mdicos
Nacionales
23
Ahora bien, es necesario conceptualizar al hospital pblico, ya que el rea

geogrfica de estudio se desarrolla en este mbito. Aguirre24 describe al
hospital como un establecimiento de atencin mdica con capacidad
resolutiva de consulta externa general, atencin de urgencias, ciruga
ambulatoria y de especialidades bsicas, labora las veinticuatro horas del
da, siete das a la semana, los trescientos sesenta y cinco das del ao; la
Organizacin Mundial de la Salud (OMS) define al hospital pblico como
elemento de la organizacin sanitaria y social, cuya funcin es asegurar a la
poblacin asistencia mdica completa, curativa y preventiva, y que sus
servicios lleguen hasta el ncleo familiar, siendo tambin un centro de
formacin mdica e investigacin biosocial.25
Por consiguiente, el hospital puede ser considerado como una organizacin o

empresa (Bohigas, citado por Novaes),26 ya que es una entidad conformada
por un grupo de personas, en donde se realizan diferentes procesos de
produccin,
tales
como:
produccin
clnica
(egresos,
intervenciones
quirrgicas y consultas), produccin tcnica-mdica (unidades de apoyo

23
diagnstico y teraputico: farmacia, laboratorio y radiologa) y produccin

industrial (alimentacin, lavandera, esterilizacin y aseo); con la finalidad de
alcanzar un objetivo comn, mediante la divisin de las funciones y del
trabajo, a travs de una jerarquizacin de la autoridad y de la
responsabilidad.
En el contexto de un hospital, se encuentran los gerentes o administradores

de nivel:
Alto: el Director general, el Subdirector administrativo y el Subdirector

mdico.
Medio: Coordinadores, Jefes de Departamento o Servicio.
Operativo: Supervisores y Jefes de piso.
Dentro de las funciones del gerente de nivel alto de un hospital se

encuentran:27
La representacin, autoridad y responsabilidad dentro del mismo.
La distribucin de los recursos humanos, fsicos y financieros del

hospital, mediante la planeacin, direccin, control y evaluacin de
su funcionamiento, en el conjunto de sus divisiones y con respecto a
los servicios que presta.
Elaboracin de informes peridicos sobre la actividad del hospital y la

presentacin anual del informe final.
24
Entre las funcionesi de los gerentes de nivel medio se encuentran:27
Dirigir, supervisar, coordinar y evaluar el funcionamiento de los

servicios del hospital, proponiendo al gerente de nivel alto las
medidas necesarias para el mejor funcionamiento de los mismos.
Proponer, dirigir, coordinar y evaluar las actividades de la atencin

mdica, docencia e investigacin.
Cumplir con las funciones y actividades asignadas, as como las

normas, reglamentos y leyes.
Las funciones de los gerentes de nivel operativo son:
Supervisar y coordinar el funcionamiento del rea o servicio que le

corresponde. Es decir, la puesta en marcha de las lneas
estratgicas.
Potencializar la participacin del personal que se encuentra en el

rea o servicio.
1.1.4. Desarrollo Organizacional (DO)
Las organizaciones modernas han tenido que desarrollar la habilidad para

integrarse a los cambios polticos, cientficos, tecnolgicos, sociales y
culturales. Para hacer frente a dichos cambios, existe un recurso llamado
Cabe destacar que estas funciones varan dependiendo el rea o departamento en el que
se encuentren desarrollando sus actividades
25
Desarrollo Organizacional (DO), el cual se define como una respuesta al

cambio, una estrategia educacional con la finalidad de cambiar creencias,
actitudes, valores y estructuras de las organizaciones, de modo que estas
puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologas, a nuevos desafos y al
aturdidor ritmo del cambio.12 El DO tiene caractersticas importantes, las
cuales son: es una estrategia educativa planeada; el cambio est ligado a las
exigencias que la organizacin desea satisfacer como son: problemas de
destino,
crecimiento,
identidad
revitalizacin;
busca
la
eficiencia
organizacional y el comportamiento humano.
El DO est conformado por tres etapas bsicas, las cuales son:28
1.
Recoleccin
de
datos:
con
estos
se
describe
el
sistema
organizacional y las relaciones entre sus elementos, identificando los

problemas ms importantes.
2.
Diagnstico e interpretacin de los datos: se hace con base en los

objetivos de la organizacin y, a su vez, sirve para elaborar
estrategias.
3.
Implementacin del proceso de DO: se analizan las tcnicas basadas

en las ciencias del comportamiento y se decide la ms adecuada,
para aplicarla en un momento o situacin determinada.
El DO requiere que una organizacin trabaje armnicamente, dado que sus

partes se relacionan entre s. Las intervenciones del DO son muy extensas,
entre las que se encuentra la calidad total.
26
1.1.5. Modelo de Gestin para la Calidad de la Secretara de

Salud
La definicin ms integral y simple de calidad es la de W. Edwards Deming,

considerado el padre del movimiento de la calidad total, que es hacer lo
correcto, en la forma correcta y de inmediato.29 La calidad, vista desde una
manera integral, est formada por dimensiones, las cuales son: competencia
profesional, acceso a los servicios, eficacia, satisfaccin del cliente,
eficiencia, continuidad, seguridad y comodidades.
Dentro de la calidad existen varios modelos que se implementan a nivel

mundial, los ms destacados son: Fundacin Europea para la Gestin de
Calidad (EFQM por sus siglas en ingls European Foundation for Quality
Management), Modelo Malcom Baldrige, Modelo de calidad japons, Modelo
iberoamericano de excelencia a la gestin, Modelo ISO (International
Organization for Standardization por sus siglas en ingls) 9001:2000 y
Modelo de Gestin de Calidad de la Secretara de Salud.
La aplicacin del Modelo de Gestin para la Calidad de la Secretara de

Salud se est impulsando en las diferentes unidades mdicas y
administrativas que conforman el Sistema de Salud, por lo que actualmente
dicho modelo se est implementando en el Hospital Dr. Luis F. Nachn;
este modelo tiene como eje principal, satisfacer las necesidades del cliente
interno o externo, sus proveedores y el impacto a la sociedad a la que sirven.
27
El modelo contempla ocho criterios que son:30
1. Usuarios: describe el sistema por el que la unidad conoce las

necesidades y expectativas de sus usuarios y cmo percibe los
servicios proporcionados, manteniendo una relacin permanente y la
evaluacin del nivel de satisfaccin.
2. Liderazgo: describe el sistema de la participacin directa y el

compromiso visible de los directivos para determinar el rumbo de la
unidad, as como la forma en que se disea, implanta y evala el
proceso de mejora y la cultura de trabajo deseada.
3. Desarrollo y satisfaccin del personal: describe el sistema que

emplea la unidad para lograr el desarrollo del personal durante su
vida laboral, desde la seleccin e ingreso hasta su separacin, con la
finalidad de favorecer su desempeo y satisfaccin, de acuerdo con
las estrategias de la unidad.
4. Administracin y mejora de procesos: describe el sistema utilizado

por la unidad para disear, medir, controlar y mejorar sus procesos
para proporcionar los servicios, definiendo los enlaces para construir
cadenas desde el proveedor hasta el usuario, que garanticen la
creacin de valor en forma consistente y, con ello, se logren los
objetivos estratgicos predeterminados.
5. Planeacin: describe el sistema con el que la unidad orienta el

trabajo para definir sus objetivos y estrategias, desplegndolos en
toda la unidad para el incremento de la calidad de sus servicios.
6. Informacin: describe el sistema para obtener, estructurar,

comunicar y analizar la informacin, para evaluar la eficacia y la
eficiencia del desarrollo de la unidad.
28
7. Impacto social: describe el sistema empleado por la unidad para

cumplir con su responsabilidad pblica, as como para contribuir al
desarrollo sustentable de su entorno y promover la cultura de calidad
en la comunidad.
8. Valor creado: evala el desempeo de la unidad, sus niveles y

tendencias, en cuanto a la creacin de valor para sus grupos de
inters, realizando el anlisis causal entre los resultados de los
indicadores clave de sus servicios y los procesos para producirlos.
Figura 0. Modelo de Gestin para la Calidad de la Secretara de

Salud30
De los ocho criterios anteriores, seis de ellos (2, 3, 4, 5, 6 y 8) hacen hincapi
en las funciones de los gerentes o administradores; sin embargo, ellos no
siempre participan en la prestacin de servicios de atencin mdica de
manera directa, pero, la calidad de la atencin es importante en su trabajo
diario. Para un gerente o administrador, la concentracin en la calidad puede
29
ayudarle a organizar de manera adecuada al personal, mejorar el flujo de los

pacientes y el acceso de los servicios a la poblacin.
1.1.6. La Salud en Las Amricas y en Mxico
En la actualidad, la transformacin del sector salud en Las Amricas se ha

concentrado en los cambios de estructura, financiero y organizacional de los
Sistemas de Salud, as como en la prestacin de servicios de atencin
mdica a los usuarios.31
Por lo anterior, se ha hecho necesario definir y operacionalizar las Funciones

Esenciales en Salud Pblica (FESP), de stas la No. 8 hace nfasis en el
Desarrollo de recursos humanos y su capacitacin en salud pblica. En 1999,
la Organizacin Panamericana de la Salud (OPS), puso en marcha la
iniciativa denominada La Salud Pblica en las Amricas, en coordinacin
con el Centro para el Control y Prevencin de Enfermedades (Center for
Disease Control, CDC) y del Centro Latinoamericano de Investigacin en
Sistemas de Salud (CLAISS), para mejorar la prctica de la salud pblica y el
liderazgo de las autoridades sanitarias en el Estado.32 La propuesta est
dirigida a los pases miembros de la OPS, as como a sus entidades
federativas o departamentos.
En Mxico, se ha tratado de solucionar los problemas de salud de la

poblacin
que
van
en
aumentoj,
como
las
enfermedades
El pas debe atender estos aspectos, los cuales se encuentran fundamentados en la

Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, en la fraccin 3 del artculo 4 y en
la Ley General de Salud, en los artculos 1, 2 y 3
30
crnico-degenerativas y las relacionadas con la pobreza, adems de la

insuficiencia de los recursos para atender la creciente demanda. Los
Sistemas de Salud tienen como funcin principal prestar servicios de salud,
ya sean personales o comunitarios, efectivos, seguros y eficientes, y
responder de manera adecuada a las expectativas de los usuarios.33 En
este sentido, la calidad significa disponer de servicios dignos, tiempos de
espera razonables y acceso a redes sociales de apoyo.33 El problema
principal de calidad del Sistema Nacional de Salud Mexicano, es la
heterogeneidad de los principales prestadores de servicios;33 esto se debe,
tanto a las diferentes formaciones acadmicas como las funciones que
realizan dentro del sistema.34
Es por ello que, el Programa Nacional de Salud (PNS) 2001-2006,34

consider a la capacitacin gerencial, un instrumento indispensable para
adaptar al personal a las crecientes demandas de servicios, con la finalidad
de lograr una mayor eficiencia en la utilizacin de los recursos, brindando
servicios de calidad. En este sentido, la capacitacin gerencial, es un
proceso que se planea, ejecuta, controla y evala en coordinacin con las
diferentes instancias administrativas de los Servicios de Salud a nivel estatal
y nacional, y con la participacin del personal directivo y operativo de las
instituciones. La cual hace hincapi en los diferentes niveles gerenciales,
quienes deben contar con el conocimiento, destreza y habilidades en la toma
de decisiones, administracin y conduccin de las acciones operativas de su
responsabilidad, con el fin de lograr los objetivos institucionales.
31
La capacitacin gerencial estuvo orientada de la siguiente manera:34
Capacitacin a directivos: actualizacin de mtodos y tcnicas sobre

liderazgo, gestin y administracin de los recursos.
Capacitacin
personal
mdico
paramdico:
cursos
de
actualizacin de procedimientos y tcnicas para fortalecer estrategias

de operacin, en aspectos directivos y toma de decisiones.
Capacitacin a auxiliares de salud de la comunidad: talleres de

aprendizaje acerca del apoyo al personal mdico.
El PNS 2007-201233 contempla, dentro de la funcin de rectora del sistema,

la regulacin de la atencin a la salud, por medio de la acreditacin de las
escuelas y facultades de medicina, certificacin de los recursos humanos y la
certificacin y acreditacin de las unidades de atencin a la salud.
En este plan se sealan cinco objetivos, el nmero tres enmarca lo siguiente:

brindar servicios de salud eficientes. Para garantizar dicho objetivo, se
elaboraron diez estrategias, de las cuales la estrategia 9 establece:
fortalecer la investigacin y la enseanza en salud para el desarrollo del
conocimiento y los recursos humanos;33 de sta se deriva la lnea de accin
9.5: desarrollo de competencias gerenciales en el personal directivo que
fortalezcan la toma de decisiones de salud,33 la cual est encaminada a
desarrollar las capacidades gerenciales que faciliten el trabajo en equipo,
promuevan la mejora continua de procesos y enfaticen en la obtencin de
resultados, de manera que contribuyan a mejorar la toma de decisiones.
32
La manifestacin de resultados ser evidente cuando exista un mecanismo

que integre los recursos humanos, de manera que permita a cada uno de
ellos operar sus funciones a travs de un medio bien definido, con
oportunidad de realizar ajustes pertinentes a las exigencias que se
demanden y prever eventualidades; as como necesidades futuras que se
deriven de la transversalidad entre ellos.
De esta manera, el recurso humano, de acuerdo a su perfil emocional y

rendimiento en el trabajo, se dictaminar como competente para la actividad
que se le asigne.
Punk (citado por Mora),35 afirma que una persona es competente si posee
conocimientos, destrezas y aptitudes que necesita para desempear su
trabajo, siendo capaz de resolver las tareas que le corresponden de manera
independiente y flexible, con la voluntad de desarrollarse dentro de la
organizacin en la que se encuentra.
McClelland (citado por Consejera de Salud), define la competencia como

aquello que realmente causa un rendimiento superior en el trabajo.36 Por lo
tanto, las competencias indican conductas del desempeo de un puesto de
trabajo.
Las competencias gerenciales son una combinacin de los conocimientos,

destrezas, comportamientos y actitudes que necesita un gerente para ser
eficaz en una amplia gama de labores gerenciales y en diversos entornos
organizacionales.37
33
Hellriegel (2000), define las competencias gerenciales como un conjunto de

conocimientos, habilidades, comportamientos y actitudes que una persona
necesita para ser eficiente en una amplia variedad de puestos y en varios
tipos de organizaciones.38 Dichas competencias son importantes, para que
el gerente sea efectivo en las diferentes labores gerenciales y en la
organizacin.
La evaluacin de las competencias es trascendental en el desarrollo del

proceso de gestin de personal, como es la seleccin y promocin interna.36
Miller defini una pirmide, la cual se divide en cuatro niveles de evaluacin,
que son:36
Primer nivel: situado en el sabe; es

decir, se evalan los conocimientos
del profesional, los cuales pueden
medirse mediante exmenes tipo
test y exmenes orales.36
Segundo nivel: se centra en el sabe

cmo, es decir, aqu se integran y
aplican
los
conocimientos,
habilidades y actitudes de la funcin
Figura 0. Pirmide de
Miller
que desempea.36
Tercer nivel: muestra cmo, el profesional se desenvuelve en

situaciones parecidas a la realidad y tiene que ver con la actuacin
frente a maniques (simulacin robtica), actuacin ante pacientes
simulados (simulacin escnica) y simulacin virtual.36
Cuarto nivel: el profesional hace; es decir, muestra en una situacin

real las acciones que realiza. Representa la forma ideal de evaluar y
34
acreditar las competencias del profesional. Los indicadores de la

prctica real son el instrumento fundamental de medida en este
nivel.36
Por lo anterior, el Modelo de Miller establece que las competencias deben ser
evaluadas en su entorno real, es decir en la prctica diaria del profesional.36
Para efecto de esta investigacin, se apoy en el primer nivel de este
modelo, en el que slo se identific el nivel de conocimiento en
administracin del personal directivo del hospital.
1.2.
Marco emprico
Se realiz una bsqueda en revistas virtuales: Revista de Sade Pblica de

la Universidad de So Paulo, Facultad Nacional de Salud Pblica de la
Universidad de Antioqua; en la Biblioteca Virtual de Salud y en las bases de
datos: Literatura Latinoamericana y del Caribe en Ciencias de la Salud
(LILACS),
Scientific
Electronic
Library
Online
(SciELO)
Centro
Latinoamericano de Administracin para el Desarrollo (CLAD). Dando como

resultado las siguientes investigaciones realizadas en Brasil, Colombia,
Mxico y Costa Rica, las cuales abordan caractersticas relacionadas con la
presente investigacin.
35
1.2.1. Conocimiento gerencial requerido para el enfermero en

el Programa Salud de la Familia. Brasil, 2004
Vlez y colaboradores,39 realizaron su investigacin con el objetivo de

identificar el conocimiento gerencial que requiere el enfermero para la
asistencia de enfermera en Unidades de Salud de la Familia en Brasil. El
estudio fue descriptivo-exploratorio con abordaje cuantitativo, aplicaron un
cuestionario semi-estructurado a 6 mdicos, 13 auxiliares o tcnicos en
enfermera y 53 agentes comunitarios de salud. La muestra fue de tipo no
probabilstica y por conveniencia.
Los resultados obtenidos en la investigacin fueron: la mayora de los

profesionales pertenecen al sexo mujer (72.60%), la edad oscila entre los 26
y 35 aos (53.5%) y ms del 50% posee un alto nivel de escolaridad. Con
relacin al conocimiento que debe tener el enfermero y los cuales fueron
catalogados de muy importante, se encuentran: conocimiento de polticas
de salud, la misin y objetivos de la institucin, planeacin y administracin
de los servicios de la Unidad de Salud, as como el conocimiento y
elaboracin de los programas de salud, que comprende actividades
administrativas y de gerencia necesarias para apoyar dichas acciones. Por lo
que concluyeron que es importante el conocimiento que debe tener el
enfermero con relacin a la gerencia, ya que a partir de ste, se podr
interpretar y establecer nuevos lineamientos para la prctica.
36
1.2.2. Relacin entre el nivel de desarrollo de las competencias

en los gerentes de las Instituciones Prestadoras de
Servicios de Salud (IPS) y la calidad institucional,
Antioqua. Colombia, 2005
Giraldo y colaboradores,40 realizaron su investigacin con el objetivo de

determinar la relacin entre el nivel de desarrollo de las competencias de los
gerentes de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y la
calidad de la institucin que dirigen. El tipo de estudio fue descriptivo, la
poblacin objeto de estudio fueron 173 IPSk que contaran con el servicio de
hospitalizacin, ya que consideraron que este tipo de organizaciones
requieren de conocimientos, habilidades y cualidades amplias por parte del
gerente, dada su estructura administrativa y financiera. El tipo de muestreo
fue probabilstico, estratificado por nivel de complejidad y con muestreo
aleatorio simple en cada uno de los estratos. Utilizaron tres instrumentos de
medicinl para evaluar el nivel de competencia en los gerentes y uno para
evaluar la calidad institucional; as como pruebas psicomtricas y lista de
cotejo (chequeo).
Los niveles de desarrollo de la competencia fueron: experto (4.1 5.0),

bsico (3.1. 4.0), novato (2.1. 3.0) y no observado (0.0 2.0). Para la
presentacin de la informacin, utilizaron estadstica descriptiva y para la
asociacin entre edad, sexo y experiencia en el cargo, estadstica no
paramtrica.
De las 173 IPS: 122 corresponden al Nivel 1, 43 al Nivel 2 y 8 al Nivel 3.

Los instrumentos fueron tomados de la investigacin Anlisis de las competencias en el
ser, saber y hacer de los gerentes de las IPS de segundo nivel de atencin en el
departamento de Antioqua, 2003 y validados mediante una prueba piloto.
37
En los resultados encontraron que el 82.3% son hombres y 17.7% mujeres,

considerndose poca participacin de las mujeres en estos cargos. 72% son
mayores de 40 aos con experiencia de cinco aos o menos (44%), 88.2%
cuentan con estudios en reas administrativas de la salud; con relacin al
nivel de competencias: 41% categora novato, 38% bsico, 13% no
observado y 8% experto. De acuerdo al nivel de calidad de las IPS
obtuvieron: 38.2% incipiente, 42.6% mediano y 19.1% bueno.
Giraldo y colaboradores evidenciaron una alta correlacin entre las

competencias, lo que indica que el nivel de desarrollo de una de ellas,
repercute en el desempeo del gerente. Tambin existe asociacin entre el
nivel de desarrollo de las competencias y algunas unidades funcionales, ya
que si la unidad funcional contribuye al desarrollo institucional, entonces se
precisa que el gerente es competente.
1.2.3. Desarrollo de un perfil gerencial para los directivos de

hospitales de SESVER. Mxico, 2006
Aguirre y colaboradores,41 realizaron su investigacin de marzo a julio de

2006, con el objetivo de capacitar al personal directivo de hospitales de
Servicios de Salud de Veracruz (SESVER), para desarrollar habilidades
tcnicas y de interrelacin humana. La metodologa fue: bsqueda de
informacin y perfil gerencial propuesto por algn autor y otro por la propia
investigacin, elaboracin de un diagnstico de las habilidades tcnicas y de
interrelacin humana, con base en el diagnstico realizado. Se aplicaron 16
cuestionarios con 48 tems, los resultados obtenidos fueron: existe poca
participacin del sexo mujer en actividades directivas, ya que ste slo
representa 11.80% de los 16 directivos evaluados; el grupo de edad con
38
mayor frecuencia es de 40 a 49 aos, el cual representa 37.50%, lo que

indic una poblacin con gran rea de oportunidad de capacitacin y con
proyeccin de direccin a futuro; 68.80% de los directivos tienen una
antigedad de 1 a 4 aos a cargo de la institucin y es en este tipo de
personal donde hay mayor oportunidad para desarrollar el perfil gerencial.
Ms del 50% conoce y cuenta con los manuales de organizacin, funciones y
de procedimientos. En conclusin, no encontraron un perfil gerencial para los
directivos de hospitales en Mxico, por lo que se disearon uno en su
investigacin, para que quedara como precedente. Adems, recomiendan la
capacitacin continua de los gerentes ya que stos son imprescindibles para
el cambio en la organizacin.
1.2.4. Perfil de los administradores de hospitales pblicos del

Estado de Paran. Brasil, 2007
Berger y colaboradores,42 realizaron una investigacin transversal, para

conocer el perfil de los administradores de los hospitales pblicos, ya que
esta informacin se encuentra relacionada directamente con la capacidad
gerencialm en el campo de la salud pblica. Para evaluar el perfil, utilizaron
como instrumento de recoleccin de datos un cuestionario semiestructurado,
el cual fue probado y validado por medio de una prueba piloto.
Capacidad gerencial: radica en resolver los problemas, manifestar una comunicacin

proactiva con los equipos de trabajo; asumir las responsabilidades considerando la
administracin del tiempo de manera que se planifique con lealtad y compromiso productivo
hacia la eficiencia y la eficacia de la organizacin, asumiendo caractersticas de autonoma
controlada no impositiva.
39
El universo fue de 164 administradores, teniendo como muestra final 89.

Dentro de los resultados encontrados fueron: edad promedio de 47 aos,
92% son del sexo masculino; en cuanto al nivel de escolaridad, 23% tiene
nivel medio completo, 66% superior completo y 11% posgrado, de acuerdo a
este ltimo dato, 46% son de profesin administrador; el ingreso promedio
mensual oscila entre los 5 a 10 salarios mnimos y el 76.4% trabaja sobre
una ptica de gerencia clsica, es decir, la centralizacin de poder y
autonoma limitada.
Por lo tanto, concluyeron que existe una alta presencia de profesionales en la

administracin
de
los
hospitales
pblicos,
aunque
existen
ciertas
incoherencias con relacin a las actividades que realizan, ya que la mayora

trabaja sin participacin conjunta con los profesionales de salud y los
usuarios.
1.2.5. Anlisis de competencias gerenciales de directores de

centros hospitalarios de la Caja Costarricense de Seguro
Social (CCSS). Costa Rica, 2007
Debido a que la Auditora Interna de la CCSS solicit un diagnstico que

permitiera determinar necesidades prioritarias de educacin permanente de
los directores de unidades hospitalarias, Mora35 realiz una investigacin de
marzo a julio de 2007, para conocer las competencias que se requieren
desarrollar para fortalecer la capacidad de gestin y direccin de los
directores de hospitales; as como, la relacin que existe entre la realidad
cotidiana de la gestin y direccin de los directores de los hospitales y la
necesidad de actualizar sus competencias gerenciales.
40
El tipo de estudio fue cualitativo etnometodolgico, aplicando un anlisis

holstico, sistmico, amplio e integrado, para enriquecer la investigacin en
un entorno real. Se cont con la participacin de los directores de las siete
regiones del pas (expertos en contenido e informantes clave) y 28 hospitales
de la CCSS. Se aplic la observacin no participanten y la entrevista en
profundidado, con la finalidad de comprender e interpretar el significado de
los hechos.
Los resultados obtenidos fueron: de acuerdo al nivel de escolaridad;p 2 (7%)

tienen grado de licenciatura (derecho), 25 (89%) grado de maestra en las
reas de administracin, economa y gerencia de servicios de salud; y 1 (4%)
doctorando en gestin hospitalaria. Los problemas priorizados (considerados
por parte de los directores), que impactan de manera negativa en su
desempeo, proceso de gestin y direccin son: asignacin insuficiente de
recurso financiero para asumir las necesidades reales del hospital; dbil
sistema de mantenimiento de equipo hospitalario e infraestructura; gestin
administrativa y gerencial centralizada; dbil sistema de informacin y
comunicacin;
dotacin
de
recurso
humano
insuficiente;
poco
empoderamiento de gestin del recurso humano; jefaturas intermedias no

formadas, ni capacitadas en gestin y gerencia; indefinicin de perfiles;
dificultad para actualizarse e investigar; y capacidad resolutiva para la
atencin del usuario disminuida.
Observacin no participante: es aquella en la cual se recoge la informacin desde afuera,

sin intervenir para nada en el grupo social, hecho o fenmeno investigado. Obviamente, La
gran mayora de las observaciones son no participantes.
o
Es una tcnica para obtener que una persona transmita oralmente al entrevistador su
definicin personal de la situacin. La entrevista comprende un esfuerzo de inmersin (ms
exactamente re-inmersin) del entrevistado frente o en colaboracin con el entrevistador que
asiste activamente a este ejercicio de representacin casi teatral.
p
Escolaridad: Es el grado o ao escolar ms alto aprobado por una persona en el sistema
educativo del pas, tales como: bachillerato, licenciatura, maestra y doctorado.
41
Del anlisis de las competencias gerenciales; Mora concluy que se debe

actualizar a los directores en el manejo de las polticas y normativas tcnicas
y legales para la administracin de los recursos; procesos administrativos y
financieros en el nivel de aplicacin, investigacin y evaluacin; actualizacin
en los cuadros de mando; uso racional de los recursos hospitalarios basados
en una gestin financiera, en la cual se investigue y evale el uso de los
recursos y la comunicacin asertiva y proactiva.
1.2.6. Perfil gerencial para las instituciones prestadoras de

salud en Barranquilla. Colombia, 2008
Pacheco43 realiz una investigacin, teniendo como objetivo determinar el

perfil gerencial para las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud del
Nivel III de Barranquilla, ya que hace mencin a los acadmicos, gerentes y
expertos de organismos internacionales reconocen que el sector salud ha
carecido de recursos humanos con una formacin gerencial (OPS, 1992),
por lo que El estudio fue de abordaje cualitativo, por lo que utiliz una
perspectiva
fenomenolgica
una
investigacin
relativista
de
tipo
etnogrfico. La muestra fue un grupo de cuatro expertos en el rea de

gerencia en salud y en perfiles de competencia gerenciales de tres diferentes
ciudades del pas, a los que se les realiz entrevistas de profundidad, en la
que se identificaron las variables de competencia para construir el perfil
gerencial, con base en las metodologas Matriz de Impactos Cruzados
Multiplicacin Aplicada a una Clasificacin (MICMAC) y el Mtodo DELPHI.
Tambin realiz una revisin terica de los siguientes temas: teoras
administrativas en el contexto de perfiles gerenciales, competencias y perfil
profesional.
42
Como resultado se obtuvo lo siguiente: Perfil gerencial del directivo de las

Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) del Nivel III de complejidad
propuesta para Barranquilla con las siguientes competencias:
Perseverancia: competencia del ser.
Visin: competencia del ser.
Integridad: competencia del ser.
Servicio: competencia del ser.
Reciedumbre: competencia del ser.
Direccionamiento estratgico: competencia del conocer.
Administracin de empresas: competencia del conocer.
Resolucin de conflictos: competencia del conocer.
Trabajo en equipo: competencia del hacer.
Liderazgo para el cambio: competencia del hacer.
El perfil gerencial se valid con el Mtodo DELPHI, por lo que la investigacin

hizo evidencia del consenso entre los expertos. Se obtuvo un promedio del
90% de consenso en las competencias de integralidad, direccionamiento
estratgico, administracin de empresas, resolucin de conflictos y liderazgo
para el cambio, las cuales representan el 60% del perfil gerencial; las
competencias de visin, servicio, reciedumbre y trabajo en equipo obtuvieron
un 53% de consenso. Las competencias que prevalecen en este perfil
gerencial son las del ser con 5/10 (50%), las del conocer 3/10 (30%) y las del
hacer 2/10 (20%).
43
Asimismo, el coeficiente de variacin es congruente con los resultados

obtenidos de la desviacin estndar en las competencias de conocimientos
(administracin de empresas, direccionamiento estratgico y resolucin de
conflictos), las competencias del ser (perseverancia e integridad) y las
competencias del hacer (liderazgo para el cambio) presentan 0% de
dispersin, lo que se deduce como homogeneidad en la probabilidad de
acierto de dichas competencias. En cambio, las competencias del ser (visin,
el servicio y la reciedumbre), las competencias de hacer (trabajo en equipo)
presenta 66.7% de dispersin, por lo que se concluye que existe
heterogeneidad en la probabilidad del acierto de esas competencias.
1.2.7. Evaluacin de la gerencia enfocada en calidad en

hospitales de SESVER. Mxico, 2008
La investigacin realizada por Cuauhtl y colaboradores44 en la que

consideraron importante los procesos gerenciales para el mejoramiento de la
calidad de los servicios hospitalarios, teniendo como objetivo la evaluacin
de la gerencia enfocada en calidad de seis hospitales de SESVER. El tipo de
estudio fue observacional, transversal y evaluativo. El universo fueron 52
hospitales de los Servicios de Salud de Veracruz, tomando una muestra por
conveniencia, considerando un total de seis hospitales. Utilizaron variables
divididas en siete dimensiones, 40 subdimensiones y 126 indicadores, con la
finalidad de facilitar su exploracin. Disearon nueve instrumentos y se
efectuaron pruebas piloto de los mismos, una vez validado el instrumento, lo
aplicaron a los seis hospitales seleccionados.
Cuauhtl y colaboradores encontraron los siguientes resultados: gerencia

enfocada a la calidad obtuvo un valor alcanzado de 143 (59.6%), personal
44
mdico y paramdico de 54 (75.0%), residuos hospitalarios 47 (65.3%),

seguridad hospitalaria 118 (49.2%), lucha contra el tabaquismo 48 (66.7%),
programa de mejora continua de calidad 75 (44.6%), proceso para la
medicin y obtencin de indicadores de resultados 70 (72.9%), dando como
valor alcanzado total (evaluacin general) de 555 (57.8%).
Haciendo hincapi en la gerencia enfocada a la calidad, se tiene que, en las

subdimensiones de esta variable los valores alcanzados fueron: proceso que
garantiza que se construya un plan estratgico 11 (75.0%), diseo
organizacional de cada servicio o departamento 17 (70.8%), procedimientos
diseados para recolectar, analizar y utilizar la informacin administrativa
para apoyar el plan estratgico del hospital 13 (54.2%), proceso para evaluar
a la gerencia clnica con base en criterios de calidad y eficiencia 21 (87.5%),
proceso para evaluar sistemticamente la gerencia administrativa con base
en criterios de calidad y eficiencia 11 (45.8%) e indicadores de desempeo
para evaluar a la direccin o gerencia general 4 (16.7%).
Cuauhtl y colaboradores concluyeron que debido a que la calificacin

obtenida en la evaluacin general fue de 555 (57.8%), se hace evidente una
falta de orientacin hacia la calidad de la atencin con enfoque al usuario.
Las dimensiones con mayor puntuacin fueron: personal mdico y
paramdico; y proceso para la medicin y obtencin de indicadores de
resultados considerndose como principales fortalezas.
45
1.3.
Marco contextual
El Hospital Dr. Luis F. Nachn, es una institucin de salud de segundo nivel

de atencin, el cual depende de los SESVER. Se encuentra ubicado en la
calle Pedro Rendn No. 1 esquina Nicols Bravo, en la colonia Centro, de la
ciudad de Xalapa, Veracruz.45
Figura 0. Hospital Dr. Luis F. Nachn
Fue creado en el ao de 1820 como centro eclesistico, el cual funga como

albergue y atenda a mujeres con enfermedades de transmisin sexual. Con
la creacin de las Leyes de Reforma (1858),46 pasa a manos del gobierno,
convirtindose en hospital pblico (1860).45 En 1862 fue nombrado Hospital
Civil y en 1956 cambia de nombre a Hospital Dr. Luis F. Nachn, por
indicacin del Lic. Marco Antonio Muoz, gobernador del Estado, en honor a
un mdico que fuera director del mismo.45
46
En la primera mitad del siglo XX, como parte de la Direccin General de

Asistencia Pblica, es el principal hospital de referencia para la atencin
mdica en el Estado, hasta la integracin del Hospital General de Veracruz y
la creacin del Centro de Especialidades Mdicas del Estado de Veracruz
(CEMEV) Dr. Rafael Lucio.45
A finales del siglo XX, pasa a formar parte de la Secretara de Salud del
Estado, ya que la Direccin General de Asistencia Pblica se integra a la
misma. En 1997, se crea un organismo descentralizado, que integra dicha
Direccin y a los Servicios Coordinados de Salud Pblica del Estado, llamado
Servicios de Salud de Veracruz (SESVER), al cual se integra el hospital
dependiendo de la Subdireccin de Atencin Mdica, misma que se convierte
en Direccin en el 2007.45
En la actualidad, el hospital brinda atencin de segundo nivel, ofreciendo

veintiocho especialidades mdicas. La poblacin de responsabilidad
especfica es de 929,758 veracruzanos de una poblacin potencial de
1,548,466 habitantes, ya que el hospital atiende a 49 municipios del centro
del estado de Veracruz y, en menor nmero, pacientes del norte y sur, as
como estados limtrofes en forma espordica; recibe poblacin referida de
dos Jurisdicciones Sanitarias. Atiende pacientes de estas zonas a travs de
la referencia de nueve hospitales de segundo nivel (Perote, Altotonga,
Misantla, Martnez de la Torre, Coatepec, Naolinco Tlapacoyan, Huatusco y
Teocelo) y 218 unidades de primer nivel (137 de SESVER y 81 de IMSSOportunidades).
47
1.3.1. Servicios que brinda el hospital
Los servicios que ofrece el hospital son:45
Consulta
externa:
preconsulta
mdica
general;
consulta
de:
especialidades y subespecialidades mdicas, medicina preventiva,

nutricin, odontologa y psicologa.
Atencin de urgencias: urgencias adultos (consulta y observacin),

urgencias
peditricas
(consulta
observacin),
valoracin
obsttricas, cuarto de choque y UDATHOS (Unidades Docente

Asistenciales de Hidratacin Oral)
Hospitalizacin:
medicina
interna,
ciruga
traumatologa;
ginecologa y obstetricia; y pediatra.
Intervenciones
quirrgicas:
generales,
peditricas,
de
subespecialidades, traumatologa y ortopedia y, ginecologa y

obstetricia.
Auxiliares de diagnstico y tratamiento: anatoma patolgica,

medicina transfusional, hemodinamia, imagenologa y laboratorio
clnico.
Otros servicios: clnica del asma, del adolescente, de embarazo de

alto riesgo y de la mujer en climaterio y menopausia. Dilisis
peritoneal ambulatoria, membranoterapia, unidad de quemados,
terapia intensiva y cuidados neonatales.
Adems, el hospital es centro estatal para la capacitacin de personal de

salud en los siguientes programas: estimulacin temprana, manejo integral
48
de la embarazada y del recin nacido; salud integral de la infancia, del

adolescente, adulto y adulto mayor.
El Departamento de enseanza del hospital, se encarga de la formacin de

recursos humanos para la salud a nivel local, estatal y nacional; para siete
especialidades:
medicina
familiar,
medicina
integrada;
ginecologa
obstetricia, pediatra, medicina interna, ciruga y anestesiologa. As como, en

los siguientes niveles:
Campos clnicos: medicina, nutricin, psicologa y enfermera.
Internado de pregrado: medicina.
Servicio social de las licenciaturas: enfermera, qumica, psicologa,

nutricin, trabajo social, tcnico radilogo, administracin de
empresas, contadura pblica y sistemas de informacin.
Maestra:
estudiantes
de
la
Maestra
en
Salud
Pblica
Administracin en Servicios de Salud.
1.3.2. Recursos humanos
El personal del hospital est conformado por un total de 1,053 trabajadores,

entre los que se encuentran: mdicos, personal de enfermera, paramdico y
administrativo. En la Tabla 1, se muestra la distribucin por tipo de
personal.47
49
Tabla 1. Distribucin por tipo de personal.

Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver.
2007
Tipo de personal
Total
No.
%
Mdico
245
23
Enfermera
308
29
Paramdico
191
18
Administrativo
309
30
Total
1,053
100.0
Fuente: Riande G. Pltica informativa sobre el Hospital
Dr. Luis F. Nachn y su certificacin. Xalapa, Veracruz.
2008.
1.3.3. Productividad
En las Tabla 2, se muestra la productividad y el promedio por da, de

diferentes servicios que ofrece el hospital, tales como: atencin obsttrica y
de urgencia calificada; consulta especializada y de medicina general; egresos
hospitalarios, intervencin quirrgica y nacidos vivos.46
Tabla 2. Productividad de diferentes servicios. Hospital Dr. Luis F. Nachn.

Xalapa, Ver. 2007
Servicio
Productividad
Promedio por
da
13
33
178
32
30
23
11
Atencin obsttrica*
4,626
Atencin de urgencia calificada
11,903
Consulta especializada
44,592
Consulta de medicina general
7,927
Egresos hospitalarios
10,825
Intervencin quirrgica**
8,547
Nacidos vivos***
4,098
* Incluye: partos (1,880), cesreas (2,229) y abortos (517).
** Corresponde a 6 intervenciones quirrgicas (IQx) por quirfano (4) por da.
*** Incluye: 3,832 de 37 SDG y ms; y 266 de 36 SDG y menos.
Nota: La productividad corresponde al ao 2007.
Fuente: Riande G. Pltica informativa sobre el Hospital Dr. Luis F. Nachn y su
certificacin. Xalapa, Veracruz. 2008.
50
En la Tabla 3, se muestra la productividad de los servicios auxiliares de

diagnstico y tratamiento del Hospital Dr. Luis F. Nachn.46
Tabla 3. Productividad de los servicios auxiliares de diagnstico y

tratamiento. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2007
Auxiliares de diagnstico y
Total de
Promedio
Promedio
Personas
tratamiento
estudios
por da
por da
Anlisis clnicos
352,647
966
41,345
113
Anatoma patolgica
14,153
56
13,786
55
Radiodiagnstico
23,634
65
12,546
34
Toco cardigrafo
4,109
11
4,109
11
Tomografa axial computada
1,490
4
1,142
3
Ultrasonido
5,113
14
4,307
12
Total
401,146
1,116
77,235
228
En la Tabla 4, se muestran los resultados de los servicios producidos en el

Hospital Dr. Luis F. Nachn, como son: defunciones en general, fetales, de
recin
nacidos
maternas;
as
como
el
promedio
de
estancia
intrahospitalaria.46
Tabla 4. Resultados de los servicios producidos. Hospital Dr. Luis F.

Nachn. Xalapa, Ver. 2009
Servicio producido
Total
Defunciones en general
137 (1 por cada 100 egresos)
Defunciones fetales
45 (1 por cada 100 nacidos vivos)
Defunciones de recin nacidos
20 (5 por cada 100 nacidos vivos)
Defunciones maternas
0 (dos aos sin defunciones, 2006-2007)
Promedio
de
estancia
3 (con un rango de 1.81 (ginecologa y
intrahospitalaria
obstetricia) a 8.98 (TyO)
51
1.3.4. Desarrollo Organizacional del Hospital Dr. Luis F.

Nachn
En febrero de 2008, se decide iniciar un proceso para certificar el hospital

ante el Consejo de Salubridad General (CSG) y se pone en marcha la
implementacin del Modelo de Gestin de Calidad de la Secretara de Salud,
por lo que el Cuerpo de gobierno del hospital integra el Comit de
Certificacin y se crea la Coordinacin de Desarrollo Hospitalario (CDH)
quienes se encargan de elaborar los elementos que conforman la filosofa
institucional, quedando como se presentan a continuacin ad integrum: 48
Misin: somos un hospital de segundo nivel, que brinda atencin

especializada con calidad, a la poblacin que lo requiera y, en
especial,
la
de
menor
recurso
econmico,
formando
desarrollando recursos humanos para la salud.
Visin: ser un hospital de especialidades certificado, que proporcione

seguridad a sus usuarios, con una cultura organizacional de clase
mundial; formador de recursos humanos para la salud, reconocidos a
nivel nacional, con sentido humano y tica, que brinde una atencin
mdica de excelencia; a travs de la generacin y transmisin de
conocimientos.
Valores: actitud de servicio, alto sentido humano, compromiso social,

comportamiento tico, excelencia, innovacin continua, trabajo en
equipo, lealtad y sentido de pertenencia.
Objetivo general: como parte del Sistema Estatal de Salud, brindar

servicios de salud de calidad, formar y desarrollar recursos humanos
para la salud, buscando alcanzar la satisfaccin del usuario y del
52
personal del hospital, as como el sentido de pertenencia de este

ltimo.
Objetivos especficos:
-
Cubrir al 100% los requisitos de Sistema Integral para la Calidad

de los Servicios de Salud en la atencin brindada a los usuarios.
Inducir y sensibilizar al puesto al 100% del personal.
Lograr el sentido de pertenencia del personal, mediante la

motivacin y el reconocimiento de logros que contribuyan al
desarrollo del hospital.
Ampliar o actualizar los conocimientos del personal y favorecer

su desarrollo humano.
Difundir y operar programas prioritarios de salud y acadmicos,

dentro y fuera de la institucin, como parte del Sistema Estatal de
Salud.
Participar en la formacin de recursos humanos para la salud.
Poltica de calidad: estamos comprometidos en implementar, aplicar

y mejorar sistemas mdicos, tcnicos y administrativos, para el
cumplimiento de los objetivos en las reas de asistencia, enseanza
e investigacin, basada en la atencin efectiva y trato digno a
pacientes y familiares, lo que permite tener un Modelo de Gestin de
Calidad que proyecte al hospital a un nivel de clase mundial. Para
ello, la Direccin del hospital se compromete a:
-
Poner a disposicin del Sistema de Gestin de Calidad los

recursos necesarios para su cumplimiento.
Fomentar, en todos los trabajadores, la idea de que cada uno de

ellos es responsable de dar calidad en su puesto de trabajo.
53
Que todo el personal conozca, cumpla y mantenga lo que

establece el Sistema de Gestin de Calidad.
Establecer objetivos coherentes con esta poltica, por parte de

las distintas jefaturas.
Tomar como referente el Modelo de Gestin de Calidad de la

Secretara de Salud, centrado en el usuario y basado en la
responsabilidad de todos y cada uno de los profesionales.
Polticas
1. En el Hospital Dr. Luis F. Nachn, los pacientes y sus familiares
son lo ms importante para todos los trabajadores.
2. El hospital reconoce a su personal como el recurso ms valioso
de la organizacin, fomentando su desarrollo y crecimiento
profesional, as como su satisfaccin en el trabajo.
3. Para los trabajadores es obligatorio llevar a cabo sus actividades
aplicando el cdigo de tica, garantizando el trato humano y
profesional a cada paciente.
4. En el hospital se participa activamente en la formacin y
desarrollo de los recursos humanos para la salud.
5. En el hospital se apoya e impulsa la participacin y el desarrollo
de lneas de investigacin clnica y sociomdica, para la
generacin del conocimiento.
6. Se eficientiza el uso de los recursos humanos y materiales
disponibles, manteniendo la calidad de atencin al paciente.
7. El personal de salud debe realizar todas sus actividades para
resolver la problemtica de los usuarios (pacientes y familiares)
de manera efectiva y eficaz.
54
8. Los trabajadores deben conocer, tener conciencia y cumplir: el

reglamento, la filosofa institucional, los objetivos y las polticas
del hospital y de SESVER.
9. Los integrantes del cuerpo clnico del hospital deben contar con
la certificacin vigente (recertificacin), por el consejo o colegio
correspondiente.
10. Sin excepcin alguna, todos los trabajadores del hospital deben
portar el gafete de identificacin oficial y el uniforme de acuerdo
al rea.
11. Se harn las gestiones necesarias para contar con el recurso
humano calificado y el equipamiento tecnolgico de punta.
12. Consolidarnos como hospital de referencia local y regional del
Sistema
Estatal
de
Salud,
contribuyendo
resolver
la
problemtica de salud de la poblacin.

13. El hospital mantendr y desarrollar su capacidad resolutiva en
reas con experiencias exitosas, tales como:
Patologas cardiovasculares.
Tratamiento ambulatorio de insuficiencia renal crnica.
Deteccin y manejo del embarazo de alto riesgo.
Tratamiento
control
de
enfermedades
crnico-
degenerativas.
Manejo integral del recin nacido hasta su adolescencia.
Auxiliares de diagnstico y tratamiento como son: laboratorio,

anatoma patolgica y medicina transfusional.
14. Mantener
establecer
alianzas
convenios
necesarios,
gestionando la utilizacin de los rendimientos del rea privada

55
para coadyuvar a lograr la suficiencia econmica, manteniendo la

uniformidad en la calidad de la atencin.
15. El hospital atiende con calidad a toda la poblacin que demanda
servicio, con nfasis en la de menor recurso econmico.
Organigrama del hospital: En fechas recientes, el organigrama del

hospital fue rediseado por las reas de planeacin, desarrollo
hospitalario y la direccin del hospital, ste se encuentra organizado
por 39 reas bsicas.
La direccin tiene 10 rganos de staff, en 5 de ellos no tiene
autoridad jerrquica, pero s una relacin de colaboracin. En los
otros 5 tiene autoridad jerrquica, 3 son rganos reales y 2 virtuales,
estos ltimos se integran a travs de convocatorias, por los jefes de
departamento.
Existen dos subdirecciones, una mdica y una administrativa, ambas
coordinan el trabajo operativo. La subdireccin mdica se encarga
del trabajo sustantivo de la misin del hospital y cuenta con un rea
de staff y 17 reas operativas; la subdireccin administrativa tiene a
su cargo 7 departamentos y una coordinacin.
56
Figura 1. Organigrama del Hospital Dr. Luis F. Nachn

DIRECCIN GENERAL
1
HOSPITAL DR. LUIS F. NACHON
DEPTO. DE PLANEACIN
1.1
DEPTO. DE ENSEANZA,
INVEST. Y CAPACITACIN
1.2
CUERPO DE GOBIERNO
1.3
COORD. DE DESARROLLO
HOSPITALARIO
1.4
COMITS HOSPITALARIOS
1.5
DEPTO. DEL SIST. DE

PROTECCIN SOCIAL EN SALUD
1.6
DEPTO. DE CONTRALORA
INTERNA
1.7
DEPTO. JURDICO
1.8
PATRONATO DE LA ASISTENCIA
PBLICA
1.9
SOCIEDAD MDICA DEL

HOSPITAL CIVIL
1.10
SUBDIRECCIN MDICA
10
SUBDIRECCIN ADMINISTRATIVA
11
ASISTENTES DE LA DIRECCIN
10.1
SERVICIO DE
URGENCIAS
10.2
SERVICIO DE GINECO
OBSTETRICIA
10.6
COORDINACIN MDICA
DE REA PRIVADA
SERVICIO DE MEDICINA
TRANSFUSIONAL
COORDINACIN ADMN.
REA PRIVADA
10.10
10.14
11.1
COORDINACIN DE
CONSULTA EXTERNA
10.3
SERVICIO DE MEDICINA
INTERNA
10.7
SERVICIO DE
ENFERMERA
10.11
SERVICIO DE ANATOMA
PATOLGICA
10.15
DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS
SERVICIO DE CIRUGA
GENERAL
10.4
SERVICIO DE
ANESTESIOLOGA
10.8
SERVICIO DE
LABORATORIO
10.12
DEPTO. DE TRABAJO
SOCIAL
10.16
DEPTO. DE RECURSOS
FINANCIEROS
11.3
DEPTO. DE ADQUISICIONES
11.7
SERVICIO DE PEDIATRA
10.5
DEPTO. DE
EPIDEMIOLOGA
10 9
SERVICIO DE
IMAGENOLOGA
10 13
DEPTO. DE NUTRICIN
10.17
DEPTO. DE RECURSOS
MATERIALES
11 4
DEPTO. SERVICIOS
GENERALES
57
CAPASITS*
10.18
* Centro Ambulatorio para la Prevencin y Atencin del SIDA e Infecciones de Transmisin Sexual
11.2
DEPTO. DE SISTEMAS
INFORMTICOS
11.5
DEPTO. CONSERVACIN Y
MANTENIMIENTO
11.6
11.8
2.
Planteamiento del problema
A lo largo del tiempo, las instituciones pblicas de salud se haban mantenido

al margen de los instrumentos y tcnicas administrativas, las cuales han
tenido gran xito en otras organizaciones. En la mayora de los casos, se
debe a la estructura burocrtica y centralizada, la cual ha obstaculizado la
implementacin de estrategias para el mximo rendimiento de los recursos.
La complejidad del manejo administrativo en el hospital pblico, implica que

el personal directivo debe poseer un conocimiento que le permita planear,
organizar, integrar, dirigir y controlar los diversos recursos pblicos que
confluyen en un hospital y dar respuesta a las necesidades de la poblacin.
Por lo que es necesario que conozcan las cinco funciones bsicas de la
administracin, para el adecuado manejo de los recursos materiales,
financieros y humanos, las normas, el sistema de informacin; as como la
delegacin de autoridad y responsabilidades en el personal.
2.1.
Justificacin
La Administracin se aplica en todos los niveles jerrquicos de una

organizacin, as como en todas las organizaciones pblicas o privadas, de
produccin de bienes o servicios. Tal es el caso de un hospital pblico; en
58
donde se llevan a cabo las cinco etapas del proceso administrativo:

planeacin, organizacin, integracin, direccin y control. Por lo tanto, es
importante que las personas encargadas de guiar y dirigir la organizacin se
encuentren capacitadas en administracin para desempear las funciones de
su cargo, as como utilizar los recursos de manera eficaz y eficiente para
mejorar las condiciones de salud de la poblacin.
Actualmente, el Sector Salud en Las Amricas ha realizado cambios de

estructura, organizacin y prestacin de servicios de atencin mdica a los
usuarios de los Sistemas de Salud. Siendo de vital importancia definir las
Funciones Esenciales en Salud Pblica, de las cuales la No. 8 est enfocada
al Desarrollo de recursos humanos y capacitacin en salud pblica.
El problema principal de calidad del Sistema Nacional de Salud Mexicano, es

la heterogeneidad de los principales prestadores de servicios; esto se debe,
tanto a las diferentes formaciones acadmicas como las funciones que
realizan dentro del sistema.
En el Programa Nacional de Salud (PNS) 2001-2006, se consider a la

capacitacin gerencial, como instrumento indispensable para lograr una
mayor eficiencia en la utilizacin de los recursos, brindando servicios de
calidad. Tambin se hizo hincapi en que los gerentes, deben tener el
conocimiento en administracin, con el fin de lograr los objetivos
institucionales.
Por la importancia que esto tiene, en el ao 2002, el ISSSTE imparti el

Diplomado de Administracin Pblica para capacitar al personal directivo, ya
59
que ste es parte esencial de la organizacin y requiere de una constante

evolucin y participacin para lograr los objetivos y las metas.
En el 2006, el IMSS comprob que, mediante la capacitacin y el desarrollo

gerencial de los directivos de nivel alto y medio; la institucin se ha visto
beneficiada, ya que el servicio que se brinda es de mayor calidad.
Ahora bien, el Programa Nacional de Salud 2007-2012 considera importante

la certificacin de los recursos humanos, as como la certificacin y
acreditacin de las unidades de salud. Por lo que ha considerado, en su lnea
de accin 9.5, el desarrollo de competencias gerenciales en el personal
directivo para fortalecer la toma de decisiones de salud.
En el marco emprico se muestran estudios que hacen nfasis en la

importancia de contar con un perfil gerencial para el personal directivo. Sin
embargo, no se muestra un diagnstico como tal que identifique el nivel de
conocimiento en administracin del personal directivo.
Vlez y colaboradores destacan la importancia del conocimiento gerencial en

el enfermero en los siguientes temas: misin y objetivos de la institucin;
planeacin y administracin de los servicios de la unidad, programacin
(actividades administrativas y de gerencia), ya que con ello se podr
interpretar y establecer nuevos lineamientos para la prctica.
60
Giraldo y colaboradores muestran la importancia de que el gerente debe ser

competente y contar con los conocimientos y habilidades para administrar
una institucin, ya que de ste depende el xito o fracaso de la misma.
Aguirre y colaboradores no encontraron un perfil gerencial para los directivos

de hospitales en Mxico, por lo que disearon uno, para que quedara como
precedente y recomendaron la capacitacin continua de los gerentes, ya que
stos son imprescindibles para el cambio en la organizacin.
Berger y colaboradores destacaron en su investigacin la importancia de que

los administradores cuenten con el perfil administrativo y la participacin
conjunta de los profesionales de salud y los usuarios.
En su investigacin, Mora enfatiza la importancia de la capacitacin en el

gerente en el manejo de polticas, procesos administrativos y financieros, uso
de los recursos hospitalarios y la comunicacin asertiva y proactiva.
Pacheco desarroll un perfil gerencial para el directivo de las Instituciones

Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) del Nivel III con las siguientes
competencias: perseverancia, visin, integridad, servicio, direccionamiento,
administracin de empresas, resolucin de conflictos, trabajo en equipo y
liderazgo para el cambio.
Por lo anterior, es importante mencionar que los conocimientos de

administracin, son necesarios para el desarrollo gerencial, lo cual es un
factor determinante con el que deben contar los gerentes; es decir, deben
61
tener dichos conocimientos con la finalidad de mejorar su desempeo y el de

la organizacin, lo que lleva a que aumenten el nivel de su talento gerencial..
El Hospital Dr. Luis F. Nachn cuenta con 56 gerentes que forman el

personal directivo, siendo los encargados de planear, organizar, integrar,
dirigir y controlar a los 1,053 trabajadores que conforman la plantilla del
hospital; su actuacin gerencial se ve reflejada en la prestacin de los
diferentes servicios que se otorgan a la poblacin de responsabilidad, la cual
es de 929,758 veracruzanos.
Por la poblacin de responsabilidad, el nmero de unidades de primero y

segundo nivel que refieren pacientes al hospital y los diferentes servicios de
salud que se ofrecen en los diferentes turnos, las 24 horas del da, los 365
das del ao y con altos volmenes de produccin; es trascendente el
quehacer del hospital y por ende, el de sus gerentes como parte fundamental
para el funcionamiento del Sistema Estatal de Salud.
Ahora bien, para que el hospital funcione con calidad, es importante el

conocimiento en administracin de su personal directivo, por lo que en esta
investigacin se identific el nivel de conocimiento en dicha rea.
Adems, el Hospital Dr. Luis F. Nachn se encuentra inmerso en un

proceso de desarrollo hospitalario u organizacional, a travs de la
implantacin del Modelo de Gestin de Calidad de la Secretara de Salud,
por lo que uno de los requisitos necesarios para avanzar con xito, es contar
con personal directivo que tenga conocimientos en administracin, lo cual da
sustento terico a sus actividades gerenciales, colaborando as con la
62
consecucin de los objetivos de la organizacin. En este hospital, no se ha

realizado algn estudio que identifique el nivel de conocimiento en
administracin del personal directivo.
Es importante mencionar el desarrollo del personal directivo en la toma de

decisiones, ya que es el responsable de las labores y la distribucin de las
mismas al personal operativo. As como la de repartir los casos clnicos y las
intervenciones quirrgicas, con la finalidad de dar trabajo intensivo a sus
subordinados.49 En ese mismo sentido, el personal directivo debe ser capaz
de realizar las cinco funciones bsicas de la administracin: planear,
organizar, integrar, dirigir y controlar, sin importar el nivel gerencial dentro de
la organizacin.
De ah, la importancia de que se cuente con el personal directivo calificado

para que puedan hacer uso de manera eficaz y eficiente de los recursos con
los que cuenta, as como lograr los objetivos planteados.
Al realizar esta investigacin, se obtuvo un diagnstico del nivel de

conocimiento en administracin del personal directivo del hospital, ya que es
importante que ste se encuentre capacitado en esta rea de conocimiento,
debido a las funciones que desempean. La finalidad de esta investigacin,
radic en que una vez identificados los niveles de conocimiento (excelente,
muy bueno, bueno, regular, malo, muy malo, al azar y errneo) se realizaron
las recomendaciones, en funcin de los resultados obtenidos.
A su vez, se correlacion el nivel de conocimiento en administracin con las

variables sociodemogrficas del personal directivo. Los beneficiados de la
63
presente investigacin son: el personal directivo, operativo y la poblacin

usuaria de los servicios.
2.2. Pregunta de investigacin
Cul es el nivel de conocimiento en administracin (conceptos generales de

administracin, planeacin, organizacin, integracin, direccin y control del
proceso administrativo) del personal directivo del Hospital Dr. Luis F.
Nachn y la relacin que tienen con sus variables sociodemogrficas, en los
meses abril junio 2009?
64
3.
Objetivos
3.1.
Objetivo general
Identificar el nivel de conocimiento en administracin del personal directivo

del Hospital Dr. Luis F. Nachn y la relacin que tienen con sus variables
sociodemogrficas, en los meses abril junio 2009.
3.2.
Objetivos especficos
Caracterizar al personal directivo del hospital en relacin a sus

variables sociodemogrficas: sexo, edad, estado civil, nivel de
escolaridad, capacitacin en administracin, unidad administrativa,
tipo de personal, nivel gerencial, tipo de contratacin y antigedad en
su profesin, institucin, hospital y en el cargo directivo actual.
Identificar el nivel de conocimiento en conceptos generales de

administracin del personal directivo del hospital.
Identificar el nivel de conocimiento en las etapas del proceso

administrativo: planeacin, organizacin, integracin, direccin y
control del personal directivo del hospital.
65
Describir la relacin que existe entre las variables sociodemogrficas

y el conocimiento en administracin del personal directivo del
hospital.
66
4.
Metodologa
4.1.
Paradigma de la investigacin
En el rea de ciencias de la salud, los abordajes metodolgicos que ms se

utilizan son los paradigmas positivista y naturalista, stos consisten en:
Positivista: se pueden conseguir explicaciones objetivas del mundo,

la realidad es algo exterior, ajeno, objetivo, puede y debe ser
estudiada y por tanto conocida.50
Naturalista, constructivista o fenomenolgico: opuesto al positivismo,

refleja el pensamiento que pone de relieve la necesidad de romper
viejas ideas y estructuras mentales.
La presente investigacin se encuentra ubicada en el paradigma positivista,

ya que la metodologa del mismo es mediante procesos deductivos, un
diseo fijo y la informacin es medida y procesada con un anlisis
estadstico, as como los resultados no son influidos por el investigador.
Adems, slo se busca identificar el nivel de conocimiento en administracin
del personal directivo del hospital.
67
4.2.
Tipo de estudio
Existen diferentes autores que clasifican a los tipos de estudios de acuerdo al

anlisis y alcance de los objetivos, tiempo de ocurrencia de los hechos y
registros de la informacin, perodo y secuencia del estudio, comparacin de
poblaciones y la interferencia del investigador en el fenmeno que se
analiza.51
La clasificacin del tipo de estudio, en la presente investigacin, est basada

de acuerdo a los criterios de Hernndez-vila y colaboradores:52
Observacional: por el tipo de intervencin, ya que slo se har una

descripcin del objeto estudio y no se manipularn las variables.
Descriptivo: por el anlisis y alcance de sus resultados; ya que slo

se pretende identificar el nivel de conocimiento en administracin y la
relacin con las variables sociodemogrficas del personal directivo.
Transversal: por el perodo del estudio, realizando slo un corte en el

tiempo, es decir, slo se har una medicin.
4.3.
Universo de estudio
El universo de estudio de la investigacin est conformado por 56 gerentes

quienes integran el denominado personal directivo del hospital.
68
A continuacin se muestran las caractersticas de dicho universo:
Unidad de anlisis: personal directivo del hospital.
Unidad de estudio: personal directivo con dependencia jerrquica de

la direccin.
Universo temporal: abril-junio de 2009.
Universo geogrfico y conceptual: 56 gerentes (Ver Anexo 1. Lista

del personal directivo del Hospital Dr. Luis F. Nachn).
Muestra: no aplica, ya que por el tamao del universo se realiz un

censo a los 56 gerentes.
Criterios de inclusin:
Personal directivo que se encuentre laborando y que acepte

participar en el estudio.
Personal directivo que sea el titular del rea y no el encargado de la

misma.
Criterios de exclusin:
Personal operativo.
Personal que haya participado en la planeacin de la presente

investigacin.
69
Criterios de eliminacin:
No existen criterios de eliminacin, ya que debido al tamao del

universo, se tiene autorizada la participacin de todo el personal
directivo para poder identificar su nivel de conocimiento en
administracin.
4.4.
Definiciones operacionales
A continuacin, se desarrollan las variables y sus dimensiones con sus

respectivas definiciones conceptuales y operacionales, mismas que son
objeto de estudio:
1.
Variables sociodemogrficas:
Edad: en grupos de 10 aos.
Sexo: mujer y hombre.
Estado civil: soltero (a), casado (a), divorciado (a), unin libre y
viudo (a).
Nivel de escolaridad: nivel tcnico, licenciatura, especialidad,

maestra, doctorado u otro.
Capacitacin en administracin: cursos, talleres, seminarios y/o

diplomados relacionados con la administracin.
70
Unidad administrativa: a la que pertenece el personal directivo de

acuerdo a su nivel jerrquico: Subdireccin, Coordinacin,
Departamento o Servicio.
Tipo de personal: mdico, de enfermera, paramdico y

administrativo.
Niveles gerenciales: alto, medio y operativo.
Tipo de contratacin: confianza, base federal o estatal,

homologado, contrato, suplente y otro.
Antigedad: tiempo de ejercer su profesin, pertenecer a la

institucin (Secretara de Salud o Direccin General de
Asistencia Pblica), al hospital y ocupar el cargo directivo.
2.
Variables para identificar el nivel de conocimiento en Administracin:
Conceptos
generales
de
administracin:
concepto
de
administracin y proceso administrativo, fases y etapas del

proceso
administrativo
principios
generales
de
la
administracin.
Planeacin del proceso administrativo: concepto de planeacin,

principios de la etapa de planeacin, anlisis FODA (Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas), misin, visin, valores,
objetivos, estrategias, polticas, programa y presupuesto.
Organizacin
del
proceso
administrativo:
concepto
de
organizacin, principios de la etapa de organizacin, divisin del

trabajo,
jerarquizacin,
departamentalizacin,
canales
de
comunicacin formal, manuales administrativos, organigrama y

Desarrollo Organizacional (DO).
71
Integracin del proceso administrativo: concepto de integracin,

principios de la etapa de integracin, ciclos del proceso de
integracin: presupuestal, del trabajador y de suministros.
Direccin del proceso administrativo: concepto de direccin,

principios de la etapa de direccin, autoridad, delegacin de
autoridad,
liderazgo
(autoritario,
democrtico
liberal),
motivacin, supervisin, comunicacin, coordinacin, trabajo en

equipo, conflicto y manejo de conflicto.
Control
del
proceso
administrativo:
concepto
de
control,
principios de la etapa de control, determinacin de normas,

medicin del desempeo, evaluacin (inicial, de proceso y de
resultado) y acciones correctivas.
72
Tabla 5. Variables sociodemogrficas del personal directivo

Variable
Edad53
Definicin conceptual
Definicin operacional
Indicador
Es el espacio de tiempo transcurrido entre el

da, mes y ao del nacimiento y el da, mes y
ao en que se registra el hecho vital.*
Aos cumplidos que tiene la persona,

desde la fecha de su nacimiento hasta
el momento de la entrevista.
Distribucin
porcentual
del personal directivo por
rangos de edad.
Condicin biolgica que distingue a las

Distribucin
porcentual
personas en hombres y mujeres. Sexo
Sexo
del sujeto estudiado: 1 = Mujer, 2 =
sexo.
Hombre
Significa el estado de ser una persona
casada, soltera, divorciada, separada
o viuda y las condiciones comnmente
Refiere la situacin de cada individuo de 12 asociadas con tales condiciones,
Distribucin
porcentual
aos y ms edad, en relacin con las leyes y incluyendo el embarazo o la condicin
Estado civil53
costumbres del pas sobre el matrimonio.*
de ser padre/madre. Situacin civil del
estado civil.
sujeto
estudiado:
1 = Soltero (a), 2 = Casado (a),
3= Divorciado (a), 4 = Unin libre y
5 = Viudo (a)
Fuente: Elaboracin propia para la identificacin del nivel de conocimiento en administracin del personal directivo del Hospital Dr. Luis F.
Nachn. Xalapa, Veracruz. 2008.
* Instituto Nacional de Estadstica Geografa e Informtica. Glosario [Internet]. Mxico: Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e
Informtica.
[Citado
2009
feb
13].
Disponible
desde:
http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/rutinas/glogen/default.aspx?t=rcnat&s=est&c=12240
53
Es la caracterstica biolgica que permite

clasificar a los seres humanos en hombres y
mujeres.*
73
Tabla 5. Variables sociodemogrficas del personal directivo (contina)

Variable
Indicador
Nivel escolar del sujeto estudiado
dentro
del
Sistema
Educativo
Nacional, considerando el nivel medioEs el grado o ao escolar ms alto aprobado superior y superior: 1 = Nivel Distribucin
porcentual
Nivel
de
por una persona en el Sistema Educativo tcnicoq,*, 2 = Licenciaturar*, 3 = del personal directivo por
53
escolaridad
Especialidad*, 4 = Maestra*, 5 = nivel de escolaridad.
Nacional.*
Doctorado*, 6 = Otro*. Divididos en
reas:
mdica,
de
enfermera,
paramdica y administrativa.
Informtica.
[Citado
2009
feb
13].
Disponible
desde:
Nivel medio-superior: comprende el nivel de bachillerato.

Nivel superior: es el que se imparte despus del bachillerato o de sus equivalentes. Est compuesto por la licenciatura, la especialidad, la
maestra y el doctorado, as como por opciones terminales previas a la conclusin de la licenciatura. Comprende la educacin normal en
todos sus niveles y especialidades.
r
74

Variable
Capacitacin en
administracin54
Consiste en una actividad planeada y basada en

necesidades reales de una empresa u
organizacin y orientada hacia un cambio en los
conocimientos, habilidades y actitudes de una
persona.*
Entrevistados que refieren haber

tomado cursoss, tallerest, seminariosu
y diplomados en administracin.
Indicador
Distribucin
porcentual
cursos, diplomados u otro
evento
acadmico
relacionado
con
administracin.
Distribucin
porcentual
unidad administrativa a la
que pertenece.
Es el rea al que pertenecen de

acuerdo a su nivel jerrquico:
Subdireccin,
Coordinacin,
Departamento o Servicio.
Son actividades o tareas que realiza
Conjunto de funciones, obligaciones y tareas cada individuo dentro de una Distribucin
porcentual
Tipo
de
que desempea habitualmente una persona en organizacin. Se divide en personal del personal directivo por
55
personal
su trabajo, empleo u oficio.***
mdico, de enfermera, paramdico y tipo de personal.
administrativo.
* Siliceo A. Capacitacin y desarrollo de personal [Internet]. [Citado 2009 feb 13]. P. 248. Disponibles desde:
http://books.google.com.mx/books?hl=es&lr=&id=CJhlsrSuIMUC&oi=fnd&pg=PA5&dq=Capacitaci%C3%B3n&ots=lPhZbK8F8W&sig=PYwp
stuTYSGfoz8WA58Y86qWtZk
** Franklin E. Organizacin de empresas. Anlisis, diseo y estructura. 1 ed. Mxico: Mc Graw-Hill; 1998. P.341
*** Secretara del Trabajo y Previsin Social. Glosario [Internet]. Mxico: Secretara del Trabajo y Previsin Social. [Citado 2009 mar 06].
Disponible desde: http://www.empleo.gob.mx/wb/BANEM/BANE_glosario
Unidad
administrativa
Es la disposicin de las reas en el organigrama

de acuerdo a los niveles jerrquicos de una
organizacin.**
Curso significa carrera: proporciona fundamentalmente nuevos conocimientos y habilidades.

Taller significa lugar de trabajo: es un proceso de aprendizaje en el aqu y ahora, haciendo, ms que revisando, se enfoca al presente.
u
Seminario: implica un proceso de siembra y cultivo con miras a producir nuevos conocimientos tericos y prcticos, habilidades y
desarrollo de actitudes para el futuro.
t
75

Variable
Nivel gerencial
Las actividades estn relacionadas con otras

personas y de las cuales dependen que stas
se lleven a cabo.*
Existen tres niveles gerenciales, los

cuales son: nivel alto, medio y
operativo.
Indicador
Distribucin
porcentual
nivel gerencial al que
pertenece.
Es el documento en el que se
establecen
los
derechos
y
obligaciones entre el trabajador y la Distribucin
porcentual
Tipo
de
organizacin.
Se
dividen
en: del personal directivo por
contratacin
confianza, base federal o estatal, tipo de contratacin.
homologado, contrato, suplente y otro
(especifique).
* O. da Silva, R. Teoras de administracin [Internet]. Mxico: International Thomson Editores; 2002 [Citado 2009 ene 25]. P. 523.
Disponible
desde:
http://books.google.com.mx/books?id=tPH5caAXYgcC&pg=PT35&dq=Administraci%C3%B3n+de+gerencia&hl=es#PPT23,M1
** Secretara del Trabajo y Previsin Social. Glosario [Internet]. Mxico: Secretara del Trabajo y Previsin Social. [Citado 2009 mar 06].
Disponible desde: http://www.empleo.gob.mx/wb/BANEM/BANE_glosario
Pacto o convenio que se realiza, por escrito,
entre el trabajador y la unidad econmica para
la que trabaja, en el cual se establecen los
derechos y obligaciones que rigen su relacin
laboral.**
76

Variable
Antigedad
Tiempo transcurrido en el
desempeo de funciones de
cualquier tipo, en cualquier
organizacin, grande, pequea
o unipersonal. Puede ser
realizando tareas calificadas o
no, en horario de jornada
reducida o tiempo completo.*
Dimensiones
Tiempo de ejercer su
profesin.
Aos de
profesin.
su
Indicador
Distribucin
porcentual
tiempo de ejercer su
profesin.
Tiempo de pertenecer
a
la
institucin
(Secretara de Salud o
Direccin General de
Asistencia Pblica).
Aos de pertenecer a la
institucin (Secretara de
Salud o Direccin General de
Asistencia Pblica).
Distribucin
porcentual
tiempo de pertenecer a la
institucin.
desempear
Distribucin
porcentual
tiempo de pertenecer al
hospital.
Distribucin
porcentual
Tiempo de ocupar el Aos de ocupar el cargo del personal directivo por
cargo directivo actual.
directivo actual.
tiempo de ocupar el cargo
directivo actual.
Informtica.
[Citado
2009
feb
13].
Disponible
desde:
Tiempo de pertenecer
al hospital.
Aos de
hospital.
trabajar
en
el
77
Tabla 6. Variable conceptos generales de administracin

Dimensiones
Indicador
Distribucin porcentual de
La actividad por la cual se obtienen Es la ejecucin del esfuerzo y
la pregunta 13 por tipo de
Concepto
de
determinados resultados a travs del esfuerzo y cooperacin de todos para lograr un
respuesta: correcta (1),
administracin
la cooperacin de otros.*
resultado.
no s (0) e incorrecta (-1).
Conjunto de fases y etapas sucesivas a travs
Es una serie de acciones por medio de
Proceso
de las cuales se efecta la administracin,
las cuales se lleva a cabo la
mismas que se interrelacionan y forman un
administrativo
administracin.
proceso integral.*
Consiste en dos fases: mecnica que es la parte
Son dos momentos establecidos, uno
Fases
del
terica de la administracin en la que se
es de conocimiento y el otro de
proceso
establece lo que debe hacerse y la dinmica se
ejecucin.
administrativo
refiere a cmo manejar el organismo social.*
Etapas
del Cinco son las etapas que forman el proceso Son las acciones de planear,
proceso
administrativo:
planeacin,
organizacin, organizar, integrar, dirigir y controlar
,
administrativo
integracin, direccin y control.** ***
en la organizacin.
* Munch L, Garca J. Fundamentos de Administracin. 5 ed. Mxico: Trillas; 2006. P. 240
** O. da Silva, R. Teoras de administracin [Internet]. Mxico: International Thomson Editores; 2002 [Citado 2009 ene 25]. P. 523.
Disponible
desde:
http://books.google.com.mx/books?id=tPH5caAXYgcC&pg=PT35&dq=Administraci%C3%B3n+de+gerencia&hl=es#PPT23,M1
*** Hernndez y Rodrguez S. Introduccin a la Administracin. Un enfoque terico prctico. 1 ed. Mxico: Mc Graw Hill; 1998. P. 418
78
Tabla 6. Variable conceptos generales de Administracin (contina)

Dimensiones
Indicador
Son verdades fundamentales de aplicacin
general que sirven como guas de conducta a
observarse en la accin administrativa.* Los
catorces principios son: divisin del trabajo,
Principios
autoridad y responsabilidad, disciplina, unidad Son las lneas a seguir para llevar a la pregunta 19 por tipo de
generales de la
de mando, unidad de direccin, subordinacin cabo el proceso administrativo.
administracin
de inters individual al general, remuneracin,
centralizacin, jerarqua, orden, equidad,
estabilidad en la tenencia de cargo o puesto,
iniciativa y espritu de grupo.*, **
* Chiavenato I. Introduccin a la teora general de la administracin. 7 ed. Mxico: Mc Graw-Hill; 2007. P. 562
** Koontz H, ODonnell C. Curso de Administracin moderna. Un anlisis de sistemas y contingencias de las funciones administrativas. 6
ed. Mxico: Mc Graw Hill; 1982. P. 914
79
Tabla 7. Variable planeacin del proceso administrativo

Dimensiones
Concepto
planeacin
de
Se determinan los objetivos, las metas y las

polticas, se disean las estrategias, se elabora
el presupuesto y los procedimientos a seguir.*
Es la primera etapa del proceso

administrativo y en la que se
determinan los lineamientos a seguir.
Cinco son los principios que proporcionan la

pauta para establecer una planeacin racional,
se encuentran ntimamente relacionados y son:
factibilidad,
objetivos
y
cuantificacin,
flexibilidad, unidad y cambio de estrategias.**
Herramienta analtica apropiada para trabajar,
con informacin limitada sobre la organizacin o
institucin, en las etapas de diagnstico o
anlisis situacional con miras a la planeacin
integral.***
Indicador
Son las lneas a seguir para llevar a

cabo la etapa de planeacin.
Es una tcnica para analizar las

fortalezas, oportunidades, debilidades
y amenazas de la organizacin.
Misin
Propsito o razn fundamental de la existencia

de una organizacin.****
Es una idea general de lo que realiza

la organizacin.
Visin
Es aquella idea o conjunto de ideas que se

tienen respecto de la organizacin a futuro.****
Es la proyeccin a futuro de la
organizacin.
Principios de la
etapa
de
planeacin
Anlisis FODA
(Fortalezas,
Oportunidades,
Debilidades
y
Amenazas)
80
Nachn. Xalapa, Veracruz. 2008.2008.
* Barqun M. Direccin de hospitales. 7 ed. Mxico: Mc Graw Hill; 202. P. 415
** Munch L, Garca J. Fundamentos de Administracin. 5 ed. Mxico: Trillas; 2006. P. 240
*** Daz L. Anlisis y planeamiento con aplicaciones a la organizacin [Internet]. [Citado 2009 feb 28]. P. 239. Disponible desde:
http://books.google.com.mx/books?id=6p0R6MOBQc4C&pg=PA105&dq=diagn%C3%B3stico+FODA#PPA106,M1
**** Hernndez S. Introduccin a la administracin. 1 ed. Mxico: Mc Graw Hill; 1998. P. 418
Tabla 7. Variable planeacin del proceso administrativo (contina)

Dimensiones
Indicador
Son el conjunto de principios, creencias, reglas
que regulan la gestin de la organizacin.
Constituyen la filosofa institucional y el soporte
Son los principios que reglamentan la la pregunta 57 por tipo de
Valores
de la cultura organizacional. El objetivo bsico
cultura organizacional.
de la definicin de valores corporativos es el de
tener un marco de referencia que inspire y
regule la vida de la organizacin.*
Los objetivos son fines por alcanzar,
establecidos cuantitativamente y determinados
para realizarse transcurrido un tiempo
especfico. A su vez deben ser perfectamente Son los resultados que se deben
Objetivos
conocidos y entendidos por todos los miembros obtener para cumplir con la misin de
de la organizacin. Deben ser estables; los la organizacin.
cambios continuos en los objetivos originan
conflictos y confusiones. Representan los
resultados que la empresa espera obtener.**
Son cursos de accin general o alternativas,
que muestran la direccin y el empleo general
de los recursos y esfuerzos, para lograr los
Son las acciones que se deben
objetivos en condiciones ventajosas. Adems,
realizar para lograr los objetivos.
Estrategias
es un rea clave para alcanzar los resultados,
es decir, una actividad bsica dentro de la
empresa que est relacionada con el desarrollo
total de la misma.**
Fuente: Elaboracin propia para la identificacin del nivel de conocimiento en administracin del personal directivo del Hospital Dr. Luis
F. Nachn. Xalapa, Veracruz. 2008.
* Pimentel L. Planificacin estratgica. Introduccin al concepto de planificacin estratgica. Asociacin Venezolana de Qumicos y
Tcnicos Textiles [Internet]. [Citado 2009 mar 05]. Disponible desde: http://www.avqtt.org/Articulos/planificacion.pdf
** Munch L, Garca J. Fundamentos de administracin. 5 ed. Mxico: Trillas; 2006. P. 240
81
Tabla 7. Variable planeacin del proceso administrativo (contina)

Dimensiones
Indicador
Polticas
Son guas para orientar la accin; son criterios y

lineamientos generales que hay que observar
en la toma de decisiones, acerca de problemas
que repiten una y otra vez de una organizacin.*
Son las lneas de accin a seguir en la

organizacin.
Programa
Establece la secuencia de actividades

especficas que habrn de realizarse para
alcanzar los objetivos, as como el tiempo y los
eventos especficos involucrados.*
Es el documento donde se especifican

las actividades que se van a realizar
durante un perodo de tiempo
determinado.
Presupuesto
Presentacin cuantitativa formal de los recursos

asignados para programas o proyectos dentro
de plazos de tiempo especficos.**
Es el documento donde se anotan los

recursos econmicos que se necesitan
para el desarrollo de la organizacin.
Nachn. Xalapa, Veracruz. 2008.* Munch L, Garca J. Fundamentos de administracin. 5 ed. Mxico: Trillas; 2006. P. 240
* Munch L, Garca J. Fundamentos de administracin. 5 ed. Mxico: Trillas; 2006. P. 240
** Stoner J, Freeman E, Crdova A, Mascar P, Snchez H. Administracin [Internet]. Mxico: Pearson Educacin; [Citado 2009 ene 26].
Disponible
desde:
http://books.google.com.mx/books?hl=es&lr=&id=g_nweMjueSkC&oi=fnd&pg=PR20&dq=Administraci%C3%B3n+gerencial&ots=lOjxTK7GA&sig=XpUYDW1XrGVhd9VMnurnsgebCqY#PPP1,M1
82
Tabla 8. Variable organizacin del proceso administrativo

Dimensiones
Indicador
Se estructuran las relaciones que deben existir
En esta etapa se elabora el
entre funciones, niveles y actividades,
organigrama, se definen las funciones,
Concepto
de distribuyendo la autoridad y la responsabilidad.
niveles
y
actividades
que
le
organizacin
Se
establecen
adecuados
canales
de
corresponden a cada persona dentro
comunicacin con el fin de facilitar el logro de
de la organizacin.
los objetivos.*
Nueve son los principios que proporcionan la
pauta para establecer una organizacin
racional,
se
encuentran
ntimamente
Principios de la
relacionados y son: del objetivo, especializacin, Son las lneas a seguir para llevar a la pregunta 7 por tipo de
etapa
de
jerarqua,
paridad
de
autoridad
y cabo la etapa de organizacin.
organizacin
responsabilidad, unidad de mando, difusin,
amplitud o tramo de control, de la coordinacin y
continuidad.**
Dividir una tarea compleja en sus componentes,
Es la divisin de las tareas o Distribucin porcentual de
de tal manera que las personas son
actividades que realiza el personal de la pregunta 16 por tipo de
Divisin
del
responsables de una serie limitada de
la organizacin.
trabajo
actividades, en lugar de la tarea entera. En
ocasiones llamado divisin de labores.***
*** Stoner J, Freeman E, Crdova A, Mascar P, Snchez H. Administracin [Internet]. Mxico: Pearson Educacin; [Citado 2009 ene 26].
Disponible
desde:
83
Tabla 8. Variable organizacin del proceso administrativo (contina)

Dimensiones
Jerarquizacin
Se refiere a la disposicin de funciones por

orden de rango, grado o importancia.*
Es la divisin de las funciones de

acuerdo al rango, grado o importancia.
Departamentalizacin
Agrupar en departamentos aquellas actividades

laborales que se parecen y se relacionan de
manera lgica.**
Es la agrupacin de las actividades en

departamentos.
Canales
de
comunicacin
formal
Manuales
administrativos
Es el medio de comunicacin respaldado por los

gerentes. Entre ellos se encuentran los
boletines, memorndums y las juntas de
personal.**
Son documentos detallados, que contienen en
forma ordenada y sistemtica, informacin
acerca de la organizacin de la empresa y
pueden ser de: polticas, departamentales,
bienvenida,
organizacin,
procedimientos,
tcnicas y descripcin de puestos.*
Son las lneas por las que se

comunica todo el personal de la
organizacin.
Son los documentos en los que se
encuentra la informacin acerca de los
procesos, procedimientos, polticas o
funciones de la organizacin.
Indicador
Es la representacin grfica que Distribucin porcentual de

muestra los departamentos o puestos la pregunta 53 por tipo de
Organigrama
dependientes del nivel jerrquico y las respuesta: correcta (1),
relaciones entre ellos.
** Stoner J, Freeman E, Crdova A, Mascar P, Snchez H. Administracin [Internet]. Mxico: Pearson Educacin; [Citado 2009 ene 26].
Disponible
desde:
Diagrama de la estructura de la organizacin,
que muestra los departamentos o puestos, su
nivel jerrquico y relaciones.**
84
Tabla 8. Variable organizacin del proceso administrativo (contina)

Dimensiones
Indicador
Es una respuesta al cambio, una estrategia
Es una estrategia de cambio de
educacional con la finalidad de cambiar
acuerdo a las creencias, actitudes,
Desarrollo
creencias, actitudes, valores y estructuras de las
valores
y
estructura
de
la
Organizacional
organizaciones de modo que estas puedan
organizacin.
adaptarse mejor a nuevas tecnologas, a nuevos
desafos y al aturdidor ritmo del cambio.*
* Guzar R. Desarrollo Organizacional: principios y aplicaciones. 2 ed. Mxico: Mc Graw Hill; 2003. P. 398
85
Tabla 9. Variable integracin del proceso administrativo

Dimensiones
Concepto
integracin
de
Principios de la
etapa
de
integracin
Ciclos
proceso
integracin
Ciclo
presupuestal
del
de
Es la encargada de dotar de recursos humanos,
materiales y financieros a la estructura
(organizacin) para que funcione de acuerdo a
lo planeado y permita la consecucin de los
objetivos.*
Siete son los principios que proporcionan la
pauta para establecer una integracin, se
encuentran ntimamente relacionados y son:
cobertura, calidad, idoneidad de la compra,
fidelidad tcnico-administrativa, racionalidad
programtica, oportunidad y previsin.*
Indicador
Se
proporcionan
los
recursos
humanos, materiales y financieros a la
organizacin para su funcionamiento.

cabo la etapa de integracin.
Tres son los ciclos que forman el proceso de

integracin: ciclo presupuestal, ciclo del
trabajador y ciclo de suministros.*
Son los ciclos que integran el proceso

de integracin.
En este ciclo se elabora el programa, los costos,

los recursos materiales y el mantenimiento, as
como su aprobacin.*
Es el proceso donde se realiza el

programa que incluye los costos,
recursos
materiales
y
el
mantenimiento de una organizacin.
las preguntas 37 y 39 por
tipo
de
respuesta:
correcta (1), no s (0) e
incorrecta (-1).
Est conformado por las etapas de

reclutamiento (fuentes y medios), seleccin
(entrevista y exmenes), introduccin (general y Es el proceso mediante el cual se
las preguntas 4 y 48 por
Ciclo
del especfica: departamento y puesto), desarrollo recluta, selecciona, adiestra, introduce,
tipo
de
respuesta:
trabajador
(capacitacin, adiestramiento, entrenamiento, desarrolla y retira el personal de una
transferencia, promociones y estabilizacin: organizacin.
incorrecta (-1).
comisiones) y retiro (muerte, jubilacin-pensin,
renuncia y despido.*
* Riande G. Administracin: proceso administrativo. Veracruz: Hospital Dr. Luis F. Nachn 2009
86
Tabla 9. Variable integracin del proceso administrativo (contina)

Dimensiones
Indicador
Se adquieren, controlan, distribuyen o
almacenan los recursos materiales con los que
se cuenta.* Este ciclo est conformado por
cuatro etapas o momentos que son:
Adquisicin de suministros: en sta, se incluye
el cuadro bsico, seleccin de proveedores, Es el proceso donde se controla, las preguntas 11 y 44 por
Ciclo
de
compras y compras de urgencia.
distribuye o almacenan los recursos tipo
de
respuesta:
suministros
Control de suministros: est formado por materiales con los que se cuenta.
almacenamiento, registro e inventarios.
incorrecta (-1).
Distribucin de suministros: se maneja el
calendario de pedidos y surtido.
Almacenamiento: tambin llamado stock; est
formado por stock de mnimos y mximos.
* Riande G. Administracin: proceso administrativo. Veracruz: Hospital Dr. Luis F. Nachn 2009
87
Tabla 10. Variable direccin del proceso administrativo

Dimensiones
Concepto
direccin
de
Principios de la
etapa
de
direccin
Autoridad
Conduce o gua a las personas logrando los
objetivos y metas propuestas a travs de la
comunicacin, complementndose con la toma
de decisiones, la cual consiste en seleccionar
de varias opciones la ms conveniente en
cuanto a calidad y aceptacin por parte de los
subordinados.*
Siete son los principios que proporcionan la
pauta para establecer una direccin racional, se
encuentran ntimamente relacionados y son: de
la armona, del objetivo o coordinacin de
intereses, impersonalidad de mando, de la
supervisin directa, de la va jerrquica, de la
resolucin y aprovechamiento del conflicto.**
Forma de poder, con frecuencia usada en
trminos ms amplios para referirse a la
capacidad de las personas para esgrimir un
poder resultante de sus cualidades.***
Indicador
En esta etapa se dirigen o conducen

todos los lineamientos establecidos en
la etapa de planeacin y organizacin
para lograr los objetivos.

cabo la etapa de direccin.
Es la facultad que tiene una persona

para dar rdenes a sus subordinados.
Disponible
desde:
88
Tabla 10. Variable direccin del proceso administrativo (contina)
Delegacin
autoridad
de
Asignar a otras personas las responsabilidades

y la autoridad que se precisan para lograr los
objetivos.*
Es cuando se le asignan las

responsabilidades y cierta autoridad a
los subordinados.
Proceso
para
dirigir e influir en
actividades
relacionadas
con las tareas,
en los miembros
de un grupo.*
Liderazgo
Subdimensiones
Dimensiones
Liderazgo autoritario: el
lder fija las directrices
sin participacin del
grupo.*
Liderazgo democrtico:
las
directrices
son
debatidas por el grupo y
decididas por ste, con
el estmulo y apoyo del
lder.*
Es cuando el lder toma las decisiones

sin tomar en cuenta al grupo de
trabajo.
Toma en cuenta las opiniones del

grupo de trabajo.
Indicador
las preguntas 31 por tipo
de respuesta: correcta
(1), no s (0) e incorrecta
(-1).
Indicador:
Distribucin
Liderazgo liberal: la
porcentual de la
participacin del lder es
pregunta 50 por
mnima, las decisiones El lder deja que cada quin tome sus la pregunta 35 por tipo de
tipo
de
son autnomas ya sean propias decisiones.
respuesta:
de manera grupal o
correcta (1), no
individual.*
s
(0)
e
incorrecta (-1).
* Stoner J, Freeman E, Crdova A, Mascar P, Snchez H. Administracin [Internet]. Mxico: Pearson Educacin; [Citado 2009 ene 26].
Disponible
desde:
89

Dimensiones
Motivacin
Supervisin
Comunicacin
Persuadir e inspirar al personal para que

desarrolle su trabajo como se desea.*
Es cuando se influye en las personas

para que realicen su trabajo como se
desea.
Es una funcin que implica un juicio de valores,

pero se realiza durante el proceso de una
actividad y por tanto se tiene la posibilidad de
corregir el resultado final.*
Es una actividad administrativa que tiene dos
propsitos fundamentales: proporcionar la
informacin y la explicacin necesaria para que
las personas puedan desempear sus tareas, y
adoptar las actitudes necesarias que promuevan
la motivacin, la cooperacin y la satisfaccin
de los cargos.*, **
Es la actividad que se realiza cuando

se est desarrollando algn proceso,
antes de llegar al producto final.
Es el intercambio de informacin entre

dos personas.
Indicador
Es la integracin de las actividades de Distribucin porcentual de

los diferentes departamentos o niveles la pregunta 58 por tipo de
Coordinacin
de la organizacin para cumplir con la respuesta: correcta (1),
misin.
* Chiavenato I. Introduccin a la teora general de la administracin. 7 ed. Mxico: Mc Graw Hill; 2007. P. 562
** Franklin E. Organizacin de empresas. Anlisis, diseo y estructura. Mxico: Mc Graw Hill; 1998. P. 341
Disponible
desde:
Integracin de las actividades de las diversas
partes de una organizacin con el propsito de
alcanzar las metas de la organizacin.***
90

Dimensiones
Indicador
Realizar tareas a travs de grupos pequeos de Es la realizacin de las tareas o
Trabajo
en
personas que son responsables en forma actividades por un conjunto de
equipo
colectiva y cuyo trabajo requiere coordinacin.*
personas.
Proceso por el que una de las partes (personas Sucede cuando dos personas no estn
Conflicto
o grupo) percibe que otra se opone o afecta de de acuerdo con alguna observacin o
forma negativa a sus intereses.*
se sienten afectados.
Es una estrategia que busca encaminar a los
Es la estrategia que busca una
Manejo
de gerentes para poder tomar mejores decisiones
solucin para llegar a un acuerdo entre
conflicto
en conjunto, particularmente sobre problemas
ambas partes.
difciles y contenciosos.**
* Hellriegel D, Slocum J. Comportamiento organizacional [Internet]. Mxico: Thomson; 2004 [Citado 2009 feb 28]. P. 485. Disponible:
http://books.google.com.mx/books?id=Go7JhoqpwswC&pg=PA224&dq=Manejo+de+conflictos#PPA225,M1
** Varea A, Ortiz P, Ortz-T P. Marea negra en la Amazona [Internet]. Mxico: Abya Yala; 1995 [Citado 2009 mar 06]. P. 396. Disponible:
http://books.google.com.mx/books?id=wx_ljxBQLccC
91
Tabla 11. Variable control del proceso administrativo

Dimensiones
Indicador
Actividad de seguimiento encaminada a corregir
las desviaciones que puedan darse respecto a
Esta etapa se encarga de dar
los objetivos. Se ejerce con referencia a los
seguimiento a las actividades, a
Concepto
de planes, mediante la comparacin regular y
manera de corregir alguna desviacin
control
sistemtica de las previsiones y las
que exista respecto al plan con el que
consiguientes realizaciones, as como la
se cuenta.
valoracin de las desviaciones habidas respecto
de los objetivos.*
Seis son los principios que proporcionan la
pauta para establecer una planeacin racional,
Principios de la se encuentran ntimamente relacionados y son: Son las lneas a seguir para llevar a la pregunta 18 por tipo de
etapa de control de equilibrio, de los objetivos, de la oportunidad, cabo la etapa de control.
de las desviaciones, de excepcin y de la
funcin controlada.**
Se analizan los objetivos, metas, actividades y Las normas son los lineamientos que
procedimientos. Se eligen los aspectos se definen para tener los indicadores Distribucin porcentual de
Determinacin
significantes. Se definen los indicadores de de calidad, tiempo, eficacia y eficiencia la pregunta 33 por tipo de
de normas
calidad, tiempo, cantidad, contabilidad, costos, para cubrir con los objetivos, metas, respuesta: correcta (1),
eficacia, eficiencia, efectividad, cobertura e actividades y procedimientos de la no s (0) e incorrecta (-1).
impacto.***
organizacin.
* Guzar R. Desarrollo Organizacional. Principios y aplicaciones. Mxico: Mc Graw-Hill; 1998. P. 285.
*** Riande G. Administracin: proceso administrativo. Veracruz: Hospital Dr. Luis F. Nachn 2009
92
Tabla 11. Variable control del proceso administrativo (contina)

Dimensiones
Indicador
Consiste en revisar que lo establecido se estn
logrando como lo planificado. Este es un Es el proceso mediante el cual se Distribucin porcentual de
Medicin
del proceso repetitivo por lo que se debe evitar que compara lo que se ha realizado con lo la pregunta 24 por tipo de
desempeo
pase mucho tiempo entre una medicin y otra. planificado. As como cerciorarse de respuesta: correcta (1),
Si los resultados corresponden a lo establecido, que los resultados correspondan a lo no s (0) e incorrecta (-1).
todo est bajo control.*
establecido.
Es fijar el valor del elemento a evaluar; para
hacerlo se requiere un procedimiento mediante Es la comparacin del valor asignado
Evaluacin
el cual se compara aquello a evaluar respecto con el resultado obtenido de las
de un criterio o patrn determinado. Es decir, actividades realizadas.
compara lo que es con lo que debera ser.**
* Stoner J, Freeman E, Crdova A, Mascar P, Snchez H. Administracin [Internet]. Mxico: Pearson Educacin; [Citado 2009 ene 26].
Disponible
desde:
** Cohen E, Franco R. Evaluacin de proyectos sociales. 1 ed. Mxico: Siglo Veintiuno Editores, S.A. de C.V; 2003. P. 318
93

Dimensiones
Definicin
conceptual
Definicin
operacional
Definicin
operacional
Se realiza para
proporcionar
criterios
al
momento de tomar
una decisin sobre
los objetivos de un
proyecto.
Indicador
Subdimensiones
Evaluacin inicial: tiene como

Distribucin
finalidad proporcionar criterios
porcentual de la
racionales para una crucial
pregunta 56 por
decisin.
Tambin
permite
tipo de respuesta:
ordenar los proyectos segn su
correcta (1), no s
Son las etapas
eficiencia para alcanzar los
(0) e incorrecta
que
forman
objetivos perseguidos.*
(-1).
parte
de
la
evaluacin.
Evaluacin de proceso: determina
Distribucin
Tres son las
la
medida
en
que
los Es
la
segunda
porcentual de la
etapas de la Indicador:
componentes de un proyecto etapa
de
la
Etapas
o
pregunta por tipo
evaluacin:
Distribucin
contribuyen o son disfuncionales evaluacin,
es
momentos de la
de
respuesta:
inicial,
de porcentual de la
a los fines perseguidos. Se decir, cuando ya
evaluacin
correcta (1), no s
proceso
y pregunta 49 por
realiza durante la implementacin est en marcha el
(0) e incorrecta
tipo
de
final.*
y, por tanto afecta la organizacin proyecto.
(-1).**
respuesta:
y las operaciones.*
correcta (1), no
Evaluacin de resultado: busca
Distribucin
s
(0)
e
apreciar en qu medida el Compara
si
el porcentual de la
incorrecta (-1).
proyecto alcanza sus objetivos y proyecto
alcanz pregunta 30 por
cules
son
sus
efectos sus objetivos, es tipo de respuesta:
secundarios. Esta evaluacin decir; si el proyecto correcta (1), no s
mira hacia atrs; es decir, si el funcion o no.
(0) e incorrecta
proyecto funcion o no.*
(-1).
* Cohen E, Franco R. Evaluacin de proyectos sociales. 1 ed. Mxico: Siglo Veintiuno Editores, S.A. de C.V; 2003. P. 318
** No se incluye una pregunta especfica en el instrumento (cuestionario).
94

Dimensiones
Indicador
Esta etapa es necesaria sobre todo si el
desempeo no cumple con los niveles
establecidos y el anlisis indica que se requiere Son los ciclos de mejora que se Distribucin porcentual de
Acciones
una intervencin. Las medidas correctivas identifican
para
poder
realizar la pregunta 2 por tipo de
correctivas
pueden necesitar un cambio en una o varias adecuaciones a las accione que se respuesta: correcta (1),
actividades de las operaciones de la empresa, o estn realizando.
bien, un cambio en las normas establecidas
originalmente.*
95
Tabla 12. Variable conocimiento en Administracin

Variable
Dimensiones
Conceptos
generales en
Administracin
Planeacin del
proceso
administrativo
Conocimiento
en
administracin
Organizacin
del
proceso
administrativo
Integracin del
proceso
administrativo
Direccin del
proceso
administrativo
Control
del
proceso
administrativo
Indicador
Suma del valor obtenido
Valor de RC - Valor de RI
en las preguntas 13, 52,
% de conocimiento =
X 100
Total de respuestas
34, 12 y 13.
% de conocimiento =
X 100
Total de respuestas
acuerdo
al
nivel
de
46, 23, 42, 57, 45, 41,
conocimiento
en:*
32, 36 y 47.
Excelente
96 a 100%
en las preguntas 54,
X 100
% de conocimiento =
Total de respuestas
Muy bueno
90 a 95%
7,16, 27, 8, 26, 43, 53 y
Bueno
80 a 89%
29.
Regular
60 a 79%
Malo
40 a 59%
% de conocimiento =
X 100
Total de respuestas
17, 37, 39, 4, 48, 11 y
Muy malo
20 a 39%
44.
Azar
-19 a 19%
Errneo
-20 a -58%
% de conocimiento =
X 100
Total de respuestas
22, 31, 50, 38, 1, 35, 40,
55, 51, 58, 15, 25 y 20.
% de conocimiento =
X 100
Total de respuestas
33, 24, 21, 56, 49, 30 y
2.
identificacin del nivel de conocimiento en administracin del personal directivo del Hospital Dr. Luis F.
Fuente: Elaboracin propia para la

* Prez-Padilla J, Viniegra L. Mtodo para calcular la distribucin de las calificaciones esperadas por azar en un examen del tipo falso,
verdadero y no s. Rev Invest Cln. 1989 oct-dic;41:375-79
96
4.5.
Procedimientos, tcnicas e instrumentos para la

recoleccin de datos
La informacin recopilada en la presente investigacin est sustentada en los

objetivos, ya que es indispensable contar con informacin que sea de utilidad
para el anlisis del problema planteado, as como la determinacin de las
variables que dan respuesta al mismo.56
El procedimiento para la recoleccin de datos se realiz de la siguiente

manera:
Tcnica de recoleccin de datos: encuesta.
Instrumento para la recoleccin de datos: cuestionario.
Validacin del cuestionario: de contenido y de constructo.
Confiabilidad del cuestionario.
Procedimiento de recoleccin de datos.
4.5.1. Tcnica de recoleccin de datos: encuesta
Garca M. (citado por Casas)57 define a la encuesta como una tcnica que
utiliza procedimientos estandarizados de investigacin, mediante los cuales
recoge y analiza los datos de una muestra representativa de la poblacin o
universo, que se pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una serie
de caractersticas.
97
La tcnica de la encuesta permite obtener y elaborar datos de manera rpida

y eficaz. Adems, en el mbito sanitario est demostrado que, es muy
utilizada en las investigaciones.53
Por lo tanto, la tcnica de recoleccin de datos utilizada para la obtencin de

informacin fue la encuesta autoaplicada y la fuente de informacin primaria,
ya que el personal directivo del hospital fue el que la proporcion. Existe un
total de 56 personas (Ver Anexo 1. Lista del personal directivo del Hospital
Dr. Luis F. Nachn), que ocupan un cargo directivo en las 34 unidades
administrativas que tienen relacin directa con la Direccin del hospital.
Existen otras 4 unidades administrativas que no dependen jerrquicamente
de la direccin y cuyos directivos se incluyeron en el estudio.
4.5.2. Instrumento para la recoleccin de datos: cuestionario
Un instrumento de medicin es un recurso utilizado por los investigadores

con el fin de registrar la informacin obtenida sobre las variables.58 Para la
presente investigacin el instrumento fue el cuestionario, ya que la aplicacin
de ste, estuvo dirigido al personal directivo del hospital en los diferentes
niveles gerenciales, los cuales tienen caractersticas similares y una
problemtica semejante. Para la elaboracin del cuestionario se consider el
siguiente procedimiento:59
Informacin requerida: el cuestionario se estructur en dos

apartados, el primero con relacin a las variables sociodemogrficas
y el segundo respecto al conocimiento en administracin (conceptos
generales de Administracin; planeacin, organizacin, integracin,
98
direccin y control del proceso administrativo), cumpliendo con los

objetivos especficos de la presente investigacin.
Determinacin del tipo de pregunta y forma de recopilar la

informacin: Se utilizaron conceptos o afirmaciones del marco terico
(administracin
proceso
administrativo),
presentado
exprofesamente de manera correcta o incorrecta (traspolando

concepto de una etapa del proceso a otro), con el objeto que el
encuestado con base en su conocimiento pudiera discernir entre los
enunciados correctamente expresados o no.
Determinacin del tipo de respuesta de las preguntas: se estableci

que las respuestas a las preguntas fueran multictomas. En cada
pregunta existen tres opciones de repuesta, de las cuales la correcta
tendr valor de 1, la incorrecta -1 y la opcin No s 0,60 ya que en
este caso se requiere identificar el nivel de conocimiento de los
sujetos de estudio y no la percepcin u opinin de los mismos.
El cuestionario est estructurado de la siguiente manera:
Escudos: en el margen superior izquierdo, se encuentra el de la

Universidad Veracruzana, en el derecho el del Instituto de Salud
Pblica y en medio, el nombre del cuestionario Identificacin del
nivel de conocimiento en administracin del personal directivo.
Ficha de identificacin: nmero de folio, ste ser llenado

previamente, antes de aplicar la encuesta; adems se solicita la
fecha da-mes-ao, as como la hora de inicio y trmino de la
encuesta.
99
Leyenda: se hace referencia a que el Instituto de Salud Pblica en

coordinacin con el Hospital Dr. Luis F. Nachn, realiza una
investigacin con el objetivo de identificar el nivel de conocimiento en
administracin y que la informacin proporcionada ser annima,
confidencial y de gran ayuda para proponer mejoras al Cuerpo
directivo del hospital.
Primer
apartado:
ste
se
refiere
las
caractersticas
sociodemogrficas, en las que se pregunta la edad, sexo, estado

civil, nivel de escolaridad, capacitacin en administracin, unidad
administrativa, tipo de personal, nivel gerencial, tipo de contratacin,
antigedad en su profesin, hospital, institucin y cargo directivo
actual.
Instrucciones: refiere a que se proporcionen los datos relacionados a

las caractersticas sociodemogrficas sin dejar espacios en blanco.
Segundo apartado: ste se refiere al conocimiento en Administracin,

en el que se encuentran 58 enunciados escritos de manera correcta
o incorrecta, para que el encuestado identifique si son falsos,
verdaderos o reconozca no saber sobre el mismo.
Instrucciones: se indica que debe leer cuidadosamente cada uno de

los enunciados y anotar una V (Verdadero), F (Falso) NS (No s)
segn lo considere. (Ver Anexo 2. Cuestionario: Identificacin del
nivel de conocimiento en Administracin del personal directivo).
4.5.3. Validacin del instrumento
Una vez elaborado el cuestionario para la recopilacin de informacin, fue

necesario validarlo, con la finalidad de conocer si mide los rasgos o
100
caractersticas del objeto de estudio, lo cual permiti hacer cambios en los

enunciados que se utilizaron, para una mejor comprensin.
Existen diferentes facetas para la validacin de un instrumento, entre las que

se consideraron las siguientes:
Validez de contenido: fue necesario consultar a expertos en el rea

para analizar las preguntas y respuestas del cuestionario para
determinar si se presentan adecuadamente. Para ello, el instrumento
se valid con la participacin de los lectores del trabajo de tesis,
expertos en la materia.
Validez de constructo: para la realizacin de esta validez, se emple

la tcnica de grupos conocidos mediante una prueba piloto, en la
cual el instrumento se aplic a grupos que difirieran con respecto al
atributo crtico, a causa de una caracterstica conocida. Es decir;
dicha prueba se realiz con la finalidad de conocer si las
instrucciones son claras y precisas, evaluando a su vez el lenguaje y
redaccin del instrumento. As como obtener resultados que
ayudaran a determinar la confiabilidad y validez del instrumento. La
prueba piloto se aplic a dos grupos: el primero, fue el personal
directivo del Centro de Especialidades Mdicas de Veracruz Dr.
Rafael Lucio (CEMEV), ya que es un hospital que pertenece a los
Servicios de Salud de Veracruz y cuenta con las mismas
caractersticas del personal directivo que se desea investigar, es
decir, son Jefes de Servicio o Departamento, Coordinadores o
Subdirectores y sus funciones estn enfocadas a la prestacin de los
servicios de salud. El segundo grupo, se consider con la
caracterstica de no contar con capacitacin en administracin o
101
haber ocupado un cargo gerencial. Los promedios de calificacin

obtenidos fueron: primer grupo 59.11 y segundo 47.04. Luego, se
calcul la desviacin estndar teniendo como resultado 9.10 y 7.69
(primer y segundo grupo). Posteriormente, se aplic la prueba t de
student para diferencia de medias para conocer si exista una
diferencia
estadsticamente
significativa
en
las
calificaciones
promedio de los dos grupos conocidos, teniendo una p=0.010,v por lo

que la Haw se acepta.
El tiempo para la aplicacin del cuestionario oscil de 25 a 50
minutos, este parmetro fue importante para la programacin de la
aplicacin del cuestionario en el Hospital Dr. Luis F. Nachn.
4.5.4. Confiabilidad del instrumento
La prueba de confiabilidad sirve para que los resultados sean considerados

de confianza, por lo que fue necesario medir la confiabilidad del instrumento
de recopilacin de informacin, ya que nos permite conocer el grado de
congruencia con el cual se identifica el atributo que se est buscando. Es
decir, lo confiable del instrumento es que, se pueda aplicar a un grupo en dos
fechas diferentes y los resultados sean muy parecidos.
En esta investigacin se busc identificar el nivel de conocimiento en

administracin del personal directivo del hospital, por lo que en trminos de
validacin se us la congruencia interna, ya que evala que todos sus
componentes midan la misma caracterstica. sta constituye la mejor forma
v
w
Este valor indica que existe una diferencia estadsticamente significativa.

Ha = Hiptesis alterna. Ha=1>2
102
de valorar una de las ms importantes fuentes de error en la medicin y el

muestreo de reactivos en los instrumentos de recopilacin de informacin.
La tcnica para evaluar la congruencia interna fue: de divisin de mitades, la

cual consisti en dividir los reactivos que integran el cuestionario en dos
grandes grupos, para obtener los porcentajes correspondientes a cada grupo
y utilizarlos para calcular el coeficiente de correlacin. Es decir, el
instrumento consta de 58 reactivos, por lo que se dividieron en dos grupos de
29, en un grupo quedaron los reactivos pares y en otro los nones.
El resultado de esta prueba fue el siguiente:
Coeficiente de correlacin: 0.70, lo cual indica que s existe

congruencia en el cuestionario, ya que las calificaciones fueron
similares en las preguntas pares y nones. Dicho resultado nos
muestra la congruencia por cada una de las mitades del cuestionario.
Posteriormente, con la finalidad de obtener la confiabilidad en esta tcnica,

se utiliz el coeficiente de correlacin con la prueba de Spearman-Brown, la
cual se desarrolla a continuacin:61
Donde:
r1 =
2r
1+ r
r = coeficiente de correlacin calculado para las mitades de prueba.

r1 = confiabilidad estimada de toda la prueba.
103
Sustituyendo en la frmula:
r1 =
2(0.70)
= 0.82
1 + 0.70
El resultado de 0.82 nos muestra que hay un alto ndice de confiabilidad, ya

que la teora nos indica que el resultado entre ms se aproxime a 1.00 hay
mayor confiabilidad.
4.5.5. Procedimiento de recoleccin de datos
Para la recoleccin de los datos, se realizaron las siguientes actividades:
Presentacin del protocolo al Director del hospital y al Comit de

tica, con la finalidad de conseguir la autorizacin para su realizacin
y el aval de la mxima autoridad para encuestar al personal directivo.
Cronograma de actividades de la recoleccin de la informacin.
Determinacin de fecha y hora con el personal directivo, para la

aplicacin de la encuesta autoaplicada, siendo esta cita dentro de la
jornada de trabajo del mismo o fuera de ella, segn fuera el caso.
Aplicacin de las encuestas: se acudi en las fechas y horas

establecidas para la realizacin de la encuesta autoaplicada al
personal directivo. Al trmino de cada una, se verific que los datos
fueran llenados completamente, en caso contrario, se le solicitaba al
encuestado que anotara la informacin que no hubiera sido
proporcionada.
104
Se procedi a la captura y codificacin de la informacin en la base

de datos previamente elaborada en el software SPSS 17.0.
Se realiz el anlisis estadstico de la informacin.
4.5.6. Plan de procesamiento y anlisis de los datos
4.5.6.1. Plan de procesamiento
Primero se procedi a realizar una base de datos en el programa Microsoft

Excel Windows 2007 y el Statiscal Package for the Social Sciences (SPSS
17.0), las cuales contena la informacin de las variables sociodemogrficas
(edad,
sexo,
estado
civil,
nivel
de
escolaridad,
capacitacin
en
Administracin, unidad administrativa, tipo de personal, nivel gerencial, tipo

de contratacin y antigedad en: su profesin, institucin, hospital y cargo
directivo actual) y de conocimiento en administracin (conocimientos
generales en Administracin; planeacin, organizacin, integracin, direccin
y control del proceso administrativo).
De
ah
se
codific
la
informacin
relacionada
con
las
variables
sociodemogrficas, en este caso el cdigo fue numrico y slo sirvi para

identificarlos, sin otorgarles un valor. Las variables fueron:
Edad: clasificados en grupos de edad de 10 aos.
Sexo: 1 = Mujer y 2 = Hombre.
105
Estado civil: 1 = Soltero (a), 2 = Casado (a), 3 = Divorciado (a),

4 = Unin libre y 5 = Viudo (a).
Nivel de escolaridad: 1 = Nivel tcnico, 2 = Licenciatura,

3 = Especialidad, 4 = Maestra, 5 = Doctorado y 6 = Otro.
Capacitacin en administracin: 0 = Sino cuenta con alguna y 1 = Si

cuenta con 1 o ms.
Unidad
administrativa:
Servicio,
Departamento,
3 = Coordinacin y 4 = Subdireccin.
Tipo de personal: 1 = Mdico, 2 = Enfermera, 3 = Paramdico y

4 = Administrativo.
Nivel gerencial: 1 = Alto, 2 = Medio y 3 = Operativo.
Tipo de contratacin: 1 = Confianza, 2 = Base federal, 3 = Base

estatal, 4 = Homologado, 5 = Contrato, 6 = Suplente y 7 = Otro.
Antigedad en aos: en el ejercicio de su profesin, en la institucin,

en el hospital y cargo directivo actual, los cuales se agruparon en
rangos de 10 aos.
Para las variables relacionadas con el conocimiento en administracin se

codificaron de la siguiente manera:
Valor de 1 a la respuesta correcta, 0 a la respuesta No s y 1 a la

incorrecta.60
Posteriormente, se vaci la informacin relacionada con las variables

sociodemogrficas en la base de datos elaborada en el programa Microsoft
106
Excel for Windows 2007, ya que de ah se obtuvieron las grficas de barra,

para la presentacin de la informacin.
4.5.6.2. Plan de anlisis de los datos
Se realiz un anlisis descriptivo, en el cual se consideraron las variables

sociodemogrficas por edad, sexo, estado civil, nivel de escolaridad,
capacitacin en administracin, unidad administrativa, tipo de personal, nivel
gerencial, tipo de contratacin y antigedad (profesin, institucin, hospital y
cargo directivo actual) para conocer su frecuencia. Tambin se calcularon las
medidas de resumen, tendencia central y de dispersin: la media (promedio),
mediana, moda, desviacin estndar, el primero y tercer cuartil.
Las calificaciones de conocimiento por dimensin y variable se analizaron

obteniendo los porcentajes de respuestas correctas, no s e incorrectas.
Posteriormente, se calcul el porcentaje de conocimiento para cada variable,
es decir; se sumaron las respuestas correctas, de todas las dimensiones, y
se le restaron las incorrectas, el resultado se dividi entre el total de
respuestas y se multiplic por 100. Para el porcentaje de conocimiento en
administracin se sumaron las respuestas correctas de los 58 tems, se les
rest las incorrectas, se dividi entre el total de respuestas y se multiplic por
100. ste se realiz para todo el grupo de estudio (50) y de manera
individual. A este porcentaje de conocimiento se le categoriz por niveles de
la siguiente manera:
107
Tabla 13. Distribucin del nivel de conocimiento en

Administracin. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa,
Ver. 2009
Nivel de conocimiento en
Porcentajes
Administracin62,63,64 (*, **, ***)
Excelente
95
a
100
Muy bueno
90
a
95
Bueno
80
a
89
Regular
60
a
79
Malo
40
a
59
Muy malo
20
a
39
Al azar
19
a
- 19
Errneo
-20
a
-100
Fuente: Construccin directa de la investigadora. Alumna del
Instituto de Salud Pblica. Xalapa, Ver. 2009.
* Torres-Carrasco M, Viniegra-Velzquez L, Matus-Miranda R.
Aptitud clnica en la atencin de enfermera prenatal y perinatal del
binomio madre-hijo de bajo riesgo [Internet]. Rev Enferm IMSS.
2005 [Citado 2009 mar 20]; 13(2):63-69. Disponible desde:
http://www.imss.gob.mx/NR/rdonlyres/7FAC90D0-AA10-452BA5DC-934B4D789EA9/0/2_6369.pdf
** Jimnez-Vzquez M, Gonzlez-Cobos R. Competencia clnica de
enfermeras en la atencin quirrgica [Internet]. Rev Enferm IMSS.
2000 [Citado 2009 mar 20]; 8(2):75-80. Disponible desde:
http://www.imss.gob.mx/NR/rdonlyres/74435D03-3D1A-4A95-B83BFC564FBF8711/0/20007580.pdf
*** Tun M, Aguilar E, Herrera J, Viniegra L. Efectos del currculo por
competencias en medicina familiar. Rev Enferm IMSS. 2003 [Citado
2009
mar
20];
41(1):5-13.
Disponible
desde:
http://www.imss.gob.mx/NR/rdonlyres/7CA085FC-B967-41F19DCE-CAC2FF8D30E3/0/02efectosdelcurriculomf.pdf
108
5.
Resultados
El levantamiento de informacin se llev a cabo durante el perodo

comprendido del 02 de abril al 08 de junio de 2009, ya que existi un retraso
debido al Plan de Contingencia por el Virus de la Influenza AH1N1.
Es importante mencionar que se realiz un censo del personal directivo, el

cual est conformado por un total de 56 gerentes que se encuentran
ubicados en los tres niveles gerenciales, distribuidos en los diferentes
servicios, departamentos, coordinaciones y subdirecciones. De los cuales, 3
no cubrieron los criterios de inclusin, quedando un universo de 53, del cual
se tuvo una tasa de respuesta del 94% (50). (Ver Anexo 1. Lista del personal
directivo del Hospital Dr. Luis F. Nachn).
5.1.
Caractersticas demogrficas
A partir de la encuesta realizada, se encontr que la edad del personal

directivo oscila entre 28 y 65 aos, siendo la edad promedio 45 aos. Es
importante mencionar que la poblacin objeto de estudio se concentra en los
rangos de edad de 36 a 45 y 46 a 55 aos (34% cada uno) y que existen 27
(54%) mujeres y 23 (46%) hombres, la distribucin de estos datos se
encuentran en la Tabla 14. (Ver en Anexo 3 las grficas 1 y 2).
109
Tabla 14. Distribucin por grupos de edad y sexo del personal directivo.
Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009
Sexo
Total
Hombre
No.
%
No.
%
No.
%
7
14
1
2
8
16
26 a 35
16
36 a 45
8
9
18
17
34
16
46 a 55
8
9
18
17
34
8
56 a 65
4
4
8
8
16
54
Total
27
23
46
50
100
Fuente: Cuestionario para la identificacin del nivel de conocimiento en administracin del
personal directivo en el Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009.
Grupos de
edad
Mujer
La relacin mujer-hombre es de 6 mujeres por cada 5 hombres.
Razn =
Mujer
27
=
= 1 .2 * 5 = 6
Hombre 23
De acuerdo a los clculos de las medidas de resumen, tendencia central y de

dispersin se obtuvo lo siguiente: la media (promedio) es de 45 aos y la
desviacin estndar de 9.69. En tanto, la mediana es de 46 aos, los
percentiles 25 (primer cuartil) y 75 (tercer cuartil) son de 37 y 52 aos
respectivamente. La moda (la edad que ms se repite) es 36 aos.
El estado civil est representado por 16 (32%) solteros, 29 (58%) casados, 4

(8%) divorciados y 1 (2%) viudo. En la Tabla 15, se presenta la distribucin
por estado civil y sexo del personal directivo del hospital.
110
Tabla 15. Distribucin por estado civil y sexo del personal directivo. Hospital
Sexo
Estado civil
Mujer
Hombre
Total
No.
%
No.
%
No.
%
11
22
5
10
16
32
Soltero (a)
22
Casado (a)
11
18
36
29
58
8
Divorciado (a)
4
0
0
4
8
2
Viudo (a)
1
0
0
1
2
54
Total
27
23
46
50
100
Con relacin al nivel de escolaridad del personal directivo, 8 (16%) gerentes

cuentan con nivel tcnico, 20 (40%) con licenciatura, 13 (26%) con
especialidad y 9 (18%) con maestra (Ver Tabla 16).
Tabla 16. Distribucin por nivel de escolaridad y sexo del personal directivo.
Sexo
Total
Hombre
No.
%
No.
%
No.
%
Nivel tcnico
7
14
1
2
8
16
Licenciatura
11
22
9
18
20
40
Especialidad
7
14
6
12
13
26
Maestra
2
4
7
14
9
18
54
Total
27
23
46
50
100
Nivel de escolaridad
Mujer
A continuacin se muestra la distribucin por nivel de escolaridad, con

relacin al rea de conocimiento. Es importante mencionar que, de los 50
gerentes: 13 tienen nivel tcnico, 42 licenciatura, 21 especialidad, 9 maestra
y 4 otro nivel acadmico. (Ver Tabla 17).
111
Tabla 17. Distribucin por nivel de escolaridad y rea de conocimiento del

personal directivo. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009
Nivel de escolaridad
rea de conocimiento
Total
No.
8
1
4
13
20
10
3
7
2
42
18
1
1
1
21
1
2
6
9
1
2
1
4
%
Enfermera
62
Paramdica*
8
Nivel tcnico
Administrativa**
30
Total
100
Mdica
48
Enfermera
24
Paramdica
7
Licenciatura
Administrativa
16
Otra***
5
Total
100
Mdica
85
Enfermera
5
Especialidad
Paramdica
5
Administrativa
5
Total
100
Mdica
11
Paramdica
22
Maestra
Administrativa
67
Total
100
Mdica
25
Paramdica
50
Otros estudios
Otra
25
Total
100
* Paramdica: radiologa, psicologa, nutricin y qumico clnico.
** Administrativa: administracin, contabilidad, informtica e ingeniera.
*** Otra: trabajo social, pedagoga e idiomas.
En la Tabla 18, se encuentra la distribucin por capacitacin en

administracin y tipo de personal, del cual se observa que existen 29 (58%)
gerentes sin ninguna capacitacin y 21 (42%) con una o ms.
112
Tabla 18. Distribucin por capacitacin en administracin y tipo de

personal. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009
Tipo de personal
Total
Mdico Enfermera Paramdico Administrativo
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
Ninguna
12
24
8
16
2
4
7
14
29
58
Una o ms
8
16
8
16
1
2
4
8
21
42
Total
20
40
16
32
3
6
11
22
50
100
Capacitacin en
administracin
Con respecto a la unidad administrativa a la que pertenecen, el personal

directivo se encuentra distribuido de la siguiente manera: 24 (48%) gerentes
en los Servicios, 17 (35%) en los Departamentos, 2 (4%) en las
Coordinaciones y 7 (14%) en las Subdirecciones. (Ver Tabla 19)
Tabla 19. Distribucin por unidad administrativa a la que pertenece y sexo

del personal directivo. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009
Sexo
Total
Hombre
No.
%
No.
%
No.
%
2
4
5
10
7
14
Subdireccin*
1
2
1
2
2
4
Coordinacin
9
18
8
16
17
35
Departamento
15
30
9
18
24
48
Servicio
27
54
23
46
50
100
Total
* Se incluyeron a 5 asistentes mdicos que fungen como subdirectores en sus turnos.
Unidad
administrativa
Mujer
La distribucin por tipo de personal, se muestra en la Tabla 20, en la que se

puede observar lo siguiente: 20 (40%) mdicos, 16 (32%) enfermeros, 3 (6%)
paramdicos y 11 (22%) administrativos, la mayor concentracin se
encuentra en los mdicos, debido al tipo de servicio que presta el hospital.
113
Tabla 20. Distribucin por tipo de personal y sexo del personal directivo.
Sexo
Tipo de personal
Mujer
Hombre
Total
No.
%
No.
%
No.
%
6
12
14
28
20
40
Mdico
12
24
4
8
16
32
Enfermera
3
6
0
0
3
6
Paramdico
6
12
5
10
11
22
Administrativo
27
54
23
46
50
100
Total
En la Tabla 21, se muestra la distribucin por nivel gerencial y sexo del

personal directivo: 7 gerentes pertenecen al nivel alto, 26 al medio y 17 al
operativo. (Ver en Anexo 3 la grfica 3).
Tabla 21. Distribucin por nivel gerencial y sexo del personal directivo.
Sexo
Total
Mujer
Hombre
No.
%
No.
%
No.
%
Alto
2
4
5
10
7
14
Medio
13
26
13
26
26
52
Operativo
12
24
5
10
17
34
Total
27
54
23
46
50
100
Nivel gerencial
La distribucin por nivel gerencial y tipo de personal al que pertenece el

personal directivo, se muestra en la Tabla 22, observando que en la gerencia
de nivel alto, 6 (12%) son mdicos y 1 (2%) es personal administrativo. La
gerencia de nivel medio est conformada por 13 (26%) mdicos, 2 (4%)
enfermeros, 2 (4%) paramdicos y 9 (18%) administrativos; y en la gerencia
de nivel operativo se encuentra 1 (2%) mdico, 14 (28%) enfermeros, 1 (2%)
paramdicos y 1 (2%) administrativo.
114
Tabla 22. Distribucin por tipo de personal y nivel gerencial del personal
directivo. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009
Tipo de personal
Total
Mdico Enfermera Paramdico Administrativo
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
Alto
6
12
0
0
0
0
1
2
7
14
Medio
13
26
2
4
2
4
9
18
26
52
Operativo
1
2
14
28
1
2
1
2
17
34
Total
20
40
16
32
3
6
11
22
50
100
Nivel gerencial
De acuerdo con el tipo de contratacin del personal directivo del hospital,

encontramos: 6 gerentes de confianza, 7 con base federal, 22 con base
estatal, 10 homologados y 5 de contrato, esta distribucin se muestra en la
Tabla 23. (Ver en el Anexo 3 la grfica 4).
Tabla 23. Distribucin por tipo de contratacin del personal

Tipo de contratacin
Total
No.
%
Confianza
6
12
Base federal
7
14
Base estatal
22
44
Homologado
10
20
Contrato
5
10
Total
50
100
Fuente: Cuestionario para la identificacin del nivel de conocimiento en
administracin del personal directivo en el Hospital Dr. Luis F. Nachn.
Xalapa, Ver. 2009.
115
De acuerdo a la antigedad, el personal directivo, se estructura de la

siguiente manera (Ver Tabla 24):
Con respecto a la antigedad en la profesin, se tiene la siguiente

informacin: 23 (46%) gerentes se encuentran en un rango de 11 a
20 aos de antigedad, siendo el de mayor concentracin, seguido
del rango de 21 a 30 aos (26%) y el de menor concentracin es el
rango de 41 a 50 aos (2%). De acuerdo a los clculos de las
medidas de resumen, tendencia central y de dispersin tenemos que
la media (promedio) es de 20.92 aos y la desviacin estndar de
9.16. En tanto que, la mediana es de 20 aos, los percentiles 25
(primer cuartil) y 75 (tercer cuartil) son 13.25 y 28 respectivamente.
La moda, es decir; la antigedad que ms se repite es 20 aos. La
menor antigedad es de 3 y la mayor de 43 aos.
La antigedad en la institucin, el rango de mayor concentracin es

el de 11 a 20 aos con 20 (40%) gerentes y el de menor
concentracin es el de 31 a 40 aos con 3 (6%) gerentes. De
acuerdo a los clculos de las medidas de resumen, tendencia central
y de dispersin tenemos que la media (promedio) es de 16.84 aos y
la desviacin estndar de 8.50. En tanto que, la mediana es de 16.50
aos, los percentiles 25 (primer cuartil) y 75 (tercer cuartil) son de 11
y 22 aos respectivamente. La moda, es decir; la antigedad que
ms se repite es 12 aos. La menor antigedad es de 1 y la mayor
de 33 aos.
En el caso de la antigedad en el hospital, 21 (42%) gerentes se

encuentran en el rango de 11 a 20 aos, es el rango de mayor
concentracin y el menor de 31 a 40 aos con 3 (6%) gerentes. De
acuerdo a los clculos de las medidas de resumen, tendencia central
y de dispersin tenemos que la media (promedio) es de 16.16 aos y
116
la desviacin estndar de 8.50. En tanto que, la mediana es de 15

aos, los percentiles 25 (primer cuartil) y 75 (tercer cuartil) son de 10
y 22 aos respectivamente. La moda, es decir; la antigedad que
ms se repite es 10 aos. La antigedad mnima es de 2 y la mayor
de 33 aos.
En la antigedad del cargo directivo actual, 45 gerentes (90%) se

encuentran en el rango de 1 a 10 aos, seguido por el de 11 a 20
aos con 3 personas (6%), el rango de 21 a 30 aos est
representando por el 4% (2 gerentes). De acuerdo a los clculos de
las medidas de resumen, tendencia central y de dispersin tenemos
que la media (promedio) es de 5 aos y la desviacin estndar de
5.50. En tanto que, la mediana es de 3 aos, los percentiles 25
(primer cuartil) y 75 (tercer cuartil) son de 1 y 7 aos
respectivamente. La moda, es decir; la antigedad que ms se repite
es 1 ao. La antigedad mnima es de 1 y la mxima es de 27 aos.
Tabla 24. Distribucin por antigedad en la profesin, institucin, hospital y

cargo directivo actual del personal directivo. Hospital Dr. Luis F. Nachn.
Xalapa, Ver. 2009
Cargo directivo
actual
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
01 a 10
5
10
12
24
14
28
45
90
11 a 20
23
46
20
40
21
42
3
6
21 a 30
13
26
15
30
12
24
2
4
31 a 40
8
16
3
6
3
6
0
0
41 a 50
1
2
0
0
0
0
0
0
Total
50
100
50
100
50
100
50
100
Antigedad
(aos)
Profesin
Institucin
Hospital
117
5.2.
Nivel de conocimiento en: conceptos generales en

administracin;
integracin,
planeacin,
direccin
organizacin,
control
del
proceso
administrativo; y en administracin
A continuacin se presentan los resultados obtenidos en las variables de

conceptos
generales
en
administracin;
planeacin,
organizacin,
integracin, direccin y control del proceso administrativo; y conocimiento en

administracin.
En la Tabla 25, se muestra la distribucin de tems de conceptos generales

en administracin, el cual est representado por: 112 (45%) respuestas
correctas, 22 (9%) respuestas no s y 116 (46%) respuestas incorrectas.
El mayor nmero de respuestas correctas por tem fue el nmero 52,

que se refiere al concepto del proceso administrativo, teniendo un
total de 43 (86%); y el de menor, el tem nmero 19, principios
generales de administracin, con un total de 2 (4%).
Con relacin a las respuestas no s, encontramos una mayor

concentracin 11 (22%) en el tem 34, fases del proceso
administrativo;
una
menor
en
el
tem
13,
concepto
de
administracin.
De las respuestas incorrectas, tenemos que el mayor nmero 45

(90%)
corresponde
al
tem
19,
principios
generales
de
la
administracin y el de menor al tem 52, concepto del proceso

administrativo.
118
No. de tem
Respuestas
tems de conceptos generales en
administracin
Correcta
(1)
No.
No s
(0)
No.
Incorrecta
(-1)
No.
Total
No.
% de
conocimientos
Tabla 25. Distribucin de tems de conceptos generales en administracin por

tipo de respuesta del personal directivo. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa,
Ver. 2009
13 Concepto de administracin
24 48
2
4
24
48 50 100
52 Concepto del proceso administrativo 43 86
3
6
4
8 50 100
34 Fases del proceso administrativo
19 38 11 22
20
40 50 100
12 Etapas del proceso administrativo
24 48
3
6
23
46 50 100
19 Principios
generales
de
administracin
2
4
3
6
45
90 50 100
5 Total
112 45 22
9 116
46 250 100
Fuente: Cuestionario para la identificacin del nivel de conocimiento en administracin
0
78
-2
2
86
-8
del
En la Tabla 26, se muestra la distribucin de tems de planeacin del proceso

administrativo, el cual est representado por: 327 (60%) respuestas

que se refiere al concepto de diagnstico FODA, teniendo un total de
48 (96%); y el de menor, el tem nmero 23, concepto de misin, con
un total de 5 (10%).
Con relacin a las respuestas no s, se encontr mayor

concentracin 11 (22%) en el tem 32, concepto de poltica y menor
concentracin en los tems 6, concepto de planeacin y 23 concepto
de misin con 0 (0%).

(90%) corresponde al tem 23, concepto de misin; y el de menor al
tem 46, concepto de diagnstico FODA.
119
No. de tem
Respuestas
tems de planeacin del proceso
administrativo
Correcta
(1)
No.
No s
(0)
No.
Incorrecta
(-1)
No.
Total
No.
% de
conocimientos
Tabla 26. Distribucin de tems de planeacin del proceso administrativo por

Xalapa, Ver. 2009
6 Concepto de planeacin
46 92
0
0
4
8
50 100
84
10 Principios de planeacin
19 38
6 12
25
50
50 100 -12
46 Concepto de diagnstico FODA
48 96
1
2
1
2
50 100
94
23 Concepto de misin
5 10
0
0
45
90
50 100 -80
42 Concepto de visin
48 96
2
4
0
0
50 100
96
57 Concepto de valores
25 50
5 10
20
40
50 100
10
45 Concepto de objetivos
33 66
5 10
12
24
50 100
42
41 Concepto de estrategia
30 60
2
4
18
36
50 100
24
32 Concepto de poltica
24 48 11 22
15
30
50 100
18
36 Concepto de programa
6 12
5 10
39
78
50 100 -66
47 Concepto de presupuesto
43 86
3
6
4
8
50 100
78
11 Total
327 60 40
7 183
33 550 100
26
En la Tabla 27, se muestra la distribucin de tems de organizacin del

proceso administrativo, el cual est representado por: 251 (56%) respuestas

que se refiere al concepto de organigrama, teniendo un total de 46
(92%); seguido del tem 26, canales de comunicacin con 44 (88%);
y el de menor, el tem nmero 43, concepto de manuales, con un
total de 2 (4%).

concentracin en los tems 27, concepto de jerarquizacin y 29
concepto de Desarrollo Organizacional con 5 (10%) cada uno. Los de
120
menor concentracin son: tem 16, concepto de divisin del trabajo;

26, concepto de canales de comunicacin; 43 concepto de manuales
y 53 concepto de organigrama con 1 (2%) cada uno.

(94%) corresponde al tem 43, concepto manuales; y los de menor a
los tems 54 y 53, concepto de organizacin y organigrama, con 3
(6%) cada uno.
No. de tem
Respuestas
tems de organizacin del
proceso administrativo
Correcta
(1)
No.
No s
(0)
No.
Incorrecta
(-1)
No.
Total
No.
% de
conocimientos
Tabla 27. Distribucin de tems de organizacin del proceso administrativo

Xalapa, Ver. 2009
54 Concepto de organizacin
43 86
4
8
3
6 50 100 80
7 Principios de organizacin
6 12
4
8
40
80 50 100 -68
16 Concepto de divisin del trabajo
39 78
1
2
10
20 50 100 58
27 Concepto de jerarquizacin
26 52
5 10
19
38 50 100 14
8 Concepto de departamentalizacin 11 22
4
8
35
70 50 100 -48
26 Concepto
de
canales
de
comunicacin
44 88
1
2
5
10 50 100 -78
43 Concepto de manuales
2
4
1
2
47
94 50 100 -90
53 Concepto de organigrama
46 92
1
2
3
6 50 100 86
29 Concepto
de
Desarrollo
Organizacional
34 68
5 10
11
22 50 100 46
9 Total
251 56 26
6 173
38 450 100 17
En la Tabla 28, se muestra la distribucin de tems de integracin del proceso

121
El mayor nmero de respuestas correctas fueron los tems 37 y 11,

que se refieren a la elaboracin del ciclo presupuestal y etapas del
ciclo de suministros, teniendo un total de 44 (88%) cada uno;
seguidos del tem 48 ciclo de los trabajadores con 41 (82%); el tem
3, concepto de integracin con 39 (78%); y el de menor, el tem 4,
concepto de etapa del ciclo de los trabajadores, con un total de 9
(18%).

concentracin en el tem 5, principios de integracin con 16 (32%); el
de menor concentracin es el tem 4, concepto de etapa de
introduccin de los trabajadores con 1 (2%).

(80%) corresponde al tem 4, concepto de etapa de introduccin del
ciclo de los trabajadores y el de menor el 37 elaboracin del ciclo
presupuestal con 2 (4%).
En la Tabla 29, se muestra la distribucin de tems de direccin del proceso

El mayor nmero de respuestas correctas por tem fue el nmero 50

que se refiere al concepto de liderazgo, teniendo un total de 46
(92%); seguido por los tems 20 concepto de manejo de conflicto y 40
concepto de motivacin con 45 (90%) cada uno; y el de menor
nmero fue el tem 15 concepto trabajo en equipo con 1 (2%).

concentracin en el tem 35, concepto de liderazgo liberal con 10
(20%); y los de menor los tems 50 concepto de liderazgo, 1
122
liderazgo democrtico, 40 concepto de motivacin, 25 concepto de

conflicto y 15 concepto de trabajo en equipo con 2 (4%) cada uno.

(94%) corresponde al tem 15, concepto de trabajo en equipo; y los
de menor a los tems 20 manejo del conflicto y 50 concepto de
liderazgo con 2 (4%) cada uno.
No. de tem
Respuestas
tems de integracin del proceso
administrativo
Correcta
(1)
No.
No s
(0)
No.
Incorrecta
(-1)
No.
Total
No.
% de
conocimientos
Tabla 28. Distribucin de tems de integracin del proceso administrativo por

Xalapa, Ver. 2009
3
5
17
37
39
4
36
Concepto de integracin
39 78
2
4
9
18 50 100
-4
Principios de integracin
18 36 16 32
16
32 50 100
-8
Etapas de integracin
17 34 12 24
21
42 50 100
84
Elaboracin del ciclo presupuestal
44 88
4
8
2
4 50 100
Ciclo presupuestal
18 36
4
8
28
56 50 100 -20
Concepto de etapa de introduccin
del ciclo de los trabajadores
14
9 18
1
2
40
80 50 100
48 Ciclo de los trabajadores
72
41 82
4
8
5
10 50 100
11 Etapas del ciclo de suministros
80
44 88
2
4
4
8 50 100
44 Concepto de ciclo de suministros
-4
10 20
6 12
34
68 50 100
18
9 Total
240 53 51 11 159
36 450 100
123
No. de tem
Respuestas
tems de direccin del proceso
administrativo
Correcta
(1)
No.
No s
(0)
No.
Incorrecta
(-1)
No.
Total
No.
% de
conocimientos
Tabla 29. Distribucin de tems de direccin del proceso administrativo por

Xalapa, Ver. 2009
14 Concepto de direccin
42 84
4
8
4
8 50 100
76
9 Principios de direccin
33 66
5 10
12
24 50 100
42
22 Concepto de autoridad
22 44
4
8
24
48 50 100
-4
31 Concepto delegacin de autoridad 29 58
4
8
17
34 50 100
24
50 Concepto de liderazgo
46 92
2
4
2
4 50 100
88
38 Concepto de liderazgo autoritario
19 38
4
8
27
54 50 100 -16
1 Concepto liderazgo democrtico
43 86
2
4
5
10 50 100
76
35 Concepto de liderazgo liberal
22 44 10 20
18
36 50 100
8
40 Concepto de motivacin
45 90
2
4
3
6 50 100
84
55 Concepto de supervisin
18 36
5 10
27
54 50 100 -18
51 Concepto de comunicacin
43 86
3
6
4
8 50 100
78
58 Concepto de coordinacin
9 18
4
8
37
74 50 100 -56
15 Concepto de trabajo en equipo
1
2
2
4
47
94 50 100 -92
25 Concepto de conflicto
40 80
2
4
8
16 50 100
64
20 Concepto de manejo de conflicto
45 90
3
6
2
4 50 100
86
15 Total
457 61 56
8 237
31 750 100
29
124
En la Tabla 30, se muestra la distribucin de tems de control del proceso

El mayor nmero de respuestas correctas por tem fue el nmero 2

con 50 (100%) que se refiere a las acciones correctivas; seguido por
el tem 30, concepto evaluacin de resultados con 48 (96%); y el de
menor nmero fue el tem 24 concepto de medicin del desempeo
con 9 (18%).

concentracin en el tem 18, principios de control con 11 (22%); y el
de menor el tems 2 acciones correctivas con 0 (0%).

(74%) corresponde al tem 24, concepto de medicin del desempeo;
y los de menor a los tems 2, acciones correctivas y 30 concepto de
evaluacin de resultados con 0 (0%) cada uno.
125
No. de tem
Respuestas
tems de control del proceso
administrativo
Correcta
(1)
No.
No s
(0)
No.
Incorrecta
(-1)
No.
Total
No.
% de
conocimientos
Tabla 30. Distribucin de tems de control del proceso administrativo por tipo
Ver. 2009
28 Concepto de control
40 80
6 12
4
8 50 100 72
18 Principios de control
12 24 11 22
27
54 50 100 -30
33 Concepto de normas
12 24
3
6
35
70 50 100 -46
24 Concepto medicin del desempeo
9 18
4
8
37
74 50 100 -56
21 Concepto de evaluacin
18 36
3
6
29
58 50 100 -22
56 Concepto evaluacin inicial
16 32
8 16
26
52 50 100 -20
49 Etapas de la evaluacin
39 78
5 10
6
12 50 100 66
30 Concepto evaluacin de resultados 48 96
2
4
0
0 50 100 96
2 Concepto acciones correctivas
50 100
0
0
0
0 50 100 100
9 Total
244 54 42
9 164
37 450 100 17
En la Tabla 31, se muestra la distribucin de tems de conocimiento en

administracin, el cual est representado por: 1,631 (56%) respuestas
correctas, 237 (8%) respuestas no s y 1,032 (36%) respuestas incorrectas.
As como el porcentaje global de conocimiento en administracin del
personal directivo (21%).
En la Tabla 32, en la cual se muestra el total de respuestas correctas, no s

e incorrectas por individuo y el porcentaje de conocimiento de cada uno de
ellos.
126
No. de tem
Respuestas
Correcta
(1)
tems de conocimiento en
administracin
No.
No s
(0)
No.
Total
Incorrecta
(-1)
No.
No.
% de
conocimientos
Tabla 31. Distribucin de tems de conocimiento en Administracin por tipo

Ver. 2009
5 Conceptos generales
-8
112 45 22
9 116
46 250 100
11 Planeacin
327 60 40
7 183
33 550 100 26
9 Organizacin
251 56 26
6 173
38 450 100 17
240 53 51 11 159
36 450 100 18
9 Integracin
15 Direccin
457 61 56
8 237
31 750 100 29
9 Control
244 54 42
9 164
37 450 100 17
58 Total
1631 56 237
8 1032
36 2900 100 21
Respuestas
Correcta
(1)
No.
No s
(0)
No.
Total
Incorrecta
(-1)
%
No.
No.
% de
conocimiento
No. Encuesta

Xalapa, Ver. 2009
1
17
34
59
0
0
24
41
58
100
24
2
35
60
2
3
21
36
58
100
3
26
32
55
9
16
17
29
58
100
5
4
29
50
3
5
26
45
58
100
40
5
40
69
1
2
17
29
58
100
6
28
36
62
2
3
20
34
58
100
7
24
34
59
4
7
20
34
58
100
8
10
27
47
10
17
21
36
58
100
-7
9
25
43
4
7
29
50
58
100
10
0
28
48
2
3
28
48
58
100
11
33
33
57
11
19
14
24
58
100
12
38
40
69
0
0
18
31
58
100
127
Respuestas
Correcta
(1)
No.
No s
(0)
No.
Total
Incorrecta
(-1)
%
No.
No.
% de
Conocimiento
No. Encuesta

Xalapa, Ver. 2009 (contina)
13
21
35
60
0
0
23
40
58
100
14
34
37
64
4
7
17
29
58
100
15
9
7
12
49
84
2
3
58
100
16
28
37
64
0
0
21
36
58
100
17
41
41
71
0
0
17
29
58
100
18
3
30
52
0
0
28
48
58
100
19
19
23
40
23
40
12
21
58
100
20
34
38
66
2
3
18
31
58
100
21
24
34
59
4
7
20
34
58
100
22
22
35
60
1
2
22
38
58
100
23
0
26
45
6
10
26
45
58
100
24
10
32
55
0
0
26
45
58
100
25
38
39
67
2
3
17
29
58
100
26
17
34
59
0
0
24
41
58
100
27
17
33
57
2
3
23
40
58
100
28
7
31
53
0
0
27
47
58
100
29
40
35
60
11
19
12
21
58
100
30
29
37
64
1
2
20
34
58
100
31
28
37
64
0
0
21
36
58
100
32
9
28
48
7
12
23
40
58
100
33
14
27
47
12
21
19
33
58
100
34
22
35
60
1
2
22
38
58
100
35
28
37
64
0
0
21
36
58
100
36
31
36
62
4
7
18
31
58
100
37
19
34
59
1
2
23
40
58
100
38
14
33
57
0
0
25
43
58
100
39
53
43
74
3
5
12
21
58
100
40
12
32
55
1
2
25
43
58
100
41
0
27
47
4
7
27
47
58
100
42
0
18
31
22
38
18
31
58
100
43
40
36
62
9
16
13
22
58
100
128
Respuestas
Correcta
(1)
No.
No s
(0)
No.
Total
Incorrecta
(-1)
%
No.
No.
44
36
62
0
0
22
38
58
45
35
60
3
5
20
34
58
46
38
66
0
0
20
34
58
47
23
40
17
29
18
31
58
48
32
55
0
0
26
45
58
49
37
64
0
0
21
36
58
50
30
52
0
0
28
48
58
Total 1631
56
237
8
1032
36
2900
Fuente: Cuestionario para la identificacin del nivel de conocimiento en
% de
Conocimiento
No. Encuesta

Xalapa, Ver. 2009 (contina)
24
100
26
100
31
100
9
100
10
100
28
100
3
100
21
100
administracin del
En la Tabla 33, se muestra la distribucin del nivel de conocimiento en

Administracin del personal directivo, teniendo como resultado: conocimiento
excelente, muy bueno, bueno, regular y errneo 0 (0%) gerentes
respectivamente; malo 5 (10%), muy malo 22 (44%) y al azar 23 (46%)
gerentes.
Del nivel de conocimiento en administracin, tenemos que la media

(promedio) es de 20.64 y la desviacin estndar de 13.43. La mediana es de
22, mientras que el percentil 25 es de 10 y el 75 de 28.75. La moda, es decir;
la calificacin que ms se repite fue 28. El rango de calificacin mnima fue -7
y la mxima 53.
129
Tabla 33. Distribucin del nivel de conocimiento en Administracin del

personal directivo. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009
Nivel de conocimiento en Administracin
Escala
Total
No.
%
96
a
100
0
0
90
a
95
0
0
80
a
89
0
0
60
a
79
0
0
40
a
59
5
10
20
a
39
22
44
19
a
- 19
23
46
-20
a -100
0
0
Total
50
100
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
Azar
Errneo
5.3.
Relacin entre las variables sociodemogrficas y el

conocimiento en administracin
A continuacin se presentan los resultados de la relacin que existe entre las

variables sociodemogrficas (edad, capacitacin en administracin, unidad
administrativa a la que pertenece, tipo de personal, nivel gerencial,
antigedad en el cargo directivo actual) y el conocimiento en administracin
del personal directivo del hospital.
Es importante mencionar que de las ocho categoras del nivel de

conocimiento en administracin (excelente, muy bueno, bueno, regular, malo,
muy malo, al azar y errneo), slo se obtuvieron resultados en las categoras
de malo, muy malo y al azar.
130
En la Tabla 34, se muestra la distribucin por grupos de edad y conocimiento

en administracin, en el cual se observa que el nivel de conocimiento malo,
se encuentra concentrado en el rango de 36 a 45 aos con 3 (18%) gerentes;
el muy malo en los rangos de 46 a 55 y 36 a 45 aos con 8 (47%) cada uno;
y al azar en el rango de 46 a 55 aos con 9 (53%).
Tabla 34. Distribucin por grupos de edad y conocimiento en administracin

Conocimiento en administracin
Total
Malo
Muy malo
Azar
No.
5
No.
%
No.
%
No.
%
26 a 35
0
0
2
25
6
75
8
100
36 a 45
3
18
8
47
6
35
17
100
46 a 55
0
0
8
47
9
53
17
100
56 a 65
2
25
4
50
2
25
8
100
Total
5
10
22
44
23
46
50
100
Grupos de
edad
En la Tabla 35, se presenta la distribucin por capacitacin y conocimiento

en administracin. Por lo que se puede observar, que el nivel de
conocimiento malo y azar est concentrado en 4 (14%) y 17 (59%) gerentes
que no tienen capacitacin en administracin y muy malo lo est en 14 (67%)
gerentes que cuentan con capacitacin en administracin.
Tabla 35. Distribucin por capacitacin en administracin y conocimiento en
Ver. 2009
Total
Malo
Muy malo
Azar
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
Ninguno
4
14
8
27
17
59
29
100
Uno o ms
1
5
14
67
6
28
21
100
Total
5
10
22
44
23
46
50
100
Capacitacin en
administracin
131
En la Tabla 36, se muestra la distribucin con respecto a la unidad

administrativa y al conocimiento en administracin, el personal directivo se
encuentra concentrado de la siguiente manera: conocimiento malo 3 (18%)
Jefes de departamento, muy malo 2 (100%) Coordinadores y muy malo 14
(58%) Jefes de servicio.
Tabla 36. Distribucin por unidad administrativa y conocimiento en

Ver. 2009
Total
Malo
Muy malo
Azar
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
Subdireccin*
1
14
3
43
3
43
7
100
100
Coordinacin
0
0
2
100
0
0
2
Departamento
3
18
8
47
6
35
17
100
100
Servicio
1
4
9
38
14
58
24
Total
5
10
22
44
23
46
50
100
* Se incluyeron a 5 asistentes mdicos que fungen como subdirectores en sus turnos.
Unidad
administrativa
En la Tabla 37, se muestra la distribucin por tipo de personal y conocimiento

en Administracin, en la cual encontramos: 9 (45%) mdicos, 8 (50%)
enfermeros, 2 (65%) paramdicos y 4 (36%) administrativos tienen un
conocimiento en administracin al azar.
Tabla 37. Distribucin por tipo de personal y conocimiento en administracin

Total
Malo
Muy malo
Azar
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
Mdico
3
15
8
40
9
45
20
100
100
Enfermera
0
0
8
50
8
50
16
Paramdico
0
0
1
33
2
67
3
100
100
Administrativo
2
18
5
45
4
36
11
Total
5
10
22
44
23
46
50
100
Tipo de personal
132
En la Tabla 38, se muestra la distribucin por nivel gerencial y conocimiento

en Administracin, del que podemos observar: 3 (43%) de nivel alto, 11
(42%) de nivel medio y 9 (46%) de nivel operativo tiene un conocimiento de
administracin al azar.
Tabla 38. Distribucin por nivel gerencial y conocimiento en Administracin

Total
Malo
Muy malo
Azar
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
Alto
1
14
3
43
3
43
7
100
Medio
4
15
11
42
11
42
26
100
Operativo
0
0
8
27
9
53
17
100
Total
5
10
22
44
23
46
50
100
Nivel gerencial
La distribucin por antigedad en el cargo directivo actual y conocimiento en

administracin, se muestra en la Tabla 39, en la que observamos que el nivel
de conocimiento bueno y regular, se concentra en el rango de antigedad en
el cargo directivo actual, de 1 a 10 aos.
Tabla 39. Distribucin por antigedad en el cargo directivo actual y

conocimiento en Administracin del personal directivo. Hospital Dr. Luis F.
Nachn. Xalapa, Ver. 2009
Conocimiento en Administracin
Antigedad en el
Total
cargo directivo
Malo
Muy malo
Azar
actual
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
1 a 10
3
7
20
44
22
49
45
100
11 a 20
1
33
1
33
1
33
3
100
21 a 30
1
50
1
50
0
0
2
100
Total
5
10
22
44
23
46
50
100
133
6.
Discusin y anlisis
La presente investigacin se fundament en autores como: Munch,

Chiavenato, Koontz, Stoner, O da Silva, Hernndez y Rodrguez, para la
elaboracin del instrumento de medicin denominado Identificacin del nivel
de conocimiento en administracin. Por lo que encontramos, Munch hace
referencia de las caractersticas de la administracin, donde se establece que
es flexible, porque se adeca y se aplica en cualquier organizacin y en
todos los niveles de la misma. Adems, es un proceso de cinco etapas
(planeacin, organizacin, integracin, direccin y control), es un medio para
lograr una meta u objetivo y se rigen por 14 principios. Con base en los
autores mencionados, llegamos a la definicin de las variables, dimensiones
y subdimensiones de la presente investigacin.
De acuerdo a Stoner, que resalta la importancia de los diferentes niveles

gerenciales, los cuales se refieren al grado de relacin del personal directivo
con otros miembros de la organizacin, de quienes depende la realizacin de
sus actividades; se dividen en alto, medio y operativo. Katz identific tres
habilidades bsicas para el gerente: la tcnica (conocimiento), humana y
conceptual; por lo que se consider la importancia de que los gerentes
cuenten con las habilidades tcnicas para llegar a los objetivos de la
institucin. Es importante resaltar que el desarrollo del personal directivo es
indispensable para lograr un cambio o mejoramiento en los conocimientos y
habilidades de los gerentes, dando como resultado un buen desempeo en la
organizacin.
134
El Sistema de Salud en Mxico se divide en tres niveles de atencin, el

Hospital Dr. Luis F. Nachn pertenece al segundo nivel, el cual se
encuentra
inmerso
en
un
proceso
de
cambio
llamado
Desarrollo
Organizacional, por lo que est implementando el Modelo de Gestin de

Calidad de la Secretara de Salud, dentro del cual estn marcados ocho
criterios, cinco de los cuales estn estrechamente relacionados con las
funciones de los gerentes o administradores, esos criterios sirven de
parmetro para que se mejore la calidad y el acceso a los servicios que
ofrece a la poblacin.
Ahora bien, la investigacin se sustent en el Programa Nacional de Salud

2007-2012, el cual contempla el desarrollo de competencias gerenciales en
el personal directivo para fortalecer la toma de decisiones de salud. Pero,
para que una persona sea competente, debe tener los conocimientos,
destrezas, comportamientos y actitudes para que ste sea eficaz en su
trabajo (McClelland). Es por ello que, Miller defini una pirmide, en la que se
evalan los niveles de la competencia, es decir; en el primero se evala el
conocimiento; en el segundo, los conocimientos y habilidades de manera
integrada; en el tercero, cmo se desenvuelve en situaciones parecidas; y en
el cuarto cmo se muestra en una situacin real. De ah, radica la
importancia de contar con la identificacin del nivel de conocimiento del
personal directivo (Primer nivel de la Pirmide de Miller), ya que a partir de
esto se podrn evaluar los siguientes niveles y determinar si cuenta o no con
la competencia.
De acuerdo a las experiencias empricas revisadas, en ninguna se identific

el nivel de conocimiento, slo se tomaron de referencia para sustentar que es
importante
que
los
directivos,
gerentes
administradores
tengan
conocimiento en el rea de administracin.

135
Vlez y colaboradores, realizaron una investigacin llamada Conocimiento

gerencial requerido para el enfermero en el Programa de Salud de la Familia
en Brasil, en el 2004 y encontraron que la mayora de los gerentes de las
Unidades de Salud de la Familia, son mujeres, al igual que en la presente
investigacin; y las edades oscilan entre 26 y 35 aos, caso contrario, ya que
este grupo slo est representado por un 16% en esta investigacin. De
acuerdo a los resultados encontrados por Vlez y colaboradores, con
relacin al conocimiento gerencial, consideraron que deben tenerlo en
planeacin y administracin de los servicios de salud, as como en la
elaboracin de los programas de salud, los cuales comprenden actividades
administrativas y de gerencia, necesarias para cumplir con los objetivos de la
Unidad. En la presente investigacin se encontr que el 44% del personal
directivo tiene conocimiento muy malo y el 46% conocimiento al azar.
Giraldo y colaboradores, realizaron una investigacin en Colombia, en el

2005 llamado Relacin entre el nivel de desarrollo de las competencias en
los gerentes de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y la
calidad institucional, encontrando que la mayora: son hombres, cuentan con
capacitacin o formacin en reas administrativas, tienen un nivel de
competencia de novato y bsico; slo una minora de observado y experto,
caso contrario a los resultados encontrados en la presente investigacin, ya
que en su mayora son mujeres, 58% no cuenta con alguna capacitacin en
administracin y el nivel de conocimiento (en su mayora) es al azar. Ahora
bien, en la investigacin de Giraldo y colaboradores, la mayora son mayores
de 40 aos y tienen experiencia de 5 aos o menos; en el caso del hospital,
tambin la mayora est representada por mayores de 40 y con una
experiencia no mayor a 10 aos.
136
Aguirre y colaboradores, en la investigacin llamada Desarrollo de un perfil

gerencial para los directivos de Hospitales de SESVER en Mxico,
encontraron que la mayora de su poblacin objeto de estudio tienen edades
entre 40 y 49 y que la experiencia en un cargo directivo oscila entre 1 y 4
aos, tal como se encontr en esta investigacin, las categoras antes
mencionadas son iguales, es decir, la poblacin es mayor de 40 aos y con
experiencia no mayor a 10 aos. El nivel de conocimiento no es posible
compararlo, ya que Aguirre y colaboradores slo identificaron el perfil
gerencial.
En la investigacin realizada por Berger Perfil de los administradores de

hospitales pblicos del Estado de Paran encontr que la edad promedio es
de 47 aos, casi el 100% son hombres, menos del 30% tienen nivel medio
(bachillerato), ms del 70% cuentan con licenciatura y posgrado, de este
ltimo 46% son de profesin administrador, ellos concluyeron que: a pesar de
existir una alta presencia de profesionales en la administracin, la mayora
trabaja sin participacin conjunta de los profesionales de salud y los usuarios.
En esta investigacin se encontr que ms del 80% tienen un grado de
licenciatura, especialidad o maestra, en su mayora son mdicos, ahora
bien, slo el 2% respondi bien al concepto de trabajo en equipo de la etapa
de direccin del proceso administrativo.
De acuerdo a Mora y colaboradores, en la investigacin de Anlisis de

competencias gerenciales de directores de centros hospitalarios de la Caja
Costarricense de Seguro Social (CCSS) en el 2007, encontraron que: 7%
estudi derecho, 89% maestra en administracin, y slo 4% doctorado en
gestin hospitalaria. En la presente investigacin se encontr lo siguiente:
40% tienen licenciatura, de los cuales 49% pertenecen al rea mdica y el
resto a otras reas, 18% maestra, en las que 67% pertenece al rea
137
administrativa y el resto a las mdicas y paramdicas; y no existen gerentes

con doctorado. Mora destaca la importancia de que los directores conozcan
el manejo de las polticas y normativas para la administracin de los
recursos, los procesos administrativos y financieros en su nivel de aplicacin,
las variables que se consideraron en el instrumento y que se parecen a los
de la investigacin de Mora son: proceso administrativo y su etapa de
integracin, la que se divide en ciclo presupuestal, del trabajador y de
suministros. Con respecto a los resultados se encontr que respondieron
bien a los conceptos de: ciclo presupuestal (36%), ciclo del trabajador (82%)
y ciclo de suministros (20%) de la etapa de integracin del proceso
administrativo; 86% al concepto del proceso administrativo en conceptos
generales en administracin.
Con relacin a la investigacin de Perfil gerencial para las Instituciones

Prestadoras de Servicios de Salud realizada en Barranquilla por Pacheco y
colaboradores, encontraron que el perfil gerencial debe contar con el 30% de
las competencias en el conocer, es decir, nivel de conocimiento en el rea de
administracin, direccionamiento estratgico y resolucin de conflictos;
mientras que las del ser son: perseverancia, visin, integridad, servicio y
reciedumbre; y en el hacer: trabajo en equipo y liderazgo. Debido al tipo de
estudio y la finalidad de ste, no se muestran resultados para la
caracterizacin de la poblacin objeto de estudio y evaluacin de las
competencias, pero coincide en que el conocimiento del rea de
administracin, debe estar enfocado a la resolucin de conflictos y
administracin
de
empresas,
ambos
trminos
empleados
para
la
identificacin del nivel de conocimiento en administracin. En la presente

investigacin se encontraron los siguientes resultados: 90% respondi
correctamente al concepto de manejo de conflicto, 2% concepto de trabajo
138
en equipo y 92% concepto de liderazgo de la etapa de direccin del proceso

administrativo.
Cuauhtl y colaboradores, consideraron en su investigacin la importancia de

los procesos gerenciales, por lo que hicieron una evaluacin de la gerencia
enfocada en calidad en seis hospitales de SESVER, encontrando que sta
obtuvo un valor de 143 puntos alcanzados (59.6%). Las subdimensiones de
esta variable fueron: plan estratgico, diseo organizacional de cada servicio
o departamento, procedimientos diseados para recolectar, analizar y utilizar
la informacin administrativa para apoyar el plan estratgico del hospital,
proceso para evaluar a la gerencia clnica con base en criterios de calidad y
eficiencia, proceso para evaluar sistemticamente la gerencia administrativa
con base en criterios de calidad y eficiencia e indicadores de desempeo
para evaluar a la direccin o gerencia general. De acuerdo a los conceptos
que formaron parte del instrumento de esta investigacin, se consideraron
algunos de los que Cuauhtl y colaboradores evaluaron tales como:
planeacin, direccin y medicin del desempeo. En esta investigacin se
encontr que: 96% respondi correctamente al concepto de diagnstico
FODA de la etapa de planeacin del proceso administrativo; 84% respondi
correctamente al concepto de direccin y 86% al concepto de comunicacin
de la etapa de direccin del proceso administrativo; 36% y 18% respondieron
correctamente al concepto de evaluacin y medicin del desempeo
respectivamente, stos en la etapa de control del proceso administrativo.
Ahora bien, de acuerdo a la pregunta de la investigacin cul es el nivel de

conocimiento en administracin (planeacin, organizacin, integracin,
direccin y control) del personal directivo del Hospital Dr. Luis F. Nachn y
la relacin que tienen con sus variables sociodemogrficas, en los meses
abril junio 2009? y del objetivo general Identificar el nivel de conocimiento
139
en administracin del personal directivo del Hospital Dr. Luis F. Nachn y la

relacin que tienen con sus variables sociodemogrficas, en los meses
abriljunio 2009, tenemos los siguientes resultados de la presente
investigacin, en el personal directivo predomina: la poblacin femenina, el
estado civil casado, los mayores de 36 aos, la antigedad en el cargo
directivo actual de 1 a 10 aos, el nivel gerencial es medio y predomina el
personal mdico; menos del 50% tiene estudios de posgrado (maestra) y
capacitacin en administracin.
Con relacin al nivel de conocimiento en administracin se encontr que 10%

(5) de los gerentes tienen conocimiento malo, 44% (22) conocimiento muy
malo y 46% (23) conocimiento al azar.
De
acuerdo
la
relacin
que
existe
entre
las
caractersticas
sociodemogrficas y el nivel de conocimiento en administracin tenemos:

59% no cuenta con alguna capacitacin en administracin y tienen
conocimiento al azar, mientras que 67% cuenta con una o ms
capacitaciones en administracin y tienen conocimiento muy malo. Con
respecto a la unidad administrativa a la que pertenecen: 58% que pertenece
a los servicios tiene conocimiento al azar y 18% que pertenece a los
departamentos tienen conocimiento malo. Con relacin al tipo de personal:
67% del personal paramdico tiene un conocimiento al azar, 50% de
enfermera conocimiento muy malo y 18% del administrativo tiene
conocimiento malo. De acuerdo al nivel gerencial al que pertenecen: 53% del
operativo tiene conocimiento al azar, 43% del alto tiene conocimiento muy
malo y 15% del medio tiene conocimiento malo. Con relacin a la antigedad
en el cargo directivo actual: 49% que tiene una antigedad de 1 a 10 aos
tiene conocimiento al azar y 44% conocimiento muy malo, mientras que 33%
tiene conocimiento malo con una antigedad de 11 a 20 aos.
140
Con estos resultados podemos afirmar que se di respuesta a la pregunta de

investigacin y se cumplieron todos los objetivos del estudio.
141
7.
Conclusiones y recomendaciones
7.1.
Conclusiones
De acuerdo a las caractersticas demogrficas, se concluye que en el

personal directivo del Hospital Dr. Luis F. Nachn:
Existe mayor presencia del sexo mujer.
La mayora oscila entre 36 y 65 aos de edad.
Ms del 50% es casado.
Slo una minora (18%) tiene estudios de posgrado (maestra).
58% no cuenta con alguna capacitacin en administracin.
La mayora es personal mdico, debido al tipo de servicio que presta

el hospital.
Ms del 50% pertenece al nivel gerencial medio.
La mayora cuenta con base estatal.
Casi el 100% tiene menos de 10 aos de antigedad en el cargo

directivo actual.
142
Con respecto a las variables de conceptos generales en administracin,

planeacin,
organizacin,
integracin,
direccin,
control
del
proceso
administrativo y conocimiento en Administracin, se encontr:
Conceptos generales: 45% de respuestas fueron correctas.
Planeacin del proceso administrativo: en esta variable tambin se

encontr un alto porcentaje de respuestas correctas (60%).
Organizacin del proceso administrativo: ms del 50% de respuestas

fueron correctas.
Integracin del proceso administrativo: 53% de las respuestas fueron

correctas.
Direccin del proceso administrativo: ms del 60% son respuestas

correctas.
Control del proceso administrativo: poco ms del 50% son

respuestas correctas.
Conocimiento en administracin: 56% corresponde a las respuestas

correctas. 10% del personal directivo tiene un conocimiento malo,
44% muy malo y 46% al azar.
Del anlisis realizado en la discusin tenemos que de acuerdo a la relacin

que existe entre las variables sociodemogrficas y el nivel de conocimiento
en administracin, se encontr que el personal directivo tiene conocimiento
entre malo, muy malo y al azar.
143
7.2.
Recomendaciones
Realizar un estudio cualitativo, para conocer la opinin de los

directivos y contrastar los resultados con los de la presente
investigacin.
Capacitar al personal directivo en el rea de conocimientos de

Administracin y proceso administrativo.
Realizar la evaluacin de los siguientes niveles de la Pirmide de

Miller, con la finalidad de determinar las competencias de los
gerentes o administradores.
Aplicar el instrumento en otros hospitales de segundo nivel u otras

instituciones de salud, para conocer el nivel de conocimiento en
administracin del personal directivo de los Servicios de Salud de
Veracruz.
144
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http://www.imss.gob.mx/NR/rdonlyres/74435D03-3D1A-4A95-B83BFC564FBF8711/0/20007580.pdf
64
Tun M, Aguilar E, Herrera J, Viniegra L. Efectos del currculo por
competencias en medicina familiar. Rev Enferm IMSS. 2003 [Citado 2009

mar
20];
41(1):5-13.
Disponible
desde:
http://www.imss.gob.mx/NR/rdonlyres/7CA085FC-B967-41F1-9DCECAC2FF8D30E3/0/02efectosdelcurriculomf.pdf
155
9.
Anexos
Anexo 1. Lista del personal directivo del Hospital Dr. Luis F.

Nachn
1.
2.
3.
4.
Cargo directivo
Director general
Jefe de departamento de planeacin
Jefe de estadstica
Coordinador de desarrollo hospitalario
5.
6.
7.
8.
9.
DEPARTAMENTO DE ENSEANZA E INVESTIGACIN

Cargo directivo
Jefe del departamento de enseanza e investigacin
Coordinador de capacitacin
Coordinador de enseanza en enfermera
Coordinador de investigacin
Coordinador de desarrollo humano
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
SUBDIRECCIN MDICA
Cargo directivo
Subdirector mdico.
Asistente de la direccin - Vespertino
Asistente de la direccin - Nocturno A
Asistente de la direccin - Nocturno B
Asistente de la direccin - Jornada acumulada diurna
Asistente de la direccin - Jornada acumulada nocturna
Jefe de servicio de urgencias
Coordinador de consulta externa
Jefe de servicio de ciruga general
Jefe de servicio de pediatra
156
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
SUBDIRECCIN MDICA
Cargo directivo
Jefe de CAPASITS*
Jefe de servicio de gineco-obstetricia
Jefe de servicio de medicina interna
Jefe de servicio de anestesiologa
Jefe de departamento de epidemiologa
Coordinador mdico de rea privada
Jefe de servicio de laboratorio
Jefe de servicio de imagenologa
Jefe de servicio de medicina transfusional
Jefe de servicio de anatoma patolgica
Jefe de departamento de trabajo social
Jefe de departamento de nutricin
SERVICIO DE ENFERMERA
Cargo directivo
32. Jefe de enfermeras
33. Subjefe de enfermeras
TURNO MATUTINO
34. Jefe de piso (enseanza)
35. Supervisor general de enfermeras
36. Jefe de enfermeras del rea privada
37. Jefe de enfermeras del rea de urgencias
38. Jefe de enfermeras del rea de pediatra y segundo nivel
39. Jefe de quirfanos
40. Jefe de tercer nivel
TURNO VESPERTINO
41. Supervisor general (3N)
42. Jefe de piso
43. Coordinador de toco-quirrgicos
NOCTURNO A
44. Supervisor general
NOCTURNO B
ACUMULADA DIURNA
46. Jefe de piso
JORNADA ESPECIAL
* Centro Ambulatorio para la Prevencin y Atencin del SIDA e Infecciones
de Transmisin Sexual
157
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
SUBDIRECCIN ADMINISTRATIVA
Cargo directivo
Subdirector administrativo
Coordinador de administracin del rea privada
Jefe de departamento de recursos humanos
Jefe de departamento de recursos financieros
Jefe de departamento de recursos materiales
Jefe de departamento de sistemas informticos
Jefe de departamento de conservacin y mantenimiento
Jefe de departamento de adquisiciones
Jefe de departamento de servicios generales
Nota: El puesto 1 di su anuencia para la realizacin de la investigacin, pero

no particip. Los puestos 4 y 17 se excluyen, debido a que ambos cargos
directivos, son ocupados por la misma persona y es el director de la tesis.
Por lo que la poblacin objeto de estudio fue de 53 personas.
158
1/7
Anexo
2.
Cuestionario:
identificacin
del
nivel
de
conocimiento en Administracin del personal directivo
El Instituto de Salud Pblica, en coordinacin con el Hospital Dr. Luis F.

Nachn, est realizando una investigacin con el objetivo de identificar el
nivel de conocimiento en Administracin. La informacin que usted
proporcione ser annima, confidencial y de gran ayuda para proponer
mejoras al Cuerpo Directivo de esta institucin.
Gracias por su cooperacin!
I. CARACTERSTICAS SOCIODEMOGRFICAS
INSTRUCCIONES: Favor de proporcionar los datos relacionados a las
caractersticas sociodemogrficas.
EDAD. Anote la edad en aos cumplidos:
Edad: _________ aos
SEXO. Marque con una X la respuesta que corresponda:

Mujer
Hombre
ESTADO CIVIL. Marque con una X la respuesta que corresponda a su

estado civil:
Soltero (a):
Unin libre:
Casado (a):
Divorciado (a):
Viudo (a):
159
2/7
NIVEL DE ESCOLARIDAD. Marque con una X el o los grados acadmicos
y el nombre del o de los mismos. Favor de no utilizar abreviaturas.
Nivel tcnico
Licenciatura
Especialidad
Maestra
Doctorado
Otro
CAPACITACIN EN ADMINISTRACIN. Marque con una X si cuenta o no

con algn curso, taller, seminario o diplomado en Administracin (los dos
ms recientes), en este caso anote los datos que se le solicitan como
nombre, fecha y horas.
No
Nombre:
Nombre:
Fecha:
Horas:
Fecha:
Horas:
UNIDAD ADMINISTRATIVA. Anote el nombre de la unidad administrativa

(Subdireccin, Coordinacin, Departamento o Servicio) a la que pertenece,
de acuerdo con el organigrama anexo.
Unidad administrativa:
TIPO DE PERSONAL. Marque con una X el tipo de personal al que

corresponde.
Mdico
Enfermera
Paramdico
Administrativo
160
3/7
NIVEL GERENCIAL. Marque con una X el nivel gerencial al que pertenece.
Alto
Medio
Operativo
TIPO DE CONTRATACIN. Marque con una X la respuesta que

corresponda a su tipo de contratacin.
Confianza
Base federal
Base estatal
Homologado
Contrato
Suplente
Otro
Especifique
ANTIGEDAD. Anotar la antigedad en aos cumplidos:

En el ejercicio de su profesin
En la institucin
En el hospital
En el cargo directivo actual
aos
aos
aos
aos
II. CONOCIMIENTO SOBRE ADMINISTRACIN

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente cada uno de los enunciados y
escriba una V (Verdadero), F (Falso) o NS (No S) segn lo considere.
No.
Enunciado
1 En el liderazgo democrtico se fijan las directrices sin
participacin del grupo.
2 Las acciones correctivas son necesarias, sobre todo si
el desempeo no cumple con los niveles establecidos y
el anlisis indica que se requiere de una intervencin.
3 En la etapa de integracin se dota de recursos
humanos, materiales y financieros a la estructura
(organizacin) para que sta funcione de acuerdo con
lo planeado y permita la consecucin de los objetivos.
4 En la etapa de introduccin del ciclo de los trabajadores
se incluye: la capacitacin, el adiestramiento y
entrenamiento.
5 Los principios de la etapa de integracin son: equilibrio,
oportunidad, excepcin, funcin controlada; los
objetivos y las desviaciones.
Respuesta
F
V
161
No.
Enunciado
6 En la planeacin se determinan los objetivos, las metas
y las polticas; se disean las estrategias, se elabora el
presupuesto y los procedimientos a seguir.
7 Los principios de la etapa de organizacin son:
cobertura, calidad y racionalidad programtica.
8 La departamentalizacin se refiere a la disposicin de
funciones por orden de rango, grado o importancia.
9 Los principios de la etapa de direccin son: armona del
objetivo o coordinacin de intereses, impersonalidad de
mando, supervisin directa, va jerrquica, resolucin y
aprovechamiento del conflicto.
10 Los principios de la etapa de planeacin son el conjunto
de creencias, reglas que regulan la gestin de la
organizacin.
11 El cuadro bsico, proveedores y compras forman parte
del ciclo de suministros.
12 Las etapas del proceso administrativo son: la divisin
del trabajo, autoridad y responsabilidad, disciplina,
unidad de mando, unidad de direccin, subordinacin
de inters individual al general, remuneracin,
centralizacin, jerarqua, orden, equidad, estabilidad en
la tenencia de cargo o puesto, iniciativa y espritu de
grupo.
13 La Administracin es la actividad por la cual se obtienen
determinados resultados a travs del esfuerzo y la
cooperacin de otros.
14 En la etapa de direccin se conduce o gua a las
personas para lograr los objetivos y metas propuestas a
travs de la comunicacin.
15 El trabajo en equipo es la integracin de las actividades
de las diversas partes de una organizacin con el
propsito de alcanzar sus metas.
16 La divisin del trabajo es cuando una tarea compleja se
desagrega en componentes, de tal manera que las
personas sean responsables de una serie limitada de
actividades, en lugar de la tarea entera.
17 La etapa de integracin est formada por el ciclo
presupuestal, del trabajador y de suministros.
18 Los principios de la etapa de control son: cobertura,
calidad, idoneidad de la compra, fidelidad tcnicoadministrativa, racionalidad programtica y previsin.
19 Los principios generales de la Administracin son:
planeacin, organizacin, direccin y control.
4/7
Respuesta
V
F
F
F
V
V
F
F
162
5/7
No.
Enunciado
20 El manejo del conflicto es una estrategia que busca
encaminar a los gerentes para poder tomar mejores
decisiones en conjunto, particularmente sobre
problemas difciles y contenciosos.
21 La evaluacin es un plan de accin por medio del cual
se ejecuta la estrategia.
22 La autoridad es la forma de poder, con frecuencia
usada en trminos ms amplios, para referirse a la
capacidad de las personas para esgrimir un poder
resultante de sus cualidades.
23 La misin es el conjunto de principios, creencias, reglas
que regulan la gestin de la organizacin; constituye la
filosofa institucional y el soporte de la cultura
organizacional.
24 La medicin del desempeo es el proceso de
determinar un objetivo predeterminado y cuantificarlo.
25 El conflicto es el proceso por el que una de las partes
(personas o grupo) percibe que otra se opone o afecta
de forma negativa a sus intereses.
26 Los canales de comunicacin formal son los medios
por los cuales los gerentes envan boletines,
memorndums y convocan a juntas de personal.
27 La jerarquizacin es la agrupacin de las actividades
laborales parecidas y relacionadas de manera lgica.
28 El control es la actividad de seguimiento encaminada a
corregir las desviaciones que puedan darse respecto a
los objetivos mediante la comparacin regular y
sistemtica de las previsiones y las consiguientes
realizaciones.
29 El Desarrollo Organizacional es una respuesta al
cambio, una estrategia educacional con la finalidad de
cambiar creencias, actitudes, valores y estructuras de
las organizaciones de modo que estas puedan
adaptarse mejor a nuevas tecnologas o nuevos
desafos.
30 La evaluacin de resultados busca apreciar en qu
medida el proyecto alcanz sus objetivos y cules son
sus efectos secundarios.
31 La delegacin de autoridad es cuando las directrices
son debatidas por el grupo y decididas por ste con el
estmulo y apoyo del lder.
Respuesta
V
F
V
V
F
163
6/7
No.
Enunciado
32 La poltica es un sistema de supuestos implcitos y
explcitos en los cuales se basa una ciencia.
33 Las normas son lneas generales de accin.
34 Las fases del proceso administrativo son: la mecnica y
la dinmica. La primera, establece lo que se debe
hacer y la segunda, cmo manejar la organizacin.
35 En el liderazgo liberal la participacin del lder es
mnima, las decisiones son autnomas ya sean de
manera grupal o individual.
36 El programa es el plan de un solo uso que abarca un
conjunto relativamente grande de actividades de la
organizacin y especifica los pasos principales, su
orden y oportunidad, as como la unidad responsable
de cada paso.
37 Para la elaboracin del ciclo presupuestal se considera
al programa, los costos, el personal, los recursos
materiales y el mantenimiento.
38 El liderazgo autoritario es cuando se asignan las
responsabilidades y la autoridad que se precisan para
lograr los objetivos.
39 En el ciclo presupuestal se adquieren, controlan,
distribuyen o almacenan los recursos materiales con
los que se cuenta.
40 La motivacin es la persuasin que inspira al personal
para que desarrolle su trabajo como se desea.
41 La estrategia es una medicin con propiedades
numricas.
42 La visin es la idea o conjunto de ideas que se tienen
respecto de la organizacin a futuro.
43 Los manuales son el resultado del proceso de la
planeacin y pueden definirse como diseos o
esquemas detallados de lo que habr de hacerse en el
futuro, y las especificaciones necesarias para
realizarlos.
44 En el ciclo de suministros se elabora el programa, los
costos, los recursos materiales y el mantenimiento, as
como su aprobacin.
45 Los objetivos son fines por alcanzar, establecidos
cuantitativamente y determinados para realizarse
transcurrido un tiempo especfico.
46 El anlisis FODA es una herramienta de diagnstico o
anlisis situacional con miras hacia un plan integral.
Respuesta
F
F
V
F
V
F
V
V
V
164
7/7
No.
Enunciado
47 El presupuesto es la presentacin cuantitativa formal
de los recursos financieros para programas o proyectos
dentro de plazos de tiempo especficos.
48 El ciclo de los trabajadores est conformado por las
etapas de reclutamiento, seleccin, introduccin,
desarrollo y retiro.
49 Las etapas o momentos de la evaluacin son:
evaluacin inicial, de proceso y final.
50 El liderazgo es el proceso para dirigir e influir en
actividades relacionadas con las tareas, en los
miembros de un grupo.
51 La comunicacin es una actividad administrativa que
tiene dos propsitos fundamentales: proporcionar la
informacin y la explicacin necesaria para que las
personas puedan desempear sus tareas y adoptar las
actitudes necesarias que promuevan la motivacin, la
cooperacin y la satisfaccin de los cargos.
52 El proceso administrativo es el conjunto de fases y
etapas a travs de las cuales se efecta la
Administracin, mismas que se interrelacionan y
forman un proceso integral.
53 El organigrama es el diagrama o estructura de la
organizacin, que muestra las funciones, los
departamentos o los puestos y sus relaciones.
54 En la etapa de organizacin se estructuran las
relaciones que deben existir entre funciones, niveles y
actividades, distribuyendo la autoridad y la
responsabilidad. Se establecen adecuados canales de
comunicacin con el fin de facilitar el logro de los
objetivos.
55 La supervisin es el proceso de diagnstico, estilos
interpersonales y otras intervenciones que estn
diseadas para lograr los objetivos.
56 La evaluacin inicial determina la medida en que los
componentes de un proyecto contribuyen o son
disfuncionales para los fines perseguidos.
57 Los valores son los resultados que la organizacin
espera obtener, son los fines por alcanzar.
58 La coordinacin es la realizacin de tareas a travs de
grupos pequeos de personas que son responsables
en forma colectiva.
Respuesta
V
V
V
V
F
F
F
165
Anexo 3. Grficas de resultados

Grfica 0. Distribucin por grupos de edad del personal
Fuente: Tabla 14. Distribucin por grupos de edad y sexo del personal
directivo. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009.
Grfica 0. Porcentaje por sexo del personal directivo. Hospital
Fuente: Tabla 14. Distribucin por grupos de edad y sexo del personal
166
Grfica 0. Porcentaje por nivel gerencial del personal directivo.

Fuente: Tabla 21. Distribucin por nivel gerencial y sexo del personal
Grfica 0. Porcentaje por tipo de contratacin del personal
1 Munch L, Garca J. Fundamentos de administracin. 5 ed. Mxico: Trillas; 2006. P. 240

2 Daft R. Teora y diseo organizacional [Internet]. Mxico: Thomson; 2005 [Citado 2009 ene 25]. P. 612. Disponibles desde: http://books.google.com.mx/books?id=wOmV9UDlR4EC&printsec=frontcover&dq=Teor%C3%ADa+y+dise%C3%B1o+organizacional#PPA11,M1
3 Chiavenato I. Introduccin a la teora general de la administracin. 7 ed. Mxico: Mc Graw-Hill; 2007. P. 562
4 Koontz H, ODonnell C. Curso de Administracin moderna. Un anlisis de sistemas y contingencias de las funciones administrativas. 6 ed. Mxico: Mc Graw Hill; 1982. P. 914
5 Stoner J, Freeman E, Crdova A, Mascar P, Snchez H. Administracin [Internet]. Mxico: Pearson Educacin; [Citado 2009 ene 26]. Disponible desde: http://books.google.com.mx/books?hl=es&lr=&id=g_nweMjueSkC&oi=fnd&pg=PR20&dq=Administraci%C3%B3n+gerencial&ots=l-OjxTK7GA&sig=XpUYDW1XrGVhd9VMnurnsgebCqY#PPP1,M1
6 O. da Silva, R. Teoras de administracin [Internet]. Mxico: International Thomson Editores; 2002 [Citado 2009 ene 25]. P. 523. Disponible desde: http://books.google.com.mx/books?id=tPH5caAXYgcC&pg=PT35&dq=Administraci%C3%B3n+de+gerencia&hl=es#PPT23,M1
7 Hernndez y Rodrguez S. Introduccin a la Administracin. Un enfoque terico prctico. 1 ed. Mxico: Mc Graw Hill; 1998. P. 418
8 Riande G. Administracin: proceso administrativo. Veracruz: Hospital Dr. Luis F. Nachn 2009
9 Barqun M. Direccin de hospitales. 7 ed. Mxico: Mc Graw Hill; 202. P. 415
10 Daz L. Anlisis y planeamiento con aplicaciones a la organizacin [Internet]. [Citado 2009 feb 28]. P. 239. Disponible desde: http://books.google.com.mx/books?id=6p0R6MOBQc4C&pg=PA105&dq=diagn%C3%B3stico+FODA#PPA106,M1
11 Pimentel L. Planificacin estratgica. Introduccin al concepto de planificacin estratgica. Asociacin Venezolana de Qumicos y Tcnicos Textiles [Internet]. [Citado 2009 mar 05]. Disponible desde: http://www.avqtt.org/Articulos/planificacion.pdf
12 Guzar R. Desarrollo Organizacional. Principios y aplicaciones. Mxico: Mc Graw-Hill; 1998. P. 285.
13 Franklin E. Organizacin de empresas. Anlisis, diseo y estructura. Mxico: Mc Graw Hill; 1998. P. 341
14 Hellriegel D, Slocum J. Comportamiento organizacional [Internet]. Mxico: Thomson; 2004 [Citado 2009 feb 28]. P. 485. Disponible http://books.google.com.mx/books?id=Go7JhoqpwswC&pg=PA224&dq=Manejo+de+conflictos#PPA225,M1
15 Varea A, Ortiz P, Ortz-T P. Marea negra en la Amazona [Internet]. Mxico: Abya Yala; 1995 [Citado 2009 mar 06]. P. 396. Disponible: http://books.google.com.mx/books?id=wx_ljxBQLccC
16 Cohen E, Franco R. Evaluacin de proyectos sociales. 1 ed. Mxico: Siglo Veintiuno Editores, S.A. de C.V; 2003. P. 318
17 Prez V. Relacin entre las habilidades gerenciales o competencias gerenciales y el desempeo empresarial [Internet]. [Citado 2008 nov 25]. Disponible desde: http://www.degerencia.com/articulo/habilidades_gerenciales_y_desempeno_empresarial
18 Wayne R, Robert N, Sanchez M, Contreras E. Administracin de recursos humanos [Internet]. Mxico: Pearson Educacin; [Citado 2009 ene 28]. Disponible desde: http://books.google.com.mx/books?id=UkWaAvHmBswC&pg=PA217&dq=%22Desarrollo+gerencial%22#PPA217,M1
19 Universidad Veracruzana. Programa: Diplomado en Administracin Pblica. Mdulo: Administracin del capital humano y de los recursos materiales. Xalapa, Veracruz: Universidad Veracruzana. Instituto de Salud Pblica: 2002
20 Instituto Mexicano del Seguro Social. Captulo X. Capacitacin y Desarrollo gerencial [Internet]. [Citado 2008 sep 17]. Disponible desde: http://www.imss.gob.mx/NR/rdonlyres/144EC459-AE4E-4269-88CF-9E7AA19FB093/0/10_Capitulo_X_Capacitacion_2006_Final.pdf
21 Benavente J. Administracin por Objetivos (APO) [Internet]. Sistema de Bibliotecas DuocUC; [Citado 2009 ene 29]. Disponible desde: http://biblioteca.duoc.cl/bdigital/admi/administracion-por-objetivos-apo.pdf
22 Cohen G. La naturaleza de la funcin directiva. Madrid: Ediciones Daz de Santos; 1991. P. 154
23 Ladrn de Guevara E, compiladora. Antologa. Sistemas de Salud. Xalapa, Veracruz: Universidad Veracruzana. Instituto de Salud Pblica: 2008
24 Aguirre A, Castillo A, Tous D. Administracin de organizaciones. Fundamentos y aplicaciones. Espaa: Pirmide; 2002.
25 Oteo L. Gestin clnica: gobierno clnico. Madrid: Ediciones Daz de Santos; 2006. P. 337
26 Novaes H. El hospital pblico tendencias y perspectivas. Washington: OPS; 1994. P. 320
27 Temes JL, Pastor V, Daz JL. Manual de gestin hospitalaria. 1 ed. Espaa: Mc Graw Hill; 1992. P. 540
28 French WL, Bell CH. Desarrollo organizacional. Aportaciones de las ciencias de la conducta para el mejoramiento de la organizacin. 5 edicin. Mxico: Prentice Hall; 1996. P. 371.
29 DiPrete L, Miller L, Rafeh N, Hatzell T. Garanta de calidad de la atencin de salud en los pases de desarrollo [Internet]. [Citado 2009 feb 23]. Disponible desde: http://www.qaproject.org/pubs/PDFs/M1.pdf
30 Secretara de Salud. Modelo de Gestin de Calidad [Internet]. [Citado 2009 feb 23]. Disponible desde: http://www.salud.gob.mx/dirgrss/doctosFuente/man_mod_ges.pdf
31 Muoz F, Lpez-Acua D, Halverson P, Macedo C, Wade H, Larrieu M, y cols. Las funciones esenciales de la salud pblica: un tema emergente en las reformas del sector de la salud. Revista Panamericana de Salud Pblica [Internet]. 2000 jul-ago [Citado 2008 oct 04];8(1-2):126-34. Disponible desde: http://www.scielosp.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1020-49892000000700017&lng=es&nrm=iso
32 Organizacin Panamericana de la Salud. Evolucin del concepto de las FESP [Internet]. [citado 2008 sep 30]. Disponible desde: http://www.lachealthsys.org/index.php?option=com_content&task=view&id=35&Itemid=183&lang=es
33 Secretara de Salud. Programa Nacional de Salud 2007-2012. Por un Mxico sano: construyendo alianzas para una mejor salud [Internet]. [Citado 2008 sep 10]. Disponible desde: http://www.alianza.salud.gob.mx/descargas/pdf/pns_version_completa.pdf
34 Secretara de Salud. Programa Nacional de Salud 2001-2006. Programa de accin: capacitacin gerencial [Internet]. [Citado 2009 mayo 15]. Disponible desde: http://www.salud.gob.mx/docprog/estrategia_10/capacitacion_gerencial.pdf
35 Mora A. Anlisis de competencias gerenciales de directores. Centros Hospitalarios de la Caja Costarricense de Seguro Social [Internet]. [Citado 2009 junio 01]. Disponible desde: http://www.cendeisss.sa.cr/investigacion/directores.pdf
36 Consejera de salud. Modelo de gestin por competencias del sistema sanitario pblico de Andaluca [Internet]. [Citado 2008 oct 25]. Disponible desde: http://www.juntadeandalucia.es/salud/library/plantillas/externa.asp?pag=../../contenidos/gestioncompetencias/modelo_de_gestion.pdf
37 Marchant L, compilador. Actualizaciones para el Desarrollo Organizacional. Via del Mar, Chile. Universidad Via del Mar. 2005
38 Hellriegel D, Jackson S, Slocum J. Administracin: un enfoque basado en competencias. 10 ed. Madrid: Thomson Learning; 2000. P. 5, 14-25
39 Vlez G, Correa L, Duarte J, Stuarte D. Conocimiento gerencial requerido del enfermero en el Programa Salud de la Familia. Revista Brasilea de Enfermera (REBEn) [Internet]. 2005 nov-dic [Citado 2008 sep 30];58(6):635-40. Disponible desde: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-71672005000600002&lng=pt&nrm=iso. doi: 10.1590/S0034-71672005000600002
40 Giraldo L, Grisales L, Ortz P. Relacin entre el nivel de desarrollo de las competencias en los gerentes de las IPS y la calidad institucional, Antioqua, 2005. Rev Fac Nac Salud Pblica. 2008 jul-dic;26(2):153-64
41 Aguirre M, Anaya J, Daz M. Desarrollo de un perfil gerencial para los directivos de Hospitales de SESVER. Xalapa, Veracruz. Universidad Veracruzana. Instituto de Salud Pblica: 2006.
42 Berger C, sper A, Orenha E, Saliba C. Perfil de los administradores de los hospitales pblicos del Estado de Paran. Rev. Admn. Salud [Internet]. 2007 oct-dic [Citado 2009 ene 30];9(37):120-24. Disponible desde: http://www.cqh.org.br/files/RAS.37-perfil.pdf
43 Pacheco L. Perfil gerencial para las instituciones prestadoras de salud en Barranquilla. Revista Pensamiento & Gestin [Internet]. 2008 dic [Citado 2009 mar 10];(25):139-60. Disponible desde: http://ciruelo.uninorte.edu.co/pdf/pensamiento_gestion/25/7_Perfil%20gerencial.pdf
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UNIVERSIDAD VERACRUZANA

INSTITUTO DE SALUD PBLICA

Identificacin del nivel de conocimiento en

Que para obtener el grado de:

Xalapa de Enrquez; 13 de noviembre de 2009

Dr. Ral Arias Lovillo

Dr. Porfirio Carrillo Castilla

Dr. Jess Samuel Cruz Snchez

Mtra. Margarita Vela Ruiz

Dr. Mario Miguel Ojeda Ramrez

Mtra. Mara Cristina Ortiz Len

Mtro. Gabriel Riande Jurez

Mtra. Mara del Roco Salado Prez

Mtro. Leobardo Cuevas lvarez

Mtra. Elsa Ladrn de Guevara Morales

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A mis padres: por su apoyo, compresin y cario. Gracias mam! porque

Margarita Padilla Gopar

A mis hermanas y hermanos: siempre juntos ante cualquier adversidad.

Al pequeo: esperando mi regreso.

A mis amigas: ya que durante la maestra siempre me apoyaron, saban que

Cynthia Terrn Herrera

A mi mejor amigo: quien algn da me dijo, siempre hay un camino para

Jaime R. Ramrez Vargas

Instituto de Salud Pblica (ISP)

Centro de Especialidades Mdicas del Estado de Veracruz (CEMEV)

Financieros, Nefrologa, Nutricin y Diettica; y Soporte

Hospital Dr. Luis F. Nachn

MARCO REFERENCIAL ......................................................................... 1

Marco emprico ............................................................................... 35

1.2.7. Evaluacin de la gerencia enfocada en calidad en hospitales de

Marco contextual ............................................................................ 46

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................... 58

Pregunta de investigacin .............................................................. 64

Objetivo general ............................................................................. 65

Tipo de estudio ............................................................................... 68

Universo de estudio ........................................................................ 68

Procedimientos, tcnicas e instrumentos para la recoleccin de

4.5.1. Tcnica de recoleccin de datos: encuesta ................................ 97

RESULTADOS .................................................................................... 109

Caractersticas demogrficas ....................................................... 109

Nivel de conocimiento en: conceptos generales en administracin;

planeacin, organizacin, integracin, direccin y control del proceso

Relacin entre las variables sociodemogrficas y el conocimiento en

DISCUSIN Y ANLISIS .................................................................... 134

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES....................................... 142

Conclusiones ................................................................................ 142

Recomendaciones ........................................................................ 144

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .................................................... 145

Tabla 1. Distribucin por tipo de personal. Hospital Dr. Luis F. Nachn.

Tabla 17. Distribucin por nivel de escolaridad y rea de conocimiento del

Tabla 29. Distribucin de tems de direccin del proceso administrativo por

Figura 1. Modelo de Gestin para la Calidad de la Secretara de Salud ........ 1

Grfica 1. Distribucin por grupos de edad del personal directivo. Hospital

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Instituto Mexicano del Seguro Social

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