L. 10 Fundamentos Cap 14

L. 10. Fundamentos de Marketing Cap.
14
Marketing Directo y Online
El marketing directo puede verse como algo ms que una herramienta de
comunicacin. Constituye un enfoque global de marketing: mezcla de canales
de comunicacin y distribucin, todo integrado en un canal.
Ejemplo: Facebook.
FB est lidiando con un problema: cmo puede aprovechar de manera
rentable el potencial de marketing de su enorme comunidad para ganar dinero
sin ahuyentar a sus usuarios?
FB no quera incluir publicidad de manera recurrente o fastidiosa. De hecho,
fueron las marcas quienes primero se aventuraron a usar FB como canal de
publicidad al crearse pginas para sus marcas.
A medida que FB madur, se dio cuenta de la necesidad de capitalizar su
potencial, incluyendo diversos tipos de anuncios (display, video, ads, etc.).
As, FB ha logrado un estimado de 4,100 millones de dlares al ao, duplicando
lo del ao anterior.
El nuevo modelo de marketing directo
Los primeros marketeros directos (empresas de catlogos, envo directo de
correo y telemarketing) conseguan listados de clientes e intentaban vender
por correo o telfono. Hoy, la tecnologa permite estmulos y contactos ms
directos y segmentados.
El marketing directo es casi como la distribucin directa: comunicar sin
necesidad de intermediarios. Para muchas empresas es un canal
complementario y, para otras constituye su modelo de negocios: Amazon,
eBay, Netflix, GEICO, etc.
Crecimiento y beneficios del marketing directo
El marketing directo es la industria de mayor crecimiento en EEUU.
Beneficios para los compradores: es cmodo, fcil y privado. Evitan

desplazamientos y pueden comprar a cualquier hora. Les da mayor
acceso e informacin as como surtido.
Beneficios para vendedores: herramienta para crear relaciones con el
cliente. Se puede conversar de manera directa o grupal, consiguiendo
tambin mejor feedback. Es tambin una herramienta de relativo bajo
costo, eficiente y rpida para la venta.
Bases de datos de clientes y marketing directo

El marketing directo empieza con una buena base de datos; una empresa es
tan buena como lo que sabe de sus clientes.
Las bases de datos sirven para brindar mejores experiencias y, en general para
construir fuertes relaciones con el cliente a largo plazo. Requiere una inversin
especial en software y hardware, as como en su debida administracin y
anlisis.
Formas de marketing directo

El marketing directo es rio en herramientas, desde los tradicionales favoritos
como correo directo, catlogos y telemarketing, hasta internet y otros nuevos
enfoques digitales.
Principales formas de marketing directo:
-
Correo Directo
o Se lleva a cabo enviando una oferta, anuncio, recordatorio y otro
elemento directamente a una persona en una direccin particular.
o Es bueno para comunicacin uno a uno. Permite una alta selectividad
del mercado objetivo, es personalizable, flexible y fcil de medir.
o Sin embargo, los costos de impresin y envo no son bajos vs poner
un anuncio en prensa.
Marketing por catlogo
o Marketing directo por catlogos impresos, de video o digitales que se
envan a clientes seleccionados, disponibles en tiendas y online.
o Eliminan los costos de impresin y envo postal y pueden ofrecer una
cantidad casi ilimitada de productos, as como formas creativas de
presentarlos, as como realizar la venta (online) en el momento.
o Sin embargo, el pblico sigue prefiriendo los impresos; crean una
mayor conexin emocional.
Telemarketing
o Uso del telfono para vender de manera directa a los clientes
o Es un medio cmodo de compra e informacin del producto.
o Lamentablemente, el abuso de este medio, ha generado rechazo al
mismo.
Marketing de televisin de respuesta directa
o Marketing directo en TV que incluye publicidad por TV de respuesta
directa (infomerciales) y publicidad por televisin interactiva
o Es una forma directa y eficaz de generar ventas para productos
novedosos y llamativos
Marketing de Kiosco (vending machines)
o Se trata de la evolucin de las tradicionales mquinas expendedoras
de golosinas.
o Desde audfonos hasta ipads, la idea es brindar un producto
deseado, con mayor comodidad.
Marketing Online
o Es la forma de ms rpido crecimiento del marketing directo. Se
estima que internet influye sobre el 50% de las compras mundiales.
o Son los esfuerzos para comercializar productos y servicios y generar
relaciones con clientes por medio de Internet.
o Los 4 principales dominios del Marketing Online son:
Negocio a Consumidor (B to C): Empresas venden bienes y

servicios online a consumidores finales. Ej. Ripley.com.pe,
Netlix.
Negocio a negocio (B to B): Empresas usan marketing online
para llegar a nuevos clientes empresariales, para atender a los
actuales con mayor eficacia y obtener eficiencias de compra y
precios. Ej. Cisco Systems
Consumidor a Consumidor (C to C): Intercambios online de
bienes e informacin entre consumidores finales. Ej. eBay,
Mercadolibre, OLX.
Consumidor a negocio (C to B): Intercambios online en los
cuales los consumidores buscan a los vendedores, conocen
sus ofertas, inician adquisiciones y a veces, incluso
determinan las condiciones de la transaccin. Ej. Priceline.com
Estableciendo una presencia de marketing online: Las empresas
llevan a cabo alguna forma de marketing online mediante:
Sitio Web: diseado para generar buena voluntad en los
consumidores, recopilar feedback, vender o explicar los
productos a mayor detalle. Debe establecerse tambin una
estrategia para atraer visitas a la web.
Promociones y anuncios online:Publicidad que aparece
mientras los consumidores navegan por a web, incluyendo
publicidad de display, anuncios relacionados a la bsqueda,
clasificados online y otros.
Redes sociales: comunidades online donde las personas se
congregan, socializan e intercambian puntos de vista e
informacin. Los marketeros pueden participar de dos
maneras: en las comunidades existentes, o creando su propia
comunidad. Existen desafos como la prdida de control (poder
en manos de los usuarios), qu hacer en las comunidades
online (participar, fomentar, escuchar, etc.), etc.
Correo electrnico: envo de comunicaciones altamente
segmentados, personalizados para generar interacciones.
Marketing mvil: Marketing dirigido a los consumidores en
movimiento, mediante smartphones o tablets.

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