Contexto

El Per es un pas cuya economa ha mostrado signos de estabilidad y crecimiento

en los ltimos 10 aos, reflejndose una mejora en los ingresos de las personas que permite
a la poblacin no solo cubrir sus necesidades primarias, sino que ampla el abanico de
oportunidad de satisfaccin de necesidades a unas que le brinden bienestar y calidad de
vida. Esto puede reflejarse por ejemplo en el incremento de las personas y familias que
tienen mascotas en casa, y que manejan todo un presupuesto aparte para sus mascotas en
retribucin al cario, afecto y lealtad que ellos les brindan. Es as que en el pas en los
ltimos 10 aos se est invirtiendo ms en los requerimientos de sus animales; y es que este
mayor cuidado ya no es exclusividad de los segmentos socioeconmicos altos, si no se
observa en general en toda la poblacin.
Una de las actividades asociadas que se ha incrementado con lo expuesto es el
cuidado de mascotas, en el que se brindan diversos servicios y productos dirigidos a un
cuidado diferenciado de las mismas. Esto en virtud a que sus dueos son capaces de gastar
lo que sea necesario para que puedan estar muy bien cuidados, elevndose as el consumo
de servicios dirigidos al cuidado diferenciado de las mascotas que va ms all de sacar a
pasearlos, alimentarlos o darles albergue. Y es que las personas tienen ahora ms respeto y
cuidado por sus mascotas, los tratan como parte de su familia e invierten en ellos, lo cual
resulta en una gran responsabilidad mantener el cuidado de los mismos. Existe entonces la
necesidad de contar con servicios que permitan al dueo de una mascota, que se sienta con
la completa confianza de que su engredo cuente con los cuidados debidos, sobre todo en
el escenario en que el dueo tenga que viajar y no sepa donde dejar a su mascota. En

ocasiones dejarlo con un amigo o un familiar no resultar ser la mejor opcin, ya que por
diversos motivos estos no cubren la expectativa que tienen los dueos. Es por ello que
muchos ya no quieren molestar a familiares o amigos prefiriendo invertir en un cuidado
profesional que les brinde tranquilidad y confianza. Sin contar que en los hoteles o casas de
veraneo no siempre aceptan animales, adems que el viajar con ellos representa un gasto
significativo. Como ejemplo solo en un viaje areo el llevar a una mascota se cobra como
un equipaje adicional o extra, que de acuerdo al destino este costo se equipara al de un
pasajero ms. Otro detalle son las restricciones que existen en el transporte de cierto tipo de
mascotas.
Con estas consideraciones un lugar con un cuidado profesional brinda la mejor
solucin. En Lima se cuenta con algunos albergues y veterinarias que brindan servicios de
hospedaje a mascotas, que resultan buenas alternativas para que ellas se relajen cuando los
dueos deban separarse de ellos por algn motivo laboral o personal, inclusive si se trata
por un periodo mediano, corto o largo. Es as que de lo expuesto notamos que s existe una
demanda y un mercado por coberturar.
Ahora bien, se tiene informacin de acuerdo a un estudio realizado por IPSOS
Apoyo (fuente 2011), un 49% de la poblacin de Lima Metropolitana cuenta con mascotas,
con un ndice de crecimiento anual del 12%. Con este crecimiento vemos tambin que con
ello en los ltimos aos el mercado de productos y servicios que se ofrece para mascotas
ha crecido enormemente a pesar de los problemas econmicos tanto de Europa como
Estados Unidos. Esto lo podemos observar en el crecimiento de los negocios del tipo:
veterinarias, moda canina, accesorios, alimentos, servicios de entrenamiento, etc.

Respecto al rubro de alimentos para mascotas existe una gran diversidad de marcas
y productos, lo cual ofrece un abanico de oportunidades a los propietarios de las mascotas
para que puedan elegir de acuerdo a las necesidades y gustos de los mismos. Por ejemplo
slo en los ltimos cinco aos se tiene un incremento de 25 marcas de alimentos para
perros en el pas, crecimiento que se ha dado en base a un crecimiento en la demanda de los
mismos. Entre el 70 y el 80% del comercio se realiza en bodegas o mayoristas, y la
diferencia se expende en veterinarias y cadenas de Supermercados.
En el rubro de salud para las mascotas, en el pas de acuerdo a informacin de las
principales Veterinarias de Lima, las personas gastan entre S/.25 y S/.60 al mes solo por la
consulta mdica, a la cual se pueden sumar al ao unos S/. 200 en desparasitarlos. El mayor
gasto se da en los primeros cuatro meses de vida del animal que en promedio requiere de
vacunas que pueden ascender a S/. 300. Una actividad asociada es la de los baos, en las
que los dueos invierten de manera quincenal. Otro servicio que suelen usar actualmente es
el de spa canino, el cual tiene un costo entre S/. 55 y S/. 120 dependiendo de la zona en la
cual est ubicado y de los servicios requeridos.
El presente trabajo contiene los principales resultados del estudio de mercado sobre
un Hotel para Mascotas cuyo objetivo principal fue identificar la demanda que hay por
estos servicios as como tambin la oferta existente en el mercado provisto por veterinarias
y empresas privadas. As mismo se estudia la viabilidad de poner en marcha la creacin de
un negocio piloto enfocado al cuidado diferenciado de las mascotas, este servicio est
dirigido a las personas amantes de mascotas las cuales se interesan por su cuidado y
bienestar exclusivo. Para la realizacin del presente estudio, hemos considerado un estudio
de mercado a travs del mtodo de encuestas, trabajando sobre un marco muestral de 100

encuestas enviadas por correo electrnico y redes sociales (Facebook) en Lima

metropolitana. Para este propsito se consider que los encuestados cuenten con edades
entre los 21 y 65 aos y que posean una o ms mascotas en casa. Es en base a estos
resultados que se ha realizado el anlisis de la demanda, junto con la informacin relevante
histrica del mercado en el cual se ha analizado la oferta para llegar finalmente a la
viabilidad del proyecto de negocio del Hotel para mascotas propuesto.

Anlisis de Oferta y Costos

Estado Actual de la Oferta de Hotel y SPA para mascotas.

Actualmente en Lima existen ofertas de servicios de Hospedaje y SPA los cuales se

vienen ofreciendo en la zona en donde se quiere insertar el modelo de negocio. Dicho
modelo est orientado para las personas que realizan viajes cortos y en su mayora
familiares los cuales deben buscar la mejor opcin para el cuidado de su mascota.
Tabla 1
Competidores
Posada Happy Pet Lurin
La casa de Bellota
Villa Pet Pachacamac
Valle de las colitas Lurin
Hospedaje Canino Lima Hotel
Cieneguilla
Pet Happy SPA Surco
La casa de Du Carabayllo
Hospedaje Guau Guardera
Fuente: Elaboracin Propia

Ubicacin
Lurin
Surco
Pachacamac
Lurin
Cieneguilla
Surco
Carabayllo
Lima

El precio del servicio que ofrece la competencia incluye en su mayora los servicios
ofrecidos por nuestro Hotel y SPA, sin embargo nosotros nos diferenciamos por la
infraestructura adems de otras consideraciones que le dan un valor agregado a nuestra
opcin y que los amantes de las mascotas suelen demandar.
Cantidad de servicios sustitutos:

El grado de sustitucin del formato de negocio es Alto dado que se considera que
existen muchos servicios que se pueden reemplazar. Por un lado el servicio de clnica
veterinaria tambin ofrece en algunos casos el servicio de Hospedaje y tambin el servicio
de Atencin Integral, as tambin estos locales cuentan con contactos externos para acceder
inclusive a otros servicios como los de adiestramiento canino.

Tabla 2
Cantidad
Surco
Clnicas Veterinarias
74
Albergues y refugios
1
Adiestramiento Canino
6
Fuente: Elaboracin Propia

La
Molina
89
1
15

Cieneguilla
19
3
2

As tambin se observa que este servicio es dado mediante avisos en redes sociales,
pginas de compra por internet y en los mismos centros veterinarios, pero de una manera
informal.
Tabla 3
Cantidad

Formales
Informales
Fuente: Elaboracin Propia

Clnicas
Albergues y Adiestramie
Veterinarias refugios
nto Canino

56
126

4
1

3
20

Competitividad de Mercado
La competencia del Hotel y Spa para mascotas est constituida por todos aquellos
establecimientos que ofrecen cuidado integral de las mascotas como lo son las clnicas
veterinarias y los albergues. Estos competidores cuentan con una fortaleza identificable, ya
que poseen cierto posicionamiento en el lugar en donde operan y sus clientes estn
fidelizados puesto que acuden frecuentemente a dichos establecimientos. Sin embargo
como se indica en la encuesta realizada el 85% de los encuestados estaran dispuestos a
contratar un servicio de hospedaje y Spa de mascotas a fin de obtener un servicio ms
personalizado.
Nuevos Ingresos

Existe un grado de facilidad alto en relacin al ingreso de nuevos competidores

puesto que es posible replicar la idea de negocio. En relacin a las barreras se puede
distinguir 2 extremos: por un lado el elevado nivel de inversin que se requiere para
ingresar que es considerado una barrera alta y por otro lado, no existe barrera en relacin al
know how que es sencillo de conocer y adquirir.
En cuanto a los Servicios que ofrece el Hotel & Spa para Mascotas se establecern
alianzas estratgicas con proveedores exclusivos lo que este ahorro nos permitir contar con
profesionales renombrados en las diferentes reas de servicio.
Estructura de Costos
Para tener un panorama ms claro sobre la determinacin del precio, primero se
debe considerar los costos en los que se va a incurrir para que Hotel y Spa entre en
funcionamiento. Se determin de la siguiente manera:

Tabla 4

Gastos de Personal
Gastos de
Personal

Ca
nt

CU

Administrador
Asistente
Recepcionista
Baos y Cortes
Conductor
Veterinarios
Cobranzas

2,50
0.00
1,20
0.00
85
0.00
85
0.00
85
0.00
1,60
0.00
85
0.00

Total

Costo
Empresa

Frecuen
cia

2,500.00

3,550.00

Mensual

1,200.00

1,704.00

Mensual

850.00

1,207.00

Mensual

2,550.00

3,621.00

Mensual

850.00

1,207.00

Mensual

3,200.00

4,544.00

Mensual

850.00

1,207.00

Mensual

12,000.00

17,040.00

Fuente: Elaboracin Propia

Como se observa se encuentra dentro de la planilla tanto al personal operativo como
administrativo y se est incluyendo el costo adicional del 42% que corresponde a los
beneficios sociales.

Tabla 5
Servicios prestados por terceros, servicios y otros
Terceros

CU

Ca
nt

Total

Costo
Empresa

Frecuen
cia

Vigilancia

2500

2,500.00

2,500.00

Mensual

Contabilidad

2000

2,000.00

2,000.00

Mensual

Limpieza

1800

1,800.00

1,800.00

Mensual

6,300.00

6,300.00

Servicios

CU

Ca
nt

Total

Sin IGV

Frecuen
cia

Luz

769.00

1 769.00

651.69

Mensual

Agua
Telef. + Intern
+ cable

407.00

1 407.00

344.92

Mensual

260.00

1 260.00

220.34

Mensual

1,436.00

Otros

CU

Ca
nt

Total

1,216.95

Sin IGV

Frecuen
cia

Alquileres

2,700.00

1 2,700.00

2,700.00

Mensual

Seguros

280.00

1 280.00

237.29

Mensual

Publicidad
Licencias
Municipales

3,000.00

3,000.00

3,000.00

Mensual

723.00

723.00

723.00

Unico

Fumigacin

370.00

1 370.00

313.56

Mensual

Suministros

6,500.00

1 6,500.00

5,508.47

Mensual

Preoperativos

4,500.00

4,500.00

4,500.00

18,073.00

16,982.32

10

Fuente: Elaboracin Propia

Tabla 6
Inversin Inicial
Infraestructura

CU

Ca
nt

Total

Frecuen
cia

Sin IGV

Depreci
n

Terreno

1,345,600.00

1 1,345,600.00

nico

1,345,600.00

Computadoras

950.00

3 2,850.00

nico

2,415.25

67.09

Impresoras

365.00

3 1,095.00

nico

927.97

25.78

Ventiladores

265.00

4 1,060.00

nico

898.31

14.97

Modulos de atencin

1,360.00

1 1,360.00

nico

1,152.54

19.21

Muebles de Oficina

5,900.00

1 5,900.00

nico

5,000.00

83.33

Formato

2,600.00

1 2,600.00

nico

2,203.39

36.72

Garantia de local

2,700.00

1 2,700.00

nico

2,700.00

Letrero

690.00

1 690.00

nico

584.75

9.75

Software

2,100.00

1 2,100.00

nico

1,779.66

49.44

Instalacin POS

60.00

1 60.00

nico

60.00

Camioneta Mini Van

39,650.00

1 39,650.00

nico

39,650.00

660.83

Caja registradora

2,480.00

1 2,480.00

nico

2,101.69

58.38

Sistema antirrobo

5,600.00

1 5,600.00

nico

4,745.76

79.10

Cmaras de seguridad 1,430.00

1 1,430.00

nico

1,211.86

20.20

Canil (10 ambientes)

1,800.00

3 5,400.00

nico

4,576.27

38.14

Anaqueles

429.00

1 429.00

nico

363.56

6.06

Mesas de Peluqueria
Exhibidores y

280.00

2 560.00
2

nico
nico

474.58

7.91

11
mostradores

475.00

950.00

Rasuradoras

199.00

7 1,393.00

nico

1,423,907.0
0

805.08

22.36

1,180.51

32.79

1,418,431.1
9

1,232.0

Fuente: Elaboracin Propia

Se incluye dentro de los costos operativos el importe de los desembolsos sin incluir el
crdito fiscal (IGV)
Tabla 6
Estado de Ganancias y Prdidas Proyectado

Fuente: Elaboracin Propia

Para del total de ingresos se est proyectando en base a los costos operativos los
cuales contemplan el 30% adicional y a esto se suma que se est proyectando un
crecimiento esperado en las ventas del 1% el primer semestre y 2% al finalizar el ao.

12

Determinacin del Precio

En base a la encuesta realizada se tiene que el 74% de los demandantes estaran
dispuestos a pagar por este servicio entre 35 a 45 soles por da en hospedaje para mascota
con lo que nuestra propuesta que adems incluye otros servicios adicionales que generan
valor agregado estamos proponiendo las siguientes tarifas:
Tabla 7
Tarifario base
Tarifa
Soles
4 das
150
3 das
120
1 da
45
Fuente: Elaboracin Propia
Para determinar la tarifa se est considerando que el Hospedaje y Spa funcionar al
80% de su capacidad, tomando en cuenta que el total de ventas que representa el 30%
adicional de los costos operativos me permiten establecer la disponibilidad de los espacios
considerando el costo mnimo de 150 Soles por paquete de 4 das.

13

Anlisis de la Demanda
Para la realizacin del presente estudio se trabaj sobre un marco muestral de 100
encuestas enviadas por correo electrnico y redes sociales (Facebook) en Lima
metropolitana. Para este propsito se consider que los encuestados cuenten con edades
entre los 21 y 65 aos y que posean una o ms mascotas en casa, los resultados de la
encuesta se aprecian en el apndice A.
Adems debemos mencionar que en los ltimos aos se evidencia un incremento en
varios servicios para mascotas como lo menciona Euromonitor Internacional Agosto 2014
en el ao 2013 el increment de comida para perros en un 13%, tambin vemos que se ha
incrementado los productos para mascotas en un 22% en el aos 2103.
Una de la personas entrevistada nos indica: Rossana Mendoza quien es duea de 2
perros peruanos llamados Torete y Rufo con los cuales comparte su departamento en
Miraflores, por motivos laborales Roci viaja mucho a fuera del pas y no puede viajar con
su dos engredos por lo que los deja en el hotel de perros El Refugio (Lurin) donde ambos
son pasajeros frecuentes y cuenta con una gran cantidad de amigos perrunos. Adems
menciona que las mascotas se sienten felices al acudir al Refugio, ya que son tratadas de la
mejor manera.
Otra factor interesante para iniciarnos en este atractivo negocio es que hemos visto un
gran auge para tener mascotas segn la empresa IPSOS APOYO entre los aos 2009 ,
2010 y 20111 las tenencias de mascotas ha sido en promedio 50% siendo los mascotas ms
populares perros en un 38% , gatos en un 18% , etc.

14

Para determinar nuestra demanda nos hemos basado en la encuesta realizada por la
empresa IPSOS APOYO Opinin y Mercado sobre Niveles Socioeconmicos de Lima
Metropolitana 2011 los resultados de la encuesta realizada a un total de 2584 Hogares con
un margen de error mximo de +/- 1.9% con un nivel de confianza del 95% y considerando
una varianza mxima de (p=q=50%). Los resultados de esta encuesta arrogaron que el 56%
de estas familias tienen una mascota, y este porcentaje representa a 1276 mil hogares de
los cuales el 637 mil tiene al menos una mascota. Estas familias usan diferentes tipos de
servicios para sus mascotas entre los cuales est el tema de hotel para mascotas, baos,
paseos, veterinaria, ropa para mascotas, fiestas de cumpleaos, etc. y de las opciones que
est en mayor crecimiento es el de un lugar donde dejar a sus mascotas y que estas sean
tratadas de la mejor manera posible, con un cuidado personalizado como si fuera un
miembro ms de la familia peruana en los meses de vacaciones, o cuando salen de viaje, el
promedio de das que una familia puede vacacionare est comprendida entre por lo menos
tres o cuatro das al mes.
Para el presente trabajo estamos considerando los meses de temporada alta: Enero,
Febrero, Mayo, Julio, Octubre y Diciembre y los meses de temporada baja los meses de
Marzo, Abril, Junio, Agosto, Setiembre y Noviembre, la capacidad utilizada de nuestro
Hotel Yunta Wasi es de 80%.

15

Figura 1 Proyeccin de la demanda mensual

Conclusiones
Se determina que el grado de poder de los competidores es alto por lo que se deber
establecer planes concretos para posicionarnos de manera ventajosa frente a ellos. Adems
se identific a dos competidores muy similares en algunos aspectos del negocio como
Posada Happy Pet y la Casa de Bellota los cuales consideramos son nuestros referentes para
nuestra gama de servicios dado los volmenes de atenciones que manejan. El nivel de
riesgo para operar en este sector es elevado debido a la gran cantidad de competidores y de
servicios sustitutos ya que fcil de ingresar con una inversin muy alta
El mercado de servicios para mascotas est en pleno desarrollo, lo que genera una
gran demanda de servicios especializados para la mascota ms preferida de los limeos, los
perros. Para atender este mercado en crecimiento resulta conveniente ingresar al mismo,
pero debemos ser cautos en los costos involucrados y atender mediante una segmentacin
de mercado identificando el pblico objetivo que queremos atender.

16

Referencias

IPSOS APOYO (2011). Niveles Socioeconmicos de Lima Metropolitana 2011

Fuente Universidad de Lima
Torres Alfredo (2014, 10 de Enero). Clase Media sera el 65% de la poblacin en el bicentenario
http://peru21.pe/economia/clase-media-seria-65-poblacion-bicentenario-2165061

Algo confuso (existe o no?) No queda claro el marco geogrfico que se piensa
atender. Referencias incompletas.
No veo mayores conceptos vistos en clase. Se mencionan palabras como
diferenciacin, mercado, demanda, pero no se profundiza en lo que se
pretende identificar como tales.
mbito y parmetros de la encuesta conducida?
Debiera abundarse en la disposicin a pagar y en la brecha entre DAP y costos,
as como en las ventajas competitivas de las que muy poco hay y resulta
aparentemente vital, dado que segn una de las preguntas de la encuesta,
los potenciales clientes seran bastante elsticos al precio.

17

Apndice A
Anlisis de la Encuesta
Pregunta 1:

Sexo

En esta encuesta se evidencia que se tiene una mayor poblacin femenina, resultado
total de 57.1%, una de las caractersticas de estas personas es que si deciden tener una
mascota van a elegir a un perro, esto las motiva a buscar contratar un servicio que les
proporcione un cuidado muy especial.

Pregunta 2:

Rango de edad

Del total de encuestados la mayor poblacin est comprendida entre el rango de

edades de 30 a 40 aos, lo que indica que se trata de una poblacin econmica activa, que
cuenta con un trabajo estable, planean vacaciones familiares o con amigos.

18

Pregunta 3:

Estado civil

Este resultado nos muestra que existe un igualdad entre la poblacin comprendida
entre casados y solteros, ambos resultados nos ayudan a concluir que se tiene un mercado
potencial que puede contratar este servicio.

Pregunta 4:

Tienes hijos?

Del total de encuestados tenemos que el 50% cuenta con hijos, el otro 50% a pesar
de no tener hijos si llegan a tener una mascota en casa, incluso podemos determinar que
esta es la poblacin que va a tener una mayor participacin en el uso de este servicio.

19

Pregunta 5:

Cuentas con mascota o te gustara tener alguna?

Se tiene como resultado un total de 59.3%, del total de la poblacin que cuenta con
una mascota, esta cifra nos permite determinar que se cuenta con un mercado que va a
requerir contratar nuestro servicio.

Pregunta 6:

Te acompaa en tus viajes?

En este punto tenemos un resultado alto de 88.5%, que muestra que la mayor parte
de dueos de mascotas requieren contratar un servicio de hotel, que le brinde un cuidado
especial, ms an cuando estas no pueden acompaarlos durante su viaje, y al considerar a

20

su mascota como un miembro ms de su familia van a buscar contratar un servicio que les
brinde seguridad y les permita tener tranquilidad durante su viaje.

Pregunta 7:

Contratara un servicio de hotel para mascotas?

Este resultado demuestra que las familias que cuentan con mascota a su cargo, estas
dispuestas a contratar nuestro servicio, ms an cuando las estadsticas del mercado de
mascotas arroja cifras crecientes ao a ao.

Pregunta 8:

Cunto tiempo mximo lo contrataras?

21

El promedio de das que las personas pueden contratar este servicio est
comprendida entre 3 y 4 das, esta cifra incluso guarda relacin con el promedio vacacional
de das que toma un trabajador dentro de un mes.

Pregunta 9:

Qu servicio te gustara que te brinden?

El servicio que mayor participacin tiene es el de alimentacin, seguido de juegos,

asistencia mdica y traslado, esto evidencia que los usuarios no solo buscan que estn bien
alimentados sino que cuenten con esparcimiento que les permita salir de la rutina diaria que
pueden tener en sus hogares.

Pregunta 10:

Qu costo promedio estaras dispuesto a pagar por da, por el total

del servicio contratado?

22

El resultado de esta encuesta guarda relacin con el precio propuesto en el presente

trabajo.

Pregunta 11:

Qu costo promedio estaras dispuesto a pagar por da, por el total

del servicio contratado?

Nuestro local est situado en el campo, lejos del ruido de la ciudad, esto nos permite
tener una mejor captacin de clientes, ya que el mayor porcentaje de entrevistados se
inclina por esta opcin.

Pregunta 12:

Qu eventos te motivara a contratar este servicio?

23

En este punto tenemos un resultado de 56.5%, que demuestra que la mayora de

familias est dispuesta a contratar nuestro servicio.

Pregunta 13:

Qu motivos tendras para NO CONTRATAR un servicio de hotel

para mascotas?

El ingreso a este mercado competitivo est basado en una diferenciacin en el

precio, comparado con nuestros competidores ms cercanos.

24

Apndice B