Erp Final

[ADMINISTRACIN DE TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN]
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
SISTEMA DE PLANIFICACIN DE
RECURSOS EMPRESARIALES - ERP
CURSO: ADMINISTRACIN DE TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN (ST-264)
SECCION: U
PROFESOR:
Ing. Hiromoto Hiromoto, Felipe
ALUMNOS:
Briceo Mendoza, Luis
20101108F
Bustamante Cori, Jean Pierre
20101155D
Gonzales Castaeda, Alexander
20107506C
Trujillo Arias, Michael
20101128G
2015 - I
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Contenido
1.
Introduccin............................................................................................. 4
2.
Evolucin Histrica................................................................................... 5
3.
Sistema ERP............................................................................................. 7
3.1.
Definicin de un ERP..........................................................................7
3.2.
Estructura de un ERP.........................................................................8
3.2.1.
Mdulo de aprovisionamiento.....................................................9
3.2.2.
Mdulo de produccin...............................................................11
3.2.3.
Mdulo de ventas......................................................................11
3.2.4.
Mdulo de finanzas....................................................................11
3.2.5.
Mdulo de Recursos Humanos...................................................12
3.2.6.
Mdulo de gestin de medios tcnicos y mantenimiento..........13
3.3.
Caractersticas................................................................................. 13
3.4.
Ventajas y Desventajas....................................................................15
3.4.1.
Ventajas..................................................................................... 15
3.4.2.
Desventajas............................................................................... 15
3.5.
4.
5.
Tipos de sistemas ERP.....................................................................16
3.5.1.
Propietario................................................................................. 16
3.5.2.
Opensource............................................................................... 19
3.5.3.
Modalidad Saas (la nueva tendencia)........................................23
Metodologa de implementacin de un ERP...........................................26

4.1.
El anlisis y diseo..........................................................................26
4.2.
Desarrollo e Implantacin................................................................28
4.3.
Implementacin............................................................................... 29
4.4.
Problemas de Implantacin.............................................................30
Casos de xito en el Per.......................................................................31

5.1.
San Fernando S.A.............................................................................31
5.1.1.
Implementacin.........................................................................31
5.1.2.
Beneficios.................................................................................. 32
5.2.
Toyota del Per S.A..........................................................................32
5.2.1.
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Implementacin.........................................................................33
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5.2.2.
5.3.
Beneficios.................................................................................. 34
Backus............................................................................................. 34
5.3.1.
Implementacin.........................................................................35
5.3.2.
Beneficios.................................................................................. 36
5.4.
Audax S.A........................................................................................ 37
5.4.1.
Implementacin.........................................................................37
5.4.2.
Beneficios.................................................................................. 38
5.5.
British American Hospital S.A..........................................................39
5.5.1.
Implementacin.........................................................................39
5.5.2.
Beneficios.................................................................................. 40
6.
Conclusiones.......................................................................................... 41
7.
Bibliografa............................................................................................. 43
8.
Anexos................................................................................................... 44
8.1.
Mantenimiento de un ERP cuesta ms que la implantacin............44
8.2.
Los falsos mitos sobre el Software ERP............................................45
8.3.
SAP.................................................................................................. 47
8.3.1.
Qu es SAP?............................................................................. 47
8.3.2.
Para qu sirve SAP?.................................................................48
8.3.3.
SAP es gratis?..........................................................................48
8.3.4.
SAP es barato?.........................................................................48
8.3.5.
SAP es bueno?.........................................................................49
8.4.
SAP, ORACLE o MICROSOFT?..........................................................49
8.4.1.
SAP ERP..................................................................................... 50
8.4.2.
Oracle E-Business Suite.............................................................51
8.4.3.
Microsoft Dynamics...................................................................52
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1. Introduccin
Desde los aos 80, la tecnologa ha jugado un papel fundamental en los
cambios de los paradigmas de cmo se hacen los negocios. Por otro lado,
todas las organizaciones se encuentran inmersas en un escenario cambiante,
en la cual la organizacin que no se alinee con la tecnologa ir perdiendo
clientes y lentamente, sino de manera radical, saldrn del mercado; porque la
competencia estar un escaln adelante, y finalmente slo l tendr una
ventaja. Los Sistemas de Planificacin de los recursos empresariales (ERP),
junto con sistemas de Gestin de la Cadena de Suministros (SCM) y
Administracin de Relaciones con los Clientes (CRM) llevan a nuestra
organizacin a acortar distancias entre nuestros proveedores y clientes,
buscando obtener la integracin de todos los procesos y crear fidelidad con
ellos. Quizs unos de los primeros pasos para cumplir con el sueo de toda
empresa sea una correcta implantacin de ERP.
Hasta la dcada pasada, algunos de los principales ejecutivos se podan dar el
lujo de suponer que los modelos de negocio eran casi estables e
indestructibles, y por ende, las empresas tenan que trabajar para mejorar, pero
rara vez tenan que cambiar, por lo menos en su esencia. Pero hoy con la
revolucin en todos los aspectos de la sociedad, es impensable no cambiar, y
uno de los principales factores claves para el xito es el uso eficiente de las
Tecnologas de Informacin. En la actualidad son muy pocas empresas
exitosas las que no usan tecnologa de informacin. La tecnologa est
presente en, por lo menos, uno de sus procesos principales del negocio.
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2. Evolucin Histrica
Se considera de forma mayoritaria como antecedentes de lo que actualmente
conocemos como ERP, a los sistemas MRP que surgieron en un entorno
empresarial caracterizado por una parte, por el inters de las empresas en
predecir la demanda y estimar las cantidades de materiales necesarias para la
produccin y, por otra, por los rpidos avances tecnolgicos. Estos dos
aspectos impulsaron posteriormente nuevas versiones en las que se integran
gradualmente las reas distintas organizativas, Marketing, Contabilidad y
Finanzas, en una base de datos de uso comn que adems permita obtener
los informes ms rpidamente. Ahora bien, algunas de estas funciones seguan
sin ser abarcadas adecuadamente, por ejemplo, el rea Financiera. Asimismo,
persista la dificultad para unir las funciones productivas y financieras debido a
la diferencia de sus tareas, lo que provocaba problemas internos de
comunicacin. A raz de estas limitaciones, surgen los ERP como un nuevo tipo
de sistema de informacin diseado para ayudar a integrar todas las
actividades de la empresa, bsicamente, Produccin, Finanzas, Marketing y
Recursos Humanos.
Las caractersticas del entorno en el que se desarrollaron los ERP fueron el

aumento de la competitividad empresarial, la rapidez del cambio tecnolgico, la
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reduccin del ciclo de vida de los productos, el incremento en el uso de la
subcontratacin, la reduccin de las estructuras burocrticas tradicionales y la
importancia creciente de los medios de comunicacin a causa de la
globalizacin de los mercados. Estos avances, junto a la evolucin de las
comunicaciones y la necesidad de integracin, hicieron aumentar el inters por
los ERP como fuente de coordinacin de las distintas unidades organizativas
sobre todo en organizaciones centralizadas donde la direccin efectiva
depende de conseguir un elevado control sobre los empleados.
A diferencia de los MRP, los ERP se centran en la gestin del tiempo en lugar
de la gestin de materiales y al contrario de los sistemas tradicionales, marcan
una nueva tendencia hacia la adquisicin de aplicaciones estandarizadas en
lugar de personalizadas segn las necesidades especficas de la empresa y
logran una integracin mucho mayor al utilizar una plataforma tecnolgica nica
y concentrar toda la informacin de la compaa en una base de datos
compartida por todas las reas organizativas. Precisando esta ltima cuestin,
hemos de sealar que si bien es cierto que existe una tendencia a la
concentracin en una nica base de datos, en la prctica suelen encontrarse
dos tipos de arquitectura: (1) la de las empresas que mantienen distintas
aplicaciones y bases de datos, y que requieren de otras soluciones ad-hoc para
conseguir una visin unificada, (2) la de aquellas empresas que emplean
sistemas heterogneos especializados en reas funcionales que alimentan un
sistema central (ERP) del que se puede recuperar la informacin.
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3. Sistema ERP
3.1. Definicin de un ERP
El gran integrador del cuerpo humano es el cerebro. Del mismo modo una
empresa puede tener un integrador de informacin: un sistema capaz de
ordenar todo el conjunto de reas que sumando su funcionamiento, al igual que
los sistemas vitales del ser humano, mantienen con vida a la empresa de la
cual forman parte.
Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestin de
informacin que integran y automatizan muchas de las prcticas de negocio
asociadas con los aspectos operativos o productivos de la empresa. Estos
sistemas integran bajo el mismo paraguas todo el software que necesita una
empresa para el correcto funcionamiento de su sistema de negocio. Se
pretende que la informacin est disponible para todo el mundo todo el
tiempo. Para ello, los sistemas ERP mantienen todas las operaciones y
procesos de la empresa bajo una misma base de datos compartida. Los ERP
permiten a las empresas evaluar, controlar y gestionar ms fcilmente su
negocio en todos los mbitos. A su vez, permiten agilizar los diferentes tipos de
trabajo de cada usuario, reduciendo en tiempo real las tareas repetitivas y
permitiendo el aumento de la comunicacin entre todas las reas que integran
la empresa. Tambin son conocidos como sistemas integrales de empresa o
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sistemas integrados de gestin. Los ERP tienen entre sus objetivos principales
el satisfacer las diferentes necesidades de informacin de la empresa para
conseguir que los gestores empresariales dispongan de un soporte para tomar
decisiones y controlar el cumplimiento de objetivos.
Los ERP se consideran software integrado en contraposicin con el software a
medida diseado para un cliente en particular. Esto significa que cuando se
adquiere un ERP, se obtiene una versin estndar del producto final, el cual no
est diseado para la empresa concreta que lo compra. Por tanto, se deben
realizar modificaciones y parametrizaciones para adaptarlo, aunque tambin
debe existir una adaptacin de la empresa a ese ERP.
Un aspecto importante a entender cuando se plantea la adquisicin de un ERP

es que stos no pueden ser usados simplemente instalando el programa desde
un CD en la empresa. Se precisarn los servicios de una empresa distribuidora
o equipo de profesionales para que realicen la implantacin. El tiempo
requerido para esta tarea vara segn el sistema, los mdulos implementados,
el tamao de la empresa y las necesidades concretas.
Para que un sistema sea considerado de tipo ERP debe cumplir
necesariamente tres caractersticas: ser integrales, modulares y adaptables.
3.2. Estructura de un ERP

La mayora de los ERP adoptan una estructura modular que soporta los
diferentes procesos de una empresa: el mdulo de gestin financiera, el
mdulo de gestin de compras, el mdulo de gestin de ventas, el mdulo de
recursos humanos, etc.
Todos estos mdulos estn interconectados y comparten una base de datos
comn, garantizando de este modo la coherencia e integracin de los datos
generados.
El hecho de que estos productos sean modulares posibilita la implantacin del
sistema por etapas, reduciendo el impacto global en la organizacin al facilitar
la transicin desde los sistemas anteriores. Normalmente, el primer mdulo que
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se pone en marcha es el financiero y, posteriormente, se van integrando los
restantes, dependiendo de las caractersticas particulares de cada empresa.
El sistema bsico del ERP est formado por las aplicaciones tcnicas y la
arquitectura necesaria para servir de plataforma al resto de los mdulos.
Proporciona herramientas de administracin para controlar tanto el sistema en
s (rendimiento, comunicacin con otras aplicaciones y otros sistemas, etc.),
como la base de datos que constituye el ncleo del producto.
Las principales plataformas de servidores son los sistemas Windows Server y
Linux, mientras que las bases de datos ms utilizadas son Oracle, Microsoft
SQL Server e IBM DB2.
Tambin es importante destacar la proliferacin en estos ltimos aos de ERP
de propsito general o vertical, basados en plataformas de software libre, que
por lo general suelen utilizar las bases de datos MySQL o Postgress.
Por otra parte, las ltimas versiones de los ERP incluyen el soporte a las
tecnologas derivadas de Internet, como el estndar XML o el lenguaje de
programacin JAVA.
Cada proveedor de ERP define la modularizacin de su solucin, atendiendo a
razones comerciales o tcnicas. En la tabla siguiente se muestran, a modo de
ejemplo, la modularizacin de dos ERP: SAP y LIBRA, ERP desarrollado por la
empresa espaola EDISA.
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Seguidamente, se muestran algunas de las funcionalidades incluidas en los

principales mdulos que constituyen un sistema ERP.
3.2.1.Mdulo de aprovisionamiento
El proceso de aprovisionamiento en una empresa comprende la gestin de

materiales y la relacin con los proveedores.
En el apartado de gestin de materiales el sistema debe dar soporte a la
definicin de los datos necesarios para el tratamiento de los materiales a lo
largo de toda la cadena logstica, as como las transacciones realizadas con
ellos, facilitando el control de los stocks, la generacin de nuevos pedidos, la
valoracin de inventarios de acuerdo con distintos criterios, etc.
En lo que se refiere al apoyo a la relacin de la empresa con los proveedores,
el sistema debe proporcionar toda la informacin sobre precios y condiciones
de entrega, historial de compras, disponibilidad, etc., facilitando de este modo
el proceso de toma de decisiones de compra.
As mismo, mediante distintas opciones de anlisis, el sistema puede realizar
una valoracin de los proveedores: cumplimiento de plazos de entrega, estado
de los materiales, fiabilidad, etc.
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Este mdulo se apoya en dos bases de datos fundamentales:
La base de datos de materiales, que permite registrar para cada

referencia su cdigo, descripcin, peso, dimensiones, calidad, cantidad
en stock, etc.
La base de datos de proveedores, que almacena los datos sobre cada
uno de los proveedores seleccionados: nombre, personas de contacto,
direccin de pedido, datos fiscales para facturacin, etc., as como
precios y condiciones de entrega de los productos que ofrece.
El mdulo de aprovisionamiento facilita la planificacin de los pedidos a

proveedores a partir de las necesidades de compra de la empresa, que pueden
venir determinadas por la demanda de productos terminados o por el control de
unos stocks mnimos de produccin.
Adems, este mdulo puede ofrecer la posibilidad de consultar el historial de
los proveedores y de los movimientos de materiales que se han realizado.
En definitiva, el mdulo de aprovisionamientos deber dar soporte a todos los
procesos de compra, desde la gestin de proveedores y tarifas hasta el control
de los procesos de pedidos, conciliacin de facturas y otras fases implicadas
en el aprovisionamiento, tanto de productos como de materias primas, bienes
de inversin o servicios, as como la gestin de contratos de suministro.
3.2.2.Mdulo de produccin
El mdulo de produccin se encarga de gestionar los materiales y servicios

empleados en la cadena de produccin de una empresa, as como los recursos
(mquinas, utillaje, personal) utilizados en sta.
Este mdulo facilita la planificacin de los materiales y de las capacidades de
los recursos, lanzando las rdenes de montaje o de fabricacin y adaptndose
a las caractersticas especficas de los distintos sistemas de fabricacin:
fabricacin contra stock, fabricacin a medida contra pedido (build to order) o
montaje (nicamente se realiza el ensamblaje final de las distintas piezas que
componen el producto).
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Para contribuir a una adecuada gestin de los stocks de materiales, este
mdulo debe estar totalmente integrado con el mdulo de aprovisionamientos.
Adems, este mdulo puede incorporar diferentes funcionalidades adicionales
como la planificacin a capacidad finita, la captura de datos en planta, la
gestin de subcontrataciones, etc.
3.2.3.Mdulo de ventas
El mdulo de ventas se ocupa de la relacin de la empresa con los clientes,

dando soporte a todas las actividades comerciales preventa (contactos,
presupuestos) y post-venta (entrega, factura, devoluciones...).
As mismo, facilita la gestin y configuracin de los pedidos, la logstica de
distribucin, la preparacin de entregas, la expedicin y el transporte.
Para un correcto funcionamiento, el mdulo de ventas deber estar integrado
con los mdulos de almacn, logstica, mdulo financiero, etc. As mismo, cada
vez se exige un mayor nivel de integracin entre ventas y compras, reflejo de
una progresiva orientacin a una operativa bajo pedido.
3.2.4.Mdulo de finanzas
El mdulo de finanzas se encarga de la contabilidad y de la gestin financiera

de la empresa. Se trata de un mdulo esencial dentro del sistema ERP, ya que
va a estar totalmente integrado con los restantes mdulos. Por este motivo,
resulta fundamental para la correcta implantacin del ERP.
Este mdulo proporciona herramientas flexibles y aplicaciones orientadas tanto
a la contabilidad financiera, como a la contabilidad analtica o de costes.
Entre sus mltiples funciones relacionadas con la operativa financiera y
contable podemos destacar las siguientes:
Contabilizacin de las operaciones de la empresa (generacin de
asientos contables).
Elaboracin de los balances y de la cuenta de resultados.
Elaboracin de presupuestos, generacin de informes y anlisis de
desviaciones.
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Gestin de la tesorera (control de flujos de cobros y pagos, gestin de
cuentas corrientes, lneas de crdito y de depsitos, etc.).

Gestin de activos.
Este mdulo tambin proporciona funciones especficas para el departamento

de administracin de una empresa:
Facturacin (emisin de las facturas).

Liquidacin de los impuestos (sobre Sociedades, IVA, etc.).
Gestin de cobros y reclamacin de impagados.
En general, todos los sistemas ERP disponen de un gran nmero de informes

financieros y contables estndar e incorporan herramientas de diseo a medida
para facilitarles la generacin de informes adaptados a las necesidades de
cada cliente, como en el caso de la liquidacin de impuestos en cada pas.
3.2.5.Mdulo de Recursos Humanos
El mdulo de recursos humanos de un ERP permite gestionar la informacin

relacionada con los empleados de una organizacin (datos personales,
formacin recibida, experiencia, ocupacin, salario, historial profesional,
perodos vacacionales, bajas por enfermedad, premios, sanciones, etc.). Entre
las mltiples funciones que facilita podemos destacar las siguientes:
Definicin de estructuras organizativas.

Planificacin de las necesidades de personal.
Soporte al proceso de evaluacin y seleccin de personal (registro de
currculum vitae, gestin de pruebas de evaluacin, clasificacin de
candidaturas, etc.).
Control de presencia (gestin de turnos de trabajo y de horarios, as
como de perodos vacacionales, bajas por enfermedad, permisos, etc.),
relacionado generalmente con el mdulo de produccin.

Soporte a la contratacin de personal (registro y modificacin de los
distintos tipos de contratos laborales).

Gestin de las acciones formativas.
Registro de gastos de representacin y de dietas por desplazamientos.
Soporte a la generacin de nminas.
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3.2.6.Mdulo de gestin de medios tcnicos y mantenimiento
Este mdulo facilita el control de los recursos materiales y tcnicos de la

empresa, maquinaria, elementos de transporte y repuestos; e integran las
funciones empresariales de compras y mantenimiento para asegurar la
disponibilidad de estos recursos en las operaciones empresariales.
Adems del inventario de todos los recursos materiales, es importante destacar
la funcionalidad referida a la gestin de stos: mantenimientos preventivos y
correctivos, reparaciones, alquileres, etc.
3.3. Caractersticas
La implantacin de los sistemas ERP a partir de la dcada de los setenta
supuso un gran avance en la gestin empresarial al poder aprovecharse las
ventajas derivadas de sus principales caractersticas. Esta circunstancia se vio
favorecida adicionalmente por factores como los avances de la informtica, la
difusin de Internet y el desarrollo de la integracin con las aplicaciones de
proveedores y clientes (Business to Business B2B y Business to
Customers
B2Crespectivamente).
Entre
las
caractersticas
ms
destacadas de los ERP podemos sealar las siguientes:

1. Tecnologa Cliente-Servidor. Existe un ordenador central (servidor) que
almacena los datos generados en las diferentes reas organizativas y
procesa la informacin para suministrarla a las diferentes terminales
(clientes). Este hecho constituye una de las diferencias ms relevantes
de los actuales ERP respecto a las primeras versiones lanzadas al
mercado. Por tanto, su complejidad es muy superior y requieren de
expertos con mayor nivel de conocimiento. En la actualidad, la
arquitectura cliente/servidor est empezando a sustituirse puesto que
existe una tendencia creciente entre los proveedores a desarrollar los
llamados clientes web o thin clients.
2. Tecnologa abierta. Pueden utilizar diferentes plataformas, sistemas
operativos o bases de datos, puesto que no requieren de un hardware
especfico.
3. Estandarizacin. Los ERP pueden ser diseados genricamente e
implantados en diferentes tipos de organizaciones.
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4. Modularidad. Se organizan en mdulos que se suelen corresponder con
las principales reas de la empresa (Financiera, Logstica, Recursos
Humanos, etc.).
5. Capacidad de adaptacin. Poseen un grado de abstraccin muy
elevado que permite su adaptacin a las distintas posibilidades de
gestin que pueda desarrollar una sola compaa o todo un grupo
empresarial, a empresas de diferentes sectores e incluso de distintas
nacionalidades.
6. Orientacin a los procesos de negocio. A diferencia de sus
predecesores cuyo objeto de anlisis era el producto y las distintas
funciones empresariales, los ERP se centran en los procesos de negocio
de la empresa.
7. Flexibilidad. La implantacin de un ERP puede realizarse modificando
los procesos de trabajo ya existentes en una organizacin o, segn sus
necesidades, llevando a cabo una reingeniera que mejore los
mencionados procesos e incluso permita eliminar aquellos que no creen
valor.
De
este
modo,
deben
quedar
reflejadas
las
funciones
desempeadas dentro de las distintas reas organizativas, tanto

genricas Produccin, Ventas, Distribucin, como especficas de un
sector, por ejemplo, la gestin de los pacientes en los hospitales.
8. Integracin. La informacin que se genera es recogida en una nica
base de datos que reduce la repeticin de documentos y los datos
transaccionales, as como la obtencin de informes en tiempo real y el
empleo
de
procesos
de
trabajo
comunes
para
las
distintas
organizaciones, siendo esta integracin una de las causas del xito de

este tipo de aplicaciones.
Estas caractersticas posibilitan que los ERP aporten una serie de ventajas
principalmente para las grandes empresas y en particular para las
multinacionales,
ya
que
suponen
una
forma
de
homogeneizar
los
procedimientos de trabajos utilizados por sus distintos departamentos y filiales
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3.4. Ventajas y Desventajas

3.4.1.Ventajas
Proporciona la integracin entre la cadena de suministro, el proceso de
produccin y administrativo.
Crea bases de datos compartidas.
Puede incorporar procesos mejorados, rediseados: mejores procesos.
Aumenta la comunicacin y colaboracin mundial entre sitios y unidades
de negocios.
Tiene una base de datos de software con cdigo comercial.
Puede proporcionar una ventaja estratgica sobre los competidores.
3.4.2.Desventajas
Su compra es muy costosa y su personalizacin an ms.

Su implementacin puede requerir cambios importantes en la compaa
y sus procesos.
Es tan complejo que muchas compaas no logran adaptarse a l.
Su implementacin implica un proceso continuo, que tal vez nunca
termine.
La experiencia en ERP es limitada y asignarle personal representa un
problema constante.
A pesar de las ventajas obvias que un sistema integrado como este puede
ofrecer, su implementacin exitosa puede convertirse en un mayor reto que la
de un sistema menos integrado. Esta integracin provoca la necesidad de
contar con flujos de informacin efectivos y eficientes, lo que implica que los
procesos de negocio que generan y soportan tales flujos de informacin deben
ser, tambin, efectivos y eficientes. Las personas involucradas en estos
procesos deben conocer el sistema y ser efectivos en su utilizacin; adems,
tendrn que vigilarlo constantemente para garantizar que la informacin
generada se mantenga y siga siendo precisa y oportuna. Un sistema integrado
es como una pieza compleja de maquinaria: cada una de sus partes debe
trabajar correctamente y en conjunto con las dems; de lo contrario, la
maquinaria no cumplir las expectativas para las que fue diseada.
Estos conceptos implican la necesidad de que todas las organizaciones lleven
a cabo un anlisis detallado de sus procesos, y muchas encontraran que se
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requiere una importante labor de mejora o una reingeniera total de procesos
antes de que puedan proceder lgicamente con cualquier implementacin de
ERP.
3.5. Tipos de sistemas ERP

3.5.1.
Propietario
3.5.1.1. Introduccin
Los sistemas propietarios son aquellos que requieren del pago de una licencia
para poder ser utilizados. Esta licencia se suele pagar por nmero de puestos
operativos y puede llegar a representar un 50% de la implantacin total del
sistema. De esta forma, el precio total suele encarecerse llegando en algunos
casos a cotas que la microempresa difcilmente puede asumir si no tenemos en
cuenta las posibilidades de financiacin. Existen sistemas ERP propietario que
pertenecen a grandes desarrolladoras de software como Sage, SAP o
Microsoft y otros creados por pequeas empresas como Solmicro y Deister.
Los primeros suelen disponer de un producto maduro, slido, y con mayor
soporte .Los segundos suelen estar ms especializados en un sector concreto.
Debemos tener precaucin en el segundo caso ya que dependeremos de una
empresa que tiene mayores probabilidades de ser absorbida o desaparecer
que una gran corporacin.
3.5.1.2. Ventajas ERP propietario
Control de calidad. Las compaas productoras de software propietario por

lo general tienen departamentos de control de calidad que llevan a cabo
muchas pruebas sobre el software que producen.

Recursos a la investigacin. Se destina una parte importante de los
recursos a la investigacin sobre los usos del producto.

Personal altamente capacitado. Se tienen contratados
programadores muy capaces y con mucha experiencia.

Uso comn por los usuarios. El software propietario de marca conocida ha
algunos
sido usado por muchas personas y es relativamente fcil encontrar a

alguien que lo sepa usar. Y no slo eso, tambin dispones de miles de
testeadores diarios del software, lo que conlleva una gil forma de
encontrar problemas en el software y de solucionarlos.
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Software para aplicaciones muy especficas. Existe software propietario

diseado para sectores muy especficos que no existen en ningn otro
lado ms que en la compaa que lo produce.

Difusin de publicaciones acerca del uso y aplicacin del software. Existe
gran cantidad de publicaciones, ampliamente difundidas, que documentan
y facilitan el uso de las tecnologas que proveen las compaas de
software propietario, aunque el nmero de publicaciones orientadas al
software libre va en aumento.
3.5.1.3. Inconvenientes ERP propietario
Cursos
de
aprendizaje
costosos. Es
difcil
aprender
utilizar
eficientemente el software propietario sin haber asistido a costosos cursos
de capacitacin.
Secreto del cdigo fuente. El funcionamiento del software propietario es un
secreto que guarda celosamente la compaa que lo produce. En muchos
casos resulta peligrosa la utilizacin de un componente que es como una
caja negra, cuyo funcionamiento se desconoce y cuyos resultados son
impredecibles. En otros casos es imposible encontrar la causa de un
resultado errneo, producido por un componente cuyo funcionamiento se
desconoce.
Soporte tcnico ineficiente. En la mayora de los casos el soporte tcnico
es insuficiente o tarda demasiado tiempo en ofrecer una respuesta
satisfactoria.
Ilegal o costosa la adaptacin de un mdulo del software a necesidades
particulares. Es ilegal extender una pieza de software propietario para
adaptarla a las necesidades particulares de un problema especfico. En
caso de que sea vitalmente necesaria tal modificacin, es necesario pagar
una elevada suma de dinero a la compaa fabricante, para que sea esta
quien lleve a cabo la modificacin a su propio ritmo de trabajo y sujeto a su
calendario de proyectos.
Derecho exclusivo de innovacin. La innovacin es derecho exclusivo de
la compaa fabricante. Si alguien tiene una idea innovadora con respecto
a una aplicacin propietaria, tiene que elegir entre venderle la idea a la
compaa duea de la aplicacin o escribir desde cero su propia versin
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de una aplicacin equivalente, para una vez logrado esto poder aplicar su
idea innovadora.
Ilegalidad de copias sin licencia para el efecto. Es ilegal hacer copias del
software propietario sin antes haber contratado las licencias necesarias.

Imposibilidad de compartir. Si una empresa tiene funcionando
exitosamente un sistema dependiente de tecnologa propietaria no lo
puede compartir con otras empresas a menos que cada una de stas
contrate todas las licencias necesarias.
Quedar sin soporte tcnico. Si la compaa fabricante del software
propietario se va a la banca rota el soporte tcnico desaparece, la

posibilidad de en un futuro tener versiones mejoradas de dicho software
desaparece y la posibilidad de corregir los errores de dicho software
tambin desaparece. Los clientes que contrataron licencias para el uso de
ese software quedan completamente abandonados a su propia suerte.
Descontinuacin de una lnea de software. Si una compaa fabricante de
software es comprada por otra ms poderosa, es probable que esa lnea

de software quede descontinuada y nunca ms en la vida vuelva a tener
una modificacin.
Dependencia a proveedores. En la mayora de los casos el gobierno se
hace dependiente de un solo proveedor.

Nulidad de desarrollo tecnolgico de la industria nacional, respecto de la
extranjera (las aplicaciones de consumo masivo se desarrollan en otros
pases).
3.5.1.4. Ejemplos
Algunos ejemplos importantes de ERP propietario que operan a nivel nacional

son:
SAP Business One

Microsoft Dynamics NAV
Sage lnea 100
Solmicro
CCS Agresso
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3.5.2.Opensource
Los programas privativos te dan libertad. Tienes la libertad de escoger entre

los errores viejos y los nuevos. Richard Stallman.
Una buena alternativa a los ERP propietario son los sistemas ERP Opensource
o de software libre. Aunque se tiende a pensar: si es libre es gratis, esto no es
del todo cierto, as como no es cierto tampoco que todo software Opensource
est hecho por un grupo de gente sin nimo de lucro. Las empresas
desarrolladoras de este tipo de sistemas suelen tener una comunidad de
partners
que
ofrecen
servicios
de
implantacin,
configuracin,
parametrizacin y formacin de usuarios en sus aplicaciones ERP. Adems,

ofrecen para nuevos partners o clientes que desean implantar la solucin de
forma independiente (en su propia empresa, por ejemplo), unos cursos de
entrenamiento o capacitacin. Sin estas opciones es muy difcil llevar a cabo la
configuracin, parametrizacin e implantacin del sistema, ya que podemos
estar mucho tiempo averiguando su funcionamiento interno, pues suelen ser
muy complicados de modificar/adaptar.
Adems, usando aplicaciones de cdigo abierto, se asegura un buen servicio,
ya que si la empresa proveedora del software no da un buen trato al cliente,
ste puede elegir que otra empresa le d el soporte sin cambiar de aplicacin.
En cambio, con aplicaciones propietarias, dependes del proveedor, que puede
subir los precios cuando y cuanto quiera o no hacer las modificaciones que le
pidas, porque conoce que cambiar el sistema de informacin en tu negocio
acarreara unos costes desorbitados.
Los proyectos Opensource se basan en la entrega y garanta de libertades al
usuario final. El Software Libre es el que da:
Libertad para usar el programa para cualquier actividad.

Libertad para el acceso y la modificacin del cdigo.
Libertad para la libre distribucin de la aplicacin, modificado o no.
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INFORMACIN]
Vamos a conocer las ventajas e inconvenientes de implantar o utilizar un ERP
Opensource:
3.5.2.2. Ventajas ERP Opensource
Tenemos una licencia. Siempre ser mejor usar un producto Opensource a
usar uno propietario pirateado.

Tenemos el cdigo fuente. Siempre podemos modificarlo y adaptarlo a
nuestras necesidades. Incluso podemos reparar errores que detectemos,
incluir parches realizados por otros usuarios, modificarlo para que se
ejecute en otro sistema operativo, o para que interactu con otra base de
datos, etc.
Podemos obtener soporte de los desarrolladores o de cualquier empresa o
persona que nos ofrezca confianza y tenga la formacin adecuada.
3.5.2.3. Inconvenientes ERP Opensource
Puede estar sin terminar. De hecho, muchos proyectos Opensource se

caracterizan por no ofrecer todas las funcionalidades que oferta
el software propietario. Poco a poco, los proyectos se van completando,
pero es evidente que muchos tienen an trabajo que hacer.

Puede cambiar la licencia, por ejemplo a una cerrada, motivado por la falta
de beneficios. En este caso nos podemos quedar colgados con una
aplicacin obsoleta.
Costes ocultos. Resulta muy difcil, por la propia complejidad de estos
proyectos, entender la arquitectura de los mismos si no se recibe
formacin. Igualmente, es muy complicado implantar una de estas
soluciones sin la formacin por parte del desarrollador. As pues resulta
necesario pagar la formacin, en lugar de la licencia. Aunque en el
software propietario hay que pagar las dos, ya que los usuarios requieren
formacin. Tambin hay que plantearse el coste de la interoperabilidad con
otras aplicaciones, propietarias o no, que tengamos funcionando.

Falta de responsabilidad. El software Opensource se suele entregar sin
garanta de ningn tipo. Por lo tanto, es necesario tener buenas
referencias del software que estemos implantando, para reducir la
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INFORMACIN]
posibilidad de problemas. Adems, siempre podemos contratar un servicio
de mantenimiento que, si bien no nos garantiza el software, nos permite
solucionar la mayor parte de los problemas.
3.5.2.4. Alimentacin econmica de los ERP Opensource
Si el software es gratis entonces dnde est el negocio?, Quin gana dinero

con el Opensource? La alimentacin de estos proyectos puede venir de
diversas fuentes. A continuacin mostraremos de donde se pueden guarnecer
estos proyectos:
3.5.2.4.1.
Subvenciones
Muchos proyectos estn subvencionados por diferentes estamentos. Por

ejemplo, en el caso del ERP de software libre Openxpertya, el proyecto est
subvencionado desde su comienzo por el principado de Asturias y ministerio de
FYCYT (Fundacin para el Fomento en Asturias de la Investigacin Cientfica).
Otro ejemplo es Openbravo. ste proyecto, el ms descargado en sourceforge
en 2006, est subvencionado por SODENA (Sociedad de Desarrollo De
Navarra).
3.5.2.4.2.
Cursos de entrenamiento o capacitacin
Normalmente los ERP de software libre, ponen a disposicin unos cursos de

entrenamiento o capacitacin. Estos cursos se utilizan para ensear la
herramienta en aspectos funcionales, tcnicos, etc.; para desarrolladores o
usuarios que quieran implementar el ERP.
3.5.2.4.3.
Certificacin de partners
Para que la comunidad vaya creciendo, se va creando una red de partners. Los
partners suelen ser empresas que, bajo la colaboracin conjunta de toda la red,
realizan la implantacin de la herramienta y otros servicios derivados de ello.
Los partners, por su condicin de serlo, pagan una cantidad econmica de la
cual se beneficia toda la comunidad. A cambio, tiene derecho a las mejoras y
actualizaciones de la herramienta que la red de partners vaya desarrollando.
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INFORMACIN]
3.5.2.4.4.
Soporte
En algunos proyectos existe la posibilidad de obtener soporte. ste soporte

suele comprarse por un determinado tiempo, en horas, para consultas sobre la
herramienta.
3.5.2.4.5.
Documentacin
Otros proyectos crean documentacin, tal como manuales de usuario, de

desarrolladores, etc.; y no los comparten libremente. Para obtenerlos hay que
comprarlos.
3.5.2.4.6.
Roles que se encargan de realizar las tareas

anteriores
Para llevar a cabo todas estas tareas y otras, los desarrolladores o empresas
dedicadas a ello pueden adoptar diferentes roles como los que siguen:
Implantadores: Instalan el software, lo parametrizan, migran los datos del

sistema anterior, forman a los usuarios, posiblemente mejoran los
procesos de negocio, realizan el mantenimiento correctivo y evolutivo del
aplicativo una vez instalado, etc. Aqu nos podemos encontrar a empresas
consultoras o integradoras de sistemas.

Productores: Compaas que desarrollan
un software y
lo liberan,
cobrando por aadir personalizaciones o mejoras, y formar a otras para
que puedan instalar el aplicativo.

Mejoradores: Particulares o compaas que se dedican a mejorar y
personalizar el aplicativo para adaptarlo a la empresa cliente.

Integradores: Empresas que a partir de mdulos independientes entre s
consiguen juntarlos y ofrecer un paquete como solucin completa. Por
ejemplo, se coge el mdulo financiero del ERP A se integra con el
aplicativo CRM B, con el mdulo de gestin de almacenes y distribucin de
C y obtienes un ERP completo. La empresa cobra por ofrecerte el paquete
de instalacin integrada.
Servicios de soporte o help-desk: desde el puro soporte tcnico hasta
soporte funcional a los usuarios del sistema de gestin.

Formadores: A profesionales, demandantes de empleo o a usuarios
finales; en cursos, seminarios, libros, etc.
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INFORMACIN]
Conviene aclarar que estos roles no son excluyentes entre s.
3.5.2.5. Ejemplos
Algunos ejemplos de ERP opensource que operan a nivel nacional son[8]:
Openbravo
Openxpertya
Tiny ERP
Abanq
3.5.3.Modalidad Saas (la nueva tendencia)
La nueva tendencia en el mercado de sistemas ERP es el software como

servicio o SaaS. Se trata de un modelo de entrega de software donde la
compaa que implantadora proporciona mantenimiento, operacin tcnica
diaria, y la ayuda para el software proporcionado a su cliente. El cliente tiene el
sistema hospedado en la compaa de IT. El software se puede entregar
usando este mtodo a cualquier sector del mercado, desde consumidores
caseros hasta corporaciones. La modalidad SaaS es compatible con los tipos
Propietario y Opensource, es decir puede existir un ERP SaaS propietario y un
SaaS Opensource.
3.5.3.2. Caractersticas
Las caractersticas principales del software SaaS son:
Es software donde el acceso es va red. No necesariamente se da por

medio de navegadores Web, la lgica de negocio reside en la localidad
central del proveedor.
Las actividades son administradas en lugares centrales y no en la oficina

del cliente.
La distribucin de la aplicacin tiene el modelo de uno a muchos es decir,

se realiza un producto y el mismo lo usan varios clientes.
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INFORMACIN]
3.5.3.3. Ventajas ERP de modalidad SaaS
El cliente no necesariamente debe tener un rea especializada para
soportar el sistema, por lo que baja sus costos y su riesgo de inversin.

La responsabilidad de la operacin recae en la empresa IT. Esto significa
que la garanta de disponibilidad de la aplicacin y su correcta
funcionalidad, es parte del servicio que da la compaa proveedora del
software.
La empresa IT no desatiende al cliente. El servicio y atencin contnua del
proveedor al cliente es necesaria para que este ltimo siga pagando el
servicio.
La empresa IT provee los medios seguros de acceso en los entornos de la
aplicacin. Si una empresa IT quiere dar opciones SaaS en su cartera de
productos debe ofrecer accesos seguros para que no se infiltren datos
privados en la red pblica.
3.5.3.4. Inconvenientes ERP de modalidad SaaS
La persona usuaria no tiene acceso directo a sus contenidos, ya que estn

guardados en un lugar remoto, con la prdida de privacidad, control y
seguridad que ello supone, ya que la compaa TI podra consultarlos.

El usuario no tiene acceso al programa, por lo cual no puede hacer
modificaciones (dependiendo de la modalidad del contrato de servicios que
tenga con la compaia TI).

Al estar el servicio y el programa dependientes de la misma empresa no
permite a la usuaria migrar a otro servicio utilizando el mismo programa
(dependiendo de la modalidad del contrato de servicios con la compaa
de TI).
3.5.3.5. Otros datos de inters
Segn Forrester Research, los sistemas SaaS tienden a popularizarse antes

en las pequeas organizaciones debido a un coste de entrada bajo. Las
grandes corporaciones en la actualidad estn comenzando a interesarse en
estos sistemas principalmente para aplicaciones de recursos humanos,
seguidas de aplicaciones ERP y CRM. Esto difiere de los datos obtenidos en
2006 donde los empresarios de medianas y grandes organizaciones eran
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INFORMACIN]
reacios a adoptar un sistema de este tipo como CRM o ERP ya que segn se
comenta les aportaba inseguridad.
La tendencia est teniendo un xito considerable en Estados Unidos. Europa
est comenzando a despertar en ese aspecto, y las compaas desarrolladoras
estn estudiando la posibilidad de crear su versin SaaS. Se comenta ya que el
software acabar regalndose, estando el beneficio de las empresas
implantadoras nicamente en los servicios.
3.5.3.6. Ejemplos
Algunos de los ERP SaaS que estn teniendo ms xito son:
Netsuite
Salesforce
Business by design (creado por SAP)
Intacct
Workday
GSInnovate
La mayora de ellos slo funcionan en Norteamrica.
4. Metodologa de implementacin de un ERP

En toda implantacin de ERP hay tres fases totalmente distintas:
1. El anlisis y diseo, es decir, el anlisis previo para definir los objetivos
del proyecto, alcance funcional, coste total, recursos necesarios,
necesidades concretas de la organizacin, calendarios, etc. para
conseguir evaluar la rentabilidad que supondr la implantacin del ERP.
2. Desarrollo e Implantacin, es decir el desarrollo de una solucin en base
al diseo hecho anteriormente.
3. Implementacin, es decir la
implementacin,
seguimiento de la solucin.
De manera ms detallada lo veremos a continuacin:
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mantenimiento
INFORMACIN]
4.1. El anlisis y diseo

Habitualmente esta fase es infravalorada y en muchas ocasiones ni se realiza
este anlisis llevando a implantaciones con objetivos poco definidos y con
multitud de problemas.
El concepto que ms claro tiene que quedar es que el xito o fracaso- de la
implantacin viene dado por un conjunto de tres elementos:
1. La organizacin donde va a ser implantada: la estrategia, sus personas,
la cultura, los procesos, etc.
2. Las distintas consultoras que ofrezcan los servicios de reimplantacin e
implantacin.
3. El ERP elegido, es decir, tanto el producto en s como el fabricante.
Es habitual encontrar organizaciones que no han desarrollado correctamente el
anlisis pre-implantacin y por tanto no han elegido bien la solucin.
Por todo ello, el anlisis previo debe contener al menos los siguientes
apartados:
Un Anlisis inicial de la estrategia, tecnologa, procesos, personas y
organizacin. En esta fase, se debe realizar un profundo anlisis de la
estrategia, personas, procesos y tecnologa para as plantear la mejor solucin
tanto desde el punto de vista tecnolgico como de gestin del cambio asociado.
En esta etapa se crearn equipos de trabajo para hacer este anlisis y para el
trabajo posterior.
Luego se hace una definicin del alcance funcional de la implantacin del ERP,
es decir qu reas y funciones comprender la implantacin as como un
primer planteamiento de calendario.
As mismo, se definen los objetivos de la implantacin del ERP. Claramente,
habrn objetivos tangibles (reduccin de costes, mejora de eficacia y eficiencia
de procesos, reduccin del plazo de entrega, reduccin de los niveles de
inventario, etc.) y otros intangibles como por ejemplo disponer de ms cantidad
de informacin y conocimiento para la toma de decisiones.
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INFORMACIN]
Obviamente, todos estos objetivos deben estar integrados dentro de la
estrategia de la organizacin.
Luego definimos del plan de gestin del cambio para conseguir el cambio de
manera no traumtica. Dentro de este plan, el plan de comunicacin interna es
muy importante para vender los beneficios del proyecto a los integrantes de la
organizacin para conseguir que todo el mundo perciba una mejora con el
proyecto ERP.
Luego para la eleccin de la solucin tecnolgica y del implantador ms
adecuado en funcin del anlisis realizado en la primera fase as como los
mdulos y parametrizaciones necesarias. (Vease Anexos 1 y 2 para criterios de
seleccin de tecnologa e implantador respectivamente)
Se puede apreciar, a partir de los criterios de eleccin del producto como del
implantador, el coste es un parmetro importante pero ni mucho menos
definitivo.
Ahora viene la definicin de un calendario aproximado y presupuesto asociado.
Obviamente esta fase estar directamente relacionada con la fase anterior ya
que en funcin de la eleccin tecnolgica y de los desarrollos anexos, el
calendario y el presupuesto variarn.
En este apartado se han de calcular todas las partidas que entran en un
proyecto de este tipo:
Costes externos
Licencias de la aplicacin.
Desarrollos a medida.
Consultora implantadora.
Hardware.
Formacin.
Costes de actualizaciones y mantenimiento.
Costes internos
Horas dedicadas por el personal de la organizacin al

proyecto.
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INFORMACIN]
Problemas que pueden aparecer debido a la implantacin del

ERP.
As, terminamos esta etapa, definiendo el retorno de la inversin (ROI) del

proyecto y los parmetros clave KPI para definir el seguimiento de la
implantacin as como un anlisis de sensibilidad ante la variacin de
determinados parmetros.
4.2. Desarrollo e Implantacin

En el desarrollo, el objetivo consiste en obtener a partir del anlisis de
requerimientos y de los procesos de negocio de la compaa, disear los
procesos de negocio futuros que utilizaremos al trabajar con la solucin EPR.
En algunos casos, esto implicar cierta reingeniera de procesos y la
participacin de consultores especializados ser muy valiosa para poder utilizar
las mejores prcticas del sector.
Luego definimos las mejoras en los procesos y organizacin que aportar la
implantacin del ERP. Esto no debe ser una declaracin de intenciones sino
que se deben haber modelado los procesos de la organizacin y reconocer el
impacto sobre ellos de la implantacin del ERP.
En esta fase se deben definir objetivos cuantificados de mejora para cada uno
de los procesos y deben estar integrados en el calendario del proyecto.
Adems en esta fase se identifican las funcionalidades que no son cubiertas
por el estndar de
la solucin. Estas funcionalidades debern ser
documentadas en los diseos funcionales y validadas por el usuario.

Tambin en esta fase, que resulta crtica para el xito final del proyecto, se
debern parametrizar los requerimientos y los procesos diseados en la fase
anterior. Para ello se prototipan una serie de escenarios de negocio con datos
reales que debern validar los usuarios.
Adems se programan los desarrollos identificados en la fase anterior, incluidos
formularios, etiquetas e informes y se documentan con diseos tcnicos. Por
ltimo y al igual que en la fase de Anlisis y Diagnosis, resulta clave la
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INFORMACIN]
formacin de los usuarios, esta vez, sobre la "nueva" solucin que nos
permitir estar en disposicin de proceder a lo que comnmente se conoce
como "arrancada", donde es de vital importancia contar con un consultor
especializado en la solucin a implantar.
4.3. Implementacin
Constituye la ltima fase de la metodologa de implantacin y tiene como
objetivo fundamental asegurar la asimilacin y correcto funcionamiento de la
nueva solucin. En ella se debern realizar las correcciones de posibles
incidencias y se continuara apoyando a los usuarios para una ptima
explotacin diaria de la solucin. En este sentido, el contar con un servicio HotLine de garantas, as como la posibilidad de asistencia va comunicaciones
asegurar la ms alta disponibilidad de la solucin implantada.
Y despus de esta fase... podemos dar por concluido el proyecto?
La respuesta sera no, pues un proyecto de gestin o de implantacin de un
ERP no debera terminar nunca, pues todos los participantes deben tender a lo
que se denomina Mejora Continua.
A partir de aqu, deberemos empezar a pensar en un proyecto de Archiving, ya
que el crecimiento de la base de datos nos abrumar; deberemos empezar a
pensar en un cambio de versin o ampliaciones de producto que aporten
nuevas funcionalidad que nos permitan seguir creando ventajas competitivas
(CRM, ebusiness, herramientas analticas BSC/ABC -) o incluso en mejorar
los procesos diseados....deberemos en definitiva, ir adaptando la solucin a
las necesidades derivadas del crecimiento de nuestra empresa...
Como conclusin, es importante destacar la importancia del anlisis previo a la
implantacin ya que en la mayora de las ocasiones definir el xito o fracaso
de todo el proyecto posterior.
4.4. Problemas de Implantacin

A pesar de las promesas de una total integracin entre sistemas, las
organizaciones enfrentan tremendos obstculos en la implantacin de paquetes
ERP. La literatura especializada, especialmente la de divulgacin ms
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INFORMACIN]
comercial, recoge muchos casos sobre implantaciones fracasadas o de
consecuencias muy insatisfactorias, adems de diversos problemas a lo largo
de
las
implantaciones.
Algunos
de
los
aspectos/obstculos
en
las
implantaciones ERP, que hacen que esta fracase o falle, son los siguientes:
Elevadas tasas de implantaciones fracasadas,
Elevados costes y la duracin del proyecto.
Paquetes de software que no cubren las necesidades bsicas.
Mala migracin de datos.
Involucramiento parcial de la compaa en el proyecto.
Capacitacin insuficiente en el sistema y en nuevos procesos.
Uso ineficiente de los consultores.
Administracin del cambio no ejecutada o de manera insuficiente.
5. Casos de xito en el Per

5.1. San Fernando S.A.
Desde
1948,
San
Fernando,
principal
Grupo
peruano
productor
comercializador de protena, ha dedicado sus esfuerzos a convertirse en una

compaa mundialmente competitiva, suministrando productos de valor
agregado para la alimentacin. Luego de la incorporacin de nuevas gerencias
que demandaban informacin ms confiable y de cambios en la estrategia del
negocio y nuevas metas de crecimiento, era necesario reforzar la plataforma de
gestin de informacin de la compaa. De esta forma San Fernando decidi
implementar SAP Enterprise Resource Planning (ERP).
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INFORMACIN]
5.1.1.Implementacin
San Fernando pudo completar la implementacin de SAP ERP en menos de 7

meses (les tom 27 semanas). La compaa tena ciertas restricciones en el
tiempo de implementacin ya que requera tener la solucin implementada
antes del pico de Campaa Navidea (inicios de noviembre). El proceso se
desarroll en 2 etapas. Una primera fase pre-operativa donde se disearon
los procesos. Durante 13 semanas se definieron los procesos de negocio y se
identific el modelo a seguir. Asimismo, se dise la integracin con solucin
vertical de industria y se identificaron las necesidades de ajuste a procesos
crticos. Luego, en la segunda etapa de implementacin, se llevaron a cabo los
ajustes a procesos clave como gestin de lotes, facturacin cerrada y modelo
de costeo.
El xito del proyecto se debi, en gran parte, al equipo involucrado. ste estuvo
en todo momento amparado por el compromiso de la alta gerencia y del
Directorio. Tanto la implementacin como el soporte en productivo lo hicieron
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INFORMACIN]
junto a IBM de Per. La capacitacin a los usuarios finales se llev a cabo en
academias por consultores On-site. Si bien en un principio la capacitacin fue
para 15 empleados, la instruccin lleg a tener un pico mximo de 100
personas.
5.1.2.Beneficios
Con SAP ERP, San Fernando obtuvo una plataforma tecnolgica estable y
escalable, a costos moderados. Los cambios rpidamente se vieron reflejados
en mejoras operacionales dentro de San Fernando.
Las bases de datos, ahora integradas, mejoraron la calidad de la informacin
obtenida, ahora la compaa cuenta con datos trazables con mayor
confiabilidad. El tiempo del cierre contable, por su parte, se vi notablemente
disminuido a la mitad.
La optimizacin del control interno de la empresa
fue el resultado de un
esquema de seguridad ms robusto, un sistema 100% auditable. San Fernando

se encuentra, ahora, alineado con las mejores prcticas del negocio.
5.2. Toyota del Per S.A.

Toyota del Per es la automotriz lder por 20 aos consecutivos en
comercializacin, servicio y repuestos, sobrepasando las 25 mil unidades
anuales de las marcas Toyota, Hino y Daihatsu. Su crecimiento hizo necesario
migrar a una plataforma tecnolgica de clase mundial que permitiera gestionar
de manera eficiente la logstica y las ventas.
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5.2.1.Implementacin
El proyecto consisti en la implementacin simultnea de las soluciones de

negocios SAP Business All-in-One, SAP Vehicle Management System
(componente de la solucin de industria de SAP para el sector automotriz),
SAP Dealer Portal, que permite la integracin entre Toyota y sus
concesionarios, y SAP NetWeaver Process Integration, que sirvi para integrar
todos los componentes de la suite SAP de forma ptima.
SAP NetWeaver Process Integration fue una herramienta clave a la hora de
lograr una planificacin en tiempo real de los ciclos de aprovisionamiento,
adems de que facilit la unificacin en el manejo de los inventarios y del
control de autos mediante el uso de lectores de cdigo de barras.
La implementacin estuvo a cargo de Crystalis Consulting, socio integrador de
SAP, y tom siete meses.
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INFORMACIN]
Toyota del Per tom el desafo de implementar un gran proyecto en un plazo
tan breve con un esfuerzo y compromiso realmente importantes por parte de la
Alta Gerencia y del equipo de consultores. Gracias a ello hoy cuenta con una
solucin estable y 100% en operacin.
5.2.2.Beneficios
Con la implementacin de SAP Business All-in-One, la empresa logr la

integracin de todas las reas clave del negocio, como Finanzas, Contabilidad,
Ventas y Logstica, que hasta ese momento se manejaban de manera
independiente.
Agregando un importante valor a su servicio de atencin a sus clientes, Toyota
les ofrece informacin oportuna al comprador acerca del estado del pedido de
su vehculo, que est disponible en lnea, obteniendo para s, tambin, un alto
grado de trazabilidad en la disponibilidad de productos, ya sean automviles o
autopartes.
Del mismo modo, la compaa creci en la planificacin de sus requerimientos
de repuestos y accesorios, que hoy tiene como base la cantidad y
particularidades de las unidades vendidas.
Con la adopcin de las mejores prcticas propuestas por la solucin SAP
Business All-in-One, la empresa se ha asegurado permanecer a la vanguardia
de la industria automotriz en su mercado.
Bajo una plataforma nica, ahora es posible obtener informacin en lnea del
manejo de toda la logstica, los pedidos y el monitoreo, desde que un auto
inicia su solicitud a Japn hasta su colocacin final en los puntos de venta a
travs de los 35 concesionarios de Toyota del Per a nivel nacional.
5.3. Backus
Backus es la empresa lder en el mercado de bebidas alcohlicas en el Per y
pertenece al grupo mundial SABMiller. La compaa, que es el principal
consorcio cervecero del pas, se caracteriza por su filosofa de mejora continua.
La compaa contaba con una plataforma tecnolgica que permita generar
informacin para la empresa, pero estos datos no podan ser analizados y no
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aportaban un valor real para la gestin corporativa. Para lograr analizar y sacar
provecho de esa informacin, Backus decidi incorporar SAP BusinessObjects.
5.3.1.Implementacin
Luego de analizar los productos disponibles en el mercado, Backus se inclin

por SAP BusinessObjects, ya que SAP fue el nico proveedor que ofreci
soluciones integrales para unificar la informacin y optimizar la gestin de la
empresa.
Se
incorporaron
SAP
BusinessObjects
Desktop
Intelligence,
SAP
BusinessObjects Web Intelligence y SAP BusinessObjects Performance

Management para el rea de ventas, con la misin de organizar el
departamento comercial en torno a informacin detallada por punto de venta,
brindando acceso a los datos, independientemente de la ubicacin geogrfica
del usuario. Estas soluciones se implementaron a travs de un proyecto que
comprenda herramientas de base de datos y que contemplaba las
necesidades de informacin de los usuarios finales.
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INFORMACIN]
La primera implementacin tuvo una duracin de 6 meses y luego se llevaron
adelante proyectos de mantenimiento que, dependiendo de la magnitud del
alcance, tomaron entre 1 y 3 meses.
Adems, la empresa desarroll un programa de capacitacin de un mes a 120
usuarios iniciales y administradores de la solucin para asegurar el xito de la
implementacin, que actualmente es utilizada por 1.200 personas en los
sectores de ventas, marketing, finanzas y contabilidad. Esta capacitacin
implic una estricta definicin de roles y perfiles: solo un grupo de usuarios, con
una capacitacin muy avanzada, acorde con sus funciones, tiene atribuciones
para intervenir en los datos maestros; luego, hay unos 100 colaboradores que
acceden a la generacin de reportes o bsquedas.
5.3.2.Beneficios
Los beneficios obtenidos por Backus a partir de la utilizacin de SAP

BusinessObjects se evidenciaron rpidamente, porque brinda soluciones de
control, seguimiento y evaluacin de metas establecidas, mediante el anlisis
de la informacin. As, los usuarios cuentan con una aplicacin tecnolgica que
pueden utilizar de manera autnoma para acceder a la informacin y tomar
decisiones.
Tambin se gan en capacidad de anlisis de la informacin a nivel de cada
punto de venta y en el anlisis de informacin cruzada y se consigui
disponibilidad de datos con detalle para todos, sin importar dnde se
encuentren, por el acceso va intranet a la aplicacin. Las funcionalidades
tambin permiten compartir los datos en forma automtica a travs de una
integracin transparente con las herramientas de correo electrnico.
Los usuarios obtuvieron mayor capacidad para dirigir las acciones de ventas
sobre resultados. A partir de anlisis puntuales que permitieron maximizar el
xito de la solucin, se consigui una reduccin de tiempos y costos en la
obtencin de informacin y en los procesos.
Gracias a todas estas capacidades, la compaa procesa hoy sus
transacciones, que alcanzan un volumen mensual de 1.8 millones, de forma
consistente, sin riesgos de corrupcin, con datos vlidos y de forma totalmente
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auditable. De este modo, SAP BusinessObjects, que se incorpor inicialmente
como una plataforma para ventas, se convirti en una herramienta de Business
Intelligence, a la que todas las reas de la compaa recurren para agregar
valor, de forma colaborativa, a toda la organizacin.
5.4. Audax S.A.

Desde hace ms de 50 aos, la compaa peruana Audax se especializa en la
fabricacin de transformadores elctricos para uso industrial y domstico. Su
extensa trayectoria, la calidad de sus productos y el nivel de sus profesionales
altamente capacitados la ubican como uno de los fabricantes con mayor
confianza en el mercado andino. Fieles a su visin es seguir creciendo con alta
competitividad y destacado nivel de produccin, entre sus polticas de accin
con miras a desarrollar nuevas estrategias se encontraba la de mejorar su
sistema de gestin empresarial. As, incorpor SAP Business One 8.8.
5.4.1.Implementacin
Con el total respaldo y el profundo conocimiento de Exxis, la implementacin

de SAP Business One en Audax se inici a fines de 2011. A principios de ese
ao, la firma haba intentado poner en marcha el proyecto, pero el partner de
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INFORMACIN]
ese entonces present dificultades en el soporte que obligaron a postergar el
inicio. Pese a los inconvenientes, los directivos de Audax nunca dejaron de
confiar en las posibilidades de SAP y finalmente cambiaron por Exxis Per y
lograron no slo hacer productivo el sistema sino adems descubrir una serie
de posibilidades nuevas.
El proceso de implementacin fue muy fluido y agradable durante los cinco
meses que llev la puesta en marcha del sistema. Por parte de Audax
intervinieron siete personas y dos por parte de Exxis. Se destac la dedicacin
del equipo de consultora y la buena disposicin del partner.
La capacitacin, por su parte, fue permanente y didctica y obtuvo una buena
recepcin entre los usuarios. El cambio en la cultura organizacional de la
empresa se materializ cuando la aplicacin SAP Business One fue puesta en
marcha y debieron ajustarse funciones y tareas de diferentes usuarios,
modificaciones naturales del proceso que no mostraron obstculos para la
salida en vivo del sistema.
5.4.2.Beneficios
Con la implementacin de SAP Business One, Audax obtuvo mayor control no

slo del manejo operativo, sino de todas las actividades de la compaa. Esto
permiti por ejemplo, en el rea de los almacenes donde se guarda la
mercadera, obtener un seguimiento y control eficaz del stock y la produccin.
De la misma manera, se optimizaron otros procesos como los reportes en
lnea, en los que figuran todos los gastos totales de cada mes, brindando un
panorama confiable y un costeo real de los balances.
Entre los beneficios ms destacados se encuentra el de haber obtenido el
control total de los costos de produccin al identificar con un nmero de serie
cada uno de los transformadores que Audax fabrica.
Esto es de vital importancia para la compaa, dado que sus principales
clientes abarcan grandes superficies de venta de material de construccin. De
esa forma, a travs del nmero de serie se puede controlar cada una de las
unidades que reciben o devuelven, permitiendo a Audax en el caso de las
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devoluciones- hacer un seguimiento exhaustivo de todo el proceso de
fabricacin de cada unidad. Adems, la posibilidad de hacer un seguimiento en
lnea de cada produccin.
Con SAP Business One, Audax capitaliza mejoras continuas con vistas a una
mayor eficiencia en el anlisis financiero de sus negocios y en el control de su
produccin. Sin dudas, una relacin con mucha energa.
5.5. British American Hospital S.A.

La Clnica Anglo Americana es una institucin privada que brinda servicios de
salud en Per desde hace ms de 90 aos. Cuenta con un selecto grupo de
profesionales mdicos y tcnicos especializados para cubrir las diferentes
reas de atencin a los pacientes. Entre sus polticas de accin con miras a
mantener un servicio de alta calidad decidi dar un paso tecnolgico en su
gestin financiera y, de esa manera, optar por una herramienta ms confiable
para sus unidades de negocio.
5.5.1.Implementacin
La implementacin de SAP Business One en la Clnica Anglo Americana se

llev adelante con el respaldo de Bekesantos Per. Este proceso se desarroll
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durante siete meses, en los cuales se utiliz la metodologa conocida como
Accelerated Implementation Program (AIP) 2.0.
Bekesantos Per proporcion un equipo conformado por tres consultores que
trabajaron en conjunto con los 34 usuarios del sistema en la Clnica Anglo
Americana. Se realizaron pruebas integrales con la participacin de todos ellos,
obteniendo resultados satisfactorios. Esta accin en comn permiti evadir
cualquier obstculo que se presentara frente al cambio cultural que implicaba el
uso de una solucin informtica completamente nueva y distinta de la anterior.
El proceso en su conjunto marc un giro radical para la empresa porque se
trat de un cambio que involucr en todo momento a los usuarios, quienes
luego lograron un acceso ms efectivo a informacin puntual y fiable, lo que
permiti tomar decisiones de negocio ms acertadas
5.5.2.Beneficios
Los resultados de la incorporacin de la solucin SAP Business One en la

Clnica Anglo Americana respondieron perfectamente a la necesidad de
cuantificar correctamente todas las transacciones de las diferentes unidades de
negocio, segn el tipo de atencin a sus pacientes: urgencias, atencin
ambulatoria y hospitalizacin.
Con la solucin de SAP, la Clnica ahora cuenta con la posibilidad de
determinar cmo utiliza sus insumos cada una de las reas de negocio y de
esa manera poder establecer el valor patrimonial de los activos de la
organizacin.
Comercialmente, la clnica libera 50.000 comprobantes de pago por mes,
correspondientes a
las ventas de servicios que realizan. La cantidad de transacciones mensuales
es de alrededor de 150.000, dado que cada factura se replica en otros
procesos e implica una serie de transacciones adicionales.
Con SAP Business One, la organizacin accede a informacin fehaciente sobre
las diferencias de stock de sus insumos, posibilitando un mejor seguimiento de
los faltantes y sus respectivos costos.
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INFORMACIN]
Se trata de informacin oportuna y confiable que permite una importante
reduccin de tiempo en los cierres operativos brindando un panorama claro
para una mejor toma de decisiones y facilitando una gestin ms gil y
transparente.
6. Conclusiones
La
tecnologa
ha
ocupado
un
lugar
muy
importante
en
las
organizaciones ya que ha permitido que sus procesos sean ms

efectivos y eficientes. El contar con tecnologa que se adapte a los
cambios constantes que se generan, es una ventaja competitiva que
hace que las organizaciones sigan teniendo presencia en el mercado.

Como conclusin dentro de la metodologa de implantacin, es
importante destacar la importancia del anlisis previo a la implantacin
ya que en la mayora de las ocasiones definir el xito o fracaso de todo
el proyecto posterior.
Para obtener un beneficio completo la empresa debe ver ms all de un
sistema y su utilizacin, debe comprender que se trata de mejorar el
desempeo mediante informacin propia, confiable y actualizada. Esto
les permitir anticiparse y actuar competitivamente de acuerdo a su
realidad. El lema es: DISPONIBILIDAD DE TODA LA INFORMACIN
PARA TODO EL MUNDO DURANTE TODO EL TIEMPO.

Con la aparicin de las herramientas tecnolgicas como el ERP que
permiten la integracin de la informacin, las empresas se han visto
beneficiadas en la administracin de la mayora de sus procesos. Por
tanto, implantar un proyecto ERP que involucra a toda la organizacin,
es un riesgo que las empresas tienen que enfrentar exitosamente si
desean continuar en el mercado. Las tecnologas han pasado de ser un
rea de soporte y generadora de costos a ser una necesidad
estratgica. Las empresas lderes son las que estn a la vanguardia en
tecnologa, son ellas las que innovan, tienen xito y sus competidoras no
les queda ms remedio que imitarlas.

Lo que hace un ERP, no es sino ofrecer a la organizacin ser ms
eficientes, pero a un precio muy alto. Se pone en riesgo todo el negocio,
ya no para ser los primeros, sino para poder seguir viviendo. Con las
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INFORMACIN]
empresas que sobrevivan, no pasara mucho tiempo en que aparezca
otra nueva tecnologa, quiz tan compleja y costosa y que comprometa a
la empresa como un ERP. He ah el reto: Estar preparados para el
cambio, ser ms flexibles y tener una fuerte cultura organizacional
preparada para afrontarlo, es decir no ser rgidos, sino estar en
constantemente preparados para el cambio.
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INFORMACIN]
7. Bibliografa
IMPLANTACIN DE UN SISTEMA ERP EN UNA ORGANIZACIN.pdf

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN (ERP).pdf
http://www.tuerp.com/g/tipos
http://www.tuerp.com/g/mantenimiento
http://www.yourerpsoftware.com/content/28-tipos-de-sistemas-erp
http://www.evaluandoerp.com/nota-2559-SAP-ORACLE-o-
MICROSOFT.html
http://www.consultoria-sap.com/2014/03/que-es-sap-y-para-que-
sirve.html
http://www.sap.com/latinamerica/customer-testimonials/resources.html
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8. Anexos
8.1. Mantenimiento de un ERP cuesta ms que la
implantacin
Se tiene que entender que el mantenimiento de cualquier proyecto de
sistema informtico cuesta mucho ms que la implantacin o compra, hay
que vivir con ello. Las licencias, las actualizaciones, las horas de soporte, de
formacin aadida los necesarios ajustes y futuras adaptaciones pueden
costar al menos el doble durante la vida til del Sistema de Gestin Integral.
Sobre todo cuando la implantacin no se ha realizado con mucho xito y el
anlisis no se ha realizado correctamente por parte de cualquiera de las dos
partes es cuando ms dinero vamos a desembolsar durante la fase de
mantenimiento. En mi poca de la facultad nos contaban de que el
mantenimiento puede llegar suponer el 95% del coste total del proyecto, eso
s... en este caso es mejor deshacerse del software y analizar donde falla,
para no repetir los errores del pasado.
Sobre todo la peligrosa la implantacin de un ERP de desarrollo propio o a
medida. Ah el coste de mantenimiento puede ser crtico, como comente en
los casos cuando la implantacin se ha realizado mal. El peligro est en el
anlisis cuando no se han proporcionado todos los requisitos o el analista
haya entendido mal lo que queremos. Si pasa eso la fase de mantenimiento
se convierte en una autntica pesadilla ya que es ah donde el usuario se da
cuenta de que no es lo que l quiere.
Las primeras semanas e incluso meses sern decisivos en el mantenimiento
del sistema. Ah es cuando sale a la luz la mayora de las deficiencias,
errores y fallos de todo tipo. Es ah cuando el soporte y el proveedor deben
demostrar su vala para solucionar todo y afinar el programa para que sea
estable hasta un punto deseado. Si el software sigue fallando de cualquier
manera semanas, meses y aos entonces estamos hablando de una
implantacin fallida, creo que se nota. Pero supongo que en el periodo de un
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ao toda la compaa se da cuenta de si el ERP ha sido un xito o todo un
fracaso.
Por lo dems todo Software y sobre todo el ERP necesita ser actualizado
peridicamente, adaptado segn los cambios del proceso de negocio, las
licencias tienen que renovarse, hay que solucionar fallos menores, realizar
copias de seguridad peridicas... etc. El sistema ERP es un sistema vivo y
cambia constantemente adaptndose al negocio, un Sistema ERP que no
cambia es un ERP muerto.
Por lo general todo esto se resuelve con una cuota anual que est
contemplada en el contrato. De ah la importancia de que leas el contrato. El
mismo nos tiene que beneficiar a nosotros en caso de que el mantenimiento
se desmadre en costes. Lgicamente el proveedor intentara cubrirse las
espaldas en caso de una implantacin fallida e evitara arruinarse con el
mantenimiento que supera las previsiones estndar.
Fuente: http://www.tuerp.com/g/mantenimiento
8.2. Los falsos mitos sobre el Software ERP

Existen ciertos mitos sobre el Software ERP, sobre los cuales me gustara
hablar. Aunque se podra definir o unir junto a reglas imprescindibles que se
deberan de conocer a la hora de elegir o implantar un ERP. Recordad que
aunque intento ser muy objetivo, es posible que aqu encontrareis alguna
que otra opinin con la cual no estaris del todo de acuerdo. En parte estos
mitos y reglas estn basados en crtica constructiva de lo que podis
encontrar en Internet.
Cuanto ms caro mejor. No tiene porque ni debe ser as. El precio no

es el principal criterio a la hora de elegir un ERP. Creo que es mucho mejor un
ERP simple y barato, pero que a su vez resuelva toda la problemtica de la
empresa y que sea lo suficientemente escalable. Por el otro lado podemos
tener un producto caro, complejo y en el cual la mitad de las funciones no
vayamos a utilizar. Es muy importante entender que el precio no es un criterio
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clave y encontraremos unas diferencias de precio abismales entre un producto
y otro.
Los ERPs de las multinacionales son mejores. Es un mito complicado

pero dira que es cierto, aunque muchos intentan hacer creer lo contrario. Las
soluciones espaoles que he visto estn a aos luz de cualquier solucin
multinacional, eso s con grandes excepciones. Una de las excepciones son las
soluciones verticales enfocadas a cierto tipo de empresa. Ahora mismo el
mercado mundial est repartido entre 3 o 4 jugadores. El SAP, soluciones de
Microsoft y si no me equivoco Oracle. Entre grandes empresas el rey
indiscutible
es SAP que
ojo
tendr
un
90%
de
mercado.
Imagnense una empresa con 1000 empleados a los que tenis que formar en
un software ERP, creo que pocas empresas nacionales podran realizar una
labor de este tipo y menos implantar una solucin viable. Sin embargo con SAP
tiras una piedra y aparece un consultor y as en cualquier parte del mundo.
Para empresas grandes creo que las soluciones de multinacionales son las
ms viables, sobre todo por su soporte, sin embargo para las medianas y sobre
todo pequeas empresas hay muchsimo donde elegir y creo que las
soluciones verticales son las idneas. Por ejemplo para bodegas, inmobiliarias
o almazaras existen ERPs nacionales que valdran perfectamente y su precio
es muy bajo.
Los ERPs son solo para empresas grandes. Es totalmente falso. La

complejidad del negocio no depende del tamao de la empresa. Para
empresas pequeas y medianas hay soluciones muy econmicas e incluso se
podra encontrar algo gratuito. Siempre y cuando haya personal cualificado
para entender cmo funcionan los ERPs Open Source y sepan adaptarlo y
posteriormente formar al personal. Es mejor tener un ERP limitado y sin
soporte a no tenerlo. Adems existe software ERP en alquiler o SaaS. Creo
que es importante tener software ERP eficiente en cualquier empresa, sea
pequea o mediana para saber en todo momento los costes y beneficios para
trazar un plan en base a estos datos.
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Los ERPs son complicados. La palabra idnea seria laborioso. Hay

soluciones ERPs complejos que requieren mucho tiempo de adaptacin y
formacin. Pero por regla general un Sistema ERP debe ser simple intuitivo, lo
que no significa que no tiene que haber un curso de formacin.
La implantacin es un largo proceso. La implantacin realmente es un

proceso muy corto. Lo que si es un proceso largo es la adaptacin del ERP, la
formacin del personal, la toma de requisitos para una correcta implantacin y
en general todo el proceso de recogida de datos y casos de uso de una
empresa. La puesta en marcha es cuestin de das. El elemento clave en
cualquier proyecto ERP es la complejidad del negocio de la empresa seguido
de la calidad o experiencia del proveedor del software. Como curiosidad en las
universidades ensean normalmente una curva de la baera de cualquier
proyecto Software, una explicacin perfectamente adaptable a software ERP. Al
principio sern todos fallos hasta que lleguemos a una zona de tranquilidad,
para dentro de unos aos volver a empezar de nuevo.
El software ERP es caro. No es cierto. El software ERP correctamente

escogido para la empresa ahorra dinero. Una de sus funciones o beneficios es
convertir una empresa en un proceso de negocio estandarizado y eficiente y
tener en todo momento una visin general de recursos. Vulgarmente ahorra
tiempo y dinero. Adems hay soluciones gratuitas o en alquiler, perfectas para
entender para qu sirve el software de estas caractersticas.
8.3. SAP
8.3.1.Qu es SAP?
Muchos dicen que las siglas son "Sistemas, Aplicaciones y Procesos". Lo que
es en realidad: "Systems, Applications, Products in Data Processing". Ustedes
podrn sacar sus propias conclusiones, aunque realmente la palabra SAP es
una sigla de algo en alemn (que no tiene ni sentido escribir). Si quieren decir
que SAP es Sistemas, Aplicaciones y Procesos, pueden hacerlo... o bien, decir
que SAP es Sistemas, Aplicaciones y Productos para el procesamiento de
datos tambin quedara bien explicado.
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INFORMACIN]
As que SAP es un sistema. Un programa, software para la computadora.
Estamos hablando de una tecnologa. Desde sus inicios, es un programa para
aplicaciones de negocios. "SAP AG" es la empresa multinacional alemana
creadora de lo que hoy todo el mundo conoce como SAP. Ellos son los
responsables de todo lo que hoy el mundo realiza con este potente programa, y
de todas las metodologas y "buenas prcticas" que han ido desarrollando y el
mundo ha ido aplicando a lo largo de los aos (desde 1970 hasta nuestros
das).
Cuando se habla de que SAP es un ERP, es porque partiendo de la definicin
de ERP (Enterprise Resource Planning) que en castellano sera Sistema de
Planificacin de Recursos Empresariales, SAP es sin lugar a dudas esto y
mucho ms... al ser un sistema modular que combina muchsimas reas de la
organizacin entre s formando as un todo integrado que posibilita la
comunicacin e interaccin de los datos, procesando as grandes cantidades
de datos y obteniendo informacin til para la toma de decisiones.
Antes de seguir, debemos tener en cuenta que el sistema SAP como programa
tiene dos partes inseparables: por un lado el servidor (donde est la base de
datos), ste es el motor de SAP. Por otra parte, est el cliente SAP que se lo
denomina SAP Logon que es lo que se instala en cada PC de una empresa.
Ampliaremos estos puntos ms adelante...
8.3.2.Para qu sirve SAP?
SAP es un sistema informtico, sirve para brindar informacin. Se alimenta de

los datos que se cargan y procesan dentro de un entorno, y el sistema se
encargar (de acuerdo a la configuracin realizada por el usuario -consultores
SAP) de producir con esos datos informacin til para la toma de decisiones y
la exposicin de esos datos de forma tal que puedan ser interpretados por los
interlocutores interesados.
8.3.3.SAP es gratis?
SAP no es gratis. Es un producto de SAP AG, y como tal, tiene una licencia de
uso. No es un producto de uso personal. No puedes obtener SAP para correrlo
de forma "demo" en tu PC.
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INFORMACIN]
Existe un "MiniSAP" que sirve para aquellas personas con perfiles tcnicos que
quieran aprender y practicar ABAP, es decir el lenguaje de programacin de
SAP. El MiniSAP puede ser descargado desde SAP, y tendrn una licencia que
tienen que renovar para poder usar. Existe tambin lo que se conoce como
SAP IDES, que es un SAP bsico con mdulos bsicos totalmente pre
configurados por SAP para mostrar cmo funciona el sistema. Ms info sobre
las descargas de SAP gratuitas aqu.
8.3.4.SAP es barato?
SAP no es barato. No est dirigido a empresas pequeas. De hecho debes

tener una facturacin anual muy importante para ser un potencial cliente de
SAP. Cuando las empresas hablan de SAP, hablan del sistema global, pensado
para empresas multinacionales. Tambin existe una versin de SAP para
Pymes, conocida como SAP Business One (SAP B1). Pero SAP B1 no es igual
que SAP, el sistema modular cambia bastante, y un consultor SAP no puede
aplicar en SAP B1, y viceversa.
8.3.5.SAP es bueno?
Los resultados estn a la vista.

Quien escribe este artculo es Consultor SAP con ms de cinco aos en el
mercado, y nunca ha escuchado que una empresa se queje sobre el producto
en s.
S hay clientes que se quejan sobre el servicio que le brindan los partners de
SAP, pero ese es otro tema totalmente distinto a lo que es el sistema en s de
SAP. A nivel global, el mundo tiene SAP, y eso debe ser por algo, no?
Fuente:
http://www.consultoria-sap.com/2014/03/que-es-sap-y-para-que-
sirve.html
8.4. SAP, ORACLE o MICROSOFT?

El mercado global de software de planificacin de recursos empresariales
(ERP) para las grandes empresas en estos das est dominado por tres
compaas: SAP, Oracle y Microsoft. Sus rivales han sido, o bien adquiridos, o
se han fusionado, o se instalaron en otro nivel del mercado de los ERP.
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INFORMACIN]
Epicor y Sage (Softland en Amrica Latina), por ejemplo, han construido
prsperas empresas de ERP, centrndose en las del mercado medio. TOTVS,
con casi 28.000 clientes en Brasil, trata de repetir su xito en el resto de
Amrica Latina.
Para respetar la fuente original de informacin, esta nota tratar sobre los tres
gigantes que compiten en el mercado global.
Como el ERP puede ser una de las categoras de aplicaciones ms

importantes
de
la
empresa,
podra
ser
mejor
comenzar
con
una
definicin. ERP, en esencia, es un sistema de aplicaciones integradas que

gestionan recursos tales como los activos, financieros, materiales, recursos
humanos y la cadena de suministro. A menudo, se incorpora mdulos como
CRM e inteligencia de negocios (Business Intelligence) y se los presenta como
un paquete unificado. La idea bsica es ofrecer un repositorio central para toda
la informacin que es compartida por todas las diferentes facetas de ERP con
el fin de facilitar el flujo de datos a travs de la empresa.
8.4.1.SAP ERP
SAP ha sido uno de los grandes nombres de la ERP durante dcadas, y con
frecuencia se atribuye la fundacin de la tecnologa. Craig Himmelberger,
director de marketing de SAP Business Suite, cree que su compaa y Oracle
son los nombres ms importantes en ERP, y Gartner est de acuerdo,
acreditando con casi el 40% del total de 20 mil millones dlares del mercado de
los ERP. Segn Gartner, SAP tena una cuota de 26% del mercado de los ERP
en 2009, con Oracle en el segundo lugar en el 12%. Sage, Infor y Microsoft
siguen en la tabla.
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INFORMACIN]
"IBM y otros estn tratando de construir su cartera de software de informacin
empresarial
herramientas
de
anlisis
para
proporcionar
productos
complementarios de valor aadido y proveedores de nicho centrados en reas

pequeas del paisaje ERP con diversos grados de xito", dijo Himmelberger.
"Los clientes, sin embargo, aprecian aplicaciones simplificadas y prefieren la
tecnologa consistente para sus necesidades de ERP."
SAP ERP es un conjunto de piezas de software que comprenden el ciclo

financiero completo, recursos humanos (HR), operaciones, compras, tesorera
y otras funciones empresariales. Ofrece una experiencia de tecnologa a travs
de NetWeaver que apoya al ERP, CRM, BI y otros elementos. La idea bsica es
la de simplificar la implementacin, el mantenimiento continuo y un menor costo
total de propiedad (TCO).
"La arquitectura del ERP de SAP es completamente en tiempo real, a diferencia

de otros fabricantes que requieren envos de lotes para transferir informacin
entre los sistemas ERP interconectados", dijo Himmelberger." Una nueva
caracterstica se conoce como Switch Framework permite a los usuarios
utilizar las caractersticas mejoradas de negocios y realizar cambios (upgrades) segn sea necesario, sin re implementar o interrumpir el sistema."
SAP no se centra en mercados verticales especficos. Tiende a jugar bien en

casi todos ellos y en su sitio pueden verse las listas de decenas de enlaces a
las implementaciones de ERP especializados.
"La base de clientes SAP ERP es la mayor y ms amplia en la industria", dijo
Himmelberger. "El reciente crecimiento sigue siendo de dos dgitos, y an
mayor en las economas emergentes."
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INFORMACIN]
8.4.2. Oracle E-Business Suite
Oracle ofrece una gran cantidad de opciones de ERP. E-Business Suite 12.1
abarca todas las facetas de la ERP y todas las industrias. La ltima versin
incluye una cartera integrada de herramientas de inteligencia empresarial.
Tambin ofrece suites completas de ERP de las empresas adquiridas como
PeopleSoft y JD Edwards.
La compaa tambin tiene sus sistemas integradores conocidos como Fusion

Applications que, desde su nacimiento, estn diseados con los ltimos
avances tecnolgicos y la incorporacin de mejores prcticas recogidas en los
ltimos aos con los clientes de Oracle. El plan de ORACLE es, poco a poco,
migrar hacia Fusion Apps. Pero eso no suceder por algn tiempo. Mientras
tanto, a travs de su programa Applications Unlimited, Oracle se ha
comprometido a ofrecer mejoras continuas a las aplicaciones existentes de la
compaa durante el tiempo que los clientes deseen.
"En la economa actual, los clientes no pueden estar inclinados a aplicar

actualizaciones a gran escala de sus sistemas operativos bsicos", dijo Bruce
Richardson, analista de AMR Research. "La capacidad de reconocer un valor
rpido en el corto plazo sin necesidad de una actualizacin podra ser visto
como una manera eficaz de construir un plan de trabajo estratgico de TI y
sentar las bases para el xito a largo plazo."
Fusion Apps reemplaza a todo el complicado middleware que involucra a

Oracle, PeopleSoft, JD Edwards y Siebel, as como todas las aplicaciones que
se ejecutan sobre ellos.
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INFORMACIN]
8.4.3.Microsoft Dynamics
Microsoft ofrece cuatro productos ERP: Microsoft Dynamics AX, Microsoft

Dynamics
GP, Microsoft
Dynamics
NAV y
Microsoft
Dynamics
SL.
De acuerdo con Weismantel Guy, director de marketing de ERP de Microsoft

Dynamics, la empresa se centra en algunas zonas. El primero es a las
necesidades de sus clientes ms importantes, que son empresas de tamao
medio y filiales de la organizacin mundial en mercados verticales clave:
comercio minorista, manufactura, servicios profesionales, sector pblico y la
distribucin. Luego estn aquellos clientes que desean una solucin ERP para
la mejora de las finanzas y operaciones, o que requieren ERP adaptado a un
mercado especfico.
El software de negocios es, con frecuencia, una herramienta reactiva. Detecta

problemas en lugar de anticipar tendencias y la complejidad puede reducir la
capacidad de las empresas para hacer cambios en los procesos de negocios,
dijo Weismantel.
"El software de negocios debe ser un facilitador crtico de las decisiones que se
tomen de manera proactiva y que impulsan el cambio en la prctica", dijo.
Microsoft Dynamics est comprometida con la visin de un software que
cumple con esta promesa, la evolucin de un mundo que cambia para permitir
que la dinmica del negocio."
Fuente:
http://www.evaluandoerp.com/nota-2559-SAP-ORACLE-o-
MICROSOFT.html
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[ADMINISTRACIN DE TECNOLOGAS DE LA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

Bustamante Cori, Jean Pierre

Gonzales Castaeda, Alexander

Trujillo Arias, Michael

Mdulo de Recursos Humanos...................................................12

Mdulo de gestin de medios tcnicos y mantenimiento..........13

Tipos de sistemas ERP.....................................................................16

Modalidad Saas (la nueva tendencia)........................................23

Metodologa de implementacin de un ERP...........................................26

Casos de xito en el Per.......................................................................31

San Fernando S.A.............................................................................31

Toyota del Per S.A..........................................................................32

British American Hospital S.A..........................................................39

Mantenimiento de un ERP cuesta ms que la implantacin............44

Los falsos mitos sobre el Software ERP............................................45

Para qu sirve SAP?.................................................................48

SAP, ORACLE o MICROSOFT?..........................................................49

Oracle E-Business Suite.............................................................51

Las caractersticas del entorno en el que se desarrollaron los ERP fueron el

Un aspecto importante a entender cuando se plantea la adquisicin de un ERP

3.2. Estructura de un ERP

Seguidamente, se muestran algunas de las funcionalidades incluidas en los

El proceso de aprovisionamiento en una empresa comprende la gestin de

La base de datos de materiales, que permite registrar para cada

El mdulo de aprovisionamiento facilita la planificacin de los pedidos a

El mdulo de produccin se encarga de gestionar los materiales y servicios

El mdulo de ventas se ocupa de la relacin de la empresa con los clientes,

El mdulo de finanzas se encarga de la contabilidad y de la gestin financiera

Contabilizacin de las operaciones de la empresa (generacin de

Gestin de la tesorera (control de flujos de cobros y pagos, gestin de

cuentas corrientes, lneas de crdito y de depsitos, etc.).

Este mdulo tambin proporciona funciones especficas para el departamento

Facturacin (emisin de las facturas).

En general, todos los sistemas ERP disponen de un gran nmero de informes

El mdulo de recursos humanos de un ERP permite gestionar la informacin

Definicin de estructuras organizativas.

relacionado generalmente con el mdulo de produccin.

distintos tipos de contratos laborales).

Este mdulo facilita el control de los recursos materiales y tcnicos de la

destacadas de los ERP podemos sealar las siguientes:

desempeadas dentro de las distintas reas organizativas, tanto

organizaciones, siendo esta integracin una de las causas del xito de

procedimientos de trabajos utilizados por sus distintos departamentos y filiales

3.4. Ventajas y Desventajas

Proporciona la integracin entre la cadena de suministro, el proceso de

Su compra es muy costosa y su personalizacin an ms.

3.5. Tipos de sistemas ERP

Control de calidad. Las compaas productoras de software propietario por

muchas pruebas sobre el software que producen.

recursos a la investigacin sobre los usos del producto.

programadores muy capaces y con mucha experiencia.

sido usado por muchas personas y es relativamente fcil encontrar a

Software para aplicaciones muy especficas. Existe software propietario

lado ms que en la compaa que lo produce.

eficientemente el software propietario sin haber asistido a costosos cursos

software propietario sin antes haber contratado las licencias necesarias.

propietario se va a la banca rota el soporte tcnico desaparece, la