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    Caso Práctico Pfizer

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    Pfizer implementó un nuevo enfoque de subcontratación para mejorar la eficiencia y eficacia. Ahora, la mayoría de los trabajos de apoyo como la creación de documentos y la investigación se subcontratan a una empresa en la India. Esto permitió que los empleados de Pfizer dedicaran más del 60-80% de su tiempo a trabajos de conocimiento de mayor valor en lugar de tareas de apoyo monótonas. Aunque esto redujo el control de Pfizer, mejoró la especialización del trabajo y permitió una mayor descentralización y formalización. Este enfoque

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    Pfizer implementó un nuevo enfoque de subcontratación para mejorar la eficiencia y eficacia. Ahora, la mayoría de los trabajos de apoyo como la creación de documentos y la investigación se subcontratan a una empresa en la India. Esto permitió que los empleados de Pfizer dedicaran más del 60-80% de su tiempo a trabajos de conocimiento de mayor valor en lugar de tareas de apoyo monótonas. Aunque esto redujo el control de Pfizer, mejoró la especialización del trabajo y permitió una mayor descentralización y formalización. Este enfoque

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    Pfizer implementó un nuevo enfoque de subcontratación para mejorar la eficiencia y eficacia. Ahora, la mayoría de los trabajos de apoyo como la creación de documentos y la investigación se subcontratan a una empresa en la India. Esto permitió que los empleados de Pfizer dedicaran más del 60-80% de su tiempo a trabajos de conocimiento de mayor valor en lugar de tareas de apoyo monótonas. Aunque esto redujo el control de Pfizer, mejoró la especialización del trabajo y permitió una mayor descentralización y formalización. Este enfoque

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    Pfizer implementó un nuevo enfoque de subcontratación para mejorar la eficiencia y eficacia. Ahora, la mayoría de los trabajos de apoyo como la creación de documentos y la investigación se subcontratan a una empresa en la India. Esto permitió que los empleados de Pfizer dedicaran más del 60-80% de su tiempo a trabajos de conocimiento de mayor valor en lugar de tareas de apoyo monótonas. Aunque esto redujo el control de Pfizer, mejoró la especialización del trabajo y permitió una mayor descentralización y formalización. Este enfoque

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    Caso Prctico

    Un nuevo tipo de estructura


    Diego Bruna Aracena
    Luis Prez Zumarn

    1) Describa y evale lo que Pfi zer est haciendo.


    En un principio, ciertos trabajos de apoyo como creacin de
    documentos, escritura de notas, investigacin, etc., ocupaban entre el
    20% y 40% del tiempo del empleado promedio, mientras que un 60%
    y 80% eran trabajos de conocimientos, como estrategia, innovacin,
    creacin de redes, etc., causando aburrimiento en los empleados por
    la monotona. Pfizer intent ser ms eficiente y eficaz ocupando un
    mtodo en el cual la mayor parte de los trabajos de apoyo se
    subcontrataba a una empresa India, la cual, a travs de un solo click
    en el Microsoft Outlook, se conectan a la compaa subcontratada, en
    donde un trabajador asignaba un equipo segn las necesidades que
    el cliente, en este caso, Pfizer, requera. Este ahorro de tiempo logr
    que el porcentaje de tiempo ocupado en trabajos de conocimientos
    aumentara y una reduccin de costos considerable.
    2) Qu implicaciones estructurales (buenas y malas)
    tiene este enfoque? (pinselo en trminos de los seis
    elementos de diseo organizacional).
    Diseo organizacional
    Gerentes crean o cambian la estructura (6 elementos claves):
    Especializacin del trabajo: La nueva estructura logr que el
    empleado ocupara su tiempo de forma ms eficiente, enviando
    el trabajo de apoyo a personas que solo se enfocaran en esto.
    Departamentalizacin: En el caso no se especifica cual es la
    departamentalizacin de Pfizer, pero se cree que para una
    mayor eficacia se debe trabajar con una departamentalizacin
    por proceso.
    Cadena de mando: Jordan Cohen es quien debe tener la
    autoridad para decirle a la gente que hacer , como tambin la
    unidad de mando, y crear una cultura organizacional la cual
    aumentara la responsabilidad de los empleados, aumentando
    as tambin la eficiencia.
    Tramo de control: Al momento de subcontratar, Cohen limit su
    tramo de control, ya que el no tiene control sobre los
    trabajadores en India.
    Centralizacin: Cohen, que es el Director en jefe de eficacia
    organizacional de la empresa, fue quien tomo la decisin de
    cambiar la estructura organizacional de esta, lo cual indica una
    toma de decisin centralizada.
    Descentralizacin: Aunque la decisin del reestructuramiento
    centraliza la empresa, esta misma decisin es la que, al
    personalizar el trabajo de los empleados, les da mayor poder de
    decisin ya que los trabajos ya no son tareas triviales.
    Formalizacin: Con este cambio, las tareas de los empleados
    toman ms importancia, las cuales deben ser ms
    monitoreadas, dando ms formalizacin a la empresa, por la
    poca discrecin que esto conlleva.

    3) Cree que este diseo funcionara en otro tipo de


    organizaciones? Por qu?
    El diseo de subcontratacin es utilizado en distintos tipos de
    organizaciones, las cuales pueden ser subcontrataciones:
    De servicio : por ejemplo centro de llamados, servicio tcnico o
    procesos administrativos.
    De manufactura: ropas, juguetes, etc.
    De investigacin y desarrollo: tipos como la investigacin, el
    desarrollo de productos, ingeniera y diseo.
    Por lo que, en estos tipos de organizaciones es muy rentable, ya que,
    los costos y el tiempo, que requerira el ser realizado por la misma
    empresa, pueden ser tan altos que no sea posible continuar, sin
    embargo utilizando este mtodo, los costos son menores y son
    realizados por fabricas o compaas que son especialistas en temas
    en especifico lo que tambin da la confianza que se trabaja con la
    experiencia.
    4) Qu papel cree que tiene la estructura organizacional
    en la efi ciencia y efi cacia de una organizacin? Explique su
    respuesta.

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