Caso Emprendimmiento

1. ANALICE LOS CANALES DE DISTRIBUCION DE IBERIA.
El principal canal de venta de Iberia son las agencias de viajes.

Venta en internet : iberia.com
Serviberia: servicio de reservas con atencin telefnica.
Oficinas de venta iberia: ubicadas en los aeropuertos.
ANALISIS: Iberia es una empresa que maneja 4 canales de
venta, pero el principal son las agencias de viajes ya que estas
actan como intermediarios de venta de billetes, y que generan
una rentabilidad para la empresa ya que manejan un porcentaje
por cada venta realizada.
La venta por internet: es una excelente herramienta ya que

muchos usuarios o clientes no se pueden desplazar hasta alguna
agencia de viajes a comprar sus billetes y realizar su compra por
medio electrnico.
Serviberia: Es un servicio que ofrece para que el usuario o

cliente haga su reserva, o haga cheking a la hora de confirmar su
vuelo por medio telefnico o sino verificar los datos que realizo
con anterioridad.
Oficinas de venta iberia: servicio que la empresa da como

nueva opcin ubicada en los aeropuertos para que el cliente
pueda comprar sus billetes a la hora de viajar o sino confirmar su
vuelo un da con anterioridad, aparte de esto muchas veces
necesitan viajar urgente y si ah el cupo le hacen de una su
reservacin.
2. ANALICE LOS CONFLICTOS SURGIDOS EN EL CANAL DE

DISTRIBUCION. POR QUE SE ORIGINARON?.
CONFLICTOS
Trfico areo: debido a esto las compaas estn en prdidas

Reduccin de las comisiones a las agencias de viaje
Reduccin de empleo y jornada laboral
Congelacin de las contrataciones y cierre de rutas
Desmotivacin para los clientes y agencias de viaje
Bajos niveles de comunicacin
Trfico de pasajeros
POR QUE SE ORIGINARON?

El sector del transporte areo ha sufrido descensos afectados por diversos
acontecimientos como:
El 11-S, la neumona atpica o la guerra de Irak, tambin iberia anuncia una
bajada en las comisiones de aquellos billetes que hubieran sido reservados
atreves de iberia.com al 3 %, el cual creo un impacto desfavorable en las
agencias, incluso algunas dejaron de vender billetes de iberia por internet.
3. ANALICE LOS INCONVENIENTES Y RIESGOS QUE PARA LAS AGENCIAS

DE VIAJES IMPLICABA LA PRIMERA PROPUESTA DE IBERIA DE
IMPLANTACION DEL SISTEMA DE COMISIONES CERO.
El no pagarle las comisiones a las agencias de viajes hizo que se
desmotivaran, para ellos no iba hacer rentable debido a que estas
tendran que cobrar a los clientes un poco ms para as tener el
mismo margen de utilidad que el que les pagaban la empresa iberia y
esto generara disgusto a los clientes.
El lanzamiento de esta nueva estrategia que empez a implementar
iberia hizo que en algunos momentos se sufrieran crisis, para los
usuarios el utilizar dichos medios electrnicos no eran fciles, pero
como todo el buen manejo de los medios de comunicacin y el dar a
conocer los cambios que se realizan en beneficio de los usuarios
hacen que sean fieles cada da ms, y que la empresa tenga mejoras
en todos los niveles.
4. COMO VALORA EL NUEVO ACUERDO AL QUE HAN LLEGADO IBERIA Y

LAS AGENCIAS? QUE VENTAJAS APORTA A LAS AGENCIAS?
Tras realizar el anlisis se concluye que este tipo de acuerdo an que es

un poco desigual, se puede decir que es la mejor solucin pues a pesar
de las discrepancias y posibles diferencias, el factor clave que logro
estabilidad en esta alianza fue el hecho de que Iberia deba adaptarse al
nuevo entorno que se le presento, por lo que su oferta se vio reducida,
ante la inminente cada de la demanda por parte de las agencias, por lo
que se implement una poltica de reduccin de costes, para as lograr
seguir siendo una empresa competitiva, lo que genero la preservacin
del acuerdo y la optimizacin del sistema retributivo.
VENTAJAS APORTA A LAS AGENCIAS
Compromiso de difusin de informacin a los consumidores sobre

el nuevo sistema comercial.
Iberia ofrece un sistema informtico de emisin de billetes que
recoge el nuevo sistema retributivo.
La preservacin de la estabilidad del mercado en cuanto a los
cargos por emisin de billetes y se hacen pblicos los importes de
dichos cargos.
TRABAJO DE EMPRENDIMIENTO
CASO DE IBERIA Y EL NUEVO SISTEMA DE RETRIBUCION A LAS

AGENCIAS
PRESENTADO A: ALEJO GARCES
PAOLA STERLING
DEICY RODRIGUEZ
JOHANA CARREO
IVETH SUAREZ
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DIURNO 201
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA SEDE

VILLAVICENCIO
2015

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1. ANALICE LOS CANALES DE DISTRIBUCION DE IBERIA.

El principal canal de venta de Iberia son las agencias de viajes.

La venta por internet: es una excelente herramienta ya que

Serviberia: Es un servicio que ofrece para que el usuario o

Oficinas de venta iberia: servicio que la empresa da como

2. ANALICE LOS CONFLICTOS SURGIDOS EN EL CANAL DE

Trfico areo: debido a esto las compaas estn en prdidas

POR QUE SE ORIGINARON?

3. ANALICE LOS INCONVENIENTES Y RIESGOS QUE PARA LAS AGENCIAS

4. COMO VALORA EL NUEVO ACUERDO AL QUE HAN LLEGADO IBERIA Y

Tras realizar el anlisis se concluye que este tipo de acuerdo an que es

VENTAJAS APORTA A LAS AGENCIAS

Compromiso de difusin de informacin a los consumidores sobre

CASO DE IBERIA Y EL NUEVO SISTEMA DE RETRIBUCION A LAS

PRESENTADO A: ALEJO GARCES

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA SEDE

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