Informe de

Actualidad Laboral
N1

Una mirada
a la figura del
teletrabajo

Noviembre

2011

Una mirada
a la figura del
teletrabajo
Gabriela Morales
Varas Katy
Romanik Foncea

Noviembre

Informe de
Actualidad Laboral
N1

2011

Esta es una publicacin de la Direccin del Trabajo, noviembre 2011

Registro de Propiedad Intelectual: 211.686
ISBN: 978-956-7978-07-6
Diseo:
Grfica Metropolitana
[email protected]

Este trabajo corresponde al primer informe de

actualidad laboral elaborado por la Unidad de
Investigacin del Departamento de Estudios, de
la Direccin del Trabajo, y responde a un
nuevo formato de publicacin destinado a
presentar en forma breve, esquemtica y
sencilla en el lenguaje la informacin que
existe disponible sobre un tema laboral
actualmente en discusin o an- lisis, a fin de
aportar informacin resumida y actualizada
sobre sus aspectos principales. En consecuencia,
este documento busca sistematizar las materias
de que trata, de manera tal que sea de utilidad
para los usuarios del Servicio en general.
En el caso del teletrabajo, la existencia de un
proyecto de ley ac- tualmente en tramitacin en
el Congreso y la expansin que, se- gn algunos
expertos, estara teniendo en Chile esta
modalidad de trabajo, motivan la realizacin de
esta primera publicacin.
Se espera realizar en forma anual al menos tres
publicaciones, las cuales estarn disponibles
para todo pblico en el sitio web insti- tucional:
ww w.dt.gob.cl.

Introduccin

El Teletrabajo ha sido uno de los temas que

desde hace tiempo se debate en el marco de la
creacin de trabajo y la definicin de su
proteccin. Si bien la puesta en prctica del
teletrabajo como alternativa
laboral
an
aparece poco extendida en Chile, exis- te
cierto conocimiento de esta modalidad que, a
merced de la extensin de las redes
informticas y tecnolgicas, ha alcanzado un
mayor auge en el marco del desarrollo
empresarial mediante formas de trabajo a
distancia.
Esta figura se ha visto envuelta en el ltimo
tiempo en discusio- nes en torno a su
potencialidad como alternativa laboral. Por una
parte, se ha sostenido que propiciara el
aislamiento y la desco- lectivizacin de los
teletrabajadores. Por otra, se ha sealado que
constituye una oportunidad laboral para las
personas que ejercen profesiones liberales,
como tambin para aquellas con escasa posibilidad de insercin efectiva en el mercado
del trabajo como mujeres, jvenes y personas
con discapacidad. En este ltimo sen- tido, esta
figura tambin ha sido objeto de crticas por
algunos por
su
carcter
eventualmente
discriminador hacia mujeres con hijos principal
foco objetivo del teletrabajo, aludiendo a una
vuelta atrs al relegar a la mujer a las labores
domsticas y al m- bito de la reproduccin.
En el presente artculo se realiza una breve
mirada a la historia de la figura del teletrabajo,
su concepto, caractersticas y moda- lidades, la
regulacin legal en Chile y las principales
ventajas y desventajas que presenta sobre las
7

condiciones laborales y que, por lo general, se

han sealado sobre esta nueva modalidad de
trabajo, la cual emerge como uno de los
nuevos perfiles que presentan las nuevas
formas de actividad laboral en el contexto de
procesos de reestructuracin productiva y de
organizacin del trabajo en el mundo moderno.

Un poco de historia

El origen del telework traducido como

teletrabajo surge en Estados Unidos en los
aos 70, con el fsico Jack Nilles quien
comenz a pensar formas de optimizar los
recursos no renovables debido a la crisis
petrolera y el consecuente desabastecimiento.
Es as que, siendo una de las principales
preocupaciones el trans- porte y cmo llegar al
trabajo, surge la idea de que el trabajo fuera
hacia el trabajador y no al revs, apareciendo el
teletrabajo como la solucin al problema de la
escasez de combustible, siendo beneficioso
adems para facilitar la descongestin vehicular
y los niveles de contaminacin ambiental.
Esta
modalidad
primero
se
denomin
telecommutting, trmino ingls que significa
teledesplazamiento o teleconmutacin, y se
refiere
estrictamente
a
cambiar
el
desplazamiento cotidiano y diario al trabajo (el
commuting) por las telecomunicaciones.
Sin embargo, en esa poca, el desarrollo
tecnolgico no estaba lo suficientemente
avanzado para que el teletrabajo fuera una
realidad masiva y, solo 20 aos despus, su
utilizacin se hizo ms generalizada en Estados
Unidos. En una primera etapa, el teletrabajo
estaba reservado para los ejecutivos de las
empresas y posteriormente, grandes empresas
como, por ejemplo, IBM, quie- nes decidieron
realizar proyectos pilotos extendidos a todos
los trabajadores que quisieran probar esta
modalidad.
El
avance
tecnolgico
de
las
dcadas
siguientes, la gran baja de los costos
informticos, la velocidad de las redes de
9

comunicacin y el uso masivo de Internet

pusieron a disposicin de millones de personas
los recursos necesarios para el teletrabajo.
Luego,
miles
y
miles
de
trabajadores
comenzaron a laborar desde sus hogares con
un doble propsito: reducir costos y realizar un
mejor apro- vechamiento del tiempo libre1.
1

Galluser, La Pamela Creciente avance del teletrabajo como modalidad laboral: El caso de la Teletraduccin en Rosario, tesis citada en
www.caminandouto- pias.org.ar

El concepto del
teletrabajo, sus
caractersticas
y modalidades

10

A pesar que no existe una definicin nica de lo

que se entiende por teletrabajo, la Organizacin
Internacional del Trabajo (OIT) lo define como
cualquier trabajo efectuado en un lugar
donde, lejos de las ofcinas o talleres centrales,
el trabajador no mantiene contacto personal
con sus colegas, pero puede comunicarse con
ellos a travs de las nuevas tecnologas2.
Por su parte, la Asociacin Espaola de
Teletrabajo lo conceptua- liza como el modo de
realizar la actividad laboral utilizando las
tecnologas de la informacin y de la
comunicacin (TICs). Tam- bin como aquella
actividad realizada fuera del espacio fsico de la
empresa que realiza un trabajo, ejerciendo sus
conocimientos al servicio de la misma en
rgimen de contrato de plantilla, autnomo, o
free lance, arrendamiento de servicios, etc.3.
Por lo tanto, se tratara de todas aquellas
actividades profesionales desarrolladas a travs
de equipos informticos que hacen uso del
teletratamiento y la telecomunicacin para
enviar informacin en tiempo real al centro de
trabajo, produccin o servicios con el fin de
generar un valor aadido a sus usuarios4.

Citado en Bustos, Andrea y Mazzo, Rodrigo. Artculo Teletrabajo: Las tecnologas de

la informacin transforman la forma de trabajar. Sitio web del Congreso Nacional,
ww w.bcn.cl.

Ibid.

No-Luis y Caballero, III Congreso Iberoamericano de informtica y Derecho, Volumen

I, Mrida Espaa. 1994.

11

En otras palabras, del producto de la unin de

las redes de tele- comunicaciones y los sistemas
informticos, nace lo que algunos llaman el
working-house informtico, teletrabajo o e-work,
que en su concepcin simple atae a la actividad
profesional desarrollada por teletrabajadores,
que no estn presentes fsicamente en la empresa para la que trabajan, pero s virtualmente
a travs del uso de tecnologas de informacin
que se requieran para esto.
Con
los
procesos
de
tercerizacin
y,
especficamente de desloca- lizacin, el trabajo
a distancia, en trminos amplios, ha cobrado
mayor sentido y significacin en el mercado
laboral, donde las empresas ven el trabajo
como un factor maleable y adaptable a las
necesidades del capital, permitindoles con su
uso optimizar la relacin costo-beneficio,
aminorando los riesgos y aumentando las
utilidades.
La deslocalizacin se puede definir como la
externalizacin de servicios la cual no se da
nicamente entre empresas pertenecien- tes a
un mismo pas, sino que tambin entre
compaas de dis- tinta nacionalidad. De este
modo, existen empresas que realizan servicios
de outsourcing en el mercado local (inshore) y
aquellas que exportan servicios hacia el
extranjero, vale decir, que desa- rrollan
outsourcing de servicios fuera del territorio
donde los pro- veen, lo que se conoce como
offshore. Un ejemplo de desarrollo de offshoring
en nuestro pas son las llamadas empresas de
call center, donde las cifras hablan de una
participacin de las empresas bajo esta
modalidad de alrededor de un 28%, siendo la
cifra ms baja en toda Latinoamrica5.
1
2

En este contexto, atendido que el trmino

teletrabajo proviene de dos voces: tele y
trabajo, cuya significacin etimolgica nos conduce a expresarlo teniendo en cuenta que la
raz latina tele de- nota distancia o lejana,
como un trabajo ejecutado a distancia, el
teletrabajo consistira en un tipo de offshoring
como una suerte
5

Benchmarkimg ACEC 2008-2009.

1
3

de deslocalizacin de funciones y labores fuera

de las fronteras del centro de trabajo, la
empresa, al centro domstico, casa o bien,
cualquier lugar que no sea la oficina, el taller o
el tradicional lugar de trabajo, apoyadas en
tecnologas que hacen posible el trabajo remoto
o a distancia.
Ahora bien, todas estas definiciones no abordan
el fenmeno del teletrabajo, ms all de
sealarlo como una actividad que implica el uso
de tecnologas y que se realiza en forma remota,
lo cual es sumamente amplio, pues abarca
formas que caen en la categora de trabajo
independiente
y
tambin
de
trabajo
dependiente.
Se observa as que el espectro de situaciones
que comprendera el trmino teletrabajo se va
ampliando, a su vez que genera dificul- tades
para determinar con claridad los elementos
especficos que lo componen y que son
necesarios diagnosticar para cubrir los vacos
legales que existen en torno a su proteccin y
resguardo.
Pese a ello, y al hecho que existen diversos
conceptos de teletraba- jo, es posible identificar
elementos caractersticos de esta figura, como
son6:

Espacialidad: la prestacin laboral se debe

desarrollar en un lugar que no corresponde
a aquellos en que normalmente se realiza
el trabajo en las empresas. As se afirma
que el teletrabajo es una especie dentro
del gnero del trabajo a domicilio.

Uso de TICs: el trabajo se desarrolla

mediante la utiliza- cin preferente de la
informtica y de las telecomunicacio- nes.

stas deben ser utilizadas no solamente

como medio preferente del desarrollo del
trabajo, sino tambin el medio de enlace
con el empleador.

Yuri Sabaj, Ricardo. El teletrabajo. La nueva forma de trabajo. Lexis Nexis, Santiago,
2006, p.24 .

Habitualidad: el teletrabajador debe realizar

su trabajo, en la mayor parte del tiempo, de
igual forma.

Organizacin: la utilizacin de tecnologas

como un nuevo modelo de organizacin del
trabajo.

El sentido amplio de esta definicin despliega las

diversas modali- dades en que se puede
desenvolver el teletrabajo. En la bibliografa
revisada no existe una clasificacin nica sobre
stas, sin embargo, las modalidades ms
recurrentes sobre la base de su ubicacin geogrfica, al tiempo de contratacin y tipo de
contratacin, son:

1
4

Teletrabajo desde el hogar o

telehomeworking.

Teletrabajo cercano al hogar: telecentros

comunitarios y oficinas satlites.

Teletrabajo en cualquier lugar: telecentros y

call centers.

Teletrabajo en diferentes lugares: nmada o

mvil.

Teletrabajo a travs de pases:

transfronterizo (pases veci- nos) y offshore
(pases distantes).

Teletrabajo permanente.

Teletrabajo parcial o suplementario.

Teletrabajador independiente o selfemployed.

Teletrabajador dependiente.

Sin embargo, se aprecian panoramas distintos

respecto a las ten- dencias de aplicacin de las
diversas modalidades de teletrabajo en la Unin

Europea y Norteamrica, que en Latinoamrica

y El Caribe. Mientras que en Europa y
Norteamrica
el
teletrabajo
mvil
y
suplementario muestran tendencias de ascenso
en su aplicacin, el teletrabajo permanente y
desde el hogar presentan efectos contrarios,
adems de configurarse nuevas modalidades y
reinvenciones del fenmeno (Bergum 2007);
en cambio, en Amrica Latina y El Caribe las
modalidades ms aplicadas son

1
5

el teletrabajo desde el hogar, los telecentros

comunitarios, call centers y el teletrabajo
transfronterizo u offshore (Di Martino 2004)7.
Atendidas las caractersticas que se han
esbozado sobre el teletra- bajo, es posible
sealar que, evidentemente, no todas las
activida- des se pueden realizar mediante esta
modalidad de trabajo. Aque- llas ligadas a la
generacin, difusin, anlisis y procesamiento
de informacin, como tareas administrativas y
de organizacin, servicios de traduccin,
programacin y diseo, se perfilan como
mbitos propicios para el teletrabajo. Otro
campo apto para su desarrollo son trabajos que
tienen relacin con una clientela local, por
ejemplo, oficinas de informacin, ventas por
correspondencia y por telfono, etc.
Con todo, si bien en principio el teletrabajo
pareca restringido a algunos sectores, hoy en
da se ha extendido a las reas de tu- rismo,
servicios
financieros,
servicios
contables,
servicios legales, entre otros. Podra aplicarse a
cualquier actividad que pueda ser producida,
promocionada o vendida a travs de TICs.

Gareca, Mariana; Verdugo, Roco; Briones, Jos Luis y Vera, Aldo. Salud ocupacional y teletrabajo. Ciencia & Trabajo, ao 9, nmero 25, julio/septiembre 2007. ww w.
cienciaytrabajo.cl

La regulacin del
teletrabajo en
Ch i l e 8

16

Los primeros antecedentes del teletrabajo se

encuentran en el tra- bajo a domicilio, el cual
tradicionalmente se ha considerado como una
forma de trabajo dependiente puesto que el
trabajador a do- micilio no trabaja para s, como
el artesano o el pequeo industrial, sino para
otros cumpliendo las directivas e instrucciones
del dador del trabajo9. Esto fue as durante la
vigencia del Cdigo del Trabajo de 1931 y el
Decreto Ley N 2.200, de 1978, de acuerdo a los
cuales el contrato a domicilio se consideraba un
contrato de trabajo.
Sin embargo, esta situacin sufri cambios ya
que, durante la d- cada del 80, el trabajo a
domicilio era considerado como una labor
independiente. Mediante la Ley N 18.018, de
1981, se in- corpor un nuevo inciso al artculo
8 del Cdigo del Trabajo, que dispona
Tampoco dan origen a dicho contrato [el de
trabajo] los servicios prestados en forma
habitual en el propio hogar de las per- sonas que
los realizan o en un lugar libremente elegido por
ellas, sin vigilancia, ni direccin inmediata del
que los contrata, quedando, de este modo, los
trabajadores a domicilio excluidos de la aplicacin de la normativa laboral.
Luego, ya en 1993, esta situacin fue revertida,
al modificarse la norma citada por la Ley N
19.250 que estableci, en lo pertinente,
8

En Europa, por su parte, un primer avance en torno a la proteccin del teletrabajo es

aquella que contempla el Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo (2002) que si bien
se enmarca en Europa, tiene la importancia de ser el primero en reconocer la obligatoriedad de su cumplimiento en todos los pases de la Unin Europea, a los que hay que
agregar Noruega e Islandia y cuyas partes firmantes (CES, UNICE/UEAPME y CEEP)

1
7

se han comprometido a su aplicacin en los pases representados. Este acuerdo

marco regula, entre otros aspectos: la definicin y campo de aplicacin del
teletrabajo, el carcter voluntario, las condiciones de empleo, la proteccin de datos, la
vida privada, los equipamientos, la salud y la seguridad, la organizacin del trabajo, la
formacin, y los derechos colectivos, entre otros temas.
9

18

Gareis, K. y Kordey, N., The spread of Telework 2005, Bonn, 1999; ECaTT Consortium,
ECaTT Final Report, Office for Publications of the European Communities, Luxemburgo, 2000.

que no hacen presumir la existencia de

contrato de trabajo los ser- vicios prestados en
forma habitual en el propio hogar de las
personas que los realizan o en un lugar
libremente elegido por ellas, sin vigi- lancia, ni
direccin inmediata del que los contrata. As, el
trabajo a domicilio vuelve a incorporarse a la
proteccin del Cdigo del Trabajo, aunque de
manera limitada.
Ahora bien, la diferencia entre trabajo a
domicilio y teletra- bajo es la preponderancia
de la informtica y las telecomunica- ciones en
la ejecucin del teletrabajo. Segn Jos Luis
Ugarte el teletrabajo no se corresponde
exactamente con el trabajo a domi- cilio, porque
solo se exige que sea a distancia, fuera del lugar
fsi- co de la empresa que lo encarga, siendo
irrelevante el lugar donde se haga...10. En el
caso de los trabajadores a domicilio, estos se
caracterizan por recibir una remuneracin
pequea e irregular, y carecen de todo tipo de
beneficios relacionados con seguridad social, a
diferencia de los teletrabajadores.
El reconocimiento expreso y especfico del
teletrabajo en la legisla- cin nacional se produjo
el 2001, mediante la dictacin de la Ley N
19.759. De acuerdo con el Mensaje Presidencial,
contenido en el Boletn N 2626-13, el Ejecutivo,
consciente de las transforma- ciones del
mercado de trabajo, de la estructura del empleo
y de su organizacin, estim necesario
incorporar a la legislacin diversas frmulas
contractuales de promocin del trabajo, entre
las que se encontraba el trabajo efectuado
desde lugares distintos del recinto empresarial a
travs de medios tecnolgicos, el teletrabajo.

En consecuencia, se busc regularizar el

teletrabajo, entendien- do por tal, aquel que se
desarrolla por trabajadores contratados para
prestar sus servicios fuera del lugar de
funcionamiento de la empresa, mediante la
utilizacin de medios tecnolgicos, como
pueden
ser
los
informticos
o
de
telecomunicaciones.
10 Bustos, Andrea y Mazzo, Rodrigo. Artculo Teletrabajo: Las tecnologas de la informacin transforman la forma de trabajar. Sitio web Biblioteca Congreso Nacional
ww w.bcn.cl

A su vez, con la finalidad de armonizar la

aplicacin del Cdigo del Trabajo con los
restantes trabajadores que laboren en un lugar
dis- tinto de la empresa, aunque no sea
mediante elementos de tecno- loga y
comunicacin avanzados, se derog el inciso
penltimo del artculo 8, que dispona No
hacen presumir la existencia de con- trato de
trabajo los servicios prestados en forma habitual
en el propio hogar de las personas que lo
realizan o en un lugar libremente elegido por
ellas, sin vigilancia, ni direccin inmediata del
que los contrata.
De este modo, al aprobarse la Ley N 19.759,
nuestro Cdigo del Trabajo recogi la figura del
teletrabajo, toda vez que el inciso segundo de
su artculo 22 reconoce la figura del trabajo
desde el propio hogar o desde un lugar
libremente elegido, limitndose a establecer
que el personal afecto a esta modalidad de
contra- tacin se encuentra excluido de la
limitacin de la jornada. De igual forma, el
trabajo a distancia realizado a travs de
medios informticos o de telecomunicaciones
se encuentra excluido de la mencionada
limitacin, conforme a lo dispuesto por el inciso
cuarto del citado artculo.
Sin perjuicio de este reconocimiento, an
cuando existen empre- sas que cuentan con
trabajadores que prestan sus servicios fuera del
lugar de funcionamiento de la empresa, se ha
advertido que existe una serie de vacos que
complican la aplicacin de esta mo- dalidad. En
efecto, debido principalmente a la falta de una
regu- lacin ms completa y acabada, esta
especial forma de prestacin de servicios no ha
logrado situarse en forma importante en el
mundo laboral de nuestro pas; a pesar de las
1
9

ventajas que tendra, supuestamente, en

comparacin a la relacin laboral tradicional.
En este sentido, la discusin que actualmente
se mantiene por aquellos conocedores del
teletrabajo es que el actual Cdigo del Trabajo
no recoge ampliamente esta modalidad, dejando
de lado aspectos tales como la especificacin
de los tipos de contratos, cantidad de horas de
trabajo, prevencin de riesgos y acciden- tes
laborales, incluso delitos informticos, entre
otros elementos,

20

no reconociendo su particularidad, dejando en

vulnerabilidad
los
derechos
de
los
teletrabajadores y a las empresas sin un marco
de accin clara.
Es por eso que, luego del reconocimiento del
teletrabajo, el le- gislador laboral ha buscado
regular, esta nueva figura de empleo,
encontrndose actualmente en tramitacin un
proyecto de ley que modificara nuevamente el
Cdigo del Trabajo, agregando un nuevo
Captulo II al Ttulo II del Libro I, que se
denominara El Contrato de Trabajo a
Distancia11.
Dentro de los objetivos de este proyecto de ley,
como se advierte en el Mensaje del Ejecutivo,
contenido en el Boletn N 7199-13, se encuentra
el otorgar a los trabajadores que se desempean
fuera del lugar de la empresa, sin que estn
sujetos a control ni super- visin, un estatuto
coherente y suficiente, que brinde proteccin
jurdica a sus derechos laborales. Se busca
establecer una norma- tiva que permita al
trabajador gozar de las prerrogativas de un
contrato de trabajo de naturaleza especial;
contando, adems, con garantas en el mbito
del derecho colectivo y de la proteccin social.
Lo anterior, resguardando debidamente a los
trabajadores y compatibilizando su vida social y
familiar con el desarrollo pro- ductivo y la
competitividad de la empresa.
Para ello se tuvo en consideracin, segn se
advierte del mismo mensaje, el proveer un
mecanismo que facilite la incorporacin de la
mujer, los jvenes, los adultos mayores y las
personas con discapacidad al mundo laboral,
como una forma de promover nuevas fuentes
de trabajo, con un nuevo marco regulatorio que

confiere certeza jurdica en el trato laboral,

fomenta la inversin y la creacin de nuevas
fuentes de empleo, junto con contribuir al
desarrollo econmico.

11 A este proyecto de ley se le formularon indicaciones por parte del ejecutivo, mediante
el oficio N 614-358, de 1 de marzo de 2011, y se encuentra en su primer trmite constitucional, ante la H. Cmara de Diputados.

Los principales aspectos que aborda el proyecto

de ley, son los siguientes12:
a)

Adecuaciones a la legislacin vigente:

modifica el artculo 22 del Cdigo del
Trabajo, disposicin que regula la exencin
de cumplimiento del lmite de jornada,
pues dicha materia queda subsumida en el
cuerpo del articulado que se propone.
Se elimina la actual mencin que se hace
al trabajo des- de el domicilio en el inciso
segundo del artculo 22 del Cdigo del
Trabajo y se complementa la referencia
que la mencionada norma, en su inciso
cuarto, efecta al trabajo realizado
preferentemente
fuera
del
sitio
de
funcionamien- to de la empresa por medio
de
elementos
informticos
o
de
telecomunicaciones. Al respecto, dicha
disposicin subsis- te, de manera que se
siga aplicando a aquellas modalidades de
trabajo, que no son reguladas por la nueva
legislacin.

b)

Trabajo a Distancia: Incorpora en el

Cdigo del Trabajo un nuevo contrato
especial: el contrato de trabajo a distancia. Las caractersticas esenciales de este
contrato se refie- ren a la prestacin de
servicios desde el hogar o desde otro lugar
diferente al del establecimiento de la
empresa o del empleador, libremente
elegido por el trabajador o conveni- do
entre las partes.
Adems, la normativa propuesta permite
congeniar las exi- gencias de la proteccin
laboral con las de la flexibilidad. Es decir, se
ha procurado que esta modalidad de
contratacin in- corpore las normas bsicas
21

de proteccin jurdica de los dere- chos de

los trabajadores y, a la vez, haga posible
una adecuada flexibilizacin respecto del
antiguo modelo contractual.
Por otro lado, la nueva regulacin deja a
resguardo aquellos vnculos que, por su
naturaleza y caractersticas, no constituyen una relacin laboral bajo dependencia y
subordinacin,
12 Mensaje N 224-358, 20 de agosto 2010. Biblioteca Congreso Nacional, www.bcn.cl.

22

como lo son las realizadas por ciertos

profesionales, tcnicos y especialistas en el
ejercicio libre de sus actividades.
Finalmente, la regulacin de este contrato
tambin tiene por objeto resguardar la vida
familiar, intimidad y privaci- dad del
trabajador. En efecto, los derechos antes
menciona- dos impiden al empleador
ingresar libremente al domicilio de sus
dependientes
y
controlar
todas
las
actividades que all se realizan. Por ende,
resulta indispensable adecuar la normativa
sobre las condiciones en las que se debern
pres- tar los servicios a dicha realidad. En
consecuencia, las con- diciones de higiene
y seguridad que debern cumplir los
trabajadores estarn contenidas en un
decreto supremo del Ministerio del Trabajo
y Previsin Social, el que tambin ser
suscrito por el Ministerio de Salud.
c)

Contenido del contrato especial: las

clusulas del contra- to, adems de las
menciones sealadas en el artculo 10 del
Cdigo del Trabajo, sern las siguientes:
1.El lugar de la prestacin de los servicios,
entendindose por tal, tanto el hogar
como otro lugar elegido libre- mente por
el trabajador o convenido por las partes.
2.La determinacin de la propiedad de los
equipos o herra- mientas a utilizar en los
servicios,
y
las
condiciones
de
restitucin, en caso de ser de propiedad
del empleador.
3.La determinacin de los gastos, costos
de operacin, mantenimiento, reparacin
y distribucin relacionados con esta
modalidad de trabajo.

d)

Jornada de trabajo: El contrato de trabajo

a distancia debe desarrollarse sin sujecin a
los lmites de la jornada tradicio- nal (45
horas semanales distribuidas en cinco o
seis das). Por consiguiente, se ha
mantenido el tratamiento que en este
aspecto otorga la actual legislacin al
trabajo realizado desde el hogar. Con todo,
en caso de que el empleador exija

determinados horarios de conexin, se

asegura un descanso mnimo de 10 horas
continuas. Por otro lado, cabe destacar que
en virtud de esta iniciativa se podrn
pactar, en forma temporal o permanente,
jornadas mixtas, durante las cua- les se
trabajar parcialmente en el hogar.
e)

Descanso semanal y festivos: La

iniciativa establece una novedosa forma de
hacer efectivo el descanso semanal,
atendido el hecho que la jornada de trabajo
no necesaria- mente ser regular. Se
propone que, a lo menos, el traba- jador
tenga un descanso continuo de 24 horas
despus de 144 horas. A su vez, en caso
que los servicios deban necesa- riamente
prestarse en das domingos o festivos, el
descanso dominical podr ser pactado, sea
a travs del otorgamiento de dos domingos
de descanso en el mes calendario, o bien
con el otorgamiento de 105 horas
continuas de descanso que incluyan un
sbado y domingo, de tal forma que la
persona cuente con cuatro das continuos
de descanso.

f)

Maternidad: El proyecto establece que

las trabajadoras contratadas bajo esta
modalidad de trabajo, gozan ple- namente
de los derechos contenidos en el Captulo
sobre proteccin a la maternidad del Cdigo
del Trabajo. Se con- sagra solo una
modificacin relativa a la normativa sobre
salas cunas, en cuanto a que si la empresa
mantiene en sus dependencias la referida
sala cuna, la trabajadora tendr de- recho a
ella, salvo que opte por el pago de dicho
servicio.
2
3

El proyecto brevemente analizado en estas

lneas, responde a la necesidad de adaptar
la legislacin laboral en forma gradual de
acuerdo al desarrollo social y econmico
del pas, que hace imperioso regular estas
nuevas formas de relacin laboral; sea que
las labores
a desarrollar bajo
dependencia
y
subordinacin
sean
desempeadas en el propio hogar del
trabajador, o en otro lugar libremente
elegido por este ltimo.

La realidad prctica
del teletrabajo en
C h ile

24

A modo de contextualizar este punto, debemos

sealar, en primer lugar, que el teletrabajo es
un fenmeno sobre el cual se cuenta con muy
poca informacin en Chile, entre otras razones,
por su escasa utilizacin en las empresas de
nuestro pas.
La Direccin del Trabajo no cuenta con
informacin respecto a esta modalidad en sus
registros administrativos ni en la Encuesta
Laboral (Encla), donde se registra a los
trabajadores a domicilio, categora que incluye,
como una modalidad ms en su interior, a los
teletrabajadores, pero no es posible pesquisar
esa cantidad. Es ms, al revisar las estadsticas
que arroja la Encla, se aprecia un evidente
subregistro de esta modalidad por parte de las
empresas. Por lo tanto, la nica fuente
estadstica disponible es la Encuesta Casen, de
la cual se extrae la informacin que se analizar
a con- tinuacin.
Es muy importante sealar que se trata de un
grupo muy peque- o, por lo que los cruces que
se presentan en los cuadros siguien- tes, los
que fueron elaborados por la Unidad
Estadstica de la DT sobre la base de datos
de la Encuesta Casen 2009, deben utilizarse
con mucha cautela, pues el error muestral al
que est sujeta toda encuesta es, con toda
certeza, considerablemente elevado. De hecho,
lo recomendable en trminos estadsticos, es
utilizar nicamente las cifras totales.

2
5

Cuadro N
1 que trabajan en la modalidad de
Distribucin de ocupados
teletrabajo,
segn categora ocupacional.
Categora Ocupacional

Tota
l

Trabajador por cuenta propia

1.10
5
3.094

26,3%

4.19
9

100,0%

Empleado u obrero del sector

privado
Total
Fuente: Mideplan, Encuesta Casen 2009

Distribucin
(%)

73,7%

Elaboracin: Direccin del Trabajo, Departamento de Estudios

De acuerdo a las cifras del cuadro N 1, 4.199

personas se em- plean en la modalidad de
teletrabajo segn la Encuesta Casen 2009, lo
que representa aproximadamente el 0,1% de
los ocupa- dos del pas. Un 73.7% de ellos
corresponde a trabajadores asala- riados del
sector privado.
Cuadro N 2
Distribucin de ocupados que trabajan en la modalidad de
teletrabajo, segn sexo.
Sexo
Hombr
eMujer
Total

Trabajador
por
cuenta
propia
694
411
1.105

Empleado u
obrero del
sector
privado
2.514
580
3.094

Fuente: Mideplan, Encuesta Casen 2009

Tota
l
3.20
8991
4.19
9

Distribucin
(%)
76,40%
23,60%
100,00%

Elaboracin: Direccin del Trabajo, Departamento de Estudios

La distribucin de los ocupados por sexo

demuestra que los tres cuartos de stos son de
sexo masculino, refutando, en parte, la usual
afirmacin de que el teletrabajo es una
actividad de prefe- rencia femenina.

Cuadro N 3
Cantidad de ocupados que trabajan en la modalidad de
teletrabajo, segn rama de actividad econmica.
Rama de
actividad
econmica
Agricultura,
Caza y
Silvicultura
Explotacin
Minas y
Canteras
Industrias
Manufacture
ras
Construccin
Comercio
Mayor/Menor
Restaurantes

Transporte
y
Comunicacio
Establecimient
os Financieros
Seguros
Servicios
Comunales
Sociales
Total

Trabaja
dor por
cuenta
propia

Empleado u
obrero del
sector
privado

Tot
al

42

49

53

53

224

224

5,3%

51

419

470

11,2%

2
8

5
7

859

20,5%

1
4

4
5

597

14,2%

5
8
8
29

931

1.51
9

36,2%

399

428

10,2%

1.105

3.094

4.19
9

100%

Fuente: Mideplan, Encuesta Casen 2009

Distribuci
n
(%)
1,2%
1,3%

Elaboracin: Direccin del Trabajo, Departamento de Estudios

Ya sea que consideremos a todos los ocupados

o solo a los asala- riados del sector privado, el
teletrabajo se concentrara -tomando en cuenta
las limitaciones ya sealadas de las cifras- en
las ramas de establecimientos financieros y
comercio, sumando alrededor del 56% de los
trabajadores de esta modalidad. Mientras que
las ramas donde menos se concentra la prctica
del teletrabajo son la agricultura y minera, por
razones obvias, aunque no se descarta el
trabajo de tipo administrativo y ligado a las
tecnologas com- putacionales, para el caso de
los asalariados.

Cuadro N
Cantidad de ocupados que 4trabajan en la modalidad de teletrabajo,
segn tamao de la empresa.
Cuntas
personas trabajan
en total en esa
empresa (en
Chile)?

Trabajador
por
cuenta
propia

Empleado
u obrero
del sector
privado

Total

Distribucin
(%)

Una persona
2 a 5 personas
6 a 9 personas
10 a 49 personas
50 a 199 personas
200 y ms personas
No sabe
Total

1.101
4
1.105

25
296
446
583
654
859
231
3.094

1.126
296
446
583
654
859
235
4.199

26,8%
7,0%
10,6%
13,9%
15,6%
20,5%
5,6%
100%

Fuente: Mideplan, Encuesta Casen 2009

Elaboracin: Direccin del Trabajo, Departamento de Estudios

Casi el cien por ciento de los trabajadores por

cuenta
propia
se
desempean
como
teletrabajadores independientes, demostrando
no tener a cargo ningn empleado, ni contando
con un socio o compaero asociado. Por su
parte, los teletrabajadores asalariados se
concentran aproximadamente en un cuarenta
por ciento en establecimientos de tamao
mediano y grande.
Cuadro N 5
Distribucin de ocupados que trabajan en la modalidad de
teletrabajo, por realizacin de otro trabajo o empleo (actividad u
ocupacin secundaria).
Realiza otra
actividad u
ocupacin
secundaria
S

2
8

Trabaj
ador
por
cuenta
177

Emple
ado u
obrero
del
sector
183

Total
360

Distribucin (%)
8,6%

No
928
Total
1.105
Fuente: Mideplan, Encuesta Casen 2009

2.911
3.09
4

3.839
4.199

91,4%
100%

Elaboracin: Direccin del Trabajo, Departamento de Estudios

2
9

Cuadro N 6
Distribucin de ocupados que trabajan en la modalidad de
teletrabajo, por temporalidad de su ocupacin principal.
Temporalidad
de ocupacin
principal
Permanente
De
temporad
ao
Ocasional o
eventual
A prueba
Por plazo o
tiempo
determinado
Total

Trabaja
dor por
cuenta
propia
7
8
6
4
257

Empleado
u obrero
del sector
privado
2.482

3.266

Distribuc
in
(%)
77,8%

42

106

2,5%

163

10,0%

188

42
0
188

219

219

5,2%

3.094

4.199

100%

1.105

Total

4,5%

Fuente: Mideplan, Encuesta Casen 2009

Elaboracin: Direccin del Trabajo, Departamento de Estudios

En las situaciones que se muestran en los

cuadros 5 y 6 se observa que la labor que
realizan los teletrabajadores es prcticamente
de dedicacin exclusiva (91,4%) y permanente
(77,8%). En el caso de los asalariados, el
carcter permanente de su trabajo, supera en
un ocho por ciento al de los trabajadores por
cuenta propia, si se consideran los datos de su
propia categora.

Cuadro N 7
Distribucin de ocupados que trabajan en la modalidad de
teletrabajo, por horas trabajadas durante la semana.
Empleado
Trabaja
u obrero
dor por
(%) del sector Total
cuenta
privado
9
propia
228
228
12
7
7
20
4
4
25
183
183
30
202
31
233
35
14
14
40
38
38
42
283
163
446
44
178
178
45
1.555
48
230
230
50
293
293
52
51
51
55
56
56
60
147
143
290
70
84
264
264
99
125
125
No sabe
4
4
Total
1.105
3.094
Fuente: Mideplan, Encuesta Casen 2009

Horas trabajadas a la semana

Elaboracin: Direccin del Trabajo, Departamento de Estudios.

Distribucin
5,4%
0,2%
0,1%
4,4%
5,5%
0,3%
0,9%
10,6%
4,2%
37,0%
5,5%
7,0%
1,2%
1,3%
6,9%
0,0%
6,3%
3,0%
0,1
%
10
0%

Como se aprecia en el cuadro N 7, el 37% de

los ocupados se concentra en la jornada de 45
horas semanales, existiendo una pe- quea pero
no despreciable proporcin que dedica hasta 25
horas de trabajo semanales, representada en
un diez por ciento, en su totalidad por
trabajadores por cuenta propia.
Asimismo, en las franjas de ms de 55 horas
semanales de dedica- cin laboral, llama la
atencin la fuerte presencia del teletrabaja- dor
asalariado por sobre el autnomo, lo cual lleva a
pensar que el
31

sistema de dependencia puede demandar ms

tiempo y disposicin por el mismo hecho de la
condicin de subordinacin, y que el trabajo
llevado a cabo de manera independiente
permite distri- buir de manera ms equitativa
las horas que se trabajan.
Cuadro N 8
Distribucin de asalariados del sector privado que trabajan en la
modalidad de teletrabajo, segn existencia de contrato de
trabajo.
En su trabajo actual principal
tiene contrato de trabajo?
Fir
m
No tiene
No se acuerda o no sabe si firm
contrato
To
tal
Fuente: Mideplan, Encuesta Casen 2009

Distribuci
n
2.
70
36
3
31
3.094

%
87,3%
11,7%
1,0%
100,0%

Elaboracin: Direccin del Trabajo, Departamento de Estudios.

De
la
realidad
particular
del
sector
asalariado, el cuadro N 8 muestra que la
existencia de relacin contractual entre el
teletra- bajador y su empleador es, en general,
de tipo formal, existiendo un porcentaje no
menor de teletrabajadores sin contrato alguno.
Cuadro N 9
Distribucin de asalariados del sector privado que trabajan en la
modalidad de teletrabajo, segn tipo de relacin contractual.
En su actual empleo principal,
su relacin contractual es de
tipo Plazo indefinido
Plazo fijo
Por obra, faena o servicio
Servicios transitorios
Total
Fuente: Mideplan, Encuesta Casen 2009

Distribuci
n
2.
45
197
26
7
172
3.094

%
79,4%
6,4%
8,
6
5,
6
100,0%

Elaboracin: Direccin del Trabajo, Departamento de Estudios.

El tipo de relacin contractual en su

preferencia se observa en modalidad de plazo
indefinido, sin embargo, las modalidades a
plazo fijo, por obra o faena y servicios
transitorios alcanza un 20,6%, lo cual no deja
de impactar, ya que ste podra ir en au- mento
si se considera que en trminos generales la
esencia del teletrabajo, para que efectivamente
cumpla el objetivo de su crea- cin (conciliacin
vida familiar/vida laboral) podra desgajarse en
trozos de tiempos orientados a la produccin
pero solo por un lapso determinado. Lo anterior
en teora, ya que el teletrabajo tambin podra
tomar ribetes de trabajo permanente.
Lo anterior es reafirmado, si se consideran los
datos del siguiente cuadro, los que sealan el
tipo de jornada de los teletrabajadores, la cual
es casi en su totalidad de un tipo de jornada
completa.
Cuadro N 10
Distribucin de asalariados que trabajan en la modalidad de
teletrabajo, por tipo de jornada de trabajo normal en que laboran.
Tipo de Jornada

Distribucin

Jornada completa
Jornada parcial
Jornada prolongada
Total

2.937
14
143
3.094

Fuente: Mideplan, Encuesta Casen 2009

Elaboracin: Direccin del Trabajo, Departamento de Estudios.

3
2

%
94.90%
0.50%
4.6%
100,0%

Cuadro N 11
Distribucin de asalariados que trabajan en la modalidad de
teletrabajo, por tipo de horario en que laboran.
Tipo de Horario
Slo diurna
Rotativa o
turnos
Total

Distribuci
n
1.888
1.
20
3.094

%
61.0%
39.0%
100,0%

Fuente: Mideplan, Encuesta Casen 2009

Elaboracin: Direccin del Trabajo, Departamento de Estudios.

El cuadro N 11, por su parte, muestra la

distribucin en que los teletrabajadores realizan
de sus labores, y no sorprende que un 39% de
stos posea un horario de trabajo que se reparte
rotativa- mente o en turnos, ya que los
teletrabajadores tienen esa libertad de ajustar
sus jornadas de trabajo en distintas franjas
horarias.
Cuadro N 12
Distribucin de asalariados que trabajan en la modalidad de
teletrabajo, por asistencia y modalidad de curso de capacitacin
laboral en el ltimo ao.
Temporalidad de ocupacin principal
S, a travs de la empresa donde
trabaja (o trabaj) financiado
SENCE
S, a travs
de la empresa donde
trabaja (o trabaj) no financiado
S, SENCE
a travs de un programa pblico
de becas de capacitacin
S, otro
medio
No
ha
asistido
Total

Distribuci
n
57
6
9
1
7
23
6
1.
93
3.094

Fuente: Mideplan, Encuesta Casen 2009

Elaboracin: Direccin del Trabajo, Departamento de Estudios

%
1,
8
22,3%
5,
8
7,6%
6
2
100,0

Finalmente, y respecto de la capacitacin

entregada a los teletra- bajadores, se observa
que en trminos proporcionales, 6 de cada 10
teletrabajadores no ha recibido ni ha asistido a
ningn tipo de capacitacin en el ltimo ao,
mientras que un porcentaje cer- cano al 25%
ha sido capacitado a travs de la empresa que
lo emplea.
De lo anterior se podra afirmar que el costo de
la cualificacin de los teletrabajadores corre
principalmente por su propia cuen- ta,
comprobando a su vez, una desventaja de esta
modalidad de trabajo, en donde el grado de
calificacin puede por un lado, no existir en los
teletrabajadores,
o
bien,
depender
absolutamente del propio trabajador.
Atendido que la expansin de los datos es
realizada sobre una muestra bastante pequea,
es difcil aventurar un panorama cla- ro y
preciso de lo que ocurre actualmente en el
teletrabajo
como
fenmeno
laboral.
Sin
embargo, estos antecedentes colaboran de
manera simple y ms bien descriptiva a mostrar
el panorama de lo que sucede, aportando con
las restricciones del caso, en el conoci- miento
de
una
realidad
laboral,
desconocida
prcticamente, pero relevante de ser planteada
y estudiada ms a fondo.
A continuacin y para complementar los datos,
se expondrn, de manera cualitativa algunas
reflexiones
acerca
de
las
ventajas
y
desventajas que algunos expertos plantean
sobre el teletrabajo, para ms adelante,
mostrar, a modo de casos ilustrativos, algunas
experiencias de empresas y las condiciones de
trabajo de teletra- bajadores.
3
4

Algunas
ventajas
y
desventajas de
esta modalidad

36

Hay quienes han postulado que, para las

empresas, significara de acuerdo a las
circunstancias, la disminucin de los costos fijos
y variables, lo que implicara reduccin de
gastos de mobiliario y materiales de oficina,
ahorro de espacio fsico, llamadas perso- nales
por telfono, ahorro de energa elctrica y
trmica, y otros costos inherentes a la condicin
de un trabajador tradicional. Es decir, el
teletrabajador asumira los riesgos y costos de
un em- prendedor independiente estando al
mismo tiempo subordinado y supervisado por la
empresa que encarga el trabajo. Una figura, sin
duda, compleja, con matices del trabajo
subordinado, inde- pendiente, virtualizado y
hasta subcontratado.
Segn algunos analistas, el teletrabajo tambin
conllevara otras desventajas como el escaso
contacto personal, donde se pierde el espacio
de sociabilidad que se realiza en la oficina,
empresa o lo- calidad fsica del espacio de
trabajo,
es
decir,
el
trabajador
est
desarticulado de su entorno social laboral y
carente de ayuda inme- diata en las actividades
cotidianas. A la postre requerir de grandes
dosis
de
autodisciplina,
autoorganizacin,
sumando a todo esto la dificultad de participar
en los objetivos de las empresas.
Asimismo, la escasa separacin entre los
tiempos de produccin y el de la vida familiar y
el ocio, traera consigo problemas de estrs
psicolgico haciendo del teletrabajo un nicho de
precarie- dad y desproteccin de la salud.

Respecto de este ltimo aspecto, el tema es

que en la mayora de las legislaciones
nacionales en materia de salud y seguridad
laboral no se incluyen polticas formales que
contemplen a este tipo de trabajadores y
postula que el contrato entre el empleado y la
empresa debera abarcar
37

cuestiones tales como el entorno de trabajo y

normas de seguri- dad y salud, entre otras. Los
empleadores deberan inspeccionar el domicilio
del trabajador (en una visita previamente
acordada) para evaluar la ventilacin del lugar,
los riesgos de incendio, la ergonoma, la
iluminacin, etc.
Se plantea tambin que el teletrabajo, como
forma de incluir al mercado a mujeres con hijos
estara ms bien remarcando la dis- criminacin
inherente hacia stas, negando el derecho a un
tra- bajo digno con la apropiada legislacin y
proteccin, en sntesis, a un trabajo decente. Es
decir, no se trata de incluir a medias, sino de
hacer
efectivos
los
derechos
de
no
discriminacin en el trabajo, as como de
fomentar una vida laboral sana que no
repercuta en la vida familiar invadindola y
hacindola ms precaria.
Es por lo anterior que hay quienes han
expresado un descontento hacia la legislacin
que contempla el teletrabajo, donde se cuestiona que ms que un incentivo al uso de
nuevas tecnologas y mejorar los empleos, el
sistema se convertira en una manera de
disminuir los derechos de los trabajadores y
hacer ms precarios los empleos, sumndole a
este, otro cuestionamiento; que el tele- trabajo
asomara
como
subterfugio
para
la
descolectivizacin de los trabajadores.
Comunidad Mujer ha sostenido que el trabajo
a
distancia
no prosperar de manera
significativa, si ste no se fomenta en el marco de una normativa integral y muy definida, lo
cual
signifca
que las reformas deben
estructurarse de manera tal que estos nuevos
mo- dos de contrato concilien los intereses y
necesidades de las partes, con el debido respeto

a los principios e instituciones que dan forma a

la legislacin laboral (individual y colectiva),
buscando as impedir la precarizacin y el
aumento
de
las
actuales
brechas
de
13
inequidad .

13 Caamao, Eduardo y Bentancour, Andrea, Trabajo a distancia: Desafo

significa- tivo, Diario La Segunda, SECCIN Ideas-centros de estudios, 3 de
febrero de 2011.

38

Desde la perspectiva contraria, hay quienes

consideran esta mo- dalidad laboral como
bastante ventajosa para los trabajadores
existiendo diversas razones para extender el
teletrabajo, principal- mente, para permitir el
acceso a ella de personas discapacitadas y
padres con hijos pequeos, especialmente
mujeres.
Adems, el teletrabajo entregara un mayor
equilibrio entre el tra- bajo y las obligaciones
familiares, ahorro de dinero y tiempo al evitar
desplazamientos, menor estrs laboral, se
podra trabajar en empresas alejadas de la zona
de residencia, etc.
Un experto en consultoras sobre las empresas
de teletrabajo y promotor del mismo es Cristin
Salazar, Ingeniero Informtico, Universidad
Austral de Chile y especialista en TICs, quien
ha estudiado el tema del teletrabajo durante
aos. Este acadmico plantea que el trabajo a
distancia representa una favorable alterna- tiva,
viable, integral e innovadora de hacer frente a
problemticas como el desempleo, la efectiva
integracin de discapacitados, de desarrollar la
flexibilidad y de integrar a jvenes, tercera
edad y mujeres con hijos al mundo laboral. Sin
embargo, seala que para lograr proyectar el
teletrabajo como algo ms que una mera idea
conceptual es necesario crear una cultura del
teletrabajo que apunte a las competencias de
transdisciplinidad y el trabajo colabo- rativo ()
cmo podramos tener una cultura del
teletrabajo? Que las universidades y colegios
apunten a las competencias de la autodisciplina, de la transdisciplinidad y el trabajo
colaborativo. Y al mismo tiempo necesitamos
cuidar el lenguaje y la ortografa, y saber
marketearse, porque la nica relacin que
tienen los e-empleados es una pgina web14.

14 Salazar, Cristin. El teletrabajo es una ventana que promueve la inclusin. El portal

de Teletrabajo en Chile.

39

Sin embargo, la adquisicin de una cultura de

teletrabajo supon- dra la tenencia de varios
elementos previos: en primer lugar, una cultura
bien instalada de proteccin laboral y social, y
un resguar- do efectivo de los derechos de los
trabajadores. Debera adems suponer la
existencia de un desarrollo en la cultura
organizacio- nal de las empresas que mire ms
all de la pura produccin y la productividad: se
debe consolidar un tipo de organizacin del
trabajo cuyo accionar promueva y fortalezca el
trabajo en con- junto entre empleadores y
trabajadores, en base a pilares de tipo objetivo,
como maquinarias, infraestructura, procesos,
aspectos de conocimiento, como competencias
laborales, factores propia- mente de trabajo
como contrato, jornada, remuneracin, salud y
seguridad, entre otras, y el aspecto subjetivo
como son la con- fianza, la responsabilidad
compartida, y la gestin de desempeo.

41

Casos de teletrabajo
en algunas
empresas

42

El ao 2007, la empresa Nestl Chile fue

reconocida entre las empresas ms admiradas
y con mayor compromiso social cor- porativo,
lo que le vali una distincin por parte de la
Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa), que agrupa
a las empresas del sector industrial chileno y,
que seal el compromiso de Nestl Chile con
la responsabilidad social mediante programas
continuos en beneficio de sus trabajadores, la
comunidad y el medio ambiente.
Bernardita
Varas,
del
Departamento
de
Asuntos Pblicos de Nestl Chile, indic que
una de las razones del otorgamiento del Premio
Sofofa, fue que consideraron las medidas
adoptadas por la empresa, orientadas a conciliar
la vida familiar y laboral, como por ejemplo, el
retorno gradual al trabajo de las madres con
per- miso de maternidad: Durante el primer
mes trabajan medio da; en el segundo tienen
un horario un poco ms largo y al tercer mes se
incorporan en jornada completa 15. Adems del
sistema de horario flexible, la empresa puso en
marcha un programa piloto de tele- trabajo e
incorpor a varios trabajadores discapacitados16.
IBM17 inici en 1999 una reestructuracin en la
forma de traba- jo, flexibilizando el horario para
que sus trabajadores equilibraran el trabajo, la
familia
y
sus
intereses,
adoptando
gradualmente el teletrabajo en la gestin del
negocio.

4
3

15 Ver en: http://ww w.tupatrocinio.com/noticia.c fm?noticia=489

16 Ibd.
17 Parisi, Mariana, El despegue del teletrabajo en Chile, 19 de Agosto de 2010.
disponible en
http://ww w.infoweek.biz /la/2010/08/el-despegue-del-teletrabajo-enchile/

44

Mercedes Escala, gerente de compensaciones

y beneficios para Latinoamrica de IBM, seala:
Entendimos que era importan- te mejorar
nuestra productividad y ello parta por mejorar
las condiciones de los trabajadores, por lo que
les dimos la opcin de comprimir la semana
laboral de lunes a jueves, para tener el viernes
libre. Asimismo, personalizamos los horarios y
aquellos que preferan entrar ms tarde y salir
ms tarde, o viceversa, as lo hicieron. Tambin
ofrecimos la posibilidad de trabajar desde la
casa y de hacerlo a travs del canal mvil,
agregando
en
lo que
respecta
a
la
productividad de los trabajadores, que sta ha
aumentado en la medida que gastaban menos
tiempo en movi- lizarse a la empresa,
concentrndose en cambio mucho ms en el
cliente. El logro es que hemos registrado una
mayor tasa de clien- tes satisfechos y hoy el
50% de la compaa est definida como
empleado-mvil18.
El resultado fue una reduccin del 35% de los
gastos operaciona- les de la empresa y una
disminucin
considerable
del
ausentismo
laboral.
En un reportaje del desaparecido diario La
Nacin Domingo, se expone el caso del gerente
de Kingston para Chile y Per, Fran- cisco
Silva. Esta empresa, cuya sede est en
California, no tena representacin en nuestro
pas, y para ella era primordial tener un rostro
visible en Chile. Su gerente, que trabaja hace 8
aos con el sistema home ofice, seala: Las
ventajas para m son no bancarme la hora del
taco y poder tener tiempo para llevar a mi hijo al
doctor, acompaarlo en los paseos del colegio y
ayudarlo en las tareas. Las desventajas son que
tienes que estar siempre conectado, incluso los

fines de semana, y por el cambio de hora con

California, 5 menos, a veces traspaso los lmites
horario trabajando19 .

18 Ibid.
19 Muoz, Lautaro. Artculo: Teletrabajo: tan lejos, tan cerca. La Nacin Domingo,
24 de octubre de 2010.

De este modo, se reconocen casos virtuosos

de teletrabajo en nuestro pas, toda vez que
existe un compromiso de parte de los
empleadores y trabajadores hacia su empresa
y la capacidad de generar acuerdos en torno a
las necesidades de ambas partes.

4
5

Condiciones de
trabajo: una resea
ilustrativa de
teletrabajadores

46

Ahora bien, ms all de la informacin que

arrojan las cifras y, las opiniones brevemente
esbozadas sobre ventajas y desventajas que
conllevara el teletrabajo, a fin de realizar un
diagnstico aun- que sea somero de la situacin
del teletrabajo, se hace necesario conocer la
realidad de las personas que se desempean
bajo esta modalidad.
Para indagar acerca de la realidad en
condiciones laborales del teletrabajo,
realizaron algunas entrevistas, a modo
casos, para ilustrar de alguna forma
desarrollo y desempeo laboral de
teletrabajadores.

las
se
de
el
los

Para capturar la informacin, se elabor una

pauta de entrevista semiestructurada que
abord distintas dimensiones sobre condiciones de trabajo, tales como forma de
organizacin, jornada, remuneracin y formas
de pago, entre otras variables. Estas entrevistas fueron aplicadas a personas que se
encontraban realizando teletrabajo en ese
momento y el modo de contactarlas fue mediante el mtodo de muestreo y recoleccin de
datos llamado bola de nieve, el cual consiste
en que a partir de un caso conocido, el sujeto
nmina a otros en una suerte de cadena de
contactos20.
A modo de introduccin, se puede sealar que la
incidencia de las tecnologas teleinformticas en
4
7

la base del desarrollo del teletra- bajo influye en

las relaciones laborales y delinea un cambio en
la
normativa
laboral
y
en
la
cultura
organizacional de las empresas. Dentro del
mbito
de
las
condiciones
laborales,
bsicamente esta
20 Goodman, Leo. A Snowball Sampling, en Hernndez Sampieri, Roberto
Metodolo- ga de la investigacin, Editorial Mc Graw-hill, Mxico, 2010.

48 Salazar, Cristin. El teletrabajo es una ventana que promueve la inclusin. El

portal
de Teletrabajo en Chile.
48

modalidad incide en la variacin del lugar del

trabajo, la reduc- cin de la jornada laboral, la
dependencia real directa y la elimi- nacin, en
algunos casos, de los desplazamientos fsicos y
rutinas, puesto que la labor se realiza en el
domicilio o en movimiento y bajo condiciones
diferentes, todo lo cual implica un importante
cambio de comportamiento y ambiente laboral,
con consecuen- cias en lo concerniente a la
separacin entre tiempo de produc- cin versus
tiempo de la vida privada.
Para algunos, el teletrabajo trae consigo
diversos beneficios para los trabajadores, por la
comodidad de trabajar en casa o bien estar
desplazado en una situacin cmoda escogida
por este, argumen- tando que permite una
mayor calidad de vida y una eleccin ms
caprichosa del lugar de residencia y ocio (...)
ello repercute en una mayor integracin en su
grupo familiar o social, con lo que se apoya y
potencia la relacin humana 21.
Sin embargo, las opiniones
sentido son diversas:

en

este

Generalmente, yo deba correr para alcanzar a

almorzar o hacer las cosas de la casa, creo que
llega un punto donde todo se confunde y quizs
no sea bueno ya que se le quita a la casa el
valor que se le da cuando las personas vuelven
de su trabajo para descansar (Teletra- bajador,
sector ventas).
Se vuelve un poco complicado no sentirse en la
casa como verdade- ramente uno debiera sentir,
a pesar de todo lo cmodo que es quedar- se en

casa trabajando, sobre todo yo vea los

benefcios en las personas que tenan hijos.
Aunque despus de un tiempo me di cuenta
que todos mis compaeros andaban ms
enojados (Teletrabajadora, va- rios sectores).
Una de las principales reas en que se
concentra hoy el tele- trabajo es el sector
servicios, en especial la intermediacin finan-

ciera y educacin. Cabe sealar que la entrega

de dichos servicios puede provenir tanto de
teletrabajo dependiente como indepen- diente,
siendo sta la primera y ms simple distincin
de los tipos de teletrabajo. A menudo, el
teletrabajo suele representarse como una forma
de
autoempleo, efectuado por personas
independientes o trabajadores por cuenta
propia, sin embargo, tambin existe el
teletrabajo dependiente y subordinado que
emana de una em- presa que entrega sus
productos y servicios de modo presencial o bien
virtual. Ejemplos de lo anterior son las ventas y
televentas, los cursos o clases impartidas en
modo presencial o el e-learning, entre otros.
A su vez, los tipos de contrato, las jornadas y las
remuneraciones pueden ir desde la flexibilidad
total, hasta estndares ms tradi- cionales de
dependencia sobre el cumplimiento en la
jornada de trabajo, los descansos y el pago de
las remuneraciones.
Las contrataciones se dan en las modalidades a
plazo fijo o bien indefinido bajo el mismo patrn
de contrato utilizado en el tra- bajo tradicional
presencial: Tena el mismo contrato que en la
mo- dalidad presencial del preuniversitario, es
un contrato de plazo fijo que va de abril a
noviembre, en noviembre me despiden y luego
me contratan en abril, as lo hacen todos los
aos (Teletrabajadora, sector educacin).
Segn recomendaciones de la OIT, al adecuar
la normativa a nuevas realidades laborales
como el teletrabajo, el uso de los nue- vos
contratos full time desde el domicilio no resulta
recomendable de modo permanente durante la
vida laboral de las personas. Es por lo anterior
que se insta a promover contratos mixtos y/o
49

aque- llos que prevean determinados perodos

de trabajo a distancia, respecto de posibles
modalidades que lo establezcan de manera
permanente22.
22 Recomendaciones de la OIT para la implantacin del teletrabajo en organizaciones,
cap. 7.

52 Salazar, Cristin. El teletrabajo es una ventana que promueve la inclusin. El

portal
de Teletrabajo en Chile.
50

Respecto de la jornada, se da mucho en

estos empleos el uso de jornadas mixtas, es
decir, algunos das se trabaja a distancia y otros
en la sede de la empresa. Por ejemplo, Salazar
recalca que ms importante que la tecnologa
es crear una cultura hacia el teletrabajo, que
podamos trabajar mejor donde estemos a
gusto: algunos requieren el componente social
de una oficina, pero otros no. Adems,
recomienda que las empresas hagan una
evaluacin de la actividad de los trabajadores: si
el 60% de las actividades la- borales las puede
hacer con tecnologa, podra hacerlo en su casa
o desde cualquier parte del mundo. El 40%,
generalmente son reuniones, por lo que el
trabajador podra realizar sus productos desde
su casa y reunirse para resolver sobre ellos una
vez a la se- mana o cada 15 das. Salazar
plantea, finalmente respecto de este punto que
En Chile se podra evolucionar a eso, de una
manera mixta, como el aprendizaje elearning 23.
Sin embargo, la autonoma del manejo del
tiempo es bastante relativa, ya que por
contrato, las jornadas estn pautadas, o bien
organizadas en franjas de horario y, por lo
general, lo entregado mediante el ejercicio del
teletrabajo son servicios en lnea, ya sea de
ventas, atencin al cliente, educativos, de
informacin, etc. por ende, la autonoma en la
organizacin del tiempo de trabajo es entre
comillas. Si bien, de acuerdo al tipo de
teletrabajo, algunos tiempos son flexibles, ms
que acortar la jornada, se produce un traslape y
aumentos de los tiempos de trabajo.

Mi jornada era extraa, los horarios podan ir

entre 9:00 a 22:30, generalmente eran jornadas
de 6 horas. Te poda tocar en la maana y en la
noche o a veces de corrido. Yo trabajaba de
lunes a sbado, en todo caso como era desde la
casa era mucho mejor que estar seis horas
sentada en la ofcina sin poder comer ni nada
(Teletrabajador informtico).

Las horas que trabajaba eran variables, algunos

das trabajaba ms horas, sobre todo si faltaba
algn profe, como yo estaba en la casa me
tocaba reemplazar (Teletrabajadora, sector
educacin).
En lo que dice relacin con el derecho a la
privacidad, habra que determinar si se
respetan los mrgenes de que si bien ests
realizando tu trabajo, ests tambin en la casa
y con esto, no se pase a llevar los horarios y
jornadas
correspondientes
al
tiempo de
produccin.
Esto era muy difcil, ya que en cualquier
momento me llamaban para que realizara algn
reemplazo y asuman que yo deba decir que s
porque estaba en mi casa, la verdad yo senta
que me la pasaba trabajando, parece menos
porque uno est en su casa, pero era peor
porque no me desconectaba nunca del trabajo,
si no estaba haciendo clases tena que estar
haciendo material (Teletrabajadora, sector
educacin).
En cuanto a la organizacin del trabajo, las
personas aluden al hecho de que si bien se est
en la casa, tambin se est en el traba- jo, por
ende la movilidad que se pueda tener va a
depender de la demanda laboral que tenga: No
es que yo deje la sesin abierta desde mi
computador, para que los alumnos hagan sus
consultas y yo les responda cuando pueda o
tenga tiempo, yo tengo un horario en el que
debo estar ah (Teletrabajadores, diversos
sectores).
En relacin a la remuneracin, segn los
testimonios recogidos aparece como igual o
incluso superior que si realizaran su trabajo en el
espacio fsico de la empresa.
51

La remuneracin por trabajo on line era mayor

a la modalidad pre- sencial, ya se haga desde la
casa o desde la ofcina. Se paga por bloque de
80 minutos un monto fijo (Teletrabajadora,
sector educacin).
Sin embargo, y analizando las declaraciones de
algunos teletraba- jadores, los costos de
operacin, vale decir, las tecnologas que se
utilizan para realizar el trabajo, corren por
cuenta de los propios

5
6

trabajadores: Los costos de operacin corran

por mi cuenta, solo me entregaban auriculares
para realizar las clases (Teletrabajadora,
sector educacin).
En lo que atae al control y supervisin del
trabajo, sta es rea- lizada de manera virtual,
es decir, a partir de un software especial se
hace una inspeccin en lnea para verificar la
presencia de los teletrabajadores en sus puestos
de trabajo en el domicilio. Desde la red virtual
se controlan las horas que permanecen
conectados, esto es, el cumplimiento de la
jornada.
Para supervisar el trabajo haba un mecanismo
que tena que ver con el sistema, ya que ste
avisaba a la hora que nos conectbamos y a la
hora que nos bamos, por lo que tenan una
cuenta clara de todos nuestros atrasos
(Teletrabajador, varios sectores).
Adems del control objetivo y concreto que
vigila el cumplimien- to de la jornada se
encuentra tambin un derivado de la televigilancia, o supervisin on-line en su modalidad
ms camuflada, que intenta de un modo
observar y, en algunos casos, evaluar,
directamente si el servicio es entregado.
Estaban adems los supervisores que a veces
entraban a ver si todo iba bien, y si un profesor
no llegaba los alumnos siempre estaba ah para
llamar
y
alegar
(Teletrabajador,
sector
educacin).
Estos
modos
de
control
y
supervisin
corresponden principal- mente a aquellos
teletrabajos que ofrecen un servicio a distancia,
como clases, asesoras, televentas, etc. Para
otro tipo de labores, como la entrega de

productos, el control y supervisin es efectuada de acuerdo a estndares que miden calidad

de entrega de pro- ductos y que, en general, son
realizados en la empresa mandante o que los
encarga.
Una mencin especial merece el mbito de la
salud ocupacio- nal. El teletrabajo per se no
es ni bueno ni malo para la salud

(Fabregat et al. 2002)24, sino que como

fenmeno multidimen- sional, su efecto depende
de mltiples factores. En consecuencia, la tarea
para la salud ocupacional es participar del
trabajo
in- terdisciplinario demandado y
marchar paralelamente a la imple- mentacin de
esta nueva forma de trabajo.
A partir de las connotaciones englobadas en el
concepto del tele- trabajo, desglosamos los
elementos que deben tomarse en cuenta a la
hora de vigilar y atender las nuevas necesidades
y riesgos para la salud de los teletrabajadores.
Por un lado, la relacin teletrabajadororganizacin se sumerge en la dinmica del
mercado laboral, con distintas modalidades de
teletrabajo y con tendencias de flexibilizacin
laboral que deben regularse y normarse para
evitar que presiones organizacionales deriven
en excesiva cantidad de trabajo y jornadas
prolongadas que desencadenen estrs laboral
(Montreuil y Lippel 2003, Di Martino 2004)25.
Algunos investigadores indagaron desde la
perspectiva psicolgica y revelaron que los
teletrabajadores ma- nifiestan sentimientos de
soledad, preocupacin e irritabilidad en el
desarrollo de sus actividades (Fabregat et al.
2002; Lundberg y Lindfors 2002; Mann y
Holdsworth 2003)26.
Por otro lado, la ubicacin o lugar de trabajo
debe seguir reco- mendaciones ergonmicas,
dando especial atencin a la modali- dad
teletrabajo desde el hogar, sobre el uso de
ubicaciones fsicas apropiadas, equipamiento,
luminosidad, ventilacin y tempera- tura
adecuada (Di Martino 2001; Harrington y Walter
2004)27. Para finalizar, las TICs, como medio
indispensable para desarro- llar el teletrabajo,
poseen una dinmica evolutiva constante que

5
3

24 Citado en Gareca, Mariana; Verdugo, Roco; Briones, Jos Luis y Vera, Aldo.
Salud ocupacional y teletrabajo. Ciencia & Trabajo, ao 9, nmero 25,
julio/septiembre 2007, pg. 86. ww w.cienciay trabajo.cl
25 Ibid, pg. 86.
26 Ibid, pg. 87.
27 Ibid, pg. 87.

5
4

puede desencadenar tecnoestrs (Fabregat et

al. 2002)28 si no se ac- tualizan, capacitan y
mejoran las destrezas de los teletrabajadores.
Por su parte, la OIT en su documento sobre Las
tecnologas de la informacin en las industrias
de los medios de comunicacin y del
espectculo. Su repercusin en el empleo, las
condiciones de trabajo y las relaciones
laborales29 pasa revista a cules pueden ser
algunos de los riesgos del teletrabajo.
Bsicamente los princi- pales son: la falta de
indemnizacin por lesiones y enfermedad y la
desproteccin del teletrabajador.
Al efecto, uno de los entrevistados seala:
Una desventaja sera cuando te enfermas, hay
cosas que se deben cumplir por calendario y si
ests enferma les da lo mismo, como que no te
creen porque estas en la casa (Teletrabajador,
varios sectores).
Lo de las licencias es complicado, yo solo
presente una vez y fue un caos. Estaba muy mal
y me llamaban igual para que trabajara, como
que no le daban el mismo valor a la licencia
porque mi trabajo era desde la casa, pero con
febre no se puede trabajar aunque uno lo
intente (Teletrabajador, sector educacin).
A todo lo anterior, se adicionan los riesgos
potenciales para la salud fsica como el
sedentarismo y las alteraciones de hbitos
alimenticios saludables en la mayora de las
modalidades de tele- trabajo.
Adems de los riesgos visuales y msculoesquelticos asocia- dos al uso indiscriminado
de TICs (Di Martino 2004; Bergum 2007)30.

28 Ibid, pg. 87.

29 Las tecnologas de la informacin en las industrias de los medios de comunicacin y
del espectculo: Sus repercusiones en el empleo, las condiciones de trabajo y las relaciones laborales, Organizacin Internacional del Trabajo, Ginebra, 2000.
30 Citado en Gareca, Mariana; Verdugo, Roco; Briones, Jos Luis y Vera, Aldo.
Salud ocupacional y teletrabajo. Ciencia & Trabajo, ao 9, nmero 25,
julio/septiembre 2007, pg. 87. ww w.cienciay trabajo.cl.

En suma, los riesgos para la salud mencionados

deben ser consi- derados en las polticas de
implementacin de cualquier modali- dad de
teletrabajo que se aplique.

5
5

Reflexiones finales

56

La informacin cuantitativa que se presenta en

este trabajo, ex- trada de la encuesta Casen
2009, con las grandes limitaciones que posee,
nos advierte que el teletrabajo se presenta an
inci- piente como alternativa de empleo, ya que
si bien paulatinamente se ha expuesto en el
debate su legislacin e implementacin como
estrategia laboral, todava no es clara su
definicin, sus lmites y la forma de ejercerla.
Si bien, el teletrabajo aspira a obtener una
posicin en el mercado laboral que logre
conciliar de mejor manera la vida familiar o reproductiva con la laboral o productiva fuera de
los lmites fsicos de la empresa, los datos
demuestran
que
nos
encontramos
principalmente frente a un trabajo de carcter
permanente, con una jornada al parecer
ordinaria e incluso mayor pero distribuida en
turnos o de modo rotativo, con escasa o nula
capacitacin y, con un desarrollo primordial en
la entrega y prestacin de servicios en sectores
de educacin y financiero. A simple vista, estas
carac- tersticas dificultaran esta conciliacin
por s misma, ya que la figura tiende a
comportarse como un trabajo de carcter
clsico, pero sin el soporte de proteccin y
verdadera distincin de lo que es la esfera
domstica y el mbito laboral.
De acuerdo a lo revisado sobre condiciones
laborales, es impor- tante referirse tambin a
los derechos que van ms all de las puras
condiciones de trabajo pero que inciden de
manera clave en stas, en tanto que dan
sustento a nivel objetivo y subjetivo a las
relaciones laborales que se estaran dando en
el contexto del teletrabajo.

5
7

La seguridad en el trabajo, los derechos

fundamentales y los ries- gos que los
trabajadores asumen son mbitos que dan
cuenta de la realidad que se produce -y
reproduce- en el espacio laboral y

58

que permiten discernir entre un trabajo en el

que se resguarda la integridad de los derechos y
aqullos en los que no.
En el caso del teletrabajo, la dbil frontera que
existe entre consi- derarlo trabajo dependiente
para algunas cosas y como indepen- diente para
otras, tiende a relativizar los elementos que
componen el resguardo de los derechos
fundamentales, la salud y seguridad en el
trabajo,
la
diferenciacin
entre
tiempo
productivo y tiempo de la vida privada, pudiendo
convertirlo, en un nicho de precarie- dad ms
que de oportunidad laboral.
Es innegable la supervisin que existe por
parte de la persona que encarga el trabajo
hacia el teletrabajador, en la mayora de los
denominados teletrabajos, ya que, solo en
algunos casos, el te- letrabajador es una suerte
de empresario autogestor en la entrega de sus
servicios y/o productos, autnomo y partcipe de
todos los costos y riesgos de su propio negocio.
Sin
embargo,
en
el
grueso
de
los
teletrabajadores, esta relacin de dependencia
se pone en entredicho con el discurso que
promueve, desde la organizacin empresarial,
una actitud emprendedora y de fuerte
autonoma que deben tener los teletrabajadores
que, en el ejercicio de su tra- bajo desde su casa
convertida en oficina o centro de operaciones debe asumir al mismo tiempo la
responsabilidad prctica de su trabajo y,
tambin, los riesgos y costos de su lugar e
infraes- tructura del ambiente de trabajo.
Por otro lado, su instalacin como modalidad de
empleo requiere adems de una adaptacin
sociocultural en la conciencia colectiva de la
poblacin trabajadora en nuestro pas, de lo que

significa el trabajo a distancia y las implicancias

prcticas y legales que im- porta el teletrabajo.
Lo anterior requiere tiempo y una normativa
adecuada que lo regule.
Por ende, la futura legislacin que regule el
teletrabajo y sus con- diciones debera
contemplar todos los elementos necesarios para
hacer de este tipo de empleo algo ms
profundo que la mera

viabilidad de poder llevarlo a cabo, dentro del

cual sea posible compatibilizar la flexibilidad de
ciertos aspectos de la relacin la- boral con el
respeto a los derechos laborales de quienes
trabajan bajo esta modalidad.
En este sentido hay que destacar el proyecto de
ley que se encuen- tra en trmite en el
Parlamento, el cual contempla una delimita- cin
ms precisa de esta figura, al regular, entre
otros aspectos, la distribucin de la jornada de
los trabajadores a domicilio, mate- rias de
seguridad y salud en el trabajo para estos
dependientes, el lugar en que se prestarn los
servicios y la aplicacin de la norma- tiva
relativa a la proteccin de la maternidad.
Muchas son las ventajas y desventajas que se
pueden
enumerar con respecto a esta
modalidad de empleo, sin embargo, al teletrabajo an le falta camino por recorrer,
considerando que su pro- yeccin an cuenta
con retrasos en materia de normativa laboral, lo
que puede ser enmendado mediante la
aprobacin del proyecto de ley respectivo.

5
9

Informe de
Actualidad Laboral
N1

Una mirada
a la figura del
teletrabajo

Noviembre

2011