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    Fundamentacion de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para Los Procesos de Soporte Tecnico - Actividad 1 Help Desk

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    Yahirson Ramirez
    El documento describe las funciones de los cinco miembros de un equipo de soporte técnico. El líder de equipo se encargará de la coordinación, supervisión y comunicación. Dos analistas de datos recopilarán y analizarán reportes para mejorar los servicios. Dos técnicos responderán solicitudes, realizarán mantenimiento y darán seguimiento a las tareas. El formato de solicitud de soporte incluye área afectada, descripción del problema, diagnóstico, sistema y acciones. El cronograma de mantenimiento preventivo incluye

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    Fundamentacion de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para Los Procesos de Soporte Tecnico - Actividad 1 Help Desk

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    Yahirson Ramirez
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    El documento describe las funciones de los cinco miembros de un equipo de soporte técnico. El líder de equipo se encargará de la coordinación, supervisión y comunicación. Dos analistas de datos recopilarán y analizarán reportes para mejorar los servicios. Dos técnicos responderán solicitudes, realizarán mantenimiento y darán seguimiento a las tareas. El formato de solicitud de soporte incluye área afectada, descripción del problema, diagnóstico, sistema y acciones. El cronograma de mantenimiento preventivo incluye

    Descripción original:

    actividad 1 sena 2015

    Título original

    Fundamentacion de Ensamble y Mantenimiento de Computadores Para Los Procesos de Soporte Tecnico - Actividad 1 Help Desk

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    El documento describe las funciones de los cinco miembros de un equipo de soporte técnico. El líder de equipo se encargará de la coordinación, supervisión y comunicación. Dos analistas de datos recopilarán y analizarán reportes para mejorar los servicios. Dos técnicos responderán solicitudes, realizarán mantenimiento y darán seguimiento a las tareas. El formato de solicitud de soporte incluye área afectada, descripción del problema, diagnóstico, sistema y acciones. El cronograma de mantenimiento preventivo incluye

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    Yahirson Ramirez
    El documento describe las funciones de los cinco miembros de un equipo de soporte técnico. El líder de equipo se encargará de la coordinación, supervisión y comunicación. Dos analistas de datos recopilarán y analizarán reportes para mejorar los servicios. Dos técnicos responderán solicitudes, realizarán mantenimiento y darán seguimiento a las tareas. El formato de solicitud de soporte incluye área afectada, descripción del problema, diagnóstico, sistema y acciones. El cronograma de mantenimiento preventivo incluye

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    ACTIVIDAD 1 HELP DESK

    Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para la


    cual trabaja, iniciar un proyecto de soporte proactivo para cada una de
    las divisiones de la compaa, por tanto la actividad es:
    1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco
    (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo
    al perfil y habilidades de cada uno.
    Mis 5 miembros: 1 Lder de Equipo, 2 Analistas de Datos y 2
    Soporte Tcnico
    Lder de equipo:
    Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera ptima
    gracias a su comunicacin y liderazgo, igual cumple con funciones
    como:

    Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura


    mxima de Help Desk.
    Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
    Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de
    rutina.
    Brindar asistencia en la coordinacin de proyectos especiales.
    Asegurar que los tcnicos registren apropiadamente los datos de
    Help Desk.
    Facilitar la comunicacin entre los miembros del equipo.
    Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar
    donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus
    herramientas.

    Analista de datos:
    Sera el encargado de manejar datos e informacin relacionada con Help
    Desk, encargado de asegurar que la Informacin recolectada se use de
    forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona
    datos especficos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos
    en el equipo y ms funciones como:

    Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de Help


    Desk.
    Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el
    propsito de apoyar y modificar los servicios para determinar las
    necesidades de capacitacin del equipo de Help Desk.

    Soporte tcnico:
    En este punto contaremos con dos tcnicos y una asistente quien ser
    la que asigne los equipos a reparar y estn supervisados por el jefe de la
    divisin y sus funciones sern:

    Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus


    habilidades.
    Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera
    peridica
    Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.

    Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe
    cumplir.
    La meta del grupo es proporcionar un soporte tcnico de calidad a los
    usuarios.
    Ayudndolos a resolver sus problemas con los equipos informticos de
    manera oportuna y eficiente a fin de evitar prdidas en el trabajo,
    Responder las solicitudes con las mejores habilidades.

    Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la


    organizacin

    FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO


    AREA AFECTADA: SECRETARIA GERENCIA

    FECHA: 09/03/2015

    DESCRIPCION:
    La PC al realizar el inventario de Software y de Hardware, haciendo uso de la herramienta
    utilitaria Everest Ultimate Edition, present un fallo en el sistema, que mostraba una
    pantalla azul con el siguiente error:
    Error 740: Everest Home Edition ha encontrado un problema y necesita cerrarse.
    Lamentamos los inconvenientes.
    DIAGNOSTICO: Posible fallo de memoria por verificar con un tcnico respectivo de
    hardware.
    SITUACION ACTUAL:
    La PC se encuentra operativa, pero la falla se presenta con una cierta frecuencia lo que
    dificulta el normal desempeo de labores con la misma, debido al reinicio de la PC.
    SISTEMA OPERATIVO:
    Microsoft Windows 7 Ultimate 6.1.7600
    PERSONAL ENCARGADO:
    YAHIRSON RAMIREZ DIAZ
    ACCION A TOMAR:
    Verificar buen estado de memoria RAM
    DESCRIPCIN DE LA COMPUTADORA:
    Nombre de pc: USUARIO-PC
    Procesador: Intel ( R ) core ( TM) I-3 2100 CPU @ 3.10GHz
    Memoria Ram: 4GB
    Disco duro: 500GB
    Propiedades del motherboard:
    Fabricante: Intel Corporation
    Producto: DH61WW
    Versin: AAG23116-206
    Nmero de serie: BTZW205B0597

    __________________________________
    SOPORTE TECNICO

    Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al


    mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos
    de cmputo, para cada una de las divisiones de la organizacin,
    identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecern y los
    tiempos para cada accin.
    Planeamiento de Mantenimiento preventivo de equipos de
    cmputo:
    Se planificar el mantenimiento preventivo tomando como base el
    inventario de los equipos, con los que la empresa cuenta. Los equipos
    nuevos que tengan garanta debern tener un trato especial y cuidado.
    Ejecucin en Periodo o cronograma establecido:
    Se ejecuta el Plan de Mantenimiento segn como ha sido consignado
    para el mantenimiento de equipos de las diferentes reas de la empresa.
    Tiempo establecido de operacin:
    El trabajo o mantenimiento se realizara durante los das que han sido
    previamente definidos en el Plan de Mantenimiento. Al terminar el
    mantenimiento preventivo el personal de cmputo tendr que
    comprobar el correcto funcionamiento.
    El mantenimiento correctivo de equipos
    Se refiere a la etapa de reparacin de un equipo que tiene algn
    problema en el instante mismo. Se requiere de una solucin inmediata
    por una circunstancia no prevista, en este caso ser el momento en el
    que se llamara al tcnico de turno para que solucione el problema.

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