Capacitacion Ip

CAPACITACION IP
NOC PYMES
Nombre presentacin / Fecha
CONCEPTOS BSICOS IP
Internet
Direcciones IP?
Direcciones MAC?
Que es una mascara ?
Qu es Cross cable, Straight cable y usos
Que es WWW ?
Troubleshooting
Aplicaciones
Definamos internet
Internet es un conjunto descentralizado de redes

interconectadas que utilizan la familia de redes de
comunicacin de protocolos TCP/IP, garantizando que las
redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como
una red lgica nica, de alcance mundial.
Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha
sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta
tal punto que es habitual la confusin entre

ambos trminos. La WWW es un conjunto de
protocolos que permite, de forma sencilla, la
consulta remota de archivos de hipertexto.
www
Es una red informtica mundial cuyo funcionamiento se basa
en un sistema de distribucin de informacin basado en
hipervnculos enlazados y accesibles a travs de Internet. Con
un navegador web, un usuario visualiza sitios web
compuestos de pginas web que pueden contener texto,
imgenes, vdeos u otros contenidos multimedia, y navega a
travs de ellas usando hiperenlaces.
Esquema de funcionamiento de Internet
Un proveedor de servicios de
Internet (o ISP por la sigla inglesa de
Internet Service Provider) es una
empresa dedicada a conectar a
Internet a los usuarios o las distintas
redes que tengan, y dar el
mantenimiento necesario para que
el acceso funcione correctamente.
Tambin ofrecen servicios
relacionados, como alojamiento
web o registro de dominios entre
otros.
INTERNET CLARO
Claro garantiza a sus clientes:
Plan datos 1 Mega:
Velocidad de descarga hasta: 1.024 Kbps
Velocidad de carga hasta: 512 Kbps
Cuentas de correo: Hasta 3 cuentas con capacidad de 10GB cada una.
Plan 5 Megas
Velocidad de carga hasta: 1.024 Kbps
Plan 10 megas:
Plan 20 Megas:
Con estas velocidades tambin se da un mayor uso simultneo de equipos en el hogar.
Direcciones IP
Es la nica identificacin de cada dispositivo en una red IP.

Todos los dispositivos (Computadores, dispositivos de red y
perifricos), tienen una nica direccin con la cual se
identifican.
El direccionamiento IP es usado para ubicar dispositivos
especficos sobre una red IP para que los datos puedan ser
alcanzados sobre las redes eficientemente. El tamao de este
identificador es de 32 bit (actualmente para IPV4)
Definiendo que es una IP ?
Es un identificador en una red IP de 32 bit

El tipo de direccionamiento IPv4 es el mas utilizado
actualmente sobre Internet.
Se divide en:
1. La porcin de direccionamiento de red (Network ID)
2. La porcin de direccionamiento de host (host ID).
Por facilidad de uso de los 32 bit del direccionamiento ip son
distribuidos en 4 grupos llamados octetos (8 bit), su
representacin decimal de cada octeto es 0 255, la notacin
de este direccionamiento se conoce como punto decimal
172.15.15.1
Clases de direccionamiento IP
Para agrupar los diferentes tamaos de redes y su debida

clasificacin de estas son dividas en categoras llamadas
clases y estn definidas por rangos.
Cual es la diferencia entre una IP privada y una pblica en

funcionalidad ?
Las IP Privadas:
Existen ciertas direcciones en cada clase de direccin IP que no estn
asignadas y que se denominan direcciones privadas.
Las direcciones privadas pueden ser utilizadas por los hosts que usan
traduccin de direccin de red (NAT) para conectarse a una red pblica
o por los hosts que no se conectan a Internet.
En una misma red no pueden existir dos direcciones iguales, pero s se
pueden repetir en dos redes privadas que no tengan conexin entre s o
que se conecten mediante el protocolo NAT. Las direcciones privadas
son:
Clase A: 10.0.0.0 a 10.255.255.255 (8 bits red, 24 bits hosts).
Clase B: 172.16.0.0 a 172.31.255.255 (12 bits red, 20 bits hosts). 16
redes clase B contiguas, uso en universidades y grandes compaas.
Clase C: 192.168.0.0 a 192.168.255.255 (16 bits red, 16 bits hosts). 256
redes clase C contiguas, uso de compaas medias y pequeas adems
de pequeos proveedores de internet (ISP).
Direcciones IP Pblicas:
Decimos que un IP es pblica cuando es visibles en todo

Internet.
Cuando accedemos a Internet desde un ordenador y se
obtiene una IP pblica suministrado por el proveedor que da
conexin a Internet.
El ordenador es accesible desde cualquier otro ordenador
conectado a Internet.
Para conectarse a Internet es necesario tener una direccin IP
pblica.
Tipos de asignacin de direccionamiento

Dependiendo de la implementacin concreta, el servidor DHCP tiene
tres mtodos para asignar las direcciones IP:
Manualmente: cuando el servidor tiene a su disposicin una tabla
que empareja direcciones MAC con direcciones IP, creada
manualmente por el administrador de la red. Slo clientes con una
direccin MAC vlida recibirn una direccin IP del servidor.
Automticamente:
donde
el
servidor
DHCP
asigna
permanentemente una direccin IP libre, tomada de un rango
prefijado por el administrador, a cualquier cliente que solicite una.
Dinmicamente: el nico mtodo que permite la reutilizacin de
direcciones IP. El administrador de la red asigna un rango de
direcciones IP para el DHCP y cada ordenador cliente de la LAN
tiene su software de comunicacin TCP/IP configurado para solicitar
una direccin IP del servidor DHCP cuando su tarjeta de interfaz de
red se inicie. El proceso es transparente para el usuario y tiene un
periodo de validez limitado.
IP Fija e IP Dinmica
Una direccin IP dinmica: es una IP asignada

mediante un servidor DHCP (Dynamic Host Configuration
Protocol) al usuario. La IP que se obtiene tiene una
duracin mxima determinada. El servidor DHCP provee
parmetros de configuracin especficos para cada
cliente que desee participar en la red IP. Entre estos
parmetros se encuentra la direccin IP del cliente.
Una direccin IP fija es una direccin IP asignada por el
usuario de manera manual (Que en algunos casos el ISP
o servidor de la red no lo permite), o por el servidor de la
red (ISP en el caso de internet, router o switch en caso
de LAN) con base en la Direccin MAC del cliente.
DHCP
(Dynamic Host Configuration Protocol)
Es un estndar IP diseado para simplificar la administracin

de la configuracin IP del host. El estndar DHCP permite el
uso de servidores DHCP para administrar la asignacin
dinmica a los clientes DHCP de la red, de direcciones IP y
otros detalles de configuracin relacionados.
Cada equipo de una red TCP/IP debe tener una direccin IP
nica. La direccin IP (junto con su mscara de subred
relacionada) identifica al equipo host y a la subred a la que
est conectado.
Anotaciones!!
Una IP puede ser Privada ya sea dinmica o fija como puede ser IP Pblica
Dinmica o Fija.
Una IP Pblica se utiliza generalmente para montar servidores en internet y
necesariamente se desea que la IP no cambie por eso siempre la IP Pblica se
la configura de manera Fija y no Dinmica, aunque si se podra.
En el caso de la IP Privada generalmente es dinmica asignada por un servidor
DHCP, pero en algunos casos se configura IP Privada Fija para poder controlar
el acceso a internet o a la red local.
Las IP Pblicas fijas actualmente en el mercado de acceso a Internet tienen un

costo adicional mensual. Estas IP son asignadas por el usuario despus de
haber recibido la informacin del proveedor o bien asignadas por el proveedor en
el momento de la primera conexin.
Esto permite al usuario montar servidores web, correo, FTP, etc. y dirigir un
nombre de dominio a esta IP sin tener que mantener actualizado el servidor DNS
cada vez que cambie la IP como ocurre con las IP Pblicas dinmicas.
Cables
RJ-45 (registered jack 45) es una interfaz fsica comnmente

usada para conectar redes de cableado estructurado,
(categoras 4, 5, 5e, 6 y 6a).
Posee ocho pines o conexiones elctricas, que normalmente
se usan como extremos de cables de par trenzado.
Tipos de Cable
Directo: Sirve para conectar dispositivos desiguales,

como un computador con un hub o switch. En este caso
ambos extremos del cable deben tener la misma
distribucin.
Cruzado: es un cable que interconecta todas las seales
de salida en un conector con las seales de entrada en
el otro conector, y viceversa; permitiendo a dos
dispositivos electrnicos conectarse entre s con una
comunicacin full duplex.
Direcciones MAC
Es un identificador de 48 bits (6 bloques hexadecimales) que corresponde
de forma nica a una tarjeta o dispositivo de red. Se conoce tambin
como direccin fsica, y es nica para cada dispositivo.
La direccin mac es un nmero nico

que define tu
modem/router/adaptador ethernet,
y es distinto de la direccin ip.
Digamos que sera como la matrcula
de un dispositivo para conectarse a
internet.
Su importancia radica en que es un
nmero nico (como lo son las
matriculas de los automoviles) y por
tanto, puede ser utilizado para
localizarte de diversas maneras.
Mscara
La mscara de red es una combinacin de bits que sirve para

delimitar el mbito de una red de computadoras.
Su funcin es indicar a los dispositivos qu parte de la
direccin IP es el nmero de la red, incluyendo la subred, y
qu parte es la correspondiente al host.
Problemas reportados
Tabla de contenido
1. Problemas de navegacin
1.1.
Conectividad nula o limitada
1.2.
No Navega
1.3.
Problemas de acceso
1.3.1. Servidor DNS no responde
1.3.2. Sitio Web no responde
2. Problemas de lentitud o pruebas de velocidad
Revisin de primer nivel

En todos los casos es necesario garantizar que no existan
problemas de:
Ausencia de filtros: Medir niveles de RF FW y RET, medir niveles de
ruido, instalar filtros correspondientes.
Dao en dispositivo (Tap -Splitter): cambiar dispositivos.
Problemas de retorno en Reliance (si aplica): Medir niveles de RF
FW y RET en primer corte, medir niveles de ruido, medir niveles de
RET en Reliance, generar aviso de recalibracin.
Conectorizacin: reconectorizar.
Manipulacin de conexiones por parte del usuario: Medir niveles de
RF FW y RET, medir niveles de ruido, balancear la red, calibrar
Modem y acondicionar red.
Niveles desfasados: Verificar niveles de CM y descartar dao en
conexiones internas que puedan estar averiadas. De ser as se
deben corregir antes de hacer el cualquier otro tipo de diagnstico.
Un Cable modem debe permanecer dentro de los siguientes umbrales:

Recepcin
Transmisin
SNR en Upstream: Superior a 30 dB

SNR en Downstream: Superior a 30 dB
Verificar con Noc la existencia de avisos de tratamiento para el nodo,

con el fin de descartar problemas ajenos a la instalacin del suscriptor.
Confirmar el aprovisionamiento de servicios y plan contratado por el
suscriptor contra la direccin MAC de la tarjeta de Red del MTA y los
registros en el Mdulo de gestin.
Troubleshooting
Internet no navega:
Validar si se tiene navegacin por DHCP
Validar tipo de IP que esta tomando el equipo de pruebas (ipconfig)

Al tener navegacin con IP asignada por DHCP configurar IP del
cliente (en caso que tenga direccionamiento publico asignado)
Estas pruebas deben hacerse directamente conectados al CM y
aislando la LAN del cliente
Normalizar la LAN del cliente y solicitar configurar equipos de

acuerdo a los servicios contratados
Internet no navega-Conectividad nula o limitada

Cuando el equipo no toma una direccin IP vlida, toma una IP 169.254.xx.xx. Aparece un
mensaje de Conexin de rea local en la barra de Windows.
En el caso de clientes que tienen IP fija,

se debe confirmar la configuracin de la
IP asignada, en caso de no conocer cul
es la IP fija, se debe llamara a call center
quienes son los encargados de manejar
este tipo de informacin.
En caso de no obtener una IP valida
Hacer reset al cable mdem
(desconectarlo de la corriente y volverlo
a conectar).
Cuando ya est estable ir a Inicio->Panel de control-> Conexiones de red ->

Conexin de rea local.
Dar click derecho y ejecutar la opcin de Reparar.
O ejecute desde CMD:

>ipconfig /release
>ipconfig /renew
Verificar nuevamente la direccin IP, por

Inicio -> Ejecutar. Digitar cmd y luego
Enter
>ipconfig
Cuando abra la ventana del smbolo del sistema, digitar ipconfig.
En esta pestaa se debe poder ver la direccin IP (valida o de un rango asignado

por el EMTA 192.168.x.x), mascara de red, puerta de enlace y al menos 2 DNSs
como se observa en las grficas. La ip puede variar de rango segn se la
configuracin.
NO NAVEGA
No hay salida a Internet a travs de la conexin Ethernet, a pesar de
haber confirmado que el dispositivo toma una direccin IP de un rango
valido pblico o del rango privado 192.168.x.x correspondiente al
asignado por el DHCP de un CM WiFi o EMTA WiFi, para hacer el
diagnostico realizar el siguiente procedimiento:
Verificar resolucin de dominio con los DNS:
Inicio -> Ejecutar. Digitar cmd y luego Enter
Ejecutando el comando:
>nslookup dominio (la resuelve con el DNS primario)
>nslookup dominio ip del Servidor DNS (la resuelve con el que
servidor indicado)
Ejemplo de dominio: www.google.com
>nslookup www.google.com
>nslookup www.google.com 200.118.2.66
En caso que la resolucin de dominio no funcione liberar el

cache de la tabla del PC:
>ipconfig /flushdns
El cual permite clarear el Cache de resolucin de dominios
De tener la resolucin del dominio (la direccin IP con la que se resuelve

el nombre del dominio), poner la direccin IP en el browser e intentar el
acceso.
Y SI LA FALLA PERSISTE?
En caso de no ser exitoso, realizar pruebas de ping y trazas al dominio y a la

direccin IP.
Pruebas de ping:
Ejemplo con www.google.com
Inicio>Ejecutar>cmd>ping 72.125.67.105 t
Despus de algunos minutos digite Control + pause y tome los paquetes
perdidos, debe ser menor a 1%.
El mismo ejemplo se puede tomar cambiando la ip para hacer otras pruebas.
En caso de no alcanzar el destino se bebe hacer una traza que permitir deducir
si hay algn problema de enrutamiento.
Pruebas de Trazas:
El comando a ejecutar desde la lnea de comandos de CMD es tracert como se
muestra en los siguientes ejemplos:
>tracert nombre del dominio

>tracert la direccin del dominio
Ejemplo:
Tracert a paginas tales como: www.yahoo.com o www.google.com
Inicio>Ejecutar>cmd>tracert 74.125.67.106 t
Verificar tiempos de respuesta
En caso de persistir el problema cierre la ventana de

comandos dirjase a Inicio>ejecutar>netsh ip reset
resetlog.txt, esto para reiniciar las comunicaciones TCP del
PC. Intente nuevamente el ping a las pginas.
Si no responde ejecutar:
Inicio>ejecutar>cmd>netsh winsock reset
Este comando har un reset en los SOKETS del protocolo TCP/IP.
Si el procedimiento no cumple con su propsito, se recomienda reiniciar el PC del

suscriptor a modo seguro con funciones de red e intentar acceder.
De continuar la falla se realizara escalamiento con rea de Cable

Problemas
de acceso a Pgina
Servidor DNS no responde
Comprobar la alcanzabilidad a las direcciones IP de los servidores

de dominio (DNS).
Realizar un ping a las siguientes direcciones IP: 200.118.2.66,
200.118.2.18, 200.118.2.85 y 200.118.2.91.
De no tener alcanzabilidad a las direcciones IP realizar trazas a las
direcciones IP mencionadas anteriormente.
Ejemplo:
C:\Windows\System32>tracert 200.118.2.66
De lo contrario Contactar al Noc de Pymes
Sitio Web no responde

Las pruebas de acceso a un sitio web son similares a las que se realizan
para diagnosticar el acceso a internet, solo que esta vez se hace a un sitio
web especfico al cual cuando se digita en el browser www.nombre del
dominio.com no se tiene acceso.
Se debe verificar la existencia del sitio web, para lo cual se hacen pruebas
de resolucin del dominio.
C:\Windows\System32>nslookup www.nombre del dominio.com
Confirmada su existencia intentar acceder con la direccin IP con la que se
resuelve el dominio.
1.
Realizar pruebas de ping y trazas al nombre del dominio y a la

direccin con la que se resuelve.
Pruebas de ping:
El comando a ejecutar desde la lnea de comandos es:
Inicio>Ejecutar>cmd>ping www.nombre del dominio.com t
Despus de algunos minutos digite Control + pause y tome los paquetes
perdidos, debe ser menor a 1%.
El mismo ejemplo se puede tomar cambiando la ip para hacer otras pruebas
Pruebas de Trazas
Verificar tiempos de respuesta
En caso de persistir el problema cierre la ventana de comandos dirjase a

Inicio>ejecutar>netsh ip reset resetlog.txt, esto para reiniciar las comunicaciones TCP
del PC. Intente nuevamente el ping a las pginas.
En este caso hay que reiniciar el computador para completar

el procedimiento.
Si el procedimiento no cumple con su propsito, se
recomienda reiniciar el PC del suscriptor a modo seguro con
funciones de red e intentar acceder.
De continuar la falla comunicarse con el Noc de Pymes.
Problemas de Velocidad
Confirmar que no exista un aviso abierto por lentitud en el nodo o en
el CMTS.
Verificacin de niveles de Tx, Rx y SNR. Instalacin fsica del CM.
El aprovisionamiento del dispositivo de acuerdo al plan contratado
por el suscriptor, teniendo en cuenta la direccin MAC de la tarjeta
de red del MTA.
Descartar fallas externas a la instalacin del suscriptor.
Evaluar el estado del computador del suscriptor, como velocidad del
procesador, memoria y RAM.
Cerrar todas las aplicaciones como Messenger, gestores de
descargas (Aplicaciones p2p, Emule, Ares, Torrents, etc) y dems
que consuman ancho de banda.
Abrir el administrador de tareas Inicio>Ejecutar>taskmgr o Ctrl +alt
+spr y seleccionar iniciar administrador de tareas y ubicar
posteriormente la pestaa Funciones de Red.
Canal Lento
Validar niveles del CM
Aislar red LAN del cliente, equipo de pruebas directamente
conectado al CM.
Generar trafico en la red generando carga y descarga de archivos.
Validar por speed test de Claro resultado de pruebas , de igual
manera ingeniero de Noc de Pymes debe validar desde CMTS
consumo del canal en Up y Down.(se deben realizar minimo 3
descargas en simultanea)
En caso que se evidencie lentitud descartar problemas de ruido o
saturacin en las portadoras con colaboracin del ingeniero del
NOC. Apertura de avisos en SAP.
Esta herramienta nos permite confirmar que no se est generando trfico a travs de la
interface de red.
En l se observa el trfico local de la interface, es decir que el 100% son 100 Mbps y para el
caso de un servicio de 10Mbps el trfico se mostrara con uso de 10% aproximadamente.
La prueba no se debe hacer usando la interface inalmbrica debido a que se induce variables
como el medio de transmisin sobre el cual no se tiene control y que es susceptible a cambios
de intensidad, ruido y otras que no permiten obtener una lectura real del ancho de banda.
La primera verificacin de la velocidad se debe hacer con el Speed Test de la pgina web
de Telmex.
http://www.telmex.com.co/wps/portal/co/pc/hogares/internet
Se aclara que sobre los dems test de velocidad Telmex no puede garantizar el desempeo
debido que son sitios ajenos a nuestra red, por lo que se desconoce la capacidad de
procesamiento de sus servidores, ancho de banda, factor de reus y concurrencia, los que
pueden alterar la percepcin real del ancho de banda ofrecido.
Para realizar pruebas de velocidad con descargas simultneas se sugiere usar los
siguientes sitios:
www.ubuntu.org
www.quicktime.com
www.suse.org
www.redhat.org
El propsito de la prueba es hacer tantas descargas sean necesarias para saturar el canal,
es decir que alcance la capacidad mxima ofrecida al suscriptor.
Para comprobarse se pude ver el comportamiento en el administrador de tareas
Intermitencias:
Descartar problemas de ruido en CM y nodo.

Descartar problemas fsicos (cables defectuosos, conexiones
sueltas)
Realizar monitoreo sobre canal, con ping sostenido validar la
intermitencia.
Es necesario aislar la LAN del cliente para determinar si la
falla esta en los equipos nuestros.
Realizar pruebas sobre canal con asignacin de IP dinmica y
Publica del cliente (en el caso en el que aplique)
Telefona:
Realizar pruebas sobre puertos directamente conectados.

Descartar fallas fsicas
Validar con Centro de gestin estado de provisin de la lnea.
PBX
Realizar pruebas de ingreso de llamada a sobre lnea piloto
de llamadas simultaneas
PING PLOTTER
Meraki
Wifi para invitados:
Meraki ofrece un sistema de acceso para invitados
seguro, fcil de administrar y de inmediata
implementacin, sin aparatos adicionales, licencias
o complejas configuraciones de la VLAN. El firewall
incluido de Meraki y servidor DHCP proporcionan
una solucin de cliente Wi-Fi completa, permitiendo
acceso nico para internet seguro, lo que protege
su acceso LAN y otros clientes de virus o fugas de
informacin. Meraki tambin proporciona pginas
de bienvenida personalizadas alojadas en la nube,
lmites de ancho de banda, inicios de sesin de
invitados sobre la marcha e incluso filtrado de
contenido, lo que le permite personalizar la
experiencia de su husped.

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La mscara de red es una combinacin de bits que sirve para

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Un Cable modem debe permanecer dentro de los siguientes umbrales:

SNR en Upstream: Superior a 30 dB

Verificar con Noc la existencia de avisos de tratamiento para el nodo,

Validar tipo de IP que esta tomando el equipo de pruebas (ipconfig)

Normalizar la LAN del cliente y solicitar configurar equipos de

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O ejecute desde CMD:

Verificar nuevamente la direccin IP, por

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En esta pestaa se debe poder ver la direccin IP (valida o de un rango asignado

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En caso que la resolucin de dominio no funcione liberar el

De tener la resolucin del dominio (la direccin IP con la que se resuelve

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En caso de no ser exitoso, realizar pruebas de ping y trazas al dominio y a la

>tracert nombre del dominio

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