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TURISMO EN PER
Para comenzar a entender cmo funciona el turismo en el Per, se tomar en
consideracin la definicin que adopta el MINCETUR16 sobre turista:
Viajero.- es la persona que se desplaza fuera de su entorno habitual.
Visitante.- es el viajero, cuyo motivo de viaje no es el de percibir una
remuneracin en el lugar visitado. Son los viajeros relacionados al turismo.
Turista.- Es el visitante que pernocta fuera de su entorno habitual, menos de 1
ao y no percibe remuneracin en dicho lugar, sin importar el motivo de viaje.
Excursionista.- Es un visitante que no pernocta en el lugar de destino.

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ORGANISMOS QUE RIGEN Y DESARROLLAN LA ACTIVIDAD

TURSTICA EN EL PER
El Mincetur, Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, es el encargado de
supervisar, ejecutar y coordinar la poltica de comercio exterior y de turismo.
Adems de esta institucin, existe una agencia llamada PromPer, que es la
encargada de promocionar al pas para la exportacin y el turismo. sta es una
agencia mixta, que se ha caracterizado por su emprendimiento. Fue premiada
en Londres en 2009 como la mejor agencia promotora de turismo de
Sudamrica.

Es reconocida

por

organizar ferias,

congresos,

eventos

relacionados a turismo, promover las exportaciones de esprragos, caf

orgnico (mencionando con nfasis que en 2010 Per fue premiado por la
Asociacin Americana de Cafs Especiales como el pas tiene el que mejor
caf).
La pgina web oficial del Mincetur es http://www.mincetur.gob.pe/newweb/
La pgina web de PromPer para el turismo es http://www.peru.info/
La marca pas Per, tierra de Inkas, ocupa el primer lugar como destino
extico, de acuerdo a un estudio de Futurebrand. El turismo es la tercera
actividad econmica de Per, aporta 4,9%(2008) 3.84% (2009)20 del PIB y
emplea a 7,8% de la poblacin.
Llegada de turistas Al PERU.- A continuacin veremos que numero de turistas
llegan al Per entre los aos 2004 y 2013:

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Del cuadro de datos podemos observar que existe una diferencia grande
entre los aos 2004 al 2013, en el 2004 hubo un total de 1, 349, 959
personas que llegaron al PERU y para el ao 2013 este nmero llegado
casi a triplicarse haciendo un total de 3, 163, 639 estos indicadores son
muy buenos ya que representan un ndice mejor en la economa
peruana.
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1.- TURISMO EN PUNO
1.2.- PERFIL DEL TURISTA
El turista extranjero que visita la ciudad de Puno y el Lago Titicaca, visita
tambin otros sitios en Per, (a diferencia de turistas que visitan Machu Picchu
que pueden como no visitar otros sitios tursticos). Los turistas que visitan Puno
tienen varias motivantes entre ellas, vacaciones, negocios, visita a familiares y
amigos, salud, congresos y conferencia, otros, (ver cuadro) y la principales
razones fueron visitar Machu-Picchu, sitios arqueolgicos, lugares histricos
(ver cuadro).

Motivacion de los turistas par visitar Per.

Fuente Prom Peru

Fuente: From Per

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2.- AGENCIA DE VIAJES ALL WAYS TRAVEL
La agencia de Viajes All Ways Travel Titicaca Per, AWT, fue creada en 1996,
por la antroploga Eliana Pauca del Campo, quien consciente de la cultura y
del valor de su pueblo decidi involucrase en el mundo del turismo con el lema
La magia de dar y recibir viajando, y fue as como con el suficiente
conocimiento en el atractivo de la zona y poco conocimiento en administracin
de empresas tursticas decidi echar a andar su gran sueo, permitir que los
turistas disfruten de un viaje inolvidable con buenos servicios, y que la
comunidad (en su mayora indgenas) puedan tambin salir beneficiadas.
Es la nica agencia de Puno que realiza trabajo social e incentiva el turismo
comunitarios. Existen otras agencias que venden turismo cultural pero no
tienen la filosofa que All Ways Travel tiene, que es, permitir que la gente local
mejore su estilo de vida, tenga educacin y mantengan su cultura.

2.1 INTRODUCCION
QUIENES SOMOS?
Nuestro objetivo es vigorizar el antiguo principio Quechua de AYNI que
significa compartir y ayudarse mutuamente.
Para nuestro equipo en ALL WAYS TRAVEL, el turismo socialmente
responsable no solo respeta la cultura y tradiciones del Lago Titicaca pero
tambin es sensible a la pobreza extrema de su gente en las comunidades
rurales. Hoy, con la ayuda de un gran nmero de viajeros, estamos
implementando bibliotecas, apoyando escuelas rurales, distribuyendo libros y
material educativo con el objetivo de motivar inters por la lectura y educacin
en las comunidades que visitamos. Nuestros viajes culturales ofrecen un
descubrimiento genuino del estilo de vida de la gente local, sus sueos y sus
retos.

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Organigrama de la empresa ALL WAYS TRAVEL

Fuente: All Ways Travel

2.2 OFERTA
Se ofrecen tours tradicionales (tambin promocionadas por otras agencias) y
no tradicionales o culturales, que son ofrecidos por pocas agencias. Los
destinos que se venden son los siguientes y se detallarn ms abajo.
Islas Flotantes de los Uros (medio da, tour clsico y tour cultural).
Islas Uros y Taquile (da completo, tour clsico y tour cultural).
Isla Uros, Taquile y Amantan (2 das, 1 noche, tour clsico y tour
cultural). Sitio Arqueolgico de Sillustani (medio da, 1da, 2 das, tour
clsico y tour cultural).
Isla Anapia (tour cultural, mnimo 2 das). Isla Uros, Taquile y Suasi.
Tours Cultural en Llachn & Kayak-Pennsula de Capachica. (mnimo 1
da). Fundo Chincheros (medio da tour cultural).
Adems de los destinos antes mencionados, All Ways Travel vende tambin los
siguientes servicios.
Traslados Puerto de Puno-Hoteles en Puno-Aeropuerto de Juliaca
(45min).
Tickets de bus desde y hacia Puno con los siguientes puntos de enlace:
Cuzco, Arequipa, Chivay-Can del Colca, Copacabana, La Paz. Tickets
de tren desde y hacia Cuzco y Machu Picchu.
Ahora mostraremos en nmero de turistas que llegan a la ciudad de PUNO
segn los tours que hace la empresa ALL WAYS TRAVEL veamos:
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Llegada de visitantes a la isla Uros del Lago Titicaca
2013
Mes

2014

Total

Nacional

Extranjero

Total

Nacional

Extranjero

Enero

2,161

219

1,942

1,673

262

1,411

Febrero

4,992

1,933

3,059

1,197

205

992

Marzo

3,744

617

3,127

1,036

118

918

Abril

3,115

242

2,873

1,581

176

1,405

Mayo

3,271

364

2,907

2,006

291

1,715

Junio

5,384

1,539

3,845

1,391

174

1,217

Julio

1,830

159

1,671

1,605

184

1,421

Agosto

3,005

200

2,805

Setiembre

2,947

345

2,602

Octubre

2,582

334

2,248

Noviembre

1,808

175

1,633

Diciembre

3,005

200

2,805

37,844

6,327

31,517

Total

Fuente: MINCETUR
ANALISIS.- Podemos observar que en los meses que se observa mayor
cantidad de visitantes es en los meses Febrero y Junio del 2013 y en Mayo del
2014.

Llegada de visitantes a la Isla Amantani del Lago Titicaca

Mes

2013

2014

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MINERIA DE DATOS ALL WAYS TRAVEL

Total

Nacional

Extranjero

Total

Nacional

Extranjero

Enero

2,587

442

2,145

1,990

380

1,610

Febrero

2,064

627

1,437

1,394

354

1,040

Marzo

2,717

478

2,239

1,716

318

1,398

Abril

3,055

360

2,695

2,852

358

2,494

Mayo

3,486

521

2,965

2,943

344

2,599

Junio

2,755

378

2,377

2,435

331

2,104

Julio

3,613

326

3,287

3,855

565

3,290

Agosto

1,994

452

1,542

Setiembre

1,702

250

1,452

Octubre

3,281

414

2,867

Noviembre

2,497

556

1,941

Diciembre

1,994

452

1,542

31,745

5,256

26,489

Total

Fuente: MINCETUR
ANALISIS.- Podemos observar que en los meses que se observa mayor
cantidad de visitantes es en los meses Abril y Mayo del 2013 en lo que
respecta el total de visitantes nacionales y extranjeros y en Julio en lo que
respecta al ao 2014.

Llegada de visitantes a la Isla Taquile del Lago Titicaca

Mes

2013

2014

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MINERIA DE DATOS ALL WAYS TRAVEL

Total

Nacional

Extranjero

Total

Nacional

Extranjero

Enero

6,684

896

5,788

5,096

778

4,318

Febrero

5,192

1,291

3,901

4,158

975

3,183

Marzo

8,020

1,343

6,677

4,451

731

3,720

Abril

9,176

943

8,233

7,341

1,107

6,234

Mayo

10,607

1,268

9,339

7,607

906

6,701

Junio

8,926

1,169

7,757

6,609

857

5,752

Julio

9,098

687

8,411

7,753

1,182

6,571

Agosto

18,084

9,523

8,561

Setiembre

7,952

852

7,100

Octubre

10,713

1,529

9,184

Noviembre

7,009

1,238

5,771

Diciembre

18,084

9,523

8,561

119,545

30,262

89,283

Total

Fuente: MINCETUR
ANALISIS.- Se puede observar que en los meses que se observa mayor
cantidad de visitantes es en los meses Enero a Diciembre del 2013 en lo que
respecta el total de visitantes nacionales y extranjeros en comparacin a los
cuadros anteriores se ve que la Isla Taquile es uno de los lugares tursticos
ms visitados y en lo que respecta al ao 2014 se observa un numero
favorable entre los meses Enero a Julio.

En este tiempo, se han aumentado dos productos nuevos importantes de

mencionar. El primero es la venta de Cuzco & Machu Picchu con sus opciones,
no se los operar an directamente, sino que se trabajar con una agencia de

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viajes del Cuzco. Y el segundo es tours a la Pennsula de Chucuito en las
comunidades de Carina y Luquina Chico.

En la pgina web de Prom Per se encuentran registradas 70 agencias de

viajes que operan los circuitos en la ciudad de Puno, existen tambin otras
agencias dentro y fuera del Per que tambin operan este destino. Puno y el
Lago Sagrado del Titicaca se encuentra en el puesto no. 7 de los destinos ms
visitados en el Per.
Con respecto a su competencia All Ways Travel ofrece los tours clsicos que el
resto de agencias, la diferencia competitiva es que ofrecen un trato
personalizados a cada uno de sus turistas ya sea venta por internet o walk-in,
tiene un servicio de storge room (en el departamento ubicado en el tercer piso
de su oficina en Jr. Tacna) donde tambin reciben a turistas que llegan a la
ciudad de Puno en la madrugada, asistencia completa por parte de sus guas,
involucran al turista con sus actividades de bibliotecas, teatro, voluntariado y
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MINERIA DE DATOS ALL WAYS TRAVEL

sustentan sus participacin en el turismo sustentable. Ahora en los tour no
convencionales o culturales, la innovacin y trabajo con las comunidades ha
sido un punto a favor, pues fue la Isla Anapia quien gan en un congreso en
Canad llevado a cabo en el ao 2000, esto con el trabajo conjunto de All Ways
Travel. Los tours que se venden por internet gozan del mismo nivel competitivo
pues las otras agencias que venden sus tours por internet tienen el mismo
precio, ahora cuando la venta es local a los pasajeros walk in existen
problemas pues las agencias locales (especialmente las informales, nos
constituidas como agencias, que no pagan impuestos) venden a mitad de
precio e incluyo menos, en estos caso se ha adoptado la estrategia de
mencionar al turista que All Ways Travel realiza trabajos comunitarios, y que se
prefiere se pague directamente a las familias por servicios de alojamiento y
alimentacin, esta sencilla motivacin hace que gran parte de turistas tenga
aceptacin por esta propuesta y compren un tour.
DESCRIBCION DE LOS TOUR QUE OFRECE ALL WAY TRAVEL

Islas Flotantes de los Uros (medio da, tour clsico y tour cultural)
Este tour inicia a las 9am y termina a las 12h30, se viaja en lancha a
motor 30 minutos del puerto de Puno hacia las ms de 40 islas flotantes.
Se visita una de stas y se pasea en caballo de totora hacia otra. La
diferencia del tour cultural es que se visita una zona no turstica donde la

gente an habita las islas.

Islas Uros y Taquile (da completo, tour clsico y tour cultural)
El tour inicia a las 07h00 y termina a las 17h00 se visita Uros y la Isla
Taquile. En esta ltima, se tiene la opcin de tomar el almuerzo en uno
de sus ms de 30 restaurantes, se conoce su cultura y se observa
importantes artesanas como el bordado.

Isla Uros, Taquile y Amantan (2 das 1 noche tour clsico y tour

cultural)
Se inicia a las 8am Se visitaUros y luego Amantan, donde se alojan con
una familia local, se hace una excursin al cerro para observar la puesta
del sol. Al da siguiente se visita Taquile y se retorna a Puno alrededor
de las 15h00. La diferencia del cultural es que en Amantan se visita la
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biblioteca, se interacta con los nios del lugar, se conoce sobre la vida

cotidiana y tradiciones de la familia.

Sitio Arqueolgico de Sillustani (medio da, 1da, 2 das, tour clsico
y tour cultural)
Se puede salir a cualquier hora, los tours ya programados salen a las
14h00 y retornan a las 17h30. Aqu se visitan las tumbas funerarias de la
cultura inca y tambin pre-incas. El tour clsico se realiza en medio da y
el cultural en medio, uno o dos das, la diferencia del segundo es que se
incluye la visita a la biblioteca de la localidad y un paseo en bote a remo
por la laguna de Umayo con los pescadores de la zona. Este sitio est
en medio de Puno y el aeropuerto de Juliaca por lo que es una opcin
que se vende mucho con pasajeros que tienen su vuelo areo en la de

Juliaca.
Isla Anapia (tour cultural, mnimo 2 das)
En este tour, solamente se brinda el servicio de contacto con alguien de
la comunidad y si el turista quiere se proporciona el transporte hasta el
embarcadero (alrededor de 2 horas y 30 minutos de viaje hasta el puerto
de Punta Hermosa para tomar la lancha hacia Anapia). Este viaje tiene
una connotacin ms natural y real de lo que significa el turismo cultural,
aqu fue donde Eliana trabajo de principio a fin para producir su oferta
turstica, muchos de los clientes preguntan por esta isla porque la
entienden como un lugar prstino y verdadero. A pesar que la agencia All
Ways Travel fue quien prcticamente creo este producto, no lo venden

por completo porque consideran que el precio es muy elevado.

Isla Uros, Taquile y Suasi
Este es un tour exclusivo que se opera con una lancha veloz (ms
rpida que las otras lanchas), pertenece a la cadena hotelera Casa
Andina. Comienza a las 08h00, se visita Uros, Taquile y Suasi, est
ltima es una isla privada que pertenece a la Sra. Martha de Giraldo,
sociloga involucrada con la actividad turstica. Se visita la Isla de Suasi
donde Casa Andina tiene un hotel, existe la opcin de pernoctar en este

sitio o se puede regresar ese mismo da a Puno.

Tours Cultural en Llachn & Kayak-Pennsula de Capachica
(mnimo 1 da)
Llachn se encuentra a 14h30 de la ciudad de Puno, se puede ingresar
va terrestre o por el lago. Est en una pennsula donde existen otros
SITEMA DE TOMA DE DESICIONESPgina 12

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proyectos tursticos, pero el sitio ms visitado es Llachn. Aqu se
pueden hacer caminatas, actividades culturales, kayak. El promotor y
difusor de esta oferta es el Sr. Valentn Quispe, quien ha organizado una
red de turismo de comunidades asentadas en los alrededores del Lago
Titicaca, por su esfuerzo y trabajo en julio viaj a los Estados Unidos
para una charla sobre el turismo comunitario en Amrica del Sur. Esta
opcin es bastante bien acogida, especialmente por amantes de la

aventura, deportes y contacto cultural.

Fundo Chincheros (medio da, tour cultural)
Un fundo es una hacienda o campo, el Chincheros es un lugar donde
existan tumbas pre-incas. Este sitio se vende mucho cuando existen
pasajeros que tienen su vuelo y viajaran de Puno a la ciudad de Juliaca.
Aqu se tiene contacto con llamas y alpacas, caminatas por un bosque
de cactus y almuerzo tradicional de un fundo.

ESTADISTICAS DE ALL WAYS TRAVEL

ESTADISTICAS DE MES DE JULIO
Total de pasajeros = 2264
Exc. Uros Taquile = 25 % ($ 30.00)
Exc. Uros - Amantani - Taquile 2d/1n = 60 % ($ 35.00)
Exc. Uros - Sillustani = 15 % ($ 15.00 Y $ 18.00 respectivamente)

ESTADISTICAS DE MES DE AGOSTO

Total de pasajeros = 2167
Exc. Uros Taquile = 20% ($ 30.00)
Exc. Uros - Amantani - Taquile 2d/1n = 65 % ($ 35.00)
Exc. Uros - Sillustani = 15 % ($ 15.00 Y $ 18.00 respectivamente)
ESTADISTICAS DE MES DE SETIEMBRE
Total de pasajeros = 1651
Exc. Uros Taquile = 35% ($ 30.00)
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Exc. Uros - Amantani - Taquile 2d/1n = 55 % ($ 35.00)
Exc. Uros - Sillustani = 10 % ($ 15.00 Y $ 18.00 respectivamente)
ESTADISTICAS DE MES DE OCTUBRE (01 de Octubre al 14 de
Octubre)
Total de pasajeros = 674
Exc. Uros Taquile = 35% ($ 30.00)
Exc. Uros - Amantani - Taquile 2d/1n = 55 % ($ 35.00)
Exc. Uros - Sillustani = 10 % ($ 15.00 Y $ 18.00 respectivamente)

ESTRUCTURACION DE LOS PROBLEMAS DE DECISIONES

COMPLEJOS
PROBLEMA:
UNO DE LOS PROBLEMAS QUE EXISTEN ES LA INFORMALIDAD EN
LA COMPETENCIA, PUES MUCHOS OTROS OPERADORES AL NO
PAGAR IMPUESTOS TIENEN Y OFRECEN LOS TOURS A PRECIOS
MUCHO MAS BAJOS QUE LA EMPRESA.
Deficiente sistema o software para controlar y coordinar la operacin
turstica con relacin agencia-proveedores.

MARCO APROPIADO
VISION DEL ESFUERZO DEL PROYECTO
Qu vamos a hacer?
Vamos a brindarles estrategias de comunicacin

brindarles

conocimiento en herramientas tecnolgicas para poder tener un ahorro

de tiempo y dinero y de igual forma que la empresa pueda comunicarse
de forma ms armoniosa con sus clientes.
Por qu vamos a hacerlo?
Para brindarle un aporte a la empresa de esta forma cooperamos de
cierto modo a fomentar el turismo en la ciudad de Puno y tambin
permitirle a la empresa una mejor comunicacin con sus clientes y
ayudarles a incrementar sus ventas.
SITEMA DE TOMA DE DESICIONESPgina 14

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Qu significa lograr el xito al final del esfuerzo?
Ser gratificante saber que ayudamos a la empresa a resolver y mejorar
los problemas que presentaban y del mismo modo saber que nuestras
estrategias y aportes ayudaron a resolver el problema y para nosotros
mismos ser haber logrado el objetivo planteado.
LISTADO DE CUESTIONES.Veamos el anlisis FODA de la EMPRESA (Por departamentos)
FODA

OPERACIONES

VENTAS

MARKETING

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

AMENAZAS

-Posee un buen
software para
controlar y coordinar
la operacin turstica
con relacin agenciaturista.
-Trabaja
conjuntamente con la
Biblia de Ventas* y
puede
revisar
el
trabajo con el Depto.
de Ventas.

Crear un sistema
informtico
para
imprimir las rdenes
de servicio pues se
invierte
demasiado
tiempo
en
esta
accin.

Deficiente sistema o
software para controlar
y coordinar la
operacin turstica con
relacin agenciaproveedores.
-Poco conocimiento y
destreza en
herramientas
tecnolgicas, lo que
retrasa el trabajo o se
requiere el doble de
tiempo.
-Comunicacin
cerrada.
-Tarifarios
desactualizados.

-Mayor avance por parte

de otras agencias que
dominan una buena
comunicacin interna y
externa.
-Mayor agilidad por parte
del
resto
de
departamentos y otras
agencias en el dominio
del
manejo
del
computador e internet.

Buena coordinacin
con el departamento
de Operaciones.
-Agilidad en la
contestacin de
requerimientos de
tours recibidos a
travs de la pgina
web de la empresa.
-Buen dominio del
ingls.

Con una promocin

ms fuerte en internet
se podra conseguir
incrementar las
ventas.
-Se puede acoger un
mercado ms amplio
al vender no solo
tours en el Lago
Titicaca, sino en el
resto de Per.

-Debido a una carencia

de polticas de venta,
algunas veces se
olvida cobrar a tiempo
a los pasajeros,
generando
incomodidades para
las dos partes.
-Escasa comunicacin.
-Mala coordinacin con
transporte y guas
asignados por
operaciones,
especialmente en los
transfers.
-Tarifarios
solo
impresos y no digitales.

Bajos precios por parte de

otras agencias.
-Por
la
falta
de
coordinacin
con
los
guas,
practicantes
y
transporte otras agencias
han tomado sus tours y
eso
genera
mala
reputacin.

-Iniciativa y
capacidad de
decisin.
-Bsqueda de
nuevas rutas y
programas tursticos.
-Conciencia al turista
de un viaje con una
experiencia ms
profunda y
reconfortante.
-Lema de Dar y
recibir.

-Promocin ms
fuerte y agresiva en
internet.
-Pertenecer a redes
sociales,
especialmente por
ser una empresa que
trabaja con
voluntarios y hace
trabajo con las
comunidades.
-

-Actitud relajada y
pasiva en el uso de
nuevas tecnologas.
-Poca aceptacin para
nuevas estructuras en
cuanto a la forma ms
que al fondo de un
trabajo.
-Inocencia para
entregar el trabajo de
la pgina web a un
experto en sistemas y
software pero que
desconoce del trabajo
en el sector turstico.
-Actitud
un
poco
cerrada.

-Las agencias que estn

ms envueltas en nuevos
medios de comunicacin
y difusin tecnolgica
tienen un mayor ingreso
de pasajeros.
-Las agencias que venden
todo el Per tienen ms
acogida para ventas pax
por internet.

SITEMA DE TOMA DE DESICIONESPgina 15

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PROYECTOS

-Motivacin para
realizar los
proyectos.
-Trabajo continuo y
directo con las
comunidades.
-Coordinacin de los
grupos de
voluntarios.
-Apoyo en las otras
reas de la empresa.

-Ms ofertas de
trabajo con nuevas
comunidades.
-Coparticipacin con
ONG, organizaciones
de turismo rural.
-Publicacin en la
pgina web y otros
medios tecnolgicos
de su oferta para
realizar voluntariados.
-Trabajo del personal
sin
suficientes
actividades
de
integracin,
recreacin.

-Demasiado trabajo y
stress.
-Esfuerzo
para
mantener organizado
la informacin

-Tal vez si otras agencias

comienzan a realizar este
trabajo podra desplazar
algunos grupos o mal
interpretar este trabajo y
hacer algo opuesto a un
voluntariado.

-Pulcritud en llevar la
contabilidad.
-Trabajo puntual.

-Implementacin de
un buen software
para el trabajo
contable.
-Trabajo en red de
intranet.
-Auditora externa
confiable (pues se ha
tenido muchos
problemas con esto).
-Rubros de utilidad,
ganancia, gastos y
costos no definidos.

-Auditor descuidado.
-Ex Jefe del
Departamento, mala
relacin con sus
subordinados.
-Problemas laborales
al ser pareja el ex jefe
de este Departamento
con la jefe de
Operaciones.
.

-Si existiera un control por

la SUNAT (impuestos)
existiran problemas.
-Cambio de la moneda.

CONTABILIDAD

RECOLECCION DE CUESTIONES:
1. Mala relacin que existe entre el jefe del departamento de contabilidad
con sus subordinados.
2. Existe mala organizacin en lo que concierne a la informacin recabada
por la empresa.
3. En cuanto al personal de proyectos se encuentran con demasiada fatiga
a causa del trabajo.
4. Se tiene mucha desinformacin en lo que es marketing ya que la
persona encargada del trabajo no tiene conocimientos amplios en lo que
es el sector turismo.
5. La actitud por parte de los trabajadores del departamento de marketing
es cerrada.
6. Tienen poca aceptacin en cuanto a nuevas estructuras de trabajo.
7. El personal que labora en el departamento de marketing tienen una
actitud muy pasiva en el uso de nuevas tecnologas.
8. Mala coordinacin con transporte y guas asignados por operaciones por
parte del departamento de ventas.
9. Tienen carencia en polticas de venta ya que a veces se les olvida cobrar
a tiempo y esto genera incomodidad por ambas partes.
SITEMA DE TOMA DE DESICIONESPgina 16

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10. Posee tarifarios desactualizados ya que en ocasiones al personal del
departamento de operaciones se les olvida actualizarlos por causa del
trabajo.
JERARQUIA DESICIONAL

Implementar un
documento escrito
de polticas de
venta.
POLITICAS
Determinar y
estudiar mejor al
mercado objetivo.
DECISIONES
Reforzar la
comunicacin
ESTRATEGICAS
Se debe de
identificar qu tipo
DESICIONES
Implementar
de turismo vende.
herramientas
OPERATIVAS
tecnolgicas.
TABLA DE GENERACION DE ESTRATEGIAS
Mejorar la
comunicacin interna y
externa.
DECISIONES ESTRATEGICAS

ESTRATEGIAS
ALTERNATIVAS

MERCADO
OBJETIVO

Importante

Quienes
son.

Moderada

Que les
gusta.

Agresiva
diversificada

Que los
caracteriza.

QUE
TURISMO
VENDE
Turismo
rural.

COMUNICACION

Trabajo en
equipo.

Turismo
comunitario.

Participacin
constante.

Turismo
cultural

Estrategias para
la mejora de la
empresa.

DIAGRAMA DE INFLUENCIAS
INFORMALIDA
D DE LA
COMPETENCIA
INGRESOS

EGRESOS

Costos de
operacin y17
SITEMA DE TOMA DE DESICIONESPgina

Datos de las
Estadisticas
Estadsticas
Crear
estadsticas
de una anuales
mensualesmodalidad
de
turistas que
operacin
requieren
el o crear
polticas de
servicio

Costos fijos

marketing
Gastos generales
Por el
Por
Salen
del
y de
dep.
depagados con
publicidad
Gastos que
son
total
de
las
mantenimiento
ventas
un porcentaje
de las ventas.
ventas