LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIN TIPOS DE REGIONES DE INFORMACION MARCO

REFERENCIAL:
Teniendo en cuenta si la comunicacin se efecta dentro o fuera de la estructura
jerrquica de la empresa, hablamos de:
Comunicacin Formal: Es la propia organizacin la que establece las vas de
comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos establecidos. Se emplea
para transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
Comunicacin Informal: Es la que surge espontneamente entre los miembros de una
empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo
cual permite agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener informacin
adicional.
Teniendo en cuenta la direccin del mensaje dentro de la empresa, hablamos de:
Comunicacin Vertical:
Ser ascendente si la informacin discurre hacia arriba en la estructura jerrquica de la
empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la direccin).
Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinin, buzones de sugerencias, reuniones con
subordinados, etc.
Ser descendente si la informacin fluye hacia abajo (desde la direccin o mandos
intermedios hasta los empleados de niveles inferiores).
Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de
empresa, entrevistas, conferencias, etc.
Comunicacin Horizontal:
Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerrquico de una organizacin o
de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinacin.
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios
departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento,
comunicados internos.
Segn el cdigo que se utilice en el mensaje, puede haber:
Comunicacin Verbal, que a su vez puede ser:
Oral.- Si se transmite mediante la voz, de manera que el receptor oye el mensaje y
permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la retroalimentacin.
Ejemplo: Entrevistas, reuniones y debates.

Escrita.- Si se transmite por medio de la escritura, de manera que el receptor lee el

mensaje y permite su posterior lectura, en caso de olvido, de manera que es difcil de
tergiversar.
Ejemplo: Carta comercial, informe, memorndum, avisos o anuncios.
Comunicacin No Verbal.-Es la que se realiza a travs de signos no lingsticos muy
variados, como movimientos del cuerpo, gestos, el aspecto de una persona, su forma de
vestir. Suele acompaar a la comunicacin oral, por lo que permite matizar o enfatizar
lo expresado de forma oral. A veces puede restar credibilidad al mensaje oral si no
coincide con ste.
Ejemplo: en la entrevista de trabajo hemos de cuidar nuestro aspecto, higiene, forma de
saludar, de sentarnos, evitar los tics.

LAS RELACIONES HUMANAS COMO HERRAMIENTAS DE GESTION

ORIENTADAS A LA PRODUCTIVIDAD:
Relaciones humanas: Es un arte y una tcnica social entendida como ciencia social
aplicada al conocimiento del hombre cuya finalidad es procurar soluciones de orden
psicolgico y jurdico.
Relaciones Pblicas: Es un arte y una tcnica utilizada por las organizaciones para
establecer canales de comunicacin, mantener sanas y productivas relaciones con el
pblico externo.
Comunicacin: Es transmitir una informacin de un individuo a otro y en un aspecto
complejo. Tiene por objeto producir un cambio en la conducta humana y ms en quien
recibe el mensaje.
Dilogo: Exige una cierta disposicin de nimo y sobre todo, un cierto deseo de
escuchar, quien habitualmente est cerrado no dialoga, como tampoco lo hace quien
solo quiere ser escuchado.
Dialogan:

Los que saben escuchar aunque a veces se trate de cosas infantiles.

Los que respetan la opinin y los gustos de los dems sin condenarlos ni
despreciarlos fcilmente.
Los que aceptan las diferencias individuales.
Los que saben dar tiempo y no exigen que la conversacin termine cuanto antes.
Los que saben mantenerse equilibrados y serenos cuando se sienten irritados.

No Dialogan:
Los que antes de enterarse del asunto ya estn dispuestos a emitir su parecer.
Los que esperan escuchar siempre cosas agradables o que coincidan con sus
propias ideas.
Los que lanzan a emitir juicios rpidos y precipitados.

Los que no se interesan por las personas ni por el contenido de los hechos.
Los que se fijan ms en las apariencias que en las realidades.

Hablar con voz suave y firme: Hablar sin alzar la voz, hablar con voz mansa y firme,
hablar sin gritar, hablar mirando a las personas al rostro, puede transformarse en una
frmula altamente eficaz en las buenas relaciones humanas, tanto en la familia como en
la sociedad.
Hablar con voz suave y firme revela educacin y respeto.

Las 4 actitudes mentales de toda relacin humana:

Mente cerrada, no escuchan razones y se resisten a entablar un dilogo, son personas
egostas, vanidosas y orgullosas que sienten complacencia al oponerse a todo.
Mente abierta, se interesan en informarse y conocer detalles, escuchan razones con la
esperanza de convencerse de lo que se afirma.
Si todas las personas con las que nos relacionamos tendran la mente abierta estaran
ausentes nuestras dificultades e inconvenientes que a veces nos hacen perder el
entusiasmo de vivir.
Mente de confianza: Una vez que logra abrir la mente de la otra persona, a travs de
razonamientos las personas empiezan a confiar en nosotros y cuando alguien tiene
confianza la actitud de la otra persona es cooperativa.
Mente de Fe o conviccin: Esta actitud es la ms hermosa e ideal al que pueden arribar
nuestras relaciones particularmente, en el hogar y el trabajo.
La relacin madre-hijo y tambin entre enamorados (por lo menos al principio) alcanza
este magnfico nivel de fe de uno a otro.
Todo lo que t haces est bien hecho.
no es necesario que me des explicaciones, te creo.
No creo, yo conozco muy bien a esa persona.
Qu espera el jefe de los subalternos:

El jefe espera recibir un trato justo y amable ya que llevan una gran
responsabilidad en sus manos anhela contar con empleados que coadyuven y
emprendan su trabajo cotidiano con entusiasmo, disciplina, respeto y lealtad.
Espritu de trabajo y amplitud de criterio.
Que nadie se sobrepase en sus atribuciones.
Demostracin de honradez, puntualidad y disciplina.
Buenos modales.
Comprensin a sus distintos estados de nimo.
Que no se presenten a los chismes ni rumores.

Cmo replicar una llamada de atencin?

Todos podemos cometer faltas en el trabajo y por lo tanto recibimos llamadas de

atencin, si nos ocurre esto jams debemos reaccionar violentamente, porque
podra causar muchos problemas.
Lo importante es sobreponernos a ese grave momento psicolgico que se
apodera de nosotros.
A nada bueno nos conduce reaccionar de mala manera para eso est el dilogo,
sucede a veces que el jefe no acepta ninguna explicacin, para lo cual podemos
acudir a sus inmediatos colaboradores para que ellos transmitan la explicacin, o
sino, existe la fundamentacin escrita.

Qu esperan del jefe los subalternos?

Los estimule para desarrollar y conservar una actitud favorable hacia la seccin
en la que trabajan.
Que jams les llame la atencin en presencia de sus compaeros o del pblico.
Que se le guarde consideracin y trato equitativo.
Que se reconozca y destaque mediante un elogio oportuno su trabajo y servicios
prestados.
Recibir un trato siempre amable pese al buen o mal humor del jefe.
Que se les haga sentir personas importantes.
Que no tenga preferidos y trate a todos por igual.
Que sepa impartir rdenes en forma inteligente.

LA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA EN LAS ORGANIZACIONES:

Es un conjunto de modelos que pretenden describir la conducta humana, es decir, que te
permiten construir un modelo de cmo pensamos, cmo sentimos, cmo actuamos y
cmo interpretamos el mundo; y el modo en que lo traducimos en forma de lenguaje.

Las siglas de PNL responden a tres trminos:

*PROGRAMACION: Indica la clase de modelos del mundo que creamos y de qu
manera puede estructurarse el comportamiento para facilitar el aprendizaje.
*NEURO: El sistema neurolgico regula como funciona nuestro cuerpo y como el
cerebro procesa los cinco sentidos.
*LINGSTICA: Se refiere a como nos interrelacionamos y comunicamos con la
gente y de qu manera nuestro proceso de pensamiento estructura nuestro lenguaje y
estructurado por l.

PARA QUIN ES LA PNL?

La Programacin Neurolingstica es para personas que desean:
*Adquirir habilidades de comunicacin efectiva.
*Comprender procesos.
*Transformar creencias limitantes.
*Comprender cmo pensamos, sentimos y cmo nos relacionamos con los dems.
*Entender cmo traducimos lo que pensamos.
*Modificar la percepcin e interpretaciones errneas que hacemos de la realidad.
*Aumentar el carisma y la persuasin.
Cmo funciona la PNL: Estas experiencias estn formadas por 3 partes:
-Un hecho.
-Un resultado.
-Uno o varias emociones.
PARA QUE SIRVE LA PNL: Permite alcanzar La excelencia personal.
ESTADO ACTUAL: Es el estado en el que me encuentro y quiero modificar,(por qu
no me gusta, o porque lo quiero mejorar).
ESTADO DESEADO: Adopta ms satisfaccin; es esta mejora que motiva en nuestra
voluntad de cambiar.
CARACTERISTICAS:

Mejora personal, modifica la conducta de una persona.

Mejora el crecimiento personal, aplicndola en su vida cotidiana.
Mayor abundancia ms amistades, sentirte con mayor seguridad y confianza.
Mejora la comunicacin.

PNL y Clima Organizacional: Ofrece herramientas y tcnicas sencillas para trabajar

las relaciones interrelacinales con los clientes y compaeros de trabajo.

LOS METAPROGRAMAS
ORGANIZACIONES:

TIPOS

DE

DISTRIBUCION

EN

LAS

Los metaprogramas son filtros que determinan cmo percibes el mundo a tu alrededor.
Tienen una gran influencia en la manera en que te comunicas con otros y en los
comportamientos que manifiestas.
Meta significa ms all, por encima o a otro nivel. Estos trminos sugieren que ests
operando a un nivel inconsciente, ms all de tu percepcin consciente. Los
metaprogramas son programas mentales profundamente enraizados y que guan y
dirigen tus procesos de pensamiento, lo que se deriva en diferencias significativas de
comportamiento entre diferentes personas. Los metaprogramas defines patrones tpicos
en las estrategias o estilos de pensamiento en un individuo, grupo, empresa o cultura.
Metaprogramas PNL Qu lo Motiva a Hacer lo que Hace?
Saba que los metaprogramas PNL determinan la forma en que nos motivamos,
tomamos decisiones, lo que nos interesa, cmo administramos el tiempo, cunto tiempo
permanecemos en un trabajo o una relacin, nuestra efectividad en las tareas y la forma
en que resolvemos los problemas?
Estos son las guas de todos nuestros procesos mentales, los cuales influyen en los
procesos emocionales y de conducta. Como podemos ver, los metaprogramas PNL
juegan un papel clave en nuestra personalidad.
TIPOS DE DISTRIBUCION EN LAS ORGANIZACONES:
Leslie Cameron-Bandler identific en un principio unos 36 patrones diferentes.
Afortunadamente, posteriores investigadores han ido combinando muchos de ellos entre
s para conformar un catlogo mucho ms pequeo y til. El nmero de metaprogramas
y su descripcin vara ligeramente entre autores. Aqu describir la clasificacin de
Rodger Bailey. Bailey describe dos tipos de metaprogramas, rasgos de motivacin y
rasgos de trabajo, y los adapta para su uso en ambientes de trabajo. Son igualmente
efectivos en situaciones no laborales.
Bailey encontr que aquellas personas que emplean los mismos patrones lingsticos,
generalmente tienden a mostrar los mismos comportamientos. As, a partir de la
observacin del lenguaje de una persona, se puede predecir su comportamiento. De la
misma manera, una vez observados los comportamientos, podemos elegir palabras
determinadas que tengan la mayor influencia sobre esa persona.
Conviene tambin considerar algunos puntos:
Los metaprogramas pueden variar en diferentes contextos. Estos contextos pueden ser,
por ejemplo, ambiente de trabajo y de casa, y tambin pueden cambiar con el tiempo a
medida que adquieres nueva informacin o experimentas diferentes sucesos
significativos en tu vida.

Si tienes un problema a la hora de imaginar o relacionarte con alguien que vive su vida
en funcin de un metaprograma determinado, es muy posible que te encuentres al otro
lado del espectro. Por otra parte, si sientes que encajas perfectamente en una de estas
descripciones, entonces es probable que seas t. Y tambin puedes encontrarte entre dos
polos.
Para cada metaprograma es importante darse cuenta de que se te posiciona en funcin
de cmo vives tu vida, y que otras personas pueden ver el mundo de una manera
completamente diferente. Si deseas tener una conversacin significativa o una relacin
con alguien que tiene metaprogramas diferentes, necesitas respetar su modelo del
mundo, ser flexible y hablarle en su lenguaje.

Puedes identificar el metaprograma de otra persona a partir de sus comportamientos o a

partir de sus palabras.
Cuando somos jefes, tendemos a contratar a gente que es como nosotros (tiene nuestros
mismo metaprogramas) y a construir grupos de gente similar. Sin embargo, a menudo
los grupos de trabajo funcionan de una manera mejor si estn formados por gente con
diferentes puntos de vista y rasgos motivacionales y de trabajo diferentes.
Mientras lees los siguientes metaprogramas, identifica tus preferencias y observa la
influencia que tienen en tu vida. Por ejemplo, el primer metaprograma es Hacia-Desde.
La gente que es Hacia est enfocada en lo que quiere conseguir. Pueden tener este rasgo
hasta el punto de que no son capaces de ver los problemas ms obvios que van a
encontrar por el camino. Aunque podran beneficiarse de la ayuda de una persona
Desde, este es precisamente el tipo de persona que tienden a evitar. Esto se debe a que
la persona Desde siempre est sealando lo que puede ir mal y no les permite expresar
completamente sus ideas.
Del otro lado, una persona que es muy Desde a menudo slo ve lo que podra ir mal en
una situacin determinada. Esto puede ser molesto para aquellos que sienten la
necesidad de moverse hacia adelante. Si eres una persona Desde, tu problema puede ser
que interrumpes demasiado pronto con inconvenientes y los otros sienten que no les has
dado el suficiente tiempo para expresar sus ideas. Puede que te venga bien escuchar ms
las ideas de los dems y, una vez hayan terminado, preguntarles si desean identificar
algunas reas en las que podran encontrar problemas.

COMUNICACIN E INFLUENCIA:
PARECE EVIDENTE QUE LA COMUNICACIN ES, AL MENOS EN
APARIENCIA, LA PRIMERA HERRAMIENTA QUE UTILIZAMOS PARA
INTERRELACIONARNOS CON EL ENTORNO QUE NOS RODEA. ESTE
PROCESO NO ES PRIVATIVO DEL SER RACIONAL, PERO S LO ES CUANDO
LA COMUNICACIN SE CIERRA SOBRE S MISMA PARA ALCANZAR EL
GRADO DE PROCESO, ES DECIR, CUANDO SOBRE LOS DISTINTOS
ASPECTOS POSIBLES DE LA COMUNICACIN SE CIERNE UNA TRAMA,
CUYA FINALIDAD ES CONSEGUIR UNA SECUENCIA LGICA EN LA
TRANSMISIN DE IDEAS, SENTIMIENTOS, EXPERIENCIAS,....
SE CONSIDERA ENTONCES LA CAPACIDAD COMUNICATIVA COMO ALGO
QUE TODOS TENEMOS PRESENTES EN NUESTRAS VIDAS, PERO TAMBIN
COMO ALGO QUE ES Y DEBE SER SUSCEPTIBLE DE MEJORA CONTINUA.
DESPUS DE ESTIMAR EL TIEMPO QUE SE DEDICA A CUALQUIER FORMA
DE COMUNICACIN DIARIA, SE PUEDE CONCLUIR QUE EL 80% DEL
TIEMPO LO OCUPA LA COMUNICACIN, DEDICNDOLE EL 20% RESTANTE
A OTRO TIPO DE TAREAS.
Comunicacin Profesional:
En el entorno profesional, debemos entender que la comunicacin que se
desarrolla es una Comunicacin Eficaz.
Por Comunicacin Eficaz se entiende aquella que produce cambios en el
interlocutor:
Cambios en los conocimientos de la persona con quien me comunico.
Cambios en las actitudes del interlocutor frente a determinadas situaciones.
Cambios en los comportamientos o modos de actuacin.
LA COMUNICACIN ES EL PROCESO POR EL QUE PODEMOS INFLUIR
PARA QUE OTRAS PERSONAS SEAN MS CONSCIENTES DE SUS
VERDADERAS POSIBILIDADES
NUESTRAS INTERPRETACIONES, SIGNIFICADOS Y SUPUESTOS CREAN LOS
FILTROS QUE MOLDEAN LA REALIDAD. NUESTRAS PALABRAS SON
CAPACES DE EVOCAR LAS IMGENES QUE PONEN EN MARCHA
NUESTRAS EMOCIONES, CONSTRUYENDO EL MARCO DE REFERENCIA A
TRAVS DEL CUAL NOS RELACIONAMOS CON EL MUNDO.
Canales de comunicacin
Por tanto, todo responsable de equipo debe manejar tres tipos de canales de
comunicacin: uno descendente para bajar informacin, otro ascendente para recibir
informacin y un tercero de tipo horizontal para favorecer la comunicacin entre los
miembros del equipo.

El canal descendente sirve para:

Distribuir y dar instrucciones de trabajo.
Informar sobre Objetivos y procedimientos de trabajo del departamento.
Retroalimentar.

Informar sobre la orientacin y el desarrollo profesional.

El canal ascendente sirve para:
Conocer sus inquietudes y sus problemas.
Conocer lo que piensa sobre su trabajo.
Conocer lo que hace y cmo lo hace.
Percibir el Clima
Recibir retroalimentacin.
El canal horizontal sirve para:
Crear cohesin del Equipo.
Coordinar y solucionar problemas del departamento.

Potenciar la integracin, el trabajo en equipo.

Es importante que el responsable de equipo desarrolle los tres canales de
comunicacin y los utilice de manera eficaz para la consecucin de diferentes
objetivos. La comunicacin tiene que ser fluida y eficaz porque as nos dejamos
entender y el receptor captara y podr hacer su trabajo claro. Hay varios tipos de
comunicacin y varias formas.

Ejemplo nos podemos comunicar mediantes peridicos, tv, radios, prensa, redes
sociales, la comunicacin influye en el comportamiento y eleccin de la
sociedad. Los medios de comunicacin es el instrumento por el cual se informa
y se comunica de forma masiva, por este medio se obtiene, procesa, y
finalmente se expresa.

PSICOLOGIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

SISE SEDE COMAS 2014

CARRERA: GESTION Y NEGOCIOS

PROYECTO:
LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

PROFESOR:
TEOFILO HIPOLITO UGARTE DAOVEITIA

ALUMNO:
JHENIFER GUTIERREZ CIEZA
KATHERINNE CEPEDA RUIZ
NATHALY ARQUINIGO NIETO
ANGEL RAMIREZ VIEIRA
LESTER QUINTANILLA RODRIGUEZ
JHONNY ORLANDO GARAY AIQUIPA