DEFINICION DE ETIQUETA

Etiqueta (del fr. tiquette). Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se
deben guardar en las casas reales y en actos pblicos solemnes; 2. Ceremonial en la
manera de tratarse las personas particulares o en actos de la vida privada, a
diferencia de los usos de confianza o familiaridad; 3. Marbete, rtulo y cdula que
se adhiere a los equipajes); 4. Marca, seal o marbete que se coloca en un objeto o
en una mercanca, para identificacin, valoracin, clasificacin, etc.
La etiqueta no debe tener ese sello elitista que por lo general se le atribuye. La
etiqueta, sencillamente, abarca un conjunto de normas para hacer las cosas en
forma correcta y de manera ms fcil; es la expresin formal de los buenos modales
que son imprescindibles para que todos podamos vivir en sociedad.
En consecuencia, implica:
1. Normas de comportamiento, derivadas de la experiencia y el sentido comn.
2. Un entorno o contexto apropiado:
- Entorno fsico. Es indudable que el rea fsica en que se desenvuelve el individuo
y una distribucin adecuada de sta contribuye a las buenas maneras. No es lo
mismo una oficina o una casa con suficiente espacio para albergar a quienes
trabajan o habitan en ella, que otra donde las personas conviven hacinadas, lo que
da origen a frecuentes roces y enfrentamientos.
- Entorno cultural. La cortesa es el comn denominador para las buenas
relaciones, pero sus formas de expresin varan de un lugar a otro. Por ejemplo, las
maneras refinadas de un hombre de la ciudad podran generar desconfianza en
una zona rural, y a la inversa, la sencillez y espontaneidad de las personas de
provincia pueden mirarse con desdn en ambientes ms sofisticados.
- Entorno de las relaciones. El buen trato entre las personas se rige por ciertas
reglas basadas en el respeto mutuo y el conocimiento de los derechos de cada cual:
padre-hijo, jefe-subalterno, ejecutivo-cliente, mesero-comensal, anfitrin-invitado y
compaeros-vecinos, entre otros.
3. Implica adems una firme actitud interior de querer hacer las cosas bien. Este
punto es tan importante que en ocasiones, aun cuando no se conozca una norma,
es posible actuar correctamente porque tanto la etiqueta como el protocolo tienen
mucho de sensibilidad y espontaneidad.

La etiqueta y el protocolo tienden a ser confundidos como sinnimos debido a que

tienen un elemento en comn: las normas de comportamiento establecidas para
hacer ms agradable la vida social. Sin embargo, como seal Miguel Antonio
Carreo, lo que llamamos etiqueta se refiere al campo de lo social, mientras que
protocolo alude al terreno de la poltica y la diplomacia, es decir a los actos
pblicos de Estado. As:
- La etiqueta regula la conducta personal de los individuos, es decir, todas aquellas
cosas que nadie puede hacer por otro, como por ejemplo masticar los alimentos
con la boca cerrada.
- La etiqueta no siempre comprende las reglas protocolarias. En cambio, todo acto
protocolario incluye la etiqueta en el comportamiento individual de las personas.
- La fuente generadora de las normas de etiqueta la constituyen los sentimientos,
tradiciones y costumbres de los pueblos, que se especifican en tratados y manuales,
mientras que el protocolo deriva de la normativa institucional de cada Estado u
organismo. Estas reglas deben precisarse en los reglamentos propios de cada
institucin o pas; por ejemplo, el orden de precedencias establecido en el Decreto
de Ceremonial Diplomtico, de 1935.
- Las reglas de etiqueta tienen, por lo comn, carcter universal. Por ejemplo,
siempre ser bien visto tratar a la gente con respeto y usar un lenguaje comedido,
en cualquier lugar donde se encuentre la persona. Las normas de protocolo, por el
contrario, son muy particulares y varan segn las circunstancias de cada pas: su
cultura, la religin que predomine e incluso cada ocasin en especial. As, la misma
persona puede estar situada en un evento a la derecha del anfitrin y, en otro,
ocupar un lugar lejano del mismo.
- Presente en todos los momentos de la vida, la etiqueta debe practicarse con
naturalidad, igual en la intimidad que en pblico, estando solos o acompaados; es
decir, las buenas maneras han de ser un hbito. En cambio, el protocolo se aplica
slo en ciertos momentos y circunstancias, como en el caso de acontecimientos
relevantes de la vida social y pblica, que suelen denominarse protocolarios.
- La etiqueta es de obligacin y aplicacin personales, puesto que cada individuo
es responsable de su propia conducta, mientras que el protocolo es de aplicacin y
obligacin institucionales, por lo que resulta necesario que todas las personas
involucradas en un evento pblico de Estado prevean, coordinen, precisen y

cumplan con la normativa protocolaria en las condiciones de ubicacin y de

desarrollo del acto.
De algn modo, tanto la etiqueta como el protocolo estn presentes en todos los
momentos de nuestra existencia.

DEFINICION DE PROTOCOLO
El trmino protocolo engloba varias acepciones, en tanto, la ms familiar y de
corriente uso por el comn de la gente se refiere al conjunto de conductas y reglas
que una persona deber observar y respetar cuando se mueva en determinados
mbitos oficiales ya sea por una cuestin de circunstancia especial o bien porque
ostenta algn cargo que lo lleva a transitar por estos.
Generalmente, aquellas personas que ostentan algn cargo ejecutivo de relevancia
en un pas como ser un ministro, un presidente o un diplomtico deben respetar y
tomar cuenta de determinadas cuestiones que hacen no slo a los buenos modales
o cuestiones vinculadas nicamente con las actitudes, sino tambin a aquellas
cosas un poco ms frvolas como ser la vestimenta, pero que en determinadas
culturas o sociedades son de estricto cumplimiento y que no pasarn para nada
desapercibidas en los ojos de aquellos que respetan y piden respetar los protocolos.
Por ejemplo, en aquellos pases que ostentan una forma de forma de gobierno
monrquico, el acercamiento y la visita a los reyes est rodeada y sujeta a un
estricto protocolo que deber s o s ser respetado por la gente que sea invitada a
una reunin o celebracin en la cual los reyes sean los organizadores. Aunque,
claro est, esta situacin tambin se extiende en el caso contrario, porque aun
cuando sea el rey quien visita por alguna cuestin otra nacin, las personas que lo
reciban tambin debern guiarse por los principios del protocolo que est en
vigencia en ese momento.
Si bien para muchos de nosotros que estamos alejados de este tipo de situaciones
nos parece una ridiculez o hasta casi una excentricidad el uso de los rarsimos
sombreros que las mujeres deben ponerse para asistir a una boda real en
Inglaterra, para ellos es obligatorio y una gravsima falta al protocolo desconocer la
normativa.
Todo esto que les comentaba ms arriba en cuanto al protocolo que las relaciones
humanas deben observar en mbitos ms que nada oficiales. Sin embargo, tambin
existe un protocolo en otros medios en los cuales todos los plebeyos nos movemos

asiduamente y que tambin debe ser respetado y observado. As por ejemplo, el

medio social, poltico, acadmico, militar y laboral tienen que respetar otras
cuestiones que no tienen que ver con sombreros, pero s con el respeto y obediencia
a determinados cargos considerados como superiores como puede ser el caso de
los militares. En efecto, en organizaciones jerrquicas como las fuerzas armadas o
de seguridad, la estructura de la Iglesia y, en menor medida, el entramado escolar,
el respeto por el protocolo resulta no slo bien visto, sino de cumplimiento
especfico. En forma algo menos acentuada, las residencias de los profesionales de
la salud en los hospitales se comportan de un modo similar.
En este sentido, el vocablo protocolo admite otro sentido que vale la pena
destacar, y es el que corresponde a los ensayos preclnicos o clnicos para la
evaluacin de un nuevo frmaco o de una nueva indicacin de un medicamento
conocido. Denominados trials en el ingls y habitualmente citados como
estudios en las traducciones a nuestra lengua, estos protocolos son fuente de
conocimientos novedosos en ciencias de la salud e incluso en otras disciplinas
como la psicologa, la sociologa y otras reas.
Tambin se prefiere llamar protocolo a la secuencia o organizacin de rdenes o
datos. Por consiguiente, existen protocolos informticos, protocolos de evacuacin
de un edificio civil o comercial, protocolos de inicio de tramitaciones varias y otra
serie de armados a pequea escala o de nivel nacional e incluso internacional. De
este modo, el protocolo es un verdadero concepto polismico, que debe
interpretarse en el mbito y circunstancia correcta para lograr los resultados ms
adecuados.

DEFINICION DE CEREMONIAL
Cualquier estudioso del protocolo sabe que esta rea del conocimiento, por sus
caractersticas propias, se considera un arte.
Para lograr una verdadera asimilacin de lo que es el mundo del protocolo
debemos aludir a conceptos y a su vez, a las definiciones de stos para despus
estructurar los principios bsicos que conforman esta ciencia:
Ceremonial (del latn ceremonialis), adj. perteneciente o relativo al uso de las
ceremonias; 2. Es la serie de formalidades para cualquier acto pblico y solemne; 3.

Libro, cartel o tabla en que estn escritas las ceremonias que se deben observar en
ciertos actos pblicos.
La categora ceremonial proviene de la expresin latina ceremonia ("ceremonia"),
que significa: 1. "veneracin"; 2. "forma exterior para dar culto a las cosas divinas o
reverencias y honor a las profanas"; y 3. "cumplido, ademn de cortesa"; por lo
que la palabra ceremonial sintetiza: A) el conjunto de formalidades que hay que
efectuar para llevar a cabo cualquier acto pblico y solemne de veneracin o culto,
y B) el libro en que estn inscritas las ceremonias.
Para Labariega Villanueva, ceremonial en sentido estricto es "el ambiente en el cual
tienen lugar las relaciones pacficas entre los estados de tal modo que se cree y
acondicione, debidamente".
Segn otros estudiosos del protocolo como Jos Agustn Pineda Ventura, el
ceremonial tiene una misin importante: Es un elemento de orden creado para
evitar fricciones y resolver las divergencias que de otro modo pudieran surgir en
las actividades oficiales. Consiste en un conjunto de frmulas impuestas por la
experiencia y que reglamenta las relaciones entre altas autoridades y
personalidades locales en las ceremonias y actos oficiales, de acuerdo con el
principio de igualdad jurdica de las instituciones, asegurando a cada uno de los
participantes las prerrogativas a que tiene derecho.
A su vez, Gustavo Muoz Vargas define el ceremonial como "la serie o conjunto de
formalidades para cualquier acto pblico o solemne, conjunto de reglas
establecidas para determinar la forma de operar los actos solemnes...".
Es por ello que el ceremonial debe concebirse como "el ambiente que rodea los
actos oficiales y ceremonias, que los enmarcan con un conjunto de formalidades
que optimizan la celebracin de un acto de acuerdo con las normas que, en su caso,
indican y prescriben las costumbres y las tradiciones".
Lo que nos debe quedar claro es que el ceremonial no sera viable sin el conjunto
de normas, usos, costumbres y tradiciones que se aplican para la organizacin de
estos actos, y es precisamente a esas normas a lo que se conoce como protocolo.

NORMAS DE HURBANIDAD
Las normas de urbanidad sirven para regular el comportamiento de las personas y
as, garantizar una mejor convivencia en la sociedad. Por eso, es muy importante
que las tengas muy en cuenta a la hora de actuar y relacionarte con otros ya que
aplicndolas construyes vnculos duraderos y respetuosos.
Aqu te compartimos diez normas bsicas que debes considerar y aplicar en todo
momento:
Saluda y despdete al entrar y salir de un lugar, especialmente, si se trata de tu
oficina o de un sitio en el que conozcas a varias personas.
Evita gritar o hablar demasiado alto en lugares pblicos como bibliotecas,
restaurantes o iglesias.
No estornudes ni tosas encima de otras personas. Para estos casos, la mejor opcin
es utilizar un pauelo de tela o papel.
Mientras ests en la mesa procura no hablar con la boca llena ni hacer ruidos al
masticar los alimentos. Tampoco apoyes los codos en el comedor.
Respeta el carcter, las opiniones y las costumbres de otras personas y no hagas
referencia a ellas de modo despectivo.
Escucha atentamente a otros cuando te hablan y no los interrumpas.
Piensa antes de hablar evitando hacer comentarios que puedan molestar a otras
personas. Esto implica ser prudente y no divulgar los secretos que te cuentan ni
hacer demasiadas preguntas sobre temas personales.
Procura que el vocabulario que uses al dirigirte a otros sea siempre respetuoso.
Evita emplear malas palabras, sobre todo, cuando te sientas irritada.
Sonre en cada oportunidad que tengas. Una sonrisa tiene una influencia positiva
en ti y en los dems. Tambin, contribuye a que tengas una mejor relacin con
ellos.
Evita hacer comparaciones de cualquier tipo ya que puedes herir los sentimientos
de otros y afectar su autoestima.
Recuerda que la clave para tener una mejor convivencia en tu vida diaria es tratar a
los dems como quieres que te traten.