Marketing Mix y El Quinto Elemento - Caso Cantv

MBA EN MERCADEO
GERENCIA DE MERCADEO
DESCRIBIR EL MARKETING MIX DE UNA EMPRESA
PROF. GIOVANNI ZOZZARO SALAS
Marketing Mix
DORELIS SALOM
Ccs, diciembre 2014
Introduccin
El presente trabajo tiene como objetivo principal analizar en forma

exploratoria todo lo referente al marketing mix de la Compaa Annima
Nacional Telfonos de Venezuela (Cantv), mencionando en su contenido las
distintas estrategias que lleva acabo dicha compaa de telecomunicaciones
en cuanto al producto, precio, distribucin, y publicidad, lo que nos permitir
descubrir las principales inexactitudes y debilidades de su mix de marketing
actual, las cuales las analizaremos con mayor detencin y propondremos
nuestras propias formas de solucionar tales debilidades observadas.
Marketing Mix
El marketing mix o mezcla de mercadotecnia es un concepto que se utiliza
para nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el
responsable de marketing de una organizacin, para cumplir con los
objetivos de la entidad.
Esto quiere decir que el marketing mix est compuesto por la totalidad de
las estrategias de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro
elementos
conocidos
como
las Cuatro
P: Producto, Precio, Plaza y Promocin (Publicidad).
El objetivo de aplicar este

anlisis
situacin
poder
estrategia
es
conocer
de la
la
empresa y
desarrollar
especfica
una
de
posicionamiento posterior.
El marketing mix apela a
diversos principios, tcnicas y
metodologas para incrementar la satisfaccin del cliente a partir de la
gestin de las Cuatro P. Para que tenga xito, el marketing debe mantener
la coherencia entre sus elementos (no tiene sentido posicionar un producto
en el sector de lujo y luego tratar de competir con un precio bajo).
Precio
Distribucin
En esta variable se establece la
En
informacin sobre el precio del
los canales
producto al que la empresa lo
producto desde que se crea hasta
ofrece
que
en
el
mercado.
Este
esta
variable
que
llega
las
se
analizan
atraviesa
manos
del
elemento es muy competitivo en el
consumidor.
mercado, dado que, tiene un poder
hablar tambin del almacenaje, de
esencial
consumidor,
los puntos de venta, la relacin
adems es la nica variable que
con los intermediarios, el poder de
sobre
el
genera ingresos.
Adems,
un
los mismos, etc.
Producto
Esta
podemos
Promocin
variable
La
promocin
engloba tanto el producto (core
producto
product) en s que satisface una
esfuerzos que la empresa realiza
determinada
como
para dar a conocer el producto y
y/o
aumentar sus ventas en el pblico,
servicios suplementarios a ese
por ejemplo: la publicidad, las
producto en s. Estos elementos
relaciones publicas, la localizacin
pueden ser: embalaje, atencin al
del producto, etc.
todos
necesidad,
aquellos
elementos
cliente, garanta, etc.
analiza
todos
del
los
Quinto componente del Marketing Mix
La rentabilidad :
Esta no es otra cosa que "el resultado del proceso productivo".

Diccionario Enciclopdico Salvat. (1970). Si este resultado es positivo, la
empresa gana dinero (utilidad) y ha cumplido su objetivo, si este resultado
es negativo, el producto en cuestin est dando prdida por lo que es
necesario revisar las estrategias y en caso de que no se pueda implementar
ningn correctivo, el producto debe ser descontinuado.
MARKETING MIX
La
Compaa
Nacional
Venezuela
Annima
Telfonos
(Cantv),
de
ente
adscrito al Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnologa e

Innovacin, junto a sus filiales Movilnet y Caveguas, es la primera empresa
de telecomunicaciones en Venezuela, tiene como objetivo fundamental
fomentar la inclusin social y la disminucin de la brecha al acceso de
tecnologas digitales, facilitando as el alcance de todos a los servicios de
telecomunicaciones.
Misin
Empresa estratgica del estado venezolano operadora y proveedora
de
soluciones
integrales
de
telecomunicaciones
informtica,
corresponsable de la soberana y transformacin de la nacin, que potencia

el poder popular y la integracin de la regin, capaz de servir con calidad,
eficiencia y eficacia, y con la participacin protagnica del pueblo,
contribuyendo a la suprema felicidad social.
Visin
Cantv y sus filiales, empresa estratgica, rentable y socialista del
Estado venezolano, contribuye en colectivo a garantizar al pas su derecho
a la comunicacin.
Principios y Valores Corporativos
Eficiencia
Igualdad
Participacin Protagnica
Esfuerzo Colectivo
Honestidad
Solidaridad
Producto:
Cantv
posee
una
gran
gama
de
productos divididos en; Telefona para

hogares, para empresarios y pblica, el
cual
son
productos
de
calidad
seguridad.
Por lo tanto seguridad, fiabilidad y

calidad del lder, es la mejor descripcin
del marketing de producto de Cantv.
Vocacin de Servicio
tica Socialista
Responsabilidad
Probidad
Decoro
Lealtad Institucional
D
E
C
P
A
La estrategia utilizada es ampliar

portafolio
de
servicios
Telecomunicaciones,
de
incorporando
atributos innovadores al catlogo de

productos
actual
manera
de
responder a esos nuevos segmentos

del
mercado
interesados
Telecomunicaciones,
jvenes,
pequeos
por
en
las
ejemplo
campesinos, pescadores,
empresarios
(para
el
desarrollo de sus empresas), adems

efectuar una reingeniera de la oferta comercial con el desarrollo de nuevos
planes, Para contar con cosas nuevas y mantener la participacin de
mercado.
Precio
Cantv ha consolidado su gestin en beneficio de la democratizacin de las
telecomunicaciones en Venezuela logrando, en los ltimos seis aos, un
crecimiento de 88.29% en telefona fija, 90.62% en telefona mvil, 204% en
suscriptores de Internet, ms de 1 milln 500 mil personas beneficiadas con
el Plan Internet Equipado que fomenta la dotacin de computadoras.
Durante el ao 2012, Cantv logr una inversin de 1.800 millones de

bolvares para atender y apalancar proyectos sociales del Gobierno
bolivariano.
Una de las estrategias utilizadas es; mejorar la rentabilidad de todos los

segmentos, precios de acuerdo a la estructura de costos de los servicios y
equipos, garantizar la sustentabilidad de la empresa, conservando los
valores socialistas que enmarcan su razn de ser Impulsar promociones de
descuentos en cargos recurrentes, rentas bsicas y equipos, para minimizar
las barreras de entrada en sectores de escasos recursos y que representan
un segmento por penetrar, adems de premiar la fidelidad y agradecer
preferencia del usuario, mediante descuentos o servicios adicionales.
Publicidad
Para Cantv es un objetivo fundamental garantizar que la poblacin
venezolana pueda contar con los servicios de telecomunicaciones y as
mejorar su calidad de vida. Es as como con las polticas de inclusin y
democratizacin de las telecomunicaciones, Cantv ha logrado impulsar el
Buen Vivir de todas y todos llevando los servicios de telefona fija, almbrica
e inalmbrica, telefona mvil, Internet, Plan Internet Equipado (PIE), a las
poblaciones ms remotas del pas.
De acuerdo con la estrategia de la

compaa y coherente con el resto del
marketing mix, Cantv compaa annima
est en la TV por defecto con campaas que
demuestran su podero y liderazgo.
Hace una promocin de sus productos

reafirmando siempre su papel de lder del
mercado.
Adems hace patrocinios con
personajes como depotistas, siempre su

promocin va orientado a reafirmar su liderazgo, calidad, y fuerza de
producto. Esa fuerza se ve en como distribuyen sus inversiones
publicitarias: 50% TV,
20% prensa,
20% soportes exteriores y10% radio.

Como estrategia tambin se encarga de
ofrecer los productos va Internet, llamadas
telefnicas, envo de correos, entre otros,
mantiene la publicidad a travs de todos los
medios de comunicacin.
Dems de mantener e incrementar las
acciones
de
Responsabilidad
empresarial con el objetivo de
social
generar
empata con el usuario, sealizar las vas de acceso a los puntos de ventas.
Distribucin
Cantv junto a su principal
filial Movilnet,
ha instalado 3.330
estaciones radio bases en todo el territorio nacional que atienden adems

zonas fronterizas, ejes viales, grandes ciudades y centros poblados
remotos.
Los centros de atencin al cliente de Cantv y Movilnet estn situadas en las

principales avenidas de casi todas los estados de Venezuela. Sus centros
de
trabajo
en
las
principales
ciudades suelen estar situadas en

buenas ubicaciones.
Adems Movilnet y Cantv realizan

constantes jornadas de distribucin
de equipos de la operadora mvil del
Estado
venezolano
en
articulacin
con
las
Mesas
Tcnicas
de
Telecomunicaciones e Instituciones para garantizar el acceso a equipos

celulares a precio justo, estas jornadas se convierten en instrumento de
comunicacin y de conexin para los miembros del Poder Popular
organizado que hacen vida en los diferentes sectores del pas y se suman
a los ms de 3.4 millones de lneas que Movilnet ha activado en el ao
2014. Tambin utiliza como estrategia el Incremento de la capilaridad en los
canales de Venta y Atencin, el impulso de canales web para la atencin de
solicitudes, activacin, pagos y/o estatus de servicios (autogestin), el
aumento de los puntos de ventas, lograr una mayor cobertura de los
productos y establecer alianzas estratgicas con otros negocios para
colocar los productos en sus tiendas fsicas o virtuales, entre otros.
Conclusin
Para concluir este trabajo realizado nos damos cuenta de que la

implementacin del marketing y ahora mas actualmente el marketing
mix es de suma vitalidad no solo para las grandes empresas si no para
todos y cada uno de los negocios, para pequeos, medianos y
grandes empresas que hoy en da abarcan gran parte del entorno
comercial; ya que sin el uso y la buena implementacin del marketing
mix, seguramente no se lograra como entidad llevar a los productos al
tope del posicionamiento con respecto a los dems competidores del
sector y mucho menos llegar a subsistir dentro de este sector
La aplicacin del marketing en la gestin empresarial supone el
desarrollo de una serie de instrumentos y herramientas que permiten a
la empresa actuar sobre el mercado, detectando demandas y
adecuando su oferta a ellas.
Bibliogrfia
Sellers, Ricardo, Introduccin

universitario)
al marketing (Espaa: Editorial club
Cyr, Donald, Marketing en la pequea y mediana empresa (Bogota: Grupo

Editorial Norma,2004)
Bravo, Juan, El marketing mix: concepto, estrategia y aplicaciones(Madrid,
Espaa, Ediciones Daz de santos, 1990)
http://www.ciu-online.com/aulamaestria/mod/page/view.php?id=4450
http://www.ciu-online.com/aulamaestria/mod/page/view.php?id=4449
https://debitoor.es/glosario/definicion-marketing-mix
http://definicion.de/marketing-mix/
http://www.monografias.com/trabajos82/marketing-mix/marketingmix.shtml#ixzz3LhxcpXQE
http://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ixzz3LuhJz
5Tr

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MBA EN MERCADEO

El presente trabajo tiene como objetivo principal analizar en forma

P: Producto, Precio, Plaza y Promocin (Publicidad).

El objetivo de aplicar este

En esta variable se establece la

informacin sobre el precio del

producto al que la empresa lo

producto desde que se crea hasta

elemento es muy competitivo en el

mercado, dado que, tiene un poder

hablar tambin del almacenaje, de

los puntos de venta, la relacin

adems es la nica variable que

con los intermediarios, el poder de

los mismos, etc.

engloba tanto el producto (core

product) en s que satisface una

esfuerzos que la empresa realiza

para dar a conocer el producto y

aumentar sus ventas en el pblico,

servicios suplementarios a ese

por ejemplo: la publicidad, las

producto en s. Estos elementos

relaciones publicas, la localizacin

pueden ser: embalaje, atencin al

del producto, etc.

cliente, garanta, etc.

Quinto componente del Marketing Mix

Esta no es otra cosa que "el resultado del proceso productivo".

adscrito al Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnologa e

corresponsable de la soberana y transformacin de la nacin, que potencia

Principios y Valores Corporativos

productos divididos en; Telefona para

Por lo tanto seguridad, fiabilidad y

La estrategia utilizada es ampliar

atributos innovadores al catlogo de

responder a esos nuevos segmentos

desarrollo de sus empresas), adems

Durante el ao 2012, Cantv logr una inversin de 1.800 millones de

Una de las estrategias utilizadas es; mejorar la rentabilidad de todos los

De acuerdo con la estrategia de la

Hace una promocin de sus productos

Adems hace patrocinios con

personajes como depotistas, siempre su

20% soportes exteriores y10% radio.

empresarial con el objetivo de

estaciones radio bases en todo el territorio nacional que atienden adems

Los centros de atencin al cliente de Cantv y Movilnet estn situadas en las

ciudades suelen estar situadas en

Adems Movilnet y Cantv realizan

Telecomunicaciones e Instituciones para garantizar el acceso a equipos

Para concluir este trabajo realizado nos damos cuenta de que la

Sellers, Ricardo, Introduccin

al marketing (Espaa: Editorial club

Cyr, Donald, Marketing en la pequea y mediana empresa (Bogota: Grupo

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