Benchmarking

HISTORIA DEL BENCHMARKING
Creada por Xerox Corporation en 1979

En 1989, el reconocido premio Malcolm Baldrige distingui los resultados logrados por
XEROX, en lo que se refiere al Benchmarking.
Comparaban sus productos con los de sus competidores.
A partir de 1990 se aplic a otras reas.
Finalmente se busc superar la competencia.
INTRODUCCION
En la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas de la misma regin,
sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y
pases, lo anterior debido a la globalizacin que se ha estado presentando. Es por lo anterior
que las empresas deben buscar formas o frmulas que las dirijan hacia
una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o
frmulas es el Benchmarking.
PARA QUE SIRVE?

Benchmarking.- Un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales.
Michael J. Spendolini
El Benchmarking es una tcnica en la que se comparan los procesos de una organizacin con
Aquellos de organizaciones similares a fin de analizar formas de mejorar dichos procesos en
la propia organizacin. Es un acercamiento sistemtico utilizado para identificar mejores
Prcticas, siendo una tcnica que permite aprender sobre los xitos de otros en un rea
donde el equipo est tratando de hacer mejoras.
Es de gran utilidad para el personal gerencial y equipos de trabajo especfico. Se recomienda
Involucrar en el uso de esta herramienta a un experto en el proceso que se va a estudiar/
analizar.
Se utiliza para desarrollar nuevas ideas para modificar y mejorar el proceso de que se trata.
Se debe tener cuidado en entender perfectamente el funcionamiento del proceso propio antes
de analizar los procesos de otros. Y utilizarla una vez analizadas las estrategias y haberlas
Comprendido cabalmente para adoptarlas o adaptarlas.
A QU SE LE PUEDE APLICAR BENCHMARKING?
Productos y servicios
Operaciones y funciones
Procesos de trabajo
Prcticas comerciales
Desempeo organizacional
Estrategia
LA CORRECTA VISION
Benchmarking ES
Benchmarking NO es
Mi competidor tiene
un costo del 10%
inferior al nuestro
Yo debo reducir mi
costo en 8% o mas
La mejor empresa tiene un costo de

10% mas bajo que el nuestro.
Las razones de estos costos son
Los pasos que ellos siguieron para
llegar all fueron
Es un periodo de tiempo de
Los procesos que utilizan son
Un objetivo apropiado para nuestra
empresa es
Lograremos este objetivo mediante
los siguientes pasos
OBJETIVOS:
Encontrar y comprender las prcticas que ayudarn a alcanzar nuevos estndares de
desempeo.
Otorgar poder a los empleados para que avancen hacia el cambio en las prcticas de
trabajo existentes.
Basar sus metas en una orientacin externa.
Concentrar a toda la organizacin en las metas de negocios cruciales.
BENEFICIOS PRINCIPALES
Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes, de manera
correcta y desde el principio.
Garantizar que las mejores prcticas se incorporen a los procesos de trabajo.
Calibrar la verdadera productividad.
Establecer metas con base en hechos.
Volverse ms competitivos.
TIPOS DE BENCHMARKING
POR SUJETO
INTERNO
COMPETITIVO O EXTERNO
FUNCIONAL
POR METAS
DESEMPEO
ESTRATEGICO
PROCESOS
TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO

INTERNO:
Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempean en mltiples instalaciones,
departamentos o divisiones especialmente en empresas
transnacionales.
Es necesario romper:
Aprendizaje
Cooperativo
Interno
Entre unidades
diferentes, sobre
procesos y temas
o Reinos
o Barreras de colaboracin entre:
Unos y otros
Unidades
Gerentes, jefes, etc.
iguales o similares
Mejora y acelera
Simplifica los
procesos
La comunicacin y el acceso a la informacin

La percepcin y la comprensin
Reduce los
tiempos de ciclo
Agrega valor
y satisfaccin
para el
cliente y para
la
organizacion
La curva de aprendizaje
COMPETITIVO:
Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos.
En definitiva cualquier investigacin de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y
desventajas comparativas entre los competidores directos.
Uno de los aspectos ms importantes dentro de este tipo de investigacin a considerar es el
hecho que puede ser realmente difcil obtener informacin sobre las operaciones de los
competidores. Quiz sea imposible obtener informacin debido a que est patentada y es la
base de la ventaja competitiva de la empresa.

FUNCIONAL O GENRICO:
Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a
la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos.
Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en inters por la
investigacin y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la
confidencialidad de la informacin entre las empresas.
TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS
DE DESEMPEO:
Identificacin de quin se desempea mejor, con base en mediciones de productividad.
Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos provienen tanto de
competidores como de lderes funcionales.
ESTRATGICO:
Estableciendo alianzas de benchmarking con un nmero limitado de empresas no
competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de
proporcionar una mayor percepcin de las oportunidades de mejora potencial.
DE PROCESOS:
Significa buscar las mejores prcticas a travs de estudios personales y observaciones de
procesos clave, sin importar quienes sean los candidatos para las mejores prcticas.
ETAPAS DEL BENCHMARKING
1. DECIDIR QUE COMPARAR

Importancia para los clientes
Es coherente con los objetivos de la empresa
Es reflejo de una necesidad industrial
Es significativo en trminos de costes
Va a influir en los planes de accin
2. PLANIFICACIN DEL PROYECTO

Eleccin del lder y del equipo
Definicin del alcance y de la medida
informacin que se ha de conseguir.
3. CONOCIMIENTO DEL FUNCIONAMIENTO PROPIO
Caractersticas y modo de medirlas
4. ESTUDIANDO A OTROS
Eleccin de empresas de estudio
5. APRENDIENDO DE LOS DATOS
Cuantificar las diferencias encontradas
Elementos tiles para lograr la mejora
6. UTILIZANDO LOS RESULTADOS
Plan de actuacin
COMO SE ELABORA?
Seleccione otra institucin u organizacin para ser usada como benchmark.
Identifique una organizacin con servicios de salud similares (idealmente deber
Seleccionarse una que no sea la competencia directa), o alguna organizacin lder en ese tipo
de procesos y que est dispuesto a compartir informacin con usted.
Otros medios para complementar esta prctica comparativa son: Artculos o trabajos
publicados sobre el tema que se trata, bases de datos, sindicatos, universidades,
Instituciones privadas en salud, entrevistas con los usuarios y cuestionarios.
Contacte a la Organizacin que ha elegido.
Este contacto inicial tendr el propsito de explicar el motivo de su visita, obtener su
apoyo y fijar la fecha y hora.
Haga una visita para obtener informacin:
Antes de ir a la visita determine el tipo de informacin que necesita.
Mande una lista de preguntas a su contacto de manera que estn preparados al
momento de hacer su visita. (Para este efecto puede utilizar el formato Gua de
Entrevista con la organizacin/institucin a compararse (benchmark)
Haga una agenda de la visita y pngala a consideracin de su contacto

(benchmark).
Organice una junta dentro de las actividades para obtener respuesta a sus
preguntas y haga una visita fsica en la organizacin que seleccion como
benchmark.
Pregunte sobre los planes futuros que tienen para el proceso que est
investigando.
CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS
Seleccin confusa de lo que se analiza, compara y mejora.
No se seleccionan los procesos que son crticos para el cliente.
Los que ms conocen el proceso a mejorar no participan de la mejora.
La propuesta de mejora no es clara ni creble.
Actitud negativa para sustituir un paradigma por otro ms ventajoso, necesario y
probado.
El Management no brinda apoyo al comienzo, o bien durante el proyecto.
CONCLUSIONES
Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan retos cada vez
ms grandes. Uno de los retos principales es el de la competitividad, ya que no slo se
enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el
mundo. Para ser cada vez ms competitivos las empresas recurren a diversas herramientas
que les permitan bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos, etc. Entre estas
herramientas o frmulas de encuentra el Benchmarking.
Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las mejores
prcticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como lderes, que al adaptarlas e
implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no slo alcanzar a la competencia directa,
sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.
Tambin podemos concluir que debido a los diferentes enfoques o metodologas que se han
aplicado en los estudios de Benchmarking, la empresa interesada en realizar uno estudio de
este tipo, tendr que seleccionar el proceso que mejor se acomode de acuerdo a sus recursos
y necesidades, identificando aquel procedimiento que mejor se adapte a la compaa o aquel
al que la compaa se pueda adaptar mejor. En caso de que una compaa no se encuentre un
procedimiento que cumpla con sus expectativas dentro de los descritos en este trabajo o en
otras publicaciones, dicha empresa deber tomar lo mejor de los procesos y complementarlo
de manera que le sea de utilidad.
En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho como un proceso
constante y se institucionaliza, nos servir como una herramienta que nos permita mejorar el
desempeo de nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores prcticas de negocios
entre las industrias lderes, de manera que seamos ms competitivos y podamos tener xito
en un mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempearse
actualmente.

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PARA QUE SIRVE?

A QU SE LE PUEDE APLICAR BENCHMARKING?

La mejor empresa tiene un costo de

TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO

La comunicacin y el acceso a la informacin

base de la ventaja competitiva de la empresa.

ETAPAS DEL BENCHMARKING

1. DECIDIR QUE COMPARAR

2. PLANIFICACIN DEL PROYECTO

Haga una agenda de la visita y pngala a consideracin de su contacto

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