Siete Nuevas Herramientas para La Mejora de La Calidad

SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD
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Curso: Gestin de la Calidad
Profesora: Yenny Valdez
Vargas Nina Guino
25/10/2012
SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

En los aos 70 un comit de la Union Japonesa de Cientificos e Ingenieros (JUSE), optaron por
analizar un conjunto de tcnicas y herramientas de gestin existentes, seleccionando 7 Nuevas
herramientas de Gestion y planificacin, si bien ya existan 7 herramientas de la calidad esta vez
se quiso ir mas alla, ya que las anteriores solo se enfocaban a los crculos de la calidad (era un
apoyo de los departamentos de fabricacin). En estas 7 nuevas herramientas, se busca involucrar
el apoyo la Estrategia de la Calidad Total en las reas funcionales de las organizaciones y empresas
de fabricacin. (Vilar, J. 1997)
Estas Herramientas se enfocan en ayudar a los directivos en las siguientes acciones:
-
Para Formar parte del Programa de Calidad total

Para Identificar oportunidades de mejora en sus organizaciones
Para Implantar programas de mejora
Son usadas por el seno de la organizacin, con el objetivo de resolver los problemas pocos e
importante (frente a los muchos y triviales en los que se utilizan las 7 herramientas clsicas),
fundamentalmente durante la etapa de planificacin del ciclo de mejora de la calidad.
Segn Vilar, J (1997) divide a las 7 herramientas de la Calidad segn al tipo de planificacin.
Planificacion General : Diagrama de afinidad y Diagrama de relaciones
Planificacin intermedia: Diagrama de rbol; Diagrama matricial y Analisis matricial de
prioridades
Planificacin detallada: Diagrama de procesos de decisin y Diagrama de flechas
Ejemplos de las 7 nuevas herramientas de la Calidad:
Diagrama de afinidad
Diagrama de afinidad o mtodo KJ (Kawakita Jiro), es una herramienta que sintetiza un conjunto
de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,...) agrupndolos en funcin de la relacin
que tienen entre s. Se basa, por tanto, en el principio de que muchos de estos datos verbales son
afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales
Ejemplo 01
Diagrama de afinidad 1: Problemas en el envasado de un alimento.
Envase
Defectuoso
Operario
Maquinaria
de sellado
Transporte
inadecuado de
envases
Inexperto, nuevo
Equipo
inadecuado
Mal
almacenamientos
apilado excesivo
Operario distraido
al momento del
sellado
Sin
mantenimiento
Envase
inadecuado
Sin compromiso,
desganado.
Equipo
descalibrado
Ejemplo 02
Diagrama de afinidad 2: Problemas en la entrega del producto
Producto
Operario
Inventario
Lote malo
Inexperto, nuevo
Desactualizado
Mal envalaje
Operario distraido
al momento de la
entrega
Sin registros
Almacenamiento
inadecuado
Sin compromiso,
desganado.
Errado
Diagrama de relaciones
Herramienta empleada para identificar las relaciones causales existentes entre los diferentes
factores. Los elementos de este diagrama se relacionan por medio de flechas para indicar su orden
causa-efecto.
Ejemplo 03
Personal no capacitado
Diagrama de relaciones ejemplo 3
manipulacion de
alimentos
Mala atencion al
cliente
Desconocimiento de la
importancia del servicio
presentacin de los
empleados
Falta de capacitacin
Indebido uso de
implementos
personales
Mal
servicio de
la cafeteria
Cultura inadecuada del

personal
Poca exigencia del
Patrn
Diagrama de relaciones Ejemplo 4
En el ejemplo anterior, observe que las causas claves fueron:

Instrucciones confusas y una Pobre capacidad de lectura (cada una con 4 flechas salientes).
Igualmente, observe que aunque el Termostato roto solo tena una flecha, el equipo en su revisin
lo segua considerando una causa clave.
Diagrama de rbol
Herramienta empleada para ordenar de forma grfica las distintas acciones o gestiones que se
deben llevar a cabo para solventar el problema o situacin sometida a estudio.
Diagrama de rbol Ejemplo 5
El siguiente Diagrama de rbol presenta el desglose progresivo del plan de reduccin de costes de
una empresa que se encontraba en una fuerte crisis de rentabilidad, a pesar del creciente xito de
sus productos en el mercado y la reciente racionalizacin de las plantas de produccin
Diagrama de rbol Ejemplo 6
Diagrama matricial
Es una herramienta til para identificar y grficamente desplegar conexiones (vistas como
intersecciones en el diagrama) entre responsabilidades, tareas, funciones, etc. Hay varios tipos
diferentes de diagramas de matriz. El formato para el ms comn de stos, la matriz con forma de
L
Ejemplo 07 Diagrama Matricial
Ejemplo 08 Diagrama Matricial
Anlisis matricial de prioridades

Ejemplo 09 Matriz del nivel mximo esperado de actuacin para el problema de inseguridad en una colonia
Ejemplo 10 Matriz de comparacin entre factores para la instalacin de una planta de Acopio de Frutas
Precio en
Chacra
Produccin
Precio en chacra
1.000
2.000
3.000
4.000
Produccin
0.500
1.000
2.000
3.000
Cercana a productores
0.333
0.500
1.000
2.000
Vas de acceso
0.250
0.333
0.500
1.000
2.083
3.833
6.500
10.000
Cercana a Productores Vas de Acceso
0 = indiferente; 1= igual; 5 = mejor que
Diagrama de procesos de decisin

El diagrama de proceso de decisin (Process Decision Program Chart PDCP) permite analizar las fases a
desarrollar para la consecucin de un objetivo, identificando potenciales contingencias no
deseadas y estableciendo contramedidas especficas para contrarrestar dichas contingencias.
Ejemplo 11 Diagrama de procesos de decisin
Ejemplo 12 Diagrama de procesos de decisin
Diagrama de Flechas:
El Diagrama de Flechas indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividades de un
proyecto, permitiendo planificar y controlar su desarrollo, identificando las actividades que lo
componen y determinando su ruta crtica, mediante una representacin de red.
ITINERARIO DE ACTIVIDADES
Ejemplo 13 Diagrama de Flechas
Fase
Actividad
Duracin
Semanas
Bsqueda local
Solicitud conexin sistema

informacin
Remodelacin exterior
Remodelacin interior y
dotacin
rdenes de compra
mercanca
Seleccin de personal
Compra equipos
procesamiento datos
Entrenamiento de
personal
Organizacin del almacn
10
Instalacin equipos
11
Inauguracin
TOTAL
14
Ejemplo 14 diagrama de Flechas
Bibliografa:
Vilar, J. 1997. Las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad. Editorial Fundacion
Confemetal. Espaa.
Verdoy, J. et al 2006. Manual de control estadstico de calidad: Teoria y aplicaciones. Universitat
Jaume I, D.L. Espaa.

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Para Formar parte del Programa de Calidad total

Ejemplos de las 7 nuevas herramientas de la Calidad:

Diagrama de relaciones ejemplo 3

Cultura inadecuada del

Diagrama de relaciones Ejemplo 4

En el ejemplo anterior, observe que las causas claves fueron:

Diagrama de rbol Ejemplo 5

Ejemplo 08 Diagrama Matricial

Anlisis matricial de prioridades

Cercana a Productores Vas de Acceso

0 = indiferente; 1= igual; 5 = mejor que

Diagrama de procesos de decisin

Ejemplo 11 Diagrama de procesos de decisin

Ejemplo 12 Diagrama de procesos de decisin

Solicitud conexin sistema

Organizacin del almacn

Ejemplo 14 diagrama de Flechas

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