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    La Resolucion de Conflictos en Las Instituciones Ccesa007 PDF

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    Demetrio Ccesa Rayme
    Este documento describe los elementos clave de los conflictos. Define un conflicto como una situación en la que dos o más partes están en desacuerdo debido a posiciones, intereses o valores incompatibles. Explica las diferencias entre problemas y conflictos, y las distintas perspectivas sobre cómo concebir los conflictos. También describe los elementos que componen un conflicto, como las personas involucradas, las emociones, posiciones e intereses, y los estilos para enfrentar los conflictos. El objetivo es analizar todos los aspectos de un conflicto para poder prevenir

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    Demetrio Ccesa Rayme
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    Este documento describe los elementos clave de los conflictos. Define un conflicto como una situación en la que dos o más partes están en desacuerdo debido a posiciones, intereses o valores incompatibles. Explica las diferencias entre problemas y conflictos, y las distintas perspectivas sobre cómo concebir los conflictos. También describe los elementos que componen un conflicto, como las personas involucradas, las emociones, posiciones e intereses, y los estilos para enfrentar los conflictos. El objetivo es analizar todos los aspectos de un conflicto para poder prevenir

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    Demetrio Ccesa Rayme
    Este documento describe los elementos clave de los conflictos. Define un conflicto como una situación en la que dos o más partes están en desacuerdo debido a posiciones, intereses o valores incompatibles. Explica las diferencias entre problemas y conflictos, y las distintas perspectivas sobre cómo concebir los conflictos. También describe los elementos que componen un conflicto, como las personas involucradas, las emociones, posiciones e intereses, y los estilos para enfrentar los conflictos. El objetivo es analizar todos los aspectos de un conflicto para poder prevenir

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    EL CONFLICTO

    Y
    SUS ELEMENTOS

    Demetrio Ccesa Rayme

    QU ES UN CONFLICTO?
    Los conflictos son situaciones
    en las que dos o ms personas entran en oposicin o
    desacuerdo
    porque sus posiciones, intereses, necesidades,
    deseos o valores son incompatibles, o son percibidos
    como incompatibles,
    donde juegan un papel muy importante las emociones y
    sentimientos
    y donde la relacin entre las partes en conflicto puede
    salir fortalecida o deteriorada en funcin de cmo sea el
    proceso de resolucin del conflicto

    CONFLICTO VS PROBLEMA

    PROBLEMAS

    CONFLICTOS

    CONFLICTO VS PROBLEMA

    PROBLEMAS

    CONFLICTOS

    NFASIS EN LA OBJETIVIDAD

    NFASIS EN LA SUBJETIVIDAD

    DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y


    CONFLICTO
    PROBLEMA:
    Molestia o queja
    Hechos encontrados o
    demostrados
    Asuntos que no se
    pueden solucionar
    Una situacin en la que
    se observan dificultades
    Incomprensin que se
    produce en base a un
    asunto

    CONFLICTO:
    Desacuerdo entre las
    partes
    Es un enfrentamiento por
    algn motivo
    Contraposicin de
    intereses sociales,
    econmicos o puntos de
    vista
    Una discusin entre dos
    o ms personas que no
    llegan a un acuerdo
    Acuerdos no
    consensuados de dos o
    ms grupos de personas

    CONCEPCIN DEL CONFLICTO


    Perspectiva Tradicional Racionalista
    El conflicto es entendido como algo negativo, resultado de
    un organigrama confuso, de una comunicacin deficiente o
    de la incapacidad de los protagonistas en el conflicto.
    Conflicto es sinnimo de violencia, disfuncin o patologa,
    y en consecuencia, algo a evitar o corregir.
    El conflicto es considerado como un elemento que acaba
    por perjudicar gravemente el normal funcionamiento de la
    organizacin. Se busca una sociedad, empresas y escuelas
    sin conflictos (Idealismo Pedaggico).

    CONCEPCIN DEL CONFLICTO


    Perspectiva Tradicional Racionalista
    Defiende la labor instrumental de la enseanza y/o
    entrenamiento. Calidad = Eficacia
    Desde un perspectiva educativa: La labor docente se centra
    en marcar estrategias de control para evitar o prevenir al
    mximo las situaciones conflictivas.

    CONCEPCIN DEL CONFLICTO


    Perspectiva Interpretativa
    El conflicto es considerado como algo natural de los grupos
    y las organizaciones.
    Las causas de los conflictos se atribuyen a problemas de
    percepcin individual y/o a una deficiente comunicacin
    interpersonal

    CONCEPCIN DEL CONFLICTO


    Perspectiva Interpretativa
    Los conflictos son manifestaciones de la falta de
    entendimiento entre las personas en cuanto al
    sentido de los actos propios o de otros;
    equvocos que pueden superarse haciendo que
    los protagonistas se den cuenta de los errores
    que contienen sus ideas o creencias.
    Esta concepcin ignora las condiciones sociales
    que a los propios sujetos y a sus percepciones
    afectan.

    CONCEPCIN DEL CONFLICTO


    Perspectiva Socio - crtica / Socio - afectiva
    No slo se acepta el conflicto como algo inherente al centro
    o a la empresa, sino que se alienta, se considera que
    contribuye a evitar la apata de la organizacin y, por tanto,
    constituye un elemento necesario para el progreso
    organizativo y para el adecuado desarrollo de sus
    miembros.
    Se da un papel esencial a la calidad de las relaciones entre
    los diferentes miembros que componen a la empresa,
    centro educativo, etc.

    CONCEPCIN DEL CONFLICTO


    Perspectiva Socio - crtica / Socio - afectiva
    Se favorece el afrontamiento de determinados conflictos
    desde una perspectiva democrtica y no violenta, lo que
    podemos denominar la utilizacin didctica del conflicto,
    que suponga el cuestionamiento del propio funcionamiento
    de la institucin escolar
    El centro escolar al igual que las empresa son un espacio
    donde se conjugan un conglomerado de emociones y
    sentimientos que siempre se han de tomar en
    consideracin a la hora de proceder ante un conflicto.

    POR QU VEMOS EL CONFLICTO


    COMO NEGATIVO?
    lo relacionamos con la forma en la que habitualmente hemos visto
    que se suelen enfrentar o resolver.
    enfrentar un conflicto significa quemar mucha energa y tiempo.
    la mayora sentimos que no hemos sido educados/as para enfrentar
    los conflictos de una manera positiva y que, por tanto, nos faltan
    herramientas y recursos.
    se relaciona el concepto de conflicto con el de violencia.
    tenemos una gran resistencia al cambio.

    CMO TRANSFORMAR ESTA


    VISIN EN POSITIVO
    el conflicto es inherente y necesario en las relaciones humanas. es
    algo inevitable.
    el conflicto como expresin de necesidades.
    el conflicto como oportunidad de desarrollo personal y de mejora
    de la convivencia.

    consideracin de la diversidad y la diferencia como un valor.


    el conflicto como la principal palanca de transformacin social.
    en definitiva, el problema no es la presencia de conflictos, sino lo
    que hacemos cuando aparecen, la respuesta que les damos.

    ELEMENTOS DEL
    CONFLICTO
    J.P. LEDERACH

    PERSONA

    CONFLICTO

    PROCESO

    PROBLEMA

    ELEMENTOS DEL CONFLICTO


    (Lederach 2000)
    ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS:
    PROTAGONISTAS
    LA DINMICA DE PODER EN LA RELACIN
    LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA
    LAS EMOCIONES Y LOS SENTIMIENTOS
    LAS POSICIONES
    INTERESES Y NECESIDADES
    LOS VALORES Y PRINCIPIOS

    ELEMENTOS DEL CONFLICTO


    (Lederach 2000)
    ELEMENTOS RELATIVOS A LAS
    PERSONAS:
    PROTAGONISTAS
    quin esta implicado en este conflicto?
    hay otros implicados no directos que tengan algn
    inters en el tema?.
    alguien que pueda ayudar a la resolucin del conflicto?
    alguien que pueda interferir en la resolucin del
    conflicto?
    alguien tiene capacidad para tomar decisiones?
    hay implicados que estn agrupados? tienen
    representantes?

    ELEMENTOS DEL CONFLICTO


    (Lederach 2000)
    ELEMENTOS RELATIVOS A LAS
    PERSONAS:
    LA DINMICA DE PODER EN LA RELACIN
    cmo es la relacin entre las partes?
    Qu importancia tiene la relacin?

    ELEMENTOS DEL CONFLICTO


    (Lederach 2000)
    ELEMENTOS RELATIVOS A LAS
    PERSONAS:

    LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA


    Qu pudo haber provocado la situacin?
    Qu elementos forman parte de la situacin?
    La situacin fue provocado por como yo me
    senta?
    Se podr resolver con las personas que estn
    involucradas en el conflicto?

    ELEMENTOS DEL CONFLICTO


    (Lederach 2000)
    ELEMENTOS RELATIVOS A LAS
    PERSONAS:
    LAS EMOCIONES Y LOS SENTIMIENTOS
    cmo te sientes en esta situacin?
    Cmo te ha afectado emocionalmente la situacin?
    cmo influirn las emociones en un posible encuentro?

    ELEMENTOS DEL CONFLICTO


    (Lederach 2000)
    ELEMENTOS RELATIVOS A LAS
    PERSONAS:
    LAS POSICIONES
    Qu posturas han adoptado las partes?
    Qu quieren o que piden?

    ELEMENTOS DEL CONFLICTO


    (Lederach 2000)
    ELEMENTOS RELATIVOS A LAS
    PERSONAS:

    INTERESES Y NECESIDADES
    Por qu es importante lo que piden ?
    para que necesitan lo que piden?
    Qu beneficios obtendran con los que piden?

    ELEMENTOS DEL CONFLICTO


    (Lederach 2000)
    ELEMENTOS RELATIVOS A LAS
    PERSONAS:
    LOS VALORES Y PRINCIPIOS
    Cuales de mi principio esta vulnerando la
    situacin?
    tengo que pasar de mis principios para ver
    posibles soluciones a la situacin?
    Se pueden ver comprometidos mis valores
    religiosos ante la situacin?

    ELEMENTOS DEL CONFLICTO


    (Lederach 2000)
    ELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESO:
    LA DINMICA DEL CONFLICTO
    LA RELACIN Y LA COMUNICACIN
    ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTO

    ELEMENTOS DEL CONFLICTO


    (Lederach 2000)
    ELEMENTOS RELATIVOS AL PROBLEMA (EL
    MEOLLO):
    TIPOS DE CONFLICTO:
    CONFLICTOS DE RELACIN / COMUNICACIN
    CONFLICTOS POR PREFERENCIAS, VALORES, CREENCIAS
    CONFLICTOS DE INTERESES, NECESIDADES:
    CONFLICTOS POR RECURSOS
    CONFLICTOS POR ACTIVIDADES

    ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO
    AL CONFLICTO

    Competicin
    Cooperacin
    Evasin
    Sumisin
    Compromiso

    OBJETIVOS
    LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES

    +
    COMPETICIN
    Yo gano T pierdes

    COOPERACIN
    Yo gano T ganas

    COMPROMISO
    (Negociacin)
    LA RELACIN NO ES MUY IMPORTANTE

    LA RELACIN ES MUY IMPORTANTE

    RELACIN
    _

    EVASIN
    Yo pierdo T pierdes

    SUMISIN
    Yo pierdo T ganas

    _
    LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES

    CRITERIOS PARA EL ANLISIS DE


    LOS DIFERENTES ESTILOS
    RESOLUCIN: Hace referencia a que si el conflicto se
    resuelve, al menos de forma superficial, el problema
    desaparece.
    PRACTICIDAD: Grado en que la resolucin del conflicto
    es duradera.
    COMPONENTE TICO: Medida en que la solucin del
    conflicto beneficia a los implicados favoreciendo su
    desarrollo personal (grado de humanizacin de la
    solucin).

    NO
    SATISFECHAS

    CRISIS
    3 FASE

    NECESIDADES
    1 FASE
    SATISFECHAS

    EL CONFLICTO
    COMO PROCESO
    PROVENCIN
    PROBLEMA
    2 FASE

    PROVENCIN
    Trmino acuado por J. Burton.
    Definicin: El proceso de intervencin antes de
    la crisis que nos lleve a:
    Una explicacin adecuada del conflicto, incluyendo su
    dimensin humana.
    Un conocimiento de los cambios necesarios para eliminar sus
    causas.
    Una promocin de condiciones que creen un clima adecuado y
    favorezcan unas relaciones cooperativas que disminuyan el
    riesgo de nuevos estallidos, aprendiendo a tratar y solucionar
    las contradicciones antes de que lleguen a convertirse en
    antagonismos.

    PROVENCIN
    Ampla el concepto de prevencin de
    conflictos:
    Prevenir tiene el sentido de evitar.
    En cambio, Provenir requiere desarrollar
    capacidades, habilidades y estrategias para
    abordar los conflictos en sus inicios.

    PROVENCIN
    El reto que plantea lo expuesto se enmarca en
    la necesidad de aprender a analizar los
    conflictos y a descubrir su complejidad, es decir
    encontrar las causas que lo originan, lo cual
    implicara que tanto profesionales como los
    usuarios
    deben
    poseer
    herramientas,
    habilidades y estrategias, para as enfrentar y
    resolver los conflictos en los cuales se ven
    inmersos cotidianamente.

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