Plan Estrategico Clave Inmobiliaria

PLAN ESTRATGICO
PERODO 2014- 2017

CLAVE INMOBILIARIA
Somos una empresa inmobiliaria con 20 aos de
experiencia en el mercado con la prestacin de
servicios para la Compra - Venta de Bienes Races
Direccin:
10 de Agosto y Espejo
0992742401
RUC: 0691716406001
Riobamba - Ecuador
en la provincia de Chimborazo. Si quiere comprar

o
vender
alguna
propiedad
no
dude
en
contactarnos y nosotros lo ayudamos con su

requerimiento.
TABLA DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIN ........................................................................................................................... 4
1.1 ANTECEDENTES ......................................................................................................................... 4
1.2 PROBLEMTICA ......................................................................................................................... 4
1.3 JUSTIFICACIN ........................................................................................................................... 5
2. POLTICAS Y VALORES .................................................................................................................. 5
2.1 POLTICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD ....................... Error! Bookmark not defined.
2.2 VALORES INSTITUCIONALES ...................................................................................................... 7
3. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA ....................................................................... 8
4. PROCESOS DE LA EMPRESA CLAVE INMOBILIARIA ..................................................................... 9
5. DEFINICIN DE MISIN Y VISIN DE CLAVE INMOBILIARIA ..................................................... 10
5.1 MISIN.................................................................................................................................... 10
5.2 VISIN ..................................................................................................................................... 10
6. ANLISIS DEL MICRO ESCENARIO .............................................................................................. 10
6.1 DEBILIDADES ............................................................................................................................ 10
6.2 FORTALEZAS ............................................................................................................................ 11
7. ANLISIS DEL MACRO ESCENARIO............................................................................................. 12
7.1 AMENAZAS .............................................................................................................................. 12
7.2 OPORTUNIDADES .................................................................................................................... 12
8. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS ........................................................... 14
9. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS ........................................................... 15
10. APLICACIN DE LA MATRIZ FODA ........................................................................................... 16
10.1 MATRIZ DE RESULTADOS ...................................................................................................... 17
13. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATGICO ....................................................................................... 18
13.1 OBJETIVO GENERAL .............................................................................................................. 18
13.2 ESTRATEGIAS DEL OBJETIVOS GENERAL ............................................................................... 18
13.3 OBJETIVO TCTICO ................................................................................................................ 18
Tel. 0992742401
Guayaquil 18-52 y Benalczar
Riobamba - Ecuador
13.4 ESTRATEGIAS DEL OBJETIVO TCTICO ................................................................................. 18

14. PLAN DE MEJORA ESTRATGICA.............................................................................................. 19
14.1 PLAN DE ACTUACIN............................................................................................................. 20
15. CRONOGRAMA ........................................................................................................................ 25
16. BIBLIOGRAFA .......................................................................................................................... 26
17. ANEXO ..................................................................................................................................... 26
17.1 ESCRITURA DE CONSTITUCIN .............................................................................................. 26
17.2 FOTOGRAFAS CORPORATIVAS.............................................................................................. 26
17.3 CERTIFICO DE RESERVA DE NOMBRE .................................................................................... 26
17.4 COPIA DE CDULAS DE LOS ACCIONISTAS ............................................................................. 26
17.5 REGLAMENTO DE LOS CORREDORES DE BIENES RACES....................................................... 26
LISTADO DE TABLAS
TABLA 1. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (MEFI) .......................................................14
TABLA 2. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS ...................................................................15
TABLA 3. MATRIZ FODA .....................................................................................................................................16
TABLA 4. MATRIZ DEL RESUMEN DEL ANLISIS DE FACTORES ESTRATGICOS ...................................................................17
TABLA 5. PLAN DE MEJORA ESTRATGICA .......................................................................................................19
TABLA 6. LNEA ESTRATGICA 1 .............................................................................................................................20
TABLA 10. LNEA ESTRATGICA 5 ...........................................................................................................................22
Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
1. INTRODUCCIN
1.1 ANTECEDENTES
El 28 de agosto de 2006 se constituye CLAVESERVICIO CA. LTDA. como Compaa
de Responsabilidad Limitada, con RUC: 0691716406001, la cual por fines de publicidad
utiliza el nombre comercial de CLAVE INMOBILIARIA, la Compaa est conformada
por tres socios fundadores, el Seor William Alejandro Heredia Cadena con el 40% de las
acciones, el Sr. Jorge Lenin Gavilnez Obregn con el 40% y la Seorita Lady Diana
Martnez Maldonado con el 20%.
La compaa tiene por objeto la prestacin de servicios legales, mandato corretaje, la
adquisicin, enajenacin, subarrendamiento, anticresis de inmuebles; realizacin de
proyectos de urbanizacin, lotizacin y de propiedad horizontal; la administracin de
inmuebles; mantenimiento, arreglo y decoracin de bienes races y ambientes.
La compaa esta domiciliada en la ciudad de Riobamba, en las calles 10 de agosto y
Espejo.
1.2 PROBLEMTICA
Clave Inmobiliaria con 8 aos de presencia en el mercado de la provincia de Chimborazo
ha adquirido gran experiencia en el giro de su negocio, la planificacin se realiza en
funcin de la necesidad del cliente, razn por la cual se requiere realizar una planificacin
a largo plazo con la finalidad de alcanzar los objetivos esperados.
Al evaluar los perodos fiscales de los 5 ltimos aos de operacin de la compaa, se ha
detectado un crecimiento muy retardado, adems del crecimiento descomunal y agresivo
de la competencia, son stas las razones por las cuales la gerencia de la empresa ha
visibilizado la necesidad urgente de tomar medidas correctivas para reactivar la
competitividad de Clave Inmobiliaria mediante el desarrollo de un Plan estratgico.
Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
1.3 JUSTIFICACIN
Mediante el desarrollo del Plan Estratgico de Clave Inmobiliaria se planificar
estrategias con sus actividades y su respectiva hoja de ruta, que permita su
implementacin de acuerdo a un cronograma y el cumplimiento de los tiempos
estimados, estas acciones permitir que la empresa inicialmente recupere su
posicionamiento y competitividad a nivel local y en lo posterior expandir el negocio a
nivel nacional.
2. POLTICAS Y VALORES
2.1 POLTICAS
a)
POLTICA DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE

Propsito: Crear, estructurar e implantar una eficaz y eficiente gestin de
Servicio al Cliente, que estimule y apalanque el desarrollo y crecimiento de la
identidad corporativa y cultura de servicio dirigida al cliente.
Exposicin de la Poltica
a) La atencin y servicio al cliente, sern acciones de alta prioridad y de carcter
estratgico. La Administracin deber asegurarse de que la Organizacin est
orientada a servir con efectividad al Cliente sea este interno o externo, utilizando
normas de cortesa, amabilidad y cordialidad.
b) Se deber dar comodidad y agilidad a los Clientes, reales y potenciales, para lo
cual la empresa deber contar con sistemas automatizados de gestin que
permitan mantener un ambiente de trabajo organizado, reducir tiempos de
respuesta en la solicitudes y evaluar la gestin de servicio.
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Riobamba - Ecuador
b)
POLTICAS FINANCIERAS
Propsito
Establecer el presupuesto como una herramienta de decisin que le permita a la
empresa planificar y optimizar el uso de los recursos financieros, para desarrollar
sus actividades, establecer bases de operacin slidas y contar con los elementos
de apoyo que le permitan el cumplimiento de las metas establecidas.
Exposicin de la poltica
a) La elaboracin del presupuesto para el ao siguiente deber iniciarse en el mes
de agosto, en funcin de lo que corresponda al Plan estratgico.
b) Los ingresos se presupuestarn de manera conservadora y los incrementos
estarn debidamente justificados.
c) Los gastos siempre se presupuestarn aplicando la mayor austeridad posible sin
afectar la operatividad de la empresa.
c)
POLTICA ADMINISTRATIVA
Propsito
Establecer directrices que le permitan a la empresa contar con la logstica
necesaria que permita a su personal desarrollar sus actividades en un adecuado
ambiente de trabajo y con los servicios necesarios para el normal desarrollo de sus
actividades, asegurando la provisin oportuna materiales y suministros.
Exposicin de la poltica
c) Los bienes muebles e inmuebles de propiedad de Clave Inmobiliaria. y
arrendados, debern recibir el mantenimiento respectivo a efectos de precautelar
su buen estado de presentacin y conservacin.
Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
g) Todo el personal optimizar al mximo el uso de los suministros y materiales

recibidos, solicitndolos nicamente si es estrictamente necesario, y de no
haberlos hecho uso, devolverlos para que puedan ser utilizados en otra ocasin.
2.2 VALORES INSTITUCIONALES
Actitud de Servicio
Tratar de convertir en realidad los deseos de nuestros clientes, porque representa un
beneficio para ellos y para nosotros.
Respeto
Tratar a los dems como nos gustara que ellos nos trataran, entendiendo y aceptando que
todos actuamos de manera diferente.
Confiabilidad
Generar credibilidad en nuestros Clientes, trabajamos permanentemente con excelente
desempeo y logrando resultados.
Honestidad
Actuar coherentemente con lo que decimos y pensamos, teniendo en cuenta nuestros
valores corporativos a la hora de tomar decisiones.
Compromiso
Estar comprometidos con lograr que nuestros clientes satisfagan sus necesidades.
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3. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA

Grfico 1. ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE CLAVE INMOBILIARIA
JUNTA GENERAL
DE SOCIOS
PRESIDENCIA
Gerencia
Secretara Contabilidad
Compra - venta
de Bienes
Marketing y
Publicidad
Proceso para
compra de
Bienes
Proceso para la
venta de Bienes
Elaborado por: Grupo de trabajo de 8 B C.P.A. UNACH
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Riobamba - Ecuador
Asesoramiento
Legal
4. PROCESOS DE LA EMPRESA CLAVE INMOBILIARIA

Clave Inmobiliaria ha determinado cuatro reas funcionales dentro de su esquema
organizativo, como lo son el rea de Secretaria y Contabilidad, el rea de Compra
Venta de Bienes Races, rea de Publicidad y el rea de Asesora Legal.
A continuacin se define el proceso para el acompaamiento en la Compra o Venta de
Bienes Races.
Grfico 2. PROCESO PRODUCTIVO DE CLAVE INMOBILIARIA
Contacto con el
cliente
El rea de Marqueting y publicidad es la encargada de realizar el contacto con el cliente

que puede ser un vendedor o un comprador de bienes races, levantando una ficha con
su requerimeinto, para el caso de venta de bienes, realiza una visita y evalua las
condiciones del bien.
En esta rea el abogado, informa al interesado sobre todos los aspectos legales , que
pueden ser notariales, municipales y financieros necesarios para que el cliente completar
su requerimeinto.
Asesora Legal
Avalo Informacin
Esta rea es la encargada de realizar el acompaamiento al cliente y asesorarlo para que

el cliente cumpla su necesidad en el menor tiempo posible, es la encargada de las visitas
a los bienes con el interesado, y la firma de los contratos de servicios de la Compaa
Clave Inmobiliaria.
En esta rea se reliza la recepcin de la documentacin de los clientes , adems de la

entrega de facturas por los servicios prestados.
Facturacin
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10
5. DEFINICIN DE MISIN Y VISIN DE CLAVE INMOBILIARIA

5.1 MISIN
Clave Inmobiliaria, es una empresa cuyo objetivo principal es la prestacin de servicios
de calidad, en operaciones de intermediacin inmobiliaria, para clientes que desean
ofertar sus propiedades inmuebles, as como para aquellos que quieren adquirir un
inmueble, ya sea por arrendamiento, venta o compra.
5.2 VISIN
Clave Inmobiliaria para el ao 2018 se posicionar como la empresa lder en el mercado
inmobiliario de la provincia de Chimborazo, incrementando su clientela en un 25 %.
6. ANLISIS DEL MICRO ESCENARIO

6.1 DEBILIDADES
Deficiente capacitacin al personal
No existe una programacin anual para la capacitacin del personal, que le permita actuar
de acuerdo a las nuevas tecnologas y tendencias del mercado.
Procedimientos nos estandarizados
No existe una manual de procedimientos, para estandarizar todos los servicios prestados,
reduciendo tiempo y aumentando la capacidad de respuesta.
Deficiente promocin de la marca de la empresa
La empresa no publicita su marca y sus servicios, solo los productos contratados.
Tel. 0992742401
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11
Deficientes estrategias de ventas

Debido al incremento de la competencia, es necesario plantear estrategias innovadoras
para recuperar el posicionamiento en el mercado.
6.2 FORTALEZAS
Certificacin de corredores de Bienes Races
El personal de Ventas de Clave Inmobiliaria cuenta con los certificados de Corredores de
Bienes Races.
Experiencia
La empresa cuenta con 8 aos de experiencia en el mercado de Bienes Races, el personal
que colabora con la empresa tiene un promedio de 5 aos prestando sus servicios.
Flujo de Caja
La compaa por la variedad de servicios que presta tiene flujo diario de entradas y
salidas de caja o efectivo.
Personal comprometido con la empresa.
El grupo de colaboradores de Clave Inmobiliaria est comprometido con la empresa y se
alinea a sus polticas y comparte sus valores.
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12
7. ANLISIS DEL MACRO ESCENARIO

7.1 AMENAZAS
Legislacin nacional (Nuevo Cdigo de Finanzas)
En la actualidad en la Asamblea nacional se analiza el Nuevo Cdigo de Finanzas, el cual
puede representar una amenaza para el otorgamiento de crditos hipotecarios por parte de
las instituciones financieras del pas.
Extenso tiempo de respuesta para el otorgamiento de crditos hipotecarios
El tiempo de respuesta de las instituciones financieras para el otorgamiento de crditos es
extenso, promediando entre seis a ocho meses, esto puede repercutir en la prdida de
inters del cliente para adquirir el bien.
Competencia informal
Existen personas que prestan el servicio de compra venta de Bienes Races sin la
respectiva regularizacin.
El incremento de precios de los bienes inmobiliarios
En los ltimos aos se ha evidenciado el incremento significativo de los precios de los
bienes en la ciudad y el pas.
7.2 OPORTUNIDADES
Participacin en ferias de Vivienda
La Feria de Vivienda y Construccin es una buena vitrina para dar a conocer nuestros
productos inmobiliarios, en nuestra ciudad se dan en el mes de Julio y en abril.
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13
Banco del BIESS y Bancos Incautados

El Banco del BIESS y los bancos incautados han desarrollado productos financieros para
impulsar la compra, mejora y/o construccin de bienes inmuebles con tasas de inters
muy atractivas para el mercado ecuatoriano, que estn en un promedio del 9% a 20 aos
plazo.
Regularizacin a los corredor de Bienes Races
La legislacin ecuatoriana exige que en las empresas de Bienes Races el personal haya
obtenido la licencia como corredores de Bienes Races para ejercer su labor, lo cual limita
a la competencia ilegal.
Los precios de los alquileres impulsan a la compra de bienes propios
La capacidad de pago de los alquileres tiene similitud de los que le costara una
mensualidad en los bancos, por el tema de prstamos para la compra de bienes.
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14
8. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS

Tabla 1. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (MEFI)
FACTOR INTERNO
PONDERACIN
CLASIFICACIN
Debilidades
RESULTADO
PONDERADO
0,11
0,11
Procedimientos no estandarizados
0,11
0,22
Deficiente promocin de la marca de la

empresa
0,10
0,1
0,09
0,18
Fortalezas
5
Certificacin de corredores de Bienes

Races
0,12
0,36
Experiencia
0,14
0,42
Flujo de Caja
0,17
0,68
Personal comprometido con la

empresa.
0,16
0,48
Total
1,00
2,55
El anlisis MEFI de la empresa Clave inmobiliaria indica que posee una fuerte posicin
interna.
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Riobamba - Ecuador
15
9. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS

Tabla 2. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS
FACTOR EXTERNO
PONDERACIN
RESULTADO
PONDERADO
CLASIFICACIN
N
Amenazas
1
Legislacin nacional
0,17
0,17
Extenso tiempo de respuesta para

el otorgamiento de crditos
hipotecarios
0,15
0,30
Competencia informal
0,07
0,14
El incremento de precios de los

bienes inmobiliarios
Oportunidades
Participacin en ferias de
Vivienda
0,15
0,45
Banco del Biess y Bancos

Incautados
0,20
0,80
Los tos precios de los alquileres

y impulsa a la compra de bienes
propios
0,11
0,33
Licencia obligatoria para ejercer

como corredor de Bienes Races
0,15
0,45
Total
1,00
2,64
Clave Inmobiliaria compite en un sector que apenas est por encima del promedio quiere
decir que ligeramente pasa el 2.5, tiene oportunidades pero al mismo tiempo tiene
amenazas.
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16
10. APLICACIN DE LA MATRIZ FODA

Tabla 3. Matriz FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Certificacin de corredores de Bienes

Races
Experiencia
Procedimientos nos estandarizados
Flujo de Caja diario
Personal comprometido con la empresa
Carece de estrategias de crecimiento
OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS DO
Participacin en ferias de
Vivienda
Programar participaciones en las ferias

ciudadanas durante el ao 2014.
Dictar cursos de motivacin

personal, de servicio de atencin al
cliente y estrategias de ventas.
Banco del BIESS y Bancos

Incautados
Charlas programadas para ofertar los

productos crediticios inmobiliarios,
dictadas por representantes de los bancos.
Desarrollar un manual de
procedimientos y socializarlo entre
todos los colaboradores.
Regularizacin a los corredor de

Bienes Races
Creacin de una base de datos de las

inmobiliarias de la ciudad de Riobamba
para firmar alianzas estratgicas.
Desarrollar metas mensuales y

monitorear su cumplimiento.
AMENAZAS
ESTRATEGIAS FA
ESTRATEGIAS DA
Legislacin nacional
Capacitar a los colaboradores en

procedimientos financieros.
FODA
Tiempo de respuesta para el

otorgamiento de crditos
hipotecarios
Promocionar la garanta de privacidad de

informacin recibida.
Informalidad
Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
Publicar una tabla de incentivos en

funcin de las metas alcanzadas
17
10.1 MATRIZ DE RESULTADOS

Tabla 4. Matriz del resumen del anlisis de factores estratgicos
FO
Programar participaciones en las ferias

ciudadanas durante el ao 2014.
Charlas programadas para ofertar los
productos crediticios inmobiliarios,
dictadas por representantes de los
bancos.
DO
DA
0,10
3,80
0,38
0,10
3,50
0,35
Realizar acercamientos con los representantes

de entidades financieras para programar
charlas mensuales de acuerdo a la
disponibilidad de stos.
En el primer mes de aplicacin del presente
plan estratgico, se deber tener una base de
datos de por lo menos 15 inmobiliarias de la
provincia de Chimborazo, para programar las
reuniones y la propuesta de las alianzas
estratgicas.
DURACIN
C
O
R
T
O
P
L
A
Z
O
M
E
D
I
A
N
O
P
L
A
Z
O
L
A
R
G
O
COMENTARIO
P
L
A
Z
O
Al finalizar cada ao se deben programar las

participaciones en las ferias del ao siguiente,
con los costos y responsables.
0,15
5,00
0,75
Capacitar a los colaboradores en

procedimeintos financieros.
0,07
4,00
0,28
Promocionar la garanta de privacidad de

informacin recibida.
0,10
3,50
0,35
Dictar cursos de motivacin personal, de

servicio de atencin al cliente y
estrategas de ventas.
0,12
4,50
0,54
Son elementos bsicos para atarer nuevos

clientes y finiquitar las ventas en el menor
tiempo posible.
Desarrollarun manual de procedimeintos

y socializarlo entre todos los
colaboradores.
0,10
4,30
0,43
Es indispensable que todos los colaboradores

de la comppaa manejen un mismo idioma en
la estrategia de ventas.

0,14
4,00
0,56
Publicar una tabla de incentivos en

funcin de las metas alcanzadas
0,12
3,70
0,444
Creacin de una base de datos de las

inmobiliarias de la ciudad de Riobamba
para firmar alieanzas estratgicas
FA
P
O
N
D
E
R
A
C
I
V
A
L
O
R
ESTRATEGIAS
Relacion
C
A
L
I
F
I
C
A
C
I
TOTAL
1,00
4,084
Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
Se programar a corto y mediano plazo la

capacitacin con expertos en temas
financieros y bancarios, a todos los
colaboradores de la inmobiliaria.
Siempre se debe recalcar a nuestros clientes y

aliados estratgicos, nuestra garanta de
privacidad de la informacin recibida, para
generar confianza.
De esta forma ser mas fcil evaluar el

cumplimiento mensual de las metas y tomar
correctivos para el siguiente mes.
Esta ser una estrategia de motivacin que
fomentar el mayor esfuerzo dentro de los
colaboradores de la inmobiliaria, que podrn
ser monetarios o incentivos personales.
18
13. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATGICO

13.1 OBJETIVO GENERAL
Incrementar en un 30% la cartera de clientes en un el mercado de compra venta de
bienes races en la provincia de Chimborazo.
13.2 ESTRATEGIAS DEL OBJETIVOS GENERAL
Programar participaciones en las ferias ciudadanas durante el ao 2014.
Charlas programadas para ofertar los productos crediticios inmobiliarios,

dictadas por representantes de los bancos.
Creacin de una base de datos de las inmobiliarias de la ciudad de Riobamba

para firmar alianzas estratgicas.
Publicar una tabla de incentivos en funcin de las metas alcanzadas.
13.3 OBJETIVO TCTICO

Incrementar las ventas en un 20% al primer ao de implementacin del Plan Estratgico.
13.4 ESTRATEGIAS DEL OBJETIVO TCTICO
Dictar cursos de motivacin personal, de servicio de atencin al cliente y

estrategias de ventas.
Desarrollar un manual de procedimientos y socializarlo entre todos los

colaboradores.
Desarrollar metas mensuales y monitorear su cumplimiento.
Capacitar a los colaboradores en procedimientos financieros.
Promocionar la garanta de privacidad de informacin recibida.
Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
19
14. PLAN DE MEJORA ESTRATGICA

Tabla 5. PLAN DE MEJORA ESTRATGICA
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
POLTICAS
Programar
en un 30% la
participacin
POLTICAS
ferias ciudadanas
FINANCIERAS
realizadas vs las
programadas (anual)
EVIDENCIAS
Registro de firmas y
fotografas
Charlas programadas
para ofertar los
productos crediticios
inmobiliarios,
en un el
dictadas por
mercado de
representantes de los
compra
CUMPLIMIENTO
N de participaciones
participaciones en las
durante el ao 2014
Incrementar
INDICADOR DE
POLTICA
N de charlas realizadas vs
ADMINISTRATIVA
las programadas (mensual)
fotografas
bancos.
venta de
Creacin de una base
bienes races
de datos de las
en la
inmobiliarias de la
POLTICA
N de alianzas firmadas vs
ciudad de Riobamba
ADMINISTRATIVA
las programadas
incentivos en funcin
POLTICAS
1 tabla de incentivos
Personal motivado,
de las metas
FINANCIERAS
desarrollada
incremento de las ventas
ATENCIN Y
N de cursos realizados vs
SERVICIO AL
los programados (anual)
fotografas
provincia de
Chimborazo
Documentos firmados
para firmar alianzas

estratgicas.
Publicar una tabla de
alcanzadas
Incrementar
la cartera de
Realizar cursos de
motivacin personal,
de servicio de
clientes en un
atencin al cliente y
20% al
estrategias de ventas.
Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
POLTICA DE
CLIENTE
20
primer ao de
Desarrollar un manual
implementaci
de procedimientos y
n del Plan
socializarlo entre
Estratgico.
todos los
POLTICA DE
ATENCIN Y
SERVICIO AL
CLIENTE
1 manual desarrollado, y
Documento publicado,
firmas de asistentes a las
registro de firmas de la
socializacin
socializacin
colaboradores.
Desarrollar metas de
ventas mensuales y
POLTICA
monitorear su
ADMINISTRATIVA
Nmero de ventas
% de cumplimiento
mensuales
cumplimiento.
Capacitar a los
POLTICA DE
colaboradores en
ATENCIN Y
N de eventos realizados vs
procedimientos
SERVICIO AL
los programados (ao)
fotografas
financieros.
CLIENTE
Promocionar la
POLTICA DE
garanta de privacidad
ATENCIN Y
Incremento del 20% de la
Libro de sugerencias,
de informacin
SERVICIO AL
cartera de clientes (anual)
encuestas de satisfaccin
recibida.
CLIENTE
14.1 PLAN DE ACTUACIN

Tabla 6. Lnea estratgica 1
LNEA ESTRATGICA 1
Programar participaciones en las ferias ciudadanas durante el ao

2014.
PLAN DE ACTUACIN:
1.1 Exponer los servicios y productos en la festividades de la ciudad de

Riobamba
Fecha de actuacin:
05/09/2014
OBJETIVO:
Posicionar la marca de la empresa
RESPONSABLE:
GERENTE
REAS RELACIONADAS:
Marketing
ACCIONES A DESARROLLAR
RESPONSABLE
FECHA FINAL
CUANTIFICACIN
Obtener el calendario de ferias
Publicista
05/09/2014
Seleccionar las ferias y las fechas
Gerente
10/09/2014
Disear la logstica de participacin
Gerencia
15/09/2014
3.000,00
Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
21

Charlas programadas para ofertar los productos crediticios
inmobiliarios, dictadas por representantes de los bancos.
LNEA ESTRATGICA 2
2.1 Acercamientos con entidades Financieras para ofertar sus

servicios para el otorgamiento de crditos.
08/09/2014
Fecha de actuacin:
PLAN DE ACTUACIN:
OBJETIVO:
Incrementar las ventas
RESPONSABLE:
Publicista
REAS RELACIONADAS:
Toda la compaa
RESPONSABLE
FECHA FINAL
CUANTIFICACIN
Crear una base de datos de las principales

entidades financieras de la ciudad
Secretaria
08/09/2014
Conversaciones con los gerentes
Abogado
15/09/2014
Programar las charlas
Publicista
10/11/2014
Realizar dos charlas mensualmente
Publicista
Mensual
20,00
1.000,00
LNEA ESTRATGICA 3
Creacin de una base de datos de las inmobiliarias de la ciudad de

Riobamba para firmar alianzas estratgicas
PLAN DE ACTUACIN:
3.1 Exposicin de la propuesta de alianzas a los gerentes de las

inmobiliarias.
Fecha de actuacin:
20/09/2014
OBJETIVO:
Incrementar la cartera de clientes e incrementar las ventas.
RESPONSABLE:
Gerencia
REAS RELACIONADAS:
Toda la compaa
RESPONSABLE
FECHA FINAL
Crear una base de datos de las

inmobiliarias de la ciudad
Secretaria
20/09/2014
Disear el formato de alianza
Abogado
20/09/2014
Programar reuniones con los gerentes

de las inmobiliarias
Secretaria
25/09/2014
20,00
Gerente y Abogado
02/10/2014
50,00
Gerente y Abogado
02/11/2014
50,00
Exponer la propuesta
Firma de convenios
Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
CUANTIFICACIN
22

LNEA ESTRATGICA 4
Capacitar a los colaboradores en procedimientos financieros.
PLAN DE ACTUACIN:
4.1 Colaboradores capaces de responder las inquietudes respecto al

sistema financiero del pas.
Fecha de actuacin:
20/09/2014
OBJETIVO:
Incrementar las ventas
RESPONSABLE:
Gerencia
REAS RELACIONADAS:
Toda la compaa
RESPONSABLE
FECHA FINAL
CUANTIFICACIN
Programar 3 capacitaciones en el rea

financiera
Gerente
25/09/2014
Contratar al capacitador
Gerente
10/10/2014
300,00
Dictar la capacitacin
Gerente
05/11/2014
150,00
Evaluar la capacitacin
Gerente
05/11/2014
5,00

LNEA ESTRATGICA 5
Promocionar la garanta de privacidad de informacin recibida.
PLAN DE ACTUACIN:
5.1 Promocin de los valores de la compaa

Fecha de actuacin:
02/09/2014
OBJETIVO:
Fidelizar clientes
RESPONSABLE:
Gerencia
REAS RELACIONADAS:
Toda la compaa
RESPONSABLE
FECHA FINAL
CUANTIFICACIN
Programar 3 capacitaciones en el rea

financiera
Gerente
25/09/2014
Contratar al capacitador
Gerente
10/10/2014
300,00
Gerente
05/11/2014
50,00
Gerente
05/11/2014
5,00
Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
23

LNEA ESTRATGICA 6
Dictar cursos de motivacin personal, de servicio de atencin al

cliente y estrategias de ventas.
PLAN DE ACTUACIN:
6.1 Personal motivado y capacitado

Fecha de actuacin:
20/10/2014
OBJETIVO:
Mejorar el trato y el servicio de atencin al cliente
RESPONSABLE:
Gerencia
REAS RELACIONADAS:
Toda la compaa
RESPONSABLE
FECHA FINAL
CUANTIFICACIN
Programar capacitaciones (12)
Gerente
20/09/2014
Contratar a los capacitadores
Gerente
02/01/2015
1.200,00
Gerente
05/01/2015
150,00
Gerente
05/01/2015
5,00

LNEA ESTRATGICA 7
Desarrollar un manual de procedimientos y socializarlo entre todos

los colaboradores.
PLAN DE ACTUACIN:
7.1 Colaboradores manejando el mismo idioma corporativo

Fecha de actuacin:
03/12/2014
OBJETIVO:
Manejar procedimientos estandarizados en el servicio de atencin al

cliente.
RESPONSABLE:
Gerencia
REAS RELACIONADAS:
Compra - venta de bienes
RESPONSABLE
FECHA FINAL
CUANTIFICACIN
Levantamiento de los subprocesos
Gerente y Vendedores
03/12/2014
Rediseo de procesos
Gerente
15/12/2015
100,00
Contrato de profesional para el diseo

del manual
Gerente
15/01/2015
300,00
Desarrollo del manual de

procedimientos
Gerente
02/02/2015
50,00
Publicacin y Socializacin del manual
Gerente
02/03/2015
50,00
Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
24

LNEA ESTRATGICA 8
Desarrollar metas mensuales y monitorear su cumplimiento.
PLAN DE ACTUACIN:
8.1 Planificacin mensual de actividades

Fecha de actuacin:
02/01/2015
OBJETIVO:
Realizar la evaluacin de las metas planificadas de forma mensual y

su posterior re planificacin.
RESPONSABLE:
Gerencia
REAS RELACIONADAS:
Toda la compaa
RESPONSABLE
FECHA FINAL
CUANTIFICACIN
Planificacin de las metas mensuales
Gerente y Vendedores
02/01/2015
Diseo de las actividades
Gerente
02/05/2015
Programacin
Gerente
02/01/2015
Seguimiento
Gerente
15/01/2015
Control
Gerente
30/01/2015
3.600,00

LNEA ESTRATGICA 9
Publicar una tabla de incentivos en funcin de las metas alcanzadas
PLAN DE ACTUACIN:
9.1 Personal motivado por los incentivos

Fecha de actuacin:
20/01/2015
OBJETIVO:
Incrementar las cartera de clientes y las ventas
RESPONSABLE:
Gerencia
REAS RELACIONADAS:
Toda la compaa
RESPONSABLE
FECHA FINAL
CUANTIFICACIN
Diseo de una tabla de incentivos
Gerente y secretaria
20/12/2014
Socializar entre los colaboradores
Gerente y secretaria
23/12/2014
Aprobacin del equipo de trabajo
Gerente
26/12/2014
5,00
Publicacin
Secretaria
02/01/2015
1,00
Implementacin
Gerente
02/01/2015
500,00
Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
25
15. CRONOGRAMA
AO1
Actividades
1
AO2
9
10
11
12
AO3
9
Programar participaciones en
las ferias ciudadanas durante el
ao 2014
Charlas programadas para
ofertar los productos crediticios
inmobiliarios, dictadas por
representantes de los bancos.
Creacin de una base de datos
de las inmobiliarias de la ciudad
de Riobamba para firmar
alianzas estratgicas.
Publicar una tabla de incentivos
en funcin de las metas
alcanzadas
Realizar cursos de motivacin
personal, de servicio de
atencin al cliente y estrategias
de ventas.
Desarrollar un manual de
procedimientos y socializarlo
entre todos los colaboradores.
Capacitar a los colaboradores
en procedimientos financieros.
Promocionar la garanta de
privacidad de informacin
recibida.
Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
10
11
12
10
11
12
26
16. BIBLIOGRAFA
Escalona, I. (2004). Planificacin estratgica: Caso prctico. Unidad Profesional
Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas (U.P.I.I.C.S.A.).
Mjico DF. Mjico.
Shapiro, J. (2005). Herramienta de planificacin estratgica. Santiago. Chile.
CIVICUS. (2001). Desarrollo de una estrategia financiera. Newton. Johannesburgo.
T. L. Wheeleny J. D. Hungel 2005; "Strategic Factors Analysis Summary (SFAS)".
17. ANEXOS
17.1 ESCRITURA DE CONSTITUCIN
17.2 FOTOGRAFAS CORPORATIVAS
17.3 CERTIFICO DE RESERVA DE NOMBRE
17.4 COPIA DE CDULAS DE LOS ACCIONISTAS
17.5 REGLAMENTO DE LOS CORREDORES DE BIENES RACES
Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador

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13.4 ESTRATEGIAS DEL OBJETIVO TCTICO ................................................................................. 18

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Banco del BIESS y Bancos Incautados

8. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS

Deficiente capacitacin al personal

Deficiente promocin de la marca de la

Deficientes estrategias de ventas

Certificacin de corredores de Bienes

Personal comprometido con la

Elaborado por: Grupo de trabajo de 8 B C.P.A. UNACH

9. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS

Extenso tiempo de respuesta para

El incremento de precios de los

Banco del Biess y Bancos

Los tos precios de los alquileres

Licencia obligatoria para ejercer

Elaborado por: Grupo de trabajo de 8 B C.P.A. UNACH

10. APLICACIN DE LA MATRIZ FODA

Certificacin de corredores de Bienes

Deficiente capacitacin al personal

Procedimientos nos estandarizados

Flujo de Caja diario

Deficientes estrategias de ventas

Personal comprometido con la empresa

Carece de estrategias de crecimiento

Programar participaciones en las ferias

Dictar cursos de motivacin

Banco del BIESS y Bancos

Charlas programadas para ofertar los

Regularizacin a los corredor de

Creacin de una base de datos de las

Desarrollar metas mensuales y

Capacitar a los colaboradores en

Tiempo de respuesta para el

Promocionar la garanta de privacidad de

Elaborado por: Grupo de trabajo de 8 B C.P.A. UNACH

Publicar una tabla de incentivos en

10.1 MATRIZ DE RESULTADOS

Programar participaciones en las ferias

Realizar acercamientos con los representantes

Al finalizar cada ao se deben programar las

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Promocionar la garanta de privacidad de