2

Equipo de Investigacin y Formulacin de la Metodologa

Direccin
GUSTAVO A. YEPES LPEZ
Facultad de Administracin de Empresas
Universidad Externado de Colombia

Investigador
ADRIANA MANTILLA OSORIO
Especialista en Gerencia y Tecnologas de informacin
Universidad Externado de Colombia

Diseo Grfico
Rafael Rayo Hernndez
BiTaL, Agencia de Comunicaciones S.A.S
Publicidad & Marketing



3







Pg.
INTRODUCCIN.. 4

Etapas del modelo de gestin de RS 7

1. PLANEAR: Pregunta clave: Qu y cmo se va hacer?................................................ 9

1.1 Lnea de base: Pregunta clave: Donde se encuentra la organizacin?................. 9
Valoracin del mbito de la Organizacin.... 9
Seleccionar grupos de inters. 10
Diagnstico cualitativo y cuantitativo.. 11
1.2 Elaborar plan de accin: Pregunta clave: A dnde espero llegar?....................... 21
Plan de estratgico...................... 21
Plan operativo.. 23

2. HACER: Pregunta clave: Cmo lo est haciendo la organizacin?....................... 25
Implementar herramienta de gestin de indicadores..... 25
Mantener la informacin actualizada. 25
Modificar los procedimientos de la organizacin para dar
cumplimiento a los mismos... 25
Entender como la RS puede ser introducida en la cultura de la
organizacin, construyendo relaciones entre la organizacin
y los grupos de inters... 25

3. VERIFICAR: Pregunta clave: Qu se ha logrado?................................................. 36
Verificar el comportamiento de los resultados reales vs. los
planteados a travs del seguimiento de los indicadores de RS. 36
Informar los resultados de la gestin de RS en la
organizacin tanto al interior como al exterior de la misma... 36
Realizar auditoras al proceso.. 36

4. ACTUAR: Pregunta clave: Qu ajustes se requieren?......................................... 36

Conclusiones. 38

Bibliografa. 40





4






INTRODUCCIN

La responsabilidad social es un trmino en auge que la mayora de organizaciones
comienza a integrar como parte de sus reportes y del quehacer en sus actividades,
transformando la accin social o filantrpica en un concepto con un grado de compromiso
ms alto con la sociedad y el medio ambiente.

Como gestionar la responsabilidad por lo tanto es nuevo reto para las organizaciones, un
primer paso para lograrlo es entender e identificar sus impactos en el entorno y como
mitigarlos o controlarlos, y a partir de esta primer acercamiento se irn ajustando sus
acciones en pro de construir un modelo de gestin sustentable en el cual se incluyan las
variables relacionadas con la responsabilidad social.

Igualmente nace para las Universidades la oportunidad de reestructurar sus programas
para incorporar a la formacin integral de los individuos elementos para gestionar
organizaciones con una visin de sustentabilidad en la cual tanto la organizacin
(accionistas y empleados) como su entorno (proveedores, comunidad externa, medio
ambiente) puedan ser beneficiados por los resultados de la misma.

Las Universidades como organizaciones por lo tanto debern realizar una evaluacin con
respecto a los principios de responsabilidad social que pueden ser gestionados por sus
reas administrativas, de investigacin, docencia y extensin, y a partir de ste anlisis
ajustar la misin, visin y planes de accin.

Una base importante para este tipo de anlisis para las organizaciones ha sido desarrollada
por el Pacto Global de Naciones Unidas y (GRI Global Reporting Iniciative), en el cual se
proponen los principios de RS en las reas de gestin corporativas: Econmica, Ambiental y
Social (laboral, derechos humanos, sociedad y bienes y servicios). En criterios de
responsabilidad social universitaria, la Pontificia Universidad Catlica del Per ha publicado
las investigaciones realizadas los docentes Franois Vallaeys y Luis Carrizo, para las reas de
gestin universitarias: Docencia, Investigacin, Extensin y Administracin. Estas y otras
iniciativas sern presentadas en este documento.

Los resultados en RS brindan la posibilidad a las organizaciones de mejorar su imagen
corporativa y por ende ser ms competitivas en la medida que los consumidores y en
general la sociedad las percibe como organizaciones con compromiso social, por lo tanto
los logros obtenidos en ste tema deben ser reportados a los grupos de intereses, quienes
pueden asumir un papel pasivo y simplemente validar el cumplimiento de compromisos
propuesto por la organizacin, o quienes pueden participar activamente en las definiciones
de los planes de accin, con lo cual la construccin de la responsabilidad social sera an
ms valiosa para ambas partes.

5


Dada la importancia de publicar los resultados en RS, las organizaciones deben elaborar un
esquema de seguimiento y control a partir de indicadores de gestin, que puedan ser
estandarizados y actualizados de forma oportuna a travs de un sistema de informacin,
apropiado a sus necesidades. As mismo dependiendo de la interactividad del sistema para
la generacin de los reportes y su publicacin se podrn incluir los aportes de los grupos de
inters en la retroalimentacin del modelo total de gestin de la responsabilidad social,
convirtindose a su vez en auditores del mismo.

Finalmente un elemento que se debe tener presente cuando se modifica la forma de
pensar y de actuar de la organizacin es el cambio organizacional en torno a la poltica y
planes de accin de RS, ya que no solo se debe ver la responsabilidad social como una
directriz, sino como parte de una cultura que se vivencia y que trae consigo resultados de
bienestar tanto para la comunidad interna y externa; ya que se elabora y gestiona con el
compromiso de todos los interesados.

Teniendo en cuenta los elementos mencionados anteriormente el presente trabajo
propone un modelo de gestin de responsabilidad social para las organizaciones, el cual
aplica igualmente para instituciones universitarias.

QU ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA?

La RSU surge como una necesidad de introducir la RSE a la academia, buscando formar
lideres integrales en gestin empresarial capaces de incluir en los modelos tradicionales de
gestin los principios de la RS. Por lo anterior las universidades se ven en la tarea de ir ms
all de los conceptos para implementar nuevos programas y mejorar los actuales, debido a
que la RS exige resultados concretos en los grupos de inters asociados a est, y como
entes formadores deben dar ejemplo con sus acciones desde sus reas de accin: docencia,
investigacin, extensin y administracin (gestin interna).

reas de actuacin de la RS:

Al igual que las organizaciones las universidades se devuelven en temas econmicos,
ambientales y sociales, pero a diferencia de las empresas bajo la perspectiva de la
responsabilidad social estas deben ser medidas adicionalmente desde las siguientes reas:
docencia, investigacin y extensin, ya que su influencia en la comunidad est marcada por
la generacin de conocimiento que aporte a la sociedad y en la formacin de integral de
sus estudiantes como lideres integrales que generan cambios sustentables en la
comunidad.


Gestin Interna de la Universidad
La responsabilidad social universitaria primero busca que sean las mismas universidades
quienes con su ejemplo en gestin interna puedan ir marcando las pautas para transformar
la sociedad, formndose en principios y valores que se integran a la cultura organizacional
como un modelo participativo de desarrollo sostenible.

6


Docencia
La universidad debe formar tanto a los estudiantes como a los docentes, con base en la
orientacin de la organizacin en temas de responsabilidad social, con el fin de que los
programas integren al individuo a la comunidad a travs de prcticas propuestas por los
docentes en sus asignaturas y que motiven a los estudiantes a participar de manera activa
con la sociedad.

Investigacin
La generacin de conocimiento til para la sociedad es el pilar de las universidades, por lo
anterior todos sus mecanismos internos de promocin de proyectos deben estar
enmarcados en determinar cul es su impacto social y ambiental antes de avalar su
desarrollo, de tal forma que los programas al ponerse al servicio de la comunidad cumplan
con las expectativas de la misma.

Por lo anterior no hay que dejar de lado la participacin activa de los grupos de inters en
la propuesta de investigacin, ya para ellos se disean los programas y son quienes
finalmente debern evaluar si la universidad cumpli con su objetivo.

Proyeccin Social
El objetivo de la proyeccin social en las universidades es del abrir espacios para la
comunidad de tal forma que se extienda el conocimiento ms all de sus aulas de clase,
primero por el impacto de nueva tecnologa que permite el acceso remoto a las
universidades y segundo por el compromiso social de est de llegar cada da a ms
ciudadanos de escasos recursos con conocimiento til para la sociedad.

Por lo anterior an ms se debe reforzar los desarrollos de programas de proyeccin social,
ya que son parte integral del desarrollo de la universidad en su enfoque social y ticamente
responsable.

Principales iniciativas de RSU

Las iniciativas que se mencionan a continuacin estn enfocadas en el diseo de nuevos
lineamientos de RS para las universidades, con el fin de generar un cambio institucional
que permita la formacin de lderes con la capacidad de dirigir los procesos de cambio
actual a nivel econmico, social y ambiental.

El EFMD y el Pacto Mundial de las Naciones Unidas: PRME Principales for Responsable
Management Education
GRLI de Pacto Global Global Responsable Leadership Iniciative
RED UniRSE (Red Iberoamericana de Universidades por la Responsabilidad Social
Empresarial) de PNUD (Programa de las Naciones Unidad para el Desarrollo) y AECI
(Agencia Espaola de Cooperacin Internacional).




7









PASOS CLAVES PARA GESTIONAR LA RS EN LAS ORGANIZACIONES

El modelo de gestin de RS descrito a continuacin se basa en la integracin de las guas y
herramientas contenidas en el presente documento y en el ciclo de la Calidad Total, como
base fundamental del planteamiento, con el fin de garantizar la continuidad de los
procesos establecidos en las etapas de la metodologa.

El modelo aplica para cualquier tipo de organizacin ya que cumple con las normas
generales para la elaboracin y la presentacin de la memoria de sostenibilidad, segn las
guas propuestas por los organismos externos.


Etapa I
PLANEAR

Qu y cmo se va hacer?
Donde se encuentra la organizacin?
A dnde espero llegar?

Etapa II
HACER

Como lo est haciendo la organizacin?

Etapa III
VERIFICAR

Qu se ha logrado?

Etapa IV
ACTUAR

Qu ajustes se requieren?






8
















































9


I. PLANEAR: Pregunta clave: Qu y cmo se va hacer?

Est etapa consta de dos fases: Lnea de Base y Plan de Accin

I.I Lnea de base: Pregunta clave: Dnde se encuentra la organizacin?

Es prioritario tanto en una primera etapa de implementacin del modelo de gestin de RS
tanto en ciclos posteriores de mejoramiento, identificar cual es estado en que se encuentra
la organizacin con relacin a su planteamiento frente a los principios internacionales de
responsabilidad social, para lo cual se debe realizar una valoracin del mbito en el cual
esta se desarrolla, para posteriormente a partir de este anlisis alinear sus metas y planes
de accin frente a los principios en RS, teniendo en cuenta las expectativas de los grupos
de inters.

Actividades a desarrollar en la Lnea de Base

i. Valoracin del mbito de la Organizacin

Analizar el sector al cual pertenece la organizacin, con lo cual se logra identificar el
impacto que genera el sector en la sociedad y en el medio ambiente, as como el
porcentaje de participacin de la organizacin en la generacin de estos impactos; tambin
permite comparar resultados propios de la gestin de responsabilidad social vs. la
adelantada por otras organizaciones del sector.

Herramienta:

Se debe caracterizar el sector econmico al que pertenece la organizacin teniendo en
cuenta la siguiente lista de factores claves. (Yepes, 2009, p.1-6)
- Informacin del sector:
Tamao mundial y nacional (organizaciones lderes en el sector)
Aporte al PBI (papel del sector en la economa)
Generacin de Empleo (impacto socioeconmico de la actividad productiva para el
desarrollo del pas)
Impactos Significativos
Conformaciones (grandes, medianas, pequeas)
- Presiones del sector:
Premisas de los mercados internacionales
Estndares y Normas tcnicas
Etiquetas y Sellos
Fuentes de financiamiento
Activistas y organizaciones de la sociedad civil
Nuevas preferencias de los consumidores.
- Informacin de la Organizacin:
La descripcin de la organizacin incluye: principales hitos, la actividad productiva que
realiza, los principales productos y servicios y algunas de las cifras de negocio ms

10

relevantes y que se puedan identificar (ventas, activos, nmero de empleados, etc.), y la
informacin estratgica de la compaa como propiedad, estructura de gobierno, misin,
visin, objetivos estratgicos, principios y valores.
- Anlisis de la Cadena de Valor:
Relacin de procesos y actividades que permiten obtener los bienes y/o servicios ofrecidos
por la organizacin), y su relacin con la proveedura, distribucin y usuarios de manera
que se presente muy claro la labor productiva de la organizacin y sus principales
interacciones
Poltica
Recursos Humanos
Desarrollo Tecnolgico
Abastecimiento

ii. Seleccionar grupos de inters

Definir los grupos de inters que tienen una participacin activa en las metas y planes de
accin propuestas por la organizacin en RS, ya que los resultados en RS dependern del
impacto que genere la organizacin en dichos grupos.

Evaluar los siguientes aspectos en los grupos que componen la cadena de valor:
- Nivel de impacto de las acciones generadas por la Organizacin. (Alto, Medio o Bajo)
- Acciones actuales emprendidas por la organizacin con cada grupo de inters
- Generacin de recursos a la organizacin

Herramienta:

A continuacin se relacionan algunos mtodos para la identificacin y la caracterizacin de
los de los grupos de inters. En el caso de la identificacin se recomienda establecer todas
las posibles relaciones sociales de la organizacin, evaluando el estado de esas relaciones,
para lo cual es importante que la organizacin tenga clara cul es el grado de conocimiento
y cercana de la organizacin con los diferentes grupos de inters, identificando uno a una
las relaciones que cada uno de los procesos de la organizacin tenga.

Formato para relacionar los grupos de inters:

Grupo de
Inters
Listado Expectativa Mecanismo de
Comunicacin
Frecuencia Mejora



La caracterizacin de los grupos de inters es una actividad que busca establecer quienes,
en qu condiciones, cuales son los posibles impactos de esas relaciones, con el fin de la
organizacin reconozca y planee y controle el manejo de estas relaciones. Para la
realizacin de esta caracterizacin existen diferentes metodologas que han sido probadas
exitosamente y las cuales pueden ser de ayuda importante para realizar esta labor, a
continuacin se presentan las ms relevantes:

11


Caracterizacin segn el tipo de relacin con la organizacin. (Los tipos de relacin pueden
ser: Estructurales, como accionistas, inversionistas, socios; de gestin como empleados,
proveedores, clientes, reguladores; complementarios como comunidad local, ONGs,
administraciones locales).
Caracterizacin segn categoras de los Grupos de Inters. (Esta se puede dar ya sea por el
tipo de transaccin econmica que se realice y si no existe transaccin alguna no se
reconoce como grupo de inters o por la propuesta por Accountability, que identifica 5
Ejes de relacin que son Por Responsabilidad, Por Influencia, Por cercana, Por
Dependencia, y Por Representacin)
Caracterizacin segn atributos de los grupos de inters, (En el modelo propuesto por
Mitchell, Age, & Wood, se reconocen los atributos de poder, urgencia y legitimidad)
(Olcese, 2008).

iii. Diagnstico cualitativo y cuantitativo

Determinar por rea de gestin los criterios internacionales de RS que aplican y sern
gestionados por la organizacin.

- Identificar por medio de la evaluacin cualitativa, dnde se encuentran incluidos los
principios de la RS en las polticas y planes existentes en la organizacin, con el fin de
determinar acciones de mejora por rea de gestin de la misma. Ver herramienta:
Entrevista Diagnstico RS.

- Elaborar los indicadores de gestin para cada criterio de RS que aplica para la
organizacin, con la siguiente informacin: Indicador Actual, Periodo de Seguimiento y
Meta por periodo de seguimiento.

A partir del anlisis cuantitativo de los indicadores actuales vs. las metas propuestas se
establecern los acciones a seguir para dar cumplimiento a los objetivos propuestos en
trminos de RS en la organizacin.

Herramienta:
En esta etapa las organizaciones se pueden apoyar en herramientas como: Entrevistas,
Focus Group, Recoleccin y anlisis de datos histricos. A continuacin se describen las
herramientas del modelo:

SELECCIN DE PRINCIPIOS DE RS PARA EVALUACIN EN LA LNEA DE BASE

Con el fin de identificar los principios internacionales de Responsabilidad Social con
correspondencia en las actividades de la organizacin, los cuales sern evaluados y
gestionados por la misma, se plantean los siguientes pasos:




1. Validar los criterios
internacionales
publicados con relacin
a la Responsabilidad
Social
3. Definir los
criterios de RS a
gestionar en cada
rea de actuacin

2. Identificar las
reas de
actuacin de la
Organizacin

4. Identificar los
grupos de inters
que participaran en
el diagnstico de
RS


12

Formato de Registro:

rea de Actuacin Criterios a Evaluar Contacto para recolectar
informacin (*)


(*) Relacionar Cargo y Grupo de inters al cual pertenece

Los principios propuestos en el siguiente documento para el diagnstico de RS en la
organizacin son:

Para las Empresas:

AREA DE ACTUACIN CRITERIOS A EVALUAR
Gestin Econmica
Desempeo econmico
Presencia en el mercado
Impactos econmicos indirectos
Gestin Ambiental
Materiales
Energa
Agua
Biodiversidad
Emisiones, vertidos y residuos
Productos y servicios
Cumplimiento normativo
Transporte
Inversin
Gestin Social Laboral
Empleo
Relaciones laborales
Salud y seguridad en el trabajo
Formacin y educacin
Diversidad e igualdad
Gestin Social -Derechos
Humanos
Practicas de inversin y abastecimiento
No discriminacin
Libertad de asociacin y convenios colectivos
Explotacin infantil, trabajo forzado y prcticas de
seguridad
Gestin Social Sociedad
Comunidad (proyeccin social)
Transparencia
Competencia
Gestin Social - Bienes y
Servicios
Salud y seguridad del usuario
Eticado de productos y servicios
Comunicacin y mercadeo
Privacidad de la informacin
Relaciones de abastecimiento

13

Para las Universidades:

REA DE ACTUACIN CRITERIOS A EVALUAR
Investigacin
Utilidad social del conocimiento
Valoracin de riesgos y alcances
Pertinencia del conocimiento
Trazabilidad
Despliegue
Docencia
Universalidad
Formacin critica
Aplicabilidad
Realidad social
Formacin integral
Compromiso del programa
Extensin - Educacin
Continuada
Utilidad y pertinencia
Contribucin social
Promocin de reflexin y cambio
Ajuste temtico y metodolgico
Extensin - Asesora y
Consultora
Utilidad y pertinencia
Temtica constructiva
Extensin- Proyeccin Social
Valoracin de riesgos y alcances
Ajuste temtico y metodolgico (usuario)
Amplitud de la difusin
Efectividad y trazabilidad
Seguimiento y continuidad
Gestin interna
Vinculacin a iniciativas
Compromiso - misin/visin
Compromiso procesos
Cooperacin
Integridad y reconocimiento del cliente
Rendicin de cuentas

Adicional a los principios propios de RS para las Universidades se debe evaluar los
principios de RS empresarial.

ENTREVISTA DE DIAGNSTICO DE CRITERIOS DE RS (DESCARGAR HERRAMIENTA N1
FORMATO DE ENTREVISTA)

La siguiente encuesta debe elaborarse por rea de actuacin a partir de las acciones que la
organizacin realiza o debe realizar en pro de dar cumplimiento a los criterios de
evaluacin de Responsabilidad Social, plenamente identificados en el paso anterior.

La escala de valores utilizada permite evaluar el compromiso voluntario y tico desde la
perspectiva de la autonoma empresarial en las siguientes etapas: Documentacin,

14

Socializacin y Mejora, y la interaccin con los Grupos de Inters, en cada una de esas
etapas desde la perspectiva de la articulacin social, para identificar la grado de
participacin de los mismos en el modelo de RS de la organizacin: Reconocer, Hablar e
Interactuar, de tal forma que se reconozca de acuerdo con el punto de cruce de la
articulacin y la autonoma la madurez de la misma cualitativamente, tipo de organizacin:
operativa, eficiente, responsable. (Yepes, 2009)

Por lo anterior la escala de valores a aplicar en la entrevista de diagnostico, para
diagnosticar el estado de una organizacin con respecto a la evidencia, difusin de las
polticas y procedimientos de la organizacin, y participacin de los grupos de inters en la
definicin de las mismas, es la siguiente (Yepes, 2008):

NA 0 1 2 3 4 5 6
NO
APLICA
INEXIS-
TENCIA
INTERS
FORMA-
LIDAD
DILOGO DIFUSIN
INTERA-
CCIN
MEJORA
hay
evidenci
a que la
activida
d
producti
va de la
organiza
cin no
tiene
relacin
alguna
con este
aspecto
no hay
evidenci
a de
algn
tipo de
accin al
respecto
hay
evidencia
de
acciones
puntuale
s e
informal
es
hay
evidencia
de
acciones
documen
ta-das
que
responde
n a
polticas
hay
evidencia
de acciones
formales
que se
realizan
como
respuesta a
expectativa
s de los
grupos de
inters
(requiere
identificar
algn
mecanismo
que
permita
identificar
tales
expectativa
s)
hay
evidencia
de
acciones
de
socializaci
n de las
actividade
s que
adems de
formales
se realizan
como
respuesta
a las
expectativ
as
identificad
as de los
grupos de
inters
hay
evidencia
de
programa
s
formales,
sistemtic
os que
responde
n a una
continua
interacci
n de la
organizaci
n con los
grupos de
inters
hay
evidenci
a sobre
el
mejoram
iento de
los
program
as
sistemti
cos que
respond
en a una
continua
interacci
n de la
organiza
cin con
los
grupos
de
inters

Comparando la escala utilizada para evaluar los resultados de la entrevista con las etapas
del modelo de gestin de Responsabilidad Social propuesto en este documento, se reitera
el ciclo de mejoramiento (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), con respecto a los objetivos
propuestos en ste, en cuanto a la identificacin de las acciones en Responsabilidad Social,
partiendo de una evaluacin lnea de base, y la implementacin de una herramienta que
permita a travs de indicadores realizar seguimiento al avance de los mismos y tomar
medidas de accin para el mejoramiento continuo del modelo, las cuales debern ser

15

incluidas en la planeacin estratgica de la organizacin, para iniciar nuevamente el ciclo
de PHVA, el cual ir determinando el nivel de madurez de la organizacin en materia de
responsabilidad social.

Formato de Entrevista

GUIA PARA LA EVALUACION DE LA GESTION SOCIALMENTE RESPONSABLE DE LA
UNIVERSIDAD
La Responsabilidad Social Universitaria RSU, busca el compromiso de la organizacin con
la formacin de ciudadanos socialmente responsables. Este se logra con la difusin y
puesta en prctica de un conjunto de valores y principios en RS en las diferentes reas de
actuacin de la Universidad: Investigacin, Docencia, Extensin y Gestin.
Con el fin de identificar como se encuentra la Universidad, frente a los criterios
internacionales de RS, en las dimensiones econmicas, ambintales y sociales, lo invitamos
realizar la siguiente entrevista con base en los siguientes parmetros, marcando con una
sola X en las casillas que acompaan cada frase, eligiendo de la siguiente tabla el nmero
de 0 a 6 que mejor describe la situacin que usted a podido identificar. Ser til en la
medida que se haga referencia a los hechos que evidencian la prctica en la facultad.

AREA DE ACTUACIN NA 0 1 2 3 4 5 6
Pregunta con respecto al criterio
evaluado





Este instrumento debe aplicarse de forma personal al gestor del rea de actuacin, con el
fin de obtener evidencia de la informacin suministrada durante la entrevista y aclarar la
forma de medicin de estas acciones, las cuales se traducirn en los indicadores a gestionar
posteriormente.

En un campo de registro se debe dejar evidencia si la organizacin no ha sufrido alguna
sancin o multa con respecto a los temas evaluados, con esto se garantiza que la
organizacin informe con datos reales el cumplimiento de las acciones en anlisis.

El cuestionario propuesto para evaluar la RS en las Organizaciones en el presente modelo
se detalla a continuacin:

GESTIN ECONMICA
Respecto a las acciones para conocer y difundir entre sus grupos de inters los resultados
financieros y econmicos de su operacin
Respecto a las acciones para el manejo de las compras y la contratacin teniendo en
cuenta las expectativas de los contratistas, proveedores locales, empleados y comunidad
Respecto a las acciones para evaluar y difundir entres los diferentes grupos de inters los
impactos econmicos directos e indirectos de su operacin
GESTIN AMBIENTAL
Respecto a las acciones para mejorar y reducir los materiales utilizados en la fabricacin
de productos/servicios con base en la legislacin y acuerdos internacionales

16

Respecto a las acciones para el manejo y reduccin de energa utilizada con base en la
legislacin y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para el manejo y la reduccin del agua utilizada con base en la
legislacin y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para conocer y mitigar los impactos sobre la biodiversidad con
base en la legislacin y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para el manejo y mitigacin de las emisiones de gases de efecto
invernadero, sustancias destructoras de la capa de ozono y otras emisiones significativas
con base en la legislacin y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para el manejo y la reduccin de residuos y vertimientos con base
en la legislacin y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para el manejo y la mitigacin del impacto de sus productos y
servicios en el ciclo de vida con base en la legislacin y acuerdos internacionales
Respecto al cumplimiento de la normatividad ambiental
Respecto a las acciones para el manejo y la mitigacin del impacto del transporte de
productos, otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin,.
Con base en la legislacin y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones de inversin ambiental con base en la legislacin y acuerdos
internacionales
GESTIN SOCIAL (GS)
GS LABORAL
Respecto a las acciones para conocer y difundir las estadsticas y situacin de los
empleados
Respecto a las acciones que permiten la participacin e identificacin de expectativas de
los empleados
Respecto a las acciones para garantizar la salud y la seguridad de sus trabajadores
teniendo en cuanta las expectativas de los mismos
Respecto a las acciones de promocin de formacin y capacitacin para sus trabajadores
teniendo en cuenta las expectativas de los mismos
Respecto a las acciones para garantizar la equidad de gnero que tienen en cuenta las
expectativas de los trabajadores
GS DERECHOS HUMANOS
Respecto a las acciones para asegurar el respeto de los derechos humanos en sus
relaciones de abastecimiento teniendo en cuenta la legislacin y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para evitar la discriminacin y promover la inclusin laboral
teniendo en cuenta las expectativas de minoras y de grupos poblacionales vulnerables
Respecto a las acciones que permiten la libre asociacin y tienen en cuenta las legislacin
y los acuerdos internacionales
Respecto a las acciones que impiden el trabajo infantil y trabajo forzado tanto en sus
actividades productivas como en la de sus proveedores y contratistas teniendo en cuenta
la legislacin y los acuerdos internacionales
Respecto al cumplimiento de los derechos humanos por parte de la organizacin o alguno
de sus proveedores o contratistas


17

GS SOCIEDAD
Respecto a las acciones que fomentan para la generacin de relaciones constructivas con
las comunidades de rea de influencia o comunidades con algn tipo de vinculacin
Respecto a las acciones que fomentan para las relaciones colaborativas con los gobiernos
locales, regionales o nacionales
Respecto a las acciones para evitar el soborno y la corrupcin con base en la legislacin y
acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para el control de donaciones, contribuciones polticas y
actividades de lobby con base en la legislacin y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para evitar prcticas monopolsticas y desleales con la
competencia con base en la legislacin y acuerdos internacionales
Respecto del cumplimiento de la transparencia y la libre competencia por parte de la
organizacin, contratistas o proveedores
GS BIENES Y SERVICIOS
Respecto a las acciones para velar por la seguridad y la salud de los clientes, usuarios y /o
consumidores teniendo en cuenta las expectativas de los mismos
Respecto a las acciones para el manejo y difusin de los sellos, etiquetas e informacin de
los productos y servicios teniendo en cuanta las expectativas de los clientes, usuarios y/o
consumidores
Respecto a las acciones para el adecuado manejo del mercadeo, la publicidad y las
comunicaciones teniendo en cuenta les expectativas de los clientes usuarios y/o
consumidores y con base en la legislacin y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para asegurar la promesa de venta y la adecuada respuesta a las
quejas y reclamos por parte de los clientes, usuarios y/o consumidores teniendo en
cuenta las expectativas de los mismos
Respecto a las acciones para garantizar el respecto a la privacidad de la informacin
confidencial o de los clientes, usuarios, y/o consumidores teniendo en cuenta la
legislacin y acuerdos internacionales
Respecto al cumplimiento de las promesas de venta o acuerdos comerciales con clientes,
usuarios y/o consumidores por parte de la organizacin o alguno de sus proveedores,
contratistas o representantes

Las siguientes preguntas del cuestionario aplican para universidades, adicionalmente se
deben realizar

INVESTIGACIN
Respecto a las acciones para asegurar que las investigaciones produzcan un conocimiento
til para la sociedad
Respecto a las acciones para evaluar los riesgos y alcances de la generacin de
conocimiento en el desarrollo de las investigaciones
Respecto a las acciones para asegurar la correspondencia de las investigaciones con los
propsitos de las mismas
Respecto a las acciones para asegurar el correcto diseo, desarrollo y difusin de las
investigaciones

18

Respecto a las acciones para asegurar el compromiso de las unidades y grupos de
investigacin con los aspectos ambientales y sociales
DOCENCIA
Respecto a las acciones para asegurar la diversidad en los contenidos acadmicos
Respecto a las acciones para garantizar la reflexin y el anlisis crtico en los procesos de
ensea _ aprendizaje
Respecto a las acciones para asegurar la correcta aplicacin de los contenidos acadmicos
y los instrumentos transferidos
Respecto a la acciones para asegurar que los estudiantes tengan contacto con las
diferentes realidades sociales, econmicas y culturales
Respecto a las acciones para garantizar la formacin interdisciplinaria e intercultural
Respecto a las acciones para asegurar en los programas acadmicos materias con
contenidos sociales y ambientales
Respecto a las acciones para asegurar en las diversas materias de los programas
acadmicos un enfoque de respeto por las temticas sociales y ambientales
EXTENSIN (EXT)
EXT EDUCACI CONTINUADA
Respecto a las acciones para asegurar que los programas de educacin continuada sean
tiles para la sociedad y coherentes con su propsito
Respecto a las acciones para asegurar que los programas de educacin continuada
contribuyan al desarrollo social
Respecto a las acciones para asegurar que los programas de educacin continuada
promuevan la reflexin y la intencin de cambio o mejora por parte de los participantes
Respecto a las acciones para asegurar que el diseo y la ejecucin de los programas de
educacin continuada estn acordes con las necesidades y perfiles de los clientes y
usuarios
EXT ASESORA Y CONSULTORA
Respecto a las acciones para asegurar que los programas de asesora y consultora sean
tiles para la sociedad y coherentes con su propsito
Respecto a las acciones para garantizar que los proyectos y las temticas de las asesoras
y consultoras estn de acuerdo con los principios ticos e institucionales
EXT PROYECCIN SOCIAL
Respecto a las acciones para evaluar los impactos, riesgos y alcances de los proyectos de
proyeccin social
Respecto a las acciones para asegurar que el diseo y la ejecucin de los programas de
proyeccin social estn acordes con las necesidades y perfiles de los clientes y usuarios
Respecto a las acciones para asegurar la correcta y suficiente cobertura de los programas
de proyeccin social segn los recursos y capacidades institucionales
Respecto a las acciones para garantizar la efectividad y trazabilidad de los programas de
proyeccin social para las comunidades apoyadas
Respecto a las acciones para garantizar el seguimiento y continuidad de los programas de
proyeccin social segn los recursos y capacidades institucionales



19

GESTION INTERNA
Respecto a las acciones para la vinculacin institucional en iniciativas regionales o
globales que promuevan el respeto por los aspectos sociales y ambientales
Respecto a las acciones para asegurar el involucramiento de aspectos sociales y
ambientales en la plataforma estratgica de la institucin
Respecto a las acciones para asegurar el involucramiento de aspectos sociales y
ambientales en la plataforma estratgica de la institucin
Respecto a las acciones para asegurar la suma de esfuerzos, recursos y capacidades con
diferentes instituciones y pblicos
Respecto a las acciones para asegurar la integridad y providad de los posible clientes y
usuarios
Respecto a las acciones que aseguren la rendicin de cuentas de manera adecuada y
sistemtica

Formato de tabulacin de los resultados de las entrevistas:

rea de Actuacin Criterios a Evaluar Pregunta de
evaluacin
Calificacin (*)


(*) Puntaje obtenido segn escala de evaluacin

Resultado: Grfica diagnstico por rea de actuacin, la cual se realiza a partir de los datos
obtenidos de tabulacin anterior.

El rea de la grfica que ms se acerque a 6 promediando los resultados de los criterios de
Responsabilidad Social evaluados hace referencia a aquella rea en el cual se presenta
mejoramiento contino de los procesos con la participacin activa de los grupos de inters.
La lectura del rea en la cual el resultado se acerca ms a cero significa que en esta se debe
realizar un mayor trabajo ya que no existe evidencia alguna de las actividades realizadas
sobre estos criterios en la organizacin.

Formato para recoleccin de los indicadores


HERRAMIENTA PARA OBTENER EL RESULTADO CUALITATIVO DE LA ENTREVISTA DE
DIAGNOSTICO DE RS (DESCARGAR HERRAMIENTA N2 ELABORACIN DE GRAFICOS)

En una tabla de Excel se debern registrar la calificacin de cada una de las preguntas que
conforman la entrevista de diagnostico conservando el orden del cuestionario, ya que una
CRITERIO INDICADOR
VALOR
ACTUAL
AREA
RESPONSABLE
GESTOR
(Cargo)
PERIODO DE
ACTUALIZACIN



20

vez calculado el total promedio por rea de actuacin analizada, se grafican dichos valores
obtenindose el grafico como se muestra en el siguiente ejemplo:



Al finalizar cada rea de actuacin se obtendr el siguiente resultado:



La grafica indica las reas de actuacin en la organizacin en las cuales se debern hacer
mayores esfuerzos por incrementar el grado de madurez de la RS, y cuales se deber seguir
con el estndar para obtener mejores resultados.




21

HERRAMIENTAS CUALITATIVAS PARA OBTENER LA PERCEPCIN DE LOS GRUPOS DE
INTERS

Contrastar la percepcin de los grupos de inters sobre la madurez de la situacin actual de
la organizacin, utilizando los mismos criterios con los cuales se diagnstico la RS al interior
de la organizacin, empleando mecanismos con validez estadstica. Lo anterior con el fin de
determinar la brecha existente entre los resultados internos y los de la comunidad externa,
la cual ser menor a medida que los grupos de inters tengan mayor participacin en las
definiciones y desarrollo del modelo de RS de la organizacin.
Las herramientas que apoyan este tipo de recoleccin de datos son: Encuestas (muestras
aleatorias), Focus Group.

Documento resultado de la Etapa I.I:

Diagnstico de RS, informe sobre la situacin actual (estado interno actual de la
organizacin vs. percepcin de los grupos de inters)

I.II Elaborar plan de accin Pregunta clave: A dnde espero llegar?

En esta etapa se debe evaluar el plan de trabajo para la implementacin del modelo o los
cambios a realizar al mismo, posterior a la primera fase de implementacin, se debe tener
presente la gestin de la estrategia, la gestin de los recursos (humanos, econmicos y
sociales), la gestin del tiempo (alcance y duracin de la implementacin), la gestin del
riesgo y de las comunicaciones internas de la organizacin para informar el avance de las
actividades ejecutadas y las que se encuentran pendientes.

Se debe partir del diagnstico realizado, en el cual se percibe el estado actual de la
organizacin frente a los principios de RS (internamente y externamente), para priorizar los
planes de trabajo, de acuerdo con la orientacin de la organizacin en RS y los resultados
esperados a presentar en la rendicin de cuentas a los grupos de inters.

I.II.I Actividades a desarrollar en la elaboracin del Plan de Accin

i. Plan de estratgico

Esta etapa consiste en ajustar el plan estratgico de la organizacin con base en las
expectativas en RS, con el objetivo de desarrollar una poltica o declaracin con referencia
a los principios de RS y establecer los planes de accin para dar cumplimiento a la misma.

Para logra el objetivo propuesto en esta etapa es necesario:

Integrar a las directivas en el modelo de Gestin de RS: Es indispensable para lograr el
compromiso de toda la organizacin involucrar a las directivas de la Organizacin en el
desarrollo, implementacin y mantenimiento del modelo de Gestin del RSU


22

Nombrar gestor de RS: El gestor estar a cargo del seguimiento del modelo de gestin en
RS y de motivar a los miembros de la organizacin en la participacin activa en el desarrollo
de las acciones de RS emprendidas por la organizacin.

Verificar objetivos de sostenibilidad inmersos en los procesos de la organizacin:
Determinar cules son las metas y planes de accin presentes en la organizacin que se
encuentren alineadas con los criterios de RS propuestos por la organizacin.

Crear/modificar los objetivos de RS: Crear o modificar los objetivos de RS en los cuales
desea trabajar la organizacin, tanto Econmicos, Sociales y Ambientales, de acuerdo con
los resultados que espera la organizacin.

Integrar en la misin y en la visin los principios en RS:
La misin y la visin de la organizacin debe incluir aspectos, tales como:
- Dignidad de la persona, Integridad, Libertad (Plano Personal).
- Bien comn y equidad social, Desarrollo Sostenible y cuidado del medio ambiente,
Sociabilidad y solidaridad para la convivencia, Aceptacin y aprecio de la diversidad, -
Ciudadana, democracia y participacin. (Plano Social).
- Compromiso con la verdad, Excelencia, Interdependencia e interdisciplinariedad. (Plano
Corporativo).
Establecer los planes de accin y las metas correspondientes para los indicadores
propuestos en la lnea de base.

Herramienta:
Ajustes al plan estratgico de la organizacin ver Metodologa Balance Scorecard
relacionada en el marco terico: El objetivo de utilizar esta herramienta consiste en ajustar
la planeacin estratgica de la organizacin bajo la nueva perspectiva en RS. Se propone
elaborar y analizar: la matriz de factores internos claves por rea de gestin, la matriz de
perfil competitivo en la cual se compara la organizacin en cada rea de gestin vs. la
competencia, la matriz de factores externos teniendo en cuenta las tendencias del sector
DOFA - (Soporte informacin para el anlisis se obtiene de la base de lnea). Con el cruce de
la informacin obtenida en las matrices anteriores se podrn enmarcar los objetivos
estratgicos de RS.

Formato planes de accin y metas para indicadores

Objetivo Estratgico
rea(s) Responsables
Plan de Accin Nombre
Descripcin
Meta
Documento adjunto:
Desglose de
actividades y
asignacin de recursos
Diagrama de Gantt para la elaboracin del
cronograma del proyecto
Evaluacin Se diligencian en la etapa IV del modelo de gestin

23

de RS Actuar
Mejoras de Accin Se diligencian en la etapa IV del modelo de gestin
de RS Actuar


ii. Plan operativo

En el plan operativo se describen las actividades necesarias para que el modelo de gestin
de RS pueda ser implementado en la organizacin, partiendo de los lineamientos
establecidos en el plan estratgico.

Definir alcance del plan de trabajo: Identificar y priorizar las actividades de impacto para los
grupos de inters y enfocar los planes de accin de RS en las reas de la organizacin que
las realizan.

Definir las fases de la implementacin evaluando: reas de anlisis, Informacin a reportar
en la memoria de sostenibilidad

Elaborar cronograma de actividades con la siguiente informacin:
Definir actividades
Definir tiempo estimado de la implementacin
Incluir tiempo de seguimiento al modelo implementado
Evaluar costos de las actividades

Seleccionar recursos humanos y tecnolgicos
Identificar los recursos que sern necesarios para culminar con xito la implementacin o
modificaciones al modelo:
Humanos: Equipo de trabajo
Tecnolgicos:
Herramientas de gestin de indicadores
Gestin de Conocimiento: Seleccionar herramienta de TI, que permita reportar los avances
de RS de la organizacin tanto al interior como al exterior de la misma.
Seleccionar herramienta que permita la interaccin de los diferentes gestores de la RS en
lnea con la herramienta de gestin de indicadores para consultas y actualizaciones.

Recomendaciones:
Conformar un grupo interdisciplinario, que permita analizar desde diferentes pticas los
temas de RS en la organizacin.
Definir la funcionalidad esperada de la herramienta (Sistema de gestin de indicadores)
Evaluar proveedores
Cumplimiento funcional esperado
Costos
Facilidad de integracin a la plataforma tecnolgica de la organizacin

Seleccionar metodologa para el desarrollo de las comunicaciones internas del proyecto
Definir las formas de comunicar a los interesados en la organizacin el avance en las

24

actividades de la implementacin del modelo Memorandos internos, Actas de reuniones de
trabajo

Evaluar los riesgos de la implementacin: Los posibles riesgos que se identifiquen durante
la planeacin del proyecto podrn controlarse de tal forma que no afecte el desarrollo de
la implementacin o modificaciones al modelo.
Evaluar los factores crticos que originaran retrasos en el proyecto (Salinas, 2010):

- Operativos: implica un retraso, lmite, amenaza o interrupcin de una actividad especfica
o licencia para operar.
- Financieros: existe un riesgo de implicaciones financieras para la organizacin
- Reputacin: representa mala relaciones con grupos de inters especficos

Herramienta:
Software para el seguimiento de proyectos (Ej. Project Management Metodologa para
implementacin de proyectos (Ej. PMBOK)

PLAN OPERATIVO
Planeacin Diseo y Desarrollo
Administracin
Evaluacin
Gestin de la Calidad Estndares de calidad que aplican para el
proyecto
Gestin de los recursos
humanos
Personal requerido para el proyecto
Gestin de las comunicaciones Requerimientos de comunicacin de los
interesados
Gestin de los riesgos Ejecucin de las actividades relacionadas con el
riesgo
Gestin de las adquisiciones Actividades relacionadas con la adquisicin de
bienes y servicios
Seguimiento y Control Se diligencian en la etapa II del modelo de gestin
de RS Hacer
Cierre Se diligencian en la etapa III del modelo de
gestin de RS- Verificacin
Reserva (costos) Se diligencian en la etapa III del modelo de
gestin de RS Verificacin
Documento adjunto: Desglose
de actividades y asignacin de
recursos
Diagrama de Gantt para la elaboracin del
cronograma del proyecto

Documento resultado de la Etapa I. II: Planes de accin estratgico y operativo




25




II. HACER Pregunta clave: Cmo lo est haciendo la organizacin?

En esta etapa se pone en marcha la herramienta de gestin de RS, junto con los
procedimientos que garantizan el mantenimiento y actualizacin de los mismos de forma
peridica, es decir se ejecutan el plan estratgico y el operativo expuestos anteriormente.

II. I Actividades claves

i. Implementar herramienta de gestin de indicadores: Una vez identificada en la
planeacin la herramienta tecnologa para gestionar los indicadores se deber
implementar verificando que la funcionalidad de la herramienta sea la esperada.
Pasos para la instalacin:
- Parametrizar los indicadores de RS y reportes de gestin definidos en la lnea de base
- Alimentar datos de la herramienta con la informacin recopilada
- Realizar pruebas del comportamiento de los indicadores y de accesos de usuario
- Generar reportes de gestin

ii. Mantener la informacin actualizada: Establecer los mecanismos para lograr la
administracin de la informacin de forma confiable, efectiva, eficiente, integra, disponible
y confidencial

iii. Modificar los procedimientos de la organizacin para dar cumplimiento a los
mismos:
- Definir roles - Gestores de la informacin por rea
- Definir periodicidad de actualizacin de la informacin
- Definir e implementar procedimientos para mantenimiento de la informacin
- Tener en cuenta en la elaboracin de los procedimientos la Normatividad de seguridad de
la informacin.

iv. Entender como la RS puede ser introducida en la cultura de la organizacin,
construyendo relaciones entre la organizacin y los grupos de inters.
Revisar los diferentes tipos de capacitacin disponibles y seleccionar un programa de
capacitacin (interno y para los grupos de inters) apropiado para sensibilizar en temas de
RS y las metodologas a utilizar para la recopilacin de informacin, basado en factores
como tiempo, costo y la tecnologa necesaria.

Herramienta:
Balance Score Card (gestin de indicadores) - Aplicacin de conceptos de Gestin del
Cambio.




26

HERRAMIENTA PARA GESTIN DE INDICADORES (DESCAGAR HERRAMIENTA N3
INDICADORES)

La herramienta para la gestin de indicadores fue desarrollada en ambiente Windows
Microsoft Office Excel, a partir de especificaciones elaboradas utilizando de diagramas de
casos de usos (por medio de este tipo de diagramas se presentan los actores y sus las
relaciones con el sistema) y el diagrama de clases (el cual presenta el conjunto de objetos
importantes del sistema, junto con las relaciones existentes entre los mismos).

Diagramas de Caso General










27

Diagramas de Clases



La gestin de la herramienta se centraliza en el Administrador del Sistema, quien
parametriza los indicadores en el sistema, realiza seguimiento al estado de los indicadores
y lo reporta a los interesados. El administrador debe apoyarse para la actualizacin de la
informacin en cada uno de los gestores de las rea de actuacin de la organizacin, de tal
forma que la herramienta se publique en un servidor comn para que los funcionarios con
roles asignados, de tal forma que el ingreso sea en lnea al sistema.

Descripcin de los Elementos del Sistema:

A continuacin se presentan los elementos del sistema de informacin seleccionado para
est modelo, los cuales corresponden a factores claves de xito para la gestin de
indicadores de RS de la organizacin:

Administrador de la herramienta: sta persona podr generar la informacin consolidada
de los indicadores para generar los reportes para publicacin y seguimiento.

Gestor por rea de actuacin: Responsables de la actualizacin de los indicadores, sta
persona debe conocer la informacin requerida para actualizar el (los) indicador(es) y debe
estar informado sobre los tiempos de actualizacin de los mismos. La herramienta
presentar alertas al gestor para indicar que est pendiente la actualizacin de algn
indicador a su cargo.

Asignacin de accesos a la herramienta para los gestores y el administracin del sistema:
Rol de consulta: Verificar el estado de todos los indicadores del sistema

28

Rol de actualizacin: Actualizar la informacin de los indicadores asignados a un gestor
Rol de administrador: Consultar, actualizar y generar reportes

Captura de la informacin del indicador - Responsable: Gestor por rea de actuacin

Informacin por indicador:

Objetivo
Objetivo del Plan Estratgico al cual est relacionado el
indicador
Indicador Nombre del indicador
Meta Parmetro de medicin del indicador

Informacin a capturar por periodo de actualizacin:

Valor Mes
Valor correspondiente al avance del indicador para un
periodo de tiempo. Ej. Si es mensual ingresar mes a mes la
informacin del indicador

Informacin calculada por la herramienta para seguimiento del avance real vs. lo
proyectado:

Estado de la meta: El color del avance por periodo indica el grado de cumplimiento del
indicador.
Verde: La meta propuesta se ha logrado para el periodo
Amarillo: Se ha dado cumplimiento parcial a la meta esperada
Rojo: No se ha dado cumplimiento a la meta esperada Implementar acciones de
mejoramiento.

Grficos del estado de avance del indicador.

Los grficos generados por la herramienta permiten analizar el cumplimiento de las metas
de forma visual comparando el avance real vs. el avance esperado.




Cumplimiento Mes
Avance real de la meta: Porcentaje de avance en el
cumplimiento de la meta del periodo vs. lo proyectado para
el periodo
Acumulado Ao
Acumula el valor del periodo de medicin ms el
cumplimiento de los periodos anteriores
Meta Acumulado
Avance esperado de la meta: acumula la meta mes en cada
periodo.
Cumplimiento
Acumulado
Porcentaje de avance acumulado en el periodo vs. lo
proyectado en el ao

29

Ejemplo seguimiento trimestral de un indicador:



Generacin de Reportes:

La herramienta debe presentar el consolidado de los indicadores en un reporte general
para que sea consulta por la persona con el rol administrador.

- Indicadores propuestos para la Gestin de RS Universitaria, de acuerdo con los principios
establecidos en la lnea de base de est modelo:

AREA DE
ACTUACIN
CRITERIOS A
EVALUAR
PREGUNTA INDICADOR
INVESTIGACION
UTILIDAD SOCIAL
DEL
CONOCIMIENTO
Respecto a las acciones
para asegurar que las
investigaciones
produzcan un
conocimiento til para
la sociedad
(Investigacin aplicada)
Nmero de
publicaciones para
socializacin, que
incluyen contenidos en
RS/ Nmero de
publicaciones de la FAE
Nmero de proyectos
de investigaciones
aprobadas por
comit/Nmero de
proyectos de
investigaciones
presentados
Nmero de
EVALUACIONES por
proyecto de
investigacin por
periodo de tiempo
definido
0
1
2
3
4
5
6
7
01/01/2010 -
31/03/2010
01/04/2010 -
30/06/2010
01/09/2010 -
30/09/2010
01/10/2010 -
31/12/2010
Acumul ado Ao
Meta Acumul ado
Val or Mes
Meta Mes

30

VALORACIN DE
RIESGOS Y
ALCANCES
Respecto a las acciones
para evaluar los riesgos
y alcances de la
generacin de
conocimiento en el
desarrollo de las
investigaciones
Nmero de
EVALUACIONES por
proyecto de
investigacin por
periodo de tiempo
definido
PERTINENCIA DEL
CONOCIMIENTO
Respecto a las acciones
para asegurar la
correspondencia de las
investigaciones con los
propsitos de las
mismas
Nmero de
EVALUACIONES por
proyecto de
investigacin por
periodo de tiempo
definido
TRAZABILIDAD
Respecto a las acciones
para asegurar el
correcto diseo,
desarrollo y difusin de
las investigaciones
Nmero de
investigaciones
desarrolladas con
cumplimiento de
propsito inicial/Nmero
de proyectos de
investigacin aprobadas
Nmero de entregables
realizados por
proyecto/Nmero de
entregables solicitados
por la metodologa
DESPLIEGUE
Respecto a las acciones
para asegurar el
compromiso de las
unidades y grupos de
investigacin con los
aspectos ambientales y
sociales
Nmero de proyectos de
investigaciones que
incorporan la RSE, por
Centro
AREA DE
ACTUACIN
CRITERIOS A
EVALUAR
PREGUNTA INDICADOR
DOCENCIA
UNIVERSALIDAD
Respecto a las acciones
para asegurar la
diversidad en los
contenidos acadmicos
Revisin de la
actualizacin de los
programas de materia
por periodo definido
FORMACIN
CRITICA
Respecto a las acciones
para garantizar la
reflexin y el anlisis
crtico en los procesos
de ensea _
aprendizaje
Nmero de Materias de
Formacin tica y RSE
por Programa/Total
Materias Programa
Nmero de Materias
orientadas al
conocimiento de la
realidad del pas/Total

31

materias por Programa
Nmero de Materias que
aportan a la solucin de
problemas sociales/Total
materias por Programa
APLICABILIDAD
Respecto a las acciones
para asegurar la
correcta aplicacin de
los contenidos
acadmicos y los
instrumentos
transferidos
Nmero de materia con
practica o caso/Nmero
de materias del
programa
REALIDAD SOCIAL
Respecto a la acciones
para asegurar
acercamiento a los
estudiantes a las
diferente realidades
sociales, econmicas y
culturales
Nmero de programas
que contienen prcticas
con orientacin social,
econmica y
cultural/Total de
programas de la FAE
Nmero de Profesores
que participan en
Proyectos Sociales FAE/
Profesores FAE
Nmero de Estudiantes
que participan en
Proyectos Sociales
FAE/Total Estudiantes
FAE
FORMACIN
INTEGRAL
Respecto a las acciones
para garantizar la
formacin
interdisciplinaridad e
intercultural
Nmero de Profesores
Regionales e
Internacionales por
Programa/Total de
Profesores por Programa
Nmero de Estudiantes
Regionales e
Internacionales por
Programa/Total
Estudiantes por
Programa
COMPROMISO
DEL PROGRAMA
Respecto a las acciones
para asegurar en los
programas acadmicos
materias con
contenidos sociales y
ambientales,
Nmero de Materias de
Formacin Ciudadana y
Desarrollo Sostenible por
Programa/Total Materias
del programa
Respecto a las acciones
para asegurar en las
Numero de Materias por
Programa que tengan

32

diversas materias de los
programas acadmicos
un enfoque de respeto
por las temticas
sociales y ambientales
actividades de
proyeccin
social/Nmero de
materias del programa
AREA DE
ACTUACIN
CRITERIOS A
EVALUAR
PREGUNTA INDICADOR
EXTENSIN -
EDUCACIN
CONTINUADA
UTILIDAD Y
PERTINENCIA
Respecto a las acciones
para asegurar que los
programas de
educacin continuada
sean tiles para la
sociedad y coherente
con su propsito
Nmero de programas
de educacin continuada
aprobadas por
comit/Nmero de
proyectos de
investigaciones
presentados
CONTRIBUCIN
SOCIAL
Respecto a las acciones
para asegurar que los
programas de
educacin continuada
contribuyan al
desarrollo social
Nmero de visitas
tcnicas con resultado
aprobado/nmero de
visitas tcnicas
realizadas por proyecto
Nmero de convenios
ejecutados /Nmero de
convenios propuestos
por periodo
PROMOCIN DE
REFLEXIN Y
CAMBIO
Respecto a las acciones
para asegurar que los
programas de
educacin continuada
promuevan la reflexin
y la intencin de
cambio o mejora por
parte de los
participantes
Nmero de
EVALUACIONES por
programa de educacin
continuada por periodo
de tiempo definido
AJUSTE TEMTICO
Y METODOLGICO
Respecto a las acciones
para asegurar que el
diseo y la ejecucin de
los programas de
educacin continuada
estn acordes con las
necesidades y perfiles
de los clientes y
usuarios
Nmero de
EVALUACIONES por
programa de educacin
continuada por periodo
de tiempo definido
EXTENSIN -
ASESORIA Y
CONSULTORIA
UTILIDAD Y
PERTINENCIA
Respecto a las acciones
para asegurar que los
programas de asesora
y consultora sean tiles
para la sociedad y
Nmero de programas
de asesora y
consultoras aprobadas
por comit/Nmero de
proyectos de

33

coherente con su
propsito
investigaciones
presentados
TEMTICA
CONSTRUCTIVA
Respecto a las acciones
para garantizar que los
proyectos y las
temticas de las
asesoras estn de
acuerdo con los
principios ticos e
institucionales
Nmero de
EVALUACIONES por
programa de asesora y
consultora por periodo
de tiempo definido
EXTENSIN-
PROYECCIN
SOCIAL
VALORACIN DE
RIESGOS Y
ALCANCES
Respecto a las acciones
para evaluar los
impactos, riesgos y
alcances de los
proyectos de
proyeccin social
Nmero de
EVALUACIONES por
programa de proyeccin
social periodo de tiempo
definido
AJUSTE TEMTICO
Y METODOLGICO
(Usuario)
Respecto a las acciones
para asegurar que el
diseo y la ejecucin de
los programas de
educacin continuada
estn acordes con las
necesidades y perfiles
de los clientes y
usuarios
Nmero de programas
de proyeccin social
aprobadas por
comit/Nmero de
proyectos de
investigaciones
presentados
AMPLITUD DE LA
DIFUSIN
Respecto a las acciones
para asegurar la
correcta y suficiente
cobertura de los
programas de
proyeccin social segn
los recursos y
capacidades
institucionales
Nmero de beneficiarios
por perfil/ por ao / por
proyecto
EFECTIVIDAD Y
TRAZABILIDAD
Respecto a las acciones
para garantizar la
efectividad y
trazabilidad de los
programas de
proyeccin social para
las comunidades
apoyadas
Nmero de programas
ejecutados /Nmero de
programas de
proyeccin social
aprobados
SEGUIMIENTO Y
CONTINUIDAD
Respecto a las acciones
para garantizar el
seguimiento y
continuidad de los
Total ejecutado del
presupuesto para
proyectos de proyeccin
social/Total proyectado

34

programas de
proyeccin social segn
los recursos y
capacidades
institucionales
del presupuesto para
proyectos de proyeccin
social
AREA DE
ACTUACIN
CRITERIOS A
EVALUAR
PREGUNTA INDICADOR
GESTION
INTERNA
VINCULACIN A
INICIATIVAS
Respecto a las acciones
para la vinculacin
institucional en
iniciativas regionales o
globales que
promuevan el respeto
por los aspectos
sociales y ambientales
Nmero de iniciativas
que prueben el respeto
por los aspectos sociales
y ambientales
COMPROMISO -
Misin/Visin
Respecto a las acciones
para asegurar el
involucramiento de
aspectos sociales y
ambientales en la
plataforma estratgica
de la institucin
Nmero de acciones
incluidas de aspectos
sociales y ambientales
en la plataforma
estratgica de la
institucin
COMPROMISO -
Procesos
Respecto a las acciones
para asegurar el
involucramiento de
aspectos sociales y
ambientales en los
procesos y diversas
actividades productivas
de la institucin
Nmero de procesos con
involucramiento en
aspectos sociales y
ambientales/ Nmero de
procesos de la FAE
COOPERACIN
Respecto a las acciones
para asegurar la suma
de esfuerzos, recursos y
capacidades con
diferentes instituciones
y pblicos
Nmero de proyectos en
cooperacin de la FAE/
Nmero total de
proyectos de la FAE
INTEGRIDAD Y
RECONOCIMIENTO
DEL CLIENTE
Respecto a las acciones
para asegurar la
integridad y probidad
de los posibles clientes
y usuarios
Nmero de
EVALUACIONES por
periodo de tiempo
definido
RENDICIN DE
CUENTAS
Respecto a las acciones
que aseguren la
rendicin de cuentas de
manera adecuada y
sistemtica
Nmero de Reportes de
rendicin de cuentas
presentados por la FAE
en un periodo de tiempo
definido

35

Para los indicadores del rea de administrativa se recomienda usar los criterios e
indicadores propuestos por el GRI, que incluyen los desempeos econmico, ambiental y
social.

HERRAMIENTA DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Las herramientas de Gestin del Conocimiento facilitan el trabajo y permite que los
recursos sean aplicados eficientemente intercambiando informacin y conocimiento
dentro y fuera de las organizaciones.

El objetivo de la implementacin de este tipo de herramientas es lograr que las
organizaciones puedan generar, acceder, almacenar y transferir el conocimiento existente
al interior de la misma.

Muchas de las herramientas identificadas como herramientas de KM (Knowledge
Management) son muy sencillas, una simple base de datos que administra lecciones
aprendidas, mejores prcticas o competencias cumplen estrictamente con la definicin de
una herramienta de KM, tambin existen otras que a travs de tcnicas complejas no slo
registran y explotan conocimiento sino que adems pueden generar ms conocimiento.
(Valerio,2001,p.1-6)

Herramienta de Gestin de Indicadores en Red: Al facilitar el acceso a los usuarios de red,
para lograr un trabajo colaborativo, no solo se optimizan los procesos para la actualizacin
de datos de forma estndar, sino que se obtiene un consolidado de la informacin en lnea
de forma oportuna y pertinente para la toma de decisiones efectivas, que proporciona una
ventaja competitiva, al responder de forma anticipada a las presiones del sector.

Para la gestionar la herramienta tecnolgica propuesta tambin se promueve el desarrollo
de competencias en los docentes que tiene un rol dentro del modelo de gestin de RS,
aportando al aprendizaje organizacional.

El uso de la Intranet y de los Blogs dan la oportunidad de lograr la participacin de los
grupos de inters de forma interactiva de tal forma que a partir de la publicacin de
informacin permanentemente actualizada puedan aportar al proceso de mejoramiento
del modelo de gestin de RS de la organizacin.

Documento resultado Etapa II:

- Manual de procedimientos para la gestin de indicadores
- Manual actualizado de funciones de los cargos asignados como gestores de la informacin
- Blog con contenidos de RS
- Formato de Seguimiento ejecucin plan estratgico y operativo. Complementar
informacin de esta etapa en el formato propuesto en la etapa I del modelo de gestin de
RS.



36

III. VERIFICAR Pregunta clave: Qu se ha logrado?

Los resultados de la implementacin del modelo, sern determinados por las acciones que
emprenda la organizacin en las diferentes rea de actuacin de la RS, con el fin de
disminuir el impacto en las actividades de la organizacin en los grupos de inters, por lo
anterior es necesario controlar y monitorear permanente los indicadores del modelo de
gestin de RS para constatar el cumplimento de las metas propuestas y tomar medidas de
accin de manera oportuna, con el fin de informar los resultados esperados.

III. I Actividades a desarrollar en la etapa de Verificacin:

i. Verificar el comportamiento de los resultados reales vs. los planteados a travs del
seguimiento de los indicadores de RS, a travs de los reportes de seguimiento generados
por la herramienta de gestin de indicadores de RS

ii. Informar los resultados de la gestin de RS en la organizacin tanto al interior como
al exterior de la misma, en cuanto al avance en los objetivos y planes de accin propuestos
en RS Elaborar memorias de Sostenibilidad (gua GRI), medios de publicacin: Intranet,
Folletos, Artculos en medios de comunicacin (revistas, peridicos)

iii. Realizar auditoras al proceso: Establecer el tipo de auditora para validar el modelo
de gestin de RS: Interna o Externa (consultores), verificar el comportamiento de los
Sistemas de Informacin, verificar consistencia de los procesos Realizar autora interna de
seguimiento a los planes propuestos vs. los ejecutados o Contratacin auditora externa.

Herramienta:
Memorias de Sostenibilidad - Publicacin de temas de RS en Intranet y Internet (Blog) para
promover la participacin grupos de inters Auditoras Internas.

Documento resultado: Reporte grupos de inters informe resultado auditoria (interna o
externa) al modelo de RS de la organizacin a nivel estratgico y operativo

- Formato de Seguimiento ejecucin plan estratgico y operativo. Complementar
informacin de esta etapa en el formato propuesto en la etapa I del modelo de gestin de
RS.

IV. ACTUAR Pregunta clave: Qu ajustes se requieren?

Con base en los resultados de la etapa anterior se deben realizar los ajustes al modelo con
el fin de mejorar las acciones presentes o realizar nuevas propuestas para la gestin de RS
en la organizacin.

Herramienta: Planeacin Estratgica



37

Documento resultado: Informe de mejoras de accin (presentacin partes interesadas) por
cada plan de accin.

Objetivo Estratgico
rea(s) Responsables
Plan de Accin Nombre
Descripcin
Meta
Documento adjunto:
Desglose de
actividades y
asignacin de recursos
Diagrama de Gantt para la elaboracin del
cronograma del proyecto
Evaluacin
Mejoras de Accin


38

CONCLUSIONES

La sociedad cada da est ms expectante al rol que las organizaciones asumen con
respecto a la Responsabilidad Social, ya que como generadoras de los impactos
econmicos de las naciones, se les ha comenzado a exigir un alto compromiso con el
control de los impactos ambientales y sociales que producen, pero esta exigencia tendr
una mayor fuerza y acogida en la medida que se conozcan, divulguen y promuevan las
iniciativas que a nivel global se han adelantado en trminos de RS, de esta forma, con base
en principios establecidos, tanto las organizaciones podrn definir modelos de
responsabilidad social que le permitan dar cuenta de sus actividades a una comunidad que
tambin tiene claridad de su papel en la definicin de esos modelos, es decir de sus
derechos y deberes frente a la RS.

Los beneficios de incorporar la RS en las organizaciones promueven la implementacin de
los modelos de gestin al interior de las mismas, sin embargo no se puede caer en la
tendencia de reportar acciones que mejoren la imagen corporativa y no transciendan a
cambios de verdadero significado en la organizacin.

La gestin de la RS conlleva a cambios profundos a nivel estructural en las organizaciones,
en los cuales se arraiguen los principios de RS a la cultura organizacional, de tal forma que
la ejecucin del marco de la estrategia diseada para tal fin se convierta en el continuo
actuar de todos los grupos de inters que conforman su entorno.

Al pensar en la implementacin de la RS en la Organizacin Universitaria el mayor reto es
modificar la manera como interacta con los grupos de inters que conforma su entorno,
con el fin de aportar a la sociedad de forma integral procesos de cambio, en cuyo diseo
han participado activamente tanto funcionarios administrativos y proveedores de la
universidad, docentes, estudiantes, comunidades externas, y el Gobierno, construyendo
reformas acadmicas (en investigacin, docencia y extensin) en las cuales exista un
inters real por obtener resultados econmicos, ambientales y sociales de forma integral.

El anlisis preliminar del entorno de la organizacin y su relacin con los grupos de inters
(a travs del anlisis de la cadena de abastecimiento), se considera un paso indispensable
para la evaluacin de los criterios internacionales de RS que pueden ser gestionados por
est, dependiendo del impacto que la organizacin genere en estos grupos de acuerdo con
su actividad productiva.

Las herramientas tecnolgicas se constituyen en un elemento clave para la gestin de la RS
en las organizaciones. La forma en la cual las organizaciones puedan medir eficientemente
el cumplimiento de las metas propuestas depende del sistema de informacin
seleccionado para controlar peridicamente el avance de los planes de accin de RS, el cual
dependiendo de las necesidades de la organizacin puede ser muy sencillo (tablero de
control) o tan complejo como los software especializados en cubos de informacin.

La implementacin del sistema de informacin para la gestin del modelo de RS debe ir
acompaado del proceso de cambio organizacional, con el fin de generar conciencia de la

39

importancia tanto de la recopilacin como de la actualizacin de la informacin a travs de
la herramienta tecnolgica, datos con los cuales se podrn reportar el estado de los temas
de RS al interior y exterior de la organizacin y tomar acciones de mejora al modelo para
dar cumplimiento a las expectativas a los grupos de inters.

Los ambientes colaborativos de trabajo proporcionan un elemento adicional a la
implementacin del modelo de gestin, ya que permiten la consulta y actualizacin en
lnea de los usuarios al sistema de informacin, as como la vinculacin de los interesados
de forma participativa.

Un modelo de gestin de RS debe estar soportado por una declaracin de responsabilidad
social por parte de la organizacin en la cual se evidencie la participacin de los grupos de
inters en su definicin, el de debe estar documentada y divulgada. Tambin deben
garantizarse los mecanismos para que en la planeacin estratgica de la organizacin se
contemple el mejoramiento contino de los planes de accin que soportan ste modelo.

Existen varias propuestas de modelos para gestionar la responsabilidad social y guas para
implementarlos, por lo anterior las organizaciones deben analizar sus necesidades y de
acuerdo con sus procesos internos vincular las mejores prcticas de RS en la organizacin,
ya que a la fecha las investigaciones realizadas y la documentacin existente ha madurado
pero an hay camino por recorrer, y dependiendo de la experiencia de muchos podrn
crearse estndares y normas con respecto ste tema.

























40

BIBLIOGRAFA

Bruni, L., & Calvo, C. (2009). El precio de la gratuidad. Buenos Aires: Ciudad Nueva.
Carrizo, L. Gestin Social del Conocimiento. [Web en lnea] Disponible en Internet en:
<http://www.udlap.mx/rsu/pdf/3/GestionSocialdelConocimiento.pdf>. [con acceso el 13
de noviembre de 2010]

Correa, M., Flynn, S., & Amit, A. (2004). Responsabilidad social corporativa en Amrica
Latina: una visin empresarial. Santiago de Chile: Naciones Unidas - CEPAL.
Correa, M., Gallopin, G., & Nez, G. (2005). Medir para gestionar la RSC. Harvard Business
Review .

Delgado, C. (2009). Memorias BI - Businness Intelligence Electiva Especializacin en
Gerencia y Tecnologas de Informacin. Bogot: Universidad Externado de Colombia.
El software de colaboracin acelera la innovacin. [Web en lnea] Disponible en Internet
en: <http://www-01.ibm.com/software/co/info/itsolutions/collaboration/>. [con acceso el
13 de noviembre de 2010]

Entre el trabajo colaborativo y el aprendizaje colaborativo. [Web en lnea] Disponible en
Internet en: <http://www.rieoei.org/deloslectores/528Lucero.PDF>. [con acceso el 13 de
noviembre de 2010]

Fernndez, M., Muoz, M., & Balaguer, M. (2005). La Responsabilidad Social Corporativa:
relaciones entre la performance social, financiera y burstil de la empresa Documento de
trabajo N23. Barcelona: Universitat Jaume I. Castelln.

Gaona, F. (2009). Memorias Balance Scorecard - Especializacin en Gerencia y Tecnologas
de Informacin. Bogot: Universidad Externado de Colombia.

GRI. (2004). En cinco pasos, gua para comunicar polticas de responsabilidad social
corporativa en las pymes. Global Reporting Initiative - Triple Innova.

GRI. (2000 - 2006). Global Reporting Initiative - Gua para la elaboracin de Memorias de
Sostenibilida versin 3. Holanda: [Web en lnea] Disponible en Internet en:
<http://www.globalreporting.org/Home/LanguageBar/SpanishPage.htm>. [con acceso el
23 de enero de 2010]

Hastings, M., & Bartels, W. (2008). Estudio de KPMG International sobre Informes de
Responsabilidad Corporativa. Holanda: KPMG Global Sustainability Services.

Kaplan, R., & Norton, D. (2001). Cmo utilizar el cuadro de mando integral para implantar y
gestionar la estrategia. Barcelona: Ediciones Gestin 2000 S.A.

Kaplan, R., & Norton, D. (1997). Cuadro de Mando Integral Balance Scorecard. Barcelona:
Ediciones Gestin 2000 S.A.

41

Observando la gestin social universitaria (2004). Universidad construye pas: [Web en
lnea] Disponible en Internet en:< http://www.udlap.mx/rsu/pdf/2/ObservandolaRSU.pdf>.
[con acceso el 20 de noviembre de 2009]

Olcese, A. (2008). Manual de la Empresa responsable y Sostenible.

Red Iberoamericana de Universidades por la RSE - Programa Formacin de Formadores en
RSE. (2010). [Web en lnea] Disponible en Internet en:<
http://www.redunirse.org/capacitacion/>.

Salinas, L. (2010). Gua "cmo integrar los derechos humanos en la prctica empresarial" -
documento de trabajo curso empresarial. Bogot: Red Pacto Global Colombia.

Toro, B. (2010). Ciudadana Corporativa. [Web en lnea] Disponible en Internet en: Cdigo R
Portal de las Responsabilidades y el Desarrollo Sustentable
<http://www.codigor.com.ar/ciudadaniacorp.htm>. [con acceso el 17 de abril de 2010]

Valerio, G. (2001). Administracin del Conocimiento Herramientas tecnolgicas para
administracin del conocimiento. Monterry: Universidad Tecnologca de Monterrey.

Vallaeys, F. (2008). Qu es la Resposabilidad Social Universitaria? [Web en lnea]
Disponible en Internet en: <http://www.scribd.com/doc/6178990/Vallaeys-Francois-Que-
Es-La-Resposabilidad-Social-Universitaria-2008>: Pontificia Universidad Ctolica del Per.
[con acceso el 23 de enero de 2010]

Vallaeys, F., & Carrizo, L. (2006). Hacia la Construccin de Indicadores de Responsabilidad
Social Universitaria. [Web en lnea] Disponible en Internet
en:<http://www.udlap.mx/rsu/pdf/2/IndicadoresRSU.pdf>. [con acceso el 20 de febrero de
2010]

Vallaeys, F., & Carrizo, L. (2006). Responsabilidad Social Universitaria CD Multimedia. Lima:
Red tica y Desarrollo, Banco Interamericano de Desarrollo.

Vallaeys, F., De la Cruz, C., & Sasia. (2009). Construyendo ciudadana en universidades
responsables - Manual de primeros pasos en responsabilizacin social universitaria. [Web
en lnea] Disponible en Internet en:
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/rse/334_as_manual_rsu_bid.pdf: BID -
Red etica y desarrollo. [con acceso el 30 de enero de 2010]

Vargas, J. (2006). Responsabilidad Social (RSE) desde la perspectiva de los consumidores.
Santiago de Chile: Naciones Unidas - CEPAL.

Yepes, G. (2009). Gua para preparar el informe de situacin actual y recomendaciones de
responsabilidad social empresarial. Bogot: Universidad Externado de Colombia.


42

YEPES, Gustavo. (2008). Gua Programa Primeros Pasos en RSE, Documento de Trabajo.
Universidad Externado de Colombia. Bogot.

Yepes, G. (2009). Seminario responsabilidad social empresarial, asegurando la
competitividad sostenible de la empresa. Bogot: Universidad Externado de Colombia.

Yepes, G., Pea, W., & Snchez, L. (2007). Responsabilidad Social Empresarial,
Fundamentos y Aplicacin en las Organizaciones de hoy. Bogot: Universidad Externado de
Colombia.

COMISION EUROPEA
http://ec.europa.eu/

CSR Europe - Corporate Social Responsibility Europe
http://www.csreurope.org/

GRI - Global Reporting Initiative
http://www.globalreporting.org/

GRLI Globally Responsible Leadership Initiative
http://www.grli.org/

OECD Organisation for Economic Co Operation and Development
http://www.oecd.org/home/0,3305,en_2649_201185_1_1_1_1_1,00.html

PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS
http://www.unglobalcompact.org/

REDUNIRSE Red Iberoamericana de Universidades por la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE)
http://www.redunirse.org/

Universidad de Santiago de Chile Responsabilidad Social Universitaria
http://rsu.usach.cl/

UNPRME Principles for Responsible Management Education
http://www.unprme.org

WBCSD - World Business Council on Sustainable Development
http://www.wbcsd.org/templates/TemplateWBCSD5/layout.asp?MenuID=1