Estratificación Y DIAGRAMA DE FLUJO

Estratificacin
La estratificacin consiste en clasificar informacin con base en grupos o categoras tales como:
Materia prima
Lote
Mquina
Lnea
Turno
Proveedor
Departamento
Operador
Etctera
Se puede utilizar en cualquier situacin sin importar si se trata de una oficina, una fbrica, un
hospital, un banco o una institucin gubernamental. Incluso puede aplicarla para resolver problemas
de su vida personal; un ejemplo sera un recibo telefnico que incrementa sbitamente: podramos
clasificar las llamadas por cada miembro de la familia, por horarios o das de la semana para tratar de
averiguar el origen del problema.
Se utiliza para poder realizar comparaciones que nos ayudan en la solucin de problemas. Muchas
ocasiones al ver la informacin como un todo el problema no es aparente pero al seccionarlo en
partes ms pequeas se vuelve ms fcil determinarlo con exactitud.

Otro beneficio de la estratificacin es facilitar la bsqueda de la informacin. Es una herramienta que
nos ahorra tiempo y dinero.

A continuacin algunos ejemplos de estratificacin.

Ejemplo de Estratificacin 1 - Grfica Lineal
Un gerente utiliza una grfica lineal para ver el nmero total de quejas o fallas en la empresa y nota
que algo raro pas en abril: hubo un incremento muy marcado de errores.

En virtud de que son tres los departamentos involucrados, decide construir grficas separadas para
cada uno. Los departamentos 1 y 2 estn bien pues no hay incremento en los defectos. Vemos que es
el departamento 3 el que ha incrementado sus errores.
Qu hacer? Valdra la pena iniciar un anlisis en este departamento.

Ejemplo de Estratificacin 2 - Grfica de Pareto
En este ejemplo tenemos unas piezas rechazadas por defectos. Recolectamos datos y construimos
una Grfica de Pareto, pero al analizarla encontramos que los problemas son ms o menos igual de
importantes y ninguno sobresale.

Sin embargo, al estratificar los datos con base en la semana en que fueron producidas las piezas
vemos claramente una diferencia.

De nuevo la Estratificacin nos acerca a la solucin. El siguiente
paso sera investigar qu sucedi esa semana.
Ejemplo de Estratificacin 3 - Histograma
Muchas de las bateras que una empresa fabrica son rechazadas por dar un voltaje
incorrecto. Entonces registramos en una hoja de verificacin los voltajes de 50 bateras seleccionadas
al azar y construimos un Histograma.

Si queremos acercarnos ms a la solucin del problema, debemos estratificar. Al
hacerlo, los Histogramas nos muestran que el problema est en el turno matutino.

Nuevamente la Estratificacin nos acerca al origen del problema. Ahora debemos utilizar el Anlisis de
Causa y Efecto en el turno matutino.
Ejemplo de Estratificacin 4 - Grfico de Control
Una compaa tiene problemas en una etapa de su proceso, por lo que deciden
tomar muestras y analizarlas en un Grfico de Control.

La materia prima proviene de dos proveedores. Al estratificar los datos se hace evidente que
el proveedor 2 est por debajo del proveedor 1.

De nuevo, la Estratificacin nos da pistas valiosas para saber dnde debemos analizar ms
profundamente.
Ejemplo de Estratificacin 5 - Diagrama de Dispersin
El Gerente de Ventas elabora un Diagrama de Dispersin con base en dos variables (cada punto
representa un vendedor):
1) El nmero de prospectos visitados en el semestre
2) El nmero de unidades vendidas en el semestre

El Diagrama de Dispersin comprueba la hiptesis del Gerente (mientras ms prospectos visita un
vendedor es mayor la cantidad de unidades vendidas). Sin embargo, algunos puntos de la
grfica siguen un patrn extrao por lo que decide separar el Diagrama en dos: Uno para los
vendedores a quienes s se les dio capacitacin y otro para los que no tomaron los cursos.

La Estratificacin nos confirma el valor del entrenamiento. Incluso puede no ser necesario investigar
ms a fondo el origen del problema.

En conclusin, la estratificacin nos ensea que los problemas no siempre son exactamente lo que
parecen. Verlos desde ngulos diferentes nos ayuda a entenderlos mejor.
La Estratificacin es una de las 7 herramientas bsicas para el anlisis de los datos, la solucin de
problemas y la mejora continua.

DIAGRAMA DE FLUJO

SI NO
PAPELERIA NOEMI
ESTRATE
GIAS
EMPLEAD
AS
PROBLEM
ATICA
PROBLEMAS RESUELTOS
BASE DE DATOS

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