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    Modelo Reclamacion Sic

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    Este documento propone un modelo de reclamación directa al productor o proveedor según lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia. El modelo contiene 7 secciones en las que se solicita: 1) identificar al proveedor, 2) describir el producto o servicio, 3) indicar precio, forma de pago y fecha, 4) explicar las razones de la insatisfacción, 5) formular una petición concreta, 6) aportar pruebas y 7) indicar cómo recibir la respuesta. El objetivo es

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    Este documento propone un modelo de reclamación directa al productor o proveedor según lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia. El modelo contiene 7 secciones en las que se solicita: 1) identificar al proveedor, 2) describir el producto o servicio, 3) indicar precio, forma de pago y fecha, 4) explicar las razones de la insatisfacción, 5) formular una petición concreta, 6) aportar pruebas y 7) indicar cómo recibir la respuesta. El objetivo es

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    Este documento propone un modelo de reclamación directa al productor o proveedor según lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia. El modelo contiene 7 secciones en las que se solicita: 1) identificar al proveedor, 2) describir el producto o servicio, 3) indicar precio, forma de pago y fecha, 4) explicar las razones de la insatisfacción, 5) formular una petición concreta, 6) aportar pruebas y 7) indicar cómo recibir la respuesta. El objetivo es

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    MODELO DE RECLAMACION DIRECTA PROPUESTO POR LA S.I.C.

    (Super
    Intendencia de industria y Comercio)
    ***************
    Seores ________________
    (Nombre del Productor o Proveedor) _____
    Direccin _____
    Correo electrnico _____
    Telfono _____
    Ciudad
    REFERENCIA: RECLAMACIN DIRECTA
    Respetados Seores: Con fundamento en lo previsto por el numeral 5 del
    artculo 58 de la Ley 1480 de 2011, respetuosamente me permito formular
    RECLAMACIN DIRECTA a fin de que se hagan efectivos mis derechos como
    consumidor y/o usuario que considero violados. 1. identifique el proveedor o
    productor: ___________________________________
    ________________________________________________________________________________
    ______________________________________________________ (
    Tenga en cuenta que conforme el Estatuto del Consumidor, frente al
    consumidor son solidariamente responsables el productor y el proveedor) 2.
    Describa el producto o servicio prestado: ______________________________
    __________________________________________________________________ (
    Seale de manera clara cul fue el tipo de bien o servicio adquirido para que
    no le quede duda al empresario sobre el objeto del reclamo que usted le
    presenta, seale las circunstancias de tiempo, modo y lugar en que se adquiri
    el mencionado producto y/o servicio
    ) 3. Indique el precio, la forma de pago y la fecha en la ocurri:
    ________________
    ________________________________________________________________________________
    ______________________________________________________ (
    As mismo, podr sealar las dems circunstancias que considere importantes
    y que permitan identificar los elementos la relacin de consumo
    )

    4. Razones de por qu existe insatisfaccin en el consumidor con el producto o


    servicio o de por qu se consideran violados los derechos como consumidor:
    ________________________________________________________________________________

    ________________________________________________________________________________
    _________________________________________ (
    Se deben indicar los motivos por los cuales el consumidor o usuario no est
    satisfecho con el producto o con el servicio prestado y, en general, la razn por
    la cual en sentir de la persona que formula la reclamacin sus derechos han
    sido vulnerados
    ) 5. Peticin: _________________________________________________________
    ________________________________________________________________________________
    ________________________________________________________________________________
    _________________________________________ (
    Se le debe formular una peticin concreta y especifica al productor o
    proveedor; por ejemplo, se le puede solicitar, entre otras peticiones, las
    siguientes: -Que se cumpla con la garanta; -Que se repare el bien; -Que se
    cambie por uno nuevo, idntico o de similares caractersticas; -Que se
    devuelva el dinero pagado o; -Que se indemnicen perjuicios en los casos
    previstos en la Ley
    ) 6.Pruebas:
    ________________________________________________________________________________
    ________________________________________________________________________________
    ________________________________________ (
    Se deben acompaar las pruebas del defecto y, en general, los elementos de
    juicio que se consideren pertinentes para tal fin, como por ejemplo, fotografas
    o incluso el producto mismo. Si la reclamacin se fundamenta en las normas de
    proteccin contractual, por informacin o por publicidad engaosa, la Ley exige
    que se anexe la correspondiente prueba documental) 7. Direcciones en donde
    se recibir la respuesta: ___________________________
    ________________________________________________________________________________
    _____________________________________________________ (
    El consumidor debe indicarle al productor y/o proveedor la direccin, telfono,
    correo electrnico y, en general, el lugar en donde recibir la correspondiente
    respuesta) Firma, ________________________ Nombre Cdula

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