Caso Práctico 10 - "La Mosca Detrás de La Oreja"

7/9/2014 CASO PRCTICO 10: LA MOSCA DETRS DE LA OREJA
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CASO PRCTICO 10: LA MOSCA DETRS DE LA
OREJA
Publicado en 18 mar, 2010 | 2 comentarios
Una empresa del sector servicios de origen familiar con ms de 400 trabajadores sigue un sistema
organizacional patriarcal. Tiene su sede en Barcelona y red de sucursales por prcticamente todo el territorio nacional.
En la sucursal de Galicia, comienzan a surgir problemas internos que conlleva que el ambiente se enrarezca bastante. De la
noche a la maana, comienzan a producirse bajas sorprendentes sin que el responsable de la delegacin le d excesiva
importancia. Por supuesto, el Director General confa plenamente en l y no hace caso de los rumores que responsabilizan al
responsable.
El departamento de personal tiene la mosca detrs de la oreja por las constantes quejas de los trabajadores de esa delegacin. En un
viaje a Barcelona, uno de los colaboradores directos de ese responsable pone en alerta al responsable de personal. Visto el
panorama deciden preparar un viaje relmpago a esa delegacin sin contar con la aprobacin expresa de Direccin General. Al
llegar all, se encuentra un situacin catica, donde se estn apunto de perder varios clientes estratgicos por la pasividad y desidia
del responsable de la delegacin. Se descubre que ese responsable le estaba haciendo la cama a la empresa, llevndose los clientes y
parte del personal a una organizacin paralela que se haba montado.
Muchos de los de arriba que lo negaban y que ponan en entredicho la actuacin del departamento de personal, cambiaron de
versin diciendo que ellos ya lo saban, hacindose defensores de la causa para ponerse la medalla.
Por supuesto ese responsable finalmente fue destituido aunque los daos directos y colaterales que dej fueron irreversibles.
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Las cuestiones que planteo son Cul es la moraleja de esta historia? Cmo se podra haber detectado antes? Quin tiene la culpa
de esa situacin?
2 respuestas a CASO PRCTICO 10: LA MOSCA DETRS DE LA OREJA
1.
Jos Miguel Bolvar dice:
18/03/2010 at 09:40
Creo que RRHH debera haber actuado con ms diligencia. Posiblemente los daos hubieran sido menores. Lo importante en mi
opinin es que RRHH entienda que aportar valor al negocio y tener contento a tu jefe no son generalmente equivalentes y que hay
que elegir en ocasiones entre lo uno y lo otro. Paradjicamente, cuando se aporta valor, al final el jefe suele acabar tambin contento.
Ms paradjicamente an, cuando no se aporta valor, aunque se haga todo lo que dice el jefe, ste no suele estar especialmente
contento.
2.
Juan Martinez de Salinas dice:
18/03/2010 at 20:08
Hola Jos Miguel,
Personalmente pienso que desde la direccin general se produjo una falta de control sobre las delegaciones y no verificaba los
oportunos reportes. Debemos confiar en las personas de nuestra compaa siempre que se lo ganen. Cuando comienzan a pasar
cosas raras es mejor prevenir.
Aqu recursos humanos puede ser que se precipitase, sin embargo, fueron los que hicieron caso a las seales que todos los dems ya
tenan y no hicieron caso. Por supuesto, se debe aportar valor y intentar no asumir excesivos riesgos como en este caso.
Saludos,
Juan
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