PLANEAR BUSCAR HACER ENTREGAR DEVOLVER

Versin
9.0
R
e
s
u
m
e
n

S
C
O
R
Modelo de Referencia de
Operaciones de la Cadena de Suministro
SCOR es una marca registrada del Consejo de Supply-Chain
en Estados Unidos y Europa
Resumen SCOR
Copyright 2008 Consejo de Cadena de Suministro

n
d
i
c
e

d
e

C
o
n
t
e
n
i
d
o
s
Seccin Uno:
Modelo de Referencia de Operaciones
de Cadena de Suministro
1
Seccin Dos:
3
Seccin Tres:
15
El Concepto de Configurabilidad 15
Modelando con SCOR 16
Diagrama de Alcance de Negocio 17
Mapa Geogrfico 18
Diagrama de Hilos 19
Modelos de Procesos 20
Ms informacin acerca de
la inscripcin, el Consejo y el SCOR
puede encontrar en el sitio web:
www.supply-chain.org.
NDICE DE
CONTENIDOS
Qu es un Modelo de Referencia de Procesos?
Alcance y Estructura del Modelo
Aplicando el Modelo
El Modelo de Referencia de Operaciones de Cadena de Suministros (SCOR) es el producto
del Consejo de Cadenas de Suministro (SCC), una corporacin global independiente sin
fnes de lucro que inscripciones abiertas a todas las empresas y organizaciones interesadas
en aplicar y desarrollar el estado del arte de los sistemas y prcticas de la gestin de las
cadenas de suministro. El modelo SCOR captura el consenso del Consejo acerca de su visin
de gestin de cadenas de suministro. Aun cuando gran parte de los contenidos subyacentes
del modelo han sido usados por muchos aos, el modelo SCOR entrega un marco de
trabajo nico que vincula procesos, mtricas, buenas prcticas y tecnologas dentro de una
estructura unifcada que apoya la comunicacin entre los socios de una cadena de suministro
y mejora la efectividad de la gestin de la cadena de suministro y actividades relacionadas.
Las empresas miembros pagan una modesta cuota anual para apoyar las actividades
del Consejo. Todos quienes usen el modelo SCOR deben reconocer al SCC en todos
los documentos que describen los modelos SCOR y su uso. El modelo completo, as
como otros modelos relacionados al SCC pueden accederse a travs de la seccin de
membresa del sitio web www.supply-chain.org. Los miembros del SCC pueden impulsar
el perfeccionamiento del modelo a travs de la participacin en equipos de desarrollo de
proyecto el SCOR y otros modelos relacionados con el SCC son proyectos colaborativos
que buscan representar a la cadena de suministro actual y sus prcticas relacionadas.
Qu es un Modelo de Referencia
de Procesos?
Resumen SCOR 1
Reingeniera de
Procesos de
Negocio
Comparacin
Anlisis de
Buenas Prcticas
Modelo de Referencia
de Procesos
Los modelos de referencia de procesos integran los conocidos conceptos de reingeniera de procesos
de negocio, comparacin y medicin de procesos en un marco de trabajo multifuncional.
Seccin
UNO
Caracterizar las prcticas de
gestin y soluciones de
software que resultan en el
rendimiento mejor en su
clase.
Caracterizar las
prcticas de
gestin y
soluciones de
software que
resultan en el
rendimiento
mejor en su
clase.
Cuantificar el rendimiento
operacional de empresas
similares y establecer metas
internas en base a resultados
mejores en su clase.
Cuantificar el
rendimiento
operacional de
empresas
similares y
establecer metas
internas en base
a resultados
mejores en su
clase.
Capturar el estado tal cual de
un proceso y derivar el estado
futuro deseado por cumplir.
Capturar el estado
tal cual de un
proceso y derivar
el estado futuro
deseado por
cumplir.
Un Modelo de Referencia de Procesos Contiene:
Una Vez que un Proceso Complejo de Gestin es Capturado
en un Formulario de Modelo de Referencia de Procesos,
Este Puede:
Resumen SCOR 2
Descripciones estndar de procesos de gestin
Un marco de trabajo de relaciones entre los procesos estndar
Mtricas estndar para medir el rendimiento de procesos
Prcticas de gestin que producen el mejor rendimiento de su categora
Alineacin estndar a caractersticas y funcionalidad
Ser implementado con el propsito de alcanzar la ventaja competitiva
Ser descrito y comunicado sin ambigedades
Ser medido, gestionado y controlado
Ser ajustado y reajustado a un propsito especfco
Un Modelo de Referencia de Procesos se
Vuelve una Herramienta Poderosa en
Manos de la Gerencia.
Alcance y Estructura
del Modelo
El SCOR abarca:
SCOR no busca describir todos los procesos o actividades de una empresa, incluyendo:
El SCOR presupone, pero no se refere explcitamente a:
SCOR Overview
Entregar Entregar Entregar
Entregar
Buscar Buscar
Buscar
Buscar Hacer Hacer
Hacer
Planear
Proveedor
del Proveedor
Proveedor
Su Empresa
Cliente
Cliente de
su Cliente
Interno o Externo Interno o Externo
Devolver
Devolver
Devolver
Devolver Devolver Devolver Devolver
Devolver
Planear
Planear
Seccin
DOS
3
Los Lmites de Cualquier Modelo Deben Ser Fijados Cuidadosamente
Desde el proveedor de su proveedor hasta el cliente de su cliente
Todas las interacciones de cliente, desde el encargo al pago de factura
Todos los productos (material fsico y servicios), desde el proveedor de su proveedor hasta el cliente de
su cliente, incluyendo equipamiento, suministros, repuestos, productos al mayor, software, etc.
Todas las interacciones de mercado, desde la comprensin de la demanda agragada hasta el cumplimiento
de cada pedido
Ventas y marketing (generacin de demanda)
Investigacin y desarrollo tecnolgico
Desarrollo de productos
Algunos elementos del soporte al cliente post-venta
Se pueden trazar vnculos a los procesos no incluidos dentro del alcance del modelo, tales como el desarrollo de
productos y algunos estn detallados en el SCOR.
Capacitacin
Calidad
Tecnologa de la Informacin (TI)
Administracin (fuera de la Cadena de Suministro)
El SCOR Est Basado en Cinco Procesos de Gestin Especfcos
4
Planificacin y Gestin de Demanda/Oferta
Equilibrar de recursos con requisitos y establecer/comunicar planes para toda la cadena de
suministro, incluyendo la Devolucin, y los procesos ejecutivos de Buscar, Hacer y Entregar.
Gestionar reglas de negocio, rendimiento de la cadena de suministro, recoleccin de datos,
inventario, activos de capital, transporte, confguracin de plan, requisitos regulatorios y su
cumplimiento y riesgo de la cadena de suministro.
Alinear el plan de unidad de cadena de suministro con el plan fnanciero.
Buscar Productos Almacenados, Contra Stock o de Fabricacin por Proyecto
Ejecucin de Produccin en Fabricacin Contra Stock,
Contra Pedido, y Fabricacin por Proyecto
Agendar las actividades productivas, emisin de producto, produccin y pruebas, preparacin
de producto y lanzamiento a entrega. Adems de Green to SCOR, ahora existen procesos
especfcos para la Eliminacin de Desperdicios en el modelo MAKE.
Finalizar la ingeniera para productos de fabricacin por proyecto.
Gestionar reglas, rendimiento, datos, productos en proceso (WIP), equipamiento e instalaciones,
transporte, red de produccin, cumplimiento regulatorio para produccin y el riesgo de
produccin de la cadena de suministro.
Agendar entregas; recibir, verifcar y transferir producto; autorizar pagos a proveedores.
Identifcar y seleccionar fuentes de suministro cuando no estn predeterminadas, como
en el caso de productos de ingeniera a la orden.
Gestionar reglas de negocio, evaluar rendimiento de proveedores y mantener datos.
Gestionar inventario, activos de capital, producto entrante, red de proveedores, requisitos
de importacin/exportacin, acuerdos de proveedores y riesgo de cadena de suministro.
Buscar
Planear
Alcance de los Procesos SCOR
Hacer
Resumen SCOR
Resumen SCOR 5
Gestin de Pedido, Almacn, Transporte e Instalacin para Productos
Almacenados, Contra Stock, Contra Pedido o de Fabricacin por Proyecto
Todos los pasos de gestin de pedido desde procesar las preguntas del cliente, hasta presupuestos y
seleccin de envos y compaas transportistas.
Gestin de Almacn desde la recepcin y seleccin de producto, hasta el cargamento y envo del producto.
Recibir y verifcar producto en sitio con el cliente e instalarlo, de ser necesario.
Enviar factura al cliente.
Gestionar reglas de negocio de Entrega, rendimiento, informacin, inventarios de productos terminados,
bienes capitales, transporte, ciclos de vida del producto, requisitos de importacin/exportacin y riesgo
de entrega de la cadena de suministro.
Devolucin de Materiales en Bruto y Recepecin de Bienes Terminados
Todos los pasos de Devolucin de Productos Defectuosos desde la fuente identifcar condicin de
producto, disposicin de producto, peticin de autorizacin de devolucin de producto,
programacin de envo de producto y devolucin - y entrega - de producto defectuoso, retorno
autorizado de producto, programar aviso de devolucin, recepcin de producto y transferencia
de producto defectuoso.
Todos los pasos de Mantencin, Reparacin y Reformacin de productos desde la fuente identifcar
condicin de producto, disposicin de producto, peticin de autorizacin de devolucin, programar envo,
devolucin - y entrega - de producto MRO, autorizar retorno de producto, programar devolucin de factura,
recepecin del producto y transferencia del producto MRO.
Todos los pasos de Devolucin de Productos en Exceso desde la fuente identifcar condicin de producto,
disposicin del producto, peticin de autorizacin de devolucin, programar envo; devolucin - y entrega -
de producto en exceso, autorizar retorno de producto, programar devolucin de factura, recepecin del
producto y transferencia del producto en exceso.
Gestionar reglas de negocio de Devolucin, rendimiento, recoleccin de datos, inventario de devolucin,
bienes capitales, transporte, confguracin de redes, requisitos regulatorios y su cumplimiento y el riesgo
de devolucin en la cadena de suministro.
Entregar
Devolver
SCOR Resumen 6
Un Modelo de Referencia de Procesos
Difiere de los Modelos Clsicos
de Decomposicin de Procesos
Nivel
Tipo de Proceso
Categora de Proceso
Categora de Proceso
Elemento de Proceso
Elemento de Proceso
Actividades
Actividades
Entrega una vista
equilibrada
horizontal (multi-proceso)
y vertical (jerrquica)
Diseado para ser
(re)configurable
Usado para representar
muchas configuraciones
distintas de un proceso
similar
Agrega una serie de modelos
jerrquicos de procesos
Los modelos de decomposicin de procesos estn desarrollados para
hacerse cargo de una configuracin especfica de elementos de procesos
Contiene:
Resumen SCOR 7
M
o
d
e
l
o

d
e

R
e
f
e
r
e
n
c
i
a

d
e

P
r
o
c
e
s
o
s

d
e

C
a
d
e
n
a

d
e

S
u
m
i
n
i
s
t
r
o
No
en
Alcance
El Nivel 1 defne el alcance y contenido para
el Modelo de Referencia de Procesos de
Cadena de Suministro. Aqu se fjan las
bases de metas de rendimiento
competitivo.
La cadena de suministro de una empresa
puede ser confgurada contra pedido en
el Nivel 2 a partir de categoras de
procesos. Las empresas implementan su
estrategia operacional a travs de la
confguracin elegida para su cadena de
suministro.
El Nivel 3 defne la habilidad de una
empresa para competir exitosamente en
sus mercados y consiste en:
- Procesar defniciones de elementos
- Procesar entradas y salidas de informacin
de elementos
- Procesar atributos y defniciones de las
mtricas de rendimiento
- Defnir buenas prcticas
Las empresas afnan su Estrategia
Operacional en el Nivel 3.
Las empresas implementan las prcticas de
gestin de cadena de suministro que son
nicas a sus organizaciones en este nivel.
El Nivel 4 e inferiores defnen prcticas
especfcas para alcanzar una ventaja
competitiva y adaptarse a condiciones
de negocio cambiantes.
Nivel Alto
(Tipos de Procesos)
Nivel de
Configuracin
(Categoras de
Procesos)
Nivel de Proceso
de Elementos
(Descomponer
Procesos)
P1.1
P1.2
P1.3 P1.4
Level
# Descripcin Esquema Comentarios
1
2
3
4
SCOR Contiene
Tres Nivelesde Detalle de Procesos
Buscar
Planear
Hacer
Entregar
Devolver
Nivel
Devolver
Identifcar, Priorizar y
Agregar Requisitos de
Cadena de Suministros
Equilibrar Recursos de
Cadena de Suministros
con sus Requisitos
Establecer y
Comunicar Planes de
Cadena de Suministro
Identifcar, Evaluar y
Agregar Recursos de
Cadena de Suministro
Nivel de
Implementacin
(Descomponer
Elementos de
Procesos)
Resumen SCOR 8
Categoras de Procesos
Defnidos por la Relacin Entre un Proceso SCOR y un Tipo de Proceso
Definiciones
Procesos que equilibran la demanda y oferta agregada para desarrollar un curso de accin
que se ajuste de mejor manera a los requisitos de preparacin, produccin y entrega.
Procesos que buscan bienes y servicios para cumplir con demanda real o planifcada
Procesos que transforman un producto a un estado fnal o que cumpla la demanda real
o planifcada
Procesos que entregan bienes terminados y servicios que cumpla la demanda real o
planifcada, tpicamente incluyendo la gestin de pedidos, transporte y distribucin
Procesos asociados con devolver o recibir productos devueltos por cualquier razn.
Estos procesos se extienden al soporte al cliente post-entrega
Tipo de
Proceso
Categora
de
Proceso
Planificacin
Ejecucin
Activacin
P1 P2 P3 P4 P5
S1 - S3 M1 - M3 D1 - D4 S/DR1 -
S/DR3
EP ES EM ED ER
Planear Buscar Hacer Entregar Devolver
Proceso SCOR
Herramientas de Configuracin SCOR
SCOR Est Basado en Cinco Procesos Administrativos Centrales
Los usuarios seleccionan categoras de procesos adecuadas de entre las herramientas de confguracin SCOR para
representar sus confguraciones de cadena de suministro.
Proceso SCOR
Planear
Obtener
Obtener
Entregar
Devolver
Nivel 1 Definiciones de Proceso
Resumen SCOR 9
Tipo de Proceso SCOR
Planificacin
Ejecucin
Activacin
Un proceso que alinea los recursos esperados para satisfacer los requisitos de demanda esperados
Procesos de Planifcacin:
Equilibra demanda y oferta agregada
(Generalmente) ocurre en intervalos regulares, peridicos
Considera horizontes de planifcacin consistentes
Puede contribuir al tiempo de respuesta de la cadena de suministro
Un proceso impulsado por la demanda real o planifcada que cambia el estado de los bienes materiales
Procesos de ejecucin:
Generalmente involucran - Puede contribuir al cumplimiento del tiempo de ciclo de pedido
1. Agendado, secuenciado
2. Transformacin de producto y/o
3. Movimiento de producto al prximo proceso
Un proceso que prepara, mantiene o administra correlaciones de informacin sobre los que descansan
los procesos de planifcacin y ejecucin.
Caractersticas
Cada Proceso de Ejecucin tiene tres capacidades posibles de representar y responder a los pedidos del cliente. Las
diferentes estrategias de cadena de suministro apoyan tipos de producto o servicios correspondientes. Estas categoras
tambin afectan a los procesos de PLANEAR y DEVOLVER.
(Plan) Impulsado por el Inventario
Pedidos Estndar de Materiales
Alta Tasa de Cumplimiento, rotacin corta
Ejemplo: Un vendedor de aire acondicionado que se saca de la estantera y se vuelve a almacenar en base a su SKU.
Impulsado por los Pedidos de los Clientes
Materiales Confgurables
Tiempos de rotacin ms amplios
Ejemplo: Un automvil con una combinacin particular de colores y caractersticas que es comprado a travs de un distribuidor.
Impulsado por los Requerimiento de los Clientes
Bsqueda de Nuevos Materiales
Mayores tiempos de desarrollo, bajas tasas de cumplimiento.
Ejemplo: Un arquitecto e ingeniero crean una nueva cocina para usted, hecha a la medida y con materiales buscados
especfcamente.
En el Nivel 2, Cada Proceso Puede Ser Descrito en
Detalle por Tipo
Producto Almacenado (S1, M1, D1)
Hecho por Encargo (S2, M2, D2)
Diseo a Pedido (S3, M3, D3, D4)
Resumen SCOR 10
Permite
1) Establecer y administrar reglas
2) Evaluar Rendimiento
3) Administrar Data
4) Administrar Inventario
5) Administrar Bienes Capitales
6) Administrar Transporte
7) Administrar Configuracin de Cadena
8) Administrar Cumplimiento Regulatorio
9) Adminsitrar Procesamiento de Riesgo de Cadena
10) Especificar Elementos
Alinear Finanzas/SC Acuerdos de Proveedores
SCOR Versin 9.0 Nivel 2
P2 Plan. Buscar
P1 Planificar Cadena de Suministro
S1 Obtener producto
almacenad
S2 Obtener producto
hecho contra pedido
S3 Obtener producto
diseado contra pedido
M1 Hacer para almacn
M2 Hacer a pedido
M3 Disear a pedido
P3 Plan. Hacer P4 Plan. Entregar P5 Plan. Devolver
D1 Entregar producto
almacenado
D2 Entregar producto
hecho a pedido
D3 Entregar producto
diseado a pedido
D4 Entregar producto
de Retail
Obtener Devolucin
SR1 Devolver Producto
Daado
SR2 Devolver Producto MRO
SR3 Devolver Producto en
Exceso
Entregar Devolucin
DR1 Devolver Producto
Daado
DR2 Devolver Producto MRO
DR3 Devolver Producto en
Exceso
P
r
o
v
e
e
d
o
r
e
s
C
l
i
e
n
t
e
s
Planear
Obtener Hacer Entregar
Planear Obtener Hacer Entregar Devolver
Resumen SCOR
SCOR Nivel 3
Presenta Informacin Detallada de Elementos de Procesos
para Cada Categora de Proceso de Nivel 2
Flujo de Proceso
Entradas y Salidas
Fuente de Entradas
Destino de Salidas
S1 Obtener Producto Almacenado
S1.5 Autorizar
Pago Proveedor
S1.4 Transferir
Producto
Facturas
Agendadas
S1.1 Agendar
Entrega Productos
P
r
o
d
u
c
t
o
P
r
o
d
u
c
t
o
s

D
a

a
d
o
s
P
r
o
d
u
c
t
o
s

M
R
O
P
r
o
d
u
c
t
o
s

e
n

E
x
c
e
s
o
V
e
r
i
f
c
a
c
i

n

R
e
c
i
b
o
V
e
r
i
f
c
a
c
i

n

R
e
c
i
b
o
V
e
r
i
f
c
a
c
i

n

R
e
c
i
b
o
V
e
r
i
f
c
a
c
i

n

R
e
c
i
b
o
V
e
r
i
f
c
a
c
i

n

R
e
c
i
b
o
A ED.8: Gestionar Requisitos de
Importacin/Exportacin en ED
Activar Entrega
A ES.8: Gestionar Requisitos de
Importacin/Exportacin en ES Activar
Fuente
A ES.6: Gestionar Producto Entrante
en ES Activar Fuente
A ES.1: Gestionar Reglas de
Negocio de Obtencin en ES
Activar
A ES.2: Evaluar Rendimiento
de Proveedor en ES
Activar Fuente
S1.2 Recibir Producto
De DR1.4: Transferir Producto Defectuoso
en DR1 Entregar Devolver Defectuoso
De DR2.4: Transferir Producto MRO
DR2 Entregar Devolver Producto MRO
De DR3.4: Transferir Producto en Exceso
en DR3 Entregar Transferir Producto en Exceso
Verifcacin
Recibo
Verifcacin
Recibo
Producto
Transferido
S1.3 Verificar
Producto
Proveedor
11
S1.2 Detalle
Un conjunto de notacin estndar se usa a travs del
Modelo. P representa los elementos de Planifcacin, S
los de Obtencin, M los de Fabricacin, D los de
Entrega y R los de devolucin. SR= Obtener Devolu-
cin y DR= Entregar Devolucin. Una E antes de
cualquiera de otras letras (ejemplo, EP) indica que el
elemento de proceso es un elemento de Activacin
asociado con un elemento de Planifcacin o Ejecucin
(en este caso, EP sera un elemento de Activacin de
Plan). Cada Proceso de Nivel 1 tiene un Proceso de
Activacin asociado.
Como se indica en el cuadro que muestra los Tres
Niveles de Detalle de Proceso, el Modelo es jerrquico
en tres niveles. Aqu hay una muestra del fujo de
trabajo detallado para S1.2. S1.2 es una notacin que
indica un elemento de proceso de tercer nivel. En este
caso, es una elemento de Obtencin (S = Obtener
Nivel 1) que se preocupa de la obtencin de producto
almacenado (S1 = Obtencin de Producto Almace-
nado de Nivel 2) y es especfco a la recepcin del
producto (S1.2 = Obtencin de Producto Almacenado
y Recepcin de Producto de Nivel 3). Aun cuando los
otros procesos S1 se muestran aqu al Nivel 2, el detalle
del Nivel 3 solamente se incluye para S1.2.
Modelo de Estructura SCOR
Resumen SCOR 12
Ejemplos
Defnicin de Elementos de Proceso Estndar SCOR,
Tabla de Rendimiento de Procesos
S1.1
Agendar Entrega de Productos
Atributos de Rendimiento Mtrica
% de Agendas Cambiadas dentro del plazo del Proveedor
Promedio de Inicio de Ciclo de Cambios,
Promedio de das por Cambios en Ingeniera
Agendado de Ciclo de Tiempo de Entrega de Productos
Promedio de Das por Cambio en Agenda
Ninguna identifcada
Costo para Agendar Entregas de Producto
Cantidad por Envo
Ninguna identifcada
Descripcin/Identifcacin
Conjunto de entregables de diferentes productos en un nico
envo de ser posible
Minimizar la necesidad de envos frecuentes al determinar con
exactitud las necesidades del producto
Soporte electrnico Kanban
Acuerdos de VMI permiten a los proveedores gestionar (llenar)
inventario
Interfaz EDI para transacciones 830, 850, 856 & 862
Soporte para pedido abierto con interfaces de agendado para
sistemas externos de proveedores
Administrador de consignacin de inventario
Confabilidad de Cadena
Respuesta de Cadena de Suministro
Agilidad de Cadena de Suministro
Costos de Cadena de Suministro
Gestin de Bienes de Cadena
Mejores Prcticas
Entregas en conjunto
Entrega Infrecuente de Producto
Seales de Retiro Mecnicas (Kanban)
son usadas para notifcar a los
proveedores de la necesidad de
entregar el producto
Inventarios gestionados por proveedor
con interfaces de programacin para
sistemas de proovedores externos
Utilizan Transacciones EDI para
reducir Ciclo de Tiempos y Costos
Avisos Avanzados Permiten una
Sincronizacin cercana entre los
Procesos de Obtener y Hacer
Acuerdos de consignacin son
usados para reducir bienes y ciclo
de tiempo al tiempo que aumenta
la disponibilidad de tems esenciales
Agendar y gestionar la ejecucin de entregas individuales de productos contra un
contrato u orden de pedido existentes. Los requisitos para la entrega de productos
son determinados en base a un plan detallado de obtencin y otro tipos de seales
de retiro de producto.
Resumen SCOR 13
D1.15
Factura
D1.14
Recibir y Verifcar
Producto por
Cliente
D1.13
Instalar
Producto
D1.12
Enviar
Producto
D1.11
Cargar Productoy
Generar Documentos
deEnvo
D1.10
Empacar
Producto
La Implementacin de Prcticas de
Gestin de Cadena de Suministro dentro
de la Empresa pasa en el Nivel 4
Recibir
Pedido
Ingresar
Pedido
Verifcar
Crdito
Validar
Precio
Elemento de Proceso - D1.2
Acceder a
Pantalla de Crdito
Contactar
Contabilidad
Comunicar
Resultados al
Cliente
Autorizar
Pedido
Tarea - D1.2.3
1. Contactar rep. de cuenta de cliente
2. Consultar historial de cliente
3. Si necesario, rep. de cuenta llama a
gerente de ventas para autorizar
crdito adicional
4a. Rep. de cuenta verifca crdito
4b. Rep. de cuenta rechaza peticin de
crdito
Tareas
Actividades
Bajo el Nivel 3, cada
elemento de proceso se
describe por decomposicin
clsica de procesos
jerrquicos
Desde
Obtener
o Hacer
D1.6
Dirigir
Envos
D1.8
Recibir Producto
desde Obtener
o Hacer
D1.9
Elegir
Producto
D1
Entregar
Producto Almacenado
Ver Disponibilidad
deCrdito
D1.1
Procesar Consulta
y Tarifa
D1.5
Crear
Cargas
D1.4
Reservar Inventario
y Determinar
Fecha de Entrega
D1.3
Consolidar
Pedidos
D1.2
Recibir, Ingresar
y Validar Pedido
D1.7
Elegir Carriers
y Tasas
de Envos
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
Atributos de Rendimiento y Mtricas Estratgicas Nivel 1
14 Resumen SCOR
Mtricas de Nivel 1
Cumplimiento perfecto de pedido (RL.1.1)
Tiempo de Ciclo de Cumplimiento de pedido (RS.1.1)
Flexibilidad Hacia Arriba de la Cadena (AG.1.1)
Adaptabilidad de Cadena (AG.1.2)
Adaptabilidad Hacia Abajo de la Cadena (AG.1.3)
Costo de Gestin de Cadena (CO.1.1)
Costo de bienes vendidos (CO.1.2)
Ciclo de tiempo Cash-to-Cash (AM.1.1)
Retorno de Bienes Fijos de Cadena (AM.1.2)
Retorno de Capital de Trabajo (AM.1.2)
Confabilidad Respuesta Agilidad Costos Activos
Frente al Cliente Frente al Interior
Atributos de Rendimiento
RL = Confabilidad, _
RS = Respuesta, _
AG = Agilidad, _
CO= Costo, y _
AM = Gestin de Bienes. _
y = Nivel de la mtrica
z = un miembro nico
Las Mtricas Estratgicas de Nivel 1 son medidas primarias de alto nivel que pueden cruzar mltiples
procesos SCOR. Las Mtricas de Nivel 1 no necesariamente se relacionan a un proceso SCOR de Nivel 1
(PLANEAR, OBTENER, HACER, ENTREGAR, DEVOLVER).
Las mtricas son usadas en conjunto con Atributos de
Rendimiento. Las Mtricas Estratgicas de Nivel 1 son los
clculos por los cuales una organizacin puede medir cun
exitosa es al alcanzar su posicionamiento deseado dentro
del mercado competitivo. Muchas mtricas en el Modelo
son jerrquicas del mismo modo que los elementos de
procesos. Las Mtricas de Nivel 1 son creadas a partir de
clculos de menor nivel y son medidas primarias de alto
nivel que pueden cruzar mltiples procesos SCOR. Los
clculos de menor nivel (mtricas de Nivel 2 y 3) estn
generalmente asociados con un subconjunto de procesos.
Las Mtricas de Nivel 2 y 3 asociadas con las del Nivel 1
estn incluidas dentro de la Jerarqua de Mtricas 9.0 en el
Captulo de Mtricas. Las mtricas adicionales que no se
despliegan al Nivel 1 son necesarias como diagnsticos
(usados para evaluar variaciones en el rendimiento con
respecto al plan) y se incluyen en el Captulo de Mtricas
con defniciones y ubicaciones de proceso.
Las mtricas SCOR son usadas en conjunto con los
Atributos de Rendimiento. Los Atributos de Rendimiento
son caractersticas de la cadena de suministro que
permiten analizarla y evaluarla en comparacin con otras
cadenas con estrategias de la competencia. Del mismo
modo que se describe un objeto fsico como un trozo de
lea usando caractersticas estndar (ejemplo, altura,
ancho, profundidad), una cadena de suministro requiere
caractersticas estndar para ser descrita. Sin estas
caractersticas, es extremadamente difcil comparar una
organizacin que elige ser un proveedor de bajo costo
contra una organizacin que
escoge competir en base a confabilidad y
rendimiento.La codifcacin de mtricas es introducida
en el SCOR 9.0. Esto simplifca la identifcacin, elimina la
confusin entre mtricas que suenan parecidas y es
particularmente benefcioso para su comparacin al
basarse en los Atributos de Rendimiento de las mtricas.
El formato de la ID de mtrica o nmero es XX.y.z, donde:
XX = Atributo de Rendimiento. Los posibles valores para
XX son:
Ejemplo: La ID mtrica para el Cumplimiento de Pedido
Perfecto es RL.1.1. A partir de esto se puede derivar que
esta es una mtrica estratgica de Confabilidad (Nivel 1).
Un ejemplo de nivel 2 (mtrica de diagnstico) es RL.2.4:
Condicin Perfecta. Las mtricas de Nivel 3 son
codifcadas de la misma manera; el nmero nico ha sido
asignado en base a la lista alfabtica. Las futuras
adiciones mtricas simplemente recibirn un nmero
incremental. Un ejemplo de una mtrica de diagnstico
nivel 3 es CO.3.141 (Costo Material Directo).
Resumen SCOR 15
El Concepto de la Configurabilidad
Una confguracin de cadena de suministro es impulsada por:
niveles de fuentes de agregacin e informacin
ubicaciones y productos
sitios y mtodos de produccin
canales, despliegue de inventario y productos
ubicaciones y mtodo
El SCOR debe relfear cmo una confguracin de cadena de suministro impacta a los procesos y prcticas
de administracin.
Cada interseccin de dos procesos de ejecucin (Obtener-Hacer-Entregar) es un eslabn en
la cadena de suministro.
Los procesos de ejecucin transforman o transportan materiales y/o productos
Cada proceso es un cliente del proceso previo y un proveedor del prximo
Los procesos de planifcacin administran estos eslabones entre cliente y proveedor
Los procesos de planifcacin equilibran la cadena de suministro
Cada eslabn requiere una ocurrencia de una categora de proceso de planifcacin
Planear
Obtener Hacer Entregar
Planear Planear Planear
Configurabilidad
Cliente y Proveedor Cliente y Proveedor Cliente y Proveedor
Seccin
TRES
Planear
Obtener
Hacer
Entregar
Devolver
Cada Cadena de Suministro Bsica es una Cadena de
Procesos de Ejecucin de Obtener, Hacer y Entregar
Aplicando el Modelo SCOR
16 Resumen SCOR
Modelando con SCOR
Oportunidades de Negocio:
Desarrollo Estratgico
Fusin, Adquisicin o Desinversin (Empresas o Cadenas de Suministro)
Optimizacin de Proceso o Re-ingeniera
Estandarizacin, Simplifcacin y Alineamiento de Gestin
Nuevos Negocios (Empresas y Cadenas de Suministro)
Benchmarking
Terciarizacin de Procesos
Servicios Tecnolgicos:
Implementacin de Software (ERP, PLM, QC)
Flujo de Trabajo y Servicio Orientado a la Arquitectura
SCOR reconoce distintos tipos de modelos. Cada uno sirve un
propsito distinto:
Diagrama de Alcance de Negocio: Establece el alcance para un proyecto u organizacin
Mapa Geogrfco (Geo Map): Describe fujos de materiales en un contexto geogrfco; Destaca la
complejidad o redundancia de ndulo*
Diagrama de Hilo: Diagrama de fujo de material, enfocado en la conectividad de procesos Nivel 2; Describe
alta complejidad o redundancia de procesos
Flujo de trabajo o Modelos : Informacin, diagrama de fujo de material y trabajo en Nivel 3 (o ms);
Destaca informacin, personas y problemas de interaccin de sistema
* Un ndulo representa una entidad lgica o geogrfca en una cadena de suministro.
Ejemplo: Almacn, Fbrica, Tienda
Impulsores para modelar: Por qu modelar?
Resumen SCOR 17
Proveedores
Flash, Inc.
Retail, Inc.
mp3 HQ
Battery Ltd. Fbrica
Almacn
Flujo de material e informacin
Flujo de informacin
Componentes
Clientes mp3, Inc.
Proveedores de Servicios
1. Crea o abra la plantilla de diagrama de alcance de negocio
2. Identifque a clientes de su organizacin o proyecto e ingrselos en la columna de clientes en el
diagrama de alcance.
3. Identify and enter the key nodes within your organization or project. A node represents a logical
or geographic entity in the supply chain. Consider: Warehouse, Factory, Store, HQ etc.
4. Identifque e ingrese los proveedores de su organizacin o proyecto
5. Opcionalmente, vincule los ndulos para refehar fujos de material y/o informacin. Use un color
diferente y/o subraye diferentes fujos de materiales e informacin.
Ejemplo:
Pasos para Crear un Diagrama de Alcance de Negocio
Pasos para Crear un Mapa Geogrfico
Resumen SCOR 18
1. Crea el contexto geogrfco (el mapa)
2. Escriba los nombres de sus clientes en el mapa
a. Identifque los procesos de nivel 2
b. Haga una lista de los procesos de nivel 2 en su cliente en el mapa
3. Comenzando con sus clientes, repita esto para todos los ndulos en el mapa:
a. Identifque todos los ndulos de proveedores (de donde viene el material)
b. Dibuje y nombre estos ndulos de proveedores en el mapa
c. Identifque los procesos de nivel 2
d. Haga una lista de los ndulos en el mapa
e. Dibuje los fujos de materiales (fechas que conectan los ndulos)
4. Repita hasta que haya incluido a todos sus proveedores/ndulos
Ejemplo:
Proveedor
de Batera
D1, P1, P4
Proveedor
de Disco
D1, P1, P4
Retail, Inc
S1, P2
MP3 Factory
P3, S1,
M1, D1
HQ
P1, P2,
D2, S2
Pasos para Crear un Diagrama de Hilo SCOR:
Resumen SCOR 19
1. Crea o abra la plantilla de diagrama de hilo
2. Repita estos pasos para cada ndulo relevante en el mapa geogrfco:
a. Determine la clase de ndulo (Cliente, Proveedor, etc) y crear una columna (ndulo) en la
clase apropiada
b. Crear representaciones de proceso para cada proceso listado en la columna para este ndulo
(D2, M2, S1, etc)
c. Crear representaciones de procesos por cada proceso listado en la columna para este ndulo
(D2, M2, S1, etc)
d. Vincule los procesos a los del ndulo anterior (parcialmente usando el fujo de informacin de
material del Mapa Geogrfco)
3. Repita hasta que todos los ndulos relevantes se hayan creados
4. Opcionalmente aada fujos de informacin (usando diferentes colores/trazos)
P4
Proveedor
de Batera
Proveedores mp3 Incorporated
Clientes
Proveedor
de Disco
mp3 Inc
HQ
mp3 Inc
Fbrica
mp3 Inc
Almacn
Retail, Inc
P4
D1
S2
S1
S1
S1 D1
D1
M1
P2
P2 P3
P1
Example:
Resumen SCOR 20
1. Obtener descripciones genricas (esto es lo que describe la gente)
2. Mapear estas descripciones genricas a las IDs de procesos SCOR (normalizar)
3. Crear pistas de natacin para refejar los lmites organizacionales
4. Crear fujos de trabajo con estos procesos SCOR
5. Aadir descripciones a los fujos de trabajo para refejar entradas/salidas de los procesos
6. Optionalmente aadir otra informacin relevante
Retail, Inc.
(Amsterdam)
mp3
HQ
(Cupertino)
mp3
Fbrica
(Shenzhen)
S1.1
Agendar
Prod.
Entrega de
Cliente P.O.
Compromiso de Entrega
C.O. C.O.
Inter-Company P.O.
D2.2
Recibir,
Ingresar,
Validar Pedido
D1.2 D1.3
D2.3
Reservar Inv.
Calcular
Fecha
S2.1
Agendar
Entrega de
Producto
C.O. = Pedido Cliente, Inv. = Inventario, P.O. = Pedido de Compra, Prod. = Producto
Ejemplo:
Pasos para Establecer Modelos de Proceso SCOR (Flujos de Trabajo)
Recibir,
Ingresar,
Validar Pedido
Reservar Inv.
Calcular
Fecha
Para ms Informacin:
Supply Chain Council
1400 Eye Street, Suite 1050
Washington DC, 20005
Tel: +1 202-822-4660
Fax: +1 202-822-5286
Email: [email protected]
Supply Chain Council
287 Avenue Louise
2nd Floor
BE - 1050 Brussels
Tel: +32 2 627 0160
Fax: +32 2 645 2671
Email: [email protected]
En EE.UU.:
En Europa: