Fundamentos Del Consumidor

Comportamientos del consumidor
Conocer las necesidades y comportamiento del consumidor es una ventaja para

que las empresas tengan mayores logros y cumplimiento de los objetivos. Se ha
definido el comportamiento como todo lo que un organismo hace, por ejemplo, la
conducta es todo lo que somos, la manera que el hombre tiene un control de s
mismo y que se da a conocer a travs de sus cualidades, de esta misma manera
el comportamiento es todo lo que el individuo hace en su vida diaria y al mismo
tiempo se puede medir, observar, registrar, evaluar y modificar.
Tambin se define como cualquier interaccin entre un organismo y su ambiente,
es decir personal y social como el caso del comportamiento del consumidor en el
momento que el cliente hace la compra, cada individuo presenta acciones
diferentes que lo identifican y que se puede definir qu tipo de consumidor es
Consumidor o usuario es el que compra y consume productos y servicios para
satisfacer sus necesidades.

El comportamiento del consumidor describe actividades que la persona da a
conocer en el momento de obtener, consumir y disponer de productos y servicios
que coinciden en tratar de explicar las razones por las que los seres humanos
compramos.

Entender el comportamiento del consumidor se convierte de suma importancia a
la hora de satisfacer las necesidades de los consumidores, este proceso
encamina a comprender los deseos, necesidades, gustos, hbitos de consumo, y
otras actividades a travs de la observacin y registro sistemtico del
comportamiento que ayudara a reconocer la satisfaccin de sus necesidades
como tendencias, preferencias reales de los consumidores que son puntos
importantes para tener un conocimiento del consumidor y lograr la venta.
La psicologa, la antropologa, la sociologa, y la neurologa entre otras son
disciplina que aportan para el estudio del comportamiento de los clientes,
permitiendo identificar las necesidades desde el nivel socioeconmico de las
personas y con base a esto publicar productos y/o servicios de lujo y mayor valor.

Dar preferencia al cliente, por medio de estrategias como el buen trato, buena
atencin, valor agregado en el producto, puntos acumulados, programas
sociales etc. Permiten tener relaciones permanentes con los consumidores, entre
la marca y el cliente que ayudan para darle razones al cliente y que contribuyen a
tener lazos con la empresa durante largo plazo.

La psicologa del consumidor explica la conductas anteriores, durante y
posteriores a la compra, como decide un consumidor que necesita un producto y
que inciden en la decisin de compra. Investigando la formacin y el cambio de
las actitudes del consumidor hacia los productos. Estudia la forma en que los
distintos consumidores desechan los productos y las consecuencias de estas
conductas, el objetivo es influir en la decisin de compra.

La importancia del Comportamiento del Consumidor radica en que estudia el
comportamiento del ms importante personaje para las empresas: el cliente. Para
el mercadeo, estudiar al consumidor, tiene sentido porque cada empresa busca
tener a sus clientes cada vez ms satisfechos y ms fieles a la empresa.
El enfoque gerencial que contempla la investigacin en cuanto al Comportamiento
del Consumidor como una ciencia social aplicada. El enfoque holstico que
considera el Comportamiento del Consumidor como una ciencia pura, ms que
como una ciencia social aplicada Comportamiento del Consumidor tiende a ser
ms micro y cognoscitivo por naturaleza. Es micro cuando hace hincapi en el
consumidor individual.
Para realizar una compra, as sea que no haga la reflexin, el consumidor, sigue
los siguientes pasos: El Reconocimiento del problema, la bsqueda de
informacin, la evaluacin de alternativas, y la seleccin del producto.

El estudio del Comportamiento del Consumidor permite a los mercadlogos tanto
predecir cmo reaccionarn los consumidores ante sus mensajes promocionales,
como entender cmo toman sus decisiones de compra.
Cmo decide el consumidor? Cul sera su comportamiento en un da
ordinario? Cmo consume? Cmo cierra la compra? Cmo se retira del
negocio? Cmo evala la compra? Cules son los gustos y preferencias de los
consumidores? En qu compaa compra? Lo hace solo? Acompaado de
quin? En caso de un restaurante Cunto se demoran en consumir? Qu
productos adicionales desearan encontrar dichos consumidores? Cules son las
alternativas preferidas en la forma de pago? Qu espera este tipo de cliente al
retirarse del negocio?

Para Schiffman y Kanuk (2005), la Comunicacin consiste en la transmisin de
un mensaje, desde un emisor hasta un receptor, a travs de un medio (o canal) de
transmisin. Adems de estos cuatro componentes bsicos -emisor, receptor,
medio y mensaje-, el quinto componente esencial de la comunicacin es la
retroalimentacin, la cual indica al emisor que el mensaje fue de hecho, recibido.
El proceso de la comunicacin en las comunicaciones de marketing de una
compaa se disea para hacer que el consumidor est consciente de la
existencia del producto, inducir la compra o el compromiso hacia la marca, crear
una actitud positiva hacia el producto. Se relaciona con Credibilidad de la fuente,
Credibilidad de las fuentes informales, Credibilidad de las fuentes formales,
Credibilidad de portavoces testimoniales, Efectos del tiempo sobre la credibilidad
de la fuente los efectos persuasivos de las fuentes de alta credibilidad no perduran
con el paso del tiempo.

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