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    Instructivo para La Extracción de Datos de La Herramienta REMEDY

    Cargado por

    Juan Miguel Mayorga
    Este documento proporciona instrucciones en 8 pasos para generar un reporte en formato CSV con información de incidentes desde una herramienta de gestión de incidentes. Los pasos incluyen iniciar sesión, buscar incidentes por fecha, seleccionarlos, generar un informe en un nuevo estilo llamado "Extracto PRUEBA", exportar el informe a un archivo CSV llamado "Extracto Remedy (mes) aaaa" y cerrar la sesión.

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    Instructivo para La Extracción de Datos de La Herramienta REMEDY

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    Juan Miguel Mayorga
    540 vistas6 páginas
    Este documento proporciona instrucciones en 8 pasos para generar un reporte en formato CSV con información de incidentes desde una herramienta de gestión de incidentes. Los pasos incluyen iniciar sesión, buscar incidentes por fecha, seleccionarlos, generar un informe en un nuevo estilo llamado "Extracto PRUEBA", exportar el informe a un archivo CSV llamado "Extracto Remedy (mes) aaaa" y cerrar la sesión.

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    Instructivo Para La Extracción de Datos de La Herramienta REMEDY

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    Este documento proporciona instrucciones en 8 pasos para generar un reporte en formato CSV con información de incidentes desde una herramienta de gestión de incidentes. Los pasos incluyen iniciar sesión, buscar incidentes por fecha, seleccionarlos, generar un informe en un nuevo estilo llamado "Extracto PRUEBA", exportar el informe a un archivo CSV llamado "Extracto Remedy (mes) aaaa" y cerrar la sesión.

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    5.1.- Ejecutar la aplicacin desde la barra de inicio de Windows.

    Pantalla 5.1.



    5.2.- Visualizar la pantalla de autentificacin, ingresar el nombre de usuario y la contrasea que
    le fueron asignados por el administrador.


    Pantalla 5.2.








    5.3.- La herramienta validar las credenciales y acceder a la pgina de inicio, en sta ventana
    se encuentra una lista de Accesos directos ubicada en el costado izquierdo, identificar el
    acceso Incident Management y seleccionar la opcin Consola de Gestin de Incidencias.


    Pantalla 5.3.


    5.4.- Visualizar la ventana BMC REMEDY IT SERVICE MANAGEMET Gestin de
    Incidencias, en el costado izquierdo identificar Funciones generales, desplegar sta
    lista y seleccionar la opcin Buscar incidencia.


    Pantalla 5.4.



    5.5.- Visualizar la ventana BMC REMEDY IT SERVICE MANAGEMET Gestin de
    Incidencias/Peticin de incidencia, seleccionar en la parte central de la ventana la
    pestaa Fecha/sistema situar el cursor en el campo Fecha de envo y colocar la fecha
    (DataTime) inicial correspondiente al cierre de mes; frente al valor de sta fecha deber de
    colocar el smbolo >= (mayor o igual que), despus dar un clic en el botn buscar.


    Pantalla 5.5.

    5.6.- En la parte superior de la ventana visualizar el informe Incidencias Coincidente,
    seleccionar todos los incidentes con las teclas shif + Ctrl + , una vez seleccionados situar
    el cursos en el cono Informe que se encuentra debajo de la barra de men y dar un clic.


    Pantalla 5.6.


    5.7.- Visualizar la ventana Informe Incidencias (appremedy), seleccionar de la lista
    Estilos de informe la opcin Extracto PRUEBA se desplegar una lista de seleccin, situar
    el cursor en la penltima lnea y seleccionar la opcin Archivo


    Pantalla 5.7.


    En caso de no existir el Estilo de informe Extracto PRUEBA, deber crearlo de la siguiente
    manera:

    5.7.1.- Seleccionar la opcin <<Nuevo estilo>>, una vez que aparezca la ventana
    Propiedades-<<Nuevo estilo>> seleccionar la pestaa General, escribir dentro
    del campo Nombre del informe Extracto PRUEBA.


    Pantalla 5.7.1.



    5.7.2.- Seleccionar la pestaa Campos y elegir los 34 campos siguientes respetando el
    orden en el que se presentan a continuacin: ID de la incidencia*+, Departamento,
    Estado/provincia, Resumen*, City(1000000004), Estado*, Fecha de notificacin+,
    Fecha requerida de resolucin+, Usuario asignado+, Empresa*+, Empresa de sop.
    propietario, Organizacin, Apellidos*+, Nombre*+, Impacto*, Nmero de
    telfono*+, Marca R, Modelo P, Notas, Nivel 1 de categorizacin operacional, Nivel 2
    de categorizacin operacional, Nivel 3 de categorizacin operacional, Grupo de
    propietarios+, Empresa de soporte*, Organizacin de soporte*, Grupo asignado*+,
    Organizacin de soporte del propietario, Propietario,
    RIMAC_Reportado(536871233), Prioridad*, Resolucin, Tiempo Solucin,
    Urgencia*, Refaccin.


    Pantalla 5.7.2.

    5.7.3.- Por ltimo dar un clic en el botn Aceptar, verificar de que el Estilo de informe
    Extracto SEDESOL se encuentra en la lista de opciones.


    Pantalla 5.7.3.

    5.8.- Visualizar la ventana Enviar informe a archivo, en la parte inferior de esta ventana
    seleccionar el campo Save as type, aparecer una lista desplegable seleccionar la opcin
    Archivos separados por comas (*.csv), en el campo File name nombre al archivo como
    Extracto Remedy (mes) aaaa, y dar un clic en el botn Save. Comenzar la migracin de
    datos al tipo de archivo seleccionado y una vez terminado este proceso cerrar todas las
    ventanas y finalizar su sesin.


    Pantalla 5.8.

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