Problema de Investigación

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?
Arstides Vara Horna | 154

3
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

En este captulo aprenders a:
Transformar tu tema de
investigacin en un problema
cientfico.
Plantear tu problema de
investigacin.
Formular preguntas sencillas
de tu problema de
investigacin.
Plantear correctamente los
objetivos de tu investigacin.
Precisar el impacto potencial
de tu investigacin, elemento
importante que responde al
para qu?
Proponer el ttulo tentativo de
tu investigacin.

Mtodo del embudo
Formulacin del problema
Formulacin de objetivos
Impacto potencial
Plantear un problema
Formular una hiptesis
Proponer un diseo metodolgico
Obtener y discutir los resultados
Concluir y recomendar

3.1. Pasando del tema al problema
Con tu idea inicial ya definida, delimitada y madura, ya puedes plantear el problema
de la investigacin. El problema es la razn de ser de tu investigacin, es la parte
diagnstica del tema, es el por qu de tu investigacin.

Observa el siguiente dilogo:

Nadia: Me contaron que ests haciendo tu investigacin. De qu
trata?
Roxana: Voy a proponer un modelo de gestin logstica de
almacenamiento para empresas de eventos.
Nadia: Por qu?
Roxana: Porque mis padres tienen una empresa as y hay muchos
problemas en la logstica, se pierde mucho tiempo almacenando los
enseres y luego se pierde ms cuando hay que instalar en otro lugar. La
forma como se ha venido almacenando, no se adapta a nuevos pedidos,
sobre todo cuando hay temporada alta. Por eso tenemos que contratar
ms personas, y disminuir nuestras ganancias. Necesito demostrar que
mi idea puede funcionar y luego lo propongo a mis paps.
Diana: Te felicito, se ve un trabajazo, pero si lo haces ser un gran
aporte, porque el negocio de mis padres tambin tiene el mismo
problema.

Cada vez que te pregunten por qu ests haciendo tu investigacin? responders,
inevitablemente, con el problema que lo motiva. Y eso es, justamente, lo que
aprenders a elaborar en esta unidad.

3.2. Qu es el problema de investigacin?
El problema de investigacin es el por qu de tu investigacin, es la razn de ser, el
motivo de tu investigacin. Si haces una investigacin es porque quieres resolver un
problema, sea terico o prctico, quieres resolverlo. Tu investigacin, justamente, es
una solucin fundamentada, razonada y contundente ante los ojos de los dems. Por
eso, la primera parte de tu investigacin siempre ser el planteamiento del problema,
y es importante que ese planteamiento sea sustancial.

Por qu sustancial? porque un problema no es cientfico solo porque te parece
interesante. Si planteas un problema sin estudiar la bibliografa, sin consultar a
expertos, sin observar ni analizar con cuidado; puede resultar que tu incgnita sea
producto de tu ignorancia personal y no tanto de las ciencias empresariales. Por eso,

para saber si tu problema -en verdad- es un problema cientfico, revisa primero la
bibliografa.

No se puede plantear un buen problema de investigacin si primero no has hecho
una revisin bibliogrfica inicial del tema que te interesa.

Cundo una interrogante es producto de tu ignorancia personal?
Pues cuando la misma ya presenta soluciones suficientemente
comprobadas y documentadas. Ej.: Afectar la motivacin el
rendimiento laboral? Esta pregunta no es propiamente un problema
cientfico, porque existe abundante bibliografa que demuestra que el
rendimiento depende mucho de motivacin. Es una pregunta
demasiado general que se puede responder leyendo un poco de
bibliografa, no se necesita hacer una investigacin cientfica para ello.

Un problema de investigacin es algo distinto a un problema cualquiera. Todos
tenemos problemas, las empresas tienen problemas, el mundo tiene problemas, las
personas tienen problemas, pero no todo problema es un problema cientfico. Hay
ciertos requisitos.

Recuerda que el primer paso del mtodo cientfico es Plantear un problema original
y eso se logra siguiendo algunas reglas. La primera regla, la regla de oro es: Todo
problema debe ser vlido para la ciencia. Y qu problemas son vlidos, veamos a
continuacin.

3.3. Qu problemas son vlidos para la ciencia?
Para plantear un problema de investigacin vlido, se requiere que sea cientfico. Los
siguientes argumentos del problema son vlidos para las ciencias empresariales:

Vaco terico o incongruencia teora-realidad. Ocurre cuando la bibliografa
sobre el tema que te interesa es escasa o inexistente. No existen teoras que
expliquen fenmenos cotidianos. Existen huecos en el conocimiento sobre
un hecho empresarial. Nadie o muy pocos se han preocupado por intentar
explicarlos. La explicacin es insuficiente o contradictoria. Cuando observas
hechos que no tienen explicacin coherente con la informacin terica
disponible. Ocurre tambin cuando no existe claridad sobre un tema, existen
divergencias y contradicciones, cuando no hay posturas claras, cuando no hay
suficiente informacin para tomar decisiones.

Generalizacin o Adaptacin. Ocurre cuando el tema que te interesa no se
ha aplicado en nuestra realidad. Las teoras son extranjeras pero no se han

adaptado al pas, regin, provincia, tipo de empresa, etc. Se busca aplicar una
teora a contextos distintos. Se quiere aplicar propuestas de gestin probados
en otros pases pero no en el Per o en otros tipos de empresa. Ocurre
tambin cuando son propuestas de gestin peruanos, pero no aplicados en
contextos regionales o locales. O cuando son propuestas aplicadas en
determinadas empresas o tamao y se quiere aplicar en otros, por primera
vez. Ocurre tambin cuando se quiere adaptar a nuestro pas, regin,
provincia o distrito, instrumentos de medicin o pruebas administrativas para
evaluar el rendimiento, las competencias, las capacidades, las actitudes, entre
otras.

Experimentacin. Ocurre cuando se busca verificar una teora mediante una
comprobacin emprica. O cuando se quiere saber si una propuesta de
gestin ser efectiva. Cuando se proponen nuevos modelos, programas,
actividades, planes de negocio y se quiere saber si funcionarn. Cuando se
quiere demostrar la superioridad de una estrategia sobre otra. Cuando se
quiere introducir una propuesta de capacitacin nueva, etc.

Originalidad. Ocurre cuando se tienen ideas originales sobre viejos
problemas resueltos a medias o no resueltos. Se propone algo distinto,
innovador, creativo, pero que explica mejor los hechos empresariales. Ocurre
cuando se encuentran nuevos nichos de mercado, nuevas vas de mercadeo,
comercializacin, exportacin, etc. Recuerda: Una investigacin vale ms por
el problema que formula que por la solucin que plantea. Es ms til para la
ciencia formular un buen problema que encontrar la solucin al mismo.

Desarrollo tecnolgico e innovacin. Ocurre cuando se quiere profundizar en
aspectos desatendidos de la realidad para proponer nuevas alternativas o
soluciones. Algunas tcnicas administrativas novedosas, o nuevos modelos de
gestin organizacional, nuevas formas de liderar, nuevos instrumentos de
medicin de capacidades, nuevos programas computarizados, prototipos de
negocio radicales, entre otros.

Descripcin. Ocurre cuando se quiere observar, registrar y describir algunos
hechos empresariales. Cuando se quiere describir fenmenos administrativos
o de gestin poco observados o cuando no se tiene conocimiento preciso de
algunas circunstancias.

Estos son algunos criterios que validan los problemas de investigacin, pero no son
los nicos. En realidad, cualquier problema de investigacin puede ser susceptible de
validarse. Todo depende de qu tan razonable sea el problema, qu tan interesante o
prometedor sea y qu tan evidente o identificado est.


En la prctica estos criterios estn combinados, no son independientes. En general,
mientras ms criterios utilices, ms valor tiene tu problema de investigacin para las
ciencias empresariales.

Tabla 25
Ejemplos de criterios para validar cientficamente problemas de investigacin
Criterios Algunos ejemplos (ttulos) de investigacin
Vacio terico o incongruencia Influencia de las polticas arancelarias en la produccin de pisco en el
Valle de Ica: 2000-2005.
Estrategias de supervivencia generacional de las empresas familiares en
San Juan de Lurigancho.
Generalizacin y
estandarizacin
Niveles de inteligencia emocional de los relacionadores industriales de
Lima Metropolitana.
Adaptacin de la escala de Valores Organizacionales de Schwartz en
operarios manufactureros de confecciones de Lima Sur.
Implementacin del sistema de control de calidad Efficiency
Improvement Tool en la lnea de envasado de la empresa X.
La medicin de las capacidades organizacionales de la empresa:
validacin de un instrumento de medida de la gestin medioambiental
proactiva en empresas mineras.
Experimentacin Efectos del Programa de Capacitacin AB en el tiempo de atencin al
cliente del rea de servicios de la Empresa X.
Originalidad Potencialidad econmica y comercial del reciclaje en San Juan de
Lurigancho.
Factores estratgicos de xito del sector de restaurantes y cafeteras de
Barranco.
Plan de negocio para exportar baba de caracol a Sao Paulo-Brasil.
Proyecciones de crecimiento de las exportaciones de conserva de
mango al mercado gourmet europeo.
Desarrollo tecnolgico e
innovacin
Diseo de un sistema de optimizacin y automatizacin del Informe
Mensual de Negocios del Departamento de Control de la Empresa X.
Propuesta de un sistema piloto para la gestin de energa elctrica en
las pequeas y medianas empresas del Sur de Lima.
Factibilidad tcnica-econmica para implantar un sistema de gestin
creativa en las empresas publicitarias de Lima.
Evaluacin tcnico-econmica para implementar un Sistema de
Comercio Electrnico en la Empresa X.
Propuesta de mejora de los procedimientos de control de calidad en
fbrica de muebles X.
Descripcin Eficiencia en los procesos del rea de compras locales de una empresa
fabricante de envolturas flexibles en Lima.
Evaluacin financiera del proceso de mejoramiento continuo del rea de
ventas de la empresa X.
Servicio de atencin al consumidor: Anlisis de casos en el sector de
Telefona mvil de Lima.
Perfil y percepcin de los clientes sobre el servicio de home banking en
el Callao.
Influencia del estilo de gestin en el desempeo laboral de los gestores
de cobranza telefnica de la empresa X.
Fuente: Arstides Vara

3.4. Qu significa plantear el problema?
Plantear el problema de investigacin significa delimitar la idea inicial e introducirlo
en el contexto cientfico. En otros trminos, consiste en delinear las interrogantes
especficas de la investigacin mediante su argumentacin cientfica. Y la
argumentacin cientfica no es otra cosa que la presentacin lgica de una idea
basada en hechos o en conocimientos ya aceptados.

Por eso, plantear el problema implica ubicar tu idea inicial dentro del mundo de los
conocimientos cientficos ya aceptados sobre el tema, de tal forma que te alinees con
ellos y evites contradicciones innecesarias.

Plantear un problema significa exponer todas las razones por las cuales se le
considera un problema. Todas estas razones se llaman argumentos. Y cada uno de
ellos tiene que estar fundamentado en el conocimiento cientfico previo.

Un problema bien planteado siempre garantiza cuatro puntos bsicos en la
investigacin. Garantiza:
1. Que hay material bibliogrfico que permita un estudio a profundidad del
problema.
2. Que surjan objetivos e hiptesis tentativas.
3. Que las hiptesis generadas puedan ser probadas, es decir, verificadas o
demostradas en la prctica.
4. Que el problema interesa a la organizacin en la cual se aplica la investigacin,
o a la comunidad cientfica empresarial.

En general, el planteamiento del problema tiene dos partes interconectadas:
a) La argumentacin del problema y
b) su formulacin explcita en preguntas.

En el lenguaje cientfico no se puede preguntar por simple gusto. Se requiere de una
argumentacin necesaria que respalde la pregunta y que sustente su razn de ser.
Esta concepcin se basa en el principio "con una pregunta bien planteada se tiene la
mitad de la respuesta". En ese sentido, la argumentacin del problema contiene
todos los elementos necesarios para introducir la idea inicial dentro del mundo de la
ciencia. El puente entre estos dos mundos es la revisin de la bibliografa y el uso del
pensamiento crtico.

Los argumentos son necesarios en la primera parte el planteamiento del problema.
La formulacin del problema es la consecuencia natural de un buen planteamiento.
En ese sentido, el planteamiento del problema tiene la siguiente estructura
secuencial:


Tabla 26
Partes y funciones del planteamiento del problema
Partes del planteamiento Funcin
El objeto de la argumentacin Presentar y definir el tema de la investigacin.
El contexto de la argumentacin Delimitar el tema solo a los aspectos que te interesa.
Las fuentes que apoyan la argumentacin Presentar algunos antecedentes y datos de la revisin
bibliogrfica inicial.
Los problemas que justifican la argumentacin Hacer el diagnstico y pronstico del problema.
Los objetivos perseguidos y su utilidad Indicar el propsito de tu investigacin y su posible utilidad
en resolver el problema.
El problema central. Formular el problema en preguntas

Con estas partes podrs plantear tu problema de investigacin sin ninguna dificultad.
Veamos el procedimiento.

3.4.1. Cmo planteo mi problema de investigacin?
Plantear el problema de investigacin es sencillo. Utiliza las partes del planteamiento
mencionadas lneas atrs siguiendo el mtodo del embudo, que consiste en
argumentar de lo general a lo especfico. Este mtodo parte de premisas generales a
premisas especficas, cada vez ms delimitadas, que concluye en el problema central
de investigacin (la formulacin).

He aqu los pasos a realizar:

1. Define brevemente el tema que vas a investigar. Si vas a investigar sobre
rendimiento laboral, habla sobre l, si va a
investigar sobre gestin productiva, habla
sobre ella. Es importante que el
planteamiento del problema empiece con
una breve introduccin sobre el tema que
has escogido. Empieza definiendo el tema
central de tu inters. Ve directo al grano.

2. Ubica el tema en el contexto del
problema. El tema puede ser muy amplio, y
puede tener distintas dimensiones. Delimita
tu tema a una dimensin del mismo,
especifcalo. Por ejemplo, si tratas sobre gestin, no interesa todo tipo de
gestin, sino alguno (produccin, ventas, eficiencia, calidad, RRHH, etc.).
Adems, no te interesa en todos los niveles, sino en alguno (gerencial, mandos
medios, tcnicos, operarios, etc.). Tampoco te interesa todos sus aspectos
temticos, sino alguno (operativa, financiera, estratgica, etc.). Contextualizar
Conclusin (Problema de
investigacin)
Premisa
menor
Premisa
menor
Premisa
mayor

es delimitar. Hazlo.

3. Refiere algunos estudios sobre el tema. Es importante mencionar
antecedentes relevantes que apoyen tu propuesta de investigacin. Recuerda
que cada argumento de tu problema debe estar fundamentado en el
conocimiento cientfico previo. Por eso no dejes de referir autores o
investigaciones previas. Estos datos pueden incluirse progresivamente a
medida que aumenta tu conocimiento del tema y tu revisin bibliogrfica.

4. Menciona los problemas que no han sido abordados y los que no han sido
abordados, los cuales son el punto de partida de tu investigacin. Explica por
qu es un problema el que has elegido. Qu efectos perniciosos est
produciendo o podra producir si no se soluciona. Descrbelo con sencillez pero
con contundencia.

5. Indica lo que pretendes realizar. Precisa qu vas a investigar. Cul es el
propsito de tu estudio. Bsicamente menciona los objetivos de tu
investigacin. Incluye tambin la posible utilidad de los resultados de tu
investigacin. Qu problemas resolver?, para qu servir?, qu utilidad
tendr?

6. Formula mediante una pregunta lo que pretendes investigar. El
planteamiento del problema termina con la formulacin interrogativa del
mismo. Esto se llama formulacin del problema.

Usa la plantilla de avance N2 para redactar tu planteamiento del problema.

Plantilla de Avance 2: Cmo redactar el planteamiento del
problema?

Ahora que conoces los seis pasos del mtodo del embudo, intenta hacer el
planteamiento de tu problema. Usa esta tabla como gua.

Pasos
(Solo sirve de gua)
Argumentacin
(Cuando termines toda esta columna ser tu
Planteamiento del Problema)
Define brevemente el tema que vas a investigar.
Ubica el tema en el contexto. Delimita el problema
en el espacio, tiempo y concepto.

Menciona los problemas que han sido abordados y
los que no han sido abordados, los cuales son el
punto de partida de tu investigacin.

Refiere algunos estudios sobre el tema (si es que los
hubiera).


Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus
objetivos y la posible utilidad de la investigacin.
Por ello, la presente investigacin pretende
Formula mediante una pregunta general lo que
pretendes investigar.
As, ante lo expuesto, se responder la siguiente
pregunta: ?

Para que te des una idea, revisa brevemente los siguientes ejemplos.

Ejemplo:
El siguiente problema es de una investigacin sobre medios de pago en comercio
electrnico, y ha sido elaborado por mi estudiante de Negocios Internacionales Ingrid
Bolvar. Observa cada paso del mtodo del embudo y su argumentacin. En primer
lugar, Ingrid hizo un esquema simple donde incluy las principales ideas de cada
paso. Luego, en la siguiente tabla, extendi las ideas y las desarroll como
argumentos.

Pasos Ideas clave
Define brevemente el tema que vas a
investigar.
Limitacin de las Pymes para ingresar en el comercio electrnico al no contar con una cuenta
bancaria o tarjeta internacional que sea factible y apropiada para remisin de cobranzas y
concertacin de las ventas.
Ubica el tema en el contexto. Delimita
el problema en el espacio, tiempo y
concepto.
Mercado de Pequeas y Medianas Empresas en Lima de venta de artculos de exportacin.
Menciona los problemas que han sido
abordados y los que no han sido
abordados, los cuales son el punto de
partida de tu investigacin.
Problemas observados:
Limitaciones para concretar venta de productos de exportacin
No se tiene disponibilidad inmediata de las cobranzas realizadas.
Cobranza de comisiones altas cobradas por las ventas efectuadas en webs de
Internet.
Cobranzas de comisiones por cobranzas efectuadas
Cobranza de comisiones por efectuar la transferencia del dinero
Cargos agregados por publicacin de artculos y uso de herramientas adicionales.
Refiere algunos estudios sobre el tema
(si es que los hubiera).
Estudios generales sobre comercio electrnico. No se ha encontrado estudios sobre la
disponibilidad de una herramienta efectiva de cobranza para iniciarse en el comercio
electrnico a las Pequeas y medianas empresas de artculos de exportacin de Lima.
Indica lo que pretendes realizar.
Menciona tus objetivos y la posible
utilidad de la investigacin.
Encontrar la manera de hacer factible una cobranza internacional y sin muchos cargos.
- Reduccin de comisiones cobradas de tal manera que el vendedor de ecommerce
perciba un mayor ingreso
- Buscar alternativas en Lima, que permita al PYME un mayor margen de ganancia.
- Encontrar una alternativa que permita optimizar el ingreso
Formula mediante una pregunta
general lo que pretendes investigar.
De todos los medios de pago electrnico, cul es el ms conveniente y aplicable en la iniciacin
de las pymes exportadoras de Lima?

Observa ahora el desarrollo de la argumentacin de cada idea mencionada.

Pasos Argumentacin
investigar.
El Comercio Electrnico en los pases desarrollados se sigue incrementando, pero las pequeas
y medianas empresas de los pases en desarrollo tienen limitacin para ingresar al mismo
debido a que no tienen cuenta bancaria o tarjeta internacional para la realizacin de
transacciones, limitando la factibilidad de la concertacin de la venta, as como la realizacin y
remisin de la cobranza.
concepto.
Al respecto, es necesario identificar alternativas de aplicacin de este tipo de negocio, que
permita realizar la cobranza internacional y que no genere mucho cargo en las ventas realizadas
por las pequeas y medianas empresas exportadoras de Lima.

Existen muchos estudios sobre el comercio electrnico, sobre todo en los aspectos de
seguridad, como los diversos tipos de este, pero no se ha encontrado un estudio que indique o
seale si hay alguna manera que permita a las pequeas y medianas empresas ingresar al
mismo, dando a conocer cules son los cargos de uso y si tienen alguna opcin de poder
amilanar estos cobros, permitindoles tener un mayor margen de ganancia.


Pasos Argumentacin
(si es que los hubiera). Sobre estos temas, an existen vacios de informacin. As, no se sabe an como concretar la
venta de productos de exportacin, cmo tener la disponibilidad de las cobranzas realizadas, la
realizacin de cobranzas de diversas comisiones tanto por la publicacin efectuada, por el uso
de herramientas adicionales, por la venta efectuada, por cobranza efectuada, por la realizacin
de la transferencia del dinero.
Lo que se busca es obtener informacin con respecto a la opcin que se tenga para reducir los
montos de las cobranzas realizadas al vendedor de comercio electrnico, de tal manera que
perciba un mayor ingreso, buscar alternativa que permita a la pequea y mediana empresa un
mayor margen de ganancia, encontrar una alternativa que permita optimizar el ingreso.

De lo dicho, la presente investigacin pretende identificar y analizar la conveniencia de uso de
las diversas herramientas efectivas de cobranza, que podran aplicarse en la iniciacin del
comercio electrnico de las pequeas y medianas empresas de artculos de exportacin de
Lima.
As, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que gua esta investigacin es: Cul
es la conveniencia de uso de las diversas herramientas efectivas de cobranza, que podran
aplicarse en la iniciacin del comercio electrnico de las pequeas y medianas empresas de
artculos de exportacin de Lima?

Ejemplo:
En este caso, otra de mis estudiantes de Administracin, Catherine Olivera Romero,
busca determinar qu factores estn asociados a la satisfaccin del cliente en una
empresa de revestimientos cermicos en Lima. Observa los argumentos que emple
en el planteamiento de su problema de investigacin.

Pasos Argumentacin
investigar.
La satisfaccin del cliente es un indicador significativo del nivel de la calidad de atencin y
provisin de servicios y productos de las empresas.
concepto.
La empresa X es una empresa dedicada a la fabricacin y comercializacin de revestimientos
cermicos para pisos y paredes. La mayor parte de esta comercializacin se realiza a travs de
distribuidores y sub distribuidores; sin embargo, dada la coyuntura y la fuerte competencia que
est acarreando en los ltimos aos, se ha visto en la necesidad de vender directamente a
algunas constructoras e inmobiliarias con la finalidad de ofrecerles un mayor descuento, el cual
no lo pueden conseguir en los distribuidores, evitando as el ingreso de su competencia directa.

Para la atencin a las constructoras e inmobiliarias cuenta con la Gerencia de Proyectos
Especiales, en la cual laboran el Gerente del rea, tres arquitectas y un jefe de ventas. La
atencin consiste en asesora tcnica, preparacin de cotizaciones y seguimiento de las mismas,
as como de las rdenes de compras que se generen.

Sin embargo, pese a que cuentan con personal profesional, ste no realiza el correcto
seguimiento a cada uno de los pedidos de sus clientes, lo que se ve reflejado en las constantes
quejas.

Este problema ocurre pese a que la misin de la empresa alude al excelente nivel de
satisfaccin para sus clientes, pues stos, con sus compras, permiten que la empresa siga
existiendo y creciendo, generando beneficios para sus integrantes.

Por ello, es importante que para satisfacer completamente al cliente, se debe comparar la
percepcin de ste con las expectativas que tiene de recibirlos y tratar de adelantarnos y
ofrecerles lo mejor antes que nuestra competencia. Si las percepciones superan las
expectativas, los clientes se encontrarn satisfechos. Cuando coincidan ambas, no existir
satisfaccin porque se habr recibido lo que se esperaba. Si las percepciones son inferiores a
las expectativas se producir insatisfaccin (Grande, 1996; Schiffman & Laza, 1991).

Se han identificado diversos factores asociados a la satisfaccin del cliente, sin embargo, estos
siempre son especficos del rubro de la empresa y de las caractersticas del negocio. Al respecto,
no se han realizado investigaciones sobre satisfaccin del cluente en empresas de
revestimientos cermicos, considerando que el negocio tiene aspectos especficos que no son
susceptibles de generalizar. Por eso, es necesario determinar qu variables de comercializacin
predicen la satisfaccin del cliente en el rubro especfico.
De lo dicho, en la presente investigacin se pretende identificar los factores de comercializacin
que estn asociados a la satisfaccin del cliente, para de esa forma identificar los elementos de
insatisfaccin y proponer medidas correctivas.
Formula mediante una pregunta As, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que gua esta investigacin es: Qu

general lo que pretendes investigar. factores de comercializacin estn asociados a la satisfaccin del cliente en una empresa X de
produccin y comercializacin de revestimientos cermicos?

Ejemplo.
En este caso, otra de mis estudiantes de negocios internacionales, Liliana Gstir
Nossing, busca identificar los factores de la cadena logstica que influyen en la
relacin espacio asignado a los grupos de productos y las coberturas de stock en la
empresa X. Observa los argumentos que emple en el planteamiento de su
problema de investigacin.

Pasos Argumentacin
investigar.
La empresa X comercializa productos alimenticios fabricados localmente y productos que son
importados de otras filiales como Chile, Colombia, Ecuador, Brasil, Mxico, Argentina y Europa,
la planificacin del abastecimiento de estos productos se realiza a travs de un sistema
operacional que integra a todos los mercados X.
concepto.
Para ejecutar el Plan Operacional interviene toda la cadena logstica, partiendo de la estimacin
de la demanda consensuada como cifra nica de toda la compaa. Este proceso involucra la
participacin activa de las reas de Ventas y Marketing, quienes acuerdan una cifra de venta,
cuestionada estadsticamente por el planificador de la demanda del rea de Logstica.

Esta cifra consensuada es ingresada al Modulo de planificacin (APO) (Advance planning
Optimitation) en el ambiente SAP. Partiendo de esta cifra se ejecutan los procesos automticos
de clculo de necesidades por cada Centro de Distribucin local, concentrando la cifra de
necesidad global en el Centro de Distribucin en Lima. Esta necesidad se transmite a los
mercados proveedores semanalmente y de acuerdo a esta informacin se realiza la
planificacin de embarques semanales, que consideran la necesidad transmitida ms el nivel de
cobertura de stock, el cual es negociado al iniciar las operaciones. Los embarques se realizan
desde los pases de origen tomando en cuenta los trnsitos martimos y tiempos de
nacionalizacin en el puerto del Callao. De acuerdo a la programacin del abastecimiento, esta
mercadera tiene programada una semana de ingreso al stock para su comercializacin.

Una situacin frecuente que se presenta es la acumulacin de los embarques en el Puerto,
debido a la demora en el ingreso al Centro de Distribucin por la falta de espacio. Incluso
existen periodos durante el mes que se incurren en costos adicionales por sobrepasar los
periodos libres de almacenaje y sobre-estada que otorgan las Navieras, las cuales oscilan entre
20 a 30 das.

Esta situacin genera desorden en el control de gastos operativos, sobre-costo, riesgo en la
disponibilidad de producto para la venta, perdida de ventas, horas hombre invertidas en la
coordinacin extraordinaria de prioridades de stock, desorden en la administracin del Centro
de Distribucin en controles de Fifo, congestin de transferencias de stocks a provincias y
distorsin en la contabilizacin de operaciones al cierre de mes.

Al respecto, no existe un estudio sobre la problemtica que se viene presentando en la empresa
mensualmente. En las reas involucradas se ha venido generando discusin interna entre las
mismas sin llegar a una solucin final.

Los Niveles de Servicio al cliente son un indicador referencial de la gestin de abastecimiento,
este indicador no logra un nivel esperado (95%) debido a las rupturas de stock registradas por la
falta de referencias minoritarias, pero no menos importantes para la imagen del negocio.

Los niveles del costo operativo calculado para los productos importados se fij en 5% y a partir
de este porcentaje se estiman los precios y mrgenes de rentabilidad de la compaa que es
afectada por los sobrecostos que se generan a partir de los excesos en los tiempos que se
incurren en el puerto, costos que son absorbidos por el producto.
A partir de este anlisis se pretende plantear alternativas de cambio que permitiran mejorar la
fluidez del proceso, agilizando la operatividad y mejorando los resultados de la compaa
respecto a costos, eficiencia en la cadena logstica y un mejor servicio al cliente.

Por la problemtica antes expuesta se hace necesario identificar y analizar los factores logsticos
influyentes en esta situacin de caos en determinadas semanas del mes. Esto es necesario
porque afectan los objetivos de las reas relacionadas a la cadena logstica, que tiene como
gestin fundamental proveer el abastecimiento en el tiempo justo para la venta con la menor
inversin en costos y el compromiso de mantener el capital de trabajo en los niveles fijados por
la compaa como objetivo mensual.
Formula mediante una pregunta As, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que gua esta investigacin es: Qu

general lo que pretendes investigar. factores de la cadena logstica influyen en la relacin entre el espacio asignado por el Centro de
Distribucin a grupos de productos y las coberturas de stock en la empresa X?

Ejemplo.
Veamos el ejemplo presentado en el Captulo 1 de mi estudiante Julio Ros, quien
busca determinar las causas del uso ineficiente de la energa elctrica en las
empresas textiles del sur de Lima. Observa los argumentos que emple en el
planteamiento de su problema de investigacin.

Pasos Argumentacin
investigar.
La apertura de los mercados y los procesos de globalizacin han originado una feroz
competencia a nivel mundial. Las empresas buscan ser ms eficientes y competitivas a travs de
una mejora de sus procesos o diferenciacin en la calidad de sus productos.
concepto.
Parte de las mejoras de sus procesos implica terminar con el uso ineficiente de la energa
elctrica, la misma que en las empresas textiles del sur de Lima representan hasta el 10% de los
costos de produccin.

La imperiosa necesidad que las empresas sean competitivas las obliga a ser eficientes en todos
sus procesos, por ello es necesario preguntarnos, ya que representa una parte importante del
costo de produccin, Las empresas textiles del sur de Lima estn usando la energa elctrica de
forma eficiente?, y de no ser as, Cules son las causas que estn originando el uso ineficiente
de la energa elctrica?

La mayora de las investigaciones realizadas no se han centrado en un determinado tipo de
empresa, existen estudios generales de la problemtica como el realizado por el Ingeniero
Miguel Guaroto Munrez (2007), quin es Consultor en Gestin Energtica y cuyo estudio esta
relacionado a la Reduccin de Costos de Energa Elctrica en la Industria.

De mantenerse esta situacin las pequeas y medianas empresas textiles del sur de Lima
difcilmente puedan exportar sus productos o ser competitivas en los mercados internacionales.
Por ello, la presente investigacin pretende comprobar que en las empresas textiles del sur de
Lima no se utiliza en forma eficiente la energa elctrica y proporcionar las recomendaciones
adecuadas para la solucin de estos problemas; incluso plantear un sistema de control que nos
permita corregir las desviaciones de forma inmediata.
As, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que gua esta investigacin es:
Cules son las causas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas textiles del sur
de Lima y cules son los costos generados en el ao 2007?

Ejemplo:
Veamos otro ejemplo presentado por mi alumna Karin Rub Gonzlez Asenjo, quien
est investigando Cul es el impacto que el TLC tendr sobre la produccin
farmacutica nacional de medicamentos antibiticos en los procesos de licitaciones
pblicas de EsSalud?

Indicaciones (Desarrolla en esta columna las indicaciones) Se directo, breve, objetivo y ordenado en tus ideas.
Propn un ttulo tentativo
para la investigacin
Impacto del Tratado de Libre Comercio Per - EE.UU. sobre la produccin farmacutica nacional de
medicamentos antibiticos, en los procesos de licitaciones pblicas de EsSalud.
Define brevemente el tema
que vas a investigar.
El TLC recientemente firmado con EE.UU. tiene como objetivo incrementar el intercambio comercial con
este pas, lo cual a su vez mejorar la oferta de productos ocasionando una disminucin de los precios. Sin
embargo, la baja competitividad de la industria farmacutica nacional podra verse afectada
negativamente al tener que competir con productos de mejor relacin calidad / precio.
Ubica el tema en el
contexto. Delimita el
problema en el espacio,
tiempo y concepto.
Es necesario determinar el efecto que el TLC originara en la industria farmacutica nacional de antibiticos
inscritos en el Petitorio del Seguro Social de Salud - EsSalud, y que son adquiridos por las compras que
realiza esta Institucin mediante las Licitaciones Pblicas.
Menciona los problemas
que han sido abordados y
los que no han sido
abordados, los cuales son el
punto de partida de tu
investigacin.
En las compras estatales de medicamentos, se ha dado el caso que a consecuencia de los beneficios que
tienen los laboratorios nacionales, estos han podido obtener la Buena Pro.
Un ejemplo claro es la bonificacin del 20%, aplicado sobre el puntaje total obtenido, que se les otorga a
estas empresas por elaborar los bienes ofrecidos dentro del territorio nacional (Ley de Promocin Temporal
del Desarrollo Productivo Nacional y sus modificatorias).
No obstante, este beneficio ha hecho en algunas oportunidades que las medicinas sean adquiridas por el

Estado a precios mayores que si hubieran sido provedos por laboratorios extranjeros.
Refiere algunos estudios
sobre el tema (si es que los
hubiera).
Existen estudios que evalan principalmente el impacto de la proteccin de datos de prueba, los derechos
de propiedad intelectual y la innovacin en los medicamentos, en el precio de los productos farmacuticos
(MINSA, 2005; IPE, 2005; APOYO CONSULTORIA, 2005; AIS, 2004); sin embargo, no existe un estudio
puntual sobre los posibles efectos a la produccin nacional de medicinas.
Indica lo que pretendes
realizar. Menciona tus
objetivos y la posible
Por ello, la presente investigacin pretende evaluar el efecto adverso que experimentarn los laboratorios
nacionales, que participan en las licitaciones pblicas de los procesos de compra de EsSalud, con
medicamentos antibiticos.
Este trabajo permitir proponer medidas que regulen el ingreso de las medicinas provenientes de EE.UU. a
nuestro pas, sin perjudicar la produccin nacional farmacutica, el Estado, ni el consumidor.
Formula mediante una
pregunta general lo que
As, ante lo expuesto, se responder la siguiente pregunta: Cul es el impacto que el TLC tendr sobre la
produccin farmacutica nacional de medicamentos antibiticos en los procesos de licitaciones pblicas de
EsSalud?

Ejemplo:
Otro ejemplo es el presentado por mi estudiando Gennaro Torres Gracey, quien est
investigando Qu factores limitan la exportacin de productos derivados de pota
(hamburguesas y nuggets) en las pymes exportadoras de Lima y Paita? Veamos.
Indicaciones (Desarrolla en esta columna las indicaciones) Se directo, breve, objetivo y ordenado en tus ideas.
Propn un ttulo tentativo para
la investigacin
Factores que limitan la exportacin de hamburguesas y nuggets de pota en las pequeas y medianas
empresas de Lima y Paita
Define brevemente el tema
que vas a investigar.
Factores limitantes de las Pymes para la exportacin de productos derivados (hamburguesas y nuggets)
de la pota al no contar con recursos econmicos, recursos tcnicos (conocimiento tcnico) suficientes
para la elaboracin y posterior exportacin.
Ubica el tema en el contexto.
Delimita el problema en el
espacio, tiempo y concepto.
Pequeas y Medianas Empresas en Lima y Paita dedicadas a la exportacin de pota.
Menciona los problemas que
han sido abordados y los que
no han sido abordados, los
cuales son el punto de partida
de tu investigacin.
Una situacin frecuente que se presenta es que la exportacin de pota se realiza en forma de congelado
y no en otras presentaciones con mayor valor agregado, debido a que algunas Pymes contando con
capacidad econmica, no poseen los conocimientos tcnicos y existen otras que no cuentan con
ninguno de stos.

Esta situacin genera que no se aproveche la pota para generar un mayor margen de utilidad a travs
de productos derivados de sta.
Refiere algunos estudios sobre
el tema (si es que los hubiera).
En la actualidad, no existe un estudio completo sobre la problemtica y factores limitantes que se
presenta cada vez ms entre las Pymes exportadoras que exportan productos derivados con mayor
valor agregado.
Indica lo que pretendes
realizar. Menciona tus
objetivos y la posible utilidad
de la investigacin.
Por ello, la presente investigacin pretende a travs del anlisis, encontrar soluciones al problema o los
problemas y a los factores que limitan la exportacin de productos con mayor valor agregado
provenientes de la pota y a encontrar el por qu el empresariado pesquero dedicado al consumo
humano directo, no cuenta con conocimiento y estrategias en conjunto, que permitan lograr una mejor
oferta exportable y generar mayor margen de utilidad.

- Buscar alternativas de transferencia tecnolgica sobre nuevas tcnicas para desarrollar
productos innovadores derivados de la pota como las hamburguesas.
- Encontrar alternativas para la falta de mejoras en los desembarcaderos y ausencia de
transporte especializado.
- Explorar formas de financiamiento para equipar con la tecnologa necesaria para la
produccin de las hamburguesas y los nuggets.
Formula mediante una
pregunta general lo que
As, ante lo expuesto, se responder la siguiente pregunta: Cules son los principales problemas y
factores limitantes que influyen en las Pymes exportadoras de pota en la exportacin de productos
derivados de sta, como las hamburguesas y nuggets?


3.4.2. Qu es la formulacin del problema?
Formular el problema de investigacin consiste en interrogar. Recuerda que el
mtodo cientfico consiste en formular preguntas que sern respondidas inicialmente
por hiptesis y luego sern probadas, contrastadas, verificadas, mediante un diseo
riguroso.

La formulacin del problema, entonces, se compone de oraciones interrogativas,
consecuencia lgica del planteamiento del problema. El planteamiento del problema
son las premisas, y la formulacin del problema es la conclusin.

En el planteamiento del problema, la formulacin es la ltima parte de la
argumentacin. Son oraciones interrogativas. Observa:
Existe relacin entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de los
vendedores de la Empresa X?
Cmo ha afectado la poltica de incentivos arancelarios en la produccin de pisco
en la Regin Ica, durante los aos 2000-2005?
Cul es la conveniencia de uso de las diversas herramientas efectivas de
cobranza, que podran aplicarse en la iniciacin del comercio electrnico de las
pequeas y medianas empresas de artculos de exportacin de Lima?
Qu factores de comercializacin estn asociados a la satisfaccin del cliente en
una empresa X de produccin y comercializacin de revestimientos cermicos?
Qu factores de la cadena logstica influyen en la relacin entre el espacio
asignado por el Centro de Distribucin a grupos de productos y las coberturas de
stock en la empresa X?
Cul es la influencia de la calidad de atencin en la satisfaccin de los clientes del
Banco X en Lima Metropolitana?
Cul es la influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el
compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X?

Estas oraciones son interrogativas y resumen, brevemente, el problema de
investigacin.

Ahora que ya tienes planteado y formulado tu problema, es necesario revisar si est
bien hecho. Veamos algunos criterios.

Ejemplo

3.4.3. Estar bien formulado mi problema?
El problema de investigacin est bien formulado cuando tiene las siguientes
propiedades: a) coherencia, b) simplicidad, c) especificidad, d) unicidad y e)
interrogacin.

Tabla 27
Criterios para formular correctamente el problema de investigacin
Criterios Recomendaciones
Coherencia Revisa la relacin entre el planteamiento y la formulacin. Deben ser coherentes y
la formulacin debe deducirse del planteamiento.
Simplicidad Pregunta naturalmente, no busques palabras rebuscadas o demasiado complicadas.
S directo y preciso. Mientras ms sencilla la pregunta, mejor. Es importante que
respetes las reglas gramaticales.
Especificidad Delimita tu pregunta a un espacio (lugar), tiempo, contexto y tema. Si tu pregunta
es demasiado amplia, es mejor que formules tambin problemas especficos.
Unicidad Formula una pregunta a la vez. Que las oraciones sean simples y no compuestas. Si
tienes ms de una pregunta, es mejor que estn separadas en diferentes problemas
especficos.
Interrogacin Un problema de investigacin formulado siempre es interrogativo. Inicia tus
oraciones con palabras como: Cul?, qu?, cmo?, de qu manera?, cules?,
cunto?, entre otras.

3.4.4. Cuntos problemas necesito?
Si tu problema de investigacin es puntual y detallado, no es necesario que tengas
varios problemas. Pero si tu pregunta es demasiado amplia y compleja, es mejor que
tengas varios problemas especficos.

Los problemas especficos derivan de los problemas generales. Los problemas
especficos siempre son parte de los problemas generales, siempre se deducen de
ellos.

Hay varias tcnicas para saber si necesitas uno o varios problemas. Los dos ms
frecuentes son la tcnica estructural y la secuencial.
a) La tcnica estructural: Se usa cuando el problema es complejo porque es
amplio en contenido. En este caso, se segmenta el problema en reas. Cada
rea es un problema especfico.
b) La tcnica secuencial: Se usa cuando el problema es complejo porque exige
una serie de pasos preliminares para resolverlo. En este caso, se segmenta el
problema por pasos. Cada paso es un problema especfico.


Mtodo estructural:
En el siguiente problema: Qu factores de comercializacin estn asociados al nivel de satisfaccin de los
clientes de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos? hay varios aspectos amplios:
los factores de comercializacin. En este caso, se puede tener varios problemas especficos segn la cantidad
de factores de comercializacin considerados. En este caso se ha considerado al tiempo de entrega, la calidad
del producto, el servicio postventa, las condiciones de entrega, las promociones y el trato del vendedor. Por
tanto, se tendra 6 objetivos especficos:
1. Existe relacin entre el tiempo de entrega del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X que
produce y comercializa revestimientos cermicos?
2. Existe relacin entre la calidad del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y
comercializa revestimientos cermicos?
3. Existe relacin entre el servicio postventa y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y
4. Existe relacin entre las condiciones de entrega del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X
que produce y comercializa revestimientos cermicos?
5. Existe relacin entre la promocin del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y
6. Existe relacin entre el trato del vendedor y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y

Modelo secuencial:
En el siguiente problema: Existe relacin entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de los
vendedores de la Empresa X?, hay tres aspectos necesarios para correlacionar: a) medir los niveles de la
inteligencia emocional y b) medir el volumen de ventas y, luego c) correlacionar ambas variables. En este caso,
se puede tener por lo menos- tres problemas especficos:
1. Cul es el nivel de Inteligencia emocional de los vendedores de la Empresa X?
2. Cul es el volumen de ventas de los vendedores de la Empresa X?
3. Cul es la magnitud de correlacin entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de los
vendedores de la Empresa X?

En el siguiente problema -elaborado por una de mis estudiantes Denise Malaga Herrera-: Cul es la influencia
de la responsabilidad social empresarial interna en el compromiso organizacional afectivo de los trabajadores
de la empresa X?, hay tres aspectos necesarios para determinar la influencia: a) identificar las actividades de
responsabilidad social interna, b) medir el nivel del compromiso organizacional afectivo y c) correlacionar
ambas variables. En este caso, se puede tener por lo menos- tres problemas especficos:
1. Cules son las actividades de responsabilidad social interna en la empresa X?
2. Cul es el nivel de compromiso organizacional afectivo en la empresa X?
3. Existe relacin entre las actividades de responsabilidad social interna y el nivel de compromiso
organizacional en la empresa X?

Observa el siguiente ejemplo de mi alumno Javier Melndez:
Problema general:
Cul es la influencia de la calidad de servicio en la fidelizacin de los clientes en las sangucheras del distrito de
San Miguel (Lima- Per)?
Problemas especficos:
1. Cul es la calidad de servicio que brindan las sancucherias de San Miguel a sus clientes?
2. Cul es el nivel de fidelidad de los clientes de las sangucheras de San Miguel?
3. Cul es la magnitud de correlacin entre la calidad de servicio y la fidelizacin de los clientes?

En el caso de los negocios internacionales, observa el ejemplo de mi alumna Pamela Riega Vlez:
Problema general:
Cun factible es exportar una lnea de ropa casual femenina a Espaa?
Ejemplo

Problemas especficos
1. Cules son las caractersticas del mercado europeo con respecto a la exportacin de ropa casual
femenina?
2. Cules son los costos en los que se incurre para la exportacin de una lnea de ropa casual femenina
a Espaa?
3. Cmo debe desarrollarse el proceso productivo para lograr exportar una lnea de ropa casual
femenina a Espaa?
4. Cul es el tamao actual del mercado de confecciones de ropa casual femenina en Espaa?
5. Cul es la demanda potencial en Espaa en el rubro de confecciones de ropa casual femenina?
6. Cules son los mtodos ms apropiados para la distribucin y comercializacin de una lnea de ropa
casual femenina en Espaa?

Si ya tienes formulado tu problema, entonces es hora de identificar tus objetivos y
justificar tu investigacin.

3.4.5. Delimitando el problema de investigacin
Toda investigacin siempre tiene lmites. Para que un estudio cientfico sea efectivo,
debe establecer de antemano dnde, cundo y hasta cunto va a investigar. Ello se
conoce como delimitacin y tiene tres aspectos bsicos.
Delimitacin espacial: Indicando el lugar dnde se realizar la investigacin y
de dnde obtendrs la informacin primaria.
Delimitacin temporal: Indicando el periodo de tiempo de la procedencia de
los datos.
Delimitacin conceptual o temtica: Indicando los aspectos, temas, reas,
procesos o conceptos que investigars y los que no lo hars.

Una de mis estudiantes de negocios internacionales, Sue Banda Torres, est investigando los factores que
incrementan los costos de exportacin de harina de lcuma a los Estados Unidos. Ella ha delimitado su
investigacin de la siguiente manera:

Delimitacin espacial
La lcuma se cultiva con fin comercial en Cajamarca, Ancash, Ayacucho y Lima, pero en forma silvestre crece en
casi todo el Per (no todas las variedades se pueden industrializar). De esa produccin se exporta un 30% y lo
dems se procesa en forma de harina para el mercado de golosinas nacional. Las plantas de procesamiento se
encuentran en provincia, en el norte chico (Huacho y Huaral). Hoy slo se siembra unas mil hectreas, esto
hace que anualmente slo se exporte entre 5 a 6 contenedores, donde lo ideal sera un contenedor mensual.

Para mi investigacin el estudio se centrar en las empresas productoras de Lima.

Delimitacin temporal
La lcuma es un rbol de copa cilndrica y follaje siempre verde, que tarda en producir entre 7 a 8 aos, cuando
se siembra en semilla. Industrialmente se le cultiva en forma de planta injertada, obtenindose frutos desde los
3 aos, aunque en pequea produccin. Al quinto ao, cada rbol produce 20 kilos.

Ejemplo

En el presente estudio se analizar los costos de las empresas registrados en los tres ltimos aos.

Delimitacin conceptual
Se encuentra poca bibliografa actualizada y que sea adecuada a la realidad nacional. Se tiene la ayuda de la
Universidad Agraria, donde actualmente se est desarrollando un estudio de industrializacin de la lcuma. La
biblioteca de Adex, principalmente su cartera de clientes del exterior. Prompex como entidad gubernamental
que debe ayudar en la difusin del producto en el exterior como en Ferias Mundiales, etc.

El estudio se enfocar solamente a los costos de exportacin en los procesos de presentacin, empaque y
envo. No se incluir los costos de sembro, cultivo y acopio.

La delimitacin es parte fundamental de todo planteamiento del problema. Es
importante que seas consciente y que menciones en tu planteamiento cul es la
delimitacin de tu trabajo de investigacin.

3.5. Qu son los objetivos de investigacin?
El problema de investigacin responde el por qu? de tu investigacin. Ahora es
tiempo de responder una nueva pregunta: el qu hacer? en tu investigacin.

Como la coherencia es una propiedad clave en el proyecto de investigacin, existe
una relacin funcional entre la formulacin del problema, los objetivos y las hiptesis.
Por tanto, si ya tienes formulado el problema, entonces los objetivos surgirn por s
solos.

Los objetivos son acciones propuestas para la investigacin. Indican las metas de tu
estudio y marcan el final de tu investigacin. En efecto, la investigacin termina
cuando has cumplido los objetivos. El objetivo, entonces, es el indicador-meta de tu
investigacin. Indica cuando has acabado.

Los objetivos establecen qu pretende tu investigacin. Indica lo que hars, pero no
cmo lo hars (actividades/diseo) o qu beneficios obtendrs (fines/justificacin).
Estas son diferencias importantes que muchas veces se olvidan. Veamos las
diferencias.

3.5.1. Son iguales los objetivos, los fines y las actividades?
Es muy probable que confundas a los objetivos con los fines y con las actividades de
tu investigacin. Por eso, es importante que aprendas a diferenciarlos, porque los
tres son completamente distintos. Veamos:
Los fines estn ms emparentados con la justificacin que con los objetivos.
Los fines corresponden a la implicancia que tiene tu estudio, a su justificacin,
a su razn de ser. Se refieren al impacto o beneficio que se busca producir con

el estudio. Corresponden a la justificacin de la investigacin. Corresponden al
para qu?
Por otro lado, las actividades son las acciones o los pasos del procedimiento
cientfico para cumplir con los objetivos. Corresponden a la metodologa, al
procedimiento, al mtodo, al cmo?

Nota que hay una relacin jerrquica: Las actividades sirven para cumplir con los
objetivos; y los objetivos sirven para contribuir con los fines. Veamos algunos
ejemplos:

Un estudiante ha elaborado un diseo de gestin para aumentar la eficiencia del proceso de embalaje y
embarque de mangos. Durante sus aos como practicante ha visto que ste funciona, y quiere proponerlo
como investigacin de tesis. En el proyecto de investigacin, necesita demostrar que el diseo de gestin AB
en verdad funciona y que aumenta la eficiencia del embalaje y embarque. En este caso tenemos:

Ejemplo de fin: Exportar mangos garantizando la mejor calidad y en el menor tiempo.

En este caso, el fin es el beneficio que se espera de la aplicacin del diseo de gestin. El estudiante cree que
su diseo mejorar la eficiencia y, por tanto, la rentabilidad del negocio y, por consiguiente, la calidad del
producto. Ms que un objetivo, es una justificacin de su estudio, pues indica que es un tema importante
considerando los altos costos por prdidas de tiempo y magulladas del mango en su embalaje y embarque.

Ejemplo de actividad: Realizar un experimento donde se aplique el diseo de gestin AB en el embalaje y
embarque de mangos.

En este caso, la actividad es una parte del procedimiento, el cual consiste en aplicar el diseo de gestin AB
creado. Solo es una parte del procedimiento, porque hay otras actividades, como medir el tiempo de embalaje
y embarque de los mangos, la cantidad de insumos requeridos, medir la cantidad de mangos magullados por
el procedimiento tradicional, etc. En general, todas estas actividades se detallan en la metodologa.

Ejemplo de objetivo: Determinar los efectos del diseo de gestin AB en la eficiencia del embalaje y embarque
de mangos a Estados unidos.

Este s es un objetivo porque, de cumplirse, la investigacin ha culminado. En este caso interesa saber si el
diseo de gestin AB creado es til para mejorar la eficiencia (costo, tiempo, prdidas) del embalaje y
embarque de los mangos. De ser efectivo, entonces se demuestra la utilidad del mismo y se estar aportando a
la profesin.

Entonces, ten cuidado de confundir fines con objetivos y actividades. Recuerda que
las actividades siempre se mencionan en la metodologa, mientras que los fines en la
justificacin de la investigacin. Los objetivos siempre son especficos, finitos y
susceptibles (posibles) de realizar.

Ejemplo

3.5.2. Cmo identifico mis objetivos?
Para identificar los objetivos de tu investigacin, necesitas tener a la mano los
problemas formulados en 2.4.2. Hay una regla importante aqu: A cada problema
formulado corresponde un objetivo. Si has formulado tres problemas, entonces,
tendrs tres objetivos. Si has formulado dos problemas, entonces tendrs dos
objetivos.

Los objetivos nunca son preguntas. Los objetivos son afirmaciones. Los objetivos
siempre son propuestas de accin. Como los problemas formulados siempre son
preguntas, entonces, en los objetivos slo tienes que transformarlas a afirmaciones, a
propuestas de accin.

Los objetivos son oraciones que siempre empiezan con un verbo infinitivo (Ej.
Determinar, identificar, disear, evaluar, medir, proponer, etc.). Como son
afirmaciones, nunca usan preguntas ni tiene signos de interrogacin.

Ejemplo 1
Ante la pregunta de investigacin: Existe relacin entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los
vendedores de la empresa X?
Entonces, el objetivo ser: Determinar la relacin entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los
trabajadores de la empresa X.

Ejemplo 2
Ante la pregunta de investigacin: Qu factores de distribucin estn asociados al nivel de satisfaccin de los
clientes de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos?
El objetivo ser: Identificar los factores de distribucin asociados al nivel de satisfaccin de los clientes de la
empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos.

Ejemplo 3
Ante la pregunta de investigacin: Qu factores de la cadena logstica influyen en la relacin entre el espacio
asignado por el Centro de Distribucin a grupos de productos y las coberturas de stock en la empresa X?
El objetivo ser: Identificar los factores de la cadena logstica que influyen en la relacin entre el espacio
asignado por el Centro de Distribucin a grupos de productos y las coberturas de stock en la empresa X.

Ejemplo 4
Ante la pregunta de investigacin: Cul es la influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el
compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X?
El objetivo ser: Determinar la influencia de las actividades de responsabilidad social empresarial interna en el
compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X.

Observa que tanto el problema como el objetivo tienen, prcticamente, la misma estructura gramatical. Lo que
las diferencia, es que la primera es interrogativa y la segunda es afirmativa y propositiva. Lo nico que se ha
hecho es cambiar la interrogacin Existe? por Determinar, y Qu? por Identificar. Adems, se
ha eliminado los signos de interrogacin. As de sencillo. Ahora, intntalo t.

Ejemplo

Ten en cuenta que los objetivos bien
formulados siempre responden tres
preguntas elementales: qu?, en quin? y
dnde?
El qu se va a hacer? Se refiere a la
accin que se pretende seguir.
El en quin se va a realizar? Se
refiere al sujeto u objeto que realiza
la accin.
El dnde se va efectuar? Se refiere
al lugar o contexto donde se realiza la accin.
Estas preguntas, casi siempre, siguen este orden: qu>quin>dnde.

Veamos algunos ejemplos.

Determinar la relacin entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los vendedores de la empresa
X.
Qu se va a hacer? Determinar la relacin entre inteligencia emocional y volumen de ventas.
En quin se va a realizar? En vendedores.
Dnde se va a efectuar? En la empresa X.

Determinar los efectos de programa de capacitacin AB en el tiempo estimado de atencin al cliente por los
promotores de servicio de la empresa X.
Qu se va a hacer? Determinar los efectos del programa AB en el tiempo estimado de la atencin al cliente.
En quin se va a realizar? En promotores de servicios.
Dnde se va a efectuar? En la empresa X.

Identificar los factores de distribucin asociados al nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa X que
produce y comercializa revestimientos cermicos.
Qu se va a hacer? Identificar los factores de distribucin asociados al nivel de satisfaccin.
En quin se va a realizar? En los clientes.
Dnde se va a efectuar? En la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos.

Ahora que ya sabes identificar los objetivos de investigacin, veamos los criterios
para saber si estn bien planteados.

3.5.3. Estarn bien planteados mis objetivos?
Los objetivos de la investigacin bien redactados tienen algunas peculiaridades.
Utiliza los siguientes criterios y recomendaciones:

Ejemplo
Qu se va a hacer?
(accin central a
realizar).
En quin o qu?
(unidad de
observacin).
Dnde? (lugar
donde se llevar a
cabo el estudio).
Objetivo bien
formulado

Tabla 28
Criterios para saber si estn bien planteados los objetivos
Criterios Recomendaciones
Son coherentes con los
problemas formulados
Los objetivos y los problemas deben ser coherentes en dos aspectos: En
nmero (Si hay dos preguntas, hay dos objetivos). En contenido (Si se
pregunta cul es X, el objetivo ser identificar X). Cuidar siempre la
coherencia.
Nunca son preguntas o
interrogaciones
Los objetivos siempre son afirmaciones. Los objetivos son proposiciones de
accin. Nunca son cuestionamientos, por eso no llevan signo de
interrogacin ni preguntas.
Siempre inician con un verbo
que concreta la idea
En los objetivos no se usan verbos como estudiar, leer o conocer, porque son
muy generales y ambiguos. En tal caso, se pueden usar otros verbos ms
especficos: Determinar, comparar, describir, identificar, explicar, demostrar,
definir, clasificar, generalizar, ordenar, agrupar, diferenciar, distinguir,
adaptar, calcular, sistematizar, medir, localizar, elegir, transformar,
modificar, relacionar, utilizar, descifrar, descomponer, detectar, disear,
desarrollar, extender, reconstruir, especificar, interpretar, organizar,
formular, componer, integrar, constatar, examinar, verificar, proponer,
caracterizar, entre otros.
Son congruentes entre s Los objetivos no se contradicen unos con otros. Revisa siempre la coherencia
entre ellos. Recuerda que pueden descomponerse estructural o
secuencialmente.
Son claros y precisos Los objetivos no son ambiguos, se entienden con facilidad. Un objetivo bien
formulado es aquel que logra transmitir, de manera precisa y con el menor
nmero de interpretaciones, lo que intenta hacer el investigador. Responden
tres preguntas qu?, en quin? y dnde?
Son susceptibles de alcanzarse Los objetivos son realistas, estn dentro de tus posibilidades de accin. S
modesto. Evita plantearte objetivos que se cumplirn en 10 aos o que
escapan a tus recursos y posibilidades.

Por tanto, los objetivos son las guas de tu investigacin y siempre debes tenerlos
presente. La evaluacin de la investigacin se realiza en funcin de los objetivos
propuestos. Recuerda que tu investigacin acaba cuando has cumplido tus objetivos.

3.5.4. Necesito un objetivo o varios objetivos?
En la investigacin se puede tener uno o varios objetivos. Todo depende del nivel de
complejidad de tu investigacin. Guate de los problemas formulados.

(Propuesta de gestin)
Objetivo nico:
Identificar tcnicas de seleccin de personal que permitan reducir el ndice de rotacin de personal en la
organizacin X.

Ejemplo

En este caso, el objetivo es demasiado amplio y se requiere objetivos especficos organizados en orden lgico:
describir, problematizar, revisar, identificar, proponer. Usando el mtodo secuencial, se plantean cinco
objetivos especficos. Observa:

Objetivos especificados:
1. Determinar el ndice de rotacin de personal en la organizacin X, durante los aos 2000-2004.
2. Demostrar los problemas y perjuicios del alto ndice de rotacin de personal en la empresa X, durante los
aos 2000-2004.
3. Analizar las tcnicas de seleccin de personal adoptadas por la organizacin X, durante los aos 2000-2004.
4. Analizar las tcnicas de seleccin de personas recomendadas por la bibliografa de Recursos Humanos.
5. Identificar las tcnicas de seleccin de personal ms adecuadas para las caractersticas de la organizacin X.

(Evaluacin de propuesta de gestin)
Objetivo nico demasiado general:
Determinar los efectos de programa de capacitacin AB en el rendimiento laboral de los trabajadores de la
empresa X.

En este caso, el objetivo general no se puede realizar por s slo. Es demasiado amplio y por eso se utiliza el
mtodo secuencial. Para medir el efecto del programa se requiere tres pasos bsicos:
Primero, describir y caracterizar el programa de capacitacin.
Segundo, se requiere medir el rendimiento laboral de los trabajadores.
Tercero, se requiere comparar las puntuaciones en el rendimiento antes de aplicar el programa y despus de
hacerlo.

Cada uno de estos aspectos representa un objetivo especfico. Veamos:

Objetivos especificados:
1. Describir las caractersticas del programa de capacitacin AB diseado para aumentar el rendimiento
laboral de los trabajadores.
2. Determinar el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X antes y despus de aplicar el
programa de capacitacin AB.
3. Comparar las diferencias en los niveles del rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X antes
y despus de aplicar el programa de capacitacin AB.

(Investigacin correlacional clsica)
Objetivo nico demasiado general:
Identificar los factores de comercializacin que estn asociados al nivel de satisfaccin de los clientes de la

En este caso el objetivo general tambin es muy amplio, pues se puede tener varios factores de
comercializacin considerados. En este caso, utilizando el mtodo estructural, se ha considerado al tiempo de
entrega, la calidad del producto, el servicio postventa, las condiciones de entrega, las promociones y el trato
del vendedor. Por tanto, se tendra 6 objetivos especficos:

Ejemplo de objetivos especificados:
1. Determinar si existe relacin entre el tiempo de entrega del producto y la satisfaccin de cliente de la
2. Determinar si existe relacin entre la calidad del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X que
3. Determinar si existe relacin entre el servicio postventa y la satisfaccin de cliente de la empresa X que
4. Determinar si existe relacin entre las condiciones de entrega del producto y la satisfaccin de cliente de la
5. Determinar si existe relacin entre la promocin del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X
que produce y comercializa revestimientos cermicos.
6. Determinar si existe relacin entre el trato del vendedor y la satisfaccin de cliente de la empresa X que

produce y comercializa revestimientos cermicos?

3.6. A qu se refiere el impacto potencial de la tesis?

Toda investigacin se justifica en los efectos positivos que pueden producir. La
justificacin es el para qu? de la investigacin. Toda investigacin tiene algn
impacto en la sociedad y en la ciencia. Algunas contribuyen con nuevas teoras o
formas de entender la realidad. Otras contribuyen con nuevas herramientas
metodolgicas para investigar nuevos fenmenos. Otras contribuyen con informacin
til para resolver problemas sociales, educativos, de salud o profesionales.

La investigacin se justifica en la medida que aporta algo a la sociedad o a las ciencias
empresariales. Por eso, en esta parte de la investigacin, debes identificar cul ser el
impacto o beneficio de tu investigacin. En otras palabras debers responder
Para qu servir tu investigacin?
Qu posible utilidad tendr? Para qu problemas sera til tu investigacin?
Qu beneficios aportar a la sociedad?
Qu informacin nueva aportar a las ciencias empresariales?
Quines podran beneficiarse con los resultados?

La justificacin es la parte marketing de tu investigacin. La justificacin debe
contener todas las posibles utilidades y beneficios que tu investigacin aportar.
Mientras ms utilidades y beneficios, mejor.

3.6.1. Cmo determino el impacto potencial de mi investigacin?
Toda investigacin bien hecha siempre contribuye con algo a las ciencias
empresariales o a la sociedad. Para determinar el impacto potencial de tu
investigacin debes preguntarte, primero, si con los resultados de tu investigacin
aportars a la teora o a la prctica de la profesin.

Dependiendo de adnde aporte tu investigacin, podrs hablar de impacto potencia
terico o impacto potencial prctico.

El impacto potencial terico existe cuando se aporta nuevo conocimiento
cientfico, nuevos conceptos, nuevas teoras, nuevas formas de entender los
problemas empresariales, adaptaciones tericas a nuevos contextos, entender
problemas viejos con nuevas formas creativas, ampliar conceptos o corregir
ambigedades en la teora, nuevas aplicaciones de conceptos y teoras a otras
realidades, etc. Tambin existe cuando se aporta nuevos instrumentos de
medicin, nuevas tcnicas de anlisis, nuevas herramientas de evaluacin,
nuevos manuales de procedimientos, adaptaciones a instrumentos previos,

adaptaciones a modelos extranjeros, innovaciones tecnolgicas,
procedimientos de gestin, nuevos esquemas de operaciones, nuevos
modelos de capacitacin, etc.

El impacto potencial prctico existe cuando se aporta informacin til que
puede resolver problemas empresariales, en todos sus mbitos, evitar
consecuencias negativas, prevenir, corregir errores, reducir costos, mejorar la
eficacia, mejorar la eficiencia, informacin til para resolver problemas
empresariales cotidianos o latentes, entre otros.

No es obligatorio que tu investigacin tenga los dos impactos. Tu estudio puede
aportar en cualquiera de ellos (terica o prctica) o en todas. Todo depende del
problema que ests investigando. S creativo, recuerda que mientras ms
argumentos de justificacin identifiques, ms valor explcito tendr tu investigacin
ante los ojos de los dems.

Veamos la determinacin del impacto terico y prctico de algunas investigaciones de mis estudiantes.

Ejemplo de Impacto terico
Debido a las mltiples dificultades en el mundo laboral, hoy es ms que necesario el inters de la ciencia en las
habilidades emocionales y en el estudio de la conciencia y de la vida afectiva. En ese sentido, el concepto de
Inteligencia Emocional surge como un intento de considerar el importante papel que desempean las
emociones en nuestro intelecto, nuestra adaptacin social, equilibrio personal y colectivo.

La inteligencia emocional constituye una variable de importancia crucial para la comprensin del xito social de
la personas. La medicin y manejo de la inteligencia emocional exigen el desarrollo y verificacin de las
principales teoras que la sustentan, en ese sentido, la presente investigacin contribuir con el
enriquecimiento de la literatura cientfica sobre este nuevo concepto, sobre todo al aplicarse a una nueva
poblacin, tal como es la de relacionadores industriales.

Ejemplo de Impacto prctico
Debido a las dificultades que tienen las pequeas y medianas empresas para concretar una venta on-line por
intermedio del comercio electrnico, se realiza este estudio para identificar las alternativas que pudieran ser
factibles en la concertacin de la cobranza internacional.

El estudio tambin servir para dar a conocer a las Pequeas y Medianas empresas cuales son los cargos que se
les efecta en este tipo de comercio con la finalidad de que puedan realizar una mejor estructura de sus
precios de venta en este sistema.

La presente investigacin beneficiar a las pequeas y medianas empresas joyeras de Lima Metropolitana, al
brindarles informacin sobre cmo exportar, incrementar sus ingresos, conocer el mercado internacional, y
proponer estrategias de innovacin y exclusividad de sus productos.

Este estudio se justifica en la necesidad de las empresas textiles del sur de Lima de ser competitivas para
participar con sus productos a nivel internacional, ya que las exportaciones de productos textiles esta en
incremento. Considerando que la reduccin de los costos de produccin es una forma de lograr su objetivo y,
Ejemplo

especficamente, una reduccin en los costos por consumo de energa elctrica, ser de suma utilidad
determinar las causas que originan el uso ineficiente de la energa elctrica.

De lo dicho, esta investigacin aportar las soluciones adecuadas para corregir dichas desviaciones y establecer
sistemas de control adecuados para minimizar el costo de electricidad y as beneficiar a las empresas textiles
del sur de Lima, brindndoles los instrumentos necesarios para que a travs del uso eficiente de la energa
elctrica mejoren su competitividad.

Ejemplo de Impacto terico
La forma convencional como se mide el rendimiento laboral tiene una serie de exigencias que sobrepasan los
recursos de las microempresas. En ese sentido, la presente investigacin disea una propuesta metodolgica
para medir el rendimiento, tan vlida como los procedimientos convencionales, pero con la ventaja de requerir
insumos disponibles y al alcance de las microempresas. En ese sentido, el estudio contribuir con el desarrollo
de la gestin de los recursos humanos en las empresas, consolidando el rea de evaluacin y proporcionando
herramientas de monitoreo a los encargados de las empresas.

Ejemplo de impacto terico y prctico de mi alumna Pamela Riega Vlez

Impacto terico:
La presente investigacin busca realizar un estudio del mercado espaol de ropa casual femenina y asimismo
conocer las implicancias de exportar con xito una lnea de ropa hacia Espaa.

Mediante el estudio de mercado que se realice se podrn conocer la demanda y exigencias en ropa casual de
las mujeres espaolas, es importante porque permitir a su vez lograr incrementar el volumen de
exportaciones de confecciones peruanas hacia mercados menos saturados que el estadounidense que, segn
ADEX, en el primer trimestre del ao recibi el 74% del total de nuestras exportaciones.

La misma publicacin de ADEX refiere que de enero a marzo del presente ao el total de las exportaciones
peruanas de confecciones ascendieron a US$ 254 millones 546 mil y slo el 9% (US$ 22 millones 733 mil)
tuvieron como destino la Unin Europea, siendo los principales destinos Alemania (22% del total), seguido de
Espaa (20%), Francia, Reino Unido, Pases Bajos e Italia.

Este estudio aportar informacin sobre el tamao actual del mercado, la demanda potencial en Espaa en el
rubro de confecciones de ropa femenina casual, brindar aportes para prever una futura expansin del
segmento de mercado al que apuntamos, informacin sobre la cuota de mercado que es posible conseguir, y
sobre los mtodos ms apropiados de distribucin y comercializacin del producto.

Segn una publicacin del Instituto Espaol de Comercio Exterior, Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
(extrada de la pgina www.fashionfromspain.com) el sector de confecciones en Espaa es una industria en
auge que moviliza la economa espaola, representa el 1.3% del PIB industrial, est conformado por 4,120
empresas y da trabajo a 135,610 personas con una cifra estimada de facturacin en 2007 de 6,583 millones de
euros.

Las empresas espaolas buscan incrementar su competitividad a travs de la innovacin del producto y ponen
gran nfasis en calidad, diseo y creatividad, conociendo estos factores podemos desarrollar un producto que
no slo satisfaga las demandas del mercado al que nos dirigimos, sino que ataque directamente a nuestra
competencia en la base medular de su estrategia ganndonos una representacin en el mercado.

Impacto prctico:
La presente investigacin servir para que el sector de confecciones del Per conozca los requerimientos
cualitativos y cuantitativos para exportar sus productos a Espaa y explotar un mercado alternativo al
americano de gran potencial.

Beneficiar a todas las empresas de confecciones que en la actualidad se encuentran exportando y a aquellas
empresas que deseen incursionar en las exportaciones. Adems beneficiar al pblico objetivo espaol que

tendr a su alcance una amplia gama de productos y ofertas provenientes de nuestro pas, desarrolladas con
materias primas de gran calidad y en variedad de texturas y diseos.

Podra servir para brindar una perspectiva de un nuevo mercado creciente y dinmico; para desarrollar
mayores competencias y poder identificar y materializar oportunidades de negocio, estandarizar nuestras
prcticas y procesos productivos alinendolos a los requerimientos y lineamientos europeos: calidad esperada,
plazo de entrega, empaque, etiquetado, etc. De tal forma que seamos capaces de mejorar y garantizar la
calidad de nuestros productos y sobre todo ganar experiencia en la implementacin del negocio, lograr
especializarnos, potenciar la innovacin constante y ser reconocidos como un pas que posee una ventaja
competitiva en el rubro de confecciones.

Podra ser una fuente vital de ingresos y trabajo para muchos empresarios que buscan incursionar en un nuevo
mercado, ya sea por el proceso de desaceleracin que atraviesa la economa americana o por la saturacin de
exportaciones peruanas cuyo destino es Estados Unidos.

Podra mejorar las condiciones de nuestro entorno empresarial por cuanto promovera la expansin y mejoras
en el manejo y funcionamiento de los negocios de muchos empresarios, les dara una visin ms amplia y
diferenciada de lo que representa crecer exportando, en especial a Europa.

Ejemplo de impacto terico y prctico de mi alumna Liz Requena:

Impacto terico: La presente investigacin aportar a la literatura cientfica nuevas formas de entender la
realidad de las mype que buscan sostener o hacer crecer su negocio en un mercado muy competitivo. Los
cambios tecnolgicos crecientes que este mundo globalizado experimenta actualmente, estn generando olas
econmicas; anteriormente pas con la invencin de Gutenberg del libro impreso, permitiendo que la
literatura, la filosofa, el arte y la ciencia se difundieran ampliamente. Despus con el motor a vapor de James
Watt, lo que dio origen a una gran variedad de mquinas que funcionaban a vapor. Una tercera ola de avance
econmico, ha sido el acelerado cambio tecnolgico y la introduccin de Internet que permiti reducir el costo
de las comunicaciones, el almacenamiento y procesamiento de la informacin; trazando as, los caminos de
industrializacin de muchos pases (Owen & Griffiths, 2008). Estos cambios representan oportunidades de
inversin en nuevos negocios o de crecimiento de los ya existentes y, las mype estn inmersas en esta
actividad, aportando en varios aspectos al crecimiento del pas, siendo uno de los ms importantes la
generacin de empleo que contribuye al alivio del alto ndice del desempleo (Snchez, 2006). Esta investigacin
ayudar, al que fabrica y comercializa artculos de iluminacin, a comprender mejor el importante rol que
desempean las mype en el crecimiento del pas y en el de su entorno directo.

Impacto prctico: La presente investigacin servir para proponer estrategias efectivas que permitan al
productor y comercializador de artculos de iluminacin desenvolverse mejor en el mbito de negociacin con
compradores e incrementar las ventas a precios competitivos, superando as las limitaciones de ampliacin de
mercado debido a la competencia desleal de parte de la informalidad y a la comercializacin a bajo precio de
artculos de iluminacin importados provenientes de Asia especialmente (Canal Industria Suplemento Especial,
2007). Si se aplican las alternativas a proponer se beneficiar la empresa y quienes trabajan en ella al mejorar
sus ingresos. Ser til, pues el empresario podr innovar su producto adaptndolo a las necesidades del
usuario, resolviendo problemas de iluminacin residencial y comercial principalmente en los segmentos B, C, D.

Ejemplo de impacto terico y prctico de mi asesorado Hernn Limachi

Impacto terico
Es importante conocer en la industria textil y confecciones, cuntos de sus componentes (insumos) utilizados
son importados y de donde provienen. Adems se debe conocer el impacto que estas importaciones tienen en
el sector manufacturero primario textil e identificar qu acciones est tomando las empresas locales ante este
escenario.


La nueva informacin que brindar es la relacionada a establecer un panorama claro de las caractersticas del
sector textil y confecciones del Per e especficamente lo concerniente a la eleccin de los insumos a utilizar en
la confeccin de una prenda textil en el mercado local peruano.

Aportar los conocimientos o informacin necesaria para la determinacin de la constitucin de una empresa
importadora / comercializadora de insumos textiles (cierres de cremallera) para el sector textil y confecciones
del Per. No adapto ninguna teora extranjera a nuestra realidad manufacturera cotidiana.

Impacto prctico
La presente investigacin beneficiar directamente a todo el empresariado textil y confecciones involucrado en
la comercializacin y produccin de insumos e productos textiles para as determinar la viabilidad de la posibl e
apertura de nuevas unidades de negocio relacionadas al sector textil y confecciones del Per.

El presente trabajo de investigacin, se realiza para mostrar el verdadero impacto que tiene la importacin de
cierres en el sector textil y confecciones del Per as determinar quines son los perjudicados e beneficiados
por la modalidad de ingreso actual de las mercancas (cierres y afines) importadas al pas.

Es importante resaltar los diferentes Regmenes Aduaneros vigentes en los pases miembros de la CAN,
conocerlos implicara hacer un buen uso y su posterior aprovechamiento se reflejara en la generacin de
nuevos puestos de trabajo en el pas.

La utilidad principal de la investigacin pasa por ser considerado un texto de consulta a tomar en cuenta por el
empresario textil y confecciones para su toma de decisiones en la eleccin de un insumo, ya sea nacional o
importado, a utilizar para su unidad de negocio local en el Per.

Identificadas las oportunidades y limitaciones que se presenta para la elaboracin de productos en el sector
textil y confecciones del Per, se debe determinar las acciones a tomar para mejorar la competitividad local en
el sector. Facilitar los procedimientos para la importacin de insumos que son considerados sensibles de
pases diferentes a los de la CAN significara un gran aporte al desarrollo de la competitividad del sector textil y
confecciones del Per.

Ejemplo de impacto terico y prctico de Lus Gutirrez Eche

Impacto terico
Este trabajo mostrar la importancia de la gestin de operaciones para lograr incrementar su productividad en
las Pymes, especialmente las del sector industrial textil de Gamarra.

Analizar los problemas que enfrentan las empresas dedicadas al diseo y bordado computarizado en el sector
industrial textil de Gamarra, a la vez va a contribuir con nuevas alternativas de solucin para las distintas
dificultades que afrontan.

Se demostrar cmo los modelos de gestin de operaciones permiten generar una ventaja competitiva para las
Pymes y, sobre todo, permitir su desarrollo sostenible en el tiempo generando valor en sus procesos.

La temtica de la gestin de operaciones muchas veces muestra su aplicacin a grandes corporaciones, pero
muy pocas son las investigaciones aplicadas a Pymes. Es por ello que la presente investigacin mostrar cmo
un modelo de gestin de operaciones se puede aplicar con xito sobre la empresa BORCE y as esta pueda
servir de modelo para nuevas implementaciones a otras Pymes dedicadas al mismo rubro.

Impacto prctico
La presente investigacin brindar un nuevo modelo de gestin de operaciones a la empresa BORCE con el fin
de mejorar su problemtica empresarial de gestin de operaciones.

Esta investigacin ser til para las Pymes dedicadas al diseo y bordado computarizado, ubicadas en el sector
industrial textil de Gamarra, que deseen implementar un modelo de gestin de operaciones a fin de obtener
mayores ingresos, reducir costos y por ende, un mejor rendimiento de su inversin.

Adems, beneficiar a las empresas confeccionistas, ya que estas tendrn a tiempo sus pedidos, mejorando su
productividad, incrementando sus ventas, captando nuevos clientes y as podrn ser ms competitivas a nivel
nacional e internacional, logrando mejorar la productividad del sector industrial textil de Gamarra.

Con los resultados se podran resolver problemas como el incumplimiento de entrega de pedidos, obtener un
mejor control de inventarios, mejorar la administracin de recursos, entre otros.

Ahora que ya sabes plantear tu problema, formularlo e identificar tus objetivos as
como argumentar su utilidad e impacto, ya es hora que definas un buen ttulo para tu
tesis.

3.7. Cul debe ser el ttulo de mi investigacin?
El ttulo es el nombre de tu investigacin. En el proyecto es el nombre tentativo. En el
informe de investigacin, es el nombre final.

Generalmente el ttulo de la investigacin tiene tres etapas de maduracin:
1. Una etapa inicial, en dnde el ttulo es tentativo, un poco vago e impreciso,
pero que encierra el tema general de investigacin. Suele ser til en las etapas
iniciales del proyecto, cuando la idea est madurando.
2. Una etapa intermedia, cuando ya se tiene el problema planteado, los
objetivos e hiptesis definidas. En esta etapa el ttulo es ms preciso, indica las
variables de estudio, la relacin entre ellas, y el lugar dnde se realizar.
3. Una etapa final, cuando ya se tiene el informe final de investigacin, el ttulo
se adapta al desarrollo real de los objetivos, con una precisin y descripcin de
alto nivel.

Te recomiendo que trabajes con ttulos provisionales durante todo el proceso de
investigacin y de redaccin inicial del informe. Define tu ttulo slo cuando tengas la
versin definitiva del trabajo. Tambin, te sugiero ir formulando varias posibilidades
de ttulos, de esa forma podrs seleccionar el que ms te satisfaga y guste.

El ttulo despierta curiosidad en el lector y crea una expectativa sobre su contenido.
Por eso, preocpate en hacerlo informativo y preciso. Un buen ttulo siempre es
informativo. Cuando est bien hecho indica el tipo de estudio que es (descriptivo,
correlacional, causal, histrico, cualitativo, etc.) y el lugar dnde se realiza.

Hay algunas reglas importantes que hay que cumplir con el ttulo de investigacin.
Observa:

Tabla 29
Reglas para elaborar el ttulo de investigacin

Reglas para el ttulo Comentarios
Que sea informativo, atractivo
y simple (conciso)
El ttulo es el nombre y apellido de tu investigacin, por eso debe ser
atractivo para captar la atencin y ha de identificar con precisin tu tema
de investigacin, ha de ser descriptivo.
Pero descriptivo no significa largo, todo lo contrario, el ttulo deber ser
corto y simple. Un mximo de 20 palabras suelen ser suficientes. S claro y
conciso.
Evita siglas y abreviaturas en el
ttulo
No uses siglas en el ttulo, usa el nombre extendido.
Cuantos menos signos de
puntuacin, mejor
Evita los puntos, los dos puntos, las comas, los parntesis. Cuantas menos,
mejor.
Usa de preferencia los dos puntos cuando quieres introducir fechas (aos).
Si introduces aos posteriores al actual, significa que ests proponiendo
algo (plan, diseo, propuesta). Si introduces aos anteriores al actual,
significa que estas estudiando lo pasado, que es un estudio descriptivo e
histrico.
Evita errores gramaticales y de
sintaxis
Revisa siempre tu diccionario y trata de hacer tu ttulo respetando las reglas
gramaticales y de sintaxis.
Utiliza siempre frases
afirmativas y trminos
precisos
No uses oraciones interrogativas, ni exclamativas. Siempre son afirmativas.
No seas redundante Elimina frases como: Aspectos de, comentario sobre, investigacin de,
estudio de, notas sobre, Anlisis de, observaciones sobre Ya se sabe que
la investigacin es una investigacin, no es necesario colocar esas palabras
en el ttulo, son redundantes.
Debe contener el qu
(variables), el quin (sujetos u
objetos) y el dnde (lugar)
Niveles de inteligencia emocional de los relacionadores industriales de
Lima.
Qu = Niveles de inteligencia emocional
Quin = de los relacionadores industriales
Dnde = de Lima.

Revisa tu ttulo del proyecto, e intenta mejorarlo utilizando las reglas presentadas.

Estudios convencionales:
Factores de crecimiento de las exportaciones de aceitunas de mesa sevillana (Olea Europea) a Sao Paulo -
Brasil: 2004 2008.
Impacto de las certificaciones ISO 9001 y BASC en los despachos de exportacin definitiva de las agencias
de aduanas de Lima enviados por aduana martima del Callao: 2004-2008.
Importacin de Cierres de Cremallera para el Sector Textil y Confecciones del Per, en el marco de los
Regmenes Aduaneros vigentes y las preferencias arancelarias CAN (2003-2006)
Factores limitantes de la exportacin hacia Japn de prendas de vestir femeninas de fibra de alpaca de los
pequeos y medianos empresarios en Lima Per.
Factores problemticos que intervienen en la exportacin de minerales por el terminal portuario del
Callao.
Eficiencia en los procesos del rea de compras locales de una empresa fabricante de envolturas flexibles en
Lima.
Niveles de inteligencia emocional de los relacionadores industriales de Lima Metropolitana.
Influencia de las polticas arancelarias en la produccin de pisco en el Valle de Ica: 2000-2005.
Ejemplo

Efectos del Programa de Capacitacin AB en el tiempo de atencin al cliente de los promotores de la
empresa X.
Factores estratgicos de xito del sector de restaurantes y cafeteras de Barranco.
Estrategias de satisfaccin del cliente aplicadas a la empresa automotriz de Lima.
Evaluacin financiera del proceso de mejoramiento continuo del rea de ventas de la empresa X.
Servicio de atencin al consumidor: Anlisis de casos en el sector de Telefona mvil de Lima.
Perfil y percepcin de los clientes sobre el servicio de home banking en el Callao.
Mejoramiento de los procedimientos de control de calidad en fbrica de muebles X: 2002-2004.
Limitaciones del sistema de control de calidad Efficiency Improvement Tool en la lnea de envasado de la
empresa X.
Estrategias de supervivencia generacional de las empresas familiares en San Juan de Lurigancho.
Influencia del estilo de gestin en el desempeo laboral de los gestores de cobranza telefnica de la
empresa X.
Proyecciones de crecimiento de las exportaciones de conserva de mango al mercado gourmet europeo.
Factores de produccin que limitan la exportacin de conservas de mandarina Satsuma a los Estados
Unidos.
Impacto de la poltica comercial en la oferta exportable de albaricoque: 2000-2005.
Influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el compromiso organizacional afectivo en la
empresa X.
Eficacia de la gestin logstica en las empresas especializadas que laboran en la unidad X de la minera
Y.
Limitaciones de las pequeas y medianas empresas de Lima Metropolitana para exportar productos en
plata .950 a Estados Unidos.
Cualidades preferentes y factores relevantes para los eventos internacionales de msica rock del
movimiento britpop, en el arts marketing, que influyen en la satisfaccin y acrecentamiento de su
audiencia en Lima Metropolitana.
anlisis de la motivacin y su efecto en el desempeo laboral del personal subalterno de la Fuerza de
Aviacin de la Marina de Guerra del Per. Propuesta de un modelo de gestin.
Seguridad y salud ocupacional en la empresa forestal industria YAVARI S.A. Loreto-Per.
Influencia del Efecto Esnob en la intencin de compra de polos Lacoste en jvenes de distritos
residenciales de Lima Metropolitana

Propuestas de gestin, negocio e innovacin:
Posibles estrategias de mercadeo para hacer competitivo el Centro de Convenciones del X.
Propuesta estratgica para el desarrollo del potencial exportador del arte plstico de Lima.
Viabilidad tcnica y financiera para la implementacin de un sistema de residuos slidos en la industria
maderera de Maynas.
Propuesta de implementacin de un sistema de gestin ambiental en la empresa X de residuos orgnicos.
Diseo del plan maestro de costos y plan de logstica de camiones para plantas de proceso primario de la
empresa X.
Implementacin de un sistema de gestin de calidad basada en la norma ISO 9001:2000 para la empresa X.
Diseo de un sistema de gestin de calidad basada en la norma ISO 9001:2000 para la empresa X.
Propuesta de un sistema piloto para la gestin de energa elctrica en las pequeas y medianas empresas
del Sur de Lima.
Plan de negocio para exportar baba de caracol a Sao Paulo-Brasil.
Factibilidad tcnica-econmica para implantar un sistema de gestin creativa en las empresas publicitarias
de Lima.
Evaluacin tcnico-econmica para implementar un Sistema de Comercio Electrnico en la Empresa X.
Diseo de un sistema de optimizacin y automatizacin del Informe Mensual de Negocios del
Departamento de Control de la Empresa X.
Plan de mercadotecnia para la implementacin de la lnea de artculos de natacin de la marca X en el
mercado mayorista de Lima: 2008-2010.
Plan de exportacin de aceituna verde entera en salmuera a Guatemala.
Potencialidad econmica y comercial del reciclaje en San Juan de Lurigancho.
Estrategias de penetracin al mercado australiano de ropa de punto para bebs.

Aplicacin del Mtodo de Monte Carlo en el Anlisis de Riesgo de Proyectos: Automatizacin a travs de
una planilla de clculo.
Estrategias de desarrollo de mercado para la introduccin del Pisco del Valle de Ica a hoteles, bares y
restaurantes de Manhattan.
Posibilidades de exportacin definitiva del limn Tahit (citrus latifolia tanaka) a los Estados Unidos.
Efectos de la Psicoadministracin en los resultados de las entrevistas laborales en Lima.
Perspectivas de comercializacin del camarn de malasia en Lima Metropolitana y viabilidad empresarial
para la instalacin de piscigranjas en el Valle de Caete.
Beneficios de la implementacin del software programa de declaracin de beneficios (PDB) para la
presentacin de la informacin para el clculo del saldo a favor materia de beneficios de los exportadores.

Ahora que sabes plantear el problema de investigacin, es necesario disear el
mtodo de tu tesis.

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