Proyecto 1 Manual de Perfiles y Descripciones de Puestos

Implementacin de un manual de perfiles y
descripciones de los puestos de trabajo del

Comercial El Esfuerzo Mazatenango
Suchitepquez

Prctica Supervisada II Psicologa Industrial
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INTRODUCCIN

La buena direccin de recursos humanos ayuda a los colaboradores a
utilizar su capacidad al mximo y a obtener no slo la mxima satisfaccin
sino su integracin, como parte de un grupo de trabajo, la integracin de los
trabajadores o colaboradores constituye uno de los factores imprescindibles
para el xito de toda organizacin; indudablemente todo depende de cmo
se oriente, se le integre, se considere y trate al colaborador. Adems,
debemos tener en cuenta que la actual administracin se hace con los
colaboradores, es decir las personas ayudan a administrar los dems
recursos como financieros, tecnolgicos, materiales, e informacionales.
De tal manera, el recurso humano es el elemento ms importante para la
organizacin y administracin de las instituciones, ya que de nada servira
contar con las instalaciones, equipos, maquinaria y dems bienes
tecnolgicamente y cientficamente implementadas, si los trabajadores no
se sienten identificados con un manual de descripciones y perfiles de su
puesto.
El presente proyecto se realiza con ocasin de implementacin de un
manual debido a que no existe un manual y el trabajo se realiza
empricamente. Por lo que al proyecto se le dado el nombre de
IMPLEMENTACIN DE UN MANUAL DE DESCRIPCIONES Y PERFILES
DE LOS PUESTOS DE TRABAJO EN EL COMERCIAL EL ESFUERZO
MAZATENANGO SUCHITEPEQUEZ. Establecer nuevas tcnicas que les
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permitan afrontar y vencer retos a los trabajadores es muy importante, pese
a esto vimos la necesidad de implementar este manual, sabiendo que
nuestro propsito es mejorar las contribuciones productivas del personal de
la Empresa; de manera que sean responsables desde el punto de vista
estratgico, tico y social; ayudando a los empleados para conseguir sus
objetivos personales.

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Antecedentes

Fue en el ao de 1990, cuando Don Roberto Hidalgo Braham
comenz carrera de empresario, donde por el momento tena
a la venta Gas propano, el negocio se encontraba dentro de
un local comercial propiedad del Seor Csar Cano, esto
ubicado en la 1ra. Avenida 5ta y 6ta Calle zona 1 San Antonio,
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Teniendo un ao de ver la mejora continua en su negocio, se le
presento la oportunidad de crecer, y fue as como el 25 de junio
de 1991, Don Roberto decidio que aparte de vender gas
comenzara un pequeo negocio de venta de
Electrodomsticos, denominados Comercial El Esfuerzo San
Antonio.

En ese entonces los nicos trabajadores de Comercial El
Esfuerzo Agencia San Antonio eran Don Roberto que se
encargaba de la tienda y la venta del producto, y el joven
Walter Aquino que ejerca el puesto de repartidor. Por tres aos
consecutivos Comercial El Esfuerzo amplio y mejor su tienda
en San Antonio, quedando entonces, Don Roberto como
encargado de tienda, el joven que se encargaba de las
entregas y otro joven que fue contratado para ayudar con los
ventas.

Luego del xito obtenido en la tienda de San Antonio, se tom
la decisin de expandirse. Iniciando dicho proyecto en el
municipio de Mazatenango, el 8 de diciembre de 1994, con la
apertura de Comercial el Esfuerzo Agencia Mazate, ubicada
hasta la fecha en la 7 calle 2-80 zona 1, dicha agencia
comenz sus labores con un encargado de tienda y un
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vendedor. En ese entonces el local que se tomo era
nicamente el local situado en la esquina enfrente del actual
Citi Bank.

El 23 de enero de 1998 se estableci otra tienda en el municipio
de Samayac en la cual se encontraba ubicada en Cantn
Santo Domingo 9-35 zona 1, se llamaba Comercial el Esfuerzo
Agencia Samayac, con un encargado de tienda y un
vendedor dicha tienda dura nicamente dos aos. En el
termino del tiempo que estuvo funcionando dicha agencia se
dio la oportunidad de ampliar la agencia Mazate, y se tom los
locales que en ese entonces los tena el banco Metropolitano y
un diez noventa y nueve.

Despus de algunos meses de haber cerrado la agencia de
Samayac, se adquiri otros dos locales que se encontraba al
lado continuo de la agencia Mazate, estos locales los
ocupaban Maya Color, y fue as como Agencia Mazate de
amplio hasta quedar como se encuentra actualmente,
contando en ese entonces con un encargado de tienda y
cuatro vendedores.

En mayo 2003, se abri otra agencia ubica en la 6 Av. 10 27
zona 1 de Mazatenango, la cual se llama Comercial El Esfuerzo
Agencia Libertad, el espacio que ubicaba esta agencia era
en ese entonces lo de dos locales y su interior llegaba hasta
donde se encuentra actualmente las gradas que dirigen al
segundo nivel. Para esas fechas ya que contaba con un piloto
y un cobrador, en esa fecha entra tambin el puesto de Auxiliar
de Contabilidad, el cual entro a ocupar el joven Jos Cristian
Bac Garca, como recompensa a su esfuerzo, por la oracin y
honestidad, es el actual contador de la empresa.
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En junio del ao 2006, de apertura la agencia Comercia El
Esfuerzo Agencia Tiquizate, dicha agencia comenz sus
labores con un encargado, dos vendedores y un cobrador,
pero por haber sido vctima de la alta violencia que rodea el
lugar se decide cerrar la Agencia llevndose a cabo el cierre
en diciembre del ao 2010.

Con el paso del tiempo y con mucho ESFUERZO se logr,
comprar los locales y la parte trasera que hoy en da conforma
toda la Agencia Libertad, quedando entonces para el 2007
una tienda cmodamente amplia que se cuenta con un
segundo nivel.

Debido a la rpida expansin de Comercial El Esfuerzo, el
propietario se dio en la necesidad encontrar a la persona que
se encargara de llevar un control minucioso de las tiendas
existentes, este puesto fue creado el 25 de mayo del 2007 y
nombrado como supervisor de tiendas. Este puesto se
desocupo el 1 de diciembre del 2009, quedando congelado
hasta la fecha 2 de mayo del ao 2011, donde se retom el
mismo, slo que ahora con nuevas funciones obligaciones y
con el nombre de Asistente de Gerencia.

Anteriormente al 2008 las oficinas centrales las cuales eran:
Gerencia, Contabilidad y Auxiliar Contable, se encontraban
ubicadas en el municipio de San Antonio Suchitepquez,
debido a los cambios que en ese entonces se haba realizado,
se llev a la conclusin de que las oficinas centrales se
trasladaran a la agencia Libertad en donde actualmente se
encuentran. En el primer piso de Agencia La Libertad, y para
hacer ms explcitos en el rea de garaje, se encontraban las
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personas que ejercan el puesto, de encargado de cobros, que
poco tiempo despus traslado su oficina al lugar que hoy en
da es la bodega nmero uno de la Agencia La Libertad.

El 19 de marzo del ao 2008, Comercial El esfuerzo se
constituye en Sociedad Annima, recibiendo el nombre de
Grupo Farho S.A., quedando con el nombre en el mercado
Comercial El Esfuerzo porque ya tena aceptacin en el
mercado y estaba posicionando en nombre en la mente de los
clientes.

Un 12 de diciembre del 2008, se apertura otra agencia en
Mazatenango la cual hasta la fecha se ubica en la 8 calle B
05-44 zona 2 local 2 Cantn Santa Cristina, para diferenciarla
de las dems se nombr como Agencia Comercial El Esfuerzo
Agencia Terminal. Comenzando sus labores con un encargado
de tienda, un vendedor y cajero.

Para el 7 de septiembre del 2009, ya estando establecida las
oficinas del segundo nivel de las instalaciones del Comercial El
Esfuerzo Agencia Libertad, el contador Edwin Bran se retira de
la empresa y fue entonces que un 8 de septiembre del mismo
ao, el joven que ocupa el lugar de auxiliar contable ocupa el
puesto de contador.

Previo a encontrarse ya fijo el departamento administrativo, se
realiz un ltimo ajuste el cual fue, delegar a una persona que
se encargaba de las obligaciones que llevaba el contador que
debido al crecimiento constante de la empresa se vio a la
necesidad de crear este puesto para descargar las
responsabilidades en otras personas, este puesto fue nombrado
Auxiliar de Gerencia. As tambin el encargado de cobros tubo
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su ultimo traslado, ubicndose dentro de la oficina que hoy en
da es el departamento administrativo; donde se encuentra en
contador, el encargado de cobros y el auxiliar de gerencia.

Y como ltima inversin se abre otra agencia el 16 de junio del ao
2010. La cual se decidi, que dicha agencia se concentrara mayor
mente a la venta de camas como la misma se ubica en 7 calle
prolongacin 1-60 zona Mazatenango, con el nombre de Bodega
de camas Centenarios, cont al principio con un encargado de
tienda, tres vendedores, cajero y conserje

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JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

El proyecto se realiza debido a que en el diagnstico se pudo verificar que
los puesto de trabajo no cuentan con un archivo de su descripcin y perfil de
su puesto respectivo, para que todo trabajador haga sus labores de una
manera eficaz y eficiente para una buena atencin al afiliado.

Este proyecto tiene la finalidad de que en el rea de administracin posea
un instrumento tcnico de trabajo, que contribuya a facilitar los procesos de
seleccin y contratacin de personal, de los empleados del Comercial El
Esfuerzo, y que adems autorice a los funcionarios de cada una de las
Coordinaciones y unidades administrativas que integran la estructura
orgnica del mismo, para que orienten a su personal respecto a las tareas
que les corresponde desempear en el puesto para el que han sido
nombrados, y por ende exigir su cumplimiento, contribuyendo as a la mejora
continua de la misma.

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Objetivos del proyecto

Objetivo General

Que todos los trabajadores del Comercial El Esfuerzo Mazatenango
Suchitepequez, cuente con un Manual de Descripciones y perfil de puestos,
como instrumento tcnico orientado a establecer lo que cada quien tiene que
realizar, en cumplimiento de las atribuciones mnimas asignadas a la unidad
administrativa donde se desempea, y en el puesto de trabajo que ocupa. .
Promoviendo la optimizacin de los procesos administrativos de forma
integral, y ofreciendo un servicio con calidad a los pacientes que acuden a
cada rea, como parte del proceso de modernizacin de la empresa.

Objetivos Especficos
Disponer de un compendio que rena las disposiciones relacionadas con la
organizacin y funciones de las reas administrativas que integran la
estructura del Comercial, y especialmente en lo que se refiere a la
descripcin de tareas asignadas a los puestos de trabajo, que permita su
conocimiento, comprensin y racional aplicacin.

Disear a la empresa, un instrumento tcnico que utilicen como gua en la
ejecucin de sus labores, coadyuvando con ello a establecer condiciones
uniformes de administracin, comportamiento laboral, entendimiento
operativo y de aplicacin funcional, todo esto de conformidad con las
disposiciones legales que rigen el funcionamiento del Comercial El Esfuerzo.
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Contribuir con la facilitacin de un Manual de Descripciones y Perfil de
Puestos, de acuerdo con criterios tcnicos, prcticos y estandarizados de
trabajo, para que los colaboradores del Comercial El Esfuerzo en todas sus
sucursales ejecuten sus actividades en observancia con lo que ste
establece, y las desarrollen con eficiencia y prontitud.

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DESCRIPCIN Y PERFIL DE PUESTOS

Es difcil observar la forma en que puede reclutarse un equipo de personal
sin haber definido los trabajos que deben ser realizados, y ms an sin
considerar las relaciones con otros y entre stos y los objetivos de
programa, No obstante, hay ejemplos que muestran como se forman y
crecen rpidamente organizaciones que operan exclusivamente sobre un
conjunto de designaciones de trabajo o ttulos.
Dichas designaciones pueden o no resultar en un equipo capaz de definir
roles y funciones interdependientes. Comnmente, dichos ttulos hacen que
se pierda mucho tiempo en las etapas iniciales y a lo largo del programa
tratando de negociar los roles. Puesto que las designaciones no explican
con precisin el tipo particular de trabajo, las personas establecen quin
hace qu sobre la base de las capacidades de cada individuo. Es altamente
probable que el programa se modifique para aprovechar los dones y
aspiraciones del personal designado en lugar de seguir estrictamente los
objetivos del programa.

QU ES LA DESCRIPCIN DE PUESTO?

Una de las tareas importantes que tienen los departamentos de recursos
humanos es contar con descripciones de cargo e idealmente mantener
actualizadas estas descripciones. La descripcin de puesto es simplemente
un documento en el que se enlistan los objetivos y las funciones del puesto,
as como el entorno social y las dimensiones que influyen o afectan a dicho
puesto. La descripcin del puesto es un documento que consiste en definir
los objetivos y funciones que lo conforman y que lo diferencian de otros
puestos de la organizacin. En este documento se detalla lo que idealmente
debe hacer el ocupante del puesto, no necesariamente lo que hace, as
como la frecuencia en que lo hace, cmo lo hace y para que lo hace.

Hay autores que sustentan que un puesto es la unidad bsica de las
organizaciones. Es decir, un rea o departamento consiste en un conjunto
de puestos, y la suma de todas las reas o departamentos conforman a la
organizacin. Con base en este concepto, en teora, y si las descripciones
de puestos estn hechas de manera correcta, la suma de las descripciones
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de cada puesto de la empresa nos llevara a tener la descripcin de los
objetivos de la organizacin.

Este concepto es fundamental, porque nos permite sugerir un camino
inverso para la definicin y la descripcin de puestos. Esto es, si partimos de
la misin, visin y objetivos de la organizacin, podramos definir la
descripcin de puesto del director general, y a partir de aqu desarrollar la
descripcin de puesto de cada unos de sus reportes directos, y as
sucesivamente hasta el ltimo empleado.

Por otro lado, muchos empresarios nos han comentado que ellos no
requieren tener descripciones de puestos, dado que todos sus
colaboradores saben lo que deben hacer. Desde un punto de vista
superficial, podemos decir que la mayora de los trabajadores siempre saben
lo que deben hacer, conocen la rutina de su trabajo... pero lo importante no
es eso, sino debemos preguntarnos: Lo que hacen mis empleados
contribuye o aporta valor a la organizacin? Si no se hicieran algunas de
esas tareas la empresa obtendra los mismos resultados? Mejores?
Peores? De aqu la importancia de realizar un anlisis de puestos para
obtener las descripciones y los perfiles de puestos que realmente necesita la
empresa y luego buscar a las personas ideales para cubrir dichos puestos.
Suena fcil, pero es mucho trabajo.

Finalmente, es importante mencionar que la descripcin de puestos es muy
confundida con el perfil de puestos o con el anlisis de puestos, inclusive
para algunos "expertos". Pero por puro sentido comn, la descripcin
enuncia lo que se espera que el ocupante de un puesto realice en trminos
de actividades y resultados. Y por el contrario, el perfil de puesto establece o
"perfila" las caractersticas de personalidad, las competencias laborales, la
experiencia, la formacin, e inclusive las condiciones de trabajo que el
ocupante del puesto deber idealmente de tener. El anlisis de puestos es
un estudio que se realiza para identificar los objetivos y las funciones que
realmente se llevan a cabo por los ocupantes de un puesto especfico, as
como las competencias laborales que tienen estos ocupantes, y su resultado
es una descripcin y un perfil de puestos.

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ELEMENTOS DE LA DESCRIPCIN DE PUESTO

Datos generales del puesto
Un puesto debe estar correctamente contextualizado y ubicado dentro del
organigrama organizacional. Esto es, debe tener: a) nombre del puesto; b)
rea a la que pertenece; c) localidad en donde se ubica el puesto; d) el
nmero de plazas existentes; e) edad y sexo requeridos; f) lneas de reporte
directo y funcional; h) posibles substitutos; e i) la misin o razn de ser del
puesto.

Objetivo del puesto
Un objetivo del puesto es un resultado especfico que se espera que debe
alcanzar el ocupante del puesto. Sin embargo, estos objetivos normalmente
se expresan de una manera general, y es muy deseable que estn
ntimamente ligados a los objetivos del jefe inmediato. Si no lo estn,
sugerimos que te cuestiones si realmente ese objetivo aporta algo a la
consecucin de los objetivos organizacionales y a la misin y visin de la
empresa. Si no aporta, debera eliminarse del puesto.

Cuntos objetivos debe tener un puesto?
Los que sean necesarios. Sin embargo, si un puesto tiene muchos objetivos,
es decir, ms de 7 u 8, seguramente estar mal definido y deber hacerse
una revisin exahustiva del puesto a travs del anlisis de puestos.

Funciones del puesto
Posteriormente, los objetivos los partimos en tareas y responsabilidades, lo
que nosotros llamamos funciones. Cada funcin debe reflejar una sla tarea
o responsabilidad especfica.

Aunque es evidente que la trascendencia de dichas funciones es diferente, y
por lo tanto, unas pesan ms que otras en cuanto a la importancia en el
desempeo del puesto, esto no se incluye dentro de la descripcin del
puesto. Sin embargo, nosotros aconsejamos listar los objetivos y las
funciones en orden de importancia para el puesto.

Cmo hacer esto?
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Existen muchos criterios, pero nuestra experiencia nos indica que si nos
hacemos la pregunta de cul sera el impacto a la organizacin por no
realizar dicha funcin? La respuesta a esta pregunta nos da un indicador
muy significativo sobre su prioridad para el puesto.

Cuntas funciones debe tener un objetivo?
Obviamente la respuesta a esta pregunta depende del mismo objetivo, pero
nuevamente nuestra experiencia nos indica que la mayora de los objetivos
deben tener entre 3 y 6 funciones. Esto no significa que no pueda haber ms
o menos, simplemente es un parmetro a seguir.

El Entorno Social en la Descripcin de Puestos
En cuanto al entorno social, su importancia radica en que nos ubica al
puesto dentro de un contexto social, y por lo tanto, nos permite inferir ciertas
habilidades o competencias laborales que el ocupante del puesto debe
tener. Pero esto lo especificamos dentro del perfil del puesto.

Dentro del entorno social, nosotros sugerimos los siguientes actores: a)
supervisor inmediato; b) clientes externos; c) proveedores; d) clientes
internos; e) compaeros de trabajo; f) comits interdisciplinarios; g) jefes
indirectos; y h) subordinados. Esta separacin no implica que no pueda
haber otros actores, como por ejemplo, sindicatos, pero no es muy comn.

En la definicin del entorno social, se debe indicar que tipo de relaciones o
contacto debe tener el ocupante del puesto con cada uno de los actores. Por
ejemplo, un gerente de ventas en su relacin con clientes externos, deber
decir algo as como Establecer, mejorar o continuar las relaciones
comerciales con clientes estratgicos mediante la creacin de canales de
comunicacin estrechos con altos directivos de los clientes. Esto
obviamente deber ser parte de un objetivo, pero en este contexto nos
permite inferir que deber tener habilidades de relaciones pblicas y de
comunicacin bastante desarrolladas. Aunque esto se define en el perfil del
puesto.

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Las Dimensiones en la Descripcin de Puestos
Finalmente, las dimensiones nos ayudan a redondear el contexto y el
tamao de la responsabilidad del ocupante del puesto. Es decir, no es lo
mismo ser el gerente de ventas de una empresa que vende $10,000,000 de
pesos anuales al gerente de ventas de una empresa que vende
$1,000,000,000 de pesos anuales.

Qu dimensiones son las que debo manejar?
Esto es muy variable, pero nosotros sugerimos como las principales las
siguientes: a) ventas anuales; b) presupuesto manejado; c) nmero de
subordinados; y d) recursos materiales asignados.

Con el objetivo de facilitar el desarrollo de las descripciones y los perfiles de
puesto, hemos diseado un sistema para ayudar a las empresas a realizar
esta tarea. Este sistema, llamado SIE-Paris5, es de distribucin
completamente gratuita y puede ser descargado desde aqu. Las
descripciones y los perfiles de puesto que hayas definido en el sistema los
podrs exportar fcilmente a excel para manipularlos fcilmente.
Adicionalmente, este sistema te ayudar a evaluar candidatos de manera
directa a los puestos que hayas definido dentro del sistema.

Como parte fundamenta de la existencia de la descripcin de puesto
tenemos el punto que a mi consideracin es la tecnificacin de la medicin
de l trabajo para los individuos, as que de los beneficios que obtenemos con
el uso de estas tcnicas son:

1. Evita repetir informacin, explicacin e instrucciones similares.
2. Permite a los empleados saber que es lo que se espera de ellos, cuando
y como.
3. Muestra a cada uno de los empleados como encaja su puesto en el total
de la organizacin.
4. Facilita el entrenamiento del nuevo personal y reducen el periodo de
capacitacin.
5. Permite asegurarse que se respeten las Polticas del organismo.
6. Reduce errores operativos.
7. Evita que los cambios del sistema sean decisiones precipitadas.
8. Facilita el sostenimiento de un buen nivel organizacional.
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9. Complementar el manual de organizacin.

Pero para realizar estos objetivos se debe realizar un estudio anterior sobre:
Organigrama. (Clasificacin de los puestos)
Determinar sus principales caractersticas.
Realizacin de cuestionario, observacin directa y/o entrevista con el
trabajador.

ESTABLECIENDO UN PERFIL DE TRABAJO PARA EL CANDIDATO

Los perfiles de puestos existen para identificar las funciones esenciales y la
responsabilidad de cada cargo en las instituciones. Al mismo tiempo,
permite la integracin de recursos humanos asegurando, que los propsitos
y objetivos de la organizacin tengan mayor posibilidad de ser cumplidos.

La definicin de puestos se basa en conocer los requisitos y cualificaciones
personales exigidos para un cumplimiento satisfactorio de las tareas: nivel
de estudios, experiencia, caractersticas personales, etc. Son algunos de los
aspectos que la definicin del puesto debe ofrecer para la planeacin
exitosa de Recursos Humanos.

Por otra parte la definicin de puestos nos permitir:
Desarrollar metas de desempeo para cada puesto
Disear entrevistas apropiadas para los candidatos a nuevos
empleados
Determinar si un candidato esta calificado para realizar las
actividades descritas en el puesto
Calificar y evaluar la estructura de recursos humanos de la
organizacin

Dicho perfil considerar no solo las competencias necesarias que demanda
la descripcin del trabajo, sino tambin las cualidades que hacen posible
que una persona encaje en el equipo que ya se ha establecido. La
elaboracin de los perfiles de trabajo debe hacerse internamente y
considerando no solo las leyes laborales y de empleo del pas sino tambin
los derechos humanos y la orientacin democrtica.

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Ciertos trabajos requieren personas extrovertidas o que hablen ciertos
idiomas, o que tengan un conocimiento cultural y poltico de ciertos grupos
de competidores o socios potenciales del programa. Aquellos encargados de
seleccionar los equipos pueden tener determinados puntos de vista sobre si
los equipos son ms efectivos cuando son diversos, o cuando son
homogneos.

Tambin pueden existir puntos de vista sobre si las mujeres, o los miembros
de los grupos minoritarios deben ser incorporados al equipo de personal por
razones diferentes a las arriba mencionadas con el fin de asegurar que
stos tengan igualdad de oportunidades para desarrollarse en sociedades
que de alguna forma los discriminan.

El reclutamiento puede iniciar una vez que se ha definido las descripciones y
perfiles de la persona conforme al puesto de trabajo solicitado.

DIFERENCIA DE UNA DESCRIPCIN Y UN PERFIL DE PUESTO

Una descripcin de cargo es una enumeracin -bastante exhaustiva a
veces-, en donde se consigna el mayor nmero posible de funciones y
tareas concretas que debe cumplir la persona que ocupe un determinado
cargo.

La descripcin de cargo ser el instrumento que se utilice luego para hacer
el perfil de cargo. El perfil es el conjunto de caractersticas generales y
especficas que debe tener alguien para desempear de buena forma el
cargo. La descripcin de cargo se obtiene por observacin; en cambio el
perfil es producto de un trabajo de anlisis, en donde se examina qu
requisitos, caractersticas, rasgos o competencias deben tener las personas
para poder desempear bien el cargo; es decir, qu rasgos subyacen detrs
de las funciones propias de un cargo especfico. Por lo tanto el perfil es en
definitiva el que establece las caractersticas que se buscar en los
postulantes. Adems de esto, el perfil sirve para confeccionar el aviso de
reclutamiento.

Hoy en da se tiende a centrar el perfil casi con exclusividad en la parte
psicolgica; sin embargo el perfil debe considerar mucho ms que esto,
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como el nivel y tipo de estudios que se requiere, requisitos de salud,
experiencia previa, rasgos que pueden ser incompatibles, como sordera en
ciertas situaciones, etc.
La determinacin de la presencia o ausencia de las caractersticas que
forman el perfil se realiza normalmente a travs de varias formas. Por
ejemplo por el examen del currculum, a travs de certificados legales, por
medio de referencias, examen fsico, etc. Y la presencia de rasgos
psicolgicos propiamente tales, a travs de un examen psicolgico.

En relacin al examen fsico, la forma usual de encararlo es mediante un
examen mdico. Tambin aqu es conveniente segmentar y especificar el
examen mdico, porque los requisitos para cada cargo pueden ser
diferentes.

La construccin del perfil para un cargo debe ser cuidadosa, y considerar los
aspectos relevantes y pertinentes al cargo. Actualmente, por influencia de la
gestin moderna y en parte por imitacin, hay algunas empresas que piden
requisitos irrelevantes e incluso contraproducentes para todos los cargos.
Tal es el caso, por ejemplo, de incluir el liderazgo en todos loOs perfiles de
una empresa, lo cual es en realidad un error, porque cargos de menor
jerarqua pueden no necesitar de esta cualidad.

Trabajar con un perfil es una manera moderna y ms efectiva de hacer las
cosas en los departamentos de personal o recursos humanos, lo que
garantiza en cierta medida la efectividad del proceso, en trminos de
contratar los mejores candidatos de que el mercado dispone en ese
momento.

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Comercial El Esfuerzo su empresa amiga, le
ofrece los mejores electrodomsticos a la
vanguardia en tecnologa
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PRESENTACIN

El siguiente manual de funciones es
de importancia, debido a que aqu
estn expresas las funciones que
debe desarrollar cada integrante del
Comercial El Esfuerzo, Mazatenango, Suchitepquez,
adems se enuncia la misin y visin de esta empresa,
as como la cultura organizacional, para que cada
trabajador del Comercial El Esfuerzo conozca los
principios de servicio que rigen a esta empresa y
posea el conocimiento necesario para desempear
bien su labor.
Este manual de funciones servir de gua.

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Misin:

Somos la mejor opcin basados en la excelencia del
servicio en venta directa logrando a su vez la solidez y
crecimiento de la empresa ofreciendo precios accesibles
con un ambiente de calidad hacia nuestros clientes.

Visin:

Estar en la mente de nuestros clientes como la mejor
opcin, siendo lderes en el rea comercial, con los
mejores precios y un amplio sistema de servicio de calidad.

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Valores Organizacionales.

Esperanza de alcanzar nuestras metas.
Lucha constante contra la competencia.

Esmero en todas las actividades laborales.
Superando las expectativas de nuestros clientes.
Fuerza divina para realizar nuestras actividades.
Unidos conformando un equipo laboral.
Entusiastas al alcanzar nuestras ventas.
Responsables con las tareas asignadas
Z es la ltima letra que nos indica que debemos llegar al
final.
Oportunidad de crecimiento laboral.
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Credo
En Comercial El Esfuerzo creemos en nuestra patria,
en su belleza natural, en su diversidad cultural, en
su gente y en que juntos podemos lograr el
desarrollo de la misma.

Creemos que Suchitepquez es un rea que se ha desarrollado,
gracias a la diversidad de comercios que ofrece; convirtindose en
la actualidad en un lugar con bastante impacto comercial.

Como empresa de servicios creemos que la innovacin es muy
importante debido a que las tendencias mundiales como locales
cambian constantemente, por lo que nuestra organizacin tambin
debe cambiar.

En Comercial El Esfuerzo creemos que nuestros clientes son todos
aquellos solicitantes de nuestros servicios tanto bsicos como
exclusivos por lo que estamos comprometidos a brindarles un
servicio que supere sus expectativas.

Contamos con la calidad de nuestros productos y servicios especiales
y personalizados para que el cliente se lleve grabado el nombre de
Comercial El Esfuerzo y quede invitado a regresar.

Se tiene la capacidad y vocacin de servicio de nuestros
colaboradores, que con su esmero y dedicacin en el trabajo hacen
que esta empresa sea mejor cada da.

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Cultura
En Comercial El Esfuerzo tanto la
gerencia como todos nuestros
colaboradores formamos una familia,
porque trabajamos como un conjunto
de personas unidades y en constante
armona y comunicacin.

Consideramos a nuestro personal como personas lderes que
tienen valores como puntualidad, concentracin, amor al
trabajo, amabilidad, servicio, entrega, viendo al trabajo no
como una misin sino que como una visin hacia el futuro.

En Comercial El Esfuerzo todo cambio que implementamos lo
hacemos pensando en mejorar el servicio al cliente, adems
nos capacitamos constantemente, con el objetivo de mejorar
las condiciones de trabajo que nos permita implementar
nuevos mtodos ms funcionales.

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MANUAL DE FUNCIONES
DE ASISTENTE DE GERENCIA
Titulo del
puesto
Asistente de Gerencia
Jefe
Inmediato
Gerente
Subalterno Encargado de Tienda
No. Plazas 1
Descripcin
El auxiliar administrativo es el responsable de la planeacin, direccin,
organizacin y control de todas las funciones del comercial, mediante la
coordinacin con el Departamento de Contabilidad, supervisando las
operaciones y velar porque se cumplan las polticas, procedimientos y
estndares de calidad y servicio.
Funciones
Especificas
Utilizar de manera eficiente y eficaz el presupuesto asignado
para trabajar.
Controla adecuadamente los gastos que genera la empresa.
Controla que todos desempeen su labor como es debido.
Tener conocimientos de los horarios de trabajo del personal.
Controla los inventarios generales de la organizacin.
Controla adecuadamente papelera, suministros y limpieza de
todas las reas de trabajo.
Recibir cuentas de San Antonio, Mazate Libertad, Terminal,
Centenario.
Ordenar los reportes diarios de cada tienda.
Verificar que vengan completas boletas amarrillas.
Verificar que vengan todas las facturas blancas de las ventanas
al crdito.
Verificar que vengan todos los recibos de enganche.
Entregar las facturas de los recibos que vengan a cero a los
recibos ponerles que fue entregado y a las facturas ponerles
nombre de la tienda.
Ingresar los cobros y la mora, de la tienda.
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Revisar si la mora vienen puesta en el reporte diario, si no
ponerla.
Recibir los recibos manuales, no debe faltar ninguno.
Apuntar los arreglos que hay que hacer por tienda, ingresos de
alguna factura o anulaciones.
Tomar nota de los pendientes por tienda para recordarles, (solo
papelera) nunca debe quedar pendiente efectivo.
Sumar los depsitos de cada reporte diario, debe cuadrar con
el total lquido, de no ser as avisar a Don Roberto Hidalgo.
Tomar nota por tienda cuando el depsito no est realizando en
efectivo, ya sea venta con visa, inter-consumo, pago de remesa
o depsito con cheque pasar el dato para que lo revise Don
Roberto.
Ingresar cada dato del da en cada cuaderno que corresponde
a cada tienda.
Tomar el dato por tienda de las venta de crdito, colocarles si
fueron verificadas y pasrselas a Don Roberto.
Si se necesita que lleve algn seguimiento de alguna
mercadera se le avisara.
Sacar los listados de precios.
Cartas para empresas.
Cotizaciones.
Informacin de proveedores (sobre precios e inventarios).
Desvi de llamadas de Don Roberto.
Entregas de mercaderas a camiones. (las entregas se realizan
de la siguiente manera, se van programando, lo que se vendi
en la maana se entrega en la tarde y lo que se vendi en la
tarde al otro da en la maana) as podemos unir algunas
entregar y no mandar al camin solo con un artculo.
Sacar el pago de comisin de cada tienda dentro de los
primeros 5 das de cada mes.
Imprimir cada informe por tienda de lo facturado revisar si todo
est ingresado o falta alguna factura ya sea de ingresar o
anular.
Al total de ventana restar lo de Inter-consumo.
Llevar el control de mayoreo (debe de recibir mercadera,
facturarla para que en la maquina no quede existencia) si
queda algn pendiente darle seguimiento ya que esa
mercadera la debe alguien.
Hacer su corte semanal con sus depsitos.
Suchitepquez

Pgina 27

Los abonos que se reciben deben ingresarse con nmero de
depsito, banco y fecha, igual que las ventanas de contado,
coloque el nombre del cliente en el depsito.
Es importante que si le piden alguna informacin, o le den
alguna atribucin no espere a que le pregunten, dele
seguimiento hasta que quede arreglado he informe a la
persona que se lo pidi.
Coordinar con Gerencia las rdenes para recoger a clientes en
atraso.
Otras obligaciones que sean necesarias que las realice.

Perfil del
puesto
Conocimientos
Conocimientos generales en lo administrativo y ventas (control de
costo, elaboracin de catlogo, control de inventario)
Servicio al cliente.
Manejo de idioma Ingles.
Manejo de paquetes de computacin.
Habilidades
Manejo de personal.
Solucin de problemas.
Trabajo en equipo.
Liderazgo.

Experiencia
Mnima de 5 aos.
Estudios
Licenciatura en Administracin de Empresa o carrera a fin.

Suchitepquez

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MANUAL DE FUNCIONES DEL FINANCIERO

Titulo del
puesto
Contabilidad (a)
Jefe
Inmediato
Gerente General
Subalterno Pilotos
Cobradores
No. Plazas 1
Descripcin
El objetivo principal para que exista el puesto en la institucin es
mantener un mejor manejo y control de los documentos administrativos y
contables, teniendo los pagos al da, tanto los que estipula la ley como los
pagos a proveedores y empleados

Funciones
Especificas
Atender a proveedores y conciliacin de los saldos de las cuentas
por pagar.
Realizar planillas de pago de IGSS mensual.
Realizar planillas para pago quincenales.
Control de planillas de Remesas de Bantrab mensual.
Chequear factoras para pagos de impuesto IVA mensual.
Ingresar compras, Gastos y Ventas al sistema.
Control de SALDO de inventarios al cierre de cada mes.
Realizar cheques para pagos de proveedores y otros gastos.
Conciliaciones bancarias.
Realizar certificados de trabajo del IGSS cuando sea necesario.
Buscar facturas para garantas.
Codificar reportes de ingresos en tiendas.
Abonar cuentas de proveedores.
Codificar y archivar documentos de compras, gastos y ventas.
Solicitar impresin de forma de facturas bancarias, facturas
Suchitepquez

Pgina 29

especiales, notas de crditos, solicitudes de crditos entre otras.
Realizar todo lo que en el momento le pida su inmediato superior.

Perfil del
puesto
Conocimientos
Conocimientos generales en Auditora o Perito Contador
Servicio al cliente
Habilidades
Manejo de personal.
Solucin de problemas.
Trabajo en equipo.
Liderazgo.

Experiencia
Mnima de 3 aos.
Estudios
Perito Contador o Tcnico en Auditoria
Suchitepquez

Pgina 30

MANUAL DE FUNCIONES DE
COBRADORES

Ttulo del puesto Cobrador
Jefe Inmediato Financiero
Subalterno Ninguno
No. Plazas
Descripcin
Lleva el control de la informacin diaria (cobros, ventas, facturas y /o
recibos).
Funciones Visitar a los clientes que se encuentre en atraso (establecidos en
cartera).
Visitar a los clientes ( al da o 1 y 1) que durante el mes le sea
asignados por el encargado de cobro.
Liquidar los abonos realizados por los clientes, en la tienda a la
cual pertenezca el cliente. (liquidacin diaria)
Realizar las verificaciones como informacin veraz para poder
activar un crdito.
Reportarse diariamente en el departamento de cobro para llenar
la agenda de visita a clientes.
Brindar un buen servicio y atencin a los clientes.
Conocer las reas de trabajo para un mejor desenvolvimiento de
cobranza.
Conocer los diferentes productos que se venden en las agencias,
para poder dar recomendaciones de uso a los clientes.
Entregar el talonario de recibos, ya usados al de finanzas para ser
archivados.
Reportar y entregar a los encargados de tienda los artculos que
se recojan al cliente, llenar el control de artculos recogidos y
solicitar la firma del encargado, luego entregar al departamento
Suchitepquez

Pgina 31

de financiero.

Perfil del puesto
Conocimientos
Licencia de motocicleta.
Manejo de personal.
Contabilidad.

Cualidades
Persona muy equilibrada.
Organizada, prctica y eficiente.
Alta capacidad de iniciativa y decisin.
Motivada por su tarea.
Discrecin controlada.
Seria y muy profesional.
Trato personal esmerado.
Habilidad de comunicacin muy desarrollada
Sin limitacin de horario.
Buena presentacin.

Experiencia
Mnima de 1 aos en puestos similares.
Estudios
Nivel medio

Suchitepquez

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MANUAL DE FUNCIONES DE PILOTOS

Ttulo del
puesto
Pilotos
Jefe
Inmediato
Financiero
Subalterno Ninguno
No. Plazas 1
Descripcin Tener abastecidas las tiendas proporcionar una entrega econmica
rpida y segura al cliente.
Funciones
Ir a bodega central, llevar traslados o documentacin, repartir
mercadera segn el pedido hecho por los encargados de cada
tienda (esto si lo hubiese).
Recoger los sobres que contiene documentacin de cada tienda,
traerlos a la oficina de financiero.
Verificar que la mercadera se encuentre en buen estado, antes de
salir ya sea de bodega central o de las diferentes tiendas, hacia su
destino, si hubiese algn desperfecto reportarlo con el que se lo est
entregando y con el encargado de entregas, ya que despus de
recibido cualquier dao que pueda surgir con la mercadera
durante el recorrido el piloto es responsable de ella.
Entregar mercadera de las ventas hechas por las diferentes tiendas,
segn lo coordinado con el encargado de entregas.
Trasladar la mercadera, cuando lo necesiten las tiendas y cuando
el encargado de tienda se lo ordenen.
Llevar un control sobre los traslados (disckets) de la mercadera
trasportada dependiendo a que tienda pertenezca en casa de que
la tienda no le entregue el traslado no se puede realizar la entrega.
Ir a dejar los sobres a la tienda cuando se lo ordene el encargado
de entregas.
Nota: Cualquier entrega o traslado, se realizara slo bajo la
coordinacin del encargado de entrega, por ningn motivo se realiza
entregas cuando algn encargado o vender de tienda se lo pida, de ser
Suchitepquez

Pgina 33

as reportarlo con el encargado de entrega.

Perfil del
puesto
Conocimientos
Manejo de camin

Habilidades
Dinmico.
Iniciativa.
Creatividad.
Acostumbrada a trabajar bajo presin.
Excelentes relaciones humanas.
Buena presentacin.
Licencia tipo A
Disponibilidad de horario
Experiencia
Mnima de un ao en puestos similares.
Estudios
Nivel Medio

Suchitepquez

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MANUAL DE FUNCIONES DEL ENCARGADO DE
TIENDA

Ttulo del
puesto
Encargado de Tienda
Jefe
Inmediato
Asistente de Gerencia
Subalterno Sub Encargado de Tienda, Cajera, Vendedores
No. Plazas 5
Descripcin Ser la cabeza del equipo, velar porque la cajera este haciendo bien
su trabajo, incentivar a los vendedores a realizar ventas que
contribuyan a llegar mensualmente a la meta que sus superiores le
hayan puesto.
Que por medio de las motivacin y apoyo que le proporcione a su
grupo de trabajo, la agencia a su cargo, llegue a formar parte de las
mejores agencias en servicios y atencin, para que por medio de
estas la empresa sea reconocida, tanto departamental como a nivel
nacional.

Funciones
Atencin y servicio al cliente.
Control de clientes que ingresan a la tienda reales potenciales.
Realizacin de promociones y estrategias de negocios en
conjunto con vendedores.
Cumplir polticas de crdito.
Trabajar con las diferentes empresas que ofrecen crdito.
Seguimiento de cartera de clientes.
Realizacin de cortes de caja.
Control de traslados e ingresos de mercadera.
Cumplimiento de metas.
Control y realizacin de inventario.
Visita a clientes de mayoreo.
Aclaracin de inconvenientes y problemas entre vendedores.
Generar al unin y el trabajo en equipos entre los vendedores.
Motivacin y asesoramiento a vendedores en cualquier
Suchitepquez

Pgina 35

momento que lo requieran.
Supervisin de toda la sala de ventas respecto a la limpieza.
Hacer saber a su personal sus funciones y obligaciones para la
empresa.
Mantener el crculo de calidad.
Dar la mejor solucin posible a cualquier problema que se
presente de acuerdo a los estndares de calidad y servicios que
la empresa nos ha capacitado.
Supervisar la labor de limpieza, correcta codificacin y
ubicacin de la mercadera para la venta. (esta obligacin
para los encargados que no tiene sub-encargado).
Asegurarse de que las solicitudes de crdito estn
correctamente llenas y corroborar datos, si nota alguna
anomala investigar al respecto. (esta obligacin para los
encargados que no tiene sub-encargado)
Estar al pendiente que no se facture ningn producto cuyo
cliente no haya sido verificado, aun si el cliente aplico para el
crdito y ve algo anormal detenerlo. (est obligacin para los
encargados que no tiene sub-encargado).
Solicitar verificacin del cliente antes de facturar el producto o
mercadera de crdito. (esta obligacin para los encargados
que no tienen sub-encargado).
Velar por que la relacin laboral tanto dentro de su tienda
como para las dems sucursales sea lo ms llevadera y
respetuosa posible. (esta obligacin para los encargados que
no tienen sub-encargado).
Estar al pendiente de responder satisfactoriamente la necesidad
de garanta que solicitan los clientes con las diferentes lneas de
productos. (esta obligacin para los encargados que no tiene
sub-encargado).
Hacer saber al personal a su cargo que trabajamos, no
nicamente para nuestra tienda si no que para una empresa,
por lo cual debemos apoyar en lo que fuera necesario a
nuestros compaeros en las otras tiendas.
Mantener el orden, que se respeten los horarios, tanto de
apertura de tienda como el cierre. (esta obligacin para los
encargados que no tienen sub-encargado).
Implementar junto a su personal actividades que sirven de
beneficio para el buen desarrollo de la tienda.
Realizar conjuntamente con el vendedor una lista o invitacin a
los clientes que demuestren inters en nuestros productos.
Suchitepquez

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Cumplir los planes de trabajo, para poder incrementar nuestras
ventas.
Trabajar los crditos de la empresa sin violar ningn reglamento.
Vender constantemente nuestros productos por medio de
bancos y tarjetas de crdito.
Revisar a diario nuestra cartera de clientes y establecer quienes
ameritan un aviso o visita pronta de nuestro cobrador.
Supervisin de todo el movimiento que se realiza en la caja, y
contar y cuadrar el efectivo.
Cobros de visa, cheques, que ha recibido el cajero as como
todos los documentos contables que a ha emitido.
Despacho correcto del pedido que va registrado en el
documento, as como la supervisin que lo que est ingresando
sea tambin lo correcto.(esta obligacin para los encargados
que no tienen sub-encargado).
Supervisar a diario las cuotas de los vendedores, y darle los
resultados de cmo se encuentran en el transcurso del mes.
Determinar un da adecuado y realizar un inventario completo
de todo lo que es la bodega.
Monitorear y visitar a los clientes para que sientan el apoyo de
parte de la empresa.
Mantener una revisin constante de acuerdo a los cheques
emitidos por los mayoristas, para cobrarlos a las fechas
indicadas.
Mantener la armona y el buen ambiente de trabajo entre los
compaeros de trabajo.
Experimentar el trabajo en equipo, y lograr que todos luchemos
por la misma causa.
Lograr que los problemas, no los desmotiven y hacerlos pensar
que algo mejor pasara.
Darle el ltimo empujn a la hora de cerrar una ventana.
Controlar que lo que tenemos a la venta este siempre en
ptimas condiciones libre de polvo y suciedad para que lo
podamos vender fcilmente.

Nota: Todas las decisiones que se tengan que tomar deben ser
consultadas y vistas por la ASISTENT DE GERENCIA y aprobadas
previamente por Don Roberto y Doa Evelyn.
Suchitepquez

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Perfil del
puesto
Conocimientos
Ingles bsico.
Recursos Humanos.

Habilidades
Dinmico.
Iniciativa.
Creatividad.
Buena presentacin.
Corts.
Experiencia
Mnima de un ao en puestos similares.
Estudios
Titulados en cualquier carrera comercial o Educativa.
Estudiantes Universitarios de carreras comerciales.

Suchitepquez

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MANUAL DE FUNCIONES DEL SUB ENCARGADO DE
TIENDA
Ttulo del
puesto
Sub Encargado de Tienda
Jefe
Inmediato
Encargado de Tienda
Subalterno Cajera, Vendedores.
No. Plazas 1
Descripcin Ser el apoyo del encargado, a modo de llevar un mejor control de la
tienda y manejar la tienda de una manera organizada. Que la tienda se
encuentre en ptimas condiciones y con un control actualizado en el
sistema de pagos, inventarios. Que se perciba al entrar a la tienda un
ambiente agradable, amistoso, alegre, ordenado.

Funciones
Especficas.
Control de clientes que ingresan a la tienda reales potenciales.
Realizacin de cortes de caja, solo cuando descansa la encargad.
Control de traslado e ingresos de mercadera.
Control y realizacin de inventario.
Aclaracin de inconvenientes y problemas entre vendedores, solo
cuando descansa la encargada.
Generar la unin y el trabajo en equipo entre los vendedores.
Motivacin y asesoramiento a vendedores en cualquier momento
que lo requieran.
Supervisin de toda la sala de ventas respecto a la limpieza
Hacer inventario peridicamente para saber que todo anda bien y
as tambin surtir la tienda de la mercadera que ms movimiento
tenga.
Supervisar que el rea de cada vendedor este (limpia, ordenada y
codificada).
Supervisar que la persona encargada de mantenimiento realice sus
funciones.
Supervisar que el cajero realice sus funciones (caja chica, facturas,
Suchitepquez

Pgina 39

recibos de abonos, recibos provisionales, depsitos, ingresos y salidas
de mercadera, confirmaciones, archivar los crditos, revisar caja
chica antes de ser enviada a contabilidad).
Supervisar que el personal este adecuadamente uniformado.
Revisar y firmar cada crdito a que tenga su papelera completa
antes de ser facturado.
Recibir mercadera y enviar facturas a bodega central para su
respectivo ingreso.
Apoyar a los ejecutivos de ventas para que se realicen las ventas.
Capacitar al personal de ventas constantes.
Recibir traslados y mercadera enviada de bodega.
Supervisar que el rea de camas este ordenado y codificado.
Llevar el control de garantas de clientes y de inventario.
Ejercer el puesto de cajero cuando est ausente.
Aportar ideas cada inicio de mes para el adorno de la agencia y
realizar ventas.
Tener una cartera de clientes (ser constantes y perseverantes).
Programar la informacin de verificacin y entregas a contabilidad.
Realizar inventario de tienda cada mes.
Ejercer el puesto de Encargado de tienda cuando est ausente.
Supervisar la labor de limpieza, correcta codificacin y ubicacin de
la mercadera para la venta.
Asegurarse de que las solicitudes de crdito estn correctamente
llenas y corroborar datos, si nota alguna anomala investigar al
respecto.
Estar al pendiente que no se facture ningn producto cuyo cliente no
haya sido verificado, aun si el cliente aplico para el crdito si ve algo
normal detenerlo.
Solicitar verificacin del cliente antes de facturar el producto o
mercadera de crdito.
Velar por que las personas a su cargo gasten su tiempo en algo
productivo.
Velar por que la relacin laboral tanto dentro de su tienda como
para con las dems sucursales sea lo ms llevadera y respetuosa
posible.
Estar al pendiente de responder satisfactoriamente la necesidad de
garanta que solicitan los clientes con las diferentes lneas de
producto.
Mantener el orden, que se respeten los horarios, tanto de apertura de
la tienda como el cierre.
Suchitepquez

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Despacho correcto del pedido que va registrado en el documento,
as como la supervisin que lo que est ingresando sea tambin lo
correcto.

Perfil del
puesto
Conocimientos
Conocimientos en ventas.
Computacin.
Habilidades
Solucin de conflictos.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Manejo de personal.
Facilidad de expresin.
Experiencia
Mnima de 1 ao
Estudios
Titulados en cualquier carrera comercial o educativa. Estudiantes
universitarios en carreras comerciales.
Suchitepquez

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MANUAL DE FUNCIONES DE CAJERA

Ttulo del
puesto
Cajera
Jefe
Inmediato
Encargada de Tienda
Subalterno Ninguno
No. Plazas 5
Descripcin Garantizar las operaciones de una unidad de caja, efectuando
actividades de recepcin, entrega y custodia de dinero en
efectivo, cheques, giros y dems documentos de valor, a fin de
lograr la recaudacin de ingresos a la institucin y la cancelacin
de los pagos que correspondan a travs de caja.
Funciones
Sujeto a cualquier tarea designada por su jefe inmediato.
Mandar a depositar cada vez que en caja exista de
Q3,000 en adelante.
Entregar reporte o movimiento diario (factura, recibos y
depsitos) a contabilidad
Factura de mercadera.
Realizar abono de los clientes.
Realizar traslado de mercadera a las tiendas.
Ingresar la mercadera al sistema por medio de traslados.
Entregar facturas canceladas a clientes que han
terminado el pago su crdito.
Llevar el control de traslado (ingresos y salida de
mercadera)
Archivar los crditos realizados en el sistema en folder por
mes.
Solicitar papelera a bodega central (facturas, recibos de
caja y recibos manuales.)
Hacer limpieza y tener en orden su area.
Tener cuaderno para llevar el control de apuntes de:
Suchitepquez

Pgina 42

factura efectuadas a lapicero por estar pendiente de
ingresos en el PVI, anulaciones y ajustes.
Archivar preformas de lo facturado en el sistema de cada
vendedor.
Cuadra movimiento diario (sistema recibos) con
encargada o sub encargado.
No facturar crditos (pendiente de firma del cliente,
fotocopia de cdula, recibo de luz firma de encargada o
sub-encargado.)
Mantener al da las tarjetas de pago.
Cobrar las moradas a clientes atrasados y anotar la misma
en el recibo que se enva en el reporte.
Mantener el orden alfabtico la papelera de clientes a
quienes se otorga el crdito.
Ordenar las facturas canceladas para, que cuando el
cliente la solicite se encuentra de inmediato.
Verificar que la firma que el cliente hace en las facturas
sea la misma que tiene en el documento de
identificacin.
Estar al pendiente de que no se queden sin papel
continuo, facturas y otras papeleras necesarias para la
ventana y avisar si faltara.
Verificar que el cdigo del producto que se est
vendiendo sea el mismo que estn despachando.
Verificar y prestar atencin, en las ventas para controlar si
el mismo que estn despachado.
Verificar y prestar atencin, en las ventas para controlar si
el vendedor ofreci algn artculo de regalo, para
agregarlo a la factura.

Perfil del
puesto
Conocimientos
Contabilidad general. Tcnicas para el manejo de
mquina registradora, sumadora, calculadora.
Procedimientos de caja. Programas de computacin
aplicables en caja.
Cualidades
Suchitepquez

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Ordenado.
Dinmico.
Manejo adecuado de herramientas de trabajo.
Iniciativa.
Creativo.
Tratar en forma amable y efectiva con el pblico en general.
Realizar clculos aritmticos.
Experiencia
Mnima de 1 ao.
Estudios
Titulados en Carrera Comercial.

Suchitepquez

Pgina 44

MANUAL DE FUNCIONES DEL VENDEDOR

Ttulo del
puesto
Vendedor
Jefe
Inmediato
Encargado de tienda.
Subalterno Ninguno
No. Plazas 10
Descripcin Es responsable de brindar excelente servicio y cordial atencin a los
clientes de la empresa, con el objeto de lograr la satisfaccin y
lealtad de stos y consolidar ventas efectivas, de acuerdo a normas
y procedimientos establecidos
Funciones
Mantener la seccin asignada limpia y ordenada.
Comunicar al Encargado de tienda respectivo la falta de
alguna mercadera con el fin de velar por el adecuado surtido
de su seccin.
Revisar que la mercadera est correctamente etiquetada.
Colaborar en actividades de traspaso, pedidos, devoluciones y
cambios de mercaderas.
Controlar el orden, aseo y la adecuada utilizacin de los
probadores por parte de los clientes.
Cooperar activamente con la seguridad y vigilancia de los
activos de la empresa.
Volver a ubicar la mercadera que se le mostr al cliente y que
ste decidi no llevar.
Participar en la toma fsica de inventarios peridicos.
Colocar la seguridad contra robo en la mercadera que
corresponda.
Ayudar en el Centro de Distribucin de la Empresa, en pocas
en las que ste reciba mercadera en gran cantidad, mediante
labores auxiliares de apoyo (seleccionando, marcando y
alistando mercadera para las tiendas.) a solicitud del
Encargado de Tienda.
Colaborar en el entrenamiento de personal de primer ingreso y
Suchitepquez

Pgina 45

de refuerzo.
Ejecutar cualquier otra labor afn sugerida por su
supervisor inmediato.
Dar la bienvenida al cliente y saludarlo de acuerdo a las normas
establecidas.
Brindar plena satisfaccin en el servicio y atencin a los clientes,
logrando en ellos lealtad y preferencia.
Orientar al cliente en su decisin de compra y en la ubicacin
de la mercadera, mostrando los artculos detalladamente
cuando ste lo solicite.
Recomendar y/o sugerir al cliente la compra de mercadera
complementara o adicional.
Actuar con iniciativa ante exigencias o detalles de nuestros
clientes, logrando su satisfaccin.
Involucrarse activamente en labores de exhibicin y
reacomodo de mercaderas en el piso de ventas, con el fin de
llamar la atencin de nuestros clientes y lograr ventas.
Mantener el acomodo y adecuada presentacin visual de la
mercadera en los muebles, percheros, estantes, paredes, urnas,
maniqus, cajones, mesas, etc.
Sugerir al supervisor cambios fsicos en el departamento
asignado con el fin de darle mayor movilidad a la mercadera
de menos rotacin.
Agradecer al cliente su visita una vez que se le haya atendido y
acompaarlo hasta la caja para que cancele la mercadera.

Perfil del
puesto
Conocimientos
Computacin.
Cualidades
Dinmico.
Iniciativa.
Creatividad.
Experiencia
Mnima de 1 ao en puestos similares.
Suchitepquez

Pgina 46

Estudios
Nivel Medio

Suchitepquez

Pgina 47

CONCLUSIONES

El recurso humano es el elemento ms importante para la
organizacin y administracin de las empresas, ya que de nada
servira contar con las instalaciones, equipos, maquinaria y dems
bienes tecnolgicos y cientficos implementados, si los trabajadores
no se sienten identificados con un manual de perfiles y descripciones
de su puesto.

El sistema de procesos es ms fcil de implementar y ms econmico
de mantener en correcto funcionamiento. Tiene la ventaja, que
aunque uno afecte al resto, es ms sencillo de cambiar o mejorar el
proceso, o partes de la cadena de ellos mismos, sin que el resto se
vean afectados.

En el proyecto se form un manual de perfiles y descripciones de
puesto para el rea administrativa del Comercial El Esfuerzo
Mazatenango-Suchitepquez, viendo la necesidad que requera tal
manual dentro de la Empresa.

Este proyecto sirvi para fortalecer nuevas tcnicas que permitan
afrontar y vencer retos a los trabajadores del rea administrativa ya
que es muy importante para la productividad laboral de la Empresa.

Suchitepquez

Pgina 48

RECOMENDACIONES

Implementar en el rea administrativa un manual de perfiles y
descripciones de puesto para que los trabajadores tengan claro sus
objetivos y metas que cumplir dentro de la Empresa.

Esclarecer el rumbo hacia donde se dirige el futuro de la empresa es
muy primordial, conociendo el acontecer de la vida productiva que
presenta y refleja El Comercial El Esfuerzo.

Contar con personal de muy alta calidad es muy indispensable como
tambin con un elevado grado de compromiso con la Empresa, es
por ello, que para lograr abatir esta meta se debe contar con la
persona ideal para cada puesto de trabajo y que cumpla con el
perfil y los requerimientos necesarios tal como lo indica el anlisis de
puestos.

Controlar que todo el personal siga realizando sus labores de una
manera ordenada.

Suchitepquez

Pgina 49

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Informacin otorgada por la administradora: licenciada Karla
Espinoza.
Organizacin De Empresas, Anlisis Diseo Y Estructura, Franklin
Fincowsky Enrique Benjamn Mxico, Fca - Unam
"Manuales Administrativos: Gua Para Su Elaboracin", Franklin
Fincowsky Enrique Benjamn Mxico, Fca Unam
Landy, Frank J. (2005) Psicologa Industrial, Editorial McGraw Hill
Interamericana, Mxico.

Robbins, Stephen P. (2009) Comportamiento Organizacional, 13.
Edicin, Editorial Pearson Educacin, Mxico.

Internet:

http://www.armstrong.com.mx/.../definicion-de-perfiles-de-
puesto.php

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/despu
es.htm

http://www.descripciondepuestos.com/

http://praxischile.blogspot.com/2007/09/perfil-de-un-cargo.html

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/remein
cenuch.htm

http://www.buenastareas.com/ensayos/Un-Manual-De-
Descripci%C3%B3n-De-Puestos/1930481.html
Suchitepquez

Pgina 50

ANEXOS

MANUAL DE FUNCIONES

Ttulo del
puesto

Jefe
Inmediato

Subalterno
No. Plazas
Descripcin
Funciones

Perfil del
puesto
Conocimientos

Cualidades

Experiencia

Estudios

Proyecto 1 Manual de Perfiles y Descripciones de Puestos

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Implementacin de un manual de perfiles y

descripciones de los puestos de trabajo del

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