UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
ARTICULO CIENTIFICO
Capacitacin del potencial humano, para lograr una buena atencin al usuario
en el rea de Registro Civil RENIEC-20!
"utores#
Cuaco $uerrero, $recia %aniela
Es&uives Rui', Rosemar(
)amora *alas, +en( Rosa ,i'


-ucallpa . /ca(ali . -er0
Noviembre del 201

Capacitacin del potencial humano, para lograr una buena atencin al usuario
en el rea de Registro Civil RENIEC-20!
Cuaco Guerrero Grecia Daniela
1
Esquives Ruiz Rosemary
2
Zamora Salas Jeny Rosa Liz
3


RESUMEN
El ob2etivo de la investigacin 3ue Cali3icar el nivel de capacitacin del potencial humano,
para lograr una buena atencin en el rea de registro civil de RENIEC, en el a4o 20
,a investigacin responde al 5ipo no e6perimental descriptivo correlacional7 *e cont con
una muestra de 18 traba2adores entre nombrados ( contratados a los &ue se aplic el
instrumento N9 capacitacin del potencial humano, ( 122 pobladores a los &ue se les aplic
el instrumento N9 2 atencin al usuario7
,os resultados de la investigacin muestran, &ue el el nivel de capacitacin del potencial
humano de los traba2adores del rea de registro civil de RENIEC en el a4o 20, es de nivel
alto ( representa el ::7;<, mientras &ue el nivel de calidad de atencin al usuario del rea
de registro civil de RENIEC en el a4o 20, es tambi=n de nivel alto ( representa el >7?<7
"simismo, los resultados indican &ue el tipo de pol@tica institucional es de nivel alto (
representa el :7;1<, el cumplimiento del per3il del puesto tambi=n es de nivel alto ( por
0ltimo el conocimiento de sus 3unciones tambi=n es de nivel alto ( representa el ::7;7
,os resultados de la prueba de hiptesis, entre la capacitacin del talento humano ( la
atencin al usuario, en la RENIEC, es -0728, determinndose &ue e6iste una correlacin
negativa d=bil, entendi=ndose &ue el nivel de capacitacin del potencial humano no logra una
buena atencin al usuario7

Palabras claves: Capac!ac"#, P$!e#cal %&'a#$, a!e#c"# al &s&ar$
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
B E6 alumna de la escuela pro3esional de ciencias administrativas7
2B E6 alumna de la escuela pro3esional de ciencias administrativas7
1B E6 alumna de la escuela pro3esional de ciencias administrativas7
2
SUMMARY
5he aim o3 the research Cas# Rate the level o3 training o3 human potential, to achieve good
health in the area o3 civil registration o3 RENIEC, in 207

5he research responds to the t(pe no e6perimental descriptive correlational, it had a sample o3
18 CorDers betCeen appointed and contracted to the instrument Cas applied N9 training o3
manpoCer, and 122 villagers Cho Cere administered the instrument N9 2 customer service7
5he research results shoC that the level o3 human potential training o3 CorDers in the civil
registration area RENIEC, in 20, is high, accounting 3or ::7;<, Chile the level o3 &ualit(
o3 care the userEs civil registration area RENIEC, in 20, is also high, accounting 3or >7?<7
5he results also indicate that the t(pe o3 institutional polic( is high, accounting 3or :7;1<,
the per3ormance o3 2ob pro3ile is also high, and 3inall( the DnoCledge o3 its 3unctions is also
high level represents the ::7;7
"nd the results o3 h(pothesis testing, including the training o3 human talent and customer
service in the RENIEC, is -0728, determining that there is a CeaD negative correlation,
meaning that the level o3 training o3 manpoCer can not give a good customer service7
Keywords !rainin"# $uman %o!en!ial# user service
INTRODUCCIN
,a capacitacin es un proceso educacional de carcter estrat=gico aplicado de manera
organi'ada ( sist=mica, mediante el cual los colaboradores ad&uieren o desarrollan
conocimientos ( habilidades espec@3icas relativas al traba2o, ( modi3ica sus actitudes 3rente a
los &uehaceres de la organi'acin, el puesto o el ambiente laboral7
Como componente del proceso de desarrollo de los recursos humanos, la capacitacin implica
por un lado, una sucesin de3inida de condiciones ( etapas orientadas a lograr la integracin
del colaborador a su puesto de traba2o, (Fo la organi'acin, el incremento ( mantenimiento de
su e3iciencia, as@ como su progreso personal ( laboral en la empresa ( por otro lado, un
con2unto de m=todos, t=cnicas ( recursos para el desarrollo de los planes ( la implantacin de
acciones espec@3icas de la organi'acin para el normal desarrollo de sus actividades7
En tal sentido, la capacitacin constitu(e un 3actor importante para &ue el colaborador brinde
el me2or aporte en el puesto o cargo asignado, (a &ue es un proceso constante &ue busca la
e3iciencia ( la ma(or productividad en el desarrollo de sus actividades, asimismo contribu(e a
elevar el rendimiento, la moral ( el ingenio creativo del colaborador7
En esta era de cambios acelerados ( de competitividad cada d@a ms dura ( ms ruda, es vital
para las organi'aciones propiciar el desarrollo integral de las potencialidades de las personas (
contar con colaboradores &ue posean un alto nivel de dominio personal!, &ue
1
brinde servicios de responsabilidad ( calidad, sobre todo cuando se trata por e2emplo de
empresas de servicios, donde la atencin directa de la satis3accin de las necesidades del
usuario, pues ello eleva a la ve' la capacidad creativa ( de aprendi'a2e de la organi'acin7
El prestigio, reconocimiento ( rendimiento laboral de una organi'acin dependen en primer
lugar de la atencin pro3esional ( del buen trato &ue brinde su personal a los usuarios o
clientes en todo contacto interpersonal &ue se tenga con ellos ( en segundo lugar, de
las ptimas relaciones interpersonales &ue e6istan entre todos los miembros &ue componen la
organi'acin7
-or lo &ue presentamos la siguiente in3ormacin detallada por cap@tulos, los mismos &ue son
e6plicados, en# la Getodolog@a, Resultados ( Conclusiones para &ue las autoridades del
registro civil cono'can la problemtica real ( tomen acciones &ue propicien el me2oramiento
de su gestin7
METODOLO()A
M*!$+$ +e #ves!,ac"#: es!&+$ +escrp!v$
El mismo &ue consiste en describir 3enmenos, situaciones, conte6tos ( eventosH esto es
detallar cmo son ( se mani3iestan7 ,os estudios descriptivos busca especi3icar las
propiedades, las caracter@sticas ( los per3iles de las personas, grupos, comunidades, procesos,
ob2etos o cual&uier otro 3enmeno &ue se someta a un anlisis I%anhDe, J?JB7
Dse-$ 'e!$+$l",c$: Tra#secc$#al c$rrelac$#al
Estos dise4os tienen la particularidad de permitir al investigador, anali'ar ( estudiar la
relacin de hechos ( 3enmenos de la realidad IvariablesB, para conocer su nivel de in3luencia
o ausencia de ellas, buscan determinar el grado de relacin entre las variables &ue se estudia7
r

G# Guestra de usuarios, traba2adores de RENIEC7
KL# Capacitacin del potencial humano
r # Relacin e6istente entre las dos variables
KM# "tencin al usuario7
POBLACIN Y MUESTRA
;
G
K
6
K
(
Varable .
-oblacin# El estudio estuvo con3ormado por la totalidad de traba2adores I1?B del Registro
Nacional de Identi3icacin ( Estado Civil IRENIECB de la K3icina )onal -ucallpa7
Guestra
,a muestra para el presente estudio de investigacin, se estim siguiendo los criterios &ue
o3rece la estad@stica, por ello se hace uso del m=todo -robal@stico, mediante la t=cnica de
Guestreo -roporcional#
5eniendo en cuenta las siguientes consideraciones
N N -oblacin I1?B
n N 5ama4o de la muestra necesaria7
- N -robabilidad de &ue evento ocurra I80<B
O N -robabilidad de &ue el evento no ocurra I80<B
2 F
Z
N ,J>

N 0,08
Cuya frmula matemtica es:
( ) PQ Z N
PQN
n
Z
2 F
2 2

2 F
2

+
=
n=
(1.96) (0.5*38)
(0.*38-
1)+(1.96*0.5)

nN
!."#16$9.=!6.0
= !
0.09%&.960#=1.0
n= !
*e obtuvo una muestra de 18 traba2adores, para reali'ar las entrevistas7
Varable /
-oblacin# El estudio estuvo con3ormado por la cantidad de usuarios &ue atiende en promedio
semanal I2,000B el Registro Nacional de Identi3icacin ( Estado Civil IRENIECB K3icina
)onal -ucallpa7
'()lacin usuaria
8
Poblacin Econmicamente Activa
Poblacin Cantidad
Porcentaje
%
*m+lea,(s !" 100.00
-(tal !" 100.00
'()lacin Canti,a, .
'()lacin /ue reali0a trmites en
+r(me,i( semanal %1000 100.00
-(tal %1000 100.00
Guestra
,a muestra para el presente estudio de investigacin, se estim tambi=n siguiendo los criterios
&ue o3rece la estad@stica, por ello se hace uso del m=todo -robal@stico, mediante la t=cnica de
Guestreo -roporcional#
5eniendo en cuenta las siguientes consideraciones
N N -oblacin I2000B
n N 5ama4o de la muestra necesaria7
- N -robabilidad de &ue evento ocurra I80<B
O N -robabilidad de &ue el evento no ocurra I80<B
2 F
Z
N ,J>

N 0,08
Cu(a 3rmula matemtica es#
( ) PQ Z N
PQN
n
Z
2 F
2 2

2 F
2

+
=
nN
I7J>PB I078PQ2000B
I078PQ2000-BRI7J>PQ078PB
nN 17?;>Q800NJ207?0 N 122
;7JJ:8R7J>0;N872>
nN 122
*e obtuvo una muestra de 122 usuarios, para reali'ar las entrevistas
Pr$ce+'e#!$ +e rec$lecc"# +e +a!$s
*e procedi de manera auto administrada, &ue consisti en entregar la escala IinstrumentoB al
respondiente traba2ador del Registro Nacional de Identi3icacin ( Estado Civil IRENIECB ( a
la poblacin usuaria, &uienes marcaron respecto a cada a3irmacin, la categor@a &ue me2or
describe su percepcin.
T*c#cas e #s!r&'e#!$s +e rec$lecc"# +e +a!$s
5=cnica
,a t=cnica &ue se utili', 3ue la encuesta Icuestionario cerradoB escala tipo ,iDert7
*eg0n Ksorio, R7 I200B7 Cuestionario, restringido o cerrado7
- Es a&uel &ue solicita respuestas breves, espec@3icas ( delimitadas7
>
- S-ara poder 3ormular preguntas cerradas es necesario anticipar las posibles alternativas de
respuestasS7
- Estas respuestas piden ser contestadas con#
Tarias alternativas de respuestas# donde se se4ala uno o ms @tems Iopcin o categor@aB en una
lista de respuestas sugeridas7 Como no es posible prever todas las posibles respuestas,
conviene agregar la categor@a Ktros o Ninguna de las "nteriores, seg0n sea el caso7 En otras
ocasiones, el encuestado tiene &ue 2erar&ui'ar opciones o asignar un punta2e a una o diversas
cuestiones7
I#s!r&'e#!$s
*e elabor 2 instrumentos, ( se aplic de manera auto-administrada7 ,a manera auto-
administrada es un m=todo por el cual se le entrega la escala al respondiente ( =ste 'arca
respecto a cada a3irmacin, la categor@a &ue me2or describe su reaccin o respuestaH marcan
respuestas7 IOuesada U Tillalobos, 200>B7
El instrumento N9 para la variable capacitacin del talento humano, const de 2 items, 8
a3irmaciones ( 3ue aplicado a los traba2adores del Registro Nacional de Identi3icacin (
Estado Civil IRENIECB7
El instrumento N9 2 para la variable atencin al usuario, const de 22 items ( 8 a3irmaciones
( 3ue aplicado a los usuarios del Registro Nacional de Identi3icacin ( Estado Civil
IRENIECB7
Pr$cesa'e#!$ para la rec$lecc"# +e +a!$s
*e ha creado una base de datos en el programa E6cel, para las dos variables, registrndose las
dimensiones en 3orma hori'ontal, ( los niveles en 3orma vertical por dimensin, resultando el
punta2e total por dimensin ( a nivel general, procedimiento &ue ha validado la medicin del
ob2etivo general ( espec@3icos7
Tra!a'e#!$ +e l$s +a!$s
-ara interpretar los resultados, utili'amos la prueba &ue lleva por nombre Escala de clima
organi'acional! IE%CKB, la cual 3ue construida por Musset "cero, Gar@a Echeverri ,ina,
*andra ,i'ara'u, "na +udith Ouevedo ( Vibiana *anabria, la procedencia ( respaldo
institucional 3ue la Wundacin /niversitaria de Xonrad ,oren' ubicada en la ciudad
centroamericana de *anta 3e de Vogot, consiste si el clima organi'acional punt0a entre alto,
medio o ba2o7 *e calcula de la siguiente manera# entre el punta2e m@nimo ( el m6imo posible
I2 ( 08B para la capacitacin del talento humano ( I22 ( 0B para la atencin al usuario7
*e establecen 1 intervalos de igual tama4o dividiendo la di3erencia de los dos punta2es entre 1
( a partir del punta2e m@nimo se suma el resultado, Telasco, -7, Crdova, $7, ( Erro, ,7 W7
I200JB7
:
-ara los cuadros ( gr3icos Idistribucin de 3recuencias ( tablas de contingenciaB, se utili'
el anlisis descriptivo univariante ( bivariante a trav=s de las medidas de tendencia central (
de dispersin7 Ter en resultados7
M, para establecer la incidencia entre las variables, se ha utili'ado el coe3iciente estad@stico de
correlacin lineal de -earson7 *eg0n Yernnde', R7 Wernnde', C7 ( Vaptista, -7 I200>, p,
;81B, se de3ine como una prueba estad@stica para anali'ar la relacin entre dos variables
medidas en un nivel por intervalos o de ra'n7
En cuanto a la signi3icacin del coe3iciente estad@stico de correlacin r de -earson,
Yernnde', Wernnde' ( Vaptista I200>, p7 ;81B, se4alan &ue esta puede variar de -700 a
R700, donde se representa as@#
-a)la 23 1: cate4(r5a ,e anlisis +ara inter+retacin ,el c(eficiente ,e c(rrelacin
entre 6aria)les.
7nter6al( 8escri+cin
9 1.00 C(rrelacin ne4ati6a +erfecta
9 0.90 C(rrelacin ne4ati6a muy fuerte
9 0.: C(rrelacin ne4ati6a c(nsi,era)le
9 0.0 C(rrelacin ne4ati6a me,ia
9 0.% C(rrelacin ne4ati6a ,;)il
9 0.10 C(rrelacin ne4ati6a muy ,;)il
<0.00 2( e=iste c(rrelacin al4una entre las 6aria)les
&0.10 C(rrelacin +(siti6a muy ,;)il
& 0.% C(rrelacin +(siti6a ,;)il
& 0.0 C(rrelacin +(siti6a me,ia
& 0.: C(rrelacin +(siti6a c(nsi,era)le
& 0.90 C(rrelacin +(siti6a muy fuerte
& 1.00 C(rrelacin +(siti6a +erfecta
>uente: ?ernn,e01 R. >ernn,e01 C. y @a+tista1 '
,a hiptesis considerada es#
El nivel de capacitacin del potencial humano, para lograr una buena atencin en el rea de
registro civil de RENIEC, en el a4o 20, es positivo7
Wrmula del coe3iciente de correlacin de -earson
r6( N n 6( - 6 (
Zn 6iP - I 6iBP Zn (iP-I (iBP
%onde#
n N Numero de datos
6 N *umatoria de la variable
( N *umatoria de la variable 2
6( N Resultado de la multiplicacin de las variables
?
RESULTADOS
Arfic( 23 01
Representacin de los resultados de la encuesta de la variable capacitacin del
potencial humano a los traba2adores de RENIEC
Interpretacin# el gr3ico nos muestra &ue la variable capacitacin del potencial humano,
muestra un ::7;< de nivel alto, un 227?>< de nivel moderado ( 0700< de nivel ba2o
$r3ico N9 02
Representacin de los resultados de la encuesta de la variable atencin al usuario
J
Interpretacin# el gr3ico nos muestra &ue la variable atencin al usuario, muestra un
>7?< de nivel alto, un 1>702< de nivel moderado ( 27?0< de nivel ba2o7
Arfic( 23 0!
Re+resentacin ,e l(s resulta,(s ,e la encuesta ,e la ,imensin 19B1
Interpretacin# en este gr3ico se observa &ue la dimensin pol@tica institucional de la
variable , muestra un :7;1< de nivel alto, un 2?78:< de nivel moderado ( 0700< de
nivel ba2o7
Arfic( 23 0#
Re+resentacin ,e l(s resulta,(s ,e la encuesta ,e la ,imensin %9B1
0
Interpretacin# en este gr3ico se observa &ue la dimensin 2 per3iles del puesto de la
variable , muestra un :7;1< de nivel alto, un 2?78:< de nivel moderado ( 0700< de
nivel ba2o7
Arfic( 23 0
Re+resentacin ,e l(s resulta,(s ,e la encuesta ,e la ,imensin !9B1
Interpretacin# en este gr3ico se observa &ue la dimensin 1 per3iles del puesto de la
variable , muestra un ::7;< de nivel alto, un 227?>< de nivel moderado ( 0700< de
nivel ba2o7
Descrpc"# 0 a#1lss +e res&l!a+$s para resp$#+er las 2p"!ess3

Resultados a valores promedio por dimensin de la variale

1
!enomina"in
#otal
!imensi
n 1
#otal
!imensi
n $% &
#otal
!imensi
n $% 3
#otal
'ariale
1
995 99( 1019 3011
$) *n". 35 35 35 35
+ &8.,3 &8.,9 &9.11 86.03
>rmula ,el c(eficiente ,e c(rrelacin ,e 'ears(n
r=y
=
n=y 9 =y
-n .i - ( .i) -n /i-
( /i)
8(n,e:
n = 2umer( ,e ,at(s
= = Sumat(ria ,e la 6aria)le 1
y = Sumat(ria ,e la 6aria)le %
=y = Resulta,( ,e la multi+licacin ,e las 6aria)les
2
Resultados a valores promedio por dimisin de la variale &
!enomina"i
n
#otal
!imensi
n 1
#otal
!imensi
n $% &
#otal
!imensi
n $% 3
#otal
!imensi
n $% ,
#otal
!imensi
n $% 5
#otal
'arial
e &
6305 5&55 ,(39 6,53 5083
&(83
5
$) *n". 3&& 3&& 3&& 3&& 3&& 3&&
+ 19.58 16.3& 1,.(& &0.0, 15.(9
86.,
,
A+licacin ,el c(eficiente ,e c(rrelacin ,e 'ears(n
23 B1 B% B1B% B1C B%C
1 %" %0 : "0" !"!
% %" 16 #6 "11 %66
! %9 1 #%" "#" %1:
# 0 %0 0 0 #0%
0 16 0 0 %#9
"6 "6 1#0 %#6: 11:
A+licacin ,e la frmula
r=y =
91"6.
:##.":
,a hiptesis de nuestro traba2o de investigacin, es# El nivel de capacitacin del potencial
humano, para lograr una buena atencin en el rea de registro civil de RENIEC, en el a4o
20 es positivo!7
El resultado estad@stico de la aplicacin del coe3iciente de pearson, es# -0728
%ecisin
,a Yiptesis a3irma &ue el nivel de capacitacin del potencial humano, para lograr una buena
atencin en el rea de registro civil de RENIEC, en el a4o 20, es positivo, en consecuencia
la hiptesis no se con3irma, por lo tanto el nivel de capacitacin del potencial humano no
asegura el logro de un buena atencin, al e6istir una correlacin negativa d=bil, entre el
sistema el nivel de capacitacin del potencial humano ( la atencin al usuario7
Dsc&s"# +e res&l!a+$s
Talidacin de ob2etivos e hiptesis
- Talidacin del ob2etivo general
El ob2etivo general de nuestro de traba2o de investigacin es# Cali3icar el nivel de capacitacin
del potencial humano, para lograr una buena atencin en el rea de registro civil de RENIEC,
en el a4o 207
Capacitacin del potencial humano
El ob2etivo espec@3ico a medir la variable , es# Cali3icar el nivel de capacitacin del potencial
humano de los traba2adores del rea de registro civil de RENIEC, en el a4o 207
Con respecto a la medicin de esta variable, el gr3ico N9 nos muestra &ue el nivel de
capacitacin del potencial humano de los traba2adores del rea de registro civil de RENIEC,
en el a4o 20, es de nivel alto (a &ue representa el ::7;<, determinndose &ue en su gran
ma(or@a los traba2adores mani3iestan tener un nivel alto de capacitacin, por consiguiente
estn comprometidos con la pol@tica institucional, cumplen con el per3il para ocupar el puesto
( conocen sus 3unciones7
1
r=y =
$1#0 9 "6 $"6
(-$%#6:9"6) (-5*151(-86)
r=y =
91"6.
:0.%$10.60
r=y= 90.%
Rodr@gue', C7 I200B7 Indica &ue e6isten tres estrategias pedaggicas de capacitacin para el
potencial humano &ue reali'an labores de ciencia ( t=cnica en la empresa#
7 -otenciar los programas de capacitacin &ue tiene la empresa, apo(ndose adems en el
inter=s &ue tienen las instancias superiores en 3ortalecer las actividades de ciencia t=cnica,
donde se le brinde al potencial humano herramientas ( t=cnicas &ue le posibiliten los
re&uerimientos metodolgicos para re3or'ar sus actividades7
27 Estimular la sistematicidad del conocimiento cient@3ico, aprovechando las 3ortale'as (
oportunidades con &ue cuenta el potencial humano de la empresa para en3rentar las di3icul-
tades &ue presenta7
17 Instaurar dentro del colectivo de traba2adores un sistema de traba2o donde participen
activamente todos los t=cnicos de nivel medio ( universitarios en las actividades de ciencia (
t=cnica orientadas por la empresa, inclu(endo la evaluacin de su actuacin ( se mida,
adems en la evaluacin anual individual ( grupal, por reas7
"tencin al usuario
El ob2etivo espec@3ico a medir de la variable 2, es# demostrar, el nivel de calidad de atencin al
usuario del rea de registro civil de RENIEC, en el a4o 207
Con respecto a la medicin de esta variable, el gr3ico N9 2 nos muestran &ue el nivel de
calidad de atencin al usuario del rea de registro civil de RENIEC, en el a4o 20, es de
nivel alto (a &ue representa el >7?<, determinndose &ue una ma(or@a no tan signi3icativa,
la poblacin cali3ican en un nivel alto de atencin, por consiguiente perciben &ue los
traba2adores reali'an un traba2o con3iable, seguro, &ue las instalaciones ( los traba2adores
muestran una apariencia 3@sica adecuada, buena atencin ( capacidad de respuesta e3ectiva7
-=re' I200>B7 "3irma la calidad en la atencin al cliente debe sustentarse en pol@ticas, normas
( procedimientos &ue involucren a todas las personas de la empresa7 "s@ cada empresa
desarrolla su propia estrategia de calidad de servicios teniendo en cuenta el sector en el &ue
opera ( el tipo de negocio &ue desarrolla7 -ara cada segmento de mercado debe dise4arse el
nivel de servicio ms adecuado, (a &ue no siempre un 0nico dise4o de servicio al cliente es
capa' de satis3acer todos los segmentos de mercado &ue debe atender la empresa7
Val+ac"# +e las 2p"!ess
,a hiptesis planteada es#
El nivel de capacitacin del potencial humano, para lograr una buena atencin en el rea de
registro civil de RENIEC, en el a4o 20, es positivo7
;
%e los cuadros a valores promedios por dimensin de las dos variables, se obtienen los datos7
%atos &ue son distribuidos de acuerdo a lo &ue establece el coe3iciente estad@stico de
correlacin de -earson7 Con lo &ue se procede a aplicar la 3ormula7
r=y = n =y 9 = y
Dn =iC 9 ( =iEC Dn yiC9( yiEC
%onde#
n N Numero de datos
6 N *umatoria de la variable
( N *umatoria de la variable 2
6( N Resultado de la multiplicacin de las variables
%espe2ando la 3ormula, obtenemos el siguiente resultado
r=y =
91"6.
:0.%$10.60
r=y =
91"6.
:##.":
r=y= 90.%
%e acuerdo a lo &ue establece -earson, Yernnde', Wernnde' ( Vaptista I200>, p7 ;81B, este
resultado se encuentra ubicado en la tabla N9 categor@a de anlisis para interpretacin del
coe3iciente de correlacin, con la estructura siguiente#
Intervalo %escripcin
- 0728 Correlacin negativa d=bil
En cuanto a la signi3icacin del coe3iciente estad@stico de correlacin de -earson, Yernnde',
Wernnde' ( Vaptista I200>, p7 ;81B, de3inen &ue es una prueba estad@stica para anali'ar la
relacin entre dos variables medidas en un mismo nivel de intervalos o de ra'n, asimismo
interpretan, &ue el coe3iciente r de -earson puede variar de -700 a R7007
CONCLUSIONES
- El nivel de capacitacin del potencial humano de los traba2adores del rea de registro
civil de RENIEC, en el a4o 20, es alto, representa el ::7;<7
- El nivel de calidad de atencin al usuario del rea de registro civil de RENIEC, en el a4o
20, es alto, representa el >7?<7
- El tipo de pol@tica institucional &ue aplica el rea de registro civil de RENIEC, para
determinar el nivel de logro de una buena atencin, en el a4o 20, es alto, representa el
:7;1<7
8
r=y =
$1#0 9 "6 $"6
(-$%#6:9"6) (-5*151(-86)
- El per3il del puesto &ue cuentan los traba2adores del rea de registro civil de RENIEC,
para determinar el nivel de logro de una buena atencin, en el a4o 20, es alto,
representa el :7;1<7
- El desempe4o de sus 3unciones de los traba2adores del rea de registro civil de RENIEC,
para determinar el nivel de logro de una buena atencin, en el a4o 20, es alto,
representa el ::7;<7
A(RADECIMIENTO
" la /niversidad Nacional de /ca(ali, en especial a nuestra escuela pro3esional por habernos
3acilitado nuestra 3ormacin pro3esional, asimismo agrademos a la universidad por haber
3inanciado nuestro pro(ecto de investigacin7
" los traba2adores del Registro Nacional de Identi3icacin ( Estado Civil o RENIEC, por
habernos brindado todas las 3acilidades para recabar nuestra investigacinH asimismo nuestro
sincero agradecimiento a la poblacin usuaria, &ue sin su colaboracin no habr@a sido posible
culminar la presente investigacin7
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