QU ES SCOR?

El Modelo de referencia de operaciones de la cadena de suministro (SCOR, Supply Chain

Operations Referente Model) es un modelo de referencia de procesos desarrollado Desarrollado
en 1996 por el Consejo de la Cadena de Suministro, Supply-Chain Council (SCC), una
corporacin independiente sin fines de lucro, como una Herramienta de Diagnstico
Estndar Inter-Industrias para la Gestin de la Cadena de Suministro.
El Modelo SCOR permite, mediante la utilizacin de una estructura determinada de procesos,
describir cadenas de suministro utilizando un conjunto comn de definiciones. Como resultado,
industrias dispares pueden ser enlazadas para describir cualquier cadena de suministro en toda su
amplitud sea simple o compleja. Asimismo, el Modelo proporciona las bases para mejorar dichas
cadenas de suministro.
El Modelo SCOR integra conceptos bien conocidos relacionados con la reingeniera de procesos al
reflejar el estado actual de los procesos y definir el estado que en el futuro se desea alcanzar-, el
benchmarking -al cuantificar el funcionamiento de empresas similares y establecer objetivos
basados en los resultados de los mejores en su categora- y la identificacin de mejores prcticas
al caracterizar las prcticas de gestin y las soluciones de software que conducen a ser los mejores
en cada categora-.
SCOR es un Modelo de Referencia.
- No tiene descripcin matemtica ni mtodos heursticos.
- En cambio estandariza la terminologa y los procesos de una Cadena de
Suministro (CS) para modelar y, usando KPIs (Key Performance Indicators),
comparar y analizar diferentes alternativas y estrategias de las entidades de la CS.

- Dado que el Modelo emplea Componentes Bsicos de Proceso (Process Building
Blocks) para describir la CS, puede emplearse para representar Cadenas de
Suministro muy simples o muy complejas usando un conjunto comn de
definiciones.
Por consiguiente, diferentes Industrias pueden unirse para configurar en profundidad y
alcance prcticamente cualquier CS.
Alcance y Estructura
- El modelo SCOR permite describir las actividades de negocio necesarias para
satisfacer la demanda de un cliente.
- El Modelo est organizado alrededor de los cinco Procesos Principales de Gestin:

A. Planificacin (Plan):
En este mbito se analiza cmo equilibrar los recursos con los requerimientos y
establecer y dar a conocer los planes para toda la cadena. Por otra parte se estudia
el funcionamiento general de la empresa y se considera cmo alinear el plan
estratgico de la cadena con el plan financiero.
B. Aprovisionamiento (Source):
Dentro de este mbito se analiza cmo realizar la programacin de entregas, la
identificacin, seleccin de proveedores y valoracin de proveedores o la
gestin de inventarios.
C. Manufactura (Make)
Corresponden a este mbito el estudio de la programacin de actividades de produccin,
de las caractersticas del producto, de la etapa de prueba o de la preparacin del producto
para su paso a la siguiente etapa de la cadena logstica. Asimismo, en el caso de que
resulte de aplicacin, se contempla la finalizacin de temas relacionados con
ingeniera.
D. Distribucin (Deliver)
Dentro de este mbito se analizan todos los procesos de gestin relacionados con peticiones de
clientes y envos, con la gestin de almacn, con la recepcin y verificacin del producto en el
cliente y su instalacin si es necesario y, finalmente, con la facturacin a cliente.
E. Devolucin (Return).
Los procesos relacionados con el retorno del producto y servicio postentrega al cliente son objeto
de anlisis dentro de este mbito del Modelo.

- El modelo SCOR abarca:
A. Todas las interacciones con los Clientes (desde la entrada de rdenes hasta el
pago de las facturas)
B. Todas las transacciones fsicas de materiales (desde los Proveedores de los
Proveedores Suppliers- hasta los Clientes de los Clientes Customers-,
incluyendo equipos, suministros, repuestos, productos a granel, software, etc.).
C. Todas las interacciones con el Mercado (desde la Demanda Agregada hasta el
cumplimiento de cada Orden).

- Sin embargo no intenta describir cada Proceso de Negocio o Actividad. }

- Especficamente; el modelo no contiene: Ventas y Marketing (generacin de la
Demanda), Desarrollo del producto, Investigacin y Desarrollo, y algunos
elementos de Servicio Posventa al Cliente.

- El Modelo no abarca pero presupone la existencia de las actividades de Recursos
Humanos, Capacitacin, Sistemas, Administracin (no de GCS) y Aseguramiento de
la Calidad entre otras.
El primer Modelo de SCOR ha sido modificado y presentado en diversas versiones en la
medida que iba siendo mejorado. Las revisiones del Modelo se hacen cuando los
miembros de Consejo determinan cambios para facilitar el empleo del Modelo en la
prctica.
- La versin 9.0 del SCOR-model es la ltima revisin principal del Modelo.
MARCO DEL PROCESO

SCOR CONTIENE TRES NIVELES DE DETALLE DE PROCESOS
1. Nivel Superior (Tipos de Procesos)
En este nivel se define el alcance y contenido del SCOR-model (1), se analizan las Bases de
Competicin (Basis of Competition) y se establecen los Objetivos de Rendimiento
Competitivo (Competitive Performance Targets).
Los Indicadores (Performance Metrics) de Nivel 1 son medidas de alto nivel que recorren
mltiples Procesos de SCOR. Los Indicadores de Nivel 1 no se relacionan necesariamente
con todos los Procesos del Nivel 1 (Plan, Source, Make, Deliver, Return). Los tres primeros
son puntos de vista externos (Customer-Facing) mientras Cost y Assets son puntos de vista
internos (Internal-Facing).
Posteriormente, los valores de los Indicadores de Nivel 1 se comparan en una Tabla (Supply
Chain Scorecard) con los de otras empresas de su sector y de otros sectores, y se califican
de Iguales, con Ventaja o Superiores. De esta manera se puede analizar en qu aspectos
tiene Desventaja la CS (Scorecard Gap Analysis), identificar las mejoras necesarias1,
priorizar los proyectos de mejora necesarios y planificar su ejecucin (Project Plan) a un
nivel global.
2. Nivel de Configuracin (Categoras de Procesos- Quedan definidas en el segundo
nivel).

En el segundo nivel se consideran 26 Categoras de Procesos (Process Categories) que
corresponden: 5 a Plan, 3 a Aprovisionamiento, 3 a Manufactura, 4 a Distribucin, 6 a
Devolucin (3 de Aprovisionamiento y 3 de Distribucin), y 5 a Apoyo (Enable). Las 5
primeras son tipo Planificacin (Planning), las 16 intermedias son tipo Ejecucin
(Executing) y las 5 ltimas son tipo Apoyo (Enabling) (las Enabling dan apoyo a las
Planning y Executing: Preparan, preservan y controlan el flujo de Informacin y las
relaciones entre los otros procesos)


-
Las tres categoras en las que se subdividen Source, Make y Deliver son: Fabricacin
contra Almacn (Make-to-Stock), Fabricacin bajo Pedido (Make-to-Order) y Diseo
bajo Pedido (Engineer-to-Order) pero Deliver tiene una cuarta categora que es
Producto de Venta al por Menor (Retail Product). Return a su vez tiene tres categoras:
Producto Defectuoso, Producto para Mantenimiento General y Reparacin, y Producto
en Exceso.
En este nivel, la CS debe representarse usando las 26 categoras de Procesos conforme a su
estado actual (AS IS), tanto geogrficamente (Geographic Map) como mediante Diagramas
de Hilos (Thread Diagram), para despus establecer las Especificaciones de Diseo de su
nueva CS y poder reconfigurarla al estado deseado (TO BE) empleando nuevamente los dos
tipos de grficos mencionados. Las empresas pueden implementar su Estrategia de
Operaciones por medio de la configuracin que ellas elijan para su CS (4). La
configuracin de hilos es tambin denominada Mapa de Procesos de SCOR
- Este nivel permite a las empresas implantar la estrategia operativa a travs =) de
una configuracin nica de la cadena de suministro.

La configuracin de hilos de una CS (Supply-Chain thread) ilustra cmo son hechas
las representaciones de SCOR. Cada hilo puede ser usado para describir y evaluar distintas
configuraciones de Cadena de Suministro. Los hilos de la CS son desarrollados a partir del
flujo fsico-geogrfico de los productos.
3. Nivel De Elementos De Procesos (Descomposicin de los Procesos).
- Este nivel determina la capacidad de la empresa para realizar con xito el proceso
en cuestin en los mercados elegidos ya que permite afinar con ms detalle la
estrategia de operaciones definida en el nivel anterior.
En el tercer nivel se representan los distintos Procesos de la CS de manera ms
detallada descomponiendo las Categoras en Elementos de Procesos (Process
Elements). Estos se presentan en secuencia lgica (con rectngulos y flechas) con
entradas (inputs) y salidas (outputs) de Informacin y Materiales.
Adems, en el nivel 3 se evala el Rendimiento de cada Proceso y Elemento
mediante ndices (Process Performance Metrics), de manera que se encuentren las
diferencias de rendimiento entre los procesos y elementos de la CS.

- Los aspectos que se deben identificar son:
a. Informacin De Entrada Y Salida
b. Indicadores De Rendimiento
c. Mejores Prcticas Aplicables
d. Requerimientos A Exigir Al Sistema Para Cubrir Adecuadamente Dichas
Prcticas
e. Herramientas Y Sistemas Con Los Que Se Ha De Contar.

Las empresas pueden afinar su Estrategia de Operaciones en este nivel, e identificar las
Mejores Prcticas (Best Practices) aplicables y las capacidades de Sistema (hardware
software) requeridas para apoyar las Mejores Prcticas.
4. Implantacin.
El ltimo nivel, nivel de descomposicin de los elementos de procesos:
- No Se Aborda realmente dentro del Modelo SCOR.
- En este nivel se debera establecer cmo adquirir las ventajas competitivas
mediante la implantacin de prcticas especficas.

- En definitiva, se tratara de poner en marcha las prcticas de gestin de cadena de
suministro teniendo en cuenta que la empresa ha de ser competitiva y ha de saber
adaptarse a las condiciones cambiantes de los negocios.




- En los tres niveles, SCOR aporta Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs).
- Estos Indicadores se dividen sistemticamente en cinco Atributos de
Rendimiento (Performance Attributes):
A. Fiabilidad en el Cumplimiento (Reliability),
B. Flexibilidad (Flexibiblity),
C. Velocidad de Atencin (Responsiveness),
D. Coste (Cost)
E. Activos (Assets).

El Modelo SCOR ofrece:
- en definitiva, una aproximacin integral para mejorar la cadena de suministro de
cualquier empresa.
- debido a: que proporciona un conjunto de herramientas
- para: de forma rpida, representar, entender y evaluar la cadena e identificar
oportunidades de alto valor para la misma teniendo en cuenta las mejores
prcticas como posibles opciones de mejora.

.
SCOR
- S es una Best Practice
- Que ofrece un framework que detalla los Procesos de Supply Chain,
principalmente, se puede extender su uso al resto de los Procesos.
- Usarse como una gua general en el relevamiento, modelado y mejora de todos
los Procesos de Negocio.
- Esta gua tiene embebidos las prcticas de ms de 400 corporaciones del mundo,
- De alguna manera, marca un camino a seguir PARA DETECTAR mejoras, identificar
puntos de control, y los riesgos de ejecucin
- CON EL OBJETIVO de conseguir:
A. menores costos de operacin
B. mayor calidad en el producto o simplemente menos tiempos de ejecucin.


En funcin de todos los casos vistos hasta ahora, el SCOR model se usa principalmente:
Para unificar trminos y dar un formato estndar para describir la CS.
Para evaluar cada proceso con Indicadores (KPIs) apropiados.
Para comparar sus niveles con los de Clase Mundial.
Para encontrar Oportunidades de Mejora.
Para saber qu Mejores Prcticas se pueden implementar.
Para mantener un sistema continuo de evaluacin de KPIs y proponer mejoras futuras.
Las empresas que han usado el SCOR-model para lograr mejoras han creado un Comit de
Alto Nivel para analizar sus desventajas y proponer soluciones. Asimismo han creado una
estructura para el Reporte Directo de los ndices a travs de todos los niveles hasta el
Comit encargado. El mapeado del Proceso segn SCOR, segn afirman en el caso AT&T
FWS, gua a los miembros del Equipo a la Informacin de proceso necesaria (6).
La aplicacin del SCOR-model requiere un plazo de seis meses a tres aos, o como se
menciona en el caso AT&T sobre el Fixed Wireless Service: un estimado de 6000
horashombre que no incluyen la documentacin de Procesos individuales. Sin embargo
algunas empresas indican que el diseo del Proceso con SCOR es ms rpido y menos
oneroso. La reduccin de costes y oportunidades de optimizacin de la SC son de millones
de dlares (en el caso DCC: $150MM para 2001).
Varias empresas mencionaron que los principales retos haban sido: asignar personal e
implementar las iniciativas de la CS. Los aspectos clave fueron asignar los encargados y
lograr la participacin de los principales encargados, as como avanzar los proyectos
mantenindose firmemente en los programas.

En funcin de los casos analizados se propone la siguiente metodologa de aplicacin del
modelo SCOR (la que se presenta en cuatro etapas) (7):
1ra. Etapa:
1. Alcance de la CS Qu abarcar?
2. Establecer un Equipo/Comit de Alto Nivel para utilizacin del modelo SCOR.
3. Adoptar sistema de Gestin de la Cadena de Suministro (de PRTM).*
4. Analizar Bases de Competicin en comparacin con los Mejores de su Clase.
5. Evaluar Indicadores de Rendimiento (KPIs) de Primer Nivel (SC Scorecard).
6. Determinar el Estado de Madurez de su CS (de DRK Research).*
10
7. Establecer qu quieren lograr: Objetivos de Rendimiento Competitivo (ORC).
8. Analizar las Desventajas (Gap Analysis) de la CS como un todo.
9. Identificar Oportunidades de Mejora.*
10. Calcular el Valor de los beneficios de implantar las Oportunidades de Mejora.*
2da. Etapa:
1. Representar el estado actual (AS-IS) de su CS: geogrficamente y como Mapa de
Procesos, empleando los 26 Procesos del segundo nivel de SCOR.
2. Evaluar con KPIs de Segundo Nivel y comparar (Benchmarking) con los BIC.
3. Identificar Diferencias de Rendimiento entre etapas de la CS.
4. Identificar las Mejores Prcticas para cada Proceso de nivel 2.
5. Redisear la CS al estado TO BE para lograr los ORC establecidos en la 1ra. Etapa.
6. Establecer Sub-Equipos de Segundo Nivel para utilizacin del modelo SCOR.*
7. Priorizar los proyectos y hacer un Plan de Proyectos de mediano y largo plazos.**
3ra. Etapa:
1. Descomponer el estado actual (AS-IS) de sus Procesos en Elementos, describiendo los
flujos de Informacin y Materiales.
2. Evaluar con KPIs de Tercer Nivel.
3. Alinear el Rendimiento entre etapas de la CS para lograr los ORC fijados.
4. Identificar las Mejores Prcticas y Sistemas para cada Elemento de nivel 3.
5. Redefinir los Elementos y disear especificaciones para alcanzar el estado TO BE.
4ra. Etapa:
1. Reorganizar su estructura para implementar los cambios.*
2. Empezar con uno o varios Proyectos Piloto.*
3. Evaluar los Proyectos Piloto segn los KPI`s del nivel correspondiente.
4. Extender los Proyectos a toda la CS (a donde sean aplicables).
* Pasos no considerados en la metodologa del modelo SCOR.
** El modelo SCOR considera este paso como ltima actividad de la 1ra. Etapa. Si en la
aplicacin del Modelo se limitaran a la 1ra. Etapa, entonces este paso debe ser realizado
dentro de sta.
Referencias
1. Supply-Chain Operations Reference-model SCOR Version 6.1 Overview, SCC Inc.,
2004.
2. http://www.supply-chain.org/member/scor.asp SCOR Model, December 2004.
3. Supply-Chain Operations Reference-model SCOR Version 6.1, SCC Inc., May 2004.
4. Stadtler, Hartmut and Kilger, Christoph (Editors). Supply Chain Management and
Advanced Planning. Second Edition. 2002.
5. Supply-Chain Operations Reference-model SCOR Overview Power Point Presentation,
SCC Inc., July 2004.
6. http://www.supply-chain.org/member/scorcasestudiesatob.asp
7. Caldern Lama, Jos Luis. Anlisis del modelo SCOR para la Gestin de la Cadena de
Suministro. Proyecto de Investigacin del Programa de Doctorado Gestin de la Cadena
de Suministro en el contexto de Empresa Virtual, Ingeniera y Modelizacin
Empresarial. Universidad Politcnica de Valencia. Enero 2005.


En cuanto a la Gestin de la Cadena de Suministro, el modelo SCOR es una herramienta
estratgica para tener una visin global de toda la CS y especfica de cada uno de sus
procesos
y elementos, analizar, medir, establecer objetivos de rendimiento, determinar oportunidades
de mejoras, identificar las mejores prcticas y sistemas, y priorizar proyectos (7).
Las propuestas o proyectos de mejoras son globales y locales, y por lo tanto son
Estratgicas
y Tcticas, pero luego la rutina de evaluacin (KPIs) es Operativa, sin embargo la eleccin
de los puntos e ndices de medicin (metrics) es estratgica (7).
El SCOR-model tiene un enfoque de Operaciones, no abarca las funciones de Finanzas,
Marketing y Recursos Humanos, en cambio se centra en los flujos de Productos y de
Informacin. El Modelo parte de una visin Estratgica de la CS, analizando la CS en
cuanto
a sus Bases de Competicin y determinando sus Requerimientos de Rendimiento
Competitivos (RRC), para luego seguir con una visin de Procesos y Tecnologa que
permite
identificar los cambios en la Organizacin, las Mejores Prcticas y los Sistemas necesarios
para lograr el nivel predeterminado en sus RRC. En consecuencia el Modelo subordina los
enfoques de Recursos Humanos y Decisional a los Procesos y Tecnologas que resulten
ms
adecuados para alcanzar los Objetivos de mediano y largo plazo de la CS (7).
El Modelo se basa en la Medicin del Rendimiento, aportando una terminologa estndar y
subordinando el uso de los ndices de Rendimiento a los atributos (Fiabilidad, Flexibilidad,
Velocidad/Capacidad de Atencin, Coste y Activos) que dan Ventaja Competitiva a la CS.