MATERIAL DE APOYO PARA LOS PARTICIPANTE DEL TALLER DE

COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Jornada I
Contenido Usted podr conocer:

CONCEPTO DE COMUNICACIN.
PROCESO DE LA COMUNICACIN.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN DENTRO DE UNA
ORGANIZACIN.
COMUNICACIN EFECTIVA.
BARRERAS DE LA COMUNICACIN.
FORMAS DE LA COMUNICACIN.
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL INTERNA.
COMUNCACN ORGANZACONAL FORMAL.


Definicin del concepto de comunicacin:

Nuestro concepto de comunicacin:
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La comunicacin es un proceso por el que las personas interactan ntr s
mediante smbolos que representan informacin, ideas, actitudes y emociones con
l fin d influirs mutuamnt






El emisor / Quien:
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(Genera -Entrega)

El canal / Que dice:
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(Circula)

El cdigo usado para la transmisin / En que forma:
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(Simboliza)

El receptor / Quien:
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_______________________________________________________
(Intersecta y devuelve)


Importancia de la comunicacin dentro de una organizacin:

Las relaciones que se dan entre los miembros de una organizacin se
establecen gracias a la comunicacin; en esos procesos de intercambio:

o se asignan
o se delegan funciones
o se establecen compromisos
o se le encuentra sentido a ser parte de ella.

Toda institucin debe priorizar un sistema de comunicaciones e informacin
que dinamice los procesos a nivel interno para que se promueva: (Califique
del 1 al 10 su propia realidad)

o la participacin ___
o la integracin ___
o la convivencia organizacional en donde cobra sentido el ejercicio de
funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y
grupales ___





Comunicacin efectiva

Se puede considerar que una comunicacin es efectiva cuando, existe
coherencia entre el lenguaje corporal y el verbal escogiendo el momento,
las palabras y la actitud apropiada

El mensaje que se desea comunicar ha de llegar a la persona o grupos
considerados apropiados para recibirlos y seguidamente se produzca el cambio de
compartimientos esperado en el receptor (influencia).

Los principales requisitos de la comunicacin efectiva: (Califiquese del 1 al 10 su
propia realidad)

Claridad: La comunicacin debe ser clara, para ello el lenguaje en que se
exprese y la manera de transmitirla, deben ser accesibles para quien va
dirigida. ___

Integridad: La comunicacin debe servir como lazo integrador entre los
miembros de la organizacin, para lograr el mantenimiento de la
cooperacin necesaria para la realizacin de objetivos. ___

Aprovechamiento de la organizacin informal: La comunicacin es ms
efectiva cuando la administracin utiliza la organizacin informal para suplir
canales de informacin formal.

Equilibrio: Todo plan de accin administrativo debe acompaarse del plan
de comunicacin para quienes resulten involucrados. ___

Moderacin: La comunicacin ha de ser la estrictamente necesaria y lo ms
concisa posible, ya que el exceso de informacin puede ocasionar
burocracia e ineficiencia. ___

Difusin: Preferentemente toda la comunicacin formal de la organizacin
debe efectuarse por escrito y pasar solo a travs de los canales
estrictamente necesarios, evitando papeleo innecesario. ___

Evaluacin: Los sistemas y canales de comunicacin deben revisarse y
perfeccionarse peridicamente. ___








Barreras de la comunicacin:

La comunicacin en ocasiones resulta algo dificultosa que se lleve a cabo , debido
a que existen inconvenientes que hacen que esta no llegue a ser totalmente
eficaz, la principales barreras son las siguientes:
(De los ejemplos de su propia realidad)

Psicolgicas:
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Fsicas:
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Semnticas:
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Otras:
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Formas de la comunicacin

La comunicacin se clasifica en directa o indirecta, interpersonal o
colectiva.

o Es directa cuando se efecta sin intermediario de un emisor a un
receptor, un dialogo, un conferencista en el auditorio, etc.

Con quien tiene comunicacin directa en su organizacin?
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o Es indirecta cuando se dan contactos inmediatos entre emisor y
receptor y se interpone un intermediario; un documento, un escrito,
un audio, etc.

Cules son las formas indirectas de comunicacin en su
organizacin que usted utiliza?
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En la comunicacin humana distinguimos varias modalidades en funcin de
la cantidad de personas que intervienen en el acto comunicacional. As
hablaremos de:

o Comunicacin intrapersonal: cuando se trata de una comunicacin
del hombre con s mismo.

o Comunicacin interpersonal: Cuando nos referimos a una
comunicacin dentro de un grupo.

o Comunicacin intergrupal: cuando se establece entre dos o ms
grupos.

Existen diferentes razones por las que podemos clasificar los diversos tipos de
comunicacin, estos son los siguientes:

Formal: Se origina en la estructura formal de la organizacin y fluye a travs de
los canales organizacionales. Lleva un contenido querido y ordenado por la
organizacin. (correspondencia, instructivos, manuales, etc.).

Informal: Surge de los grupos informales de la organizacin y no sigue los
canales formales aunque se puede referir a la organizacin, este tipo de
organizacin es de gran importancia, ya que por su caracterstica puede llegar a
influir ms que la comunicacin formal. (comentarios, chismes, rumores,
opiniones, etc.)

Por razn del receptor pueden ser:

Individual: Cuando va dirigida a una persona en concreto.

Genrica: Cuando va dirigida a un grupo sin precisar nombres de personas.

Por razn de la obligatoriedad que se espera en la respuesta:

Imperativa: Exige una respuesta precisa.

Exhortativa: Espera una accin sin imponerla obligatoriamente.

Informativa: Simplemente comunica algo, sin sealar nada que se espere, al
menos en un plazo inmediato.

Por razn de su forma de ser:

Oral
Escrita
Grfica



Por su sentido:

Vertical: Cuando fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior:
"ordenes o instrucciones" o viceversa "quejas, reportes, sugerencias".

Horizontal: Se da en niveles jerrquicos semejantes: "memoranda, circulares,
juntas, etc."

Comunicacin organizacional interna:

o La comunicacin organizacional es aquella que instauran las instituciones y
forman parte de su cultura o de sus normas. En las organizaciones existe la
comunicacin formal e informal.

Comunicacin organizacional formal:

La accin coordinada y el trabajo en equipo contribuirn a lograr los
objetivos estratgicos.

Los procesos de comunicacin permiten a la organizacin mantener la
coordinacin entre sus distintas partes y alcanzar as su caracterstica
esencial: la de ser un sistema.

Todo ello contribuir a una mejora de la calidad de vida laboral y a la
calidad del servicio ofrecido en la organizacin, as que en la bsqueda de
la Calidad Total aparece como elemento fundamental de partida: la
comunicacin. La buena gestin de una comunicacin interna debe
alcanzar un objetivo bsico: urir las nsidads d omuniain qu
prsntan los individuos o rupos qu onforman la oraniain.

La comunicacin efectiva entre los funcionarios es fundamental para el
buen funcionamiento de cualquier organizacin, la comunicacin debe fluir
en todos los sentidos (ver figura):

Realice un mapa de su realidad comunicacional organizacin incluyendo todo lo
aprendido, haga su mejor esfuerzo:


























Mi realidad comunicacional organizacional
Jornada II
Recapitulacin de lo aprendido:

PROPSITOS GENERALES DE LA COMUNICACIN
a) INFORMAR (FUNCIN REPRESENTATIVA)
b) ENTRETENER (FUNCIN EXPRESIVA)
c) PERSUADIR (FUNCIN APELATIVA)
d) ACTUAR (FUNCIN APELATIVA/DIRECTIVA)

Contenido Usted podr conocer:

DIAGNOSTICO INICIAL.
LA COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA.
LA EXPRESIN PERSONAL.
HABILIDADES DE LA COMUNICACIN ORAL.
COMUNICACIN NO VERBAL.
COMUNICACIN ESCRITA.

Diagnstico
Escriba y llene el siguiente cuadro para elaborar un autodiagnstico y pueda
reconocer sus reas fuertes y sus reas dbiles en elementos visuales, vocales y
verbales, para cumplir el rol de comunicador.
Para cumplir con efectividad el papel de comunicador, busque reconocer en si
mismo aquellos aspectos en los que puedo desarrollar o incrementar mis
habilidades de comunicacin oral durante este curso.
En la forma ms objetiva posible, sealando con una los aspectos en los que
considera que tiene ms habilidad y con una los aspectos en los que creo tener
menos habilidad.


Comunicacin oral y escrita

Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es decir, es una
cualidad racional y emocional especfica. surge de la necesidad de ponerse en
contacto con los dems, cuando intercambia ideas que adquieren sentido o
significacin de acuerdo con experiencias previas comunes.

Para usted; Quien es y que es?:
A: __________________________________
B:___________________________________
C:___________________________________

La Expresin:
Los diversos modos en que los seres humanos intercambiamos ideas, desde la
seal, el gesto o la imagen, hasta la palabra hablada o escrita todos los signos,
smbolos y medios por los cuales transmitimos significados y valores a otros seres
humanos, constituyen lo que llamamos formas de expresin.
Seale las fortalezas y debilidades de su expresin personal:
Mis Debilidades Mis Fortalezas


Cuando tenemos el propsito de comunicarnos, logramos hacerlo mediante dos
tipos de comunicacin que utilizan el lenguaje verbal: hablar y escribir.
La comunicacin oral est ligada a un tiempo, es siempre dinmica en un continuo
ir y venir. Normalmente, las personas interactan hablando y escuchando; el
hablante tiene en mente al oyente y el oyente al hablante. La comunicacin escrita
est ligada a un tiempo y espacio, es ms esttica, y permanece.
La comunicacin escrita se hace ms dinmica cuando se asemeja a la oral, como
en el caso de las cartas personales y de los mensajes electrnicos.
Cuadro comparativo de ambas formas de comunicacin


Habilidades en la comunicacin oral:

Desarrollar habilidades para llegar a ser un comunicador competitivo exige llevar a
la accin nuestras aptitudes,

las cuales deben reflejarse en actitudes que den
como resultado actuaciones eficaces. Es as como aptitudes, actitudes y
habilidades, as como el actuar de cada uno influyen notablemente en su forma de
ser y en su comunicacin oral con los dems.
Las exigencia organizacionales nos obligan a utilizar nuestras potencialidades,
para generar conductas o acciones que son vistas como habilidades necesarias
para lograr una influencia favorable en nuestro entorno y ser aprobados por los
dems.
Tales habilidades generalmente se desarrollan acordes a las normas de
comportamiento establecidas por los grupos y fundadas en sus tradiciones,
valores e ideales personales.
Hay aptitudes innatas y derivadas, naturales y adquiridas ideales para la
comunicacin
Reconocemos que algunas personas poseen ciertas cualidades naturales
sobresalientes que influyen para tener xito en su comunicacin: una constitucin
fsica armoniosa, simpata, una voz sonora, un carcter firme y honesto, etctera.
Existen tambin aptitudes, como la entonacin de la voz, la fluidez al hablar, la
gracia de movimientos corporales, la expresin de gestos, la direccin de las
miradas, etctera; todas estas habilidades pueden ser aprendidas y desarrolladas
hasta llegar a convertirse en verdaderos talentos.
La frmula V-V-V de elementos visuales, vocales y verbales:



Habilidades de comunicacin no verbal:
La comunicacin no verbal incluye todo aquello que transmite o lleva algn
significado no expresado por medio de palabras, como los movimientos del
cuerpo, la voz, los objetos, el tiempo y la distancia
El contacto visual:
Errores que deben evitarse en el contacto visual:
Dejar vagar la mirada.
Parpadear lentamente
Mantener el contacto visual menos de cinco segundos.
Ver a las cmaras y no a las personas.
Concentrar el contacto visual en un solo sitio.
Postura y movimientos:
Algunas recomendaciones
Mantngase erguido con naturalidad.
No descuide la parte inferior de su cuerpo.
Muvase sin exageracin.
Use un estilo propio.
D significado y congruencia a sus movimientos
Obsrvese

Los gestos y la expresin facial:
Algunas recomendaciones
Tenga vitalidad, refleje energa.
Conozca sus gestos nerviosos.
No exagere.
Mantenga una expresin cordial y sonra.
No sonra falsamente.
La Proxmica:
Distancia ntima: implica cercana extrema y contacto corporal (20 cm).
Distancia personal: se manifiesta entre familiares, amigos y compaeros; implica
cercana y alguna forma de contacto corporal.
Distancia social: permite cierta privaca en espacios pblicos. La comunicacin
interpersonal se lleva a cabo casi siempre en este espacio. Tal distancia
vara de cultura a cultura.
Distancia pblica: es el lmite impuesto por la capacidad de la voz del
comunicador y los recursos tcnicos. Cuanto mayor es la distancia, ms
ritualista o convencional es el comportamiento.
En auditorios o lugares rectangulares, no olvide los extremos. Para el
comunicador generalmente es difcil atender con el contacto visual a las
personas situadas en cada extremo del lugar, por la tendencia a mirar al
centro o en un ngulo de visin menor de 180. Ejemplo:

En auditorios o lugares cuadrados, siga la regla de los 180 grados. El
comunicador puede mantener el contacto visual con los tres puntos ms
importantes del lugar en donde se encuentra, viendo primero un ex- tremo
(grado 0), luego el centro (grado 90) y despus el otro extremo (grado 180).
Tal desplazamiento logra hacerse tambin detenindose un poco en los
grados 45, de esta manera todo el pblico interactuara con el comunicador.
Ejemplo:


En lugares o espacios circulares, siga la regla de los 360 grados. Esto
indica que el comunicador deber tratar de desplazarse y mantener su
contacto visual con todas las personas ubicadas alrededor de l. Para ello,
podr girar lentamente y poner fija su mirada ms o menos cada 45 grados.
Ejemplo:

Funciones de la voz:
La voz, como elemento fundamental para la comunicacin oral, cumple varias
funciones, ya que nos sirve principalmente para:
Denotar nuestra personalidad. Nos distingue ante los dems; conforma
gran parte de nuestra personalidad, pues se considera un sonido nico
que, al ser es- cuchado por otros, forma una impresin de nuestra
identidad.
Comunicar nuestros sentimientos, actitudes y emociones. Al respecto; No
hay indicador tan seguro como la voz para saber si nuestro discurso caus
una impresin en el pblico, pues con ella los dems pueden deducir
nuestros intereses, filosofa de vida o estado emocional.
Transportar el mensaje. Como medio de transporte, su funcin es llevar el
mensa- je hasta los escuchas, pero la decisin de elegir las condiciones de
ese transporte es nuestra. Queremos enviar nuestro mensaje en un
transporte que va lento, con pausas prolongadas, empujn por empujn?
O bien elegimos enviarlo en un transporte cuya velocidad y ritmo son
ultrarrpidos, sin pausas, con sonidos incompletos, que nadie entiende?
Para mejorar el manejo de la voz preguntmonos: Cmo es el transporte
que elegimos?
Generar imgenes. Hacemos que los escuchas visualicen imgenes al
escuchar una voz: la anciana cuyo tono vocal es muy agudo y nasal puede
hacernos pensar en una bruja de cuento infantil. Un hombre de voz spera
y fuerte da idea de ser tosco y agresivo. Una voz suave, fina, lenta, nos
sugerir sumisin o falta de carcter. La tendencia a juzgar una voz y hacer
juicios sobre la personalidad es un aspecto de gran importancia para el
comunicador, ya que la voz crea imgenes en el pensamiento de los
oyentes sobre el que habla y sobre lo que dice durante su comunicacin.
Hacer ms interesante la comunicacin. A travs de la emocin, el
entusiasmo y la energa al hablar, formamos en los escuchas un ambiente
vital en donde las ideas expresadas cobran significado; aunque cuando
alguien habla con poca expresividad o emotividad el tiempo transcurre
lentamente, nos sentimos aburridos y tal vez ni escuchamos el mensaje
completo. Como todo lo que se aprende puede cambiarse, es
recomendable grabar nuestra voz, escucharla y juzgarla, para aprender
como oyentes, no como productores; esto servir para saber cunta
vitalidad reflejamos y cunta energa transmitimos a los dems. Somos
capaces de interesar a nuestros receptores y llevarlos a un mundo de ideas
lleno de vitalidad?
Conocer ms del mensaje y de las personas a las que escuchamos. El tono
de ciertas expresiones, las pausas, las inflexiones bajas y suaves o de
volumen alto casi nos hacen adivinar entre lneas la idea de nuestro
interlocutor por la pronunciacin de sus pala- bras, o algn estado de
nimo; la voz refleja un verdadero sentimiento o una emocin que muchas
veces no se dice con la palabra.
Expresar, hablar, comunicar. El xito en las diversas situaciones de
comunicacin oral depende en 38% de la voz,
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de acuerdo con la
habilidad que tengamos para manejar este instrumento sonoro considerado
el medio por excelencia para la expresin del lenguaje racional y
emocional de los seres humanos.
Para Usted Ejercitese:
Escriba una lista de las habilidades que considere necesario desarrollar
para ser lder de una organizacin.
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Escriba los aspectos en que se fija ms la gente cuando una persona est
hablando de manera interpersonal y que influyen positivamente.
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Anote los aspectos en que se fija ms la gente cuando una persona est
hablando de manera interpersonal y que influyen negativamente.
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Describa las cualidades de una persona a quien le dara credibilidad y
pensara que tiene competencia comunicativa.
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Comunicacin escrita:
La redaccin:
Qu significa redactar? Redactar significa expresar por medio de la palabra
escrita cosas sucedidas, acordadas o pensadas, as como deseos, vivencias,
sentimientos y pensamientos.
Caractersticas de la redaccin:
La expresin escrita debe ser:
Sencilla, es decir, espontnea, sin amaneramientos ni artificios.
Clara, sin ambigedades, sin oscurantismos que afecten la expresin.
Precisa, sin palabras innecesarias o superfluas, el pensamiento debe ser
conciso.
Original, evitando ser copia de otro en el modo de decir las cosas y de
expresar ideas. Para el dominio de la redaccin no slo se deben tener
conocimientos lingsticos o gramaticales, tambin se tiene que leer
correctamente y, sobre todo, escribir, pues la labor de redactar slo se
aprende redactando.
Caractersticas del resumen:
Es la reduccin de un texto.
Se conservan las ideas del autor.
Se respeta el sentido.
Es una estrategia de lectura.

Pasos para elaborar un resumen:
Se realiza la seleccin de ideas principales. Se puede realizar utilizando la
tcnica del subrayado.
Se construye el resumen utilizando las ideas principales. Para ello, el alumno
debe unir las ideas esenciales por medio de nexos, enlaces y signos de
puntuacin.
Se compara el resumen con el texto original para verificar que el contenido no
perdi la fidelidad de las palabras del autor.
Graduar con una, dos o tres cruces, la importancia de las ideas.
Redactar un prrafo con las ideas principales, utilizando elementos de enlace y
puntuacin adecuados. Cuando resulte conveniente, se pueden usar palabras
que no estn en el texto original.
Realicemos el siguiente Ejercicio de Imaginera
Identifique el argumento:
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Argumento principal, resume qu ocurre en el relato?
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Identifique:
a) Los personajes que participan:
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b) las definiciones y los conceptos centrales
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c) Lugar donde suceden los hechos
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d) Otros datos objetivo
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f) Explique resumidamente cual fue su impresin psicolgica del ejercicio
(como se sinti y que realizo en lo personal)
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Sntesis:
Sntesis es un extracto que rescata el contenido de un texto a partir de la
localizacin de las ideas centrales, escribiendo stas con nuestras palabras y
agregando opiniones o comentarios persona- les al respecto.
Parfrasis:
Parfrasis (o comentario) es una accin comunicativa que consiste en formular
juicios, crticas, o exponer opiniones propias despus de comprender
eficientemente un texto. sta puede ser oral o escrita. Sus sinnimos son:
explicacin, glosa, advertencia, razonamiento, aclaracin, crtica, interpretacin,
exgesis, apostilla y escolio.
Para Usted; Ejercicio final:
Descrbase como persona, por escrito, en su cuaderno y en diez lneas.
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Anote una situacin que haya vivido.
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Describa en todo el espacio una emocin, un color, un sabor o en lo sencillo un
objeto.
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Jornada III
Atencin a Publico Especial y Cierre: