Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 259 vistas

    Caso Lilypads Hotels

    Cargado por

    Paloma Phillips
    El consorcio hotelero LilyPad Hotels and Resorts está experimentando problemas de comunicación y reconocimiento de marca debido a que sus hoteles son percibidos como entidades individuales en lugar de parte de una cadena. Los expertos en medios recomiendan reestructurar internamente para capacitar a los empleados a transmitir el amor por la marca a los clientes, y también incluir el nombre de la cadena LilyPad en las comunicaciones y recepción para aumentar el reconocimiento.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Caso Lilypads Hotels

    Cargado por

    Paloma Phillips
    259 vistas3 páginas
    El consorcio hotelero LilyPad Hotels and Resorts está experimentando problemas de comunicación y reconocimiento de marca debido a que sus hoteles son percibidos como entidades individuales en lugar de parte de una cadena. Los expertos en medios recomiendan reestructurar internamente para capacitar a los empleados a transmitir el amor por la marca a los clientes, y también incluir el nombre de la cadena LilyPad en las comunicaciones y recepción para aumentar el reconocimiento.

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El consorcio hotelero LilyPad Hotels and Resorts está experimentando problemas de comunicación y reconocimiento de marca debido a que sus hoteles son percibidos como entidades individuales en lugar de parte de una cadena. Los expertos en medios recomiendan reestructurar internamente para capacitar a los empleados a transmitir el amor por la marca a los clientes, y también incluir el nombre de la cadena LilyPad en las comunicaciones y recepción para aumentar el reconocimiento.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como doc, pdf o txt
    259 vistas3 páginas

    Caso Lilypads Hotels

    Cargado por

    Paloma Phillips
    El consorcio hotelero LilyPad Hotels and Resorts está experimentando problemas de comunicación y reconocimiento de marca debido a que sus hoteles son percibidos como entidades individuales en lugar de parte de una cadena. Los expertos en medios recomiendan reestructurar internamente para capacitar a los empleados a transmitir el amor por la marca a los clientes, y también incluir el nombre de la cadena LilyPad en las comunicaciones y recepción para aumentar el reconocimiento.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como doc, pdf o txt
    de 3

    Caso: La Marca Corporativa: Ayuda u Obstculo?

    1. Resumen de la problemtica
    El consorcio de hoteles LilyPad Hotels and Resorts, es una empresa
    administradora de pequeos hoteles. Se encuentra en una etapa de introduccin,
    la cual contrasta con los 20 aos de existencia de la marca.
    En la corporacin existen arios pro!lemas de comunicacin, siendo la principal
    pro!lem"tica una clara disociacin de la marca, lo que deria en los si#uientes
    pro!lemas espec$%icos de comunicacin. Los clientes no reconocen los hoteles de
    la asociacin como parte de una cadena, si no como hoteles totalmente distintos e
    inividuales. Esto ocasiona que la cadena no compita de una manera eficiente en el
    mercado, al no ser reconocida en el medio como asociacin.
    2. losario de !"rminos
    a. #randin$: es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia
    al proceso de hacer y construir una marca (en ingls, brand equity) mediante la
    administracin estratgica del conjunto total de activos vinculados en forma
    directa o indirecta al nombre yo s!mbolo (logotipo) que identifican a la marca
    influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa
    propietaria de la marca.
    b. %oster&a: "asa donde se proporciona alojamiento y comida mediante pago.
    c. Anatema: #aldicin, reprobacin o condena.
    d. Leyenda y Lemas: $rase que e%presa un pensamiento que rige la conducta o
    el comportamiento de una persona o comunidad.
    e. #rain 'tormin$: Lluvia de &deas. En esta tcnica se emplea con el fin de
    generar nuevas ideas, donde se acepta cualquier idea propuesta, sin limitar el
    pensar y favorecer la creatividad de esta forma dar una respuesta integral e
    innovadora a una o problema.
    f. Marca de (romesa: Es lo que nos diferencia de la competencia por lo que
    esta promesa debe ser relevante para nuestros clientes.
    ). 'ituaci*n de Medios
    La compa'!a LilyPad Hotels and Resorts, no tiene presencia en el mercado como
    un consorcio. &dem"s los hu'spedes y %uturos clientes no perci!en los distintos
    hoteles como parte de una cadena, de!ido a la %alta de homo#enei(acin de la
    ima#en en las distintas locaciones.
    4. Planteamiento y evaluacin de las posibles alternativas.
    )omo estrate#as de medios, proponemos al cliente las si#uientes soluciones.
    a. Reestructurar de manera interna, haciendo 'n%asis en capacitar e inculcar a los
    empleados amor por la marca, que *unto a la particularidad de ser una cadena de
    hoteles exticos, transmitir" a los hu'spedes una sensacin de ser parte del
    secreto m"s exclusio del mundo.
    Esto ser" el pilar de una nuea etapa en el desarrollo de la estrate#ia de
    comunicacin, que es la induccin del mar+etin# de !oca a !oca, mediante el !uen
    sericio y el toque particular que caracteri(a nuestro consorcio.
    !. ,nclusin de la marca LilyPad Hotels and Resorts, *unto al nom!re de los hoteles,
    y en la recepcin de llamadas, las cuales ser"n reci!idas por una central
    tele%nica, donde el cliente se conctacta con un operador o a la recepcin de los
    distintos miem!ros de la cadena.
    Ej: Gracias por llamar a la cadena LilyPad Hotels and Resorts, si desea
    comunicarse con un operador favor espere en lnea o marque el cero; de lo
    contrario escuche nuestro directorio de hoteles
    5. Eleccin y justificacin
    )omo estrate#as nos inclinamos por la reestructuracin interna de la asociacin,
    de!ido a que los empleados son el alma de la empresa, son ellos los que tienen
    contacto directo con los hu'spedes y tienen el poder y el de!er de transmitir el
    mensa*e y amor a la marca.
    Los clientes son los #randes promotores de la marca, por lo que de!emos !asar la
    estrate#ia en que ellos cono(can la cadena y entiendan que, el que nuestros
    hoteles sean parte de una cadena, no si#ni%ica que cada uno de ellos no ten#a sus
    particularidades que lo hacen -nicos y exticos.

    También podría gustarte