SOPORTE Y SERVICIO

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www.qbex.com/garantias
El producto QBEX que usted ha comprado, manufacturado por QBEX Electronics Corporation (QBEX), est contramarcado con nuestro logo,
etiqueta de fabricacin y serial cuando aplique, y puede consistir de una o varias unidades que pueden trabajar en conjunto o no y que para el
efecto de garanta se identificarn conforme a las descripciones en la factura de compra.
QBEX garantiza al comprador original que el producto estar libre de defectos de manufactura en materiales y mano de obra por el periodo de
garanta que ha sido estipulado en la factura. Esta garanta se otorga y cumple por medio de acarreo por el cliente del producto al Centro
Nacional de Servicio o en otro lugar, si as se estipula en la factura de compra o por medio de cualquier otro documento relativo.
QBEX a su criterio, reparar o remplazar el producto si lo encuentra defectuoso durante el periodo de garanta limitado. QBEX a su
criterio, puede reparar el producto con una parte nueva o reacondicionada o reemplazar el producto.
Las partes retiradas son de propiedad de QBEX y las partes reemplazadas estarn en garanta por el tiempo restante del periodo de garanta.
QBEX no garantiza que la operacin del producto estar libre de interrupciones o libre de errores de funcionamiento, pues su operacin est
sujeta al uso en combinacin con sistemas operativos y/o software aplicativo de terceros, de tal forma que QBEX garantiza la calidad e
idoneidad del hardware pero no puede asegurar que el software fabricado por terceros funcione perfectamente, la garanta por el mal
funcionamiento de ese software adquirido a terceros debe ser reclamada a los mismos o quien sea responsable de acuerdo con la ley. El
producto igualmente puede presentar al usuario errores que provengan de programas espa, virus o cualquier otro tipo de software malicioso
adquiridos por el mismo usuario en el uso normal de conexiones a Internet o por utilizacin de medios desconocidos que los contengan, y esos
errores o desempeo del equipo lento o anormal, no hacen parte de la garanta del producto y los reclamos que pudiesen presentarse y que al
diagnosticar sean atribuibles a estas causas, se podrn tramitar para reparacin pero estarn sujetos a cargos por servicio a las tarifas vigentes
y no correspondern a servicios de garanta.

Los productos electrnicos y de computacin pueden ser afectados igualmente en desempeo y funcionalidad por la configuracin de software,
las aplicaciones instaladas, los datos de las aplicaciones del comprador y el control del operador del sistema, as como por otros factores
inherentes a mal uso, conexiones elctricas inapropiadas o golpes. El producto QBEX es considerado compatible con muchos sistemas y as
ha sido probado en fbrica, sin embargo es la responsabilidad del comprador determinar la implementacin funcional para su propsito
especfico. Por consiguiente la adecuacin del producto para uso en un propsito especfico no es garantizada por QBEX.
Cuando un usuario final o Distribuidor retire el sello de garanta con el propsito de instalar partes adicionales internas o por cualquier motivo,
sin autorizacin de QBEX, invalidar la garanta del equipo o sistema como conjunto y su nico recurso posible sera el reclamo de garanta de
las partes internas originalmente vendidas en el equipo por QBEX, las que sern atendidas por QBEX en su centro de servicio con el
procedimiento de Tiquete de Servicio, el flete de envo al Centro de Servicio y el retorno al cliente sern pagados y a cargo del Distribuidor o
Usuario final a quien se aprob tal garanta, y el Distribuidor o Usuario se hace responsable de que tales partes no contengan danos fsicos de
ninguna especie, ya que las partes con daos fsicos no son sujetas de garanta.
QBEX no es responsable por los daos que puedan ocurrir al equipo o equipos, como resultado de una instalacin elctrica
defectuosa o la ausencia de equipos de regulacin o proteccin adecuados.


1. Daos fsicos externos y/o internos del producto por mal uso o maltrato del mismo, hayan ocurrido o no en un evento de transporte.
2. Fallas causadas por componentes no suministrados por QBEX; daos por accidentes, mal uso, abuso, negligencia, aplicacin inadecuada,
fuego, lquidos o humedad.
3. Tormentas elctricas y otros actos de la naturaleza.
4. Conexiones a voltajes inapropiados, fluctuaciones o variaciones repentinas de voltaje, instalacin inadecuada, conexin inapropiada de
perifricos.
5. Reparaciones no autorizadas o modificaciones al producto, manipulacin u operacin inadecuada, mantenimiento deficiente.
6. Condiciones climticas que pueden afectar el equipo por corrosin y oxidacin, daos cosmticos o productos con seriales alterados; ajustes
del cliente; uso de partes no autorizadas que daen el producto o generen un servicio.
7. Fallas por incompatibilidad con otros equipos no estipulados de manera especfica en la garanta o en una comunicacin especifica de
QBEX.
8. Defectos de fabricacin de software incluido con los equipos a menos que tal software sea de propiedad de QBEX, ni problemas ocasionados
por virus.
9. Teclado y mouse del equipo, los cuales son accesorios sujetos a desgaste por la naturaleza de su uso de modo que reclamos por daos
ocasionados por sudor, humedad, rayones, golpes, o maltrato de cualquier naturaleza, no son aplicables.
10. Las bateras en equipos porttiles son elementos cuya vida til est limitada al buen uso en donde el descargue y recarga se produzcan de
manera regular, en tal forma que no se presente efecto memoria u otros que conduzcan a un dao temprano de las mismas, de tal manera que la
garanta no aplica cuando no se hayan seguido estrictamente las instrucciones de uso respectivas. En cualquier caso la garanta de bateras se
limita a un periodo mximo de seis meses.
11. Los accesorios tales como el control remoto del TV, adaptadores y cables de interconexin, son igualmente elementos que naturalmente se
desgastan con el uso, incluso el uso normal, de tal manera que la garanta solamente aplicar en la medida en que los daos obedezcan a
defectos de fabricacin y no a daos generados por el uso normal, habitual o no, del producto.
12. Todas las garantas por software estn contenidas en las licencias al usuario y son responsabilidad nica del licenciador o fabricante del
software. QBEX no ser responsable si durante la reparacin del producto, el contenido de datos de propiedad del usuario es alterado, borrado
o modificado de alguna manera. Su producto puede ser retornado con la configuracin de software originalmente comprada.
Est garanta no cubre defectos de fabricacin de Software a menos que este sea de propiedad de QBEX, ni problemas de Virus.
Est garanta limitada cubre los defectos atribuibles a fabricacin durante el uso normal del producto y no aplica a:
CENTRO NACIONAL DE SERVICIO BOGOTA
Cra 106 No 15A - 25 Business Center Zona Franca Of. 417
PBX: 6056060
CENTRO NACIONAL DE SERVICIO BARRANQUILLA
Kilometro 8 Via Tubar, Zona Franca la Cayena, Atlantico
PBX: 6056060
Atencin Carry On o por Acarreo al Centro Nacional de Servicio.
QBEX por medio de su Centro Nacional de Garantas proveer al usuario final o al distribuidor garantas integrales en esta modalidad, para tal
efecto se describe el procedimiento a seguir:
1. Solicitar a QBEX por medio de su Centro Nacional de Garantas, un tiquete de Servicio (TK), a travs del PBX 6056060 (Opcin 2).
Ese tiquete se constituir en el RETORNO DE MERCANCA AUTORIZADO o RMA.
2. El tiquete de Servicio que recibir a vuelta de correo electrnico, lleva en la parte inferior un Rtulo o Etiqueta, indicando Origen y Destino,
el cual debe colocarse sobre la caja con cinta adhesiva, sin que esto implique el dao del empaque. Se incluir en el empaque una copia de la
factura y tiquete de Servicio.
3. El producto solo podr enviarse a garanta o servicio en su empaque original, y el estado fsico del producto no puede reflejar daos o
deterioro por uso o abuso, dado que no permitiran realizar cambios de productos o devolucin del dinero, sin tener que descontar el deterioro o
los daos o la falta de empaque del producto. La falta de empaques originales en adicin, pudiese acarrear daos en transporte, por los que ni el
transportador, ni QBEX podrn responder. Los daos fsicos; tales como: rayones, golpes, deterioro por uso o abuso, y en general daos
cosmticos, debern ser cubiertos por el cliente, en caso de cambio, se descontarn por su valor del monto de la devolucin y Nota de Crdito.
4. Los cargos por fletes, manejo y seguro cuando se autorice transportar el producto al centro nacional de servicio, as como su retorno, son
responsabilidad de QBEX, siempre que el servicio se constituya finalmente en una garanta valida. Cuando el servicio se diagnostique Fuera
de Garanta, el cliente se har responsable de estos costos, as como los de diagnstico y/o reparacin si fuese autorizada por el cliente.
El tiempo de respuesta para atencin de garantas puede variar segn su localidad.
El trmino estipulado para dar solucin a su caso ser mximo de 30 das.
Para acceder a los servicios de garanta, por favor solicitar un tiquete de servicio y autorizacin de RMA correspondiente,
al PBX: 6056060 (Opcin 2) Celulares 3176551392 3183122039
E-mails: [email protected] - [email protected].
IMPORTANTE
Para acceder a su sistema operativo
linux la clave de ingreso es:
Usuario : usuario
Contrasea: usuario
TENGA A LA MANO LOS SIGUIENTES DATOS ANTES DE REALIZAR LA SOLICITUD
DE SU SERVICIO DE GARANTA:
Cliente:
* Nombre
* Direccin
* Telfono de Contacto
* Ciudad
Producto:
* Factura de compra
* Lugar de compra
* Fecha de compra
* Referencia del producto
* Serial del producto
ESTIMADO USUARIO:
LA GARANTIA DE ESTOS PRODUCTOS SERA TRAMITADA A TRAVES DE LOS
CENTROS AUTORIZADOS DE SERVICIO CANON .
NOTA
La utilizacin de cartuchos genricos y/o recargados invalida automticamente la garanta de
la impresora. CANON le recuerda la utilizacin de cartuchos originales.
Sumo Tech
Autorizados para reparar: Productos fotogrficos e impresoras inyeccin de tinta
Direccin: Cra.43 No 14-86, Bogot, Colombia Tel:(57-1)268-0516
CV Trnica
Autorizados para reparar: Productos fotogrficos nicamente
Direccin: Calle 68 No 12-57, Bogot, Colombia Tel: (57-1)235-7260 - 348-1573
El cliente declara conocer los trminos y condiciones de la garanta que otorga QBEX a sus productos y aquellos que distribuye y representa y
al suscribir con su firma la orden de servicio o TK de servicio generada al momento de solicitar su garanta, declara aceptar y sujetarse a los
trminos y condiciones de dicha garanta.
Condiciones de servicio y aceptacin por el cliente
LOS PROCEDIMIENTOS Y CONDICIONES PARA EL OTORGAMIENTO DE GARANTAS SE DETERMINAN
DE MANERA DIFERENCIADA POR TIPO DE ATENCIN CONFORME SE DESCRIBE A CONTINUACIN:
Los productos no fabricados por QBEX, pero distribuidos en conjunto o separadamente con productos de marca QBEX, se sujetarn
a las condiciones y periodos de garanta de cada fabricante, y como tal sern atendidos en los centros de servicio autorizados de
cada una de tales marcas, lo anterior sin perjuicio de la solidaridad entre fabricante y comercializador que presume la Ley 1480 de
2011 o Estatuto del Consumidor.