Biblioteca en Responsabilidad Social

Marcela Benavides de Burga Guida de Gastelumendi

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: un compromiso necesario

Universidad del Pacfico

CENTRO DE INVESTIGACIN

SASE Servicios para el Desarrollo

PERU 2021 Una Nueva Visin

ndice
Prlogo ............................................................................................................................. 1 Introduccin...................................................................................................................... 3 Propsito del estudio ........................................................................................................ 4 Metodologa y conceptos.................................................................................................. 4 La muestra ........................................................................................................................ 5 Resultados......................................................................................................................... 8 I. Concepcin y alcance de la responsabilidad social empresarial (RSE) ............ 8 II. Responsabilidad social en el entorno externo ................................................... 9 1.- Naturaleza de las polticas sociales en las empresas (pasiva o activa)........... 9 2.- Criterios de las empresas para la asignacin de recursos ............................. 11 3.- Causas sociales con las que contribuyen las empresas................................. 12 4.- Acciones de las empresas para proteger el medio ambiente ........................ 13 5.- Relacin de las empresas con sus proveedores ............................................ 14 6.- Uso responsable de la publicidad ................................................................. 16 7.- Tipo de recursos destinados por las empresas para las actividades de responsabilidad social en el entorno externo................................................ 16 8.- Cambios en las actividades y presupuestos asignados para RS el ltimo ao ...................................................................................................................... 17 9.- Beneficios en las actividades y presupuestos asignados para RS el ltimo ao ...................................................................................................................... 18 10.- Principales obstculos a la inversin social de las empresas ....................... 19 III. Responsabilidad social en el entorno interno .................................................. 20 1.- Educacin, capacitacin y salubridad ............................................................... 20 2.- Motivacin y participacin en la organizacin ................................................. 23 3.- Recursos y evaluacin....................................................................................... 26 Puntuacin y ranking ...................................................................................................... 27 1.- Empresas con mayor puntuacin en RSE ............................................................. 27 2.- Empresas con mayor puntuacin en el entorno externo........................................ 29 3.- Empresas con mayor puntuacin en el entorno interno ........................................ 30 3.1.- Entorno interno: polticas de recursos humanos de la empresa ..................... 30 3.2.- Entorno interno desde el punto de vista del trabajador .................................. 31 Casos de empresas con responsabilidad social............................................................... 33 Caso Cade de estudiantes - Fundacin Ferreyros....................................................... 34 Caso Agroindustrias Andinas Responsabilidad social general ............................... 36 Caso Vida-Per Alianza empresarial para la responsabilidad social ......................... 38 Caso DanPer Trujillo Responsabilidad social Programas de capacitacin y salud. 40 Caso Reingeniera de los recursos humanos: Post-privatizacin BHP Tintaya ...... 42 Caso Valle Verde Concurso de empresas y ONG para la responsabilidad social y ambiental ......................................................................................................... 44 Caso Articulacin con proveedores y microempresas Empresa Inca Tops (Grupo Inca) Arequipa .............................................................................................. 46 Caso Desarrollo de empresas comunales - Barrick Misquichilca .............................. 48 Conclusiones................................................................................................................... 50 Responsabilidad social empresarial Empresas entrevistadas 2001 ................................ 53 Sobre las autoras............................................................................................................. 55 Marcela Benavides de Burga...................................................................................... 55 Guida de Gastelumendi .............................................................................................. 55

Prlogo
Hace algunos aos nos propusicmos apoyar al sector empresarial peruano privado en la tarea de mejorar la competitividad. El tema era de primera importancia dado que la globalizacin obligaba, tanto a las empresas que producen para el mercado interno como a las empresas dedicadas a la exportacin, a depurar no solo la calidad de sus productos, sino tambin la de sus procesos productivos y la de los vnculos con su entorno. Desde esta perspectiva, para mejorar la competitividad pareca importante que los propietarios y directivos de las empresas pensaran en el largo plazo e incluyeran en sus estrategias una perspectiva de responsabilidad social. Si bien es cierto ya entonces la colaboracin con la comunidad o los trabajadores se practicaba en cierto modo, dicha colaboracin no se haba integrado en una estrategia ni se haba desarrollado. Sin embargo, las condiciones histricas, las perspectivas conceptuales de la administracin y los criterios de los consumidores estaban cambiando significativamente. A lo largo de la dcada de los noventa, en las economas de los paises ms desarrollados haba emergido con singular fuerza el concepto de responsabilidad social de la empresa. La vitalidad de esta nocin era el resultado de varios procesos. Al principio los nuevos planteamientos fueron incorporndose en los organismos internacionales y en las agencias privadas de cooperacin, y se fueron generando proyectos con esta orientacin o adoptando estos criterios para dar prioridad a la ayuda. En este sentido, es interesante destacar la labor de las Fundaciones Avina y Kellogg y del Pacto Global propuesto por Kofi Anan, Secretario General de las Naciones Unidas. En el Per, el desarrollo de la idea tambin ha tenido una historia dinmica. La aprobacin del Cdigo del Medio Ambiente en septiempre de 1990 introdujo un elemento sustancial del concepto de responsabilidad empresarial y fue acogido por varias isntituciones, entre las que destaca la Sociedad Peruana de Derecho Ambiental (SPDA). En 1992, SASE organiz una actividad titulada Cooperacin Internacional, ONG y Desarrollo y propuso el acercamiento entre las ONG y las empresas. En 1993, junto la Fundacin Peruana para la Conservacin de la Naturaleza (FPCN) y con la colaboracin de la Compaa Minera Milpo e Inca Tops, organiz un encuentro entre empresas y diversas ONG en Lima. Y entre 1993 y 1994, con el apoyo de IPES, realiz un estudio exploratorio con empresarios y directorres ejecutivos de diversas ONG para averiguar de qu manera los dos tipos de instituciones que representan podan trabajar conjuntamente. A partir de 1992, se establece la alianza entre Per 2021 y SASE, se desarrollan el concepto y los criterios metodolgicos para explorar el tema de responsabilidad social en el empresariado peruano, se invita a una serie de empresarios de Estados Unidos, Mxico, Colombia, Venezuela y Chile para realizar presentaciones a empresarios en Lima, se empieza a visitar diferentes provincias del Per para difundir esta perspectiva y se inician los simposios anuales titulados Empresa Moderna y Responsabilidad Social. Por esa misma poca, la OIT y la CONFIEP organizaron actividades dentro y fuera de Lima para difundir la herramienta del balance social en el sector empresarial.

En 1997, la Universidad del Pacfico y SASE unieron sus esfuerzos para sacar adelante el proyecto Perpromesa, uno de cuyos componentes era la responsabilidad social de la empresa. Hacia 1998 la CONFIEP, con el apoyo de la OIT, edit el Manual de balance social. Este ao se difundi el primer estudio de responsabilidad de las empresas a cargo de SASE y Per 2021. Adems , se han publicado dos estudios ulteriores en los que participa la Universidad del Pacfico. Poco despues, el CEDEP y la CONFIEP realizan otro estudio y publican los resultados. Por otro lado, la Universidad del Pacfico ha iniciado el dictado de un seminario semestral electivo para los estudiantes de economa, administracin y contabilidad titulado Responsabilidad social de la empresa en el Per. En el marco de esta dinmica, en vista de que poda dar la pauta de una magnfica orientacin para otras, algunas empresas han empezado a reconocer que lo que venan haciendo de manera discreta deba ser difundido. Peter Drucker ha sealado con toda claridad que las dimensiones de la accin de una empresa son bsicamente tres: a) la dimensin de los resultados econmicos, primera preocupacin del empresario, por que sin ganancias una empresa no sobrevive; b) la dimensin de la productividad y los logros del trabajador, pues ello permitir enfrentar con xito la competencia; y c) la dimensin del impacto social y la responsabilidad social, pues a mayor dao social y ambiental provocado por las empresas, ms vulnerable se hace esta en el mediano y largo plazo. Frances Hesselbein, Presidenta de la Fundacin Drucker ha dicho que no hay esperanza para una empresa productiva cuando se limita a las paredes de la corporacin y cuando la comunidad de afuera no puede proveer la fuerza laboral saludable y vigorosa esencial en un mundo competitivo (Empresas modernas y responsables en el Per, Lima, Per 2021, Sociedad Nacional de Exportadores y SASE, abril 1998, p.12). La competitividad y productividad de una empresa no solo dependen de sus ventajas tcnicas. Tambin son fundamentales la identificacin de los trabajadores con su organizacin y la estabilidad social de la comunidad en la que se asientan. La pregunta que nos hemos formulado innumerables veces es la siguiente son las empresas que operan en el Per socailmente responsables? O, mas claramente, han tenido impacto las acciones desplegadas por diferentes instituciones para sensibilizar al empresariado y disponerlo a conducir sus empresas bajo estrategias de responsabilidad social? Qu tan profundo ha sido este impacto? Para intentar responder a estas interrogantes, Marcela Benavides, economista de amplia experiencia financiera y gran solvencia terica, y Guida de Gastelumendi, especialista en derecho y antropologa de gran capacidad de anlisis social, han realizado el presente estudio sobre la base de un universo de setenta y cinco empresas. Los resultados a los que han arribado nos permiten concluir qu, en trminos generales, el empresariado en el Per contina avanzando positivamente en la adopcin de estrategias socialmente responsables. No obstante, es necesario persistir en la extensin y profundidad de esta perspectiva, hacer mas consistentes las prcticas institucionales e incorporar a nuevas empresas. Con el aporte de Marcela y de Guida, se ha ampliado el instrumento de recojo de informacin que ahora incluye entrevistas a los trabajadores. Adicionalmente, se cuenta con un nmero adicional de casos de empresas socialmente responsables elaborados con rigurosidad y precisin. Blatazar Carabedo

Introduccin
La responsabilidad social empresarial es un concepto que puede definirse como una filosofa adoptada en la gestin de la empresa para actuar, no solo en beneficio propio, sino tambin en beneficio de sus trabajadores, familias y del entorno social. La prctica de la responsabilidad social empresarial (en adelante RSE) implica que las empresas desarrollen una visin integral para el futuro donde se d el triple beneficio de rentabilidad para la empresa, mejora del entorno inmediato y beneficio para la sociedad como un todo en un sentido ms extenso. La difusin del concepto de RSE como el triple beneficio todava est en su etapa inicial en el Per. Sin embargo se ha avanzado mucho en los ltimos cinco aos y hoy es una idea acogida por varios gremios empresariales como Confiep, la SNMPE, Comex y Per2021. El presente estudio representa la cuarta investigacin anual sobre responsabilidad social empresarial que Sase realiza en el Per. Persigue el doble propsito de recoger informacin sobre el grado de avance de las empresas en este tema y sensibilizar y educarlas en la prctica social. Este documento da cuenta de los resultados de la investigacin realizada sobre la base de la informacin de 75 empresas que accedieron a participar en el estudio durante el ao 2001. Esta muestra constituye un universo diverso de empresas, tanto en ramas productivas como en reas geogrficas y tamao de las empresas. Las conclusiones se refieren sobre las polticas adoptadas por las empresas durante el periodo de agosto 2000 a julio 2001, y son interesantes y alentadoras. Adicionalmente, a modo de ilustracin y sistematizacin de experiencias, se presentan las actividades realizadas por ocho empresas destacadas. Si a ellas sumamos los casos presentados los aos anteriores tenemos un mapeo de 34 empresas paradigmticas con iniciativas que pueden servir de gua para orientar el trabajo de otras empresas. Esta publicacin es resultado de un esfuerzo conjunto. Sase agradece el apoyo de todos los ejecutivos y empresarios que abrieron las puertas de sus empresas y nos permitieron conocer tanto su opinin sobre el tema como las estrategias, proyectos y actividades que realizan sus organizaciones en este campo. En el anexo 1 se presenta el listado de todas las empresas que participaron en el estudio y brindaron su tiempo para las entrevistas que resultaron ser un enriquecedor intercambio de ideas sobre el tema RSE para ambas partes. Del mismo modo, agradecemos la confianza y el apoyo financiero de la Fundacin Kellogg, que ha constituido un factor vital para llevar a cabo la investigacin, y a la Universidad del Pacfico y Per 2021, por la publicacin y difusin del presente estudio.

Propsito del estudio

El objetivo del estudio es conocer tanto la opinin de los empresarios y ejecutivos sobre la responsabilidad social empresarial, as como los proyectos y actividades que realizan sus empresas para lograrla. Como resultado de los cuatro aos de profundizacin en el tema tenemos claras tendencias y resultados que se muestran en esta publicacin y en las anteriores1.

Metodologa y conceptos
El presente estudio es una investigacin casustica sobre el grado de avance de las polticas de RSE en un grupo diverso de empresas en el pas. El recojo de la informacin se hizo a travs de entrevistas a gerentes generales, gerentes de imagen institucional y gerentes o jefes de recursos humanos, todos ellos responsables de planear y ejecutar las estrategias y actividades de responsabilidad social externa e interna, respectivamente, en sus organizaciones. Este ao se ha incluido una nueva fuente de informacin con relacin a la poltica de RSE a travs de una encuesta aleatoria a un trabajador de la empresa. Esto ha enriquecido el estudio con diferentes percepciones que pueden darse sobre las actividades que realiza la empresa. Las entrevistas se llevaron a cabo directamente por las autoras del presente informe en forma personal e individual y se obtuvo informacin muy detallada que ayud a comprender mejor la filosofa de cada una de las empresas y los proyectos que estn ejecutando como parte de sus estrategias de responsabilidad social. En la gran mayora de los casos se hicieron, adicionalmente, visitas de campo a las instalaciones de las empresas. En las entrevistas los temas fueron planteados de manera abierta, y se volc la informacin colectada en cuestionarios con puntuaciones preestablecidas. Se utilizaron tres tipos de cuestionarios ad hoc para los temas de RSE externa, interna y del trabajador. Dado que muchas de las empresas peruanas practican diversas lgicas en los vnculos con su entorno, pareci indispensable establecer una definicin de lo que es responsabilidad social. De este modo se ha distinguido entre la accin filantrpica, la inversin social y la responsabilidad social. Los criterios empleados para hacer la diferenciacin fueron los siguientes: la motivacin (exclusivamente altruista, beneficios para la empresa a travs de los beneficios a la comunidad, beneficios de los trabajadores, sus familias y la comunidad en la que se asienta la empresa para beneficiar a la empresa), la fuente de recursos (utilidades, presupuesto de la empresa, recursos humanos de la empresa, equipos), el impacto deseado (mejoras en la calidad de vida de la comunidad, en la sociedad y en la productividad de los trabajadores), la localizacin del impacto respecto de la empresa (entorno interno, entorno externo), los beneficios esperados (satisfaccin personal, mejoramiento de la imagen y reputacin de la empresa, incremento de las utilidades de la empresa), los instrumentos para medir los impactos (reportes sencillos, evaluaciones de procesos, evaluaciones de impacto, apreciaciones sobre repercusin de actividades, balance social), las modalidades de intervencin (directa o a travs de terceros), instancias que dentro de
Entre las investigaciones publicadas sobre el tema de la RSE en el Per destacan las siguientes: Per: Empresas Responsables. Caravedo, Baltazar. 1998 - Lo Social y la Empresa a fines de Siglo. Caravedo, Baltazar. 1999 Responsabilidad Social: Una Nueva forma de Gerencia. Caravedo, Mariscal, Salinas, Villacorta. 2000
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la empresa participan en la toma de decisiones de la estrategia (directorio, gerencia, comits, socios o accionistas, otros). De acuerdo con los criterios sealados en el prrafo anterior definimos la filantropa como un mecanismo de donacin (en dinero o en especie) a grupos humanos con carencias o condiciones especficas. La motivacin es estrictamente humanitaria, altruista y de caridad. La filantropa empresarial no afecta a la organizacin empresarial. Es decir, no la hace partcipe de los impactos que pueda producir. El nexo entre entorno y empresa es o muy dbil o inexistente. La inversin social se refiere a la canalizacin de recursos con el objetivo principal de mejorar la imagen de la empresa a travs del apoyo a una comunidad o a un tipo de accin (cultural, por ejemplo). Requiere de un esfuerzo de visin que articule claramente la labor de la empresa con el desarrollo de la comunidad. Los recursos se obtienen del presupuesto elaborado por la empresa para sus gastos. La empresa privilegia la relacin con la comunidad. Establece un nexo incompleto entre entorno y empresa. La responsabilidad social implica varias cosas. En primer lugar, que las empresas desarrollen una visin integral de futuro en la que no solo est incorporada la comunidad sobre la cual se asientan, sino tambin su pas o su sociedad. En segundo lugar, que emerja una nueva forma de organizacin que promueva liderazgos internos los mismos que contribuyan a reforzar la misin que se traza la empresa y la descentralizacin de los niveles de autoridad para mejorar la productividad de los trabajadores. En tercer lugar, que su proyeccin interna y externa la lleve a movilizar no solo dinero y equipos, sino que sus aportes se hagan tambin en recursos humanos y profesionales, dando oportunidad para que los propios trabajadores aporten su conocimiento a las diversas actividades que se desarrollan en la sociedad. El nexo entre empresa y entorno se completa.

La muestra
El universo de empresas a las que se solicitaron entrevistas fue de 250 empresas. Adems, se procur obtener una adecuada distribucin representativa por sectores econmicos, tamao y tipo de capital de la empresa. De este universo, solo 75 empresas concedieron entrevistas. Por ello, la muestra en estudio no es representativa en un estricto trmino estadstico, sino que da una aproximacin casustica al mbito de estudio de las prcticas empresariales. De las 75 empresas que componen la muestra de este ao, 50 accedieron a que adicionalmente se realizara la entrevista a un trabajador seleccionado aleatoriamente. A continuacin, se presenta la distribucin de las empresas entrevistadas: 1. Distribucin de la muestra: a) Localizacin geogrfica Las entrevistas se llevaron a cabo en Lima y cinco ciudades del interior del pas con la distribucin que se presenta a continuacin:

Localizacin Geogrfica
Ubicacin Lima Callao Trujillo Arequipa Cusco Ica Ancash Otros Prov. Total general Nro de Empresas 32 12 12 11 3 2 3 75 % 43% 16% 16% 15% 4% 3% 4% 100%

b) Distribucin por tamao de las empresas Las categoras de tamao de las empresas se construyeron sobre la base de las ventas brutas anuales en cuatro niveles que permiten hacer distinciones de los resultados obtenidos por categora.
DISTRIBUCIN POR TAMAO DE LAS EMPRESAS Tamao Ventas Brutas US$ Nro. De Empresas %

A-Empresas Grandes <50 Mill. - 1,000 Mill.] 24 32% B-Empresas Medianas Grandes <15 Mill. - 50 Millones ] 17 23% C-Empresas Medianas Chicas < 1 Mill. - 15 Millones ] 18 24% D- Empresas Pequeas 150 Mil - 1 Millon ] 16 21% 100% Total general 75 No se tom la clasificacin de empresas por tamao del INEI debido a que sta no nos permita hacer una adecuada comparacin de la RSE de las empresas en estudio.

c) Distribucin por sector econmico de las empresas entrevistadas

SECTOR ECONMICO DE LAS EMPRESAS Sector Agro / Pesca Banca y Finanzas Comercio Manufactura Mineria / Hidrocarburos Servicios Telecomunicaciones / electricas Total general Nro de Empresas 6 5 6 31 8 13 6 75 % 8% 7% 8% 41% 11% 17% 8% 100%

d) Tipo de capital de las empresas Se ha querido especificar el tipo de capital de las empresas de la muestra debido a que existen diferencias en las estrategias de RSE asumidas por las empresas mayoritariamente extranjeras -que en muchos casos reciben instrucciones de su casa matriz- y las iniciativas de poltica de las empresas nacionales. La distribucin es la siguiente:

Tipo de Capital de las empresas

100% Extranjero
15%

Menos del 50% Peruano

18% 13%

54%

100% Peruano

Ms del 50% Peruano

2. Perfil de las empresas entrevistadas Si bien a travs del estudio se intenta tener un indicador del grado de avance del compromiso de las empresas peruanas con la RSE, se debe que admitir que desde el momento en que la empresa acepta ser entrevistada sobre el tema de responsabilidad social ya tiene un cierto grado de sensibilidad social que probablemente no tengan las empresas que denegaron la entrevista. Debido a lo anterior, se debe considerar que los resultados indican las polticas asumidas por una suerte de empresas elite en el tema de RSE y que el promedio de empresas peruanas dista mucho de acercarse al nivel de madurez de la muestra estudiada. A continuacin se presenta una tabla resumen de las diferentes actividades que realizan las empresas entrevistadas en temas de RS interna y de proyeccin social

Actividades que realizan las empresas entrevistadas:

Actividades con los trabajadores y familiares Actividades deportivas o sociales Facilita capacitacin en la empresa Objetivos y polticas de desarrollo para el personal Planes de incetivo para el personal Actividades para las familias de trabajadores Relacin con actores vinculados a la empresa Comunicacin fluida con accionistas de la empresa Relacin de largo plazo con los proveedores Afiliacin a gremios empresariales Fidelidad de clientes Relacin con la comunidad Proyectos y actividades en beneficio de la comunidad Apoyo a autoridades de gobierno/municipio Alianzas con Org de la sociedad civil Poltica de proteccin del medio ambiente Total empresas 74% 64% 49% 61% 100% 90% 82% 87% 72% 85% 95% 66% 64% 75%

Resultados
I. Concepcin y alcance de la responsabilidad social empresarial (RSE)

Qu entienden las empresas por responsabilidad social de la empresa? Sondear la comprensin que los ejecutivos y empresarios tienen acerca de la RSE ayuda a entender sus prcticas. Por ello, se iniciaron las entrevistas con la pregunta sobre el concepto para tener una idea de qu tanta conciencia tienen las empresas de las tres dimensiones de la RSE (trabajadores, comunidad y medio ambiente). La gran mayora de los entrevistados incorporan dos de las tres dimensiones: hacia sus trabajadores 93%, hacia la comunidad 76% y solo un 39% tiene una comprensin integral de la responsabilidad. Sin embargo, este resultado es muy alentador si se compara con el de aos anteriores donde solo el 15% de los entrevistados mencionaba las tres dimensiones.

Concepto de Responsabilidad Social Empresarial

100% 80% 60% 40% 20% 0% Trabajadores Comunidad Medio Ambiente Las tres anteriores 93% 76% 45%

39%

Cuando se analizan los resultados por tamao de empresas, no es de sorprender que haya una relacin directa entre el tamao de la empresa y una mayor comprensin del concepto integral de la RSE. En especial si tomamos en cuenta la gran cantidad de empresas de capital mayormente extranjero entre el grupo de empresas clasificadas como grandes. Recordemos que la difusin del tema en nuestra sociedad an est en una etapa inicial y las empresas de mayor tamao son las que tienen ms acceso a la informacin de prcticas y costumbres empresariales en el mundo globalizado.

Empresas que tienen un Concepto Integral de RSE

Por tamao y tipo de capital de las empresas
60% 53% 50% 40% 30% 20% 10% 0% A-Empresas Grandes B-Empresas Medianas Grandes C-Empresas Medianas D- Empresas Pequeas Chicas Capital: ms del 50% peruano 25% 19%

3%

Capital: ms del 50% extranjero

La idea de que la RSE debe ser parte de las polticas de gerencia de la empresa est empezando a calar en el empresariado nacional, ms notoriamente en las empresas de mayor tamao. Sin embargo, el concepto todava necesita difundirse e incorporarse ms integralmente en la gestin para poder avanzar de la inquietud social a la prctica empresarial de la responsabilidad social.

II.
1.-

Responsabilidad social en el entorno externo

Naturaleza de las polticas sociales en las empresas (pasiva o activa)

El segundo tema que abordamos compete propiamente a la responsabilidad social externa de la empresa, es decir, a analizar de qu manera se relaciona la empresa con su entorno (el medio ambiente, la comunidad sobre la cual se asienta y la sociedad en general). Con este fin, se diferenciaron dos naturalezas de las polticas de proyeccin social: (i) las empresas con polticas activas; es decir, aquellas que buscan deliberadamente generar un impacto positivo sobre su entorno y tienen un mecanismo formal dedicado a alcanzar dichos objetivos; (ii) las que presentan polticas pasivas; es decir, aquellas empresas dispuestas a apoyar alguna causa social pero no saben cmo hacerlo, y prefieren no invertir en organizarlo y esperan a reaccionar en funcin a la demanda. Algunas empresas cuentan con polticas mixtas; es decir, activas y pasivas. Esto significa que tienen estrategias definidas en algunos campos de accin, pero que en otros dependen de solicitudes de la comunidad o reglamentaciones gubernamentales para actuar. Este tipo de polticas se define en los grficos como ambas. Las empresas que no realizan actividades en beneficio expreso hacia su entorno, son mencionadas en los grficos como ninguna.

Tipo de Poltica de Responsabilidad Social en el entorno externo

50% 40% 30% 20% 10% 0% Slo Poltica Pasiva Slo Poltica Activa Ambas Ninguna

Dada la muestra de empresas encuestadas con algn grado de sensibilizacin al tema social, no es de sorprender que veamos que la mayora de ellas 75% (33% solo activa, ms 42% que aplica ambas) posee una poltica activa, versus 17% que tiene una poltica nicamente pasiva. Un drstico 8% declara no tener ningn tipo de poltica de RSE. Este ltimo rubro puede dar un indicio de poca solidaridad pero a la vez de la crisis econmica de las empresas que explcitamente mencionaron que su responsabilidad actual era mantener a su empresa y sus trabajadores. Entre las empresas que declaran tener una poltica social de naturaleza activa, destacan los sectores minera e hidrocarburos, banca y finanzas y, en tercer lugar, agro y pesca. Dichos sectores, tienen una mayor conciencia de la responsabilidad social y del impacto que generan en su entorno. Las empresas de los sectores comercio y servicios tienden ms a una poltica de RSE pasiva.

Empresas que tienen una poltica activa segn sector

Agro / Pesca Telecomunic / Electricas Servicios Minera / Hidrocarburos Manufactura Comercio Banca y Finanzas 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 33% 100% 100% 61% 23% 100% 60% 83%

Para ahondar en el tema de la elaboracin de la poltica social de la empresa se pregunt qu instancias de la empresa participaron en su formulacin? Fue muy positivo notar que en la gran mayora de casos son las gerencias y comits especiales

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los que se estn haciendo cargo de estas polticas antes que los directores de la empresa. En este tema se ve una tendencia de trnsito de iniciativas personales de los directores a decisiones formuladas como empresa. 2.Criterios de las empresas para la asignacin de recursos

Otro matiz interesante es ver el enfoque de las actividades de proyeccin a la comunidad que realizan las empresas; es decir, si se involucran en proyectos de naturaleza asistencial o sostenibles. Los proyectos asistenciales viven, generalmente, de donaciones que se agotan en su ejecucin y no ofrecen ninguna posibilidad de reproduccin al finalizarse los recursos. Los proyectos sostenibles, en cambio, dependen en un inicio de los fondos de la empresa, pero en el mediano plazo tienen como meta generar las condiciones de independencia respecto del ente donante. Muchos proyectos de capacitacin estn en esta lnea. A partir de los resultados se observa todava que mientras la gran mayora, el 80%, se involucra en proyectos asistenciales, que por lo general van de la mano de la empresa patrocinadora, solo un 27% opta por apoyar ambos tipos de proyectos.

Criterios para asignar recursos

Proyectos Asistenciales Proyectos Sostenibles

Ambos

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Evidentemente, lo ideal es que las empresas diseen proyectos autosostenibles, porque esto permite que las aportaciones tanto econmicas como de productos sean ms duraderas. Sin embargo, el diseo de estos proyectos por lo general implica mayor organizacin, capacitacin y compromiso inicial que menos empresas estn dispuestas a asumir.

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Empresas segn Tamao que invierten en Proyectos Sostenibles

Empresas Pequeas Empresas Medianas Chicas Empresas Medianas Grandes Empresas Grandes 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Empresas segn Sector que invierten en Proyectos Sostenibles Telec. / electricas Mineria Hidrocarburos Manufactura Banca y Finanzas 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Empresas segn Tipo de Capital que invierten en Proyectos Sostenibles

100% Extranjero Menos del 50% Peruano Mas del 50% Peruano 100% Peruano 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

En resumen, tenemos que las empresas de mayor tamao, de capital extranjero y de las ramas econmicas de minera y banca son las que en un mayor porcentaje optan por embarcarse en proyectos con criterio sostenible. 3.Causas sociales con las que contribuyen las empresas

A travs de sus actividades y proyectos las empresas actan en distintos tipos de reas temticas. La preferencia por alguna causa social especfica donde invertir depende generalmente de las preferencias y valores de los altos ejecutivos de las empresas. De acuerdo con el universo estudiado, las empresas se inclinan a apoyar primordialmente educacin y salud y, en un segundo orden, arte, cultura y medio ambiente. Los temas de alivio social y medio ambiente estn estrechamente

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relacionados con la responsabilidad de la empresa para con la sociedad. Los temas de arte, cultura y deporte estn ms relacionados el tema de la filantropa y el marketing para la empresa auspiciadora.

Causas Sociales en las que Invierten las Empresas

% sobre empresas que respondieron la pregunta
Educacin y capacitacin tcnica Salud Arte y cultura Medio Ambiente Apoyo a la seguridad de la comunidad Infraestructura de servicios Deporte Apoyo a ONG Otros

0%

20%

40%

60%

80%

100%

La mayor parte de empresas encuestadas, el 72%, desarrollaba una poltica focalizada hacia temas especficos a los que dirigan su apoyo y un 28% ms bien mostraba una poltica dispersa sin una prioridad clara por una u otra causa. Si se analiza la duracin de los proyectos en los que las empresas se involucran, se encuentra que un 68% tiene una duracin de ms de un ao y un 32% participa ms bien en actividades espordicas. En cuanto a la modalidad de intervencin de las empresas en las diferentes causas sociales, se observa igual preferencia por la opcin de actuar directamente, o a travs de terceros. En los casos de las empresas que actan a travs de terceros las instituciones escogidas son la Iglesia, municipalidades y, como tercera opcin, las ONG. 4.Acciones de las empresas para proteger el medio ambiente

En el universo de empresas encuestadas se hace evidente una tendencia de mayor conciencia por proteger el medio ambiente. En la primera pregunta (sobre qu entiende la empresa por RSE) un 45% respondi que el concepto incluye responsabilidad por el medio ambiente en la zona en que se asienta la empresa. Si bien el resultado denota que an el tema no preocupa a la mayora, en aos anteriores solo un 13% lo vea como parte de la RSE.

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De las 75 empresas encuestadas, 39 se identifican con las que aplicaba el tema de control de contaminacin ambiental por el tipo de actividades a las que se dedican. Si bien todo tipo de actividad trae consigo un impacto en el ambiente, se identifican aquellas empresas que, evidentemente, tenan una responsabilidad de controlar las emisiones, desechos y ruidos que genera su operacin. En el grfico a continuacin se exponen los resultados y diferencian las empresas mineras de las no mineras por el impacto en el entorno.

Acciones de la empresa en proteccin del medio ambiente

sobre el total de empresas que aplica control ambiental

Mejora de Procesos Productivos

Empresas No Mineras

Capacitar a sus Trabajadores Apoyar Proyectos Ecolgicos

Empresas Mineras

Estndares Internacionales sobre Control de Desechos Capacitar a la Comunidad

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Es especialmente interesante notar que ms all de los cambios en sus procesos internos, las empresas se involucran en apoyar los proyectos ecolgicos de los distritos y en capacitar a la comunidad en el tema. 5.Relacin de las empresas con sus proveedores

La visin integral de la empresa responsable incluye un modo de actuar que no solo se debe aplicar a las polticas internas de la empresa sino que debiera proyectarse tambin hacia accionistas, clientes y proveedores. En este sentido era interesante conocer la relacin que las empresas mantienen con sus proveedores, ya que estos son un engranaje crucial de la cadena productiva de la empresa. Del universo de empresas entrevistadas, result alentador constatar que un 82% procura mantener una relacin de largo plazo con sus proveedores y un porcentaje importante 67% (25% formal, ms 42% informalmente) difunde un cdigo de conducta a sus proveedores. Esto es un resultado notable pues la cultura de responsabilidad social de la empresa tendr un efecto multiplicador en la medida en que se difunda a los diferentes actores econmicos relacionados con la empresa. En el grfico podemos observar que actualmente en 25% de los casos las empresas condicionan la contratacin al cumplimiento del cdigo.

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Difusin del cdigo de conducta a sus proveedores

Si. Se condiciona contrato al cumplimiento del cdigo

No se difunde

25%

33%

42%
Se difunde de manera informal

Empresas que procuran una articulacin socioeconmica con sus proveedores Telecomunic. / Electricas Servicios Minera / Hidrocarburos Manufactura Comercio Banca y Finanzas Agro / Pesca 0% 20% 0% 20% 33% 40% 60% 80% 100% 44% 29% 88% 80%

La articulacin socioeconmica de las empresas con sus proveedores -en especial con los pequeos- permite una relacin ms estrecha, asegura la cantidad y calidad del producto o servicio y marca pautas de gestin y conducta, que resultan beneficiosas para ambas partes. Del 47% de empresas que contestaron tener algn tipo de articulacin con sus proveedores, las reas ms comnmente sealadas fueron capacitacin, crdito, control de prcticas nocivas al medio ambiente y extensin de campaas de salud. Los sectores ms comprometidos en una articulacin con sus proveedores son minera e hidrocarburos, y tambin las empresas de telecomunicaciones y elctricas. Esto se da por la importante subcontratacin de servicios en estos sectores, y las empresas contratantes asumen la responsabilidad por el desempeo de sus proveedores

15

6.-

Uso responsable de la publicidad

Toda empresa que pretenda tener una poltica integral de RSE debe actuar coherentemente en sus prcticas internas y de proyeccin a la sociedad, y asumir la responsabilidad de usar la publicidad no solo con fines de marketing sino tambin para fomentar valores positivos a la sociedad. Las empresas que han tomado la decisin de fomentar valores a travs de la publicidad logran un doble impacto: que la sociedad gane conciencia de valores y que la empresa consolide su imagen de empresa responsable.

Uso de la publicidad en la empresa

% sobre el total de empresas que utilizan publicidad

Para Difundir Imagen Institucional

58%

Para Incrementar Ventas

42%

Para Fomentar Valores a la Comunidad

21%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

7.-

Tipo de recursos destinados por las empresas para las actividades de responsabilidad social en el entorno externo

De acuerdo con el tamao y sector econmico en el que operan, las empresas participan en proyectos y actividades sociales de diferentes maneras. En la investigacin se encontr que los tipos de recursos ms comunes son los siguientes: (i) recursos humanos que comprometen el apoyo del personal que trabaja en la empresa, (ii) utilizacin de productos o equipos de la empresa, y (iii) recursos monetarios que se subdividen en donaciones presupuestadas y no presupuestadas (que dependen de la disponibilidad de liquidez de la empresa en el ao). Las empresas de mayor tamao tienden a hacer donaciones monetarias y a asignar recursos humanos de su empresa para realizar proyectos de inversin social. Por otro lado, las empresas ms pequeas hacen donaciones en productos o equipos de la empresa.

16

Tipo de Recursos que destina la empresa a RS

100% 80% 60% 40% 20% 0% Humanos Productos / Equipos Presupuestado Monetarios 40% 72% 83%

No presupuestado

8.-

Cambios en las actividades y presupuestos asignados para RS el ltimo ao

Dado el contexto de recesin econmica del ltimo ao, se pregunt a las empresas si se haban visto obligadas a reducir tanto los presupuestos asignados como las actividades o reas de RSE a las que se dedican y se obtuvieron los siguientes resultados:

Cambio en los recursos monetarios destinados a la responsabilidad social entorno externo

Disminuyeron 33% 42% Se mantiene igual

25%

Aumentaron

17

Cambio en la poltica de responsabilidad social entorno externo

Se continua trabajando en las mismas reas

Se han reducido los proyectos

38%

32%

30%
Se ha iniciado una expansin en otras reas

Es alentador encontrar que las empresas que ya tienen una poltica de RSE incorporada en su prctica, tienden a mantenerla an en pocas de crisis. As se ve que solo un tercio de las empresas encuestadas ha reducido el monto de recursos monetarios dedicados a RSE. En cuanto a las reas, un 38% ha tenido que reducir sus proyectos frente a un 30% que ms bien ha iniciado una expansin de sus actividades. Este resultado tiene dos explicaciones. La primera es que este ao ocurri el terrible terremoto en el sur del Per, lo que despert la solidaridad de las empresas, y que enviaron ayuda extra que probablemente no tenan presupuestada para el presente ao. La segunda explicacin recogida en las entrevistas es que ante el compromiso asumido con un proyecto ya iniciado, la empresa suple la escasez de recursos monetarios por medio de la donacin de ms horas de voluntariado de su personal o involucrando tambin a otras empresas en sus proyectos de manera de evitar pararlos o reducirlos, y, por tanto, logrando incluso expandirlo en pocas de dificultades econmicas. 9.Beneficios en las actividades y presupuestos asignados para RS el ltimo ao

En el mundo globalizado en el que hoy actan las empresas existe consenso en que la prctica de la responsabilidad social trae beneficios para la empresa, sin embargo, estos beneficios no son apreciados de la misma manera por todos los empresarios. La gran mayora de los encuestados percibe como principal beneficio una mejor imagen y reputacin de la empresa ante la sociedad, pero casi tan importante como esto es el efecto que genera en los trabajadores de sentirse ms identificados con la empresa donde laboran. Solamente un 5% de los ejecutivos entrevistados considera que las polticas y actividades sociales no representan beneficio alguno para la empresa, que se trata de actos altruistas que suponen simplemente un gasto.

18

Beneficios reconocidos por la empresa como resultado de su estrategia de Responsabilidad Social en el Entorno Externo
Identificacin del trabajador con la empresa Mejor reputacin e imagen Mejor relacin con los consumidores y proveedores Mejor relacin con la comunidad Apoyo por parte de las autoridades Ninguno

70% 72% 43% 63% 30% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %

Los efectos de toda poltica asumida por una empresa deben ser medidos y traer algn tipo de beneficio para la empresa. Si bien las polticas de proyeccin social no se hacen con el fin primario de beneficiar a la empresa, esta debe verse positivamente afectada por la iniciativa, aunque sea de manera indirecta. Una de las mejores formas de lograr que las polticas sociales sean beneficiosas para la empresa es difundiendo las actividades en que est involucrada la empresa. En la investigacin realizada se encontr que un 63% difunde sus actividades de RSE externa a sus trabajadores, un 45% las difunde a la sociedad y un preocupante 25% no las difunde. Como en todo contexto, la comunicacin y difusin de la proyeccin social es escencial para maximizar el impacto de lo que se hace, fomentar la colaboracin, lograr alianzas estratgicas y evitar problemas con la comunidad. 10.Principales obstculos a la inversin social de las empresas

El tema qu dificultades perciba en sus pares para tomar una actitud proactiva en responsabilidad social fue planteado a los entrevistados de manera abierta, de forma que no se circunscriba a su empresa sino a su sector en general.

Principales obstculos en la aplicacin de la Resposabilidad Social

% en relacin al nmero de empresas que respondieron la pregunta
Marco legal e institucional del pas Falta de recursos y fondos de la empresa Falta de visin de la empresa Falta de informacin Otros

34% 44% 46% 10% 6% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

0%

Resulta interesante observar cmo ha evolucionado la conciencia sobre el tema, pues 46% seal como razn principal falta de visin de la empresa (es decir, falta de

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decisin de los directivos) antes que falta de recursos o el status del marco legal del pas, que son factores coyunturales. Cada ao es ms evidente que para invertir socialmente se necesita primordialmente decisin y entender que la responsabilidad social no est reida con la generacin de utilidades en la empresa sino que, por el contrario, puede convertirse en su ventaja competitiva diferencial. El 44% de los entrevistados que indic la falta de fondos como principal obstculo no es de sorprender en el contexto actual de la economa. Por otro lado, el problema sealado del marco legal e institucional del pas hace referencia a las leyes tributarias sobre las donaciones y a los estrictos reglamentos de aduanas que se aplican a estas.

III.

Responsabilidad social en el entorno interno

Como se vio al inicio en la seccin perfil de las empresas de la muestra, el cuadro de actividades que realizan las empresas indican los temas prioritarios en las polticas internas: Facilitar la capacitacin a los trabajadores 95% Promover actividades culturales deportivas o sociales para trabajadores 82% Realizar actividades para las familias de los trabajadores 72% Estos resultados son alentadores y no sorprenden pues las empresas modernas tienen cada vez ms incorporado el concepto de que la productividad del trabajador est directamente relacionada con el nivel de capacitacin que tenga y con cun motivado e identificado se sienta este con la empresa. Como ya se indic, este ao se aplic una encuesta aleatoria a un trabajador en 50 de las 75 empresas de la muestra. A continuacin se presentan los resultados bajo las distintas percepciones del trabajador y el encargado de recursos humanos con relacin a las actividades y polticas internas de la empresa. El nimo no ha sido el de enfrentar dos posiciones, sino el de observar cun informado est cada uno de ellos de aquello que percibe o conoce el otro. Las entrevistas se llevaron a cabo por separado, sin que uno supiera lo que se pregunt al otro. 1.- Educacin, capacitacin y salubridad Respecto a la capacitacin, al preguntar en qu temas se capacita a los trabajadores se obtuvo que la mayora (92%) capacita en el manejo de nuevos equipos y tcnicas productivas, es decir, en una instruccin para el trabajo especfico por realizar. En este aspecto, coinciden trabajadores y empleadores. Donde difieren, y se puede percibir claramente en el grfico, es en la percepcin entre los responsables de recursos humanos y los trabajadores en cuanto a la capacitacin de nuevas habilidades organizacionales y de superacin personal. Por lo primero entendemos, entre otras, habilidades de trabajo en equipo, relaciones interpersonales laborales o manejo de personal. Y por superacin personal se entiende la formacin de valores, actitudes, liderazgo o el desempeo eficiente. El trabajador percibe recibir menos capacitacin (60%) para el incremento de sus habilidades organizacionales que la que cree el empleador que le est ofreciendo, 77%. En cuanto a talleres y cursos sobre superacin personal, que el empleador cree proporcionar al trabajador en un 65%, este solo percibe ser beneficiado en un 48%. Parece ser que el trabajador y el empleador valoran de distinta manera el tipo o la necesidad de la capacitacin que se est dando en algunas empresas. La diferencias

20

en las percepciones pueden estar relacionadas con fallas en la comunicacin entre ambos. A pesar de lo anterior, en trminos globales puede observarse un gran avance en ofrecer una capacitacin integral a los trabajadores ya que en promedio el ao pasado 53% ofrecan capacitacin no-tcnica (de desarrollo humano y habilidades organizacionales) a sus empleados, comparado con 61% en promedio que se observa este ao.

Tipo de capacitacin que la empresa da a sus trabajadores

Manejo de Equipos y Nuevas tcnicas productivas Habilidades organizacionales Superacin Personal Otros

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Formulario Interno

Formulario Trabajadores

En cuanto al reconocimiento por parte de trabajadores de la existencia de normas de conducta o actitudes de respeto dentro de la empresa, la gran mayora dijo percibir que hay un sistema de valores que conduce la empresa pero que no se les ha entregado ningn documento por escrito. Otros observan que existen afiches que difunden la misin y la visin de la empresa, pero que no se refieren a unas conductas especficas para el trabajador en el ambiente de trabajo. En todo caso, el cuadro revela que los empleadores perciben un mayor conocimiento por parte del trabajador de normas ticas o de conducta que quizs no han sido difundidas lo suficiente como para que la percepcin del trabajador sea la misma. La diferencia se aprecia en el grfico. Mientras la difusin del cdigo formal es percibida en mayor proporcin por los gerentes, la mayora de los trabajadores percibe ms la difusin de un sistema de valores emprico, no escrito ni formal. Por otro lado, en el extremo, un 11% no difunde cdigo de conducta alguno, ni ve la necesidad de hacerlo. Este hecho se da con mayor frecuencia entre las empresas medianas y pequeas.

21

Difusin de Cdigo de Conducta

Sistema de valores conocidos, pero no escrito Cdigo de tica o conducta difundido

Formulario de Trabajadores Formulario Interno

Ninguno

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

El tema de salubridad en el lugar de trabajo fue solo planteado a las empresas productivas que deben hacer un estricto control ambiental en sus instalaciones. El tema ms cubierto, de cumplimiento obligatorio en la mayora de las empresas, es el uso de indumentaria apropiada para el lugar de trabajo y para la tarea por realizar. En esto estn bastante de acuerdo trabajadores y responsables en un 82% y 79%, respectivamente. Sin embargo, con asombro se observ que en cuanto a otros temas (como iluminacin adecuada, control de partculas en el aire y emisiones) estas son percibidas de manera ms satisfactoria para el trabajador que para el responsable. Los resultados muestran una realidad que pudo ser observada en las visitas a las empresas y consiste en que los trabajadores tienen poca conciencia del tema de seguridad y salubridad en el lugar de trabajo y a menudo prefieren trabajar sin proteccin. Esta realidad se hace ms evidente en provincias. La conclusin que se deriva de lo anterior es que hay una responsabilidad importante de las empresas de instruir a los trabajadores sobre la salubridad y seguridad, aunque estas no sean percibidas como prioridad por los trabajadores.

22

Salubridad en el lugar de trabajo

Indumentaria adecuada Adecuada iluminacin Manejo de exposicin a ruidos Tratamiento de partculas en suspencin Control de Emisiones 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Formulario Interno

Formulario Trabajador

2.- Motivacin y participacin en la organizacin Al estudiar los temas de motivacin y participacin se buscaba identificar aquellas polticas y actividades realizadas que llevarn a una mayor satisfaccin del trabajador con su centro de trabajo, ms all de su relacin salarial. Actividades sociales, de reconocimiento y comunicacin con el trabajador, integracin con la familia del trabajador, etc. En cuanto al tema de la comunicacin interna se pregunt a los responsables de recursos humanos acerca de los mecanismos utilizados para difundir las estrategias, polticas y resultados de la empresa y se encontr que un 55% opta por la comunicacin directa con todos sus trabajadores mientras el resto lo hace indirectamente a travs de los jefes intermedios o a travs de publicaciones internas. Ante la pregunta inversa de captar las ideas de los trabajadores hacia la gerencia, sobre los cambios que ellos consideraban importantes realizar en el rea interna, surgieron algunas sorpresas. Mientras que para los empleadores el buzn de sugerencias era un mecanismo vlido y usado por los trabajadores (27%) casi tanto como las encuestas para recoger sus opiniones (29%), para los trabajadores aquel tiene muy poca importancia(19%). En cambio, los trabajadores perciben y valoran en mayor magnitud que sus jefes los mecanismos de comunicacin directa como las reuniones permanentes entre las partes y tener una poltica de puertas abiertas.

23

Formas que emplea la empresa para recoger sugerencias

Poltica de puertas abiertas Reuniones permanentes con los trabajadores ncuestas de opinin Buzn de sugerencias Otros 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Formulario Interno Formulario de Trabajadores

Con relacin al tema de reconocimiento, se pregunt de qu forma se promueve y premia el desarrollo de las habilidades de los trabajadores, frente a lo cual un casi parejo 26% de trabajadores y jefes indicaron que se daba un reconocimiento pblico a los trabajadores que haban destacado. Este tipo de reconocimiento fue sealado como uno de los mecanismos que ms apreciaban los trabajadores. En cuanto a la poltica de dar incentivos monetarios a los trabajadores que sobrepasen sus metas o muestren un desempeo sobresaliente, la mayora utiliza el esquema de bonos o acciones. El rubro otros corresponde a premios en productos o especies. En el contexto actual de crisis era de esperar que apenas un 18% considerara la opcin de aumento de sueldos. Sin embargo, llama la atencin que un 28% no d ningn tipo de incentivos. Esto ltimo responde a que un grueso nmero de empresas an no mide el desempeo de sus trabajadores; por lo tanto no se los ofrecen y en consecuencia no motivan al trabajador a esforzarse.

Reconocimiento y Premio al Desarrollo del Trabajador

Reconocimiento pblico y peridico a trabajadores destacados

Promocin a puestos de mayor responsabilidad

Ninguno 0 5 10 15 20 25 30 35

Formulario Interno

Formulario de Trabajdores

24

Incentivos ofrecidos a los Trabajadores

Bonos o acciones Aumento de sueldos Otros No se dan incentivos 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Formulario Interno

Formualrio de Trabajadores

En cuanto a las actividades de integracin del trabajador con su familia y propiciadas por la empresa, la percepcin del primero es que existen menos actividades de las que el empleador cree ofrecer. La mayor diferencia se encuentra en las actividades sociales y deportivas, incluyendo en ellas la celebracin de das festivos, paseos, reuniones sociales o campeonatos deportivos. Para el empleador el 96% de las actividades estn en este rubro; para el empleado el 82%. Igualmente en las actividades educativas y culturales el trabajador percibe que representan menos del 20% del conjunto, y el empleador las considera en mayor cantidad.

Actividades de Integracin
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sociales y deportivas Educacin y cultura No se dan

Formulario Interno

Formulario Trabajador

25

3.- Recursos y evaluacin Dado el contexto de recesin econmica que afecta a las empresas, se quiso indagar cuanto estaba afectando esta situacin a las polticas de responsabilidad social interna y se encontr un resultado similar al indicado con relacin a la RS externa. Es decir, el resultado se divide en tercios: mientras que aproximadamente el 65% contina trabajando en las mismas reas o incluso ha logrado ampliar la cobertura, un 35% ha reducido las actividades dedicadas a los trabajadores. Este escenario es ms comn en las empresas de provincia.

Cambios en la poltica de RS Interna

Se han reducido proyectos

Trabaja en las mismas reas

35%

33%

32%
Se ha iniciado una expansin

A pesar de los fuertes estragos que ha trado la crisis econmica, como el de la reduccin de personal, la disminucin de salarios o el aumento de carga horaria, se tiene la fuerte esperanza de remontar esa etapa, que en lo positivo ha contribuido a unir a empleadores y empleados y a generar una mstica de trabajo ms all del beneficio propio, en el plano colectivo. Finalmente, con la pregunta al trabajador y al responsable de los recursos humanos sobre qu beneficios obtiene la empresa con la realizacin de actividades de responsabilidad social interna, ambos concordaron en que el principal beneficio era la mayor identificacin del trabajador con la empresa. Sin embargo, curiosamente, el segundo beneficio es percibido de diferente manera por los dos actores. El trabajador considera que las actividades sociales hacia los trabajadores conllevan de igual manera a un aumento de la productividad como a una mejora en la imagen de la empresa. En cambio, los responsables de recursos humanos perciben un impacto notable en la productividad de los trabajadores, antes que en la imagen de la empresa. En todo caso, ambas partes coinciden en que existen beneficios claros de aplicar polticas de RS interna para los trabajadores y las empresas.

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Beneficios que se obtienen de la poltica de RS Interna

Mayor productividad de los trabajadores

Otros 0% Formulario Interno 20% 40% 60% 80% 100%

Formulario Trabajador

Cuando aqu se alude a la responsabilidad social en el entorno interno, nos referimos a un proceso de confianza y de respeto recproco, fuente del esfuerzo conjunto para el logro de objetivos personales, familiares y empresariales. Detrs de la confianza est el correcto proceder y el beneficio mutuo. Ms all de una administracin empresarial impecable, del perfecto cumplimiento de la legislacin laboral y ambiental, e incluso de la supereficiencia en las prcticas cotidianas, solo las empresas que desarrollan valores en sus trabajadores y ejecutivos ensean con el ejemplo, dan mucho ms que un empleo, desarrollan un ser humano y un buen ciudadano.

Puntuacin y ranking
1.- Empresas con mayor puntuacin en RSE
Para la realizacin del ranking general se tomaron en cuenta tres diferentes aspectos de la RS: sistematizacin de estrategias y polticas de RS, acciones en el entorno interno, y acciones sociales en el entorno externo. La suma de puntos adquiridos en cada una de estas tres reas dio como resultado el ranking de las 25 primeras empresas que aqu se presenta:

27

Ranking general de responsabilidad social de la empresa

Orden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Empresa
Corporacin Backus SA BHP Tintaya SA Barrick Misquichilca SA Minera Yanacocha SRL Compaa Minera Antamina SA Cia Minera Buenaventura SA Alicorp Repsol YPF Procter & Gamble Amanco Danper Trujillo SAC Compaa Cervecera del Sur SA Haug SA Inca Tops SA Panificadora Bimbo Hochschld & Ca Ltda SA Embutidos Razzetto Interbank Citibank Agrokasa Sandoval Ferreyros S.A. Agroindustrias Andinas SRL Textil San Cristbal Frank y Ricky S.A

Ranking general %
89% 87% 84% 84% 83% 80% 78% 72% 72% 72% 72% 71% 71% 69% 67% 65% 65% 64% 63% 63% 62% 62% 61% 61% 60%

Lima/Prov
Lima Callao Provincias Provincias Provincias Provincias Provincias Lima Callao Lima Callao Lima Callao Lima Callao Provincias Provincias Lima Callao Provincias Lima Callao Provincias Provincias Lima Callao Lima Callao Provincias Lima Callao Lima Callao Provincias Provincias Provincias

Ubicacin
Lima Cusco Ancash Otros Prov. Ancash Otros Prov. Lima Lima Lima Lima Trujillo Cusco Callao Arequipa Callao Arequipa Trujillo Lima Lima Ica Callao Lima Cusco Ica Arequipa

Sector
Manufactura Minera / Hidrocarburos Minera / Hidrocarburos Minera / Hidrocarburos Minera / Hidrocarburos Minera / Hidrocarburos Manufactura Minera / Hidrocarburos Manufactura Manufactura Agropecuaria Manufactura Manufactura Manufactura Manufactura Minera / Hidrocarburos Manufactura Banca y finanzas Banca y finanzas Agropecuaria Servicios Comercio Manufactura Manufactura Manufactura

Tamao
Grande Grande Grande Grande Grande Grande Grande Grande Grande Mediana Grande Mediana Chica Grande Mediana Chica Mediana Grande Mediana Chica Grande Mediana Chica Grande Grande Mediana Grande Mediana Grande Grande Mediana Chica Mediana Grande Mediana Grande

Tipo de capital
Ms del 50% Peruano 100% Extranjero 100% Extranjero Menos del 50% Peruano 100% Extranjero Ms del 50% Peruano 100% Peruano Menos del 50% Peruano 100% Extranjero Menos del 50% Peruano Menos del 50% Peruano 100% Peruano 100% Peruano 100% Peruano Menos del 50% Peruano Menos del 50% Peruano 100% Peruano Ms del 50% Peruano 100% Extranjero Ms del 50% Peruano Ms del 50% Peruano Menos del 50% Peruano 100% Peruano 100% Peruano 100% Peruano

En 7 empresas de las 75 no se logr realizar las dos entrevistas (entorno interno y entorno externo), por lo que estas no pudieron ser tomadas en cuenta para este ranking general. Sin embargo, s fueron tomadas en cuenta para los rankings RSE interna o RSE externa segn corresponda.

28

2.- Empresas con mayor puntuacin en el entorno externo

Para la realizacin del ranking de RS en el entorno externo se tomaron en cuenta las acciones que brinda la empresa a la comunidad en diferentes reas (como educacin, salud, deporte, medio ambiente, arte y cultura etc.), ya sea en forma directa o a travs de otras instituciones (Iglesia, municipios, diversas ONG). Tambin se tomo en cuenta si la empresa tiene un tipo de poltica activa y que promueva proyectos sostenibles Dado que el impacto de las empresas mineras hacia su entorno es mucho mayor que en el resto de sectores, se ha dividido en dos el ranking de RS externa: uno de las cinco primeras empresas del sector minera e hidrocarburos y el segundo de las 10 empresas con mayor puntuacin del resto de sectores econmicos.

Ranking de responsabilidad social: entorno externo

Empresas mineras hidrocarburos

Empresa Cia Minera Antamina SA Minera Yanacocha SRL BHP Tintaya SA Barrick Misquichilca SA Cia Minera Buenaventura SA

Puntaje % Tamao Ubicacin 87,6 Grande Ancash Otros 86,4 Grande Prov. 83,5 Grande Cusco 81,3 Grande Ancash Otros 79,0 Grande Prov.

Tipo de capital 100% Extranjero Menos del 50% Peruano 100% Extranjero 100% Extranjero Mas del 50% Peruano

Ranking de Responsabilidad Social: Entorno Externo Empresas no Mineras Empresa Corporacin Backus SA ALICORP TIM Per SAC Compaa Cervecera del Sur SA Agrokasa Inca Tops SA Embutidos Razzetto Radio Programas del Per Damper Trujillo SAC Interbank Puntaje % 86,4 74,0 70,9 68,5 65,8 63,6 63,6 63,5 63,1 63,1 Ubicaci on Lima Lima Lima Cusco

Sector Manufactura Manufactura Telecomunic. / Elctricas Manufactura Agropecuaria Manufactura Manufactura Servicios Agroindustria Banca y Finanzas

Tamao Grande Grande Grande Grande

Tipo de Capital Mas del 50% Peruano 100% Peruano 100% Extranjero 100% Peruano

Mediana Grande Ica Mas del 50% Peruano Arequip Mediana Grande a 100% Peruano Trujill Mediana Chica o 100% Peruano Mediana Grande Lima 100% Peruano Trujill Menos del 50% Mediana Chica o Peruano Grande Lima Mas del 50% Peruano

Es interesante resaltar el ranking de las 10 empresas no mineras, pues tan solo 2 de ellas son de capital mayoritariamente extranjero y, en cuanto al tamao, 50% son medianas vs 50% que son grandes. Es notable el avance de las empresas de capital peruano en su RSE en el entorno externo, pues en aos anteriores estas no llegaban a representar ni el 50% de las empresas listadas con mayor puntuacin.

29

3.- Empresas con mayor puntuacin en el entorno interno

3.1.- Entorno interno: polticas de recursos humanos de la empresa La calificacin obtenida por las empresas por sus acciones en el entorno interno refleja la relacin de la institucin con sus trabajadores y las familias de estos. Se toma en cuenta la capacitacin ofrecida a los trabajadores en las diferentes reas, la comunicacin interna que existe en la empresa; la existencia de un cdigo de tica; la seguridad y salubridad en el lugar de trabajo, las actividades recreativas organizadas para los trabajadores y sus familias, etc. Este ao se ha querido resaltar la labor de las empresas con su entorno interno considerando las cuatro categoras de tamao de las empresas. La intencin es destacar tambin las iniciativas de empresas de menor tamao que de forma creativa logran una cultura de responsabilidad social interna, aunque a menor escala.

Ranking de responsabilidad social: entorno interno

Empresas grandes
Empresa Puntaje % Ubicacin 88,8 88,6 88,5

BHP Tintaya SA Barrick Misquichilca SA Corporacin Backus SA

Cuzco Ancash Lima

Sector Minera /Hidrocarburos Minera /Hidrocarburos Manufactura

Tipo de capital 100% Extranjero 100% Extranjero Ms del 50% peruano

Ranking de Responsabilidad Social: Entorno Interno

Ranking de Empresas Medianas - Grandes
Empresa Puntaje % LimaProv 86,4 85,3 80,8

Nextel del Per S.A. Amanco Bank Boston

Lima Lima Lima

Sector Telecomunic. / Elctricas Manufactura Banca y Finanzas

Tipo de Capital 100% Extranjero Menos del 50% Peruano 100% Extranjero

Ranking de Responsabilidad Social: Entorno Interno

Empresas Medianas Chicas
Empresa Puntaje % LimaProv Sector 87,4 Lima Manufactura 82,0 Lima Manufactura 80,8

HAUG SA Panificadora Bimbo Damper Trujillo SAC

Tipo de Capital 100% Peruano Menos del 50% Peruano

Agroindustri Trujillo a Menos del 50% Peruano

30

Ranking de Responsabilidad Social: Entorno Interno

Empresas Pequeas
Empresa Puntaje % 60,7 54,4 47,78

Hoteles Don Carlos Adriatica SA Clinica Centro Mdico Pardo SRL

LimaPro Tipo de v Sector Capital Servici Cusco os 100% Peruano Trujill Comerci o o 100% Peruano Servici Cusco os 100% Peruano

Los rankings de las empresas grandes y medianas-grandes muestran que todas, con la excepcin de una, son de capital mayoritariamente extranjero. Ello indica que la cultura organizacional de las empresas multinacionales est generalmente ms orientada al desarrollo y superacin de su personal. Es decir, organizaciones ms horizontales, donde la comunicacin es abierta y cuya misin, visin y valores estn claramente definidos y se difunden entre todos los empleados. Entre las empresas medianas-chicas y pequeas con mayor puntuacin es notable la incidencia de empresas de provincias antes que la de Lima. El desarrollo de la responsabilidad social en provincias est ms avanzado en el mbito interno, para lograr ser competitivos, que en el mbito externo. 3.2.- Entorno interno desde el punto de vista del trabajador La puntuacin obtenida por las empresas en este ranking recoge informacin de las mismas polticas internas descritas arriba pero analizadas desde la percepcin que el trabajador tiene de ellas.

Ranking de responsabilidad social: entorno interno segn percepcin del trabajador

Empresas en Lima Callao Empresa Corporacin Backus SA Procter & Gamble Haug SA Alicorp SA Embotelladora Latinoamericana SA Puntaje % Ubicacion Sector Tamao 98,5 Lima Manufactura Grande 92,7 88,7 83,7 80,8 Lima Lima Lima Lima Manufactura Grande MedianaManufactura Chica Manufactura Grande Manufactura Grande Tipo de Capital Ms del 50% Peruano 100% Extranjero 100% Peruano 100% Peruano Ms del 50% Extranjero

Ranking de Responsabilidad Social: Entorno Interno Segn Percepcin del Trabajador

Empresas en Provincia Empresa BHP Tintaya SA Molinera Inca S.A. Minera Yanacocha SRL Textil San Cristobal Damper Trujillo SAC Puntaje % 95,8 88,0 85,2 82,8 81,8

Ubicacion Cusco Trujillo

Sector Minera / Hidrocarburos

Tamao Grande Grande Grande Mediana Grande Mediana Chica

Tipo de Capital 100% Extranjero 100% Extranjero Menos del 50% Peruano 100% Peruano Menos del 50% Peruano

Manufactura Minera / Otros Prov. Hidrocarburos Ica Trujillo Manufactura Agro / Pesca

31

Es interesante notar que las empresas con mayor puntuacin son diversas en cuanto a tipo de capital y sector econmico. Se debe dar crdito a las tres empresas medianas que han logrado estar rankeadas en esta categora, ms an cuando el puntaje ha sido dado por el trabajador de su empresa.

32

Casos de empresas con responsabilidad social

En el curso del estudio, se ha encontrado una diversidad de empresas que desarrollan prcticas interesantes. Se ha considerado til y prctico presentar algunos de esos casos, pues, en nuestra opinin, ayudarn a otras empresas a imaginar formas de accin en relacin con este tema. Por otro lado, se trata de una manera de dar a conocer a un pblico ms amplio cmo realizan su trabajo especfico algunas empresas.

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Caso Cade de estudiantes - Fundacin Ferreyros

Este caso muestra cmo entiende la empresa su responsabilidad social como el compromiso de ayudar al desarrollo de la sociedad a travs de la formacin de sus recursos humanos. El caso ilustra la preocupacin de la empresa por fomentar valores, actitudes y un conocimiento de la realidad nacional entre los jvenes estudiantes lderes del pas. La responsabilidad social asumida por Ferreyros es un compromiso de nexo entre empresa y universitarios por dos aos para reforzar en ellos el desarrollo, no solo profesional, sino tambin integral, es decir, como ciudadanos responsables y conscientes de sus obligaciones frente a la sociedad. Ferreyros es la empresa lder en el mercado de comercializacin de equipo y maquinaria pesada en el Per que opera en diversos sectores econmicos (agricultura, construccin, energa, industria, minera, pesca y transporte). Con sus con oficinas y talleres en Lima y 17 lugares de provincias, asegura a sus clientes abastecimiento de equipos, repuestos y servicios en todo el nivel nacional. A raz de la celebracin de los 75 aos de aniversario de fundacin de la empresa, la gerencia y directorio Ferreyros tomaron la decisin de enfocar sus aportes de proyeccin a la comunidad en un proyecto dirigido a formar a los jvenes como futuros lderes del Per. Con esta visin, la Fundacin Ferreyros inici la bsqueda de una forma de accin concreta y prctica que estimulara entre los estudiantes prximos a concluir sus estudios universitarios el inters por conocer mejor la realidad del Per, sus promesas y sus dificultades, y a impulsarlos a actuar con sentido de solidaridad y guiados por claros valores ticos. De este modo, desde 1997 la Fundacin Ferreyros se une a IPAE para auspiciar el Cade de estudiantes. Esta iniciativa2 rene a 550 estudiantes del tercio superior de 40 universidades del pas, 7 institutos superiores y 2 escuelas de las fuerzas armadas. La participacin de Ferreyros en un inicio fue como auspiciador econmico de los Cade de estudiantes. Sin embargo, a partir del tercer ao desempe un papel ms activo y hoy participa en el diseo y adecuacin del Cade de estudiantes a las necesidades e intereses de la juventud. Las siguientes cifras de convocatoria del Cade de estudiantes dan una muestran de la gran representatividad de esta actividad: Los participantes se dividen del siguiente modo: 43% de universidades privadas 42% de universidades estatales 10% de institutos superiores 5% de escuelas militares 64% de provincias 36% de Lima 51% varones 49% mujeres

Cifras del Cade de estudiantes 2001

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Adems de brindarles a los estudiantes la oportunidad de participar en el Cade de estudiantes, a partir de 1998 la Fundacin Ferreyros organiz conversatorios en Lima y provincias donde se quiso ofrecer a los jvenes participantes la posibilidad de mantener el vnculo por medio del dilogo sobre temas de liderazgo, tica, trabajo y mentalidad empresarial. La idea de formar integralmente a los jvenes lderes fue madurando y a partir de agosto de 2000 los conversatorios dieron lugar al Taller de formacin de la actitud profesional. Dicho taller es dictado directamente por la Fundacin Ferreyros a los ex participantes del Cade de estudiantes en un mdulo de 12 horas de clase participativa. Los temas tratados son los siguientes: (i) examen de la visin personal, (ii) valores en la formacin del profesional, (iii) actitudes como la bsqueda de la excelencia, y, como conclusin, (iii) diseo de una estrategia personal. Dichos talleres se ofrecen en Lima y provincias. A la fecha, se han dictado 18 talleres con una participacin promedio de 30 alumnos por sesin. As, el compromiso de la Fundacin Ferreyros no concluye con la organizacin del Cade de estudiantes, sino que mantiene un nexo con los ex participantes, quienes son invitados a conferencias y talleres, y reciben publicaciones durante dos aos.

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Caso Agroindustrias Andinas Responsabilidad social general

Este es el caso de una empresa mediana de provincia que tiene muy definida su responsabilidad en la motivacin y formacin de sus trabajadores, en su compromiso de apoyo al desarrollo de la comunidad y en la participacin activa en gremios, organizaciones de beneficencia e institutos de educacin superior. Una gerencia que integra en su poltica la responsabilidad social no est reida con el objetivo de dar utilidades y crecer, sino que, por el contrario, se beneficia de mayor productividad, mejor relacin con sus consumidores y proveedores, y mejor imagen, que resulta de una gran identificacin con la empresa. Agroindustrias Andinas es una empresa molinera ubicada en el distrito de Santiago, ciudad del Cuzco, dedicada a la elaboracin de productos alimenticios derivados de trigo, kiwicha, cebada, quinua, morn, habas, maz y de otros cultivos de la zona. Desde 1990 la empresa fue paulatinamente incrementando sus instalaciones y desarrollando tcnicas de control de calidad. Esto le permiti ganar importantes licitaciones que se han ido renovando con los aos. Hoy en da su facturacin anual es de US$ 1.5 millones y el 60% de sus ventas est dirigido a los desayunos escolares de Foncodes, municipalidades de la zona, al Pronaa, y el 40% restante a alimentos para el mercado comercial local y regional. En 1998, esta empresa fue la primera empresa a escala regional en implementar el sistema HACCP o sistema de anlisis de riesgos y control de puntos crticos, que permite obtener alimentos inocuos y de alta calidad. Actualmente, la empresa cuenta con cuatro plantas, la ltima, recin inaugurada en abril de 2001. Dicha planta se ha construido teniendo en cuenta el objetivo de elevar los estndares de calidad en el proceso de produccin y la asepsia del producto. Con este constante afn de mejora y creatividad que caracteriza a la gerencia de esta empresa, AA se encuentra desarrollando un plan estratgico de marketing en el que considera la creacin de nuevas lneas de produccin agroindustrial y piensa ampliar los horizontes de sus mercados. Paralelamente al xito comercial, Agroindustrias Andinas tiene una misin muy claramente establecida de capacitar, motivar y formar a su personal en valores de la empresa y la sociedad. La gerencia explcitamente declara que el pilar de la empresa es el personal que all labora, ya que la calidad del producto es el resultado del proceso de fabricacin y este a la vez es resultado de tener un personal responsable, participativo y con cualidades humanas. Agroindustrias da empleo a 150 trabajadores (90% mujeres), la mayora de los cuales labora en campaas de produccin de 10 meses al ao. La empresa tiene por poltica emplear un alto porcentaje de mujeres (en su mayora madres solteras), por un lado, con el fin de dar una oportunidad a este segmento de la poblacin, pero, por otro, tambin porque resultan ser ms responsables que sus otros compaeros de trabajo. Adems, la empresa da prioridad a la contratacin de personas de la zona de Santiago donde est ubicada la empresa, con lo cual se refuerza su propsito de desarrollar la zona. Todos los aos, antes del inicio de la campaa de produccin, Agroindustrias capacita al personal que postula a su empresa en los siguientes temas tcnicos: Cultura de calidad Buenas prcticas de manufactura y sistema HACCP Seguridad e higiene industrial

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Manipulacin e inocuidad de alimentos Microbiologa alimentaria Ergonoma y salud ocupacional Normatividad al interior de la empresa

Al final del curso se califica a los postulantes al rea de produccin y se procede a la contratacin. El 85% de los empleados son re-contratados. Adicionalmente, durante el ao, la gerencia organiza charlas de motivacin al personal en los siguientes temas: Formacin en valores Actitudes positivas en el trabajo Participacin y sugerencias para mejorar la empresa Mstica de los que laboran en la empresa Superacin personal Planificacin familiar y primeros auxilios

La poltica de la empresa en relacin con los recursos humanos incluye adems: Almuerzo brindado por la empresa Actividades deportivas los sbados Celebraciones de das festivos y cumpleaos del personal Programas de integracin familiar Sistema de incentivos a los trabajadores que sobrepasan sus metas (como por ejemplo, obsequios mensualmente de canastas llenas de vveres).

A pesar de su tamao, Agroindustrias Andinas tiene una total comprensin de que una poltica responsable hacia sus trabajadores es vital para el crecimiento y rentabilidad de la empresa en el mediano plazo. Sin embargo, lo ms destacable es que su poltica de responsabilidad social no se agota en el mbito interno sino que tambin se proyecta hacia la comunidad. As, la empresa apoya con donaciones de productos a ms de diez instituciones asistenciales, sus gerentes participan como directores de instituciones de beneficencia y tiene un compromiso muy fuerte con el distrito donde se sita la empresa que incluye. Trabajo conjunto con la municipalidad para elaborar un plan de desarrollo social para los 53 asentamientos humanos de Santiago Proyecto de crear un comedor popular Programa navideo: brindar chocolatada y regalos a todos los nios del distrito Promocin de voluntariado para apoyar campaas del distrito

Agroindustrias Andinas muestra que no es requisito ser una empresa grande para aplicar una poltica de responsabilidad social; que ello va de la mano con una gestin exigente con metas de crecimiento y rentabilidad, y todo ello resulta en un equipo internamente muy integrado y, externamente, consolida la imagen de la empresa en su comunidad.

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Caso Vida-Per Alianza empresarial para la responsabilidad social

Este caso ilustra una iniciativa surgida de una urgente necesidad de la comunidad e impulsada por los directores de Interbank. Hoy se trata de una alianza que cuenta con el apoyo de ms de 50 empresas peruanas y ms de 100 hospitales/empresas estadounidenses. Este ejemplo de responsabilidad social muestra que por medio de la unin de fuerzas de empresas solidarias se puede obtener un presupuesto importante para hacer un proyecto de gran impacto. A su vez, esta alianza de empresas permite hacer un trabajo en equipo con una visin enfocada, antes que en obtener beneficios para la imagen de alguna empresa, en el proyecto y que abarca un rea de influencia de proyeccin nacional muy extensa y compromete un alto ndice de personal voluntario para su ejecucin. El proyecto Vida se inici como una respuesta a la epidemia del clera que desatada en el Per en 1991. Ante esta situacin, el Sr. Carlos Rodrguez Pastor y su esposa Hayde organizaron un puente de ayuda mdica entre los EEUU y el Per. La prioridad en el momento fue de suplir con medicinas de calidad a ms de 50 hospitales y 800 clnicas en todo el Per; ms tarde la asistencia mdica se ampli a suplir con equipos mdicos y dar entrenamiento a los doctores que atienden pueblos remotos del Per. Hoy la misin de Vida se ha extendido ms all de proveer asistencia a las instituciones de salud, y est comprometida en el desarrollo de programas educativos y proyectos que enfoquen la prevencin de accidentes y enfermedades antes que ocurran. Adems, Vida trabaja con organizaciones que han ganado la confianza de sus comunidades y facilitado su proceso de desarrollo, ayudndoles de este modo a establecer metas y adquirir los medios necesarios para lograr sus objetivos. La misin de Vida se ha extendido tambin en el mbito geogrfico, supliendo no solo necesidades en el Per sino tambin en ocho pases de Latinoamrica. La gerencia del proyecto Vida funciona con un alto grado de eficiencia. Y gracias a que su fuerza de trabajo est compuesta casi enteramente por voluntarios, los gastos de operaciones apenas representan el 3% del presupuesto total. A la fecha, Vida ha distribuido 63 contenedores con medicinas y equipo mdico a instituciones de salud a lo largo de todo el territorio nacional por un valor total de 46 millones de dlares. La organizacin para canalizar dicha asistencia mdica se divide en las siguientes etapas: Mapeo de las zonas con urgencias mdicas, ya sea por epidemia, desastres naturales o simplemente lugares con grandes carencias. Presentacin de posibles programas receptores de ayuda a la red de proveedores de ms de 100 hospitales en los EEUU, distribuidores y fabricantes de medicina y mdicos voluntarios. Todos ellos mantienen programas de Vida que donan medicinas, suplementos mdicos y tiempo. Una vez recepcionados los suministros, inventario y clasificacin en funcin de las necesidades especficas de cada programa de Vida. Para asegurar la calidad de los productos y facilitar la distribucin, cada cargamento requiere que cientos de cajas sean examinadas y clasificadas. Distribucin de suministros a los pueblos del interior, para lo cual se cuenta con una camioneta todo terreno (para acceder a comunidades muy remotas de la Amazona se ha tenido que recurrir al transporte del cargamento en canoas; en

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otros casos, los receptores hacen una cita para recoger sus provisiones de los depsitos de Vida) Reportes trimestralmente de control, que los receptores estn obligados a realizar, en los cuales se detalla el uso de los suministros y la ayuda a la comunidad servida.

En el Per, Interbank es el principal patrocinador de Vida. Otorga los mayores aportes monetarios, de equipos y de voluntariado de sus recursos humanos. Sin embargo, lo interesante de esta iniciativa es que lejos de estar atada a un solo patrocinador, se ha hecho extensiva a otras 50 empresas que participan y colaboran de diversas maneras. Al contar con esta red de patrocinadores el Proyecto cuenta con una mayor solidez, pues no depende de los fondos y recursos de una sola entidad, sino que aprovecha las sinergias de los diferentes tipos de empresas que apoyan el proyecto. Despus de Interbank, las empresas ms involucradas en el apoyo a Vida Per son: Alicorp, Laboratorios Eli Lilly, Rehder Corredores de Seguros y Ca. Minera Buenaventura.

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Caso DanPer Trujillo Responsabilidad social Programas de capacitacin y salud

DanPer Trujillo es una empresa que incorpor desde sus inicios la prctica de responsabilidad social en su gerencia y ha tenido excelentes resultados que la han situado hoy en da como una empresa lder en su sector. La filosofa explcita de la empresa es que solo con trabajadores capacitados, sanos y motivados por la empresa podrn lograrse los objetivos de reducir costos, aumentar la calidad del producto y generar utilidades. DanPer Trujillo es una empresa danesoperuana dedicada a la exportacin de envasados de esprrago, alcachofa y pimiento piquillo. Para abastecerse del esprrago DanPer mantiene una articulacin socioeconmica con sus 60 proveedores de las zonas rurales -desde Piura hasta Icaa los que brinda capacitacin sobre temas tcnicos y de cuidado del medio ambiente. Esta empresa da empleo a 720 personas. De ellas, 85% son mujeres, en su mayora madres solteras que provienen de los asentamientos humanos marginales de Trujillo. El 70% de los trabajadores solo tiene instruccin primaria, 20% tiene secundaria completa y el 10% restante tiene estudios superiores. Este ao DanPer Trujillo ha recibido la certificacin ISO 9002 que la ha convertido en la primera empresa agroindustrial del Per que recibe dicha certificacin. Como parte de la poltica de mejora continua y cultura de calidad total de la empresa se tienen las siguientes metas con relacin a sus recursos humanos: a) brindarles capacitacin constante, b) fomentar una buena relacin humana y c) dotarles de un rea de trabajo ptima rea capacitacin: Los programas de capacitacin continua que ofrece DanPer se dan a los trabajadores de todos los niveles, siguiendo un plan de acuerdo con el puesto del trabajador o el rea de trabajo. Se busca dar una capacitacin en funcin de un objetivo especfico de la empresa, de manera que el nuevo conocimiento adquirido tenga un impacto real y concreto en la productividad personal y del equipo, y en la superacin del trabajador como persona. Los temas de capacitacin: - buenas prcticas de manufactura - fomento de la cultura de calidad total - manejo de nuevos equipos y tcnicas productivas - habilidades organizacionales - temas diversos orientados a elevar el nivel de vida de los trabajadores Poltica de cuidado de la salud: Dado que la mayora de las trabajadoras de la procesadora de esprragos son madres solteras, de escasos recursos y con apenas algn grado de instruccin primaria, DanPer ha asumido el compromiso de proporcionarles un programa de salud integral que ayude a mejorar la precariedad del nivel de vida del trabajador y su familia. Algunas de las actividades son estas:

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Se hacen campaas anuales conjuntas con Essalud para chequeos preventivos y controles de enfermedades adquiridas a todos los trabajadores Construccin y equipamiento de una posta mdica por la empresa en sus instalaciones con un mdico particular para emergencias y citas para principales problemas de salud (lumbar, vista, dermatitis y ginecolgicos) Establecimiento de un convenio entre la empresa y las farmacias de la zona para obtener medicinas a crdito de manera que sean ms asequibles para los trabajadores Desarrollo de programas de planificacin familiar Capacitacin en nutricin Capacitacin en primeros auxilios a lderes para que ayuden internamente en la empresa ante una emergencia, y que estn capacitados para brindar apoyo tambin en sus comunidades.

Entre los programas que ms han llamado la atencin de la empresa estn los siguientes: Atencin psicolgica de los principales problemas detectados (conflictos familiares, depresin, alcoholismo, violencia y baja autoestima) Talleres de desarrollo de la autoestima y terapia

Adicionalmente, DanPer Trujillo ha hecho campaas de salud en las comunidades de los trabajadores y en las de sus proveedores. Dichas campaas cuentan con equipo mdico, donacin de medicinas y exmenes mdicos para los diferentes poblados. La proyeccin a la comunidad con los proveedores agricultores incluye las zonas de Vir, Chao, Huanbacho (Ancash), Paijn y Pueblo Nuevo (provincia de Chepn). Programas en proyecto: Taller antiviolencia Anlisis clnicos regulares a los trabajadores Atencin a la comunidad de manera ms constante

Los beneficios directos que la empresa ha podido percibir por aplicar su poltica de cuidado de la salud son los siguientes: Seguridad y tranquilidad en el aspecto de salud de los trabajadores Prevencin efectiva de enfermedades Minimizacin de la prdida de horas-hombre Mayor identificacin de los trabajadores para los objetivos de la empresa de una consecuente disminucin en los ndices de rotacin, ausentismo y un incremento concreto en los niveles de productividad Fortalecimiento de la imagen institucional

En conclusin, DanPer Trujillo es una empresa que viene operando desde 1994 y ha logrado situarse como una de las lderes del sector tras haber alcanzado sus metas de rentabilidad, crecimiento, y responsabilidad social. La principal clave de su xito fue la identificacin desde el principio de sus metas como empresa, de las necesidades de sus trabajadores, de las carencias de sus proveedores y de las expectativas de sus clientes. Una vez definido esto, trabaj para desarrollar relaciones sanas de mutuo beneficio con todos sus grupos de inters.

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Caso Reingeniera de los recursos humanos: Post-privatizacin BHP Tintaya

En este caso se trata de una empresa minera ubicada en las alturas del departamento del Cuzco que, luego de varios aos de administracin estatal inconsistente, pasa por un exitoso proceso de privatizacin. El principal enfoque de los nuevos dueos es invertir en las personas a travs de un singular proceso vivencial de reingeniera empresarial y humana que permita conservar, leal y comprometida, la fuerza de trabajo gerencial y operativa peruana al 98%. Minero Per, Centromn y Cofide crearon en 1981 la Empresa Minera Especial Tintaya S.A. a partir de las exploraciones llevadas a cabo a los 4 100 m.s.n.m. en la provincia de Espinar, departamento de Cusco, que confirmaron la presencia de cobre y otros minerales rentables para la explotacin. Desde el principio, sus trabajadores laboraron en condiciones poco seguras desde el punto de vista de las operaciones y de la capacidad del Estado para sostener la inversin misma. Hacia 1988, saturados por la mezcla de criterios tcnicos e intereses polticos en el manejo empresarial, desde la gerencia hasta el ms humilde obrero ya buscaban un cambio. Para entonces, haba 770 trabajadores y dos sindicatos, quienes vieron con muy buenos ojos la idea de una privatizacin. Se trabaj en esa direccin y hacia fines de 1994 Magma Copper Company adquiere la mina Tintaya y de inmediato se prepara el ambiente para el cambio. Primero se fusionan las reas de capacitacin con ingeniera industrial para formar desarrollo organizacional y liderar todo el proceso de cambio. La filosofa subyacente era y es que el recurso humano es lo ms importante para Tintaya. La nueva etapa se inicia cuando un grupo de 25 trabajadores entre gerentes y lderes sindicales viaja a los Estados Unidos y Mxico para ver in situ otras formas de administrar y trabajar una compaa. Luego se establece un proceso denominado nuevo comienzo. Su primera accin es convocar a todos los trabajadores por grupos a un da de taller llamado La apertura de los libros. A partir de ese momento se conoce la informacin de todos los costos, ingresos y resultados econmicos, se empieza a explicar qu es un balance, qu un estado de prdidas y ganancias y cul es su objeto. Se expone qu es Magma, qu es Tintaya y qu son las dos juntas, cmo es y cmo se encuentra el mercado del cobre y, sobre todo, cules son los retos que los trabajadores y la empresa deben enfrentar en ese mercado. El proceso dur aproximadamente 3 meses. Luego, ya en 1995, cuando toda la informacin haba sido abierta, se inicia la segunda etapa de reingeniera del recurso humano, un trabajo participativo que llev ms de 6 meses para abarcar a toda la organizacin. Durante 7 das se dio un taller llamado Comunicaciones y rompimientos dirigido a gerentes, superintendentes, jefes de departamentos y a todos los dirigentes sindicales y lderes informales. Luego, durante 3 das y medio el resto de los trabajadores participa del taller Liderazgo para inventar nuestro futuro. En estos talleres, se trabaja intensamente con el conjunto de los individuos en un cambio radical de actitud interna hacia la vida, hacia sus relaciones laborales y hacia la empresa. Lo fundamental all fue el rompimiento de los paradigmas tradicionales para dejar el pasado en el pasado y estar en la cancha y no en la tribuna y transformar la mente de cada uno para pensar en el futuro, el suyo, el de su familia y el de la empresa. Ese proceso es conocido y recordado por los trabajadores como el Taller del rompimiento. El cambio se produce cuando, en sus palabras, las quejas se transforman en posibilidades para ese futuro, de pasivo reactivo a proactivo.

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Paralelamente, se negocia el nuevo contrato laboral con los dos sindicatos de obreros y empleados. En julio de 1995 se logra un acuerdo en un tiempo record de negociacin de 27 das y en el mismo campamento minero, que fue nico en el pas con una vigencia de 5 aos. La base de ese acuerdo fue el establecimiento de un sistema de sociedad y participacin de los trabajadores en las decisiones que les ataen junto con la empresa. Este se denomin Comit conjunto sindicato-gerencia, con 6 representantes del sindicato y 4 de la gerencia, que est en plena vigencia y con el segundo contrato colectivo satisfactoriamente negociado en 1999 hasta el 2004. Continuando con el proceso de cambio e involucramiento, se form un gran equipo de 45 personas entre representantes del sindicato, representantes de las diferentes lneas de trabajo y el conjunto de las gerencias, incluyendo al presidente de la empresa para crear, disear e implementar la visin, los valores y el plan estratgico de Tintaya. Se crearon tambin en esa oportunidad los principios y guas de conducta, las responsabilidades, los compromisos y las metas globales de la empresa: seguridad, medio ambiente, calidad de vida, productividad y costos, trabajo en equipo, relaciones comunitarias y satisfaccin al cliente. Para el cumplimiento de esas metas, se establecieron slidas bases (cumplir los compromisos, mantenerse presente en cada accin, comunicarse de manera abierta, transparente y de doble va y, finalmente, establecer relaciones basadas en la integridad). En ese momento, ya en 1996, Magma es adquirida por Broken Hill Proprietary (BHP), una empresa australiana fundada en 1885, y pas a llamarse BHP Tintaya. BHP da seguimiento e impulsa el proceso de transformacin dejado por Magma. El desarrollo de los recursos humanos entra a una etapa de rediseo organizacional y de creacin de equipos de trabajo autodirigidos. El proceso de transformacin en este tipo de trabajo y de afianzamiento de esos equipos le toma 2 aos a los trabajadores. Un primer grupo fue entrenado y certificado por una empresa consultora, luego estos se volvieron entrenadores de los lderes de equipo y estos, a su vez, formaron a los miembros de cada equipo. Desde 1998, BHP Tintaya viene trabajando con una organizacin mucho ms plana y diseada sobre la base de equipos de trabajo autodirigidos, donde cada trabajador ha asumido la responsabilidad por sus resultados y los de su equipo de trabajo, siendo ellos mismos los que controlan sus procesos. Entonces, aquella empresa minera estatal atada de pies, manos y mentes por un tipo de administracin lenta y condicionada, con gente desmotivada y sin autonoma, cede lugar a una organizacin moderna donde el trabajador es importante, se siente escuchado, capaz y capacitado para tomar en sus manos el sentido de su propio trabajo.

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Caso Valle Verde Concurso de empresas y ONG para la responsabilidad social y ambiental
El Programa Valle Verde de Lurn fue elegido como caso actual y en proceso, representativo de los retos de responsabilidad social y ambiental que enfrentan empresas peruanas, especialmente industriales e inmobiliarias, a partir de la iniciativa de una ONG. Este caso constituye un paradigma porque el crecimiento de las ciudades histricamente se ha desarrollado al margen de los valores culturales, ecolgicos y de las comunidades directamente involucradas, y se ha privilegiado el valor econmico de la tierra sobre el valor de la tierra agrcola. Valle Verde se plantea como un proceso de bsqueda del bien comn, donde cada uno est llamado a dejar de lado el inters privado sobre su parcela y su proyecto de inversin individual para concertar y mirar creativamente hacia el todo. Se trata de una iniciativa de la ONG Oaca (Oficina de Asesora y Consultora Ambiental) en alianza estratgica con el Foro Latinoamericano de Ciencias Ambientales FLACAM, cuyo proyecto comenz a principios de 1999. Su objeto es la conservacin y el manejo sustentable del nico y ltimo ecosistema agrcola de Lima Metropolitana, el valle y la cuenca del ro Lurn. Distante a menos de 30 Km de Lima, este valle posee ms de 4,000 hectreas de tierras agrcolas y casi 5,000 Has de lomas. Solo poco ms de 1,000 Has aproximadamente el 20%- ha cambiado de uso, de agrcola a residencial, industrial, comercial o de servicios. En el valle bajo se ubica, adems, el centro arqueolgico ms importante del departamento de Lima: el Santuario de Pachacamac, cuyo entorno paisajstico tambin est a merced de las iniciativas de empresas e instituciones deseosas de instalarse en la zona. En el valle de Lurn y en su entorno, diversas empresas han adquirido tierras para establecer o trasladar sus plantas productivas o para proyectos de urbanizacin y vivienda. Otros intereses tambin se vinculan con el futuro del valle, como por ejemplo el proyecto de nuevo campus de la prestigiosa Universidad del Pacfico, que posee en el valle 15 Has, o para la explotacin de minerales no metlicos por una de las empresas ms importantes del Per, Cementos Lima. Exactamente 38 empresas fueron convocadas por el Programa Valle Verde a constituir un Patronato del Valle cuyo principal objetivo es promover el desarrollo sustentable de toda la cuenca del ro Lurn, entendida como una unidad geogrfica. Las acciones propuestas contribuyen a la conservacin de reas agrcolas y recursos naturales (especialmente el suelo, el agua y el paisaje), la elaboracin de propuestas de ordenamiento y planificacin urbana, territorial y econmica compatibles con el desarrollo sustentable de la cuenca, la promocin del desarrollo econmico local compatibilizando las inversiones privadas con la conservacin del medio ambiente y el patrimonio cultural, y el buen manejo y la puesta en valor del patrimonio cultural y arqueolgico y de la cultura local. El patronato constituye una oportunidad para las empresas de realizar un verdadero ejercicio de responsabilidad social y ambiental empresarial y corporativa en estrecha vinculacin con las organizaciones sociales y productivas del valle que representan los intereses de vecinos, productores agrcolas y empresarios del turismo. Algunas empresas ya se involucraron en el proceso de manejo del valle de manera voluntaria, como el caso de Kodak, que no posee inmuebles en la zona, pero financia pequeas obras de infraestructura de mejoramiento ambiental y de recepcin al turista, as como un kit de educacin ambiental para los escolares. Del mismo modo, la empresa de correos Serpost ha contribuido con la campaa de concientizacin

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ambiental por medio de la emisin de 150 mil estampillas con motivos pictricos del valle y el logotipo de Valle Verde. El Programa Valle Verde se proyecta como uno de responsabilidad social compartida por varias empresas, an en proceso de trascender los intereses especulativos de ocupacin del suelo hacia un real compromiso con el medio ambiente, la cultura local, la produccin agrcola tradicional y el turismo ecolgico y cultural En tal sentido, un buen indicador es que Cementos Lima est reconsiderando el proyecto de transporte areo de mineral con un cable-carril que atravesara el valle bajo, desde las lomas de Pucar hacia su planta de Atocongo, que permitira evitar un impacto importante sobre el paisaje y el uso turstico y recreacional del valle. Esta misma empresa ha mostrado un alto grado de responsabilidad social en un importante proyecto denominado Laboratorios ecolgicos educativos, presentado como caso relevante en la publicacin del Estudio sobre responsabilidad social empresarial del ao pasado. Se trat, en resumen, de dotar a los colegios cercanos a su planta de Atocongo de modernos biohuertos que apoyan el aprendizaje de ciencias naturales y otros cursos afines y que colaboran a formar en los estudiantes una conciencia ecolgica que les inclina hacia la proteccin ambiental. Antes de constituir legalmente el Patronato, el Programa Valle Verde est auspiciando una serie de encuentros denominados Foro empresa-comunidad en los cuales los inversionistas son invitados a exponer sus proyectos a la comunidad y a presentar sus estudios de impacto ambiental con el fin de incorporar las dimensiones socioculturales y ambientales en sus iniciativas. Esta es una buena manera de prevenir conflictos y buscar lo que constituye el eje de la responsabilidad social: la armona entre la inversin privada, el desarrollo social y cultural y la conservacin ambiental.

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Caso Articulacin con proveedores y microempresas Empresa Inca Tops (Grupo Inca) Arequipa
Esta empresa arequipea ha demostrado un inters especial por facilitar la creacin de microempresas textiles en el pas, tanto como estrategia de marketing cuanto como un autntico aporte al desarrollo orgnico del sector. La articulacin de una empresa grande con microempresas representa todo un reto y demanda tiempo y dedicacin para apoyar su establecimiento, produccin, productividad y, sobre todo, mercado. Esto se da tambin por el concurso de una ONG prestadora de servicios a microempresarios que, con la confianza y el apoyo de la empresa, ha podido desarrollar un proyecto de mayor proyeccin y utilidad social.

Inca Tops es una empresa grande, cien por cien peruana, y dedicada a la manufactura textil que compra su materia prima en los Andes y la transforma en hilados para la exportacin. Tiene su base de operaciones en Arequipa, donde viven sus accionistas mayoritarios. En 1994 el Ministerio de trabajo le otorg el premio a la mejor empresa y el mejor trabajador de la regin de Arequipa, con lo cual se destaca la responsabilidad social interna de la empresa.
Como parte del Grupo Inca, y entre otras actividades hacia la comunidad arequipea, apoya la cultura local, publica importantes libros y en convenio con la Universidad Catlica Santa Mara ha creado el Museo del Colca. No obstante, lo que distingue a esta empresa desde el punto de vista de la responsabilidad social externa es su particular articulacin con clientes y proveedores. La mayora de las empresas textiles no suele relacionarse directamente con los productores; se limita a recibir la materia prima y a pagar el precio de temporada en las oficinas de acopio en el campo. Sin embargo, los principales proveedores de Inca Tops que tambin venden a otras textiles- son grupos familiares de alpaqueros de la sierra de Arequipa y Puno con los que esta empresa viene asumiendo, voluntariamente y dentro de sus actuales posibilidades, una responsabilidad directa de darles capacitacin, identificando sus necesidades tcnicas y humanas. Esta iniciativa individual se ver potenciada por el Instituto Peruano de la Alpaca y otros Camlidos, recientemente creado por la Asociacin Internacional de la Alpaca y Prompex, lo que har ms efectivo este y otros esfuerzos empresariales de apoyo a los productores.

Por otro lado, reconociendo un compromiso social y viendo la posibilidad de ampliar el mercado, en convenio con una ONG prestadora de servicios para microempresas textiles en Lima y provincias denominada Aconsur, Inca Tops vende su fibra de alpaca a un precio reducido a un gran nmero de microempresas familiares. Estas, a su vez, producen prendas femeninas para la exportacin, capacitadas por Aconsur en tcnicas de confeccin, tendencias de moda, colores, desarrollo de nuevos productos y gestin empresarial, con el apoyo tcnico de Inca Tops. No obstante, esta no es una asociacin meramente comercial, pues existe una genuina gestin social que trabaja adems del productivo un aspecto muy importante de esas microempresas: el familiar. La mayora de ellas son unidades familiares productivas encabezadas por mujeres tejedoras que han recibido su ayuda para superar, entre otras limitaciones, relaciones disfuncionales de pareja y baja autoestima. Hoy, maridos e hijos colaboran con los quehaceres domsticos en el entendido que el tiempo es un factor relevante en el valor productivo de la mujer y en su

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aporte a la economa familiar. Siguiendo la misma lnea, la ONG las asesora en la mejora de sus condiciones de trabajo, como por ejemplo, en separar las reas del hogar de las de produccin en los talleres, la atencin a la salud (ojos, espaldas) o la indicacin de iluminacin adecuada, sillas cmodas y mejoramiento de servicios higinicos. La ONG establece un premio anual a las microempresarias que alcancen estas condiciones de trabajo. Esta tarea, solo en Lima abarca a ms de 250 microempresas que se formaron a partir de 1999 y todas se encuentran en el parque industrial de Villa El Salvador. Con el entusiasmo generado por la respuesta de las microempresarias a los esfuerzos de Ancosur e Inca Tops, ambas instituciones decidieron ampliar el proyecto y lograron involucrar a otras prestadoras de servicios como contrapartes en Arequipa, Puno, Cuzco y Huancayo. Al crecer el proyecto, lo presentaron a Fondoempleo, que lo aprob por una partida de 728,000.00 dlares por dos aos, y las instituciones asociadas se comprometieron a una contrapartida de igual monto y a llegar a 1,700 artesanos tejedores a mano, a telar y a mquina. El proyecto entonces, adquiere un nuevo giro e introduce un concurso anual de prendas para promover la participacin de nuevos artesanos. Con ello, facilita su encuentro y su asociacin, los capacita y les da asistencia tcnica para desarrollar en el pas una industria artesanal capaz de exportar y abastecer el mercado local ms exigente. Cada concurso realizado convoc a ms de 100 artesanos, y el de Arequipa, por ejemplo, dio en el marco de la Feria Internacional de Arequipa en agosto de este ao, denominado Tejidos: una oportunidad de desarrollo. Los participantes que destacaron recibieron asistencia tcnica, capacitacin en la gestin comercial y apoyo para la formacin de una microempresa con el fin de llegar a nuevos seguimientos de mercado. Recibieron tambin un premio en dinero que les ha servido de capital de trabajo. El efecto social de esta iniciativa va ms all de descubrir nuevos clientes o desarrollar un mercado local de calidad y organizado; llega a revelar una posibilidad de desarrollo humano en cada artesano o artesana que ve desfilar en una pasarela su prenda y da un sentido y un valor agregado al trabajo silencioso de crear y tejer. Y, desde luego, valora el milenario arte del tejido peruano, que combina la tradicin textil con la moda que exige la produccin para la exportacin, sin perder con ello la identidad cultural. En el caso de Inca Tops, la responsabilidad social se da por medio del compromiso de la empresa de generar condiciones para la creacin de microempresas y para mejorar la capacidad productiva de un sector de la sociedad peruana que, a travs del arte de tejer, va tejiendo sus oportunidades.

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Caso Desarrollo de empresas comunales - Barrick Misquichilca

Es de destacar el concepto de trabajo de la empresa Barrick Misquichilca con las comunidades de su entorno. Se trata de una empresa que, en lugar de conformarse con la cmoda posicin asistencialista que inevitablemente tambin es llevada a adoptar--, busca una alternativa ms audaz al proponer a las comunidades locales tomar cuenta de su propio destino. En efecto, esta empresa las invoca y facilita las condiciones para que desde sus potencialidades se proyecten hacia la formacin de empresas comunales, y asuman el riesgo de definir su propio rubro de acuerdo con las necesidades de su mercado. Nos muestra tambin el tenaz trabajo de convencer a la naturaleza de producir en las alturas algo ms que ichu y unos pocos arbustos. La minera Barrick Misquichilca trabaja en el Per desde 1993. Aqu ha construido su primera mina fuera de Canad, ha generado su poltica de responsabilidad social hacia las comunidades, y desde aqu ha llevando ese conocimiento y esas prcticas a sus explotaciones mineras posteriores en Chile y en Tanzania. Tambin rescat importantes lecciones de proyectos minero-energticos ya operativos en el Per, en relacin con lo acertado y lo no acertado. Aprendi, desde luego, a partir de su propio contacto con las comunidades locales, a conocer su lenguaje, a comprender su idiosincrasia y a respetar su dignidad. Por ello, tiene la prerrogativa de ser la primera empresa minera que desde un inicio hizo un estudio especfico del impacto socioeconmico de sus futuras operaciones, adems del EIA obligatorio por ley. Es poltica de Barrick -as como de toda empresa minera moderna y conscienteatender el desarrollo de las comunidades alrededor de la mina, habida cuenta de que se encuentran en pisos ecolgicos de escasos recursos y de que la presencia del Estado all es casi nula. As, para llegar a la mina Pierina, a 4,160 m.s.n.m. desde el valle del ro Santa en el distrito de Jangas hay que pasar por las tierras comunales de 4 comunidades campesinas, 5 caseros y 2 centros poblados menores, por una carretera afirmada de 12 Km de extensin construida por Pierina. Para entender el contexto social de la mina Pierina y, por similitud de piso ecolgico, el de algunas otras minas- es necesaria una mirada atenta de su mbito de influencia en esa poblacin, enclavada en el Callejn de Huaylas. Cuando los funcionarios de Barrick llegaron a las alturas del distrito de Jangas, las comunidades en el camino presentaban los signos de extrema pobreza, iguales al de la mayora de la poblacin de la Cordillera Negra. Es decir, carecan principalmente de agua potable y para regado, practicaban una agricultura de subsistencia con bajsimos niveles proteicos, no tenan luz ni condiciones mnimas sanitarias, conformaban familias con numerosas nios visiblemente desnutridos y mantenan ancianos enfermos casi sin acceso a tratamiento mdico occidental, adems de contar, a duras penas, con un ingreso familiar mensual menor a de 100.00 soles. Las pocas escuelas primarias algunas reciben nios y nias que caminan hasta 3 horas diarias para asistir a sus clases- sin las mnimas condiciones de funcionamiento, pues no tenan (ni tienen) asignaciones presupuestarias. La poblacin total del distrito de Jangas es de casi 4,000 personas y la de las comunidades en el entorno de la mina corresponde a 2,700. Cabe notar que el distrito en mencin no dista ms de 20 Km de Huaraz, la capital del departamento de Ancash. En el caso de Pierina, como en el de algunas otras grandes mineras que operan a lo largo de la sierra peruana, podran referirse los aspectos muy particulares de sus obras en los campos de salud, educacin o infraestructura o de su relacin directa, fluida o difcil con la poblacin local. Pero vale ms aqu destacar dos aspectos importantes que pueden servir de ejemplo de la accin de las compaas mineras hoy en beneficio de la postergada sierra peruana. Se trata, en primer lugar, del Jardn

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Botnico o vivero ms alto del Per construido por campesinos de la zona con el aporte econmico de Pierina. Barrick, como las dems empresas mineras, estn obligadas por ley a construir un plan de abandono de las zonas de operacin y dejarlas en las mismas condiciones ambientales que encontraron antes de iniciar su exploracin. Pero Pierina est decidida a ir ms all. Quiere dejar en el Callejn de Huaylas una serie de plantas adaptadas a la puna, donde solo crece el ichu dorado, bello y nada ms. Este biohuerto cubre casi una hectrea y ha logrado llevar a esas alturas a 227 especies de plantas nativas de pisos ecolgicos ms bajos, pero que estn haciendo all su milagrosa adaptacin. Ya existen unos hermosos pinos resistentes al fro y al poco aire que quedarn para las futuras generaciones a lo largo de esas montaas como bosques nunca vistos por los habitantes de esos parajes. Con ello, dieron nacimiento a una sensibilidad y recepcin positiva por parte de los comuneros partcipes en el proyecto, sobre el valor de desarrollar y cuidar, fuera de sus habituales faenas de agricultores, de un frondoso y confero bosque. El segundo aspecto por destacar del fino trabajo de Barrick en las comunidades de su entorno es el esfuerzo que puso a movilizar y estimular a un grupo de comuneros despiertos para que formaran su propia empresa comunal con el fin de dar servicio a la mina. Se trata de un comunero lder de la comunidad campesina de Ramn Castilla a quien se ha reconocido una capacidad emprendedora y se le propuso idear una empresa, la que ellos quisieran sobre la base de su investigacin de las necesidades de Pierina y de otras comunidades alrededor. Liderados por Damin Norabuena Ynac, 37 socios constituyeron una empresa comunal en forma de sociedad annima en abril del ao 2000. Barrick no les dio el pescado, les dio los instrumentos y les propuso a que pescaran. Ellos no saban cmo hacer una empresa, recorrieron a amigos que les indicaron un abogado que les mostr cmo constituirla. Una vez andado este tramo, Barrick les ofreci capacitacin tcnica en el Senati. Ahora, dan diversos servicios a la minera y no son necesariamente los socios los que aportan su trabajo, son jvenes preparados incluso como contadores y administradores. Hoy esta empresa comunal asesora a otras comunidades en la constitucin de sus propias empresas comunales abocadas a diferentes rubros, como lo hace la empresa Service Tinyash S.A.C. que se dedica a la carpintera y produce estacas y cajas para el acondicionamiento del dor. Los comuneros consideran muy positiva la actitud de Pierina, puesto que no les regalaron una empresa, sino que les dieron la oportunidad de encontrar un giro productivo y comercial rentable, teniendo la minera como principal consumidora. Ahora, la misma comunidad de Ramn Castilla produce organo para la exportacin, totalmente independiente de la asesora o apoyo financiero de la mina. Existe, adems, otro proyecto en estudio por los asesores comuneros para otra comunidad un poco ms distante que cuenta con una materia prima sumamente necesaria: una arcilla especial capaz de producir tejas para toda la regin. El asesoramiento de los lderes de Ramn Castilla se dirige a convencer a la comunidad de su aprovechamiento. La mentalidad de los comuneros es ahora la de empresarios en bsqueda de recursos locales capaces de proyectarlos social y econmicamente. Vienen de un ambiente tradicionalmente pasivo, repetitivo y sin aquella semilla inquieta de la creatividad empresarial que Barrick s les ha ayudado a sembrar.

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Conclusiones
Los resultados del presente estudio, indican una tendencia positiva de avances concretos en diferentes aspectos de la RSE. En trminos del concepto se observa un nmero creciente de empresas 40% que comprende que la RSE es parte de la prctica gerencial de la empresa y que las polticas del entorno interno y externo deben estar articuladas. En cuanto a los beneficios reconocidos como resultado de la prctica social se mencionan dos principales: mejor imagen institucional (72%) y mayor identificacin del trabajador (70%). Lo anterior resalta el doble efecto de un beneficio hacia fuera de la empresa y el segundo al interior de esta. Solo un 5% de los ejecutivos entrevistados considera que las polticas y actividades sociales no representan beneficio alguno para la empresa, que se trata de actos altruistas que suponen simplemente un gasto. En esta misma lnea de conceptualizacin de la RSE, es interesante destacar la opinin de los empresarios en relacin con las dificultades que perciban en sus pares para tomar una actitud proactiva en responsabilidad social. Un 46% seal como razn principal la falta de visin de la empresa, es decir, falta de decisin de los directivos, antes que la falta de recursos o alguna dificultad con el marco legal del pas, que son factores coyunturales. Cada ao se hace ms evidente que para invertir socialmente se necesita primordialmente decisin y entender que la responsabilidad social no est reida con el generar utilidades en la empresa sino que por el contrario puede convertirse en una ventaja competitiva diferencial. Es alentador que cada ao se desarrolle una mayor conciencia del concepto de RSE y de su importancia como parte de la gestin de las empresas modernas que pretenden competir en el mundo globalizado de hoy. Sin embargo, a pesar de los avances, todava es notable que existe una brecha entre el concepto y la prctica de la responsabilidad social empresarial. As, la mayora de la empresas entrevistadas (60%) tienen una clara inquietud social pero todava no incorporan la RSE a la gestin de la empresa. En cuanto a las actividades y prcticas de RSE en el entorno externo, se estudiaron las siguientes reas: naturaleza de las polticas, criterios de asignacin de recursos, proteccin del medio ambiente, relacin con proveedores, tipo de recursos invertidos, uso de la publicidad y causas sociales en que invierten las empresas. El rea donde se observ mayor avance de la gestin empresarial fue la de acciones de las empresas para proteger el medio ambiente, en una ms responsable y estrecha relacin con sus proveedores, y en una mayor conciencia del uso responsable de la publicidad. Al observar los resultados por ramas de actividad econmica, se nota que de la muestra de empresas estudiada destaca por lo general los sectores de minera, banca y telecomunicaciones y elctricas. Si bien estos sectores muestran mayor madurez en la concepcin y prctica de la RSE, se debe notar que las empresas encuestadas de dichos sectores son grandes y de capitales extranjeros, por lo que disponen no solo de mayores presupuestos, sino que tienen ms acceso a la informacin de prcticas y costumbres empresariales en el mundo globalizado. Se debe recordar que la difusin del tema en nuestra sociedad an est en una etapa inicial y las empresas peruanas se estn involucrando paulatinamente en la RSE. Evidencia del avance que se est dando en este aspecto es el ranking de RSE en el entorno externo de empresas nomineras. De las 10 primeras empresas listadas, 8 son de capital mayoritariamente peruano. Esto contrasta con los resultados de aos anteriores donde las empresas peruanas listadas en este ranking representaban menos del 50%.

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En cuanto a los resultados de la evaluacin de temas de responsabilidad social en el entorno interno, pudo observarse que un gran nmero de empresas de la muestra tienen polticas bastante completas que tienen cada vez ms incorporado el concepto de que la productividad del trabajador est directamente relacionada con el nivel de capacitacin que tenga y con cun motivado e identificado se sienta este con la empresa. Muchas de las empresas encuestadas ya poseen o estn generando las condiciones para obtener certificaciones ISO 9000/14000 o HACCP3, con lo cual los trabajadores se benefician en capacitacin y condiciones laborales. Si bien hay muchos avances en el entorno interno, queremos llamar la atencin sobre aquellas reas donde se observ todava atraso: (i) las estructuras de toma de decisiones, que tienden a ser muy verticales, en especial en las empresas medianas a pequeas, y en provincias, (ii) todava se ha generalizado el sistema de dar incentivos a los trabajadores para lograr mayor esfuerzo y productividad, (iii) en la mayora de casos la difusin del cdigo de conducta es informal, y un 11% directamente no lo tiene porque no lo considerar necesario, (iv) el reconocimiento pblico y peridico a los trabajadores que han tenido un desempeo destacado an no es una prctica comn en las empresas del pas. Un nuevo enfoque se ha introducido este ao con la encuesta aleatoria a un trabajador que ha permitido comparar su percepcin de la poltica interna con la del gerente de recursos humanos. Un dato revelador es que a menudo el trabajador reconoce las diferentes actividades sociales o de desarrollo que la empresa le brinda, pero no en la misma magnitud que el responsable de recursos humanos percibe estar ofreciendo. Esto se explica porque la cultura de comunicacin fluida de arriba a abajo y viceversa todava no es una practica extendida dentro de las empresas peruanas. Por ejemplo, en el caso del reconocimiento por parte de trabajadores de la existencia de normas de conducta o actitudes de respeto en la empresa, la gran mayora dijo percibir que hay un sistema de valores que conduce la empresa pero que no existe ningn documento por escrito. Otros observan que existen afiches que difunden la misin y la visin de la empresa, pero que no se refieren a conductas especficas para el trabajador en el ambiente de trabajo. En todo caso, el resultado revela que los empleadores estn suponiendo un mayor conocimiento por parte del trabajador de normas ticas o de conducta, que quizs no han sido difundidas lo suficiente como para que la percepcin del trabajador sea la misma. Un resultado positivo en el actual contexto de crisis econmica y poltica del pas, ha sido el observar que las empresas en promedio, han mantenido los compromisos asumidos de RSE. Tanto en las polticas internas como externas, aproximadamente dos tercios de las empresas han mantenido o aumentado las actividades que venan desarrollando y tan solo un tercio ha reducido sus proyectos y actividades de responsabilidad social. Este resultado indica que aquellas empresas que ya tienen una poltica de RSE incorporada en su prctica, tienden a mantenerla an en pocas de crisis. Los resultados de toda poltica implementada por una empresa deben ser medidos y traer algn tipo de beneficio para la empresa. Si bien las polticas de proyeccin social no se hacen con el fin primario de beneficiar a la empresa, esta debe verse positivamente afectada por la iniciativa, por lo menos de manera indirecta. Una de las mejores formas de lograr que las polticas sociales sean beneficiosas para la empresa es difundir las actividades en que esta se encuentra involucrada. En la investigacin realizada se encontr que un 63% difunde sus actividades de RSE a sus trabajadores,
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Sistemas de calidad, prcticas ambientales y de anlisis de riesgos y control de puntos crticos.

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un 45% las difunde a la sociedad y un preocupante 25% no las difunde. Se ha visto que la comunicacin y difusin de la proyeccin social es esencial para maximizar el impacto de las acciones, fomentar la colaboracin, lograr alianzas estratgicas y evitar problemas con la comunidad.

En conclusin, estamos ante un escenario en el cual las empresas estn avanzando hacia un desarrollo de polticas de responsabilidad en el entorno externo e interno pero todava falta educar en el concepto articulado de la prctica de la responsabilidad social empresarial. Por ello, es imprescindible continuar con la difusin del tema entre el empresariado nacional, en especial entre empresas medianas y pequeas, sobre todo en provincias, donde existe menor conciencia y sensibilidad en relacin con el tema. Los gremios empresariales tienen una responsabilidad muy clara que asumir en este sentido. Las empresas destacadas en el ranking, as como los casos de estudio presentados en esta publicacin y en las anteriores, pueden servir de modelo a otras empresas deseosas de comprometerse y actuar con responsabilidad social. Finalmente, para que el concepto de RSE est integrado en nuestra sociedad debemos difundirlo ms all del empresariado. Este tema debera estar en la agenda de las universidades, del gobierno, de las ONG y de la prensa. Las universidades para que lo transmitan a los futuros profesionales. En la agenda del gobierno para que promueva y facilite las prcticas responsables de las empresas disminuyendo los obstculos que entorpecen la inversin social privada as como revisando el marco legal para donaciones. A la sociedad civil, principalmente a las ONG, para que tiendan puentes y trabajen con las empresas en alianzas para ejecutar proyectos en conjunto. Tambin es muy importante que el concepto de RSE sea explicado a la prensa de manera que sea difundido y generar as conciencia en la sociedad en su conjunto, y en especial en los consumidores sobre su papel para apoyar y demandar productos y/o servicios de empresas socialmente responsables. Fomentar el desarrollo de empresas responsables es vital para hacer sostenible nuestra economa en el mediano plazo; y hacer empresas competitivas en el contexto globalizado de hoy implica los siguientes: producir con una tecnologa ecoeficiente, contar con un personal motivado y ms productivo y con una comunidad o sociedad que valora positivamente la funcin de la empresa, no solo por su oferta de productos y servicios, sino por la manera como se relaciona con ella.

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Responsabilidad social empresarial Empresas entrevistadas 2001

1. Molinera Inca S.A. 2. BHP Tintaya S.A. 3. Barrick Misquichilca S.A. 4. Corporacin Backus S.A. 5. Haug S.A. 6. Nextel del Per S.A. 7. Procter & Gamble 8. Amanco 9. Ca. Minera Buenaventura S.A. 10. Panificadora Bimbo 11. Bank Boston 12. Alicorp 13. Minera Yanacocha S.R.L. 14. Textil San Cristobal 15. Embotelladora Latinoamericana S.A. 16. Franky y Ricky S. A. 17. Inca Tops S.A. 18. Agroindustrias Andinas S.R.L. 19. Repsol YPF 20. Citibank 21. Ferreyros S.A. 22. Compaa Cervecera del Sur S.A. - Cervesur 23. Grupo Sindicato Pesquero del Per - Sipesa 24. Sandoval 25. Corporacin Aceros Arequipa S.A. 26. Tal S.A. 27. Interbank 28. Textiles del Valle 29. Embutidos Razzetto 30. Hidrandina 31. Ca. Minera Antamina S.A. 32. Banco Sudamericano 33. Banco Continental del Per 34. Luz del Sur S.A. 35. Hochschild & Ca. Ltda. S.A. 36. Agrokasa 37. Nettalco 38. Michell y Ca S.A. 39. Hoteles Don Carlos 40. Cuzzi y Cia. S.A. 41. Cotton Knit 42. Telerep 43. LAP 44. Kero Pieles Peruanas de Exportacin S.A. 45. La Viga S.A. 53

46. Adritica S.A. 47. Envases del Norte 48. RPP 49. Laboratorios Portugal S.R.L. 50. Kola Real 51. Clnica Centro Mdico Pardo S.R.L. 52. Embotelladora Cusco S.A. 53. Danper Trujillo SAC 54. Cermica y Arte Ruiz Caro S.AC 55. Apart Hotel La Paz 56. Inca Sur 57. Diario Sntesis 58. La 7ma. de Gamarra 59. Diario La Industria 60. Lpices y Conexos S.A. 61. Editora Normas Legales S.A. 62. Peruvian Andean Treks 63. Transportes Lnea S.A. 64. Lima Pirola S.C.R.L. 65. Central de Cooperativas Agrarias Te Huyro 66. Diario El Pueblo 67. Aconsur 68. Csar Coloma Rose 69. Nancy Creaciones 70. Cermicas del Norte 71. Manuel Muoz Njar SAC Industria Licorera 72. Edelnor S.A.A. 73. Southern Peru Copper Corporation 74. Ovosur 75. TIM Per SAC

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Sobre las autoras

Marcela Benavides de Burga Magster en Economa, University of Maryland-College Park EUA. Bachiller en Economa, Universidad del Pacfico. Ha ocupado diferentes cargos gerenciales e la empresa privada, adems de haber conducido consultoras para organismos internacionales. Actualmente es Directora de la Consultora SASE y del Instituto de Responsabilidad Social de la Empresa. Participa en el Proyecto Liderazgo en Filantropa en las Amricas, programa de la fundacin W.K. Kellogg. Guida de Gastelumendi Abogada, Universidad Do Rio Grande, Brasil, Magster en Antropologa, Pontificia Universidad Catlica del Per. Post graduada en Negociaciones, Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, Buenos Aires. Conciliadora Extrajudicial acreditada. Ha realizado diversas consultoras para organismos pblicos e internacionales, as como asesoras a empresas privadas. Actualmente se desempea como consultora de SASE y participa en el proyecto Liderazgo en Filantropa en las Amricas, programa de la fundacin W.K. Kellogg.

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