Unidad 2 Comunicacin Organizacional 2.

1 Concepto Y Campo De La Comunicacin Organizacional La comunicacin organizacional se considera por lo general como un proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al ser un proceso la comunicacin dentro de las organizaciones consiste en una actividad din!mica en cierta "orma en constante "lu#o pero que mantiene cierto grado de identi"icacin de estructura. $o obstante se debe considerar que esta estructura no es est!tica sino cambiante % que se a#usta de acuerdo con el desarrollo de la organizacin. Las colectividades en las que la comunicacin en las organizaciones se lleva acabo son consideradas t&picamente como sistemas. Un sistema para organizar esta compuesto por una serie de actividades interdependientes que al integrarse "orman un con#unto espec&"ico de ob#etivos. 'or lo tanto la comunicacin en las organizaciones se considera como un proceso que se lleva acabo dentro de un sistema determinado de actividades interrelacionadas. (inalmente la comunicacin entre los miembros de una organizacin implica la creacin intercambio )recepcin % envi* proceso % almacenamiento de mensa#es. A pesar del +ec+o de que las organizaciones +an e,istido desde los tiempos b&blicos de una u otra "orma no "ue sino +asta principios de siglo -- que las teor&as "ormales de la organizacin "ueron desarrolladas % desiminadas ampliamente. La ma%or parte de estas teor&as establecen principios claros acerca de la comunicacin en las organizaciones o +acen suposiciones impl&citas acerca del rol de la comunicacin de las organizaciones .e"icientes/. 2.2 Comunicacin (ormal 0 1n"ormal Organizacin "ormal 0s la organizacin basada en una divisin del traba#o racional en la di"erenciacin e integracin de los participantes de acuerdo con alg2n criterio establecido por aquellos que mane#an el proceso decisorio. 0s la organizacin planeada3 la que est! en el papel. 0s generalmente aprobada por la direccin % comunicada a todos a trav4s de manuales de organizacin de descripcin de cargos de organigramas de reglas % procedimientos etc. 0n otros t4rminos es la organizacin "ormalmente o"icializada. Organizacin in"ormal5 0s la organizacin que emerge espont!nea % naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organizacin "ormal % a partir de las relaciones que establecen entre s&

como ocupantes de cargos. 6e "orma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos in"ormales que no aparecen en el organigrama o en cualquier otro documento "ormal. La organizacin in"ormal se constitu%e de interacciones % relaciones sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones de la organizacin "ormal. 6urge a partir de las relaciones e interacciones impuestas por la organizacin "ormal para el desempe7o de los cargos. La organizacin in"ormal comprende todos aquellos aspectos del sistema que no +an sido planeados pero que surgen espont!neamente en las actividades de los participantes por tanto para "unciones innovadoras no previstas por la organizacin 2.2.1 8ipos De 9edes De Comunicacin Concepto de redes 0s un con#unto de dispositivos "&sicos .+ard:are/ % de programas .so"t:are/ mediante el cual podemos comunicar computadoras para compartir recursos )discos impresoras programas etc.* as& como traba#o )tiempo de c!lculo procesamiento de datos etc.*. A cada una de las computadoras conectadas a la red se le denomina un nodo. 6e considera que una red es local si solo alcanza unos pocos ;ilmetros. <. 8ipos De 9edes Las redes de in"ormacin se pueden clasi"icar seg2n su e,tensin % su topolog&a. Una red puede empezar siendo peque7a para crecer #unto con la organizacin o institucin. A continuacin se presenta los distintos tipos de redes disponibles5 0,tensin De acuerdo con la distribucin geogr!"ica5 6egmento de red )subred* Un segmento de red suele ser de"inido por el .+ard:are/ o una direccin de red espec&"ica. 'or e#emplo en el entorno .$ovell $et =are / en un segmento de red se inclu%en todas las estaciones de traba#o conectadas a una tar#eta de inter"az de red de un servidor % cada segmento tiene su propia direccin de red. 9ed de !rea locales )LA$* Una LA$ es un segmento de red que tiene conectadas

estaciones de traba#o % servidores o un con#unto de segmentos de red interconectados generalmente dentro de la misma zona. 'or e#emplo un edi"icio. 9ed de campus Una red de campus se e,tiende a otros edi"icios dentro de un campus o !rea industrial. Los diversos segmentos o LA$ de cada edi"icio suelen conectarse mediante cables de la red de soporte. 9ed de !rea metropolitanas )>A$* Una red >A$ es una red que se e,pande por pueblos o ciudades % se interconecta mediante diversas instalaciones p2blicas o privadas como el sistema tele"nico o los suplidores de sistemas de comunicacin por microondas o medios pticos. 9ed de !rea e,tensa )=A$ % redes globales* Las =A$ % redes globales se e,tienden sobrepasando las "ronteras de las ciudades pueblos o naciones. Los enlaces se realizan con instalaciones de telecomunicaciones p2blicas % privadas adem!s por microondas % sat4lites. 2.< (lu#os Comunicacin 1nterna (lu#os5 seg2n el "lu#o de in"ormacin3 es decir +acia dnde va la in"ormacin5 Descendente5 es la m!s tipica la mas "recuente dirigida desde el superior al subordinado normalmente son rdenes lo que se transmite. Ascendente5 in"ormacin que "lu%e del subordinado al superior #er!rquico normalmente surge en un sistema de participacin democr!tico. Cruzada5 tanto diagonal como lateral se suele dar entre empleados de niveles parecidos con el ob#eto de compartir conocer aprendiza#e del traba#o en puestos equivalentes resolver problemas. 2.? (unciones Comunicacion 1nterna (unciones basicas5 Control5 en el sentido de in"luir en el comportamiento de los empleados por e#emplo a trav4s de una orden una in"ormacin que les o"recemos )normalmente ser! de "orma descendente* del superior al subordinado. >otivacin5 va a ser a trav4s de la in"ormacin cu!les son las metas que +an de alcanzar cmo qu4 no +ace bien. Del superior al subordinado.

0,presin emocional5 le permite al empleado e,presar opiniones ideas compartir sentimientos con otros@ es la parte sub#etiva. 1n"ormacin5 para trasmitirla es dar la in"ormacin para realizar bien las distintas decisiones. Cuanta m!s in"ormacin se o"rezca me#or rendimiento obtendremos de lso subordinados. 1ntegracin5 debe servir para aunar los intereses en los distintos empleados para dirigirles +acia las metas organizativas. 2.A Comunicacion 0,terna La comunicacin e,terior de una empresa es el con#unto de actividades generadoras de mensa#es dirigidos a crear mantener o me#orar la relacin con los di"erentes p2blicos ob#etivo del negocio as& como a pro%ectar una imagen "avorable de la compa7&a o promover actividades productos % servicios. 2.B (unciones Comunicacion 0,terna Co% est! tericamente asumido que la comunicacin es una actividad consustancial a la vida de la organizacin es .la red que se te#e entre los elementos de una organizacin % que brinda su caracter&stica esencial5 la de ser un sistema/ )Datz % D+an 1EFB* .el cemento que mantiene unidas las unidades de una organizacin/ )Lucas >arin 1EEG* el alma o .el sistema nervioso de la empresa/ )'uc+ol 1EEG*. 'ero la comunicacin no +a% que entenderla 2nicamente como el soporte que sustenta las distintas actividades de la organizacin3 la comunicacin es un recurso un activo que +a% que gestionar. 'ara la gestin de los distintos tipos de comunicacin que se +acen necesarios en cualquier empresa moderna Hcomunicacin interna descendente ascendente % +orizontal % comunicacin e,ternaH las empresas .e,celentes/ e innovadoras se dotan de un departamento espec&"ico denominado Departamento de Comunicacin o Iestin de 1n"ormacin o de una Direccin de Comunicacin o de un Iabine 2.G Jarreras De La Comunicacion Organizacional 1.K(iltracin5

la "iltracin se re"iere a la manipulacin de la in"ormacin para que de esta manera sea vista de manera m!s "avorable por el receptor. 'or e#emplo cuando un gerente le dice a su #e"e lo que el quiere o&r est! "iltrando la in"ormacin. LOcurre muc+o n las organizacionesM N'or su puestoO. Al tiempo que las in"ormaciones pasa a los e#ecutivos senior tiene que ser condensada % sintetizada por los subordinados para que los que est!n en la cima no se sobrecarguen de in"ormacin. Los intereses personales % las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen est!n presente en el resultado de la "iltracin. 0l me#or determinante de la "iltracin es el numero de niveles en la estructura de una organizacin. >ientras m!s verticales sean los niveles en la #erarqu&a de la organizacin m!s oportunidades +a% para la "iltracin. 2.K'ercepcin selectiva5 es debido a que los preceptores en el proceso de comunicacin ven en "orma selectiva % escuc+an basados en sus necesidades motivaciones e,periencia antecedentes % otras caracter&sticas personales. Los receptores tambi4n pro%ectan sus intereses % e,pectativas en las comunicaciones al tiempo que las decodi"ican. 0l entrevistador que espera que una solicitante de empleo ponga a su "amilia por encima de su carrera es probable que vea eso en las solicitantes sin importar si ellas se sienten de esa manera o no. <.KDe"ensa5 cuando la gente se siente amenazada tiende a reaccionar en "ormas que reducen su +abilidad para lograr el entendimiento mutuo. 0sto es se vuelve de"ensiva K se compromete en comportamientos como atacar verbalmente a otros +acer comentarios sarc!sticos ser e,cesivamente #uiciosa % cuestionar los motivos de los dem!s. As& cuando los individuos interpretan el mensa#e de los dem!s como amenaza responden en "orma que retardan la comunicacin e"icaz. ?.KLengua#e5 la palabra signi"ica di"erentes cosas para di"erentes personas. .0l signi"icado de las palabras no est! en la palabra esta en nosotros./ La edad la educacin % los antecedentes culturales son tres de las variables m!s obvias que in"luencian el lengua#e que una persona usa as& como tambi4n de"iniciones que da a las palabras. 0n una organizacin los empleados usualmente llegan con diversos antecedentes % por tanto tienen di"erentes

patrones de +abla. Adem!s al agrupar a los empleados de un departamento se crean especialistas que desarrollan su propia #erga o lengua#e t4cnico. 0n grandes organizaciones los miembros a menudo tambi4n se dispersan geogr!"icamente K aun para operar en di"erentes pa&ses K % los individuos de cada lugar usaran los t4rminos % "rases que son 2nicos en su !rea. La e,istencia de niveles verticales tambi4n causa problemas de lengua#e. 0l lengua#e de los altos e#ecutivos pueden ser m&stico para los empleados operativos que no est!s "amiliarizados con la #erga gerencial. 6i consideramos cmo cada uno de nosotros modi"icara el lengua#e las di"icultades en la comunicacin se minimizar&an. 0l problema es que los miembros de una organizacin no saben como aquellos con quien interact2an +an modi"icado el lengua#e. Los emisores tienden a asumir que las palabras o t4rminos que emplean signi"ican lo mismo para el receptor % para ellos. 0stos por supuesto a menudo incorrecto. 'or tanto crea di"icultades en la comunicacin.