OFITECO

S.A.
OFICINA TECNICA DE EQUIPOS DE COMPUTACION

CONTENIDO DEL PROYECTO:

1. TITULO DE TRABAJO
(SERVICIO DE MANTENIMIENTO A DOMICILIO DE EQUIPOS DE COMPUTACION)

2. EXPOSICION DE MOTIVOS

CAPITULO # 1: ESTUDIO DE MERCADO

1.1.FUENTES CONSULTADAS 1.2.SITUACION DEL ENTORNO ECONOMICO 1.3.ANALISIS DE LA DEMANDA 1.4.COMPETENCIA 1.5.COMERCIALIZACION DEL PRODUCTO

CAPITULO # 2: ESTUDIO TECNICO

2.1.PROCESO DEL SERVICIO 2.2.LOCALIZACION DEL NEGOCIO 2.3.EQUIPOS Y MATERIALES DE TRABAJO 2.4.DISTRIBUCION DE PLANTA

CAPITULO # 3: ANALISIS ADMINISTRATIVO

3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIN BASE FILOSOFICA DE LA EMPRESA ORAGANIZACION ADMINISTRATIVA VALORES CORPORATIVOS FODA

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CONTENIDO DEL PROYECTO

TITULO DE TRABAJO:
(SERVICIO DE MANTENIMIENTO A DOMICILIO DE EQUIPOS DE COMPUTACION)

EXPOSICION DE MOTIVOS

OFITECO S.A.

TITULO DE TRABAJO
Servicio tcnico de mantenimiento a domicilio de equipos de computacin. Proyecto de creacin de una empresa de servicio de mantenimiento de computadoras para pequeas empresas de Guayaquil.

OFITECO
S.A.
OFICINA TECNICA DE EQUIPOS DE COMPUTACION

OFITECO S.A.

EXPOSICION DE MOTIVOS
La ley de nuestra naturaleza es: Con perseverancia alcanzaras el xito. Somos una empresa ecuatoriana orientada al servicio tcnico, con el propsito de satisfacer las necesidades del cliente que busca servicio, repuestos, suministros, garanta y calidad tcnica administrativa en sus mantenimientos y reparaciones de:
SERVICIO TCNICO COMPUTADORES - IMPRESORAS - LASER - RECARGAS Y RECICLADOS DE CARTUCHOS PARA IMPRESORAS LSER, ETC.

La empresa, cuyo capital en su totalidad est dado por el aporte de los accionistas, busca satisfacer mejor que los competidores, de manera permanente y plena, las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, obteniendo as beneficios que satisfagan a los inversionistas, trabajadores y dems colaboradores de la empresa. Es por esto que tiene como visin Aspirar ser la primera empresa en brindar atencin tcnica las 24 horas del dia. Con el objetivo de ser los pioneros y lideres en dar el paquete (A-M-R) asesora - mantenimiento y reparacin. Es por esto que la empresa OFITECO S. A., se constituye en Guayaquil, el 9 de Julio del 2011, bajo la visin de jvenes progresistas con mente abierta hacia el desarrollo econmico y bienestar de la comunidad. Se desarrollar bajo la direccin de los emprendedores Sr. Kleber Vicente Santos Silva y las Srtas. Rojas valarezo Vanessa carolina, Pinela Campos Stefany Daniela, Arana Muoz Gladys y Moreira Vinces Gabriela sthefany

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CAPITULO #1 ESTUDIO DE MERCADO

METODOLOGIA PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO ENFOCADO A LA EVALUACION DE PROYECTOS

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1.1.

FUENTES CONSULTADAS

FUENTES SECUNDARIAS
Para la realizacin de este proyecto se ha debido recurrir a la recopilacin de fuentes secundarias consultando as los registros considerados como informacin ajena a la empresa tales como: Libro de Evaluacin de Proyectos, 4ta. Edicin por Gabriel Baca Urbina Internet Monografas.com Superintendencia de Compaas Corporacin Financiera Nacional

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1.2.

Situacin del entorno econmico

El anlisis del tipo de mercado es sin duda parte importante para determinar el ambiente competitivo en el cual se desarrollara la empresa, la determinacin de la demanda y la oferta, el estudio de la comercializacin y los factores econmicos ajenos a la misma que influirn en su correcto funcionamiento El mercado al cual se va a dirigir la empresa es a la poblacin de la ciudad de Guayaquil y localidades vecinas. El mercado potencial es muy grande ya que hay una gran poblacin y est muy poco desarrollado el mercado. El segmento del mercado al cual se dirige OFITECO S.A es a los sectores de la poblacin de clase media-media y clase media-alta Dentro de este segmento se busca atraer empresarios, estudiantes y personas que dispongan de esta tecnologa. Este mercado fue elegido por varias razones, dado la ubicacin del servicio tcnico que se encuentra en una zona altamente poblada y donde predomina el mercado buscado (clase social media), y por su situacin econmica. El mercado de las personas que concurren a los Centros de Servicio de Mantenimiento Tcnico de Computadoras que tienen una particularidad que es que dependen de los meses del ao (de la estacionalidad). En los meses de marzo, abril y mayo son los meses de mayor concurrencia y actividad en el mercado. En los meses de junio, julio y mediados de agosto el mercado se achica, baja la concurrencia de las ventas con respecto a los meses de mayor actividad en los meses de septiembre, diciembre, enero y febrero.

1.3.

ANALISIS DE LA DEMANDA

Para cuantificar la demanda se utilizo la fuente primaria que son estadsticas oficiales emitidas, por la aplicacin de la encuestas. ANALISIS DE DATOS DE FUENTES PRIMARIAS (APLICACIN DE ENCUESTAS) Se determin junto con los promotores del proyecto, que el nivel de confianza que se requiere es del 97% con un error de 3% en los resultados de las encuestas.

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Es necesario determinar el tamao de la muestra, para obtenerlo se aplic un muestreo de 100 encuestas, preguntando exclusivamente cul es el consumo de servicio tcnico de mantenimiento de equipos de computacin para las pequeas empresas de Guayaquil. La encuesta pretende determinar la cantidad de servicio de mantenimiento de equipos de computacin que realizan las pequeas empresas de Guayaquil, cuanto est dispuesto a pagar, etc. A continuaciones expone el cuestionario utilizado y sus resultados.

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ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS Las preguntas iban encaminadas a cuantificar el consumo de servicio tcnico de mantenimiento de equipos de computacin para las pequeas empresas de Guayaquil. De acuerdo a las respuestas de la pregunta 4 el 47% de las empresas necesitan ms implementar mantenimiento preventivo a sus equipos de computacin, por lo que habr incrementar la cantidad de maquinas que demos mantenimiento. Conforme a lo contestado en la pregunta 5 el tiempo que realizan los mantenimientos a los equipos es un promedio de 3 a 6 meses. Por lo tanto nosotros debemos implementar ms el servicio en los meses de ms venta. En la respuesta a la pregunta 7 el 61% respondi que prefieren que se realice el servicio de mantenimiento a domicilio

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1.4.

COMPETENCIA

Por lo general las grandes empresas siempre han tenido un departamento de sistemas. Muy pocas han ercerizado esta actividad. OFITECO S.A se encuentra en el mercado con cuatro competidores directos. Estos son Servicon, La clnica del computador, y PC Clone. Estos servicios se encuentran bien ubicados y tienen similares prestaciones que el nuestro. Servicon y La clnica del computador son los que cuentan con mayor imagen en el mercado, luego se encuentra Ecuasolucionespc, Microred S.A., Artecompu con una gran variedad de actividades y Service21 que tambin cuenta con una gran promocin de precios. Pensamos que tenemos un punto fuerte con respecto a la competencia que es ir a domicilio a dar un excelente servicio de mantenimiento de computadoras a la pequea empresas de Guayaquil.
EMPRESAS DE SERVICIO LOCALIZACIN

MicroRed SA Ecuasolucionespc

G. Aviles 408 y Luque, Cosmocentro Local 25 - Guayaquil - Guayas - Ecuador Lorenzo de Garaicoa 3114 y Letamendi EC090112 - Guayaquil - Guayas - Ecuador Portete 1101 y Villavicencio Guayaquil - Guayas Luis Urdaneta # 520 y Boyac Sauces 3 Mz 192 Villa: 1 Av. Carlos L. Plaza Dain 114 Luque 618 y Boyac Av. De las Americas y Eugenio Almazan

La clinica del computador Servicom CEMPAZ PC clone Artecompu Service 21

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1.5.

COMERCIALIZACION DEL PRODUCTO

PRODUCTO
OFITECO S.A Es una empresa ecuatoriana orientada al servicio tcnico, con el propsito de satisfacer las necesidades del cliente que busca servicio, repuestos, suministros, garanta y calidad tcnica administrativa en sus mantenimientos y reparaciones de:
SERVICIO TCNICO IMPRESORAS - COMPUTADORES - EQUIPOS MULTIFUNCIN LASER E INJET - INSUMOS PARA TODAS LAS MARCAS RECARGAS Y RECICLADOS DE CARTUCHOS PARA IMPRESORAS LSER, ETC.

Ofreciendo buen precio, rapidez en la entrega, accesibles costos por el servicio. El principal servicio de OFITECO S.A. Es el ofrecimiento de nuestro paquete (A M R), ASESORIA, MANTENIMIENTO Y REPARACION. El paquete se estructura de la siguiente manera:

Asesora:
Asesora tcnica va e-mail, blog y redes sociales. Informe detallado sobre funcionalidad de software y hardware. Asesoramiento de sistemas operativos, programas, antivirus y antispyware.

Mantenimiento:
El mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras se refiere a: Limpieza exterior de los equipos: CPU, teclado, mouse, monitor, impresora Configuracin general del BIOS y sistema operativo Desfragmentacin del disco duro Revisin fsica del equipo y revisin software Eliminacin de virus & up-date del BIOS y drivers va Internet Eliminacin de los archivos temporales innecesarios
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Reparacin:
Reparacin de hardware Formateo de la PC Recuperacin de informacin Reparacin de impresoras inkjet y laser partes y piezas

ESTRATEGIA DE PRECIO
La comercializacin de nuestros servicios de orienta en tres lneas: Servicio de Mantenimiento que ayuda a la durabilidad de los equipos de computacin, incluyen todos los implementos necesarios. Servicio de Reparacin: este servicio solo cuenta con mano de obra, los repuestos necesarios para el arreglo de las maquinas corren por cuenta del cliente. Asesora tcnica gratuita para aquellos clientes que contratan el servicio de mantenimiento y reparacin juntos. En el siguiente cuadro se presenta los precios que utilizara OFITECO S.A

PRECIOS DE SERVICIO TIPO DE SERVICIO PRECIO ASESORIA GRATIS MANTENIMIENTO $20 REPARACION $30 PRECIO DEL PAQUETE (A-M-R) PAQUETE PRECIO A-M-R (ASESORIA,MANTENIMIENTO, $45 REPARACION)

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PRECIO DEL PAQUETE (A-M-R) IMPRESORA PAQUETE A-M-R (ASESORIA, MANTENIMIENTO, REPARACION) PRECIO $ 60

PRECIOS DE SERVICIO (IMPRESORAS)

TIPO DE SERVICIO ASESORIA MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS REPARACION DE IMPRESORAS

PRECIO GRATIS $ 30 $ 35

El esquema de pago por los servicios ser: El 50% del valor del contrato, con la modalidad del anticipo El 50% restante, a la entrega a satisfaccin de los servicios.

Estrategia de promocin.
Entre las estrategias de promocin que usar la empresa estn: Promocionarse puerta a puerta especialmente identificando las que dieron respuestas favorables en la aplicacin de la encuesta. En cada visita se debe dejar informacin escrita, ya sea en forma de trpticos o de volantes y tarjetas de presentacin. Se crear una pgina Web, en donde se detallen los precios y caractersticas principales del servicio, esto implica incrementar informacin para que ms clientes tomen contacto con el nuevo servicio. Se deben inscribir anuncios en medios de publicidad de bajo costo de la Ciudad, como son peridicos vespertinos, pginas amarillas, peridicos de circulacin gratuita, entre otros. Introducir servicios novedosos. Asesora tcnica va e-mail, blog y redes sociales.

Estrategia de servicio. El personal estar altamente capacitado para atender las necesidades
del cliente. Dar a conocer las diferentes alternativas con las cuales puede contar cada cliente al contratar nuestro servicio. Mostrarse sinceramente preocupado por solucionar los inconvenientes del cliente antes que tratar de defenderse con excusas. Superar las expectativas de los clientes al momento de brindar el servicio
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CAPITULO #2 ESTUDIO TECNICO

LAS PARTES Y TECNICAS QUE SE EMPLEAN AL REALIZAR UN ESTUDIO TECNICO DENTRO DE LA EVALUACION DE UN PROYECTO

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1.6.

PROCESO DEL SERVICIO

Para la implementacin del servicio tcnico, es necesario hacer un anlisis de la empresa, tanto a nivel interno como externo, en cuanto a flujo de informacin, para poder determinar las necesidades existentes y, de esta forma, disear la estructura del servicio que mejor se ajuste a estas necesidades. En la siguiente figura se presenta la secuencia de actividades que debe desarrollarse para poder brindar el servicio

RECEPCION DE LA SOLICITUD

VISITA A LA EMPRESA PARA CONOCER LAS NECESIDADES

ANALISIS Y COTIZACION DE SERVICIOS

PRESENTACION DE LA PROPUESTA AL CLIENTE

PEDIDOS DE SERVICIOS Y DEFINICION DEL PLAN DE TRABAJO

SI FIRMA DEL

NO

LA SOLICITUD ES ARCHIVADA

IMPLEMENTACION DEL SERVICIO

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El proceso de servicio tiene las siguientes etapas: El cliente solicita alguno de nuestros servicios, y realiza una visita tcnica para considerar la prestacin de alguno de ellos. Se realiza una visita a la empresa para conocer su situacin actual, su funcionamiento, sus necesidades y desempeo. De acuerdo con la situacin actual de la empresa, se aplicara el soporte tcnico a los equipos de computacin. Se disea una solucin tanto para el hardware como para el software. Se determinara el tipo de dao que tiene el equipo y se le cobrara la mano de obra del servicio que se aplique con ofrecimiento de costos flexibles, mayor calidad y cumplimiento. Se presenta el reporte tcnico al cliente, explicndole detalladamente todo lo relacionado con el montaje, incluyendo los costos que esta acarrea. Pedidos del servicio si el cliente autoriza la aplicacin del servicio, OFITECO S.A. realizara su plan de trabajo: manteniendo o reparacin de los equipos. Entrega de equipo en perfectas condiciones y ha completa satisfaccin del cliente.

1.7.

LOCALIZACION DEL NEGOCIO

OFITECO S.A. Estar ubicado al suroeste de la ciudad de Guayaquil, en la calle 8ava y Venezuela en el barrio PUERTOLIZA, en un local de 15 metros cuadrados, cuyo alquiler mensual es de $300. Este local cuenta con todos los servicios domiciliarios tales como: agua, energa, alcantarillado y una lnea telefnica, dos lmpara de nen para una iluminacin adecuada, dos ventanales grandes enrejados y un bao, lo cual garantiza una buena ventilacin y un portn para acceder el lugar

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1.8.

EQUIPOS Y MATERIALES DE TRABAJO

Para el buen funcionamiento de OFITECO S.A. se requieren los siguientes equipos y herramientas:

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SET DE HERRAMIENTAS PARA MANTENIMIENTO CONTIENE:

PUNTAS DE DESTORNILLADORES DE TODO TIPO PUNTAS DE LLAVES DE TUBO PINZA ANTIESTATICA PINZAS DE DIVERSOS TIPOS CUATRO LLAVESITAS FIJA-REDONDA PINCEL PARA LIMPIEZA SOLDADOR

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KIT DE LIMPIEZA
Mini pauelos de limpieza Liquido de limpieza

Equipos: Sopladora y aspiradora elctrica 2 en 1

Sopladora y Aspiradora Elctrica de 650 W 110V 16000 r/min

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1.9.

DISTRIBUCION DE PLANTA

El local cuenta con un rea de 15 metros cuadrados, los cuales s distribuyen en la forma indicada en la siguiente figura.

BAO

SALA DE ESPERA

TALLER DE SERVICIO

G E R E N C I A

El personal inicial de la empresa son la Junta directiva, Administrador/Contador y un Tcnico capacitado en anlisis, mantenimiento y reparacin de equipos de computacin.

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CAPITULO #3 ANALISIS ADMINISTRATIVO

METODOLOGIA PARA REALIZAR UN ANALISIS A LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIN ENFOCADO A LA EVALUACION DE PROYECTOS

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3.1.

LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIN

La empresa que se espera constituir tendr como su razn social OFITECO S.A cuyo significado OFICINA TECNICA DE EQUIPOS DE COMPUTACION OFITECO S.A. se constituir segn el rgimen de Sociedad Annima. La sociedad est compuesta por cinco socios: Tres de ellos en calidad de socios gestores y dos en calidad de socios capitalistas. Los socios gestores estarn vinculados laboralmente a la empresa y trabajarn tiempo completo; los socios capitalistas no tendrn vnculo laboral con la organizacin. Cada socio aportar el 20% del capital inicial.

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3.2.

BASE FILOSOFICA DE LA EMPRESA

Misin de la empresa OFITECO S.A. Somos una empresa ecuatoriana orientada al servicio tcnico, con el propsito de satisfacer las necesidades del cliente, que busca servicio, repuestos, suministros, garanta y calidad tcnica administrativa en sus mantenimientos y reparaciones de:
SERVICIO TCNICO - IMPRESORAS COMPUTADORES - EQUIPOS MULTIFUNCIN LASER E INJET - INSUMOS PARA TODAS LAS MARCAS RECARGAS Y RECICLADOS DE CARTUCHOS PARA IMPRESORAS LSER, ETC

Ofreciendo buenos precios, rapidez en la entrega y accesibles costos por el servicio. Visin de la empresa OFITECO S.A. Aspiramos ser la primera empresa en brindar atencin tcnica las 24 horas del da. Con el objetivo de ser los pioneros y lideres en dar el paquete (A-M-R) asesora - mantenimiento y reparacin.

3.3.

ORAGANIZACION ADMINISTRATIVA

Descripcin de funciones Junta directiva: Estar compuesta por los cinco socios y se encargar de revisar informes mensuales emitidos por la administracin, as tambin como de evaluar las actividades de la empresa en forma peridica. Administrador / Contador: Tiene como principales actividades: Supervisar el correcto funcionamiento y desempeo de la empresa. Elaborar planes de accin mensuales. El manejo contable y financiero de la empresa, adems de la actualizacin de polticas tributarias y fiscales. La representacin legal de la empresa y la toma de decisiones.

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Tcnico: Sus funciones son dar el valor al servicio de calidad, puntualidad, seguridad y confiabilidad de los trabajos y equipos ofertados, lograr un acuerdo que satisfaga las expectativas de los clientes mantenindose dentro de las polticas econmicas, sociales, organizacionales, entre otras de la empresa. Estructura Organizacional de OFITECO S.A.

Junta directiva

Administrador/ Contador

Tcnico

Perfil de los trabajadores Administrador / Contador. Deber ser Contador Pblico Autorizado. Experiencia en programas contables y declaracin de SRI. Experiencia en manejo y administracin de personal, conocimiento de Windows y office. Carencia de antecedentes penales y laborales.

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Tcnico. Deber contar como mnimo con 2 aos de estudios universitarios en carrera de Sistema. Conocimientos indispensables en mantenimiento y reparacin de equipos de cmputo. Carencia de antecedentes penales y laborales.

3.4.

VALORES CORPORATIVOS

Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de la empresa. Eficiencia y rapidez: en la ejecucin del servicio a prestar.

Honestidad: Dar a conocer al cliente las fallas del equipo sin adulteracin. Puntualidad: Puntual en la entrega del servicio.

Ayuda: ofrecer ayuda oportuna en la asesora Integridad: Nuestra integridad empresarial incorpora el aspecto tcnico confiable. Describe cmo trabajamos para proporcionar el mximo servicio y la mxima satisfaccin a aquellos con quienes hacemos negocios (nuestros clientes, asociados, proveedores y nosotros mismos).

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3.5.

FODA
FORTALEZAS
Contar con Recurso Humano capacitado tanto en el rea administrativa como en el rea de mantenimiento permitir a la empresa desenvolverse dentro de una economa global, adems de brindarle confiabilidad al cliente. Tanto los recursos fsicos como materiales y equipos con los que contar el local tambin son una fortaleza pues nos permite estar a la par con las exigencias actuales de las personas. El ofrecer precios competitivos por un servicio de calidad nos permite obtener mercado. Ofrecer todo tipo de servicios dentro del mantenimiento de equipos de computacin constituye una de las principales fortalezas del Centro pues son pocos los lugares que ofrecen variedad de servicios, hoy en da, se observan centros que se dedican solo a determinados servicios.

OPORTUNIDADES
La nueva constitucin de la empresa permite nuevas oportunidades de negocios e inversin. Los Servicios que ofrecen la competencia no siempre son de calidad y tienen precios altos. Creciente demanda de servicios tcnicos confiables. Implementacin imprescindible del uso de la tecnologa en cualquier mbito de la vida. Realizar monitoreo y asesoramiento las 24horas del da va on lnea, a travs de redes sociales, chat etc.

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DEBILIDADES
El Local Alquilado. La ubicacin donde se va encontrar el local comercial. Horario de atencin domiciliaria.

AMENAZAS
En la actualidad existen muchos videos tutoriales donde explican paso a paso como formatear una computadora, debido a esto las personas ya no recurren a prestar este servicio a las empresas de mantenimiento. En los ltimos aos se ha incrementado personal que ofrece este servicio ya que ahora desde la secundaria a los estudiantes de informtica les ensean a darles mantenimientos a las PC. Actualmente la tecnologa ha logrado mejorar la fabricacin de sus productos en los estndar de calidad y por ende las maquinas tienen mas durabilidad.

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CAPITULO #4 ANALISIS FINANCIERO

LOS ELEMENTOS Y LA INFORMACION NECESARIA PARA LLEVAR A CABO UN ANALISIS FINANCIERO

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1. ANALISIS FINANCIERO SE LO OBSERVA EN EXCEL OFITECO ESTUDIO FINANCIERO

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