Presentacion CRMAMIGO

Presentacion General
Sistema de Gestion Comercial y de Clientes CRM Amigo
CRM AMIGO
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CORPORACION ASESORIAS PARA LA INNOVACION Y TECNOLOGIA ASESORIAS IT

Carrera 36 No 72 105, Barranquilla Tel. +57 300 750 6!! 310 620 167! [email protected]
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1. GESTION DE CLIENTES SIMPLE!
En la actualidad, muchas empresas no cuentan con una herramienta que les permita tener la in"ormaci n de s#s clientes disponible en cualquier momento; hay soluciones en el mercado, que demandan casi un proceso de reingenier a y formacin para ponerlas en funcionamiento, desafortunadamente, la informaci n del cliente en su gran mayora la tienen los empleados y si por alg n motivo estos abandonan la empresa, se llevan consigo la informaci n de los mismos. El CRM $C#stomer Relations%i& Management' es una %erramienta basada en un software que permite administrar la relacin con los clientes y se constituye en una estrategia de negocios y de mercadotecnia muy e"ecti(a, ya que se enfoca de manera total en el cliente. Las organizaciones no slo deben desarrollar estrategias de CRM que les facilite mane)ar* administrar y gestionar el ciclo de vida y la relaci n con los clientes, sino que a partir de ellas, deben realizar determinadas acciones que implican incor&orar al cliente en la cadena de (alor , creando &ro&#estas de (alor que ellos reconozcan realmente. Las acciones de las que se habla anteriormente se clasifican en c#atro r#+ros segn Rico ( !!"#, los cuales se enlistan a continuacin$
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INCL,IR$ %na sola base de datos integrada, la cadena de valor y los distintos canales. INTEGRAR- Los canales con los clientes, canales fsicos, retails, internet, fuerza de ventas y call centers o contact centers; &roveedores con los clientes.
INTELIGENCIA del management y del mar'eting de clientes e(plotando la base de datos, analizando perfiles, h bitos de consumo y compra para la rentabilidad. aprovechar en forma integral la tecnolog a orientada a los resultados y a
INNO.AR en las propuestas de valor y en la relacin con los clientes.
El CRM es muy til y e"ecti(o, siempre y cuando se aplique e implemente adecuadamente, siguiendo un plan de traba)o y haciendo nfasis en las *uenas prcticas y capacitacin del personal que participa dentro del proceso. EL CRM &ermite a la em&resa #n trato indi(id#ali/ado con el cliente en c#al0#ier momento* l#gar y &or c#al0#ier em&leado ya 0#e la in"ormaci n se tiene dis&oni+le en tiem&o real y con tota accesi+ilidad.
1. PRESENTACI N
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+uestra Cor&oraci n Asesorias &ara la Inno(aci n y Tecnologa * ASESORIAS IT* es una entidad ,ntegradora de -ecnologa, es&ecialista en Gestion del
Conocimiento, con mas de . aos de e(periencia en el desarrollo e implementacin de proyectos de /plicacin de +uevas -ecnologas tanto en el mbito empresarial, educativo como profesional, constituida por cons#ltores e2&ertos con amplia trascendencia y calidad profesional, constituyendonos en un aliado tecnol gico valioso para nuestros usuarios.
0ontamos con el apoyo de importantes Aliados nacionales como ,nternacionales conformando una fortaleza para el desarrollo de todo proyecto de ,nnovacin y -ecnologa. 1entro de este campo hemos desarrollado proyectos para todo tipo de medios y usuarios, tanto en la ,mplementacin de sistemas de 2estin, 1esarrollo de /plicaciones 3eb y &ortales 1inmicos, 4ormacion 5irtual y 6ervicios de 6eguridad ,nformtica y 0ontinuidad de +egocios.
+uestra labor fue destacada al ser nominados a los premios &ortafolio .7
en la
categoria de ,nnovacin, ya que nuestra solucion se puede integrar con las herramientas e(istentes en la empresa, lo que implica una amplia fle(ibilidad y potencia en la puesta en marcha, adicionalmente su facilidad de operacin permite una puesta en marcha muy agil tanto para empresas unipersonales y la pequea y mediana empresa.

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Esta solucion fue desarrollada a partir de las necesidades vividas en la implementacion de otros sistemas de 0R8, nuestro proceso de desarrollo se basa en la e(periencia y facilidad de implementacion.
3. .ENTA4AS DE CRMAMIGO
&ara desarrollar una estrategia basada en el 0ostumer Relationship
8anagement se consideran los tres pilares fundamentales del CRM que son$ Procesos* Personas y Tecnologa . Estas son las reas hacia donde se
direccionan las estrategias que conlleven a un cambio organizacional. Es de vital importancia promover un cam+io organi/acional por medio de un

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com&romiso y &artici&acin de directivos, )efes departamentales, )efes de agencia y dems colaboradores
3.1 5ENE6ICIOS
.entas Mercadeo Ser(icio al Cliente

5ENE6ICIOS PARA EL REA DE .ENTAS
0entraliza toda la informacin de prospectos de ventas, contactos y clientes en una sola base de datos fcilmente accesible. 8e)ora el control, seguimiento y visibilidad de los prospectos, contactos y clientes. 0aptura y distribuye automticamente prospectos de ventas desde su p gina 3eb. 9btiene mayor control, seguimiento y visibilidad del proceso de ventas y genera pronsticos automticos por vendedor, departamento, productos, territorios, o divisiones. 2enera reportes personalizados instantneos para tener mayor visibilidad y anlisis de la efectividad del vendedor, origen de los prospectos, estatus y resultados de las oportunidades de ventas.

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5ENE6ICIOS PARA EL REA MERCADEO
&romueve la colaboracin entre mercadeo y ventas en el seguimiento de prospectos. &ermite al departamento de mercadeo enfocar sus esfuerzos y presupuesto en actividades que brindan un alto retorno de inversi n. 8ide la cantidad de prospectos, oportunidades de negocio y 5entas generadas por cada campaa de mercadeo. /celera el proceso de planeacin, e)ecuci n y seguimiento de las campa as de mercadeo. E)ecuta campaas de correo electrnico masivo personalizado con im genes en :-8L y mide sus resultados.
5ENE6ICIOS PARA EL REA DE SER.ICIO AL CLIENTE$

0analiza casos de atencin a clientes de manera autom tica al especialista indicado. *rinda control, visibilidad y seguimiento del estatus de los casos y asuntos importantes de los clientes para asegurar una respuesta oportuna y satisfactoria. 8ide el nivel de satisfaccin de los clientes. 0rea una base de conocimiento tcnico y organizacional para compartir con todo el personal de la empresa para resolver r pidamente y con efectividad los problemas de los clientes.

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3.1 ESTRATEGIA DE DESARROLLO

&ara asegurar buenos resultados dentro de un proyecto de Im&lementaci n de un 0R8 se debe realizar una buena &laneaci n con todos los aspectos principales que son Cons#ltor a* Im&lementacin y Ca&acitacin . desarrollar un plan de traba)o de cada uno de estos elementos, segn la dimensin de la empresa se presentar un esquema de &uesta en 8archa seg n la necesidad. 6e
7. GALERIA DE CRMAMIGO
0R8/8,29 tiene dos tipos de accesos segn la modalidad que se desee traba)ar, si es solo con acceso en sitio o a trav s de ,nternet para tener una mayor agilidad e inmediatez en la informaci n, los accesos son$ Miem+ros de la Em&resa y Los Clientes. En el modo online, los clientes pueden ingresar al sistema y ver su Estado de 0uenta, /ctualizar sus 1atos y ver sus 4acturas, de esta forma nuestro cliente tiene ms claridad en las transacciones que hacemos, ya que se incluyen los abonos segn las facturas que lo requieran.

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/cceso a la /plicacin como miembro de la empresa o cliente.
&anel &rincipal con sus 9pciones.

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2eneracin de &roveedores
8ane)o y /dministracin del ,nventario.

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2estin y /dministracin de 0lientes
8ane)o de las actividades generadas con el 0liente.

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0alendario de actividades del /gente 0omercial

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4acturacin, permite crear facturas, generar abonos, modificaciones y enviarlas al cliente por correo electronico o generarlas digitalmente en formato .pdf.

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7. Solicit#d Demostraci n
Estamos seguros que quieres ver m s de la aplicaci n, esperamos que la anterior presentacin haya sido de su agrado y cumpla con sus e(pectativas y los motive a convertirnos en s# aliado tecnol gico.
;uedamos a la espera de sus comentarios y cualquier inquietud no dude en consultarnos.
0ordialmente,
S&. ELIECER ACE.EDO P. GERENTE GENERAL 8vil$(<"# =77 "<7 >?!! @ = > <.A !>?= 9ficina$ =7> .=== *lac'berry$ .= /1/E1 8sn$ asesoriasitBhotmail.com 6'ype$ macCeli 2mail$ eacevedoBasesoriasit.com

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Con"idencialidad
El contenido de la presente propuesta, incluyendo todas las tarifas, valores, trminos y condiciones estipulados, se considera de car cter confidencial entre /sesoras ,- y su Entidad y no podr ser utilizado total o parcialmente para personas que su entidad propsitos distintos al ob)eto de esta propuesta. 6olo puede ser utilizado por las confidencialidad hace referencia a que esta informaci n no puede ser reproducida ni revelada a terceros. Las normas que fundamentan el car cter acuerdo de 0artagena =>> de !!=, el art culo .=A del c digo penal y los reservado de la informacin son los artculos ". y siguientes de la decisi n del artculos ? y siguientes de la ley .<? de !!? . designe para su evaluaci n. El sello de

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