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MANUAL DE FUNCIONES PLANTEL SENIOR

Cargo: Director Ejecutivo (CEO)

Descripcin del cargo: es el ejecutivo de rango mas alto en la empresa, encargado y responsable del xito de la misma. El CEO tiene responsabilidades de director, lder, toma de decisiones, manager y ejecutor de todas las actividades de la organizacin. El CEO es el emprendedor responsable de los fondos de los accionistas, mas la ejecucin del Plan Operativo Anual a crear. Con su staff de apoyo analiza, procesa, vigila, y ejecuta todos los proceso tanto de las funciones, como tambin de creacin y anlisis de respaldo. Superior Inmediato: Junta Directiva Se reportan a este cargo: Plantel Ejecutivo (Todas Las reas) Ejecutivos Subordinados Directos: ! ! ! ! Vicepresidente Ejecutivo. Director De Operaciones. Director De Finanzas. Director De Mercadeo.

Ejecutivos Operativos De Apoyo: ! Asesor Legal Externo. Perfil: " " " " " " " " " Emprendedor (Entrepeneur). Gestor de emprendimiento, iniciativa, mas procesos de creacin de conceptos para MIA S.A. Conocimiento y experiencia en gestin y administracin. Experiencia en integracin y coordinacin de diversas reas de gestin. Capacidad alta de Liderazgo. Capacidad alta de Motivacin. Alto nivel de aptitudes personales. Capacidad de trabajo bajo presin. Manejo de crisis.

Funciones:
Cumplimiento legal:

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A. Asegura la presentacin de todos los documentos legales y reglamentarios y vigila el cumplimiento de la constitucin y estatutos de la Sociedad Annima. B. Relacin directa y nica con el Asesor Legal de la Empresa. C. Supervisa los contratos generales de la empresa, con el Asesor Legal de la empresa. D. Supervisa los procesos legales, contratos administrativos, de clientes, etc., con el Asesor Legal de la Empresa. Ejecucin de la Misin y Visin: A. Ayuda a la Junta General De Accionistas y Directorio a determinar los valores de MIA S.A., misin, visin y objetivos a corto y largo plazo. B. Ayuda al Directorio a monitorizar y evaluar la relevancia de la MIA S.A. en la comunidad, su eficacia y sus resultados. C. Mantiene la Junta General De Accionistas y Directorio plenamente informada sobre la condicin de MIA S.A. y sobre los factores importantes que la influencian. D. Identifica problemas y oportunidades, los maneja y comunica a la junta los que considere apropiados para facilitar su discusin. E. Informa a la Junta General De Accionistas y el Directorio sobre las tendencias, dificultades y problemas para facilitar el desarrollo de polticas, recomienda tambin polticas a seguir. F. Se mantiene informado sobre nuevas tendencias y desarrollos en el mercado. G. Es la persona responsable de la INICIATIVA y CREACION mas desarrollo de nuevos productos para la empresa. Gestin Administrativa: A. Determina las responsabilidades del personal ejecutivo y evala su actuacin constantemente, de acuerdo al accionar de la misma recluta, negocia contratos personales y verifica que las estructuras salariales adecuadas se desarrollen y mantengan. B. Asegura un ambiente laboral que reclute , retenga y apoye al personal de calidad. Asegura el proceso de seleccin, desarrollo , motivacin y evaluacin del plantel general de administracin junto con el Director De Operaciones. C. Monitorea una supervisin general de todas las actividades de MIA S.A., gestiona las operaciones del da a da y asegura un buen funcionamiento a travs de una organizacin eficiente, a travs del Director De Operaciones. D. Asegura la calidad y la estabilidad de la organizacin por medio del desarrollo e implementacin de normas, controles, sistemas y procedimientos y evaluacin regular. E. Maneja y sugiere las posibilidades de financiamiento, Fija la direccin de MIA S.A. al comunicarle al personal las estrategias y visin de la compaa. Gestin Operativa: A. Realiza las directrices operativas para el Director De Operaciones. B. Supervisa al Director De Operaciones sobre la operativa general y ejecucin de los sistemas del da a da. """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""! $!

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C. Supervisa el control de comunicaciones de la unidad de operaciones a travs del Director De Operaciones. D. Busca procesos de conflicto operativo, y hace las recomendaciones respectivas al Director De Operaciones. E. Aprueba / rechaza sistemas de operativa general dentro del manejo estructural de la empresa, segn sugerencias y potenciales reas detectables de conflicto o ejecucin normal del desenvolvimiento operativo de MIA S.A. Gobernacin: A. Relacin directa entre la Junta General De Accionistas, el Directorio y Ejecutivos de la empresa. B. Ayuda a la Junta General de Accionistas a articular su propio rol y las responsabilidades de los comits y miembros individuales de la empresa y ayuda tambin a evaluar su rendimiento de forma regular. C. Trabaja con el Directorio para permitir que el misma lleve a cabo sus funciones de gobernancia y facilita el optimo trabajo de los directores, comits y miembros individuales. D. Centra la atencin de tanto la Junta General De Accionistas como el directorio en cuestiones estratgicas de lago alcance. E. Administra el proceso de due diligence de tanto la Junta General De Accionistas como del Directorio para asegurar la atencin oportuna a las cuestiones fundamentales. F. Trabaja con los funcionarios del Directorio para conseguir las mejores ideas y la participacin de cada miembro del Directorio y para estimular cada miembro del mismo para dar lo mejor de si. Finanzas: A. Promueve programas y servicios que sean producidos de manera efectiva y dentro de los costos, empleando la economa mientras mantiene el mejor nivel de calidad posible. B. Controla las actividades fiscales de MIA S.A. incluyendo la realizacin de presupuestos, reportes y auditorias. C. Asegura un programa eficaz de desarrollo de fondos fungiendo como Jefe Operativo De Finanzas o contratando y supervisando a un funcionario para esto. D. Procesa el Plan Operativo Anual, con soporte del Director Financiero, es responsable final de las operaciones de compra de infraestructura, negociaciones, y otros para el desarrollo de esta. E. Gua al Director Financiero sobre iniciativas financieras, procesos de alto manejo financiero, creacin de capital, operativa monetaria, flujos y presupuestos, flujos ejecutados, modificaciones al Plan Operativo Anual (causas, razones, soluciones, etc.). Mercadeo Y Relaciones Con la Comunidad: A. Desarrolla las directrices para el Director De Mercadeo, instruye y procede a esquematizar el proceso de mercadeo segn los diferentes productos de la empresa. B. Con el Director Financiero procede a delinear los presupuestos de mercadeo, publicidad y relaciones publicas. C. Con el Director Financiero controla la ejecucin planteada por el Director De Mercadeo mas su desarrollo. D. Facilita la integracin de MIA S.A. a la comunidad usando estrategias efectivas de marketing y comunicacin. """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""! %!

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E. Acta como un defensor, en el sector publica y privado, en asuntos relevantes a MIA S.A. y sus servicios y sectores. F. Escucha a los clientes y a la comunidad para mejorar los servicios y generar una interrelacin con la comunidad. G. Genera una sensibilizacin de la comunidad a la respuesta de MIA S.A. a sus necesidades. H. Acta como vocero de MIA S.A. logrando una apropiada presentacin de la misma en la comunidad, o en su caso contratando y supervisando a un vocero para los cometidos de la empresa. I. Inicia, desarrolla y mantiene relaciones de cooperacin con diferentes sectores. Manejo De Crisis: A. El CEO es responsable del manejo de crisis y solucin de problemas. B. El Staff de apoyo sugiere soluciones, el CEO es el responsable final en toma de las decisiones, llevando al directorio las soluciones ya analizadas en caso de manejo de crisis. C. Sugiere, desarrolla y procesa las crisis y o eventualidades. D. Con el Director Financiero procesa los cambios a el POA, resultado de cualquier crisis operativa, los cambios son presentados al Directorio y segn la gravedad a la Junta General De Accionistas.

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Cargo: Vice Presidente Ejecutivo

Descripcin del cargo: Es el segundo ejecutivo de mas rango en la estructura de la empresa. Apoya al Director General (CEO) en todas las gestiones, estando en constante comunicacin y al tanto de todos los movimientos de la empresa. Si bien el CEO es el responsable final del xito de la empresa, el Vice Presidente toma las decisiones en conjunto apoyando a el Director General (CEO). Toma el cargo cuando el Director General no esta en la empresa y tiene la potestad de decidir en caso de acefalia en la estructura. Toma decisiones nicamente cuando el Director General (CEO) no se encuentra, o no este disponible la mayora de estas en forma conjunta. As mismo, toma el mando de cualquier cargo ejecutivo si existen acefalias en cualquiera de los puestos ejecutivos de la empresa. El cargo es prcticamente el mismo del Director Ejecutivo (CEO), con la excepcin de que ante el flujo operativo su relacin no se interpone a la lnea de jerarqua y comando interno, para evitar duplicidad y errores de comunicacin. Superior Inmediato: Director General (CEO). Se reportan a este cargo: Plantel Ejecutivo (Todas Las reas) En Conjunto con el CEO. Ejecutivos Subordinados Directos: El Vice Presidente Ejecutivo no tiene subordinados directos, esta en constante comunicacin y contacto con el Presidente CEO de la empresa. Ejecutivos Operativos De Apoyo: ! Informtica y sistemas Perfil: " " " " " " " " " Emprendedor (Entrepeneur). Gestor de emprendimiento, iniciativa, mas procesos de creacin de conceptos para MIA S.A. Conocimiento y experiencia en gestin y administracin. Experiencia en integracin y coordinacin de diversas reas de gestin. Capacidad alta de Liderazgo. Capacidad alta de Motivacin. Alto nivel de aptitudes personales. Capacidad de trabajo bajo presin. Manejo de crisis.

Funciones:
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Cumplimiento legal: A. Es depositario de la documentacin legal de la empresa, contratos, constitucin, acciones y otros. B. Responsable de las transferencias de acciones. C. Responsable de las licencias y liaison oficial con organizaciones de gobierno central, departamental y municipal. D. Monitorea y trabaja en conjunto segn directrices del Director General (CEO). E. Coopera en reas donde el Director General (CEO) requiere de asistencia. Ejecucin de la Misin y Visin: A. Monitorea y trabaja en conjunto segn directrices del Director General (CEO). B. Coopera en reas donde el Director General (CEO) requiere de asistencia. Gestin Administrativa: A. Recomienda al directorio sobre el reclutamiento, remuneracin y la contratacin de personal. Segn las recomendaciones del Director De Operaciones. B. Suplanta o toma cargo de acefalias temporales caso de requerimiento. C. Monitorea y trabaja en conjunto segn directrices del Director General (CEO). D. Coopera en reas donde el Director General (CEO) requiere de asistencia. Gestin Operativa: A. B. C. D. E. F. Monitorea el reclutamiento de asesores externos sugeridos por el Director De Operaciones. Monitorea el sistema general de logstica a travs del Director De Operaciones. Supervisa los sistemas de control de ejecucin a travs del Director De Operaciones. Suplanta o toma cargo de acefalias temporales en caso de requerimiento. Monitorea y trabaja en conjunto segn directrices del Director General (CEO). Coopera en reas donde el Director General (CEO) requiere de asistencia.

Gobernacin: A. Organiza los procesos y reuniones para la Junta General De Accionistas. B. Organiza los procesos y reuniones para el Directorio. C. Toma actas, y procesos legales tanto en la Junta General De Accionistas como en las reuniones de Directorio. Finanzas: """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""! (!

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A. Trabaja con tanto la Junta General De Accionistas como el Directorio para asegurar el soporte financiero de los objetivos a corto y largo plazo de MIA S.A. B. Monitorea y trabaja en conjunto segn directrices del Director General (CEO). C. Coopera en reas donde el Director General (CEO) requiere de asistencia. Mercadeo Y Relaciones Con la Comunidad: A. Relacin directa, en representacin del Director General (CEO) ante empresas sub contratadas para efectos de mercadeo y relaciones publicas. B. Portavoz Oficial de la empresa. C. Monitorea y trabaja en conjunto segn directrices del Director General (CEO). D. Coopera en reas donde el Director General (CEO) requiere de asistencia. Manejo De Crisis: A. Monitorea y trabaja en conjunto segn directrices del Director General (CEO). B. Coopera en reas donde el Director General (CEO) requiere de asistencia. Funciones Especificas Encomendadas Por El CEO: A. Sistemas: a. Presentacin de rutas y empresas para la conformacin de todos los sistemas computarizados de MIA S.A. b. Negociacin con empresas para la conformacin de todos los sistemas computarizados de MIA S.A. c. Contratacin de empresas terciarizadas para la conformacin de todos los sistemas computarizados de MIA S.A. d. Supervisin de la instalacin de sistemas computarizados en MIA S.A. e. Supervisin de los sistemas computarizados y buen funcionamiento de MIA S.A.

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Cargo: Director Financiero (CFO)

Descripcin del cargo: es el responsable de las operaciones financieras, administrativas y de manejo de riesgos de MIA S.A. as como tambin del desarrollo de estrategias financieras y mtricas de rendimiento, incluyendo flujos operativos, flujos proyectados, procesos y parametrizacion de costos, rendimiento, ejecucin financiera. El Director Financiero disea estrategias mas la supervisin continua del desarrollo y seguimiento de sistemas de control diseados para preservar los activos de la compaa, optimizar la rentabilidad y reportar los estados financieros precisos. Superior Inmediato: Director Ejecutivo (CEO) Se reportan a este cargo: ! Gerente Administrativo ! Jefe De Recursos Humanos Ejecutivos Subordinados Directos: ! Jefe Administrativo Personal Operativo de Apoyo: ! Dpto. Contable y Financiero Perfil: " " " " " " " " Titulado en Administracin De Empresas y/o Finanzas, preferible MBA. Conocimiento y experiencia en gestin financiera. Altas habilidades comunicacionales. Capacidad de trabajo bajo presin. Manejo de crisis financiera. Capacidad de trabajo en equipo. Capacidad de liderazgo. Capacidad de motivacin.

Funciones:
Planificacin: A. Disea los flujos proyectados financieros.

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B. C. D. E. A. B. C. Disea los flujos operativos financieros. Disea y propone presupuestos financieros. Asiste en el direccionamiento de la compaa y apoya iniciativas tcticas que lleven a MIA S.A. a cumplir sus metas. Monitorea y dirige la implementacin financiera de planes de negocio estratgicos. Desarrolla estrategias financieras y fiscales . Maneja los pedidos de capital y los procesos de elaboracin de presupuesto. Desarrolla mtricas de rendimiento que acompaen la direccin estratgica de la compaa.

Gestin Operativa A. B. C. D. E. F. G. H. I. J. K. L. M. N. Presenta informes al Director Ejecutivo de seguimiento y control de ejecucin presupuestarios. Presenta informes al Director Ejecutivo de seguimiento y control de flujo de caja ejecutado. Monitorea el EBITDA. Es responsable final de todos los temas fiscales, impuestos, control contable financiero. Presenta informes al Director Ejecutivo de post EBITDA (impuestos, amortizacin, depreciacin, etc.). Es el responsable de la presentacin de los EEFF a requerimiento y sagradamente cada 5 de cada mes para los EEFF mensuales, y balances anuales. Realiza las presentaciones con el Director Ejecutivo ante el Directorio y la Junta General De Accionistas. Liaison Directo con procesos de Auditoria Externa. Participa en decisiones importantes al ser un miembro del plantel ejecutivo. Dirige los departamentos de contabilidad, administracin y recursos humanos de la compaa. Supervisa los sistemas de procesamiento de transacciones de MIA S.A. Implementa buenas practicas operacionales . Supervisa los planes de beneficios de los empleados, dando nfasis particular en conseguir paquetes que tengan una buena relacin costo/beneficio. Supervisa el proceso de due diligence de las adquisiciones y negocia las mismas, exceptuando las adquisiciones en USA que estn a cargo del CEO.

Gestin Financiera: A. Establece estrategias financieras y operacionales por medio de la evaluacin de las tendencias. B. Desarrolla estrategias financieras y planes de accin basndose en proyecciones de capital, requerimientos del personal y la identificacin de recursos monetarios. C. Monitorea el desempeo financiero al medir y a analizar los resultados. D. En caso de ser necesario inicia medidas correctivas y minimiza el impacto de variables. E. Supervisa la elaboracin y entrega de informacin financiera en forma continua o cuando se requiera. F. Reporta los resultados financieros al Director Ejecutivo. Relaciones con la comunidad: A. Mantener buenas relaciones con la banca. B. Mantener buenas relaciones con Impuestos Internos. """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""! +!

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C. Mantener buenas relaciones con proveedores. D. Relacin directa con la Banca. Manejo de Riesgos Manejo De Crisis: A. B. C. D. E. Entender y mitigar los principales elementos de riesgo financiero del POA de MIA S.A. Constituir y monitorizar sistemas de control financiero confiables. Mantener buena cobertura de seguros. Asegurarse de que los libres contables cumplan los requerimientos de los auditores y de autoridades estatales. Mantenerse en contacto con los auditores externos e investigar sus hallazgos y considerar sus recomendaciones. F. En caso de crisis procesa los cambios a el POA (rea financiera), resultado de cualquier crisis operativa, los cambios son presentados al Director Ejecutivo.

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Cargo: Director de Mercadeo (CMO)

Descripcin del cargo: El Director De Mercadeo es el responsable final para que la empresa obtenga los ingresos segn su plan operativo anual (POA), es responsable de todas las reas de mercadeo, facilita el crecimiento, estrategias de mercadeo, ventas, generacin de ingresos, y mitigacin de riesgo relacionado a las ventas de los productos. Lidera el equipo que recomienda y ejecuta las actividades de mercadeo de MIA S.A. para alcanzar los objetivos financieros y estratgicos de la empresa mediante el plan de mercadeo que su equipo gestione. Superior Inmediato: Director Ejecutivo (CEO). Se reportan a este cargo: Gerente de Ventas. Ejecutivos Subordinados Directos: ! Jefe de Ventas. ! Supervisor de Ventas. Personal Operativo de Apoyo: ! Jefe De Ventas. ! Asesora externa publicitaria & Creativa. Perfil: " " " " " " " " " " Conocimiento profundo y experiencia en mercadeo. Habilidad para entender dinmicas del Mercado. Creatividad. Alta capacidad de liderazgo. Alta capacidad de Motivacin. Habilidades de comunicacin impecables. Habilidades en gestin y planificacin. Capacidad de trabajo en equipo. Capacidad de trabajo bajo presin, Manejo de crisis.

Funciones:
Gestin Creativa: """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""! ##!

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A. B. C. D. E. F. G. H. I. J. Identificacin del problema, lenguaje, y desafo para comunicacin integral de los productos de MIA S.A. Desarrollo de producto en relacin a los parmetros de MIA S.A. Identificar el pblico objetivo de los productos de MIA S.A. Identificacin de los segmentos de mercado. Iniciativa de proceso de feedback en relacin a las necesidades del publico objetivo. Trabajar en los desafos comerciales de MIA S.A. para subsanarlos. Identificar la forma de revelacin de los productos al pblico objetivo. Elaboracin de polticas comerciales segn el POA y polticas de presupuestos publicitarios. Traduccin de los objetivos y estrategias de la compaa para desarrollar la marca y planes para facilitar el crecimiento de la demanda para la empresa. Planes Inter Institucionales, creacin de sistemas de apalancamiento con instituciones privadas y publicas.

Gestin Administrativa: A. Contratar o construir un equipo de publicidad que sea creativo, competente, comercialmente astuto, dedicado y eficiente. B. Administracin tecnolgica (paginas web, circuitos sociales en la red, etc.). C. Crear presupuestos de publicidad. D. Informes al Director Financiero de presupuestos, negociaciones, contratos, y todo lo relevante a las campaas publicitarias y desarrollo de mercadeo. Gestin Operativa: A. B. C. D. E. F. G. H. I. J. K. Disear, implementar y facilitar el plan de marketing anual para la empresa. Apoyar y facilitar el desarrollo y la aplicacin de planes de marketing. Supervisar el desarrollo de una pagina web que sea til para los clientes , el staff y los socios de MIA S.A. Manejo de medios de publicidad. Manejo de programa de relaciones publicas. Elaboracin de paquetes promocionales, grupales, institucionales. Elaboracin de ofertas comerciales. Investigacin constante del mercado. Editar materiales de acuerdo a las necesidades del cliente o mercado especfico. Desarrollar o supervisar material promocional. Liaison directo con proveedores de todo lo referente al plan de promocin y mercadeo.

Gestin Financiera: A. Planificar y administrar el presupuesto de operaciones de marketing de la empresa. B. Apoyar el desarrollo de los presupuestos regionales de comercializacin. C. Negociar con los agentes de los medios de comunicacin para asegurar acuerdos para la difusin de los materiales en los medios. """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""! #$!

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D. Incrementar la generacin de ganancias. E. Reducir Costos relacionados con la parte publicitaria para incremento de utilidades. Relaciones con la comunidad: A. Encargado de la difusin de las comunicaciones externas de MIA S.A. B. Establecer alianzas estratgicas con instituciones y empresas para aumentar el universo de clientes. C. Ser el representante y agente de liaison con comunidades estratgicas como la comunidad mdica y los medios de comunicacin. D. Trabaja en conjunto con el portavoz oficial de la empresa.

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Cargo: Director de Operaciones (COO)

Descripcin del cargo: Dirige, administra y coordina las operaciones generales de MIA S.A. de acuerdo con las polticas, objetivos y metas establecidos por el Director Ejecutivo y la Junta Directiva. Es el encargado de las operaciones cotidianas de la empresa. El Director De Operaciones es ejecutivo clave para dirigir todas las gestiones pertinentes a la direccin de Gabinete Medico y Planificacin & Logstica para atencin en los varios productos de la empresa. La parte operativa si bien es informada por la parte financiera y mercadeo, su rol es en este caso mas adecuado a las operaciones de atencin al cliente. Superior Inmediato: Director Ejecutivo (CEO). Se reportan a este cargo: ! Gabinete Medico. ! Logstica. Ejecutivos Subordinados Directos: ! Jefe del Gabinete Mdico. ! Jefe de y Logstica. Personal Operativo de Apoyo: ! ! ! ! Perfil: " " " " " " " Capacidad y experiencia en Operaciones Excelencia en Manejo Organizacional. Conocimientos sobre flujos operativos de ejecucin de programas, productos, proyectos, etc. Analtico. Capacidad de toma de decisiones, en la mayora de los casos in situ. Trabajo Bajo Presin. Manejo de Crisis. Supervisor MovilMed. Supervisor Paramdicos. Supervisor de Logstica y Call Center. Supervisor de Adquisiciones.

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" " " " Trabajo en Equipo. Liderazgo. Responsabilidad. Capacidad de motivacin alta.

Funciones:
Liderazgo: A. Proveer liderazgo efectivo e inspirador al estar activamente involucrado en todos los programas y servicios, desarrollando as un amplio y profundo conocimiento de los mismos. B. Lidera, capacita, desarrolla la planificacin estratgica , con nfasis en la parte operativa del da a da. C. Desarrolla e implementa programas de entrenamiento para expandir las capacidades del staff, en el rea operativa. D. Configura y asigna objetivos operacionales para todos los departamentos de vez en cuando para darse cuenta de los objetivos anuales. Tambin debe recompensar a cada departamento como un equipo despus de que se alcancen los objetivos. Implementacin del Plan Estratgico: A. Provee liderazgo programtico y aporta en todos los procesos de implementacin de planeamiento estratgicos con el plantel ejecutivo y el staff. B. Reporta la ejecucin del plan estratgico a los directores de todos las reas de la empresa mientras ellos implementan sus propios planes estratgicos. C. Desarrolla e implementa un sistema de seguimiento y reporte de progresos de la implementacin de los programas estratgicos operativos. Gestin Administrativa: A. Prepara y presenta un presupuesto operativo anual en el rea de operaciones y entrega estos al Director Financiero. B. Maneja efectivamente y reporta de forma fidedigna con todos los desarrollos y desafos encontrados en la ejecucin presupuestaria, en el rea operativa. C. Administra todas las operaciones de la empresa, del da a da como a largo plazo, incluidas las operaciones de: 1. Sistemas. 2. Reporte de Datos. 3. Servicios de Gestin. 4. Servicios al cliente y al consumidor. 5. Creacin de Bases de Datos. 6. Comunicacin con el cliente (mediante su staff, atiende y soluciona quejas). """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""! #'!

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D. Asegura la continua fluidez financiera de las operaciones MIA S.A. a travs de una solida administracin fiscal. E. Evala los recursos y suministros de la compaa para asegurar que los requerimientos tcnicos y operativos sean suficientes para el funcionamiento adecuado de los servicios. F. Evala los recursos tcnicos incluidas constantes evaluaciones del hardware y el software para garantizar que se cumplan todos los requerimientos y los servicios de lleven a cabo de manera adecuada. G. Dirige las operaciones internas para lograr resultados presupuestados y otros criterios financieros, y para preservar los fondos de capital invertido en la empresa. H. Participa en el desarrollo y la preparacin de los planes y presupuestos a corto plazo y a largo plazo sobre la base de objetivos de la organizacin y objetivos generales. I. Asegura que todas las actividades y operaciones se llevan a cabo a conformidad con los reglamentos y leyes que rigen las operaciones de negocios municipales, departamentales y nacionales. J. Asume la responsabilidad de la asignacin ptima de los recursos para rescatar el mximo valor para la organizacin. Gestin Operativa: A. Desarrolla especificaciones operativas para todos los proyectos clave de la compaa, lo que garantiza una implementacin adecuada del mismo y resolucin de conflictos en caso de que fuera necesario. B. Desarrolla y documenta manuales de procedimientos para todos los procesos operativos claves de la compaa, incluidos procesos operacionales, esquemas de flujos de comunicacin entre y a travs de funciones. C. Gestiona revisiones de desempeo mensual de indicadores clave de las funciones, incluyendo indicadores de satisfaccin del cliente, que sern presentadas a cada equipo para su posterior evaluacin. D. Implementa procesos relacionados con la mejora continua de las mtricas operacionales E. Prioriza proyectos segn instrucciones del Director Ejecutivo (CEO). F. Dirige el desarrollo e instalacin de procedimientos y controles, para promover la comunicacin y el flujo de informacin adecuada, y as consolidar el control de la gestin y direccin de la empresa en forma operacional. G. Desarrolla y establece las polticas de operacin de conformidad con las polticas generales y los objetivos del Director Ejecutivo (CEO) y asegura su adecuada ejecucin. H. Evala los resultados de las operaciones de manera regular y sistemtica, e informa de los resultados del Director Ejecutivo (CEO). I. Supervisar el desempeo de cada unidad operativa a travs del sistema de informacin de desempeo y toma acciones correctivas cuando sea necesario. J. Evaluar los progresos realizados por cada unidad operativa para asegurar que todos estn trabajando hacia el logro de un objetivo comn para la organizacin. K. Planea las actividades de los distintos departamentos y las discute con los respectivos jefes. L. Tiene que asistir a las reuniones cruciales, participar en exposiciones itinerantes, contribuir en las actividades de adquisicin y toma de control, etc. que generan oportunidades de crecimiento para el negocio. Adems, tiene que participar en las actividades de desarrollo del mercado de capitales en relacin al feedback sobre la operativa en el campo operativo. M. Mantiene una estrecha vigilancia sobre el control de calidad de las distintas actividades de la compaa. """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""! #(!

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Relaciones con la comunidad: A. Cultiva y Mantiene buenas relaciones con el sector empresarial, judicial y financiero para establecer alianzas estratgicas que beneficien a la compaa. Manejo De Crisis: A. Acta como mediador para la resolucin de conflictos entre los distintos departamentos. B. Si hay algn problema entre dos o ms departamentos, el director de operaciones tiene que intervenir y resolver los problemas de fluidez de las operaciones y la coordinacin efectiva. C. En caso de una crisis o problema, que tiene que desempear el papel de lder y dirigir la organizacin hacia el xito. D. Interacta con la alta direccin como el Director Ejecutivo (CEO) y la junta directiva. E. Tiene que asegurarse de que sus instrucciones con respecto a las operaciones de la empresa se ejecutan. Adems, tiene que sugerir cambios y recomendar estrategias en beneficio de la compaa.

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