PROCESO DE INDUCCION

Misin Ser el mejor aliado de nuestros clientes, en la satisfaccin de sus necesidades, proveemos una amplia gama de productos y servicios, con innovacin, eficiencia y amabilidad y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y a la comunidad.

MAPA CORPORATIVO
Garantizar la permanente creacin de valor para el accionista y la sociedad 1

Visin 2010 En el ao 2015, la formula, ser la empresa lder en el sector, con servicios especializados, rentables y eficientes, con un equipo altamente competente. Deber ser reconocida por la calidad y compromiso con los clientes

Perspectiva Financiera

Optimizar la estructura de costos

2

Maximizar el retorno sobre los activos

3

Crecer los ingresos del negocio

4

Perspectiva de Clientes y

mercado

Satisfacer y fidelizar a los clientes

6

Aumentar participacin en el mercado

Lograr recordacin de marca y reconocimiento en el mercado 7

Gestin y control de procesos

Orientacin comercial
Servicio al cliente

Perspectiva de Procesos Internos

Garantizar la efectividad de los procesos de la 8 prestacin del servicip

Potencializar la gestin comercial

11

Posicionamiento de marca

Garantizar excelencia en el servicio

10

Desarrollar canales alternativos de ventas 13

Modernizar y Posicionar la imagen de la compaa 14

Fortalecer la gestin9 tcnica y de mercado

Alinear y focalizar el portafolio por plaza 12

Perspectiva de Aprendizaje

Talento Humano

Desarrollo Organizacional

Tecnologa e Informacin

y desarrollo

Lograr la competitividad del talento humano 15

Alinear la estructura organizacional a la estrategia

16

Garantizar una comunicacin formal, objetiva y 17 efectiva

Promover una cultura de servicio orientada a resultados 18

Alinear la infraestructura tecnolgica y los sistemas de informacin a la estrategia y de cara al 19 cliente

SPACER eguridad ropsito (Objetivo)

genda

digo de Conducta (ANCAS) xpectativas

oles y responsabilidades

SEGURIDAD
Revisemos, conoce usted: Sonido del sistema de alarma y ubicacin Salidas de emergencia y punto de encuentro Localizacin de equipos de emergencia Localizacin del gabinete/equipo de primeros auxilios Ubicacin de baos Alguna otra cosa que necesitemos conocer?

PROPSITO

Objetivo General

Conocer Laformulabtl, para lograr una mejor adaptacin a la cultura existente y

alinear el desempeo con los objetivos estratgicos de Laformulabtl

Objetivos Especficos Al finalizar el proceso de induccin los

participantes estarn en capacidad de:

1.Comprender el direccionamiento estratgico de

Laformulabtl, su historia y estructura. 2.Enunciar el portafolio bsico de productos y

servicios. 3.Interiorizar el Modelo de Competencias Empresariales.

Objetivos Especficos 4.Conocer la importancia que tiene la Actitud de servicio en nuestra labor diaria.
5. Comprender la importancia del Reglamento Interno de Trabajo, para aplicarlo en nuestra labor diaria.

7. Describir los cuidados y precauciones a tener en cuenta en el desempeo laboral, para evitar
incidentes que afecten nuestra salud y nuestra productividad.

CDIGO DE CONDUCTA

Acuerdos sobre

Normas de Convivencia y
Aprendizaje

EXPECTATIVAS

Cules son sus expectativas frente al programa de Induccin?

ROLES Y RESPONSABILIDADES

Qu Rol Cumple?
Facilitador Controlador de tiempo Reportero Inspector del proceso

CONOZCMONOS!

Presentacin de los participantes

QU ES LAFORMULABTL?

Lafrmulabtl es una empresa estratgica de btl y mercadeo social, donde diseamos e implementamos eventos y actividades que impactan, acercan y familiarizan el producto o servicio, con el grupo objetivo generando RESULTADOS.

QU ES LAFORMULABTL?

La formula es una sociedad limitada constituida el 20 de marzo de 2009 con un capital social de $ 10.000.000 por dos socias, cada una con un participacin social del 50%, Luz Marina Londoo como gerente general y Gloria Patricia Quintero Gmez como suplente de la anterior.

QU ES LAFORMULABTL?

La empresa promociona servicios de btl que engloban: Creacin, desarrollo e implementacin de eventos y actividades de marketing basados en estrategias btl y mercadeo social. Generacin de alianzas estratgicas. Anlisis del impacto obtenido con la implementacin de la estrategia.

VIDEO INSTITUCIONAL

CULTURA ORGANIZACIONAL

El tema de cultura hace referencia a los esquemas diarios de interaccin, actuacin, valores compartidos de las personas que hacen parte de un grupo especfico .

Cultura Bancolombia

QUE ES VISIN?

VISIN
La nica ventaja competitiva sostenible que perdura,

es aquella que nace de una cultura organizacional de alta confianza, centrada en principios, con personas comprometidas y alineadas con una visin comn. Sus competidores copiarn su publicidad, sus productos, sus sistemas, su estructura, su estrategia, pero no podrn duplicar la ventaja nica de la confianza, el espritu de equipo y el desempeo de su GENTE. Stephen R. Covey

VISIN
Es el lugar al que se quiere llegar.
Es el sueo ms preciado a largo plazo.

Es la imagen del futuro de la organizacin. Es una representacin de cmo creemos

que debe ser en el futuro nuestra

organizacin ante los ojos de los clientes,

accionistas, empleados y la comunidad en

general.

Cultura Bancolombia

VISIN

Si usted no sabe para donde va, cualquier sendero es bueno. Lewis Carroll

Cultura Bancolombia

LA VISIN PERMITE: Concentrar los esfuerzos.

Superar los obstculos.

Persistir en el empeo.

Tomar riesgos. Saltar las limitaciones actuales en bsqueda

de nuevas soluciones.

VISIN LAFORMULABTL EN EL AO 2015, LAFORMULABTL, SERA LA EMPRESA LIDER EN EL SECTOR, CON SERVICIOS ESPECIALIZADOS, RENTABLES Y EFICIENTES, CON UN EQUIPO ALTAMENTE COMPETENTE. DEBERA SER RECONOCIDA POR LA CALIDAD Y COMPROMISO CO SUS CLIENTES.

MISIN

Es la razn de ser de la organizacin.

Responde al por qu y para qu.

Qu sentido le damos a lo que

hacemos.

MISIN

MISIN LAFORMULABTL SER EL MEJOR ALIADO DE NUESTROS CLIENTES, EN LA SATISFACCION DE SUS NECESIDADES, PROVEEMOS UNA AMPLIA GAMA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, CON INNOVACION, EFICIENCIA Y AMABILIDAD Y GENERAMOS VALOR A NUESTROS CLIENTES, COLABORADORES, ACCIONISTAS Y A LA COMUNIDAD.

NUESTROS VALORES
Integridad: Actuamos dentro de los ms rigurosos principios ticos y legales. Actitud de Servicio: Somos amables, oportunos y eficaces en la prestacin de nuestros servicios.

Trabajo en Equipo: Valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes.

Responsabilidad Social:
Somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde estamos presentes.

QU ES LA PLANEACIN ESTRATGICA?
La Planeacin Estratgica es la orientacin de largo plazo que dan los altos directivos de la empresa (proceso gerencial), para dar cumplimiento a la misin y visin. La estrategia abarca tres temas: El rumbo que desea seguir la empresa El carcter de largo plazo
La responsabilidad de quien fija la estrategia

QU ES LA PLANEACIN ESTRATGICA?

Su mayor impacto tiene que ver con las decisiones acerca de en cules negocios la empresa ha de competir y de cmo debe comprometer sus recursos entre tales negocios. Caractersticas Estratgica:
SIMPLE

de
ALCANZABLE

la

Planeacin
RETANTE

QU ES LA PLANEACIN ESTRATGICA?
La generacin de valor como resultado del xito de la estrategia. Crear sinergias verticales y horizontales en la empresa, a partir de la Planeacin Estratgica. Vincular objetivos estratgicos de largo plazo con metas e iniciativas de corto plazo. La ejecucin estratgica por medio de la identificacin y gestin de proyectos estratgicos.

QU ES LA PLANEACIN ESTRATGICA?

Mapa Estratgico 2010 MAPA ESTRATEGICO

Crecimiento en ventas

Perspectiva Financiera

Aumentar la Rentabilidad
Precios Competitivos

Mejorar la Satisfaccin del Cliente Captar Nuevos Clientes

Perspectiva Cliente Perspectiva Interna

Fidelidad de los clientes

Relaciones Institucionales con los clientes

Alineamiento de Negocio

Desarrollo Organizacional Mejorar la Calidad del Servicio

Gestionar los recursos de forma eficiente

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Mejorar la comunicacin Interna

Implementacin de un sistema de Gestin de Calidad

R E Q U I S I T O S D E L C L I E N T E

Procesos Estratgicos
Planeacin

Gestin Financiera

Mercadeo

Procesos Misionales
Gestin Comercial Gestin Eventos Administracin de Recaudos

S A T I S F A C C I O N D E L C L I E N T E

Procesos de Soporte
Contratacin
Gestin Logstica

Gestin Talento Humano

Procesos Control

MI PROYECTO DE VIDA

MODELO DE GESTIN LAFORMULABTL

Objetivo
Conocer la Gestin Integral de LaFormulabtl como un sistema interrelacionado de metodologas, herramientas, acciones, modelos, polticas, entre otros, que contribuyen a incrementar la satisfaccin de los clientes y la consecucin de los objetivos estratgicos de la empresa Sensibilizar a los colaboradores de la empresa los principios de calidad, productividad, competitividad, eficiencia y eficacia que nos debe orientar para que nuestro desempeo individual logre los objetivos trazados en el Plan Estratgico.

QU ES GESTIN? Se puede definir la gestin, como el conjunto de actividades coordinadas, necesarias para controlar y dirigir recursos para el logro de resultados positivos. En este sentido, el Grupo Bancolombia ha adoptado un modelo de gestin basada en el ciclo de calidad PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar).

Planear: definir nuestros objetivos, metas y el plan trabajo de acuerdo a la orientacin estratgica organizacional. Hacer: garantizar la ejecucin de nuestras actividades enfocados en la estrategia organizacional. Verifique: verificar el cumplimiento nuestros planes y objetivos en la contribucin a los indicadores estratgicos. Acte: realizar ajustes a los planes tcticos de tal manera que se logren los objetivos estratgicos del Grupo.

MODELO DE GESTIN INTEGRAL

Para alcanzar buenos resultados las empresas necesitan gestionar sus actividades y recursos con la finalidad de orientarlos hacia la consecucin de los mismos.
Al adoptar un Modelo de Gestin, compartido por la empresa, se lograr establecer objetivos comunes que sern la fuerza que impulse el trabajo en equipo para ejecutar las actividades con la calidad necesaria que nos asegure el xito de la empresa

NIVELES MODELO DE GESTIN INTEGRAL

Estratgico (Largo plazo) Objetivos, acciones, polticas que buscan la supervivencia, la sostenibilidad y la competitividad de la Empresa. (Planeacin Estratgica)
Tctico (Mediano plazo) Son las metas y proyectos, como hacer y agregar valor logrando una optimizacin de los procesos. (Mejoramiento, Innovacin) Operativo (Da a da) Es hacer de forma ordenada, eficiente y productiva los procesos, logrando el uso eficiente de los recursos y el mejoramiento del ambiente de trabajo.

MODELO DE GESTIN INTEGRAL

En los tres niveles, ESTRATGICO, TCTICO y OPERATIVO, debe realizarse la medicin de los procesos con el fin de obtener informacin que permita tomar decisiones y hacer los ajustes para lograr los propsitos empresariales, es decir el cumplimiento de la Misin y el desarrollo de la Visin.

MODELO DE GESTIN INTEGRAL

ENTORNO

3 aos

AP V H

FORMULACIN ESTRATGICA
Polticas Acciones Objetivos
GER. POR LAS DIRECTRICES

Sistema de Medicin y Estadsticas Para la toma de decisiones

1 ao

Mejoras

Innovaciones

GER.

Gerenciamiento Gerenciamiento de Mejora de Innovacin

DE PROYECTOS

1 da

PRESUPUESTO
GESTIN DEL DA A DA

RESULTADOS
ACCIONISTAS CLIENTES PARTES INTERESADAS

Ejecucin

SISTEMA DE ESTANDARIZACION

Gestin Valor Agregado

Metas Anuales

Supervivencia Sostenibilidad Competitividad

ACCIONISTAS

CLIENTES

PARTES INTERESADAS

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

SERVICIOS LAFORMULABTL Los servicios de la empresa Laformulabtl se basan en cuatro lneas complementarias, estas son: Desarrollo e implementacin de eventos y actividades de marketing basados en estrategias btl y mercadeo social. Generacin de alianzas estratgicas. Anlisis del impacto obtenido con la implementacin de la estrategia. Bsicamente los servicios que presta Laformulabtl a sus clientes son:

SERVICIOS LAFORMULABTL Eventos: La empresa disea y desarrolla toda clase de eventos, tales como demostraciones comerciales, ferias y exposiciones. Tambin se desarrollan eventos institucionales, convocados por las empresas con el fin de generar una buena imagen ante los pblicos. Se realiza en los siguientes eventos: Lanzamiento de productos y servicios Convenciones, congresos, ferias y foros Ruedas de negocio, seminarios Eventos empresariales y deportivos Eventos y actividades de mercadeo social Free press y relaciones pblicas

SERVICIOS LAFORMULABTL
Road Shows: este tipo de publicidad son muestras complementarias con escenografa montadas en un lugar para llamar la atencin de las personas.

De este modo, la formula permite a sus clientes disear y ejecutar lo siguiente:

Creacin soluciones estratgicas de mercadeo tradicional que permita acerca las marcas al consumidor generando trfico y contacto directo.

SERVICIOS LAFORMULABTL Desarrollo de eventos estratgicos para las compaas, ofreciendo soluciones reales para las marcas. Implementar campaas de mercadeo social Proponer eventos novedosos y sorprendentes, a travs de estrategias de alto impacto. En resumen, los servicios que presta LaFormula BTL son variados en funcin de las caractersticas y necesidades de los clientes

PREGUNTAS E INQUIETUDES

EVALUACION DE LA INDUCCION

AGRADECIMIENTO Y DESPEDIDA

-\
LICENCIA DE USO

- AUTORIZACIN\E

LOS AUTORES

Actuando en nombre propio identificado (s) de la siguiente forma:

Nombre Completo

{'r\r',{

Tipo de documento de identidad: C.C Nombre

T.l,

D C E.n E C

Nmero:

corpr.to Jet

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Tilrr*
T.l

Yla;{tne

-yq\c,titu

Tipo de documento de identidad: C.C. Nombre Completo Tipo de documento de identidad: Nombre Completo Tipo de documento de identidad: C.C.

C.E,O Nmero: ,52 7L cf6

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C.C.E

T.l.

C.E

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Nmero: fJ-

JOr -7 iJ Bl.;

f]

T.l,

D C,E,D Nmero:

El (Los) suscrito(s) en calidad de autor (es) del trabajo de tesis, monografa o trabajo de grado, documento de investigacln, denominado:

N0 Dejo (dejamos)constancia que la obra contiene informacin confidencial, secreta o similar: Sl (Si marqu (marcamos) Sl, en un documento adjunto explicaremos tal condicin, para que la Universidad EAN mantenga restriccin de acceso sobre Ia obra).
Por medio del presente escrito autorizo (autorizamos) a la Universidad EAN, a los usuarios de la Biblioteca de
Ia

Universidad EAN y a los usuarios de bases de datos y sitios webs con los cuales la Institucin tenga convenio, a ejercer las siguientes atribuciones sobre la obra anteriormente mencionada:

A. Conservacin de los ejernplares en la Biblioteca de la Universidad EAN, B. Comunicacin pblica de la obra por cualquier medio, incluyendo Internet C. Reproduccin bajo cualquier formato que se conozca actualmente o que se conozca
D.

E.

F.

en el futuro Que los ejemplares sean consultados en medio electrnico Inclusin en bases de datos o redes o sitios web con los cuales la Universidad EAN tenga convenio con las mismas facultades y limitaciones que se expresan en este documento Distribucin y consulta de la obra a las entidades con las cuales la Universidad EAN tenga convenio

Con el debido respeto de los derechos patrimoniales y morales de la obra, la presente licencia se otorga a ttulo gratuito, de conformidad con la normatividad vigente en la materia y teniendo en cuenta que la Universidad EAN busca difundir y promover la formacin acadmica, la enseanza y el espritu investigativo y emprendedor.

Manifiesto (maifestamos) que la obra objeto de la presente autorizacin es original, el (ios) suscritos es (son) el (los) autor (es) exchisivo (s), fue producto de mi (nuestro) ingenio y esfuerzo personal y la realtz (zamos) sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autora y tengo (tenemos) la titularidad sobre la misma. En vista de lo expuesto, asumo (asumimos) la total responsabilidad sobre ia elaboracin, presentacin y contenidos de la obra, eximiendo de cualquier responsabilidad a la Universidad EAN por estos aspectos.
En constancia suscribimos el presente documento en la ciudad de Bogot D.C.,

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