PAQUETE TURSTICO Se refiere al conjunto de servicios tursticos (manutencin, transporte, alojamiento, etc.).

ofertado por las agencias de viaje aun precio global preestablecido. En estos casos, la aceptacin del cliente se realiza mediante la adhesin a unas condiciones generales redactadas por la agencia de viajes. La agencia ofrece un conjunto de prestaciones que ha elaborado por propia iniciativa y que han sido redactadas por un mayorista con el que, a su vez, ha contratado, obteniendo una produccin en serie que se ofrece a un nmero indeterminado de clientes. puede deducirse que los demandantes contrataran un paquete turstico, careciendo los mismos de programa y oferta pertinente, completa, en el que se les facilitara una clara y exacta informacin sobre destinos, duracin y calendario del viaje, precio del paquete y precio estimado de las excursiones facultativas, medios de transporte as como relacin de establecimientos con indicacin de sus categoras, adems de las clusulas aplicables a posibles responsabilidades, cancelacin y dems condiciones del viaje, entregando los ttulos o bonos de transporte, alojamiento y dems documentos necesarios y una factura en la que figurara, adems del precio global una clara referencia a la oferta. ELEMENTOS DEL PAQUETE TURISTICO Traslados Transporte Alojamiento Tours y excursiones Duracin y permanencia del viaje Atractivos a visitar Gua oficial del turista QUE ES UN ITINERARIO? Es la descripcin detallada de los lugares a visitar durante los das que dure el programa de viaje, donde indique la informacin del circuito turstico detallado y su grfica. QU ES UN PROGRAMA TURSTICO? El programa solo menciona lo que ofrece en el viaje (por da) y establece los beneficios de tomar el mismo, un paquete turstico se compone del itinerario, circuito y programa de viaje. DESCRIPCION DEL PAQUETE TURISTICO Los paquetes turstico, para un circuito turstico, debe presentarse con los siguientes criterios: Determinacin del rea Identificacin de los atractivos tursticos Descripcin bsica de los atractivos tursticos Determinacin del tiempo de visita Determinacin de las facilidades de cada uno a establecer Costos de los servicios

ELABORACION DE CIRCUITOS TURISTICOS Paso 1 Definicin de aspectos generales del circuito Paso 2 Identificacin Paso 3 Definicin del recorrido Paso 4 Recopilacin de informacin y reconocimiento del circuito

Paso 5 Prueba del circuito propuesto a) Medicin de tiempos b) evaluacin de facilitacin turstica Paso 6 Difusin del circuito RESERVAS La reserva es la prevencin de contratar en el presente los servicios que ofrecen las agencias para disfrutarlos en un futuro. Se hace para evitar la imposibilidad de contratar el producto justo en el momento en que se quiere. As: Las agencias pueden planificar el ritmo de ventas y distribuir costes Los clientes tienen la seguridad de poder disfrutar de los servicios contratados en el momento que lo desean. PROCEDIMIENTO: Las agencias informarn al cliente del coste de los servicios a prestar. Pueden solicitar un depsito, no superior al 40% del coste total, con la correspondiente entrega del recibo o documento justificante. La reserva se puede hacer: Personalmente en la agencia. Por telfono. Internet En cualquiera de los casos debe existir un documento formal de la prestacin que contrata el cliente, as como del adelanto que presta. Las formas de pago son diversas: Por transferencia bancaria Mediante Cuenta Corriente, cuando el cliente es habitual. Se abre una cuenta corriente entre ambos donde se registran los apuntes, cuyos importes se pueden liquidar de forma peridica. Cualquier otra forma moderna de pago. Cualquiera que sea el caso, la secretaria de direccin siempre debe estar pendiente de las formas y cumplimentar los expedientes de viaje con la mxima informacin posible, que archivar convenientemente. CLASES DE RESERVAS: Atendiendo al objeto de la reserva: De transporte terrestre De transporte areo De transporte martimo De paquete turstico De residencias en destino: turismo rural y ecolgico, ldico de ciudad, congresos y convenciones, de sol y playa De servicios complementarios, como alquiler de coches, acontecimientos culturales, etc. Atendiendo al sujeto: Reserva individual Reserva de grupo: familia, grupo de alumnos, un grupo poltico, grupos profesionales. Atendiendo al punto de venta de la reserva: Reserva directa, el cliente no usa a la agencia como intermediario Reserva por agencia Reserva en implant, cuando el nmero de servicios que requiere la compaa o multinacional es tan grande que la agencia implanta un apndice en la sede principal de dicha multinacional

PUBLICIDAD E INFORMACIN DE LOS SERVICIOS El sector turstico es muy competitivo, debido a ello, intentan adelantarse y prever las necesidades de sus futuros clientes, as: Detectan las necesidades reales de los posibles clientes. Crean productos nuevos, ofertas, promociones Estimulan necesidades en los clientes, mediante la publicidad. Regalan todo tipo de folletos ilustrados con fotografas. Proporcionan todo tipo de servicios complementarios en el destino, resolviendo problemas logstica y dems imponderables que puedan surgir. TARIFAS Es el precio de un servicio pblico fijado por la Administracin. Con ello se pretende impedir que el precio de los servicios pblicos que atienden necesidades de todas las personas dependa de la ley de oferta y demanda. TARIFAS DE TRANSPORTE Cuando el transporte areo o el terrestre se realizan en concepto de servicio pblico, estn sujetos a tarifas reguladas que son el precio fijado por la autoridad administrativa, que cubre el traslado del viajero junto con su equipaje desde la estacin de embarque o punto de origen hasta la estacin de destino. TIPOS DE TARIFAS: En funcin de la Administracin: Locales, rigen para el transporte de cercanas dentro de una provincia y/o regin. Nacionales, rigen para los transportes terrestres, martimos, fluviales o areos que se realizan dentro del espacio nacional. Son fijadas por el Ministerio de Transportes. Internacionales, rigen para las rutas que pasan por distintos pases. Se fijan en conciertos multilaterales entre diferentes pases. En funcin del medio del transporte: Tarifas areas. Tarifas de trenes. Tarifas de transporte por carreteras. En funcin de los servicios a los que da derecho: Tarifa normal Tarifa especial (VIP, temporada alta, baja) En funcin de los grupos sociales Para nios Para estudiantes Para tercera edad Para familias numerosas Para personal acreditado: polticos, militares, religiosos, minusvlidos, etc. TIPOS DE VIAJE Los viajes se pueden contratar en varias modalidades: OWT (One way trip). Viaje de ida RT (Round trip), viaje de ida y vuelta Viaje directo sin paradas. Viaje con paradas programadas para descanso momentneo Viaje con parada y estancia programadas para continuar el trayecto al da siguiente. Viaje con trasbordo. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE: El cliente dispondr de la informacin necesaria, para ello las agencias de viaje debern confeccionar y poner a disposicin del pblico el programa y oferta pertinente completa, donde se facilitar informacin exacta.

Los paquetes tursticos que sufran modificaciones tarifarias por razn de las fluctuaciones del tipo de cambio de las monedas (cuando as conste en el contrato), ajenas a la voluntad y posibilidades de las agencias, estas podrn cargar al cliente los incrementos de precios. Si los incrementos superan el 15% del precio establecido, el cliente podr desistir del viaje, con derecho al reembolso de sus pagos, exceptundose los derivados de la gestin y anulacin, si los hubiera. El usuario o consumidor puede desistir de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolucin de las cantidades que hubiere abonado, tanto si se trata del precio total como del depsito previsto, pero deber indemnizar a la agencia: En caso de servicios sueltos: abonar los gastos de gestin y tambin los de anulacin, debidamente justificados. En el caso de paquetes tursticos: abonar los gastos de gestin y los de anulacin y tambin existirn penalizaciones: Del 5% del importe total del viaje si la anulacin se produce entre 10 y 15 das antes del comienzo del viaje. Del 15% entre los 3 y 10 das Del 25% en las 48 horas anteriores a la salida De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendr derecho a devolucin alguna, salvo caso de fuerza mayor demostrable En caso de que alguno de los servicios sueltos o el paquete estuviera sujeto a condiciones econmicas especiales de contratacin, tales como fletes de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulacin por desistimiento se establecern de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA AGENCIA: Las agencias de viajes estn obligadas a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y caractersticas estipuladas. Slo eximir de esta obligacin la fuerza mayor o causa suficiente, entendiendo por tal: Cuando a pesar de actuar con la previsin y diligencia debidas, no pueden facilitar los servicios contratados por razones que no se sean imputables. Cuando en los viajes organizados o paquetes no se haya alcanzado el nmero suficiente de inscripciones, siempre y cuando dicho nmero mnimo haya sido especificado en las condiciones del viaje, y que la anulacin se anuncie a los viajeros al menos con diez das de antelacin al de la salida. Si las causas indicadas anteriormente o de fuerza mayor se producen antes del inicio del viaje, impidiendo el cumplimiento de la operacin, el cliente tendr derecho al reembolso total de lo abonado, salvo otros pactos. Si tales causas sobrevienen despus de iniciado el viaje, la agencia vendr obligada a proporcionar al cliente el regreso hasta el punto de origen y a devolver las cantidades que proporcionalmente le correspondan. ORGANIZACIN DE VIAJES Es responsabilidad de las secretarias de direccin la preparacin de viajes, para ello realizar un primer borrador, en sintona con el jefe en el que consten los datos ms importantes para comenzar a preparar el dossier del viaje. 1. Si la elaboracin del viaje es sencilla, la secretaria realizar todos los trmites, de lo contrario, la secretaria acude a la agencia de viajes a la que remitir los datos necesarios: Datos referidos al DNI y/o del pasaporte de la persona que viaja Lugar de destino Fecha y hora de salida y regreso Medio de transporte para la ida y el regreso Asiento de fumador o no Alojamiento: tipo y categora. Mens preferidos Alternativas de ocio en destino Opciones de seguro

Presupuesto aproximado con que se cuenta Con todos estos datos la agencia elabora la opcin de viaje ms idnea y remite el presupuesto a la secretaria que, de aceptar, comenzar a preparar el check-list 2. A continuacin, prepara un estadillo o justificante que pasar al departamento de contabilidad para obtener la financiacin a cuenta. 3. Se recopilar toda la informacin posible del lugar al que se viaja: Idioma, posibilidad de intrprete, Costumbres, nivel cultural Rgimen poltico Existencia o no de Embajada del pas de origen. Conciertos bilaterales que puedan ser tiles o ausencia de ellos. Callejero de la zona. Gua turstica de la zona y direcciones de inters. Distancia desde la residencia al lugar de trabajo. Alternativas de ocio cultural, deportivo, etc. Transporte urbano: pblico, taxi o alquiler de coche. Moneda del lugar Tarjeta visa u otras. 4. Preparacin del programa de trabajo, que se disear en colaboracin con el jefe: Agenda Preparacin de expedientes de trabajo: informes, contratos, etc. Logstica bsica necesaria: mvil de cobertura internacional, porttil, etc. Folletos de propaganda de la empresa y tarjetas de presentacin. 5. Recopilacin y archivo de las conclusiones despus del regreso: se ordenarn y archivarn los expedientes, contratos y dems documentacin. 6. Se cumplimenta el impreso de liquidacin de los gastos de viaje, estancia.

AGENCIAS DE VIAJES CONSUMIDOR DERECHOS DEL CONSUMIDOR DERECHO DE INFORMACION (I) El organizador o detallista, empresarios afectados por esta normativa, tiene la obligacin de facilitar al consumidor un programa o folleto informativo, claro y previo sobre la oferta del viaje, con un contenido mnimo donde al menos se incluya: Destinos, medios de transporte, caractersticas y clase. Duracin, itinerario y calendario. Alojamientos: tipo, situacin, categora y caractersticas. Informacin general sobre pasaportes y visados, as como formalidades sanitarias. Precio: Viaje, excursiones facultativas, anticipo, pagos pendientes si existen y condiciones de financiacin. Nmero mnimo de inscripciones para el viaje, en tal caso, fecha lmite de comunicacin al consumidor de la anulacin. Clusulas aplicables a posibles responsabilidades, cancelaciones y otras condiciones. Datos del organizador: nombre y direccin, en su caso, de su representacin legal en Espaa. Otra informacin adecuada sobre las caractersticas del viaje DERECHO DE INFORMACION (II) El contenido mnimo del contrato es: Destino o destinos de viaje. Distintos perodos y fechas de estancia. Los medios de transporte: caractersticas y categoras. Las fechas, horas y lugares de salida y regreso. Si incluye alojamiento, situacin, categora, caractersticas, homologacin oficial si existe y nmero de comidas.

Si exige un nmero de personas, se debe indicar la fecha lmite de cancelacin que, en todo caso, se har como mnimo, diez das antes del inicio del viaje. Itinerario, visitas, excursiones y otros servicios incluidos en el precio. Nombre y direccin del organizador, detallista y, si procede del asegurador. Precio del viaje, con indicacin sobre posibles revisiones e impuestos no incluidos. Modalidades de pago, calendario y condiciones de financiacin. Toda solicitud del consumidor que haya sido aceptada. Obligacin del consumidor de comunicar por escrito, u otra forma fehaciente, los incumplimientos del contrato. Plazo para las reclamaciones judiciales. Plazo para exigir la confirmacin de las reservas.

DERECHO DE INFORMACION (III) Informacin previa al viaje Por escrito o de otra forma que quede constancia, la Agencia de Viajes deber facilitar la informacin siguiente: Horarios y lugares de las escalas y los enlaces, categora de la plaza a ocupar en el medio de transporte. Datos y telfono de la representacin de la agencia de viajes, o de otro organismo local de auxilio o, por lo menos, un nmero de telfono que permita contactar con la agencia. Para viajes de menores al extranjero, informacin que permita contactar directamente con estos, o sus responsables. Posibilidad de suscribir un seguro que cubra los gastos de cancelacin por parte del consumidor, o de asistencia en casos de repatriacin por accidente, enfermedad o muerte.